manual final producto 1
DESCRIPTION
Entrega final producto 1 Universidad de Los Andes 2014-2 Natalia Cárdenas Maria Angélica Caviedes Sara Morales Laura Valero Maria Conchita RozoTRANSCRIPT
leonisa una nueva
visión de mujer
leonisa: una nueva visión de mujer
introducción
PARTE 1: LA EMPRESA¿Qué es Leonisa?MisiónVisiónValoresHistoriaEl concepto: mujer latinaSilueta: ¿Cómo entender el cuerpo femenino?Sus productosFormas de comercialización
PARTE 2: target
Cliente objetivo generalCliente objetico especí�co del proyectoAnálisis
Parte 3: Herramientas de diseño
Herramientas usadas y análisis
PARTE 4: la propuesta
PARTE 5: CONCLUSIONES GENERALES
En este trabajo se pretende realizar un estudio de la marca Leonisa, analizando qué ofrece en cuanto a productos y servicios para poder comprender a las personas hacia las que va dirigida la empresa y con base en ello, plantear un grupo objetivo nuevo.
Por otro lado, se desea entender el panorama de la empresa (cómo se de�ne, cómo se percibe, cómo se muestra) para poder realizar una propuesta de diseño acorde al lenguaje y estilo de Leonisa y que se traduzca a un producto nuevo basado en los deseos y necesida-des descubiertas por medio de la investigación acorde al público objetivo planteado.
En este trabajo se pretende realizar un estudio de la marca Leonisa, analizando qué ofrece en cuanto a productos y servicios para poder comprender a las personas hacia las que va dirigida la empresa y con base en ello, plantear un grupo objetivo nuevo.
Por otro lado, se desea entender el panorama de la empresa (cómo se de�ne, cómo se percibe, cómo se muestra) para poder realizar una propuesta de diseño acorde al lenguaje y estilo de Leonisa y que se traduzca a un producto nuevo basado en los deseos y necesida-des descubiertas por medio de la investigación acorde al público objetivo planteado.
Es una empresa que nació como una sociedad comercial denominada “Jimenez Aritizabal & Cia. Confecciones Leonisa” el 20 de noviembre de 1956 con el objetivo de satisfacer necesidades en materia de ropa interior femenina existentes en Colombia.
Poco a poco, con solidez y prestancia, gracias a su constante preocupacion por investigar los nuevos mercados que le permitieran alcanzar el progreso, sumado al desarrollo de nuevos productos motivadores de la moda y a su excelente calidad desplegada a largo y ancho de todas sus acciones.
Leonisa S.A se constituye en 1982 en sociedad anonima, asumiendo desde ese momento la razón social que hoy en dia le pertenece a los hijos de los fundadores, los señores Joaquin Urrea Urrea y Julio Urrea.
“Creamos soluciones de belleza que marcan diferencia-ción, con énfasis en moda interior para la mujer latina. Construimos relaciones de valor con todos los actores, estamos comprometidos con el servicio al cliente, el desarrollo humano y tecnológico, con responsabilidad social.”
-Leonisa
Diferenciación
Desarrollo humano y tecnológico
Moda interior para la mujer latina
Responsabilidad social
“En el 2015, Leonisa será líder en potenciar los negocios relacionados con soluciones de belleza, principalmente ropa interior femenina, orientados a los mercados de la mujer latina.”
-Leonisa
Soluciones de belleza
Mercados de la mujer latina
Ropa interior femenina
Al analizar a Leonisa, podemos identi�car una serie de valores que caracterizan la marca, y que la diferencia al de�nir el valor agregado de los productos.
Calidad en sus materiales
Modela la �gura
Inspira con�anza y seguridad
Durabilidad
Buen entendimiento
de los materiales
Vanguardia tecnólogica
Realces y materiales elásticos
Rea�rma el concepto de “�gura latina”
Implementación de tecnología
para transformar los commodities
1956
Lanzamiento del sujetador con un
diseño revolucionario y
exitoso.
1962
Los hermanos Marco, Joaquin,
Julio y Luis Urrea de Armenia, Colombia
crean Leonisa.
Brasier con copa semi aumento y aparece la línea
infantil que luego se transformará en
Tiny.
1973
1982
Lanzamiento de la campaña aún
vigente hoy “Sí es mujer”
Leonisa llega a Europa y coordina
desde España la distribución a todo
el continente.
1990
Con Magic Up, Leonisa impone el
realce en Colombia.
1995
1999Sus diseños
obtienen reconocimiento en
el Salón Internacional de la
Moda, en París.
Lanzamiento del Air Bra. Primer brasier
de realce con válvula de aire en el
mercado.
2000
2014Actualmente la mayoría de las
prendas de Leonisa no menos costura, sus materiales son
más elásticos y delgados.
A través de una línea de tiempo, se muestra la evolución de la marca Leonisa, resaltando los momentos más importantes que muestran cómo la empresa llegó a ser lo que es hoy en día. Del mismo modo, se observa cómo nació la idea de enfocarse en vender la imagen de la “mujer latina” y de enfocar sus productos a moldear la �gura de las mujeres para resaltar sus curvas y sensualidad.
Leonisa se enfoca en promocionarse como “sí es mujer latina”, marcando
una diferenciación en el mercado.
Podemos ver cómo Leonisa cambió de diseñar bajo el eslogan de “sí es mujer” a “sí es mujer latina”, lo que representa un cambio en el enfo-que de la marca que la de�ne y la identi�ca dentro de la competencia. Así mismo, las mujeres latinoamericanas pueden formar un lazo con Leonisa que inspira seguridad y apropiación de las prendas que están utilizando. En este punto, la publicidad, las modelos y los diseños giran en torno a una nueva identidad de marca.
¿Cómo se muestra leonisa?
Leonisa utiliza diferentes medios para promocionar sus productos, estos son: digital, impreso y audiovisual. Con la creciente tendencia de la moda en la ropa interior, la empresa intenta vender esta imagen de la mujer latina como una mujer voluptuosa y a la moda. En su publici-dad se evidencia la tecnología y los bene�cios de usar sus prendas, como el realce o la manera en que las fajas moldean la cintura.
Medio digital
Leonisa está presente en las redes sociales, como Face-book, Twitter e Instagram. Es a través de este medio que establecen un contacto entre la empresa y los clientes, ya que las personas pueden comentar, preguntar y reclamar por diferentes temas en estas redes. Visual-mente, la publicidad se compone de los productos que utilizan las modelos de Leonisa, acompañadas de una frase que engancha al consumidor y enfoca su atención en el producto.
Medio impreso
Leonisa promociona sus productos a través de revistas, vallas publicitarias, y demás medios impresos. Las imágenes que aparecen en este medio llevan la misma estética del contenido que aparece en las redes sociales, sin embargo las revistas en las que aparecen son aque-llas que lee el público femenino, como TÚ, CROMOS, VANIDADES, Tv y Novelas.
Medio audiovisual
Leonisa produce comerciales para ser emitidos por televisión, haciendo énfasis en los canales nacionales, y muestran la última colección. Por este medio también se muestran des�les y se muestra su participación como patrocinador del reinado de la Señorita Colombia.
mujer latina
Preguntamos a x mujeres entre las edades de x y x, cuál es su concepto sobre la mujer latina, para plantear una de�nición acorde con la percepción de las personas. Así, podemos entender qué opina la gente después de com-prender la idea de mujer que vende la empresa, y esta-blecer un comparativo entre cómo se re�eja la empresa y cómo la gente la percibe en cuanto a este concepto.
“La mujer latina es una mujer de piel color canela, linda y de cuerpo voluptuoso por naturaleza”-Camila Granobles, 20 años.
“La mujer latina representa la fuerza de la mujer y la templanza, pero, al mismo tiempo delicadeza y belleza”-Natalia Blanco, 20 años.
“Una mujer latina es aquella que tiene tez trigueña y cabello oscuro”-Maria Alejandra Burgos, 20 años.
“Mujer latina, para mí, es una mujer con curvas y en eso Leonisa se enfoca porque los estilos tienen en cuenta que la mujer latina no es plana ni recta como una nevera, entonces tanto los brasieres como los panties resaltan eso”.-Laura Meneses, 21 años.
“Mujer latina es la chica que tiene ‘�ow’, sabor, energía, el entusiasmo y la berraquera”.-Nathalie Suarez, 20 años.
conclusiones
Con base en la información obtenida de las entrevistas con las personas reales y el análisis y observación de la publicidad de Leonisa, se llegó a que la mujer latina es quién se siente con�ada de su �gura, con curvas y proporciones pronunciadas, extrovertida, y sensual. Leonisa exalta estas cualidades por medio de la forma de sus productos, ya que la mayoría de las prendas tienen una horma apropiada para el cuerpo que se adapta a éste y destaca su belleza, a través de sus materiales, manufactura y tecnología.
Diseño de panty más “arriesgado” y
sensual.
Brasier con un escote profundo
Aunque hay un patrón que diferencia el estilo de Leonisa, la
prenda no es atractiva visualmente ya que sus
estampados re�eren a otra época
Uno de sus diseños con patrón con tonos sobrios y forma sensual ya que es
tanga.
