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Mapa, inteligencia emocional,TRANSCRIPT
Diferencias y relaciones entre los intangibles: Identidad, imagen y reputación organizacional.
Reputación organizacional
Imagen corporativa
Identidad corporativa
Década de los 60 en EEUU
Abrirse paso en los mercados y lograr objetivos
Conjunto de símbolos que identifica la organización hasta la representación que la empresa realiza de sí misma.
Proyección
Bienes y servicios
Regiones, entorno
Comunicación
Comportamiento, políticas
Se deriva de las actividades de la empresa y las relaciones a partir de la comunicación.
Proyecta la personalidad de la organización y es la impresión de la empresa en los stakeholders.
Evolución
Análisis del perfil corporativo
Definición del perfil
Comunicación del perfil
Tipos de imagen Del producto
De marca
De empresaPercepción de la compañía, admiración entre los consumidores
Emociones, sensaciones.
Reconocimiento del cumplimiento de compromisos
Ventaja competitiva