manual del encuestador investigaciÓn de viajerosintranet.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet... ·...

MANUAL DEL ENCUESTADOR INVESTIGACIÓN DE

VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02

FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2016

1

Avenida Carrera 24 No. 40 – 66 Código Postal 111311 Teléfono: 2170711 Fax.2170711 Ext. 180 www.bogotaturismo.gov.co

Código: MC-F26 Versión: 02 Fecha vigencia: 06-01-2016


VIAJEROS

DESCRIPCION DEL CAMBIO ELABORÓ FECHA VERSIÓN

Primera Versión

Paola Andrea Sánchez

Profesional Contratista

Gestión de Información

Turística

24-02-2015 01

Se realiza la actualización del documento con el

Sello de la nueva Administración.

Se actualiza el control de aprobación, la columna

de revisó con el Líder del Proceso.

Se actualiza a partir del Formato MC-F26 V02

Asesor de Planeación y

Sistemas 06-01-2016 02

http://www.bogotaturismo.gov.co/


VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


2



TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ................................................................................................................................ 3

2. Objetivo General ......................................................................................................................... 3

3. Generalidades Investigación de Viajeros .................................................................................... 3

4. Recolección de Información ........................................................................................................ 9

5. Diligenciamiento ....................................................................................................................... 21



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


3



1. Introducción

Para el Observatorio de Turismo de Bogotá, el levantamiento de datos en campo es el procedimiento

fundamental para garantizar el éxito de la Investigación de Viajeros.

Es por ello que se ha elaborado una serie de manuales con el objetivo de orientar el proceso técnico

operativo de la encuesta y brindar una información básica que garantice el rol de cada persona que

interviene en el proceso y el correcto desempeño de sus funciones.

Este manual contiene el proceso del diligenciamiento de la planilla y del formulario de la

Investigación de Viajeros, así como las definiciones y concepto básicos establecidos para el manejo

de cada una de las preguntas.

2. Objetivo General

Proporcionar a los funcionarios y contratistas del Instituto Distrital de Turismo., encargados de la

coordinación y ejecución de la Investigación de Viajeros, un instrumento orientador que permita

llevar a cabo dicha labor de manera eficaz, eficiente y uniforme.

3. Generalidades Investigación de Viajeros

3.1 Objetivo General

Cuantificar los flujos de viajeros residentes que salen de la ciudad de Bogotá y cuantificar y

caracterizar los flujos de viajeros no residentes que salen de la ciudad de Bogotáen función de sus

lugares de origen y destino según corresponda y sus motivaciones de viaje, que permitan identificar

estructuras de viaje tanto emisor como receptor nacional e internacional en los puntos de salida de la

ciudad: Aeropuerto Internacional El Dorado Luis Carlos Galán Sarmiento, Terminal de Transportes

y Peajes.

3.2 Objetivos Específicos

Identificar los lugares de residencia habitual de los viajeros no residentes que visitan la ciudad.

Caracterizar al viajero en función de sus motivaciones de visita a Bogotá. Determinar la

frecuencia de visita a la ciudad y las preferencias de alojamiento durante su estadía



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


4



Desarrollar un ejercicio que intenta medir el gasto en el que incurrieron los viajeros

3.3 Aspectos Metodológicos

3.3.1 Universo de Estudio

Viajeros mayores de 18 años no residentes en Bogotá que se encuentran en su viaje de salida en el

Aeropuerto Internacional El Dorado Luis Carlos Galán Sarmiento, los peajes y las Terminales de

Transporte de Bogotá.

Dependiendo del lugar de residencia habitual de los viajeros, la población se clasifica en 4

subpoblaciones:

Residente: Viajeros residentes en Bogotá.

No residente en conexión: Viajeros no residentes de Bogotá que viaja en forma de conexión

hacia otro destino.

No residente nacional/Receptor Nacional: Viajeros no residentes de Bogotá cuyos lugares de

residencia habitual son ciudades del territorio nacional.

No residente internacional/Receptor Internacional: Viajeros no residentes en Bogotá cuyos

lugares de residencia habitual son ciudades del exterior.

Como unidad informante se considera generalmente a la persona guía o líder del grupo de personas

que viajan con él, de tal manera que la cantidad de pasajeros es diferente a la cantidad de informantes

y un grupo, familiar o de otra índole, puede registrar su información en un solo formulario,

relacionando la cantidad total de viajeros en cada caso.

3.3.2 Tipo de Investigación

Se diseñó una investigación por muestreo probabilístico lo que permite estimar con altos niveles de

precisión las variables de interés.

Dada la estructura y dinámica propia de movilidad de pasajeros se diseñaron esquemas de muestreo

independientes para cada situación: Aeropuerto, Terminal de Transportes y Peajes.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


5



A continuación se exponen los aspectos más relevantes de los diseños muestrales por lugar de salida

de viajeros.

Aeropuerto Internacional El Dorado Luis Carlos Galán Sarmiento

Se diseñó una estrategia por muestreo probabilístico estratificado por destino como se muestra en el

siguiente esquema:



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


6



La selección de viajeros se realizó en dos etapas: en cada estrato se seleccionaron vuelos y dentro de

éstos se seleccionaron viajeros mediante muestreo aleatorio simple (MAS).

Terminal de Transporte

Se diseñó un muestreo probabilístico como se muestra en el siguiente esquema. La selección de

viajeros se realizó en dos etapas. En la primera etapa se seleccionan vehículos (rutas) mediante

Muestreo Aleatorio Simple (MAS) y en la segunda etapa se seleccionan pasajeros dentro de vehículos

mediante MAS.

Seis peajes de la ciudad

Para los peajes se mide la cantidad de viajeros que salen de la ciudad por vehículos categoría I:

automóviles, camperos y camionetas. Se diseñó un muestreo probabilístico en dos etapas; la primera

etapa es estratificado por peaje con selección mediante Muestreo Aleatorio Simple (MAS) En la

segunda etapa se seleccionan vehículos mediante selección sistemática de acuerdo a franjas horarias,

en cada vehículo se encuestan todos los pasajeros.

