liderazgo y ciudadania 2010
TRANSCRIPT
Un nuevo modelo líder orientado al servicio de los ciudadanos
Expositor: Lic. Jaime León Camacho Gestor de Recursos Humanos - USMP
Moderador Eficaz – Fundación Carl Duisgerg hoy INWEN. Lern!echnologisches Ins!i!u! "LI# Colonia $ %lemania
Docente Profesional de Educacin Universitaria UCL%DEC& !onsultor a tiempo parcial del "nstituto de Go#ierno de la USMP
$efe del Pro%rama de Educacin !ontinua Uni'ersidad Le Cordon (leu Per)
“Liderazgo y ciudadanía”
*Qu+ espero llevarme de este Programa?
*Qu+ deseo que no ocurra en este Programa?
Las respuestas deben ser plasmadas con dibujos en las
cartulinas que les ser,n entregadas.
Den un nombre motivador a su grupo.
Escojan una o m,s personas que expongan ante el plenario.
45
Para empezar El pro%rama de &ideraz%o 'ue desarrolla la
U(MP )a sido conce#ido so#re el principio fundamental del e'uili#rio 'ue de#e existir entre los distintos sectores 'ue conforman una nacin: P)-lico y sociedad ci'il.P)-lico y sociedad ci'il.
&os o#*etivos+ re'uerimientos , alcances de este pro%rama )an sido determinados despus de diversos estudios , an.lisis so#re diferentes necesidades , prioridades identificadas #a*o el tema de %o#erna#ilidad/
OBJETIVO GENERAL !apacitar a líderes naturales+ en visin de
país , valores cívico-democr.ticos+ para 'ue puedan e*ercer su lideraz%o con responsa#ilidad , conocimiento de la situacin de país+ , sean capaces de cumplir con el compromiso de construir un futuro me*or de acuerdo a la realidad de su contexto
OBJETIVO EPE!I"I!O 0 !onstruir un nuevo estilo de lideraz%o 'ue
parta de la esencia del individuo+ lo fortalezca en su or%anizacin , lo involucre en su realidad m.s cercana/
0 1ortalecer el e*ercicio del lideraz%o en temas de derec)os )umanos+ valores morales+ luc)a contra la corrupcin+ %estin p2#lica entre otros/
“E# #iderazgo ciudadano” Es una competencia 'ue se constru,e so#re otras competencias , se inte%ra en un todo unitario para
lo%rar el desarrollo de la ciudadanía en sus aspectos civil+ político , social/
De la misma forma el líder ciudadano de#e orientarse a lo%rar la aceptacin , confianza del pue#lo+ el
compromiso de su e'uipo de tra#a*o , el respeto de sus contendores , así conse%uir me*ores resultados en pr oductividad+ calidad de servicio p2#lico , clima de
#ienestar3 desarrollando al mismo tiempo+ la capacidad de aprendiza*e de las personas+ para 'ue alcancen un
m.ximo desplie%ue de sus talentos/
EL N*EVO LI+ER
EL LIDE%/01 CIUD%D%N1 EN EL M%C1 DE UN PEFIL DE C1MPEENCI%S %CU%LI/%D1
C%%CE2SIC%S 0ENE%LES DEL DII0ENE $ LIDE
S%(EES
S%(E &%CE
S%(E SE
CARACTERÍSTICAS GENERALE S DEL LIDER
EL ESTRATEGA debe ser capaz de
4 &EER 5 (U E678R68 9 U"!;R (U ;!!"<6 DE67R8 DE U6; ="("<6 E(7R;7>G"!;/ =P?@?@
M;6E$;R E& !;M"8 "67ER;!7U;R E1"!;AME67E !86 E&
E678R68
UN SERVIDOR PÚBLICO capaz de E(7;&E!ER ="6!U&;!"86E( !86 &8(
DEMB( ;GE67E( (8!";&E( Calianzas estrat%icas
"DE67"1"!;R &;( 6E!E("D;DE( DE& E678R68 9 ;D;P7;R (U( (ER="!8(
;D;P7;R(E ; &; D"=ER("D;D
UN GESTOR capaz de !E67R;R(E E6 &8( RE(U&7;D8(+ 68
UN LÍDER 4 M87"=;D8R 9 M8="&"A;D8R 5 PED;G8G8 DE&EG;D8R DE(;RR8&&;D8R
Desafío de
Gi%antes
SABERES
SABERES
0 C1N1CIMIEN1 DEL EN1N1 N%CI1N%L E INEN%CI1N%L
0 CULU% 0ENE%L
0 C1N1CIMIEN1 DE SU L1C%LID%D3 E0I1N3 P%2S3 SU &IS1I%3 SU P%PEL3 SU E41LUCI5N3 SUS ESUCU%S3 SUS %C1ES
0 C1N1CIMIEN1 DE L%S P1(LEM6IC%S DE L% C1MUNID%D
&o 'ue un líder de#e sa#er )acer o las )a#ilidades 'ue de#e tener
ABER ,A!ER
POLIVALEN!IA
+O.INIO +E LA ,ERRA.IENTA +E IN"L*EN!IA0
!APA!I+A+ +E AN1LII - 2NTEI !APA!I+A+ +E +E!II/N
.E+IA!I/N0 NEGO!IA!I/N
INTELIGEN!IA E.O!IONAL
!APA!I+A+ +E PREVII/N - PROA!!I/N
!APA!I+A+ +E EVAL*A!I/N +E POL2TI!A0 !ALI+A+3
!APA!I+A+ +E !ON+*!IR GR*PO +E TRABAJO
TRABAJO EN E4*IPO
!APA!I+A+ +E *TILI5A!I/N +E LA ,ERRA.IENTA +E IN"OR.A!I/N +E GETI/N
E(cuc6a y comunicaci7n
Expresin inefectiva de pensamientos+ sentimientos , creencias+ permitiendo 'ue otros violen nuestros derec)os/
;utoestima:
mis derec)os no cuentan !onducta de )uida o
permisiva
!O.*NI!A!I/N AGREIVA Expresin de pensamientos+ sentimientos
, creencias de forma )ostil , dominante+ violando los derec)os de los dem.s/
;utoestima: Me siento superior a otros e impon%o
mis derec)os+ so, m.s importante !onducta de com#atir
!O.*NI!A!I/N AERTIVA Expresin de pensamientos+ sentimientos ,
creencias en forma directa , apropiada+ sin violar los derec)os de los dem.s/
;utoestima:
Me siento i%ual a otros+ todos somos importantes !onducta de cooperacin , ne%ociacin 1undamento: ;U78!861";6A; ;uto-conocimiento ;uto-aceptacin ;utoestima ;utoestima
!O.*NI!A!I/N AERTIVA E8PES% SENIMIEN1S Dar , reci#ir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor , afecto "niciar , mantener conversaciones Expresar cora*e *ustificado , descontento
%U1%FIM%SE Expresar derec)os le%ítimos Decir 6o Expresar opiniones personales
!ONE!*EN!IA es9ues!as
9asi'as:sumisas "nsatisfaccin 1rustracin !ulpa#ilidad !ora*e 8tr os deciden a *a autoestima
es9ues!as agresi'as
!ulpa#ilidad Humillacin =iolencia Po#res relaciones ;menaza =iolacin de derec)os
!ONE!*EN!IA es9ues!as aser!i'as (atisfaccin propia Me*ora autoestima uenas relaciones ;umenta la comprensin 7oma de decisiones propias Pensamiento crítico (a#erse , sentirse en control , dominio
de la situacin
VENTAJA +E LA AERTIVI+A+
AERTIVI+A+ PARA E9PREAR:::
Lo ;ue sien!es u o9inión3 ideas3 9ensamien!os u 9osición y o9osición res9ec!o a... Pe!iciones econocimien!os Sin herir ni humillar Con <irme=a y 9aciencia Siendo es9ec><ico y sin 9re$?uicios
!;(8(
Pos!ura@ ca#eza , cuerpo derec)o+ distancia prudente/
Con!ac!o 'isual@ mirar de frente a la otra persona
0es!os del cuer9o@ rela*ado , moderado EA9resión <acial@ de acuerdo a lo 'ue siente
, expresa/- seriedad+ ale%ría+ etc/ ono y 'olumen de la 'o=@ pausado+ firme+
de acuerdo a lo 'ue 'uiere comunicar
0DE ;P898 - (8&"!"78
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
Antes de habla, !ensa l" #$e %a&"s a de'()
Es'$'ha atenta&ente * de&"sta #$e esta&"s es'$'hand")
Pe&(t( #$e l"s de&+s ta&b(n !at('(!en de la '"n%esa'(-n)
Pe.$ntas * es!$estas ade'$adas al te&a de '"n%esa'(-n)
N" des'al(/(#$e a s$ (ntel"'$t")
Re'$ede l"s d(st(nt"s /a't"es #$e (nte%(enen al '"&$n('ase)
Mantene $na d(stan'(a /0s('a a!"!(ada)
Normas para mejorar la comunicación con los demás
1eed#acJ 1is)man
&a direccin #asada en la capacidad de entender a las personas
In<e#igencia emociona#
!apacidad de ad'uirir conocimiento , de utilizarlo en situaciones novedosas/
(e manifiesta en una conducta adaptativa diri%ida a unos o#*etivos/
!on*unto de cam#ios 'ue se producen en el estado corporal de una persona+ inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes r%anos del cuerpo , 'ue est.n controlados por determinadas .reas del sistema cere#ral+ las cuales a su vez responden al pensamiento del su*eto/
InteligenciaInteligencia Emoción
nuestras emociones , las de los dem.s/
LaLa in<e#igenciain<e#igencia emociona#emociona#== &o interpersonal&o interpersonal::
en relacinen relacin con los otros/con los otros/
La in<e#igencia emociona# >a(e de #a( 6a>i#idade(
(ocia#e(
IE no signi<ica Gdar rienda suel!a a nues!ros sen!imien!osH.
El g+nero no de!ermina la IE.
El grado de IE no 'iene !o!almen!e
de!erminado 9or los genes.
