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Gobierno del Estado de Quintana Roo
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FIDEICOMISO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL MUNICIPIO DE BENITO
JUÁREZ.
Cancún, Quintana Roo. Mayo 2016
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Índice
I. Presentación 3
II. Marco Jurídico 4
III. Descripción de procedimientos
Dirección General
Coordinar la difusión de las actividades del Fideicomiso 5
Coordinar visitas de prensa enviados por el CPTM y/o Agencias 8
Coordinar y promover la difusión de los eventos locales que sean atractivos para los visitantes
11
Promover la relación con medios de comunicación especializada, nacional e internacional
14
Asesorar y apoyar a las producciones cinematográficas y de televisión en la búsqueda de locaciones y solicitud de permisos de filmación
17
Dirección de Promoción
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas 20
Promoción y estrategia publicitarias 23
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos 26
Organizar programas de viajes de Caravas Turísticas 29
Elaboración del Plan Anual de Ferias Turísticas 33
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos 36
Dirección de Grupos y Convenciones
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas 39
Promoción y estrategia publicitarias 42
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos 45
Organizar programas de viajes de Caravas Turísticas 48
Elaboración del Plan Anual de Ferias Turísticas 52
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos 55
Dirección de Mercadotecnia
Publicación y/o actualización de la información que se difunde en la página web oficial 58
Administración del servidor de dominio del Fideicomiso, servidor de archivos y de impresión
61
Fomentar y promover con las empresas turísticas del extranjero la capacitación continua
65
Coordinar la elaboración de campañas publicitarias 68
Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
71
Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos
74
Análisis y proyección de imagen de los productos turísticos que integran a los destinos del Fideicomiso
81
Conformación de una banco de imágenes digitales de los destinos 84
Traducciones escritas del idioma español a otros idiomas. 87
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Segmentar los productos turísticos que se concentran en el destino, según sus características.
90
Licitación 93
Dirección de Administración
Control de Vacaciones 96
Movimiento del personal 99
Control de Nómina 102
Elaborar altas de personal de nuevo ingreso 105
Elaborar bajas de personal 108
Entere de Deudores Diversos 111
Comité de Adquisiciones 114
Elaboración de integración del Presupuesto Operativo Anual 117
Control Presupuestal 120
Suministro y dotación de combustible 123
Control de bienes muebles y equipo de cómputo 126
Alta de bienes muebles y equipo de cómputo 129
Baja de bienes muebles y equipo de cçomputo 132
Mantenimiento de los vehículos 135
Mantenimiento del edificio 138
Control de órdenes de compra 141
Utilización de los recursos del Fondo de Operación Mensual 144
Proporcionar recursos para los viáticos 147
Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y periféricos 150
Administración de la red de voz conmutada 154
Elaboración de contratos y convenios 158
Atención de solicitudes de atención pública 161
IV. Simbología 164
V. Firmas 165
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l.- Presentación
El presente Manual General de Procedimientos del Fideicomiso de Promoción Turística del
Municipio de Benito Juárez es un documento que describe mediante una secuencia lógica y de
forma sistemática y detallada, las distintas actividades de las unidades administrativas que
conforman este organismo.
Este manual, es un instrumento de apoyo al que hacer institucional, en el que se precisan los
elementos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo,
así como para facilitar la adecuada relación entre las distintas unidades administrativas del
Fideicomiso.
Sr. Jesús Almaguer Salazar Director General
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ll.- Marco Jurídico
El Marco Jurídico que soporta la operación del Fideicomiso de Promoción Turística del Municipio
de Benito Juárez, está sustentado con la Constitución, Leyes y Decretos Federales y Estatales y
sus reformas correspondientes.
Disposiciones Federales
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; (9 Dciembre2015)
Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito; (13 Junio 2014)
Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos; (20 Enero 2009)
Ley de Instituciones de Crédito; (10 Enero 2014)
Ley del Impuesto sobre la Renta; (11 Diciembre 2013)
Código de Comercio; (13 Junio 2014)
Código Fiscal de la Federación; (18 Noviembre 2015)
Disposiciones Estatales
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo; (31Agosto 2015)
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles del Estados de Quinta Roo; (18 Diciembre 1998)
Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Quintana Roo; (16 diciembre de 1993)
Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado; (27 Noviembre 2007)
Ley del Patrimonio del Estado de Quintana Roo; (28 Marzo 2005)
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Quintana Roo; (12 Diciembre 2008)
Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionado con Bienes Muebles; (13 de febrero de 1990)
Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público; (31 Diciembre 1993)
Lineamientos y Reglamentos Internos. (Julio 2009)
Contrato de Fideicomiso; (12 Diciembre 1996) Reglas de Operación del Fideicomiso; (Julio 2009)
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar la difusión de las actividades del Fideicomiso
Objetivo: Lograr comunicar a los públicos internos y externos, las actividades del Fideicomiso.
Políticas:
1. Derivado de la agenda del Director General, éste en ciertas ocasiones instruye a las Gerencias de Relaciones Públicas, para que se difundan las actividades.
2. Dependiendo de las actividades se confirma y realiza la difusión.
Referencia: Agenda del Director General.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Actividades: Participación, asistencia y colaboración de la dependencia en eventos de la industria turística.
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar la difusión de las actividades del Fideicomiso
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General
Indica las actividades más importantes a difundir de la Dirección General.
2
Gerencia de
Relaciones Públicas
Recaba información sobre las actividades.
3
Gerencias de
Relaciones Públicas
Investiga y recaba la información solicitada y realiza un boletín de prensa.
4
Gerencias de
Relaciones Públicas
Envía boletín a Dirección General para su aprobación.
5
Dirección General
Aprueba y envía el boletín de prensa a las Gerencias para su publicación.
6
Gerencia de
Relaciones Públicas
Recibe y lo envía a la comunidad turística y medios de comunicación social.
7
Gerencia de
Sitio Web y Sistemas
Publica en el sitio web oficial del Fideicomiso
Termina procedimiento
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar la difusión de las actividades del Fideicomiso
Procedimiento: Coordinar la difusión de las principales actividades del Fideicomiso.
Dirección General
Gerencias de Relaciones Públicas
Gerencia de Sitio Web y Redes Sociales
Inicio
Fin
Aprueba y envía el boletín de prensa a las Gerencias para su publicación
Investiga y recaba la información solicitada y realiza un boletín de prensa.
Envía boletín a Dirección General para su aprobación
Recibe y lo envía a la comunidad turística y medios de comunicación social.
Publica en el sitio web oficial del Fideicomiso
Recaba información sobre las
actividades
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar visitas de prensa enviados por el CPTM y Agencias
Objetivo: Atención a los grupos de prensa especializada, viajes de familiarización y visitantes especiales a Cancún, Puerto Morelos, Holbox e Isla Mujeres.
Políticas:
1. De acuerdo al programa operativo del Fideicomiso, así como del Consejo de Promoción Turística de México se coordina las acciones necesarias para efectos de atención y realización de viajes y publicaciones.
2. Estos viajes o paseos tienen por objetivo promocionar a Cancún, Puerto Morelos, Holbox e Isla Mujeres, para después proceder a su comercialización en diferentes países.
3. También se proporcionan paseos por los principales destinos turísticos del Estado a visitantes especiales.
Referencias: Programa de operación del Fideicomiso, así como del Consejo de Promoción Turística de México
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado.
Definiciones:
Viaje de Familiarización: Viaje que realizan los representantes de agencias de viajes para conocer el destino y a su vez promoverlo.
Viaje de Prensa: Este es un viaje que realizan los periodistas o equipo de producción para captar imágenes o conocer los destinos con la finalidad de publicar posteriormente un reportaje o transmitir una producción.
Visitas Especiales: Es la atención que se brinda a todo aquel considerado como visitante especial de Gobierno, éste puede ser del ámbito, Diplomático, Político, o Social.
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar visitas de prensa enviados por el CPTM y/o Agencia
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Consejo de Promoción Turística y/o Agencia
Informan al Titular del Fideicomiso acerca de la realización de un fam trip o press trip a realizarse.
2
Dirección General
Instruye a las Gerencias de Relaciones Públicas para que atiendan y coordinen los press trips o fam trips.
3
Consejo de Promoción Turística y/o Agencia
Informan a la Gerencia de Relaciones Públicas a cerca de las fechas de realización.
4
Gerencias de Relaciones
Públicas
Recibe calendario del evento y elabora el programa de logística.
5
Gerencia de Relaciones
Públicas
En caso de que las sedes sean en diversas locaciones del destino, solicitan viáticos a la Dirección de Administración.
6
Dirección de
Administración
Recibe solicitud de viáticos y le da trámite.
7
Dirección de
Administración
Turna viáticos a las Gerencias de Relaciones Públicas.
8
Gerencia de Relaciones
Públicas
En caso de ser necesario solicitan patrocinios a miembros del sector privado turístico.
9
Sector privado turístico
Proporcionan a la Gerencia de Relaciones Públicas los patrocinios y cortesías otorgados.
10
Gerencia de Relaciones
Publicas
Recibe a los integrantes de los fam trip y press trip y les proporciona asistencia en el desarrollo de sus actividades.
11
Gerencia de Relaciones
Publicas
Una vez concluido, elaboran nota informativa dirigida al Director General
Termina procedimiento
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar visitas de prensa enviados por el CPTM y/o Agencia
Procedimiento: Coordinar visitas de prensa enviados por el CPTM y/o Agencia.
CPTM y/o Agencias de Publicidad
Dirección General
Gerencias Relaciones Públicas
Dirección de Administración
Iniciativa Privada del Destino
Inicio
Fin
Informan al Titular del
Fideicomiso acerca de la
realización de un fam trip o
press trip a realizarse
Instruye a las Gerencias de
Relaciones Públicas para
que atiendan y coordinen
los press trips o fam trips.
Informan a la Gerencia de
Relaciones Públicas a cerca
de las fechas de
realización.
Recibe calendario del
evento y elabora el
programa de logística
En caso de que las sedes
sean en diversas locaciones
del destino, solicitan
viáticos a la Dirección de
Administración.
Recibe solicitud de viáticos
y le da trámite.
Recibe a los integrantes de
los fam trip y press trip y
les proporciona asistencia
en el desarrollo de sus
actividades.
Proporcionan a la Gerencia
de Relaciones Públicas los
patrocinios y cortesías
otorgados.
En caso de ser necesario
solicitan patrocinios a
miembros del sector
privado turístico.
Turna viáticos a las
Gerencias de Relaciones
Públicas.
Una vez concluido,
elaboran nota informativa
dirigida al Director General
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar y promover la difusión de los eventos locales que sean atractivos para los visitantes
Objetivo: Dar a conocer aquellos eventos que puedan ser imán para turistas y que presenten una oportunidad de impacto mediático.
Políticas:
1. Difusión de los eventos como valor agregado para los visitantes, motivando el viaje a los destinos.
2. Es un programa coordinado en forma conjunta con la Iniciativa Privada
3. Se utilizan medios impresos y electrónicos, así como ruedas de prensa y eventos de presentación que aseguren la correcta promoción de los eventos.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley Federal de Turismo y su Reglamento, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado.
Definiciones:
Eventos Locales: Son los eventos que se desarrollan en los diferentes destinos turísticos del Estado, que pueden ser de interés de los turistas, ya sean de corte deportivo, artístico, cultural, etc.
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar y promover la difusión de los eventos locales que sean atractivos para los visitantes
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General Solicita los eventos a realizarse en el destino a la base de datos.
2
Gerencia de Relaciones Públicas
Crea un calendario en el cual aparecen los eventos.
3
Prestadores servicios turísticos
Envían la información de la Gerencia de Relaciones Públicas.
4
Gerencia de Relaciones
Públicas
Crea el calendario y se lo envía a la Gerencia de Sitio Web y Redes Sociales.
5
Gerencia de Sitio Web y
Redes Sociales
Publica el calendario en el sitio del Fideicomiso
Termina procedimiento
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Dirección General Código Revisión Fecha
Coordinar y promover la difusión de los eventos locales que sean atractivos para los visitantes
Procedimiento: Coordinar y promover la difusión de los eventos locales que sean atractivos para los visitantes.
Dirección General
Gerencias de Relaciones Públicas
Prestadores Turísticos
Gerencia de Sitio Web y Redes Sociales
Inicio
Calendario
Fin
Solicita los eventos a realizarse en el destino a la base de datos.
Crea un calendario en el cual aparecen los eventos.
Crea el calendario y se lo envía a la Gerencia de Sitio Web y Redes Sociales.
Envían la información de la Gerencia de Relaciones Públicas.
Publica el calendario en el sitio del Fideicomiso
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Dirección General Código Revisión Fecha
Promover la relación con medios de comunicación especializada, nacional e internacional.
Objetivo: Tener los contactos de los principales comunicadores de la industria para generar presencia de los destinos y sus eventos especiales, a través de artículos editoriales.
Políticas:
1. Mantener contacto con periodistas y editorialistas especializados nacionales e internacionales en la industria turística.
2. Asegurar que reciban información sobre las noticias y eventos que puedan despertar su interés para visitar los destinos.
3. Desarrollar viajes de prensa especializada que den cobertura a eventos especiales.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley Federal de Turismo y su Reglamento, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado.
Definiciones:
Medios Especializados: Empresas de comunicación, periodistas y editorialistas que se especializan en la industria turística, cuyos públicos pueden ser empresas turísticas o público en general interesado en viajes.
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Dirección General Código Revisión Fecha
Promover la relación con medios de comunicación especializada, nacional e internacional.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General
Diseña un programa anual de boletines y comunicados de atención a medios.
2
Gerencia de Relaciones
Publicas
Elabora una base de datos actualizada de los medios locales, nacionales e internacionales.
3
Gerencia de Relaciones
Publicas
Promueve la creación de artículos editoriales sobre los destinos.
4
Gerencia de Relaciones
Publicas
Participa en los eventos internacionales de medios especializados y mantiene contacto constante con el área de Relaciones Públicas.
5
Gerencia de Relaciones
Publicas
En caso de requerirse se solicitan los recursos a la Dirección de Administración
6
Dirección de
Administración
Recibe solicitud y suministra
Termina procedimiento
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Dirección General Código Revisión Fecha
Promover la relación con medios de comunicación especializada, nacional e internacional.
Procedimiento: Promover la relación con medios de comunicación especializada, nacional e
internacional.
Dirección General Gerencias de Relaciones Públicas
Dirección de Administración
Inicio
Fin
Diseña un programa anual de boletines y comunicados de atención a medios.
Elabora una base de datos actualizada de los medios locales,
nacionales e internacionales.
Promueve la creación de artículos editoriales sobre los destinos
Participa en los eventos internacionales de medios especializados y mantiene contacto constante con el área de Relaciones Públicas.
En caso de requerirse se solicitan los recursos a la Dirección de Administración
Recibe solicitud y suministra.
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Dirección General Código Revisión Fecha
Asesorar y apoyar a las producciones cinematográficas y de televisión en la búsqueda de locaciones y solicitud de permisos de filmación.
Objetivo: Buscar la promoción de los destinos turísticos a través de las producciones cinematográficas que desean realizar sus producciones en los destinos
Políticas:
1. Establecer contacto con los Directores y Productores de proyectos cinematográficos y televisivos.
2. Se coordina en forma conjunta con las Gerencias de Relaciones Públicas y los prestadores de servicios turísticos.
3. Junto con las Gerencias de Relaciones Públicas se establecen acuerdos que generan apoyos para las producciones cinematográficas y televisivas e incentivar su interés por los destinos.
Referencias: Leyes y Reglamentos.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley Federal de Turismo y su Reglamento, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior del Fideicomiso de Promoción Turística del Municipio de Benito Juárez del Estado.
Definiciones:
Producción Cinematográfica: Cualquier proyecto fílmico, ya sea para largo o cortometraje, televisión, reportaje, comercial, documental, cultural, deportivo, artístico o social.
Instituto Nacional de Antropología e Historia: (INAH). Organismo Autónomo Federal que tiene bajo su resguardo los sitios arqueológicos y edificios históricos.
Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas: (CONANP). Comisión perteneciente a la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT). Resguarda las Áreas Naturales Protegidas y los Parques Nacionales.
Staff: Grupo de trabajadores – camarógrafos, asistentes, maquillistas, peinadores, actores, productores, directores, etc – que pertenecen al equipo de producción.
Locación: Lugar en donde se filmará o grabará una o más escenas de la producción.
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Dirección General Código Revisión Fecha
Asesorar y apoyar a las producciones cinematográficas y de televisión en la búsqueda de locaciones y solicitud de permisos de filmación.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General
Solicita apoyo en búsqueda de locaciones o permisos de filmación.
2
Gerencia de
Relaciones Públicas
Solicita a la producción información completa de su proyecto.
3
Gerencia de
Relaciones Públicas
Envía toda la información.
4
Gerencia de
Relaciones Públicas
Envía a la producción una lista de contactos de las locaciones buscadas y la lista de requisitos para filmación y/o grabación en locaciones bajo resguardo del INAH y de la CONANP.
5
Gerencia de
Relaciones Públicas
Elabora las cartas de apoyo dirigidas a las autoridades civiles y militares y a las autoridades consulares (en caso de producciones extranjeras) y las entrega a la Subsecretaría de Promoción Turística para recabar su firma.
6
Dirección General
Firma las cartas de apoyo y las devuelve a Gerencia de Relaciones Públicas
7
Gerencia de
Relaciones Públicas
Recibe y envía las cartas de apoyo firmadas a la producción.
Termina procedimiento
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Dirección General Código Revisión Fecha
Asesorar y apoyar a las producciones cinematográficas y de televisión en la búsqueda de locaciones y solicitud de permisos de filmación.
Procedimiento: Asesorar y apoyar a las producciones cinematográficas y de televisión en la búsqueda de locaciones y solicitud de permisos de filmación.
Dirección General Gerencias de Relaciones Públicas
Inicio
Fin.
