Manual Rol de Administrador

helppeople V6.0

1. Página Principal

(a) Tareas

(b) Anuncios

(c) Cambio de Contraseña

2. Gestión de Solicitudes

(a) Administración de Solicitudes

(b) Asignación de una Solicitud

(c) Administración de Cambios

(d) Gestión de Conocimiento

3. Administración

(a) Control de Usuarios

(b) Configuración del Sistema

Página Principal

Tareas

Permite la creación y asignación de tareas a los usuarios registrados en helppeople. Estas son

tareas que no requieren de todos los elementos involucrados en la gestión de servicios, pero

permite asignarles una fecha de vencimiento y una prioridad.

En la página se listan las tareas asignadas, agrupándolas en las siguientes categorías:

Tareas vencidas: no se han realizado en el tiempo asignado.

Tareas que vencen hoy: su fecha de vencimiento va hasta el día en curso.

Tareas por realizar: tareas asignadas que no se han realizado.

Aquí también puede visualizar la prioridad asignada y su fecha de vencimiento.

Nueva Tarea

Para la creación de una nueva tarea se debe hacer clic en el ícono de la parte superior izquierda,

desde el cual se despliega la siguiente ventana.

Para la creación de la tarea se debe seleccionar el usuario al cual se le asigna junto con la fecha

de vencimiento de la tarea. Se debe dar un nombre y la descripción de la tarea a realizar. Por

último se debe seleccionar la prioridad otorgada y guardar.

¿Cómo cerrar o finalizar una tarea?

Se debe seleccionar la tarea y en la parte inferior hacer clic en finalizar.

Anuncios

Se visualizan al momento de abrir helppeople e informan a los usuarios sobre eventos,

actualizaciones o información que se necesiten difundir. La herramienta garantiza que el usuario

revise el anuncio, ya que no permite continuar en la aplicación hasta no hacer clic en la opción

Aceptar del mensaje.

¿Cómo crear un anuncio?

En el recuadro descripción que se encuentra en anuncios, se debe agregar la información que

desee dar a conocer, luego se debe seleccionar los rangos de fechas -inicio y fin- en que se

espera visualizar el anuncio.

La creación de anuncios permite filtrarlos por anuncios activos o por un rango de fecha

determinado.

Cambio de Contraseña

Esta opción le permite al usuario cambiar su contraseña cuando lo necesite. Se debe tener en

cuenta que solo se utiliza cuando el método de autenticación es por base de datos, es decir,

cuando se solicite usuario y contraseña para ingresar a helppeople.

Luego de registrar la información en los campos de contraseña actual, nueva contraseña y repita

contraseña, debe hacer clic en el ícono guardar ubicado en la esquina superior derecha.

Gestión de Servicios

Administración de Solicitudes

Con la Administración de Solicitudes es posible realizar un seguimiento de los servicios

solicitados por un usuario. Aquí se muestran las solicitudes y algunos de sus detalles como

número de solicitud, descripción, estado, fecha de vencimiento, entre otros. Además permite

realizar filtros por diferentes parámetros para realizar una búsqueda sencilla de estas y su

contenido. Con esta opción el administrador de cada servicio puede asignar las solicitudes

registradas.

Campos de una solicitud

Los Campos de una Solicitud dan detalles de las solicitudes registradas.

Número de solicitud: es el identificador único de la solicitud registrada, se genera

automáticamente en el momento de su creación.

Descripción: ofrece detalles de la solicitud al momento del registro. Para visualizar la descripción

completa de la solicitud se debe dar clic en el resumen de la descripción.

Estado: muestra cómo se encuentra cada solicitud. Puede ser nueva, abierta, cerrada.

Fecha de radicación: fecha en que el usuario registró la solicitud.

Fecha de vencimiento: fecha determinada por el SLA para dar solución al servicio.

A nombre de: el usuario que necesita el servicio, el cual es diferente al solicitante.

Prioridad: es determinada de acuerdo con la urgencia e impacto establecidos para la solicitud.

Naturaleza: es el tipo de solicitud que se registra. La naturaleza puede ser incidente,

requerimiento, cambio o problema. Por defecto todas las solicitudes registradas son catalogadas

como requerimientos.

Significado del color de las solicitudes:

Rojo: la solicitud sobrepasó el tiempo acordado (SLA) para su solución.

Azul: la solicitud vence el día en transcurso.

Negro: la solicitud está dentro del tiempo de solución.