Colores que di�eren con los colores usuales y neutros de Leonisa, los cuales son
blanco, negro y beige
Muchos de los vestidos de baño son enterisos,
para moldear la �gura en el abdomen y cintura.
Diseños de vestido de baño que se
quedan en el pasado.
Patrones sobrios encuanto a los tonos clasicos.
Los vestidos de baño tienen una gama de
colores mas vivos y acidos como el amarillo, rosado
y verde.
cuerpo triangular o cuerpo de peraEsta silueta se caracteriza por tener unas caderas gene-rosas y los hombros más delgados o �nos.
cuerpo rectangular o cuadradoEsta silueta se caracteriza por tener unas medidas muy similares en la parte superior del cuerpo y en la inferior, con una anchura muy parecida y con una cintura poco de�nida.
cuerpo ovalado o redondoEsta silueta se caracteriza por tener la cintura ancha, los hombros �nos y, aunque no siempre, las piernas delga-das.
cuerpo reloj de arena o en formaEsta silueta se caracteriza por tener los hombros y las caderas de la misma proporción y una cintura de�nida. Con este tipo de cuerpo se puede usar casi todos los estilos.
cuerpo triangular o triángulo invertidoEsta silueta se caracteriza por tener los hombros más anchos que las caderas. Suele ser el cuerpo que desarro-llan las nadadoras debido a todo el ejercicio que reali-zan.
¿Qué se mostrara?
A continuación se mostraran los diferentes produtos de Leonisa en cuanto a brasieres, junto con estos se expondran sus respectivos commodities y materiales, además de una descripcion de el uso de cada producto, moodboard de estos y la relación entre las diferentes siluetas entre las prendas.
push up
Borde de silocona que hace que la prenda no se mueva y varillas laterales para el soporte.Permiten a la mujer sentirse cómodo y segura ya que sostienen el busto y le dan mayor realce.
Comodity: Poliamida, Elastano, Caucho
soporte
Refuerzo en x en la espaldaMejora la postura, corrigiendo la posición de hombros y espalda.Está pensando para las mujeres con busto grande, pues ellas se inclinan hacia adelante.
Comodity: 90% Poliamida, 10% Elastano
reducción
SkinFuse y soporte en forma de X en la espaldaModelación del bustoy gran cobertura. Base del busto ancha y sin varillas
Comodity: 80% Poliamida, 20% Elastano
invisible
PowerSlimSe adaptan a la forma del busto.Ausencia de costuras.Las cargaderas y la espalda no se marcan.
Comodity: 78% Poliamida, 16% Elastano, 6% Silicona
post operatorio
Cargaderas gruesas, sin varillasy hace uso de DuraFit.Diseñado especialmente para las mujeres que se han realizado mastectomías.Cubre todo el busto.
Comodity: 85% Poliamida, 15% Elastano
maternal
Broches ubicados en la unión de las copas y un señalizador que indica cual fue el último seno para la la alimentación del bebé.Exclusivo para lactancia, ofrece comodidad (Copas internas con forro) y suavidad.
Comodity: 41% Poliamida, 29% Poliéster, 16% Algodón, 14% Elastano
mood
boar
d pan
ties
toto
Moodboard
La oferta de estampados y diseños más atrevidos
es mínima, entre lo encontrado se ven dos
estampados
Los colores azul y rojo, son los colores que
rompen con los colores tradicionales: negro,
blanco y beige.
mood
boar
d Bra
siere
s
Este modelo es de los pocos que presentan encajes o
texturas. La oferta de este tipo tampoco es muy
amplia. Ventaja: resalta la feminidad
y sensualidad
Este diseño es el más atrevido que presenta la
empresa, pues el de menor tamaño.
toto
Moodboard
La oferta de estampados y diseños más atrevidos
es mínima, entre lo encontrado se ven dos
estampados
Los colores azul y rojo, son los colores que
rompen con los colores tradicionales: negro,
blanco y beige.
mood
boar
d Bra
siere
s
Este modelo es de los pocos que presentan encajes o
texturas. La oferta de este tipo tampoco es muy
amplia. Ventaja: resalta la feminidad
y sensualidad
Este diseño es el más atrevido que presenta la
empresa, pues el de menor tamaño.
ss
MoodboardLos función que cumplen
los brasieres está por encima del diseño que
estos tienen. Las diferen-tes formas son útiles para maternidad, post-opera-
torios, de soporte, etc.
Las formas conservado-ras, que cubren la mayor parte del busto son las más comunes entre sus
diseños.
MoodboardLos función que cumplen
los brasieres está por encima del diseño que
estos tienen. Las diferen-tes formas son útiles para maternidad, post-opera-
torios, de soporte, etc.
Las formas conservado-ras, que cubren la mayor parte del busto son las más comunes entre sus
diseños.
Los brasieres de Leonisa presentan por lo general diseños tradicionales con colores y patrones sobrios, tales como beige, negro, blanco, azul oscuro y rojo. Sus formas pretenden acercar a cada mujer a tener el cuerpo ideal de una mujer latina; realzando y agrandando el busto. Leonisa se enfoca en que su portafolio de productos tenga una propuesta tecnológica la cual le otorga una diferenciación con respecto al mercado.Con esto le brinda al cliente comodidad y durabilidad durante los diferentes momentos de su vida.
¿Qué se mostrara?
A continuación se mostraran los diferentes produtos de Leonisa en cuanto a panties, junto con estos se expondran sus respectivos commodities y materiales, además de una descripcion de el uso de cada producto, moodboard de estos y la relación entre las diferentes siluetas entre las prendas.
embarazo
Este panty faja reduce centímetros de tu cintura y abdomen de una forma práctica.Tiene un sistema de ajuste con velcro en los laterales que te permite graduar el ajuste a medida que tu abdomen vareduciendo medidas.
Commodity: Algodón (interior), Poliamida y Elastieno.
reductor
Este panty faja está elaborado con lo último en tecnología para darle a tu cuerpo la forma que tanto quieres, cubre desde el abdomen medio hasta las rodillas, controlando suavemente la cintura y el abodmen medio y bajo.
Commodity: Algodón (en el interior), Poliamida y Elasteno.s
sw
levanta cola
Panty de realce que aumenta el tamaño de tu derriere por medio de unas almohadillas prehormadas removibles y le da una forma natural a la cola.
Commodity: Poliamida y Elasteno.
post parto
Reduce centímetros de cintura y abdomen de una forma muy práctica.Lo especual de este panty es que tiene un sistema de ajuste con velcro en los laterales que te permite ajustarlo a medida que tu abdomen va reduciendo.
Commodity: Poliamida y Elasteno.
Los panties de Leonisa presentan colores y patrones sobrios, tales como beige, negro y blanco. Sus formas pretenden acercar a cada mujer a tener el cuerpo ideal de una mujer latina; La mayoria de los panties tienen tecnologia “levanta cola” y que acentúa la cintura.Leonisa se enfoca en que sus panties tengan una propuesta tecnológica, como ya se mencionó, la cual le otorga una diferenciación con respecto al mercado.Con esto le brinda al cliente comodidad y durabilidad durante los diferentes momentos de su vida.
¿Qué se mostrara?
A continuación se mostraran los diferentes produtos de Leonisa en cuanto a fajas, junto con estos se expondran sus respectivos commodities y materiales, además de una descripcion de el uso de cada producto, moodboard de estos y la relación entre las diferentes siluetas entre las prendas.
post operatorio
Reduce centímetros de la cintura y el abdomen, sistema de ajuste con velcro para ajustarlo a la medida, suave al contacto de la piel. Refuerzo en el interior.100% Algodón.
Commodity: 84,30% Poliamida.
correctores de postura
Los tops tienen refuerzo en x, lo cual da soporte en la espalda y la manitiene recta. Las copas comprimen el busto para mantenerlo �rme en hombres, es ajustable a cualquier talla.
Commodity: 90% Poliamida y 10% Elasteno.
Las formas que más se ven son aquellas conservadoras que
cubren una gran área de los gluteos.
Las formas que más se ven son aquellas conservadoras que
cubren una gran área de los gluteos.
Este modelo repre-senta el tamaño más pequeño al que llega la empresa. A su vez, por sus colores es el
más atrevido
Aunque el uso de encajes y otras
texturas no es muy común, cuando se usa, va en ciertas parte o en todo el
panty para resaltar la sensualidad de la
mujer
Los panties con texturas lisas se ven mucho para
brindarle comodidad a sus usuarios al no marcarse al usar pantalones o faldas
muy pegadas.
mood
boar
d pan
ties
pa
En diseños así, Leonisa, hace eviden-
te su constanste búsqueda de mate-
riales y �bras, re�eja-do en sus panties sin
costuras
Los panties de tiro alto también se ven frecuentemente con el �n de moldear la
zona de las caderas y glúteos.
