mark 133 principios de mercadeo - suagm.edu 133 – principios de mercadeo 4 ... el/la facilitador/a...

MARK 133

PRINCIPIOS DE MERCADEO

.

Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora

Universidad del Turabo

MARK 133 – Principios de Mercadeo 2

Preparado por: Gisela Ramírez

Año: 2003

Revisado por: Ana M. García Marrero

Año: 2017

Se utilizó como referencia el prontuario de MARK 133 – Principios de Mercadeo de la

Escuela de Negocios y Emprendimiento preparado/revisado en 2014.




TABLA DE CONTENIDO

INFORMACIÓN DEL CURSO ------------------------------------------------------------------------------------ 5

DIRECCIONES ELECTRÓNICAS INSTITUCIONALES ------------------------------------------------------------- 7 TUTORIALES: ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 EVALUACIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 CUMPLIMIENTO CON LA LEY DE INVESTIGACIÓN ------------------------------------------------------------ 14 NORMAS DEL CURSO -------------------------------------------------------------------------------------------- 15

TALLER 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17

EL PROCESO DE MERCADEO ---------------------------------------------------------------------------------- 17

TALLER 2 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22

INVESTIGACIÓN Y SEGMENTACIÓN: ENTENDIENDO EL MERCADO --------------------------------------- 22

TALLER 3 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25

PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA: PUNTOS ------------------------------------------------------------- 25

TALLER 4 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 27

COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MERCADEO: CONECTANDO CON EL CONSUMIDOR ------------------ 27

TALLER 5 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29

DELINEANDO EL MERCADEO: ALCANZANDO EL MERCADO ------------------------------------------------ 29

ANEJOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31

ANEJO A ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 32

MATRIZ DE VALORACIÓN: PARTICIPACIÓN ------------------------------------------------------------------- 32

ANEJO B ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 33

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO ------------------------------------------------------------ 33

ANEJO B-2 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37

MATRIZ DE VALORACIÓN PARA ACTIVIDADES DE AVALÚO DEL APRENDIZAJE ------------------------- 37

ANEJO C ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 39

PUNTO MÁS CONFUSO ------------------------------------------------------------------------------------------ 39

ANEJO D ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 40

AUTO-EVALUACIÓN ---------------------------------------------------------------------------------------------- 40

ANEJO E ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 41

REACCIÓN ESCRITA INMEDIATA ------------------------------------------------------------------------------- 41

ANEJO F ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 42

ONE-MINUTE PAPER -------------------------------------------------------------------------------------------- 42

ANEJO G ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 43

GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE CASOS --------------------------------------------------------------------------- 43




ANEJO H ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 45

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ENSAYO ------------------------------------------------------------------ 45

ANEJO I ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 47

TABLA DE CONVERSIÓN: CRITERIOS DE EVALUACIÓN ------------------------------------------------------ 47

ANEJO J------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 48

RÚBRICA FOROS DE DISCUSIÓN------------------------------------------------------------------------------- 48

ANEJO K ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 49

DIARIO REFLEXIVO ----------------------------------------------------------------------------------------------- 49

ANEJO L ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 50

ELEMENTOS DEL PLAN DE MERCADEO ----------------------------------------------------------------------- 50

ANEJO M ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 51

RÚBRICA PARA EVALUAR EL PLAN DE MERCADEO --------------------------------------------------------- 51

ANEJO N ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 52

RÚBRICA PARA LA EVALUACIÓN DE PRESENTACIONES ORALES ----------------------------------------- 52

ANEJO O ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 54

RÚBRICA PARA EVALUAR EL ENSAYO/ESCRITO ------------------------------------------------------------ 54

ANEJO P ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 56

EJERCICIOS SOBRE EL TEMA DE FIJACIÓN DE PRECIOS --------------------------------------------------- 56

ANEJO Q ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 57

SIMULACIÓN 2: PRECIO Y SU IMPACTO EN LA MEZCLA PROMOCIONAL --------------------------------- 57

ANEJO R ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 58

SISTEMA MULTICANAL DE DISTRIBUCIÓN -------------------------------------------------------------------- 58

ANEJO S ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 59

PLANOGRAMA----------------------------------------------------------------------------------------------------- 59

ANEJO T ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 60

RÚBRICA PARA EVALUAR EL PLANOGRAMA ----------------------------------------------------------------- 60

ANEJO U ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 61

SIMULACIÓN 3: MEZCLA PROMOCIONAL --------------------------------------------------------------------- 61

ANEJO V ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 63

DRAMA: RELACIONES PÚBLICAS ------------------------------------------------------------------------------ 63

ANEJO X ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 64

MINI CASO VENTA PERSONAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE -------------------------------------------------- 64




Información del curso

Título del Curso: Principios de Mercadeo

Duración: 5 Semanas

Codificación: MARK 133

Pre-requisito: Ninguno

Descripción:

Este curso está diseñado para proporcionar a los estudiantes con una amplia experiencia en

la naturaleza y el alcance de los conceptos de marketing utilizados en los negocios. En este

curso, los estudiantes explorarán el papel del marketing dentro de la organización y en el

entorno en el que las empresas deben operar. Los estudiantes examinarán el proceso de

desarrollo de los cuatro elementos de la mezcla de mercadeo o marketing mix, (producto,

promoción, precio y ubicación) y cómo los directores de marketing utilizan estos elementos

para obtener una ventaja competitiva en la economía.

Objetivos Generales

Al finalizar el curso, el estudiante:

1. Entender los conceptos básicos del marketing.

2. Diseñar un plan de marketing

3. Conocer las herramientas de marketing como: Boston Consulting Group, SWOT,

Mapa de posicionamiento, entre otras

4. Conocer la definición del mercado

5. Diseñar estrategias de marketing

Textos y bibliografía

Amstrong, G. and Kotler, P. (2016). Marketing: An Introduction. (13th Ed.) Pearson.

ISBN: 978-0134149530

Kotler, P. and Amstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. (11th Ed.) Pearson.

ISBN: 978-6073217224




Kerin, R. A., Hartley, S. W. and Rudelius, W. (2013). Marketing: The Core. (5th Ed.)

McGraw-Hill/Irwin. ISBN: 978-0078028922

Perreault, W.D. Jr., Canon, J. and McCarthy, E.J. (2015). Basic Marketing: A

marketing Strategy and Planning Approach. (19th Ed.) McGraw-Hill/Irwin.

ISBN-13: 978-007780194




Direcciones electrónicas institucionales

Serán utilizadas como recursos para todos los talleres

Adquisición de textos por capítulos

www.cengage.com

Adquisición de ebooks

▪ http://www.pearsoneducacion.net/puerto-rico/inicio

▪ www.mcgraw-hill-educacion.com

▪ http://store.virtusbooks.com/

Bibliotecas del Sistema

Universidad del Turabo (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y

contraseña)

http://bv.ut.suagm.edu/es

▪ Bases de datos

o http://bv.ut.suagm.edu/es

▪ Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca)

o http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/es/publications

Universidad del Este

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/biblioteca1

▪ Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y

contraseña)

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/bases-de-datos

▪ Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca)

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/motores-de-

busqueda

Universidad Metropolitana

http://bibliotecaumet.suagm.edu/

http://www.cengage.com/

http://www.pearsoneducacion.net/puerto-rico/inicio

http://www.mcgraw-hill-educacion.com/

http://store.virtusbooks.com/



http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/es/publications

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/biblioteca1

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/bases-de-datos

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/motores-de-busqueda

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/motores-de-busqueda

http://bibliotecaumet.suagm.edu/




▪ Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y

contraseña)

o http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/buscar-informacion-link/articulos-

via-db-link

o http://www.doaj.org/

▪ Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca) o http://cat.umet.suagm.edu/vwebv/searchBasic?sk=en_US

Enlaces importantes:

▪ Manual de Publicación de Estilo de la American Psychological Association (APA)

o http://www.apastyle.org

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/manuales-de-

estilo

o http://bibliotecaumet.suagm.edu/images/pdf/tutorials/GuiaRevMarzo2012APA6

taEd.pdf

▪ Derechos de autor y plagio

o http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/para-investigar/herramientas-para-

investigar/guia-de-derecho-de-autor

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio

▪ Información para estudiantes: Publicaciones, reglamentos, manuales, etc.

o http://www.suagm.edu/umet/ve_publicaciones.asp

o http://www.suagm.edu/turabo/con_manuales_docs_estudiante.asp

o http://estune.suagm.edu/encuentros

o http://estune.suagm.edu/vicerrectoria_politicas#overlay-

context=vicerrectoria_politicas

o http://www.suagm.edu/turabo/pdf/2009-Manual-Informativo-Estudiante.pdf

http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/buscar-informacion-link/articulos-via-db-link

http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/buscar-informacion-link/articulos-via-db-link

http://www.doaj.org/

http://cat.umet.suagm.edu/vwebv/searchBasic?sk=en_US

http://www.apastyle.org/

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/manuales-de-estilo

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/manuales-de-estilo

http://bibliotecaumet.suagm.edu/images/pdf/tutorials/GuiaRevMarzo2012APA6taEd.pdf

http://bibliotecaumet.suagm.edu/images/pdf/tutorials/GuiaRevMarzo2012APA6taEd.pdf

http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/para-investigar/herramientas-para-investigar/guia-de-derecho-de-autor


https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio

http://www.suagm.edu/umet/ve_publicaciones.asp

http://www.suagm.edu/turabo/con_manuales_docs_estudiante.asp

http://estune.suagm.edu/encuentros

http://estune.suagm.edu/vicerrectoria_politicas#overlay-context=vicerrectoria_politicas

http://estune.suagm.edu/vicerrectoria_politicas#overlay-context=vicerrectoria_politicas

http://www.suagm.edu/turabo/pdf/2009-Manual-Informativo-Estudiante.pdf




Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas ofrecidas en

el módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que podrá utilizar para la

búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:

https://scholar.google.com/

http://www.sciencedirect.com/

http://www.search.com/

http://www.academicinfo.net/subject-guides

http://eric.ed.gov/

http://www.base-search.net/


El Facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas

de ser necesario.

