materia: lenguaje y comunicación ii
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Materia: Lenguaje y Comunicación II
MSc. Odalys Marrero Sánchez
2015
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Análisis del video
https://www.youtube.com/watch?v=jTLWbdfTecY
La comunicación es la llave de la integración https://www.youtube.com/watch?v=7L3zv5lpZ_
El poder de la palabra
https://www.youtube.com/watch?v=fYOfWpZ6g5c
El poder de una conversación
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Breve introducción a la Comunicación
• En el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad
de comunicación de una persona.
• No importa en un líder cuál sea su automotivación si no puede trasmitir sus
ideas a otros.
• La comunicación es el meollo de todo liderazgo. Y comunicación no es un
intercambio de opiniones entre personas, sino un intercambio cuyo
propósito es generar acción.
• Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe
entender las ideas de los demás para poder guiarlos.
• En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se
originan en la falta de entendimiento entre las personas.
• La comunicación es difícil, es un arte. Exige algo más que intercambio de
ideas; también es un intercambio de sentimientos, de actitudes, de
emociones.
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LA EMPATIA EN LA COMUNICACION:
La empatía no consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra
persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la
gente. Es una especie de percepción y de comprensión del comportamiento del
otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para
saberlas manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque
no se esté de acuerdo con él o no se acepten totalmente sus puntos de vista. Es
un poco el secreto de la comunicación. La comprensión del otro conduce a
establecer dos principios básicos de la comunicación efectiva,-
Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de
ideas no deseadas. La empatía es la clave para penetrar a través de esa cortina
de hierro que selecciona las ideas de una persona, Cuando se conocen los
intereses de otra persona y se expresan las ideas de acuerdo a ello la
comunicación es posible.
Las ideas se expresan con palabras, pero éstas son meras imágenes de
aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difícil e
imperfecta la comunicación. La empatía debe ayudar a comprender cómo es una
persona y a hablarle al corazón. Sólo eso es comunicación.
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EL ARTE DE ESCUCHAR:
La empatía ayuda a desarrollar una mejor comunicación, pero algunas
personas se sienten frustradas porque no pueden encontrar una manera
sencilla de mejorar su empatía.
¿Cómo puede saber cuáles son los intereses de los otros?
Si se escuchara a los demás, se sabría de ellos todo lo que se necesita saber
para dirigirlos. Realmente se escucha poco. La ciencia se ha desarrollado
mucho en el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar. Es imposible
comprender a una persona a menos que la escuchemos. Y ello exige saber
escuchar, Hay algunos medios que nos pueden ayudar a ello:
• "Esté pendiente de las ideas". No todas las personas se expresan con
claridad. Algunas parecen divagar al hablar. Se repiten con más
frecuencia que cuando escriben, Pero la palabra hablada tiene una
ventaja sobre la escrita y es que trasmite los sentimientos con mayor
énfasis y claridad. Al escuchar hay que tratar de oír lo que está detrás
de las palabras para poder comprender a una persona.
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• "Evite estar a la defensiva". Algunas personas escuchan al principio, con
mente abierta ... pero poco a poco la mente se va cerrando y se corta la
comunicación. Ello se debe a veces a que se tiene miedo a que las propias
razones no sean correctas. Por ello es bueno, al escuchar, adquirir la práctica
de diferir el propio juicio, hasta que el otro haya terminado.
• "Practique el arte de escuchar". No hay que tener miedo a oír a otros,
aunque trate temas difíciles. Siempre es arduo escuchar temas profundos
y sacarle juego, pero la práctica lo hace más fácil. El que es capaz de
callarse para escuchar a otros alguna vez, aprende mucho de la vida.
Escuche para recordar". Hay que saber escuchar a los demás y reflexionar
después sobre lo escuchado. Se aprende mucho, cuando se reflexiona sobre
lo escuchado.
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•La comunicación es el proceso mediante el
cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas,
información o significados que son comprensibles para
ambos.
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Para que haya comunicación
debe existir una intención
comunicativa y la presencia
de ciertos componentes que
deben interactuar para lograr
el objetivo de comunicar.
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El emisor (es quien genera el mensaje) entrega un mensaje (información que transmite el emisor) al receptor (es quien recibe el mensaje). Para esto, se expresan por medio de un código común (conjunto de elementos significativos y distintivos compartidos) utilizando un canal (medio físico por el cual el emisor envía en mensaje: hoja, ondas sonoras) dentro de un contexto (situacional: entorno donde se realiza el acto comunicativo; o, temático: tema en torno al cual se realiza el acto comunicativo). Es importante la situación ya que de ésta va a depender la comunicación.