Otra manera en que Leonisa innova en el tema de moldear el cuerpo es
con sus panties que cuen-tan con leves realces dados por volúmene
incrustados en la pieza
Las formas que más se ven son aquellas conservadoras que
cubren una gran área de los gluteos.
s
En diseños así, Leonisa, hace eviden-
te su constanste búsqueda de mate-
riales y �bras, re�eja-do en sus panties sin
costuras
Los panties de tiro alto también se ven frecuentemente con el �n de moldear la
zona de las caderas y glúteos.
Otra manera en que Leonisa innova en el tema de moldear el cuerpo es
con sus panties que cuen-tan con leves realces dados por volúmene
incrustados en la pieza
s
reducción
Son productos con pocas costuras, de materiales más livianos que dan un efecto imvisible debajo de la ropa. Controla el abdomen, la cintura, la espalda y los muslos. Las tensiones del material sobre el cuerpo modelan y comprimen partes del cuerpo creando una �gura idea.
Commodity: 78% Poliamida, 22% Elasteno.
levanta cola
Estiliza las caderas y la cintura, en los glúteos el material es más ligero y elástico para darles forma redondeada de realce natural.No tiene costuras por lo que es invisible bajo la ropa.
Commodity: 85% Poliamida, 14% Elasteno, 1% Caucho.
Mood
boar
d faj
as Algunas fajas admás de moldear
el torso, tienen volúmenes que realzan la cola.
Este es el modelo más pequeño pues es panty brasilero
El color azul es el color más atrevido
para fajas. La mayoría son
blanco, negro o beige
Este es el modelo que tiene una mayor combinación de
materiales. Mezcla encajes y tul, y no se marca con prendas
apretadas. Por su apariencia de
corsé y babydoll, es el que más atrae visual-mente a las clientas.
ca
Algunos modelos incluyen control
localizado en zonas especí�cas de difícil
control.
Algunos modelos, tienen menos
control, haciéndo-los más suaves y livianos para el
usuario.
La prioridad de Leonisa con las
fajas, es que sean otra capa más de la
piel; que no se vean.
Este modelo tipo cinturilla, tiene muy
buena compren-sión del cuerpo,
pero para cuerpos con silueta de pera no funciona porque
se enrolla.
Estéticamente el patrón es anticua-
do por los colores y las formas de las
�ores que se asemejan a los
años 50
Las fajas de Leonisa se enfocan en estilizar el cuerpo de la mujer para que sienta seguridad a la hora de enfrentar el mundo cotidiano. Estas a�rman y reducen el cuerpo para que sea más armonioso y esbelto.
Algunas fajas no solo buscan resaltar la parte estética del cuerpo, sino también brindan soporte en la postura, lo cual da bienestar físico a sus usuarios.
sswimsuits
ca
¿Qué se mostrará?
A continuación se mostraran los diferentes produtos de Leonisa en cuanto a vestidos de baño, junto con estos se expondran sus respectivos commodities y materiales, además de una descripcion de el uso de cada producto, moodboard de estos y la relación entre las diferentes siluetas entre las prendas.
bikini
Copas prehormadas doble faz.
Commodity: Lycra Spandex.
una pieza
Reduce dos centímetrso del abdomen y espalda, la tela es suave al contacto con la piel.
Commodity: Nylon poliamida, Elasteno y Algodón.
realce
Brasier interno que realsa el busto, da sostenimiento y seguridad en esta parte del cuerpo.
Commodity: Lycra spandex y Poliamoda.
control abdomen
Refuerzo en x en la espaldaMejora la postura, corrigiendo la posición de hombros y espalda.Está pensando para las mujeres con busto grande, pues ellas se inclinan hacia adelante.
Comodity: 90% Poliamida, 10% Elastano
Moodboard
Moodboard
Estilos de leonisa de dos piezas. Tienen diseños con colores más vivos y cubren menos partes del cuerpo.
Straple enterizo con colores neutros. Estos rea�rman el busto para una
mayor comodidad a la hora de usarlo.
Algunos de los diseños hacen enfasis en la cintura. En el caso de este vestido de baño en esta zona tiene un material distinto
el cual de la más �rmeza.
Estilos de leonisa de dos piezas. Tienen diseños con colores más vivos y cubren menos partes del cuerpo.
Straple enterizo con colores neutros. Estos rea�rman el busto para una
mayor comodidad a la hora de usarlo.
Algunos de los diseños hacen enfasis en la cintura. En el caso de este vestido de baño en esta zona tiene un material distinto
el cual de la más �rmeza.
nties
paDiseño con espalda abierta, esto es un toque innovador dentro de la propuesta de
Leonisa.
Gran parte de los diseños de Leonisa con vestidos
de baño enteros. Algunos de estos tienen
faja incorporada para tener un mayor control del abdomen y cintura.
Diseño con espalda abierta, esto es un toque innovador dentro de la propuesta de
Leonisa.
Gran parte de los diseños de Leonisa con vestidos
de baño enteros. Algunos de estos tienen
faja incorporada para tener un mayor control del abdomen y cintura.
Los vestidos de baño de Leonisa se pueden clasi�car en dos tipos, unos tienen colores y patrones sobrios que son generalmente de super�cies lisas y de colores oscuros como negro y azul oscuro. Estos por lo general son de una pieza que tiene faja para ofrecele control al torso de las mujeres, y minimizar sus medidas.
Los otros tipos de vestido de baño tienen colores y patrones más vivos como el azul aguamarina, rosado y morado. Estos son de dos piezas y van enfocados a un publico mas joven que se siente mas seguro con sus cuerpos.
sw
A continuación se muestran las tres maneras de venta que maneja Leonisa:
CATÁLOGO
TIENDA
ONLINE
Experiencia tomada de Mary Prieto,quien distribuye productos Leonisa desde hace 8 años.
La venta por catálogo nació en Colombia en 1993 como un medio para llegar a todos los clientes de ropa interi-or. Hoy en día, Leonisa es la compañía colombiana más importante en venta por catálogo, el cual es un medio de distribución personalizado, que funciona por 18 ciclos al año, llamados campañas. El modo de venta a través de un catálogo consiste en asignar la venta a una serie de vendedoras a las que se les entrega un catálogo que muestran a las posibles clientes. Estas clientes seleccionan los productos que pre�eren y así compran por encargo. Para comprender mejor este proceso, conversamos con Mary Prieto, vendedora por catálogo de Leonisa.
1. Recibir el catálogo que llega
quincenalmente a la porería.
2. Subir el catálogo a el apartamento.
3. Revisa si hay nuevos productos y ofertas
para estar preparada y poder resolver
inquietudes de los clientes.
4. Ofrece el catálogo a sus amigas y clientas
frecuentes, mencionandoles los nuevos productos y
ofertas.
5. Lo muestra al cliente y está presente durante el proceso de selección
y compra de los productos.
6. Entrega el catálogo al cliente para que lo revise con calma. Al
tercer día de haber sido entregado, lo recoge.
pASOS PARA COMPRAR POR CATÁLOGO - VENDEDORca
8. El cliente le pide asesoría sobre el
producto que debe comprar dependiendo de las necesidade del
usuario.
9. Según las fechas establecidas por
Leonisa, para realizar los pedidos, la
verdedora procede a realiza el proceso vía
web, paga con tarjeta.
10. A los 7 días aproximadamente,
recoge el pedido en la portería, lo sube al
apartamento y revisa que todo haya llegado
completo.
11. Contacta a sus cliente por teléfono para concretar un
encuentro y contarles que ya llegó el pedido.
12. Se reune personalmente con cada clienta, hace la
entrega de los productos y el cliente
paga.
7. El cliente (por petición del vendedor)
debe escribir su nombre en esfero
frente al producto que desea comprar.
sca
¿Qué productos busca por catálogo?Brasieres: La espalda sea anchaTirantas del brasier sean gruesasPre�ere las copas grandesCopas lisas
¿qué opina sobre los catálogos?A veces cree que los productos no incluyen las su�cientes fotos, como por ejemplo cómo se ven los brasieres en la espalda.
Marina Soler22 años
pASOS PARA COMPRAR POR CATÁLOGO - CLIENTE
1) Le pide el catalogo a Mari ( Marina ya sabe las fechas en las que el nuevo catalogo llega)1) Mira el catalogo. 2) Generalmente busca brasieres y blusas y de estas las nuevas promociones 2) Va serparando las hojas de los artículos que le intere-san con los dedos y va mirando los precios.3) Mira las tallas y especí�camente mira brasieres que tengan 3 broches y que sean gruesos en la espalda. Ya que estos disminuyen el peso del un busto grande como el de ella)4) Marca los productos que le gustan con su nombre, selecciona el color que desea (pre�ere los colores beige, blanco y negro)5) Sigue mirando otros productos del catálogo.6) Cuando acaba de mirar el catálogo, se lo devuelve a la asesora de venta y hablan sobre la fecha aproximada en la que el pedido llegara.7) Marina tiene que esperar aproximadamente entre 8 a 15 días. 8) Durante la espera si vida cotidiana trancurre normal-mente, sin ansiedad de cuando va a llegar el pedido8) Llega el pedido, ella recibe sus productos y le paga en efectivo a su asesora de venta.
Cuando llega el dedido algunas veces no llega comple-to lo que ella pide. Lo que le da rabia. Algunas cosas las devuelve para cambio. “...aúnque se demoran para hacer cambios.”