"ami#ia( de emocione( Ira Tri(<eza Temor P#acer .iedo A#egría I#u(i7n An(iedad
Fel(1 D('h"s" C"ntent" G"1"s" C"&!la'(d" 2$b(l"s" Sat(s/e'h" Alb""1ad" E3altad" En'antad"
"ami#ia( de emocione( orprendido
"ami#ia( de emocione( Temero(o
ne%ocios Ha, 'ue evitarlas ,
suprimirlas !onfunden , o#staculizan De#ilita la autoridad , la
influencia del líder
ne%ocios Dan inicio a nuevos
aprendiza*es uscan su inte%racin a la
vida cotidiana ;umenta la credi#ilidad e
influencia del líder
Evitar personas emotivas Hacer uso de pala#ras
o#*etivas , racionales Distraen De#ilita las actitudes !omplican la planificacin
administrativa
Permiten comprender me*or Hacer uso de pala#ras
afectivas+ emotivas "ncentivan , motivan 1ortalece las actitudes Permite %enerar creatividad
e innovacin
0 Empatía
0 8rientacin al servicio
C1NCIENCI% S1CI%L
!omponen<e( de #a In<e#igencia Emociona# C CONCIENCIA SOCIAL
N/ Empatía: (er capaz de perci#ir , experimentar las emociones de los dem.s+ interes.ndose activamente por a'uello 'ue le preocupa a otros/
?/ !onciencia de la 8r%anizacin: !apacidad de darse cuenta de las corrientes redes de tomas de decisiones , política de la or%anizacin/
/ 8rientacin al servicio: !apacidad para reconocer , satisfacer las necesidades de los su#ordinados , clientes/
IN&LUENCIA &as O poderosas )erramientas de
influencia
Erin (roco'ich
QU> E( U6 !861&"!78S
G elación en!re 9ar!es en la ;ue am-as 9rocuran la o-!encón de o-?e!i'os ;ue son3 9ueden ser3 o
9arecen ser 9ara alguna de ellas3 incom9a!i-lesH. " Dean Prui!! y /. Je<<rey. N. Kor3 #.
GUN% PECI(ID% DI4E0ENCI% DE INE7SH "Modelo &ar'ard#
C1MPEI Im9or!a una 9riori=ación de las 9ro9ias me!as
9or so-re las de o!ros. Se !ra!a de resol'er el con<lic!o en sus 9ro9ios
!+rminos3 man!iene sus creencias y as9iraciones 9ro9ias.
ra!a de 9ersuadir al o!ro a ;ue ceda. ,c!icas@ amena=as3 cas!igos3 re9resalias3 e!c.
DD
C1NCEDE Im9lica sa!is<acción de deseos y as9iraciones de
la o!ra 9ar!e3 9or encima de los 9ro9ios anhelos y as9iraciones in'olucradas en el con<lic!o
La 9os!ergación ;ue hace una de las 9ar!es de sus 9ro9ias me!as o in!ereses3 hace ;ue la o!ra sa!is<aga las suyas
DF
C1N4ENI Im9lica una concesión 9arcial3 9ues am-as
9ar!es ceden algo de su 9osición originaria 3 a <in de lograr un acuerdo.
%m-as 9ar!es Gse acomodanH3 y logran disear un acuerdo.
>9ica G!+cnica del rega!eoH.
Las 9ar!es di'iden el cam9o de la negociación.
D
C1L%(1% Cada 9ar!e !ra!a de man!ener su 9ro9ia as9iración3 y 9ermi!e al
mismo !iem9o ;ue el o!ro sa!is<aga sus as9iraciones.
Se !ra-a?a en la in'es!igación de los in!ereses de cada 9ar!e3 ;ue su-yacen las 9osiciones originarias de las 9ar!es.
Permi!e una al!o grado de sa!is<acción de las necesidades e in!ereses de los in'olucrados.
La solución es in!egra!i'a3 9ues 9romue'e e in!egra o9ciones crea!i'as de solución ;ue reconcilian los in!ereses de !odos los in'olucrados.
e;uiera in!ercam-io de in<ormación so-re los in!ereses su-yacen!es de !odas las 9ar!es.
DH
E4I% Im9lica e'i!ación o inacción
Im9or!a demos!rar desin!er+s 9or las me!as 9ro9ias y las de los o!ros
Puede cons!i!uir una es!ra!egia negocial3 o el re!iro de<ini!i'o de la con!ro'ersia
F
L% NE01CI%CI5N Mtodo voluntario+ no adversarial+
%u!ónomo.
Las 9ar!es resuel'en el con<lic!o direc!amen!e3 sin la in!er'ención de un !ercero.
Es un 9roceso y 9osee una es!ruc!ura.
Su <inalidad es 9oner !+rmino al con<lic!o a !ra'+s de un acuerdo.
4ela 9or man!ener y:o me?orar la relación en!re las 9ar!es.
F
!RITERIO PARA EVAL*AR LA E"I!A!IA +E!RITERIO PARA EVAL*AR LA E"I!A!IA +E *N .TO+O +E NEGO!IA!I/N*N .TO+O +E NEGO!IA!I/N
DEBE CONDUCIR A UN ACUERDO SENSATO* ADECUADO* DE SER POSIBLE EL ACUERDO+
DEBE SER E&ICIENTE
DEBE ME)ORAR O* AL MENOS* NO EMPEORAR LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES+ , &$s-er* Ur. . Pa""# /
T 6e%ociacin
NEGOCIADOR DURO Los 9ar!ici9an!es son ad'ersarios El o-?e!i'o es la 'ic!oria EAi?a concesiones como condición 9ara
la relación Sea duro con el 9ro-lema y con las
9ersonas Descon<>e de los o!ros Man!enga su 9osición %menace EAi?a 'en!a?as unila!erales como 9recio
del acuerdo (us;ue la )nica res9ues!a@ La ;ue
Us!ed ace9!ar, ra!e de ganar un en<ren!amien!o de
'olun!ades
6EG8!";D8R (U;=E6EG8!";D8R (U;=E Los 9ar!ici9an!es son amigos El o-?e!o es lograr un acuerdo &aga concesiones 9ara cul!i'ar la relación Sea sua'e con las 9ersonas y con el
9ro-lema Con<>e en los o!ros Cam-ie su 9osición F,cilmen!e %ce9!e 9+rdidas unila!erales 9ara lograr
acuerdos ()s;ue la )nica res9ues!a@ La ;ue ellos
ace9!ar,n Insis!a en lograr un acuerdo ra!e de e'i!ar un en<renamien!o de
'olun!ades
6EG8!"E E6 ;(E ; "67ERE(E( 9 68 E6 ;(E ; P8("!"86E(
POSICIÓN: lo ;ue cada 9ar!e del con<lic!o dice ;ue ;uiere3 lo declarado
Las 9osiciones de cada 9ar!e normalmen!e se o9onen
Cada 9ar!e -usca ganar3 a !ra'+s de un acuerdo ;ue se aseme?e lo m,s 9osi-le a la 9osición inicial
Se con!iende -a?o la idea de some!er al o!ro a la 'olun!ad 9ro9ia
endemos a 9ensar ;ue si la 9osición de ( es o9ues!a a la 9ro9ia3 !am-i+n lo ser,n sus in!ereses
INTERÉS: re9resen!a lo ;ue realmen!e -uscan las 9ar!esO in;uie!udes3 mo!i'aciones3 necesidades3 -ienes3 !emores3 deseos3 e!c.
Descu-rir los in!ereses ;ue su-yacen las 9osiciones de las 9ar!es3 9ermi!e rede<inir la con!ro'ersia y generar m,s o9ciones de solucionarla
Frecue!emen!e descu-rimos ;ue algunos de los in!ereses son com9a!i-les o com9lemen!arios3 en !an!o ;ue o!ros son o9ues!os
FF
ELE.ENTO +EL .O+ELO +EELE.ENTO +EL .O+ELO +E NEGO!IA!I/N BAA+O EN PRIN!IPIONEGO!IA!I/N BAA+O EN PRIN!IPIO
0+ A%"er#a"$1as 2+ I#"ereses 3+ Opc$#es 4+ Le5$"$!$dad 6+ C!pr!$ss 7+ C!8#$cac$9# :+ Re%ac$9#
F
PR"MER E&EME678: &;( ;&7ER6;7"=;(
&;( P8(""&"D;DE( DE RE(8&=ER E& !861&"!78 1UER; DE &; 6EG8!";!"<6
8#edece a la pre%unta Q'u puedo )acer si no lle%o a un acuerdoS
En toda ne%ociacin+ las partes tienen otras alternativas para resolver la disputa
M/;/;/6/ Me*or alternativa al acuerdo ne%ociado (i el costo de un acuerdo es ma,or 'ue el de la me*or de sus
alternativas C maan+ no se ne%ocia Para evaluar el exito de una ne%ociacin+ el acuerdo de#e ser
me *or 'ue el maan
(EGU6D8 E&EME678: "67ERE(E( Nece(idade(0 mo<i'acione(0 de(eo(0 <emore(0 e<c: !uya
(a<i(acci7n e( e# o>Me<i'o de una negociaci7n: Amp#ían e# marco de #o negocia>#e
+ieren de #a po(ici7n= (on #a( armacione(0 (o#ici<ude( y oer<a( %ue #a( par<e( 6acen en #a negociaci7n:
Errore( comune(= cen<rar(e en #a po(ici7n y no con(iderar in<ere(e( %ue (u>yacen a &(<a(:
La( po(icione( po#arizan #a( po(<ura( de #a( par<e( y #imi<an #a crea<i'idad para conce>ir opcione( de acuerdo(
Negociar en >a(e a po(icione( daa #a re#aci7n= (e cen<ra en e# poder para imponer e# pun<o de 'i(<a y #ograr %ue e# o<ro ceda
N U(UE &8( "67ERE(E DE7RB( DE (U P8("!"<6: Qpor 'u 'uiero o#tener estoS
? (" U6 1"6 (E PUEDE 87E6ER DE U6; (<&; 18RM;+ E6786!E( E( U6; P8("!"<6