https://scholar.google.com/

http://www.sciencedirect.com/

http://www.search.com/

http://www.academicinfo.net/subject-guides

http://eric.ed.gov/

http://www.base-search.net/





Tutoriales:

Acceda a los tutoriales para utilizar las herramientas de Blackboard:

1. Foro de Discusión

2. Chat

3. Group Pages

4. E-mail

5. Cotejar Notas

6. Acceder a un curso

7. Someter una tarea

8. Enviar correo electrónico

9. Audio con audacity

10. Video con windows moviemaker

11. Tutorial estudiantes acceso a módulos

12. Activación cuenta correo electrónico Windows Live

Acceda a los tutoriales para el uso de la Biblioteca:

Universidad del Este

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/tutoriales


http://bv.ut.suagm.edu/es/resources-and-guides

http://ut.suagm.edu/es/estudprofesionales/tutoriales

Universidad Metropolitana

http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/servicios/guias-de-ayuda-y-tutoriales

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/participar-foro_demo/participar-foro_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/Induccion/chat/Chat.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/Induccion/GroupPages/Group_Pages_Discussion_Board.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/Induccion/email/Send%20Email%202.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/como-cotejar-mis-notas_demo/como-cotejar-mis-notas_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/como-acceder_demo/como-acceder_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/como-someter_demo/como-someter-una-tarea_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/correo-electronico-con-sin-anejo_demo/correo-electronico-con-sin-anejo_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/audacity/Audacity.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/moviemaker/Moviemaker.htm

http://www.suagm.edu/programa_ahora/Tutoriales/estudiantes_acceso_a_modulos_bb_09.pps

http://www.suagm.edu/programa_ahora/Tutoriales/activacion_email_suagm.pps

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/tutoriales

http://bv.ut.suagm.edu/es/resources-and-guides

http://ut.suagm.edu/es/estudprofesionales/tutoriales

http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/servicios/guias-de-ayuda-y-tutoriales




Evaluación

Criterios de evaluación Puntuación

máxima Porcentaje (%) máximo

Puntuación alcanzada

Porcentaje (%) alcanzado

Participación* (Anejo A) 20 5%

Examen o pruebas cortas* 50 10%

Portafolio* (Anejo B y B2) 25 10%

Simulaciones 60 15%

Ciclo de Vida/Rediseño de

producto 50 15%

Planograma (Anejo T) 45 10%

Comunicación/Promoción 50 10%

Plan de Mercadeo (Anejo

L) 100 25%

Total: 400 100%

* Estos criterios son requeridos en todos los cursos del Programa AHORA.

El/La Facilitador/a del curso determinará las fechas límites para la entrega de trabajos,

tareas, portafolio y administración de pruebas, entre otros.

(Ver Anejo I: Tabla de conversión)

Curva de Evaluación

A B C D F

100 - 90 89 – 80 79 - 70 69 - 60 59 - 0




Explicación de los criterios de evaluación:

1. Participación (Ver Anejo A): La participación es un elemento indispensable en cada

taller. En caso de ausencia, el/la estudiante debe realizar todas las gestiones

necesarias para comunicarse con el/la Facilitador/a de manera que pueda prepararse

adecuadamente para la próxima reunión. Todas las actividades realizadas en el taller

ausente, sujetas a evaluación, serán consideradas y ponderadas de acuerdo con los

parámetros especificados en el módulo y los estándares comunicados por el/la

Facilitador/a en el Taller Uno.

2. Portafolio (Ver Anejo B y B2): Consistirá de una reflexión, una crítica o un análisis de

los trabajos presentados, donde incluya el grado de éxito alcanzado en relación a las

metas que se propuso al inicio del curso, su crecimiento intelectual y las destrezas que

desarrolló en el curso. El/La Facilitador/a determinará la fecha de entrega y el formato

del portafolio electrónico.

3. Examen teórico: Se ofrecerá un examen teórico o varias pruebas cortas donde se

evaluarán los conocimientos adquiridos. El/La Facilitador/a determinará la fecha para

administrar el examen o pruebas cortas.

4. Asignaciones escritas: Entre los componentes del curso se requiere completar

presentaciones y trabajos escritos. Se espera que toda presentación y trabajo escrito

mantenga un enfoque académico y profesional. Además, todo trabajo deberá cumplir

con los requisitos establecidos para trabajos de bachillerato. Las tareas se evaluarán

tanto por su contenido como por las destrezas básicas de redacción y gramática. El/La

facilitador/a determinará el límite de páginas para las tareas asignadas en cada taller.

Todo informe y/o trabajo escrito se realizará en computadora, a doble espacio, con

márgenes de una pulgada, páginas enumeradas, y debe tener títulos y subtítulos

apropiados para dividir los tópicos y secciones según descritos en la versión más

reciente del Manual de Estilo APA.

5. Planograma (Anejo T): El planograma representa el diseño y presentación visual de

bienes y servicios en un espacio físico (góndola, vitrina, estructura física). Esta

actividad ofrece la oportunidad de valorar e identificar las ventajas de cuidar el diseño

del espacio como fuentes de ingreso adicional para las empresas.




6. Presentaciones: Las presentaciones que se hagan en los talleres serán de naturaleza

profesional y pertinente al tema al igual que el material que se distribuya entre la

audiencia y las ayudas visuales.

7. Otros: Las tareas y asignaciones se trabajarán individualmente o en grupo según el

criterio del/la facilitador/a. Las mismas tienen como objetivo principal la aplicación

práctica de los conceptos de mercadeo relacionados con la administración de los

negocios a nivel local y/o global.

En el caso de los trabajos realizados en grupo, todos los miembros del equipo deberán

mantener una comunicación abierta con los demás compañeros y participar

activamente en el desarrollo y la presentación del proyecto. Así mismo, todos los

miembros del grupo son responsables del resultado final del trabajo.




Cumplimiento con la ley de investigación

El Sistema Universitario Ana G. Méndez a través de las Juntas Institucionales de Revisión

(IRB) que están reguladas por la Ley Federal 45 CFR 46 Partes A, B, C y D, establece que en

caso de que el Facilitador o el estudiante requiera o desee realizar una investigación o

administrar cuestionarios o entrevistas, debe referirse a las normas y procedimientos de la

Oficina de Cumplimiento y solicitar su autorización.

Para obtener más información o acceder a los formularios de la Oficina de Cumplimiento

puede visitar los siguientes enlaces:

1. Ir a la página electrónica http://ac.suagm.edu/investigacion/vicepresidencia-asociada-

recursos-externos-cumplimiento

2. seleccionar Oficina de Cumplimiento, o

a. al final de la página seleccione Formularios o acceda al enlace directo

http://ac.suagm.edu/oficina-cumplimiento-formularios-irb

Además de los formularios puedes encontrar las instrucciones para la certificación en

línea. Estas certificaciones son: IRB Institucional Review Board, Health Information Portability

Accounting Act (HIPAA), Responsibility Conduct for Research Act (RCR).De tener alguna

duda, favor de comunicarse con la Coordinadoras Institucionales o a la Oficina de

Cumplimiento a los siguientes teléfonos:

Nombre Posición Contacto

Sra. Evelyn Rivera Sobrado Directora Oficina de Cumplimiento

Tel. (787) 751-0178 Ext. 7196

Srta. Carmen Crespo Coordinadora Cumplimiento UMET

Tel. (787) 766-1717 Ext. 6366

Sra. Josefina Melgar Coordinadora Cumplimiento Turabo

Tel. (787) 743-7979 Ext.4126

Sra. Natalia Torres Coordinadora de Cumplimiento UNE

Tel. (787) 257-7373 Ext. 2279

http://ac.suagm.edu/investigacion/vicepresidencia-asociada-recursos-externos-cumplimiento

http://ac.suagm.edu/investigacion/vicepresidencia-asociada-recursos-externos-cumplimiento

http://ac.suagm.edu/oficina-cumplimiento-formularios-irb




Normas del curso

1. El/La estudiante debe excusarse con el/la Facilitador(a), si tiene alguna ausencia y

reponer todo trabajo. El/La Facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y

el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario.

2. El/La estudiante deberá acceder a Blackboard antes del inicio del curso y durante para

estar al tanto de los anuncios que haya publicado el/la Facilitador/a en la plataforma o

alguna otra actividad relacionada.

3. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el

estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se

procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.

4. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes

de cada taller según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 15 horas

semanales para prepararse para cada taller.

5. El/La Facilitador(a) podrá requerir al participante que vuelva a completar cualquier

trabajo, si entiende que no cumple con los requisitos establecidos previamente.

o Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto

implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda

referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o

bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del

mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al

Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar

aquellas prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y

trabajos. (https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio)

(http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/para-investigar/herramientas-para-

investigar/guia-de-derecho-de-autor)

6. Si el/la Facilitador(a) realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el/la

estudiante en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a

los/as estudiantes y al Programa.