Solicita apoyo en búsqueda de locaciones o permisos de filmación.
Firma las cartas de apoyo y las devuelve a Gerencia de Relaciones Públicas
Solicita a la producción información completa de su proyecto.
Envía toda la información.
Envía a la producción una lista de contactos de las locaciones bajo resguardo del INAH y de la CONANP.
Elabora las cartas de apoyo dirigidas a las autoridades civiles y militares y a las autoridades consulares y las entrega a la Dir. Gral., para recabar su firma.
Recibe y envía las cartas de apoyo firmadas a la producción.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas
Objetivo: Lograr que se aproveche al máximo la presencia del Fideicomiso en los eventos de la industria turística.
Políticas:
1. Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento.
2. Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud específica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización.
3. En caso que el Fideicomiso realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura al departamento administrativo para su trámite.
Referencia:
Agenda del C. Gobernador, Secretario de Turismo, programa de trabajo del Fideicomiso de Promoción Turística y del Consejo de Promoción Turística de México.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado.
Definiciones:
Evento: Es todo aquel acto que sirve para dar a conocer acciones o actividades, en el que se involucra la participación de Autoridades, Miembros del Sector Turístico y Sociedad en General.
Acción de Promoción: Coordinar la logística de operación de los eventos así como también la participación de los medios de comunicación y la correcta difusión de la información
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas
Descripción del procedimiento
ACT. NUM. UNIDAD RESPONSABLE
ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Promoción
Informa a la Dirección General a cerca de la realización de un evento.
2
Dirección General
Autoriza la participación del fideicomiso.
3
Dirección de Promoción
Define qué tipo de evento se realizará.
4
Dirección de Promoción
Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento.
5
Dirección de Promoción
Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud específica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización.
6
Dirección de Promoción
En caso que el fideicomiso realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura a la Dirección de Administración para su trámite.
7
Dirección de
Administración
Recibe y comunica a la Dirección de Promoción a cerca del pago correspondiente.
8
Dirección de Promoción
Coordina el evento de la logística.
9
Dirección de Promoción
Una vez terminado el evento, realiza nota informativa para el Director General a cerca del evento.
Termina Procedimiento
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas
Procedimiento: Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas.
Dirección General Dirección de Promoción Dirección de Administración
Inicio
Presupuesto
Fin
Autoriza la participación del fideicomiso.
Informa a la Dirección General a cerca de la realización de un evento.
Define qué tipo de evento se realizará.
Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento
Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud específica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización.
En caso que el fideicomiso realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura a la Dirección de Administración para su trámite.
Coordina el evento de la logística.
Una vez terminado el evento, realiza nota informativa para el Director General a cerca del evento.
Recibe y comunica a la Dirección de Promoción a cerca del pago correspondiente.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Promoción y estrategias publicitarias.
Objetivo: Establecer estrategias mercadológicas y de promoción de los destinos que promociona el fideicomiso.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Propiciar el incremento de afluencia turística y la derrama económica en el Estado.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo.
Definiciones:
Mercadotecnia: Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio.
Estrategias: Constituye la ruta a seguir para alcanzar los propósitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo plazo.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Promoción y estrategias publicitarias.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General
Solicita a la Dirección de Promoción estrategias de promoción para los destinos turísticos.
2
Dirección de Promoción
Aporta información o elementos para enriquecer el contenido.
3
Dirección de Promoción
Acuerda el contenido del programa con la Iniciativa Privada de los destinos.
4
Dirección General
Si cumple con los requerimientos de promoción lo autoriza y termina procedimiento.
5
Dirección General
No cumple con los requisitos de promoción. Conecta con la actividad Nº 2.
Termina Procedimiento
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Promoción y estrategias publicitarias.
Procedimiento: Promoción y estrategias publicitarias.
Dirección General Dirección de Promoción
Inicio
No 1
si
Fin
1
Solicita a la Dirección de Promoción estrategias de promoción para los destinos turísticos.
Lo autoriza
Aporta información o elementos para enriquecer el contenido.
Acuerda el contenido del programa con la Iniciativa Privada de los destinos.
¿Cumple?
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos.
Objetivo: Realizar un Programa de Seminarios Turísticos Educacionales de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Los seminarios dan a conocer al Tour Operador, Agente de viajes y/o de Ventas la diversa oferta turística que tienen los destinos, ayudando a que se convierta en un promotor del destino.
3. Los seminarios se imparten en base a las necesidades del Fideicomiso.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo.
Definiciones:
Mercadotecnia: Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Promoción
Diseña el contenido del Seminario.
2
Dirección de Promoción
Envía a la Dirección de Mercadotecnia los textos para crear una presentación con Imágenes.
3
Dirección de
Mercadotecnia
Elabora la presentación y la entrega a la Dirección de Promoción.
4
Dirección de Promoción
Recibe y revisa la presentación.
5
Dirección General
Autoriza el seminario.
6
Dirección de Promoción
Graba el seminario en un disco compacto y utiliza la presentación en el seminario.
7
Dirección de Promoción
Elabora Boletín de Prensa.
Termina Procedimiento
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos.
Procedimiento: Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos
Dirección de Promoción Dirección de Mercadotecnia Dirección General
Inicio
Fin
Diseña el contenido del Seminario
Envía a la Dirección de Mercadotecnia los textos para crear una presentación con Imágenes.
Recibe y revisa la presentación.
Graba el seminario en un disco compacto y utiliza la presentación en el seminario
Elabora Boletín de Prensa.
Elabora la presentación y la entrega a la Dirección de Promoción
Autoriza el seminario.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Objetivo: Organizar caravanas de promoción turística que se realizan en diversos Estados de la República Mexicana y en el extranjero para la promoción de Cancún, Isla Mujeres, Holbox y Puerto Morelos.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Las caravanas tienen como objetivo fortalecer la presencia de los destinos dentro de las ciudades que se visitan.
3. Se invita al mayor número de empresas turísticas de los destinos con el fin de dar a conocer los atractivos con los que cuentan.
Referencia:
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Seminario: Es una técnica de trabajo en grupo y expresión oral utilizada para tratar a fondo un tema predeterminado.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Promoción
Se reúne con línea aérea patrocinadora.
2 Dirección de Promoción Especifica la fecha y el itinerario de la Caravana.
3 Dirección de Promoción Solicita cotizaciones de alimentos, hoteles, transporte, salones y equipo audiovisual.
4 Dirección de Promoción En función de las cotizaciones se determina el costo para los participantes.
5 Dirección de Promoción Envía el texto a la Dirección de Mercadotecnia para la creación de una invitación electrónica.
6 Dirección de Mercadotecnia
Elabora y envía la convocatoria electrónica con la información solicitada a la Dirección de Promoción.
7 Dirección de Promoción Revisa la propuesta de la convocatoria y da su aprobación
8 Dirección de Promoción Si es correcta la información se autoriza el texto e imagen de la invitación. Conecta con la actividad N° 10
9 Dirección de Promoción No es correcta la información se revisa y se corrige y conecta con la actividad N° 6.
10 Dirección de Promoción Elabora una presentación en digital de los destinos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos y prepara material publicitario para llevar a la caravana.
11 Dirección de Promoción Solicita gastos de viaje para el evento
12 Dirección de Administración
Autoriza la solicitud de los viáticos correspondientes.
13 Dirección de Promoción Se lleva a cabo la reunión previa con la aerolínea, los participantes para dar a conocer el programa final de la Caravana.
14 Dirección de Promoción Supervisa la logística del evento.
15 Dirección de Promoción En la ejecución de la caravana, explica y promueve, mediante la presentación digital elaborada el destino turístico.
16 Dirección de Promoción Elabora boletín de Prensa.
Termina Procedimiento
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Procedimiento: Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Dirección Promoción Dirección Mercadotecnia Dirección de Administración
Inicio
No 1 Si
A
1
Se reúne con línea aérea patrocinadora
Especifica la fecha y el itinerario de la Caravana.
Solicita cotizaciones de alimentos, hoteles, transporte, salones y equipo audiovisual.
En función de las cotizaciones se determina el costo para los participantes.
Envía el texto a la Dirección de Mercadotecnia para la creación de una invitación electrónica.
Revisa la propuesta de la convocatoria y da su aprobación
Elabora una presentación en digital de los destinos y prepara material publicitario para llevar a la caravana
Solicita gastos de viaje para los eventos
Se lleva a cabo la reunión previa con la aerolínea, los participantes para dar a conocer el programa final de la Caravana.
Elabora y envía la convocatoria electrónica con la información solicitada a la Dirección de Promoción
Autoriza la solicitud de los viáticos correspondientes.
¿Procede?
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Procedimiento: Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Dirección Promoción Dirección Mercadotecnia Dirección de Administración
A
Fin
Supervisa la logística del evento.
En la ejecución de la caravana, explica y promueve, mediante la presentación digital elaborada el destino turístico.
Elabora boletín de Prensa.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Elaboración de plan Anual de Ferias Turísticas.
Objetivo: Elaborar el plan anual de participación en Ferias Turísticas y Eventos Nacionales e Internacionales con el fin de reforzar la promoción de Cancún, Isla Mujeres, Holbox y Puerto Morelos.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Reforzar la presencia de los destinos en las ciudades donde se preside el Evento.
Referencias:
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Promoción Turística: Promocionar integral y competitivamente una determinada región, con sus productos y destinos, en los mercados nacional e internacional, a través del trabajo conjunto entre todos los actores de la actividad turística. El objetivo principal de la promoción turística es incrementar la intención de viaje en el país o región, mejorando la relación visita – gasto.
Actividad Turística: Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta se relacionan con el turismo o pueden influir sobre él, siempre que conlleven la prestación de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Elaboración de plan Anual de Ferias Turísticas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Promoción
Solicita reunión con la Iniciativa Privada.
2
Iniciativa Privada
Asisten a reunión y facilitan información de las ferias Turísticas en las que participaran
3
Dirección de Promoción
Recibe el programa correspondiente de las ferias Turísticas.
4
Dirección de Promoción
Envía a la Dirección General el programa para autorización en las ferias turísticas.
5
Dirección General
Si Autoriza participación en ferias turísticas le informa a la Iniciativa Privada y conecta con la actividad N° 7
6
Dirección General
No se autoriza y termina procedimiento.
7
Dirección de Promoción
Envía programa de ferias a la Dirección Administrativa para solicitar recursos económicos.
8
Dirección de
Administración
Recibe programa y gestiona autorización de recursos y viáticos para asistir a las ferias turísticas.
9
Dirección de Promoción
Asiste a ferias turísticas.
10
Dirección de Promoción
Elabora tarjeta informativa dirigida a la Dirección General con información de cada evento.
11
Dirección de Promoción
Elabora boletín de prensa.
Termina Procedimiento
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Elaboración de plan Anual de Ferias Turísticas.
Procedimiento: Elaboración de plan anual de Ferias Turísticas.
Dirección de Promoción
Iniciativa Privada Dirección General Dirección de Administración
Inicio
Fin 1
Sí
No 1
Solicita reunión con la Iniciativa Privada.
Recibe el programa correspondiente de las ferias Turísticas.
Envía a la Dirección General el programa para autorización en las ferias turísticas.
Envía programa de ferias a la Dirección Administrativa para solicitar recursos económicos.
Asiste a ferias turísticas.
Elabora tarjeta informativa dirigida a la Dirección General con información de cada evento.
Elabora boletín de prensa.
Asisten a reunión y facilitan información de las ferias Turísticas en las que participaran
Recibe programa y gestiona autorización de recursos y viáticos para asistir a las ferias turísticas.
¿Procede?
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
Objetivo: Mantener actualizada las rutas a seguir, así como prever y tratar de anticiparse a los imprevistos que puedan surgir.
Políticas:
1. Deberá verificarse de manera sistemática la programación del evento para detectar posibles cambios o modificaciones de última hora en las asistencias o en las rutas a seguir.
Referencias: En función de los cambios que solicité la Secretaria de Turismo
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Sitio Web: Texto, gráficos y enlaces agrupados en forma de hoja, como si fuera una revista.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Promoción
Envía información a la Gerencia de Promoción.
2
Gerencia de Promoción
Recibe instrucciones del Director de Promoción, al respecto de los eventos a realizarse.
3
Gerencia de Promoción
Realiza y coordina con la parte que organiza el orden del día a seguir.
4
Gerencia de Promoción
Inician contactos con las personas que intervienen y asisten, así como verifica la documentación, y vehículos que se tengan que utilizar.
5
Director de Promoción
Coordina con la Dirección de Administración la ministración de fondos o artículos necesarios.
6
Dirección de
Administración
Recibe la solicitud y suministra los fondos o artículos necesarios.
7
Gerencia de Promoción
Realiza un informe administrativo y financiero de cada evento o proyecto realizado.
8
Gerencia de Promoción
Entrega informe al Director de Promoción.
Termina procedimiento.
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Dirección de Promoción Código Revisión Fecha
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
Procedimiento: Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
Dirección de Promoción Gerencia de Promoción Dirección de Administración
Inicio
Fin
Envía información a la Gerencia de Promoción.
Coordina con la Dirección de Administración la ministración de fondos o artículos necesarios.
Recibe instrucciones del Director de Promoción, al respecto de los eventos a realizarse.
Realiza y coordina con la parte que organiza el orden del día a seguir.
Inician contactos con los que intervienen y asisten, así como verifica la documentación, y vehículos que se tengan que utilizar.
Realiza un informe administrativo y financiero de cada evento o proyecto realizado.
Entrega informe al Director de Promoción.
Recibe la solicitud y suministra los fondos o artículos necesarios.
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas
Objetivo: Lograr se aproveche al máximo la presencia del Fideicomiso en los eventos de la industria turística.
Políticas:
1. Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento.
2. Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud específica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización.
3. En caso que el Fideicomiso realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura al departamento administrativo para su trámite.
Referencia:
Agenda del C. Gobernador, Secretario de Turismo, programa de trabajo de los Fideicomisos de Promoción Turística y del Consejo de Promoción Turística de México.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado.
Definiciones:
Evento: Es todo aquel acto que sirve para dar a conocer acciones o actividades, en el que se involucra la participación de Autoridades, Miembros del Sector Turístico y Sociedad en General.
Acción de Promoción: Coordinar la logística de operación de los eventos así como también la participación de los medios de comunicación y la correcta difusión de la información
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas
Descripción del procedimiento
ACT. NUM. UNIDAD RESPONSABLE
ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Grupos y Convenciones
Informan a la Dirección General a cerca de la realización de un evento.
2
Dirección de
Grupos y Convenciones
Define qué tipo de evento se realizará.
3
Dirección de
Grupos y Convenciones
Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento.
4
Dirección de
Grupos y Convenciones
Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud específica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización.
5
Dirección de
Grupos y Convenciones
En caso que la Secretaría de Turismo realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura a la Dirección Administrativa para su trámite.
6
Dirección de
Administración
Recibe e informa a la Dirección de Grupos y Convenciones a cerca del pago correspondiente.
7
Dirección de
Grupos y Convenciones
Coordina el evento de la logística.
8
Dirección de
Grupos y Convenciones
Una vez terminado el evento, realiza nota informativa para el Director General a cerca del evento.
Termina Procedimiento
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas
Procedimiento: Coordinar la presencia del Fideicomiso en Ferias Turísticas.
Dirección General Dirección de Grupos y Convenciones
Dirección de Administración
Inicio
Presupuesto
Fin
Autoriza la participación del fideicomiso.
Informa a la Dirección General a cerca de la realización de un evento.
Define qué tipo de evento se realizará.
Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento
Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud específica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización.
En caso que el fideicomiso realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura a la Dirección de Administración para su trámite.
Coordina el evento de la logística.
Una vez terminado el evento, realiza nota informativa para el Director General a cerca del evento.
Recibe y comunica a la Dirección de Grupos y Convenciones a cerca del pago correspondiente.
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Promoción y estrategias publicitarias.
Objetivo: Establecer estrategias mercadológicas y de promoción de los destinos que promociona el fideicomiso.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Propiciar el incremento de afluencia turística y la derrama económica en el Estado.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo.
Definiciones:
Mercadotecnia: Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio.
Estrategias: Constituye la ruta a seguir para alcanzar los propósitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo plazo.
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Promoción y estrategias publicitarias.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General
Solicita a la Dirección de Grupos y Convenciones estrategias de promoción para los destinos turísticos.
2
Dirección de Grupos y
Convenciones
Aporta información o elementos para enriquecer el contenido.
3
Dirección de Grupos y
Convenciones
Acuerda el contenido del programa con la Iniciativa Privada de los destinos.
4
Dirección General
Si cumple con los requerimientos de promoción lo autoriza y termina procedimiento.
5
Dirección General
No cumple con los requisitos de promoción. Conecta con la actividad Nº 2.
Termina Procedimiento
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Promoción y estrategias publicitarias.
Procedimiento: Promoción y estrategias publicitarias.
Dirección General Dirección de Grupos y Convenciones
Inicio
No 1
si
Fin
1
Solicita a la Dirección de Grupos y Convenciones las estrategias de promoción para los destinos turísticos.
Lo autoriza
Aporta información o elementos para enriquecer el contenido.
Acuerda el contenido del programa con la Iniciativa Privada de los destinos.
¿Cumple?
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos.
Objetivo: Realizar un Programa de Seminarios Turísticos Educacionales de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Los seminarios dan a conocer al Meeting Planners la diversa oferta turística que tienen los destinos, ayudando a que se convierta en un promotor del destino.
3. Los seminarios se imparten en base a las necesidades del Fideicomiso.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo.
Definiciones:
Mercadotecnia: Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio.
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Grupos y
Convenciones
Diseña el contenido del Seminario.
2
Dirección de Grupos y
Convenciones
Envía a la Dirección de Mercadotecnia los textos para crear una presentación con Imágenes.