Leonisa tiene más de 65 tiendas ubicadas en América Latina y Estados Unidos. Las Tiendas Leonisa son un espacio pensado y diseñado para la mujer, en el cual pueden vivir una experiencia de compra más íntima.
MesaCentral
CajaRegistradora
Ropa
inte
rior d
e m
ujer
Lí
nea
Leon
isa
Línea juvenilTQ
MVestidos de baño
Nueva
colección
ENTRADASALIDAVitrina
Maniquies
Mapa de localTienda Leonisa
Centro Comercial PalatinoBogotá
La caja se encuentra en el fondo del local para que toda la atención se centre en las prendas.
Toda la parte izquierda del local tienen sólo percheros con ropa interior para mujer, mostrarndo así que estos productos tienen una mayor prioridad.
La nueva colección se encuentra a la entrada del local porque tiene un alto �ujo de clientela.
La ropa de TQM se encuentra en el fondo del local porque es una “zona fría” (no hay un gran �ujo de clientela en la zona.)
Desde afuera, la vitrina muestra una silueta de una mujer usando un vestido de baño. Desde adentro los maniquies llevan prendas Leonisa.
Mesa central
Vitrina
Maniquies
Tiene el nombre y logo de la tienda en la parte supeirior. En el vidrio hay una imagen plasmada es una modelo en vestido de baño.
Tienen prendas con la última colección de vestidos de baño, estos poseen colores vivos y contrastan entre sí.
Su función es exhibir productos que estén promocionando. En este caso eran vestidos de baño por los 80 años del Concurso Nacional de Belleza, ya que Leonisa es uno de los patroci-nadores.
s
¿QUÉ BUSCA MOSTRAR LA TIENDA?
Mesa centralLa mesa central se encuentra a la entrada del local. Esta zona es conciderada como una zona de alto tránsito de clientes, por lo que los clientes, al entrar, lo primero que verán son los productos que se encuentran sobre la mesa. En este caso, los productos que se encontraban en la mesa (vestidos de baño) los estaban promocionando para hacer referencia a los vestifos de baño que sería untilizados en el Concurso Nacional de Belleza.
VitrinaLa vitrina es la primera forma en la que la tienda hace contacto con el potencial cliente. En este caso, los maniquies estan mirando hacia el interior de la tienda, y en la vitrina (para el potencial cliente que se encuentra afuera) solo se encuentra una imágen con poca opacidad de una mujer utilizando una de las prendas Leonisa. Esto muestra que es más importante que el cliente observe cómo se ve una ersona real con las prendas que venden, que ver un maniqui con las mismas prendas.
ManiquiesLos maniquies, aparte de mostrar las prendas, también son una manera de vender una imágen de cómo se verían las clientes cuando utilicen sus productos. De igual manera, los manuques tratan de re�ejar las curvas y el tipo de cuerpo de mujer latina.
sw
Leonisa vende sus productos de manera online por medio de su pagina web. De este modo, logra distribuir sus productos por encargo no sólo en Colom-bia, sino también a diferentes países a nivel mundial.
De esta modo vende en toda Latinoamérica a excep-ción de Argentina y Brasil, igualmente en centroaméri-ca y en Europa, donde España es uno de sus paises estratégicos, pues allí tiene su segunda casa matriz y desde allí se distribuye a toda Europa.
La marca vende por medio de su página web más de 37 millones de prendas por año, la venta en linea funciona las 24 horas del día y los productos son despachados desde Estados Unidos por lo que la venta se procesa en dólares.
pASOS PARA COMPRAR POR CATÁLOGO - CLIENTE
1) Le pide el catalogo a Mari ( Marina ya sabe las fechas en las que el nuevo catalogo llega)1) Mira el catalogo. 2) Generalmente busca brasieres y blusas y de estas las nuevas promociones 2) Va serparando las hojas de los artículos que le intere-san con los dedos y va mirando los precios.3) Mira las tallas y especí�camente mira brasieres que tengan 3 broches y que sean gruesos en la espalda. Ya que estos disminuyen el peso del un busto grande como el de ella)4) Marca los productos que le gustan con su nombre, selecciona el color que desea (pre�ere los colores beige, blanco y negro)5) Sigue mirando otros productos del catálogo.6) Cuando acaba de mirar el catálogo, se lo devuelve a la asesora de venta y hablan sobre la fecha aproximada en la que el pedido llegara.7) Marina tiene que esperar aproximadamente entre 8 a 15 días. 8) Durante la espera si vida cotidiana trancurre normal-mente, sin ansiedad de cuando va a llegar el pedido8) Llega el pedido, ella recibe sus productos y le paga en efectivo a su asesora de venta.
Cuando llega el dedido algunas veces no llega comple-to lo que ella pide. Lo que le da rabia. Algunas cosas las devuelve para cambio. “...aúnque se demoran para hacer cambios.”
INICIO
Los compradores para hacer uso de los sevicios online de Leonisa deben registarse como nuevos miembros, creando una cuenta la cual tiene como �n brindarle bene�cios al cliente en cuanto metodo de pago, nuevos productos y ofertas, entre otros.
Para realizar el registro, se pieden algunos datos del cliente tales como correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, nombre y apellidos, dirección, teléfono, registro de correo para recibir publicidad y la con�rmación del lugar de envío.
INICIO
El usuario debe iniciar sesión en su cuenta para adquirir los productos.El link para acceder a la cuenta es pequeño, tiene un color opaco y no tiene alguna caracteristica que lo haga resaltar en la pagina web.
También el cliente al ingresar a su cuenta tiene acceso al historial de productos que ha adquirido y los precios de los articulos que pretende adquirir. Igualmente puede ponerse en contacto con facilidad con la empresa para cualquier inquietud que surga durante el proceso de compra.
El hecho de que el cliente pueda tener contacto con la empresa hace que este sienta seguridad si requiere de alguna información adicional respecto al proceso de compra.
compra El cliente Puede ver las opiniones de las
personas que ya han comprado el producto.
Esto le permite tener una referencia frente al
producto que quieren adquirir.
El cliente al momento de
comprar elige el color, la talla y la
cantidad que desea del producto
Link paracomprar
el producto.Diferentes vistas del producto
compra
El cliente también tiene acceso a los detalles de la prenda respecto a su funcion, sus materiales y sus cualidades.
Si el cliente no sabe su talla de brasier, Leonisa ofrece por medio online una calculadora de medidas.Esta herramienta facilita la compra ya que no todas las marcas de ropa interior tienen la misma horma por lo tanto es importante que el cliente conosca su talla correspodiente a las medidas de su cuerpo en la marca.
comentarios compra online
A continuación se mostraran algunos comentarios de los clientes que adquieren los productos de Leonisa por medio online:
Los materiales de los brasieres hacen que la prenda sea comoda, hecho que es apreciado por los clientes.
Igualmente las hace sentir más con�adas con su cuerpo y más seguras a la hora de usar sus prendas.
comentarios compra online
A continuación se mostraran algunos comentarios de los clientes que adquieren los productos de Leonisa por medio online:
Algunas clientes escriben sus comentarios positivos frente a los productos y dan su opinión frente a las prendas, la sugerencia mas común es que la ropa interior tenga más colores y diseños.
¿Cuál es le target ideal de leonisa?
El target que Leonisa propone según el análsisi, son las mujeres latinas de edades entre 13 a 50 años en prome-dio. Ya que ofrece una gran variedad de productos que acompañan a la mujer durante las étapas de su vida.
·TQM es su linea infantil y juvenil·Ofrecen productos para adolescentes y mujeres jove-nes los cuales son los mas “atrevidos” encuanto a formas, colores y tamaños.·Ofrece ropa interior especialmente para novias, esto es un momento importante en la vida de una mujer.·Brinda productos para ayudar a la mujer en la étapa de maternidad. ·Igualmente ofrecen productos post operatorios, reduc-tores, de soporte y realce los cuales tienen mas cogida dentro de un publico más adulto
13 años 50 años
¿cuál es el target que realmente compra leonisa?
Mujeres entre los 35 y 60 años que esten en busqueda de una prenda conservadora que cubra en su totalidad las partes del cuerpo para las cuales fueron diseñadas, que también les brinde seguridad y comodidad con su cuerpo ya que las prendas en su mayoria realzan y dan soporte a distintas áreas del cuerpo.
Además estas mujeres buscan colores neutros en su ropa interior que puedan combinar con su ropa de diaro, sin que se marque o se perciba a simple vista.
35 años 60 años
Liliana Gallegos49 añosMadre ama de casa
¿Por qué compras en Leonisa?“Por la calidad, y la horma. Además, en mis épocas esa era la marca bien, me �delicé con Leonisa por tradición y calidad, la ropa interior dura mucho y no tiene un desgaste rápido como otras marcas que ahora están en el mercado. Otra cosa es que es clasico en diseños y colores y eso me gusta.”¿Para ti, qué es mujer latina?“Una mujer sensual y seductora, con autoridad sobre sí misma, una mujer de proporciones perfectas.”¿Qué colores y diseños compras?“Me gusta mucho el colore beige para la ropa interior, me parece que es un color muy discreto que se puede poner con cualquier tipo y color de ropa, sin embargo también me gusta el blanco y el negro. En cuanto al diseño, me gusta la copa completa, que agarre todo y en los cucos que cogan todo y sean subidos.”¿Qué medio de compra usas para adquirir Leonisa?“Tienda, pero normalmente no voy a la tienda de Leonisa, sé que hay una en el centro comercial Santa Fé, generalmente voy a Tania que me queda más cerca.”