Filtros

En esta versión 6.0 se incluyeron nuevos filtros, además de los existentes, que se pueden

combinar para lograr una mejor búsqueda.

Filtros por fecha y naturaleza

Filtrar las solicitudes por naturaleza.

Filtros de estados de Solicitud y Orden de Servicio.

Solicitud

Orden de Servicio

Mis Solicitudes

Esta opción reemplaza el botón mis solicitudes de la versión 5.0, que se encontraba en la parte

superior derecha. El filtro agrupa tres opciones de clasificación:

Por responsable: clasifica todas las solicitudes que le sean asignadas.

Por “a nombre de”: clasifica todas las solicitudes que haya registrado.

Por calificar: muestra las solicitudes que estén pendiente por calificar.

Nota: para que todos los filtros tengan efecto y se ejecuten, ya sea de manera individual o

combinada, se deben seleccionar y luego hacer clic en el botón buscar.

Botones buscar y limpiar:

Tienen la función de ejecutar los filtros seleccionados (buscar) y para retirar cualquier filtro

registrado y dejar los campos en la opción TODOS (limpiar).

Solicitudes

¿Cómo observar la descripción completa del servicio solicitado?

Para observar la descripción completa en la anterior versión era necesario hacer clic en el ID de

la solicitud la cual se encontraba en la parte inferior izquierda. Ahora esta acción se realiza dando

clic sobre el resumen de la descripción que despliega una ventana con la información

correspondiente.

Nota: este cambio se realizó con el fin de tener una visualización más funcional, organizada y

estéticamente más atractiva.

Para cerrar esta ventana se hace clic en la X azul.

Vale resaltar que los encabezados (excepto descripción) de cada campo, también sirven para

organizar la información según su contenido.

Ejemplo 1: la fecha de radicación organiza las solicitudes de la más antigua a la más reciente.

Si se vuelve a dar clic sobre este encabezado se organiza al contrario, es decir, de la más reciente

a la más antigua.

Ejemplo 2:

En la opción a nombre de, las solicitudes se organizan por orden alfabético (A – Z) de acuerdo

con el nombre del usuario que lo registró. Si se vuelve a dar clic, se muestran de la Z- A.

Orden de Servicio

La Orden de Servicio cuenta con campos y botones que facilitan la realización de algunas

acciones sin necesidad de abrirla completamente.

Para observar las O.S de una solicitud y su información se debe hacer clic en la flecha que

despliega una fila con la información correspondiente.

¿Cómo ver la Orden de Servicio completa?

Para abrir la Orden de Servicio se debe hacer clic sobre cualquier parte de fila, excepto

descripción.

Acciones rápidas en la Orden de Servicio

Algunos de los botones rápidos son:

Para el Rol de Administrador:

Suspender o Activar Anular Cambio de Servicio (CAS)

Campos de la Orden de Servicio

Número de la Orden de Servicio: identificador de la Orden de Servicio.

Descripción: descripción de la O.S (Se debe hacer clic para verla).

Estado: estado de la O.S.

Calificar: si la O.S está por calificar.

Fecha de asignación y cierre: fecha que se asignó la Orden de Servicio y la fecha en que fue

cerrada.

Responsable: técnico a quien se asignó este caso.

Asignación de una solicitud

Las solicitudes registradas por los usuarios se visualizan en el módulo de Administración de

Solicitudes, donde el administrador debe determinar la categorización adecuada de CAS,

Categoría y Actividad. Igualmente, debe tener en cuenta que antes de asignar una solicitud a un

responsable, es importante que contenga la información necesaria, detallada y clara, para que el

servicio pueda ser atendido y cerrado correctamente.

Para asignar la solicitud se debe abrir la Orden de Servicio relacionada con ella, que despliega

la siguiente ventana:

Datos de asignación:

En la pestaña Orden de Servicio se debe realizar la asignación de los servicios, categoría y

actividad. Las actividades se visualizan de acuerdo con su naturaleza, es decir, si se selecciona

naturaleza en esta opción, únicamente se muestran las actividades catalogadas como tal.

Tras seleccionar esta información se deben asignar el impacto y la urgencia, las cuales

determinarán la prioridad calculada mediante la siguiente matriz:

El SLA establece el tiempo de vencimiento de la solicitud, seleccionado de acuerdo con la

prioridad, siendo planeación un tiempo más extenso y crítico, uno más corto.

En el campo SLA se muestra el seleccionado por el sistema, según las coincidencias encontradas

que pueden ser:

Para finalizar con la asignación se debe seleccionar el responsable de la solicitud quien realiza

la atención y cierre del servicio.

