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GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO

PODER EJECUTIVO

SECRETARÍA DE TURISMO

MANUAL DE SERVICIOS

Fecha de actualización: Febrero del 2003.

MANUAL DE SERVICIOS


Fecha de actualización: Febrero del 2003 Página 1 de 32

1. ÍNDICE

1. Índice. 1

2. Presentación. 2

3. Objetivos del Manual de Servicios. 3

4. Rumbo de Gobierno. 4

5. Políticas Generales. 5

6. Inventario de Servicios. 6

7. Descripción de los Servicios. 7

8. Directorio. 28

9. Glosario. 30

10. Anexos. 31

11. Autorizaciones 32

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2. PRESENTACIÓN

La clara y precisa coordinación entre los responsables de otorgar los servicios ylos usuarios de los mismos es imprescindible para asegurar que el serviciosatisfaga las expectativas.

El manual de servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de losservicios sustantivos que proporciona la dependencia, los requisitos paraotorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios para obtenerlo y laespecificación de las características y estándares de calidad requeridos.

El presente manual sirve de referencia al turista y a cualquier dependencia delGobierno del Estado para conocer así como al publico en general, para realizar lostramites necesarios para cualquiera de las áreas de la Secretaria de Turismo.

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3. OBJETIVOS DEL MANUAL

El Manual de Servicios en su calidad de instrumento administrativo, tiene lossiguientes objetivos

• Describir los servicios vitales de la dependencia especificando susestándares de calidad, así como difundirlos entre la población en general.

• Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público un documentoque sirva de guía para informar y orientar correcta y oportunamente a losusuarios de los servicios.

• Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones quese desarrollan en el proceso de otorgar los servicios.

• Delimitar las responsabilidades operativas para la ejecución, control yevaluación de los servicios.

• Definir los estándares de calidad de los procesos de trabajo.• Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse

al otorgar los servicios.

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4. RUMBO DE GOBIERNO.

La presente administración se ha planteado cinco compromisos básicos en los quehabrá de presentar resultados en el corto, mediano y largo plazo. Estos cincocompromisos son:

Ø Promover un desarrollo humano para todos los jaliscienses.Ø Impulsar en Estado con oportunidades para todos.Ø Consolidar un desarrollo regional equilibrado y sustentable.Ø Asumir junto con la sociedad un combate frontal a la delincuencia.Ø Garantizar un ejercicio de gobierno cercano y transparente.

Para avanzar hacia este rumbo como sociedad y como Gobierno, es necesarioasegurar que los avances y progresos que van alcanzándose en todos los frentesno se pierdan; crear las instancias, mecanismos y fórmulas para consolidarexperiencias y capitalizar aprendizajes y consolidar las plataformas sucesivas paraun desarrollo sostenido y auténtico progreso ascendente; bajo los siguientesprincipios, compromisos y fines:

PRINCIPIOS

1. Una gestión compartida 11. Desarrollo regional efectivo

2. La corresponsabilidad en losquehaceres comunes

12. Municipios fuertes

3. Un gobierno innovador, promotor ysensible 13. Desterrar la impunidad

4. Un gobierno que informe 14. Enriquecer su capital social

5. Una administración profesional yhonesta

15. Alcanzar una productividad social yestructural

6. Políticas públicas pertinentes 16. Lograr la sustentabilidad delDesarrollo

7. La equidad social 17. Impulsar un mejor modelofederalista

8. Una sociedad incluyente y unaconvivencia plural

18. Lograr una economía equilibrada ydiversificada

9. Un Desarrollo con calidad 19. Aprovechar las oportunidades de unmundo abierto y competitivo

10. Un Jalisco más descentralizado

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5. POLÍTICAS GENERALES.

Ø Todos los servicios de la Secretaría de Turismo serán proporcionados bajoespecificaciones establecidas en este manual

Ø Las áreas responsables de cada servicio tienen la responsabilidad de asesorary apoyar en todo momento a la Ciudadanía y Prestadores de ServiciosTurísticos que soliciten sus servicios

Ø Todos los servicios de la Secretaría de Turismo deben de tener comoelementos principales la eficiencia, eficacia y la transparencia

Ø Es responsabilidad de la Secretaría de Turismo el contar con suficienciapresupuestal para los servicios que así lo requieran.