María Cristina Manrique52 añosMadreProfesora de inglés y preparación para IELTS y TOEFL
¿Por qué compras en Leonisa?“Sí, compro en Leonisa porque tiene productos de buena calidad, si se lavan no pierden la forma, la tela no se daña, compro porque la marca me genera con�anza, porque lleva muchos años en el mercado, porque los acabados son bonitos, los materiales son �nos, y por tradición.”¿Para ti, qué es mujer latina?“Una mujer con curvas, alegre y divertida.”¿Qué colores y diseños compras?“Me gustan los colores blanco, negro y beige, porque me gusta combinarlo con todo, que no se vea a traves de la blusa (los brasieres). Me gusta un estilo clásico pero moderno a la vez; que se vea sobrio, elegante y bonito. En este tiempo no compraría patrones y diseños en la ropa interior.”¿Qué medio de compra usas para adquirir Leonisa?“Comrpo en tiendas por departamentos, Falabella o Éxito. No compro online o por catálogo pues pre�ero medirme la ropa antes de tomar una decisión de compra. Me gusta comparar marcas pero siempre termino comprando Leonisa.”
Laura Meneses20 añosEstudiante de Ingeniería Industrial de la Universidad de los Andes
Esilo de Vida:Rumbera.Le gusta sentirse bien en su entorno social.Healthy.Estudiosa, muy aplicada.
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse por medio de su alimentación.Tiene un estilo propio basado en la moda actual.Valora la vida familiar.
Modo de Vida:Le gusta salir a bailar.Disfruta de paseos familiares.Le gusta la comida orgánica y casera.Le gusta cocinar.Mantiene una buena imágen en su círculo social.
Deseos:Lucir su �gura.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Belleza.
Motivaciones:Trayectoria de la marca en el mercado.Calidad y durabilidad garantizada.Tradición familiar.Precios.Hormas.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
las que no compran
El target que no compa Leonisa, está en gran parte en las mujeres entre 18 y 28 años, esto debido a que la empresa no tiene una buena publicidad para llegar a estos usuarios. Muchas de las jóvenes que entrevistamos simplemente no conocían la marca, quotes como “no sé que es Leonisa” o “de Leonisa solo conozco el eslogan” nos llevaron a entender que hay una falla en la buena propaganda de la marca, pues simplemente no está llegando a un público potencial.
Otro factor que afecta la acogida de esta marca entre estos usarios, es la llega de varias marcas extrangeras al mercado. Marcas como Victoria’Sectre, Women’Secret o la Senza han competido fuertemenete con Leonisa en cuanto diseños, materiales y formas, robando todo el mercado juvenil a a marca que estamos estudiando.
Además, entre la población que como objetivo tomaremos, vimos que la marca tiene una reputación de ser para mujeres mayores y mucho más madura, el hecho de querer hormar el cuerpo de una mujer con fajas no a todas las mujeres jóvenes les gusta.
Alejandra Guerreo20 añosEstudiante de Ingeniería Química de la Universidad de los Andes
Esilo de Vida:Hogareña.Le gusta sentirse bien en su entorno social.Fitness.Estudiosa, muy aplicada.Reservada.
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse por medio de ejercicio.Tiene un estilo propio basado en la moda de invierno.Valora la vida familiar.
Modo de Vida:Le gusta salir a comer con sus amigos.Le gusta la comida gourmet.Le gusta viajar con su herma-na.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta conocer gente.
Deseos:Lucir su �gura.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Belleza.Estatus social.
Motivaciones:Trayectoria de la marca en el mercado.Calidad y durabilidad garantizada.Encontrar diseños juveniles.Precios.Hormas.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
Nathalie Suarez20 añosEstudiante de Ingeniería Química en la Universidad de los Andes
Esilo de Vida:Hogareña.Le gusta sentirse bien en su entorno social.Fitness.Extrovertida.Estilo Mental:Siempre busca cuidarse físicamente.Tiene un estilo caribeño por su orígen (es de San Andrés).Valora la vida familiar.Le gusta tener un círculo amplio.Modo de Vida:Le gusta salir a bailar con sus amigos.Le gusta la comida de mar.Le gusta viajar con su mamá.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta resaltar entre la gente.
Deseos:Lucir su �gura.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse sexy.Estatus social.
Motivaciones:Trayectoria de la marca en el mercado.Calidad y durabilidad garantizada.Encontrar diseños juveniles.Precios.Hormas.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
Daniela Durán21 añosEsrudiante de Diseños de la Universidad de los Andes
Esilo de Vida:Hogareña.Le gusta sentirse bien en su entorno social.Descomplicada.Extrovertida.
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse físicamente.Tiene un estilo caribeño por su orígen (es de San Andrés).Valora la vida familiar.
Modo de Vida:Le gusta salir con su novio.Le gusta la comida chatarra.Le gusta viajar.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta estar rodeada de amigos.
Deseos:Lucir su �gura.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse cómoda.Encontrar productos con los que se pueda mover libremente.
Motivaciones:Calidad y durabilidad garantizada.Encontrar diseños que le permitan seguir su rutina.Precios.Hormas.Tradición familiar.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
Karen Osorio22 añosEstudiante de Ingeniería de Sistemas en la Universida de los Andes
Esilo de Vida:Nómada.Le gusta sentirse bien consigo misna.Alimentación balanceada.Amiguera.
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse por medio de su alimentaciónTiene un estilo urbano/depor-tivo.Valora la vida familiar.Le gusta estar con su novio.
Modo de Vida:Le gusta salir a comer.Le gusta la comida exótica.Le gusta viajar por carretera.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta manejar.Es amante de los carros.
Deseos:Lucir su �gura.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse sexy.Estatus social.
Motivaciones:Trayectoria de la marca en el mercado.Calidad y durabilidad garantizada.Encontrar diseños neutros.Precios.Hormas.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
Maria Alejandra Burgos20 añosEstudiante de Diseño de la Universidad de los Andes
María Alejandra es una gran compradora de ropa interior de Leonisa, pero solamente compra por catálogo. Le gusta mucho esta marca porque es muy durable, no se daña rápido, tiene diseños bonitos (sencillos pero con algún detallito como un moñito o encaje), tiene una variedad de colores entre neutrales y fuertes y cree que los precios se justi�can con la calidad de los productos.Ella no va directamente a la tienda de Leonisa, mas sólo compra cuando su tía le lleva el catálogo. Le gusta comprar por catálogo porque es como si “la tienda viniera hacía mi”, mas cree que los pedidos se demoran mucho en llegar y a veces llegan mal los pedidos (como talla o color).Para ella una mujer latina es aquella que tiene tez trigueña y cabello oscuro.A María Alejandra le gusta mucho la ropa interior con encajes, y que tenga detalles pequeños, como moñitos. El precio que ella considera razonable para un brasier está entre 25 a 28 mil y de panties considera 25 mil un precio razonable.
Compradora de Leonisa desde siempre.Leonisa para ella tiene un signi�cado de estatus y reconocimiento social. Se siente satisfecha con la marca porque nunca ha tenido problemas de manufactura.Su percepción acerca de los materiales es de alta calidad (suavidad) y durabilidad.Considera que es juvenil, porque ofrece prendas pequeñas (que no cubren tanto)Sigini�cado de mujer latina: Piel color canela, linda, cuerpo voluptuoso naturalmenteProductos que compra: Brasieres (por la forma de la copa), panties y vestidos de baño(tienen copa y esta no se corre)Experiencia con otras marcas: Onda de mar. No le gustó porque aunque tenía copa, se movía y le causaba incomodidad.
Camila Granosbles20 añosEstudiante de Administración de Empresas del CESA
“Leonisa es una me mis marcas favoritas de ropa interior, por las prendas comodas que se adaptan a mi cuerpo”Mujer latina es : Fortaleza y BellezaRepresenta la fuerza y la templanza de la mujer pero al mismo tiempo delicadeza y belleza.Venden productos de muchos estilos, es diverso y se encuentran cosas para todo gusto.¿Dondé compra Leonisa?Cosidera que Leonisa tiene muchos almacenes, por lo general compra en (almacenes de cadena como el Exito. Y también le gusta la marca porque consigue ropa interior de su talla.
Le gustan las prendas de ropa interior no tan atrevidas. Utiliza cacheteros por lo general, con encaje, y hilo a veces.Le gustan los colores vivos pero a la vez tengan un toque se sobriedad.Le gusta que el brasier cubra todo el busto , estos si le gustan con colores clasicos, en especial azul oscuro.