Antes de asignar la solicitud, es importante conocer la carga de trabajo de los técnicos haciendo

clic en el reloj de arena que despliega una ventana indicando la cantidad de Órdenes de Trabajo

que cada técnico tiene abiertas.

Cuando se selección el responsable es posible identificar su Nivel de Conocimiento y la fecha de

vencimiento calculada, según el horario asignado para la empresa o técnico.

Administración de Cambios

La Administración de Cambios permite gestionar las solicitudes evaluando y planificando el

proceso de cambio para asegurar que su realización sea eficiente, siguiendo los procedimientos

establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI.

Creación de una RFC

Una Solicitud de Cambio o RFC, puede ser creada bien sea directamente por el administrador o

relacionándola a una solicitud de servicio de un usuario.

Para crear un nuevo cambio se debe ir a Administración de Cambios y hacer clic sobre el primer

ícono

Si se desean crear o modificar las políticas de cambio se debe hacer clic en el segundo ícono.

Para observar el calendario de los cambios y sus tiempos límites, cuya autorización se encuentra

pendiente, hacer clic en el cuarto icono.

Aquí se debe seleccionar toda la categorización que se va a asignar a este cambio. En esta

opción solo se despliegan las actividades cuya naturaleza sea de cambio.

En caso de que el cambio sea aprobado el responsable que se asigna en este campo es el

encargado de realizar su implementación.

Tras seleccionar la categorización hacer clic en guardar.

Gestión de Cambios

En esta pantalla se visualiza las RFC en sus diferentes estados y la información relacionada con

ellas.

Código: identificador único de la solicitud de cambio.

Orden de Servicio: se encuentra relacionada con esta RFC y tiene un responsable asignado.

Título: descripción del cambio.

Fecha de Radicación: fecha en que se radicó el cambio.

Estado: el estado en que puede estar la RFC.

Por autorizar: autorización pendiente por parte del aprobador del cambio.

Autorizado: el cambio está aprobado y el técnico responsable puede continuar con el cierre de

la solicitud.

En pruebas: periodo de evaluación del cambio luego de haber sido realizado.

Realizado: el cambio puede ser implementado pues las pruebas fueron superadas.

Atrasado: el cambio excedió el tiempo de autorización.

Anulado: cambio anulado.

Rechazado: el cambio no fue autorizado por el Comité de Cambios

Fecha Final: fecha límite para autorizar el cambio.

¿Cómo autorizar un cambio?

Para autorizar una RFC se debe hacer clic en su número y luego ir a la pestaña de autorización.

Nota: en la pantalla principal de Administración de Cambios se muestran únicamente los

cambios en los cuales usted sea responsable, usuario o autorizador.

En la pestaña autorización se encuentran las opciones de anular, aprobar y rechazar.

También permite agregar la observación desde de la cual se toma alguna de estas decisiones.

Políticas de Cambio

Las Políticas de Cambio permiten crear el flujo de aprobación que debe llevar un determinado

cambio, al igual que las coincidencias que debe tener para utilizar la política adecuada.

Para crearlas se debe hacer clic en la parte superior en el siguiente icono.

Seguidamente se abre la ventana donde se muestran las políticas creadas. Por defecto hay una

política general y una política de emergencia.

Para crear una nueva política de cambios se hace clic en el primer ícono de esta ventana.

Información General:

Para la creación de una nueva política se debe asignar un nombre y un tipo de política.

Simultaneo: el cambio debe ser autorizado por todos los aprobadores seleccionados, sin

importar el orden en que se autorice.

Secuencial: el cambio debe ser autorizado por todos los aprobadores en el orden que se

seleccionó.

Uno solo: el cambio debe ser autorizado solamente por uno de los aprobadores seleccionados.

Criterios de Coincidencia:

Aquí se deben elegir los parámetros requeridos para seleccionar esta política.

En la parte inferior es posible elegir si es una Política de Emergencia y si se desea habilitar.

Política de Emergencia: para seleccionarla, es necesario elegir el grupo de comité de cambios

de emergencia determinado para esta política.

Acciones

En acciones se debe seleccionar el tiempo máximo para autorizar el cambio. Esta opción permite

describir las instrucciones que se deben seguir para la autorización del cambio.

¿Quiénes aprueban?

En la pestaña usuarios se deben seleccionar los usuarios de helppeople que tengan el rol de

permisos Comité de Cambios y que sean aptos para la política a crear.

