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Manual de usuario
Amadeus Cars Plus
Versión 6.1
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Manual de usuario
Amadeus Cars Plus
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Índice
Antes de empezar .............................................................................................................................................. 4
Introducción ................................................................................................................................................ 4
A quién va dirigido ..................................................................................................................................... 4
Pre-requisitos ............................................................................................................................................. 4
Objetivos ..................................................................................................................................................... 4
¿Qué hay de nuevo en este documento? ...................................................................................................... 5
Capítulo 1: ¿Qué es Amadeus Cars Plus? .................................................................................................... 7
Comprensión de conceptos importantes ............................................................................................... 8
Capítulo 2: Cómo realizar la reserva de un vehículo .................................................................................. 10
Paso 1: Buscando un vehículo disponible ..................................................................................... 10
Paso 2: Elección del vehículo y reserva ......................................................................................... 11
Paso 3: Introducir los datos del conductor y del pago .................................................................. 12
Paso 4: Almacenar el PNR ............................................................................................................... 13
Capítulo 3: Cómo utilizar Amadeus Cars Plus ............................................................................................. 14
Búsqueda de vehículos disponibles ..................................................................................................... 14
Cómo buscar vehículos para alquilar .............................................................................................. 14
Como encontrar proveedores cercanos a un aeropuerto o ciudad ............................................ 16
Como encontrar proveedores cercanos a una dirección, marca de posición o localidad sin código IATA ........................................................................................................................................ 17
Como seleccionar una oficina específica de alquiler de vehículos ............................................ 20
Como efectuar búsquedas tarifas Corporate y/o vacacionales .................................................. 23
Como buscar sólo proveedores preferentes .................................................................................. 23
Como especificar el tipo de coche................................................................................................... 25
Como buscar tarifas no publicadas ................................................................................................. 27
Como repetir o modificar una búsqueda previa ............................................................................ 31
Como seleccionar y reservar un vehículo ...................................................................................... 32
Como visualizar Mas Coches ........................................................................................................... 38
Como seleccionar y reservar un vehículo desde el Modo “Vista de Lista” ............................... 39
Como seleccionar y reservar un vehículo desde el modo “vista de Categorías” ..................... 40
Como seleccionar un vehículo y reservar desde el modo “Vista de Mapa” .............................. 42
Como chequear las normas de la tarifa y sus detalles y la política de contratación de los proveedores ........................................................................................................................................ 46
Como filtrar los resultados de la búsqueda .................................................................................... 54
Como comparar, enviar email e imprimir ofertas de vehículos de alquiler ............................... 55
Como empezar una nueva búsqueda ............................................................................................. 62
Cumplimentación de los datos del conductor y los detalles del pago ........................................ 63
Como introducir los detalles del pago de una tarifa “No prepagada”. ........................................ 66
Como introducir los detalles del pago de una tarifa “Prepagada”. ............................................. 68
Como almacenar el PNR tras la reserva del coche ...................................................................... 70
Opciones a realizar tras haber completado la reserva ................................................................. 71
Capítulo 4: ¿Cómo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus? ................................................................... 76
¿Qué son Perfiles y Políticas? ......................................................................................................... 76
Limitaciones actuales de Cars Plus ................................................................................................ 77
Como buscar un vehículo utilizando perfiles y políticas ............................................................... 77
¿Qué criterios de búsqueda pueden ser recuperados desde un perfil de viajero? ................. 83
¿Cómo chequear que las políticas de viaje está realmente aplicadas en una búsqueda? .... 83
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Amadeus Cars Plus
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¿Cómo efectuar búsquedas de vehículos sin la información de la política o sin las preferencias del viajero? ................................................................................................................... 86
¿Cómo restablecer los criterios originales de búsqueda? ........................................................... 86
¿Cómo reconocer los vehículos preferentes en las páginas de disponibilidad? ...................... 86
¿Qué significan los marcadores de los perfiles y la política en la pantalla de disponibilidad?88
Vista de lista ........................................................................................................................................ 88
Vista de categorías ............................................................................................................................ 90
Vista de mapa ..................................................................................................................................... 91
Sin políticas, Que cumplan las opciones y Todas las opciones… ¿qué vehículos muestran?91
Pantalla de resultados con “Que cumplan las condiciones” seleccionada ............................... 92
Pantalla de resultados con “Todas las opciones” seleccionada ................................................. 92
Pantalla de resultados con “Sin políticas” seleccionada .............................................................. 93
¿Cómo utilizar los filtros de políticas para personalizar la pantalla de resultados? ................ 93
¿Cómo escoger la opción de visualización de resultados y filtros que más se adecúen a las necesidades del usuario? ................................................................................................................. 96
¿Cómo encontrar los mensajes de información en las pantallas de resultados disponibles?97
¿Cómo introducir los datos del conductor y los detalles sobre el pago utilizando perfiles? ... 98
¿Qué datos se encontrarán cumplimentados directamente con la información del perfil? .... 99
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Manual de usuario
Amadeus Cars Plus
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Antes de empezar
Introducción
Este manual de usuario describe el producto Amadeus Car Plus, el nuevo módulo para reservar vehículos de alquiler integrado en Amadeus Selling Platform. En él explicaremos como utilizar Cars Plus desde un punto de vista de usuario final.
A quién va dirigido
Este manual va dirigido a aquellos agentes de viaje que utilicen Cars Plus como herramienta de reserva de vehículos de alquiler y tanto para sus clientes vacacionales como para aquéllos que soliciten servicios de empresa.
Pre-requisitos
Se pueden beneficiar de esta guía, todos aquellos que se encuentren familiarizados con Amadeus Selling Platform
Objetivos
Tras haber leído esta guía, el usuario estará capacitado para:
Efectuar búsquedas de oficinas para alquileres cercanas a un aeropuerto o ciudad, una dirección o una marca geográfica de posición.
Comparar diferentes ofertas de alquiler
Elegir y reservar un vehículo, utilizando tanto tarifas corporativas como aquellas pre-pagadas y destinadas a los programas de ocio y vacacionales
Utilizar la información de las preferencias del viajero y las políticas de viaje de la agencia y la compañía para efectuar búsquedas.
Emitir un bono electrónico
Modificar y/o cancelar una reserva .
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Manual de usuario
Amadeus Cars Plus
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¿Qué hay de nuevo en este documento? La edición de la versión 5.3 incluía los siguientes cambios:
Tipo de cambio
Área
Nueva funcionalidad
Recupera información desde los perfiles de los pasajeros
Cuando se efectúa una reserva de coche, algunos
campos se encontrarán automáticamente rellenos con la información recuperada del perfil.
Resultados de la disponibilidad de forma progresiva Para reducir el tiempo de respuesta de la pantalla
de disponibilidad, se empezarán a mostrar los resultados que concuerden con la solicitud a medida que se vayan encontrando. En contraposición al módulo de Cars tradicional que hasta no haber encontrado todos los resultados, no componía la pantalla de resultados.
Nuevas secciones
El manual de usuario incluye explicaciones de algunos términos y conceptos básicos.
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Manual de usuario
Amadeus Cars Plus
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La edición de la versión 6.1 incluye los siguientes cambios:
Tipo de cambio
Área
Nueva funcionalidad
Política de compañía y de agencia en la página de disponibilidad de Coches. Cuando se efectúa una búsqueda de vehículos se puede optar ahora por obtener resultados que cumplan con la política de viajes de la agencia o de la corporación a la que pertenece el conductor.
Alternativamente, se pueden visualizar todos los resultados obtenidos pero resaltándose aquellos que cumplan los requerimientos de las políticas de viaje de la corporación, agencia o preferencias del viajero (presentación de todas las opciones).
Datos relativos al viajero y al pago
En la página donde se introducen los datos del viajero y del pago, algunas opciones tales como equipamiento especial, información adicional o datos relativos al pago estarán cumplimentados automáticamente con los datos procedentes de la política de viajes de la agencia/corporación y de las preferencias del viajero.
Funcionalidad de visualización de resultados El usuario puede visualizar la política de viajes (agencia/corporación/viajero) que está aplicando.
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Manual de usuario
Amadeus Cars Plus
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Capítulo 1: ¿Qué es Amadeus Cars Plus? Amadeus Cars es una herramienta gráfica y diseñada en modo web que se encuentra integrada directamente en Amadeus Selling Platform. Ha sido diseñada para guiar durante todo el proceso de reserva tanto a los agentes de viaje expertos, como a los principiantes. Las flechas dispuestas en la parte superior de la pantalla representan los pasos consecutivos necesarios para la consecución de una reserva de coche. Estas flechas muestran en qué paso exactamente y en qué momento de la reserva se encuentra el usuario.
