“manual de procedimiento administrativo para el...
TRANSCRIPT
I
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA EN EMPRESAS
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA DE EMPRESAS
“MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL FLUJO Y
CONTROL INTERNO DE INVENTARIOS EN LA “CASA DE REPUESTOS
AUTOMOTRICES”
Nelly Fernanda García Salgado
DIRECTOR DE TESIS: Ing. Mario Reinoso
Quito, MAYO 2012
II
C E R T I F I C A C I Ó N
Certifico que la Tesis cuyo tema es: “Manual de Procedimiento Administrativo para el flujo y
control interno de inventarios en la” Casa de Repuestos Automotrices fue desarrollada por la
estudiante García Salgado Nelly Fernanda, bajo mi dirección y control.
Ing. Mario Reinoso DIRECTOR
III
A U T O R Í A
Del contenido de la presente investigación (propuesta), se responsabiliza el autor.
Nelly Fernanda García Salgado
IV
DEDICATORIA
A mis padres por el apoyo incondicional, en cada etapa de mi vida, así también por su ejemplo de
trabajo y sacrificio.
A mi hermana por ser mi gran amiga, por su cariño y motivación, además por extenderme
siempre su mano.
V
A G R A D E C I M I E N T O
A Dios por la maravillosa vida que me ha regalado, y por su infinita sabiduría, ya que me ha
permitido culminar con éxito un sueño más.
A mi madre por el amor incondicional y por ser un gran ejemplo de superación.
A mi padre por el constante apoyo y colaboración a lo largo de mi vida.
A mí hermana quien fue participante de muchos logros a lo largo de mi vida universitaria.
A todos mis maestros por todos sus conocimientos impartidos a lo largo de toda mi carrera en
especial, al Ing. Mario Reinoso por su colaboración y la dedicación en el desarrollo del presente
trabajo.
INDICE
CAPITULO I
Problema de la Investigación
1.1 Planteamiento del Problema…………………………………………………………….1
1.2 Enunciado del Problema………………………………………………………………...1
1.3 Formula del Problema…………………………………………………………………..2
1.4 Justificación…………………………………………………………………………......2
1.5 Objetivos de la Investigación……………………………………………………………4
1.5.1 Objetivo General…………………………………………………………………4
1.5.2 Objetivo Especifico………………………………………………………………4
1.6 Marco Teórico…………………………………………………………………………...5
1.6.1Fundamentacion Teórica……………………………………………......................5
1.7 Formulación de la Hipótesis……………………………………………………………11
1.8 Variables de la Investigación…………………………………………………………..11
1.8.1 Definición variable Dependiente e Independiente………………………………11
1.8.2 Definición Conceptual de Variables…………………………………………….12
1.8.3 Definición Operacional de Variables……………………………………………13
CAPITULO II
Método y Técnicas de la Investigación
2.1 Diseño de la Investigación……………………………………………………………14
2.2 Método de Investigación………………………………………………………………14
2.3 Técnica de la Investigación……………………………………………………………15
2.4 Población y Muestra…………………………………………………………………....15
2.5 Tamaño de la Muestra…………………………………………………………………15
2.6 Recopilación de Datos…………………………………………………………………17
2.7 Tabulación y Procesos de Datos……………………………………………………….18
2.8 Informe de Resultados………………………………………………………………….25
2.8.1 Cuadro Estadístico del Inventario Físico………………………………………...26
2.8.2 Análisis de la Rotación del Inventario…………………………………………...32
CAPITULO III
Manual de Procedimientos
3.1 Importancia de un Manual de Procedimiento………………………………………….34
3.2 Definición de un Manual………………………………………………………………35
3.3 Concepto de Procedimientos…………………………………………………………..35
3.4 Tipos de Manual………………………………………………………………………36
3.4.1 Manual de Organización…………………………………………………...……36
3.4.2 Manual de Políticas……………………………………………………………..36
3.4.3 Manual del Especialista…………………………………………………………36
3.4.4 Manual del Empleado……………………………………………………….......36
3.4.5 Manual del Propósito Múltiple…………………………………………………..36
3.4.6 Manual de Procedimiento y Normas……………………………………………..36
3.5 Definición de Manual de Procedimiento………………………………………….........37
3.6 Beneficios de los Manuales de Procedimiento…………………………………………37
3.7 Objetivo de un Manual Administrativo………………………………………………...38
3.8 Ventajas de un Manual Administrativo………………………………………………...39
3.9 Técnicas de Elaboración de un Manual………………………………………………..39
3.10 Justificación para la Elaboración del Manual………………………………………...40
CAPITULO IV
Manual de Procedimiento para el Control y Flujo del Inventario
4.1 Antecedentes Históricos de la Empresa………………………………………………41
4.2 Descripción de la Empresa……………………………………………………………42
4.3 Proceso de Adquisición de Inventarios………………………………………………..43
4.3.1 Políticas de Compra……………………………………………………………..44
4.4 Proceso de Compras…………………………………………………………………....45
4.4.1 Planteamiento de Necesidades…………………………………………………..45
4.4.2 Selección de Proveedores……………………………………………………….46
4.4.3 Emisión del Pedido……………………………………………………………...47
4..4.3.1 Orden de Compra………………………………………………………48
4.4.4Negociación con los Proveedores…………………………………………..........49
4.5 Proceso para Realizar un Pedido………………………………………………………50
4.6 Proceso Ingreso a Bodega y Facturación………………………………………………51
4.7 Proceso para Determinar Stock………………………………………………………...53
4.7.1 Políticas de Cantidad Fija………………………………………………………..54
4.7.2 Políticas de Cantidad Variable………………………………………………….54
4.7.3 Políticas de nivel máximo y mínimo de stock…………………………………..55
4.8 Proceso de Pedido y Facturación………………………………………………………56
4.9 Proceso para Actualizar y Codificar el Inventario……………………………………..57
4.10 Automatización del Sistema de Facturación y Control del Inventario………………59
4.11 Funciones, Limitación y Restricción del Sistema……………………………………60
4.12 Presentación del Software Administrativo…………………………………………....61
4.13 Usuarios del Sistema…………………………………………………………………68
4.14 Características del Sistema Administrativo…………………………………………..68
4.15 Reporte del Sistema…………………………………………………………………...69
CAPITULO V
5.1 Conclusiones…………………………………………………………………………...70
5.2 Recomendaciones………………………………………………………………………72
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………….74
ANEXOS…………………………………………………………………………………..75
1
CAPITULO I
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del problema.
1.2 Enunciado del problema.
En la actualidad no existe un control sistemático, automatizado, ordenado, de los
inventarios en la Casa del Repuesto Automotriz.
Existe insatisfacción por parte de los clientes, debido a la demora en la entrega de
repuestos automotrices, a su vez el no tener el stock adecuado de repuestos, hace que la
ventas no cumplan con las proyecciones realizadas.
La ausencia de un sistema de valuación de inventarios, la falta de un método de fijación
de costo del inventario ha afectado los índices de rentabilidad de nuestro negocio.
Además la bodega no está ordenada, la etiquetación y codificación no tiene un orden
lógico y secuencial; esto es debido a la ausencia de un software informático que
permita mejorar la función de la misma. Consecuentemente la rotación del inventario ha
sido afectada, ya que no se conoce la frecuencia de renovación de las existencias
durante un tiempo determinado, dando como resultado que existe un porcentaje alto de
inventario sin rotación o inventario obsoleto.
2
1.3 Formulación del problema
Frente a esta realidad y en caso de permanecer esta situación la empresa dejará de ser
competitiva, perderá una importante participación en el mercado automotriz.
La competencia que satisface a tiempo las necesidades de los clientes, dejará fuera del
mercado a la empresa; por esta razón se implementará un “Manual de Procedimiento
Administrativo para el flujo y control interno de inventarios en la “Casa de Repuestos
Automotrices”.
1.4 Justificación e Importancia del Estudio
Siendo, el inventario la parte esencial de la actividad comercial de muchos negocios
pequeños, he querido dedicarle un espacio a la investigación de su flujo y control del
mismo, tomando como pauta la ausencia de un proceso administrativo adecuado, en la
“Casa de Repuestos Automotrices”, y esto sirva de modelo para muchos
microempresarios que se dedican a actividades similares y lo puedan adaptar de
acuerdo a sus necesidades, a sus propios negocios.
El flujo y control de inventarios en la “Casa de Repuestos Automotrices” busca cumplir
con algunos objetivos económicamente rentables, sin dejar de lado muchos aspectos de
tipo social, como; Tener un flujo y control adecuado, va permitir cumplir a cabalidad
con la misión de la empresa que está orientada a la satisfacción de los clientes: talleres
automotrices, mecánicos, cooperativas de transporte público, sin descuidar la
responsabilidad social con el medio ambiente.
3
Después de un análisis de los constantes reclamos de los clientes y un alto número de
devoluciones en la bodega central de la “Casa de Repuestos Automotrices”. Se
decidió hacer un diagnóstico situacional del inventario actual. Por consiguiente se
concluyó que existen varias razones para tener un inventario inadecuado, entre las más
importantes están: la ausencia de un sistema de valoración del inventario, la falta de un
método para fijar los costos de la mercadería, a más existe un desorden en las
actividades internas en la bodega; consecuentemente los índices de rotación de
inventarios, como los índices de rentabilidad se ven afectados.
Con la implementación de este proceso administrativo, con tareas, responsabilidades
bien definidas, límites de trabajo, buscamos mejorar los procedimientos de recepción
y almacenamiento, consolidación de pedidos y despacho, esperamos tener como
resultado un mayor orden y exactitud del inventario, reducción de pérdidas,
satisfacción del cliente y un ambiente de trabajo organizado y controlado.
El desarrollo de este manual es técnicamente factible, porque se cuenta con los
recursos económicos, materiales, humanos, físicos, y el tiempo necesario para su
elaboración, a su vez es económicamente rentable.
En conclusión busco con este trabajo mejorar el desarrollo económico-social, de todos
los sectores involucrados en este campo automotriz.
4
1.5 Objetivos de la Investigación
1.5.1 Objetivo General
Analizar el proceso de elaboración de inventarios con el propósito de hacer una
propuesta basada en un manual de procedimiento administrativo adecuado, para el
manejo del flujo y control del mismo.
1.5.2 Objetivos Específicos
Mejorar la rentabilidad del negocio, gracias a un manejo adecuado del
inventario.
Determinar el efecto que el inventario actual genera en los estados financieros
y resultados de la empresa.
Realizar un diagnóstico del proceso de adquisición actual del inventario e
identificar las falencias que existen en el mismo.
Determinar adecuadamente el mínimo y máximo de cada una de las mercancías
utilizadas para la venta.
Buscar alternativas prácticas de solución y adaptarlas a las necesidades.
Asimilar y transferir las alternativas a un proceso administrativo adecuado de
adquisición de inventarios.
Establecer políticas y control de inventarios de acuerdo a las necesidades.
Implementar un sistema automatizado para el control del inventario.
Presentar un Manual de Procedimiento Administrativo de Flujo y Control.
5
1.6 MARCO TEORICO
1.6 .1 Fundamentación Teórica.
Inventarios son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del
negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior
comercialización. Los inventarios comprenden, además de las materias primas,
productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales,
repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para
la venta o en la prestación de servicios; empaques y envases y los inventarios en
tránsito.1
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aquí
la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable
permitirá a la empresa mantener el control oportuno, así como también conocer al final
del periodo contable un estado confiable de la situación económica de la empresa.
Además nos permite minimizar los efectos de mantener inventarios obsoletos o sobre
inventarios etc.
Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están listas para
la venta, es decir, toda aquella mercancía que posee el almacén valorada al costo de
adquisición, para la venta o actividades productivas.
La contabilidad para los inventarios forma parte muy importante, para los sistemas de
contabilidad de mercancías, porque la venta del inventario es el corazón del negocio. El
inventario es por lo general, el activo mayor en sus balances generales, y los gastos por
1 Jack Fleitman, Negocios Exitosos ,Pág. 132
6
inventarios, llamados costo de mercancías vendidas, son usualmente un costo mayor en
el estado de resultados.
Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancías, por ser ésta su principal
función y la que dará origen a todas las restantes operaciones, necesitará de un constante
control e información resumida y analizada sobre sus inventarios, lo cual obliga a la
apertura de una serie de cuentas principales y auxiliares relacionadas con estos
controles.
Por lo tanto, algunos autores definen que el control de inventarios requiere de una buena
localización, un almacenamiento adecuado y un registro sistemático del movimientos
para dar un servicio eficaz a las diferentes aéreas que lo requieran 2.Dependiendo de la
magnitud de la empresa debe decidirse si es adecuado centralizar o descentralizar el
almacén, en este caso es importante determinar la capacidad física del negocio para
tomar esta decisión bajo qué tipo de inventario se quiere trabajar. 3
Hay dos decisiones básicas de inventario que los gerentes deben hacer cuando intentan
llevar a cabo las funciones de inventario recién revisadas. Estas dos decisiones se hacen
para cada artículo en el inventario:
Qué cantidad de un artículo ordenar cuando el inventario de ese ítem se va a
reabastecer.
Cuando reabastecer el inventario de ese artículo.
Los inventarios perpetuos dan información para llevar un control, cuantitativo y
monetario, efectivo de materiales y sirve para la planeación de la producción. Hay
diferentes tipos de registro de inventarios perpetuos que deben ser adaptados a los
2 Jack Fleitman, Negocios Exitosos ,Pág. 132 3 Burbano Jorge, Control de Recursos ,Pág. 214
7
requerimientos y a la naturaleza del negocio, es lo que se pretende con la creación de
este manual, para este tipo de negocio que maneja una gran variedad en marcas,
códigos, partes, accesorios etc.
