Manual de marca

Sara PrietoValentina Sierra

Nicolás PeñaSantiago Luna

Producto 1Angelica Lascar

2014-2

índice

Introducción

La empresa

¿Quienes son? ¿Qué es Eterna? Misión y visión Historia Productos Competencia Target Producción

¿Cómo se expresan? Puntos de contacto Servicio

Grupo objetivo

¿Qué ofrecen?

¿Cómo son percibidos? ¿Quienes Compran? Entrevistas Experimento Target vs "¿Quienes Compran?" Perfiles

Analisis Linea del tiempo Cuadro de satisfacción Hallazgos Oportunidades de diseño

Propuesta de valor

Propuesta de solución Imperativos

Beneficios

Conclusiones

Introducción

La empresa

¿Quienes son?

¿Qué es Eterna?

Productos para el sector médico.

Productora y comercializadora de productos derivados del plástico y caucho.

Desarrollan:Productos de aseo para el hogar y aseo institucional

Insumos para la industria automotriz

Productos para el cuidado personal

artículos infantiles.

Insumos de construcción de

calzado

MisiónComprender con claridad los mensajes del mercado para entregar soluciones integrales y efectivas, con productos y ser-vicios en los segmentos del mercado que se atienden. De esta manera asegurar la rentabilidad que garantiza sostenibili-dad y la generación de oportunidades de desarrollo y crecimiento para todos los grupos de interés involucrados con Eterna. (Eterna, 2011)

VisiónEn el 2020 ser reconocidos como una empresa de ágil ejecución frente a los cambios del mercado, para dar una respuesta eficaz a las necesidades del mercado. En el mercado, ser reconocidos como un equipo humano, social y ambientalmente

amigable. (Eterna, 2011)

1953Heinz Husserl junto con un grupo de empresarios, fundaron en Bogotá una fábrica para la elaboración de productos de caucho, inicialmente empezo como una fabrica de producción de pelotas de caucho.

1954

desarrolló el primer pegante comercial para la industria del calzado, complementando así la línea de suelas y láminas para esta industria, estos pegantes, únicos en el país hasta 1961 fueron la principal línea de ventas de la compa-ñía durante muchos años.

1957

La empresa internacionaliza sus operaciones con la exportación a los mercados de Perú y Ecuador.

1963Desarrollo la línea de productos infantiles, realizada con plásticos.

1987

Adquirió las operaciones de una firma que se dedica-ba a la fabricación de fibras y paños para el aseo, que complemento sus líneas de productos de uso en el hogar.

1998

Desarrolló un proyecto para la fabricación de productos basados en látex de caucho natural, entre los cuáles se destacaban los guantes para uso doméstico y los guantes para cirugías.

1955

inició un proyecto para el montaje de una moderna planta destinada a la producción de líquidos para la limpieza.

2002se desarrollaron las línea para la producción de guantes quirúrgicos estériles y la producción de guantes para examen médico y dio inicio de la comercialización de jeringas, sondas, catéteres y otros elementos de origen externo.

2003

la empresa integro en sus productos el reencauche de llantas, fabricación de suelas y láminas para la industria del calzado.

Historia

Productos

Fuller es una empresa especializada en productos de aseo, al igual que “Eterna” tiene una amplia gama de productos, aunque ellos los distribuyen no siempre los fabrican. Sin embargo tienen fuerte dominio del mercado de productos de aseo.

P&G es líder en productos de cuidado personal, aseo y bienestar doméstico. Es sin duda, uno de los mas fuertes competidores para “Eterna”. Ya que maneja una línea de produc-tos muy similar. P&G está mucho mas pocisionado en el mercado colombiano, y ataca fuerte la industria de “Eterna”.

Scotch Brite es muy fuerte en cuanto a productos de aseo únicamente. Esponjas, trapos, guantes de cocina, cepillos, etc. Aunque no es considerado un total competidor de “Eterna”, es una competencia fuerte en cuanto a estos productos mencionados previamente. Scotch Brite tiene un pocisionamiento más fuerte y es una dura competen-cia para “Eterna”.

Unilever es la marca líder del mercado en cuanto a productos de aseo y cuidado personal. Es la más fuerte actualmente en el mercado nacional, y se podría decir que es la competencia mas difícil de “Eterna”. Ya tienen una gran trayectoria y son reconoci-dos, lo que los hace los más grandes líderes.

Competencia

Eterna, dada su alta variedad de productos, tiene un target definido a para cada segmento en el que se desarrolla cada tipo de producto diferente.

Target

Adquirió las operaciones de una firma que se dedica-ba a la fabricación de fibras y paños para el aseo, que complemento sus líneas de productos de uso en el hogar.

se desarrollaron las línea para la producción de guantes quirúrgicos estériles y la producción de guantes para examen médico y dio inicio de la comercialización de jeringas, sondas, catéteres y otros elementos de origen externo.

Producción

Caucho

Látex Plastico

Limpieza

¿Cómo se expresan?

Pagina Web

Puntos de contactoCuenta con un breve resumen de la empresa

sencilla

no contiene mucha información

no se puede adquirir los productos en líneaIndíca los puntos de distribución a

nivel nacional y también en otros paises.

Explica sus diferentes líneas de productos

Servicio

Eterna una de las marcas más visibles a lo largo del

pasillo gracias a la cantidad y variedad de productos

que producen.

Ubican los productos de la marca en un único pasillo destinado para marcas (que suelen ser económicas) de productos de aseo y limpieza.

suelen ser más caros en comparación a los productos similares de otras marcas , esto

puede hacer perder posibilidad de

compra .

Los productos “Eterna” son generalmente distribuídos en supermercados o almacenes de cadena, ya que es la forma mas fácil.

Generalmente los productos están organi-zados por secciones, es

decir no ponen todos los productos de la

marca “Eterna” juntos.

Esto lo hacen por estrategia de mercado. Deben ubicar todos los mismos productos de diferentes marcas juntos

para que los clientes puedan verlos todos y comparar precios y calidad a la hora

de escoger.

Aunque esto realmente no afecta en nada a la marca, ya que los usuarios Usualmen-

te prefieren buscar solos

dependiendo de lo que mas se ajuste a sus

necesidades.

El surtido de Eterna en comparación con el de

marcas más reconocidas comercialmente es mucho

menor.

En el supermercado generalmente, no hay gente en la sección de aseo que ayude alos clientes con estos productos, ellos deben

observarlos solos y decidir cual es la mejor opción dependiendo de

sus necesidades.

son distribuídos por distribuidoras al por mayor de productos de aseo, que venden

directamente a empresas, clínicas, colegios u otras grandes instituciones, de esta forma se

pueden obtener los mismos productos más económicos y en grandes cantidades.

Grupo objetivo

¿Qué ofrecen?