MANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOSIntegrantes: Integrantes:Claudia Zapparolli Claudia ZapparolliEstela Lambert Estela LambertGeovanny Charpentier Geovanny CharpentierLucrecia Orozco Lucrecia OrozcoSilvia Campos Silvia Campos Definicin del conflictoDefinicin del conflictoEs el choque entre dos o ms posturasEs el choque entre dos o ms posturasdiferentes dentro de una persona odiferentes dentro de una persona oentre varias personas o entre gruposentre varias personas o entre gruposestados y otras comunidades!estados y otras comunidades! Razones para el comienzo Razones para el comienzo de n conflictode n conflicto"obres estilos de comunicaci#n"obres estilos de comunicaci#n$%squeda del poder$%squeda del poder&nsatisfacci#n con los estilos de &nsatisfacci#n con los estilos de supervisi#nsupervisi#n"obre liderato"obre lideratoCarencia de aperturaCarencia de aperturaCambio de lideratoCambio de liderato Indicadores de conflictoIndicadores de conflictoLengua'e corporalLengua'e corporal(esacuerdo(esacuerdoConflicto con el sistema de valoresConflicto con el sistema de valores(eseo de poder(eseo de poder)alta de respeto)alta de respeto)alta de metas espec*ficas)alta de metas espec*ficas Casas de conflictosCasas de conflictosConflicto con uno mismoConflicto con uno mismo+ecesidad o deseo no satisfecho+ecesidad o deseo no satisfecho"ercepciones"ercepciones"oca informaci#n"oca informaci#nE,pectativas muy ba'as o altasE,pectativas muy ba'as o altas(iferencias en estilos de personalidad (iferencias en estilos de personalidad raza y g-neroraza y g-nero El conflicto pede ser El conflicto pede ser destrcti!o cando "destrcti!o cando "Controla toda la atenci#nControla toda la atenci#n(estruye el auto concepto(estruye el auto concepto(ivide personas y reduce la cooperaci#n(ivide personas y reduce la cooperaci#n.umenta las diferencias.umenta las diferenciasConduce a un comportamiento destructivoConduce a un comportamiento destructivo El conflicto pede ser El conflicto pede ser constrcti!o cando "constrcti!o cando "&nvolucra personas para resolver problemas&nvolucra personas para resolver problemasCausa una comunicaci#n aut-nticaCausa una comunicaci#n aut-ntica.yuda a liberar emociones ansiedad y tensiones.yuda a liberar emociones ansiedad y tensiones(esarrolla cooperaci#n y deseo de aprender de (esarrolla cooperaci#n y deseo de aprender de otrosotros.yuda a desarrollar entendimiento y destrezas.yuda a desarrollar entendimiento y destrezas Tipos de conflictosTipos de conflictosConflictos de rolesConflictos de roles"or e'emplo/ Las e,pectativas de los"or e'emplo/ Las e,pectativas de losciudadanos con respecto al pol*tico elegido!ciudadanos con respecto al pol*tico elegido!Conflictos entre gruposConflictos entre grupos"or e'emplo/ En el f%tbol puede disputarse con"or e'emplo/ En el f%tbol puede disputarse conun comportamiento moderado gracias a lasun comportamiento moderado gracias a lasreglas y al rbitro y los seguidores act%an sinreglas y al rbitro y los seguidores act%an sinreglas lo que lleva al estallido de conflictosreglas lo que lleva al estallido de conflictosmasivos!masivos! Tipos de conflictosTipos de conflictosConflictos socialesConflictos sociales"or e'emplo/ 0ue e,ista un monopolio estatal"or e'emplo/ 0ue e,ista un monopolio estatalde las fuerzas del orden 1polic*a militares2 lasde las fuerzas del orden 1polic*a militares2 lasestrategias en este tipo de conflictos depende estrategias en este tipo de conflictos depende de lasde lasimgenes socio3filos#ficas de la sociedad!imgenes socio3filos#ficas de la sociedad!Conflictos internacionalesConflictos internacionales"or e'emplo/ La autoafirmaci#n 1El muro entre"or e'emplo/ La autoafirmaci#n 1El muro entrelos EE44 y 5-,ico2los EE44 y 5-,ico2 T#cnicas para e!adir o