Dado el caso de que el tipo de política sea secuencial y se necesite manejar el orden de

autorización, los usuarios seleccionados se pueden organizar desde las flechas verdes. Desde la

X roja se elimina un integrante de los seleccionados para la política de aprobación.

Nota: para crear políticas de cambios, debe ser administrador y tener el rol de permisos

Coordinador de Cambios.

Luego de agregar esta información, en la parte superior derecha de la ventana se encuentra la

opción para guardar la política.

Gestión de Conocimiento

La Gestión de Conocimiento permite compartir saberes y experiencias adquiridas alrededor de

la prestación de servicios en la Organización. Principalmente busca mejorar la eficiencia

reduciendo la necesidad de redescubrir el conocimiento.

¿Cómo crear un registro de conocimiento?

Un registro de conocimiento puede ser creado desde Gestión de Conocimiento/ Nuevo

Registro o desde la Orden de Trabajo, al momento de cerrarla, activando el CheckBox.

Para que un técnico pueda guardar un registro en la Gestión de Conocimiento, debe de tener

el rol de permisos Gestor de Conocimiento. Por otra parte, el administrador es el responsable de

permitir que las entradas sean visibles a técnicos y usuarios, quien debe tener el rol de permisos

Administrador de Conocimiento.

Para crear un nuevo registro se debe hacer clic en el siguiente icono ubicado en Gestión de

Conocimiento.

A continuación se despliega esta ventana en la que se muestra toda la información del registro

de conocimiento.

Pregunta: se describe la pregunta o tema del cual se necesita una respuesta o procedimiento

para su solución.

Respuesta: solución o investigación que responde a la pregunta planteada. Este es un

procedimiento o paso a paso claro y entendible para el usuario.

Asociación al portafolio de servicios

A continuación se muestran los datos del servicio y categoría aplicados al registro.

Links relacionados: relaciona una ruta para encontrar más información sobre el registro que se

está creando.

Autor: campo para ingresar el nombre de la persona encargada de realizar la investigación o

respuesta a esta pregunta.

Origen: establece el por qué o desde donde se está generando este registro de conocimiento.

Importancia: selecciona el nivel de importancia que tiene este registro para los usuarios.

Solución Pública o Privada: cuando la solución pública todos los usuarios pueden ver el registro

de conocimiento. Cuando es privada, solo lo pueden visualizar los técnicos y administradores

debido a su nivel de complejidad.

Adjuntos: carga archivos adjuntos para complementar la información suministrada.

Palabras clave: permite agregar palabras relacionadas con la búsqueda del registro.

Comentarios: permite incluir un comentario sobre la entrada para darlo a conocer a los usuarios.

Para guardar la entrada se hace clic en guardar en la parte superior.

¿Cómo aprobar, rechazar o archivar un registro de conocimiento?

Para que un administrador acceda a estas opciones debe contar con el rol de Administrador de

Conocimiento.

Desde el Checkbox de los registros creados, se deben seleccionar aquellos en los que se

necesite realizar la acción y luego seleccionar aprobar, rechazar o archivar.

Esta interface cuenta con una clase de filtros como CAS, Autor del Registro, Categoría, Origen,

Fecha para encontrar con mayor facilidad una solución en los registros de conocimiento. También

permite realizar la búsqueda por palabras clave o por extensión de los adjuntos en caso de que

el registro tenga archivos adjuntos.

Los registros publicados en la Gestión de Conocimiento son visualizados por el técnico sin

importar que sean privados o públicos. Además puede filtrarlos según estén:

Aprobados: registros que cuentan con la aprobación del aprobador de conocimiento.

No aprobados: registros que no cuentan con su respectiva aprobación.

Por aprobar: Registros que aún están en revisión pendientes para ser aprobados.

Para mostrar la información completa y detallada de una entrada, se hace clic en su ID o en la

descripción del campo asunto.

Cada registro de la Gestión de Conocimiento permite conocer cuántas visitas se han realizado

sobre la entrada y, de esta manera, identificar las más usadas.

Información general de la entrada de conocimiento

En la parte superior de la entrada se encuentra la pregunta o inconveniente que necesita solución.

La respuesta o los pasos que se deben seguir para resolver el inconveniente, se encuentran

resaltados en gris.

Tras leer el contenido de la entrada y aplicarlo, se realiza una pregunta al usuario para conocer

si la respuesta le fue útil.

Los registros de conocimiento permiten dejar un comentario dando a conocer la opinión sobre la

solución brindada, el cual se envía al autorizador de conocimiento para que revise la información

y realice las acciones pertinentes.

