lions clubs internationaldel liderazgo, el aumento de membresía y la expansión del servicio...
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Lions Clubs International
Guía del director de
membresía del club
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Introducción
El cargo de director de membresía del club es muy importante para el estado y la vitalidad de
su Lions Club y su capacidad de servir a la comunidad. Como miembro del equipo de acción
global de su club, trabajará conjuntamente con el director de servicio y el director de liderazgo
del club, un cargo que de forma automática ocupa el vicepresidente del club, para desarrollar e
implementar iniciativas enfocadas al desarrollo de liderazgo, al crecimiento de las membresías
y a la expansión del servicio humanitario. Esta guía le ayudará a apoyar a los miembros, ya
sean actuales o nuevos, para garantizar que tengan una experiencia significativa, impactante y
gratificante como parte de su club.
Prepárese para su equipo Antes de comenzar sus responsabilidades de este año,
dedíquele tiempo a entender con detalle su cargo y a
organizarse. El tiempo que invierta ahora le dará buenos
resultados en el transcurso de su gestión. Revise esta
guía y los materiales de respaldo que se mencionan. Use
el Calendario de planificación que se encuentra al final
de esta guía para crear su plan para el año.
Responsabilidades Los directores de membresía del club ayudan a sus clubes a aumentar su membresía. El crecimiento se
logra a través del reclutamiento de socios nuevos y mediante su satisfacción, lo que da como resultado
que los miembros se queden y sirvan más tiempo en su club. Las responsabilidades incluyen:
Acciones para el éxito
o Colaborar con el director de liderazgo, el director de servicio y el presidente del club (el
asesor del Equipo de acción global) para impulsar iniciativas enfocadas en el desarrollo
del liderazgo, el aumento de membresía y la expansión del servicio humanitario.
o Apoyar la retención de socios mediante la creación de una atmósfera armoniosa en el
club. Hacer que los miembros se sientan parte de una familia mientras prestan servicio a
la comunidad local.
o Desarrollar y liderar un comité de socios para crear e implementar metas de membresía y
planes de acción.
o Motivar a los miembros del club para que inviten a miembros nuevos e incentivar
experiencias positivas de membresía al club.
o Garantizar que a los miembros nuevos se les brinde una orientación efectiva para socios
nuevos en colaboración con el director de desarrollo de liderazgo del club
(vicepresidente).
o Colaborar con el asesor de servicio del club para promover oportunidades de membresía
durante los proyectos de servicio.
o Participar en reuniones y eventos regionales, zonales y distritales.
¿Sabía esto?
Los materiales se pueden
descargar del sitio web de
Lions Club International (LCI),
https://bit.ly/2LPzGoO o se los
puede solicitar mediante el
Departamento de Membresía
por correo electrónico a
membershipoperations@lionscl
ubs.org.
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¿Sabía esto?
Desde julio de 2017, los
miembros nuevos reciben
correos electrónicos de LCI
que están diseñados para
educar, motivar y fomentar la
participación en las
actividades de Lions. Tienen
por finalidad aumentar la
retención dentro de este
segmento de su membresía.
Asegúrese de complementar
nuestros mensajes al
compartir las actividades de
su club a nivel local para
ayudar a contribuir al éxito
general de Lions a nivel
mundial.
o Contactar oportunamente a los posibles miembros nuevos.
Principales prioridades de cada director de membresía del club
1. Desarrollar un plan de aumento de membresía
2. Hacer una lista de candidatos, y hacer seguimiento; debe asegurarse de que se hagan
invitaciones para que se unan al club.
3. Utilizar la guía de reclutamiento ¡Basta con preguntar!
4. Garantizar que los miembros nuevos estén debidamente orientados.
5. Mantener una atmósfera positiva en el club.
6. Pedir a los miembros que recomienden posibles miembros, luego repetir los pasos 1 al 5.
7. Promocionar el club al público en eventos de servicio al trabajar con el director de
comunicaciones de marketing.
8. Asistir a reuniones zonales y distritales.
9. Colaborar dentro de su club, zona y distrito.
Medir el éxito
o Realiza por lo menos una campaña de membresía más en la comunidad en comparación
con el año anterior.
o Contacta a un mínimo de dos exsocios con la finalidad de que regresen al club.
o Aumenta la membresía total con relación al año impositivo anterior.
o Retiene el 100 % de los miembros.
o Los miembros nuevos participan en una orientación para miembros nuevos.