Los peajes objeto de estudio fueron:

Andes: Autopista Norte

Los Patios: Vía La Calera

Siberia: Calle 80

Boquerón: Vía Villavicencio



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


7



Chusacá: Vía Girardot

Río Bogotá: Fontibón, Facatativá

3.3.3 Unidad de observación

Personas mayores de 18 años, viajeros no residentes, con motivaciones distintas a la conexión a otro

destino, que salen de la ciudad utilizando como medio de transporte los vehículos de servicio

intermunicipal de la Terminal Central, vehículos particulares categoría I en los y los vuelos

comerciales del Aeropuerto Internacional El Dorado Luis Carlos Galán Sarmiento de Bogotá. Como

unidad informante se considera generalmente a la persona guía o líder del grupo de personas que

viajan con él, de tal manera que la cantidad de pasajeros es diferente a la cantidad de informantes y

un grupo, familiar o de otra índole, puede registrar su información en un solo formulario, relacionando

la cantidad total de viajeros en cada caso.

3.3.4 Unidad de análisis

Corresponde al viajero no residente mayor de 18 años que viajo a Bogotá con una motivación distinta

a la conexión a otro destino.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


8



3.4 Procedimientos generales

El levantamiento de información de la encuesta de viajeros se realizara a través de una encuesta

directa, aplicada por un grupo de contratistas que cuentan con un mínimo de un año de experiencia

en recolección y manejo de información. La recolección de datos se realizará bajo la dirección y

estricto seguimiento de un coordinador quien asignara a cada grupo el trabajo a desarrollar

semanalmente. Adicionalmente, los tres supervisores (uno para la terminal de transporte, otro para

aeropuerto y el otro para peajes) realizaran la organización y control diario del operativo.

3.4.1 Operativo

3.4.1.1 Periodo de recolección

La encuesta de viajeros se realizara dentro del periodo comprendido entre el 02 de enero de 2015 y

el 30 de diciembre de 2015

3.4.1.2 Sensibilización previa

En etapas previas a la recolección, se realizó un proceso de información en cada punto de aplicación;

mediante reuniones en la Terminal de transportes de Bogotá, el Aeropuerto Internacional El Dorado

Luis Carlos Galán Sarmiento y las concesiones de los peajes , donde se definieron algunos aspectos

como los trámites y requisitos de los respectivos permisos para adelantar la recolección, la exposición

de los objetivos específicos de la encuesta, la definición de un esquema operativo conjunto donde

cada organismo partícipe del proceso de recolección directa o indirectamente no se vea afectado.

3.4.1.3 Organización del trabajo de campo

La conformación del equipo operativo de la encuesta de viajeros de Bogotá funcionará con base en

cuatro (4) niveles en su organización. El siguiente gráfico presenta el organigrama del trabajo en

campo.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


9



4. Recolección de Información

4.1 Método de Recolección

La recolección en la encuesta de viajeros de Bogotá se realizará por medio de una encuesta directa

aplicada a las personas que hacen parte del universo de estudio, que se encuentran en el lugar de

aplicación y van en su viaje de salida en vehículo particular, rutas de transporte aéreo o terrestre que

cumplen con las características enunciadas en la muestra. Los supervisores y encuestadores deberán

confirmar las rutas programadas en instancias previas a la recolección, en caso de alguna novedad

encontrada por el encuestador deberá notificarse al supervisor, quien comunicará al coordinador, el

cual hará el ajuste de la programación a encuestar basado en los parámetros establecidos en el manual

de tratamiento de novedades.

El grupo de recolección programado deberá estar en el lugar indicado a la hora indicada, en el caso

del aeropuerto se empezara la recolección con dos (2) horas de anticipación para los vuelos

Asesora Observatorio de Turismo

Coordinadora de

Investigación

Supervisor Terminal

Equipo Encuestador

Supervisor Peajes

Equipo Escuestador

Supervisor Aeropuerto

Equipo Encuestador

Supervisor Peajes

Equipo de análisis

estadístico

Equipo análisis

temático



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


10



internacionales y una (1) para los vuelos nacionales; en la Terminal de Transportes los recolectores

deberán presentarse con 30 minutos de anticipación a la hora de la primera ruta programada para

reconfirmar las rutas del día; y en los peajes 30 minutos antes de empezar la j

Concluido el proceso de verificación previa, se inicia el proceso de recolección de datos, el cual se

especifica a continuación por cada punto de aplicación. En la terminal de Transportes se abordará

cada ruta por un grupo compuesto por dos recolectores, uno de ellos estará encargado de realizar el

recuento de las personas que se encuentran dentro del vehículo diligenciando la planilla

correspondiente y el otro recolector realizará la encuesta a los viajeros que hagan parte del universo

de estudio (previamente identificados por el encargado del recuento), cabe aclarar que la finalización

del recuento implica que el recolector a quien se le asignó esta labor deberá proceder a realizar las

encuestas faltantes. La asignación de las dos funciones será tarea del supervisor, quien deberá

indicarlo momento previo a la recolección de información, cuando la selección de la muestra contenga

rutas en horarios próximos o equivalentes impidiendo realizar la división de tareas, el encuestador

deberá realizar los dos procedimientos simultáneamente a causa de la segmentación del grupo para el

cubrimiento total de la muestra.

Del mismo modo que en la Terminal de Transportes, los grupos de recolección del aeropuerto y peajes

están conformados por dos encuestadores que desarrollarán las actividades de recuento y aplicación

del formulario paralelamente, esto se debe a la distribución de las salas de espera y a la cantidad de

viajeros que se encuentran en ellas.