Amadeus Cars Plus permite:
Reservar un vehículo con tarifas corporativas o vacacionales y desde una pantalla donde se combinan ambas disponibilidades.
Encontrar fácilmente la oficina de alquiler en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle concreta o cercana a un punto de referencia o marca de posición. No se necesita ningún conocimiento sobre los códigos crípticos de IATA.
Presentación de los resultados basados en los criterios del cliente y con disponibilidad en tiempo real desde el inventario de la compañía de alquiler.
Pantalla detallada de cada proveedor con información sobre la tarifa y el tipo de vehículo antes de reservar.
Elección de la oficina de alquiler directamente desde un mapa de posición, por ejemplo, dependiendo de la proximidad a una marca geográfica.
El acceso a Amadeus Cars Plus es fácil, pulsando tan solo el módulo
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Amadeus Cars Plus
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Comprensión de conceptos importantes
Para entender mejor el funcionamiento de Amadeus Cars Plus, es necesario comprender el significado de los siguientes conceptos:
Tarifas Corporativas Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para la reserva de vehículos de alquiler para los empleados de las empresas (corporaciones). Estas tarifas tienen la particularidad de ser especialmente flexibles a la hora de realizar modificaciones y/o cancelaciones.
Tarifas Easy Shopper o vacacionales Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para aquellos viajeros que utilizarán el vehículo de alquiler en sus paquetes vacacionales, significando esto que no son tan flexibles a la hora de efectuar cambios y/o modificaciones en la reserva pero sin embargo, incluyen el concepto de “todo incluido”, es decir conceptos como kilometraje ilimitado o los seguros, los impuestos y tasas están incluidos (en la mayoría de los mercados) dentro de la tarifa. Normalmente, este tipo de reservas necesitan estar pagadas con antelación a la fecha de recogida del vehículo y por eso, se llaman también tarifas pre-pagadas.
Códigos ACRISS Un código ACRISS es aquel código de cuatro letras que permite definir cualquier categoría de vehículo, tipo, transmisión y tipo de combustible y si dispone o no, de aire acondicionado. Estos son los criterios que se utilizan en la mayoría de las búsquedas y por tanto, estos son los criterios que la Asociación de proveedores de servicios de alquiler (ACRISS) ha definido de forma estandarizada para todos ellos. Por tanto, se pueden utilizar dichos códigos como criterios de búsqueda, por ejemplo son válidos códigos como ECMN, CCMR, etc.
Pseudocódigos Los pseudocódigos son utilizados para definir grupos de vehículos cuyas características sean similares. Estos están detallados en la correspondiente caja de búsqueda y por ejemplo, podemos hablar de “todos los vehículos híbridos”.
Códigos IATA Un código IATA es aquél de tres letras que se utiliza para identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos códigos se crean y se asignan según la asociación IATA (International Air Transport Association) En Cars Plus se pueden localizar fácilmente oficinas de alquiler en una ciudad o un aeropuerto sin tener conocimientos previos de estos códigos y tan sólo introduciendo el nombre.
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Localidades codificadas y no codificadas Una localidad geo-codificada es aquella que ha sido asociada a coordenadas geográficas, normalmente expresadas en latitud y longitud. Así mismo, dichas coordenadas se corresponden a su vez, con conceptos como la dirección y el código postal.
Oficinas de alquiler geo-codificadas:
En Cars Plus se pueden encontrar oficinas geo-codificadas utilizando una marca de posición o una dirección. Esta búsqueda localizará las oficinas cercanas a ese punto y con un radio de distancia de 5 km (estos 5 km pueden ser variados dependiendo de las necesidades del agente de viajes). Las coordenadas de una localización geo-codificada permiten incrustar a través de servicios multimedia fotografías digitales o mapas callejeros. En Cars Plus incluso se pueden obtener oficinas de alquiler en una mapa en formato 3D o en una fotografía aérea.
Oficinas de alquiler no geo-codificadas:
Algunos proveedores no tienen disponible todavía de forma geocodificada todas sus oficinas de alquiler. En este caso, se puede utilizar la búsqueda habitual por código IATA de ciudad o aeropuerto. Esta forma no utiliza un radio de búsqueda alrededor pero sí áreas cercanas. Por defecto están activadas las zonas tradicionales como centro de la ciudad, zona este, norte, sur, etc. Estas oficinas no geo-codificadas no pueden ser posicionadas en un mapa o en una fotografía aérea.
Puntos de Referencia Un punto de referencia o marca de posición es un edificio, un monumento o cualquier otro tipo de punto que se considere lo suficientemente importante como para ser utilizado como criterio de búsqueda para oficinas de alquiler de vehículos. Cada uno de estos puntos de referencia se asigna dentro de una categoría de acuerdo a su naturaleza, como por ejemplo, aeropuertos, universidades, estadios de deportes, zonas de negocio, zonas comerciales o puntos de atracción turística. En Cars Plus, se pueden localizar oficinas de alquiler que se encuentren a menos de cierta distancia de cualquiera de estos puntos de referencia. Por ejemplo, a menos de 5 kilómetros de la Fuente de la Cibeles en Madrid.
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Capítulo 2: Cómo realizar la reserva de un vehículo El interface gráfico de Amadeus Cars está diseñado para guiar al agente de viajes a través de todo el flujo de trabajo. Las flechas que se encuentran en la parte superior de la pantalla representan cada uno de los pasos consecutivos de una reserva de coche y muestran en qué paso concreto del proceso se encuentra el usuario.
El flujo de trabajo típico para una reserva de coche incluye los siguientes pasos:
Paso 1: Buscando un vehículo disponible
Es necesario posicionarse en la página de búsqueda de Amadeus Cars Plus e introducir los datos del alquiler tales como fechas, oficina de recogida y devolución así como cualquier otro criterio de búsqueda que necesite el usuario.
Pulsar el botón para iniciar la búsqueda y obtener los resultados.
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Paso 2: Elección del vehículo y reserva
La presentación de los resultados en “Vista listado” detalla una relación de todos los proveedores que ofrecen vehículos disponibles de acuerdo al criterio solicitado por la agencia. Así mismo, se puede obtener más información sobre la tarifa y el vehículo y comparar entre diferencias ofertas. Además se puede cambiar el modo en la que se visualizan dichos resultados en modo “Vista de categorías” para encontrar fácilmente la tarifa más económica para cada categoría de vehículo o, también se puede acceder a la “Vista de Mapa” para determinar la localización sobre un mapa.
Se puede seleccionar una tarifa concreta desde cualquiera de estos resultados y pulsar el botón de
e ir a la página de viajero.
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Paso 3: Introducir los datos del conductor y del pago
Completar los detalles del conductor en la sección de “Viajero”
y pulsar
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Donde para seleccionar las tarifas pre-pagadas se deberán introducir los detalles relativos al pago.
Para confirmar la reserva y los datos relativos a ella, pulsar el botón de
Paso 4: Almacenar el PNR
Se accede a la página de confirmación donde se detallará el número de confirmación del proveedor de alquiler.
Para confirmar la reserva del vehículo se necesita acceder al módulo de PNR de Selling Platform e introducir todos los elementos obligatorios del PNR para proceder a su almacenamiento.
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Capítulo 3: Cómo utilizar Amadeus Cars Plus
Para encontrar información relativa al típico flujo de trabajo de una reserva de coche y para una introducción general de utilización de Cars Plus, referirse a Como efectuar una reserva de coche en la página 8.
Para encontrar información más específica relativa a cada uno de los pasos del proceso de reserva, consultar:
Búsqueda de una disponibilidad de vehículos en la página 13 Elección y reserva de un vehículo en la página 30 Introducción de los datos del conductor y del pago en la página 55 Confirmación de la reserva y almacenamiento del PNR en la página 62
Para encontrar la forma de emisión de bonos electrónicos o de modificar y/o cancelar una reserva de coche, dirigirse a la página 63
Búsqueda de vehículos disponibles
La página de búsqueda de Amadeus Cars Plus permite la introducción de detalles en la búsqueda de disponibilidad, incluyendo, por ejemplo, duración del alquiler, oficina de recogida y devolución y qué proveedor específico se busca.
Cómo buscar vehículos para alquilar
1. Para comenzar la búsqueda de vehículos de alquiler pulsar el tabulador de Cars Plus en la
barra de herramientas de Selling Platform y situarse en la página de Búsqueda.