El inventario físico da cuenta de las existencias de materiales y mercancías que
realmente están en el almacén, por eso se verá necesario realizar un conteo físico del
mismo. Lo importante será determinar cada qué tiempo se lo va a realizar, la teoría
establece que se lo puede hacer todos los días, una vez a la semana, el último día del
mes, un día fijo trimestral, semestral o anual esto se definirá de acuerdo a nuestro
cronograma de trabajo.
Consecuentemente es importante definir el mínimo y máximo de cada una de las
mercancías y es la base para decidir cuándo realizar un nuevo pedido. Es transcendente
para el éxito de la empresa establecer adecuadamente los mínimos y máximos de todas
las mercancías utilizadas, ya que si el inventario es insuficiente pueden ser afectadas las
ventas, sin embargo si es excesivo, los costos financieros y de almacenaje aumentan y,
con ello, se inmoviliza el capital en el inventario y se ve afectado el flujo de dinero.
En resumen es necesario conocer las necesidades exactas de mercancías pues los
inventarios excesivos implican costos y la carencia de estos también.
El inventario puede hacerse mediante pruebas selectivas durante el año, pero es
conveniente que, al finalizar el ejercicio, se haga un recuento total o parcial para
detectar las diferencias con lo realizado, y con el auxiliar contable respectivo.
8
Es recomendable efectuar verificaciones constantes y asegurar que no hay malos
manejos o robos internos de mercancías, por lo que es mejor dividir las áreas
responsables de controlar el inventario y el almacén para evitar con ello que una sola
área sea juez y parte.
Con el fin de registrar y controlar los inventarios, las empresas deben valorar sus
mercancías, para así valorar sus inventarios, calcular el costo, determinar el nivel de
utilidad y fijar sus existencias con su respectivo nivel de ventas. Actualmente se
utilizan los siguientes métodos para valorar los inventarios:
1. Valoración por identificación específica
En las empresas cuyo inventario consta de mercancías iguales, pero cada una de ellos se
distingue de los demás por sus características individuales de número, marca o
referencia y un costo determinado, los automóviles son un claro ejemplo de este tipo de
valoración, ya que estos aunque aparentemente idénticos, se diferencian por su color,
número de motor, serie, modelo etc.
2. Valoración a costo estándar
Este método facilita el manejo del auxiliar de mercancías "Kárdex" por cuanto sólo
requiere llevarse en cantidades por unidades homogéneas.
3. Valoración a precio de costo
Valorar el inventario a precio de costo significa que la empresa relaciona las mercancías
al precio de adquisición.
9
En resumen el objetivo principal del control de Inventarios, relacionado con la
valuación, es la determinación de la Utilidad Bruta Ganada, lo que implica la deducción
de los costos aplicables a los ingresos por ventas. Con la finalidad
de registrar y controlar los inventarios, los negocios deben adoptar los sistemas
adecuados para valuar sus existencias de mercancías con el fin de fijar su posible
volumen de producción y ventas.
Los métodos más utilizados para fijar el costo de las mercancías en las empresas son el
promedio ponderado, UEPS o FIFO, a continuación se presentan sus fundamentos:
1. Método del promedio ponderado
Este método consiste en hallar el costo promedio de cada uno de los artículos que hay
en el inventario final cuando las unidades son idénticas en apariencia, pero no en el
precio de adquisición, por cuanto se han comprado en distintas épocas y a diferentes
precios.
Para fijar el valor del costo de la mercancía por este método se toma el valor de la
mercancía del inventario inicial y se le suman las compras del periodo, después se
divide por la cantidad de unidades del inventario inicial más las compradas en el
periodo.
2. Método PEPS o FIFO
Aplicándolo a las mercancías significa que las existencias que primero entran al
inventario son las primeras en salir del mismo, esto quiere decir que las primeras que se
compran, son las primeras que se venden.
10
Las empresas deben elegir el sistema de fijación de costos del inventario que se adapte
mejor a las necesidades y permita ejercer un control permanente de ellos.
Algunos autores manifiestan que uno de los problemas más comunes en los pequeños
negocios, es la ausencia de un manual de procedimientos operativos, en el control de
inventarios, en muchos de los casos son manejados de forma empírica, ya que sus
costos son muy bajos, o muchas veces la falta de conocimiento, sin tomar en cuenta
que un control adecuado del mismo, asegura que se tengan suficientes mercancías,
materiales y equipos para el buen funcionamiento de todo negocio, dentro de un marco
de rentable. 4
Para terminar es importante definir que una de las reglas básicas para que un negocio
tenga éxito, es que los manuales de organización y procedimientos, estén diseñados en
función de las necesidades del mismo. El contenido de los manuales depende del giro,
tamaño y necesidades de cada negocio en particular, es por eso necesario definir de
manera eficiente cada una de ellas.
Así como lo establece, Michael R. Leenders, en Administración de Compras y
Materiales que una buena administración del inventario ayuda significativamente al
éxito en la mayor parte de organizaciones modernas, analizando los requisitos
necesarios de índole administrativa, para una actuación efectiva y eficiente, este
trabajo pretende analizar con el mismo objetivo.5
4 Michiel R. Leenders, Administración de Compras y Materiales, Pág. 189. 5 Michiel R. Leenders, Administración de Compras y Materiales, Pág.186
11
1.7 Formulación de la hipótesis.
El análisis del proceso de elaboración de inventarios, en la “Casa de Repuestos
Automotrices permite hacer una propuesta de un “Manual de Procedimiento
administrativo para el Flujo y Control del Inventario” con el fin de optimizar recursos y
alcanzar un rendimiento eficiente, eficaz en la administración.
1.8 Variables de la Investigación
1.8.1 Variable Dependiente e Independiente
VARIABLE
INDEPENDIENTE
VARIABLES
DEPENDIENTES
INDICADORES
INSTRUMENTOS
STOCK
EXISTENCIAS
KARDEX
MANUAL ADMINISTRATIVO
MINIMOS Y MAXIMOS
REGISTRO PROMEDIO PONDERADO
FACTURAS
ANALISIS DEL PROCESO DE
ELABORACION DE INVENTARIOS
PARA CONTROL DE INVENTARIO
UTILIDAD
RENTABILIDAD
ESTADOS FINANCIEROS
FLUJO DE INVENTARIO
ROTACION DE INVENTARIO
VALUACION DE INVENTARIOS
SOFTWARE INFORMATICO
12
1.8.2 Definición de Variables Conceptuales.
Abastecimiento. Es la actividad de adquirir todo lo necesario para el funcionamiento de
un negocio.6
Inventario.- Inventarios son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso
ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para
su posterior comercialización. 7
Rotación de Inventario.- Significa la cantidad de veces promedio que, durante un
periodo determinado, se renuevan los inventarios.8
Manual.- Un manual es el documento que contiene la descripción de actividades que
deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos
ò más de ellas.9
Stock.-Cantidad de mercancías que se tienen en depósito.10
Utilidad.- Diferencia entre el costo de los bienes que se adquirieron y el precio de
venta.11
Rentabilidad.- Es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para
lograrla. 12
Costo.- Es la cantidad de dinero que se debe erogar para pagar la operación de la
empresa.
6 Ardila Sandra, Diccionario de Términos Administrativo, SENA 2009. Pág. 67 7 Jack Fleitman, Negocios Exitosos, Glosario. Pág. 102 8 Ardila Sandra, Diccionario de Términos Administrativo, SENA 2009. Pág. 258 9 Jack Fleitman, Negocios Exitosos, Glosario ,Pág. 279 10 Ardila Sandra, Diccionario de Términos Administrativo, SENA 2009. Pág. 312 11 Jack Fleitman, Negocios Exitosos, Glosario, Pág.366 12 Ardila Sandra, Diccionario de Términos Administrativo, SENA 2009. Pág. 256
13
1.8.3 Definición de variables operacionales.
Abastecimiento.- Es determinar el momento adecuado para abastecer el inventario,
momento de recurrir a un proveedor para cubrir las necesidades.
Inventario.- Son los repuestos automotrices de vehículos livianos, partes eléctricas,
lubricantes, baterías, para ser comercializadas.
Rotación de Inventario.- Tiempo en que se demora en vender cierto repuesto
automotriz, por su demanda en el mercado.
Manual.- Conjunto de normas, procesos cronológicos, concatenados para obtener un
inventario adecuado a las necesidades.
Stock.-Cantidad adecuada que debe existir en la bodega, de cierto repuesto automotriz.
Utilidad.- Es el resultado obtenido de las ventas durante un determinado ejercicio
contable.
Rentabilidad.- Es medir la efectividad con que se ha trabajado durante un tiempo
determinado y se ve reflejado en la utilidad obtenida de las ventas.
14
CAPITULO II
METODOS Y TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Diseño de Investigación
El diseño empleado en la investigación es de tipo no experimental, pues no se manipula
la variable para sustentar la hipótesis.
2.2 Métodos de investigación.
Método de Observación Científica: Se utilizará este método desde el inicio hasta el
final de la investigación, ya que ha sido el punto de partida de este trabajo investigativo.
Método Inductivo: Se inicia con la observación de los fenómenos particulares con el
propósito de llegar a conclusiones generales.
Método Deductivo: se inicia con la observación de fenómenos generales con el
propósito de llegar a hechos particulares.
Método de Análisis: de toda la información obtenida se irá dividiendo en partes para
saber exactamente lo que necesitamos y no saturarnos de información.
Método de Síntesis: Se recogerán las partes más importantes del análisis para
conformar una base de datos de conocimientos que servirán de apoyo en esta
investigación.
Método de Análisis de Datos: Se va a utilizar el método de análisis para la revisión de
literatura, estadísticas, archivos, datos proporcionados por la empresa.
15
2.3 Técnicas de la Investigación.
Entrevista: Es necesaria esta técnica para conocer el proceso que actualmente se
realizan en la adquisición de inventarios. Consiste en realizar una entrevista al
encargado de bodega, y administrador para determinar las falencias que existen en el
mismo.
Revisión de Archivos: Se obtendrá información de archivos actuales de adquisiciones a
proveedores, para determinar, tiempo de entrega, demora, precio, calidad.
Revisión de Literatura: Se revisará literatura relacionada al control de inventarios para
determinar teorías de propuesta a este tema y adaptarlas a las necesidades.
Internet: Proporciona sin duda alguna información importante en cuanto al manejo y
control de inventarios, además proporciona información de proveedores de sistemas
informáticos para el manejo y control de inventarios.
2.4 Población y Muestra.
La población en este caso serán los clientes de la “Casa del Repuesto Automotriz “se
tomarán en cuenta un universo de aproximadamente de 38 clientes, que nos visitan
semanalmente, el objetivo de esta pequeña investigación es determinar desde la
perspectiva de los clientes como ven el funcionamiento de la bodega y el servicio que
se brinda.
2.5 Tamaño de la Muestra.
Cuando se conoce el tamaño de la población o universo sujetos de investigación, se
aplica la fórmula siguiente:
16
Donde: N = Universo n = Tamaño de la muestra Z = Nivel de confianza p = Variable positiva q = Variable negativa e = Error permitido al cuadrado
Aplicación.-
N = 38 clientes de la semana. n = Z = 1.96 p = 0.50 q = 0.50 e = 5% (0.05)
Según la tabla de distribución normal para el 95% de confianza y el 5% de error, el
nivel de confianza es de 1.96.
Z2 . p. q. N
n = (N – 1) . e2 + Z2 . p. q
(1.96)2 .(0.50). (0.50). 38
n = (38 – 1) . (0.05)2 + (1.96)2 . (0.50). (0.50)
(1.96)2 .(0.50). (0.50). 38
n = (38 – 1) . (0.05)2 + (1.96)2 . (0.50). (0.50)
(3.8416). (0.50). (0.50). 38
n = (38 – 1) . (0.0025) + (3.8416) . (0.50). (0.50)
(3.8416). (0.25).( 38)
n = (37). (0.0025) + (3.8416). (0.25)
17
2.6 Recopilación o recolección de datos
Durante la segunda semana del mes de octubre se distribuyó 34 cuestionarios para
auscultar la satisfacción de los clientes en relación a: si encuentran el producto que
buscaban, si consideran que la bodega de este almacén se encuentra ordenada. La
investigación realizada, confirmó los problemas encontrados durante el diagnóstico
realizado anteriormente.
A continuación se encuentran los resultados detallados en una tabla por cada pregunta
formulada en el cuestionario, una gráfica para ilustrar y destacar los resultados
obtenidos.
36.4952
n = (0.0925)+ (0.9604)
36.4952
n = 1.0529
n = 34.66
2.7 T
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Pregunta 3.- ¿Qué respuesta recibe usted cuando no hay el repuesto que buscaba?
TABLA N°3
RESPUESTA CANTIDAD %
No hay en stock 17 50,00
Se terminó 12 35,29
No se ha realizado últimamente pedido
5 14,71
Otras 0 0
TOTAL 34 100
GRÁFICO N°3
Elaborado por: Nelly García.
Interpretación: El 50% de los clientes recibe como respuesta que no hay en stock
cuando no hay el repuesto automotriz que buscaba, el 35.29% recibe como respuesta se
terminó, y el 14.71% recibe como respuesta no se ha realizado pedido últimamente.
50%
35%
15%
0%
3.- ¿Que respuesta recibe usted cuando no hay el repuesto que buscaba?