Ø Todas las quejas presentadas deberán ser atendidas por el área responsable

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6. INVENTARIO DE SERVICIOS.

DIRECCIÓNGENERAL PROCESO SERVICIO PÁGINA USUARIO

PlaneaciónTurística

CREACIÓN,DESARROLLO YPLANEACION DEPROYECTOSTURISTICOS

Creación deProyectosturísticos

8Zonas aDesarrollar

PlaneaciónTurística

CREACIÓN,DESARROLLO YPLANEACION DEPROYECTOSTURISTICOS

PlaneaciónTurística 11

Municipios yPúblico enGeneral

Promoción yDesarrolloRegional

DESARROLLOREGIONAL

Plan deMarketing

14 Municipios


DESARROLLOREGIONAL

PreparaciónRegional

16 Prestadores deServicios


DESARROLLOREGIONAL

Apoyo Regional 18 124 Municipios

Administrativa

REGISTRO,PREPARACIÓN YDESARROLLODEPRESTADORESDE SERVICIOSTURÍSTICOS

Registro yCapacitación 22

Prestadores deServiciosTurísticos

Administrativa

REGISTRO,PREPARACIÓN YDESARROLLODEPRESTADORESDE SERVICIOSTURÍSTICOS

Verificación dePrestadores deServiciosTurísticos

25Prestadores deServiciosTurísticos

Administrativa

REGISTRO,PREPARACIÓN YDESARROLLO DEPRESTADORESDE SERVICIOSTURÍSTICOS

Revisión ySeguimiento deQuejas

27 Público enGeneral

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7. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

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DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN TURÍSTICA


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CREACIÓN DE PROYECTOS TURÍSTICOS

A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.

NOMBRE DELSERVICIO: Creación de Proyectos TurísticosÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Desarrollo de Productos

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Asesorar al público en general a través de la investigación de Mercado y labúsqueda de fuentes de financiamiento, localizando Nuevos ProductosTurísticos impulsando la atracción de flujos de inversiones y turísticas.USUARIOS:Publico en General

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección de Desarrollo de Productos

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Solicitud firmada por el interesado dirigido a la Dirección General de PlaneaciónTurísticaPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

1. El Solicitante entrega la solicitud a la Dirección General de PlaneaciónTurística.

2. La Dirección General de Planeación recibe solicitud y realiza investigación deMercado

3. La Dirección General de Planeación informa al solicitante de que no procede.4. La Dirección General de Planeación en caso de proceder se busca el

financiamiento del proyecto solicitado.5. La Dirección General de Planeación emite resolución del proyecto e informa al

Solicitante6. El Solicitante recibe la resolución que el proyecto es viableCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

1. Todas las solicitudes deberán estar firmadas por el interesado o de locontrario no se otorgará el apoyo.

2. Todas las asesorías son gratuitasTIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 4 meses

HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:

1. Brindar al solicitante el apoyo para el desarrollo de productos Turísticos.

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Creación de proyectos TurísticosÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Desarrollo de Productos

SOLICITANTEDIRECCION GENERAL DE PLANEACION

TURISTICA

Elaborasolicitud yentrega

Recibesolicitud realizala Investigación

de Mercado

Se busca elFinanciamiento

Emite resolucióne informa

¿Procede?Informasolicitante

no

si

Inicio

Fin

Fin

Recibe laresolución

que el proyectoes viable

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PLANEACIÓN TURÍSTICA


NOMBRE DELSERVICIO: Planeación TurísticaÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Evaluación de Proyectos

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Desarrollar zonas potencialmente turísticas en los municipios del Estado.

USUARIOS:Público en General y Municipios

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Evaluación de ProyectosREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Presente solicitud a la Dirección General de Planeación Turística

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Solicitante elabora y entrega la solicitud de proyecto a la Dirección de

Evaluación de Proyectos.2. Dirección de Evaluación de Proyectos recibe la solicitud y analiza la viabilidad

del proyecto3. Dirección de Evaluación de Proyectos informa al solicitante de que no

procede .4. Dirección de Evaluación de Proyectos si procede se realiza la Investigación

de Mercado5. Dirección de Evaluación de Proyectos elabora un análisis evaluatorio del

potencial del dictamen6. El Solicitante es informado de la evaluación.CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:En caso de que la solicitud no este firmada por el solicitante no se brindara elservicioTIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 2 meses

HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Recibir satisfactoriamente la asesoría para el Desarrollo de Proyectos

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Planeación Turística.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Evaluación de Proyectos

SOLICITANTE DIRECCION DE EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Elabora yentregasolicitud

Recibesolicitud yanaliza laviabilidad

Realiza laInvestigaciónde Mercado

AnálisisEvaluatorio

Del potencialDictamen

Recibenotificación

de que no fueviable

RecibeEvaluación.