Si existen segmento aéreos activos y presentes en el PNR, el contenido de algunos de los campos será automáticamente actualizados con la información disponible. Ejemplo: Si el usuario parte de un PNR en el que ha reservado un vuelo de ida/vuelta, el sistema automáticamente recupera las localidades de recogida/devolución del vehículo, las fechas y la hora de llegada/salida del vuelo para efectuar su búsqueda de coche.
Pulsar el módulo de Amadeus Cars Plus que se encuentra en la barra de herramientas de Selling Platform
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Automáticamente y al abrir el módulo de Cars Plus, la pantalla de disponibilidad vendrá con los siguientes campos cumplimentados:
2. Introducir (sino estamos en el caso anterior), los datos mínimos y obligatorios para efectuar la
búsqueda (campos marcados en amarrillo).
Localización de entrega y recogida del vehículo. Para ello se puede definir la búsqueda atendiendo a la ciudad/aeropuerto (utilizando un código IATA) o bien, utilizar una marca de posición.
Fecha y hora de recogida y devolución
Cualquier otro criterio que requiera las necesidades del cliente, como por ejemplo, tipo de tarifa, proveedor preferente, opciones del vehículo o descuentos.
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Como encontrar proveedores cercanos a un aeropuerto o ciudad
1. En la página de búsqueda de Cars Plus, seleccionar la opción de
2. Introducir el nombre del aeropuerto o ciudad, o su correspondiente código IATA.
A la vez que se va escribiendo en la caja, se va desplegando una relación de ciudades y/o aeropuertos que empiecen por las mismas letras que se van escribiendo. Continuar escribiendo hasta encontrar la localización deseada, en ese momento, seleccionarla con el ratón y pulsar la tecla “intro”.
Alternativamente, también se puede navegar con el cursor hasta que la localidad deseada se
marque con sombra naranja, en ese momento pulsar la tecla “intro” para seleccionarla. Nota: Si se introduce una localización que no se encuentra en la base de datos, no se
puede utilizar esta opción como criterio de búsqueda. En ese caso, se puede
aplicar en su lugar
3. Si uno necesita tan sólo un área específica de búsqueda, esta puede ser seleccionada desde la lista.
Ejemplo: Este de la ciudad, centro de la ciudad, etc.
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Si no existe un área seleccionada, por defecto, se incluirán todas.
Como encontrar proveedores cercanos a una dirección, marca de posición o localidad sin código IATA
Nota: Esta búsqueda sólo se puede efectuar para oficinas que han sido geo-codificadas. Esto puede limitar los resultados a aquellos proveedores que hayan efectuado esta operación con sus oficinas.
1. En la página de búsqueda de Cars Plus, seleccionar la opción
2. Empezar introduciendo la dirección, una marca de posición o el código de la ciudad o aeropuerto (con/sin código IATA)
Ejemplo: Calle de la Princesa en Madrid (como dirección postal), Big Ben (como marca de posición) o Alcalá de Henares (como localidad sin código IATA)
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A la vez que se va escribiendo en la caja, se va desplegando una relación de localizaciones que empiecen por las mismas letras que se van escribiendo. Continuar escribiendo hasta encontrar la localización deseada, en ese momento, seleccionarla con el ratón y pulsar la tecla “intro”. Alternativamente, también se puede navegar con el cursor hasta que la localidad deseada se marque con sombra naranja, en ese momento pulsar la tecla “intro” para seleccionarla
Nota: No existe un criterio predefinido por el cual se tenga que introducir la dirección. Sin
embargo, si no se encuentra la dirección que se busca, se puede intentar introducir con/sin número de la calle por ejemplo.
3. Introducir el radio máximo alrededor del que se quiere efectuar la búsqueda.
Se puede realizar el mismo procedimiento para localizar la oficina de devolución, en caso de que no fuera la misma que la de recogida del vehículo.
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Como seleccionar una oficina específica de alquiler de vehículos
Para efectuar una búsqueda de vehículos disponibles en una oficina de alquiler específica, los pasos a seguir son:
1. Seleccionar la localización en la página de búsqueda de Cars Plus, utilizando el código IATA de la ciudad/aeropuerto o la marca de posición y/o la dirección.
Ejemplo: Venecia (VCE)
2. Seleccionar la opción adecuada de la lista desplegable. Se abrirá la ventana de localizador de oficinas mostrando todas las oficinas asociadas a la localización seleccionada, ambas en modo de listado, categorías y sobre un mapa.
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3. Seleccionar la oficina deseada desde cualquiera de las opciones elegidas para visualizar el resultado específico y más vehículos ofrecidos en ese lugar.
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Como efectuar búsquedas tarifas Corporate y/o vacacionales
1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus
2. En el campo , elegir entre “Todas las Tarifas” o solo “Easy Shopper” para visualizar las tarifas y proveedores que han desplegado su contenido vacacional, con kilometraje ilimitado o de carácter de pago en el momento de la reserva. Además hay que tener en cuenta que en la mayoría de los mercados, este producto incluye el seguro por colisión y la protección ante robo.
Como buscar sólo proveedores preferentes
Se puede seleccionar un máximo de hasta cinco proveedores y buscar sólo la oferta disponible de ellos. Para ello, han de seguirse los siguientes pasos:
1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de búsqueda que permanecen ocultas.
2. En el campo de proveedor, introducir hasta cinco nombres o códigos de proveedor de alquiler separados por comas. Ejemplo: ZE, ZI, EP o bien, Hertz, Avis, Europcar
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Alternativamente,
O bien, se puede optar por desplegar el contenido de la lista y seleccionar
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Como especificar el tipo de coche
Si el cliente solicita un vehículo específico para su alquiler, los pasos para conseguir disponibilidad atendiendo a este criterio de búsqueda son:
1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de búsqueda que permanecen ocultas.
2. Seleccionar el tipo de vehículo con alguna de las siguientes formas:
a) Opciones de vehículo
Seleccionar esta opción es especificar la categoría del coche, si dispone (o no) de aire acondicionado y si se trata de un vehículo con tracción manual o automática.
En el Campo de , se pueden introducir hasta cinco categorías separadas por comas o pulsar en el desplegable para seleccionar. Ejemplo: E, C, L para vehículos económicos, compactos o de lujo.
Además de:
Y
b) Pseudo-códigos Seleccionar esta opción es seleccionar un grupo de vehículos cuyas características son similares.
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Ejemplo: Todos los vehículos híbridos
c) Código ACRISS Un código ACRISS es aquel de cuatro letras que permite especificar cualquier combinación de categoría, tipo, transmisión y combustible/aire acondicionado. Esta opción es la que permite una búsqueda más detallada. Seleccionar esta opción
Escribir los cuatro dígitos del código separados por comas. Está permitido la introducción de comodines (*). Ejemplo: ECMN, CC**
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En cualquier caso, presionando el botón se accede a la presentación de una forma comprensible de todos los códigos.
Como buscar tarifas no publicadas
Si el cliente solicita un vehículo atendiendo a una tarifa específica, no disponible para el público general, los pasos para conseguir disponibilidad atendiendo a este criterio de búsqueda son:
1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de búsqueda que permanecen ocultas.
2. En la sección de , selecciona el tipo de descuento específico:
a) Descuento Corporativo (CD)
El CD es el código por el que un proveedor identifica a una corporación o agencia con la tienen un acuerdo específico de precios y condiciones para el alquiler de vehículos
Si el usuario va a seleccionar esta opción, debe además, completar el siguiente desplegable detallando el proveedor concreto con el que se ha negociado este tipo de tarifa:
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Y además, introducir el código identificativo específico para cada caso.
b) Identidad del cliente (ID)
En este campo se detallará el número de tarjeta de fidelidad o cualquier otro número asignado por un proveedor a un conductor concreto para garantizarle cualquier tipo de servicio extra asociado a esa identificación (incluso para tarifas especiales).
Así mismo y al igual que en el caso anterior, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo.
c) Viajero Frecuente de línea aérea (Airline Frequent Traveller: FT)
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En este campo se detallará el número de tarjeta de viajero frecuente con el que las líneas aéreas identifican a sus clientes. Con este número el conductor anotará automáticamente los puntos correspondientes al alquiler del vehículo u optaría a visualizar tarifas específicas (si procediese).
Además y al igual que en los casos anteriores, se debe cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo.
Con la diferencia de que en este caso, además del número identificativo ha de introducirse también la línea aérea correspondiente.
En caso de no saber el código se puede también utilizar la siguiente lista desplegable.
d) Código Promocional (PC) Es aquél que de forma puntual pueden ofrecer los proveedores a las agencias para acceder a una promoción específica.