No hay en stock
Se terminó
No se ha realizado últimamente pedido
Otras
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25
2.8 Informe de Resultados
Con esta investigación realizada se determinó que los clientes, perciben los problemas
que existen en la bodega, por falta de orden, por falta de stock de ciertos productos,
por tiempos de demora excesivos, por falta de registros, por no tener un control del
inventario. Consecuentemente estos resultados nos confirman las falencias encontradas
en el manejo de del inventario. A pesar de estos resultados descubrimos que los clientes
tienen fidelidad a la empresa. Rescatan otros valores importantes de servicio que se
brindan. Obteniendo que el 71% de los clientes si recomendarían el almacén a otros
clientes, aún cuando el 44% de los clientes encuestados no encontró lo que buscaba.
Esta investigación dio la pauta para iniciar la elaboración de un manual que contenga
procesos simples, prácticos, fáciles de manejar y adaptables para Pymes.
Este manual debe permitir controlar, manejar adecuadamente, mejorar la rotación,
implementar registros del inventario; y dé la oportunidad de ser capaces de
adaptarnos a los cambios globales y económicos que sufre el país de manera constante
para como pyme convertirnos en uno de los pilares fundamentales del desarrollo
económico y social en nuestro país.
Esto sin duda va ayudar a mejorar los resultados y aquel porcentaje del 29% de los
clientes que no están satisfechos con el servicio, disminuirá.
26
2.8.1 Cuadro estadístico del inventario físico.
Durante el mes de diciembre se realizó un inventario físico, en la empresa que permitió
contar, medir, anotar todos y cada uno de los diferentes tipos de repuestos automotrices
que se encontraron en existencia en la fecha del inventario.
Se realizó un listado detallado y valorado de las existencias, además permitió obtener
el porcentaje de mercadería sin rotación de los últimos cinco años, y se evidenció la
necesidad urgente de implementar correctivos en el manejo del inventario.
A continuación un cuadro con el resumen de los datos obtenidos de este inventario
físico realizado:
Cuadro Estadístico: Resumen del Inventario Físico
27
TABLA N° 8 RESUMEN DEL INVENTARIO FISICO
Nº DESCRIPCIÓN UNIDADES EN STOCK
COSTO UNITARIO INVENTARIO VALORADO
PORCENTAJE %
1 Partes Eléctricas: Módulos, Relay, Alternadores, Sensores. 350 45,15 $ 15.802,50 12,09
2 Suspensión Vehicular: Rotulas, Terminales de dirección, Axiales. 325 52,8 $ 17.160,00 13,13
3 Rodamientos: Rulimanes, retenedores, Rulimanes de embrague. 1180 23,5 $ 27.730,00 21,22
4 Frenos: Pastillas de Freno, Discos de Frenos, Servo de Frenos. 1120 25,16 $ 28.179,20 21,56
5 Partes de Motor: Bomba de aceite, Bomba de Agua 250 65,18 $ 16.295,00 12,47
28
Elaborado por: Nelly García.
Interpretación: La tabla indica de manera resumida el número de unidades físicas encontradas al momento del conteo, para su presentación se
clasificó en partes eléctricas, suspensión, rodamientos, frenos, partes de motor, bandas, mantenimiento, embragues, lubricantes, baterías.
Además indica el inventario valorado con el que cuenta la empresa a esta fecha, y el porcentaje que representa cada ítem del total del inventario.
6 Bandas: Bandas de Alternador, Distribución, de Calefacción. 370 6,25 $ 2.312,50 1,77
7 Mantenimiento: Crucetas, Filtros de Aire, Filtros de Gasolina. 951 12,35 $ 11.744,85 8,99
8 Embragues: Cable de Embrague, Discos de Embrague. 118 65 $ 7.670,00 5,87
9 Lubricantes: Aceites, Refrigerantes, Aditivos, Grasas. 155 8,15 $ 1.263,25 0,97
10 Baterías: estándar, full equipo. 36 70,55 $ 2.539,80 1,94
SUMAN $ 130.697,10 100%
29
INDICADOR DE CONCENTRACIÓN DE INVENTARIOS (% ARTÍCULOS SIN VENDER)
TABLA N° 9
Elaborado por: Nelly García.
Nº DESCRIPCIÓN UNIDADES EN STOCK
COSTO UNITARIO INVENTARIO VALORADO
PORCENTAJE
1 Partes Eléctricas 18 45,15 $ 812,70 9,71
2 Suspensión Vehicular 32 52,8 $ 1.689,60 20,19
3 Rodamientos 14 23,5 $ 329,00 3,93
4 Frenos 11 25,16 $ 276,76 3,31
5 Partes de Motor: Bombas de Aceite 62 65,18 $ 4.041,16 48,29
6 Bandas 0 6,25 $ 0,00 0,00
7 Mantenimiento 0 7,15 $ 0,00 0,00
8 Embragues: Cable de Embrague 18 65 $ 1.170,00 13,98
9 Lubricantes: Aceite para carro pesado 6 8,15 $ 48,90 0,58
10 Baterías 0 70,55 $ 0,00 0,00
SUMAN $ 8.368,12 100%
30
GRÁFICO N°9
Elaborado por: Nelly García.
Interpretación: La tabla indica cuales son los productos que tienen un índice de rotación más bajo, de todos los productos; las partes de
suspensión vehicular, y partes de motor que por su propio origen, no se deterioran con facilidad, a pesar de esto por no tener un control adecuado
del inventario existen varias unidades en stock que no han rotado los últimos dos años, lo que demuestra que existe un uso innecesario de los
activos. Recordemos que cualquier recurso inmovilizado que tenga la empresa, es un costo adicional para la misma. Además indica el valor y el
porcentaje del inventario sin rotación en los últimos años.
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Partes de Motor: Bombas de Aceite
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31
INDICADOR DE ROTACIÓN DEL INVENTARIO
TABLA N° 10
Nº DESCRIPCIÓN UNIDADES EN STOCK
COSTO DE MERCADERÍAS
PROMEDIO DE
INVENTARIO
PORCENTAJE ROTACIÓN
ROTACIÓN EN DÍAS
1 Partes Eléctricas 18 18000 3000 0.16% 60 días
2 Suspensión Vehicular 32 10000 3000 0.30% 108 días
3 Rodamientos 14 18000 3000 0.16% 60 días
4 Frenos 11 12000 2000 0.16% 60 días
5 Partes de Motor: Bombas de Aceite 62 10000 3000 0.30% 108 días
6 Bandas 0 0 0 0 0
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8 Embragues: Cable de Embrague 18 12000 2000 0.16% 60 días
9 Lubricantes: Aceite 20W40 6 18000 3000 0.16% 60 días
10 Baterías 0 0 0 0
Elaborado por: Nelly García.
32
2.8.2 Análisis de la rotación de inventarios
La rotación de inventarios se determina dividiendo el costo de las mercancías vendidas en el
periodo entre el promedio de inventarios, el resultado es número de veces.
Costo de mercancías vendidas
Promedio inventarios
Para calcular el número de días de la rotación se utiliza la siguiente fórmula:
Promedio de Inventario
Costo de Ventas diario
Para obtener el costo de ventas diario se divide el costo de ventas para 360 días.
Para obtener el porcentaje de la rotación la fórmula es:
Promedio de Inventario
Costo de ventas.
Para las partes de suspensión, el costo de ventas es 10.000 y el promedio de inventario es
3.000.
0.30% Porcentaje de rotación.
27.77 Costo de Ventas diario.
33
.
108 í Días de rotación.
La rotación de inventarios determina el tiempo que tarda en realizarse el inventario, es decir,
en venderse. Entre más alta sea la rotación significa que las mercancías permanecen menos
tiempo en el almacén, lo que es consecuencia de una buena administración y gestión de los
inventarios.
Entre menor sea el tiempo de estancia de las mercancías en bodega, menor será el Capital de
trabajo invertido en los inventarios. Una empresa que venda sus inventarios en un mes,
requerirá más recursos que una empresa que venda sus inventarios en una semana. Tener
inventarios que no rotan, que casi no se venden, es un factor negativo para las finanzas de la
empresa. No es rentable mantener un producto en bodega durante un mes o más.
La rotación de inventarios será más adecuada entre mas se aleje de 1. Una rotación de 360
significa que los inventarios se venden diariamente, lo cual debe ser un objetivo de toda
empresa. Lo ideal sería lograr lo que se conoce como inventarios cero, donde en bodega sólo
se tenga lo necesario para cubrir los pedidos de los clientes y de esa forma no tener recursos
ociosos representados en inventarios que no rotan o que lo hacen muy lentamente.
Las políticas, los procesos de inventarios que vamos a detallar en este manual deben conducir
a conseguir una alta rotación de inventarios, para así lograr maximizar la utilización de los
recursos disponibles.
34
CAPITULO III
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
3.1 Importancia de un Manual de Procedimiento.
Una de las reglas básicas para que una empresa tenga éxito es que los manuales de
organización y procedimientos, así como los sistemas y controles, estén diseñados en
función de las necesidades de cada empresa. Es importante dimensionar la utilidad de
los manuales de procedimientos al inicio de las operaciones de cualquier empresa.
El contenido de los manuales depende del giro, tamaño y necesidad de cada negocio en
particular. Es evidente que el contenido del manual de una micro empresa será diferente
de la macro empresa. En esencia sin embargo, tendrán la misma función.
Los manuales son por excelencia los documentos organizativos y herramientas
gerenciales utilizadas para comunicar y documentar los procedimientos contables y no
contables. Consiste en la organización lógica y ordenada de todos los procedimientos
identificados, bajo el esquema de una especie de libro actualizable.
La finalidad de los manuales es que permiten plasmar la información clara, sencilla y
concreta. A través de esta herramienta se orienta y facilita el acceso de información a
los miembros de la organización, mediante cursos de acción cumpliendo estrictamente
los pasos para alcanzar las metas y objetivos obteniendo buenos resultados para la
misma.
35
3.2 Definición de Manual.
Documento elaborado sistemáticamente en el cual se indican las actividades, a ser
cumplidas por los miembros de un organismo y la forma en que las mismas deberán ser
realizadas, ya sea conjunta ó separadamente. Con el propósito de ampliar y dar claridad
a la definición, citamos algunos conceptos de diferentes autores:
Lo definen como: " Un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática,
información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y procedimientos de
una empresa, que se consideran necesarios para la menor ejecución del trabajo".
Jack Fleitman, Lo conceptualiza como: " Una expresión formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector; es una
guía que permite encaminar en la dirección adecuada los esfuerzos del personal
operativo".13
3.3 Concepto de procedimientos.
Se definen que son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar
actividades futuras. Son verdaderos guías de acción más bien que de pensamiento, que
detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse.
Los procedimientos consiste en describir detalladamente cada una de las actividades a
seguir en un proceso laboral, por medio del cual se garantiza la disminución de errores"
13 Jack Fleitman, Negocios Exitosos ,Pág. 367
36
3.4 Tipos de Manuales
3.4.1 Manual de Organización.- El manual de organización describe la organización
formal, mencionado, para cada puesto de trabajo, los objetivos del mismo, funciones,
autoridad y responsabilidad.
3.4.2 Manual de Políticas.- El manual de políticas contiene los principios básicos que
regirán el accionar de los ejecutivos en la toma de decisiones.
3.4.3 Manual del especialista.- El manual para especialistas contiene normas o
indicaciones referidas exclusivamente a determinado tipo de actividades u oficios. Se
busca con este manual orientar y uniformar la actuación de los empleados que cumplen
iguales funciones.
3.4.4 Manual del empleado.- El manual del empleado contiene aquella información
que resulta de interés para los empleados que se incorporan a una empresa sobre temas
que hacen a su relación con la misma, y que se les entrega en el momento de la
incorporación. Dichos temas se refieren a objetivos de la empresa, actividades que
desarrolla, planes de incentivación y programación de carrera de empleados, derechos y
obligaciones, etc.
3.4.5 Manual de Propósito múltiple.- El manual de propósitos múltiples reemplaza
total o parcialmente a los mencionados anteriormente, en aquellos casos en los que la
dimensión de la empresa o el volumen de actividades no justifique su confección y
mantenimiento.
3.4.6 Manual de procedimientos y normas.- El manual de procedimientos y normas
describe en detalle las operaciones que integran los procedimientos las normas a
37
cumplir por los miembros de la organización compatibles con dichos procedimientos
administrativos en el orden secuencial de su ejecución. Este tipo de manual es el que
desarrollaremos para aplicar en nuestro negocio y normalizar las actividades del mismo.
3.5 Concepto de Manual de Procedimientos
Los procedimientos, son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de
labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un
ámbito predeterminado de aplicación. Todo procedimiento implica, además de las
actividades y las tareas del personal, la determinación del tiempo de realización, el uso
de recursos materiales, tecnológicos, y financieros, la aplicación de métodos de trabajo
y de control para lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes operaciones
para el funcionamiento del negocio.
El manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer
cotidiano de las diferentes áreas de una empresa. En estos manuales son consignados
metódicamente, tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar
a cabo las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales se puede
hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente
programadas en orden lógico y en un tiempo definido.
3.6 Beneficios de los manuales de procedimiento
Flujo de información administrativa.
Guía de trabajo a ejecutar.
Coordinación de actividades.
Uniformidad en la interpretación y aplicación de normas.
Revisión constante y mejoramiento de las normas, procedimientos y controles.
38
Simplifica el trabajo como análisis de tiempo.
3.7 Objetivos de un manual administrativo.
Considerando que los manuales administrativos son un medio de comunicación de las
políticas, decisiones y estrategias de los niveles directivos para los niveles operativos, y
dependiendo del grado de especialización del manual.
Presentar una visión de conjunto de la organización (manual de organización).
Precisar las funciones de cada unidad administrativa (manual de organización)
Presentar una visión integral de cómo opera la organización (manual de
procedimientos).
Precisar la secuencia lógica de las actividades de cada procedimiento (manual de
procedimientos).
Precisar la responsabilidad operativa del personal en cada unidad administrativa
(Manual de procedimientos)
Precisar funciones, actividades y responsabilidades para un área específica
(manual por función específica).
Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso
facilitando su incorporación al organismo (manuales administrativos).
Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales
(manuales administrativos).
3.8 Ventajas de un manual de procedimiento.
Las ventajas de que una empresa cuente con un manual de procedimientos son:
39
Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal.
Auxilian en la inducción al puesto.
Describen en forma detallada las actividades de cada puesto
Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al personal.
Se establecen como referencia documental para precisar las fallas, omisiones y
desempeños de los empleados involucrados en un determinado procedimiento.
Son guías de trabajo a ejecutar.
3.9 Técnicas de la elaboración de un manual
Existen tres técnicas para la elaboración de los manuales, los cuales son descritos a
continuación:
1.-Verificar los puntos o asuntos que serán abordados:
En este punto se especifica en si los asuntos o puntos de mayor relevancia que debe
contar el manual.
2.- Detallar cada uno de los asuntos:
En esta parte permite recopilar los datos sobre los asuntos que se va a tratar mediante el
hecho de observar cómo se realiza el trabajo aclarando la forma en que el servicio es
realizado.
3.- Elaborar una norma de servicio que debe ser incluida en el manual.
Esta última técnica deberá explicar el porqué, el cómo, quien lo hace, para que. El
manual deberá ser redactado en forma clara y sencilla.
40
3.10 Justificación para la elaboración de un manual
La importancia de los manuales de procedimientos administrativos a través de una
mirada retrospectiva a la administración permite llevar a las empresas u organizaciones
a desarrollar las funciones del proceso administrativo como planear, organizar, dirigir y
controlar de una manera más eficaz las actividades que se designa a cada uno de los
miembros de la organización. Este conjunto de actividades responde a la esencia del
procedimiento administrativo, lo que va a permitir realizar a cabalidad las labores o
actividades para estandarizar la operatividad de la misma.
Lo interesante del siguiente manual de procedimientos administrativos, es que
contribuya a mejorar la eficacia y eficiencia en la recepción y despacho de los mismos
para salvaguardar la operatividad de la empresa
Así mismo, para el departamento de almacén es indispensable, ya que le permitirá
contar con una herramienta para obtener información rápida y oportuna ya que con el
mismo se lleva el control en cada uno de los procedimientos de las entradas y salidas de
las mercaderías.
Igualmente para el almacenista resulta beneficioso porque le permite mejorar sus
funciones para tratar de realizarlas eficazmente las entradas y salidas de las mercaderías.
Conociendo cada uno de los pasos ejecutados al momento de recibir y despachar
mercancía.
De este modo, se espera que para los nuevos empleados con la implantación de este
manual de procedimiento no surjan inconvenientes, ni deficiencias internas en el
departamento de almacén. El cual también facilitará la información clara y sencilla de
las actividades a la hora de realizar la entrada y salida de mercaderías.
41
CAPITULO IV
“Manual de Procedimiento para el Flujo y Control Interno del Inventario”
Empresa “La Casa del Repuestos Automotriz”
Piensa lo mejor…. para tu auto
4.1 Antecedentes Históricos.
La Casa del Repuesto Automotriz fue creada hace 25 años atrás con la visión de
desarrollar el mercado de partes, piezas, herramientas para el sector automotriz en la
ciudad de Quito. La empresa tiene mucho éxito en el mercado automotriz, se encuentra
ubicada en el Sur de la ciudad , cuenta con un local ubicado en un sector comercial
que asegura un crecimiento sostenible, considerando que en la actualidad existe un gran
número de empresas dedicadas a la comercialización de repuestos automotrices.
La empresa ha conseguido mantenerse en el mercado gracias a un buen servicio,
calidad de sus productos y precios justos.
42
4.2 Descripción de la Empresa.
Somos una empresa unipersonal dedicada a la comercialización al por mayor y menor
de repuestos automotrices, motor gasolina, a diesel, suspensión-dirección,
mantenimiento, lubricantes, baterías, accesorios, especializados en las marcas Hyundai,
Chevrolet, Daewoo, Nissan, Kia , Mazda.
Nuestra misión, es designar todos los esfuerzos y recursos para brindar, Garantía Total,
Buen Producto, Seguridad, Confianza, y entrega inmediata, tratando siempre de que
estos tengan un valor agregado.
Este Manual de Compras y Manejo de Inventarios busca que conozcas el uso y el
manejo adecuado de las mercancías, así como la mejor manera de adquirir las mismas,
además garantizará al negocio que sus procesos contables y control de mercancía sean
eficientes y seguros, ya que actualmente no cuentan con sistema de control de
inventario y la facturación se realiza de una forma manual.
Reglas Básicas para el Inventario.
Revise frecuentemente los niveles de existencia de la
mercancía.
Acomodar bien sus mercancías.
Llevar un registro de existencias de las mercancías que
dispone.
4.3 P
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44
4.3.1 Políticas de Compra:
Trabajar con más de un proveedor.
Antes de comprar revisar precios, calidad, cantidad de mercancía, tiempos
de entrega.
Buscar proveedores que brinden un buen servicio.
No comprar mercancías en exceso.
Que nunca haga falta mercancía, para evitar decir a un cliente que no hay
en stock.
Antes de comprar verificar la cantidad de mercancía que hay en existencia.
Observar y estudiar la competencia.
45
4.4 Proceso de Compras
4.4.1 Planeamiento de las necesidades.
Llevar un reporte detallado de la cantidad de mercancía que vende y en cuanto
tiempo, el mismo se lo puede realizar de manera manual, con un formato simple.
Asegúrese de que está comprando la cantidad correcta en el momento, adecuado.
Finalmente lleve un registro de los artículos que se vende más y la que se vende
menos. Este registro puede ser elaborado por el vendedor de mostrador, esto nos
ayudará al momento de realizar el pedido para determinar que producto se vende
Nombre del Proceso: Proceso de Compras
Descripción: Adquisición de mercaderías para la venta.
Flujo de Entrada: Planteamiento de necesidades
Flujo de Salida: Negociación con proveedores.
RECEPCIÓN DE PEDIDO
SELECCIÓN DE
PROVEEDORES
EMISIÓN DE PEDIDO AL
PROVEEDOR
PLANTEAMIENTO DE
NECESIDADES
PAGO AL PROVEEDOR
ORDEN DE COMPRA
NEGOCIACIÓN CON
PROVEEDORES
ADMINISTRACIÓN
RENEGOCIACIÓN CON PROVEEDOR
46
con mayor frecuencia, así poder determinar los mínimos y máximos de este
producto.
El planteamiento de las necesidades se lo hará en base a la información
recopilada durante este proceso, será una decisión en conjunto con el
bodeguero, gerente-propietario y administrador.
4.4.2 Selección de Proveedores.
Establecer criterios de compra a partir de las prioridades competitivas.
VELOCIDAD PUNTUALIDAD VOLUMENES
Escoger un proveedor serio y que cumplirá con los términos del pedido en
cuanto a tiempo de entrega, puntualidad, volúmenes, precio, descuentos,
promociones. Es decir que puedan cumplir con todos nuestros requerimientos.
Verifique cantidad, precio, calidad y que el pago este correcto.
Si tiene algún reclamo hágalo saber a sus proveedores.
PRECIO
SERVICIOCALIDAD
VELOCIDAD PUNTUALIDAD VOLUMENES
47
4.4.3 Emisión del pedido al proveedor
Es importante llevar un registro de toda la información respecto de las compras,
documento que será archivado, en la bodega, con una copia para el
administrador, lo más aconsejable es manejar a través de orden de compras, la
misma que debe estar aprobada por el gerente- propietario y administrador.
Posteriormente se revisara la orden de compra y la factura para verificar que la
entrega esta completa y en buenas condiciones.
Verificar datos en la orden de compra con los de la factura que le dará su
proveedor.
Responsable de manejar estos documentos es el bodeguero, administrador.
4.4.3.1 Orden de Compra
Es el documento por medio del cual la empresa hace una solicitud formal al proveedor
de lo que necesita adquirir. Es conveniente que sea elaborada original y copia; la
original es para el proveedor, y la copia para la bodega del almacén. Después de
elaborar un pedido es necesario darle seguimiento hasta recibir las mercancías
solicitadas y se archive está documentación generada.
48
Modelo del Formato de Orden de Compra.
49
4.4.4 Negociación con Proveedores
La negociación con los proveedores debe ser una relación formal y de mucha
colaboración. El proveedor es una parte importante de la empresa, se constituye en un
engrane más en la maquinaria de la misma.
Realizar una buena negociación con el proveedor traerá beneficios para ambas partes.
Seleccionar un proveedor y entregar un pedido requiere una relación de confianza.
Al momento de la negociación es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos:
Fíjese bien en la condiciones de pago: al contado, por crédito, por anticipado; en
la cantidad a pagar y la fecha de pago.
Convenir el tiempo de entrega.
Seleccione el medio de transporte en el que será traslada la mercadería hasta el
almacén, basado en costos, tiempos de repuesta, variaciones en tiempo, y
posibilidad de llegada.
50
4.5 Proceso para realizar un pedido.
Cuando ya conocemos las necesidades del inventario, buscamos en el listado de
proveedores, cuál es el que dispone de esta mercadería y nos ofrezca mejor precio,
tiempo de entrega, calidad, volumen, bajo estos criterios procedemos a realizar el
pedido.
El pedido será emitido al proveedor a través de la orden de la compra, antes señalada
que es emitida por la bodega, la misma que debe tener la aprobación del administrador y
el gerente-propietario de la empresa.
Nombre: Pedido a proveedor
Descripción: Realiza pedido a proveedor y procesa información de productos.
Flujo de Entrada: Pedido de proveedor
Flujo de salida: Detalle de productos, información de productos y detalle de proveedores
BODEGA
Orden de Compra
DETALLE DEL PRODUCTO
REALIZAR PEDIDO
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
PROVEDOR
51
4.6 Proceso de Ingreso a Bodega y Facturación
NO
SI
Nombre del Proceso: Proceso de Ingreso a Bodega y Registro de Factura
Descripción: Elaboración del inventario.
Flujo de Entrada: Recepción del pedido.
Flujo de Salida: Ubicación en bodega.
RECEPCIÓN
VERIFICACION DE MERCANCÍA
MERCANCÍA
COINCIDE
UBICACIÓN EN EL SISTEMA
REGISTRO DE ENTRADAS
(KÁRDEX‐ MÉTODO FIFO)
PERCHAR
RECIBIO
LA
MERCADERÍA
SE DEVUELVE REGISTRO DE
FACTURA
52
La frecuencia con que revisemos las existencias puede ser a diario, por semana o
dependerá del movimiento de la mercancía, la misma que será ordenada por marca de
vehículo, tipo de artículo, se registrará la mercadería bajo el método FIFO que consisten
en primeras mercaderías que entran, primeras mercaderías que salen. Este registro será
automatizado a través del software.
Formato a utilizar es el siguiente:
“LA CASA DEL REPUESTO AUTOMOTRIZ Artículo: Amortiguadores Código: ACHAve11
Unidad de medida Cantidad máxima:
Método de valoración: FIFO
Cantidad mínima:
FECHA DETALLE INGRESOS EGRESOS SALDO ene‐01 Saldo inicial 500 55 27500 500 55 27500
ene‐03 Compra factura #60980 250 58 14500 250 58 14500
ene‐04 Venta de mercadería 200 55 11000 300 55 16500
250 58 14500
Con este proceso además de ingresar cada producto, permite llevar un archivo de
estas facturas, ya que son la constancia de la compra, del precio, del descuento y son
sujetas de crédito tributario para la empresa.
53
4.7 Proceso para determinar Stock.
Detalle de Producto
Información
del Producto
Stock mínimo - máximo
Se definen políticas para definir el mínimo y máximo de cada una de las mercaderías y
es la base para decidir cuándo realizar un nuevo pedido. Es transcendente para el éxito
de la empresa establecer adecuadamente los mínimos y máximos de todas las
mercaderías utilizadas, ya que si el inventario es insuficiente pueden ser afectadas las
ventas, pero si es excesivo los costos financieros y de almacenaje aumentan, con esto, se
Nombre del Proceso: Proceso para determinar stock
Descripción: Este se da en almacenamiento de los productos hacia el archivo
inventario.
Flujo de Entrada: Detalle de productos ( Cantidad)
Flujo de salida: Stock adecuado
COMPROBAR INVENTARIO
54
inmoviliza el capital en el inventario, lo que sucede en nuestra empresa con ciertas
mercaderías por no establecer políticas de existencias.
Existen tres políticas básicas de gestión de inventarios que responden a las preguntas:
¿Cuánto pedir? y
¿Cuándo pedir?
4.7.1 Política de cantidad fija- periodo variable
Se pide un lote de tamaño fijo cada vez que el stock desciende por debajo de un
determinado nivel (Punto de Pedido).
Cada vez que el nivel de stock desciende hasta un valor denominado punto de pedido
(PP) o nivel de reposición se realiza un pedido nuevo. El tamaño económico del pedido
es constante y se calcula mediante la fórmula de Wilson.
El valor del punto de pedido (PP) es suma de la demanda prevista durante el tiempo
medio de retraso del pedio más el stock de seguridad (SS).
Algunos autores la denominan de dos almacenes debido a que para cada producto el
almacén se divide en dos. Hay un almacén para el stock logístico y otro para el stock
disponible. Cuando se agota el primer almacén se hace un pedido y se usa el segundo
hasta la llegada del pedido.
Los cálculos del lote económico y del punto de pedido deben ser revisados
periódicamente. El valor del stock logístico se revisa tras cada movimiento de entrada y
salida de la mercadería para determinar cuándo realizar un pedido nuevo.