3
Dirección de
Mercadotecnia
Elabora la presentación y la entrega a la Dirección de Grupos y Convenciones
4
Dirección de Grupos y
Convenciones
Recibe y revisa la presentación.
5
Dirección General
Autoriza el seminario.
6
Dirección de Grupos y
Convenciones
Graba el seminario en un disco compacto y utiliza la presentación en el seminario.
7
Dirección de Grupos y
Convenciones
Elabora Boletín de Prensa.
Termina Procedimiento
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos.
Procedimiento: Realizar programas de seminarios educacionales de los destinos
Dirección de Grupos y Convenciones
Dirección de Mercadotecnia Dirección General
Inicio
Fin
Diseña el contenido del Seminario
Envía a la Dirección de Mercadotecnia los textos para crear una presentación con Imágenes.
Recibe y revisa la presentación.
Graba el seminario en un disco compacto y utiliza la presentación en el seminario
Elabora Boletín de Prensa.
Elabora la presentación y la entrega a la Dirección de Grupos y Convenciones
Autoriza el seminario.
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Objetivo: Organizar caravanas de promoción turística que se realizan en diversos Estados de la República Mexicana y en el extranjero para la promoción de Cancún, Isla Mujeres, Holbox y Puerto Morelos.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Las caravanas tienen como objetivo fortalecer la presencia de los destinos dentro de las ciudades que se visitan.
3. Se invita al mayor número de empresas turísticas de los destinos con el fin de dar a conocer los atractivos con los que cuentan.
Referencia:
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Seminario: Es una técnica de trabajo en grupo y expresión oral utilizada para tratar a fondo un tema predeterminado.
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Grupos y
Convenciones
Se reúne con línea aérea patrocinadora.
2 Dirección de Grupos y Convenciones
Especifica la fecha y el itinerario de la Caravana.
3 Dirección de Grupos y Convenciones
Solicita cotizaciones de alimentos, hoteles, transporte, salones y equipo audiovisual.
4 Dirección de Grupos y Convenciones
En función de las cotizaciones se determina el costo para los participantes.
5 Dirección de Grupos y Convenciones
Envía el texto a la Dirección de Mercadotecnia para la creación de una invitación electrónica.
6 Dirección de Grupos y Convenciones
Elabora y envía la convocatoria electrónica con la información solicitada a la Dirección de Grupos y Convenciones.
7 Dirección de Grupos y Convenciones
Revisa la propuesta de la convocatoria y da su aprobación
8 Dirección de Grupos y Convenciones
Si es correcta la información se autoriza el texto e imagen de la invitación. Conecta con la actividad N° 10
9 Dirección de Grupos y Convenciones
No es correcta la información se revisa y se corrige y conecta con la actividad N° 6.
10 Dirección de Grupos y Convenciones
Elabora una presentación en digital de los destinos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos y prepara material publicitario para llevar a la caravana.
11 Dirección de Grupos y Convenciones
Solicita recursos y viáticos a la Dirección de Administración.
12 Dirección de Administración
Autoriza la solicitud de los viáticos correspondientes.
13
Dirección de Grupos y
Convenciones
Se lleva a cabo la reunión previa con la aerolínea, los participantes para dar a conocer el programa final de la Caravana.
14
Dirección de Grupos y
Convenciones
Supervisa la logística del evento.
15
Dirección de Grupos y Convenciones
En la ejecución de la caravana, explica y promueve, mediante la presentación digital elaborada el destino turístico.
16
Dirección de Grupos y Convenciones
Elabora boletín de Prensa.
Termina Procedimiento
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Procedimiento: Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Dirección De Grupos y Convenciones
Dirección Mercadotecnia Dirección de Administración
Inicio
No 1 Si
A
1
Se reúne con línea aérea patrocinadora
Especifica la fecha y el itinerario de la Caravana.
Solicita cotizaciones de alimentos, hoteles, transporte, salones y equipo audiovisual.
En función de las cotizaciones se determina el costo para los participantes.
Envía el texto a la Dirección de Mercadotecnia para la creación de una invitación electrónica.
Revisa la propuesta de la convocatoria y da su aprobación
Elabora una presentación en digital de los destinos y prepara material publicitario para llevar a la caravana
Solicita gastos de viaje para los eventos
Se lleva a cabo la reunión previa con la aerolínea, los participantes para dar a conocer el programa final de la Caravana.
Elabora y envía la convocatoria electrónica con la información solicitada a la Dirección de Grupos y Convenciones
Autoriza la solicitud de los viáticos correspondientes.
¿Procede?
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Procedimiento: Organizar programas de viajes de Caravanas Turísticas.
Dirección de Grupos y Convenciones
Dirección Mercadotecnia Dirección de Administración
A
Fin
Supervisa la logística del evento.
En la ejecución de la caravana, explica y promueve, mediante la presentación digital elaborada el destino turístico.
Elabora boletín de Prensa.
Página 52 de 166
Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Elaboración de plan anual de Ferias Turísticas.
Objetivo: Elaborar el plan anual de participación en Ferias Turísticas y Eventos Nacionales e Internacionales con el fin de reforzar la promoción de Cancún, Isla Mujeres, Holbox y Puerto Morelos.
Políticas:
1. Programa Operativo Anual.
2. Reforzar la presencia de los destinos en las ciudades donde se preside el Evento.
Referencias:
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Promoción Turística: Promocionar integral y competitivamente una determinada región, con sus productos y destinos, en los mercados nacional e internacional, a través del trabajo conjunto entre todos los actores de la actividad turística. El objetivo principal de la promoción turística es incrementar la intención de viaje en el país o región, mejorando la relación visita – gasto.
Actividad Turística: Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta se relacionan con el turismo o pueden influir sobre él, siempre que conlleven la prestación de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios.
Página 53 de 166
Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Elaboración de plan anual de Ferias Turísticas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Grupos y
Convenciones
Solicita reunión con la Iniciativa Privada.
2
Iniciativa Privada
Asisten a reunión y facilitan información de las ferias Turísticas en las que participaran
3
Dirección de Grupos y
Convenciones
Recibe el programa correspondiente de las ferias Turísticas.
4
Dirección de Grupos y
Convenciones
Envía a la Dirección General el programa para autorización en las ferias turísticas.
5
Dirección General
Si Autoriza participación en ferias turísticas le informa a la Iniciativa Privada y conecta con la actividad N° 7
6
Dirección General
No se autoriza y termina procedimiento.
7
Dirección de Grupos y
Convenciones
Envía programa de ferias a la Dirección Administrativa para solicitar recursos económicos.
8
Dirección de
Administración
Recibe programa y gestiona autorización de recursos y viáticos para asistir a las ferias turísticas.
9
Dirección de Grupos y
Convenciones
Asiste a ferias turísticas.
10
Dirección de Grupos y
Convenciones
Elabora tarjeta informativa dirigida a la Dirección General con información de cada evento.
11
Dirección de Grupos y
Convenciones
Elabora boletín de prensa.
Termina Procedimiento
Página 54 de 166
Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Elaboración de plan anual de Ferias Turísticas.
Procedimiento: Elaboración de plan anual de Ferias Turísticas.
Dirección de Grupos y Convenciones
Iniciativa Privada Dirección General Dirección de Administración
Inicio
Fin 1
Sí
No 1
Solicita reunión con la Iniciativa Privada.
Recibe el programa correspondiente de las ferias Turísticas.
Envía a la Dirección General el programa para autorización en las ferias turísticas.
Envía programa de ferias a la Dirección Administrativa para solicitar recursos económicos.
Asiste a ferias turísticas.
Elabora tarjeta informativa dirigida a la Dirección General con información de cada evento.
Elabora boletín de prensa.
Asisten a reunión y facilitan información de las ferias Turísticas en las que participaran
Recibe programa y gestiona autorización de recursos y viáticos para asistir a las ferias turísticas.
¿Procede?
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Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
Objetivo: Mantener actualizada las rutas a seguís así como prever y tratar de anticiparse a los imprevistos que puedan surgir.
Políticas:
1. Deberá verificarse de manera sistemática la programación del evento para detectar posibles cambios o modificaciones de última hora en las asistencias o en las rutas a seguir.
Referencias: En función de los cambios que solicité el Fideicomiso
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Sitio Web: Texto, gráficos y enlaces agrupados en forma de hoja, como si fuera una revista.
Página 56 de 166
Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Grupos y
Convenciones
Envía información a la Gerencia de Grupos y Convenciones.
2
Gerencia de Grupos y
Convenciones
Recibe instrucciones del Director de Promoción, al respecto de los eventos a realizarse.
3
Gerencia de Grupos y
Convenciones
Realiza y coordina con la parte que organiza el orden del día a seguir.
4
Gerencia de Grupos y
Convenciones
Inician contactos con las personas que intervienen y asisten, así como verifica la documentación, y vehículos que se tengan que utilizar.
5
Dirección de Grupos y
Convenciones
Coordina con la Dirección de Administración la ministración de fondos o artículos necesarios.
6
Dirección de
Administración
Recibe la solicitud y suministra los fondos o artículos necesarios.
7
Gerencia de Grupos y
Convenciones
Realiza un informe administrativo y financiero de cada evento o proyecto realizado.
8
Gerencia de Grupos y
Convenciones
Entrega informe al Director de Grupos y Convenciones
Termina procedimiento.
Página 57 de 166
Dirección de Grupos y Convenciones Código Revisión Fecha
Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
Procedimiento: Logística para el desarrollo y asistencia a eventos.
Dirección de Grupos y Convenciones
Gerencia de Promoción Dirección de Administración
Inicio
Fin
Envía información a la Gerencia de Grupos y Convenciones.
Coordina con la Dirección de Administración la ministración de fondos o artículos necesarios.
Recibe instrucciones del Director de Grupos, al respecto de los eventos a realizarse.
Realiza y coordina con la parte que organiza el orden del día a seguir.
Inician contactos con los que intervienen y asisten, así como verifica la documentación, y vehículos que se tengan que utilizar.
Realiza un informe administrativo y financiero de cada evento o proyecto realizado.
Entrega informe al Director de Grupos y Convenciones.
Recibe la solicitud y suministra los fondos o artículos necesarios.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Publicación y/o actualización de la información que se difunde en la página Web oficial.
Objetivo: Publicar y/o mantener actualizada la información que se difunde en la página WEB oficial del fideicomiso, proporcionada por las diferentes áreas que la comprenden.
Políticas:
1. Una página WEB es el medio mundial de difusión de información acerca de los eventos y acciones que realiza el fideicomiso en pro del fortalecimiento y crecimiento de la actividad turística de nuestro estado, razón por la cual es importante la constante actualización de la misma.
2. La autorización para publicar información en la Página WEB del fideicomiso está a cargo del Director General, y la Dirección de Mercadotecnia proporcionará el apoyo técnico correspondiente.
3. Para la publicación y/o actualización de información en las secciones de la página WEB de este fideicomiso, es necesario que el área que lo requiera, solicite y envíe la información correspondiente a la Dirección Mercadotecnia, para ser analizada, adecuada de ser necesario para su publicación.
4. Se niega la autorización de una publicación de información cuando esta es con fines de lucro, actividades completamente ajenas a este Fideicomiso y cuando no ofrezca beneficios sociales para el Estado.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Sitio web: Es una página programada en lenguaje HTML que puede ser desplegada en cualquier buscador en Internet. Ej. Microsoft Explorer, Mozilla Firefox, Google crome, etc. Entre sus utilidades están las de promocionar productos, empresas, servicios, vender en línea o simplemente informativas.
Página 59 de 166
Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Publicación y/o actualización de la información que se difunde en la página Web oficial.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Unidad administrativa del
Fideicomiso
Proporciona los datos que se desean publicar en el Sitio WEB
2
Dirección de
Mercadotecnia
Si la información es correcta y autorizada. Conecta con la actividad Nº 5.
3
Dirección de
Mercadotecnia
No es correcta la información. Conecta con la actividad Nº 4.
4
Dirección de
Mercadotecnia
Solicita de nuevo la información a la Unidad administrativa de origen y conecta con la actividad N°1
5
Dirección de
Mercadotecnia
Revisa, actualiza y adecúa la información (aplicación de estilos).
6
Dirección de
Mercadotecnia
Publica la información en el Sitio Web del Fideicomiso.
Termina procedimiento.
Página 60 de 166
Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Publicación y/o actualización de la información que se difunde en la página Web oficial.
Procedimiento: Publicación y/o actualización de la información que se difunde en la página Web
oficial.
Unidad Administrativa Dirección de Mercadotecnia
Inicio
2
Si No
1
2
1
Fin
Proporciona los datos que se desean publicar en el Sitio WEB
Solicita de nuevo la información a la Unidad administrativa de origen y conecta con la actividad N°1
Revisa, actualiza y adecúa la información (aplicación de estilos).
Publica la información en el Sitio Web del Fideicomiso.
¿Información Correcta?
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Administración del servidor de dominio del Fideicomiso, servidor de archivos y de impresión.
Objetivo: Garantizar el buen funcionamientos de la red de voz y datos, mediante la creación y gestión de cuentas de usuarios, asignación de permisos de acceso, compartimiento de carpetas e impresoras.
Políticas:
1. La instalación de cualquier tipo de software es mediante la participación del administrador de la red, con la finalidad automatizar espacio de almacenamiento y evitar la presencia de software no autorizados o sin las licencias correspondientes.
2. El cambio de la clave de acceso de cada equipo debe ser cambiada al menos una vez al año para evitar algún mal uso en caso de hurto o perdida de la confidencialidad, ya que podrían presentarse problemas de seguridad en los datos. En el caso de que una clave de acceso sea extraviada, olvidada o dañada, deberá comunicarlo al administrador de la red para la recuperación de la misma. Únicamente el usuario conoce clave de acceso de su sesión, esto debido a que el usuario es quien la cambia en su primer inicio de sesión.
3. Para el compartimiento de información por medio de la red, se crean carpetas con permisos de accesos de acuerdo al área y uso de la información almacenada. Todas las áreas comparten información entre usuarios del mismo grupo, en la cual solo ellos tienen acceso a la información. Por otra parte, existe una carpeta general a la que todos los grupos y usuarios tienen acceso.
4. Para la solución de problemas es necesario analizar las posibles causas y poder terminar los procedimientos de solución.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Red de computadoras: Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable UTP, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Administración del servidor de dominio del Fideicomiso, servidor de archivos y de impresión.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1 Unidad administrativa Solicita servicio a la Dirección de Mercadotecnia.
2 Dirección de Mercadotecnia
Si solicita instalación del software. Conecta con actividad Nº 4
3 Dirección de Mercadotecnia
No es instalación de software. Conecta con la actividad Nº 8
4 Dirección de Mercadotecnia
Si se autoriza software. Conecta con la actividad Nº 6
5 Dirección de Mercadotecnia
No se autoriza software. Conecta con la actividad Nº 7
6 Dirección de Mercadotecnia
Se instala el software solicitado y termina procedimiento
7 Dirección de Mercadotecnia
No se instala el software y termina procedimiento
8 Dirección de Mercadotecnia
Si solicita cambio de clave de acceso. Conecta con la actividad Nº 10
9 Dirección de Mercadotecnia
No es solicitud de cambio de clave de acceso. Conecta con la actividad Nº 16
10
Dirección de Mercadotecnia
Si el solicitante es propietario de la clave de acceso. Conecta con la actividad Nº 12
11 Dirección de Mercadotecnia
No es propietario de la clave de acceso. Conecta con la actividad Nº 13
12
Dirección de Mercadotecnia
Se cambia la clave de acceso, y al primer inicio de sesión se pide automáticamente se cambie la clave de acceso nuevamente. Conecta con actividad N° 14.
13 Dirección de Mercadotecnia
No se cambia clave de acceso y termina procedimiento
14
Dirección de Mercadotecnia
Si se reporta problemas con su nodo de red. Conecta con la actividad Nº 16
15 Dirección de Mercadotecnia
No se reporta problemas con su nodo de red y termina procedimiento
16 Dirección de Mercadotecnia
Si es falla técnica de hardware. Conecta con la actividad Nº 18
17 Dirección de Mercadotecnia
No es falla técnica de hardware. Conecta con la actividad Nº 19
18 Dirección Mercadotecnia Solucionar problema y termina procedimiento
19 Dirección de Mercadotecnia
Explicar situación y asesorar al usuario sobre cómo actuar en este tipo de contingencias.
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Administración del servidor de dominio del Fideicomiso, servidor de archivos y de impresión.
Procedimiento: Administración del servidor de dominio del Fideicomiso, servidor de archivos y de impresión.
Unidad Administrativa Dirección de Mercadotecnia
Inicio
No 1 Si No 2 Si No 4 Si 3 4
3 5
A
Solicita servicio a la Dirección de Mercadotecnia.
Se realizan preguntas sobre el problema surgido para conocer su probable origen y/o causa
Se solicita la adquisición del componente
Cambiar componente y termina proceso
¿Problema de Hardware?
¿Cambiar componente?
¿Cuenta con componente?
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Administración del servidor de dominio del Fideicomiso, servidor de archivos y de impresión.
Procedimiento: Administración del servidor de dominio del Fideicomiso, servidor de archivos y de impresión.
Unidad Administrativa Dirección de Mercadotecnia
A
1 No 6 Si 5
6 No 5 Si No 4 Si
Fin 5
Configurar Hardware y termina procedimiento.
Instalar software
¿Se puede configurar software?
¿Se puede conseguir software?
¿Cuenta con componente?
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Fomentar y promover con las empresas turísticas del extranjero la capacitación continua.
Objetivo: Fomentar con las empresas turísticas extranjeras, la implementación de nuevos cursos y talleres para capacitar a su personal y lograr con ello que se especialicen y profesionalicen en la venta de Cancún, Holbox, Puerto Morelos e Isla Mujeres.
Políticas:
1. Contactarse con las empresas turísticas del extranjero, para solicitar información sobre de las necesidades que presentan en cuanto a capacitación, con el objetivo de especializar y profesionalizar al mayor número de prestadores de servicios en la venta de Cancún, Holbox, Puerto Morelos e Isla Mujeres.
