manual #4 programa prosoli

8/10/2019 Manual #4 Programa Prosoli

1/32


2/32


3/32

"El desarrollo del pas debesustentarse en la educacin.

Slo a partir de ella podremosconstruir una nacin slida,

competitiva y enfocadaen el progreso de sus ciudadanos

y ciudadanas".

Doctora Margarita Cedeo de FernndezVicepresidenta de la Repblica


4/32

Manual de Gestin y Captura de Solicitudes,

Actualizaciones, Quejas y Reclamos

Producido por:El programa Progresando con Solidaridad,

de la Vicepresidencia de la Repblica

Vicepresidenta de la Repblica:Margarita Cedeo de Fernndez

Direccin General:Altagracia Suriel Snchez

Textos elaborados por:Hctor Medina Disla

Yaneth Basora

Colaboracin especial de:Ezequiel Vlquez

Starling Snchez Medina

Revisin de:Griztko Erickson

Cuidado de edicin:Johanna Tarrazo

Correccin de estilo:Eduardo Daz Guerra

Elizabeth Phipps

Ilustracin:Cristian Hernndez

Diseo y Diagramacin:Flix Lpez


5/32

Santo Domingo, R. D.Progresando con Solidaridad

Manual de Gestiny Captura de Solicitudes,

Actualizaciones,Quejas y Reclamos


6/32

2

CONTENIDO

Tema Pgina

MANUAL DE GESTIN Y CAPTURA DE SOLICITUDES,ACTUALIZACIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Glosario de siglas.......................................................................................................................3Introduccin..............................................................................................................................41. Qu es Progresando con Solidaridad?..............................................................................5Misin....................................................................................................................................................................................6Visin.....................................................................................................................................................................................6Valores...................................................................................................................................................................................6

Objetivos..............................................................................................................................................................................6

Siglas...............................................................................................................................................................................7Definiciones.........................................................................................................................................................................7

2. Gestin de Solicitudes, Actualizaciones, Quejas y Reclamos........................................82.1 Gestin de quejas y reclamos....................................................................................................................................82.2 Gestin de las actualizaciones.................................................................................................................................102.3 Gestin de solicitudes..............................................................................................................................................10Anexos...............................................................................................................................................................................12Anexos................................................................................................................................................................................13Sanciones............................................................................................................................................................................13Observaciones..................................................................................................................................................................14

Anexos................................................................................................................................................................................16Anexos...............................................................................................................................................................................17Anexos...............................................................................................................................................................................18Vas de Atencin..............................................................................................................................................................18Flujogramas de Formularios..........................................................................................................................................19Ejemplos de anexos que deben ser utilizados como soportes de las Solicitudes...............................................20Tarjeta deteriorada (perforada en la cinta magntica)............................................................................................21Certificacin emitida por la junta de vecinos (solicitud de revaluacin)...........................................................21Certificacin emitida por la iglesia (solicitud cambio de revaluacin).................................................................22Certificacin emitida por la Junta Central Electoral (JCE).......................................................................................23Flujograma de Solicitudes, Actualizaciones, Quejas y Reclamaciones....................................................................24

Fechas en que se depositan los Subsidios...................................................................................................................25