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Así mismo y al igual que en los casos anteriores, se debe cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo.
e) Código de Tour Incluido (Inclusive Tour: IT)
Es aquel que identifica una tarifa especialmente negociada con una agencia de viajes como parte de un paquete turístico. En este caso, suelen ser tarifas netas sobre las que la agencia aplica un mark-up (recargo) de tal forma que el precio final de estos alquileres no viene reflejado en ningún sitio (ni en la reserva, ni en el bono).
También y al igual que en los casos anteriores, se debe cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo.
f) Código de tarifa (Rate Code: RC)
Es aquel código que identifica a tarifa, precios y condiciones negociados entre el proveedor de alquileres y la agencia de viajes.
Al igual que en los casos anteriores, se debe cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo.
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Se puede seleccionar tantas opciones como proveedores.
3. Pulsar con cualquiera de las opciones seleccionadas para definir la búsqueda, quedando de la siguiente forma si un usuario ha seleccionado varias opciones:
Para cada proveedor se puede elegir hasta cuatro CD, ID y números de FT. Para cada proveedor se puede elegir un código promocional, un código IT, tres CD y un ID.
Para eliminar cualquier opción de las seleccionadas, pulsar en el botón
4. Pulsar
Como repetir o modificar una búsqueda previa
Cada vez que se aplica una búsqueda, el criterio de búsqueda se almacena automáticamente en la
caja . Para repetir una solicitud de disponibilidad previamente ya efectuada, tan sólo hay que abrir la caja
con su tirador, seleccionar la deseada y pulsar el botón de
De tal forma que con tan sólo un clic de ratón quedarán los campos rellenos de acuerdo a la solicitud marcada.
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Como seleccionar y reservar un vehículo
Una vez que el usuario ha definido los criterios de su solicitud de disponibilidad, Amadeus Cars presenta una pantalla con los resultados obtenidos donde se visualizará una relación de proveedores que ofrecen vehículos que cumplen el 100% de los requisitos. Una vez ahí, el usuario puede definir el modo en el que desplegar dichos resultados para seleccionar y reservar un vehículo. Estos modos son:
1. Utilizando el modo , el usuario podrá visualizar la información detallada correspondiente a cada una de las ofertas de los proveedores y relativas a su criterio de búsqueda, éstas además se encontrarán clasificadas por orden de precio, de mayor a menor.
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Esta clasificación por precio, puede ser modificada por el usuario aplicando el criterio que más se adecúe a su solicitud.
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2. Utilizando el modo el usuario podrá visualizar los resultados por categoría de vehículo (tales como económicos, compactos, etc.)
3. Utilizando el modo el usuario podrá visualizar los resultados las oficinas de alquiler en un mapa callejero, con vista aérea o un híbrido.
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Cualquiera de las opciones ofrecidas por los proveedores puede ser marcada con un tick de ratón, de esta forma el mapa nos la ofrecerá marcada de otro color.
Pulsando el botón se comprobará cómo el mapa ha cambiado para mostrar tan sólo los resultados señalados.
Existe también la opción de para mejorar su visibilidad.
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Cada uno de los mapas cuenta con tiradores que alejan o acercan la imagen y la zona señalada
Como visualizar Mas Coches
Para reducir el tiempo de respuesta de Amadeus Cars Plus, la pantalla de resultados disponibles se va completando a medida que los proveedores van enviando sus vehículos y así mientras, se siguen descargando más ofertas en el background.
A la izquierda de la pantalla se muestra un panel donde se informa del estado de cada una de las oficinas que no han ofrecido resultados válidos según los criterios de búsqueda.
Quiere decir que esta oficina de alquiler está disponible para presentar sus resultados.
Quiere decir que esta oficina está recuperando resultados para presentar.
Quiere decir que esta oficina no ha encontrado resultados disponibles que ofrecer.
En cuanto se pulse el botón , los resultados se irán también agregando a la pantalla.
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Como seleccionar y reservar un vehículo desde el Modo “Vista de Lista”
La Vista de Lista dentro de la página de presentación de los resultados de vehículos disponibles, ofrece la relación de ofertas de cada proveedor con el precio total del alquiler y ordenados empezando por la oferta más económica. Para visualizar todos los resultados posibles de un proveedor solo hay que pulsar el ratón en el botón
Para visualizar aquellas tarifas pre-pagadas (vacacionales) solo hay que pulsar el botón Para visualizar más información y la política de contratación de la compañía de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal.
Para visualizar más información acerca de la tarifa, reglas, detalles y política de aplicación de la
misma, pulsar el botón
Para reserva el vehículo desde esta pantalla, pulsar el botón
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Como seleccionar y reservar un vehículo desde el modo “vista de Categorías”
Pulsar en el tabulador de “Vista de categorías” que se halla dentro de la página de Cars Plus para visualizar los resultados disponibles en una tabla que muestra las tarifas de cada proveedor para cada una de las distintas categorías. Para ayuda en la comparación de las ofertas, la pantalla compone los resultados marcando el más
económico de cada proveedor con el indicador . Para visualizar más categorías, sólo hay que
pulsar las flechas marcadas en la parte superior Para visualizar más información y la política de contratación de la compañía de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal. Para chequear las normas de la tarifa, los precios y detalles de los mismos, marcar la opción con un
tick de ratón en cualquiera de las tarifas
Para reserva el vehículo desde esta pantalla, pulsar el botón
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Como seleccionar un vehículo y reservar desde el modo “Vista de Mapa”
Pulsar en el tabulador de “Vista de mapa” que se halla dentro de la página de Cars Plus para visualizar las oficinas con resultados disponibles en un mapa o en una vista aérea de la zona solicitada. A la derecha una relación de todas las oficinas de alquiler con sus mejores tarifas.
Para visualizar más información y la política de contratación de la compañía de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal.
Para chequear las normas de la tarifa, los precios y detalles de los mismos, marcar la opción con un clic de ratón en cualquiera de las tarifas
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Aquellas opciones marcadas en azul en el mapa son las que se hallan geo-codificadas. La marca se vuelve verde en el momento en el que el usuario selecciona uno de la lista con un clic de ratón.
Para visualizar en el mapa solo los proveedores seleccionados, seleccionar solo aquellos en los que
se esté interesado y pulsar el botón La “Vista de Mapa” cuenta con las siguientes opciones:
Vista Mapa de calles
Este modo de presentación visualiza las oficinas de alquiler de vehículos en un mapa callejero tradicional y ésta es la forma en la que se presenta por defecto. Desde este mapa se puede navegar pulsando el botón del ratón dentro del mapa y moviéndolo en la dirección deseada, así como se puede agrandar o empequeñecer la zona visualizada utilizando los botones de + o -.
Vista aérea
Con esta posibilidad, el usuario accederá a un mapa de localización con las fotografías de los lugares. También se le llama a esta opción, vista a “modo de pájaro”.
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Al igual que en la opción anterior y desde dentro de este mapa se puede navegar fijando el botón y desplazándolo en la dirección deseada, así como se puede agrandar o empequeñecer la zona visualizada utilizando los botones de + o -.
Vista híbrida Donde el usuario puede superponer los dos mapas y las opciones explicadas anteriormente.
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Como chequear las normas de la tarifa y sus detalles y la política de contratación de los proveedores
Para visualizar más información de la política de contratación de cualquiera de los proveedores, se debe pulsar el ratón en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal.
Se abrirá una nueva venta donde se hallará información con el siguiente formato:
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Así mismo, se podría pulsar la pestaña y visualizar la información de esta oficina de alquiler nuevamente posicionada sobre un mapa de ubicación
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Y además el mapa visualizable en cualquiera de los formatos anteriormente explicados (callejero, vista aérea, etc)
Nota: Hay que tener en cuenta que existen proveedores que no han geocodificado sus oficinas de tal
forma que la pestaña de no estará disponible.
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Para chequear las normas y los detalles de la tarifa así como sus normas de aplicación, pulsar en la
línea que tienen cada una de las ofertas presentadas en la pantalla.
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En este caso, se accederá a una nueva ventana de información con el siguiente formato:
En la que se puede encontrar cuatro capítulos de información:
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Detalles de la tarifa
Donde el proveedor informará a cómo se ha construido esa tarifa con un completo desglose del precio, así como información del vehículo al que se refiere el alquiler.
Reglas de la tarifa
Donde se detallan entre otras cosas, la penalización (si existe) por las anulaciones y/o las modificaciones de reservas, la cobertura de los seguros, la necesidad de antelación en la reserva y/o en el pago en los casos de tarifas pre-pagadas, etc.