2. Con la información recabada se elabora una propuesta de actualización de temas para la elaboración de cursos y talleres.
3. Diseñar cursos y actualizar las presentaciones para cursos basados en diferentes técnicas de aplicación del método de enseñanza-aprendizaje de acuerdo a las necesidades detectadas.
4. Impartir los cursos y talleres en las diferentes empresas de servicios turísticos del extranjero.
Referencias: Programa de operación del Fideicomiso, así como del Consejo de Promoción Turística de México
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Fomentar y promover con las empresas turísticas del extranjero la capacitación continua.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Gerencia del Instituto de
Turismo de Cancún
Realiza el sondeo de necesidades de capacitación con los empresarios turísticos en el Estado, con la autorización del Director Mercadotecnia.
2
Gerencia del Instituto de
Turismo de Cancún
Elabora propuesta con nuevos temas y estructura de los cursos y talleres y se lo entrega al Director de Mercadotecnia para sus comentarios.
3
Dirección de
Mercadotecnia
Revisa la propuesta, corrige en caso de ser necesario y aprueba.
4
Gerencia del Instituto de
Turismo de Cancún
Elabora la presentación e implementa nuevas actividades y técnicas de aplicación de acuerdo al objetivo del curso o taller.
5
Gerencia del Instituto de
Turismo de Cancún
Actualiza el catálogo de cursos/talleres, y posteriormente lo envía a la Dirección de Mercadotecnia, para que se suba a la página del fideicomiso.
6
Gerencia del Instituto de
Turismo de Cancún
Mantiene contacto con las empresas turísticas de manera continua, para conocer sus necesidades y poder proporcionarles capacitación continua.
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Fomentar y promover con las empresas turísticas del extranjero la capacitación continua.
Procedimiento: Fomentar y promover con las empresas turísticas del extranjero la capacitación continúa.
Gerencia del Instituto de Turismo de Cancún
Dirección de Mercadotecnia
Inicio
Fin
Realiza el sondeo de necesidades de capacitación con los empresarios turísticos en el Estado, con la autorización del Director Mercadotecnia.
Elabora propuesta con nuevos temas y estructura de los cursos y talleres y se lo entrega al Director de Mercadotecnia para sus comentarios.
Elabora la presentación e implementa nuevas actividades y técnicas de aplicación de acuerdo al objetivo del curso o taller
Actualiza el catálogo de cursos/talleres, y posteriormente lo envía a la Dirección de Mercadotecnia, para que se suba a la página del fideicomiso.
Mantiene contacto con las empresas turísticas de manera continua, para conocer sus necesidades y poder proporcionarles capacitación continua.
Revisa la propuesta, corrige en caso de ser necesario y aprueba.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Coordinar la elaboración de campañas publicitarias
Objetivo: Lograr la mayor calidad y eficiencia de campañas publicitarias, a través de técnicas y estrategias adecuadas de publicidad donde intervengan medios impresos, gráficos, audiovisuales e informáticos.
Políticas:
1. Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo de las acciones encaminadas a las campañas publicitarias.
2. Se establecen los contactos con las empresas para la realización de las acciones encaminadas a la elaboración del material de promoción.
3. Se hace la cotización para determinar los costos de insumos, materiales y honorarios para cuantificar el monto de gasto, realizando todos los procesos administrativos que correspondan.
Referencia: En coordinación con el Consejo de Promoción Turística de México.
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado y Ley de la libertad y Expresión.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Coordinar la elaboración de campañas publicitarias
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Mercadotecnia
Informa a la Dirección General para la realización de las acciones encaminadas a las campañas publicitarias.
2
Dirección General
Recibe información y supervisa las acciones para la elaboración de Campañas publicitarias.
3
Dirección de
Mercadotecnia
Establece contacto con las empresas para la realización de las acciones encaminadas a la elaboración del material de Promoción.
4
Empresas concursantes
Reciben solicitud y envían cotización para determinar costos.
5
Dirección de
Mercadotecnia
Inicia la Licitación Pública con la Dirección General y la Dirección de Administración.
6
Dirección General
Emite el fallo de la licitación y asignación de servicios solicitados por la Dirección de Mercadotecnia.
7
Dirección de
Mercadotecnia
Entrega presupuesto y factura a la Dirección de Administración para su trámite.
8
Dirección de
Administración
Recibe e informa a la Dirección de Mercadotecnia, a cerca del pago correspondiente.
9
Dirección de
Mercadotecnia
Coordina las acciones encaminadas a las campañas publicitarias.
10
Dirección de
Mercadotecnia
Una vez terminada la campaña publicitaria, realiza reporte de acciones en materia de difusión y promoción.
Termina procedimiento.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Coordinar la elaboración de campañas publicitarias
Procedimiento: Coordinar la elaboración de campañas publicitarias
Dirección Mercadotecnia
Dirección General
Empresas Participantes
Dirección de Administración
Inicio
Fin
Informa a la Dirección General para la realización de las acciones encaminadas a las campañas publicitarias
Establece contacto con las empresas para la realización de las acciones encaminadas a la elaboración de campañas.
Inicia la Licitación Pública con la Dirección General y la Dirección de Administración.
Entrega presupuesto y factura a la Dirección de Administración para su trámite.
Coordina las acciones encaminadas a las campañas publicitarias.
Una vez terminada la campaña publicitaria, realiza reporte de acciones en materia de difusión y promoción.
Recibe información y supervisa las acciones para la elaboración de Campañas publicitarias.
Emite el fallo de la licitación y asignación de servicios solicitados por la Dirección de Mercadotecnia.
Reciben solicitud y envían cotización para determinar costos.
Recibe e informa a la Dirección de Mercadotecnia, a cerca del pago correspondiente.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
Objetivo: Supervisar, proponer y dirigir el proceso creativo de los proyectos audiovisuales e interactivos que las Agencias de Publicidad contratadas propongan para la promoción de los destinos turísticos de que integran la marca.
Políticas: 1. Se contratará a la empresa idónea que demuestre capacidades para cumplir eficientemente con las necesidades de promoción detectadas. 2. Todos los servicios de levantamiento de imágenes, recopilación de información, redacción, corrección de estilo y arte, correrán por cuenta de la empresa contratada, salvo algunas excepciones que por acuerdo previo, sean adquiridas por esta dirección. 3. La Dirección de Mercadotecnia vigilará y encaminará las acciones enfocadas al buen cumplimiento del proyecto. 4. La empresa se obliga a entregar avances del proyecto durante el plazo estipulado con el fin de realizar la supervisión pertinente y, en su caso, las correcciones que se deriven de las revisiones atendidas.
Referencia:
Contratos por licitación nacional o internacional; por adjudicación directa en caso que el (la) titular del Fideicomiso lo designe.
Normas:
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios, Ley de Turismo del Estado, Plan Básico de Gobierno, Ley General de Derechos de Autor , Ley General de Patrimonio Arqueológico y Bienes Culturales.
Definiciones:
Dummie: Ejemplar muestra de un diseño terminado.
Producción: Impresión o elaboración de un número determinado de ejemplares partiendo de la réplica de un diseño.
Proceso Creativo: Trabajo intelectual realizado por uno o más elementos humanos que comunican un mensaje a través de un medio estético o artístico.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1 Dirección General. Solicita proyecto a la Dirección Mercadotecnia
2
Dirección de Mercadotecnia
Presenta el proyecto para cubrir las necesidades de promoción audiovisual o interactiva requeridas.
3 Dirección Mercadotecnia Procede a la elaboración o a la presentación de la ficha técnica del proyecto (dependiendo del caso)
4 Dirección General. ¿Procede?
Si Autorizan el proyecto y la emisión de ingresos requeridos. No Se cancela y termina procedimiento.
5 Dirección de Mercadotecnia
Somete al comité de adquisiciones la propuesta del proyecto y presenta algunas opciones de empresas a invitar o a contratar.
6 Comité de Adquisiciones
El comité de adquisiciones sesiona y determina el tipo de adquisición que tendrá lugar.
7 Dirección de Administración
Recibe el acuerdo, e inicia los trámites administrativos pertinentes para el lanzamiento de la convocatoria y para la obtención de los recursos.
8 Dirección de Mercadotecnia
Procede a contactar con la empresa seleccionada y solicita a la Dirección de Administración la elaboración del documento jurídico pertinente.
9 Dirección de Administración
Entrega el documento jurídico de la contratación de la Empresa
10 Dirección de Mercadotecnia
Solicita a la Dirección de Administración, el pago del anticipo del proyecto.
11 Dirección de Administración
Realiza el pago requerido.
12
Dirección de Mercadotecnia
Realiza el guion del proyecto y comunica a la empresa contratada la forma en que se dará seguimiento a éste.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
13
Dirección de Mercadotecnia
Realiza los trámites pertinentes para solicitar a quien corresponda los permisos de levantamiento de imágenes necesarios.
14 Dirección de Mercadotecnia
Realiza la supervisión del proyecto y autoriza textos, arte e imágenes.
15 Empresa contratada Presenta en las fechas acordadas, el dummie del proyecto para la realización de las tres correcciones pertinentes.
16
Dirección de Mercadotecnia
Autoriza el fin del proyecto o remite a la empresa el dummie para la ejecución de las correcciones solicitadas.
17
Empresa contratada Si se autoriza, se procede a la producción final, en caso contrario se esperan las correcciones realizadas para proseguir con la producción final.
18 Empresa contratada Entrega a la dirección de Diseño Mercadotecnia el producto final
19
Dirección de Mercadotecnia
Recibe el producto y lo entrega al usuario final
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
Procedimiento: Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
Dirección General Dirección de Mercadotecnia
Comité de Adquisiciones
Dirección de Administración
Inicio
B Dummies
C
No Si
Se cancela
A
Solicita proyecto a la Dirección Mercadotecnia
Presenta el proyecto para cubrir las necesidades de promoción audiovisual o interactiva requeridas.
Procede a la elaboración o a la presentación de la ficha técnica del proyecto (dependiendo del caso)
Verifica que la empresa prestadora cumpla lineamientos de calidad requeridos
Contrata y envía a empresa prestadora de servicio de diseño digital y dummie
Inicia el proceso de supervisión de producción.
Autoriza la adquisición para el proyecto y la modalidad de adquisición.
Recibe acuerdo de Comité de Adquisiciones e inicia trámite de pago.
¿Procede?
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
Procedimiento: Supervisión del diseño, edición y producción del material audiovisual interactivo que se destine para la promoción de las marcas.
Dirección de Mercadotecnia
Dirección de Administración
Empresa contratada
C
A Fin
B
Autoriza las pruebas de impresión o replicación
Supervisa producto terminado y solicita a la Dirección de Administración el pago.
Recibe el producto y lo entrega al usuario final
Realiza el pago final a la empresa prestadora de servicios
Recibe el diseño digital y dummie e inicia el proceso de producción.
Recibe las pruebas autorizadas y procede al proceso final
Informa a la Dirección de Mercadotecnia sobre término y cumplimiento del trabajo
Entrega el producto terminado a la Dirección de Mercadotecnia.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos.
Objetivo: Diseñar y producir el material publicitario y los elementos promocionales que fortalezcan la mezcla de productos de la campaña publicitaria.
Políticas:
1. La Dirección de Mercadotecnia emitirá los lineamientos necesarios para la contratación de la empresa prestadora del Servicio y en su caso elegirá la más adecuada para cumplir con los resultados de producción esperados.
2. La Dirección de Mercadotecnia, realizará la supervisión de prensa o del proceso de producción elegido, hasta obtener el producto esperado.
3. Al finalizar el proceso de producción, el producto será remitido a su usuario final.
Referencia:
Contratos por licitación nacional o internacional; por adjudicación directa en caso que el (la) titular del Fideicomiso lo designe, padrón de proveedores del Gobierno del Estado.
Normas:
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Dummie: Ejemplar muestra de un diseño terminado.
Producción: Impresión o elaboración de un número determinado de ejemplares partiendo de la réplica de un diseño.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1 Dirección General. Solicita proyecto a la Dirección Mercadotecnia
2
Dirección de Mercadotecnia
Presenta el proyecto para cubrir las necesidades de material promocional impreso.
3 Dirección Mercadotecnia Procede a la elaboración o a la presentación de la ficha técnica del proyecto (dependiendo del caso)
4 Dirección General. ¿Procede?
Si Autorizan el proyecto y la emisión de ingresos requeridos. No Se cancela y termina procedimiento.
5 Dirección de Mercadotecnia
Somete al comité de adquisiciones la propuesta del proyecto y presenta algunas opciones de empresas a invitar o a contratar.
6 Comité de Adquisiciones
El comité de adquisiciones sesiona y determina el tipo de adquisición que tendrá lugar.
7 Dirección de Administración
Recibe el acuerdo, e inicia los trámites administrativos pertinentes para el lanzamiento de la convocatoria y para la obtención de los recursos.
8 Dirección de Mercadotecnia
Procede a contactar con la empresa seleccionada y solicita a la Dirección de Administración la elaboración del documento jurídico pertinente.
9 Dirección de Administración
Entrega el documento jurídico de la contratación de la Empresa
10 Dirección de Mercadotecnia
Solicita a la Dirección de Administración, el pago del anticipo del proyecto.
11 Dirección de Administración
Realiza el pago requerido.
12
Dirección de Mercadotecnia
Realiza el guion del proyecto y comunica a la empresa contratada la forma en que se dará seguimiento a éste.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
13
Dirección de Mercadotecnia
Realiza los trámites pertinentes para solicitar a quien corresponda los permisos de levantamiento de imágenes necesarios.
14 Dirección de Mercadotecnia
Realiza la supervisión del proyecto y autoriza textos, arte e imágenes.
15 Empresa contratada Presenta en las fechas acordadas, el dummie del proyecto para la realización de las tres correcciones pertinentes.
16
Dirección de Mercadotecnia
Autoriza el fin del proyecto o remite a la empresa el dummie para la ejecución de las correcciones solicitadas.
17
Empresa contratada Si se autoriza, se procede a la producción final, en caso contrario se esperan las correcciones realizadas para proseguir con la producción final.
18 Empresa contratada Entrega a la dirección de Diseño Mercadotecnia el producto final
19
Dirección de Mercadotecnia
Recibe el producto y lo entrega al usuario final
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres Puerto Morelos.
Procedimiento: Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos
turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Holbox.
Dirección General Dirección de Mercadotecnia
Comité de Adquisiciones
Dirección de Administración
Inicio
B Dummies
C
No Si
Se cancela
A
Solicita proyecto a la Dirección Mercadotecnia
Presenta el proyecto para cubrir las necesidades de promoción de materiales impresos.
Procede a la elaboración o a la presentación de la ficha técnica del proyecto (dependiendo del caso)
Verifica que la empresa prestadora cumpla lineamientos de calidad requeridos
Contrata y envía a empresa prestadora de servicio de diseño digital y dummie
Inicia el proceso de supervisión de producción.
Autoriza la adquisición para el proyecto y la modalidad de adquisición.
Recibe acuerdo de Comité de Adquisiciones e inicia trámite de pago.
¿Procede?
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos.
Procedimiento: Diseño, edición y producción de material publicitario de los atractivos y destinos
turísticos de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Holbox.
Dirección de Mercadotecnia
Dirección de Administración
Empresa contratada
C
A Fin
B
Autoriza las pruebas de impresión o replicación
Supervisa producto terminado y solicita a la Dirección de Administración el pago.
Recibe el producto y lo entrega al usuario final
Realiza el pago final a la empresa prestadora de servicios
Recibe el diseño digital y dummie e inicia el proceso de producción.
Recibe las pruebas autorizadas y procede al proceso final
Informa a la Dirección de Mercadotecnia sobre término y cumplimiento del trabajo
Entrega el producto terminado a la Dirección de Mercadotecnia.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Análisis y proyección de imagen de los productos turísticos que integran a los destinos del Fideicomiso.
Objetivo: Conferir personalidad e imagen comercial a los productos turísticos que integran el fideicomiso a través del análisis de sus atributos comerciales, tipo de mercado y expectativas de crecimiento.
Políticas:
1. Se harán candidatos a proyección imagen de productos aquellos que no se hayan propuesto con anterioridad por unidades administrativas del Fideicomiso.
2. El Departamento de Mercadotecnia realizará las acciones para la obtención de la información necesaria para determinar la proyección de imagen del producto, y con base en ello, conformará una base de datos para la generación de proyectos de Imagen Turística.
3. Una vez conformado el proyecto, se incorporará a la Dirección de Mercadotecnia para la evaluación previa y la determinación de seguimiento.
Referencia: Direcciones de Turismo Municipal del Estado de Quintana Roo. Manual de Identidad Corporativa del Fideicomiso. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su reglamento, Plan Básico de Gobierno, Ley General de Derechos de Autor, Ley General de Patrimonio Arqueológico y Bienes Culturales, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo. Definiciones: Dummie: Ejemplar muestra de un diseño terminado. Producción: Impresión o elaboración de un número determinado de ejemplares partiendo de la réplica de un diseño. Proceso Creativo: Trabajo intelectual realizado por uno o más elementos humanos que comunican un mensaje a través de un medio estético o artístico.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Análisis y proyección de imagen de los productos turísticos que integran a los destinos del Fideicomiso.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General Solicita la elaboración del proyecto y en su caso informan de áreas involucradas
2
Dirección de Mercadotecnia
Recepción de la instrucción y solicita a las áreas correspondientes la información necesaria
3
Unidades
Administrativas
Proporcionan la información y/o la investigación de mercado
4
Dirección de Mercadotecnia
Recibe y analiza la información para posteriormente iniciar con el planteamiento del proyecto
5
Dirección de Mercadotecnia
Inicia el proceso de Diseño
6
Dirección de Mercadotecnia
Realiza los dummies de propuesta y los presenta para autorización
7
Dirección General
Selecciona y autoriza el diseño elegido.