;("G6E PR"8R"D;DE( ; (U( "67ERE(E(: 6os permite evaluar las opciones de acuerdo+ para 'ue est m.s de acuerdo con mis intereses
F "6D;GUE 9 !86("DERE &8( "67ERE(E( DE &; 87R; P;R7E: "nda%amos intereses del otro de la misma manera 'ue los nuestros
V ;=ER"GUE P8R UE RE!H;A;6 (U( PR8PUE(7;(
7ER!ER E&EME678: 8P!"86E(7ER!ER E&EME678: 8P!"86E( !UB&E( (86 ;!UERD8( P8("&E(+ 8 P;R7E( DE ;!UERD8( S P8("&E( (8&U!"86E( E6 U6; 6EG8!";!"<6
El ma,or valor 'ue podamos o#tener+ depende de la ma,or diversidad de perspectivas+ recursos+ o intereses
Mientras m.s opicones se %eneren+ existen m.s posi#ilidades de 'ue se encuentre una 'ue satisfa%a los intereses prioritarios de las partes
6o descartar a priori nin%una de las opciones 'ue se propon%an
!U;R78 E&EME678: &EG"7"M"D;D!U;R78 E&EME678: &EG"7"M"D;D
U6 ;!UERD8 E( ME$8R E6 &; MED"D; E6 UE ; !;D; P;R7E &E P;RE!E $U(78 &a *usticia del acuerdo se determina por la aplicacin de referencias
externas+ criterios o#*etivos: re%las , normas *urídicas+ constum#res+ factores comerciales+ etc/ ue van m.s all. de la voluntad de las partes
De#emos ofrecer a la otra parte una formula atractiva de explicar , *ustificar el acuerdo
ERR8RE( !8MU6E(: 6o considerar la le%itimidad Pensar solamente en una #ase l%ica para explicar mis
opciones
U"678 E&EME678: &; !8MU6"!;!"<6U"678 E&EME678: &; !8MU6"!;!"<6
Una ne%ociacin eficaz re'uiere de una efectiva comunicacin #ilateral
!mo nos comunicamos con la otra parte: )a#lamos e imponemos o escuc)amos
Escuc)ar activamente al otro De#emos cuestiones nuestra suposiciones e identificar las cosas
'ue se de#en escuc)ar !uando sea necesario+ volver a formular una idea para facilitar la
comprensin del otro 6e%ociar so#re el proceso ERR8RE( !8MU6E(
"%norar los aspectos perceptuales , las interferencias en la comunicacin/ 7ra#a*ar con supuestos
(EI78 E&EME678: &; RE&;!"<6(EI78 E&EME678: &; RE&;!"<6 &a calidad del resultado de una ne%ociacin es
proporcional a la calidad de la relacin de tra#a*o entre las pares , su capacidad para tra#a*ar con*untamente
(e relaciona con la capacidad de resolver #ien las diferencias
Errores: confundir la relacin con lo esencial+ en%lo#ando a las personas , al pro#lema como un todo
(uponer 'ue la relacin es al%o dado , 'ue si est. deteriorada es culpa del otro
(>P7"M8 E&EME678: E& !8MPR8M"(8(>P7"M8 E&EME678: E& !8MPR8M"(8 P#an<eamien<o( 'er>a#e( o e(cri<o( %ue e(pecican #o
%ue #a( par<e( 6ar@n o deMar@n de 6acer Pueden dar(e duran<e e# proce(o de negociaci7n o como
re(u#<ado de un proce(o e?i<o(o Lo( compromi(o( de>en (u(cri>ir(e de manera adecuada
y orien<ar(e a acuerdo( duradero(0 rea#iza>#e( por %uiene( de>en cump#ir#o(0 pr@c<ico( y (u(cep<i>#e( de 'ericaci7n
!on(<i<uyen #a me<a de# negociador0 <an<o en re#aci7n con #o( a(pec<o( opera<i'o(0 como en re#aci7n a #a (u>(<ancia de# pro>#ema
La p#anicaci7n de #a negociaci7n de>e con(iderar #o( a(pec<o( %ue (e de>en inc#uir en e# acuerdo na#= %u& e(pero o><ener de #a negociaci7n) y %ui&n <iene e# poder de decidir y adop<ar e# acuerdo)
La Med$ac$9# La mediaci7n e( un
m&<odo de re(o#uci7n de di(pu<a( ap#ica>#e a #a( (i<uacione( en %ue #a( par<e( en conQic<o 6an ##egado a un pun<o donde #a comunicaci7n en<re am>a( e(<@ >#o%ueada o e( muy dicu#<o(a : No pueden en<once( re(o#'er #a( de(a'enencia( por negociaci7n direc<a:
Etapas del proceso de mediación Aper<ura de #a mediaci7n E?po(ici7n de #a (i<uaci7n de(de #a
per(pec<i'a de cada par<e Reormu#aci7n o rep#an<eo de #a (i<uaci7n E'a#uaci7n y (e#ecci7n de opcione( E#a>oraci7n de una propue(<a de acuerdo eguimien<o de# cump#imien<o de# acuerdo
Características
Proce(o inorma# E(<ruc<urado E( 'o#un<aria E( condencia# E( coopera<i'a !onere pro<agoni(mo a #a( par<e(
EL ARBITRAJE
E( un procedimien<o e?<raMudicia# 'o#un<ario0 en e# %ue (e encomienda a un @r>i<ro o co#egio ar>i<ra# #a re(o#uci7n de una con<ro'er(ia o rec#amaci7n0 y <iene #a mi(ma ecacia y 'a#or %ue una (en<encia Mudicia# dic<ada por #o( Tri>una#e( de Ju(<icia: En el plano individual el líder de#e actuar como
eficiente ar#itro cuando lo considere escuc)ando a am#as partes , tomando la resolucin m.s o#*etiva posi#le
4u& con<ro'er(ia( pueden (ome<er(e a Ar>i<raMe de# #íder)A ni'e# orma# (e pueden (ome<er a
Ar>i<raMe <odo( a%ue##o( conQic<o( naciona#e( o in<ernaciona#e( de na<ura#eza ci'i# o mercan<i# %ue (e 6a##en den<ro de #a e(era de #a #i>re di(po(ici7n de #a( par<e(:
A ni'e# indi'idua# (e pueden (ome<er a# ar>i<raMe de# #íder a%ue##a( (i<uacione( %ue re%uieren una (o#uci7n urgen<e y %ue rene o (o#ucione conQic<o( mayore(:
"deas para soluciones
La capac$dad
Pensar lo ;ue nadie m,s ha
9ensado
a!re'ido a hacer
Imaginaci7n
+e(arro##o de nue'a( idea(
aclarar
y lo ;ue desea
Desacuerdo entre los )ec)os
indi'iduo a ;uien se le 9ide resol'erla
Pro>#ema
Tra>a( .en<a#e( Esta es la respuesta correcta Eso no es lógico Siga las instrucciones al pie de la letra Sea práctico Evite la amig!edad E"uivocarse es vergon#oso $uguetear es mera %rivolidad E sa no es mi especialidad N o "uiero &acer el ridiculo N o tengo creatividad
Re<o a #a crea<i'idad El proceso del descurimiento de puede
aprender ' reproducir a voluntad El proceso del descirimiento es análogo en
todas las disciplinas El descurimiento se &ace desde el inconsciente Es necesario lierar el espirit( de sus
in&iiciones para llegar &asta el inconciente
El descurimiento supone un clima de esparcimiento ' de placer
)os descurimientos no necesariamente son reali#ados por e*pertos
El inter+s por lo e*traordinario %avorece el descurimiento
El descurimiento nace de la isociación El grupo multidisciplinario suele ser la me,or
unidad operativa de investigación
.ITO - REALI+A+E MITOS REALIDAD
La crea<i'idad no e?i(<e ma( %ue en #o( genio(
Todo (er 6umano di(pone de una cuo<a de crea<i'idad po<encia# gen&<icaS a# nacer0 %ue (e puede de(arro##ar a par<ir de# en<orno cu#<ura#
La crea<i'idad no puede (er en(eada
!ua#%uier (er 6umano puede aprender a inno'ar por de(arro##o (i(<em@<ico de (u crea<i'idad po<encia#
La crea<i'idad (e de(arro##a por (í (o#a en un am>ien<e e(<imu#an<e
E( nece(ario cu#<i'ar #a crea<i'idad0 capaci<@ndo(e adecuadamen<e
La crea<i'idad e( independien<e de #a in<e#igencia
La crea<i'idad e( una orma de in<e#igencia
.ITO - REALI+A+E MITOS REALIDAD
La crea<i'idad de idea( emi<ida( ##e'a a #a ca#idad en idea( inno'adora(
La crea<i'idad (e nu<re de #a e?periencia:
La crea<i'idad nece(i<a (o#amen<e #a re(cura in<ui<i'a de #a inocencia
La 'erdadera crea<i'idad e( cien<íca0 di(cip#inada y (i(<em@<ica
La 'erdadera crea<i'idad e( ar<í(<ica0 >o6emia y re>e#de
La ca#idad de #a crea<i'idad po<encia#0 adecuadamen<e cu#<i'ada0 ##e'a a #a ca#idad en idea( inno'adora(
;CÓMO DESARROLLAR LA;CÓMO DESARROLLAR LA CREATIVIDAD>CREATIVIDAD>
&ASES DE LA CREATIVIDAD&ASES DE LA CREATIVIDAD 5) Fase de !e!aa'(-n, en la #$e se e'".e
TRA9A2O EN E:UIPOTRA9A2O EN E:UIPO