7/32

3

ADESS

CAPCCPP

CEP

CTC

CTI

CTRIS

DO

DTS

DVI

GCPSILAE

JCE

MINERD

MSP

NFS

OC

PROSOLI

PS

PTC

RCSIPS

SIUBEN

UNAP/CPN

BEEP

MT

Administradora de Subsidios Sociales

Comit de Apoyo al ProgramaCentros de Capacitacin y Produccin

Progresando con Solidaridad

Comer es Primero

Centros Tecnolgicos Comunitarios

Comits Tcnicos Intersectoriales

Comits Tcnicos Regionales Intersectoriales

Direccin de Organizacin

Direccin de Tecnologa y Sistemas

Direccin de Vinculacin Interinstitucional

Gabinete de Coordinacin de Polticas SocialesIncentivo a la Asistencia Escolar

Junta Central Electoral

Ministerio de Educacin de la Repblica Dominicana

Ministerio de Salud Pblica

Ncleos de Familias Solidarias

Organizaciones Comunitarias

Programa Progresando con Solidaridad

Proveedores de Servicios

Programa de Transferencias Condicionadas

Reportes ComunitariosSistema de Informacin Progresando con Solidaridad

Sistema nico de Beneficiarios

Unidad de Atencin Primaria de Salud/

Centro de Primer Nivel

Bono Escolar Estudiando Progreso

Ministerio de Trabajo

GLOSARIO DE SIGLAS


8/32

4

El Plan de Gobierno del presidente, licenciado Danilo Medina Snchez; y la vicepresidenta, docto-ra Margarita Cedeo de Fernndez; conjuga en su accionar el lema de Gobernar para hacer loque nunca se ha hecho, forjando un nuevo modelo de desarrollo para la prosperidad, la inclusinsocial y una vida mejor. Dentro del enfoque de forjar un nuevo modelo de desarrollo para la pros-

peridad, el Gobierno se ha propuesto, entre otras acciones:

Reducir la pobreza extrema, sacando de ella a 400,000 personas. Reducir la pobreza para llevar a un milln quinientas mil personas desde la pobreza

a la clase media. Crear 400,000 nuevos empleos y puestos de trabajo digno, garantizando la igualdad

de oportunidades de gnero en el acceso de dichos empleos.

Incorporar 200,000 nuevas familias a la Tarjeta Progresando con Solidaridad para serbeneficiarias de las transferencias condicionadas Comer es Primero, el Incentivoa la Asistencia Escolar y el Bono Escolar Estudiando Progreso.

A partir de las evaluaciones realizadas por organismos internacionales a los programas Solidaridad,como estrategia de reduccin de la pobreza; y Progresando, como estrategia de acompaamientosocioeducativo para fortalecer capacidades y crear capital humano, social y econmico; el gobiernopresidido por el presidente Danilo Medina y la vicepresidenta Margarita Cedeo de Fernndez inte-gra su visin de desarrollo a la Red de Proteccin Social, fortaleciendo sta para lograr desarrollohumano y efectiva reduccin de pobreza. En este sentido, designa a la Dra. Cedeo de Fernndezcomo Coordinadora del Gabinete de Coordinacin de Polticas Sociales (GCPS), mediante elDecreto 474-12. De igual modo, traspasa los Programas Progresando y Centros Tecnolgicos

Comunitarios a la Red de Proteccin Social del Gabinete Social, mediante los decretos 488-12 y489-12.

En este sentido, el Programa Progresando con Solidaridad trabaja en un modelo de acompaamientosocioeducativo de atencin a las familias categorizadas como pobres I y II por el Sistema nico deBeneficiario, SIUBEN, en su proceso de desarrollo integral, propiciando la aprehensin del conocimiento,la creacin de capacidades y el ejercicio de derechos, a fin de aumentar su capital humano, capital socialy desarrollo econmico.

Esta gua forma parte del material de apoyo del Plan de Capacitacin del personal operativo de ste,el cual se desarrolla con el apoyo financiero y tcnico del Banco Mundial y tiene como objetivodescribir el procedimiento para la gestin efectiva de las solicitudes, actualizaciones, quejas y reclamos

que se presentan en las familias beneficiarias.La gua est dividida en tres partes: en la primera, se hace una descripcin del sistema de gestin delas solicitudes, actualizaciones, quejas y reclamos de las familias; y en la segunda parte, se describe de

manera clara el procedimiento a seguir para el correcto llenado de los formularios.

INTRODUCCIN


9/32

5

Progresando con Solidaridad (PROSOLI) es el principal programa de proteccin social del Gobiernodominicano, que surge de la fusin de dos programas, Progresando y Solidaridad, mediante el Decreto488-12 del 21 de agosto de 2012, el cual lo seala, adems, como la principal estrategia de erradicacinde pobreza del Gobierno dominicano. Prosoli constituye un programa de intervencin social focalizada

que integra transferencias monetarias condicionadas, acompaamiento socioeducativo y vinculacin con pro-

gramas y servicios, articulados en intervenciones que se fundamentan en siete lneas de accin o componentes:Identificacin, Salud Integral, Educacin, Formacin Humana y Conciencia Social; Seguridad Alimentaria,Nutricin y Generacin de Ingresos; Habitabilidad y Proteccin al Medio Ambiente; Acceso a las Tecnologas deIa Informacin y Comunicacin (TIC) y Reduccin de la Brecha Digital.