7. El/La Facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio






8. El uso de teléfonos celulares está permitido solo durante actividades del curso, según

el/la facilitador/a lo establezca.

9. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.

10. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben comunicarse

con el/la Facilitador(a) al inicio del semestre para planificar el acomodo razonable y

equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la Vicerrectoría de

Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con necesidades especiales que

requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en cualquier aspecto del curso, deben

comunicarse con su Facilitador(a). El/La estudiante con necesidades especiales deberá

consultar con su Facilitador(a) en caso de necesitar evaluación diferenciada debido a

su necesidad particular.

11. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y

administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de Asuntos

Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.




Taller 1

El Proceso de Mercadeo

Objetivos específicos Al finalizar el taller, el/la estudiante:

1. Definir el concepto de mercadeo.

2. Explicar los conceptos básicos que delinean una planificación de mercadeo estratégico.

3. Aplicar el análisis del ambiente interno (fortalezas y debilidades) y externo

(oportunidades y amenazas).

4. Explicar la Matriz del Boston Consulting Group.

5. Identificar los elementos de la Mezcla de Mercadeo (4Ps)

Búsquedas electrónicas

Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realizará una

investigación tomando en consideración lo siguiente:

▪ Definición del concepto de mercadeo y su función en las empresas y organizaciones

▪ Cuáles son los elementos de una planificación estratégica (Misión, Visión, Análisis del

entorno, Segmentación, Objetivos, Presupuesto, Estrategias)

▪ Qué es el análisis SWOT (FODA) y su aplicabilidad

▪ Canvas Business Model

▪ Matriz del Boston Counsulting Group y sus usos

Tareas a realizar antes del taller uno

Instrucciones:

1. Simulación Negocio propio

Usted ha decidido establecer un negocio. Utilizando el “Canvas Business Model” y

considerando los siguientes elementos, diseñe una planificación estratégica para el

mismo:

a. Nombre de la empresa: seleccionar el nombre con el que se conocerá el

negocio u organización

b. Visión de la empresa: declaración indicando hacia dónde se quiere dirigir el

negocio u organización o en que quiere convertirse en el largo plazo.




c. Misión de la empresa: manifestación de la razón de ser del negocio u

organización, identificando la industria, el segmento del mercado, áreas y

necesidad(es) que se satisfacen.

d. Modelo de negocio: descripción del concepto y logística a seguir para ofrecer

los productos y/o servicios.

e. Segmento(s) de clientes: a quién va dirigido el producto o servicio.

f. Propuesta única de valor: qué ofrece a los consumidores que otros no ofrecen,

enfatizando los beneficios o solución a algún problema.

g. Ventaja competitiva: identificar qué nos diferencia de la competencia que no se

puede replicar o que no es fácil de imitar.

h. Canales: dónde o a través de qué vamos a hacer llegar los productos o

servicios a los clientes; cual(es) son los puntos de encuentro con el consumidor.

i. Metas y objetivos: establece el propósito de la empresa y los objetivos de

rentabilidad y mercadeo.

j. Estrategias o actividades: identifica que se va a hacer y cuales actividades se

realizarán para alcanzar las metas y objetivos que logren la continuidad y

permanencia del negocio u organización en el mercado.

El estudiante preparará un informe en PowerPoint para presentar en la clase su idea de

negocio. La presentación tendrá una duración máxima de 10 minutos. Esta tarea se

entregará electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en Blackboard.

2. Acróstico

Utilizando la frase “PLAN DE MERCADEO” prepare un acróstico que exprese la función

del mercadeo en relación a las demás operaciones o departamentos de una empresa

(contabilidad, finanzas, recursos humanos, producción, compras, IT, entre otros).

Utilice su creatividad y prepare el proyecto para presentarlo en el Taller 1 (exhibidor o

banner, cartulina, PowerPoint). Esta tarea se entregará/enviará electrónicamente a

través de la sección de “Assignments en Blackboard.

Actividades

1. Presentación del Facilitador y los estudiantes a través de una actividad de socialización

(rompe hielo) seleccionada por el/la Facilitador/a.

2. El/La Facilitador/a discutirá lo siguiente:




a. Objetivos del curso

b. Recursos disponibles

c. Criterios de evaluación (hacer referencia a los anejos)

i. Portafolio

1. El mismo será en formato electrónico

d. Establecer fechas de entrega y administración de pruebas

e. Información relacionada con las tareas asignadas

f. Demostración del acceso y uso de las herramientas de la plataforma

Blackboard:

i. Tareas

1. El/La Facilitador/a debe crear los espacios en Blackboard para

someter tareas y explicará el proceso de envío.

ii. Exámenes o Pruebas cortas

1. El/La Facilitador/a explicará el proceso para completar las

pruebas creadas en Blackboard.

iii. Foros: El/La Facilitador/a indicará que se crearán Foros en la plataforma

educativa Blackboard para promover la interacción entre los estudiantes

del curso:

1. Foro de Presentación.

2. Foro Temático, el/la Facilitador/a definirá el Tema e indicará el

período de disponibilidad y colocará las siguientes reglas básicas

de participación donde cada estudiante deberá:

a. Crear un tema de conversación (new thread) (1 por

participante).

b. Reaccionar por lo menos a dos (2) de los temas que

coloquen los compañeros/as.

g. Otros asuntos relacionados con el curso que el facilitador estime necesario

3. El/La Facilitador/a podrá compartir documentación electrónica necesaria utilizando la

herramienta de Blackboard (botón Recursos adicionales).

4. Selección del Representante Estudiantil y discusión de responsabilidades.

5. El/La Facilitador/a explorará cuanto conocen los estudiantes sobre:

▪ El concepto de mercadeo y su función en las empresas y organizaciones




▪ Los elementos de una planificación estratégica

▪ Misión, Visión, Segmentación, Objetivos, Presupuesto, Actividades

▪ Análisis SWOT (FODA) y PEST

▪ Mezcla de mercadeo (4Ps)

▪ Aplicación del Canvas Business Model

▪ Matriz del Boston Counsulting Group

6. El/La Facilitador/a explicará los conceptos relacionados con el mercadeo de bienes y

servicios que se detallan y cualquiera otros que considere relevantes. Para ello,

identificará una empresa reconocida como ejemplo de la aplicación de dichos

conceptos.

7. El/La Facilitador/a solicitará entre los estudiantes uno o dos voluntarios para discutir la

tarea número 1. Los demás estudiantes evaluarán la propuesta y ofrecerán

recomendaciones para garantizar el éxito del negocio presentado.

8. El/La Facilitador/a solicitará entre los estudiantes uno o dos voluntarios para presentar

la tarea número 2. Los demás estudiantes aportarán ideas que no fueron incluidas o

mencionadas por sus compañeros durante sus presentaciones con el propósito de

ampliar el concepto de mercadeo.

9. El/La Facilitador/a dividirá la clase en grupos. Cada grupo estará compuesto por un

máximo de cuatro estudiantes quienes seleccionarán una de las ideas de negocio

trabajadas en la Tarea 1 para desarrollar el Plan de Mercadeo que se presentará en el

Taller 5. El/La Facilitador/a explicará las partes o elementos que componen el Plan de

Mercadeo, el cual consistirá de dos partes: un informe escrito y una presentación oral.

Los elementos del informe escrito se detallan en el Anejo L.

a. Los grupos formados trabajarán juntos la/s tarea/s del Taller 2 que el/la

facilitador/a indique.

10. El/La Facilitador(a) aclara las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del

próximo taller. Importante verificar siempre las tareas y actividades sugeridas para el

próximo taller para proceder con los arreglos que sean necesarios.

11. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de

Assessment/Avalúo.




12. Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso

deberán estar presentes en el portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la

Facilitador/a.

Assessment

1. Diario reflexivo (Anejo K).




Taller 2

Investigación y Segmentación: Entendiendo el Mercado

Objetivos específicos

Al finalizar el taller, el/la estudiante:

1. Aplicar la investigación de mercados para la toma de decisiones de mercadeo.

2. Identificar los factores que influyen en el proceso decisional para realizar una compra.

3. Reconocer las variables que se utilizan para segmentar los mercados e identificar los

grupos de consumidores de interés para una empresa o negocio.

4. Describir las diferentes etapas del proceso de adopción de nuevos productos.

5. Especificar las etapas y estrategias utilizadas en el ciclo de vida del producto.

6. Indicar la importancia y propósito del nombre de marca, empaque y etiquetas de un

producto.




▪ Proceso de investigación de mercados

▪ Proceso decisional de compra del consumidor

▪ Segmentación del mercado

▪ Ciclo de vida del producto

▪ Adopción de nuevos productos

Tareas a realizar antes del taller

Instrucciones:

1. Cada equipo de estudiantes formado en el Taller 1 diseñará un cuestionario de por lo

menos diez (10) preguntas para obtener la información que estimen necesaria para el

diseño de las estrategias que integrarán en el Plan de Mercadeo para desarrollar

exitosamente la idea de negocio seleccionada. Cada miembro del grupo entrevistará

un mínimo de diez (10) personas representativas del mercado objetivo (target) para

que completen el cuestionario. Los estudiantes tabularán los datos y presentarán en

PowerPoint los resultados y recomendaciones para la empresa durante el Taller 2.




Esta tarea se entregará electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en

Blackboard.

2. Cada equipo de trabajo seleccionará un producto que se encuentre en la etapa de

declinación dentro de su ciclo de vida para relanzarlo o reintroducirlo al mercado.

