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SUBGERENCIA DE SERVICIOS

DIRECCIÓN NACIONAL DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTIÓN DE CUENTAS CORRIENTES

© 2019. Dirección de Procesos, Calidad e Innovación - Coordinación General

de Planificación y Gestión Estratégica – Banco Central del Ecuador.

Todos los derechos reservados.

El presente documento no puede ser reproducido, distribuido, comunicado

públicamente, archivado o introducido en un sistema de recuperación de

información, o transmitido, en cualquier forma y por cualquier medio

(electrónico, mecánico, fotográfico, grabación o cualquier otro), total o

parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito del Banco Central del

Ecuador.

Manual de Usuario para

Autogestión de Acceso al

Portal de Servicios

Electrónicos

Diciembre

2019

Este documento contiene la primera versión del Manual de

Usuario para Autogestión de Accesos al Portal de Servicios

Electrónicos del Banco Central del Ecuador.

Versión 1.0

MANUAL DE USUARIO PARA AUTOGESTIÓN DE ACCESOS AL PORTAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

CÓDIGO VERSIÓN PÁGINA

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Recuerde: Este documento ha sido aprobado con firma electrónica, lo que proporciona validez, integridad y no repudio de la información.

ÍNDICE

REVISIÓN Y APROBACIÓN.............................................................................................................. 3

CONTROL DE HISTORIAL DE CAMBIOS .......................................................................................... 4

INFORMACIÓN GENERAL .............................................................................................................. 5

1. OBJETIVO ........................................................................................................................... 6

2. BASE NORMATIVA ............................................................................................................. 6

3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y/O DEFINICIONES: .................................................................. 6

4. ÁMBITO DE APLICACIÓN ................................................................................................... 6

5. PORTAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS ............................................................................. 7

5.1. ACCESOS AL PORTAL ......................................................................................................... 7

5.2. FACTOR DE AUTENTICACIÓN ............................................................................................ 8

5.3. ENROLAMIENTO – USUARIO NUEVO .............................................................................. 10

6. CONTROL DE ACCESOS .................................................................................................... 20

6.1. RECUPERACIÓN DE IDENTIFICADOR DE USUARIO .......................................................... 20

6.2. RECUPERACIÓN O CAMBIO DE CLAVE............................................................................. 23

6.3. DESBLOQUEAR EL USUARIO ............................................................................................ 26

6.3.1. Mensajes de alerta de bloqueo .................................................................................. 27

6.3.2. Procedimiento para desbloqueo de usuario ............................................................... 30

7. FACTOR DE SEGURIDAD CONTINGENTE .......................................................................... 33

8. INFORMACIÓN ADICIONAL: ............................................................................................ 35



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REVISIÓN Y APROBACIÓN

Elaborado por: Firma

Especialista de Servicios Financieros

Especialista de Servicios, Procesos y

Calidad

Revisado y Validado por: Firma

Subgerente de Servicios

Coordinadora General de Planificación

y Gestión Estratégica

Coordinador General Jurídico

Directora Nacional de Servicios

Financieros

Responsable de la Gestión de Cuentas

Corrientes

Director de Procesos, Calidad e

Innovación

Aprobado por: Firma

Subgerente General



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CONTROL DE HISTORIAL DE CAMBIOS

Versión Descripción del cambio Fecha de

actualización

1.0 Versión inicial del Manual de Usuario para Autogestión de

Accesos al Portal de Servicios Electrónicos.

Diciembre

2019



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INFORMACIÓN GENERAL

TÍTULO Manual de Usuario para Autogestión de Accesos al Portal de Servicios

Electrónicos

Autores:

Javier Tapia

Dirección Nacional de Servicios Financieros

Luis Galárraga

Dirección de Procesos, Calidad e Innovación

Vigencia:

El presente documento tendrá vigencia a partir de la fecha de su

aprobación.

Aprobación: Subgerente General, mediante Resolución Administrativa No. BCE-GG-093-

2019 de 07 de marzo de 2019, Artículo 1, numeral 4.