Una vez recolectada la información, los encuestadores deberán revisar los formularios diligenciados.

El supervisor deberá recoger el material diligenciado y realizar la primera crítica de campo, cada

inconsistencia identificada en el proceso deberá ser remitida al encuestador (quien es responsable de

la calidad de la información) para ser corregido y/o justificado. Una vez revisadas y validadas las

planillas y los formularios, el supervisor debe revisar y consolidar el formato de cobertura establecido

por el equipo de coordinación y logística. Finalmente, se hará la entrega de los formularios al Equipo

de crítica o a la coordinación de campo cuando se solicite o programe.

El equipo de crítica y digitación adelantará la revisión de cada uno de los formularios entregados por

el supervisor de campo, los cuales deberán estar previamente corregidos por los encuestadores. Las



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


11



inconsistencias que se identifiquen en la crítica de oficina serán devueltas al supervisor

correspondiente, quien ubicará el responsable del formulario y consolidará las correcciones

necesarias; posteriormente, el equipo de digitación deberá ingresar la información registrada en el

formulario en papel al aplicativo informático diseñado para la investigación de donde se generarán

las bases de datos. (Este procedimiento se detalla en el Manual de Critica).

4.2 Funciones de los Encuestadores

El encuestador es la persona que realiza la encuesta. Tiene bajo su responsabilidad el éxito de la

misma y por ende sus funciones no son delegables, debe ser una persona recta que realice la función

asignada de manera personalizada, que tenga una actitud objetiva y que no se deje intimidar por las

circunstancias. Las condiciones adversas que amenacen con el éxito de la encuesta no serán resueltas

por sí mismo, sino que serán oportunamente comentadas al supervisor de campo. Las siguientes son

las funciones:

Asistir a cursos de capacitación y estar atento a las instrucciones que se impartan.

Estudiar las normas y conceptos dados en el presente manual.

Presentarse en el lugar indicado a la hora indicada, de acuerdo a como se señaló en el numeral

4.1.

Recibir el material que va a ser utilizado en la encuesta respectiva (papel o tablet).

Recibir el aprestamiento correspondiente en relación con la encuesta objeto de diligenciamiento.

Plantear oportunamente las dudas e inquietudes en relación con el trabajo a desarrollar.

Recibir las instrucciones del supervisor en relación con la forma de presentarse a las personas

objeto de la encuesta.

Informar al supervisor sobre las dificultades con las personas encuestadas, problemas de

inseguridad en las zonas visitadas y todo tipo de inconvenientes que se presenten en el desarrollo

de la actividad, de tal manera que se tomen las medidas respectivas o las estrategias para mitigar

los mismos.

Diligenciar los formularios de acuerdo con los conceptos contemplados en el respectivo manual

de lineamientos operativos.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


12



Leer textualmente las preguntas, tal como aparecen en el formulario. En caso que la persona que

suministra la información no comprenda la pregunta, el encuestador podrá explicar el contenido

sin cambiar el sentido de la frase.

Hacer las correcciones, verificaciones o nuevas entrevistas que el supervisor le ordene.

Responder y velar por la conservación del material a su cargo.

No mostrar, ni divulgar la información de la investigación a personas ajenas al equipo de trabajo

sin previa autorización del Coordinador del operativo de campo o asesor del Observatorio de

Turismo de Bogotá.

No discutir con los informantes ni hacerles preguntas ajenas a la encuesta.

No adelantar rutas o vuelos programados sin previa autorización de la coordinación.

4.3 Cuotas de trabajo

En el desarrollo de la encuesta en el Aeropuerto Internacional El Dorado Luis Carlos Galán

Sarmiento, las cargas de trabajo asignadas a cada muelle varían de acuerdo al número de vuelos de la

muestra en el mes y de la demanda de viajeros hacia el destino programado. Debido a que la muestra

está compuesta por 133 vuelos mensuales, se realizarán en promedio 4vuelos diarios. Una vez es

asignado el vuelo se debe cubrir mínimo el 40% del total de sillas expuesto en el archivo de la muestra.

Nota: Se presentarán variaciones en el número de vuelos diarios de acuerdo con el total de días

programados para la recolección de la muestra.

En el caso de la recolección del terminal, se programarán alrededor de 540 rutas extraídas del marco

actualizado en campo por el equipo de recolección, dando como resultado un promedio de 18 rutas

diarias aproximadamente; A estas rutas se les aplicarán los procesos de recuento y encuesta a la

totalidad de sus pasajeros.

En el caso de la recolección de peajes, se programarán entre 2 y 3 peajes al mes, en cada uno de 60 a

80 vehículos por jornada. A estas rutas se les aplicarán los procesos de recuento y encuesta a la

totalidad de sus pasajeros.

4.4 Normas que debe tener en cuenta el encuestador

Para lograr una buena encuesta, el encuestador debe tener en cuenta las siguientes normas:



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


13



Cumplir a cabalidad los horarios y fechas establecidas en la programación de la muestra en el

punto de aplicación asignado.

Presentación personal. La primera impresión que recibe el entrevistado proviene de la apariencia

física del encuestador, y ésta es la imagen que queda sobre la seriedad del Estudio y de la entidad

que la realiza. Es necesario que la apariencia sea común y corriente, sin descuidos ni excesos.

Mantener un ritmo constante y normal en la encuesta, no debe ser ni lento, ni rápido.

Leer las preguntas sin modificar su texto, con el fin de garantizar que se está preguntando en

forma correcta y de la misma forma a todas las personas.

Hacer la solicitud y registro de los datos en el mismo orden de las preguntas del formulario.

Forma de expresarse. La terminología utilizada debe ser la más comprensible para el entrevistado,

es decir, que no sea ni presuntuosa o sofisticada ni saturada de dichos o términos modernos.

Cualquiera de los extremos puede generar antipatía hacia el encuestador.