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Ejemplo: Así, el Señor W (emisor) envía
un e-mail de agradecimiento (mensaje) a
la Señora R (receptor) por Internet (canal)
en español (código), por cooperar en la
fundación de beneficencia que él coordina
en Londres (contexto).
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REGLAS BÁSICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
Las cuatro reglas básicas que debemos poner en práctica para conseguir una
comunicación eficaz son, en primer lugar, el Conocimiento de uno mismo como
comunicador, al objeto de analizar nuestras fortalezas y debilidades al respecto y
poder actuar en consecuencia. En segundo lugar, abordar el proceso de
comunicación con Actitud mental positiva que fomente el diálogo y el acuerdo con
nuestro interlocutor. En tercer lugar Expresarnos correctamente de forma que el
mensaje sea interpretado tal y como queremos que lo sea y; por último y en cuarto
lugar, Saber escuchar, para poder constatar que la comunicación se está
desarrollando eficazmente.
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1ª) CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
Comprender cómo funciona la comunicación y entender cuáles son nuestras
propias necesidades y habilidades para comunicarnos, puede ayudarnos a
comprendernos y a entender a los demás.
Por ello, el primer paso para una comunicación eficaz es conocerse uno mismo
como comunicador.
Para ello, hay dos variables que debemos analizar de nosotros mismos:
el Impacto y, la Influencia, que generamos en los demás.
Esta primera impresión aportará una idea de cómo somos, qué pensamos, etc. Si
bien es cierto que quedarnos con una primera impresión puede llevarnos a ideas
erróneas al respecto de cada cual, no lo es menos que es inevitable recibir
estímulos que nos obligan, como personas que somos, a crearnos esta
composición de nuestro interlocutor. Como dijo un célebre escritor “nunca
tenemos una segunda oportunidad para crear una primera impresión”. Al margen
de que posteriormente, y en base a futuros intercambios y conocimiento mutuo
podamos afinar ese concepto que tengamos del otro, esta primera impresión que
genera ciertos pensamientos es lo que podemos llamar IMPACTO.
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Por otra parte, la Influencia viene definida como “el poder, valimiento o
autoridad de una persona para con otra”. Parece evidente que la
influencia también tiene la comunicación como medio para generarse, y
depende en gran medida de la capacidad de conectar con nuestro
interlocutor.
Si queremos mejorar nuestras relaciones personales y
profesionales debemos conocer nuestro estilo de
comunicación determinando:
¿Cuáles son los rasgos de eficacia que nos empujan al
éxito y los rasgos de ineficacia que nos separan de él?
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008 La ventana A es por la que miran los demás y tiene acceso a las
habitaciones 1 y 2.
La ventana B es por la que nos miramos nosotros mismos y tiene
acceso a las habitaciones 1 y 4.
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La habitación 1 es la zona pública, el conocimiento común; es decir, lo que tanto
yo como los demás vemos de mí mismo.
La habitación 2 es la zona ciega, lo que los demás ven de mí pero de la que yo no
soy consciente a menos que pregunte a los demás.
La habitación 3 es la zona oculta o inconsciente; aquella a la que yo no tengo
acceso y los demás tampoco.
La habitación 4 es la zona privada, a la que solo yo tengo acceso.
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2ª) ACTITUD MENTAL POSITIVA
Abordar un proceso de comunicación con una actitud
mental positiva permite establecer un clima agradable y de
confianza.
Esta actitud va a facilitar: Exponer nuestro criterio con
mayor confianza y seguridad en nosotros mismos, estar
más abiertos a recibir, valorar y aceptar las opiniones de
los demás, ponernos en el lugar de los demás para
comprender su punto de vista, una mayor predisposición al
consenso y al acuerdo final.
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3ª SABER EXPRESAR
Otro elemento fundamental de la comunicación es
el saber expresar nuestras ideas, nuestras
emociones, nuestras experiencias, nuestros
percepciones sobre lo que nos rodea.
Al comunicarnos debemos incidir en que nuestra
expresión sea:
• Equilibrada y reflexionada.
• Libre de generalizaciones y prejuicios.
• Transparente y honesta.
• Abierta a la crítica.
• Basada en la confianza.
• Cálida y comprometida.
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Comunicación no verbal Hay un aspecto fundamental en la comunicación que no se
refiere al significado de las palabras, sino a todo aquello que
no tiene un significado explícito pero que aporta información
añadida, y en concreto, dentro del nivel emocional. Se trata
de la Comunicación No Verbal (CNV).
Cuando transmitimos un mensaje:
• Las palabras comunican un 7%
• El tono de voz un 38% y
• La comunicación no verbal un 55%
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Dentro de la Comunicación No Verbal
podemos analizar los siguientes
elementos:
• La mirada.
• La expresión facial.
• La sonrisa.