8
Dirección de Mercadotecnia
Recibe la autorización y procede a la elaboración del documento justificativo o del manual de identidad correspondiente.
9
Dirección de Mercadotecnia
Presenta y entrega la imagen final del proyecto.
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Análisis y proyección de imagen de los productos turísticos que integran a los destinos del Fideicomiso.
Procedimiento: Análisis y proyección de imagen de los productos turísticos que integran a los
destinos del Fideicomiso.
Dirección General
Dirección de Mercadotecnia
Unidades Administrativas
Inicio
dummies
documento
Fin
Solicita la elaboración del proyecto y en su caso informan de áreas involucradas
Selecciona y autoriza el diseño elegido.
Recepción de la instrucción y solicita a las áreas correspondientes la información necesaria
Recibe y analiza la información para posteriormente iniciar con el planteamiento del proyecto
Inicia el proceso de Diseño
Realiza los dummies de propuesta y los presenta para autorización
Recibe la autorización y procede a la elaboración del documento justificativo o del manual de identidad correspondiente.
Presenta y entrega la imagen final del proyecto.
Proporcionan la información y/o la investigación de mercado
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Conformación de un banco de imágenes digitales de los destinos.
Objetivo: Adquirir y conformar un el banco fotográfico digital con imágenes de las actividades, atractivos y destinos que integran la oferta turística de Cancún, Holbox, Isla Mujeres y Puerto Morelos.
Políticas :
1. Únicamente se realizarán acciones y programas autorizados por el titular del Fideicomiso. 2. La Dirección de Mercadotecnia así como el Departamento de Mercadotecnia realizarán la identificación de necesidades y clasificación de los temas fotográficos requeridos por esta Secretaría. 3. Se realizarán archivos digitales con fotografías en resolución baja y alta de los formatos digitales. 4. En el caso de contratación se seguirán los lineamientos que indica la Ley de Adquisiciones vigente para el gobierno del Estado.
Referencia: Manual de Identidad Corporativa del Fideicomiso
Normas: Ley Federal de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, Ley del Instituto Quintanarroense de la Cultura, Ley Federal de Derechos de Autor, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Ex potenciómetro: Herramienta útil para medir la intensidad de luz. Zoom: Lente que permite un mayor alcance visual. Shooting: Palabra empleada para demarcar la actividad de fotografiar o filmar. Rodaje: En español, la acción de realizar grabaciones (Audio y video). Formato NSTC: Formato de video para uso en Latinoamérica y Estados Unidos. Formato PAL: Formato de video para uso en Europa.
Formato HD: Formato de vídeo en Alta Definición.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Conformación de un banco de imágenes digitales de los destinos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General Solicita información del proyecto, gira y/o turna instrucciones a la Dirección de Mercadotecnia para la estructuración de catálogos.
2
Dirección de
Mercadotecnia
Elabora oficio o tarjeta y lo envía a la Gerencia de Mercadotecnia. Las solicitudes de fotografías volantes o demás requerimientos se turnan con la instrucción del jefe inmediato superior.
3 Gerencia de Mercadotecnia Recibe instrucciones de la Dirección de Mercadotecnia
4 Gerencia de Mercadotecnia Investiga la información, organiza los programas de visita y realiza itinerarios para el levantamiento fotográfico.
5
Gerencia de Mercadotecnia
Envía a la Dirección de Mercadotecnia los programas de actividades, recorridos y oficios de autorización para las instituciones diversas con el fin de contar con la autorización correspondiente.
6 Dirección de Mercadotecnia
Recibe los programas, analiza y evalúa el proyecto.
7
Dirección de
Mercadotecnia
Elabora y envía tarjeta u oficio solicitando los recursos necesarios a la Dirección de Administración para desarrollar el proyecto.
8 Dirección de Administración
Recibe solicitud de recursos materiales para el levantamiento fotográfico.
9 Dirección de Administración
Autoriza, provee el material, los recursos necesarios y los envía a la Dirección de Mercadotecnia.
10 Dirección de Mercadotecnia
La Dirección de Mercadotecnia recibe los recursos y los materiales y reenvía al Departamento de Mercadotecnia para el desarrollo de los programas establecidos.
11 Gerencia de Mercadotecnia Recibe los recursos, efectúa los programas definidos ya autorizados por la Dirección de Mercadotecnia.
12 Gerencia de Mercadotecnia Elabora reporte de actividades, catálogos fotográficos y archivos digitales. Los envía a la Dirección de Mercadotecnia.
13 Dirección de Mercadotecnia
Recibe el reporte y catálogos del material fotográfico.
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Conformación de un banco de imágenes digitales de los destinos.
Procedimiento: Conformación de un banco de imágenes digitales de los destinos.
Dirección General
Dirección de Mercadotecnia
Gerencia de Mercadotecnia
Dirección de Administración
Inicio
oficio
Fin
Solicita información del proyecto, gira y/o turna instrucciones a la Dirección de Mercadotecnia para la estructuración de catálogos
Se envía oficio a la Gerencia de Merca. Las solicitudes de fotografías o demás requerimientos se turnan con la instrucción superior.
Recibe los programas, analiza y evalúa el proyecto.
Elabora y envía tarjeta u oficio solicitando los recursos necesarios a la Dirección de Administración para desarrollar el proyecto.
Recibe los recursos y los materiales y reenvía a la Gerencia de Mercadotecnia para el desarrollo de los programas establecidos
Recibe el reporte y catálogos del material fotográfico.
Recibe instrucciones de la Dirección de Mercadotecnia
Investiga la información, organiza los programas de visita y realiza itinerarios para el levantamiento fotográfico.
Envía los programas y oficios de autorización para las instituciones diversas con el fin de contar con la autorización correspondiente
Recibe los recursos, efectúa los programas definidos ya autorizados por la Dirección de Mercadotecnia
Elabora reporte de actividades, catálogos fotográficos y archivos digitales. Los envía a la Dirección de Mercadotecnia
Recibe solicitud de recursos materiales para el levantamiento fotográfico.
Autoriza, provee el material, los recursos necesarios y los envía a la Dirección de Mercadotecnia.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Traducciones escritas del idioma Español a otros idiomas.
Objetivo: Apoyar en la traducción de documentos necesarios para el desarrollo de eventos, programas y objetivos del Fideicomiso
Políticas:
1. La Dirección de Mercadotecnia realizará las traducciones correspondientes de acuerdo a la instrucción del jefe inmediato.
2. Se aceptarán traducciones con un mínimo de tres días con anterioridad o más de acuerdo a la extensión del proyecto a traducir.
Referencias: Universidad de Quintana Roo, Centro de Auto-acceso.
Normas:
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo.
Definiciones:
Target language: Idioma al que se va a traducir el documento.
Source language: idioma del que proviene el texto en traducción.
In-sight translation: Técnica de traducción en donde se lee el texto y se traduce casi simultáneamente.
Glosario: Relación de palabras en lista o en pequeños fascículos sobre temas específicos.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Traducciones escritas del idioma Español a otros idiomas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General
Gira instrucción para traducir documento
2
Dirección de
Mercadotecnia
Recibe instrucción y solicita Información y recibe el documento a traducir. Gira instrucciones a la Gerencia de Mercadotecnia para realizar traducción de documento.
3
Gerencia de Mercadotecnia
Recibe instrucción e información para su traducción correspondiente.
4
Gerencia de Mercadotecnia
Realiza las investigaciones o Consultas pertinentes sobre el tema a tratar. Investiga temarios y glosarios.
5
Gerencia de Mercadotecnia
Traduce y captura información para su uso correspondiente. Conforma documento nuevo.
6
Gerencia de Mercadotecnia
Concluye traducción y analiza el texto. Envía traducción del documento a la Dirección de Mercadotecnia
7
Dirección de
Mercadotecnia
Recibe traducción del documento, remite documento.
8
Dirección General Recibe traducción terminada.
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Traducciones escritas del idioma Español a otros idiomas.
Procedimiento: Traducciones escritas del idioma Español a otros idiomas.
Dirección General Dirección de Mercadotecnia Gerencia de Mercadotecnia
Inicio
Fin
Gira instrucción para traducir documento
Recibe traducción terminada.
Gira instrucciones a la Gerencia de Mercadotecnia para realizar traducción de documento.
Recibe traducción del documento, remite documento.
Recibe instrucción e información para su traducción correspondiente.
Realiza las investigaciones o Consultas pertinentes sobre el tema a tratar. Investiga temarios y glosarios
Traduce y captura información para su uso correspondiente. Conforma documento nuevo.
Concluye traducción y analiza el texto. Envía traducción del documento a la Dirección de Mercadotecnia
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Segmentar los productos turísticos que se concentran en el destino, según sus características.
Objetivo: Segmentar los productos turísticos (Clubes de Producto) que se concentran en la Dirección de Mercadotecnia según sus características, así como garantizar el análisis y la actualización de los reportes y resultados que a partir de los mismos se generen.
Políticas:
1. Recopilar, segmentar y procesar la información generada a través de los Clubes de Producto.
2. Recopilar, segmentar y procesar la información adquirida por distintas empresas turísticas, para tenerla disponible en el momento que la soliciten.
3. Captura de Información a los Sistemas correspondientes.
Referencia:
Trabajar de manera coordinada con las Direcciones de Grupos y Convenciones, y Promoción.
Normas: Ley Estatal de Planeación. Plan Sectorial de Turismo, Reglamento Interno de la SEDETUR
Definiciones:
Club de Producto: Agrupación de empresas turísticas a través de un club, en donde sus productos turísticos que ofrecen son de las mismas características a los miembros asociados.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Segmentar los productos turísticos que se concentran en el destino, según sus características.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General Solicita e instruye a la Dirección de Mercadotecnia para la definición de clubes de producto en el destino.
2 Dirección de Mercadotecnia
Solicita e instruye a la Gerencia de Clubes de Producto para la elaboración y seguimiento del inventario de productos turísticos de los destinos del fideicomiso.
3
Gerencia de Clubes de
Producto
Recibe solicitud y da seguimiento del inventario de productos turísticos de los destinos del fideicomiso
4
Gerencia de Clubes de
Producto
Da seguimiento e Inventaría Centros de Hospedaje, marinas, e infraestructura turística y productos
5
Gerencia de Clubes de
Producto
Elabora reporte detallado de los diferentes clubes por actividades para la Dirección de Mercadotecnia
6
Dirección de
Mercadotecnia
Recibe reporte detallado de los productos turísticos.
7
Dirección de
Mercadotecnia
Crea los diferentes clubes de productos turísticos y envía a Dirección General
8
Dirección General
Recibe la información de los clubes de producto con los que cuenta el destino.
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Segmentar los productos turísticos que se concentran en el destino, según sus características.
Procedimiento: Segmentar los productos turísticos que se concentran en la Dirección de Mercadotecnia según sus características.
Dirección General Dirección de Mercadotecnia Gerencia de Clubes de Producto
Inicio
Fin
Solicita e instruye a la Dirección de Mercadotecnia para la definición de clubes de producto en el destino.
Recibe la información de los clubes de producto con los que cuenta el destino.
Solicita e instruye a la Gerencia de Clubes de Producto para la elaboración y seguimiento del inventario de productos turísticos de los destinos del fideicomiso.
Recibe reporte detallado de los productos turísticos.
Crea los diferentes clubes de productos turísticos y envía a Dirección General
Recibe solicitud y da seguimiento del inventario de productos turísticos de los destinos del fideicomiso
Da seguimiento e Inventaría Centros de Hospedaje, marinas, e infraestructura turística y productos
Elabora reporte detallado de los diferentes clubes por actividades para la Dirección de Mercadotecnia
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Licitación
Objetivo: Dar cumplimiento a la normatividad en materia de contratación de bienes y servicios relacionados con las Campañas de Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas, encontrar las propuestas con las condiciones favorables en los aspectos técnicos y económicos, que garanticen un adecuado proceso de ejecución y entrega.
Políticas:
1. Dar cumplimiento a la normatividad aplicable.
2. Encontrar las empresas que oferten las condiciones más favorables técnicamente y económicamente.
3. Dar transparencia a los procesos de contratación de obras o acciones en materia de adquisición de bienes y servicios.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
Normas: Ley de obras públicas federal y estatal que regulan el recurso, reglas de operación de las fuentes de financiamiento.
Definiciones:
Licitación: Proceso contemplado en la ley para la contratación de un bien o servicio.
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Licitación
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Mercadotecnia
Realiza la solicitud de aprobación de recurso.
2
Comité Técnico
Analiza y aprueba el recurso.
3
Dirección de
Mercadotecnia
Realiza las Bases.
4
Dirección de
Administración
Realiza revisión y en su caso incorporación o modificación de aspectos de las bases.
5
Dirección de
Mercadotecnia
Realiza la integración de las Bases.
6
Dirección de
Mercadotecnia
Realiza la Publicación de las Bases.
7
Dirección de
Mercadotecnia
Realiza: Visita, Junta de aclaraciones y apertura de propuestas.
8
Dirección de
Mercadotecnia
Revisa propuestas
9
Dirección de
Mercadotecnia
Dictamina la propuesta ganadora
10
Dirección de
Administración
Realiza el contrato con la empresa ganadora.
Termina procedimiento
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Dirección de Mercadotecnia Código Revisión Fecha
Licitación
Procedimiento: Licitación
Dirección de Mercadotecnia Comité Técnico Dirección de Administración
Inicio
Fin
Realiza la solicitud de aprobación de recurso
Realiza las Bases
Realiza la integración de las Bases
Realiza la Publicación de las Bases
Realiza: Visita, Junta de aclaraciones y apertura de propuestas
Revisa propuestas
Dictamina la propuesta ganadora
Analiza y aprueba el recurso.
Realiza revisión y en su caso incorporación o modificación de aspectos de las bases
Realiza el contrato con la empresa ganadora.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Vacaciones
Objetivo: Contar con la información actualizada en cualquier momento que se requiera.
Políticas:
1. Política la antigüedad mínima de un empleado es de 6 meses para tener derecho a diez días de vacaciones y las fechas se basan en un calendario que envía la oficialía mayor de gobierno.
2. La dirección de administración deberá difundir a todas las unidades administrativas el calendario autorizado.
3. Permitir con apego a la normatividad que el personal disfrute de sus vacaciones.
4. Alcance a todas las unidades administrativas del fideicomiso.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Vacaciones
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Administración
Recibe de Oficialía Mayor de gobierno el calendario vacacional y tuna a la Gerencia de Administración.
2
Gerencia de
Administración.
Recibe y se informa por escrito a todas las unidades administrativas.
3
Gerencia de
Administración.
Recibe el documento e informa por escrito a la Dirección de Administración, cuando alguien desea tomar sus vacaciones.
4
Gerencia de
Administración.
Recepciona el documento y verifica si le corresponde.
5
Gerencia de
Administración.
Elabora la constancia de vacaciones.
6
Personal del Fideicomiso
Recibe la constancia de vacaciones y firma de recibido.
7
Gerencia de
Administración.
Recibe la copia de expediente ya firmada y archiva.
Termina el proceso
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Vacaciones
Procedimiento: Control de Vacaciones
Dirección de Administración Gerencia de Administración Personal del Fideicomiso
Inicio
Fin
Recibe de Oficialía Mayor de gobierno el calendario vacacional y tuna a la Gerencia de Administración
Recibe y se informa por escrito a todas las unidades administrativas.
Recibe el documento e informa por escrito a la Dirección de Administración, cuando alguien desea tomar sus vacaciones.
Recepciona el documento y verifica si le corresponde.
Elabora la constancia de vacaciones
Recibe la copia de expediente ya firmada y archiva
Recibe la constancia de vacaciones y firma de recibido
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Movimientos del Personal
Objetivo: Mantener actualizadas las plantillas de personal y organigrama del Fideicomiso
Políticas:
1. Para la elaboración de un movimiento de personal en nómina deberá haber en el caso de alta, una plaza vacante o que haya una de nueva creación autorizada por el c. Gobernador y la autorización por parte del Director General, el solicitante deberá cumplir con el perfil del puesto.
2. En el caso de una baja deberá existir un documento que respalde dicho movimiento como puede ser una renuncia voluntaria o acta administrativa que justifique dicha baja.
3. En el caso de promoción y conversión de nivel deberá existir un documento autorizado por el Titular del Fideicomiso de Promoción Turística del Municipio de Benito Juárez.
4. Objetivo.- registrar el ingreso, promoción y conversión de nivel del personal a la nómina de pago correspondiente con las prestaciones de ley que le correspondan, así como causar baja según corresponda.
5. Alcance oficialía mayor de gobierno.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Movimientos del Personal
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Administración
Recibe el documento para realizar el movimiento, y envía a la Gerencia de Administración.
2
Gerencia de Administración
Se elabora el documento para realizar el movimiento.
3
Dirección de
Administración
Recibe documento y envía a firma del Director General
4
Dirección General
Recibe el documento, lo firma y lo envía al Fiduciario.
5
Fiduciario
Recibe documento de movimiento de personal, y firma de recibido y devuelve a Dirección de Administración.
6
Dirección de Administración
Ingresa copia del acuse de recibo y lo archiva en el expediente de personal y envía a Gerencia de Administración.
7
Gerencia de Administración
Actualiza la plantilla de personal y organigrama del Fideicomiso.
8
Gerencia de Administración
Envía a la Gestión pública el movimiento realizado.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Movimientos del Personal
Procedimiento: Movimientos del Personal
Dirección de Administración
Gerencia de Administración
Dirección General Fiduciario
Inicio
Fin
Recibe el documento para realizar el movimiento, y envía a la Gerencia de Administración
Recibe documento y envía a firma del Director General
Ingresa copia del acuse de recibo y lo archiva en el expediente de personal y envía a Gerencia de Administración.
Se elabora el documento para realizar el movimiento
Actualiza la plantilla de personal y organigrama del Fideicomiso.
Envía a la Gestión pública el movimiento realizado
Recibe el documento, lo firma y lo envía al Fiduciario.