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Normativa
En este apartado el proveedor detallará los horarios para la recogida/devolución del vehículo, los recargos que se pueden aplicar al alquiler como la edad mínima requerida del conductor y en su caso el suplemento, si existiese un cargo adicional por localización, la cobertura de los seguros con la franquicia y el exceso de precio, etc.
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Ubicación en el mapa
De nuevo se puede obtener en esta última pestaña una ubicación de la oficina de alquiler en un mapa y en cualquiera de sus formatos.
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En cualquiera de estas opciones de pestaña, se puede pulsar el botón para realizar la venta del vehículo.
Como filtrar los resultados de la búsqueda
En la pantalla de búsqueda de vehículos existe un panel con ciertos filtros que permiten refinar aún más la disponibilidad una vez obtenida ésta. Se utilizan a partir de que se nos hayan presentado resultados acordes a la solicitud y permiten acotar dichos resultados en función de distancia, área, proveedor, tipos de servicios, etc.
Estos filtros permiten tan solo desplegando sus opciones con el botón acotar nuestros resultados de búsqueda.
Si en este caso concreto y por ejemplo, desactivamos la opción de Europcar, el vehículo ofrecido por este proveedor desaparecerá de la pantalla.
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Como comparar, enviar email e imprimir ofertas de vehículos de alquiler
Si el usuario no desea efectuar la reserva inmediatamente o si quiere visualizar más detalles, se pueden seleccionar vehículos con el ratón y proceder a comparar entre ellos. Los pasos serían:
1. Posicionarse en la página principal de búsquedas de Amadeus Cars Plus
2. Diseñar una solicitud de disponibilidad y enviar
3. Una vez obtenida la pantalla con los posibles resultados, seleccionar aquellos segmentos que se adecúen más a los criterios del cliente.
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Automáticamente, en la parte superior de la pantalla se desplegarán todas y cada una de las opciones solicitadas para poder visualizar los detalles correspondientes a su alquiler.
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Las opciones de cada proveedor pueden ser desplegadas por medio de los botones
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También y dentro de estas ventanas de información se puede acceder a la información del proveedor pulsando el ratón en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal. Así como también se puede visualizar toda la información relativa a las condiciones donde se podrá eliminar la opción de la comparativa, imprimir o enviar por email.
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4. Siguiendo con las opciones para comparar ofertas, pulsamos en el botón de En ese momento, los detalles de las ofertas seleccionadas se desplegarán de la siguiente forma:
Esta comparativa puede ser impresa en papel o enviada por correo electrónico al cliente que la solicitó.
Para ello hay que pulsar el botón y se abrirá una ventana con el siguiente formato:
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Como es tradicional en todos los productos de SELLING PLATFORM, los campos amarillos son de obligatorio cumplimento y por tanto deben rellenarse.
Una vez pulsado el botón de el sistema mostrará un mensaje informando al usuario del envío correcto.
Y el usuario recibirá en su buzón un correo con el siguiente formato:
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Como empezar una nueva búsqueda
Se puede modificar el criterio de búsqueda y comenzar una nueva en cualquier momento del proceso.
Para introducir una nuevo criterio, es necesario pulsar , en ese momento seguirá presente la última pantalla de disponibilidad y se abrirá de nuevo la que nos permitió introducir los criterios de búsqueda para que éstos sean modificados.
En caso de que el usuario necesite reiniciar Cars Plus y volver a la pantalla de solicitud de
disponibilidad con todos los campos vacíos, se debe pulsar .
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Cumplimentación de los datos del conductor y los detalles del pago
Una vez que se haya procedido a reservar el vehículo deseado tal y como se describe en los capítulos anteriores, la página de “viajero” se despliega de forma automática. Los campos que necesitan rellenarse son distintos dependiendo del tipo de tarifa que se haya escogido (corporate o pre-pago).
Para introducir los datos del conductor del vehículo han de seguirse los siguientes pasos:
1. Desde cualquiera de los resultados obtenidos en la pantalla de disponibilidad, pulsar al botón
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Entonces la pantalla de Viajero se abrirá. Si la información del conductor ya estaba presente en el PNR porque hubiera otro servicio reservado para él (por ejemplo, aéreos) algunos de los campos estarían ya cumplimentados desde la pantalla de disponibilidad. Dichos campos son:
o La oficina de recogida ( = destino del vuelo) o las fechas (= a las de los vuelos) o la hora de recogida del vehículo (aproximadamente = llegada del vuelo) o la hora de devolución del vehículo (aproximadamente = salida del vuelo)
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2. Seleccionar el nombre del conductor del vehículo. En caso de no existir un pasajero presente en el PNR se debe introducir el apellido y el nombre En caso de existir un PNR con un nombre, el conductor se cumplimentará de forma automática:
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En caso de existir un PNR con varios pasajeros, se desplegará una relación con todos ellos y seleccionar el que será el conductor del vehículo.
3. Solicitar el equipamiento especial si éste fuera necesario. Se puede solicitar hasta tres
códigos de equipamientos adicionales y separados por comas. Si se desconoce el código de cualquiera de ellos, existe un desplegable con todas las opciones detalladas, con un tick de ratón se marcará la opción deseada.
4. Especificar, si procede (es decir, si se ha introduce un número Corporativo) las opciones de Delivery & Collection, pudiendo incluso introducir la dirección completa del lugar o bien, el código específico facilitado por el proveedor de servicios de alquiler.
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5. Pulsar el botón para continuar con el proceso donde nos encontraremos una pantalla del siguiente formato:
Como introducir los detalles del pago de una tarifa “No prepagada”.
Sólo es necesario cumplimentar los datos relativos al pago del alquiler en aquellos casos en los que la agencia vaya a cobrar el alquiler y sólo de forma informativa (porque para este asunto contamos con la emisión de bonos electrónicos) o en aquellas ocasiones en las que el proveedor solicite una garantía para el alquiler (lo que ocurre en muy contadas ocasiones para este tipo de tarifa). En cualquier caso, la operativa sería la siguiente:
Cumplimentar cualquier otro campo que sea necesario para la administración de la agencia de viajes:
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Es conveniente recordar que posicionando el ratón por cualquiera de los campos de la pantalla, se desplegará una caja que a modo de ayuda, detallará la información que espera ser obtenida en cada una de las opciones.
Pulsando el botón se accederá a la página resumen con los detalles específicos de la reserva que acaba de realizarse, incluyendo el número de confirmación del proveedor.
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Nota: Es importante recordar que tras la confirmación de la reserva del vehículo de alquiler es
necesario introducir el resto de los campos obligatorios del PNR (en el caso de que no hubiésemos partido de un PNR previamente creado) tales como AP, TK, etc. y proceder al almacenamiento de dicho PNR bien en el módulo de PNR, bien en el modo comandos de SEL.
Como introducir los detalles del pago de una tarifa “Prepagada”.
En estos casos, el alquiler del vehículo debe ser pagado el mismo día en que se efectúa la reserva del coche. Se recuerda que este tipo de tarifas vienen descritas en la pantalla de disponibilidad con el símbolo
Además y en estos casos, es imprescindible introducir la cuenta de correo electrónico donde se desea que se entregue el bono del alquiler.
Una vez cumplimentados esos campos como obligatorios, pulsar Para continuar, existen dos modalidades respecto al pre-pago:
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Si la agencia cobra el alquiler
Se debe seleccionar la opción “SI” y se debe detallar la forma en la que se va a efectuar dicho pago. Esta información es enviada al sistema de back office de la agencia de viajes para su proceso posterior. Una vez que el usuario selecciona la forma de pago adecuada debe cumplimentar así mismo los detalles relativos a él.
De esta forma se puede continuar con el proceso pulsando el botón
Si la agencia NO cobra el alquiler (cobra directamente el proveedor)
Se debe seleccionar la opción “NO” y además también se debe detallar la forma en la que se va a efectuar dicho pago para que esta información sea transmitida al proveedor.
De esta forma se puede continuar con el proceso pulsando el botón obteniéndose la confirmación de reserva del proveedor.
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Nota: Es importante recordar que tras la confirmación de la reserva del vehículo de alquiler es
necesario introducir el resto de los campos obligatorios del PNR (en el caso de que no hubiésemos partido de un PNR previamente creado) tales como AP, TK, etc. y proceder al almacenamiento de dicho PNR bien en el módulo de PNR, bien en el modo de command page de SEL.
Como almacenar el PNR tras la reserva del coche
Una vez que se ha completado el proceso de reserva del vehículo en el módulo de Cars Plus y se tiene en pantalla la página de confirmación del coche, es necesario introducir los datos básicos para poder almacenar el PNR en el sistema central de Amadeus.