• Los gestos.
• La postura.
• La distancia/El contacto físico.
• El volumen de la voz.
• La entonación.
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4ª) SABER ESCUCHAR
Escuchar a los otros es el fundamento del diálogo.
El saber escuchar implica una actitud de respeto y
de valoración del otro como persona, una
manifestación de tolerancia y de responsabilidad.
Al escuchar aportamos el estímulo necesario para
que el emisor pueda desarrollar y concretar en
palabras su mundo interno.
Saber escuchar consiste en:
• Escuchar activamente
• Escuchar con empatía
• Escuchar con apertura mental
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A la hora de elegir el canal de comunicación, debemos tener en
cuenta que, en situaciones habituales, asimilamos:
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Taller:
Ver el Video “ Los 7 hábitos de la gente altamente
efectiva”
Actividades:
1.Realizar el resumen del video.
2.De qué trata cada parte del video.
3.Describir los 7 hábitos.
Evaluación: 15 puntos
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Es una cadena de sonidos articulados, pero también es una red de
marcas escritas (una escritura), o bien un juego de gestos (una
gestualidad).
El Lenguaje
¿Cuales son las relaciones entre la. voz, la escritura y el gesto? ¿Por qué
esas diferencias y qué implican? El lenguaje nos plantea problemas en cuanto
indagamos en su forma de ser.
….. El lenguaje es un proceso de comunicación de un mensaje entre dos sujetos
hablantes al menos, siendo el uno el destinador o emisor, y el otro, el
destinatario o receptor.
El lenguaje está formado por un conjunto de sonidos básicos, llamados
fonemas, unas unidades elementales de significado, los morfemas y la
gramática, compuesta a su vez de la Semántica (los significados) y la sintaxis
(las normas de ordenación de las palabras).
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FONEMA: en el lenguaje hablado, las unidades de sonido más pequeñas
características de dicho lenguaje
MORFEMA: unidad significativa más pequeña de una lengua, puede ser una
palabra o un fragmento de una palabra (como por ejemplo un prefijo)
GRAMÁTICA: conjunto de normas de una lengua que nos permite
comunicarnos con los demás y comprenderlos.
SEMÁNTICA: conjunto de normas mediante el cual extraemos el significado de
los morfemas, las palabras y las frases de una lengua, estudio del significado
SINTAXIS: normas para combinar las palabras de una lengua en frases
gramaticalmente correctas.
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PENSAMIENTO Y LENGUAJE
EL LENGUAJE INFLUYE EN EL PENSAMIENTO:
Las palabras transmiten ideas, y cada lenguaje refleja una forma distinta de
pensar.
PENSAR SIN LENGUAJE:
• Algunas acciones mentales, como por ejemplo la habilidad para recibir y
recordar diferentes colores, no dependen del lenguaje.
• A veces pensamos mediante imágenes en lugar de palabras, e inventamos
nuevas palabras para describir las ideas nuevas.
Por tanto, podemos decir que nuestro pensamiento afecta a nuestro lenguaje,
que a su vez afecta al pensamiento
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías:
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
Oral: a través de signos orales y palabras habladas.
Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales,
entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los
gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
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La lengua es «la parte social del lenguaje», exterior al individuo; no es
modificable por el hablante y parece obedecer a las leyes de un contrato social
que sería reconocido por todos los miembros de la comunidad.
El habla es según la definición de Saussure «un acto individual de voluntad y de
inteligencia»: 1) las combinaciones mediante las cuales el sujeto hablante utiliza el
código de la lengua; 2) el mecanismo psicofísico que le permite exteriorizar
aquellas combinaciones. El habla sería la suma: a) de las combinaciones
individuales personales introducidas por los sujetos hablantes; b) de los actos de
fonación necesarios para la ejecución de dichas combinaciones.
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COMUNICACIÓN VERBAL
Características:
• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse
juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de
comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo
acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra
ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes
cuando nos comunicamos con los demás
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no
verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de
los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo),
códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos)
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un
65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos
a través de canales no verbales.
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CONCLUSIONES
• El lenguaje es una forma de comunicación que está compuesta por fonemas,
morfemas, la semántica y la sintaxis que constituyen la gramática.
• El pensamiento y el lenguaje están íntimamente relacionados pero no son lo
mismo. Por tanto se influyen mutuamente, pero, por ejemplo, existen algunos
tipos de pensamiento sin lenguaje, como el pensamiento basado en
imágenes. Por su parte, el lenguaje precisa de un mínimo de capacidad
cognitiva o de pensamiento para se de, pero dentro de capacidades
cognitivas similares la variabilidad de la riqueza expresiva y comprensiva del
lenguaje es muy amplia.
• La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una información.