Responsabilidad

de la

implementación

ejecución, del

control previo y

concurrente:

Subgerencia de Servicios.

Dirección Nacional de Servicios Financieros.

Gestión de Sistemas de Cuentas Corrientes.

Responsabilidad

de la revisión y

actualización:

El presente documento normativo será revisado y actualizado por las áreas

previstas en Responsabilidad de la implementación, ejecución, del control

previo y concurrente de este documento.

Responsabilidad

de la evaluación

de control

interno:

Dirección Nacional de Auditoría Interna Bancaria y/o Gubernamental, en el

ámbito de su competencia.

Distribución:

El presente documento normativo será distribuido por la Dirección de

Gestión Documental y Archivo a los servidores previstos en responsabilidad

de la implementación, ejecución, del control previo y concurrente de este

documento



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1. OBJETIVO

Establecer los procedimientos a seguir por parte del usuario, para la utilización de las

funcionalidades del Portal de Servicios Electrónicos, mismo que le permita realizar la

autogestión en el enrolamiento, recuperación de usuario, cambio de claves y desbloqueo de

usuarios, en el Banco Central del Ecuador.

2. BASE NORMATIVA

Constitución de la República del Ecuador.

Código Orgánico Monetario y Financiero.

Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.

Reglamento General a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.

Codificación de Resoluciones Monetarias, Financieras, de Valores y Seguros.

Resoluciones Administrativas del Banco Central del Ecuador.

Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos del Banco Central del

Ecuador.

3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y/O DEFINICIONES:

Con propósitos explicativos se definen los términos utilizados en este documento normativo

del Sistema de Gestión de Cartas de Crédito - GCC.

BCE: Banco Central del Ecuador.

SCP: Sistema Central de Pagos.

Enrolamiento: Es un proceso de inscripción de usuarios al Sistema Central de Pagos,

que permite la autogestión de las credenciales de autenticación.

TOKEN: También conocido como token de autenticación o token criptográfico, es un

dispositivo portátil de alta tecnología que genera una clave de 6 dígitos de forma

aleatoria e irreemplazable, dicha clave se actualiza generalmente cada 60 segundos

aproximadamente.

4. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Oficina Matriz Quito.

Dirección Zonal Guayaquil.

Dirección Zonal Cuenca.

Usuarios de los sistemas del portal de servicios electrónicos.



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5. PORTAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

5.1. ACCESOS AL PORTAL

Para acceder al Sistema Central de Pagos, el usuario autorizado por el BCE, una vez asignadas

las claves correspondientes, debe identificar la red de comunicaciones establecida en la

institución participante, sea esta “Red Pública o Red Privada”.

Red Pública: Los usuarios podrán ingresar digitando directamente en su navegador la

siguiente dirección: https://snppublico.bce.fin.ec, o a través de página web del BCE

https://www.bce.fin.ec.

Si el usuario escoge ingresar, a través de la página web del BCE, la ruta a seguir, será la

que se detalla a continuación:

Una vez seleccionada la pestaña “Productos y Servicios”, se presentará la siguiente

pantalla:

https://www3.bce.fin.ec/TruePassSample/AuthenticateUserCAPI.html?GAREASONCODE=13&GARESOURCEID=SNPPUBLICOWS80P44333&GAURI=https://snppublico.bce.fin.ec

https://www.bce.fin.ec/



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Seleccione en la pestaña “Dirección Nacional de Sistemas de Pago”, a continuación se

presentará la siguiente pantalla:

Seleccione en la pestaña “Sistema Central de Pagos”.

Por la Red Privada: Los usuarios podrán ingresar digitando en su navegador la

siguiente dirección: https://www4.bce.fin.ec.

