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1. ¿QUÉ ES MERCO? El monitor corporativo de referencia en Latinoamérica y España que viene evaluando la reputación de las empresas desde el año 2000.
2. ¿QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE MERCO? Un monitor con el aval y el rigor de una empresa de estudios de mercado: Análisis e Investigación (Sociedad Profesional).
3. ¿CUÁNTO CUESTA PARTICIPAR? Un monitor abierto y gratuito donde la participación depende exclusi-vamente del reconocimiento obtenido en la encuesta a directivos de grandes empresas.
4. ¿QUÉ SE EVALÚA? Una evaluación global que integra la percepción y valoración de 9 fuentes de información (1.189 encuestas).
5. ¿QUÉ GARANTÍAS TIENE EL PROCESO? El estudio y el ranking son realizados por los equipos de Multicom EHBP y Grupo AeI, de acuerdo a la Norma ISO 20252 y al código de conducta ICC/ESOMAR.
6. ¿QUÉ CONTROLES EXTERNOS HAY? El único monitor de reputación verificado en el mundo. La verificación la hace KPMG.
7. ¿LA METODOLOGÍA ES TOTALMENTE TRANSPARENTE? La metodología de Merco Empresas es pública y accesible en la web www.merco.info.
8. ¿QUÉ INGRESOS TIENE MERCO? El monitor no admite subvención ni patrocinio, y se financia exclusiva-mente con la venta de informes a las empresas que los soliciten, una vez publicado el ranking.
9. ¿CUÁL ES EL CONTENIDO DE LOS INFORMES? Los informes recogen y analizan comparativamente las valoraciones de los diferentes stakeholders sobre la empresa, con el objetivo de realizar un diagnóstico reputacional global de la misma.
10. ¿EL MONITOR ES UN INSTRUMENTO PARA OTROS FINES? Merco no hace consultoría, lo que supone un aval fundamental de su independencia.
TRANSPARENCIA, INDEPENDENCIA Y RIGOR DE MERCO 10 valores diferenciales
LA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN REPUTACIONAL MÁS COMPLETA DEL MUNDO
3evaluaciones
9fuentes de
información
1.189encuestas
Para más información: www.merco.info
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Instituto responsable de la realización
El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en Costa Rica ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG.
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Ranking de liderazgoMUESTRA: 25
MONI TO R E MP RE SA RIAL D ERE PU TA CIÓN CO RPOR AT IV A La
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018
LOS LÍDERES CON MEJOR REPUTACIÓN
El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en Costa Rica ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas Costa Rica se encuentra disponible en la página www.merco.info
10.0008.0897.991
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100
17 - 18 NOMBRE EMPRESA PUNTOS
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN POR SECTORES2017- 18 2017- 18SECTORES SECTORES
ALIMENTOS Y BEBIDASFlorida Ice And Farm (Fifco) Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos Coca Cola Femsa Café Britt Grupo El Ángel Nestlé Mcdonald’s Grupo Bimbo Corporación Pipasa-Cargill Grupo Numar Mondelez Grupo Nutresa Pollos Pura Vida Demasa ASEGURADORASInstituto Nacional de Seguros AUDITORÍA Y CONSULTORÍADeloitte PWC EY AUTOMOTRIZToyota Purdy Motor Nissan BANCARIO Bac Credomatic Banco Nacional de Costa Rica Banco de Costa Rica Scotiabank Banco Popular Davivienda Grupo Promerica Banco BCT CEMENTERASCemex Holcim CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIOConstructora Meco Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios Grupo Poma CUIDADO PERSONALProcter & Gamble Kimberly-Clark Colgate-Palmolive Unilever DISTRIBUCIÓN AUTOMOTRIZGrupo Q DISTRIBUCIÓN EQUIPAMIENTO PARA EL HOGARTiendas Universal Grupo Monge El Lagar Desamparados DISTRIBUCIÓN ESPECIALIZADATiendas Llobet e Hijos EDUCACIÓNIncae Business School Universidad Latina de Costa Rica ELECTRÓNICA DE CONSUMOApple Samsung Electronics Phillips ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONESGrupo Ice Telefónica-Movistar Claro Costa Rica
EQUIPAMIENTO INDUSTRIALEcolab EQUIPOS MÉDICOSBoston Scientific Establishment Lab Volcano Hologic FARMACÉUTICOBayer Farmacias La Bomba Pfizer Baxter Novartis Abbott Laboratorios Roche GSK Allergan FINANCIEROCoopeservidores Coopealianza HOSTELERÍA Y TURISMOMarriott International Starbucks INDUSTRIALBridgestone Firestone Costa Rica Grupo Sur Grupo Durman Esquivel Amanco (Mexichem) 3M INFORMÁTICOIntel Costa Rica Hewlett-Packard Microsoft IBM Cisco Systems Vmware INGENIERÍA AEROESPACIALAd Astra Rocket INTERNETAmazon LIMPIEZA Y CUIDADO DEL HOGARGrupo Irex Florex MEDIOS DE COMUNICACIÓNTeletica Grupo Nación PLANTA DISTIBUCIÓN DE ENERGÍACoopelesca REFINADORA DE PETRÓLEORecope SALUDHospital Clínica Bíblica Hospital Cima San José Cuestamoras Salud Hospira Costa Rica SERVICIOS PROFESIONALESSykes Enterprises SUPERMERCADOS/DISTR. ALIMENTOSCorporación Auto Mercado Walmart Centroamérica Pricesmart Mayca Food Service TABACALERASBritish American Tobacco (Batca) TRANSPORTE DE MERCANCÍASDHL TRANSPORTE DE VIAJEROSAvianca Uber
1
23459876--
1210--3
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LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN
NOMBRENº de puntos
Posición en ranking
Posición en ranking del año anterior1
110.000
NOMBRENº de puntos
Posición en ranking
Posición en ranking del año anterior1
110.000
LAS EMPRESAS MÁS RESPONSABLES Y CON MEJOR GOBIERNO CORPORATIVO
RAMÓN MENDIOLA FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO) JAVIER QUIRÓS TOYOTA PURDY MOTOR FRANKLIN CHANG AD ASTRA ROCKET GONZALO CHAVES COOP. PRODUCTORES DE LECHE DOS PINOS FRANCIS DURMAN GRUPO MONTECRISTO GUILLERMO ALONSO GUZMÁN CORP.AUTO MERCADO GISELA SÁNCHEZ FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO) PABLO VARGAS CAFÉ BRITT DIEGO ALONSO CORPORACIÓN AUTO MERCADO FEDERICO ODIO BAC CREDOMATIC ANDRE GARNIER GARNIER & GARNIER ROBERTO ARTAVIA INCAE BUSINESS SCHOOL RODRIGO URIBE CUESTAMORAS SALUD SILVIA CHAVES FLOREX YOLANDA FERNÁNDEZ OCHOA WALMART CENTROAMÉRICA STEVE ARONSON CAFÉ BRITT ERNESTO CASTEGNARO GRUPO DURMAN ESQUIVEL AMADEO QUIRÓS TOYOTA PURDY MOTOR FERNANDO NARANJO VOLARIS ERIKA BERNAL BAYER LUIS JAVIER CASTRO MESOAMÉRICA JUAN CARLOS CORRALES BANCO NACIONAL DE COSTA RICA JOSE ROSSI CORMAR JUAN JOSÉ CHACÓN ESTABLISHMENT LAB VÍCTOR MESALLES GRUPO COMECA CARLOS MANUEL URIBE CUESTAMORAS SALUD LUIS MESALLES LA YEMA DORADA OLGA COZZA TELETICA RONALD JIMÉNEZ CODISA JORGE RAMÍREZ TOYOTA PURDY MOTOR RICHARD DRAVENSTOTT PROCTER & GAMBLE GASTÓN MONGE GRUPO MONGE CARLOS VARGAS KIMBERLY-CLARK MARÍA JOSÉ MONGE GRUPO MONGE GERARDO CORRALES CONSULTOR INDEPENDIENTE FRANCO ARTURO PACHECO FRANCORP RENÉ PICADO TELETICA ALAN SABORIO DELOITTE CARLOS FLORES MICROSOFT PEDRO ABREAU GRUPO NACIÓN ÓSCAR ALVARADO GRUPO MUTUAL MARCOS SALAS WALMART CENTROAMÉRICA KENNETH