Natalia Blanco20 AñosEstudiante de la Universidad de La Sabana Administración de empresas
las que no compran
El target que no compa Leonisa, está en gran parte en las mujeres entre 18 y 28 años, esto debido a que la empresa no tiene una buena publicidad para llegar a estos usuarios. Muchas de las jóvenes que entrevistamos simplemente no conocían la marca, quotes como “no sé que es Leonisa” o “de Leonisa solo conozco el eslogan” nos llevaron a entender que hay una falla en la buena propaganda de la marca, pues simplemente no está llegando a un público potencial.Otro factor que afecta la acogida de esta marca entre estos usarios, es la llega de varias marcas extrangeras al mercado. Marcas como Victoria’Sectre, Women’Secret o la Senza han competido fuertemenete con Leonisa en cuanto diseños, materiales y formas, robando todo el mercado juvenil a a marca que estamos estudiando.Además, entre la población que como objetivo tomaremos, vimos que la marca tiene una reputación de ser para mujeres mayores y mucho más madura, el hecho de querer hormar el cuerpo de una mujer con fajas no a todas las mujeres jóvenes les gusta.
18 añOS 28 años
Kaori Takase19 añosEstudiante de Diseño de la Universidad de los Andes
Esilo de Vida:Nómada.Le gusta sentirse bien consigo misna.Gusta de hacer deporteAmiguera.
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse verse bien por medio de su ropa.Tiene un estilo muy particular, inspirado en la moda oriental.Valora la vida familiar.Le gusta estar con su hermano.
Modo de Vida:Le gusta salir a comer.Le gusta la comida japonesa.Le gusta viajar a Japón.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta manejar.Le gusta ir a su iglesia.
Deseos:Comodidad.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse bien.Estatus social.
Motivaciones:Comodidad en los productos.Calidad y durabilidad garantizada.Diseños juveniles.Precios.Hormas.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
“Leonisa es muy forrado y me parece incómodo, me gustan más los encajes”
Daniela Céspedes20 añosEstudiante de Diseño de la Universidad de los Andes
Estilo Mental:Siempre busca sentirse bien consigo misma.Tiene un estilo muy relajado y casual.Valora la vida familiar.Le gusta estar con sus amigos.
Modo de Vida:Le gusta salir a comer.Le gusta la comida francesa.Le gusta viajar.Le gusta caminar por la cuidad.Le gustan los gatos.
Deseos:Comodidad.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse bien.Estatus social.
Motivaciones:Comodidad en los productos.Calidad y durabilidad garantizada.Diseños juveniles.Precios.Hormas.Colores vivos y llamativos.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
“De Leonisa solo conozco el eslogan”
Esilo de Vida:Tranquia.Le gusta sentirse bien consigo misma.Le gusta dibujar.Amiguera.
Maria Paula Barrera20 añosEstudiante de Diseño de la Universidad de los Andes
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse verse bien por medio de su ropa y alomentación.Tiene un estilo muy fashion a la vanguardia.Valora la vida familiar.Le gusta salir con su novio.
Modo de Vida:Le gusta hacer asados.Le gusta la comida saludable.Le gusta viajar por carretera.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta correr.Le encanta la pasta
Deseos:Comodidad.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse bien.Estatus social.
Motivaciones:Comodidad en los productos.Calidad y durabilidad garantizada.Diseños juveniles.Precios.Hormas.Colores extrovertidos.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
“La verdad no sé nada de Leonisa”
Esilo de Vida:Tranquia.Le gusta sentirse bien consigo misma.Le gusta dibujar.Amiguera.
Juanita Gallegos Agudelo21 añosEstudiante de Medicina de la Universidad San Martín
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse verse bien por medio de su cabello.Tiene un estilo normal, no hay nada de extravagancias.Valora la vida familiar.Le gusta estar sola.
Modo de Vida:Le gusta salir a comer.Le gusta la comida paisa.Le gusta viajar a Armenia, a visitar a sus papás.Es voluntaria en la Cruz Roja.Le gusta ir �estas.
Deseos:Comodidad.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse bien.Estatus social.
Motivaciones:Comodidad en los productos.Calidad y durabilidad garantizada.Diseños juveniles.Precios.Hormas.Diseños fememninos.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
“La verdad los diseños de Leonisa me parecen de abuela, son horribles”
Esilo de Vida:Tranquia.Le gusta sentirse bien consigo misma.Le gusta ayudar a la gente.Amiguera.
Carolina Bucheli20 añosEstudiante de Jurisprudencia de la Universidad del Rosario
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse por medio de su alimentación.Tiene un estilo relajado y urbano.Valora la vida familiar.Le gusta estar con sus padres.
Modo de Vida:Le gusta salir a escalar.Le gusta la comida italiana.Le gusta viajar con sus padres.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta escalar.Le gusta salir a tomar cocteles.
Deseos:Comodidad.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse bien.Estatus social.
Motivaciones:Comodidad en los productos.Calidad y durabilidad garantizada.Diseños juveniles.Precios.Hormas.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
“Yo siento que me ahogo con sus productos, son demaisado licrados”
Esilo de Vida:Inquieta.Le gusta sentirse bien consigo misma.Le gusta escribir.Amiguera.
Tatiana Ferro20 añosEstudiante de Ingeniería Industrial de la Universidad de los Andes
Estilo Mental:Siempre busca cuidarse en su alimentación.Tiene un estilo clásico.Valora la vida familiar.Le gusta estar con sus primos.
Modo de Vida:Le gusta salir de �esta.Le gusta la comida mexicana.Le gusta viajar.Mantiene una buena imágen en su círculo social.Le gusta jugar tennis.Le gustan los perros.
Deseos:Comodidad.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse bien.Estatus social.
Motivaciones:Comodidad en los productos.Calidad y durabilidad garantizada.Diseños juveniles.Precios.Hormas.
Necesidades:Vestir y proteger su cuerpo.Variedad de productos.Calidad y durabilidad.Comodidad.Evitar alergias.
“No me gustan las líneas de diseños que maneja Leonisa”
Esilo de Vida:Tranquia.Le gusta sentirse bien consigo misma.Le gusta salir con sus amigos.Amiguera.
lugares favoritosLe gusta ir a centros comerciales, bares, peluqueria, de viaje en especial a la playa. Porque cuanto tenía 15 años se fue de crucero con sus amigas de la infancia a las Bahamas y Jamaica y vio sus espectaculares playas.lo que quería ser cuando era niñaActriz. Porque estuvo en Misi y la academia Charlotte de actua-ción cuando era niña, pero con el tiempo sus prioridades cam-biaron.los que haceActualmente estudia en una de las mejores universidades del pais, escogió estudiar Administración de Empresas. Porque su papá, que es su modelo a seguir, estudió esa carrera. Él es exitoso ya que tiene su propia empresa.donde compraZara, La Senza, Stradivarius, Mango, Naf Naf, Tennis y Esprit. Compra en estas tienda porque sus papas siempre le compraban ropa importada y formal. Su estilo surgió en su adolescencia debido a los programas de televisión internacionales.
Maria Camila Pardo20 AñosEstudiante de Administración de Empresas de la Universidad de los Andes
cómo es y fue su vidaNació en Bogotá, estudio primaria y bachillerato en un colegio privado. Al �nalizar se fue de intercambio a Inglaterra donde tuvo la oportunidad de conocer nuevas culturas, cuando volvío entró a una Universidad de prestigiosa a estudiar un pre grado en Administación de Empresas. Entro a una universidad privada y prestigiosa ya que sus padres siempre le inculcaron esto.
Maria Camila Pardo20 AñosEstudiante de Administración de Empresas de la Universidad de los Andes
Deseos:Comodidad.Sentirse segura de sí misma.Verse re�ejada en las prendas.Sentirse bien.Estatus social.
Motivaciones:Comodidad en los productos.Calidad y durabilidad garantizada.Diseños juveniles.Precios.Hormas.
Necesidades: Utilitarias: Vestir y proteger su cuerpoHedonistas: tener variedad en lo que compra, que la ropa se ajuste bien a su cuerpo, sentirse cómoda, poder contar con una alta calidad y durabilidad del producto. Alcanzar un reconocimiento social al portar la marca.
“Amo las buenas hormas, lo encajes y los colores llamativos”
Estilo de vida: Fitness, le gusta sentirse bien en su entorno social, sigue la �losofía de “Wanderlust”.
Estilo Mental: Sigue muy de cerca las tenden-cias mundiales de la moda.De�ende la vida animal.Busca cuidarse y lo hace por medio de formas alternativas a la medicina tradicional.(Acu-puntura, bionergética)
Modo de vida: Reuniones familiares, comida orgánica, gusta de la actividad física, le gusta visitar lugares exóticos, mantiene una imagen en su círculo social.
Maria Camila Pardo20 AñosEstudiante de Administración de Empresas de la Universidad de los Andes
¿CÓMO ES EL USUARIO?