5.2. FACTOR DE AUTENTICACIÓN

En ambos casos “Red Pública y Red Privada”, el usuario deberá insertar el dispositivo Token al

computador como primer factor de autenticación, en el cual se presentará la siguiente

pantalla:

Dé un clic en la casilla “Acepto los riesgos y deseo ejecutar esta aplicación”, y posteriormente

clic en el botón “Ejecutar”, a continuación se presentará la siguiente pantalla:

https://www4.bce.fin.ec/



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Dé clic en el botón “Aceptar” y se presentará el siguiente cuadro de dialogo, donde se deberá

colocar la clave del dispositivo TOKEN.

Si el usuario posee un dispositivo TOKEN modelo SAFENET ETOKEN 5300, una vez ingresada la

clave, el dispositivo Token empezará a emitir una luz intermitente, en la cual el usuario deberá

tocar la ranura metálica para completar el acceso al Portal de Servicios Electrónicos.

En el caso de no haber culminado con éxito la autenticación, el sistema desplegará un

mensaje, indicando que el usuario debe “Autenticarse de nuevo”.

De haber culminado con éxito la autenticación con el TOKEN, el sistema permitirá visualizar el

Portal de Servicios Electrónicos y continuar según el requerimiento del usuario.



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5.3. ENROLAMIENTO – USUARIO NUEVO

El usuario que ingresa por primera vez al Sistema Central de Pagos, una vez autenticado el

dispositivo TOKEN, debe enrolarse en el sistema, para lo cual se desplegará por default en la

pantalla del control de acceso, el número de cédula del usuario, tal como se visualiza a

continuación:

A continuación se verificará que el número de cédula sea el correcto, y se digitará la

contraseña como segundo factor de autenticación para ingreso al sistema, misma que

será ingresada a través de teclado virtual como se muestra en la siguiente pantalla:

NOTA: la contraseña corresponde a los números y letras detallados en sobre cerrado

entregada físicamente al titular, por parte del BCE.



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A continuación se debe presionar el botón “Aceptar” para iniciar el proceso de

enrolamiento del usuario, donde el usuario deberá completar las siguientes pestañas:

a. En la pestaña “Credenciales” aparecerá el número de cédula y una vez verificado,

presione el botón “Siguiente” como se muestra a continuación:

b. A continuación se desplegará la pestaña “Personal” con dos campos de texto que

corresponden al nombre completo y al identificador del usuario. El usuario deberá

registrar un nuevo identificador de usuario de acuerdo a las siguientes

especificaciones:

Este identificador de usuario o login debe ser diferente al número de cédula una

cadena de mínimo 8 y de hasta 16 caracteres que se compone de letras y

números, no debe contener ni tildes ni caracteres especiales, y la letra “ñ” debe

ser cambiada por “ni”.

En caso de que NO se ingrese el identificador de usuario de acuerdo a las

especificaciones establecidas, al presionar el botón “Siguiente” se desplegará un

error del sistema, tal como se muestra a continuación:



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Cuando las credenciales son correctas, al presionar el botón “Siguiente”, se podrá

pasar a la siguiente etapa, tal como se muestra a continuación:

c. Posteriormente se desplegará la pestaña de “Preguntas de Desafío”, donde se

mostrará una lista preguntas y respuestas secretas del usuario. El usuario deberá

seleccionar con un check ( ), tres preguntas secretas y responderlas.

En caso de que NO seleccione con un check () las tres preguntas secretas y/o de

que NO responda se desplegará un error del sistema al presionar el botón

[Siguiente] como se muestra a continuación:

Para continuar al siguiente paso del proceso de enrolamiento presione el botón

“Siguiente”; y para regresar al paso anterior del proceso de enrolamiento por

cambios necesarios, se puede presionar el botón “Regresar”.



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d. A continuación se desplegará la pestaña de “Imagen” que presentará varias

imágenes. El usuario deberá seleccionar con un clic una imagen que será asociada a

su identidad de usuario, la misma que le permitirá la autenticación mutua de acceso

al sistema.