WAUGH APM TERMINALS ROXANA VIQUEZ BAC CREDOMATIC CRISTINA MASÍS MERCADO DE VALORES GUSTAVO ARAYA WYNDHAM SAN JOSE HERRADURA HOTEL TOMÁS POZUELO JACK’S ÓSCAR RODRÍGUEZ CALOX CARLOS VALVERDE BUFETE FACIO Y CAÑAS LAURA PATRICIA DURÁN PANADERÍA LA ZARCEREÑA ALEJANDRO MOYA NESTLÉ GERALD ROCHA ABBOTT JOHN KEITH GRUPO PROMERICA MARÍA ALEJANDRA LÓPEZ LABORATORIOS ZEPOL CARLOS CERDAS CONSTRUCTORA MECO WILHELM STEINVORTH FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO) MAX SÁNCHEZ MIRANDA EL LAGAR JESÚS MARÍA CASTRO TOYOTA PURDY MOTOR JESSICA SOTO BANCO NACIONAL DE COSTA RICA JOSÉ EDUARDO ALVARADO COOPENAE OCTAVIO MATUS ZOLLER ELEKTRONIK ISAIAS GONZÁLEZ ICU MEDICAL DIEGO ARTIÑANO CASA BLANCA DANIEL NAVAS COSTA RICA COUNTRY CLUB NELSON RODRÍGUEZ ALLERGAN LEONEL BARUCH BANCO BCT JOHNNY SABORIO BANCO COOPECAJA ROBERTO TORRES SANDOZ IARY GÓMEZ GRUPO EXTRA ARTURO GIACOMIN DAVIVIENDA JORGE PERERA BOSTON SCIENTIFIC JORGE MANUEL LARIOS INOLASA PABLO SOLIS OLIMPIC GERMAN MORALES GRANT THORNTON MARCO MORA JASEC ANDRÉS POZUELO ALIMENTOS JACK’S FRANK ULLOA DORMOND CONSTRUCTORA MECO HENRY CARRANZA C Y V CONSULTORES ROLANDO SALAZAR DOTERRA MANUEL GRINSPAN ETIQUETAS IMPRESAS ETIPRES ENRIQUE EGLOFF CÁMARA DE INDUSTRIAS ARNALDO GARNIER GARNIER & GARNIER DESARROLLOS INMOB. VINCENT GUGLIELMETTI INTEL COSTA RICA MARLON RODRÍGUEZ SISTEMAS RODRÍGUEZ Y ASOCIADOS JORGE BRENES BANCO IMPROSA JORGE ACÓN GRUPO ACÓN FUAD FARACH RC INMOBILIARIA MARCO DURANTE BDS ASESORES ALBERTO MAINIERI IBM ALBAN SÁNCHEZ LANTERN TECHNOLOGIES MARITZA HERNÁNDEZ AUTOBUSES METROCOOP OLGA ARGUEDAS HOSPITAL NACIONAL DE NIÑOS MARIELA ALVARADO SCOTIABANK AUGUSTO DUMIT GRUPO ENEL JOAQUÍN ULLOA BEST BRANDS LAURA MORENO BAC CREDOMATIC JOSÉ COTO DOUBLEDIGIT MELIXANDER ABARCA CUESTAMORAS SALUD MARÍA AMINTA BANCO NACIONAL (BN MUJER) TIMOTHY SCOTT INTEL COSTA RICA
GRUPO ICE
FARMACIAS LA BOMBA
INCAE BUSINESS SCHOOL
TIENDAS UNIVERSAL
DHL
AD ASTRA ROCKET
NISSAN
GRUPO BIMBO
MARRIOTT INTERNATIONAL
GRUPO IREX
BANCO DE COSTA RICA
GRUPO Q
SAMSUNG ELECTRONICS
IBM
INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS
CORPORACIÓN PIPASA-CARGILL
GRUPO DURMAN ESQUIVEL
FLOREX
AMANCO (MEXICHEM)
SCOTIABANK
UNILEVER
GRUPO MONGE
UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA
HOSPITAL CIMA SAN JOSÉ
PFIZER
FARMACIAS LA BOMBA
PRICESMART
GRUPO SUR
MCDONALD’S
GRUPO IREX
GRUPO BIMBO
INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS
GRUPO DURMAN ESQUIVEL
BANCO DE COSTA RICA
BAYER
MARRIOTT INTERNATIONAL
DHL
IBM
COOPESERVIDORES
GRUPO Q
NISSAN
AMANCO (MEXICHEM)
UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA
SCOTIABANK
GRUPO MONGE
CORPORACIÓN PIPASA-CARGILL
HOSPITAL CIMA SAN JOSÉ
DAVIVIENDA
COOPEALIANZA
SAMSUNG ELECTRONICS
AVIANCA
CISCO SYSTEMS
BANCO POPULAR
BOSTON SCIENTIFIC
COOPESERVIDORES
COOPEALIANZA
DAVIVIENDA
GRUPO NUMAR
TELETICA
BAXTER
TELEFÓNICA-MOVISTAR
GRUPO NACIÓN
NOVARTIS
EL LAGAR DESAMPARADOS
ABBOTT
CEMEX
LABORATORIOS ROCHE
GRUPO PROMERICA
GSK
CLARO COSTA RICA
HOLCIM
DELOITTE
CUESTAMORAS SALUD
MONDELEZ
PWC
AVIANCA
UNILEVER
CISCO SYSTEMS
TIENDAS UNIVERSAL
GRUPO NUMAR
NOVARTIS
PFIZER
TELEFÓNICA-MOVISTAR
BAXTER
BOSTON SCIENTIFIC
EL LAGAR DESAMPARADOS
CEMEX
GRUPO NACIÓN
LABORATORIOS ROCHE
TELETICA
ABBOTT
CLARO COSTA RICA
CUESTAMORAS SALUD
BANCO POPULAR
GSK
PWC
MONDELEZ
GRUPO PROMERICA
DELOITTE
GARNIER & GARNIER DESARROLLOS
CONSTRUCTORA MECO
GARNIER & GARNIER DESARROLLOS