Progresando con Solidaridad involucra, adems, a las familias pobres en proceso de desarrollo integral, atravs de corresponsabilidades vinculadas a subsidios y que contribuye a la seguridad alimentaria y nutricional defamilias, propiciando la generacin de ingresos de los ncleos sociales para inversin en la educacin y salud de susmiembros. De igual forma, el Programa busca:

Crear capacidades y empoderamiento de los/as miembros/as de las familias para que se conviertan enprotagonistas de su desarrollo.

Contribuir al desarrollo humano, con acciones educativas, de promocin humana y social. Propiciar oportunidades de generacin de ingresos, a travs del empleo o iniciativas emprendedoras. Promover la formacin de capital humano, capital social y desarrollo econmico para una vida digna

y productiva. Contribuir a la formacin de ciudadana y empoderamiento para el ejercicio de derechos fundamentales,

gracias a la orientacin sobre uso y acceso a bienes y servicios del Estado. Formar en valores a los/as miembros/as de las familias. Contribuir al logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

1. QU ES PROGRESANDO CON SOLIDARIDAD?


10/32

6

MISIN

Acompaar a las familias en situacin de pobreza en su proceso de desarrollo integral, propiciando la creacin decapacidades y el ejercicio de derechos, a fin de aumentar su capital humano, capital social y desarrollo econmico.

VISIN

Ser un programa modelo de la red de proteccin social del gobierno dominicano, garantizando eficienciay eficacia en atencin responsable a las familias carenciadas y vulnerables, a travs de intervencionessocioeducativas que contribuyan a romper el crculo de la pobreza y propician el desarrollo humano, inte-gral y sostenible.

VALORES

Somos Solidarios: Trabajamos intensamente, con empata, pasin y respeto, para mejorar la calidad de vida de

los ms necesitados.Somos Responsables: Nos comprometemos y cumplimos nuestros objetivos y lo que prometemos; actuamosde forma proactiva, con entusiasmo, creatividad y calidad.Somos ntegros: Actuamos segn nuestros principios ticos, de forma honesta, autntica y transparente.

OBJETIVOS

6.1 Generales:Contribuir a aliviar la pobreza de las familias menos favorecidas y aumentar su capital humano, a fin de quebrar elcrculo de transmisin intergeneracional de la pobreza, mejorando la inversin en salud, nutricin y educacin delas familias beneficiarias.

6.2 Especficos:a) Asegurar a las familias beneficiarias un nivel mnimo de consumo de los bienes que componen la canasta bsica

alimentaria (CBA);b) Impulsar que los miembros de hogares beneficiarios, a partir de los 3 aos, alcancen al menos 9 aos de

educacin inicial y bsica;c) Estimular a que los jvenes, entre 14 y 18 aos accedan, permanezcan y alcancen por lo menos el primer ciclo del

nivel medio;d) Incidir en la reduccin de la sobreedad escolar de los nios, nias y jvenes miembros de los hogares beneficiarios,

con 2 ms aos por encima de la edad del grado correspondiente;e) Contribuir a elevar el acceso a los servicios comprendidos en el plan bsico de salud, e incidir en la disminucin

de la morbilidad y mortalidad en los grupos de intervencin, articulado con el Plan Nacional de Salud, a fin deimpactar en la reduccin de estos ndices en el mbito nacional;

f) Mejorar la nutricin de los miembros de hogares beneficiarios, con nfasis en la poblacin ms vulnerable comoson los nios y nias entre 0 y 5 aos; as como las mujeres embarazadas y lactantes;

g) Fomentar la responsabilidad y aumentar el conocimiento de los hogares pobres en relacin al cuidado de lasalud y la nutricin, as como los derechos y obligaciones que asumen al formar parte del Programa;

h) Crear capacidades en las familias beneficiarias para que generen ingresos a partir de la capacitacin o el iniciode un negocio propio.i) Contribuir al desarrollo humano con acciones educativas y de promocin humana y social.