W B%uilas
TRA9A2O EN E:UIPOTRA9A2O EN E:UIPO; ES EL CON2UNTO DE PERSONAS
CON HA9ILIDADES < E=PERIENCIAS
COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS CON UNA META EN COMUN < CON UNA SERIE DE
O92ETIVOS ESPECIFICOS EN CUANTO A RESULTADOS)
ASPECTOS IMPORTANTES EN ELASPECTOS IMPORTANTES EN EL TRA9A2O EN E:UIPOTRA9A2O EN E:UIPO
La es!"nsab(l(dad es tant" (nd(%(d$al '"&" .$!al)
Se .enean es$ltad"s #$e s"n !"d$'t" del taba4" '"le't(%"
ALGUNOS 9ENEFICIOS DEL TRA9A2O EN E:UIPOALGUNOS 9ENEFICIOS DEL TRA9A2O EN E:UIPO La 'a!a'(dad de $n e#$(!" es &a*" #$e la s$&a de las
'a!a'(dades (nd(%(d$ales) L"s "b4et(%"s s"n al'an1ad"s &as /+'(l&ente Se t(ene la 'a!a'(dad de a!ende de las hab(l(dades *
'a!a'(dades de l"s "t"s &(e&b"s del e#$(!" Cada &(e&b" de $n e#$(!" t(ene $na (&!"tan'(a
es!e'(al, *a #$e 'ada $n" de ell"s !"see $na !ate de la (n/"&a'(-n " '"n"'(&(ent" #$e es /$nda&ental !aa el l"." de l"s "b4et(%"s)
O9ST>CULOS DEL TRA9A2O EN E:UIPOO9ST>CULOS DEL TRA9A2O EN E:UIPO
En "'as("nes las ela'("nes !$eden %"l%ese d(/0'(les, s$.(end" sent(&(ent"s * e&"'("nes e#$(%"'adas " '"n/$sas #$e se tasladan al +ea lab"al '"&" (ne/('(en'(as)
CARACTERISTICAS DE UN E:UIPOCARACTERISTICAS DE UN E:UIPO TRIUNFADORTRIUNFADOR
A&a l" #$e se ha'e * a la .ente '"n #$(en se ha'e
Pensa en .ande ?&antene s(e&!e $na a't(t$d !"s(t(%a * .anad"a@
A*$dase $n"s a "t"s
TODA PERSONA DE9E CONOCER;TODA PERSONA DE9E CONOCER;
Las n"&as * e.las de &anea 'laa * ab(eta Las /$n'("nes #$e %a a dese&!ea La (&!"tan'(a del taba4" a eal(1a en la
".an(1a'(-n
C"&!ens(-n E%(te des(.na a l"s de&+s (ntens("nes
#$e est"s n" t$%(e"n)
SE DE9E CONOCER A S MISMOSE DE9E CONOCER A S MISMO
Anal('e s$ !"!(" 'a+'te
Des'$ba s$s hab(l(dades * deste1as
Hable /an'a&ente Es'$'he N$n'a Inte$&!a N" &"n"!"l('e la
d(s'$s(-n E%(te la !e!"ten'(a E%(ta las ("n0as
COMO SA9ER HA9LAR < CALLAR USE LACOMO SA9ER HA9LAR < CALLAR USE LA PALA9RA PARA;PALA9RA PARA;
A.ada n" he( Est(&$la n"
ent(ste'e Inst$( n" !aa
en.aa
E:UIPOE:UIPO
D"&(ne ea''("nes a.es(%as E%(te la des'"tes0a e ("n0a E%(te !asa !" en'(&a de s$ 4e/e (n&ed(at" Tate de '"n"'e &e4" a l"s &(e&b"s de s$
e#$(!" E%(te t"&a es!"nsab(l(dades at(b$(das a "t",
s"l", s( l l" s"l('(ta)
0un &oo
!ompe<encia( de Ge(<i7n
COMPETENCIAS DE GESTIÓN
P8&"=;&E6!"; M;6E$8 DE !867E6"D8( !;P;!"D;D DE DE!"("<6 (E67"D8 P8&X7"!8 !;P;!"D;D DE E=;&U;!"<6 DE P8&X7"!;(+
!;&"D;DY !;P;!"D;D DE U7"&"A;!"<6 DE &;
HERR;M"E67;( DE "618RM;!"<6 DE GE(7"<6
.ANEJO +E !ONTENI+O !onocer la %estin p2#lica+ sus procedimientos ,
políticas !onocer la tem.tica de los pro#lemas locales+
re%ionales , nacionales 7"!Z( "n%ls Redes sociales
!APA!I+A+ +E +E!II/N Gran capacidad de an.lisis , síntesis Mane*o de mtodos para analizar pro#lemas ,
tomar decisiones Decisin para asumir compromisos ,
responsa#ilidades
pro#lema
ENTI+O POL2TI!O !apacidad para decir o )acer lo correcto en
momento apropiado Momento para atacar o reple%arse Espacio para )acer sa#er su opinin favora#le o
contraria , de la manera m.s co)erente !apacidad para dialo%ar+ concertar con el
opositor
!APA!I+A+ +E EVAL*A!I/N +E POL2TI!A0 !ALI+A+3 6o orientarse solo por o#*etivos sino
fundamentalmente por resultados 7ener un concepto alto de calidad , sa#er cmo
medirla !rear , evaluar políticas de manera permanente
#uscando sus resultados
*TILI5A!I/N +E LA ,ERRA.IENTA +E IN"OR.A!I/N +E GETI/N (er utilitario en el uso de )erramientas
inform.ticas (a#er leer informes+ estadísticos+ econmicos+
financieros Preparar tcnicamente informes , pro,ectos (a#er de %estin: planificacin+ or%anizacin+
direccin , control
ABER ER
SABER SER
7IC% SENID1 DE 4%L1ES DEM1C6IC1S FLE8I(ILID%D %CIUD DE SE4ICI1 4%L1 C1N1CIMIEN1 DE S2 SENID1 DE ESP1NS%(ILID%DES %MPLIUD DE MI%S SENID1 DEL DES%1LL1 DE L%S PES1N%S %U1N1M2% E INICI%I4% PESE4EENCI%
Diego orres
NF David 1is)man
!ua#idade( de un #íder
Propsito =isin "ma%inacin =alores Pr.ctico Ener%ía Entusiasmo
ESCUCHA
APRENDE
INSPIRA
ENSEÑA
<U? ES UN LIDER>
EL 4%LS DE L1S LIDE%/01S E& &"DER;AG8 4 ;1E!7"=8 5 0 - 4 !;R"(MB7"!8 5 0 - 4 !8&EG";D8 5 0 - 4 !867E(7;7;R"8 5 0 - 4 de EU"P8 5 0 - 4 "67ER"8R 5 0 - 4 (EDU!78R 5 0 - 4 (ER="D8R 5 0 - 4 administrador de =;&8RE( 5
<U? ES UN LIDER> L% IP1L102% DE McC1NQEK @
EL %DMINIS%D1 "MP&EME67; P8&X7"!;( 9 REG&;ME678( Cela#orados por otros 1U6D;ME67; 9 $U(7"1"!; (U P8DER 9 ;U78R"D;D E6 E(78(
REG&;ME678(
EL 0ES1 CM;6;GER 7"E6E D8( PRE8!UP;!"86E( : E1"!;!"; 9 E1"!"E6!"; U7"&"A; &;( P8&X7"!;( 9 REG&;ME678( P;R; &8GR;R&;(
EL L2DE (U PRE8!UP;!"<6 E( E& >I"78 DE& ("(7EM; U(!; ;D;P7;!"<6+ !;M"8+ PR8GRE(8+ "668=;!"<6 (E 8R"E67; ;& DE(;RR8&&8 !867"6U8 DE &8( M"EMR8(
DE &; 8RG;6"A;!"<6
<U? ES UN LIDER> @ LOS SECRETOS DE LOS ME)ORES LÍDERES (egn Benni( U Nanu(
EL GESTOR ,MANAGER/ EL LÍDER
A+.INITRA INNOVA
.ANEJA LO A*NTO EN !*RO
+EARROLLA NOVE+A+E
E RE!ON!ENTRA EN ITE.A - ETR*!T*RA
E !ENTRA EN LO ,*.ANO
*TILI5A EL .AN+O INPIRA !ON"IAN5A
TIENE PERPE!TIVA A LARGO PLA5O
PREG*NTA !*1N+O) !/.O)
PREG*NTA 4*) POR 4*)
A!EPTA TAT* 4*O LO +EA"2A
E LA I.AGEN !L1I!A +EL B*EN OL+A+O X
E 2 .I.O
,A!E LO 4*E E NE!EITA ,A!ER
OBTIENE PROVE!,O +E LO RE!*RO
"2I!O - "INAN!IERO
E.O!IONALE
<U? ES UN LÍDER L1S R DIE/ M%ND%MIEN1S DEL L2DE 9 (U( !;R;!7ERX(7"!;( GERE6!";&E( 9 >7"!;( Cse%2n [ouzes \ Postner
I. P1NE EL S%US TU1 EN EL% DE JUICI1
II. C1NCI(E UN% 4ISI5N3 (E E(1UERA; E6 D"1U6D"R&; 9 PR8!UR; UE (E; !8MP;R7"D;
III. INE0% K C1MP%0IN% L1S 4%L1ES K NECESID%DES 7;678 DE& 4 E678R68 !"="& 5 !8M8 DE &; !8MU6"D;D
I4. E6 !;&"D;D DE 687;&E PR8;!7"=8+ E( E& MEDI%D1 ENE C1MUNID%D K EN1N1+ E6 ="(7; ;& DE(;RR8&&8 (8(7E6"&E DE >(7E
4. ESIMUL% K M1I4% % L% C1MUNID%D E6 (U( E(1UERA8( DE ](UED ; DE !;&"D ;D E "DE67"D;D
Ls d$ez !a#da!$e#"sC con<inuaci7n
4I. ESP1NS%(ILI/% %L C1NJUN1 DE L% C1MUNID%D K C%D% UN1 DE SUS MIEM(1S
4II. P1NE DE ELIE4E L%S IDE%S K L% %U1N1M2% DE (U( !8&;8R;D8RE(
4III. DES%1LL% EL P1ENCI%L 7CNIC1 K &UM%N1 DE 78D8(
I8. D% EJEMPL1 P1 SUS %CIUDES K 4ISI5N
8. 7"E6E - E& IDE%LISM1 DE &8( =ERD;DER8( !"E67X1"!8( - E& 4%L1 K &; ENE02% DE &8( PRE!UR(8RE( - &; FLE8I(ILID%D DE &8( P8&X7"!8( CS - &; S%(IDU2% DE (<!R;7E( - &; C1MP%SI5N DE& UD;
<8= es 8# Lder SE PUEDE PROPONER UNA DE&INICIÓN SÍNTESIS DEL LIDERAGO >
; PE(;R DE &; D"=ER("D;D DE &;( 7"P8&8GX;(+ 68 H;9 DUD; UE P8DEM8( ;!ER!;R68( DE M;6ER; EMPXR"!; DE U6; DE1"6"!"<6+ (" ;DM"7"M8( UE E& &"DER;AG8 E( UN C1NCEP1 MULIF%C1I%L : MULI$DIMENSI1N%L+ 9 7"E6E P8R &8 ME68( 7RE( !8MP86E67E( : K1 L1S DEM6S EL C1NE81 P1L2IC1 10%NI/%CI1N%L :
LOS DEMÁS YO
Se p8ede prp#er >
0 K1 N/ M" !86!EP!"<6 DE &;( RE&;!"86E( "67ERPER(86;&E( ?/ M"( ;(P"R;!"86E(+ ;M"!"86E(Y / M" PER1"& P("!8&<G"!8 F/ M" PEFIL DE LIDE%/01
0 L1S DEM6S N+ ?+ &8 M"(M8 F/ (U 0%D1 DE M%DUE/ C;& 7R;;$8
0 EL C1NE81 P1L2IC1$10%NI/%CI1N%L N/ 6;7UR;&EA; DE &; E"6(7"7U!"<6 ?/ !U&7UR; 8RG;6"A;!"86;& E(PE!X1"!; / 7"P8 DE G8"ER68 F/ &;( PR8&EMB7"!;( !89U67UR;&E(
UN MARCO CONCEPTUA PARA UN I!ERA"#O OPERACIONA LA @ TEORÍA F e DE McGREGOR