Utilizará la siguiente guía para realizar la tarea y preparar en PowerPoint el informe

que presentarán en el Taller 2:

a. Identificar el producto que se encuentra en la etapa de declinación.

b. Analizar la situación o problema que presenta el producto en declinación.

c. Elaborar las estrategias para ubicar el producto en la etapa de introducción

incluyendo, sin limitarse a, los siguientes aspectos:

i. Revisar la segmentación actual del mercado [eliminar o añadir

segmento(s)]

ii. Cambio de nombre de marca y/o logo

iii. Rediseño de empaque y/o etiqueta

d. Explicar las razones que fundamentan los cambios y estrategias que se

recomiendan.

e. Traer a la clase el producto rediseñado, ya sea físicamente o en la

presentación en PowerPoint.

Esta tarea se entregará electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en

Blackboard.

3. Basado en el proceso de compra del consumidor, cada estudiante identificará los

pasos que experimentó en su última compra (producto o servicio). Para ello,

preparará un informe escrito que consistirá en una tabla con dos columnas. La

columna de la izquierda describirá las etapas de dicho proceso y en la columna de la

derecha identificará los pasos de su experiencia con comentarios explicativos y

pertinentes. Esta tarea se entregará/enviará electrónicamente a través de la sección

de “Assignments” en Blackboard.

Actividades

1. El/La Facilitador/a seleccionará uno de los grupos para que presente la Tarea

número 1 mediante la que se discutirán los aspectos relevantes de la investigación

de mercados y su importancia para la toma de decisiones y el diseño de estrategias

de mercadeo.




2. El/La Facilitador/a asignará un producto o empresa a cada equipo de estudiantes.

Utilizando las variables de segmentación (demográfica, geográfica, psicográfica,

estilo de vida y otras) identificarán el mercado meta (target) y otros sub-segmentos, si

alguno, para dirigir los esfuerzos de mercadeo. Un portavoz de cada equipo explicará

ante el pleno del grupo el proceso de segmentación que siguieron y las razones para

dicha selección.

3. El/La Facilitador/a explicará el ciclo de vida del producto (bienes y servicios)

describiendo las diferentes etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación)

y las estrategias apropiadas para cada una de éstas. Luego, cada equipo presentará

la tarea número 2.

4. El/La Facilitador/a dividirá el grupo en parejas para que compartan y discutan la

experiencia de compra que identificaron en la tarea número 3. Luego, se generará

una discusión entre el grupo para aclarar dudas y/o preguntas relacionadas con el

proceso decisional de compra y las diferencias experimentadas por cada estudiante,

si alguna. Además, se explicará cómo aplica el proceso en el caso de las compras

institucionales o corporativas (B2B).

5. El/La Facilitador/a aclarará las dudas relacionadas con las tareas a completar antes

del próximo taller.


Assessment/Avalúo.



Facilitador/a.

Assessment

1. Reacción escrita inmediata (Anejo E)




Taller 3

Precio, distribución y Logística: Puntos



1. Identificar los elementos a considerar en el establecimiento del precio de productos y

servicios.

2. Discutir las implicaciones del precio en la percepción del cliente y los demás

componentes de la Mezcla de Mercadeo.

3. Describir los criterios básicos en el diseño de la cadena de distribución y los

principales canales existentes.

4. Distinguir entre la venta de tipo mayorista y la de tipo detallista y el rol que desempeña

cada uno en el sistema de distribución.

5. Diseñar el plan de logística para un producto o servicio.




▪ Definición, políticas de fijación y tipos de precio

▪ Factores internos y externos que influyen en la fijación de precio

▪ Dumping

▪ Aplicación de la estrategia de precios de descuento y precios promocionales

▪ Implicaciones de la estrategia de precio en los demás componentes de la Mezcla de

Mercadeo

▪ Logística y canales de distribución de bienes y servicios

▪ Planograma y su rol en la estrategia de ventas y mercadeo

▪ Diseño de exhibidores (vitrinas) y su rol como estrategia de mercadeo


Instrucciones:

1. El/La estudiante y/o equipos de trabajo realizarán las tareas que se especifican a

continuación:

a. Simulación 2: Fijación de precios (Anejo Q)




b. Sistema multicanal de distribución (Anejo R)

c. Diseño de Planograma (Anejo S)

Actividades

1. El/La Facilitador/a seleccionará un estudiante para que presente la Simulación 2

(Anejo Q). Luego, el/la facilitador/a iniciará un debate para evaluar si la/s estrategia/s

de precio propuesta/s por el estudiante es/son la/s adecuadas.

2. El/La Facilitador/a dividirá el grupo en equipos para trabajar los ejercicios de fijación de

precios (Anejo P). Mediante estas dos actividades se aclararán las dudas sobre el

tema de precio.

3. El/La Facilitador/a agrupará los estudiantes que escogieron el mismo tipo de producto

para realizar la Tarea 2. Cada grupo discutirá la información que cada integrante generó,

llegando a un consenso sobre las respuestas a las preguntas. Un portavoz de cada

equipo presentará un resumen de la discusión al pleno de a clase y se aclararán las

dudas sobre el tema de la cadena de distribución.

4. Los equipos de trabajo presentarán la Tarea 3 sobre planograma (Anejo S) y discutirán

las implicaciones de esta estrategia en el mercadeo y venta de bienes y servicios.

5. El/La Facilitador/a aclara las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del

próximo taller.


Assessment/Avalúo.



Facilitador/a.

Assessment

1. Punto más confuso (Anejo C)




Taller 4

Comunicación Integrada de Mercadeo: Conectando con el Consumidor



1. Explicar el proceso de integración de las herramientas de promoción en el diseño de

las estrategias de la Mezcla Promocional o de Comunicación Integrada de Mercadeo

(CIM)

2. Aplicar los pasos del proceso de la venta personal

3. Identificar los elementos y herramientas para desarrollar una campaña publicitaria

4. Determinar el rol de la promoción de ventas en el plan de CIM

5. Explicar la naturaleza y alcance de las relaciones públicas y el auspicio de eventos.

6. Reconocer la importancia de las redes sociales y los medios electrónicos en el diseño

de la Mezcla Promocional.




▪ Evolución del concepto de Promoción hacia la Comunicación Integrada de Mercadeo

▪ Elementos de la mezcla promocional

▪ Proceso de venta personal y relación con los clientes

▪ Componentes de una campaña publicitaria

▪ Redes sociales y medios electrónicos para promover bienes y servicios


Instrucciones:

1. Simulación 3 (Anejo U): Los grupos asignados previamente trabajarán la simulación

que se describe en el Anejo U.

2. Venta personal: Los equipos de trabajo buscarán información sobre los pasos y

técnicas del proceso de venta personal:

a. Técnica de prospección.

b. Estrategias de pre-acercamiento.

c. Tipos de acercamiento.




d. Objeciones del comprador y cómo se manejan.

e. Estrategias para el cierre.

f. Seguimiento después de la compra.

3. Drama (Anejo V): Los equipos conformados previamente redactarán un drama

siguiendo las especificaciones que se detallan en el Anejo V.

Actividades

1. Los equipos de trabajo presentarán la Simulación 3 (Anejo U) mediante la que se

discutirán diferentes elementos de la Mezcla Promocional.

2. El/La Facilitador/a dividirá los estudiantes en grupos para analizar el mini caso (Anejo

X) sobre ventas aplicando los pasos y técnicas de la venta personal y servicio o

atención al cliente. Con esta actividad generará un debate sobre las estrategias más

efectivas a seguir para establecer un proceso de comunicación interna y externa

efectivo.

3. Los equipos presentarán la Tarea 3 (Anejo V) con la cual se demostrará la

aplicabilidad de las herramientas de Relaciones Públicas para resaltar la imagen

pública.

4. El/La Facilitador/a aclara las dudas relacionadas con el tema de promoción y

comunicación integrada y explica las tareas a completar antes del próximo taller, para el

que asignará a los estudiantes una palabra que describa una de las características de

los servicios para que escriban un acróstico para presentarlo en el Taller 5. Antes de

finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de

Assessment/Avalúo.


Assessment/Avalúo.



Facilitador/a.

Assessment

1. Ensayo breve (Anejo F)




Taller 5

Delineando el Mercadeo: Alcanzando el Mercado



1. Identificar la naturaleza y características de los servicios.

2. Distinguir entre mercadeo internacional y mercadeo global.

3. Describir el proceso gerencial y administrativo del mercadeo.

4. Aplicar aspectos éticos para la toma de decisiones relacionadas con el mercadeo de

bienes y servicios.




▪ Características de los servicios

▪ Mezcla de Mercadeo de los servicios (7 P’s)

▪ Mercadeo internacional y mercadeo global

▪ Decisiones éticas en las empresas


Instrucciones:

1. Diseñar un acróstico con la característica que le asignó el/la facilitador/a en el taller

anterior. Deberá tomar en consideración las estrategias de la Mezcla de Mercadeo

aplicada a los servicios (7 P’s) al asignarle la oración a cada letra. Preparará la tarea

para entregar electrónicamente a través de la sección “Assignments” en Blackboard.

2. El estudiante redactará un ensayo (Anejo H) sobre el papel que juegan los valores en

la conducta ética del mercadeo actual. Sus posiciones deben estar fundamentadas en

publicaciones de negocios o artículos de fuentes fidedignas. Este trabajo será

individual y para entregar electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en

Blackboard.

