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Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC

1.- Pre-registro

Da clic en el botón “Crear una

cuenta” para visualizar el siguiente

formulario

Selecciona el tipo de persona para la que se

genera la cuenta

Una vez que ingreses los datos solicitados y

selecciones la casilla de recaptcha

Da clic en el botón “Crear una

cuenta” para generar tu

Pre-registro

Si todo esta correcto, se

mostrará un mensaje indicando

que tu Pre-registro ha finalizado

y se enviará a tu correo

electrónico que ingresaste

previamente la contraseña que

te permitirá accesar a la

paraPlataforma digital

completar tu Perfil

https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBD_esMX861MX861&sxsrf=ACYBGNRfD4SFxNN8nqtiijOCTkZeqQRf_Q:1580230818704&q=recaptcha&spell=1&sa=X&ved=2ahUKEwj9qfLE4qbnAhWWJ80KHQ2xCsoQkeECKAB6BAgOECo


2.- Registro de perfil Persona Moral

Después de realizar tu pre-registro,

deberás completar tu perfil, para esto

ahora debes seleccionar “Persona moral”

e ingresar los siguientes datos:

• RFC

• Contraseña (fue enviada a

tu correo electrónico

después de realizar tu Pre-

registro)

• Seleccionas la casilla

para el uso de cookies

Da clic en el botón

“ Ingresar” para accesar a la

Plataforma

Si los datos son correctos, te aparecerá un Menú con dos opciones

Si estas interesado en Concesionamiento, deberás seleccionar la opción “Solicitud de

Concesionamiento de Transporte Público”,

Si únicamente deseas realizar solicitudes de Servicio de Transporte Público como por

ejemplo, si por donde vives o cerca de tu trabajo no hay transporte que pase, seleccionando

la opción de “Solicitud de Servicios de Transporte Público”, podrás realizar solicitudes para

atender este tipo de situaciones.


2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público

Si seleccionaste iniciar registro

como:

“Solicitud de

Concesionamiento de

Transporte Público”

Te aparecerá un mensaje indicándote que revises el correo con el que se esta

realizando el registro de la persona moral, en caso der incorrecto es el momento

adecuado para realizar la modificación correspondiente, modifica el correo que

ingresaste, de lo contrario el cambio de correo se tendrá que realizar mediante oficio o

solicitud ante el Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo.

Si es correcto el mail, da clic en OK y prosigue con el llenado de la información

solicitada.



Deberás ingresar los datos solicitados,

recuerda que esta información es

importante y que cualquier omisión puede

se motivo o causa para que no proceda el

registro.

Si eres concesionario de Transporte

Público, tendrás que marcar la casilla “Si”

en la pregunta ¿Es concesionario del

Servicio de Transporte Público?

De igual forma, deberás adjuntar una

copia legible del Acta constitutiva con

folio de inscripción en el Registro Público

del Comercio así como también una

copia legible de la Opinión de

Cumplimiento de Obligaciones Fiscales.



Ingresa los datos del domicilio de la

persona moral y adjunta una copia legible

del comprobante de su domicilio.

En la sección de Información

Complementaria deberás ingresar como

mínimo 2 socios por cada consejo.

• Consejo de Administración

• Consejo Directivo

• Consejo de Vigilancia

Esto lo puede realizar ingresando el

nombre completo del integrante y

presionado el botón “Agregar Integrante”



En la sección “Datos de representantes

y/o apoderados a tramitar con el STCH”,

deberás agregar los datos del

representantes y/o apoderado, basta con

que des clic en el botón “Agregar” para

que se despliegue el formulario

correspondiente.

En este formulario es necesario ingresar

toda la información que se requiere.

Una vez se hayan llenado los campos y

presionado el botón “Guardar”, si todo es

correcto, podrás ver reflejado el

representante y/o apoderado que acabas

de ingresar



Si en la pantalla anterior indicaste que

eres Concesionario del Transporte

Público”, después de dar clic en el botón

“Siguiente”, te aparecerá el formulario de

Registro de Concesiones y/o permisos

para que ingreses el número concesiones

y/o permisos otorgados por el STCH y el

número concesiones y/o permisos que

posees actualmente.

En caso de existir diferencia entre lo

otorgado con los poseído actualmente,

deberás seleccionar el motivo de la

diferencia.

Finalmente para concluir tu registro

presiona el botón “Concluir”, para que se

envíen tus datos.