Es posible suscribirse a un determinado registro de conocimiento, de manera que cuando se

realice alguna actualización o modificación el usuario registrado sea informado sobre el cambio

en la entrada. Esta acción es muy utilizada cuando existen soluciones temporales que se mejoran

frecuentemente.

Sugerir cambio es una opción con la que cuenta el usuario para realizar una modificación sobre

la solución brindada, la sugerencia debe ser muy bien descrita y sustentada. Al hacer clic en esta

opción se crea automáticamente una solicitud de cambio a nombre de quien la realiza.

Detalles de la solución

En la parte inferior del registro se encuentran los detalles de la solución, que dan detalles del

registro, desde su creador hasta el número de visitas que ha tenido.

Control de usuarios

Permite la gestión de los usuarios registrados en helppeople, administrando sus características

y roles sobre la aplicación.

Creación de un usuario

Existen tres formas de crear un usuario en helppeople.

1- Creación de usuario desde helppeople: para hacerlo es necesario seleccionar toda la

información empresarial.

En Administración/Control de Usuarios hacer clic en nuevo usuario.

A continuación se muestra el siguiente recuadro en el que se debe incluir

Información empresarial: se precisa toda la información del usuario con la empresa.

Datos generales: información personal del usuario.

Roles: papel que va a desempeñar este usuario en la aplicación.

2- Importación de usuario individual desde el Directorio Activo: importa un determinado

usuario desde el Directorio Activo a helppeople. Si en helppeople y en el Directorio

Activo los campos empresariales son similares, se sincronizan y actualizan

automáticamente. Esta manera de crear un usuario solo es posible cuando la

autenticación es por LDAP)

En Administración/Control de Usuarios hacer clic en nuevo usuario.

A continuación se muestra la siguiente ventana en la que se debe poner la siguiente información:

Dominio.ext\Login: incluir el dominio de la empresa y el login de un usuario que tenga acceso

al Directorio Activo.

Contraseña: la contraseña del usuario con accesos al Directorio Activo que se digitó en el primer

campo.

Login a validar: es el login del usuario que se desea crear en helppeople desde el Directorio

Activo.

Dar clic en validar, para desplegar la siguiente ventana en la que se debe agregar la información

del rol; luego, clic en guardar.

3- Importación de usuarios de forma masiva desde Directorio Activo: permite la

importación masiva de usuarios del Directorio Activo a helppeople.

En Administración/Control de Usuarios hacer clic en el tercer ícono que hace referencia a la

importación desde LDAP.

A continuación se muestra la siguiente ventana en la que se debe incluir la respectiva información:

Dominio.Ext: nombre del dominio de la empresa.

Filtro LDAP: permite buscar usuarios en una determinada Unidad Organizacional (OU) del

Directorio Activo, si no se modifica este campo, se busca por defecto en la ruta.

Usuario: usuario con accesos al Directorio Activo.

Contraseña: clave del usuario digitado anteriormente.

Tras agregar esta información hacer clic en validar que despliega la siguiente ventana:

En la columna izquierda se cargan los usuarios del Directorio Activo, de esta lista se deben

seleccionar los usuarios a importar y arrastrarlos hacia la columna derecha.

En el menú ubicado a la derecha de la ventana se debe seleccionar los roles de los usuarios que

se van a importar.

Tras seleccionar los usuarios y sus roles se hace clic en la parte superior de la ventana para

confirmar los nuevos usuarios y los que no pudieron ser creados. Este último caso se presenta

cuando el usuario que se desea crear ya existe.

Roles de Aplicación

helppeople cuenta con cuatro Roles de Aplicación para los usuarios. Un usuario puede tener

más de uno en los casos de los roles Técnico - Administrador o Administrador – Gerente.

Administrador: visualiza y da trámite a todas las solicitudes del CAS asignado.

Técnico: da trámite de cierre a las solicitudes que están bajo su responsabilidad.

Usuario: crea solicitudes de servicio.

Gerente: visualiza todas las solicitudes del CAS asignado.

Además de estos cuatro roles existe el rol de Súper Administrador que puede parametrizar el

Catálogo de Servicios helppeople, entre otros. Se debe articular con el rol de Administrador.

Roles de Permisos

Son los accesos a los que tienen los roles de aplicación, los cuales son:

Auditor: permite que un administrador observe toda la aplicación y tenga acceso a todo, sin

contar con la autorización para realizar algún tipo de modificación.