T#cnicas para e!adir o resol!er los conflictosresol!er los conflictos6econocer el conflicto6econocer el conflictoEstablecer metasEstablecer metasEstablecer comunicaci#n Establecer comunicaci#n frecuentefrecuenteComunicar lasComunicar laspreocupacionespreocupaciones+o impedir que hayan +o impedir que hayan desacuerdosdesacuerdos5antener el ego fuera de 5antener el ego fuera de los estilos de mane'olos estilos de mane'o5antenerse creativo5antenerse creativo(iscutir las diferencias (iscutir las diferencias abiertamenteabiertamente)omentar continuamente )omentar continuamente el uso de las pol*ticas del el uso de las pol*ticas del departamento departamento "roveer informaci#n "roveer informaci#n cuando se necesitecuando se necesite Estrate$ias de sper!isin Estrate$ias de sper!isin para minimizar conflictospara minimizar conflictos6evisar constantemente la descripci#n del 6evisar constantemente la descripci#n del traba'otraba'o"eri#dicamente reunirse con sus "eri#dicamente reunirse con sus supervisadossupervisados6ealizar informes que incluyan/ logros 6ealizar informes que incluyan/ logros necesidades planes entre otros asuntosnecesidades planes entre otros asuntos Estrate$ias de sper!isin Estrate$ias de sper!isin para minimizar conflictospara minimizar conflictos6ealizar diferentes adiestramientos que 6ealizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personalatiendan las necesidades del personal(esarrollo implementaci#n y seguimiento (esarrollo implementaci#n y seguimiento de pol*ticas y procedimientosde pol*ticas y procedimientos6ealizar reuniones peri#dicas para 6ealizar reuniones peri#dicas para comunicar iniciativascomunicar iniciativasConsiderar un buz#n de sugerenciasConsiderar un buz#n de sugerencias Mane%o de ConflictosMane%o de ConflictosEl conflicto ocurre cuando individuos oEl conflicto ocurre cuando individuos ogrupos no obtienen lo que necesitan grupos no obtienen lo que necesitan o quieren buscando su inter-s propioo quieren buscando su inter-s propio Maneras en &e las personas Maneras en &e las personas mane%an el conflictomane%an el conflictoEvadiendoEvadiendo.comodando.comodandoCompitiendoCompitiendoComprometi-ndoseComprometi-ndoseColaborandoColaborando Mane%o de conflictos Mane%o de conflictos con nocon no&dentificar el conflicto&dentificar el conflicto(iscutir el conflicto con una persona de (iscutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situaci#nconfianza o escribir la situaci#n&dentificar que se puede hacer con &dentificar que se puede hacer con relaci#n al conflicto 1tener un periodo relaci#n al conflicto 1tener un periodo de enfriamiento2de enfriamiento27omar acci#n7omar acci#n Mane%o de conflictosMane%o de conflictos con otroscon otros6efle,ionar lo siguiente 8. menudo no nos 6efle,ionar lo siguiente 8. menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros9nosotros9Contr#lese ustedContr#lese usted(iscuta en un lugar privado si es posible(iscuta en un lugar privado si es posibleEscuche y no interrumpa a menos que Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifiquequiera que se le clarifique:erifique lo que escucho y entendi#:erifique lo que escucho y entendi# Mane%o de conflictosMane%o de conflictos con otroscon otros5encione en lo que est de acuerdo y en lo 5encione en lo que est de acuerdo y en lo que est en desacuerdoque est en desacuerdo7raba'e con el conflicto no se focalice en la 7raba'e con el conflicto no se focalice en la personapersona&dentifique una posible acci#n&dentifique una posible acci#nSi contin%a la situaci#n comun*quelo al Si contin%a la situaci#n comun*quelo al supervisor o a una persona que sirva de supervisor o a una persona que sirva de mediador;amediador;a Fallas en el mane%o Fallas en el mane%o de los conflictosde los conflictos6ebelarse6ebelarse