Si tus datos se guardaron correctamente,

te deberá aparecer un mensaje de

confirmación. Da clic para continuar.

Para iniciar sesión como persona moral

una vez hayas completado tu perfil y

registrado tu representante y/o

apoderado, deberás seleccionar la casilla

“Persona moral” e ingresar el RFC de la

persona moral y contraseña que la

plataforma envío por email al correo

registrado, posteriormente si los datos

son correctos te aparecerá el o los

representantes registrados para que

selecciones con cual quieres ingresar al

sistema.



Si tus datos de acceso son correctos, el

sistema te permitirá el ingreso al tablero

principal del usuario, donde podrás

realizar u darle seguimiento a tus

peticiones de acuerdo al tipo de persona

y registro que haya realizado

previamente.

En este caso, la información enviada por

cada perfil será validada por personal del

STCH, cuando esto suceda el estatus de

tu registro cambiará, de igual forma cada

revisión y actualización del estatus de tu

información, generará una notificación

electrónica que será enviada por correo y

que llegará al correo que registraste

previamente para que puedas darle

seguimiento y atender lo solicitado por el

SCTH para que pueda tu solicitud

continuar en el proceso.



Una vez que tu perfil haya sido validado,

tu estatus y tu tablero deberá cambiar,

por ejemplo:

Si ingresaste el número de concesiones

y/o permiso tanto otorgados como los que

posees actualmente, para concluir con tu

proceso de registro deberás dar clic en

“Actualiza tus Concesiones y/o permiso”

de tu Tablero para agregar la información

solicitada por cada concesión o permiso

que posees actualmente.



Una vez termines de agregar la

información restante`, deberás poder ver

el menú de “Trámites y Servicios”

Tablero de Trámites y Servicios

Nota: En caso de no haber seleccionado

la opción de concesionario, una vez sea

validado correctamente la información de

tu perfil, visualizaras este tablero.


2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Servicios de Transporte Público


como:

“Solicitud de Servicios de


Deberás llenar un formulario

acotado de información y enviar la

información para su actualización


2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Servicios de Transporte Público







previamente.

Una vez validada la información de tu

perfil, si todo es correcto, te llegará una

notificación electrónica al correo que

registraste, de igual manera si ingresas

con tu usuario y contraseña a la

Plataforma, el tablero que deberás

visualizar te permitirá realizar únicamente

Solicitudes de Servicio de Transporte

Público.


2.- Registro de perfil Persona Física

Después de realizar tu pre-registro,

deberás completar tu perfil, para esto

ahora debes seleccionar “Persona física”

e ingresar los siguientes datos:

• Correo Electrónico

• Contraseña (fue enviada a

tu correo electrónico

después de realizar tu Pre-

registro)

• Seleccionas la casilla

para el uso de cookies

Da clic en el botón

“ Ingresar” para accesar a la

Plataforma

Si los datos son correctos, te aparecerá un Menú con dos opciones

Si estas interesado en Concesionamiento, deberás seleccionar la opción “Solicitud de

Concesionamiento de Transporte Público”,

Si únicamente deseas realizar solicitudes de Servicio de Transporte Público como por

ejemplo, si por donde vives o cerca de tu trabajo no hay transporte que pase, seleccionando

la opción de “Solicitud de Servicios de Transporte Público”, podrás realizar solicitudes para

atender este tipo de situaciones.


2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público


como:

“Solicitud de

Concesionamiento de


Deberás ingresar tus datos personales así como adjuntar la documentación solicitada




como:

“Solicitud de

Concesionamiento de


Captura la información de tu Domicilio, previamente tendrás que seleccionar si eres

Operador de Transporte Público y/o si eres Concesionario, en caso de seleccionar una

o las 2 opciones, deberás llenar la información requerida.



Si seleccionaste que eras

operador del Servicio de

Transporte Convencional:

Deberás llenar la información correspondiente



Si seleccionaste que eras

Concesionario del Servicio de

Transporte Convencional:

Deberás llenar la información correspondiente









previamente.

En este caso, la información enviada por

cada perfil será validada por personal del

STCH, cuando esto suceda el estatus de

tu registro cambiará, de igual forma cada

revisión y actualización del estatus de tu

información, generará una notificación

electrónica que será enviada por correo y

que llegará al correo que registraste

previamente para que puedas darle

seguimiento y atender lo solicitado por el

SCTH para que pueda tu solicitud

continuar en el proceso.