Basándonos en la investigación de Leonisa, las consumidoras y no consumidoras y el planteamiento de la biografía imaginaria, a continuación se muestra el mapa empático de una usuaria de esta marca para comprender cómo actúa, cómo se siente, cómo piensa, qué desea, qué le duele, qué oye y qué ve. De esta manera se analizan las emociones, acciones, aspiraciones y demás aspectos intrínsecos a las personas que utilizan las prendas de esta marca. Así se muestran los hallazgos y se muestra su relación con la empresa, la persona y el círculo social de ésta.
¿Qué es lo que ella aspira?
¿Qué es lo que a ella le duele?
Busca realzar el busto, levantar la cola y tener una cintura más de�nida, sin embargo no mani�esta esto a sus amigas. Piensa en cómo quisiera que los demás la admiren por su �gura y sensualidad, pero se siente a gusto cuando utiliza prendas que moldean su �gura.
Su actitud en público con respecto a la ropa interior que usa es de ocultar que utiliza realce, y dice a los demás que es así naturalmente, sin embargo se siente a gusto con como se ve. En cuanto al diseño, no expresa mucho los diseños que usa, pues no son tan llamativos como los de sus amigas que usan otras marcas.
Sus amigas y su estilo son quienes la pueden in�uen-ciar en el momento de comprar ropa interior, pues se crean estilos y modas que ellas comentan. Como tiene cuentas en redes sociales, encuentra comentarios y opiniones acerca de qué ropa es linda o fea, qué es de “buen o mal gusto” , qué es excesivo y qué es adecuado.
Es una mujer joven que cuida de su aspecto, que tiene muchas amigas y es sociable. Está expuesta a un prototipo de mujer con curvas, la “mujer latina”, que rea�rman los comer-ciales de ropa interior. Sin embargo, ve que sus amigas compran su ropa con diseños llamativos y de marcas extranjeras como Victoria’s Secret, que lucen más juveniles.
Tener un cuerpo con un contorno de�nido y ser una mujer deseable, que está segura y a gusto con su �gura. También busca estar a la moda y utilizar prendas atractivas.
No le gusta que le digan que se ve gorda o que no tiene un cuerpo bonito. Adicionalmente, no le gusta ser considerada como una joven que utiliza prendas “de señora”.
¿Qué es lo que ella piensa y siente?
¿Qué es lo que ella oye?
¿Qué es lo que ella ve?
¿Qué es lo que ella dice y hace?
conclusionesA pensar en las emociones, pensamientos y acciones de la usuaria Leonisa, podemos ver que busca moldear su cuerpo en la manera que ella quiere verse a sí misma y re�ejar esto a los demás. Por otro lado, quiere estar a la moda y estar a gusto con los diseños de sus prendas en cuanto a cómo lucen, pues observa que sus amigas compran de otras marcas con diseños mucho más llamativos y juveniles, lo cual hace que desee ropa inte-rior que siga hormando su cuerpo y adaptándose a éste como lo hace Leonisa, pero quisiera poder combinar este atributo de producto con los diseños y tendencias de moda actuales y acorde con su edad y entorno social. Sin embargo, no quiere que los demás sepan que utiliza prendas que moldean su �gura.
Para la propuesta se delimitó el grupo objetivo a las jóvenes entre 18 y 22 años, partiendo de la información obtenida de las usuarias reales que compran Leonisa, al igual que aquellas que no compran. En el análisis se pudo determinar qué quiere, qué necesita y qué busca una jóven cuando va a comprar ropa interior.
Con la investigación, podemos concluir que las jóvenes del rango de edades mencionado pre�eren colores más vivos, diferentes a los básicos de Leonisa, al igual que los encajes para decorar las prendas. Así mismo, al encontrarse a gusto con la manera en que Leonisa horma al cuerpo, este es un factor que no se puede dejar de lado, por lo que necesitan que la ropa interior siga cumpliendo esta función, pero que tenga diseños llamativos y divertidos, que llamen la atención y se diferencien de los patrones y colores que se han estado utilizando, para cambiar la concepción que se tiene que Leonisa “es de señora”.
DRAW THE EXPERIENCE
Esta herramienta se usó con el �n de poder descubrir más a fondo los gustos verdaderos de las personas con respecto a la ropa interior.
Se realizó pidiéndole a las personas que dibujaran el prototipo de ropa interior ideal especi�cando adornos y forma.
DRAW THE EXPERIENCE
Kaori dibujó su ropa interior ideal. Ella a�rma que le gusta los brasieres con copa alta y que tengan encaje o algún moño.En panties le gustan los cacheteros también con encanjes.
DRAW THE EXPERIENCE
Carolina dibujó su ropa interior ideal, la cual contaría con encajes, y piezas pequeñas como brasieres con media copa y tangas.Su color preferido es el azul oscuro.
competitive prduct survey
Esta herramienta se usó con el �n de poder tener la percepción del mercado del usuario.Se realizó pidiéndole a los usuarios que escogieran sus prendas favoritas entre vestidos de baños, brasieres, panties donde los usuarios desconocían las marcas presentadas y escogían por gustos.
competitive product survey
Podemos observar que de los tres tipos de prenda, la marca preferida era Victoria’s Secret, pues los colores vivos y modernos llamaban la atención. Al revelarles las marcas y preguntarles por qué no habían escogido Leonisa, la respuesta más común era que “parecían de mamá”, debido a los colores sobrios, tamaños grandes y diseños similares (poca innovación).
WS: Women SecrerVS: Victoria’secretL: LeonisaOM: Onda de mar
V
LVS
VS
VS
VS
LL
LL
L
WS
WS
VS VS
VS
VS VS
VS
VS
VS
error analysis
Esta herramienta se usó con el �n de obtener posibles errores en cuanto a las prendas (brasieres) y servicio (venta por catálogo).
Se realizó a través del análisis de cada uno de los puntos mencionados anteriormente por medio de testimonios y comparación de diferentes marcas similares en el mercado.
análisis del error de la prenda
Copa: Buena orma porque es cerrada y redonda que se ajusta a la forma del cuerpo. Sin embargo con el paso del tiempo estas pierden su forma y se quie-bran creando relieves y arrugas que son evidentes al momento de usar el producto. Tirantes: Su material es tosco al contacto con la piel. Además en brassieres de copa grande no tienen en cuenta el peso del busto en relación con el grosor de los tirantes, lo cual causa incomodidad al momento de usarlo.Broches: La parte del broche que roza con la piel es muy tieso, no ni acolchada ni suave lo cual no es cómodo para las mujeres y puede generar molestas o irrita-ciones. Los broches y los tirantes deberian estar acondicionados de acuerdo a la talla del brassier y no únicamente a su diseño, porque entre mas grande sea el busto más resistente y fuerte deben ser los soportes de la prenda.Diseños: Sus diseños no ofrecen mucha variedad ya que generalmente manejan colores neutros y sobrios, lo cual limira el grupo objetivo al cual van dirijidos los productos, enfocándolos más que todo a mujeres adultas.
análisis del error del catálogo
Información importante del catálogo: En la portada el catálogo hay información importante como las fechas de envío y cambio de pedidos como también información de contacto de la gerente encargada se encuentra en un sticker donde la información esta muy proxima y junta lo cual hace que el vendedor asocie todo a un conjunto de información y olvide las fechas importantes mencionadas anteriormente.
Fotografías: Las fotografías del catálogo no son brindan información su�ciente acerca del diseño de los productos ya que no muestran las diferentes vistas de este. Esto crea en el comprador un problema de información incompleta del producto lo cual puede convertirse en una compra no deseada.
Pedido: Algunas veces cuando se da la entrega del pedido este llega incompleto al cliente. Lo cual genera rabia y decepción en el cliente desmotivandolo a seguir comprando.
diagnóstico de la marca
Para plantear la propuesta, se analizó la empresa con su mercado con base en los tres puntos que permiten tener un diagnóstico de quién es Leonisa, cómo se muestra y cómo se percibe. A continuación se presentan las conclusiones con base en la investigación de marca y de usuarios:
¿Quién es Leonisa? Para este punto se de�ne la identidad de la empresa, destacando los valores ya mencionados de la misma, los cuales son la calidad en sus materiales, la vanguardia tecnológica y modelar la �gura. Es así como Leonisa se de�ne como una empresa colombiana que confecciona ropa interior de alta calidad que se adapta al cuerpo de la mujer y resalta sus formas, rea�rmando la idea de una “mujer latina” con curvas, lo cual implica que ella se sienta sensual y segura de sí misma.
¿cómo se muestra? Después de analizar la publicidad y los productos se puede concluir que Leonisa se muestra como una marca que está a la vanguardia con su tecnología, como dice en uno de los copys utilizados para promocionar un brasier en su Facebook o�cial, “tú pones la seducción, nosotros el realce”, resaltando siempre la manera en que sus productos generan con�anza, seguridad e incrementan el sentirse sensual debido a que horman el cuerpo y moldean la �gura al adaptarse a éste, y se enuncia como una promesa al consumidor. En cuanto a las tiendas, las ventas por catálogo, la página web y el servicio, la empresa hace especial énfasis en sus productos y en sus cualidades, siempre resaltando el efecto que tendrán en moldear la �gura, pues el catálogo, la tienda y la página transmiten esta idea constantemente, y toda su estructura gira en torno a ésto. Las personas que trabajan en las tiendas y que venden por catálogo tienen un rol importante para aconsejar al cliente y dar a conocer los bene�cios de utilizar Leonisa. Sin embargo, quienes transmiten mejor esta idea son las vendedoras por catálogo, debido a que establecen una relación directa y estrecha con las usuarias, y están encargadas de guiarlas en su proceso de compra al dar una asesoría personalizada, lo que resulta en un alto grado de satisfacción por parte del cliente.