Identificación. Hágalo como encuestador de la Encuesta de Viajeros de Bogotá que realiza el

Instituto Distrital de Turismo, mostrando su carné que debe ser portado a la altura del pecho. En

caso de pérdida el encuestador debe presentar la denuncia respectiva e informar al coordinador

para tramitar uno nuevo. El costo será asumido por el encuestador.

Explicación del objetivo de la Encuesta de Viajeros de Bogotá. Cuantificar, caracterizar y medir

la satisfacción de los viajeros no residentes que visitan Bogotá con motivaciones diferentes a

conexión y que se encuentran en su viaje de salida por el Aeropuerto Internacional El Dorado

Luis Carlos Galán Sarmiento y de la Terminal de Transporte de Bogotá.

Guardar compostura. Si alguna persona se niega a dar la información, el encuestador no debe

discutir; debe tratar de persuadirla. No obstante lo anterior, si la persona se niega a dar la

información, seguramente por falta de tiempo, por estar ocupada, etc; debe recurrir al supervisor

de campo para que este maneje la situación y realice el reporte correspondiente. Termine la

entrevista dando las gracias a su nombre y al de la entidad.

Durante la encuesta el encuestador NO DEBE:

Deducir o sugerir respuestas. Se pueden sugerir respuestas de muchas maneras: si usted no lee

todas las alternativas, si hace especial énfasis en una de ellas o si formula la pregunta de manera



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


14



afirmativa. No olvide que de esta forma se cambia la verdadera respuesta y se introduce un sesgo

en la información.

Discutir o comentar cuestiones políticas, religiosas o íntimas del encuestado.

Mostrar sorpresa o desagrado ante las respuestas.

Perder la calma.

En toda encuesta es necesario hacer uso de la técnica del sondeo, basada en preguntas de prueba

o control, formuladas adicionalmente, con el fin de aclarar una respuesta confusa, incompleta,

irrelevante (que no guarda relación con la pregunta) o cuando se sospecha que la información no

es verídica. Los sondeos se aplican usualmente con preguntas abiertas y requieren buen juicio del

encuestador para no inducir respuestas o para no confundir al informante.

Los sondeos se hacen para:

Completar respuestas. Cuando la respuesta es incompleta, muy general o muy vaga.

Aclarar respuestas. Cuando las respuestas del informante son confusas o el encuestador no las

entiende, es necesario solicitar aclaraciones.

Aclarar preguntas. Cuando el informante manifiesta que no entiende la pregunta usted debe darle

ilustración, explicándole el sentido preciso de ésta.

Al terminar de obtener la información, el encuestador debe efectuar una revisión de las

anotaciones, verificando que obtuvo toda la información solicitada. Para cada uno de las

alternativas debe cerciorarse que no hubo omisiones, que marcó y anotó las respuestas claramente

y en el lugar apropiado.

Si tiene dudas o encuentra que alguna respuesta no es confiable, o si encontró dificultades que no

pudo resolver, escriba en el espacio de "observaciones" las indicaciones necesarias para su

solución posterior.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


15



4.5 Instrucciones para el diligenciamiento del cuestionario

4.5.1 Excluyente:

Marcando una X en la alternativa indicada: se aplica en general a las preguntas pre codificadas.

Cuando la numeración de las alternativas es secuencial: 1, 2, 3, etc., las respuestas son excluyentes,

es decir, se debe marcar una sola alternativa. Ejemplo:

4.5.2 No excluyente

Marcando una o varias alternativas en las casillas y se identifican por su numeración continua, tenga

en cuenta que siempre deberá registrarse por lo menos una marcación.

4.5.3 Abiertas

En las preguntas abiertas de texto, se escribe la respuesta en el espacio respectivo, en este tipo de

preguntas el encuestador:

Debe escribir con letra imprenta, clara y legible.

Nunca debe emplear abreviaturas o términos incomprensibles para los demás.

Siempre que una respuesta necesite aclaración se deben hacer las anotaciones correspondientes

en el espacio destinado a observaciones, anotando el número de la pregunta a la que se refiere.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


16



Las respuestas escritas deben corresponder al objetivo de la pregunta. El encuestador no debe

escribir respuestas irrelevantes, confusas o incompletas.

En las preguntas destinadas a escribir valores, se registra en el recuadro la cantidad en números

enteros.

4.6 Definiciones Generales

Para la realización del operativo de campo, es importante delimitar definiciones de algunos conceptos

básicos que permitirán al encuestador identificar claramente la población objetivo y a su vez, adquirir

herramientas metodológicas para una correcta aplicación de la encuesta.

4.6.1 Residente Habitual.

Es la persona que vive permanentemente o la mayor parte del tiempo en una vivienda. También son

residentes habituales los que no tienen otro lugar de residencia en otra parte.

Las personas que por razones de estudio trabajo u otro motivo, permanecen la mayor parte del tiempo

en un sitio diferente de aquel donde residen. Estas se deben considerar residentes habituales del sitio

donde desarrollan estas actividades, aunque viajen con regularidad (fines de semana, cada 15 días o

mensualmente, por ejemplo) a visitar su hogar.

4.6.2 Turismo.

Incluye las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al

de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por

negocios y otros motivos. El entorno habitual de una persona incluye una zona determinada en torno

a su lugar de residencia y todos los otros lugares que visita frecuentemente.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


17



4.6.3 Turista

(Visitante que pernocta) es un visitante que permanece al menos una noche en un medio de

alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado.

4.6.4 Viaje.

Los términos "viaje" o "visita" designan todo desplazamiento a un lugar fuera del entorno habitual.

4.6.5 Viajero

Viajero es toda persona que se desplaza entre dos o más países distintos o entre dos o más lugares

dentro de su país de residencia habitual. Se clasifican en:

Viajero internacional: Se define como "toda persona que se desplaza fuera de su propio país de

residencia (cualquiera que sea el motivo del viaje y utilizando cualquier medio de transporte,

incluso a pie)".