Para este paso, se ha de acudir al PNR bien desde la página de comandos , bien desde
el propio módulo de PNR de SEL .
Introducir el campo AP
Introducir el campo TK
Introducir EOT (End of transaction) ET or ER Se observará que en el caso de haberse reservado una tarifa pre-pagada, el elemento de coche del PNR tendrá el siguiente formato: LEI (leisure) si el vehículo se ha reservado atendiendo a una tarifa pre-pagada o vacacional.
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Mientras que permanecerá en su formato tradicional si la tarifa escogida ha sido una corporate.
Opciones a realizar tras haber completado la reserva
Una vez terminada la reserva, el usuario puede modificar o cancelar la reserva o, emitir un bono electrónico.
Para modificar una reserva, el usuario debe abrir la misma desde el módulo tradicional de Amadeus Cars o bien, desde el módulo de comandos.
Nota: Desde la versión actual del producto Cars Plus no es posible efectuar esta operación Para ello, se han de seguir los siguientes pasos:
1. Recuperar la reserva si ésta aún no está abierta 2. En el PNR, seleccionar el segmento del vehículo que se quiere modificar
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Con un doble clic de ratón sobre el segmento se abrirá automáticamente la página de Amadeus Cars.
Efectuar todas las modificaciones que sean necesarias y pulsar el botón
Para cancelar una reserva, abrir la misma desde el módulo tradicional de Amadeus Cars o bien, desde el módulo de comandos.
Nota: Desde la versión actual del producto Cars Plus no es posible efectuar esta operación Para ello, se han de seguir los siguientes pasos:
1. Recuperar la reserva si ésta aún no está abierta
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2. En el PNR, seleccionar el segmento del vehículo que se quiere cancelar y pulsar
el icono para abrir la ventana de cancelación
3. Se desplegará el siguiente mensaje de aviso confirmando la cancelación
Para emitir un bono electrónico
Los pre-requisitos con los que debe cumplir una reserva para que se pueda obtener un bono electrónico para cubrir el alquiler del vehículo son: Reserva finalizada y con localizador del proveedor Que la tarifa reserva sea no-prepagada Que el PNR contenga todos los datos obligatorios (AP, TK, etc) Que entre la agencia de viajes y el proveedor de vehículos exista un acuerdo
comercial que posibilite la emisión de este tipo de documentos. Una vez cumplidos esos requisitos, los pasos para emitir son:
1. Abrir el PNR en cuyo interior se halle la reserva del vehículo que el usuario desea emitir.
2. Acudir al módulo de Impresión de documentos disponible en la barra de tareas de SEL
3. Marcar con un tick la opción de Voucher electrónico de coche.
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4. Seleccionar el segmento del PNR que contiene el alquiler del vehículo cuyo bono electrónico queremos emitir.
5. Del desplegable de Opciones, seleccionar aquella correspondiente con el valor del voucher que se le va a asignar al bono electrónico.
Automáticamente se nos desplegarán las siguientes opciones:
Marcar con un tick de ratón la que corresponda o cumplimentar el valor deseado para el alquiler del vehículo.
6. Pulsar el botón
7. Aparecerá el siguiente mensaje en pantalla
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8. Y unos instantes después se desplegará el mensaje de confirmación de emisión
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Capítulo 4: ¿Cómo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus? Cada vez que se efectúa una reserva de coche, algunos de los campos pueden estar automáticamente cumplimentados con la información recuperada de un perfil. Utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus ayuda al usuario en los siguientes pasos del proceso de la reserva:
En la página de búsqueda algunos campos se rellenarán automáticamente para realizar la búsqueda de vehículos acorde con las preferencias del cliente.
La información del conductor y los datos de contacto se encontrarán cumplimentados en la página de Viajero.
La información sobre la forma de pago que utiliza el conductor se encontrará también cumplimentada en la página de Pago.
La dirección de correo electrónico del conductor también se añadirá automáticamente para el envío de todos aquellos emails que surjan del producto Amadeus Cars Plus (comparaciones de ofertas, confirmaciones de reserva, etc)
¿Qué son Perfiles y Políticas?
Un perfil es un registro que contiene información útil sobre un viajero individual, una compañía o una agencia. Un perfil ayuda a un agente de viajes en el proceso de búsqueda de disponibilidades. Para crear perfiles se puede utilizar el modo comandos, el módulo Perfiles o, próximamente, el módulo de Perfiles Plus.
Un perfil de compañía contiene información relativa a la corporación para la que trabaja el conductor de la futura reserva. La información que de la corporación contenida en un perfil se refiere por ejemplo a la dirección de contacto, detalles sobre la forma de facturar los servicios y la política de viajes que quiere aplicar para sus empleados. Un perfil de compañía puede ser asociado al perfil de otra con la misma estructura organizativa y misma política de viaje. Un perfil de viajero contiene información relativa a un viajero específico. Información por ejemplo relativa a la forma de contacto, detalles del pasaporte, tarjetas de fidelidad que utiliza y preferencias para realizar sus reservas de viaje. En Cars Plus las preferencias se incluyen proveedores preferidos, códigos de descuento y tipos de vehículos.
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Los perfiles de viajeros se pueden asociar a los perfiles de la corporación, de tal forma que sea posible combinar una política de viajes almacenada en el perfil de una corporación (si el viajero va a reservar por motivos profesionales), con las preferencias individuales definidas en su perfil de viajero. Un perfil de agencia contiene información relativa a la agencia que efectúa los servicios de viajes para una corporación/viajero. La información contenida en este apartado incluye detalles como detalles del contacto y una determinada política para la realización de las reservas que debe ser respetada por todos los empleados de la agencia. Así mismo, el perfil de una agencia puede ser asociado a otra agencia siempre y cuando, contengan la misma estructura organizativa y la misma política aplicable (esto suele ocurrir en aquellas agencias que forman parte de un grupo). Una política de viaje almacena dentro de un perfil, un conjunto de normas para efectuar una reserva. También se pueden crear políticas de viaje a nivel de viajero, corporación o agencia y las normas que se aplican sobre una determinada reserva pueden variar dependiendo de la persona que viaja, la razón del viaje, el destino, la presencia de alguna tarifa preferente, etc. Cada política de viaje puede aplicarse con un nivel de prioridad, tanto más bajo sea el número, más alta será la prioridad para aplicarse.
Limitaciones actuales de Cars Plus
Solo se puede recuperar un perfil por PNR. Si existen múltiples pasajeros en el PNR y cada uno
de ellos tuviera su propio perfil, el perfil de viaje que se aplicaría por defecto a todos ellos sería aquel que hubiera sido recuperado en primer lugar.
Como buscar un vehículo utilizando perfiles y políticas
Para que esta opción funcione e interactúe en las búsquedas de Amadeus Cars Plus, es necesario que el indicador TCA de la office profile esté configurado a YES. Teniendo en cuenta las salvedades explicadas en el punto anterior, los pasos para localizar el vehículo más adecuado para un cliente del que tenemos un perfil de preferencias almacenados serían:
1. Cargar el perfil del viajero de alguna de las siguientes formas:
a) Acudir al módulo de perfiles de SEL y recuperar el perfil del viajero
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Que a su vez, puede estar asociado a un perfil con política de viajes de una compañía
Se vuelcan los datos del perfil a un PNR de nueva creación con el botón
b) Acudir al módulo de PNR de SEL y crear un PNR desde un perfil.
Si el usuario opta por las transacciones crípticas, primero ha de cargar el perfil en la
página de comandos desde su módulo y posteriormente, debe transferir los datos al PNR.
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2. Pulsar en la pestaña de Cars Plus para visualizar la página de búsqueda .
Algunos de los campos de la página principal de búsqueda aparecerán ya cumplimentados de acuerdo a los datos contenidos en:
El PNR (como por ejemplo, localidad de recogida y devolución y así como fecha de
duración del alquiler del vehículo)
El perfil de oficina (el código de moneda)
Las preferencias del viajero, seleccionándose aquellas contenidas en el primer perfil activo del PNR.
La caja con la política de viajes y con los datos del perfil también se desplegará en el cuadrante derecho de la página de búsqueda de Cars Plus.
3. Modificar o cumplimentar el criterio de búsqueda. Este criterio se desplegará como las preferencias del viajero en la pantalla de disponibilidad. Este criterio puede no tenerse en cuenta a la hora de efectuar una búsqueda si se selecciona una política que no se ajuste a las establecidas por la compañía o agencia.