¿Procede?

no

si

Inicio

Fin

Fin

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DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN Y DESARROLLOREGIONAL


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PLAN DE MARKETING


NOMBRE DELSERVICIO: Plan de MarketingÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Promoción

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Proporcionar a los Municipios los mercados propicios para la promociónNacional e Internacional de los destinos turísticos del Estado.USUARIOS:Los 124 Municipios del Estado de Jalisco

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de PromociónREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:1. El municipio deberá formar parte de una Zona Turística

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Municipio Presenta los proyectos a promocionar2. La Dirección de Promoción organiza la presentación3. La Dirección de Promoción elabora el plan promocional4. La Dirección de Promoción desarrolla el evento5. La Dirección de Promoción Establecen contacto con diferentes mayoristas6. El Municipio Promociona los destinos de nuestro EstadoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:No se atenderán a los Municipios que no sean afines a un producto turístico

TIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 1 Mes

HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Se brinde a las regiones del Estado el apoyo para ser promovidos losMunicipios.

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Plan de marketingÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Promoción

MUNICIPIO DIRECCION DE PROMOCION

Organiza lapresentación

PresentaProyectos

Elabora planPromocional

Desarrolla elEvento

Establecencontactos con

diferentesmayoristas

PromocionaDestinos de

nuestroEstado.

Inicio

Inicio

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PREPARACIÓN REGIONAL.A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.

NOMBRE DELSERVICIO: Preparación Regional.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Capacitación

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Desarrollar, preparar y capacitar a las regiones en diferentes ramas de laprestación de servicios turísticos.USUARIOS:Prestadores de Servicios Turísticos..

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de CapacitaciónREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Solicitar por escrito y firmada por los prestadores de servicios dirigida a laDirección General de Promoción y Desarrollo RegionalPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

1. El Prestador de Servicios Turísticos elabora la solicitud de capacitación y laentrega a la Dirección de Capacitación.

2. La Dirección de Capacitación realiza el análisis de necesidades3. La Dirección de Capacitación elabora el plan de capacitación4. La Dirección de Capacitación prepara la visita al prestador5. El Prestador de Servicios Turísticos realiza el curso6. La Dirección de Capacitación otorga un reconocimientoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Todas las Capacitaciones son gratuitas


HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Obtener la capacitación y dar un Servicio de calidad al Turista

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Preparación RegionalÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Capacitación

PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN

SolicitudDe

Capacitación

Análisis deNecesidades

Plan deCapacitación

Realiza elcurso

Prepara laVisita al

Prestador

Otorga unReconocimiento

Inicio

Fin

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APOYO REGIONAL

A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.NOMBRE DELSERVICIO: Apoyo Regional.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Promoción y Desarrollo regionalDirección de Desarrollo Regional

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Establecer convenios de Coordinación para establecer una vinculación con elEstado y diversos apoyos para su promoción y desarrollo regional.USUARIOS:Los 124 Municipios del Estado de Jalisco

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General de Promoción y Desarrollo regionalDirección de Desarrollo RegionalDirección de Trámite y Verificación JurídicaREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Municipio requiera desarrollar una Zona Turística

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Prestador de Servicios Turísticos solicita asesoría para la elaboración de

convenios para establecer vinculación con el Estado2. La Dirección de Desarrollo Regional realiza el análisis de necesidades3. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica establece a través de

reuniones los apoyos y turna4. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica elabora el convenio de

participación5. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica realiza la firma de convenio

y turna6. La Dirección de Desarrollo Regional elabora la planeación de apoyos e

informa7. El municipio recibe los resultados del apoyo8. El Municipio hace la definición de participación9. La Dirección de Desarrollo Regional Coordina con el Municipio en el apoyo10. La Dirección de Desarrollo Regional elabora los requerimientos y turna11. El Municipio recibe el apoyo requeridoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Todas las Capacitaciones son gratuitas


HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Promoción Regional en nuestro Estado.