Satisfacción de los socios
o Elaborar un plan de satisfacción de los socios y
presentarlo a la junta del club para su aprobación
y apoyo.
o Entender e incorporar los programas de
satisfacción de socios.
o Ayudar a los dirigentes del club a organizar una
Iniciativa de calidad del club para identificar las
necesidades de la comunidad, evaluar la
satisfacción de los socios y desarrollar planes de
acción.
o Mejorar la membresía actual del club al realizar
entre sus miembros activos la encuesta “Cómo
están sus calificaciones”.
Reclutamiento de socios
o Elaborar un plan para incrementar la membresía
del club. Presentar el plan a la junta del club para
su aprobación y apoyo.
o Entender los diferentes tipos de membresía y los programas que ofrece LCI.
o Fomentar el reclutamiento de miembros nuevos y promover programas de recompensas
entre los miembros del club.
o Garantizar que los miembros nuevos tengan un correo electrónico válido para que puedan
recibir comunicaciones útiles de MyLCI.
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o Realizar sesiones de orientación para socios nuevos con los miembros nuevos para
complementar los correos electrónicos de Experiencia para socios nuevos que recibirán.
o Incentivar la participación en el Programa de mentores de Lions.
o Promover la membresía durante los eventos de servicio. Los eventos divertidos que
invitan a los miembros de la comunidad a participar son una excelente herramienta de
reclutamiento.
La experiencia positiva de los miembros es la base para la retención. Colabore con el Comité de servicio
de su club para garantizar que los proyectos de servicio sean significativos para los intereses humanitarios
de cada socio.
Apoyo y guía Como director de membresía, contará con muchas personas que estarán disponibles para ayudarlo durante
todo el año. Trabajar estrechamente con los miembros de su comité y con el Equipo de acción global de
su distrito, en especial, con el coordinador de membresía global del distrito, le permitirá contar con la
ayuda y guía que necesita para desempeñar bien sus responsabilidades.
Comité de membresía
Se recomienda que empiece reclutando a un comité de membresía para garantizar que exista suficiente
ayuda para realizar el trabajo. Su comité de membresía puede ser estructurado de la manera que mejor
atienda las necesidades de su club; sin embargo, LCI recomienda que incluya a los siguientes miembros:
El director de membresía del año previo.
El posible director de membresía del año próximo.
Cualquier miembro del club que esté interesado en reclutar socios nuevos o en su satisfacción.
Esta estructura recomendada ayuda a hacer que la satisfacción y el aumento de los socios sean una
prioridad al trabajar con un equipo en conjunto para apoyar los esfuerzos del club. Debido al hecho de
que ambos directores de membresía, en anterior y el futuro, están interesados en trabajar en el comité, se
garantiza que los esfuerzos de reclutamiento de socios sean consistentes año tras año, y esto ayudará al
director a entender mejor que ha funcionado o no para su club.
Equipo de acción global
Como miembro del Equipo de acción global, cuenta con el apoyo del coordinador del Equipo de
membresía global (global membership team, GMT) y del gobernador de distrito, que es el director del
Equipo de acción global de su distrito. En caso de tener preguntas o inquietudes relacionadas con temas
de membresía, contáctese con ellos, ¡están ahí para ayudarlo!
Otros clubes Lion
Los clubes también se pueden beneficiar al compartir con otros clubes sus “mejores prácticas”. Como
director de membresía, usted podrá incrementar fácilmente la satisfacción de los miembros y lograr las
metas de aumento de membresía al utilizar la red de apoyo que se ha establecido.
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LCI entiende que el aumento de su Lions Club es importante debido a la diferencia que cada nuevo
miembro puede hacer en su comunidad, y también entiende la importancia de que sus miembros actuales
estén satisfechos. Con un poco de esfuerzo personalizado puede asegurarse de que su club sea adecuado
tanto para los miembros recientemente reclutados como para los miembros con muchos años de servicio.
Estamos trabajando para crear un archivo de mejores prácticas e historias de éxito, ¡entonces hagamos
conocer lo que funciona para hacer que los socios nuevos se sientan bienvenidos y para celebrar a los
socios consolidados del club!
Satisfacción de los socios Para garantizar el estado y la vitalidad de su Lions Club, tiene
que considerar la experiencia y las expectativas de pertenecer al
club. Si los miembros del club sienten que su tiempo está siendo
bien invertido en las funciones y actividades del club, y que
crearon amistades dentro del mismo, continuarán formando parte
del club durante mucho tiempo. Es por esto que es importante
dar participación activa a los socios al incorporar programas de
satisfacción de socios diversos. Estos programas están orientados
a la cooperación entre clubes, la ética de los miembros y la
calidad superior de las reuniones para fomentar la participación
de los socios.