55
4.7.2 Política de cantidad variable – pedido constante
Se pide periódicamente un lote de tamaño variable. El pedido se realiza periódicamente
transcurrido un periodo de revisión, que se puede establecer mediante las fórmulas de
Wilson. El valor del stock a alcanzar en cada pedido se denomina stock requerido o
máximo (SR).
SR es la cantidad necesaria para satisfacer la demanda durante el periodo de revisión de
duración más el retraso medio y considerando un stock de seguridad SS para todo ese
tiempo.
Nota 1: Por lo tanto, en cada periodo el gestor del stock realizará un pedido por la
diferencia entre el stock requerido y el stock logístico existente.
Nota 2: Se puede prescindir de hacer un pedido si, en el periodo anterior no existiría una
demanda significativa.
4.7.3 Política de nivel máximo y mínimo de stock
Se pide cuando se alcanza el nivel mínimo hasta completar el nivel máximo de stock. Por
limitaciones del proveedor sólo se puede hacer pedidos periódicamente.
Se realiza un pedido cada vez que se alcanzan niveles de inferiores al stock mínimo y se
solicita un pedido del tamaño requerido. Esta política combina aspectos de las dos
anteriores: El valor del stock se calcula como en la política de pedido variable y periodo
constante, es decir, es el Stock Requerido de dicha política (SR).
Las teorías de políticas de stock dan están alternativas para tener un control adecuado
del mismo, sin embargo de acuerdo a la naturaleza, tamaño del negocio y considerando
que es una pyme la política de mínimos y máximos estará aplicada de la siguiente
manera:
56
Los mínimos y máximos estarán dados por la experiencia que se tiene en este negocio,
se ha definido de acuerdo al movimiento de cada producto, lo ideal es que exista un
mínimo de 10 unidades de los productos que tengan mayor rotación, es decir repuestos
de mantenimiento vehicular, pastillas de freno, lubricantes, baterías, rodamientos,
bandas y un máximo de 15 unidades en los ítems mencionados anteriormente , en los
productos que presentan bajos índices de rotación serán solicitados bajo un previo
pedido del cliente ya que generalmente son productos que por su propio origen no se
deterioran con facilidad. Teniendo en cuenta que el no tener en stock estos productos
puede bajar el volumen de venta. Se ha decidió tener un mínimo de 1 unidad y máximo
de 2 unidades en lo que se refiere a suspensión vehicular y partes de motor, no se puede
exceder este número ya que el costo de almacenaje, costo tiempo, costo de ubicación
aumentaría. Esta política será controlada por un método automático de compras y de
manejo de inventarios, sobre esta base de máximos y mínimos.
4.8 Proceso de Pedido y Facturación
Pedido
Cliente
Despachar Pedido
Obtener Detalles del
Producto.
Facturación
57
Este proceso se encontrará automatizado, consiste en saber de manera ágil y rápida si
en el inventario hay el producto o mercancía que solicita el cliente, esto nos permitirá
ser eficientes y eficaces. El tiempo de espera del cliente disminuirá considerablemente y
su despacho será rápido.
El objetivo de este proceso es ingresar cada producto, y llevar un archivo de estas
facturas, ya que son la constancia de la compra, del precio, del descuento, de la cantidad
recibida y son sujetas de crédito tributario para la empresa. Esto nos permitirá tener
actualizado el inventario y nos dará un informe real de las existencias. El proceso estará
controlado por el sistema automatizado.
4.9 Proceso para actualizar y codificar el Inventario
Factura del
Proveedor
Nombre del Proceso: Pedido y Facturación al Cliente
Descripción: Comprende la verificación del producto que el cliente requiere.
Flujo de Entrada: Pedido de cliente - Factura
Flujo de salida: Despachar pedido
ACTUALIZAR
INVENTARIO
PROVEEDOR
58
Este proceso nos permite actualizar el inventario, ingresando cada uno de los
productos nuevos que se ha comprado. Las fases de este proceso son las siguientes:
Ingresar al sistema automatizado de inventarios, se ingresan los datos del
producto nuevo como: código de fábrica del producto, descripción, cantidad,
marca y costo.
Como información adicional se ingresara el nombre del proveedor, para tener un
registro por cualquier problema que suceda posteriormente.
El código de estos productos se crearán de la siguiente manera: Pastillas de
Freno del Chevrolet Aveo PFCA001, de acuerdo al número de orden que tenga
en el inventario; para Cables de Embrague del Forza CEFI 0028 etc., Es un
sistema de codificación alfanumérica, propia, fácil, y sencilla de manejarla.
Nombre del Proceso: Actualización y Codificación del Inventario
Descripción: Datos de productos nuevos
Composición: Código de producto, descripción, cantidad, marca, costo.
Origen: Nombre - Proveedor
Destino: Actualizar Inventario
Comentario: El código del producto puede contener letras y números.
59
4.10 Automatización del Sistema de Facturación y Control de Inventario
La importancia de implementar un sistema de facturación e inventario de manera
automatizada, permite operar y llevar un mejor control de la mercancía existente,
disminuir de tiempos, mejorar el servicio cliente, no tener capital inmovilizado, mejor
control del inventario en el negocio, con la ayuda de un sistema automatizado en la
empresa conoceremos el momento preciso de hacer los pedidos de la mercancía a
tiempo y dar un mejor servicio a los clientes.
Este sistema de información tiene como objetivo proporcionar un marco estratégico que
sirva de referencia en un ámbito concreto de la empresa. El objetivo de implementar un
sistema automatizado, es que permita concretar necesidades a corto plazo, y a su vez
soluciones ágiles, económicas.
Después de un análisis de la situación actual del negocio, los cambios de un mundo
competitivo y globalizado, los avances tecnológicos en los que se desarrollan las
pequeñas empresas, pymes, pequeños negocios exigen que realicemos cambios para
mejorar el nivel de competitividad, ante un mundo totalmente globalizado.
Por esta razón es el momento de tomar esta decisión que convertirá a la empresa
competitiva dentro de un marco rentable.
Este es una propuesta de un sistema automatizado para facturación y control de
inventario para “La Casa del Repuesto Automotriz”.
60
4.11 Funciones, Limitaciones, y Restricciones.
Funciones:
Estar siempre al día con los nuevos avances de la tecnología y la automatización
de sistemas.
Servicio eficiente al cliente.
Llevar a cabo los controles e informes necesarios de la mercancía que se tiene en
el local.
Satisfacer siempre al cliente con sus necesidades.
Ahorrar tiempo y así poder lograr mayor satisfacción el cliente.
Aumentar productividad en la empresa.
Mejorar niveles de rentabilidad.
Optimizar nuestros recursos financieros.
Disminuir concentración de inventarios con baja rotación.
Alcanzar niveles de utilidad más altos.
Limitaciones
La empresa no cuenta aún con el personal capacitado para manejar esta base de
datos.
Restricciones
El acceso al sistema solo será efectuado por el gerente –propietario y el
administrador en cuanto se refiere a facturación, ventas, sistema contable. En lo
61
relacionado al Inventario el acceso lo tendrá el bodeguero, administrador y
gerente- propietario.
El sistema contará con un código o clave de acceso, los mismos que serán
conocidos por cada uno de los responsables de manejar cada pantalla del
programa.
El sistema solo puede ser modificado, por el programador.
Software Financiero y Contable.
Un sistema de información contable, es un conjunto de elementos interrelacionados que
recoge datos, los procesa y convierte en información, que almacena y posteriormente se
da a conocer a sus usuarios.
El software financiero y contable es un sistema de información que captura, procesa,
almacena y distribuye información vital para la correcta toma de decisiones en la
empresa.
El papel fundamental que ha desempeñado la contabilidad, la administración es
controlar y organizar las diferentes actividades de la empresa con el fin de conocer la
situación en que esta se encuentra, de una manera ágil, oportuna y útil, para llevar a
cabo los propósitos que se quieren realizar y así cumplir con los objetivos.
El Software financiero y contable no sólo es un sistema que suministre información,
que permita a la dirección de la empresa, ejercer un correcto control técnico sobre la
misma, sino que debe permitir la toma de decisiones.
Es conveniente crear un sistema de información contable y financiero más detallado y
preciso que permita conocer con exactitud lo que realmente sucede en la organización y
ayude a tener mejores herramientas para una buena toma de decisiones en el momento
oportuno.
62
Ante el continuo cambio en el mundo de los negocios debemos ser realistas a las
transformaciones que se generan en el entorno y se debe tener en cuenta tres aspectos:
los intangibles, la tecnología y el riesgo.
VENTANA DE PRESENTACION INICIAL.
En esta primera pantalla se presentan las opciones en las cuales el usuario o
administrador del sistema podrá escoger la función que desea realizar desde imprimir
reportes, actualizar o añadir un producto a la base de datos del Sistema de Facturación e
Inventario.
63
VENTANA DE DESCRIPCION DE PRODUCTOS
En esta pantalla se describe el producto o servicio a disposición del cliente por parte del
negocio en donde se lleva un control de aquella mercancía que entra y sale del local
mediante la captura de sus datos y la cantidad de la misma , y a su vez indica el nivel
para hacer el pedido.
Además describe las características de cada producto del inventario, esto permite dar
agilidad al proceso de venta, consecuentemente mejora el servicio al cliente, y facilita
cumplir con los requerimientos del mismo.
64
VENTANA DE PROVEEDORES
Esta pantalla entrega información detallada de cada uno de los proveedores de la
empresa como: nombre, dirección, teléfono, persona de contacto, email, Está agenda
electrónica de los proveedores permite agilizar el proceso de pedido, disminuye
tiempos de búsqueda de un proveedor. Además entrega reportes de las cuentas por
pagar, permite conocer con exactitud las obligaciones con cada proveedor que tiene la
empresa.
65
VENTANA DE FACTURACIÓN
Esta pantalla genera la factura y actualiza de manera automática el inventario del
producto. Permite tener información de las ventas diarias, y facilita el cierre de caja
diario, semanal del negocio lo que permite obtener datos contables de la empresa.
Generar la factura de manera automática agiliza el proceso de venta, disminuye el
tiempo de espera del cliente dentro del almacén, además mejora el servicio y la
atención al cliente.
66
VENTANA PARA MANEJO DE INVENTARIOS
Estos son los reportes que genera el sistema cuando el usuario o administrador lo desee,
puede imprimir por separado los movimientos del inventario como ingresos, egresos del
mismo.
Además entrega una información completa del inventario como: ubicación en la bodega,
cantidad en stock, número de lote, características del producto, precio de venta al
público, precio de costo , utilidad en porcentaje de cada producto, número de guía de
remisión, etc.
Información que facilita, agiliza el manejo y control del inventario del negocio.
67
VENTANA DEL AREA TRIBUTARIA
Está pantalla presenta un resumen de pedidos, facturación, remisiones, crédito,
devoluciones, y del área de contabilidad. Además facilita el manejo del área tributaria
del negocio.
Esta ventana facilita obtener información ágil, oportuna, y precisa del movimiento del
negocio, consecuentemente permite cumplir con las obligaciones tributarias del
negocio.
68
4.13 Usuarios de este sistema
Gerente - Propietario
Es la persona encargada de tomar decisiones y en este caso será la que tiene la
dirección y el control de negocio. Dentro del sistema, podrá controlar las entradas y
salidas de la mercadería, imprimir facturas, conocer datos de los proveedores,
revisar los movimientos del inventario, determinar los ingresos y egresos del negocio,
en resumen facilita su función de control y dirección del negocio.
Bodeguero
Es la persona encargada del manejo de la bodega del negocio, la responsable del ingreso
y egreso de los artículos destinados a la venta.
4.14 Características del Sistema Automatizado de Facturación y Control de
Inventarios
Totalmente amigable de fácil uso (intuitivo).
No requiere de un técnico para su mantenimiento.
Se adapta a sus necesidades.
Conforme a las normas, reglamentos que Servicio de Rentas Internas SRI, exige
a los pequeños negocios, pymes, microempresas.
Funciona con Windows XP o Windows 7.
Hardware mínimo requerido.
15Mb de espacio en disco.
32 Mb de RAM.
Mínimo procesador Pentium 4 o más.
69
4.15 Reportes
Los reportes que entrega este sistema de automatización son de mucha utilidad para el
correcto manejo y control del negocio:
Cuentas pendientes.
Reporte de ventas.
Productos que van a expirar.
Compras por proveedor o por producto.
Reporte de ventas por ítem o todo por fecha.
Kárdex por fecha.
Saldos (de productos).
Realiza un Análisis ABC (producto estrella, producto neutro y el peor producto).
Imprime si es necesario tarjetas de identificación para cada producto.
El análisis ABC permite identificar los artículos que tienen un impacto importante
dentro del inventario, de la venta, de los costos. Permite también crear categorías de
productos que necesitaran niveles y modos de control distintos.
La garantía es de tres meses, la empresa proveedora nos otorga tres días de
entrenamiento sin costo adicional, el precio cotizado incluye 2 licencias (dos puntos de
venta). El precio es de $ 950 dólares, el mismo que ha siso aceptado y aprobado por el
gerente propietario considerando que es una inversión para nuestro negocio.
70
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
La situación evidenciada en la bodega del almacén, respecto al manejo del
inventario, desorden en la misma, falta de codificación, etiquetación de los
productos; es decir la manera empírica de administrar este negocio; demuestra
que no existe un manual de procedimientos que oriente al desarrollo de las
actividades de manera efectiva.
La empresa no ha generado crecimiento por la ausencia de un esquema, de un
proceso adecuado en la realización de las actividades para el manejo de
inventarios, y por la falta de mecanismos o herramientas que sirvan de
instrucción y orientación al personal de bodega.