R 8
S5L1
L1S R C1NSEJE1S3
%SES1ES3 0U2%S
L10%N ESUL%D1S
LOS @ ESTILOS DE LIDERAGO (egn B#aYe U .ou<on
ETILO !O.PORTA.IENTOS BAA+O EN
@ LAS LABORES
LAS RELACIONES HUMANAS
S 2 PARTICIPATIVO
INPIRA
S 4 DELEGADOR
Para comp#emen<ar #a compren(i7n de #o( e(<i#o( de #iderazgo =
LOS ESTILOS PRIMARIO SECUNDARIO
ETILO PRIMARIO SECUNDARIO
oy e# meMor X
S 2 PARTICIPATIVO
Ecaz con emp#eado( mediano( en e# campo de #a( 6a>i#idade( Buen <u<or <&cnico
+icu#<ade( en conQic<o( In(eguro ren<e a conQic<o( in<erC per(ona#e(
S 3 MOTIVADOR
Ecaz con emp#eado( mediano( en e# campo p(ico#7gico CBuen <u<or p(ico#7gico
C Inc7modo en uncione( de direcci7n
S 4 DELEGADOR
Ecaz en cri(i( y con #o( compe<en<e(0 au<7nomo( Reconoce #a compe<encia de #a( per(ona(
C Poca propen(i7n a de(arro##ar #o( emp#eado(
LOS @ GRADOS DE MADURE LABORAL . SU INTEGRACIÓN CON LOS ESTILOS DE LIDERAGO (egn ,er(ey U B#anc6ard
M 0 M 2 M 3 M 4
CAPACIDAD NO NO SI SI
VOLUNTAD NO SI NO SI
S 0 S 2 S 3 S 4
ESTILO DE LIDERAGO
TRES CONDICIONES DE UN E)ERCICIO EFITOSO DEL LIDERAGO SITUACIONAL 0 EC1DEM1S TUE EL LIDE%/01 IENE ES C1MP1NENES@
- 98 $ &8( DEMB( - E& !867EI78
0 P8R !86("GU"E67E+ (ER U6 4 &XDER ("7U;!"86;& 5 EI"78(8 ("G6"1"!; D8M"6;R &8( 7RE( !8MP86E67E( :
$ C1N1CE SU R ESIL1 ESP1N6NE1 DE LIDE%/0
$ C1N1CE EL R 0%D1 DE M%DUE/ DE SUS INEL1CU1ES
$ C1N1CE EL C1NE81
LIDERAGO SITUACIONAL
0 EC1DEM1S TUE EL LIDE%/01 IENE ES C1MP1NENES@
- 98
$ &8( DEMB(
- E& !867EI78
0 P8R !86("GU"E67E+ (ER U6 4 &XDER ("7U;!"86;& 5 EI"78(8 ("G6"1"!; D8M"6;R &8( 7RE( !8MP86E67E( :
"(a?o# "%l!o#C1MP1%MIEN1 DIECI41
"%l!o#
-a?o en dirección
Com9or!amien!o al!o en dirección y
al!o en a9oyo
Apo
yar
Dirigir
Orientar
Delegar C 1 M P 1 . % M I E N 1 D
E % P 1 K 1
PE1 1M% ES1 EN CUEN%
De la democracia elec!oral a la democracia ciudadana
La C$8dada#a
(e denomina Ciudadan>a a la 9ar!ici9ación3 e?ercicio 9lenoCiudadan>a a la 9ar!ici9ación3 e?ercicio 9leno de derechos y o-ligacionesde derechos y o-ligaciones+ de una persona en la comunidad+ 'ue de#en ser respetados , %arantizados por el Estado/
Princi9ales Dimensiones de la Ciudadan>aPrinci9ales Dimensiones de la Ciudadan>a
Dimensión 7!ica
Dimensión Pol>!ica
Dimensión C>'ico$Social
4alores4alores 0&os valores se constru,en en una relacin de reconocimiento , respeto al otro 0&a tica ciudadana se responsa#iliza de las , los ciudadanos 0>tica del reconocimiento+ de la responsa#ilidad , el cuidado 0Es ocuparnos de los intereses de losKlas otrosKas
Derechos y o-ligaciones cons!i!ucionales
Inserción en con!eA!o sociocul!ural com)n
0Miem#ros de la comunidad+ relaciones mutuas+ forma en 'ue viven *untos 0pr.cticas democr.ticas entre las , los ciudadanos
. L% PEENENCI% Sen!irse 9ar!e de su sociedad.
B. L1S DEEC&1S Son el con?un!o de 9rerroga!i'as
inheren!es a la na!urale=a de la 9ersona.
. L% P%ICIP%CI5N %cción y 'olun!ad de in!er'enir en un
colec!i'o/
. oma de Decisiónes
CIUDADANÍACIUDADANÍA
CIUD%D%N2%
P%SI4%@P%SI4%@ 0Desconocimiento de derec)os , o#li%aciones 0!onoce , no exi%e derec)os 0Exi%e slo sus Derec)os , no asume responsa#ilidades/
EJECE L1S DEEC&1S K DE(EES P1L2IC1S
P%ICIP%CI5N EN %SUN1S P(LIC1S K 1M% DE DECISI1NES
CIUD%D%N1 agen!e ac!i'o
XSENISE E8ISENEY
PLEN% CIUD%D%N2%
;<8e es e%;<8e es e% ser1$c$ser1$c$ pb%$c>pb%$c>
/ (e encuentran diri%idos a satisfacer cierta cate%oría de necesidades de inters
%eneral/
9)-licos o 9ri'ados con 9ersonalidad ?ur>dica
?/ Est.n creados por le,+ para dar satisfaccin en forma re%ular , continua
a la po#lacin+
Entre los 'aloreslos 'alores 'ue consolida un Estado se consa%ra el bien comúnbien común El #ien com2n se lo%ra en parte mediante una adecuada prestacin
ininterrumpida de los servicios p(licos/ Por ello+ servicios p2#licos^ son las actividades asumidas por r%anos o
entidades p2#licas o privadas+ creados por &e,+ para dar satisfaccin en forma re%ular , continua a cierta cate%oría de necesidades de inters %eneral+ #ien sea en forma directa o+ a travs de cual'uier otro medio le%al+ con su*ecin a
un r%imen de derec)o P2#lico o Privado/
El -ien com)n y el ser'icio 9)-lico
El #ien com2n se lo%ra en parte mediante una adecuada prestacin ininterrumpida de los servicios públicosservicios públicos/
son las ac!i'idades asumidas 9orac!i'idades asumidas 9or órganos o en!idades 9)-licas oórganos o en!idades 9)-licas o 9ri'adas9ri'adas33 creados por le,/
dan sa!is<acción en <orma regular ysa!is<acción en <orma regular y con!inua a cier!acon!inua a cier!ass necesidadesnecesidades de inters %eneral+
E% b$e# c!# . e% ser1$c$ pb%$c
0 Suminis!rarse con cri!erio !+cnico gerencial y cuidadoso 9roceso cien!><ico.
0 Funcionar de manera 9ermanen!e. 0 La 9res!ación no de-e 9erseguir 9rinci9almen!e <ines de lucro.
0 0eneralmen!e lo desarrolla un organismo. 9)-lico3 9ero su 9res!ación 9uede ser hecha 9or 9ar!iculares -a?o la au!ori=ación y <iscali=ación del Es!ado.
Carac!er>s!icas de losCarac!er>s!icas de los ser'icios 9)-licosser'icios 9)-licos
PrJ8e eK$s"e 8#a C8%"8ra de Tra#s5res$9#
Son conduc!as ;ue 9or acción u omisión3 !ienden a 'ulnerar normas com9ar!idas.
Es la !rasgresión de normas ;ue se ins!alan como una cul!ura3 <ren!e a la im9unidad.
En condiciones de <ragilidad ins!i!ucional es!os com9or!amien!os <a'orecen la im9unidad.
Por ;ue se 9ri'ilegia el in!er+s 9ri'ado so-re el in!er+s colec!i'o.
Comportamientos de Transgresión
Heca la le!" eca la trampa
“#i todos lo acen" $por %u& !o no'”
“(o so! el único ni el primero”
“Eso a m) no me a*ecta”
“El culpable es el otro”
+,sa el cinturón" te puede ver la polic)a-
.ara %ue cumplir la le!" si nadie la cumple/
/abla ! arregla/
/!o pague mi pasa0e ! uso el asiento
reservado/
;Pr J8= es $!pr"a#"e c#s"r8$r c$8dada#a ed8ca#d e# 1a%res> Por'ue lo 'ue ocurre en cual'uier espacio p2#lico+ como
espacio compartido+ nos refle*a como sociedad/ Por'ue nos muestra tal como somos frente a la autoridad ,
frente a nuestra propia capacidad de autore%ularnos , autocontrolarnos/
Por'ue )aciendo nfasis en los Re%lamentos , sanciones no se %arantiza la pr.ctica de valores , el cam#io de actitudes/
Por 'ue los Re%lamentos no funcionan cuando se carece de !861";6A; en el 87R8/
Por 'ue no se promueve la responsa#ilidad compartida , se valida mediante la complicidad , el silencio la !U&7UR; de la 7R;6(GRE("<6/
&r!ac$9# C$8dada#a desde %a Ed8cac$9# (e de#e #uscar 'ue los estudiantes participen activa+
creativa , responsa#lemente en la cons!rucción decons!rucción de una comunidad democr,!ica3una comunidad democr,!ica3 en la 'ue se reconozcan a sí mismos , a los otros como su*etos de derec)o e i%uales en di%nidad/
Promueve 'ue los estudiantes asuman su ciudadanía en la perspectiva de un me*or desarrollo de s>desarrollo de s> mismos 9ara a<ron!ar los re!os y 9ro-lemas !an!omismos 9ara a<ron!ar los re!os y 9ro-lemas !an!o de su comunidad y del 9a>s.de su comunidad y del 9a>s.