3. Los integrantes de cada equipo prepararán el plan de mercadeo para la idea de

negocio seleccionada entre las utilizadas para realizar la actividad de planificación

estratégica en el Taller 1. Deberán contar con la aprobación del/la facilitador/a sobre la




idea que escogieron. Utilizando como referencia el Anejo L, que especifica las partes

del plan, cada equipo se preparará para presentar el mismo en el Taller 5. Además,

prepararán la tarea para entregar electrónicamente a través de la sección

“Assignments” en Blackboard.

Actividades

1. El/La Facilitador/a dividirá los estudiantes en grupos para analizar las siguientes

situaciones de conflicto ético:

a. Menores de edad en anuncio publicitario de Prada

b. Campaña social de Benetton

c. Publicidad engañosa de Reebok

Luego de analizar cada situación, un portavoz del grupo compartirá los aspectos del

análisis, las conclusiones y recomendaciones éticas a las que llegó el grupo.

2. Cada equipo presentará el Plan de Mercadeo.


Assessment/Avalúo.



Facilitador/a.

Assessment

1. Autoevaluación (Anejo D)




Anejos




Anejo A

Matriz de Valoración: Participación

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la Facilitador/a determinará si el/la estudiante cumple o no con los criterios presentados. Escala: 4 Cumplió totalmente 3 Cumplió bastante 2 Cumplió parcialmente 1 Cumplió poco 0 No cumplió

Criterios 4 3 2 1 0 Comentarios

1. Asistió puntualmente a todos los talleres (presenciales y/o

sincrónicos)

2. Su participación y contribución fue activa, demostrando

interés, iniciativa y creatividad en el desarrollo de la clase,

3. Formula y contesta preguntas del facilitador y de sus

compañeros de forma clara y argumentativa, demostrando

que estaba preparado para la clase presencial o sincrónica.

4. Participó puntual y activamente de los foros y otras

herramientas de colaboración publicadas en Blackboard y/o

en herramientas externas Web 2.0 siguiendo las

instrucciones requeridas para cada una.

5. Ingresó a Blackboard para completar y/o entregar tareas,

pruebas u otras actividades asignadas por el facilitador en

las fechas requeridas.

Suma según puntuación de escala:

Total: __/ 20

*La puntuación máxima de la matriz valorativa es 20. Este número equivale al 5% de la nota final del curso.

Firma estudiante

Firma Facilitador/a

Comentarios:




Anejo B

Guía para la Elaboración del Portafolio

¿Qué es el Portafolio?

Según Lamberto Vera (2005) el portafolio es una estrategia que consiste en la recopilación de

los trabajos que realiza el estudiante para demostrar sus esfuerzos, logros y progreso durante

un período de clase.

¿Cuál es el propósito del portafolio?

El profesor indicará la meta y objetivos de la utilización del Portafolio como herramienta de avalúo

(assessment) en su clase.

o El propósito principal es demostrar el conocimiento adquirido por el estudiante y

concienciar su proceso de aprendizaje.

¿Cuáles son los elementos del portafolio?

El portafolio que prepararán los/las estudiantes para el curso deberá tener los siguientes

elementos de estructura física y conceptual:

I. Portada (La información debe estar centralizada)

a. La página deberá contener:

i. Parte superior:

1. Institución universitaria y Escuela de Estudios Profesionales

ii. Centro

1. Portafolio de Nombre del curso

iii. Parte inferior:

1. Nombre del estudiante, código del curso, nombre del/de la

Facilitador(a) que ofreció el curso y la fecha de entrega.

II. Tabla de contenido (en el orden en que aparece la información y sin enumerar)




III. Introducción

a. Consistirá de una reflexión, una crítica o un análisis de los trabajos presentados,

donde incluya el grado de éxito alcanzado en relación a las metas que se propuso

al inicio del curso, su crecimiento intelectual y las destrezas que desarrolló en el

curso.

IV. Auto-retrato

a. Datos biográficos del estudiante, metas y/o expectativas profesionales,

autoevaluación de su profesión.

V. Información recopilada y dividida por talleres (según aplique al curso)

Cada Taller deberá incluir una introducción reflexiva sobre su contenido. Entre los

trabajos que podrían aparecer están los siguientes:

a. Asignaciones.

b. Examen o pruebas cortas

c. Trabajos especiales, individuales o grupales

d. Otras estrategias de evaluación

e. Actividades de avalúo (assessment).

i. Diarios Reflexivos, expresiones del estudiante sobre aspectos académicos

o personales

ii. One minute paper.

iii. Punto más confuso

iv. Estudio de caso

v. Presentaciones orales

vi. Mapas conceptuales de la unidad de estudio

vii. Trabajos de ejecución

viii. Otras actividades presentadas en el módulo o sugeridas por el/la

Facilitador/a.

f. Auto-evaluación final del portafolio.

i. Reflexión que conteste lo siguiente:

1. ¿Qué aprendí de este curso?

2. ¿Para qué puedo utilizar este conocimiento?

3. ¿En cuál(es) área(s) tengo mayor dominio?

4. ¿Qué áreas todavía necesito fortalecer?




5. En el proceso de desarrollo del portafolio, ¿qué temas o estrategias

quisiera encontrar en otro curso? ¿qué no me gustaría encontrar?

6. ¿Qué dudas relacionadas a conceptos o destrezas quedan sin

contestar?

VI. Anejos

a. Cualquier documento relacionado con el curso que haya sido parte del proceso

de investigación. Ejemplo: noticias, artículos profesionales, vídeo, observaciones,

etc.

VII. Entrega del Portafolio

a. El estudiante entregará al Facilitador su Portafolio de forma:

▪ Digital, (CD, flash memory, otro.)

b. El profesor evaluará el portafolio utilizando la matriz de valoración de actividades

de avalúo provista y guardará copia del mismo como evidencia por un año.

VIII. La estructura del portafolio debe seguir el Manual de estilo de la APA en su última

edición (6ta).

IX. La EEP pone a su disposición:

a. Guía para la implementación del portafolio en cursos

b. Formato de portafolio en PowerPoint

Recursos para la preparación del Portafolio

Arbesú, I. & Gutierrez, E. (2014). El portafolio formativo: Un recurso para la reflexión y auto-

evaluación en la docencia. Recuperado de

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0185269814706129

Chang, K. (2005). ePortfolio for the Assessment of Learning. Recuperada de

http://www.futured.com/documents/FuturEdePortfolioforAssessmentWhitePaper.pdf

Cisneros, J. L., Hernández, L., Anguiano, H. (2002). La técnica de Portafolio como estrategia de

trabajo en la enseñanza de la sociología de la educación. Recuperada de

http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/grupo4/Cis

neros.pdf

Mahara (s.f.). Creación de portfolios y recursos libres. Recuperado de http://mahara.org/

http://www.suagm.edu/programa_ahora/curriculo/implementacion_de_portafolio_en_cursos.ppsx

http://www.suagm.edu/programa_ahora/curriculo/portafolio_electronico_formato.ppt

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0185269814706129

http://www.futured.com/documents/FuturEdePortfolioforAssessmentWhitePaper.pdf

http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/grupo4/Cisneros.pdf

http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/grupo4/Cisneros.pdf

http://mahara.org/




Quong, Andrew. (2009). Tutorial e-Portfolios. Recuperado de

http://www.youtube.com/watch?v=iJ93ocBFlf4

RCampus (2010) Portafolios electrónicos y herramientas de avalúo. Recuperado de

http://www.rcampus.com

http://www.youtube.com/watch?v=iJ93ocBFlf4

http://www.rcampus.com/




Anejo B-2

Matriz de Valoración para Actividades de Avalúo del Aprendizaje

Nombre del Estudiante:___________________________________ Fecha: ________________________

Domina poco No domina

2 1

Presenta muy

pocas evidencias.

No presenta las

evidencias de

trabajo por taller.

Presenta muchos

errores

ortográficos,

gramaticales, de

redacción o de

expresión oral y

no domina el

estilo APA.

La redacción es

pobre con

muchos errores

ortográficos o

de expresión

oral. No utiliza el

estilo APA.

Manifiesta poco

progreso

académico y

personal.

No manifiesta

progreso

académico y

personal.

Demuestra poco

interés y utiliza

escasos

elementos

tecnológicos en

la confección del

portafolio.

No demuestra

interés ni utiliza

elementos

tecnológicos en

la confección del

portafolio.

Presenta alguna

información,

pero no guarda

relación con el

curso.

No presenta

información

adicional.

TOTAL

MATRIZ DE VALORACIÓN PARA ACTIVIDADES DE AVALÚO

Curso: ____________________________________

Criterio Descripción Domina totalmente Domina bastante Domina parcialmente Puntuación

5 4 3

Contenido de curso

Información dividida por

talleres que están

relacionadas con las

actividades de evaluación y

avalúo (assessment ) del

estudiante.

Presenta todas las

evidencias de trabajo

desarrolladas en el

curso.

Presenta algunas

evidencias de

trabajo

desarrolladas en

el curso.

Presenta el 50% de las

evidencias de trabajo

desarrolladas en el

curso.

Destrezas de

comunicación oral y

escrita

El portafolio contiene

evidencias de comunicación

oral y escrita y en los

documentos utiliza el estilo

APA.

Presenta trabajos de

comunicación oral y

escrita libres de errores

gramaticales,

ortográficos, de

redacción o de

expresión oral y aplica

en forma correcta los

requerimientos de APA.

Presenta algunos

errores

ortográficos y

gramaticales o de

expresión oral y

demuestra

conocimiento

básico del estilo

APA.

Presenta varios

errores de redacción,

ortográficos y

gramaticales o de

expresión oral y

poco conocimiento

del APA.