Una vez que tu perfil haya sido validado,

tu estatus y tu tablero deberá cambiar,

por ejemplo:

Si ingresaste el número de concesiones

y/o permiso tanto otorgados como los que

posees actualmente, para concluir con tu

proceso de registro deberás dar clic en

“Actualiza tus Concesiones y/o permiso”

de tu Tablero para agregar la información

solicitada por cada concesión o permiso

que posees actualmente.



Una vez termines de agregar la

información restante`, deberás poder ver

el menú de “Trámites y Servicios”

Tablero de Trámites y Servicios

Nota: En caso de no haber seleccionado

la opción de concesionario y operador,

una vez sea validado correctamente la

información de tu perfil, visualizaras este

tablero.


2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Servicios de Transporte Público


como:

“Solicitud de Servicios de


Deberás llenar un formulario

acotado de información y enviar la

información para su actualización


2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Servicios de Transporte Público







previamente.

Una vez validada la información de tu

perfil, si todo es correcto, te llegará una

notificación electrónica al correo que

registraste, de igual manera si ingresas

con tu usuario y contraseña a la

Plataforma, el tablero que deberás

visualizar te permitirá realizar únicamente

Solicitudes de Servicio de Transporte

Público.


3.- Inicio, registro y visualización de solicitudes

En tu tablero de Trámites y Servicios, para poder iniciar o visualizar tus solicitudes, basta con darle clic al módulo, botón, cuadro o sección

correspondiente, para que se despliegue la información si es que existiera, para iniciar una nueva Solicitud, deberás dar clic en el botón “Nueva

Solicitud” de la sección seleccionada.


a) Solicitud de concesión

Para poder iniciar una solicitud

de concesión, será necesario

seleccionar la opción “Nueva

Solicitud” del menú.

En caso de que el tipo de Solicitud sea para una nueva ruta o sitio, deberá ingresar el Folio de

la Solicitud de Nueva Ruta para continuar con el proceso de registro de la información, en caso

de no contar con el, podrá generar la solicitud requerida dando clic en el botón “Generar Solicitud

de Nueva Ruta” y seleccionado el trámite “Nueva Ruta”, para que una vez generada le emita el

folio requerido para continuar con su solicitud de concesión







Una vez puedas continuar con el proceso en caso de ser para una nueva ruta, o si es la solicitud

para una ruta o sitio existente, en ambos casos deberás ingresar los datos generales de tu Solicitud,

especificar el tipo de unidad en caso de contar con el, adjuntar la documentación que soporte tu

solicitud y exponer los motivos o justificación necesaria antes de enviar tu solicitud a través del

botón “Enviar Solicitud”


a) Solicitud de concesión Pago con Tarjeta





Una vez presionado el botón “Enviar Solicitud”, si todo es correcto, recibirás un mensaje indicándote

que la Solicitud fue enviada correctamente, generándose una orden de Pago por el estudio técnico

de factibilidad de tu solicitud, cabe aclarar que el realizar el registro, la solicitud y pagar la orden de

pago no lo hace acreedor a una concesión o permiso de manera automática, se deberán realizar los

estudios correspondientes para determinar su factibilidad.

La plataforma te da la opción para realizar el pago con Tarjeta de crédito o débito, u otra opción

que te da el sistema es imprimir la orden de pago y con esta acudir a una ventanilla del banco

para realizar el pago, para posteriormente cargarla en la Plataforma como se muestra en la

siguiente pagina.







Si seleccionas pagar con tarjeta, se cargara automáticamente una ventana con el importe y número

de referencia, tendrás que agregar los datos solicitados y una vez ingresados presionar el botón

“Pagar”, en la siguiente pagina te indicamos las posibles respuestas cuando realizas pago con

tarjeta







Pago aprobado

Pago declinado

Pago con error (Por lo regular, este mensaje se

manda cuando ingresaste mal tu token o contraseña

solicitada)

Tendrás la opción de imprimir la orden de pago dando clic en el botón “Imprimir orden de pago” o bien descargarla desde la

dirección de correo electrónico que proporcionaste.



