marketing online y redes sociales para la pyme
DESCRIPTION
Presentación realizada el 18 de Mayo de 2011 en la Cámara de Comercio de Córdoba en el marco del programa Masemprende.TRANSCRIPT
¿Cómo captar más clientes en medios sociales?
Programa Masemprende. Cámara Comercio Córdoba18 de Mayo de 2011
Pedro Jesús González@pedgonvi
+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook
5 años
AIDA
1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto
2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información
3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción
4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
Las fases de la decisión
Fidelización - Relación - Engagement
Una estrategia generalAwareness 2006-2010
Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010
Una estrategia general2006-2010
Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Facebook supera a Google
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1.2.3.4.
¿Qué está pasando?
¿Qué puedo hacer?
¿Cómo lo hago?
Herramientas
Índice
1. ¿Qué está pasando?
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Cambios en consumo informaciónChampions League
Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti
Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros
Fuente: Google Trends
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
friendfeed
vimeo
Por tendencias de búsquedaCambios en búsqueda de informaciónEl viraje social
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Mayo 2010
Por tráfico absoluto...
Global
España
Cambios en uso de tiempoEl viraje social
1 Google Español 6 Blogger.com 11 El Mundo 16 LinkedIn2 Facebook 7 Yahoo! 12 El País 17 As3 Google 8 Wikipedia 13 MSN 18 seriesyonkis.com4 YouTube 9 MARCA.com 14 Tuenti 19 Megaupload5 Windows Live 10 Twitter 15 WordPress.com20 La Caixa
También en España
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
Número de búsquedas al mes (en millones)
• Google + Youtube: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
Cambios en uso de herramientas¿Qué es un buscador?
Por tráfico absolutoEstablezcamos
Por tráfico absolutoun poco
Por tráfico absolutode contexto ;-)
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Una estrategia globalHasta 2009
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Web(medio propio
La importancia de atraer tráfico a la web decrece si podemos realizar la conversión en otra plataforma
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
Social Media ConversiónWeb
Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online
Éxito Online
SM Propios(medios ajenos)
Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
2. ¿Qué puedo hacer?
Atención al cliente
Publicidad “convencional”
Promoción comercial deseada
Escucha comercial activa
Transacción “directa”
Generar confianza
Crear marca personal
Estudios de marca o producto
Promociones específicas
Iberia - ofertas que vuelan
Generación de leads
Starbucks - Foursquare specials
3. ¿Cómo lo hago?
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Construir y crearLa dispersión del contenido
Clientes Finales
Prescriptores / Canal
• Facebook Fan Page.• Tuenti Fan Page.• Foro atención cliente.• @twitter
Geeks/Influentials
Plataformas
• @twitter• Blog• LinkedIn
COMUNIDADES
• LinkedIn• @twitter• YouTube prescriptores
Construir y crearPares comunidades/plataformas
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Construir y crearBlog
• Escoger plataforma
• Pensar si tenemos un objetivo SEO
• Establecer una frecuencia
• Integrar con otros medios
Lectores de feeds, búsquedas en twitter.....
Google Reader Netvibes Búsqueda de palabras
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Construir y crearBlog. ¿Cómo arranco?
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Desde el punto de vista de la propiedad
Alojamiento Externo Alojamiento Propio
Sin preocuparnos por cuestiones técnicas. Somos autores
Pendientes de cuestiones técnias. Somos autores y editores.
Tenemos la propiedad. Somos independientes. Podemos evolucionar.
No tenemos la propiedad. No marcamos las reglas.
No podemos desarrollar técnicamente el blog de forma autónoma
Construir y crearBlog. ¿Cómo arranco?
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Desde el punto de vista del tipo de blog
Light blogging Blogging
Sin preocuparnos por cuestiones técnicas. Somos autores
Sistemas muy fáciles de generación de contenido. Mail, Widgets, add-ons... Antipereza
No tenemos la propiedad.
Pendientes de cuestiones técnias. Somos autores y editores.
Tenemos la propiedad. Somos independientes
Pocos desarrollos externos
El contenido ha de ser más elaborado
Muchos desarrolladores externos
Construir y crearBlog. ¿Cómo arranco?
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Construir y crearFacebook
•Nos permite compartir con nuestros amigos:
•Fotos•Vídeos•Notas•Enlaces
•Responder a publicaciones de mi muro•Recomendar un contenido con el botón “Me gusta”•Compartir un contenido de otro contacto.•Jugar con aplicaciones creadas por terceros.•Crear y pertenecer a grupos.•Hacerte fan de una página de empresa.
Construir y crearFacebook
•Nos permite compartir con nuestros fans:
•Fotos •Vídeos•Notas•Enlaces
•Responder comentarios de nuestra Comunidad.•Crear aplicaciones para interactuar con la Comunidad.•Medir la actividad generada por la Comunidad.