11/32

7

SIGLAS

PROSOLI : Programa Progresando con Solidaridad

SIPS : Sistema de Informacin Progresando con Solidaridad

ICV : ndice de Calidad de Vida

SIUBEN : Sistema nico de Beneficiarios

ADESS : Administradora de Subsidios Sociales

JCE : Junta Central Electoral

OPTIC : Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informaciny Comunicacin

*462 (*GOB) : Centro de Contacto Gubernamental

CONAPE : Consejo Nacional de la Persona Envejeciente

CEP : Comer es Primero

BEEP : Bono Escolar Estudiando Progreso

RAS : Red de Abastecimiento SocialILAE : Incentivo a la Asistencia Escolar

UNAP : Unidad de Atencin Primaria

PROVEE : Programa Proteccin a la Vejez en Pobreza Extrema

DEFINICIONES

Tarjeta en Decomiso: tarjeta incautada por ADESS por no haber sido retirada en la delegacin ADESScorrespondiente por el beneficiario, en un plazo de 190 das.

Cuenta cancelada: cuenta eliminada por no haber sido utilizada durante seis (06) meses.

Embozado: proceso mediante el cual se emite un nuevo plstico (tarjeta).

Bloqueo de tarjetas: actividad solicitada al banco emisor de la tarjeta, que antecede a la prdida de dicha herramientacon el fin de que sta no pueda ser utilizada.

Script: guin creado, cuya finalidad es homogenizar la forma en que se brindan servicios a los beneficiarios.

Actualizacin: es toda solicitud hecha por parte de un hogar beneficiario o elegible, que conlleve a afectar laestructura del hogar o la informacin registrada en la base de datos respecto a ste.

Solicitud: es el documento que expresa la intencin de obtener un servicio, que puede llegar a convertirse en unbeneficio para un hogar beneficiario.

Sancin: penalidad que se aplica al hogar beneficiario por el incumplimiento de una corresponsabilidad (hasta que

el hogar cumpla o demuestre el cumplimiento de ste), o por manejo inadecuado del medio de pago (por un pero-do de dos (02) meses).Suspensin: registro de una novedad en el SIPS, lo cual impide de manera temporal o definitiva que el beneficia-rio sea incluido en nmina.

Nmero de cuestionario: nmero asignado por el SIUBEN al momento que un hogar es inscrito, censa-do y categorizado.Cuando la familia pasa a ser beneficiaria, ste se convierte en su nmero de hogar.


12/32

8

2. GESTIN DE SOLICITUDES,ACTUALIZACIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El programa Progresando con Solidaridad desarrolla una estrategia de atencin a los beneficiarios, con el

objetivo de ofrecer un servicio de calidad, con sentido humano y personalizado. En este sentido, se haestablecido un Sistema de Atencin al Beneficiario (ATB), que consiste en establecer un punto de ATB quien,a su vez, forma parte de la red de Puntos Solidarios, los cuales tienen como objetivo ofrecer los servicios

de atencin al ciudadano bajo la modalidad de ventanilla nica. Es decir, brinda espacios de servicios que abarquenlas tres instituciones involucradas en el desarrollo del programa: SIUBEN, ADESS y PROSOLI.

2.1 GESTIN DE QUEJAS Y RECLAMOS

En el Programa Progresando con Solidaridad se define Queja como la molestia o el malestar que se manifiesta acausa de una situacin indeseada, presentada en la familia beneficiaria por el accionar de las entidades involucradascon el desarrollo del sistema. Situacin que, posteriormente, podra llegar a convertirse en un reclamo. Se defineReclamo como la manifestacin de inconformidad por el incumplimiento en la oferta de servicios del Programa, o

por la deficiente operacin de ste. Las familias beneficiarias presentan reclamos individuales.

Las quejas y reclamos son canalizadas por las familias afectadas a travs del personal de Enlace FamiliarVoluntario; de Supervisin de Enlace Familiar, en las oficinas del Programa en el mbito local y provincial; losPuntos Solidarios, en las Direcciones Regionales; quienes las tramitan, tanto a la Unidad de Atencin alBeneficiario, en la Direccin de Operaciones del Prosoli. Esta unidad las remite a la ADESS, SIUBEN y Nminade Beneficiarios, segn corresponda.

El formulario de quejas y reclamos est diseado para poder identificar la problemtica de cada hogar y buscar susolucin inmediata.