Viajero interno: Se define como "toda persona que se desplaza dentro de su propio país de

residencia (cualquiera que sea el motivo del viaje y utilizando cualquier medio de transporte,

incluso a pie)"

4.6.6 Visitante.

A efectos estadísticos, el término "visitante" designa a "toda persona que se desplaza a un lugar

distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal

del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado". Los visitantes pueden

clasificarse en:

Visitantes internacionales: i) Turistas (visitantes que pernoctan), ii) Visitantes del día

(excursionistas)

Visitantes internos: i) Turistas (visitantes que pernoctan), ii) Visitantes del día (excursionistas).



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


18



4.6.7 Visitante internacional

A efectos estadísticos, la expresión "visitante internacional" designa a "toda persona que viaja, por

un período no superior a 12 meses, a un país distinto de aquél en el que tiene su residencia, pero fuera

de su entorno habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que se

remunere en el país visitado". Los visitantes internacionales incluyen:

Turistas (visitantes que pernoctan): "Un visitante que permanece una noche por lo menos en

un medio de alojamiento colectivo o privado en el país visitado".

Visitantes del día (excursionistas): "Un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento

colectivo o privado del país visitado".

4.6.8 Visitante interno

A efectos estadísticos, la expresión "visitante interno" designa a "toda persona que reside en un país

y que viaja, por una duración no superior a 12 meses, a un lugar dentro del país pero distinto al de su

entorno habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es la de ejercer una actividad que se remunere

en el lugar visitado". Los visitantes internos incluyen:

Turistas (visitantes que pernoctan): "Visitantes que permanecen en un medio de alojamiento

colectivo o privado en el lugar visitado una noche por lo menos"

Visitantes del día (excursionistas): "Visitantes que no pernoctan en un medio de alojamiento

colectivo o privado en el lugar visitado".

4.6.9 Visitantes en tránsito

Una categoría específica de visitantes que concierne tanto a los visitantes internacionales como a los

internos y tanto a excursionistas como a turistas, son los visitantes en tránsito. Se trata de visitantes

que no regresan a sus lugares de origen de forma inmediata, sino que realizan una parada en la

localidad o país de referencia en su camino hacia un destino diferente. Dentro de esta categoría se

incluyen tanto aquellos visitantes que se encuentran legalmente en tránsito ya que permanecen en una

zona de tránsito, por tanto no entran de forma efectiva en el país en el sentido de administración de

aduanas (situación asociada normalmente a visitantes que llegan por vía aérea), así como a aquellos



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


19



visitantes que cruzan una localidad o el territorio de un país dirigiéndose a un destino diferente (los

casos más significativos se refieren a aquellos que viajan por carretera o ferrocarril).

4.6.10 Alojamiento turístico

Un alojamiento turístico es toda instalación que regularmente (u ocasionalmente) disponga de plazas

para que el turista pueda pasar la noche.

4.6.11Duración de la visita

La estancia o viaje se mide según las siguientes unidades: "el número de horas para las visitas del día

(excursiones) y por el número de pernoctaciones para las estancias. Para el turismo internacional, la

duración se mide en términos de tiempo pasado en el país visitado para el turismo receptor, o de

tiempo pasado fuera del lugar de residencia habitual para el turismo emisor".

4.6.12 Entorno habitual

El objetivo fundamental de la introducción del concepto "entorno habitual" es el de evitar que se

consideren como "visitantes" a las personas que hacen desplazamientos cotidianos o semanales entre

su domicilio y el centro de trabajo o de estudio, u otros lugares frecuentados asiduamente. La

definición de entorno habitual se basa, por consiguiente, en los criterios que exigen:

a) Una distancia mínima recorrida para considerar a una persona como visitante

b) Una duración mínima de ausencia del lugar de residencia habitual

c) Un cambio de localidad o de unidad territorial administrativa mínima.

4.6.13 Motivo de la visita

La siguiente clasificación ha sido elaborada con base en una propuesta por las Naciones Unidas en

1979 en sus Directrices provisionales sobre estadísticas del turismo internacional. Esta clasificación,

que puede utilizarse tanto para turismo internacional como interno, tiene por objetivo medir los

segmentos clave de la demanda turística con fines de planificación, promoción y comercialización.

Ocio, recreo y vacaciones



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


20



Visitas a parientes y amigos

Negocios y motivos profesionales

Tratamiento de salud

Religión/peregrinaciones

Otros motivos.

Para la presente investigación los motivos de visita se han desagregado así:

Conexión

Asistencia a ferias/congresos

Vacaciones/recreación

Negocios/trabajo

Asistencia a servicios médicos

Visita a familiares o amigos

Compras

Trámites/visa

Viaje de Incentivos

Otros motivos

4.6.14 País de residencia

El país de residencia es uno de los criterios principales para determinar si la persona que llega a un

país es un "visitante" u "otro tipo de viajero"; si es un "visitante" permite determinar si es un residente

nacional o extranjero. El concepto subyacente en la clasificación de visitante internacional por lugar

de origen es el país de residencia y no su nacionalidad. Los nacionales extranjeros que residen en un

país son asimilados a otros residentes a efectos de las estadísticas de turismo interno y emisor. Los

nacionales de un país que residen en el extranjero y que vuelven a su país en una visita temporal se

incluyen con los visitantes no residentes, aunque sería deseable poder diferenciarlos en algunos

estudios.

4.6.15 Pernoctar

Pasar la noche en determinado lugar, especialmente si es fuera del propio domicilio.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


21



5. Diligenciamiento

5.1 Diligenciamiento Planilla Control (Código IT-F22)

En esta planilla se diligenciarán todos los datos de identificación de las personas que intervienen en

los diferentes procesos, al frente del rol se deberá diligenciar el nombre completo del encuestador que

realiza el recuento (si la actividad se realiza simultáneamente por un encuestador diligencie la planilla

y el formulario con el mismo nombre) y del supervisor que está a cargo del grupo.