Pensamiento

crítico

Demuestra un progreso

personal y académico a

través de reflexiones

críticas, trabajos

investigativos y/u otros.

Manifiesta un progreso

académico y personal

considerado.

Destrezas

tecnológicas

Utiliza elementos

tecnológicos en la

preparación del portafolio

acorde con el contenido y

formato del curso.

Demuestra alto interés y

siempre utiliza

elementos tecnológicos

que apoyan la

confección del

portafolio.

Demuestra

interés y utiliza

elementos

tecnológicos que

apoyan la

confección del

portafolio.

Demuestra algo de

interés y utiliza

ciertas herramientas

tecnológicas que

apoyan la confección

del portafolio.

Manifiesta un

progreso

académico y

personal

moderado.

Manifiesta algún

nivel de progreso

académico y

personal.

Comentarios:

_________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________

Iniciativa, ética y

liderazgo

Ofrece información y

evidencias adicionales que

van más allá de lo asignado

en clase o requerido para el

curso, se apoya en fuentes

confiables.

Presenta información

adicional relacionada

con el curso.

Presenta alguna

información

relacionada con el

curso.

Presenta muy poca

información adicional

relacionada con el

curso.




Discusión de Resultados de Avalúo y Autorización para Uso del Portafolio

Yo, _________________________________, con número de identificación S00____________:

1. Certifico que el/la Facilitador/a discutió los resultados de avalúo del aprendizaje del curso.

2. Autorizo a la Escuela de Estudios Profesionales, Programa AHORA, a mantener el

Portafolio preparado para el curso ______________________ por espacio de un año,

según la Política del Sistema Universitario Ana G. Méndez; a partir de la fecha de entrega

como evidencia del aprendizaje académico obtenido.

Para que así conste firmamos, Firma del (la) estudiante: Fecha:

Firma del (la) Facilitador(a): Fecha:




Anejo C

Punto Más Confuso

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Instrucciones: Luego de las actividades del taller, conteste y entregue lo siguiente. Recuerda

guardar como evidencia en el portafolio del curso una vez sea revisado por el/la Facilitador/a.

1. ¿Cuál fue el punto que entendiste mejor? ¿Por qué?

2. ¿Sobre cuál concepto o destreza todavía tiene dudas? ¿Por qué?

3. ¿Cómo se podría aclarar? ¿Qué ayuda necesita?




Anejo D

Auto-Evaluación

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Reflexione sobre las siguientes premisas y conteste:

1. ¿Qué he aprendido hasta el momento? Explique.

2. ¿Mi participación en cada taller fue activa? Explique.

3. ¿Me preparé adecuadamente para todos los talleres? Explique.

4. ¿En qué aspectos me destaqué como estudiante? Explique.

5. ¿Qué pude haber hecho mejor? Explique.




Anejo E

Reacción Escrita Inmediata

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Pregunta(s): Pregunta(s):




Anejo F

One-Minute Paper

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Instrucciones: Contesta brevemente las siguientes preguntas y luego entrega el papel al/a la

Facilitador(a).

1. ¿Qué fue lo más importante que aprendiste en la clase de hoy?

2. ¿Qué pregunta se quedó sin responder durante la clase?

3. ¿En qué situación puedes aplicar los conceptos discutidos hoy?




Anejo G

Guía para el Análisis de Casos

Propósito

El estudio de casos promueve la habilidad del estudiante a pensar estratégicamente,

analizar problemas y oportunidades, y formular alternativas válidas basadas en el análisis.

También le provee al estudiante un proceso sistemático para tomar decisiones que resultan en

la selección de la mejor estrategia cuando se compara con otras.

Partes del Análisis de Casos

Cada análisis de caso debe contar con un informe escrito (___ puntos) y una presentación

oral (___ puntos) para un total de ___ puntos (la puntuación será asignada por el/la

Facilitador/a del curso.)

El informe escrito no debe exceder ___ páginas, a espacio doble, y debe de citar un mínimo

de cinco referencias bibliográficas de revistas, libros, estudios, journals, entre otros, de índole

académico. El límite de páginas no incluye gráficas anejos, o tablas que complementan el

análisis. El análisis debe ser conciso y eficiente sin necesidad de abundar en áreas que no son

relevantes. El escrito debe contar con el uso correcto de la gramática y ortografía.

La presentación oral debe ser de ___ minutos e incorporar recursos audiovisuales

innovadores y variados. Todos los miembros del equipo, en caso de que sea grupal, deberán

participar activamente en la presentación.

El análisis (tanto escrito como oral) debe estar organizado de la siguiente manera:

I. Introducción

• Proveer una breve introducción del caso, incluyendo una breve descripción de la

compañía, su visión/misión. Esta parte no debe exceder dos párrafos.




II. Identificación del Problema

• Expresar con claridad el problema principal sin utilizar argumentos complicados.

• Proveer un breve trasfondo de la situación presentada en el caso para poner el análisis

en perspectiva.

III. Análisis de la Situación

• Conducir todos los análisis necesarios y relevantes (e.j. Análisis del entorno empresarial,

la industria, la competencia, el consumidor).

• Interpretar la situación: Fortalezas y debilidades internas, oportunidades y amenazas

externas (FODA) (análisis SWOT – siglas en inglés). Para cada aspecto, se debe

presentar un listado específico de los 4 puntos más relevantes. Se puede incluir una

explicación breve en la medida que sea necesario.

El análisis de la situación debe enfocarse en puntos que sustenten el problema.

IV. Alternativas Estratégicas

• Proveer un listado y explicación breve (específica) de 3 alternativas estratégicas que se

podría considerar para resolver el problema identificado previamente.

• Proveer una comparación detallada de cada alternativa utilizando criterios de evaluación

específicos.

• Sustentar la evaluación con análisis cuantitativo y cualitativo donde aplique (puede

incorporar tablas, matrices, figuras).

• Explicar las ventajas y desventajas de cada alternativa.

V. Recomendación e Implementación

• Seleccionar la alternativa estratégica recomendada para resolver el problema.




Anejo H

Guía para la Elaboración del Ensayo

Un ensayo organizado consta de un párrafo introductor, tres o más párrafos de apoyo a la

idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión. Todos los párrafos del ensayo

cuentan con una idea central manifestada en una oración (oración temática) que habitualmente

inaugura el discurso y además, de varias ideas secundarías que defienden, explican y amplían

la idea central.

Párrafo Introductorio

El párrafo introductorio debe contener al principio oraciones sugestivas relacionadas con el

tema y que atraigan el interés del lector. Luego presentas la idea principal del ensayo y el

planteamiento del problema o la formulación de la tesis (oración declaratoria) a sustentar. La

oración declaratoria es el “qué” y el “quién” del asunto o el tema del ensayo. Da sentido y

dirección a todo el ensayo. Este párrafo puede contener, de acuerdo con tipo de ensayo, la

tesis a ser demostrada, la opinión personal ó las opiniones de otras personas sobre el tema a

ser desarrollado. También es un planteamiento del tema, en forma de preguntas, sin tener que

contestarlas en ese momento; pero sí más adelante.

En una segunda oración, adelantas y enumeras los puntos sobresalientes (los aspectos de

las ideas centrales) o partes a tratar en los párrafos del cuerpo del ensayo. Esta enumeración

responder al plan que te has trazado en el desarrollo del tema al mismo tiempo que se

convierte en una guía y dirección del ensayo. Luego escribes las oraciones que completan,

amplían y sustentan la oración central, los motivos y la importancia del tema.




Cuerpo (Párrafo de apoyo)

El cuerpo del ensayo es la parte donde se desarrolla y defiende la tesis planteada en la

Introducción. Debe tener no menos de tres razonamientos que refuten, prueben y evidencie el

planteamiento expuesto en la introducción.

Asigna un párrafo de apoyo que comience con una oración temática que establece y expone

la idea principal del párrafo. La idea principal es la que presenta el razonamiento de convicción.

Para cada párrafo, deberá haber una idea central. Para cada idea central, debe haber varias

secundarias qué, a su vez; ejemplifiquen y sostengan la idea central. La oración temática

determina el sentido y el desarrollo del párrafo.

Conclusión

En el párrafo final del ensayo se presenta brevemente:

• Un resumen de los puntos principales

• La reafirmación de la tesis defendida por el autor

• Las posibles soluciones al problema planteado

Las nuevas posiciones, los nuevos hallazgos que fortalecen la tesis del autor y que refutan la

posición contraria.




Anejo I

Tabla de conversión: Criterios de evaluación

Puntuación Porcentaje

Puntuación máxima según la matriz de

valoración.

Porcentaje máximo. Según los criterios

de evaluación.

Puntuación alcanzada por el estudiante Porcentaje alcanzado por el estudiante.

Fórmula:

X = B x C / A

Ejemplo:

Criterio: Participación y Asistencia

Puntuación Porcentaje

45 5%

40 X

Fórmula:

X = 5 x 40 / 45

X = 4.4%




Anejo J

Rúbrica Foros de Discusión

Foro de Discusión: Para informarse sobre el proceso de participación en los Foros, cada

estudiante accederá al enlace correspondiente ubicado en la sección Tutoriales.

Publique, para el día asignado en la semana de cada Taller, un comentario siguiendo las

instrucciones en cada uno de los talleres. Luego, comente en por lo menos dos publicaciones de

sus compañeros en alguna de las siguientes formas:

• Realice una pregunta para verificar o ampliar información.

• Comparta su comentario inicial y compárelo con el de su compañero.

• Ofrezca sugerencia sobre el comentario.