Como se muestra en la pantalla, para continuar al siguiente paso del proceso de

enrolamiento presione el botón “Siguiente”; y para regresar por cambios necesarios

que deba hacer presione el botón “Regresar”.



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e. A continuación se desplegará la pestaña “Contacto”, que contiene cuatro campos de

texto, en los cuales el usuario deberá registrar según corresponda:

- Campo “Email” y Campo “Repetir Email”, colocar la dirección de correo

electrónico.

- Campo “Teléfono Celular”, colocar el número de celular que servirá para contacto

y emisión de notificaciones.

- Campo “Teléfono Convencional”, colocar el número de teléfono convencional que

servirá para contacto.

Es importante y de responsabilidad del usuario que ingrese correctamente toda la

información solicitada, por la seguridad que ésta establece, ya que las notificaciones

del ingreso exitoso, de los intentos fallidos y de bloqueo de las credenciales del usuario

se realizarán por este medio.



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f. A continuación se desplegará la pestaña de “Resumen”, misma que mostrará la

información ingresada por el usuario, la cual le permite revisar y controlar su

información previo a ser registrada por el sistema.

Si la información está correcta presione el botón “Aceptar”; y si requiere realizar algún

cambio en alguno de los pasos anteriores del proceso de enrolamiento, presione el

botón “Regresar”.

El proceso de enrolamiento terminará con el registro de la información del usuario y la

notificación por correo electrónico, como se muestra a continuación:

El usuario deberá revisar el mensaje de correo de registro de usuario satisfactorio:



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NOTA: El mensaje de notificación indica que el registro fue exitoso, la clave temporal y la

dirección IP del usuario de esta manera:

Registro de usuario satisfactorio. El Banco Central del Ecuador le da la bienvenida a sus

servicios electrónicos. Su clave temporal de acceso es: ZbdLX9c1. Operación realizada

desde la dirección IP: 172.22.41.143”.

NOTA: Además el mensaje advierte:

“Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial del

cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en línea,

Call Center, página web u otro medio.

Su Identificador de Usuario y Clave de Acceso es personal e intransferible.

Las acciones realizadas con su Identificador de usuario y Clave de Acceso, son de su

exclusiva responsabilidad.”



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g. El usuario enrolado en el sistema de Control de Acceso Web - WCA debe autenticarse

con las nuevas credenciales vigentes, es decir debe ingresar la contraseña temporal

enviada a su correo electrónico , como se muestra a continuación:

Al digitar a través de teclado virtual, la nueva contraseña temporal enviada al correo

electrónico, se presentará que está caducada y el usuario en su primera conexión al

sistema, debe ser forzado a cambiar la misma. El usuario deberá registrar una nueva

contraseña de acuerdo al detalle de la siguiente nota.

Esta contraseña o clave debe tener una longitud mínima de 8 caracteres. No se puede

repetir ninguna de las 10 contraseñas anteriores que se hayan usado. Todos los usuarios

deben cambiar la contraseña con una frecuencia de 30 días.

La contraseña deberá incluir al menos un carácter de las siguientes categorías:

Mayúsculas (de la A a la Z), Minúsculas (de la a a la z) y Dígitos de base 10 (del 0 al 9).



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La actualización de la clave al presionar el botón “Actualizar” registra la clave y la

notifica al usuario por correo electrónico, como se muestra a continuación.

Mensaje de correo de Cambio de clave de usuario satisfactorio:



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NOTA: El mensaje de notificación indica que el cambio de clave fue exitoso:

El cambio de su Clave de Acceso al Sistema se ha realizado con éxito.

Si usted no es quién realizó el cambio por favor comuníquese inmediatamente con la

Dirección Nacional de Servicios Financieros. Operación realizada desde la dirección IP:

172.22.40.208”.








El cambio de clave terminará con la notificación por correo electrónico, como se

muestra a continuación:

NOTA ACLARATORIA DEL PROCESO: El usuario tiene en tiempo de 15 minutos de

inactividad durante el proceso de enrolamiento, pasado ese tiempo el sistema estará

inactivo y el usuario deberá iniciar nuevamente la sesión para el Enrolamiento.