El número de la planilla estará relacionado previamente en la muestra entregada al grupo de

recolección mensualmente, cada encuestador programado en una ruta tendrá un número consecutivo

de planilla, la cual contiene un número (ID) que identificara cada viajero encuestado. En el caso de

que el viajero cumpla con las características de la población objetivo una vez se efectúan las tres

preguntas filtro que contiene la planilla, este número ID tendrá que registrarse en el formulario

utilizado para realizar la encuesta y adicionalmente, deberá realizarse la marcación en el recuadro

correspondiente que indica el estado de la encuesta que finalizó.

5.1.1 Datos de identificación

I. Lugar de aplicación: Marque con una X el lugar donde se va a aplicar la encuesta, tenga en

cuenta que esta pregunta es de selección múltiple con única respuesta y no acepta blanco.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


22



II. Destino – Ruta: Registre el destino del vehículo que se va a encuestar y cumple con las

características del marco muestral del mes, día y hora correspondientes.

III. Numero de vuelo – Número de placa : Escriba el número del vuelo que se va a encuestar y

cubre el destino expuesto en la muestra (para aeropuerto), en el caso del terminal, escriba la

placa que identifica el vehículo que cumbre el destino y cumple con las características de la

muestra.

IV. Fecha: Escriba el mes, día y hora y minuto de inicio y finalización de la encuesta, cabe aclarar

que para diligencia los campos de hora el encuestador debe utilizar el formato de 24 horas,

ejemplo: si la recolección empezó a las 5 de la tarde deberá registrar 17:00 y si termino a las

8 de la noche deberá registrar 20:00.

Nota: Si el vehículo caracterizado y referenciado en el marco muestral debe ser reemplazado en

campo, consulte con su supervisor, quien decidirá el reemplazo y diligencie los datos de identificación

con la información de la ruta que se encuestó efectivamente, reporte al supervisor la toda la

información del vehículo o vuelo de reemplazo, quien deberá registrar al información en el formato

de cobertura diario.

5. 1. 2 Filtros

1. ¿Vive usted en Bogotá?

Es el primer filtro de la encuesta, esta pregunta identifica dos poblaciones. La primera corresponde a

los viajeros residentes que salen de la ciudad utilizando la terminal de transportes o El Aeropuerto

Internacional El Dorado Luis Carlos Galán Sarmiento y la segunda hace referencia a los viajeros que

salen de la ciudad de Bogotá por cualquiera de los dos terminales sin ser residentes. Cabe aclarar que

una persona puede ser residente de un país, ciudad o municipio sin tener relación alguna con el país,

ciudad o municipio donde nació. Si el encuestado afirma vivir en dos lugares diferentes y uno de ellos

es Bogotá, el encuestador debe realizar el sondeo correspondiente (sin inducir una respuesta), a la luz

de la definición de residente habitual expuesta en este manual, llevando al encuestado a fijar un lugar

de residencia que permita responder la pregunta señalada.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


23



Esta pregunta es de selección múltiple con única respuesta, no acepta blanco y se debe responder en

la planilla. Si el encuestado afirma ser residente de la cuidad de Bogotá, marque SI (1) y aplique la

pregunta 2 (No de personas) registre la respuesta en la planilla y termine la encuesta. Si el encuestado

afirma ser no residente de Bogotá, marque NO (2), aplique la pregunta 2 y la pregunta 1 (¿Cuál fue

la principal razón o motivo de su visita a Bogotá?).

2. No. De Personas

Establece la población total, residente y no residente que está saliendo de la ciudad en el momento de

realizar la encuesta (PRESENTE). Aplica para los grupos de excursionistas, turistas que viajan a

través de paquetes turísticos y a grupos familiares; si la persona viaja sin compañía registre 1. Cabe

aclarar que para la encuesta de viajeros se define a un grupo como:

Grupo: Un número Personas que se trasladan de su lugar de residencia habitual (igual para todos sus

integrantes) hacia otro destino con la misma motivación, se alojan en el mismo lugar, realizan las

mismas actividades y retornan a su lugar de residencia habitual al mismo tiempo y por el mismo

medio.

Teniendo esto en cuenta, a las personas que afirmen viajar en grupo y no cumplan estas condiciones,

se les debe contar y realizar la encuesta como si viajaran solos (si es el caso) o con el grupo de

personas que tengan sus mismas características. Ejemplo: viajan 2 personas residentes y 4 no

residentes que afirman ser un grupo. El encuestador debe identificar los no residentes y encuestarlos

como un grupo independiente, las dos personas residentes harán parte del conteo pero no de los datos

registrados en la encuesta.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


24



3. ¿Cuál fue la principal razón o motivo de su visita a Bogotá?

La pregunta indaga por la principal razón o motivo por el cual la persona encuestada visitó la cuidad

de Bogotá. Formule la pregunta y espere respuesta, (recuerde que la pregunta acepta una sola

marcación) si la persona afirma que tuvo múltiples motivos para visitar la ciudad, el encuestador debe

realizar el sondeo correspondiente (sin inducir una respuesta) que le permita al encuestado identificar

la razón o motivo principal de la visita.

Esta pregunta se debe responder en la planilla y el formulario y actúa como filtro para identificar la

población objetivo de la encuesta. Si la única razón del encuestado para visitar Bogotá fue la de tomar

otro medio de transporte que lo lleve hasta su destino final (a. conexión a otro destino) termine la

encuesta y no aplique las preguntas del formulario.

Marque b) asistencia a eventos, ferias o congresos, cuando la persona encuestada asista en calidad de

espectador, a un festival, una competición y una convención, congreso o feria empresarial. Si el

encuestado hace parte de la planeación, organización y desarrollo del evento marque la opción la

opción d) Negocios/Trabajo.