La falta de un control sistemático, automatizado de nuestro inventario ha
generado insatisfacción en los clientes, debido a que los tiempos de entrega son
excesivos, además el no tener el stock adecuado hace que las ventas no cumplan
con sus proyecciones.
La rentabilidad del negocio se ha visto afectada por la ausencia de registros
como: Kárdex, órdenes de compras, facturas, tampoco existe un control de
ingresos y salidas de mercaderías.
71
Del análisis del inventario se determina que existen artículos con una baja
rotación, es decir hay capital inmovilizado, lo que demuestra que existe un uso
innecesario de los activos, lo que requiere especial atención.
La ausencia de un sistema automatizado o un software administrativo contable,
y financiero ha dificultado el manejo y control del inventario, generando
lentitud en los procesos.
72
RECOMENDACIONES
La aplicación de este manual nos permitirá mejorar la administración del
inventario, mantener registros reales y oportunos del mismo, disminuir el
capital inmovilizado, disminuir tiempos de espera, mejorar la atención al cliente
y todo esto se verá reflejado en la rentabilidad de la empresa.
El manual de procedimientos para el control y flujo del inventario en “La Casa
del Repuesto Automotriz”, permitirá normalizar, regularizar, generar procesos
para cada una de las actividades que intervienen en la elaboración de los
inventarios, asignando tareas, responsabilidades, tiempos, cuyo objetivo será
optimizar recursos.
La ejecución de este manual permitirá fijar pautas a seguir para los
procedimientos de entradas y salidas de las mercaderías, su registro,
clasificación, orden en la bodega; cuya aplicación también constituye un
material informativo que instruya a los empleados, con única finalidad de
cumplir con las exigencias de los clientes.
Se recomienda especialmente la adquisición del software para el mejoramiento
de la administración de estas pymes o pequeñas empresas. En la actualidad
existen sistemas de procesos administrativos para pymes no obligados a llevar
contabilidad, que facilitan el control de todos los procesos mencionados
anteriormente y los cuales son necesarios implementar.
73
El objetivo de aplicar un manual administrativo dentro de una empresa, es ser
ágiles, ordenados, mejorar los sistemas, tener capacidad de controlar, además
sin duda alguna buscamos mejorar la rentabilidad, y este mecanismo es
técnicamente factible y económicamente rentable.
74
BIBLIOGRAFIA
BAVARESCO,Aura ; Manual para la Elaboración de Tesis , Monografías, Informes ;
Edición 4ta; Mexico;2003;Paginas 41,42,43
BURBANO,Jorge ;Control de Recursos ;Mc Graw -Hill; Edición 1°;
Mexico;2000;Paginas 181,182
FLEITMAN,Jack ; Negocios Exitosos ;Mc Graw -Hill; Edición 1°;
Mexico;2000;Paginas 131,132,133,134
JARRÍN,Pablo ; Guía Práctica de Investigación Científica ; Edición 3ra; Ecuador
;2003;Paginas 29,30,31
LEENDERS,Michiel ;Administración de Compras y de Materiales ;Editorial
Continental; Edición 2da ; Mexico;2009;Pag 20,21
ALCÁNTARA GÓMEZ George; Manual de Control de Inventarios; Editorial Prentice
Hall; Edición 1°, Colombia 2009.
COULTER, Robbin; Administración de Inventarios; Editorial Mc Graw Hill; Edición
1°; México 2007; Pág. 324,325
GARCÍA CANTÚ, Pablo; Enfoque Prácticos para la Planeación y Control de
Inventarios; Editorial Trilla, Edición 1°; México 2010.
GUTIERREZ PULIDO, Humberto; Calidad en Control de Inventarios; Editorial Mc
Graw Hill; Edición 1°; México 2009.
Páginas de Internet: www.google.com
www.sistemascontables.com
75
ANEXO N° 1
EMPRESA “LA CASA DEL REPUESTO AUTOMOTRIZ”
Tema: Satisfacción del cliente.
1. ¿Con qué frecuencia usted visita nuestro almacén?
o Una o más veces a la semana o Dos o tres veces al mes o Una vez al mes o Menos de una vez al mes.
2. ¿Encontró el repuesto automotriz que buscaba?
o SI
o NO
3.- ¿Qué respuesta recibe usted cuando no hay el repuesto que buscaba?
o No hay en stock o Se terminó o No se ha realizado últimamente pedido. o Otras……………………………………………………………………………
4. ¿Cuando no encuentra el repuesto automotriz que tiempo de espera le pide el almacén para traerle su producto?
o 24 horas o 8 días o 15 días o o más.
Tema: Satisfacción del Cliente. Fecha: ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
Edad: ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ Sexo: M F
76
5. ¿Cree usted que existe un orden en la bodega de este almacén?
o SI o NO
6. ¿Qué tiempo esperó para que le entreguen su producto dentro del almacén?
o 10 minutos o 20 minutos o o más.
7. ¿Recomendaría usted nuestro almacén a otra persona?
o SI
o NO
¡Gracias Por su Colaboración ¡
77
ANEXO N°2
ENTREVISTA
1.- ¿Qué tiempo lleva al frente de este negocio?
Llevo más de 25 años frente a este negocio
2.- ¿Por qué cree usted que existe últimamente insatisfacción en sus clientes?
Porque no encuentran el producto que buscan, el tiempo de entrega dentro del almacén es más de 20 minutos, lo cual es mucho.
3.- ¿Existe actualmente algún proceso para la adquisición de mercadería? No existe ningún proceso es de acuerdo a las necesidades del encargado de la bodega o se registra en un cuaderno lo que me piden y no hay.
4.- ¿Existe un control adecuado para el manejo de su inventario? No existe ningún control de mis inventarios.
5.- ¿Que método de valuación utiliza para fijar su costo al inventario? No manejo ningún método de valuación para fijar mi costo.
6.- ¿Maneja algún registro de su inventario como por ejemplo: Tarjetas Kardex?
No manejo Kárdex, pero creo que es necesario implementar un control.
7.- ¿Considera usted que en la actualidad tiene un alto porcentaje de inventario sin rotación? Si creo que existe mucha mercadería que no rota durante los últimos cuatro años si no es más.
8.- ¿Maneja algún software informático para controlar su inventario? No tengo ningún programa de computación que maneje mi inventario.
9.- ¿En su negocio lleva usted contabilidad? No llevo contabilidad
78
10. ¿Considera usted que es necesario implementar algunos cambios en el manejo de su negocio? Pienso que es importante realizar algunos cambios e implementar procesos para manejar adecuadamente mi negocio.
Por medio de la entrevista realizada al propietario permitió determinar las causas de
los problemas existentes en la empresa, y a su vez facilita el desarrollo de este trabajo,
porque nos da la pauta para realizar los cambios que necesita la misma.
79
ANEXO N° 3
INVENTARIO FISICO
ITEM DESCRIPCION UNIDAES FECHA DE ADQUISICION PRECIO UNITARIO
INVENTARIO SIN
ROTACION
TOTAL
1 ALTERNADORES HYUNDAI ATOS 4 16 de enero del 2010 $ 105,00 $ 420,00 $ 420,00
2 ALTERNADORES HYUNDAI H 100 DIESEL 5 $ 190,00 $ 950,00
3 ALTERNADORES HYUNDAI EXCEL 5 $ 90,00 $ 450,00
4 ALTERNADORES MAZA B2.00 5 $ 105,00 $ 525,00
5 ALTERNADORES CHEVROLET LUV 2.0 5 $ 98,00 $ 490,00
6 ALTERNADORES CHEVROLET TROOPER 2.0 6 $ 90,00 $ 540,00
7 ALTERNADORES LADA 1 19 de febrero del 2008 $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00
10 ALTERNADORES DAEWOO LANOS 5 $ 80,00 $ 400,00
11 ACTUADORES HIDRAULICOS CORSA EVOLUTION 1 $ 65,00 $ 65,00
12 ACTUADORES HIDRAULICOS CORSA EVOLUTION 5 $ 65,00 $ 325,00
80
13 ACTUADORES HIDRAULICOS CORSA EVOLUTION 3 $ 40,00 $ 120,00
14 ACTUADORES HIDRAULICOS CORSA EVOLUTION 5 $ 60,00 $ 300,00
15 ACTUADORES HIDRAULICOS CHEVROLET OPTRA 6 $ 60,00 $ 360,00
16 AGUJA CARBURADOR NISSAN 4 $ 3,50 $ 14,00
17 AGUJA CARBURADOR TOYOTA 6 $ 3,50 $ 21,00
18 AGUJA CARBURADOR CHEVROLET 4 $ 3,50 $ 14,00
19 AMORTIGUADORES HYUNDAI EXCEL 8 $ 45,00 $ 360,00
20 AMORTIGUADORES HYUNDAI EXCEL 1 $ 35,00 $ 35,00
21 AMORTIGUADORES HYUNDAI TUCSON 8 $ 49,00 $ 392,00
22 AMORTIGUADORES HYUNDAI EXCEL 2 $ 35,00 $ 70,00
23 AMORTIGUADORES HYUNDAI H 100 2 $ 40,00 $ 80,00
24 AMORTIGUADORES HYUNDAI EXCEL 4 $ 25,00 $ 100,00
25 AMORTIGUADORES HYUNDAI HD72 2 11 de agosto del 2010 $ 30,00 $ 60,00 $ 60,00
26 AMORTIGUADORES HYUNDAI TERRACAN 6 11 de agosto del 2010 $ 25,00 $ 150,00 $ 150,00
27 AMORTIGUADORES HYUNDAI ATOS 2 11 de agosto del 2010 $ 25,00 $ 50,00 $ 50,00
28 AMORTIGUADORES HYUNDAI ACCENT 2 14 de agosto del 2010 $ 35,00 $ 70,00 $ 70,00
29 AMORTIGUADORES HYUNDAI ACCENT 2 15 de agosto del 2010 $ 63,00 $ 126,00 $ 126,00
30 AMORTIGUADORES HYUNDAI ACCENT 2 $ 69,00 $ 138,00
31 AMORTIGUADORES HYUNDAI ACCENT 4 $ 58,00 $ 232,00
32 AMORTIGUADORES HYUNDAI GETZ 2 $ 45,00 $ 90,00
33 AMORTIGUADORES HYUNDAI GETZ 2 $ 60,00 $ 120,00
34 AMORTIGUADORES HYUNDAI GETZ 8 $ 38,00 $ 304,00
35 AMORTIGUADORES HYUNDAI MATRIX 2 $ 50,00 $ 100,00
36 AMORTIGUADORES HYUNDAI GETZ POSTERIOR 4 $ 25,00 $ 100,00