Recibe documento de movimiento de personal, y firma de recibido y devuelve a Dirección de Administración.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Nómina
Objetivo: Proporcionar el pago oportuno a los trabajadores.
Políticas:
1. El trabajador debe comprobar sus días de asistencia de entrada y salida en la Gerencia de Administración.
2. Tener especial cuidado en el vaciado de los registros Formato Control de Asistencia del Personal.
3. Enviar a tiempo las incapacidades, faltas, retardos a la Gerencia de Administración, de cada uno de los trabajadores.
4. Enviar a la Dirección de Administración los primeros 3 días posteriores a cada mes las listas de asistencia de los trabajadores.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
Normas: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Reglamento Interior del Fideicomiso.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Nómina
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Gerencia de Administración
Elabora las nóminas para el pago de los servicios del personal del fideicomiso
2
Gerencia de Administración
Envía nominas al Dirección de Administración para su revisión.
3
Dirección de Administracion
Recibe nóminas y la tramita ante Fiduciario
4
Fiduciario Efectúa el deposito al fideicomiso para el pago del personal del fideicomiso
5
Gerencia de Administración
Recibe nóminas y sobres y efectúa la dispersión de sueldos para los trabajadores,
6
Gerencia de Administración
Entrega sobres a trabajadores, quienes firman de recibido en la nómina.
7
Gerencia de
Administración
Ya firmadas las nóminas se ordenan y se devuelve original a Fiduciario, así como los sobres no cobrados para ser reintegrados.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Nómina
Procedimiento: Control de Nómina
Gerencia de Administración Dirección de Administración Fiduciario
Inicio
Fin
Elabora las nóminas para el pago de los servicios del personal del fideicomiso
Envía nominas al Dirección de Administración para su revisión.
Recibe nóminas y sobres y efectúa la dispersión de sueldos para los trabajadores,
Entrega sobres a trabajadores, quienes firman de recibido en la nómina.
Ya firmadas las nóminas se ordenan y se devuelve original a Fiduciario, así como los sobres no cobrados para ser reintegrados.
Recibe nóminas y la tramita ante Fiduciario
Efectúa el depósito al fideicomiso para el pago del personal del fideicomiso
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaborar altas de personal de nuevo ingreso.
Objetivo: Realizar los tramite necesarios para que el personal de nuevo ingreso se incorpore a la Dependencia.
Políticas:
1. Se solicita ante el pleno del Comité Técnico.
2. Si la propuesta es aceptada se integra dicha alta a la nomina
3. Si la propuesta es rechazada se devuelve mediante oficio para hacerlo saber al interesado.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
Normas: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaborar altas de personal de nuevo ingreso.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Administración
Con oficio de la Dirección General, se inicia el alta de nuevo personal
2
Dirección de
Administración
Envía documentación a la Gerencia de Administración
3
Gerencia de Administración
Se elabora el S.A.R, seguro de vida y afiliación al I.M.S.S. y contrato para que firme el interesado.
4
Interesado
Firma documentación y entrega a la Gerencia de Administración.
5
Gerencia de Administración
Envía documentación a Dirección de Administración.
6
Dirección de Administración
Se envía a Fiduciario para el trámite correspondiente.
7
Fiduciario
Recibe, firma y lo devuelve mediante oficio a Dirección de Administración, para entregarlo al interesado.
8
Dirección de
Administración
Recibe, archiva en expediente de personal y entrega a interesado.
9
Interesado
Recibe documento
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaborar altas de personal de nuevo ingreso.
Procedimiento: Elaborar altas de personal de nuevo ingreso.
Dirección de Administración
Gerencia de Administración
Interesado Fiduciario
Inicio
Fin
Con oficio de la Dirección General, se inicia el alta de nuevo personal
Envía documentación a la Gerencia de Administración
Se envía a Fiduciario para el trámite correspondiente.
Recibe, archiva en expediente de personal y entrega a interesado.
Se elabora el S.A.R, seguro de vida y afiliación al I.M.S.S. y contrato para que firme el interesado.
Envía documentación a Dirección de Administración.
Firma documentación y entrega a la Gerencia de Administración.
Recibe documento
Recibe, firma y lo devuelve mediante oficio a Dirección de Administración, para entregarlo al interesado.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaborar bajas de personal
Objetivo: Elaborar las bajas de personal y elaborar su liquidación para ser entregadas en tiempo y forma al trabajador.
Políticas:
1. Mediante oficio se solicita la baja ante fiduciario.
2. La Gerencia de Administración procede a efectuar la baja del personal en la nómina correspondiente.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
Normas: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaborar bajas de personal
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Administración
Con oficio de la Dirección General, se inicia el baja de personal
2
Dirección de
Administración
Envía documentación a la Gerencia de Administración
3
Gerencia de Administración
Se elabora baja ante el S.A.R, seguro de vida y afiliación al I.M.S.S.
4
Interesado
Firma documentación y entrega a la Gerencia de Administración.
5
Gerencia de Administración
Envía documentación a Dirección de Administración.
6
Dirección de
Administración
Se envía a Fiduciario para el trámite correspondiente.
7
Fiduciario
Recibe, firma y lo devuelve mediante oficio a Dirección de Administración, para entregarlo al interesado.
8
Dirección de
Administración
Recibe, archiva en expediente de personal y entrega a interesado.
9
Interesado
Recibe documento
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaborar bajas de personal
Procedimiento: Elaborar bajas de personal
Dirección de Administración
Gerencia de Administración
Interesado Fiduciario
Inicio
Fin
Con oficio de la Dirección General, se inicia el baja de personal
Envía documentación a la Gerencia de Administración
Se envía a Fiduciario para el trámite correspondiente.
Recibe, archiva en expediente de personal y entrega a interesado.
Se elabora baja ante el S.A.R, seguro de vida y afiliación al I.M.S.S.
Envía documentación a Dirección de Administración.
Firma documentación y entrega a la Gerencia de Administración.
Recibe documento
Recibe, firma y lo devuelve mediante oficio a Dirección de Administración, para entregarlo al interesado.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Entere de Deudores Diversos.
Objetivo: Realizar las comprobaciones ante el Fiduciario de los recursos proporcionados para cubrir diferentes actividades del Fideicomiso.
Políticas: 1.Solicitar a fiduciario recurso para realizar actividades del fideicomiso 2. Realizar la comprobación ante Fiduciario del importe proporcionado para sus actividades. 3. Solicitar recursos a Fiduciario 4. Proporcionar el recurso al área responsable. 5. Realizar la comprobación del gasto efectuado. 6. La Dirección de Administración realizara el trámite de los recursos ante el fiduciario. 7. La Dirección de Administración realizara la comprobación del gasto efectuado.
Referencia: Reglamento interno Secretaria de Finanzas
Normas: Reglamento para el manejo de los Deudores Diversos.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Entere de Deudores Diversos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Unidad administrativa
Envía a la Dirección de Administración la solicitud de recursos para actividad.
2
Dirección de
Administración
Recepciona y turna al Fiduciario para el pago correspondiente.
3
Fiduciario
Autoriza y transfiere el recurso para el gasto
4
Dirección de
Administración
Envía al área responsable el recurso proporcionado por el fiduciario
5
Dirección de
Administración
Recepciona los comprobantes que amparan los gastos realizados en la actividad desarrollada.
6
Gerencia de Administración
Verifica que cumplan con sus requisitos fiscales y codificarlos de acuerdo con las claves presupuéstales autorizadas.
7
Gerencia de Administración
Realiza concentrado de los gastos realizados donde se incluya el total del gasto que se está comprobando.
8
Dirección de
Administración
Envía a fiduciario la comprobación de los recursos otorgados y la cancelación del deudor.
Termina procedimiento
Página 113 de 166
Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Entere de Deudores Diversos.
Procedimiento: Entere de Deudores Diversos. Unidad Administrativa Dirección de
Administración Fiduciario Gerencia de
Administración
Inicio
Fin
Envía a la Dirección de Administración la solicitud de recursos para actividad.
Recepciona y turna al Fiduciario para el pago correspondiente
Envía al área responsable el recurso proporcionado por el fiduciario
Recepciona los comprobantes que amparan los gastos realizados en la actividad desarrollada.
Envía a fiduciario la comprobación de los recursos otorgados y la cancelación del deudor
Autoriza y transfiere el recurso para el gasto
Verifica que cumplan con sus requisitos fiscales y codificarlos de acuerdo con las claves presupuéstales autorizadas.
Realiza concentrado de los gastos realizados donde se incluya el total del gasto que se está comprobando.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Comité de Adquisiciones
Objetivo: Determinar las acciones tendientes a la optimización de recursos destinados a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, coadyuvar a la aplicación de la ley de la materia y las demás disposiciones aplicables.
Políticas:
1. Al inicio del año, las unidades administrativas deberán notificar por escrito a la Dirección de Administración, las adquisiciones, contrataciones de servicios y arrendamientos a efectuar durante el ejercicio presupuestal, a fin de que el departamento de Recursos Financieros efectué el calendario anual de adquisiciones.
2. La Dependencia instala un comité de adquisiciones, que tiene por objeto determinar las acciones tendientes a la optimización de recursos destinados a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, coadyuvar a la aplicación de la ley de la materia y las demás disposiciones aplicables.
3. El comité de adquisiciones es el cuerpo colegiado facultado para determinar la modalidad de adquisición o contratación de servicios que corresponda, dentro de una sesión ordinaria o extraordinaria con base a la ley de adquisiciones del estado de Q. Roo o del sector público, así como el presupuesto de egresos respectivo.
4. Las unidades administrativas antes de comprometerse a una adquisición o contratación de servicios deberán contar con la suficiencia presupuestal respectiva.
Referencia: Control Presupuestal
Normas.- Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Estado de Quintana Roo., Decreto del Presupuesto de Egresos del Estado de Quintana Roo, Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Quintana Roo.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Comité de Adquisiciones
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Administración
Determina los límites máximos para cada adquisición o contrato de servicios.
2
Unidad administrativa del
Fideicomiso
Determina las adquisidores o contratación de servicios a efectuar en el año.
3 Dirección de Administración
Recibe oficio, verifica la calendarización anual de recursos
4 Dirección de Administración
Si procede oficio se incluye en calendario anual de adquisiciones.
5 Dirección de Administración
No procede se devuelve oficio a la unidad administrativa.
6 Unidad administrativa del Fideicomiso
Recibe oficio, corrige e inicia de nuevo el proceso y conecta con la actividad Nº 2.
7 Unidad administrativa del Fideicomiso
Previa suficiencia presupuestal, solicita autorización al comité de Adquisiciones.
8 Dirección de Administración
Recepciona solicitud, verifica.
9 Dirección de Administración
Integra solicitud, ficha técnica y programa sesión.
10 Dirección de Administración
Elabora orden del día y oficios de invitación para sesión.
11 Comité de adquisiciones
Efectúa sesión y define modalidad de adquisición.
12 Unidad administrativa del Fideicomiso
Firma la minuta y se da por enterado.
13 Dirección de Administración
Efectúa el proceso de adquisición, adjudica según resulte y notifica al Fiduciario
Termina Procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Comité de Adquisiciones
Procedimiento: Comité de Adquisiciones
Dirección de Administración Unidad Administrativa Comité de Adquisiciones
Inicio
Si No
2
2
Fin
2
Determina los límites máximos para cada adquisición o contrato de servicios
Recibe oficio, verifica la calendarización anual de recursos
Recepciona solicitud, verifica.
Integra solicitud, ficha técnica y programa sesión.
Elabora orden del día y oficios de invitación para sesión.
Efectúa el proceso de adquisición, adjudica según resulte y notifica al Fiduciario
Determina las adquisidores o contratación de servicios a efectuar en el año
Recibe oficio, corrige e inicia de nuevo el proceso y conecta con la actividad Nº 3.
Previa suficiencia presupuestal, solicita autorización al comité de Adquisiciones.
Firma la minuta y se da por enterado.
Efectúa sesión y define modalidad de adquisición
¿Procede?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaboración e Integración del P.O.A.
Objetivo: Presupuestar mediante los criterios establecidos, los requerimientos económicos, materiales y humanos, para el cumplimiento de las metas y objetivos plasmados dentro de los proyectos a desarrollar en el siguiente ejercicio.
Políticas:
1. La Secretaria de Finanzas determina e informa por escrito, los lineamientos, formularios, así como la guía para requisitar e integrar la información del P.O.A. (Presupuesto Operativo Anual).
2. Cada unidad administrativa del Fideicomiso, plasmará en los formularios del P.O.A. los proyectos y requerimientos presupuéstales para el ejercicio siguiente, apegándose a los lineamientos que para el efecto envía la Secretaria de Finanzas
3. Los formatos correspondientes, deberá contener la firma autógrafa del titular de la unidad administrativa y el titular del Fideicomiso de Promoción Turística del Municipio de Benito Juárez.
4. La información consolidada del P.O.A anual, deberá enviarse a la secretaria de hacienda del estado, en un cd e impreso en dos tantos, así como debidamente capturado en el Sistema SIPOA (Sistema de Integración del Presupuesto Operativo Anual)
La Secretaria de Finanzas a través de la dirección de control y disciplina presupuestal, nos informa y entrega el presupuesto anual autorizado, e inclusive lo entrega calendarizado.
Referencia:
Normas: Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público y su Reglamento.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaboración e Integración del P.O.A.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1 Secretaría de Finanzas Envía la guía con los formularios y criterios a aplicar para requisitar el POA del año siguiente.
2
Dirección de
Administración
Recepciona oficio y CD e imprime y analiza guía de llenado de formatos del POA.
3
Dirección de Administración
Elabora oficios y envía formularios mediante CD a las unidades administrativa del Fideicomiso, para que procedan a requisitarlo e indica fecha de entrega.
4
Unidad Administrativa del Fideicomiso
Recepciona oficio, procede a integrar la información para el POA.
5
Unidad Administrativa del Fideicomiso
Envía POA requisitado, firmado e impreso.
6
Dirección de Administración
Recepciona formatos requisitados y efectúa revisión.
7
Dirección de Administración
Concentra información y genera un CD y dos juegos firmados del POA, enviándolo por escrito a la Secretaria de Finanzas.
8
Secretaria de Finanzas Recepciona información y la válida para su concentración general de egresos.
9
Secretaria de Finanzas Informa presupuesto anual autorizado y calendarizado a la Dependencia
10 Dirección de
Administración
Recibe y se ajusta el presupuesto autorizado dentro del Sistema Presupuestal de la Secretaría de Finanzas.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaboración e Integración del P.O.A.
Procedimiento: Elaboración e Integración del P.O.A.
Secretaría de Finanzas Dirección de Administración Unidad Administrativa
Inicio
Fin
Envía la guía con los formularios y criterios a aplicar para requisitar el POA del año siguiente
Recepciona información y la válida para su concentración general de egresos.
Informa presupuesto anual autorizado y calendarizado a la Dependencia
Recepciona oficio y CD e imprime y analiza guía de llenado de formatos del POA.
Elabora oficios y envía formularios en CD a las unidades administrativas, paraa que procedan a requisitarlo e indica fecha de entrega.
Recepciona formatos requisitados y efectúa revisión.
Concentra información y genera un CD y dos juegos firmados del POA, enviándolo por escrito a la Secretaria de Finanzas.
Recibe y se ajusta el presupuesto autorizado dentro del Sistema Presupuestal de la Secretaría de Finanzas.
Recepciona oficio, procede a integrar la información para el POA.
Envía POA requisitado, firmado e impreso.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control Presupuestal
Objetivo: Administrar los Recursos Financieros, para el eficiente desempeño operativo de las áreas sustantivas del fideicomiso.
Políticas:
1. La Dirección de Administración recepciona la documentación pagada para su registro y afectación presupuestal.
2. La Gerencia de Administración elabora reportes mensuales de los registros contables, así como de sus auxiliares.
3. La Gerencia de Administración proporciona registros contables y reportes cada mes a la Dirección de Administración.
4. La Dirección de Administración efectúa la conciliación entre sus registros contables y los de la dirección de control presupuestal de la Secretaria de Finanzas del Gobierno del Estado.
5. La Dirección de Administración recepciona información que le proporciona la dirección de control presupuestal de la Secretaría de Finanzas en la relación a su presupuesto calendarizado por dependencia para su acertada aplicación.
Referencia: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control Presupuestal
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Administración
Recepciona la documentación pagada para su registro y afectación al presupuesto autorizado.
2
Gerencia de Administración Ordena, encarga, verifica y captura toda la documentación recibida pagada.
3
Gerencia de Administración Elabora reportes mensuales de todos los registros capturados (pólizas, balanza y auxiliares).
4
Gerencia de Administración Se envía al Director de Administración para su valoración y autorización.
5
Dirección de
Administración
Recibe y autoriza.
6
Gerencia de Administración Realiza comparativo mensual de lo erogado y lo autorizado para saber su movimiento mensual.
7
Gerencia de Administración Envía al Director administrativo avance presupuestal del mes.
8
Dirección de
Administración
Proporciona los registros contables, reportes auxiliares y soporte documental a Dirección de Administración.
9 Dirección de
Administración
Realiza conciliación entre nuestros registros y los de la Dir. de política presupuestal.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control Presupuestal
Procedimiento: Control Presupuestal
Dirección de Administración Gerencia de Administración
Inicio
Fin
Recepciona la documentación pagada para su registro y afectación al presupuesto autorizado
Recibe y autoriza.
Proporciona los registros contables, reportes auxiliares y soporte documental a Dirección de Administración.
Realiza conciliación entre nuestros registros y los de la Dir. de política presupuestal.
Ordena, encarga, verifica y captura toda la documentación recibida pagada
Elabora reportes mensuales de todos los registros capturados (pólizas, balanza y auxiliares).
Se envía al Director de Administración para su valoración y autorización.
Realiza comparativo mensual de lo erogado y lo autorizado para saber su movimiento mensual.