Otra forma de imprimir la orden de pago es ingresando a la Plataforma con su correo y contraseña y dando clic en el icono para visualizar la solicitud

Importante: Es necesario subir

el comprobante que acredite

que su orden de pago ha sido

pagada para que solicitud

pueda continuar con el

proceso de estudios técnicos

Guardar para actualizar su

solici tud

Reimprimir

la orden de

pago



Una vez ingresado su comprobante de pago y presionado “Guardar”, el sistema le arrojará un mensaje de confirmación y su solicitud se

encontrará en estatus “Pago en espera de validación”

Una vez validado su pago, el estatus de su

solicitud cambiará a “En proceso de revisión”

si fue exitoso, de lo contrario tendrá que revisar

que salió mal y en dado caso volver a subir su

comprobante, si fue exitoso su validación de

pago, se revisará toda su información que

proporcionó a través de la Plataforma, para

realizar el estudio correspondiente y poder

determinar su factibilidad, este resultado se le

notificará por correo, o a través del tablero de

usuario, una vez se cuente con el resultado del

estudio.



NOTA: Cada vez que su registro de perfil, solicitudes de Concesión, Permisos, Servicios o Ruta sean validados, le llegara una

notificación electrónica a su correo electrónico comunicándoleel resultado de la validación realizada.


b) Solicitud de permiso


de permiso, será necesario

seleccionar la opción “Solicitud

de permiso” del menú.

Debe seleccionar el tipo de

permiso

Cada tipo de permiso requiere

cierta información en la

sección de “Datos generales

de la solicitud”

Adjunta los

solici tados lo

posible

documentos

más legible

Ingresa los motivos o

justificación que fundamente

su solicitud

Da clic para generar tu

solici tud

De igual manera que en las Solicitudes de Concesión, tendrás la opción pagar con tarjeta o de imprimir la orden de pago dando clic

en el botón “Imprimir orden de pago” o bien descargarla desde la dirección de correo electrónico que proporcionaste, el proceso

de validación para determinar la factibilidad de tu solicitud es el mismo.que para la de concesión.


b) Solicitud de permiso


c) Solicitud de servicio


de servicio de Transporte,

será necesario seleccionar la

opción “Solicitud de

servicio” del menú.Debe seleccionar el tipo de

servicio

Cada tipo de servicio requiere

cierta información en la

sección de “Datos generales

de la solicitud”

Adjunta los

solici tados lo

posible

documentos

más legible

Ingresa los motivos o

justificación que fundamente

su solicitud

Da clic para generar tu

solicitud

Una vez presionado el botón “Enviar solicitud”, tendrás la opción de imprimir el comprobante de pago dando clic en el botón “ Imprimir comprobante”, descargarla

desde la dirección de correo electrónico que proporcionaste o bien ingresando a la Plataforma y desde ahí descargarla para imprimirla.


c) Solicitud de servicio


d) Solicitud de Ruta


de ruta, será necesario

seleccionar la opción “Solicitud

de Ruta” del menú.

Es tipo de solicitud se conforma de varios trámites y los puede realizar un concesionario, por lo que

dependiendo del trámite seleccionado es la información que se registrará, el proceso a seguir es el

mismo que con las solicitudes de concesión y permisos, primero se llena y envía la solicitud, se

genera la orden de pago, se decide como pagar si con tarjeta o acudiendo a ventanilla, si se paga

con tarjeta, no es necesario realizar algo más en plataforma, solo hay que esperar a que se refleje

el pago en la Plataforma de manera automática, una vez validado el pago, se procede a realizar el

estudio correspondiente para emitir un resultado, el cual se le estará notificando por correo

electrónico o puede ingresar de nuevo a la Plataforma para ver el estatus que guardan sus

solicitudes.


Tablero “Trámites y servicios”

Si eres un usuario registrado únicamente para realizar Solicitudes de Servicios de Transporte Público, este es el tablero que veras

Si eres un usuario registrado con interés en Concesionamiento, este es el tablero que veras


Generales

En la parte superior derecha se encuentran 3 opciones:

• Si da clic en la dirección electrónica que es el correo electrónico con el que se registro se desplegarán dos opciones:

• Cerrar sesión – Salir del sistema

• Cambiar contraseña - Se visualiza una pantalla para modificar la contraseña

• Si da clic en la segunda opción se desplegarán 3 opciones:

• Español

• Otomíe

• Náhuatl

• Tepehua

• Si da clic en la tercera opción podrá descargar el manual de usuario:

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