Todas las quejas y reclamos deben ser contestadas por escrito o verbalmente, explicando la validez de la demanda

o la solucin aplicada, en un plazo que oscila entre los 3 y 10 das despus de haber sido recibida en la Unidad deAtencin al Beneficiario. El tiempo de resolucin depender del tipo de queja o reclamo de que se trate.

El esquema de solucin de reclamaciones que se establece para el Programa es descentralizado en la operacin ycentralizado en la ejecucin de los procesos del SIPS. Es decir, el trmite inicia en las Direcciones Regionales, oprovinciales, desde el recibo y verificacin de la documentacin de parte de los oficiales de servicio.


13/32

9


14/32

10

2.2 GESTIN DE LAS ACTUALIZACIONES

En el marco de Progresando con Solidaridad, se entiende por Actualizacin, todo cambio parcial, total o adicionalque se presente en los datos originales de las familias beneficiarias. El trmite de las actualizaciones se realiza pormedio de formularios que diligencia el jefe o jefa de hogar. En el mismo formulario, se pueden diligenciar una o msactualizaciones que tengan relacin con cambios en los datos originales del hogar. Estas solicitudes de actualizacinse entregan en un Punto Solidario. Una vez confirmada y aceptada la causa de actualizacin, se genera una solicitudde visita al SIUBEN.

Las actualizaciones podrn ser realizadas desde un Punto Solidario. Sin embargo, para que el sistema pueda reflejarlos cambios, se requerir la previa aprobacin de la Unidad Central de Atencin al Beneficiario.

Para el pago de las transferencias, se toman en cuenta los datos al da como resultado de las actualizaciones altrmino del mes de pago. En caso de ingresarlas despus del perodo establecido en el ciclo operativo delPrograma, no se incluyen sino hasta el mes siguiente.

De igual forma, se establece como mecanismo de control la emisin de los formularios (en duplicado), diseadospara tal fin.

2.3 GESTIN DE SOLICITUDES

Las solicitudes son entendidas como las acciones mediante las cuales, las familias beneficiarias solicitan un servicioque puede convertirse en un bien para la familia. Dichas solicitudes son recibidas a travs del personal de EnlaceFamiliar Voluntario, de Supervisin de Enlace Familiar, en las oficinas del Programa en el mbito local y provincial, enlas Direcciones Regionales, quienes las tramitan a la Unidad de Atencin a la Ciudadana en la Direccin deOperaciones del Programa. Dicha unidad las remite a la ADESS, al SIUBEN o Unidad de Nmina de Beneficiarios,segn sea el caso.

Las solicitudes que se reciben por las distintas vas se clasifican en cuatro categoras:a) Solicitudes de reemplazo de tarjeta por dao o deterioro; prdida o robo; o por vencimiento. Cuando

la solicitud de reemplazo se hace por deterioro, se debe enviar el plstico deteriorado. Si la solicitud se hacepor robo de la tarjeta, dicha solicitud debe estar acompaada del acta policial correspondiente.

b) Solicitudes de embozado de tarjeta, por decomiso o cuenta cancelada.

c) Solicitudes de suspensin, las solicitudes de suspensin se originan por:

Hogar con dos tarjetas; Hogar no localizado; Hogares excluidos por el SIUBEN; Jefe de hogar se encuentra inhabilitado para usar la tarjeta; Jefe de hogar es empleado estatal;

Jefe de hojar fallecido; Jefe de hogar reside en el exterior; Jefe de hogar no cumple con los criterios de elegibilidad; Jefe de hogar renuncia a su condicin de beneficiario;

Uso no reiterado de los recursos depositados en la tarjeta.

Las solicitudes de suspensin deben ser realizadas con los documentos anexos que soportandicha peticin.


15/32

d) Solicitudes de sancin: las solicitudes de sancin son originadas por el uso inadecuado del medio de pago,por incumplimiento de corresponsabilidad. En todo caso de sancin, se debe anexar la documentacin que validala demanda de dicha penalidad.

e) Solicitudes de inclusin por demanda: las solicitudes de inclusin a los programas de transferencia condicionadase originan desde familias que no han sido beneficiadas con algunos de los proyectos, por familias beneficiadas de uno oms programas de transferencia no condicionada; familias elegibles o por demanda de la Sociedad Civil Organizada. Cuandola solicitud se refiera a la inclusin de familias no censadas por el SIUBEN, stas son remitidas a los Puntos Solidarios.

