manejo de conflictos
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MANEJO DEL CONFLICTO
ALEJANDRA SARABIA GUARIN 1190992
MARÍA MÓNICA RENDÓN PAZ 1190998
CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR 1191011
LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS 1191020
JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA 1191235
Administración del Talento HumanoGrupo: A
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“La confianza mutua de la que depende todo lo demás puede mantenerse sólo mediante un criterio abierto y una valiente
confianza en la libre discusión”Judge Learned Hand
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¿Qué significa “CONFLICTO”?
Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.
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ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
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Es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana.
Constituye el lado opuesto de la cooperación y la colaboración.
Se liga al desacuerdo, la discordia, la divergencia, a discordancia, la controversia o el antagonismo.
Existe cuando una persona trata de alcanzar sus propios objetivos, entrelazados con los de otra parte, la cual interfiere en su afán por alcanzar los objetivos.
EL CONFLICTO
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TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTO INTERNO
• Implica dilemas de orden personal (intrapersonal).
CONFLICTO EXTERNO
• Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.
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Visiones del conflicto
Visión Tradicional
• El conflicto es malo, evitable y
se relaciona con el
comportamiento de algunos
individuos indeseables.
• Además esta asociado al
enojo, lucha física y verbal y
violencia.
• “La gente agradable no pelea”
Visión Contemporánea
• El conflicto es inevitable, esta
determinado por factores estructurales
dentro de la organización. Es parte
integral del proceso de cambio.
• Es parte natural de cualquier relación
de comunicación. Siempre habrán
épocas en que necesidades,
pensamientos, acciones y
sentimientos choquen con los demás.
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Búsqueda del poder
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Conflicto
Percepciones
InsatisfacciónConflicto con uno
mismo
Poca información
Expectativas muy bajas o muy altas
Diferencias de personalidad, raza y genero.
Causas
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NIVELES DE GRAVEDAD DEL CONFLICTO
•Es el conflicto latente, por que las partes perciben que existe en potencia.
CONFLICTO PERCIBIDO
•Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad.
CONFLICTO EXPERIMENTADO
•Es el conflicto abierto, por que se manifiesta sin disimulo.
CONFLICTO MANIFIESTO
“Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz” Anónimo.
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LAS CONDICIONES ANTECEDENTES DEL CONFLICTO Y LAS PERCEPCIONES RESULTANTES
Ambigüedad de la función
Objetivos encontrados
Recursos compartidos
Interdependencias de las actividades
Percepción de incompatibilidad de los
objetivos
Conflicto Resultado
Condiciones antecedentes Proceso de Conflicto Resultado
Percepción de posibilidad de interferencia
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EL PROCESO DEL CONFLICTOCondiciones
antecedentes
Percepción del conflicto
Comportamiento conflictivo de una de
las partes
Resolución
Resultado
Comportamiento de la otra parte
Episodio del conflicto
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ENFOQUES ESTRUCTURALES
Objetivos Comunes
Sistemas de Recompensas Grupales
Reagrupamiento
Separación
Rotación
Enfoques
Administración de conflictos
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Grado de cooperación
Cooperativo
No cooperativo
Acomodo o suavización
Deja afuera el conflicto y busca la armonía entre las partes
Colaboración o resolución de los problemas
Busca una solución que satisfaga las necesidades de las partes
involucradas
Evasión o fugaNiega la existencia del conflicto y
oculta los verdaderos sentimientos
CompromisoNegocia para obtener ganancias y
pérdidas para cada una de las partes
Grado de asertividad
No asertivo Asertivo
Competición o mando autoritarioFuerza una solución que imponga la voluntad de una de las partes
EstilosAdministración de conflictos
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Estrategias
Administración de conflictos
Confrontación
Defusión
Evasión
Ganar
-perder
Perder
-perder
Ganar
-ganar
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1 La evasión o el acomodo:
Crean un conflicto de tipo perder/perder, en el cual ninguna de las partes alcanzará lo que pretende y las razones del conflicto permanecen intactas.
Resultados
Administración de conflictos
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2El acomodo o la
suavización:Destacan las diferencias, las similitudes y las áreas de posible acuerdo. Tiene por objeto la coexistencia pacífica y el reconocimiento de los intereses comunes.
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3 La competencia o el mando autoritario:
Propende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Una de las partes gana a costa de la otra.
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4 El compromiso:Tiende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Se presenta cuando cada una de las partes cede algo y gana algo de valor.
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5 La colaboración o solución de problemas:
Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el estilo mas eficaz de administración de los conflictos. Es una forma de ganar/ganar, en cuyo caso se discuten los asuntos y se resuelven para beneficio de las dos partes en conflicto.
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EFECTOS DEL CONFLICTOEl conflicto puede generar resultados positivos y negativos.
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Despierta sentimientos y la
energía de los miembros del grupo
Presenta consecuencias
indeseables para el buen
funcionamiento de la organización
La cooperación es sustituida por comportamientos que
afectan el funcionamiento de la organización
Gran parte de la energía que crea un conflicto se gasta en él y afecta la energía que se
puede invertir en algo productivo
Es un medio para llamar la atención hacia los problemas
existentes
Estimula sentimientos de identidad con el grupo y
aumenta su cohesión interna
Positivos Negativos
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“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Anónimo.