• Valide ideas con experiencias propias

• Complete o complemente la publicación de su compañero.

Recuerde fundamentar su escrito y las respuestas a sus compañeros con referencias

específicas según su lectura personal utilizando el formato APA última edición.

Talleres 1–5

Rúbrica Foro de Discusión Máximo de 10 Puntos

Su respuesta a la pregunta de discusión es reflexiva y representativa de las

lecturas y/o contenido del curso para el módulo. Utiliza APA (6 ª ed.) para citar

y fundamentar sus comentarios. Es realizada a tiempo.

4

Sus respuestas a un mínimo de dos de los comentarios de sus compañeros

son reflexivas y hace preguntas que amplían la discusión y es realizada a

tiempo

2

La reflexión final de cierre (un R & R) de la lectura y discusión de contenido

representa su aprendizaje y desarrollo profesional.

2

Las referencias se incluyen siguiendo el formato APA, según sea necesario. Su

escritura es gramaticalmente fuerte

2

TOTAL




Anejo K

Diario Reflexivo

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Instrucciones: Reflexionando sobre tu experiencia en el Taller de hoy, responde

brevemente las siguientes preguntas y luego entrega el papel al/a la Facilitador(a).

1. ¿Qué fue lo más significativo del taller de hoy?

2. ¿Qué aprendí que desconocía hasta este momento?

3. ¿Cómo aporté a la discusión del/los tema(s) discutidos en el taller de hoy?

4. ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi vida personal y profesional?




Anejo L

Elementos del Plan de Mercadeo

Instrucciones: El Plan de Mercadeo consta de dos (2) partes: un informe escrito y una

presentación oral. El plan debe contener las siguientes secciones:

• Introducción

• Resumen ejecutivo

• Análisis de la situación

o SWOT/FODA

o Mercado consumidor/segmentación

o Competencia

o Matriz del Boston Consulting Group (si aplica)

o Etapa del Ciclo de Vida de la industria o categoría

• Estrategias de la Mezcla de Mercadeo

o Producto/Servicio

o Precio

o Plaza/Distribución

o Promoción/CIM

o Personas

o Procesos Aplica a Servicios

o Evidencia física

• Proyecciones de venta

• Presupuesto de mercadeo

• Controles/ evaluación

• Conclusión

• Referencias y bibliografía

• Anejos




Anejo M

Rúbrica para Evaluar el Plan de Mercadeo

Nombre:_________________________________________Taller: _________

Tema: ________________________________________________________

Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la facilitador/a determinará si el/la

estudiante cumple o no con los criterios de evaluación.

Escala: 3 Cumplió totalmente 2 Cumplió parcialmente 1 No cumplió

Criterios 3 2 1 N/A

1. El trabajo y la presentación se entregaron en la fecha asignada.

2. En la presentación se identifica el propósito y objetivos del plan.

3. El Plan es claro y enfocado en el propósito y objetivos definidos.

4. Presenta las ideas de forma organizada y coherente.

5. El escrito incluye todas las partes o elementos del plan de manera directa y apropiada.

6. Se demuestra dominio del tema o materia definiendo adecuadamente las actividades y/o procesos.

7. Se fundamenta en los recursos presentados, consultados o discutidos durante el curso.

8. Está libre de errores ortográficos, gramaticales y sintácticos.

9. Demuestra sustancia, lógica y originalidad.

10. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.

11. Las instrucciones están bien definidas y facilitan la lectura y comprensión para su ejecución.

12. El estudiante proyecta seguridad sobre su exposición.

13. El estudiante demuestra conocimiento sobre el diseño del plan y sus componentes.

14. La presentación es amena y capta la atención de la audiencia.

15. Incluye citas y referencias utilizadas para el desarrollo del Plan.

16. El escrito cumple con las especificaciones del Manual de Estilo APA.

17. Los elementos del Plan responden al tipo de empresa/industria que se seleccionó.

Total:




Anejo N

Rúbrica para la Evaluación de Presentaciones Orales

Curso: _________________________ CRN: _________________________________

Nombre: ______________________________________________________________

Fecha: _________________________ Titulo: _________________________________

0 - NO CUMPLIÓ / 1 - DEFICIENTE / 2 - REGULAR / 3 – BUENO 4 - EXCELENTE / N/A – NO APLICA

CRITERIOS 0 N/A

1. Realiza una introducción efectiva del tema a discutirse.

2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales que

se incluyen en la presentación.

3. La presentación de las ideas es organizada y coherente y

puede seguirse con facilidad.

4. El estudiante demuestra dominio del tema o materia de la

presentación al explicar con propiedad el contenido y no

incurrir en errores.

5. Las ideas y los argumentos de la presentación están bien

fundamentadas en los recursos presentados, consultados

o discutidos en clase.

6. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección fonética y

pronunciación.

7. El resumen de los puntos principales y/o la presentación de

las conclusiones es claro y apropiado.

8. Se cumplieron los objetivos o propósitos anunciados en la

presentación.

9. La presentación es interesante y amena.

10. La presentación demuestra creatividad.

11. Dicción clara, sin muletillas o barbarismos y tono adecuado.




12. Proyección efectiva, postura corporal adecuada, y manejo

de la audiencia.

13. Capta la atención e interés de la audiencia y/o promueve

su participación, según aplique.

14. Uso efectivo de la tecnología, ayudas visuales, drama o

ejercicios de acuerdo al ejercicio y el tema presentado,

según aplique.

15. Cumple con el tiempo asignado; no se extiende demasiado

ni es demasiado breve.

TOTAL DE PUNTOS __________ NOTA___________




Anejo O

Rúbrica para Evaluar el Ensayo/Escrito

Nombre:_________________________________________Taller: _________

Tema: ________________________________________________________

Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la facilitador/a determinará si el/la

estudiante cumple o no con los criterios presentados.


Criterios 3 2 1 N/A

1. El escrito es claro, enfocado e interesante.

2. Presenta las ideas de forma organizada y coherente.

3. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales.

4. El escrito incluye todas las partes o elementos del tema o

tarea asignada de manera directa y apropiada.

5. Los párrafos están estructurados: introducción, desarrollo y

conclusión.

6. Se demuestra dominio del tema o materia al explicar con

propiedad el contenido.

7. Las ideas y argumentos están bien fundamentadas en los

recursos presentados, consultados o discutidos en clase.

8. Se resumen los hallazgos y/o los puntos principales.

9. El escrito está libre de errores ortográficos, gramaticales,

sintácticos, etc.

10. Se hace cita o parafrasea al autor/es y se incluye

adecuadamente en las referencias.

11. El escrito demuestra sustancia, lógica y originalidad.

12. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.




13. Contiene oraciones y párrafos bien construidos que facilitan

la lectura y comprensión del escrito.

14. Presenta el formato según los requerimientos del manual de

redacción de la APA en su última revisión.

15. Expone su opinión utilizando fuentes que sustenten su

argumento.

16. Las fuentes y referencias utilizadas son confiables.

Total:

Comentarios:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________




Anejo P

Ejercicios sobre el Tema de Fijación de Precios

1. El dueño de una mueblería compró un juego de comedor por $400 y desea venderlo por

$600. Calcule lo siguiente:

a. Margen de ganancia en moneda ($)

b. % de margen de ganancia al detal

c. % de margen de ganancia sobre el costo

2. Un comerciante de piezas de auto vende un artículo que le cuesta $4. Asumiendo un

50% de margen de ganancia, determine el precio de venta al detal.

3. El dueño de un restaurante proyecta unas ventas de $350,000 anuales. Los gastos

operacionales se estiman en $125,000 y se espera una reducción del 15% de las ventas

anuales. Si el dueño desea una ganancia de $75,000 anuales, ¿qué margen de

ganancia inicial debe establecer?

4. Los competidores de la marca de equipo pesado “Caterpillar” poseen un modelo de

tractor similar al que ellos venden. El precio del equipo competidor es de $90,000.

Aplicando el método de valor percibido, determine el precio del tractor Caterpillar

considerando los siguientes atributos de valor: durabilidad, confiabilidad, servicio,

garantía y empaque.




Anejo Q

Simulación 2: Precio y su impacto en la Mezcla Promocional

Usted ha sido contratado como consultor independiente para una tienda de calzado

localizada en un centro comercial. Durante los pasados cinco años, las ventas han

disminuido a razón de 12% anual. El dueño del negocio ha considerado aumentar el precio

de los productos que se venden en la tienda para compensar la merma en ingresos. Pero,

no está seguro de que esta estrategia ayude a mejorar la situación económica del negocio.

Ante la situación, le ha solicitado recomendaciones para elaborar una estrategia de precios

que permita incentivar las ventas y aumentar el tráfico de clientes. Prepare un informe que

incluya:

a. Un análisis de los factores internos y externos a considerar en el diseño de la

estrategia de precios para este caso.

b. Establecimiento de objetivos de la estrategia de precios para esta tienda.

c. Estrategias recomendadas y su impacto sobre el consumidor y la competencia del

negocio.

d. Cómo afectan las estrategias recomendadas los demás elementos de la Mezcla de

Mercadeo (producto, plaza, comunicación integrada/promoción).




Anejo R

Sistema Multicanal de Distribución

El estudiante seleccionará uno de los siguientes productos: CD’s de música, calzado, ropa,

artículos del hogar, medicamentos. Busque información y describa el canal de distribución

utilizado para la categoría de producto seleccionada. Además, conteste las siguientes preguntas

y fundamente su respuesta.