Envía al Director administrativo avance presupuestal del mes.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Suministro y dotación de combustible
Objetivo: Proveer a las unidades administrativas del fideicomiso, el combustible suficiente para el buen desempeño de sus funciones, actividades y proyectos.
Políticas:
1. Las dotaciones mensuales que se adquieren. Las dotaciones de combustible, se afecta al presupuesto en porcentajes definidos por unidad responsable
2. Las unidades administrativas, solicitarán por escrito, justificando el requerimiento de combustible adicional, proporcionando, los recorridos en kilómetros a recorrer
3. Para dotar de combustible a los vehículos asignados a la Dirección General, invariablemente, deberán proporcionar el kilometraje que marca el tacómetro de la unidad.
Referencia:
Normas: Decreto del presupuesto de Egresos y Acuerdo de Austeridad y Racionalidad Presupuestal emitido por la Secretaria de Finanzas y Planeación.
Definiciones:
Presupuesto: Presupuesto Anual Autorizado por la de Finanzas y Planeación.
Unidad Administrativa: Cada una de las Direcciones contenidas en el Reglamento Interior del Fideicomiso.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Suministro y dotación de combustible
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Unidad administrativa del
Fideicomiso
Solicita mediante escrito las necesidades de combustible.
2
Gerencia de Administración
Recibe, verifica y cuantifica solicitud.
3
Gerencia de Administración
Recepciona, verifica y firma de recibido la dotación de combustible.
4
Gerencia de Administración
Entrega dotación de combustible a la unidad administrativa, solicitante firmando la bitácora correspondiente.
5
Gerencia de Administración
Resguarda la bitácora mensual de dotación de combustible quincenal para el registro en el control presupuestal.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Suministro y dotación de combustible
Procedimiento: Suministro y dotación de combustible
Unidad Administrativa Gerencia de Administración
Inicio
Fin
Solicita mediante escrito las necesidades de combustible.
Recibe, verifica y cuantifica solicitud.
Recepciona, verifica y firma de recibido la dotación de combustible.
Entrega dotación de combustible a la unidad administrativa, solicitante firmando la bitácora correspondiente.
Resguarda la bitácora mensual de dotación de combustible quincenal para el registro en el control presupuestal.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de bienes muebles y equipo de computo
Objetivo: Administrar los Recursos Humanos, Financieros, Materiales y los servicios generales para el eficiente desempeño operativo de las áreas sustantivas del fideicomiso, así como mantener actualizados los resguardos individuales de los bienes muebles y equipo de cómputo.
Políticas:
1. Cada uno de los bienes muebles y/o equipo de cómputo del fideicomiso, deberá de estar incluido en el resguardo del usuario correspondiente. 2. Cualquier movimiento de posición que se realice deberá de ser reportado a esta Dirección de Administración para que los cambios de resguardos individuales se realicen lo más pronto posible. 3. Después de cada verificación por parte de las auditorias deberán de solicitarse los listados actualizados para anexarse al expediente correspondiente.
Referencia: Leyes y Reglamentos.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de bienes muebles y equipo de computo
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Administración
Solicita a la Gerencia de Administración un inventario semestral de todos los bienes muebles y equipo de cómputo
2
Gerencia de
Administración
Realiza el inventario de bienes muebles y equipo de computo
3
Gerencia de
Administración
Elabora resguardos de bienes muebles y equipo de cómputo y envía a firma de cada personal usuario
4
Personal del Fideicomiso
Revisa y firma resguardo, se queda con copia del mismo y remite a Gerencia de administración.
5
Gerencia de
Administración
Recibe y resguarda la documentación.
Termina Procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de bienes muebles y equipo de cómputo
Procedimiento: Control de bienes muebles y equipo de computo
Dirección de Administración Gerencia de Administración Personal del Fideicomiso
Inicio
Fin
Solicita a la Gerencia de Administración un inventario semestral de todos los bienes muebles y equipo de cómputo
Realiza el inventario de bienes muebles y equipo de cómputo
Elabora resguardos de bienes muebles y equipo de cómputo y envía a firma de cada personal usuario
Recibe y resguarda la documentación.
Revisa y firma resguardo, se queda con copia del mismo y remite a Gerencia de administración.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Alta de bienes muebles y equipo de cómputo
Objetivo: Administrar los Recursos Humanos, Financieros, Materiales y los servicios generales para el
eficiente desempeño operativo de las áreas sustantivas del fideicomiso, así como mantener actualizados
los resguardos individuales de los bienes muebles y equipo de cómputo.
Políticas:
1. Cada uno de los bienes muebles y/o equipo de cómputo del fideicomiso, deberá de estar incluido en el
resguardo del usuario correspondiente.
2. Al adquirir un bien mueble, inmediatamente deberá de solicitarse el alta a los inventarios de los bienes
muebles y/o equipo de cómputo del fideicomiso
Referencia: Leyes y Reglamentos.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Alta de bienes muebles y equipo de cómputo
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Personal del Fideicomiso
Solicita a la Dirección de Administración un bien mueble o equipo de cómputo nuevo
2
Dirección de
Administración
Si, existe la suficiencia presupuestal se procede a la adquisición del bien mueble o equipo de cómputo. No, existe la suficiencia presupuestal procede a su cancelación.
3
Dirección de
Administración
Envía a comité de adquisiciones para su dictaminarían de adquisición
4
Comité de Adquisiciones
Analiza la adquisición y emite procedimiento de adquisición.
5
Dirección de
Administración
Recibe el procedimiento de adquisición y procede a la compra del bien.
6
Dirección de
Administración
Entrega al Personal del Fideicomiso el bien mueble o equipo de cómputo para su resguardo y se actualiza el inventario del fideicomiso
Termina Procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Alta de bienes muebles y equipo de cómputo
Procedimiento: Alta de bienes muebles y equipo de computo
Personal del Fideicomiso Dirección de Administración Comité de Adquisiciones
Inicio
Si No 1
Fin 1
Solicita a la Dirección de Administración un bien mueble o equipo de cómputo nuevo
Envía a comité de adquisiciones para su dictaminarían de adquisición
Recibe el procedimiento de adquisición y procede a la compra del bien.
Entrega al Personal del Fideicomiso el bien mueble o equipo de cómputo para su resguardo y se actualiza el
inventario del fideicomiso
Analiza la adquisición y emite procedimiento de adquisición.
¿Procede?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Baja de bienes muebles y equipo de computo
Objetivo: Administrar los Recursos Humanos, Financieros, Materiales y los servicios generales para el
eficiente desempeño operativo de las áreas sustantivas del fideicomiso, así como mantener actualizados
los resguardos individuales de los bienes muebles y equipo de cómputo.
Políticas:
1. Cada uno de los bienes muebles y/o equipo de cómputo del fideicomiso, deberá de estar incluido en el
resguardo del usuario correspondiente.
2. Al dar de baja un bien mueble o equipo de cómputo, inmediatamente deberá de solicitarse el baja a los
inventarios de los bienes muebles y/o equipo de cómputo del fideicomiso
Referencia: Leyes y Reglamentos.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Baja de bienes muebles y equipo de cómputo
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Personal del Fideicomiso
Solicita a la Dirección de Administración la baja de un bien mueble o equipo de cómputo.
2
Dirección de
Administración
Si, procede la baja del bien mueble o equipo de cómputo. No, procede la baja del bien mueble o equipo de cómputo, se cancelación.
3
Dirección de
Administración
Envía a Oficialía mayor para su dictaminación del procedimiento de baja
4
Oficialía Mayor
Analiza la información y emite procedimiento de baja
5
Dirección de
Administración
Recibe el documento de Oficialía Mayor para la baja e inicia procedimiento.
6
Dirección de
Administración
Recibe del Personal del Fideicomiso el bien mueble o equipo de cómputo y se actualiza el inventario del fideicomiso
Termina Procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Baja de bienes muebles y equipo de cómputo
Procedimiento: Baja de bienes muebles y equipo de cómputo
Personal del Fideicomiso Dirección de Administración Oficialía Mayor
Inicio
Si No 1
Fin 1
Solicita a la Dirección de Administración la baja de un bien mueble o equipo de cómputo
Envía a Oficialía mayor para su dictaminación del procedimiento de baja
Recibe el documento de Oficialía Mayor para la baja e inicia procedimiento.
Recibe del Personal del Fideicomiso el bien mueble o equipo de cómputo y se actualiza el inventario del
fideicomiso
Analiza la información y emite procedimiento de baja
¿Procede?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento de los vehículos
Objetivo: Mantener el parque vehicular del Fideicomiso en óptimas condiciones y eficientar el uso de los mismos.
Políticas:
1. Para cada unidad que forma el parque vehicular del fideicomiso deberán existir los siguientes expedientes:
una bitácora de mantenimiento
una bitácora de combustible
un expediente del vehículo 2. El expediente del vehículo deberá de contener los siguientes documentos:
resguardo interno
póliza de seguros del vehículo
copia de la factura o documento con que se adquirió el vehículo
copia de las placas del vehículo
copia de la tarjeta de circulación vigente del vehículo. 3. La bitácora de mantenimiento deberá de contener los siguientes datos:
marca del vehículo
modelo del vehículo
placas
color del vehículo
fecha en que se le da el servicio
proveedor que le da el servicio
tipo de servicio
documento que ampara el servicio
importe total del servicio dado. 4. Para llevar un control de los servicios dados y los que necesita periódicamente un vehículo, deberá de existir un cuadro de servicios de todos los vehículos. 5. Cada unidad responsable que tenga asignado algún vehículo deberá de reportar a la Dirección de Administración inmediatamente cuando éste sufra algún desperfecto, para efectuar los trámites que correspondan. 6. Los fines de semana y días inhábiles deberá de enviarse a la Dirección General el reporte de concentración vehicular correspondiente.
Referencia: Leyes y reglamentos
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento de los vehículos
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Gerencia de Administración Se determina conforme a la bitácora de mantenimiento de los vehículos y/o a solicitudes de las diferentes unidades administrativas que tengan vehículos asignados.
2
Gerencia de Administración Si el servicio le corresponde de acuerdo a bitácora recepciona el vehículo, determina el taller según el tipo de servicio de que se trate. Conecta con la actividad N°5.
3
Gerencia de Administración No es de acuerdo a bitácora solicita a Unidad administrativa que tengan asignado vehículo, que explique exactamente qué le pasa al vehículo.
4 Unidad Administrativa
Entrega el vehículo y conecta con la actividad N° 2
5 Agencia Automotriz Elaboran las cotizaciones y envían a la dirección de administración
6 Dirección de Administración
Determina a que agencia se va a llevar para que le hagan el servicio.
7
Agencia Automotriz Hacen el trabajo y entregan cotización del servicio a la Gerencia de Administración.
8
Gerencia de Administración Elabora orden de compra para enviar a trámite de pago a la Dirección de Administración
9 Dirección de Administración
Recibe y envía a trámite de pago
10 Dirección de Administración
Entrega orden de compra a la Agencia Automotriz para que cobre su trabajo ante Fiduciario
Termina Procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento de los vehículos
Procedimiento: Mantenimiento de los vehículos
Gerencia de Administración
Unidad Administrativa Agencia Automotriz Dirección de Administración
Inicio
No 1
Si
2
1
2
Fin
Se determina conforme a la bitácora de mantenimiento de los vehículos
Recepciona vehículo, determina taller según el tipo de servicio de que se trate
Solicita a Unidad administrativa que tengan asignado vehículo, que explique exactamente qué le pasa al vehículo.
Elabora orden de compra para enviar a trámite de pago a la Dirección de Administración
Entrega el vehículo
Elaboran las cotizaciones y envían a la dirección de administración
Hacen el trabajo y entregan cotización del servicio a la Gerencia de Administración.
Determina a que agencia se va a llevar para que le hagan el servicio
Recibe y envía a trámite de pago
Entrega orden de compra a la Agencia Automotriz para que cobre su trabajo ante Fiduciario
¿Corresponde a bitácora?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento del edificio
Objetivo:
Mantener en buenas condiciones las instalaciones en que se encuentra este fideicomiso, para evitar el deterioro y elevados costos en reparaciones mayores.
Políticas:
Para poder solicitar al departamento de servicios generales de la oficialía mayor de gobierno que una persona (plomero, electricista, técnico en aires acondicionados, etc.) venga para reparar algún desperfecto, se deberá saber exactamente qué es lo que se necesita.
Deberán proporcionarse los materiales que el personal de servicios generales necesite para la reparación que va a efectuar.
Para llevar a cabo reparaciones mayores deberá de solicitarse la autorización del director administrativo.
Referencia: Leyes y Reglamentos
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento del edificio
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Unidad Administrativa Solicita el servicio de reparación o mantenimiento a la dirección de administración
2 Dirección de Administracion
Turna la solicitud a la Gerencia de Administración
3
Gerencia de Administración
Recepciona la solicitud y procede a checar físicamente, para saber exactamente que se requiere.
4
Gerencia de Administración
Solicita personal especializado al arrendatario.
5
Arrendatario Asigna la persona que va a realizar la reparación o mantenimiento y solicita que manden por él.
6
Gerencia de Administración
Trae a la persona para que realice la reparación o el mantenimiento.
7
Arrendatario Efectúa la reparación o el mantenimiento.
8
Gerencia de Administración
Informa a la Dirección de Administración que la reparación o mantenimiento ya se efectuaron.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento del edificio
Procedimiento: Mantenimiento del edificio
Unidad Administrativa Dirección de Administración
Gerencia de Administración
Arrendatario
Inicio
Fin
Solicita el servicio de reparación o mantenimiento a la dirección de administración
Turna la solicitud a la Gerencia de Administración
Recepciona la solicitud y procede a checar físicamente, para saber exactamente que se requiere.
Solicita personal especializado al arrendatario.
Trae a la persona para que realice la reparación o el mantenimiento.
Informa a la Dirección de Administración que la reparación o mantenimiento ya se efectuaron.
Asigna la persona que va a realizar la reparación o mantenimiento y solicita que manden por él.
Efectúa la reparación o el mantenimiento.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Órdenes de Compra
Objetivo: Llevar un estricto control en las adquisiciones del fideicomiso
Políticas:
1. Se elaborarán los paquetes de orden de compra, según las necesidades del fideicomiso, en forma mensual, a excepción de alguna que sea muy urgente.
2. Las órdenes de compra enviadas a la Dirección de Administración, deberá llevar la firma de la unidad administrativa, así mismo la original deberá de acompañarse con una copia.
3. Las órdenes de compra autorizadas únicamente podrán ser recogidas por personal autorizado por el director de administración.
Referencia: Leyes y Reglamentos
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Órdenes de Compra
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Gerencia de Administración
Mensualmente, según los requerimientos, se elaboran las órdenes de compra mediante sistema implementado por el Fideicomiso
2 Dirección de Administración
Revisa y firma la orden de compra y la regresa a la Gerencia de Administración
3
Gerencia de Administración
Saca copias correspondientes y la envía a la Dirección de administración
4
Dirección de Administración
Recibe la orden de compra, para suficiencia presupuestal.
5
Dirección de Administración
Si autoriza la orden de compra se informa a Dirección General. Conecta con la actividad N° 9.
6
Dirección de Administración
No procede la Orden de Compra e informa a la Gerencia de Administración para corrección.
7
Gerencia de Administración
Recibe la orden de compra original para su corrección o cancelación y conecta con la actividad Nº 1.
8 Dirección de Administración
Recoge la orden autorizada y entrega el material a la Gerencia de Administración.
9
Gerencia de Administración
Surte el material a la unidad administrativa.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Control de Órdenes de Compra
Procedimiento: Control de Órdenes de Compra
Gerencias de Administración Dirección de Administración
Inicio
Fin
Si No 1
1
Mensualmente, según los requerimientos, se elaboran las órdenes de compra mediante sistema implementado por el Fideicomiso
Saca copias correspondientes y la envía a la Dirección de administración
Recibe la orden de compra original para su corrección o cancelación
Surte el material a la unidad administrativa.
Revisa y firma la orden de compra y la regresa a la Gerencia de Administración
Recibe la orden de compra, para suficiencia presupuestal.
Autoriza la orden de compra se informa a Dirección General.
Procede la Orden de Compra e informa a la Gerencia de Administración para corrección
Recoge la orden autorizada y entrega el material a la Gerencia de Administración.
¿Autoriza la Orden de Compra?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Utilización de los recursos del Fondo de Operación Mensual.
Objetivo: Otorgar liquidez inmediata para cubrir compromisos y necesidades de carácter urgente.
Políticas: 1. La contratación de proveedores deberá de acompañarse con dos cotizaciones como mínimo. 2. En aquellos montos en los que rebase las políticas establecidas o se trate de contratación por mantenimiento o de servicios, deberá de ser solicitada la intervención de la Dirección Administración y la Gestión Pública 3. Todas las facturas deberán de tener los requisitos fiscales vigentes. Deberá considerarse lo siguiente: • Que no contengan tachaduras o enmendaduras. • Que no contengan sello de pagado. • Que no contengan importes remarcados. • Que tengan desglosado los artículos adquiridos. • Que las fechas de los comprobantes correspondan al periodo de reembolso. • Que contenga nombre y firma de la persona que realizo el gasto. • El motivo que origino el gasto. • Autorización del Secretario y/o Subsecretario. 4. El fondo de operación mensual tiene como propósito fundamental otorgar liquidez inmediata para cubrir compromisos y necesidades solo de carácter urgente. 5. El ejercicio del recurso financiero autorizado se ajustara a las partidas establecidas en las normas para el manejo del fondo que distribuyo la Secretaría de Hacienda. 6. Para gastos menores cuyo monto sea inferior a los $500.00 podrán comprobarse con la factura simplificada. 7. Los precios unitarios por bien o servicio no debe rebasar la cantidad de $1,000.00 y la suma total de las adquisiciones o servicios no podrán exceder el monto autorizado para el fondo del mes. 8. Toda la comprobación del fondo deberá ser enviada a la Dirección de Administración Administrativa los cinco primeros días del mes siguiente. 9. El cierre del ejercicio fiscal, a más tardar será los días 30 de noviembre del año que se trate.