FacebookFanpages o Páginas de empresa
http://www.facebook.com/pages/create.php
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Construir y crearFacebook. Aplicaciones
hAp://www.facebook.com/apps/directory.php
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Construir y crearFacebook. Pluggins
hAp://developers.facebook.com/docs/plugins/
FacebookFacebook Insights
FacebookFacebook Ads
1. Creación de anuncio
2. Segmentación: países, gustos, edades...
3. Pujas máximas, horarios
http://www.facebook.com/advertising/
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Construir y crearTwitter
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Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos
TwitterUn Tweet
Son públicos. Se indexan en buscadores. Se muestran en los timelines de la gente que ha decidido seguir nuestras publicaciones.
Pueden incluir enlaces
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Usuario (empresa o individuo) que está suscrito mediante Twitter al Twitter de otro.
Aquellos usuarios que deciden seguirnos y ver en sus timeline qué publicamos en nuestro canal de twitter.
TwitterFollowers o seguidores
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Usuarios a los que seguimos.
Sus tuits se muestran en nuestro timeline.
TwitterFollowing
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Equivalente a un FW: en un mail.
Publicar con nuestro usuario un tweet de otro usuario.
Normalmente se pone RT y el twitter del usuario
TwitterRT o Retweet o Retuit
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Interpelación directa a otro usuario. El usuario mencionado, normalmente, ve que lo ha sido en una pestaña de su
programa de gestión de Twitter. Se crea un enlace directo en el tweet al usuario mencionado.
Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario, por ejemplo: @nh_hoteles
TwitterMención o Mention
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Es un tweet de respuesta al tweet de otro usuario. Ha de comenzar por @usuario
Es público (se indexa en nuestro perfil) pero sólo aparece en el timeline de un tercer usuario si éste sigue a ambos
TwitterReplies o Respuestas
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Cualquier tweet que contiene un enlace que un usuario hace de forma espontánea a nuestra página o blog
TwitterBacktweets
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Mensajes privados enviados a nuestro followers. Sólo podemos enviárselos a ellos, no a cualquier usuario.
Pueden ser hechos públicos (como cualquier email)
TwitterDM o Mensaje Directo
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Palabra escrita en un tweet que incluye una # delante. Se convierte en un enlace al conjunto de tweets que lo han usado
TwitterHashtag
TwitterHashtag
Funcionan como una fuente de información sobre un determinado tema. Pueden ser usados para obtener
visibilidad.
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Los hashtags o conjuntos de palabras más mencionados en un período corto de tiempo en un espacio determinado.
Aparecen en la portada de Twitter.com
Pueden ser usados para obtener visibilidad.
TwitterTrending topic
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Agrupación de usuarios que podemos realizar bajo el concepto que queramos.
Los tweets de los miembros de una lista no aparecen en nuestro timeline pero tenemos acceso sencillo a ellos.
Para cuando queremos leer contenido sobre un determinado tema.
TwitterListas
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TwitterBúsquedas sencillas
Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática,
idioma, localización...
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TwitterBúsquedas avanzadas
Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática,
idioma, localización...
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TwitterMonitorización
Podemos establecer búsquedas - actualizadas en tiempo real - relacionados con nosotros, nuestra marca, competencia,
temas de interés....
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Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Escuchar
• Entender los códigos de comunicación
• Seleccionar fuentes de interés
• Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Conversar
• Establecer criterios de participación
• Ser constantes
• Definir un estilo. Sencillo, natural...
• Participar en otros nodos (sin spamear ;-)
• Relacionarse con influencials
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
vertebrar
crear de perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharrespondergenerar contenido
enlazarretuitear
Marcar como favorito
leer
dina
miz
ar
fom
enta
r
follo
win
g pr
oact
ivo
conc
urso
rega
los
anun
cios
face
book
cam
pañ
a
PR
2.0
publ
icita
rde
saro
llar
aplic
acio
nes
desc
uent
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Vertebrar y dinamizarLa labor del CM
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Tamaño(fans)
Influencia(referencias)
Vitalidad(interacciones)
Actividad
MedirPara mejorar
Actividad- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia.
TAMAÑO- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.
INFLUENCIA-Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks
VITALIDAD- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.
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acortar, personalizar, trackear
HerramientasBit.ly
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HerramientasGestión integral
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Buscadores avanzados externos de contactos en TwiAer.
Foller.Me – Información avanzada de usuarios.
Twollo – Buscar twitters con intereses similares.
ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.
TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.
Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.
TweepML – Grupos publicos de twitters.
HerramientasTwitter
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WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.
TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.
ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.
Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.
LocaFollow - Usuarios por área geográfica.
MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.
Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión.
Listorious - Directorio de listas de Twitter.
Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.
Directorios de usuarios de TwiAer
HerramientasTwitter
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Herramientas de gesLón de contactos en TwiAer
ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.
Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.
Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.
Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común
WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común
Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.
TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).
TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos
contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.
HerramientasTwitter
Para terminar
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Web(medio propio
La importancia de atraer tráfico a la web decrece si podemos realizar la conversión en otra plataforma
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
Social Media ConversiónWeb
Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online
Éxito Online
SM Propios(medios ajenos)
Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
¡Gracias!
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
@pedgonvi