los datos oscuros en el sector turismocdn.bdigital.org/pdf/forumturistic2016/ppts/datumize... ·...
TRANSCRIPT
Capture Unlock Results
Capture Unlock Results
LOS DATOSOSCUROS EN EL SECTOR TURISMO
¿CÓMO EXTRAER EL MÁXIMO VALOR PARA TUNEGOCIO?
Capture Unlock Results
¿Qué son los datos oscuros?
Los datos en el turismo
¿Cómo aprovechar mis datos oscuros?
Conclusiones
• Agencias de Viajes• Hoteles• Aerolineas• Touroperadores
¿Qué son datos oscuros?
“Los datos oscuros son aquellos que existeny no se utilizan en la toma de decisiones.”
¿Por qué no se utilizan?
Capture Unlock Results
Los datos en el Turismo
Decisiones en tiempo Real
CustomerInsight
Competencia
LiderazgoSupervivencia
SeguidorDesaparición
NO SI
Capture Unlock Results
¿Cómo aprovechar mis datososcuros?
Capture Unlock Results
Agencias de viajes
¿Son mis tarifas
competitivas?
¿Qué destinos son más
demandados?
¿Disponemos de todos los
destinos demanda-
dos?
¿Qué hacen mis competidores?
¿Cómo puedo
conseguir Rappels?
¿Qué recorrido sigue mi cliente?
¿Cómo influir en las
acciones de mis clientes?
CU
STOM
ER IN
SIGH
T
RA
PP
ELS
Capture Unlock Results
Hotel
¿Qué solicita mi cliente en
la Web?
¿Dónde pasan más tiempo mis clientes?
¿Están mis clientes
interesados en servicios adicionales?
¿Puedo saber el recorrido
que mis clientes hacen
en el hotel?
¿Cómo vender
servicios adicionales?
¿Puedo hacer campañas
especificas?
UP
SELLING
OFER
TAS D
E PR
OX
IMID
AD
Capture Unlock Results
Aerolineas
¿Cómo maximizar la
venta de servicios
complementari-os?
¿Por qué mis clientes no
formalizan la reserva?
¿ Tengo disponibilidad para todas mis
peticiones?
¿Existen rutas no rentables?
CU
STOM
ER IN
SIGH
T
UP
SELLING
Capture Unlock Results
Tour operadores
¿Tengo disponibilidad
sobre mis peticiones?
¿Estoy perdiendo clientes?
¿Cómo renegociar
contratos con proveedores?
¿Puedo reaccionar a
cambios de la competencia?
¿Cómo puedo mejorar mis procesos de
negocio?
¿Cómo optimizar mis
productos?
CU
STOM
ER IN
SIGH
T
OP
OR
TUN
IDA
DES P
ERD
IDA
S
Capture Unlock Results
Caso de Estudio – Globalia
Capture Unlock Results
Conclusiones
Customer Insight
Competidores
Procesos internos
Upselling/Cross selling
Promociones
Rappels
Mejora de Negocio
Incrementode ventas