4. En la caja de Perfiles y Políticas, definir la razón del viaje para la búsqueda disponibilidad.
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Visualización de disponibilidad
Motivo del viaje
El motivo del viaje determina si la política de la compañía debería ser aplicada o no en la búsqueda Para Bussines Si se selecciona “Que cumplen las condiciones”, aplicar la política de la compañía se hace prioritario frente a aplicar la de la agencia y frente a las preferencias del cliente. Estas últimas se verán en la pantalla de resultados disponibles sólo si cumplen con la política de viaje de la compañía.
Que cumplan las condiciones
Seleccionar esta opción si el usuario desea que la disponibilidad de coches se adecúe a la política de viajes de la agencia o compañía. Si este es el caso, las preferencias del viajero sólo se tendrán en cuenta si éstas se adecúan a esta política o si el proveedor de vehículo está definido pero no se encuentra una norma específica para él.
Todas las opciones Seleccionar esta opción se desea la visualización de todos los vehículos disponibles y que se remarquen aquellos coches que cumplen con la política de agencia/compañía o con las preferencias del viajero.
Sin políticas Seleccionar esta opción si se desea una disponibilidad a la que no se le aplique ninguna regla o política de viajes. En este caso, se presentarán todos los vehículos disponibles sin la aplicación de ninguna política, tan sólo se mantendrán las preferencias del viajero.
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Si un proveedor de vehículos está definido como prioritario a nivel de compañía pero algunos criterios, tales como tipo de vehículo o descuento corporativo no están definidos en él, Cars Plus acudirá a la política de la agencia y después a las preferencias del viajero. Por ejemplo: Hertz está definido a nivel de compañía como proveedor preferente. Sin embargo, no existe un tipo de vehículo preferente a nivel compañía y agencia, pero sí está definido en las preferencias del cliente un vehículo EC**. En este caso la pantalla de disponibilidad mostrará vehículos tipo EC** de Hertz.
Si se seleccionan “Todas las Opciones”, las recomendaciones de los perfiles de agencia y compañía, así como las preferencias del viajero, se encontrarán señalizadas específicamente en la pantalla de resultados.
Si se recupera un perfil de compañía, el motivo de viaje por defecto será el de Bussines
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Si se recupera un perfil de viajero el cual se halla asociado a uno de compañía, por defecto aparecerá como motivo de viaje “Bussines”, sin embargo, éste podrá ser cambiado a Personal
Para personal
Si el usuario selecciona como motivo del viaje “personal”, el de compañía no se tendrá en cuenta. Solo se chequearán la política de la agencia y las preferencias del viajero. Si se selecciona Que cumplen las condiciones, la política de la agencia tendrá prioridad sobre las preferencias del viajero y éstas solo se mostrarán si cumplen con los requisitos del perfil de agencia o si no existe perfil de agencia.
Si se selecciona Todas las Opciones se las recomendaciones del perfil de la agencia y de las preferencias del viajero estarán resaltadas en la pantalla de resultados.
Si existiese cualquier otra categoría de viajes en el perfil (por ejemplo, Viaje de conferencias o viaje de tranining) éstos estarán también disponibles para ser seleccionados en el campo de “Motivo del viaje”
Si el usuario selecciona como motivo del viaje “personal”, el de compañía no se tendrá en cuenta. Solo se chequearán la política de la agencia y las preferencias del viajero.
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5. Pulsar el Botón de búsqueda
Se desplegará una página de resultados que muestra aquellos vehículos disponibles y que se adecúan a los criterios de búsqueda de las políticas y preferencias seleccionadas por el usuario. Cada vez que se cambie la configuración de la caja de perfiles y políticas, ha de efectuarse una nueva solicitud de búsqueda para actualizar la pantalla de resultados.
6. Se continúa la reserva en su proceso habitual.
¿Qué criterios de búsqueda pueden ser recuperados desde un perfil de viajero?
Las siguientes preferencias de viajero se encontrarán cumplimentadas en la página principal de búsqueda de vehículo, siempre y cuando, se hayan definido en el perfil del viajero.
Los primeros cinco proveedores preferentes Cualquier priorización o ranking será ignorada y tan sólo prevalecerá el orden en el que fueron almacenados originariamente los datos en el perfil.
Los códigos ACRISS o las opciones de los vehículos Admitiéndose como es sabido, grupos de vehículos cumplimentados por * en forma de comodines. Los pseudocódigos de momento, no pueden almacenarse en el perfil
Las tarifas negociadas Los números ID (identificación del viajero para con la compañía de alquiler de vehículos) se encontrarán cumplimentados para aquellos proveedores preferentes. Los números de FT (Frequent Flyer) asociados a los proveedores preferentes también se encontrarán cumplimentados.
¿Cómo chequear que las políticas de viaje está realmente aplicadas en una búsqueda?
Si uno quisiera chequear qué normas o políticas se aplicarán a la búsqueda de vehículo disponible, deben seguirse tres pasos:
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1. En la página de búsqueda de Amadeus Cars Plus, introducir la localización donde se recogerá el vehículo y la fecha,
2. Especificar el motivo del viaje en la caja del perfil y de la política de viaje situada a la derecha
Estos pasos son necesarios porque la política de agencia y/o compañía pueden variar dependiendo del contexto.
3. En la caja del perfil y de la política, pulsar en
Se abrirán las normas de la política de viajes tanto de agencia como de compañía, así como las preferencias del viajero mostrando las que se encuentran almacenadas. Se desplegarán todas las preferencias de los clientes pero tan sólo aquella política de compañía/agencia que sea relevante para la localidad solicitada.
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Notas: Si un perfil de compañía/agencia hereda políticas de una jerarquía de una organización superior,
estas políticas se encontrarán incluidas en la pantalla.
Si el perfil de un viajero no está asociado a ningún perfil de compañía y no se encuentra presente ninguna política, se puede efectuar una búsqueda y reservar vehículos utilizando la información del perfil de viajero únicamente.
Limitaciones a la búsqueda por Dirección postal / Punto de referencia Actualmente, una política de viajes sólo se puede aplicar en aquellos casos en los que la oficina de alquiler del vehículo sea un aeropuerto con código IATA o un país. Si de la búsqueda por dirección o por punto de referencia se define una con código IATA de ciudad, ésta no se encontrará. Ejemplo: Se está buscando un vehículo de alquiler en oficinas cercanas a la Torre Eiffel de París. Como el código IATA de la ciudad de Paris no es un aeropuerto, no se encontrarán políticas, incluso si las políticas se han definido para CDG. Para este caso concreto, se aplicará cualquier política definida a nivel país.
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¿Cómo efectuar búsquedas de vehículos sin la información de la política o sin las preferencias del viajero?
Para eliminar todas las políticas de viaje, es necesario seguir los siguientes pasos:
Seleccionar “Sin Políticas” en la caja de perfiles y políticas y pulsar en
O bien, cerrar el panel de perfiles y políticas, lo cual, elimina todos los criterios de búsqueda a los valores que por defecto, se recuperan del PNR y de la office profile.
¿Cómo restablecer los criterios originales de búsqueda?
Si el usuario ha modificado el criterio de búsqueda y necesita restablecer los criterios originales del
PNR y/o del perfil del pasajero, sólo tiene que pulsar en el botón de
¿Cómo reconocer los vehículos preferentes en las páginas de disponibilidad?
Si los perfiles están activos, los vehículos presentes en la pantalla de disponibilidad dependerán de las características que se hayan seleccionado en la caja de perfiles y políticas antes de efectuar la búsqueda. Si se ha seleccionado una búsqueda que atienda al criterio de Que cumplen las condiciones o Todas las ocpiones, los vehículos cuyas características procedan de los perfiles se encontrarán marcadas en las pantallas de disponibilidad.
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¿Qué significan los marcadores de los perfiles y la política en la pantalla de disponibilidad?
Perfil
Significado
Política
Significado
Perfil de compañía
Que cumple la política Vehículo encuentra política definida en el perfil asociado
Sin
icono
Fuera de política No se encuentra información en el perfil asociado
Perfil de agencia
Que cumple la política Vehículo encuentra política definida en el perfil asociado
Sin
icono
Fuera de política No se encuentra información en el perfil asociado
Preferencias del viajero Estas preferencias forman parte del criterio de búsqueda en la home page de Cars Plus (los campos pre-cumplimentados con las preferencias del perfil del viajero se pueden modificar)
Que cumple con las preferencias totalmente en cuanto al proveedor y al tipo de vehículo.