37 AMORTIGUADORES HYUNDAI ACCENT POSTERIOR 2 $ 45,00 $ 90,00
38 AMORTIGUADORES HYUNDAI ACCENT POSTERIOR 2 $ 45,00 $ 90,00
39 AMORTIGUADORES HYUNDAI ATOS 2 $ 45,00 $ 90,00
40 AMORTIGUADORES KIA RIO 8 $ 40,00 $ 320,00
81
41 AMORTIGUADORES KIA RIO 3 $ 40,00 $ 120,00
42 AMORTIGUADORES KIA RIO 2 $ 52,00 $ 104,00
43 AMORTIGUADORES KIA RIO 2 $ 48,00 $ 96,00
44 AMORTIGUADORES KIA RIO 2 $ 45,00 $ 90,00
45 AMORTIGUADORES KIA RIO POSTERIOR 8 $ 38,00 $ 304,00
46 AMORTIGUADORES KIA RIO POSTERIOR 4 $ 20,00 $ 80,00
47 AMORTIGUADORES KIA RIO EXCITE 2 $ 36,00 $ 72,00
48 AMORTIGUADORES KIA PICANTO 4 $ 37,00 $ 148,00
49 AMORTIGUADORES TOYOTA HILUX 2.7 4 $ 55,00 $ 220,00
50 AMORTIGUADORES MAZDA ALEGRO 2 $ 45,00 $ 90,00
51 AMORTIGUADORES MAZDA 323 4 $ 25,00 $ 100,00
52 AMORTIGUADORES MAZDA 323 2 $ 35,00 $ 70,00
53 AMORTIGUADORES NISSAN SENTRA 2 $ 35,00 $ 70,00
54 AMORTIGUADORES NISSAN SENTRA 1 $ 35,00 $ 35,00
55 AMORTIGUADORES NISSAN SENTRA 2 $ 35,00 $ 70,00
56 AMORTIGUADORES NISSAN SENTRA 4 $ 40,00 $ 160,00
57 AMORTIGUADORES NISSAN SENTRA 1 $ 35,00 $ 35,00
58 AMORTIGUADORES NISSAN SENTRA 2 $ 40,00 $ 80,00
59 AMORTIGUADOR FORD FESTIVA 4 $ 45,00 $ 180,00
60 AMORTIGUADOR WOLKSWAGEN 2 $ 35,00 $ 70,00
61 AMORTIGUADOR WOLKSWAGEN 2 $ 35,00 $ 70,00
62 AMORTIGUADOR WOLKSWAGEN 8 $ 52,00 $ 416,00
63 AMORTIGUADOR WOLKSWAGEN 2 $ 36,00 $ 72,00
64 AMORTIGUADOR WOLKSWAGEN 2 $ 30,00 $ 60,00
65 AMORTIGUADOR WOLKSWAGEN 2 $ 37,00 $ 74,00
66 AMORTIGUADOR FIAT UNO 8 $ 55,00 $ 440,00
67 AMORTIGUADOR FIAT PREMIO 4 $ 20,00 $ 80,00
68 AMORTIGUADOR FIAT PREMIO 3 $ 20,00 $ 60,00
82
69 AMORTIGUADOR FIAT PREMIO 4 $ 40,00 $ 160,00
70 AMORTIGUADOR FIAT UNO 2 $ 40,00 $ 80,00
71 AMORTIGUADOR DAEWOO NUBIRA 8 $ 40,00 $ 320,00
72 AMORTIGUADOR DAEWOO NUBIRA 2 $ 38,00 $ 76,00
73 AMORTIGUADOR DAEWOO MATIZ 2 $ 74,00 $ 148,00
74 AMORTIGUADOR DAEWOO MATIZ 2 $ 52,00 $ 104,00
75 AMORTIGUADOR DAEWOO CIELO 2 $ 18,00 $ 36,00
76 AMORTIGUADOR DAEWOO RACER 2 $ 25,00 $ 50,00
77 AMORTIGUADOR CHEVROLET AVEO 8 $ 35,00 $ 280,00
78 AMORTIGUADOR CHEVROLET AVEO 2 $ 35,00 $ 70,00
79 AMORTIGUADOR CHEVROLET AVEO 2 $ 57,00 $ 114,00
80 AMORTIGUADOR CHEVROLET VITARA 2 $ 64,00 $ 128,00
81 AMORTIGUADOR CHEVROLET CARRY 2 $ 35,00 $ 70,00
82 AMORTIGUADOR CHEVROLET GRAN VITARA 2 $ 45,00 $ 90,00
83 AMORTIGUADOR CHEVROLET VITARA 2 $ 47,00 $ 94,00
84 AMORTIGUADOR CHEVROLET SPARK 2 $ 35,00 $ 70,00
85 AMORTIGUADOR CHEVROLET ALTO 2 $ 15,00 $ 30,00
86 AMORTIGUADOR CHEVROLET FORZA II 2 $ 40,00 $ 80,00
87 AMORTIGUADOR CHEVROLET FORZA II 1 $ 55,00 $ 55,00
88 AMORTIGUADOR CHEVROLET STEEM 2 $ 35,00 $ 70,00
89 AMORTIGUADOR CHEVROLET STEEM 2 $ 35,00 $ 70,00
90 AMORTIGUADOR CHEVROLET FORZA I 1 $ 55,00 $ 55,00
91 AMORTIGUADOR CHEVROLET FORZA I 2 $ 22,00 $ 44,00
92 AMORTIGUADOR CHEVROLET FORZA I 2 $ 16,00 $ 32,00
93 AMORTIGUADOR CHEVROLET FORZA I 2 $ 72,00 $ 144,00
94 AMORTIGUADOR CHEVROLET CORSA 2 $ 40,00 $ 80,00
95 AMORTIGUADOR CHEVROLET CORSA 1 $ 19,00 $ 19,00
96 AMORTIGUADOR CHEVROLET CORSA 1 $ 28,00 $ 28,00
83
97 AMORTIGUADOR CHEVY TAXI 2 $ 45,00 $ 90,00
98 AMORTIGUADOR CHEVROLET AVEO 6 $ 35,00 $ 210,00
99 AMORTIGUADOR CHEVROLET D‐MAX 4 $ 25,00 $ 100,00
100 AMORTIGUADOR CHEVROLET D‐MAX 2 $ 35,00 $ 70,00
101 AMORTIGUADOR CHEVROLET D‐MAX 2 $ 35,00 $ 70,00
102 AMORTIGUADOR CHEVROLET D‐MAX 1 $ 50,00 $ 50,00
103 AMORTIGUADOR CHEVROLET AVEO 2 $ 36,00 $ 72,00
104 AMORTIGUADOR CHEVROLET CORSA EVOLUTION 4 $ 35,00 $ 140,00
105 AMORTIGUADOR CHEVROLET AVEO 2 $ 35,00 $ 70,00
106 AMORTIGUADOR HINO GD/ GH 2 $ 70,00 $ 140,00
107 AMORTIGUADOR HINO FF/ FB 2 $ 70,00 $ 140,00
108 AMORTIGUADOR HINO FF/ FB 2 $ 30,00 $ 60,00
109 AMORTIGUADOR FORD 2 $ 70,00 $ 140,00
111 AMORTIGUADORES LUV 2.200 6 $ 18,00 $ 108,00
112 AMORTIGUADORES LUV 2.300 2 $ 18,00 $ 36,00
113 AMORTIGUADORES SAN REMO 4 $ 20,00 $ 80,00
114 AMORTIGUADORES DAEWOO CIELO 4 $ 18,00 $ 72,00
115 AMORTIGUADORES TOYOTAHILUX 3 $ 15,00 $ 45,00
116 AMORTIGUADORES TOYOTA COROLLA 2 $ 15,00 $ 30,00
117 AMORTIGUADORES LUV 2.300 4 $ 22,00 $ 88,00
118 AMORTIGUADORES LUV 2.300 4 $ 15,00 $ 60,00
119 AMORTIGUADORES 2075 3 $ 15,00 $ 45,00
120 AMORTIGUADORES HYUNDAI EXCEL 2 $ 15,00 $ 30,00
121 AMORTIGUADORES FORD COURIER 3 $ 15,00 $ 45,00
122 AMORTIGUADORES TOYOTAHILUX 2 $ 15,00 $ 30,00
123 AMORTIGUADORES TOYOTAHILUX 1 $ 15,00 $ 15,00
124 AMORTIGUADORES ESCARABAJO 1 $ 15,00 $ 15,00
125 AMORTIGUADORES GEMINI 2 $ 21,00 $ 42,00
84
126 AMORTIGUADORES FORD COURIER 1 $ 20,00 $ 20,00
127 AMPERIMETROS UNIVERSAL 3 $ 10,00 $ 30,00
128 AMPERIMETROS UNIVERSAL 3 $ 5,00 $ 15,00
129 ARAÑAS PUNTA DE EJE KIA RIO 1 $ 39,00 $ 39,00
130 ARAÑAS PUNTA DE EJE HYUNDAI VERNA 2 $ 33,00 $ 66,00
131 AUTOMATICOS DE ARRANQUE LUV 1600 1 $ 35,00 $ 35,00
132 AUTOMATICOS DE ARRANQUE LUV 1800 1 $ 25,00 $ 25,00
133 AUTOMATICOS DE ARRANQUE TROOPER 1 $ 30,00 $ 30,00
134 AUTOMATICOS DE ARRANQUE CORSA 1 $ 30,00 $ 30,00
135 AUTOMATICOS DE ARRANQUE HYUNDAI 1 $ 35,00 $ 35,00
136 AUTOMATICOS DE ARRANQUE CORSA EVOLUTION 1 $ 25,00 $ 25,00
137 AUTOMATICOS DE ARRANQUE MONZA 1 $ 28,00 $ 28,00
138 AUTOMATICOS DE ARRANQUE LADA 1 $ 35,00 $ 35,00
139 AUTOMATICOS DE ARRANQUE SAN REMO 2 $ 23,00 $ 46,00
140 AUTOMATICO DE FORD 7 $ 4,00 $ 28,00
141 AUTOMATICO DE FORD 1 $ 15,00 $ 15,00
142 AUTOMATICOS DE ARRANQUE UNIVERSAL 3 $ 6,00 $ 18,00
143 BANDAS 1525 3 $ 6,00 $ 18,00
144 BANDAS 1526 5 $ 5,00 $ 25,00
145 BANDAS 1531 10 $ 5,00 $ 50,00
146 BANDAS 1538 6 $ 5,00 $ 30,00
147 BANDAS 1734 10 $ 6,00 $ 60,00
148 BANDAS 1725 3 $ 5,00 $ 15,00
149 BANDAS 1726 6 $ 6,00 $ 36,00
150 BANDAS 1735 6 $ 6,00 $ 36,00
151 BANDAS 1735 5 $ 6,00 $ 30,00
152 BANDAS 1738 5 $ 6,00 $ 30,00
153 BANDAS 1739 5 $ 6,00 $ 30,00
85
154 BANDAS 1738 5 $ 6,00 $ 30,00
155 BANDAS 1739 5 $ 6,00 $ 30,00
156 BANDAS 3PK820 4 $ 7,00 $ 28,00
157 BANDAS 4PK1775 1 $ 15,00 $ 15,00
158 BANDAS 4PK1840 6 $ 12,00 $ 72,00
159 BANDAS 4PK1850 3 $ 13,00 $ 39,00
160 BANDAS 4PK1865 3 $ 12,00 $ 36,00
161 BANDAS 4PK1340 2 $ 12,00 $ 24,00
162 BANDAS 4PK1211 2 $ 18,00 $ 36,00
163 BANDAS 4PK1575 1 $ 14,00 $ 14,00
164 BANDAS 4PK770 5 $ 5,00 $ 25,00
165 BANDAS 4PK1005 2 $ 8,00 $ 16,00
166 BANDAS 4PK889 2 $ 6,00 $ 12,00
167 BANDAS 4PK825 3 $ 6,00 $ 18,00
168 BANDAS 4PK845 4 $ 7,00 $ 28,00
169 BANDAS 4PK815 3 $ 7,00 $ 21,00
170 BANDAS 4PK850 3 $ 5,00 $ 15,00
171 BANDAS 4PK665 6 $ 7,00 $ 42,00
172 BANDAS 4PK1715 2 $ 7,00 $ 14,00
173 BANDAS 4PK735 2 $ 6,00 $ 12,00
174 BANDAS 4PK785 2 $ 6,00 $ 12,00
175 BANDAS 4PK812 2 $ 8,00 $ 16,00
176 BANDAS 4PK685 1 $ 7,00 $ 7,00
177 BANDAS 5PK1818 5 $ 12,00 $ 60,00
178 BANDAS 5PK1885 4 $ 18,00 $ 72,00
179 BANDAS 5PK1270 4 $ 12,00 $ 48,00
180 BANDAS 5PK1740 3 $ 12,00 $ 36,00
181 BANDAS 5PK875 2 $ 9,00 $ 18,00
86
182 BANDAS 5PK825 4 $ 7,00 $ 28,00
183 BANDAS 5PK875 2 $ 6,00 $ 12,00
184 BANDAS 6PK1460 4 $ 12,00 $ 48,00
185 BANDAS 6PK1815 2 $ 15,00 $ 30,00
186 BANDAS 6PK1740 2 $ 13,00 $ 26,00
187 BANDAS 6PK1280 1 $ 10,00 $ 10,00
188 BANDAS 6PK1650 3 $ 12,00 $ 36,00
189 BANDAS 6PK890 2 $ 6,00 $ 12,00
190 BANDAS DE DISTRIBUCION TOYOTA 2 $ 15,00 $ 30,00
191 BANDAS DE DISTRIBUCION TOYOTA 1 $ 15,00 $ 15,00
192 BANDAS DE DISTRIBUCION TOYOTA 1 $ 12,00 $ 12,00
193 BANDAS DE DISTRIBUCION TOYOTA 105D 1 $ 13,00 $ 13,00
194 BANDAS DE DISTRIBUCION TOYOTA 121D 1 $ 13,00 $ 13,00
195 BANDAS DE DISTRIBUCION FIAT 4 $ 10,00 $ 40,00
196 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET ASTRA 2 $ 20,00 $ 40,00
197 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET SPARK 1 $ 12,00 $ 12,00
198 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET VITARA 95D 1 $ 12,00 $ 12,00
199 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET VITARA 103D 1 $ 17,00 $ 17,00
200 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET VITARA 95D 4 $ 12,00 $ 48,00
201 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET VITARA 95D 2 $ 12,00 $ 24,00
202 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET MONZA 2 $ 16,00 $ 32,00
203 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET FORZA II 2 $ 8,00 $ 16,00
204 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET FORZA I 2 $ 12,00 $ 24,00
205 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET FORZA I 6 $ 12,00 $ 72,00
206 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET FORZA II 1 $ 8,00 $ 8,00
207 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET FORZA II 1 $ 12,00 $ 12,00
208 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET FORZA II 6 $ 12,00 $ 72,00
209 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET CARRY 1 $ 10,00 $ 10,00
87
210 BANDAS DE DISTRIBUCION CHEVROLET CARRY 1 $ 10,00 $ 10,00
211 BANDAS DE DISTRIBUCION WOLKWAGEN POLO 2 $ 15,00 $ 30,00