11


16/32

12

Datos del Solicitante: informacin concerniente al jefe de hogar (titular de la tarjeta)

Oficina Regional y Provincial donde fue completado el formulario.

Accin mediante la cual un jefe o jefa de hogar beneficiario solicita la sustitucin del medio

de pago (tarjeta)

ANEXOS

Deteriorada: tarjeta daada. Perdida: acta original emitida por la Polica /Alcalda / fiscala o bomberos (en caso de incendio),

que especifique que Perdi su tarjeta Solidaridad, firmada y sellada con nombre y cdula del jefede hogar. NO debe exceder de tres (03) meses de emitida.

Vencida: la tarjeta vencida.

Nmero de tarjeta enmanos de jefe de hogar

Fecha de llenadodel formulario

Provincia a la cual elbeneficiario desea quele enven la tarjeta


17/32

13

Accin mediante la cual un jefe o jefa de hogar beneficiario solicita la emisin de un nuevoplastico (tarjeta)

ANEXOS

Tarjeta en decomiso: hojas actualizadas de los reportes SIPS y ADESS.Cuenta cancelada: hojas actualizadas de los reportes SIPS y ADESS.

Embozado por cambio de BIN: hojas actualizadas de los reportes SIPS y ADESS.Embozados por correccin de datos: copia de Certificacin de la Junta Central Electoral (J.C.E),copia de la cdula actual, tarjeta actual y hojas actualizadas de los reportes SIPS y ADESS.

Accin que permite al hogar beneficiario su entrada o salida de nmina

SANCIONES

Incumplimiento corresponsabilidad BEEP: vigente hasta ser validado por el MINERD.Incumplimiento corresponsabilidad ILAE: vigente hasta ser validado por el MINERD.

Incumplimiento corresponsabilidad SALUD: vigente durante dos (02) meses(el sistema las libera).Manejo inadecuado del medio de pago (tarjeta): vigente durante dos (02) meses(el sistema las libera).No localizado en el proceso de corresponsabilidad SALUD: vigente durantedos (02) meses (el sistema las libera).

Provincia a la cual elbeneficiario desea quele enven la tarjeta

Razn por la cualfue suspendiday/u observada

Nmero de tarjeta

entregada por ADESS


18/32

OBSERVACIONES

Ausencia y/o abandono: certificacin de entidad social que testifique el NO abandono.Hogar con dos tarjetas: reporte del SIPS de ambos hogares.Hogar no localizado: cambio de direccin y reporte de ADESS con ltima transaccin.

Hogares excluidos por SIUBEN: solicitar revaluacin.Jefe de hogar se encuentra inhabilitado para usar la tarjeta: certificacin de la crcel.Jefe de hogar es empleado estatal: reporte de contralora y/o certificacin del empleador.Jefe de hojar fallecido: copia acta defuncin o certificacin de entidad social.Jefe de hogar reside en el exterior: certificacin de entidad social.Jefe de hogar no cumple con los criterios de elegibilidad: certificacin de entidad social.Jefe de hogar renuncia a su condicion de beneficiario: carta emitida por jefe de hogar,ms la tarjetaNo uso reiterado de los recursos depositados en la tarjeta: reporte consumo ADESSTodas deben tener, adems, los reportes de ADESS y SIPS.

14

Nombre y apellido dela persona que hizo lasolicitud

Nombre y apellido dequien llen la solicitud


19/32

15


20/32

16

Datos del Solicitante: informacin concerniente al jefe o jefa del hogar (titular de la tarjeta)

Accin mediante la cual el jefe o jefa de hogar beneficiario solicita le sea recategorizado suhogar, por entender que la calificacin dada inicialmente no es la correcta

ANEXOS

Carta de entidad social (que justifique las condiciones del hogar).