Que cumple parcialmente con las preferencias, por ejemplo el proveedor es el deseado pero no el tipo de vehículo
Sin
icono
No cumple con las preferencias
Vista de lista
Dentro de la pantalla de visualización de resultados y dentro del modo vista de lista, se ha añadido una nueva columna que ayudará a identificar qué vehículos se adecúan a las políticas de viaje de la agencia y de la corporación y qué vehículos se corresponden con las preferencias del viajero.
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Además, es posible conseguir información más explícita relativa al significado y contenido de los iconos tan sólo posicionando el ratón encima de alguno de ellos.
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Vista de categorías
Si el usuario elige visualizar los resultados en modo vista de categorías y necesita saber si el vehículo seleccionado cumple o no con la política, también posicionará el ratón en la opción deseada y automáticamente se desplegará una ventana pop-up que le ofrecerá toda la información.
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Vista de mapa
Si el usuario elige visualizar los resultados en modo vista de mapa y necesita saber si el vehículo seleccionado cumple o no con la política, también posicionará el ratón en la opción deseada y automáticamente se desplegará una ventana pop-up que le ofrecerá toda la información.
Sin políticas, Que cumplan las opciones y Todas las opciones… ¿qué vehículos muestran?
La relación de vehículos disponibles puede variar en función de la configuración que el usuario haya escogido de la caja de políticas y perfiles.
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Pantalla de resultados con “Que cumplan las condiciones” seleccionada
Si se selecciona esta opción en la caja de políticas y perfiles y se pulsa el botón de búsqueda, en la pantalla de resultados sólo aparecerán aquellos vehículos que cumplan al menos una de las políticas de viaje almacenadas en el perfil de agencia o de compañía.
Además, las reglas de aplicación son las siguientes:
Motivo del viaje: Bussines:
La política de viaje almacenada en el perfil de compañía se hace prioritaria por encima de la de la agencia. Por tanto, los resultados serán aquellos que cumplan al menos uno de los criterios de la política de la compañía. Es posible que se muestren resultados que se adecúen a la política de la agencia o a las preferencias del viajero pero sólo si éstos coinciden con la política que aplica la compañía. Si un proveedor está definido como preferente a nivel compañía pero no tiene definidos en él criterios como el tipo de vehículo o el Corporate Discount (CD), Cars Plus buscará en primer lugar la política de la agencia y después las preferencias del viajero. Ejemplo: TRANSPORTES MANUEL Hertz proveedor preferente (no hay vehículo preferente) VIAJES PEPE No tiene vehículo preferente GOMEZ/MANUEL Prefiere un tipo de vehículo EC** La pantalla de disponibilidad mostrará sólo vehículos de Hertz del tipo EC**
Motivo del viaje: Personal
La política de viajes de la compañía no se aplica puesto que se trata de un viaje de carácter personal. Por tanto, sólo se chequearán las políticas de viaje definidas por la agencia y las preferencias del viajero.
La pantalla de resultados disponibles se acomodará a aquéllos que cumplan al menos uno de los criterios de la política de la agencia y las preferencias del viajero sólo se tendrán en cuenta siempre que coincidan con la política de viajes de la agencia o en el caso de que ésta no exista.
Pantalla de resultados con “Todas las opciones” seleccionada
Si se selecciona esta opción en la caja de políticas y perfiles y se pulsa el botón de búsqueda, en la pantalla de resultados aparecerán todos los vehículos disponibles.
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Para cada uno de los resultados disponibles aparecerá un icono que indicará si dicho resultado coincide con la política de la agencia, la de la compañía o las preferencias del viajero.
Nota: En este caso, se pueden utilizar filtros que personalicen los resultados obtenidos.
Pantalla de resultados con “Sin políticas” seleccionada
Si se selecciona esta opción en la caja de políticas y perfiles y se pulsa el botón de búsqueda, en la pantalla de resultados aparecerán todos los resultados disponibles sin aplicar políticas de viaje ni de la agencia, ni de la compañía. En este caso no aparecerá información relativa a la política ni a las preferencias.
¿Cómo utilizar los filtros de políticas para personalizar la pantalla de resultados?
El usuario puede utilizar los filtros de políticas para conseguir los resultados disponibles acordes a sus políticas y definir aún más sus búsquedas.
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En el panel de Filtros localizado a la izquierda de la pantalla, pulsar para expandir la opción correspondiente.
Dependiendo de cuál sea la forma de visualizar los resultados el usuario puede utilizar las siguientes opciones de filtros para acotar dichos resultados.
Si el usuario selecciona Que cumplan las condiciones en la caja de configuración de
políticas, sólo se podrán aplicar los filtros que hagan cumplir con la política.
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Si el usuario selecciona Todas las opciones en la caja de configuración de políticas, se podrán filtras los resultados sólo para tener en cuenta aquellos vehículos que cumplen con la política de la agencia/compañía o todos, incluidos los vehículos que responden a las preferencias del viajero.
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Si el usuario selecciona Sin políticas, no se habrá aplicado ningún criterio acerca de la política y por tanto, la opción de filtros no estará disponible.
Nota: Las configuraciones relativas a los filtros no se almacenan por tanto necesitan ser re-aplicados cada vez que se vayan a utilizar.
¿Cómo escoger la opción de visualización de resultados y filtros que más se adecúen a las necesidades del usuario?
A continuación se detallan algunas recomendaciones relativas a cómo personalizar las pantallas de resultados disponibles para conseguir una máxima eficacia, siempre dependiendo de las características de la política de viaje, por supuesto.
Requerimiento de política
Carga el perfil del viajero asociado al de la compañía con una política de viajes estricta. No se dispone de política de agencia.
Carga el perfil del viajero asociado al perfil de la compañía con política de viajes flexible. Si se dispone de política de agencia.
Carga el perfil del viajero asociado al de la compañía con una política de viajes estricta. Sí se dispone de una política de agencia estricta.
Carga de un perfil individual de un viajero sin preferencias definidas. Sí se dispone de una política de agencia flexible.
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Carga de un perfil de viajero asociado a un perfil de agencia. Sí se dispone de una política de agencia. El usuario desea conocer todas las recomendaciones y acotarlas por orden de prioridad.
Normalmente se aplica una política de agencia o compañía pero en esa ocasión concreta no se desea aplicarlas.
No disponible
¿Cómo encontrar los mensajes de información en las pantallas de resultados disponibles?
Para ayudar al usuario a encontrar el coche más adecuado para su cliente, cualquier pantalla de resultados disponibles tiene mensajes de texto con información obtenida de los perfiles. Esta información está colocada en la parte superior de la página. Este tipo de mensajes está visible en todas las modalidades de visualización de la disponibilidad (modo de lista, modo de categorías y vista de mapa).
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¿Cómo introducir los datos del conductor y los detalles sobre el pago utilizando perfiles?
Una vez que se ha reservado un vehículo la página de viajero se abre automáticamente permitiendo la entrada de los datos relativos al conductor. Los pasos a realizar son:
1. Pulsar con el ratón la opción donde se encontrarán disponibles una lista de sugerencias recuperadas desde el perfil y el PNR.
En caso de existir múltiples opciones para el mismo tipo de datos (por ejemplo, nombre del conductor, número de teléfono), las sugerencias se agruparán en grupos de acuerdo con la procedencia.
Además las sugerencias desde las prefencias del viajero o desde el perfil de la compañía y/o agencia se agrupan.
2. Una vez que se han completado los detalles del conductor, pulsar el botón de para visualizar la página de pagos.
3. Introducir los detalles relativos al pago si son necesarios para completar la reserva. Si las formas de pago están ya definidos en el perfil o en el PNR se puede seleccionar la que en ese momento y para esa reserva se considere más adecuada.
4. Pulsar el botón para finalizar el proceso de reserva
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¿Qué datos se encontrarán cumplimentados directamente con la información del perfil?
Los siguientes datos son transferidos a la página de viajero y a la de pago, por supuesto, siempre y cuando el perfil contenga esta información.
Página de viajero y Datos del Pago
Perfil del viajero
Perfil de
la compañía
Perfil de la
agencia
Nombre
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Dirección de email Se presentan todas las direcciones de correo electrónico encontradas en los perfiles pero no se efectúa sobre ellas ningún chequeo en el formato.
X
X
X
Número de teléfono Solo se presenta un número de teléfono por cada tipo de viaje (personal, bussines, etc)
X
X
Información de contacto para recogidas y devoluciones de vehículos en domicilios particulares
X
X
Equipamiento especial Se presentan los tres primeros códigos de este tipo de equipamiento.
X
X
X
Forma de pago Tarjeta de crédito
X
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X
Garantía/Depósito
X
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Información suplementaria
X
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Número de Facturación
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