EY
BANCO BCT
HOSPIRA COSTA RICA
COOPELESCA
ALLERGAN
ESTABLISHMENT LAB
ECOLAB
GRUPO NUTRESA
VOLCANO
GRUPO POMA
POLLOS PURA VIDA
HOLOGIC
RECOPE
3M
BRITISH AMERICAN TOBACCO
STARBUCKS
PHILLIPS
MAYCA FOOD SERVICE
VMWARE
TIENDAS LLOBET E HIJOS
SYKES ENTERPRISES
DEMASA
UBER
HOSPIRA COSTA RICA
HOLCIM
CONSTRUCTORA MECO
EY
COOPELESCA
BANCO BCT
ALLERGAN
ESTABLISHMENT LAB
ECOLAB
POLLOS PURA VIDA
GRUPO NUTRESA
VOLCANO
GRUPO POMA
RECOPE
HOLOGIC
ALIMENTOS PROSALUD
GRUPO UNICOMER
DEMASA
3M
TACOBELL
AERIS HOLDING
ABONOS AGRO
UNIVERSIDAD EARTH
ORACLE
EL PELÓN DE LA BAJURA
FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO)
COOPERATIVA DE PRODUCTORES
TOYOTA PURDY MOTOR
COCA-COLA FEMSA
CORPORACIÓN AUTO MERCADO
INTEL COSTA RICA
BAC CREDOMATIC
PROCTER & GAMBLE
KIMBERLY-CLARK
BRIDGESTONE FIRESTONE
WALMART CENTROAMÉRICA
BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA
APPLE
AMAZON
CAFÉ BRITT
GRUPO EL ÁNGEL
BAYER
NESTLÉ
HEWLETT-PACKARD
COLGATE-PALMOLIVE
PRICESMART
MICROSOFT
MCDONALD’S
GRUPO SUR
FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO)
COOPERATIVA DE PRODUCTORES
BAC CREDOMATIC
CORPORACIÓN AUTO MERCADO
TOYOTA PURDY MOTOR
WALMART CENTROAMÉRICA
INTEL COSTA RICA
COCA-COLA FEMSA
MICROSOFT
PROCTER & GAMBLE
GRUPO EL ÁNGEL
AD ASTRA ROCKET
BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
CAFÉ BRITT
GRUPO ICE
AMAZON
APPLE
KIMBERLY-CLARK
BRIDGESTONE FIRESTONE
HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA
COLGATE-PALMOLIVE
HEWLETT-PACKARD
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6.752
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6.291
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6.204
6.157
6.063
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6.008
5.947
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5.270
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4.861
4.832
4.707
4.654
4.632
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4.024
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5.007
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4.982
4.898
4.843
4.735
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3.022
3.019
3.018
3.000
10.000
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7.016
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6.888
6.879
6.871
6.860
6.859
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10.000
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6.984
6.978
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16
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14
19
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--
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--
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--
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--
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--
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--
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11
22
17
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6
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--
16
97
35
52
COSTA RICA
COSTA RICA
DE LECHE DOS PINOS DE LECHE DOS PINOSINMOBILIARIOS
INMOBILIARIOS
(BATCA)
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1
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26
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30
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