1. 1. E M keting T stico: l ar ur entr M keting de e ar Ser vicios y M keting de ar P oductos r M B arc aray M arketing T urstico T ema 2 Actividad Individual Universidad de Sevilla
2. 2. 1 L pr as incipales car acter sticas del M keting T stico ar ur
3. 3. E gener n al, el tur ismo es una pr estacin de ser vicios. L industr a ia del tur ismo pr esenta car acter sticas difer entes de la comer cializacin or iginal del pr oducto. E r n ealidad, el sector tur stico utiliza en pr imer las car o acter sticas del M keting de ser ar vicios, ya que el
4. 4. E M keting T stico utilisa en l ar ur pr imer lugar las car acter sticas del M keting de Ser ar vicios par a su funcionamiento: El carcter Intangible (Def. Pag,8 Enfoque 1) El carcter de Inseparabilidad (Def. Pag,9 Enfoque 2)El carcter de Heterogeneidad o de Variabilidad (Def. Pag,10 Enfoque 3) El carcter de Caducidad (Def. Pag,11 Enfoque 4)
5. 5. Sin embar go, el M keting del ar tur ismo tiene tambin car acter sticas de usos de mtodos del M keting de los pr ar oductos Pero el turismo predomina la participacin del inmaterialidad. Eso es el beneficio para la satisfaccin psicolgica, que se realiza mediante de los elementos fsicos La singularidad del turismo es que conduce a la adquisicin de productos complementarios, pero por un tiempo limitado, durante la prestacin del servicio Ejemplo: los servicios a menos o fuertes componentes fsicos El Marketing Turstico aade a sus caractersticas de servicios una materializacin de su oferta, Por ejemplo, en la comunicacin a travs de anuncios o mediante elementos fsicos directamente en el punto de venta o en el sitio web
6. 6. 2L as car acter sticas de r eflexin del mar keting tur stico con el ejemplo de un ser vicio que pr este
7. 7. E ser ste vicio de alquiler de esqus y equipos utiliza las pr incipales bases de la comer cializacin del tur ismo, basndose pr incipalmente en el ser vicio y el pr oceso en par ticular per se conecta a la , o venta final de los pr oductos Sus actividades: o Venta de pases de E der individuales de Esqu ivados desqu este ser vicio o Cursos o Alquiler de material deportivo para el E squ
8. 8. E nfoque 1: L intangibilida a La definicin tericao El objeto de la venta es un servicio, lo que lleva el visitante a tener la seguridad de una cierta calidad de servicio, porque es inmaterial o Puede hacer lo de diferentes maneras, por ejemplo con la comunicacin Lo que haga el servicio de alquiler de EsquY sus herramientas marketing e elementos para combatir a los efectos negativos y resolver las problemaso La naturaleza intangible del servicio empuja a demostrar la fiabilidad del servicio al cliente, la calidad de imagen de la administracin, por ejemplo, poniendo en marcha procesos de comunicacin o o Materializar la oferta con el marketing de los productos para asurar al cliente una imagen positiva, con los productos que va a usar oMaterializar la oferta con una mejora comunicacin, publicidad en el lugar de venta, decoracin de los puntos de venta, los decorados simblicos, los uniformes del personal, la pgina internet, el control de calidad (mtodo SERVQUAL), la formacin del personal para asegurarlo la calidad y la acogida del cliente, Boca a boca (WOM) para la imagen del serviciooCarteles, demostracin de los alquileres sobre pantallas publicitarias y productos de exposicin, de prueba (Merchandising)
9. 9. E nfoque 2: L I a nsepar abilida La definicin tericaY sus herramientas marketing e elementos para combatir a los efectos negativos y resolver las problemasLo que haga el servicio de alquiler de Esquo El cliente est al principio de la produccin del servicio por su consumo. Para esto tiene all algn almacenamiento de produccin y sucede muy necesario conocer a su clientela o El servicio de alquiler esqus no almacenamiento, cliente es entonces principio de produccin por demanda.de es el al la suo Por eso, el servicio de esqu coloca elementos para asegurar su produccin, basndose en el conocimiento de su clientela para fidelizarle y asegurar el buen rendimiento de su servicio. o Sistemas de informaciones clientes o Marketing directo: conocer a su cliente, educarle o Formar al personal en la interaccin con la clientela o Usar el CRM para la satisfaccin de la clientela
10. 10. La definicin tericaE nfoque 3: L Var a iabilidad o heter haga el servicio de ogeneidad Lo que alquiler de Esquo Contrariamente al producto, el servicio es difcil de estandarizar, en la medida en que es un importante riesgo a percibir y la gestin de la calidad est difcil y por fin la empresa deber bien conocer el potencial de su clientelaoo Las diferentes actividades de la empresa permite une mejora renta para ella oLa oferta del servicio de alquiler de prestaciones de servicios giradas hacia el esqu consta de tres actividades, uno complementario al otro. Para esto el servicio debe estandarizar su proceso de produccin, lo que es difcil porque hay que controlar la calidad y la formacin del personal. Es mejor para el rendimiento de la empresa tener diferentes actividades y rendimientos que aseguran el control de la produccinY sus herramientas marketing e elementos para combatir a los efectos negativos y resolver las problemasoooEstandarizacin de la produccin del servicio: asegurar una calidad comn para todas las edades (nios, adolescentes, adultos y sniores), Encuesta de satisfaccin permanente Formacin del personal para asegurar la calidad de servicio en los diferentes servicios Control permanente de la calidad para correcciones en el futuro, con el modelo SERVQUAL (Tangibilidad, fiabilidad, obsequiosidad, seguridad y empata)
11. 11. E nfoque 4: L Caducidad a Y sus herramientas marketing e elementos para combatir a los efectos negativos y resolver las problemaso Lao Gestin de la demandaLa definicin tericao Los servicios tursticos tienen la mayora de las veces una fecha limitada o o Para esto la empresa turstica debe entonces administrar de modo eficaz sus ventas, adoptando ciertas estrategias, como reducciones sobre las ltimas plazas de una oferta por ejemploo Lo que haga el servicio de alquiler de Esqu empresa toma en consideracin las prestaciones de servicios que tienen una duracin limita. Por eso, gracias al conocimiento de su clientela, puede colocar estrategias de ventas, por ejemplo las ltimas minutas . o El servicio coloca tambin garantas de reserva sobre las reservas, para asegurarse un mnimo de prdidaso Yield Management (ltimos plazas libres en promocin) o Garanta de reserva: pagar el 25 % de la reserva por anticipado con el cheque de arras
12. 12. ConclusionesPara adecuar la actividad del turismo, la empresa turstica de servicios va a utilizar principalmente las caractersticas de la teora del Marketing de Servicios porque es primero un servicio, aadiendo tcnicas del marketing de productos para que el producto turstico est destacado. Es la singularidad del Marketing Turstico, bastante reciente.