&r!ac$9# C$8dada#a desde %a Ed8cac$9#&a Ciudadan>aCiudadan>a es la puesta en 9r,c!ica de conocimien!os3
ca9acidades y ac!i!udes+ en diversos entornos+ so#re la #ase de los valores como: la *usticia+ la li#ertad+ la )onestidad+ el respeto+ la responsa#ilidad/
&a educacióneducación de#e contri#uir a %enerar conductas sociales responsa#les 'ue promuevan el res9e!o a los derechos deres9e!o a los derechos de !odos!odos , cada una de las personas/
&a educacin promueve el fortalecimiento de la ciudadan>a yciudadan>a y el desarrollo de una cul!ura de 9re'ención en seguridadel desarrollo de una cul!ura de 9re'ención en seguridad 'ial'ial+ fundamental para mi!igar los ni'eles de corru9ción enmi!igar los ni'eles de corru9ción en el 9a>s.el 9a>s.
;A J8= #s debe %%e1ar %a Ed8cac$9# e# Va%res C$8dada#s>&a Educacin en =alores !iudadanos no es un 9ro-lemano es un 9ro-lema
de es!ad>s!icas y reglamen!osde es!ad>s!icas y reglamen!os+ es un asunto de: ReconocimientoReconocimiento deldel otrootro3 de su visi#ilidad ,
con*ian2a/ 3usticia"3usticia" por'ue no es *usto estar sometidos
impunemente a este tipo de actos1
#anción#anción" por'ue las normas est.n para ser respetadas por todos+ en .nimo de ma,or *usticia/
R eparación"R eparación" por'ue las víctimas , los familiares de las víctimas tienen derec)o al resarcimiento moral+ econmico , social/
C#cer para Eercer Derec-s . Deberes de %s c$8dada#sDi<usión de los derechos3Di<usión de los derechos3 es importante , necesario difundir
ampliamente los derec)os de todos/ 4isi-ili=ar 4isi-ili=ar el incumplimiento de esos derec)os Em9oderar Em9oderar a las personas para la exi%encia de esos
derec)os %decuar los ser'icios%decuar los ser'icios para la proteccin de los derec)os de
los ciudadanos %cceso e<ica=%cceso e<ica= a los servicios p2#licos para atender la
demanda
A manera de re(umen=
un #íder ciudadano e( *n 6om>re o muMer0 como no(o<ro( %ue
<enga a>ere( para de(arro##ar una #a>or0
emprender un proyec<o o >u(car un de(<ino
,a>i#idade( para de(arro##ar(e en #a acci7n co<idiana0
Ac<i<ud para de(aar #o( re<o( %ue demanda #a (ociedad y e# pue>#o
Va#ore( %ue cimien<en (u nom>re y e# orgu##o de (u ami#ia:
E G
TALLER N[ C PAPELOGRA"O Q!U;& DEERX; (ER PER1"& DE& &"DER
!"UD;D;68S (;ERE( H;"&"D;DE( ;!7"7UDE( =;&8RE(
TALLER N[ C IN+IVI+*AL "DE67"1"UE &;( 6E!E("D;DE( DE (U
TALLER N[K C GR*PAL N/ Q!on 'u países o comunidades econmicas
tenemos tratados de inte%racin , con 'uines estamos en procesoS
?/ QEn 'u de#e sustentar su desarrollo el paísS
/ Q!u.les son los principales pro#lemas de esta ciudadS
F/ QEn 'u ao+ 'uin , cmo se fund esta ciudadS
/ Quines son los )om#res , mu*eres m.s ilustres de esta re%inS
Expositor: Lic. Jaime León Camacho Gestor de Recursos Humanos - USMP
Moderador Eficaz – Fundación Carl Duisgerg hoy INWEN. Lern!echnologisches Ins!i!u! "LI# Colonia $ %lemania
Docente Profesional de Educacin Universitaria UCL%DEC& !onsultor a tiempo parcial del "nstituto de Go#ierno de la USMP
$efe del Pro%rama de Educacin !ontinua Uni'ersidad Le Cordon (leu Per)
“Liderazgo y ciudadanía”
*Qu+ espero llevarme de este Programa?
*Qu+ deseo que no ocurra en este Programa?
Las respuestas deben ser plasmadas con dibujos en las
cartulinas que les ser,n entregadas.
Den un nombre motivador a su grupo.
Escojan una o m,s personas que expongan ante el plenario.
45
Para empezar El pro%rama de &ideraz%o 'ue desarrolla la
U(MP )a sido conce#ido so#re el principio fundamental del e'uili#rio 'ue de#e existir entre los distintos sectores 'ue conforman una nacin: P)-lico y sociedad ci'il.P)-lico y sociedad ci'il.
&os o#*etivos+ re'uerimientos , alcances de este pro%rama )an sido determinados despus de diversos estudios , an.lisis so#re diferentes necesidades , prioridades identificadas #a*o el tema de %o#erna#ilidad/
OBJETIVO GENERAL !apacitar a líderes naturales+ en visin de
país , valores cívico-democr.ticos+ para 'ue puedan e*ercer su lideraz%o con responsa#ilidad , conocimiento de la situacin de país+ , sean capaces de cumplir con el compromiso de construir un futuro me*or de acuerdo a la realidad de su contexto
OBJETIVO EPE!I"I!O 0 !onstruir un nuevo estilo de lideraz%o 'ue
parta de la esencia del individuo+ lo fortalezca en su or%anizacin , lo involucre en su realidad m.s cercana/
0 1ortalecer el e*ercicio del lideraz%o en temas de derec)os )umanos+ valores morales+ luc)a contra la corrupcin+ %estin p2#lica entre otros/
“E# #iderazgo ciudadano” Es una competencia 'ue se constru,e so#re otras competencias , se inte%ra en un todo unitario para
lo%rar el desarrollo de la ciudadanía en sus aspectos civil+ político , social/
De la misma forma el líder ciudadano de#e orientarse a lo%rar la aceptacin , confianza del pue#lo+ el
compromiso de su e'uipo de tra#a*o , el respeto de sus contendores , así conse%uir me*ores resultados en pr oductividad+ calidad de servicio p2#lico , clima de
#ienestar3 desarrollando al mismo tiempo+ la capacidad de aprendiza*e de las personas+ para 'ue alcancen un
m.ximo desplie%ue de sus talentos/
EL N*EVO LI+ER
EL LIDE%/01 CIUD%D%N1 EN EL M%C1 DE UN PEFIL DE C1MPEENCI%S %CU%LI/%D1
C%%CE2SIC%S 0ENE%LES DEL DII0ENE $ LIDE
S%(EES
S%(E &%CE
S%(E SE
CARACTERÍSTICAS GENERALE S DEL LIDER
EL ESTRATEGA debe ser capaz de
4 &EER 5 (U E678R68 9 U"!;R (U ;!!"<6 DE67R8 DE U6; ="("<6 E(7R;7>G"!;/ =P?@?@
M;6E$;R E& !;M"8 "67ER;!7U;R E1"!;AME67E !86 E&
E678R68
UN SERVIDOR PÚBLICO capaz de E(7;&E!ER ="6!U&;!"86E( !86 &8(
DEMB( ;GE67E( (8!";&E( Calianzas estrat%icas
"DE67"1"!;R &;( 6E!E("D;DE( DE& E678R68 9 ;D;P7;R (U( (ER="!8(
;D;P7;R(E ; &; D"=ER("D;D
UN GESTOR capaz de !E67R;R(E E6 &8( RE(U&7;D8(+ 68
UN LÍDER 4 M87"=;D8R 9 M8="&"A;D8R 5 PED;G8G8 DE&EG;D8R DE(;RR8&&;D8R
Desafío de
Gi%antes
SABERES
SABERES
0 C1N1CIMIEN1 DEL EN1N1 N%CI1N%L E INEN%CI1N%L
0 CULU% 0ENE%L
0 C1N1CIMIEN1 DE SU L1C%LID%D3 E0I1N3 P%2S3 SU &IS1I%3 SU P%PEL3 SU E41LUCI5N3 SUS ESUCU%S3 SUS %C1ES
0 C1N1CIMIEN1 DE L%S P1(LEM6IC%S DE L% C1MUNID%D
&o 'ue un líder de#e sa#er )acer o las )a#ilidades 'ue de#e tener
ABER ,A!ER
POLIVALEN!IA
+O.INIO +E LA ,ERRA.IENTA +E IN"L*EN!IA0
!APA!I+A+ +E AN1LII - 2NTEI !APA!I+A+ +E +E!II/N
.E+IA!I/N0 NEGO!IA!I/N
INTELIGEN!IA E.O!IONAL
!APA!I+A+ +E PREVII/N - PROA!!I/N
!APA!I+A+ +E EVAL*A!I/N +E POL2TI!A0 !ALI+A+3
!APA!I+A+ +E !ON+*!IR GR*PO +E TRABAJO
TRABAJO EN E4*IPO
!APA!I+A+ +E *TILI5A!I/N +E LA ,ERRA.IENTA +E IN"OR.A!I/N +E GETI/N
E(cuc6a y comunicaci7n
Expresin inefectiva de pensamientos+ sentimientos , creencias+ permitiendo 'ue otros violen nuestros derec)os/
;utoestima:
mis derec)os no cuentan !onducta de )uida o
permisiva
!O.*NI!A!I/N AGREIVA Expresin de pensamientos+ sentimientos
, creencias de forma )ostil , dominante+ violando los derec)os de los dem.s/
;utoestima: Me siento superior a otros e impon%o
mis derec)os+ so, m.s importante !onducta de com#atir
!O.*NI!A!I/N AERTIVA Expresin de pensamientos+ sentimientos ,
creencias en forma directa , apropiada+ sin violar los derec)os de los dem.s/
;utoestima:
Me siento i%ual a otros+ todos somos importantes !onducta de cooperacin , ne%ociacin 1undamento: ;U78!861";6A; ;uto-conocimiento ;uto-aceptacin ;utoestima ;utoestima
!O.*NI!A!I/N AERTIVA E8PES% SENIMIEN1S Dar , reci#ir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor , afecto "niciar , mantener conversaciones Expresar cora*e *ustificado , descontento
%U1%FIM%SE Expresar derec)os le%ítimos Decir 6o Expresar opiniones personales
!ONE!*EN!IA es9ues!as
9asi'as:sumisas "nsatisfaccin 1rustracin !ulpa#ilidad !ora*e 8tr os deciden a *a autoestima