Nmero de tarjetaen manos de jefe/ade hogar

Fecha de llenadodel formulario


21/32

17

Accin mediante la cual un miembro de un hogar beneficiario solicita un cambio de titularde la tarjeta

ANEXOS

Fallecimiento: copia acta de defuncin o carta de entidad social que testifique el fallecimiento. Discapacidad: copia certificado mdico o carta de entidad social que testifique la discapacidad. Mutuo acuerdo: carta firmada por ambas partes (jefe actual y jefe propuesto).

Ausencia definitiva: carta de entidad social que testifique la ausencia definitiva. Abandono: carta de entidad social que testifique el abandono,

ms copia de cdula del jefe propuesto.

Accin mediante la cual un jefe o jefa de hogar beneficiario solicita un cambio de domicilio

No amerita anexos

Indicacin de cmo llegar al hogar

Datos del Jefe (a)Propuesto para serel nuevo beneficiario

Esta opcin ser trabajadaen la Oficina Provincialo Regional

Seleccionarla accin a realizar

Colocar los datos delmiembro a incluir, excluiro corregir algn dato

Indicar el parentescodel miembro con el

jefe de hogar

En caso de correccin,indicar cules datosvamos a corregir


22/32

18

Accin mediante la cual un jefe o jefa de hogar beneficiario solicita la inclusin, exclusiny correccin de un miembro

ANEXOS

Inclusin: copia de acta de nacimiento, copia de cdula del nuevo miembro o carta entidad social. Exclusin: no amerita anexos.

Correccin de datos: copia de acta de nacimiento o copia de cdula del miembro.

VAS DE ATENCIN

Nombre y apellidode la persona que hizola solicitud Nombre y apellido de

quien llen la solicitud


23/32

19

FLUJOGRAMA DE FORMULARIOS


24/32

20

EJEMPLOS DE ANEXOS QUE DEBEN SER UTILIZADOS COMO SOPORTESDE LAS SOLICITUDES

NOTA: las entidades sociales que emitan cartas deben estar adscritas a la Red Social Prosoli

1. Documentacin que sustente las situaciones presentadas segn corresponda.

Ej.: Acta Policial


25/32

21

TARJETA DETERIORADA (PERFORADA EN LA CINTA MAGNTICA)

Nota: si el nombre o cduladel titular de la tarjetaya no es legible, debe solicitarun reemplazo por prdida(con acta de prdida)

CERTIFICACIN EMITIDA POR LA JUNTA DE VECINOS (SOLICITUD DE REVALUACIN)


26/32

22

CERTIFICACIN EMITIDA POR LA IGLESIA (SOLICITUD CAMBIO DE REVALUACIN)


27/32

23

CERTIFICACIN EMITIDA POR LA JUNTA CENTRAL ELECTORAL (JCE)


28/32

24

FLUJOGRAMA DE SOLICITUDES, ACTUALIZACIONES, QUEJAS Y RECLAMACIONES


29/32

FECHAS EN QUE SE DEPOSITAN LOS SUBSIDIOS

Las familias beneficiarias deben estar concientes sobre las fechas en que se hace efectiva la transferencia mone-taria, de forma que no traten de verificar por adelantado la disponibilidad de fondos, ya que sto puede afectarla disponibilidad de la tarjeta al momento en que se disponga del dinero. Es decir, una familia puede tener dineroen la cuenta y no poder comprar en el colmado o supermercado porque la tarjeta se haya bloqueado.

25

NOMBREDEL SUBSIDIO

1. CEP(Comeres Primero)

2. BONOGASHOGAR

3. ILAE(Incentivoa la AsistenciaEscolar)

4. BEEP(Bono EscolarEstudiandoProgreo)

5. CONAPE

DA DEDEPSITO

Da 10de cada mes

Da 25de cada mes

Da 10(cada 2 meses)

Da 10(cada 2 meses)

Da 10de cada mes

MONTO DELDEPSITO

RD$ 825.00

RD$ 228.00

RD$ 600.00 por 1 2 nios

RD$ 900.00 por 3 nios

RD$ 1200.00 por 4 ms de 4.

RD$ 1,000.00 por cada jvenen 3ro. y 4to. de Bachillerato.

RD$ 1,500.00 por cada jvenen 1ro. y 2do. de Bachillerato.

RD$ 2,000.00 por cada jvenen Bachillerato Tcnico Profesional.

RD$ 400.00


30/32


31/32


32/32

manual #4 programa prosoli

Documents