Autorizador de conocimiento: administra la Gestión de Conocimiento y sus registros.

Bloqueador de Activos: permite al usuario encargado de la Gestión de Activos y

Configuraciones decidir qué equipos pueden ser editados en la información suministrada en la de

hoja de vida.

Comité de cambios: usuario que pertenece al grupo de Comité de Cambios.

Contratos: le permite al usuario acceder al módulo de contratos.

Control de Usuarios: le permite al administrador gestionar los usuarios.

Coordinador de cambios: crea y administra las Políticas de Cambios.

Gestor de Activos y Configuraciones: accede al módulo de activos y configuraciones.

Gestor de Conocimiento: le permite a los técnicos aplicar/articular las soluciones o

investigaciones realizadas en la Gestión de Conocimiento.

Gestor de portafolio: le permite al administrador acceder y gestionar el Portafolio y el Catálogo

de Servicio.

Gestor de SLM: permite acceder y administrar los Niveles de Servicio y sus componentes.

Operaciones: permite acceder al módulo de operaciones (Capacitaciones).

Proyectos: permite acceder al módulo de proyectos.

Receptor de Servicios: permite que un técnico cree una solicitud con su respectiva

caracterización (AS, CAS, Categoría, Actividad) y asignársela a sí mismo sin necesidad de

involucrar a un administrador. Se recomienda utilizar al inicio de un proyecto para que las

solicitudes que llegan por cualquier medio diferente a helppeople sean registradas y asignadas

por ellos mismos.

Página principal de control de usuarios

Desde esta página se administran los usuarios. Cuenta con filtros para encontrarlos e identificar

sus características.

Rol: filtra a los usuarios según su rol.

Empresa: filtra a los usuarios de acuerdo con la empresa que tienen relacionada.

Ubicación: filtra a los usuarios por la ubicación que tienen relacionada.

Estado: filtra a los usuarios según su estado: activo o inactivo.

Recuerde que los usuarios inactivos liberan la licencia.

Configuración del Sistema.

En la Configuración del Sistema es posible crear o modificar aspectos técnicos de la

herramienta como configuraciones de correo para las notificaciones, tiempos para notificaciones

y tiempos de cierre.

En la primera parte de esta ventana se configuran los datos del servidor de correo desde el cual

se envían las notificaciones de los eventos realizados sobre los servicios.

Servidor de correo: nombre del servidor de correo que se utiliza para el envío de correos. (Se

puede ubicar en servidor 1 y 2.)

Dominio: dominio al que pertenece este servidor. (Se puede ubicar en dominio 1 y 2)

Nombre de usuario: cuenta de usuario desde la cual se envían las notificaciones.

Contraseña: contraseña de la cuenta que se agregó en el anterior campo.

Puerto: puerto de envío que utiliza el servidor.

Activar SSL: se debe activar si el puerto que se utiliza es seguro.

Probar correo: envía un correo para probar si la configuración de la cuenta es correcta.

Si el administrador no asigna la solicitud en: tiempo trascurrido para enviar una notificación al

administrador informándole que tiene solicitudes sin asignar.

Si el técnico no acepta la solicitud en: tiempo trascurrido para enviar una notificación al técnico

informándole que tiene solicitudes sin asignar.

Si un usuario no califica la encuesta en: tiempo trascurrido tras cerrar la Orden de Servicio

para calificar la encuesta de satisfacción como excelente en caso de que el usuario no la califique.

Tiempo máximo de reapertura de solicitudes: tiempo trascurrido tras el cierre definitivo de la

solicitud para permitir reabrirla, creando una nueva Orden de Servicio sobre la misma solicitud.

Tiempo máximo de expiración de la sesión: por motivos de seguridad, se cierra la sesión de

helppeople luego de un determinado tiempo de no tener ninguna interacción.

Jornada Labora por: permite seleccionar si se labora por empresa o técnico.

Horario por defecto: permite seleccionar el horario de trabajo en caso de que la jornada

seleccionada anteriormente sea por empresa.

Definir correo de usuario de inventario: correo al que se envían las notificaciones de eventos

generados sobre el módulo de Activos y Configuraciones.

Título de las cartas de entrega: es el encabezado de las actas de entrega de equipos que se

encuentran en los reportes de Activos.

Logo: se ubica en el encabezado de las actas de entrega de equipos que se encuentran en los

reportes de Activos.

Tamaño máximo de archivo adjunto: limita el tamaño máximo por archivo que los usuarios

pueden adjuntar en una solicitud.

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