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Apoyo RegionalÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General de Promoción y Desarrollo regionalDirección de Desarrollo Regional

MUNICIPIO DESARROLLO REGIONAL TRAMITES Y VERIFIC. JUR.

SolicitaCapacitación

Análisis deNecesidadesdetectadas

Establece através de

Reunioneslos apoyos.

Elabora unconvenio departicipación

Firma deConvenio

Planeaciónde apoyos

Reciberesultados de

los apoyo

Definición departicipación

Coordina conel municipioen el apoyo

Elabora losrequerimientos

Entrega elapoyo

requerido

Inicio

Fin

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DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA.

Fecha de elaboración: Febrero 2003.

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REGISTRO Y CAPACITACIÓN


NOMBRE DELSERVICIO: Registro y Capacitación.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación Jurídica.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Llevar a cabo un control, seguimiento y actualización de Prestadores deServicios Turísticos, integrando y reconociendo programas InstitucionalesUSUARIOS:Prestadores de Servicios Turísticos.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación JurídicaREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Solicitar por escrito y firmada por los prestadores de serviciosRecurrir a la Secretaria de Turismo a realizar los tramitesTodos los trámites son gratuitosPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Prestador de Servicios Turísticos solicita su inscripción al R.N.T. a la

Dirección de Trámites y Verificación Jurídica2. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica revisa la documentación3. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica envía a SECTUR4. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica obtiene cédula R.N.T.5. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica realiza la entrega de la

cédula6. Una vez que se tiene el R.N.T. el Prestador de Servicios Turísticos solicita

curso de Normatividad Turística a la Dirección de Trámite y VerificaciónJurídica

7. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica autoriza curso8. El Prestador de Servicios obtiene el curso9. El Prestador de Servicios recibe reconocimientos OK VerificarCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Control y preparación a Prestadores de Servicios Turísticos.


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HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Contar con el registro y preparación de Prestadores de Servicios turísticos.

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Registro y capacitaciónÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO: Dirección de Tramites y Verificación Jurídica.

PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS DIRECCIÓN DE TRAMITES Y VERIF. JUR.

Entrega dePapeles para

Tramites

Revisadocumentación

Envía aSECTUR

ObtienecédulaR.N.T.

Realiza laEntrega de la

cédula

Solicitud decurso

De la ramaturística

Contactapara análisisde necesidad

Autorizacurso

RecibeReconocimiento

Obtienecurso

Inicio

Fin

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VERIFICACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS.


NOMBRE DELSERVICIO: Verificación de Prestadores de Servicios Turísticos.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación Jurídica

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Llevar a cabo un control y evaluación en el cumplimiento de registro dePrestadores de Servicios Turísticos, integrando y validando su documentaciónasí como apercibirlos en caso de incumplimiento.USUARIOS:Prestadores de Servicios Turísticos

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación JurídicaREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Ser Prestador de Servicios Turísticos.

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Prestador de Servicios Turísticos una vez desempeñando sus funciones

se realiza una verificación para revisar si cuenta con sus documentos enregla y se determina realizar visitas ordinarias.

2. La Dirección de Tramites y Verificación Jurídica realiza la visita deverificación y checa los requisitos de Ley

3. La Dirección de Tramites y Verificación Jurídica si no cumple se levanta unaacta en el caso de incumplimiento

4. El Prestador de Servicios Turísticos es notificado de que incumplió y seapercibe.

5. La Dirección de Tramites y Verificación Jurídica si cumple con losdocumentos requeridos

6. El Prestador de Servicios Turísticos ya con los documentos requeridos seelimina la observación.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Verificar a Prestadores de Servicios Turísticos para que realicen su funciónacorde a reglamentos en bien de la comunidad.TIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 1 Semana

HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Obtener actualizado los registros de Prestadores de Servicios turísticos

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Verificación de prestadores de Servicios Turísticos.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General JurídicaDirección de Tramites y Verificación Jurídica.

PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS DIREC. DE TRAMITES Y VERIF. JURÍDICA

Realiza la visitade Verificación y

checa losrequisitos de ley.