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6. CONTROL DE ACCESOS

En el Portal de Servicios Electrónicos, sección control de ACCESOS se presenta las siguientes

opciones:

6.1. RECUPERACIÓN DE IDENTIFICADOR DE USUARIO

La recuperación del identificador del usuario le permite recuperar el usuario o login que

registró en el proceso de enrolamiento, para lo cual tiene que demostrar que es el dueño de

las credenciales de autenticación por del usuario.

A continuación se indican los pasos que debe realizar para la recuperación del usuario:

a. Un usuario enrolado en el sistema WCA debe ingresar el número de cédula para iniciar

el proceso de recuperación, para continuar al siguiente paso de la recuperación

presione el botón “Siguiente” como se muestra a continuación:



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b. A continuación el usuario debe responder la pregunta de desafío para demostrar que

es el dueño del identificador de usuario.

NOTA: Es importante que el usuario responda la pregunta correctamente tiene hasta

tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.

c. Una vez que haya escrito la respuesta secreta, la recuperación del identificador de

usuario al presionar el botón “Enviar Información” registra la respuesta y la notifica al

usuario por correo electrónico, como se muestra a continuación:



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Mensaje de correo de notificación de Usuario recuperado



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NOTA: El mensaje de notificación indica que la recuperación de usuario fue exitoso:

Esta es una notificación para recordarle que su nombre de Usuario es: Jdarquea2019.

Operación realizada desde la dirección IP: 172.22.40.208”


“Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial

del cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en

línea, Call Center, página web u otro medio.




6.2. RECUPERACIÓN O CAMBIO DE CLAVE

La recuperación o cambio de la clave, reinicializa la clave o contraseña y le permite al usuario

cambiar la clave, para lo cual tiene que demostrar que es el dueño de las credenciales de

autenticación del usuario.

A continuación se indican los pasos que debe realizar para reinicializar la clave:

a. El reinicializar o reset de la clave del sistema WCA, requiere que el usuario ingrese el

identificador de usuario y presione el botón [Siguiente] como se muestra a

continuación:



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b. A continuación el usuario debe responder la pregunta de desafío para demostrar que

es el dueño del identificador de usuario.

NOTA: Es importante que el usuario responda la pregunta correctamente tiene hasta

tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.

c. Una vez que haya escrito la respuesta secreta, al presionar el botón [Enviar

Información], para el cambio de clave registra la respuesta y la notifica al usuario la

clave temporal por correo electrónico, como se muestra a continuación:



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Mensaje de correo de notificación de Clave reseteada



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NOTA: El mensaje de notificación indica que el cambio de clave fue exitoso:

Esta es una notificación de que su clave de acceso se ha actualizado. Su clave temporal

de acceso al sistema es: CMk9MNXT. Operación realizada desde la dirección IP:

172.22.40.208”








6.3. DESBLOQUEAR EL USUARIO

En esta opción el usuario autorizado, podrá realizar la autogestión de “desbloqueo de

usuarios”, desde el control de accesos del Portal de Servicios Electrónicos.

El bloqueo del “usuarios” se presenta en los siguientes casos:

Al ingresar 3 veces erróneamente la clave de acceso al portal de servicios electrónicos.

Al ingresar erróneamente la clave OTP, remitida al correo electrónico y celular del

usuario, cuando este realiza operaciones financieras.

Al ingresar erróneamente las preguntas de seguridad, solicitadas por el sistema.

Al no registrar actividad en un periodo superior a 45 días.



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6.3.1. Mensajes de alerta de bloqueo

En los casos que el usuario registra erróneamente la clave de ingreso al Portal de Servicios

Electrónicos; en el control de accesos, se podrá visualizar el número de intentos que dispone

antes del bloqueo, tal como se evidencia en las siguientes pantallas:

a. Primer ingreso erróneo de la clave.