Marque la opción vacaciones/recreación (c) si la respuesta implica la realización de actividades de

turísticas recreativas, como ecoturismo, turismo rural y urbano, realización de actividades deportivas,

tours, excursiones u otros relacionados.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


25



Marque la opción negocios/trabajo (d) si la respuesta implica la realización de actividades laborales

como: funciones propias de su trabajo, capacitaciones y reuniones, entre otras. Adicionalmente,

marque la opción (d) si el encuestado afirma que su motivación es la realización de un negocio.

Y así por cada campo, En la opción (g) Otro, registre las opciones que no se encuentran contempladas

en las opciones de respuesta, si es posible, registre la respuesta de la motivación detalladamente.

5.2 Diligenciamiento del formulario formato (it-f12)

Diligencie la información completa de nombre del encuestador y supervisor. Así mismo diligencie el

número de la el cual debe corresponder a la planilla control ya su vez al número de planilla de la

programación de la muestra.

5.2.1 Caracterización del viajero

1. ¿Cuál fue la principal razón o motivo de su visita a Bogotá?

Esta pregunta es de marcación excluyente, acepta una sola marcación y debe ser consistente con la

información registrada en la planilla control.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


26



2. Incluyéndolo a Ud., ¿con cuántas personas viajó?

Esta pregunta hace referencia al número de personas que llegaron a Bogotá (PASADO) y ahora se

encuentran saliendo de la ciudad con el encuestado. Excluya de esta respuesta las personas que por

algún motivo no salieron de la ciudad y hacían parte del grupo que ingreso a Bogotá; al igual que

las personas que se sumaron al grupo pero no hacían parte del grupo en su llegada a Bogotá. Esto

implica que este dato puede ser menor o igual al registrado en la planilla.

3. ¿Cuál es su lugar de residencia habitual?

Esta pregunta indaga acerca del lugar de residencia habitual del encuestado. Si el encuestado afirma

no tener definido un lugar de residencia habitual, el encuestador debe realizar el sondeo

correspondiente (sin inducir una respuesta) que le permita al encuestado identificar un lugar de

residencia habitual.

En el caso de los no residentes nacionales, el encuestador debe registrar el departamento y municipio

que afirme el encuestado SIN NINGUN TIPO DE ABREVIATURAS como (cund, sta Martha, etc),

estos deben tener coherencia según la División Político-administrativa de Colombia DIVIPOLA. Para

el caso de los no residentes internacionales, el encuestador debe registrar el país y la ciudad

correspondiente.

Se considerara una inconsistencia en el literal a) Nacionales cuando:



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


27



El departamento no se encuentre dentro de la DIVIPOLA

El municipio no se encuentre dentro de la DIVIPOLA

Cuando el municipio y el departamento no tengan relación geográfica alguna, pero estén bien

escritos

Cuando el municipio y el departamento no tengan relación geográfica alguna y estén mal escritos

Cuando el departamento este mal escrito

Cuando el municipio este mal escrito

Cuando se diligencie un registro que no corresponda a un entre territorial

Se considerara una inconsistencia en el literal b) Internacionales cuando:

El país se encuentra mal escrito

La ciudad no corresponda al país reportado pero estén bien escritos

La ciudad corresponda al país reportado pero este mal escrita

Cuando el país este mal escrito

Cuando la ciudad este mal escrita

Cuando se diligencie un registro que no corresponda a un ente territorial

Las encuestas que presenten este tipo de inconsistencias (previa labor del crítico) deberán ser

corregidas por el responsable del levantamiento de la información bajo la supervisión del contratista

encargado del lugar de aplicación.

El encuestador debe formular la pregunta y esperar una única respuesta, cabe aclarar que esta pregunta

se dirige a las personas no residentes de Bogotá, la inclusión de este registro de ciudad se considerara

como una inconsistencia.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


28



4. ¿Esta es su primera visita a Bogotá?

Esta pregunta busca identificar los viajeros que visitan por primera vez la ciudad de Bogotá. Tenga

en cuenta que esta pregunta es formulada a los viajeros que son no residentes de la ciudad de Bogotá

y no vienen en conexión a otro destino. Si la respuesta es SI (1) pase a la pregunta 6.

5. ¿Cuántas veces visitó Bogotá en el último mes?

La pregunta busca determinar la frecuencia de visita a la ciudad de Bogotá, cabe aclarar que los

viajeros que visiten por primera vez la ciudad de Bogotá no deben responder esta pregunta, de ser así

el crítico del formulario debe identificar la inconsistencia.

6. ¿Durmió por lo menos una noche en Bogotá?

Busca determinar si la persona encuestada durmió por lo menos una noche en la ciudad de Bogotá,

debido a que pueden existir casos donde el encuestado cumpla con las dos condiciones del universo

de estudio; pero no pernocte ni siquiera una noche en la ciudad. Para estos casos en especial, el

encuestador debe identificar claramente la motivación del viajero para no incluir posibles personas

en conexión, haciendo uso de la técnica del sondeo.

El encuestador debe formular la pregunta y esperar respuesta, si la respuesta es NO (2), continúe en

la pregunta 9 del formulario.

6. ¿Durmió por lo menos una noche en Bogotá?

1 a. Si (Continúe)

2 b. No (Pase a 9)



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


29



7. ¿Cuántas noches durmió en Bogotá?

Registre el número de noches que el informante manifieste, recuerde que este número no debe ser

menor que 1.

8. ¿Dónde se alojó la mayor parte del tiempo?