es9ues!as agresi'as
!ulpa#ilidad Humillacin =iolencia Po#res relaciones ;menaza =iolacin de derec)os
!ONE!*EN!IA es9ues!as aser!i'as (atisfaccin propia Me*ora autoestima uenas relaciones ;umenta la comprensin 7oma de decisiones propias Pensamiento crítico (a#erse , sentirse en control , dominio
de la situacin
VENTAJA +E LA AERTIVI+A+
AERTIVI+A+ PARA E9PREAR:::
Lo ;ue sien!es u o9inión3 ideas3 9ensamien!os u 9osición y o9osición res9ec!o a... Pe!iciones econocimien!os Sin herir ni humillar Con <irme=a y 9aciencia Siendo es9ec><ico y sin 9re$?uicios
!;(8(
Pos!ura@ ca#eza , cuerpo derec)o+ distancia prudente/
Con!ac!o 'isual@ mirar de frente a la otra persona
0es!os del cuer9o@ rela*ado , moderado EA9resión <acial@ de acuerdo a lo 'ue siente
, expresa/- seriedad+ ale%ría+ etc/ ono y 'olumen de la 'o=@ pausado+ firme+
de acuerdo a lo 'ue 'uiere comunicar
0DE ;P898 - (8&"!"78
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
Antes de habla, !ensa l" #$e %a&"s a de'()
Es'$'ha atenta&ente * de&"sta #$e esta&"s es'$'hand")
Pe&(t( #$e l"s de&+s ta&b(n !at('(!en de la '"n%esa'(-n)
Pe.$ntas * es!$estas ade'$adas al te&a de '"n%esa'(-n)
N" des'al(/(#$e a s$ (ntel"'$t")
Re'$ede l"s d(st(nt"s /a't"es #$e (nte%(enen al '"&$n('ase)
Mantene $na d(stan'(a /0s('a a!"!(ada)
Normas para mejorar la comunicación con los demás
1eed#acJ 1is)man
&a direccin #asada en la capacidad de entender a las personas
In<e#igencia emociona#
!apacidad de ad'uirir conocimiento , de utilizarlo en situaciones novedosas/
(e manifiesta en una conducta adaptativa diri%ida a unos o#*etivos/
!on*unto de cam#ios 'ue se producen en el estado corporal de una persona+ inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes r%anos del cuerpo , 'ue est.n controlados por determinadas .reas del sistema cere#ral+ las cuales a su vez responden al pensamiento del su*eto/
InteligenciaInteligencia Emoción
nuestras emociones , las de los dem.s/
LaLa in<e#igenciain<e#igencia emociona#emociona#== &o interpersonal&o interpersonal::
en relacinen relacin con los otros/con los otros/
La in<e#igencia emociona# >a(e de #a( 6a>i#idade(
(ocia#e(
IE no signi<ica Gdar rienda suel!a a nues!ros sen!imien!osH.
El g+nero no de!ermina la IE.
El grado de IE no 'iene !o!almen!e
de!erminado 9or los genes.
"ami#ia( de emocione( Ira Tri(<eza Temor P#acer .iedo A#egría I#u(i7n An(iedad
Fel(1 D('h"s" C"ntent" G"1"s" C"&!la'(d" 2$b(l"s" Sat(s/e'h" Alb""1ad" E3altad" En'antad"
"ami#ia( de emocione( orprendido
"ami#ia( de emocione( Temero(o
ne%ocios Ha, 'ue evitarlas ,
suprimirlas !onfunden , o#staculizan De#ilita la autoridad , la
influencia del líder
ne%ocios Dan inicio a nuevos
aprendiza*es uscan su inte%racin a la
vida cotidiana ;umenta la credi#ilidad e
influencia del líder
Evitar personas emotivas Hacer uso de pala#ras
o#*etivas , racionales Distraen De#ilita las actitudes !omplican la planificacin
administrativa
Permiten comprender me*or Hacer uso de pala#ras
afectivas+ emotivas "ncentivan , motivan 1ortalece las actitudes Permite %enerar creatividad
e innovacin
0 Empatía
0 8rientacin al servicio
C1NCIENCI% S1CI%L
!omponen<e( de #a In<e#igencia Emociona# C CONCIENCIA SOCIAL
N/ Empatía: (er capaz de perci#ir , experimentar las emociones de los dem.s+ interes.ndose activamente por a'uello 'ue le preocupa a otros/
?/ !onciencia de la 8r%anizacin: !apacidad de darse cuenta de las corrientes redes de tomas de decisiones , política de la or%anizacin/
/ 8rientacin al servicio: !apacidad para reconocer , satisfacer las necesidades de los su#ordinados , clientes/
IN&LUENCIA &as O poderosas )erramientas de
influencia
Erin (roco'ich
QU> E( U6 !861&"!78S
G elación en!re 9ar!es en la ;ue am-as 9rocuran la o-!encón de o-?e!i'os ;ue son3 9ueden ser3 o
9arecen ser 9ara alguna de ellas3 incom9a!i-lesH. " Dean Prui!! y /. Je<<rey. N. Kor3 #.
GUN% PECI(ID% DI4E0ENCI% DE INE7SH "Modelo &ar'ard#
C1MPEI Im9or!a una 9riori=ación de las 9ro9ias me!as
9or so-re las de o!ros. Se !ra!a de resol'er el con<lic!o en sus 9ro9ios
!+rminos3 man!iene sus creencias y as9iraciones 9ro9ias.
ra!a de 9ersuadir al o!ro a ;ue ceda. ,c!icas@ amena=as3 cas!igos3 re9resalias3 e!c.
DD
C1NCEDE Im9lica sa!is<acción de deseos y as9iraciones de
la o!ra 9ar!e3 9or encima de los 9ro9ios anhelos y as9iraciones in'olucradas en el con<lic!o
La 9os!ergación ;ue hace una de las 9ar!es de sus 9ro9ias me!as o in!ereses3 hace ;ue la o!ra sa!is<aga las suyas
DF
C1N4ENI Im9lica una concesión 9arcial3 9ues am-as
9ar!es ceden algo de su 9osición originaria 3 a <in de lograr un acuerdo.
%m-as 9ar!es Gse acomodanH3 y logran disear un acuerdo.
>9ica G!+cnica del rega!eoH.
Las 9ar!es di'iden el cam9o de la negociación.
D
C1L%(1% Cada 9ar!e !ra!a de man!ener su 9ro9ia as9iración3 y 9ermi!e al
mismo !iem9o ;ue el o!ro sa!is<aga sus as9iraciones.
Se !ra-a?a en la in'es!igación de los in!ereses de cada 9ar!e3 ;ue su-yacen las 9osiciones originarias de las 9ar!es.
Permi!e una al!o grado de sa!is<acción de las necesidades e in!ereses de los in'olucrados.
La solución es in!egra!i'a3 9ues 9romue'e e in!egra o9ciones crea!i'as de solución ;ue reconcilian los in!ereses de !odos los in'olucrados.
e;uiera in!ercam-io de in<ormación so-re los in!ereses su-yacen!es de !odas las 9ar!es.
DH
E4I% Im9lica e'i!ación o inacción
Im9or!a demos!rar desin!er+s 9or las me!as 9ro9ias y las de los o!ros
Puede cons!i!uir una es!ra!egia negocial3 o el re!iro de<ini!i'o de la con!ro'ersia
F
L% NE01CI%CI5N Mtodo voluntario+ no adversarial+
%u!ónomo.
Las 9ar!es resuel'en el con<lic!o direc!amen!e3 sin la in!er'ención de un !ercero.
Es un 9roceso y 9osee una es!ruc!ura.
Su <inalidad es 9oner !+rmino al con<lic!o a !ra'+s de un acuerdo.
4ela 9or man!ener y:o me?orar la relación en!re las 9ar!es.
F
!RITERIO PARA EVAL*AR LA E"I!A!IA +E!RITERIO PARA EVAL*AR LA E"I!A!IA +E *N .TO+O +E NEGO!IA!I/N*N .TO+O +E NEGO!IA!I/N
DEBE CONDUCIR A UN ACUERDO SENSATO* ADECUADO* DE SER POSIBLE EL ACUERDO+
DEBE SER E&ICIENTE
DEBE ME)ORAR O* AL MENOS* NO EMPEORAR LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES+ , &$s-er* Ur. . Pa""# /
T 6e%ociacin
NEGOCIADOR DURO Los 9ar!ici9an!es son ad'ersarios El o-?e!i'o es la 'ic!oria EAi?a concesiones como condición 9ara
la relación Sea duro con el 9ro-lema y con las
9ersonas Descon<>e de los o!ros Man!enga su 9osición %menace EAi?a 'en!a?as unila!erales como 9recio
del acuerdo (us;ue la )nica res9ues!a@ La ;ue
Us!ed ace9!ar, ra!e de ganar un en<ren!amien!o de
'olun!ades
6EG8!";D8R (U;=E6EG8!";D8R (U;=E Los 9ar!ici9an!es son amigos El o-?e!o es lograr un acuerdo &aga concesiones 9ara cul!i'ar la relación Sea sua'e con las 9ersonas y con el
9ro-lema Con<>e en los o!ros Cam-ie su 9osición F,cilmen!e %ce9!e 9+rdidas unila!erales 9ara lograr
acuerdos ()s;ue la )nica res9ues!a@ La ;ue ellos
ace9!ar,n Insis!a en lograr un acuerdo ra!e de e'i!ar un en<renamien!o de
'olun!ades
6EG8!"E E6 ;(E ; "67ERE(E( 9 68 E6 ;(E ; P8("!"86E(
POSICIÓN: lo ;ue cada 9ar!e del con<lic!o dice ;ue ;uiere3 lo declarado
Las 9osiciones de cada 9ar!e normalmen!e se o9onen
Cada 9ar!e -usca ganar3 a !ra'+s de un acuerdo ;ue se aseme?e lo m,s 9osi-le a la 9osición inicial
Se con!iende -a?o la idea de some!er al o!ro a la 'olun!ad 9ro9ia
endemos a 9ensar ;ue si la 9osición de ( es o9ues!a a la 9ro9ia3 !am-i+n lo ser,n sus in!ereses
INTERÉS: re9resen!a lo ;ue realmen!e -uscan las 9ar!esO in;uie!udes3 mo!i'aciones3 necesidades3 -ienes3 !emores3 deseos3 e!c.