Planea el ordende la Verificación

Notifica delIncumplimiento

Cumple con losrequisitossolicitados

Levanta unaacta en caso deincumplimiento

Elabora losdocumentosrequeridos

¿ seCumplen?

Inicio

no

si

Fin

Fin

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REVISIÓN Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS.


NOMBRE DELSERVICIO: Revisión y Seguimiento de Quejas.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:

Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y verificación Jurídica.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Atención inmediata de Quejas contra Prestadores de Servicios Turísticos,integrando y validando la documentación y llevando a cabo reuniones conProfeco, apercibiendo en caso de Incumplimiento o mala calidad.USUARIOS:Público en general.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección General Administrativa Dirección de Tramites y Verificación Jurídica.REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:No se recibirán quejas que no estén por escrito y firmadasTodas las quejas serán atendidasPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Ciudadano entrega su queja por escrito a la Dirección de Trámite Jurídica y

Verificación2. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica recibe y da seguimiento3. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica realiza verificación al P.S.T.4. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica dictamina a favor del P.S.T.5. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica elabora apercibimiento al

P.S.T. e informa al Ciudadano6. El Ciudadano recibe el apercibimientoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:1. Las quejas sean atendidas con honestidad2. Que se cuente con un control de quejas y seguimientos Toda las quejasTIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO:

Vía conciliación 1 Día, Vía Verificación 1semana

HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Dar respuestas todas las quejasSer atendido con Calidad y Profesionalismo

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B. FLUJOGRAMA.

NOMBRE DELSERVICIO: Revisión y seguimiento de quejas.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO: Dirección de Tramites y Verificación Jurídica.

PUBLICO EN GENERAL DIRECCIÓN DE TRAMITES Y VERIF. JURÍDICA

Oficio de Queja aSecretaria de

Turismo

Recibe y daSeguimiento

RealizaVerificación al

P.S.T.

Elaboraapercibimiento

Al P.S.T. einforma

Dictamen a favordel P.S.T.

Recibe elApercibimiento

Inicio

Fin

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8. DIRECTORIO.

SERVICIOSRESPONSABLEDEL SERVICIO CARGO Y ÁREA

DIRECCIÓNGENERAL TELÉFONO

Creación deProyectosTurísticos.

Lic. Elsa SánchezVillalba

Director deDesarrollo de

Productos.

DirecciónGeneral dePlaneaciónTurística.

36-68-14-66

PlaneaciónTurística.

Lic. AlejandroRuiz Rizo.

Director deEvaluación de

Proyectos

DirecciónGeneral dePlaneaciónTurística.

36-68-14-66

Plan deMarketing

Lic. Raúl JosephAguirre

Director dePromoción

DirecciónGeneral dePromoción yDesarrolloRegional

36-68-14-59

PreparaciónRegional

Lic. Luis ZamoraRivera

Director deCapacitación


36-68-16-19Ext. 1493

Apoyo RegionalLic. Carlos

Espinosa Blanco

Director deDesarrolloRegional


36-68-16-14

Verificación dePrestadores de

ServiciosTurísticos

Lic. MarcelaIvonne López

González

Director deTramites y

VerificaciónJurídica

DirecciónGeneral

Administrativa

36-68-16-18Ext. 1618Ext. 1493

Revisión ySeguimiento de

Quejas.

Lic. MarcelaIvonne López

González

Director deTramites y

VerificaciónJurídica

DirecciónGeneral

Administrativa

36-68-16-18

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GLOSARIO, ANEXOS, ELABORACIÓN, APROBACIÓN YDICTAMINACIÓN.

Fecha de elaboración: Febrero 2003.

MANUAL DE SERVICIOS



9. GLOSARIO.

SECTUR. SECRETARIA DE TURISMO DEL PODER FEDERAL

RNT.- REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

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10. ANEXOS.

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11. ELABORACIÓN, APROBACIÓN Y DICTAMINACIÓN.

ELABORACIÓN Y APROBACIÓN:SECRETARIO DE TURISMO

SR. Horacio González PardoFebrero del 2003

DICTAMEN TÉCNICO:SECRETARIO DE ADMINISTRACIÓN

Lic. José Antonio Montero Villa

Febrero del 2003

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