La pregunta busca identificar el lugar donde el encuestado se alojó la mayor parte del tiempo, si el

encuestado afirma no tener una respuesta concreta acerca de su lugar de alojamiento, aplique la

técnica del sondeo para obtener una respuesta. Para un correcto diligenciamiento de esta pregunta se

debe tener en cuenta las siguientes definiciones:

Hotel: Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en habitaciones y otro tipo de

unidades habitacionales en menor cantidad, privadas, en un edificio o parte independiente del

mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo y con entrada de uso exclusivo.

Además, dispone como mínimo del servicio de recepción, servicio de desayuno y salón de estar

para la permanencia de los huéspedes, sin perjuicio de proporcionar otros servicios

complementarios.

Albergue-refugio-hostal: Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento

preferiblemente en habitaciones semiprivadas o comunes, al igual que sus baños, y que puede

disponer además, de un recinto común equipado adecuadamente para que los huéspedes se

preparen sus propios alimentos, sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios.

Aparta hotel: Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en apartamentos

independientes, de un edificio, que integren una unidad de administración y explotación,

pudiendo ofrecer otros servicios complementarios. Cada apartamento está compuesto como

mínimo de los siguientes ambientes: dormitorio con baño privado, sala de estar, cocina equipada

y comedor.

El encuestador debe registrar en la opción e) Casa de familiares o amigos cuando el encuestado afirme

que el inmueble donde se alojo fue proporcionado por un familiar o amigo sin generar gasto alguno.

7. ¿Cuántas noches

durmió en Bogotá?



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


30



Si la persona encuestada afirma que el lugar donde se alojó la mayor parte del tiempo fue en un

inmueble de su propiedad, regístrelo en la opción f. Otro.

9. ¿Cuánto dinero gastó en este viaje a Bogotá en los siguientes aspectos del viaje, excluyendo

los gastos en tiquetes o pasajes? (Incluyendo a todos los integrantes del grupo)

Recuerde que debe preguntar leyendo las alternativas de respuesta; si el entrevistado es un extranjero

entonces lea los rangos que se encuentran en dólares y si es nacional los rangos en pesos. El

encuestador debe formular la pregunta y esperar respuesta.

En el caso donde el encuestado no conozca la totalidad del gasto del viaje (excluidos los gastos en

tiquetes y pasajes) o no haya incurrido en gasto alguno marque la opción 88 No gastó y pase a la

pregunta 11. Si la persona encuestada representa la información de un grupo, el encuestador debe

indagar por el agregado de gasto total del grupo y clasificarlo en el rango correspondiente.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


31



10. ¿Volvería a visitar la ciudad de Bogotá?

Esta pregunta indaga acerca de la intención del encuestado para volver a visitar la ciudad, si el

encuestado afirma que NO volvería a visitar la ciudad pregunta la razón o motivo de la afirmación y

regístrela con letra clara.

11. ¿Cuál es su edad?

Pregunte al encuestado el número de años cumplidos que tenga al momento de realizar la encuesta,

si el día de la muestra el encuestado registra un año más de vida, anote el número de años cumplidos.

12. ¿Cuál es su nivel educativo?

Registre el nivel educativo terminado al momento de realizar la encuesta, si el encuestado se

encuentra terminando algún nivel, registre el nivel inmediatamente anterior. Ejemplo: Si el

encuestado está adelantando estudios de postgrado registre profesional universitario. En el caso donde

el encuestado no haya iniciado sus estudios o no haya terminado su educación básica primaria registre

la opción (f) Ninguno.

14. ¿Cuál es su nivel educativo?

1 a. Primaria

2 b. Secundaria

3 c. Técnico o Tecnólogo

4 d. Profesional universitario

5 e. Estudios de posgrado

6 f. Ninguno



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


32



13. ¿Actualmente cuál es su principal ocupación?

Esta pregunta indaga acerca de la principal ocupación de la persona que se está encuestando. Si la

persona afirma tener múltiples ocupaciones lleve al encuestado a identificar una ocupación principal

mediante la técnica del sondeo.

14. ¿Qué actividades realizó en Bogotá?

No acepta blanco y sólo acepta una marcación. La alternativa de otro se marcará siempre y cuando la

respuesta del encuestado no corresponda a las categorías anteriormente mencionadas. Si se marca

esta opción siempre deberá anotarse la respuesta textualmente. Si el encuestado asiente ninguna a las

categorías anteriormente mencionadas, deberá anotarse la respuesta textualmente en la opción ¿Cual?

15. ¿Qué lugares visitó en Bogotá?





VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


33




categorías anteriormente mencionadas, deberá anotarse la respuesta textualmente en la opción ¿Cuál?

16. ¿Cuál es el evento turístico, cultural, recreativo o en general con el qué identifica a Bogotá?




categorías anteriormente mencionadas, deberá anotarse la respuesta textualmente en la opción ¿Cuál?

17. ¿A qué grupo étnico pertenece?



esta opción siempre deberá anotarse la respuesta textualmente. La alternativa no sabe/no responde

será marca cuando lo informe el encuestado.



VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


34



18. ¿Con qué sexo fue registrado al nacer?

No acepta blanco. Admite sólo una marcación 1 ó 2.

19. ¿Pertenece al sector LGBTI?

Esta pregunta acepta una sola marcación 1 ó 2. Si la pregunta 19 =1 continúe con la pregunta 20. Si

la pregunta 19=2 termine la encuesta.

20. ¿Con cuál género se identifica?





21. ¿Usted se reconoce cómo?







VIAJEROS

CODIGO: IT-M05

VERSION: 02


35



CONTROL DE APROBACIÓN

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ FECHA

Paola Andrea Sánchez

Contratista GIT

Luis Alejandro Reyes

Contratista Planeación y Sistemas

Asesor(a) Gestión de Información

Turística

Líder del Proceso

Ing. Eduardo Navarro Téllez.

Contratista Planeación y Sistemas

Asesor Planeación y Sistemas

Representante de la Alta

Dirección – SIG

06-01-2016


manual del encuestador investigaciÓn de viajerosintranet.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet... ·...

Documents