Lista de verificación para miembros nuevos Use la lista a continuación de verificación para miembros nuevos para estar seguro que le está dando la
bienvenida a los miembros y los está haciendo sentir como una familia:
¿He hecho que los socios nuevos se sintieran bienvenidos?
¿Les proporcioné responsabilidades que se adecúan con las metas que tenían al momento de
unirse?
¿He valorado sus contribuciones y respetado sus ideas?
¿Los hice sentir como miembros de la familia?
Guía de satisfacción de los socios
La Guía de satisfacción de los socios junto con los recursos a continuación que figuran en la guía
ayudarán a garantizar que sus miembros estén recibiendo la experiencia que esperan de su club:
Encuesta ¿Cómo están sus calificaciones?
Orientación para miembros nuevos
Programa de mentores de Lions
Evaluación de las necesidades de la comunidad
¿Sabía esto?
Existen varias herramientas y
recursos en línea.
Eche un vistazo:
www.lionsclubs.org/memberc
hair por diferentes programas
de satisfacción de miembros
para encontrar uno que
funcione de mejor manera para
su club.
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Informe de satisfacción de miembros
Use el Informe de satisfacción de miembros que figura al final de esta guía para rastrear las iniciativas en
marcha orientadas a la satisfacción de los socios. Presente cada mes el informe a los dirigentes de su club
para mantenerlos al tanto de los esfuerzos del club.
Reclutamiento de socios Cada club necesita miembros para alcanzar sus metas de servicio. Los miembros nuevos aportan al club
ideas novedosas, proyectos nuevos y otras maneras de marcar la diferencia en la comunidad. Como
director de membresía del club, usted organizará los esfuerzos para el aumento de miembros y asegurará
que se alcancen las metas.
¡Basta con preguntar! Guía para el reclutamiento de socios nuevos para el club
Esta guía útil, paso por paso, está diseñada para dirigir a su club a través del proceso de reclutamiento de
socios nuevos y manejar el crecimiento de su club eficazmente.
Aunque el concepto es sencillo, solo bastar con preguntar a miembros de la
comunidad si desean ingresar, esta guía les ayudará a preparar un plan para allegarse a los posibles socios
a través de un proceso de cuatro pasos:
1. Preparar a su club
2. Elaborar el plan de crecimiento del club
3. Implementar su plan de crecimiento del club
4. Dar la bienvenida a socios nuevos
Oportunidades de membresía
Cuando se invite a los miembros a unirse a Lions,
comparta con ellos los programas internacionales y las
categorías de membresía para que puedan elegir el que se
ajuste a sus necesidades. El Folleto oportunidades de
membresía le enseñará, a usted y a su club, acerca de las
diferentes categorías y tipos de membresía disponibles.
Evento de reclutamiento de socios o Informe de
invitación
Use el Evento de reclutamiento de socios o Informe de invitación que figura al final de esta guía para
rastrear la cantidad de participantes en los eventos, la información de posibles miembros y las notas o la
información de seguimiento sobre estos miembros. Presente cada mes el informe a los dirigentes de su
club para mantenerlos al tanto de los esfuerzos y éxitos de reclutamiento del club.
¿Sabía esto?
Es importante preparar a su club
antes de empezar sus esfuerzos de
reclutamiento. Puede que un club
no preparado no les dé la
bienvenida a los miembros nuevos,
y sus esfuerzos por hacer que se
queden los miembros nuevos no
tendrán mucho éxito. Primero
asegúrese de que su club esté listo
para recibir miembros nuevos antes
de empezar el reclutamiento. Utilice
la guía ¡Basta con preguntar! para
que lo ayude en este proceso.
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Premios y reconocimientos Lions Clubs International ofrece diversos premios a los socios y reconocimiento por reconocer a Lions y a
los clubes sus logros. Como director de membresía, es importante que usted comparta las siguientes
oportunidades con los socios de su club para alentarlos a reclutar a socios nuevos y mantener satisfechos a
los socios actuales:
Certificado de patrocinio: Los socios de Lions que patrocinen a miembros nuevos, en cualquier
fecha del año, recibirán un certificado de patrocinio firmado por el presidente internacional.