¿cómo se percibe? Al hablar con diferentes tipos de usuarias (compradoras y no compradoras en distintos rangos de edades) se puede concluir que Leonisa tiene una buena reputación en cuanto a los bene�cios que trae para moldear la �gura, sin embargo se encuentran debilidades en los diseños decorativos de sus productos, debido a que quienes no compran no se muestran satisfechos con el aspecto visual de las piezas, al igual que quienes sí compran pre�eren los colores básicos (negro, blanco y beige) por encima de los patrones y otros colores que ofrece la marca. Sin embargo, ambos grupos muestran su preferencia por las piezas con encaje. Así mismo, un grupo particular, el de adultas jóvenes entre 18 y 22 años, mani�esta que está interesado en diseños alternativos que les permita salirse de lo básico, aunque las jóvenes que sí compran se encuentran satisfechas con la manera en que los productos horman el cuerpo y éste es un factor importante para ellas al momento de tomar decisiones al comprar ropa interior, al cual Leonisa sí responde en un alto grado.
analizando las necesidades
Al pensar en las necesidades de las personas en torno a los productos de Leonisa, podemos ver que la ropa interior, aunque solía ser una necesidad secundaria, en el contexto social actual se considera como una necesidad primaria para la mujer, pues son piezas claves para vestirse en el día a día. La empresa suple estas necesidades de manera correcta, debido a su alta inversión en tecnología y manufactura. Sin embargo, al compararla con el mercado, Leonisa es una marca de lujo, ya que más allá de cubrir y proteger las partes íntimas brinda un factor de diferenciación que es las tecnologías, material y calidad que maneja, como el realce de busto, de�nir la cintura, levantar la cola, etc. De la misma manera, los diseños exteriores de las prendas son un factor agregado que permite no sólo vender una prenda para cubrir la necesidad básica de vestirse, sino que se convierte en moda.
Las usuarias que compran Leonisa se muestran conformes con la marca en cuanto sus materiales de alta calidad y la horma al cuerpo (realce, reducir cintura, levantar la cola, etc.). Sin embargo, las usuarias que no compran los productos de esta empresa no están satisfechas con los diseños, por lo que la marca no aparece como una opción atractiva en el momento de comprar ropa interior. Las usuarias de Leonisa buscan una mayor variedad de diseños, sin dejar de resaltar la �gura y conservar una estética divertida, sin llegar a extremos.
Por otro lado, Leonisa es una empresa colombiana cuya esencia es la alta calidad y la horma al cuerpo, por lo que sus diseños se ubican en dos extremos: son planos y sencillos o excesivos y recargados. Es así como el usuario percibe la marca como tradicional y conservadora, al no tener diseños muy arriesgados en sus formas y colores, en comparación con otras marcas en el mercado.
Es así como el grupo identi�có la oportunidad de diseño como una posibilidad de utilizar la esencia de Leonisa en cuanto a su calidad y horma al cuerpo para explorar diferentes maneras de usar encajes y colores para plantear una propuesta visualmente atractiva tanto a las usuarias que utilizan Leonisa como para aquellas que no.
nuevo público objetivo La propuesta estará dirigida tanto a quienes compran los productos Leonisa como a quienes no lo hacen, debido a la oportunidad de diseño encontrada, para aquellas jóvenes entre 18 y 22 años que buscan una marca de ropa interior que ofrezca alta calidad en sus productos, que quiere resaltar su �gura y que busca diseños novedosos sin llegar a excesos.
18 añOS 22 años
Nuestro proyecto tres limitantes básicas, propias de la marca que no se pueden desligar de la solución que proveamos.
Horma
calidad
tecnología en materiales
valores delproducto
Leonisa ha desarrollado su tecnología y manufactura en torno a un alto Valor de Uso, y los usuarios perciben este hecho, al igual que encuentran un Valor de cambio en promedio alto debido a su valor de transacción en el mercado. En la entrevista con Marina, quién compra por catálogo a Mary Prieto, su percepción sobre la marca es de prestigio y un alto valor comercial en comparación con otras opciones de ropa interior más económicas. Esto representa una idea de “status” que otorga Leonisa a quien utilice estas prendas.
percepción de belleza
Las usuarias de Leonisa mani�estan que pre�eren la marca por la manera en que horma al cuerpo, lo cual es una percepción de belleza funcional, mientras que las usuarias que no compran Leonisa perciben que los diseños carecen de belleza formal, al igual que las usuarias que sí consumen estos productos opinan que podría existir una variación en sus diseños para aumentar su percepción sobre dicha belleza formal.
mujer divertida y juguetona
En un principio se realizaron propuestas que utilizan materias y estilos como transparencias, encajes, adornos brillantes y moños para tres tipos de usuaria: una mujer divertida y juguetona, una mujer so�sticada y elegante, y una mujer coqueta y seria. Sin embargo, al devolverse a las personas reales, se evaluó que estas propuestas no presentaban una conexión real con las características de dichas jóvenes, debido a que eran para una mujer mucho más atrevida que las usuarias de Leonisa. Esto se presentó como una idea arriesgada y un poco lejana a la identidad de Leonisa como empresa.
mujer sofisticada y elegante
mujer coqueta y seria
LA IDEA DE COMBINAR
Con una mejor interpretación de las personas, sus deseos y necesidades, y de la oportunidad de diseño, se hicieron propuestas individuales para tener una mayor variedad de opciones e interpretaciones de la idea de innovación en el diseño visual de la ropa interior de Leonisa. Así, se retomó el mapa empático y la biografía imaginaria para establecer un nuevo uso de encajes, colores y patrones. El objetivo es crear una colección en que todos los brasieres y panties se puedan combinar entre sí, lo que genera una mayor posibilidad de crear nuevos estilos a la hora de utilizar los productos de la marca.
Con base en las propuestas individuales presentadas anteriormente, se decidió utilizar colores ácidos (turquesa, verde limón, fucsia, etc.), los cuales están de moda en la actualidad, encajes y patrones de Chevron, para dar una mirada fresca y llamativa a la ropa interior de Leonisa, sin dejar a un lado la alta calidad de sus materiales y manufactura y las propiedades de hormar el cuerpo.
Sobre el proceso de investigación y análisis
El grupo logró identi�car la esencia real de Leonisa, debido a una investigación rigurosa, hecho por el cual pudo se entender mejor cuál es la promesa real de esta empresa (una horma perfecta que moldea tu cuerpo como tú lo desees), a los usuarios y su relación con la marca. Al ser una empresa líder en el mercado y estar en proceso de expansión internacional, era curioso ver que una gran cantidad de jóvenes no compran la marca, sino que la mayoría de personas que compra hoy en día son las mujeres entre 35 y 60 años. Por este motivo, el grupo quiso indagar en las razones por las cuales las jóvenes entre 18 y 22 años no se sienten atraídas a usar Leonisa con tanta fuerza. Con base en esta idea, se pudo observar que si bien las jóvenes que compran Leonisa están a gusto con la manera en que horma al cuerpo, no están del todo satisfechas con la parte visual de los diseños. La información más valiosa sobre “qué le falta a Leonisa” se obtuvo a partir de las entrevistas con quienes no consumen sus productos. De esta manera se generó una conexión entre la esencia de Leonisa con aquello que le hacía falta, y se centró la propuesta en torno a enlazar estos dos aspectos.
Sobre la elaboración de nuevos diseños
Al comprender a Leonisa, los usuarios que compran y no compran, y establecer que la oportunidad de diseño se encuentra en conectar la esencia de Leonisa y la necesidad de diseños más llamativos y juveniles, el grupo trabajó sobre colores que rompieran con la tradición de la marca de utilizar colores sobrios y básicos (negro, blanco, beige, azul oscuro) para abrir paso a colores ácidos y llamativos (turquesa, fucsia, verde limón, etc.). Igualmente, se exploraron diferentes patrones que estuvieran en un punto intermedio en cuanto a la propuesta de Leonisa (recordando que el problema de la marca es que los patrones son muy planos y de un solo tono o son excesivos), por lo que se planteó la idea de utilizar el patron Chevron.
Así, podemos a�rmar que fue posible identi�car las necesidades y deseos de las usuarias y no usuarias de Leonisa para plantear una propuesta que enriqueciera el portafolio de productos de una empresa que lleva muchos años en el mercado y respondiera a un grupo de personas que a pesar de formar parte del target real de Leonisa, se sentían insatisfechos con los diseños de cómo lucen las prendas y por ello no se estaba tomando en cuenta estas opiniones.
natalia cárdenasmaria angélca caviedes
sara moraleslaura valero
maria conchita rozo
producto 12014-2
proyecto de diseño universidad de los andes