manejo de conflictos
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El conflicto y los equipos de trabajo a. ¿Qué es el conflicto? b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?TRANSCRIPT
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Manejo de conflictos
y toma de decisiones
Miguel Angel Lozano Vargas
¿Qué es el conflicto?
Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en
confrontación, con el objetivo de neutralizarla parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los
objetivos que motivaron dicha confrontación.
1. Intrapersonales. Son conflictos quesurgen “dentro” de las personas yson producidos comoconsecuencia de insatisfacciones ycontradicciones.
“Tipos de conflicto”
2. Interpersonales, son conflictos quesurgen entre las personas y sondebidos a enfrentamientos deintereses, valores, normas,comunicación deficiente
“Tipos de conflicto”
3. Conflictos laborales, uorganizacionales, que surgenentre individuos, grupos,departamentos, etc. porproblemas vinculados con eltrabajo y las relaciones que seestablecen en este.
“Tipos de conflicto”
“Actitudes ante el conflicto”
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos,
se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos
a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la
importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
“Actitudes ante el conflicto”
a) La competiciónb) La acomodación,c) La evasión,d) La cooperación o colaboracióne) El compromiso.
“Estilos de enfrentar el conflicto”
La forma más adecuada a la hora de resolver un conflicto, todo depende de cada
contexto específico. A este respecto, los autores desarrollaron una lista con una serie
de usos de cada modo a partir de listas elaboradas por presidentes de empresas.
“Estilo de competitivo”
Muy agresivo y poco adecuado si defendemos valores como la solidaridad o la empatía. Sin embargo, el estilo competidor se revela como el único eficaz cuando las
demás partes del conflicto no están practicando el juego limpio.
“Estilo de compromiso”
Todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte de sus posiciones
para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. Es la solución más eficaz cuando las partes del conflicto defienden intereses que
son mutuamente excluyentes.
“Estilo evitativo ”
Evitar el conflicto en aquellas situaciones en que éste gira en torno a asuntos que son
triviales para usted o, simplemente, cuando su existencia no contribuye de ninguna
manera al logro de sus objetivos
“Estilo acomodativo ”
Consiste en ceder, resulta ser la más adecuada en aquellas situaciones en que
debemos reconocer que hemos cometido un error o que estábamos equivocados.
También es de gran utilidad cuando nos han superado y hemos perdido. Si es así,
cualquier postura agresiva sólo contribuiría a perjudicar nuestra causa.
“Referencias”
Efectos de un conflicto.http://tutoriales.conalepqro.edu.mx/tutorialjael/Templates/causas_efectos%20de%20conflito.html
Conflicto.http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
Actitudes ante el conflictohttp://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.html
Estilos de gestión de conflictos.http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-conflictos