Premios “Llave por membresía”: Un socio de Lions recibirá la primera llave por haber invitado
a dos miembros nuevos, y puede ganar hasta diecisiete llaves por invitaciones a socios. Cada
llave ha sido diseñada de modo que refleje la cantidad de socios nuevos que ha patrocinado un
socio de Lions.
Premio “Satisfacción de socios”: Los Lions Clubs que retengan el 90 % de su membresía, o
logren reducir la pérdida de socios a largo plazo en un año fiscal, recibirán el estandarte
“Emblema de satisfacción de socios”.
Premios “Cheurón”: El primero se recibe a los 10 años de membresía y los siguientes en
intervalos de 5 años, los socios de Lions reciben una Insignia Cheurón como reconocimiento por
su servicio de largo plazo.
Sucursal del club
Si su club tiene o recluta un grupo de personas que desean tener un enfoque específico, tal vez la sucursal
del club sea la mejor manera para mantener la participación de estos socios de Lions en su club. Los
clubes que inauguren una sucursal serán reconocidos con una insignia, y ¡la membresía y el servicio a la
sucursal contarán para la membresía y el servicio general de su club! Visite
http://members.lionsclubs.org/EN/lions/new-clubs/club-branch.php para obtener más información.
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JULIO/AGOSTO/SEPTIEMBRE
Crear un plan de desarrollo de
membresía que incluya tácticas de
retención y reclutamiento.
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OCTUBRE/NOVIEMBRE/DICIEMBRE
Conéctese con socios que no hayan
participado en una reunión o
actividad durante mucho tiempo.
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CALENDARIO DE PLANIFICACIÓN DEL DIRECTOR DE MEMBRESÍA
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MEMBRESÍA
ENERO/FEBRERO/MARZO
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ABRIL/MAYO/JUNIO
Denle la bienvenida a los socios nuevos
a su club en el Día Mundial Inducción.
Celebre el éxito y registre las tácticas que
funcionaron bien y no muy bien para
ayudar al asesor de membresía con la
planificación para el siguiente año.
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CALENDARIO DE PLANIFICACIÓN DEL DIRECTOR DE MEMBRESÍA
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EVENTO DE RECLUTAMIENTO DE SOCIOS O INFORME DE
INVITACIÓN DEL CLUB
Nombre del club: ___________________________ Fecha del evento: _____________
Tipo de evento: ☐ Reunión ☐ Proyecto ☐ Recaudación ☐ Reclutamiento de socios ☐
Invitación de socios
☐ Otro: _____________________________________________________________________
Descripción: _________________________________________________________________
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Participantes (si aplica)
Cantidad de socios de Lions: _________ Cantidad de no socios de Lions: _________
Participantes totales: _________
Posibles miembros
Nombre: ____________________________________ Teléfono: ________________
Correo electrónico: ______________________________________________________________________
Anotación/Seguimiento: ____________________________________________________
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Nombre: ____________________________________ Teléfono: ________________
Correo electrónico: ______________________________________________________________________
Anotación/Seguimiento: ____________________________________________________
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Comentarios: __________________________________________________________________
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INFORME DE SATISFACCIÓN DE MEMBRESÍA DEL CLUB
Nombre del club: ________________________________ Mes: __________________
Las siguientes iniciativas se han completado para ayudar a que los miembros del club estén
satisfechos.
☐ Se elaboró, revisó o modificó el plan de satisfacción del club. Fecha en que se completó: _________
☐ Se realizó un cuestionario de socios. Fecha en que se completó: _________
☐ Se realizó un cuestionario de exsocios. Fecha en que se completó: _________
☐ Se realizó la Iniciativa de calidad del club. Fecha en que se completó: _________
☐ Se realizó la Evaluación de necesidades de la comunidad. Fecha en que se completó: _________
☐ Se realizó la Encuesta ¿Cómo están sus calificaciones? Fecha en que se completó: _________
☐ Se trató la razón por la que los socios se van. Fecha en que se completó: _________
☐ Otro. Fecha en que se completó: _________
Descripción: ___________________________________________________________
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¿Qué se aprendió? ______________________________________________________
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Comentarios: ___________________________________________________________
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Lion
Lions Clubs International
Departamento de Membresía y Programas Nuevos del Club Lions Clubs International 300 W 22ND ST Oak Brook IL 60523-8842 USA www.lionsclubs.org
Correo electrónico [email protected] Teléfono: 630.468.3831