212 BANDAS DE DISTRIBUCION KIA CARENS 2 $ 19,00 $ 38,00
213 BANDAS DE DISTRIBUCION KIA BESTA 1 $ 18,00 $ 18,00
214 BANDAS DE DISTRIBUCION DAEWOO NUBIRA 2 $ 25,00 $ 50,00
215 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI ACCENT 1 $ 10,00 $ 10,00
216 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI ACCENT 2 $ 10,00 $ 20,00
217 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI ATOS 2 $ 9,00 $ 18,00
218 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI VERNA 6 $ 22,00 $ 132,00
219 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI VERNA 1 $ 15,00 $ 15,00
220 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI VERNA 2 $ 13,00 $ 26,00
221 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI VERNA 2 $ 13,00 $ 26,00
222 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI ATOS 2 $ 9,00 $ 18,00
223 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI ATOS 2 $ 12,00 $ 24,00
224 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI EXCEL 1 $ 16,00 $ 16,00
225 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI H100 4 $ 8,00 $ 32,00
226 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI H101 1 $ 15,00 $ 15,00
227 BANDAS DE DISTRIBUCION HYUNDAI H100 1 $ 9,00 $ 9,00
228 BANDAS DE DISTRIBUCION KIA STYLUS 2 $ 27,00 $ 54,00
229 BANDAS DE DISTRIBUCION KIS PICANTO 2 $ 10,00 $ 20,00
230 BANDAS DE DISTRIBUCION KIS PICANTO 1 $ 10,00 $ 10,00
231 BANDAS DE DISTRIBUCION KIA BESTA 1 $ 23,00 $ 23,00
232 BANDAS DE DISTRIBUCION MITSUBHIS GALAN 2 $ 10,00 $ 20,00
233 BANDA DE DISTRIBUCION NISSAN SENTRA 2 $ 8,00 $ 16,00
234 BANDA DE DISTRIBUCION NISSAN PATHEFINDER 1 $ 12,00 $ 12,00
235 BANDA DE DISTRIBUCION NISSAN SENTRA 2 $ 15,00 $ 30,00
236 BANDA DE DISTRIBUCION NISSAN SENTRA 1 $ 12,00 $ 12,00
237 BANDA DE DISTRIBUCION NISSAN SENTRA 2 $ 12,00 $ 24,00
88
238 BANDA DE DISTRIBUCION MAZDA B 2000 2 $ 10,00 $ 20,00
239 BANDA DE DISTRIBUCION MAZDA B 2000 1 $ 10,00 $ 10,00
240 BANDA DE DISTRIBUCION WOLKSWAGEN GOLF 2.0 2 $ 10,00 $ 20,00
241 BANDA DE DISTRIBUCION WOLKSWAGEN GOL 3 $ 12,00 $ 36,00
242 BANDA DE DISTRIBUCION WOLKSWAGEN GOLF 1 $ 12,00 $ 12,00
243 BANDA DE DISTRIBUCION SKODA FABIA 1 $ 12,00 $ 12,00
244 BANDA DE DISTRIBUCION PEUGEOT 2 $ 15,00 $ 30,00
245 BANDA DE DISTRIBUCION RENAULT MEGANE 1 $ 19,00 $ 19,00
246 BANDA DE DISTRIBUCION PEUGEOT 2 $ 15,00 $ 30,00
247 BANDA DE DISTRIBUCION FIAT 2 $ 12,00 $ 24,00
248 BANDA DE DISTRIBUCION FIAT PALIO 1 $ 15,00 $ 15,00
249 BANDA DE DISTRIBUCION FIAT PREMIO 3 $ 10,00 $ 30,00
250 BASE DE AMORTIGUADOR MAZDA 323 2 $ 10,00 $ 20,00
251 BASE DE AMORTIGUADOR HYUNDAI ACCENT 3 $ 20,00 $ 60,00
252 BASES DE MOTOR NISSAN SENTRA 2 $ 15,00 $ 30,00
253 BASES DE MOTOR HYUNDAI EXCEL 1 $ 25,00 $ 25,00
254 BASES DE MOTOR HYUNDAI ACCENT 1 $ 15,00 $ 15,00
255 BASES DE MOTOR HYUNDAI EXCEL 1 $ 15,00 $ 15,00
256 BASES DE MOTOR HYUNDAI EXCEL 1 $ 20,00 $ 20,00
257 BASES DEAMORTIGUADOR KIA RIO 1 $ 15,00 $ 15,00
258 BASES DEAMORTIGUADOR KIA RIO 2 $ 15,00 $ 30,00
259 BASES DEAMORTIGUADOR CORSA 2 $ 20,00 $ 40,00
260 BASES DEAMORTIGUADOR FORZA II 2 $ 30,00 $ 60,00
261 BASES DEAMORTIGUADOR MAZDA 4 $ 9,00 $ 36,00
262 BASES DEAMORTIGUADOR SUIFT 2 $ 15,00 $ 30,00
263 BASES DEAMORTIGUADOR LUV.CORSA 1 $ 13,00 $ 13,00
264 BASE DE MOTOR WOLKSWAGEN GOL 2 $ 15,00 $ 30,00
265 BRAZOS AXIALES NISSAN SENTRA HILO GRUESO 3 $ 12,00 $ 36,00
89
266 BRAZOS AXIALES NISSAN SENTRA HILO FINO 5 $ 12,00 $ 60,00
267 BRAZOS AXIALES MAZDA 323 5 $ 12,00 $ 60,00
268 BRAZOS AXIALES MAZDA B 1600 1 $ 16,00 $ 16,00
269 BRAZOS AXIALES MITSUBHISH L200 2 $ 15,00 $ 30,00
270 BRAZOS AXIALES HYUNDAI VERNA 6 $ 15,00 $ 90,00
271 BRAZOS AXIALES HYUNDAI ELANTRA 2 $ 15,00 $ 30,00
272 BRAZOS AXIALES HYUNDAI EXCEL 1 $ 15,00 $ 15,00
273 BRAZOS AXIALES HYUNDAI SANTA FE 1 $ 15,00 $ 15,00
274 BRAZOS AXIALES HYUNDAI TUCSON 1 $ 15,00 $ 15,00
275 BRAZOS AXIALES HYUNDAI ACCENT 2 $ 12,00 $ 24,00
276 BRAZOS AXIALES KIA RIO 2 $ 14,00 $ 28,00
277 BRAZOS AXIALES KIA RIO 1 $ 13,00 $ 13,00
278 BRAZOS AXIALES KIA CERATO 4 $ 15,00 $ 60,00
279 BRAZOS AXIALES KIA RIO 2 $ 15,00 $ 30,00
280 BRAZOS AXIALES DAEWOO NUBIRA 2 $ 10,00 $ 20,00
281 BRAZOS AXIALES CHEVROLET SAN REMO 6 $ 15,00 $ 90,00
282 BRAZOS AXIALES CHEVROLET ESTEEM 3 $ 13,00 $ 39,00
283 BRAZOS AXIALES CHEVROLET AVEO 2 $ 15,00 $ 30,00
284 BRAZOS AXIALES CHEVROLET D‐MAX 4 $ 12,00 $ 48,00
285 BRAZOS AXIALES CHEVROLET LUV 1800 2 $ 12,00 $ 24,00
286 BRAZOS AXIALES CHEVROLET VITARA 1 $ 12,00 $ 12,00
287 BRAZOS AXIALES CHEVROLET FORZA II 3 $ 12,00 $ 36,00
288 BRAZOS AXIALES CHEVROLET FORZA II 3 $ 12,00 $ 36,00
289 BRAZOS AXIALES CHEVROLET CORSA EVOLUTION 2 $ 17,00 $ 34,00
290 BRAZOS AXIALES CHEVROLET CORSA WIND 2 $ 19,00 $ 38,00
291 BRAZOS AXIALES RENAULT LOGAN 2 $ 12,00 $ 24,00
292 BRAZOS AXIALES RENAULT LOGAN 2 $ 12,00 $ 24,00
293 BRAZOS AXIALES FIAT UNO 1 $ 17,00 $ 17,00
90
294 BRAZO DIRECCION LUV 1 $ 45,00 $ 45,00
295 BRAZO DIRECCION LUV 1 $ 30,00 $ 30,00
296 BRAZO DIRECCION LADA 1 $ 45,00 $ 45,00
297 BRAZO FORZA I 3 $ 22,00 $ 66,00
298 BRAZO FORZA I 2 $ 25,00 $ 50,00
299 BRAZO FIAT UNO 5 $ 18,00 $ 90,00
300 BRAZO LUV 2.300 3 $ 40,00 $ 120,00
301 BRAZO HAFEI 1.000 1 $ 65,00 $ 65,00
302 BARRA CENTRAL DATSUN 1 $ 25,00 $ 25,00
303 BRAZO SOPORTE MAZDA B2000 1 $ 35,00 $ 35,00
304 BRAZO SOPORTE MAZDA B2200 1 $ 60,00 $ 60,00
305 BRAZO SOPORTE MAZDA B 2000 1 $ 35,00 $ 35,00
306 BRAZO SOPORTE MAZDA B 2200 1 $ 32,00 $ 32,00
307 BRAZO SOPORTE MAZDA B 2200 1 $ 41,00 $ 41,00
308 BRAZO SOPORTE MAZDA B 2000 2 $ 15,00 $ 30,00
309 BRAZO DIRECCION KIA 1 $ 27,00 $ 27,00
310 BRAZO SUSPENSION KIA 2 $ 16,00 $ 32,00
311 BRAZO PITMAN MONTERO 1 $ 35,00 $ 35,00
312 BRAZO DE SUSPENSION VERNA 1 $ 17,00 $ 17,00
313 BRAZO POSTERIOR FORZA II 1 $ 22,00 $ 22,00
314 BRAZO DELANTERO DE CORSA 1 $ 22,00 $ 22,00
315 BRAZO DELANTERO DE CORSA 2 $ 20,00 $ 40,00
316 BRAZO MAZDA B 2000 1 $ 35,00 $ 35,00
317 BENDIX DAEWOO 1 $ 8,00 $ 8,00
318 BENDIX DAEWOO LANOS 14 $ 10,00 $ 140,00
319 BENDIX DATSUN 1800 3 $ 12,00 $ 36,00
320 BENDIX MAZDA 1600 2 $ 9,00 $ 18,00
321 BENDIX FIAT UNO 3 $ 13,00 $ 39,00
91
322 BENDIX FIAT UNO 2 $ 15,00 $ 30,00
323 BENDIX FORD 3 $ 13,00 $ 39,00
324 BENDIX FORD 3 $ 15,00 $ 45,00
325 BENDIX LADA 1 $ 13,00 $ 13,00
326 BENDIX TOYOTA 2 $ 13,00 $ 26,00
327 BENDIX RENAULT 1 $ 20,00 $ 20,00
328 BENDIX TOYOTA STOUT 1 $ 40,00 $ 40,00
329 BENDIX MONTERO 1 $ 18,00 $ 18,00
330 BENDIX TOYOTA 1 $ 15,00 $ 15,00
331 BENDIX LUV/ CHEVROLET 1 $ 42,00 $ 42,00
332 BENDIX LUV/ CHEVROLET 3 $ 9,00 $ 27,00
333 BENDIX SAN REMO 1 $ 9,00 $ 9,00
334 BENDIX LUV 1.600 1 $ 12,00 $ 12,00
335 BENDIX MINI BLAZER 3 $ 15,00 $ 45,00
336 BENDIX LUV/ RODEO 1 $ 35,00 $ 35,00
337 BENDIX LUV 1600 2 $ 18,00 $ 36,00
338 BENDIX CORSA WIND 2 $ 12,00 $ 24,00
339 BENDIX CORSA EVOLUTION 1 $ 17,00 $ 17,00
340 DENDIX DATSUN 2 $ 10,00 $ 20,00
341 BENDIX HYUNDAI H100 1 $ 30,00 $ 30,00
342 BENDIX VOLKSWAGEN GOL 1 $ 13,00 $ 13,00
343 BENDIX NISSAN SENTRA 1 $ 8,00 $ 8,00
344 BENDIX NISSAN SENTRA 1 $ 15,00 $ 15,00
345 BENDIX NISSAN SENTRA 2 $ 13,00 $ 26,00
346 BENDIX DATSUN 1500 2 $ 8,00 $ 16,00
347 BENDIX MITSUBHISH CANTER 1 $ 35,00 $ 35,00
348 BENDIX CHEVROLET NHR 1 $ 45,00 $ 45,00
349 BENDIX MITSUBISH CANTER 1 $ 25,00 $ 25,00
92
350 BENDIX HINO FB 1 $ 20,00 $ 20,00
351 BORNES DE BATERIA 15 $ 3,00 $ 45,00
352 BOBINAS HYUNDAI 1 $ 45,00 $ 45,00
353 BOBINA INYECCION KIA RIO 1 $ 35,00 $ 35,00
354 BOBINA INYECCION KIA SPORTAGE 1 $ 35,00 $ 35,00
355 BOBINA DAEWOO RACER 1 $ 25,00 $ 25,00
356 BOBINA WOLKSWAGEN GOL 3 $ 40,00 $ 120,00
357 BOBINA HYUNDAI ACCENT 1 $ 43,00 $ 43,00
358 BOBINA HYUNDAI ACCENT 2 $ 28,00 $ 56,00
359 BOBINA AVEO/DAEWOO 1 $ 30,00 $ 30,00
360 BOBINA CORSA 4 PINES 1 $ 43,00 $ 43,00
361 BOBINA CORSA 3 PINES 1 $ 65,00 $ 65,00
362 BOBINA CHEVY TAXI 1 $ 54,00 $ 54,00
363 BOBINA GOLF 1 $ 35,00 $ 35,00
364 BOBINA GRAND VITARA 4 $ 40,00 $ 160,00
365 BOBINA HYUNDAI ACCENT‐ VERNA 1 $ 45,00 $ 45,00
366 BOBINA KIA 1 $ 14,00 $ 14,00
367 BOBINA BOSCH 2 $ 25,00 $ 50,00
368 BOMBA DE ACEITE WOLKVAGEN 1 $ 40,00 $ 40,00
369 BOMBA DE ACEITE WOLKVAGEN 1 $ 35,00 $ 35,00
370 BOMBA DE ACEITE WOLKVAGEN 1.800 2.00 1 $ 48,00 $ 48,00
371 BOMBA DE ACEITE CHEVROLET FORZA I 1 $ 24,00 $ 24,00
372 BOMBA DE ACEITE CHEVROLET CARRY 1 $ 35,00 $ 35,00
373 BOMBA DE ACEITE CORSA EVOLUTION 1 $ 75,00 $ 75,00
374 BOMBA DE ACEITE LUV 1.6 1 $ 45,00 $ 45,00
375 BOMBA DE ACEITE DAEWOO 1 $ 45,00 $ 45,00
376 BOMBA DE ACEITE CH.CORSA 1.40 1 $ 40,00 $ 40,00
377 BOMBA DE ACEITE SAN REMO 2 $ 40,00 $ 80,00
93
378 BOMBA DE ACEITE MAZDA 323 1 $ 38,00 $ 38,00
379 BOMBA DE ACEITE KIA RIO 1 $ 42,00 $ 42,00