Llegará un primer mensaje de correo, el cual indica que ha ingresado la clave incorrecta, con la

siguiente comunicación:



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b. Segundo ingreso erróneo de la clave.

Llegará un segundo mensaje de correo, el cual indica que ha ingresado la clave incorrecta, con

la siguiente comunicación:



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c. Posteriormente si el usuario ingresa erróneamente la clave una 3 vez, se le presentará

el siguiente mensaje:

Llegará un tercer mensaje de correo, el cual indica que el usuario está bloqueado, con la

siguiente comunicación:

Una vez que en el sistema se visualiza “Usuario deshabilitado y/o suspendido” se podrá

generar el desbloqueo directamente como usuario autorizado, siguiendo los pasos

establecidos en el numeral 6.3.2.



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6.3.2. Procedimiento para desbloqueo de usuario

Esta opción permite a los usuarios autorizados, realizar la autogestión de desbloqueo de su

“Usuario”, desde su propio computador.

De clic en la opción “¿Desea desbloquear el usuario?” y se presentará la siguiente pantalla:

En el espacio solicitado se deberá ingresar el “Usuario” registrado durante el enrolamiento en

el sistema, tal como se visualiza a continuación:



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Al dar clic en siguiente, el sistema validará el “Usuario”, y de ser correcta la información le

permitirá acceder a las preguntas de desafío, caso contrario de ser incorrecto el “Usuario”,

deberá proceder conforme se establece en el numeral 6.1.

De forma aleatoria el sistema solicitará responder a una de las preguntas de desafío

registradas en el enrolamiento, tal como se visualiza a continuación:

Una vez registrada la respuesta se deberá dar clic en el “Desbloquear Usuario”, tal como se

muestra en la siguiente pantalla:



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De ser correcta la respuesta a la pregunta de desafió, el sistema mostrará un mensaje,

informando “Operación realizada con éxito. Su usuario se ha desbloqueado”.

Dar clic en “Aceptar”, para finalizar el proceso de desbloqueo de “Usuario”.

Una vez habilitado el “Usuario”, se deberá proceder a ingresar la clave correcta, tomando en

cuenta que si no recuerda la clave o requiere cambiarla, se ejecutara los pasos establecidos en

el numeral 6.2.

El registro correcto de las credenciales, permitirá al usuario ingresar a la pantalla principal del

SCP, tal como se muestra a continuación:



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NOTA: en caso de no recordar las preguntas de seguridad, el usuario deberá acercarse a las

instalaciones del BCE, para borrar el enrolamiento y generar una nueva clave física para acceso

al Sistema Central de Pagos.

7. FACTOR DE SEGURIDAD CONTINGENTE

En el caso de presentarse novedades al receptar la clave temporal por eventos presentados en

la plataforma del Banco Central del Ecuador, el contingente que se utilizará son las tarjetas de

coordenadas.

a) El usuario deberá tener un factor adicional de autenticación a más del Token y la clave

actualizada en el WCA.

El Factor adicional para Ingresar al Sistema Central de Pagos, es la “Tarjeta de

Coordenadas”.

Si el usuario registrado en el WCA no tiene asignada la tarjeta, el sistema le advertirá el

error: “No se ha encontrado parámetros de doble autenticación".



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b) El usuario que ha actualizado su clave y tiene asignada la tarjeta de coordenadas,

deberá ingresar las coordenadas como se muestra a continuación.

NOTA: Es importante que el usuario ingrese su clave y las coordenadas correctamente

tiene hasta tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.

El ingreso de las coordenadas le permitirá al usuario ingresar a la pantalla principal del SCP, tal

como se muestra a continuación:



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8. INFORMACIÓN ADICIONAL:

Para información adicional o consultas sobre la procedimiento de Autogestión en el Portal de

Servicios Electrónicos, se puede contactar a través de los diferentes canales de atención:

manual de usuario para autogestión de acceso al …...manual de usuario para autogestiÓn de...

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