1. ¿Qué ventajas y desventajas provee cada uno de los componentes del canal de

distribución desde la perspectiva del fabricante, el mayorista, el detallista y el

consumidor?

2. ¿Cuáles factores deben ser considerados antes de decidir por un sistema multicanal

para la distribución y venta de un producto o servicio como el seleccionado?

Prepare un informe escrito para entregar/enviar electrónicamente a través de la sección

“Assignments/Asignaciones” en Blackboard.




Anejo S

Planograma

Cada equipo seleccionará una categoría de productos y un tipo de negocio (colmado,

supermercado, farmacia, tienda por departamentos, tiendas especializadas, entre otros) para

diseñar un planograma utilizando la siguiente guía:

a. Identificar la categoría de producto seleccionada para diseñar el planograma.

b. Identificar al suplidor de esa categoría de productos y asumir que representan a dicha

empresa.

c. Definir y explicar lo que es un planograma y los tipos de servicios de planograma que

existen.

d. Determinar el por ciento de participación del mercado que tienen las diferentes marcas

dentro de la categoría seleccionada.

e. Explicar la importancia del por ciento de ventas, margen de ganancias, “facings” o

caras, estrategias de comercialización, objetivos de mercadeo y una combinación de

éstas en el desarrollo del planograma.

f. Determinar las dimensiones de la estantería o góndola.

g. Ubicar en góndola cada uno de los productos y/o marcas de la categoría en

subcategorías del producto, si alguna, y explicar por qué la categoría del suplidor que

representa se ubica en el lugar que le asignaron.

h. Determinar cómo el planograma contribuye con la rotación y movimiento del producto y

cómo beneficia al suplidor, al manufacturero, al detallista y al cliente.

Siguiendo esta guía, el grupo realizará una presentación en PowerPoint, que incluya el diseño

del planograma que se propone para la categoría seleccionada. La presentación se

entregará/enviará electrónicamente a través de la sección de “Assignments/Asignaciones” en

Blackboard.




Anejo T

Rúbrica para Evaluar el Planograma

Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la facilitador/a determinará si la tarea

del planograma cumple o no con los criterios de evaluación que se incluyen en la tabla.


Criterios 3 2 1 N/A

1. El diseño del planograma y la presentación se realizaron en

la fecha asignada.

2. En la presentación se identifica el propósito y objetivos de la

tarea/presentación.

3. La presentación incluye las partes o elementos del tema de

manera directa, en forma organizada y coherente.

4. Se demuestra dominio del tema o materia explicando

correctamente la información presentada.

5. El diseño de elementos del Planograma responden al tipo de

empresa/industria y la categoría de producto que se

seleccionó.

6. Los estudiantes demuestran conocimiento sobre cada uno de

los elementos del tema presentado.

7. El grupo proyecta seguridad sobre su exposición.

8. El grupo demuestra las competencias para el trabajo en

equipo.

9. Se fundamenta en los recursos presentados, consultados o

discutidos durante el curso.

10. La presentación demuestra sustancia, lógica y originalidad.

11. La presentación es amena y capta la atención de la

audiencia.

12. Se utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.

13. La presentación está libre de errores ortográficos,

gramaticales y sintácticos.

14. Se incluyen las fuentes de referencias utilizadas para el

desarrollo del trabajo.

15. Cumple con las especificaciones del Manual de Estilo APA

que le aplican.

Total:




Anejo U

Simulación 3: Mezcla Promocional

Su equipo trabaja para una compañía internacional que se dedica a la venta de productos

dirigidos al cuidado de la salud. Uno de los productos está experimentando un margen de

ganancias bajo, por lo que en la compañía se decide diseñar una campaña promocional

que incluye anuncios publicitarios y el uso de redes sociales. El Presidente de la empresa

ha solicitado que, además, diseñen un cupón de descuento con el propósito de incentivar la

demanda del producto.

Para realizar el cupón de descuento, los estudiantes considerarán los siguientes pasos:

a. Identificar la compañía internacional que representan.

b. Identificar el producto que está obteniendo un margen de ganancias bajo.

c. Diseñar el cupón de descuento que va ha ser utilizado por los clientes al

momento de comprar considerando los elementos requeridos en cumplimiento

con los aspectos legales aplicables.

d. Identificar las tiendas que apoyarán la promoción de ventas.

e. Indicar la duración de la campaña de promoción de ventas.

f. Deberán traer a la clase el cupón impreso para distribuirlo entre los compañeros

del curso.

Para realizar el anuncio televisivo, utilizarán la siguiente guía:

a. Determinar los objetivos del mensaje (persuadir, recordar, informar).

b. Redactar el mensaje o “copy” a comunicar en el anuncio.

c. Grabar el anuncio televisivo y ser parte del talento del anuncio.

d. La actividad es para entregar por escrito, en vídeo y para presentar en el salón

de clase.

Para diseñar la página en las redes sociales seguirán estos pasos:

a. Definir el objetivo de la estrategia

b. Determinar el medio (página WEB, FB, Instagram, Tweeter, otros)

c. Especificar las características del diseño visual de la página

d. Hacer un listado de las secciones o información que ofrecerá

e. Crear un prototipo de la página para presentarlo en la clase




Esta tarea se trabajará por los grupos previamente asignados. Cada equipo preparará la

tarea para entregar/enviar electrónicamente a través de la sección de

“Assignments/Asignaciones” en Blackboard.




Anejo V

Drama: Relaciones Públicas

Los equipos de trabajo realizarán un drama basado en el caso de Relaciones Públicas que

se describe a continuación: Usted es el relacionista público de un prestigioso artista o

deportista internacional que acaba de ser vinculado con un suceso negativo que podría

deteriorar su imagen ante el público. Como relacionista público, decide redactar un

comunicado y coordinar una conferencia de prensa para aclarar la situación y resaltar la

imagen de la figura pública. Para llevar a cabo las estrategias, deberán considerar lo

siguiente:

a. Identificar la figura pública

b. Inventar un suceso negativo que pueda perjudicar su imagen

c. Redactar el comunicado de prensa

d. Identificar el canal o medio a utilizar para publicar el comunicado de prensa

e. Identificar el lugar para llevar a cabo la conferencia de prensa

El grupo presentará a la clase un drama para demostrar la aplicación de las estrategias de

Relaciones Públicas diseñadas y preparará un informe escrito que incluya el libreto del drama

para entregar/enviar electrónicamente a través de la sección de “Assigments/Asignaciones”

en Blackboard.




Anejo X

Mini Caso Venta Personal y Atención al Cliente

Juan Pérez es vendedor de equipo industrial y cubre el territorio sur de Puerto Rico. Hace cinco

años que Juan trabaja para esta compañía y está cansado de su empleo. Piensa que ya no se

puede vender más en su territorio y pidió que lo transfirieran a otro. Pero el gerente de ventas

no está dispuesto a complacerlo. Juan piensa que el gerente de ventas está en su contra y que

a la compañía no le importa si mejora o no su volumen de ventas.

La semana anterior había enviado un pedido de urgencia a su empresa y el departamento de

entregas lo despachó con un día de retraso. Juan llamó al gerente para protestar por la

situación. Era la décima vez que había tenido "fricciones" con ese departamento. Juan estaba

convencido de que deberían apresurarse un poco más y hacer los envíos a tiempo. El gerente

le explicó que otro vendedor había enviado un pedido de urgencia que tenían que expedir el

mismo día. Puesto que no tuvieron tiempo para ocuparse del pedido de Juan ese mismo día, lo

atendieron a la mañana siguiente. Eso hizo que Juan se encolerizara.

Cuando su cliente recibió el pedido con un día de retraso le telefoneó a Juan para decirle que

estaba muy descontento por el servicio. El vendedor trató de explicarle que no era culpa suya,

que no podía evitar que, algunas veces, se produjeran retrasos. El cliente canceló el pedido

con lo que Juan explotó y le dijo sus verdades.

Después de esa llamada telefónica tan desagradable, Juan salió a visitar a un cliente

prospecto. Pensaba constantemente en el modo en que había manejado al anterior cliente.

Lamentaba su conducta, pero ya nada podía hacer al respecto. Pensaba en lo que podría

hacer el cliente. Su gerente de ventas recibiría una carta llena de enojo y le llamaría a su

oficina. Incluso era posible que lo despidieran. Reflexionaba tan intensamente en el futuro que

casi chocó con el automóvil que iba frente a él.

Al llegar a la oficina del próximo cliente, Juan estaba aún confundido. El cliente, el señor Vélez,

se levantó y lo saludó amablemente, ofreciéndole un asiento. Juan puso su computadora en el

escritorio del cliente y comenzó a hablar con nerviosismo de su producto. Luego, cuando se

disponía a enseñarle la demostración que tenía en la computadora, el señor Vélez le dijo: "No

creo que sirva para nada su demostración. No nos interesa el equipo". Ya Juan se sentía como

un boxeador derrotado, al que habían derribado por última vez. No quería discutir con su

cliente, ni tampoco detener su presentación, por lo que dijo: “¿Le molestaría que de todas




formas prendiera el aparato? No he visto funcionar este artefacto desde hace más de una

semana”. El señor Vélez soltó una carcajada y dijo: "Por supuesto hágalo, ¿qué podemos

perder?". Juan se tranquilizó inmediatamente y llevó a cabo su demostración. Para sorpresa

suya, obtuvo la venta.

1. ¿Qué recomendaciones tiene para Juan?

2. ¿Cómo puede aumentar el nivel de desempeño de su territorio?

3. ¿Cómo puede reconquistar al cliente que canceló su orden?




Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo

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