Referencia: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Utilización de los recursos del Fondo de Operación Mensual.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de
Administración
Solicita recibo para tramitar fondo.
2
Dirección General
Autoriza fondo y firma para trámite ante fiduciario
3
Fiduciario
Otorga los recursos para fondo
4
Gerencia de
Administración
Recibe fondo e informa.
5
Gerencia de
Administración
Maneja fondo y solicita autorización de cada gasto.
6
Dirección de
Administración
Autoriza gasto.
7
Gerencia de
Administración
Relaciona mensualmente previa autorización de cada gasto.
8
Gerencia de
Administración
Recibe comprobación y tramita.
9
Dirección de
Administración
Envía radicación de reembolso.
10
Fiduciario
Recibe y mantiene operación de fondo.
Termina procedimiento.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Utilización de los recursos del Fondo de Operación Mensual.
Procedimiento: Utilización de los recursos del Fondo de Operación Mensual.
Dirección de Administración
Dirección General Fiduciario Gerencia de Administración
Inicio
Fin
Solicita recibo para tramitar fondo.
Autoriza gasto.
Envía radicación de reembolso.
Autoriza fondo y firma para trámite ante fiduciario
Otorga los recursos para fondo
Recibe y mantiene operación de fondo.
Recibe fondo e informa.
Maneja fondo y solicita autorización de cada gasto.
Relaciona mensualmente previa autorización de cada gasto.
Recibe comprobación y tramita.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Proporcionar recursos para los viáticos.
Objetivo: Proporcionar los recursos para comisiones.
Políticas:
1. Solicitar con anticipación los recursos para viáticos. 2. Vigilar que estos se apeguen a la normatividad establecida. 3. Especificar el medio de transporte a ocupar. 4. Anexar programas o invitación de la solicitud requerida. 5. Al término de la comisión deberá de hacer entrega de la constancia de comisión, la cual deberá contener con comprobantes justificando la comisión.
Referencia:
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Proporcionar recursos para los viáticos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección General
Asigna al personal para comisión
2
Personal
Informa y solicita información
3
Personal
Elabora oficio de comisión y envía para registro a Dirección de Administración
4
Dirección de
Administración
Elabora oficio para solicitud de recursos para viáticos
5
Dirección General
Firma oficio solicitud de recursos y envía a fiduciario
6
Fiduciario
Realiza deposito al personal
7
Personal
Recibe recursos y realiza comisión
8
Personal
Realiza comprobación de la comisión
9
Dirección de
Administración
Comprueba comprobación y envía a firma de Dirección General
10
Dirección General
Envía comprobantes al Fiduciario
11
Fiduciario
Recibe comprobación
Termina Proceso
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Proporcionar recursos para los viáticos.
Procedimiento: Proporcionar recursos para los viáticos.
Dirección General
Personal Dirección de Administración
Fiduciario
Inicio
Fin
Asigna al personal para comisión
Firma oficio solicitud de recursos y envía a fiduciario
Envía comprobantes al Fiduciario
Informa y solicita información
Elabora oficio de comisión y envía para registro a Dirección de Administración
Recibe recursos y realiza comisión
Realiza comprobación de la comisión
Elabora oficio para solicitud de recursos para viáticos
Comprueba comprobación y envía a firma de Dirección General
Realiza depósito al personal
Recibe comprobación
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y periféricos.
Objetivo: Prevenir y garantizar el correcto funcionamiento del equipo de cómputo y periféricos asignado al personal del fideicomiso, así como la atención y corrección inmediata de los equipos que presente fallas técnicas inesperadas.
Políticas:
1. Se define el calendario de atención para la aplicación del mantenimiento preventivo de los equipos instalados en cada una de las áreas del fideicomiso. 2. Ante la presencia de una falla técnica con el equipo de cómputo, será solicitado el apoyo técnico a la dirección de administración para el diagnóstico y reactivación inmediata de ser un problema menor. En caso de requerir refacciones que no se tengan en el stock se solicitara su adquisición. 3. Para la instalación de software en los equipos de cómputo, se debe solicitar a esta Dirección de Administración, con la finalidad de que el software que se tenga en los equipos de cómputo del fideicomiso este inventariado y que el funcionamiento de equipo sea el óptimo, además de cumplir con las normas establecidas por el gobierno del estado.
Referencia:
Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Mantenimiento preventivo: Es la programación de inspecciones del funcionamiento, niveles de seguridad, análisis, limpieza en los equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de comunicación; que deben llevarse a cabo de acuerdo a un calendario establecido originado en base a un plan establecido y no a una demanda del operario o usuario. Tiene como propósito prever fallas técnicas. Mantenimiento correctivo: Corrección de las fallas técnicas inesperadas en los equipos de cómputo, periféricos y de comunicaciones.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y periféricos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1 Unidad Administrativa del Fideicomiso
Solicita el servicio a la Dirección de Administración.
2 Dirección de Administración
Se realizan preguntas sobre el problema surgido para conocer su probable origen y/o causa.
3 Dirección de Administración
Si es problema de hardware. Conecta con actividad Nº 5.
4 Dirección de Administración
No es problema de hardware. Conecta con la actividad Nº 12
5 Dirección de Administración
Si es necesario cambiar algún componente. Conecta con la actividad Nº 7.
6 Dirección de Administración
No es necesario cambiar algún componente. Conecta con la actividad Nº 11
7 Dirección de Administración
Si se cuenta con el componente. Conecta con la actividad Nº 10.
8 Dirección de Administración
No se cuenta con el componente, Conecta con la actividad Nº 9
9 Dirección de Administración
Se otorga la adquisición del componente.
10 Dirección de Administración
Cambiar componente y termina procedimiento.
11 Dirección de Administración
Reparar y/o ajustar componente y termina procedimiento.
12 Dirección de Administración
Si se puede configurar el software. Conecta con la actividad Nº 13
13 Dirección de Administración
No se puede configurar el software. Conecta con la actividad Nº 15
14 Dirección de Administración
Configurar software y termina procedimiento
15 Dirección de Administración
Si se puede conseguir el software. Conecta con la actividad Nº 17
16 Dirección de Administración
No se puede conseguir el software y termina procedimiento
17 Dirección de Administración
Instalar software
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y periféricos.
Procedimiento: Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y periféricos.
Unidad Administrativa Dirección de Administración
Inicio
No 1
Si
No 2
Si
No 4
Si 3
4
3 5
2 5
A
Solicita el servicio a la Dirección de Administración
Se realizan preguntas sobre el problema surgido para conocer su probable origen y/o causa.
Se otorga la adquisición del componente
Cambiar componente y termina procedimiento.
Reparar y/o ajustar componente y termina procedimiento
¿Es problema de Hardware?
¿Es necesario cambiar un
componente?
¿Cuenta con componente?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y periféricos.
Procedimiento: Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y periféricos.
Unidad Administrativa Dirección de Administración
A
1 6
Si 5
6
No 5
Si
Fin 5
Configura software y terina procedimiento
Instala software
¿Se puede conseguir software?
¿Se puede configurar software?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Administración de la red de voz conmutada.
Objetivo: Garantizar el servicio de comunicación telefónica digital y/o analógica entre las áreas del fideicomiso mediante la creación de extensiones telefónicas y permisos de llamadas a usuarios.
Políticas:
1. A cada usuario se le asigna una clave personal única y confidencial para poder usar el servicio telefónico y detectar llamadas telefónicas no autorizadas y/o que no correspondan a tareas laborales que incrementen el costo de este servicio. 2. Cuando una clave personal es extraviada, olvidada o dañada, se comunica al administrador del conmutador para la recuperación y/o designación de la clave. 3. La creación de extensiones telefónicas y el grado de permisos se determina de acuerdo al nivel de responsabilidad del usuario. 4. La actualización de la base de datos del conmutador con los nombres de las extensiones telefónicas y asignación de permisos por usuario; se efectúa cada vez que hay cambio de usuarios o cuando lo considere necesario el administrador. 5. Para la solución de problemas es necesario analizar las posibles causas y poder terminar los procedimientos de solución.
Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Red telefónica conmutada: Es una red telefónica clásica en la que los teléfonos se comunican a una central de conmutación (conmutador) a través de un solo canal compartido (cable utp, radiofrecuencia, etc.). Conmutador: Dispositivo central que permite gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Administración de la red de voz conmutada.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1 Unidad administrativa del Fideicomiso
Solicita servicio a la Dirección de Administración
2 Dirección de Administración
Se realizan los cuestionamientos necesarios sobre el problema reportado para poder determinar las posibles causas y dar una solución.
3 Dirección de Administración
Si es falla técnica del equipo telefónico. Conecta con la actividad Nº 8
4 Dirección de Administración
No es falla técnica del equipo telefónico. Conecta con la actividad Nº 5
5 Dirección de Administración
Si solicita cambio de clave personal de salida (PIN). Conecta con la actividad Nº 12
6 Dirección de Administración
No es solicitud de cambio de clave personal de salida (PIN). Conecta con la actividad Nº 7
7 Dirección de Administración
Proporcionar asesoría sobre el manejo de los equipos telefónicos y uso de la red de voz y Termina procedimiento.
8 Dirección de Administración
Si es necesario cambiar equipos telefónicos. Conecta con la actividad Nº 10
9 Dirección de Administración
No es necesario cambiar equipos telefónicos. Conecta con la actividad Nº 11
10 Dirección de Administración
Cambiar equipos telefónicos y termina procedimiento.
11 Dirección de Administración
Reparar desperfecto y termina procedimiento.
12 Dirección de Administración
Si el solicitante es propietario del clave personal de salida (PIN). Conecta con la actividad Nº 14
13 Dirección de Administración
No es propietario del clave personal de salida (PIN). Conecta con la actividad Nº 15
14 Dirección de Administración
Se cambia la clave personal de salida (PIN)
15 Dirección de Administración
No se cambia clave personal (PIN) y termina procedimiento.
Termina procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Administración de la red de voz conmutada.
Procedimiento: Administración de la red de voz conmutada.
Unidad Administrativa Dirección de Administración
Inicio
No 2
Si
1
2
No 4
Si 3
4
5
A
Realizan los cuestionamientos necesarios sobre el problema reportado para poder determinar las
posibles causas y dar una solución
Solicita servicio a la Dirección de Administración
Proporcionar asesoría sobre el manejo de los equipos telefónicos y uso de la red de voz y Termina
procedimiento
¿Falla técnica del equipo telefónico?
¿Solicita cambio de
clave?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Administración de la red de voz conmutada.
Procedimiento: Administración de la red de voz conmutada.
Unidad Administrativa Dirección de Administración
A
1 No 6
Si
5
6
No 7
Si 7
Fin
Reparar desperfecto
Cambiar equipos telefónicos y
Termina procedimiento
Se cambia la clave personal de salida
(PIN)
¿Cambiar equipos
telefónicos?
¿Propietario de la clave
salida?
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaboración de Contratos y Convenios
Objetivo: Apoyar y asesor al Fideicomiso, interpretando aplicando y difundiendo las disposiciones jurídicas y normativas aplicables en el ejercicio de sus atribuciones y desempeño de sus actividades.
Políticas: 1. Los convenios y contratos se elaboran de acuerdo a los requerimientos del titular y de las unidades administrativas. 2. Se recibe la propuesta y se analiza la normatividad vigente para el efecto de verificar la procedencia o no de celebrar un acto jurídico. 3. Cuando en el instrumento jurídico intervenga el Gobernador se somete a la de la Consejería Jurídica del Gobierno del Estado, para que ésta emita su autorización. 4. Una vez autorizada la celebración del acto jurídico se procede a la suscripción del mismo. 5. En el caso de los contratos, se requiere el acta del comité de adquisiciones a través del cual autorizan la contratación de algún servicio, la suficiencia presupuestaria, y los términos de referencia correspondientes
Referencia:
Definiciones:
Contrato de obra pública: Acto jurídico mediante el cual un particular se obliga realizar toda construcción, ampliación, conservación o mejora en bienes inmuebles propiedad del Estado.
Contrato de Adquisiciones o Servicios: Acto jurídico que celebra una dependencia o entidad de la administración pública con alguna persona sea física o moral a efecto de que éste le proporcione ciertos bienes o servicios que el ente administrativo requiere para sus tareas.
Convenios: Acto Jurídico que celebran entre si las dependencias y entidades de la administración pública, con el propósito de atender algún asunto que les es común dentro de su esfera competencial.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaboración de Contratos y Convenios
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
Dirección de Administración
Recibe solicitud y envía al asesor legal
2
Asesor Legal del
Fideicomiso
Analiza las disposiciones jurídicas de acuerdo al objeto del instrumento jurídico.
3
Asesor Legal del Fideicomiso
Autoriza y elabora el instrumento jurídico correspondiente y lo remite a la unidad administrativa solicitante para la obtención de firmas.
4
Unidad Administrativa Recibe instrumento jurídico, requisita las firmas y envía un ejemplar original a la Dirección de Administración
5
Dirección de
Administración
Recibe el instrumento jurídico firmado y lo archiva.
Termina Procedimiento
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Elaboración de Contratos y Convenios
Procedimiento: Elaboración de Contratos y Convenios
Dirección de Administración Asesor Legal Unidad Administrativa
Inicio
Fin
Recibe solicitud y envía al asesor legal
Analiza las disposiciones jurídicas de acuerdo al objeto del instrumento jurídico.
Autoriza y elabora el instrumento jurídico correspondiente y lo remite a la unidad administrativa solicitante para la obtención de firmas.
Recibe instrumento jurídico, requisita las firmas y envía un ejemplar original a la Dirección de Administración
Recibe el instrumento jurídico firmado y lo archiva
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Atención de solicitudes de atención pública.
Objetivo: Garantizar a los ciudadanos el derecho de acceso a la información que se genere en el fideicomiso, a través de las solicitudes que al efecto soliciten.
Políticas:
1. De acuerdo a la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado, los ciudadanos mexicanos podrán solicitar al Fideicomiso, información que sea clasificada como pública. 2. La única información que les puede ser negada a los ciudadanos es aquella que esté clasificada como confidencial o reservada de acuerdo a los criterios que determina la ley. 3. No tiene costo, solo aquellos casos donde se supere el límite de copias y material de oficina diverso.
Referencia:
Normas: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Información Pública: La contenida en los documentos y/o instrumentos, que generen, recopilen, mantengan, procesen, administren o resguarden los Sujetos Obligados. Información reservada: La información pública que se encuentra temporalmente sujeta a alguna de las excepciones previstas en esta Ley. Información confidencial: Los datos personales que obren en poder de los Sujetos Obligados y la que con tal carácter se establezcan en la presente Ley.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Atención de solicitudes de atención pública.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACT. NUM.
UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN
1
UTAIPPE
Envía solicitud de acceso de información pública
2
Dirección de
Administración
Recibe solicitud de información pública de la UTAIPPE.
3
Dirección de
Administración
Analiza si la información solicitada es confidencial, reservada o pública.
4
Dirección de
Administración
Si es información reservada o confidencial niega la información al solicitante y termina el procedimiento.
5
Dirección de
Administración
No, es información clasificada como reservada o confidencial, conecta con la actividad N° 6
6
Unidad Administrativa
Recibe solicitud y envía a la Dirección administración y Enlace la información solicitada.
7
Dirección de
Administración
Recibe la información, se sube a la Tabla de Seguimiento de Solicitudes en Línea del Portal de la Página de la UTAIPPE, simultáneamente se envía el oficio de respuesta a la UTAIPPE.
8
UTAIPPE
Recibe la información y acusa de recibido.
9
Dirección de
Administración
Archiva solicitud y acuse.
Termina Procedimiento.
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Dirección de Administración Código Revisión Fecha
Atención de solicitudes de atención pública.
Procedimiento: Atención de solicitudes de atención pública.
Unidad de Transparencia Dirección de Administración Unidad Administrativa
Inicio
No
Si
1
1 Fin
Envía solicitud de acceso de información pública
Recibe solicitud de información pública de la UTAIPPE.
Recibe solicitud y envía a la Dirección administración y Enlace la información solicitada
Es información reservada o confidencial niega la información al solicitante y termina el procedimiento
Sube a la Tabla de Seguimiento de Solicitudes en Línea del Portal de la Página de la UTAIPPE,
simultáneamente se envía el oficio.
Recibe la información y acusa de recibido
Archiva solicitud y acuse
¿Información confidencial?
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IV.- SIMBOLOGÍA
Simbología sugerida para la elaboración de diagrama de flujo.
Símbolo Nombre Significado
Inicio o termino
Indica el principio o el fin del flujo,
puede ser acción o lugar; además se
utiliza para indicar una unidad
administrativa o persona que recibe o
proporciona información.
Actividad
Describe las unciones que
desempeñan las personas
involucradas en el proceso.
Documento
Representa cualquier documento que
entre, se utilice, se genere o salga del
procedimiento.
Decisión o alternativa
Indica un punto adentro del flujo en
donde se debe tomar una decisión
entre dos o más opciones.
Archivo
Indica que se guarde un documento
en forma temporal o permanente.
Conector de página
Representa una conexión o enlace
con otra hoja diferente en la que
continua el diagrama de flujo.
Conector
Representa una conexión o enlace de
una parte del diagrama de flujo con
otra parte del mismo.
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EL PRESENTE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, FUE ELABORADO POR LOS REPONSABLES DE
CADA UNA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS QUE CONFORMAN AL FIDEICOMISO DE
PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
QUINTANA ROO, DANDO EN VISTO BUENO LOS TITULARES DE CADA UNA DE LAS MISMAS Y LA
VALIDACION POR PARTE DEL SR. JESÚS ALMAGUER SALAZAR, DIRECTOR GENERAL.