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El conflicto es una realidad
de la vida organizacional
y de la vida personal
Diagnosticar la naturaleza del conflicto
Iniciar confrontaci
ón
Escuchar
Resolver problemas
HABILIDADES PARA MANEJAR UN CONFLICTO
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ARBITRAJE
El arbitraje es un medio muy sencillo y rápido para resolver conflictos y
controversias. Se trata de un mecanismo que disminuye el
desgaste emocional y financiero al que se ven sometidas las partes
cuando recurren a la justicia pública. El recurso del arbitraje resulta una
herramienta muy útil y eficaz para las organizaciones y para las personas.
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“Hoy en día los problemas se nos presentan con la solución anticipada” Anónimo.
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Rapidez y economía del proceso. Las partes deciden quién será el perito responsables de la
sentencia. Las partes gozan de mayor libertad para estipular las normas
del proceso. Los casos que involucran montos hasta por un máximo de 20
salarios mínimos también se pueden resolver rápidamente en los juzgados civiles.
El plazo máximo para la definición de la sentencia es de 180 días.
Los costos de un proceso de este tipo son los correspondientes al servicio que presta el profesional que actúa como árbitro y la tarifa de la entidad que lleva el acuerdo.
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Ventajas
Arbitraje
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CONCLUSIONES-El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida organizacional.
-No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva.
-El conflicto surge por diversas razones. El conflicto personal y organizacional son dos de las categorías generales obvias.
-Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasión, la defusión y confrontación, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o desaparezca.
-El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las organizaciones y para las personas.
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“El asunto es el problema, la forma, la solución” Friedrich Hebbel.
Vídeo
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“El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana…”
Juan Pablo II
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GRACIAS
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Internos o intrapersonales
Acercamiento-acercamiento
• Atraen dos objetos-meta al mismo tiempo, pero sólo uno de ellos puede alcanzarse.
Acercamiento-evasión
• La meta tiene características atractivas y negativas de igual fuerza.
Evasión-evasión
• Se enfrenta uno a dos posibilidades, ambas negativas. Síndrome de “de los males el menor”
Doble acercamiento-evasión
• Se enfrenta uno a dos o más objetos-meta, hacia los cuales senta por lo menos un impulso de acercamiento y un impulso de evasión.
“En esta vida hay que ser solución, no problema” Agustín R. Sahagún.
Tipos de conflictos
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Causas de los conflictos externos
Diferencias individuales
• Edad, sexo, actitudes, creencias… contribuyen en los conjuntos de percepciones de las personas y por la tanto la manera como éstas perciben las situaciones y a los demás.
Recursos limitados
• Los conflictos se presentan cuando un sistema posee escasos recursos.
Diferenciación de roles
• No se está de acuerdo en cómo deben definirse las relaciones.
“Sí no eres parte de la solución, serás parte del problema” Anónimo.
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Evasión
Estrategias, administración de conflictos
Suele emplearse como respuesta al conflicto actual o al potencial.
Existen muchas maneras para evitar el manejo del conflicto, como retirarse, negarse, suprimir o
suavizar algo.
“Quien es autentico, asume la responsabilidad por ser lo que es …” Jean Paul Sartre.
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Ganar-Perder
Estrategias, administración de conflictos
Esta estrategia se basa en el poder.
Características:
1. Distinción entre nosotros-ellos.2. Cada parte pretende la victoria3. Cada parte tiene sus propios puntos de
vista.4. Se hace hincapié en las soluciones.5. Personalización de conflictos (conflictos
personales).6. No se planifica la resolución del conflicto.7. Las partes adoptan una versión a corto
plazo de las cuestiones.
Para que un conflicto se resuelva, una persona debe ganar y la otra debe perder
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Es utilizado frecuentemente.
En ocasiones las partes están de acuerdo en llegar a un justo medio que tal vez no satisfaga a
nadie por completo, pero por lo menos no proporciona una victoria o derrota totales a
ninguno de los lados en controversia.
Perder-perder
Estrategias, administración de conflictos
“El verdadero medio de ganar mucho consiste en no querer nunca ganar demasiado” Fénelon.
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Ganar-ganar
Estrategias, administración de conflictos
Características.
1. El conflicto es síntoma de que debe resolverse un problema más que ganarse una batalla.
2. El conflicto puede manejarse en tal forma que nadie pierda.
“El ganar es ventura y el conservar cordura” Anónimo.
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Habilidades para manejar un conflicto
¿El asunto le afecta y trae aparejado
consecuencias concretas para
Ud.?
¿El conflicto ha sido causado por diferencia
de valor ?
¿La otra parte está dispuesta y
es capaz de tratar el enfoque
negociado de ganar-ganar?
¿Qué tanto afecta lo que haga la otra persona?
¿Qué se desea que haga la otra
persona?
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Diagnostico de la naturaleza
de un conflicto
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Escuchar
Habilidades para manejar un conflicto
Si no se escucha no hay comunicación.
Escuchar en forma activa o con simpatía es una capacidad fundamental para
negociar el conflicto.
“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice” Peter Drucker.
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Resolver problemas
Habilidades para manejar conflictos
Circular
Buscar soluciones rápidas y fáciles
Expresar la frustración y la culpa
Explorar las opciones
Encontrar soluciones y resoluciones
Pasos para la solución de un problema
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