Descu-rir los in!ereses ;ue su-yacen las 9osiciones de las 9ar!es3 9ermi!e rede<inir la con!ro'ersia y generar m,s o9ciones de solucionarla
Frecue!emen!e descu-rimos ;ue algunos de los in!ereses son com9a!i-les o com9lemen!arios3 en !an!o ;ue o!ros son o9ues!os
FF
ELE.ENTO +EL .O+ELO +EELE.ENTO +EL .O+ELO +E NEGO!IA!I/N BAA+O EN PRIN!IPIONEGO!IA!I/N BAA+O EN PRIN!IPIO
0+ A%"er#a"$1as 2+ I#"ereses 3+ Opc$#es 4+ Le5$"$!$dad 6+ C!pr!$ss 7+ C!8#$cac$9# :+ Re%ac$9#
F
PR"MER E&EME678: &;( ;&7ER6;7"=;(
&;( P8(""&"D;DE( DE RE(8&=ER E& !861&"!78 1UER; DE &; 6EG8!";!"<6
8#edece a la pre%unta Q'u puedo )acer si no lle%o a un acuerdoS
En toda ne%ociacin+ las partes tienen otras alternativas para resolver la disputa
M/;/;/6/ Me*or alternativa al acuerdo ne%ociado (i el costo de un acuerdo es ma,or 'ue el de la me*or de sus
alternativas C maan+ no se ne%ocia Para evaluar el exito de una ne%ociacin+ el acuerdo de#e ser
me *or 'ue el maan
(EGU6D8 E&EME678: "67ERE(E( Nece(idade(0 mo<i'acione(0 de(eo(0 <emore(0 e<c: !uya
(a<i(acci7n e( e# o>Me<i'o de una negociaci7n: Amp#ían e# marco de #o negocia>#e
+ieren de #a po(ici7n= (on #a( armacione(0 (o#ici<ude( y oer<a( %ue #a( par<e( 6acen en #a negociaci7n:
Errore( comune(= cen<rar(e en #a po(ici7n y no con(iderar in<ere(e( %ue (u>yacen a &(<a(:
La( po(icione( po#arizan #a( po(<ura( de #a( par<e( y #imi<an #a crea<i'idad para conce>ir opcione( de acuerdo(
Negociar en >a(e a po(icione( daa #a re#aci7n= (e cen<ra en e# poder para imponer e# pun<o de 'i(<a y #ograr %ue e# o<ro ceda
N U(UE &8( "67ERE(E DE7RB( DE (U P8("!"<6: Qpor 'u 'uiero o#tener estoS
? (" U6 1"6 (E PUEDE 87E6ER DE U6; (<&; 18RM;+ E6786!E( E( U6; P8("!"<6
;("G6E PR"8R"D;DE( ; (U( "67ERE(E(: 6os permite evaluar las opciones de acuerdo+ para 'ue est m.s de acuerdo con mis intereses
F "6D;GUE 9 !86("DERE &8( "67ERE(E( DE &; 87R; P;R7E: "nda%amos intereses del otro de la misma manera 'ue los nuestros
V ;=ER"GUE P8R UE RE!H;A;6 (U( PR8PUE(7;(
7ER!ER E&EME678: 8P!"86E(7ER!ER E&EME678: 8P!"86E( !UB&E( (86 ;!UERD8( P8("&E(+ 8 P;R7E( DE ;!UERD8( S P8("&E( (8&U!"86E( E6 U6; 6EG8!";!"<6
El ma,or valor 'ue podamos o#tener+ depende de la ma,or diversidad de perspectivas+ recursos+ o intereses
Mientras m.s opicones se %eneren+ existen m.s posi#ilidades de 'ue se encuentre una 'ue satisfa%a los intereses prioritarios de las partes
6o descartar a priori nin%una de las opciones 'ue se propon%an
!U;R78 E&EME678: &EG"7"M"D;D!U;R78 E&EME678: &EG"7"M"D;D
U6 ;!UERD8 E( ME$8R E6 &; MED"D; E6 UE ; !;D; P;R7E &E P;RE!E $U(78 &a *usticia del acuerdo se determina por la aplicacin de referencias
externas+ criterios o#*etivos: re%las , normas *urídicas+ constum#res+ factores comerciales+ etc/ ue van m.s all. de la voluntad de las partes
De#emos ofrecer a la otra parte una formula atractiva de explicar , *ustificar el acuerdo
ERR8RE( !8MU6E(: 6o considerar la le%itimidad Pensar solamente en una #ase l%ica para explicar mis
opciones
U"678 E&EME678: &; !8MU6"!;!"<6U"678 E&EME678: &; !8MU6"!;!"<6
Una ne%ociacin eficaz re'uiere de una efectiva comunicacin #ilateral
!mo nos comunicamos con la otra parte: )a#lamos e imponemos o escuc)amos
Escuc)ar activamente al otro De#emos cuestiones nuestra suposiciones e identificar las cosas
'ue se de#en escuc)ar !uando sea necesario+ volver a formular una idea para facilitar la
comprensin del otro 6e%ociar so#re el proceso ERR8RE( !8MU6E(
"%norar los aspectos perceptuales , las interferencias en la comunicacin/ 7ra#a*ar con supuestos
(EI78 E&EME678: &; RE&;!"<6(EI78 E&EME678: &; RE&;!"<6 &a calidad del resultado de una ne%ociacin es
proporcional a la calidad de la relacin de tra#a*o entre las pares , su capacidad para tra#a*ar con*untamente
(e relaciona con la capacidad de resolver #ien las diferencias
Errores: confundir la relacin con lo esencial+ en%lo#ando a las personas , al pro#lema como un todo
(uponer 'ue la relacin es al%o dado , 'ue si est. deteriorada es culpa del otro
(>P7"M8 E&EME678: E& !8MPR8M"(8(>P7"M8 E&EME678: E& !8MPR8M"(8 P#an<eamien<o( 'er>a#e( o e(cri<o( %ue e(pecican #o
%ue #a( par<e( 6ar@n o deMar@n de 6acer Pueden dar(e duran<e e# proce(o de negociaci7n o como
re(u#<ado de un proce(o e?i<o(o Lo( compromi(o( de>en (u(cri>ir(e de manera adecuada
y orien<ar(e a acuerdo( duradero(0 rea#iza>#e( por %uiene( de>en cump#ir#o(0 pr@c<ico( y (u(cep<i>#e( de 'ericaci7n
!on(<i<uyen #a me<a de# negociador0 <an<o en re#aci7n con #o( a(pec<o( opera<i'o(0 como en re#aci7n a #a (u>(<ancia de# pro>#ema
La p#anicaci7n de #a negociaci7n de>e con(iderar #o( a(pec<o( %ue (e de>en inc#uir en e# acuerdo na#= %u& e(pero o><ener de #a negociaci7n) y %ui&n <iene e# poder de decidir y adop<ar e# acuerdo)
La Med$ac$9# La mediaci7n e( un
m&<odo de re(o#uci7n de di(pu<a( ap#ica>#e a #a( (i<uacione( en %ue #a( par<e( en conQic<o 6an ##egado a un pun<o donde #a comunicaci7n en<re am>a( e(<@ >#o%ueada o e( muy dicu#<o(a : No pueden en<once( re(o#'er #a( de(a'enencia( por negociaci7n direc<a:
Etapas del proceso de mediación Aper<ura de #a mediaci7n E?po(ici7n de #a (i<uaci7n de(de #a
per(pec<i'a de cada par<e Reormu#aci7n o rep#an<eo de #a (i<uaci7n E'a#uaci7n y (e#ecci7n de opcione( E#a>oraci7n de una propue(<a de acuerdo eguimien<o de# cump#imien<o de# acuerdo
Características
Proce(o inorma# E(<ruc<urado E( 'o#un<aria E( condencia# E( coopera<i'a !onere pro<agoni(mo a #a( par<e(
EL ARBITRAJE
E( un procedimien<o e?<raMudicia# 'o#un<ario0 en e# %ue (e encomienda a un @r>i<ro o co#egio ar>i<ra# #a re(o#uci7n de una con<ro'er(ia o rec#amaci7n0 y <iene #a mi(ma ecacia y 'a#or %ue una (en<encia Mudicia# dic<ada por #o( Tri>una#e( de Ju(<icia: En el plano individual el líder de#e actuar como
eficiente ar#itro cuando lo considere escuc)ando a am#as partes , tomando la resolucin m.s o#*etiva posi#le
4u& con<ro'er(ia( pueden (ome<er(e a Ar>i<raMe de# #íder)A ni'e# orma# (e pueden (ome<er a
Ar>i<raMe <odo( a%ue##o( conQic<o( naciona#e( o in<ernaciona#e( de na<ura#eza ci'i# o mercan<i# %ue (e 6a##en den<ro de #a e(era de #a #i>re di(po(ici7n de #a( par<e(:
A ni'e# indi'idua# (e pueden (ome<er a# ar>i<raMe de# #íder a%ue##a( (i<uacione( %ue re%uieren una (o#uci7n urgen<e y %ue rene o (o#ucione conQic<o( mayore(:
"deas para soluciones
La capac$dad
Pensar lo ;ue nadie m,s ha
9ensado
a!re'ido a hacer
Imaginaci7n
+e(arro##o de nue'a( idea(
aclarar
y lo ;ue desea
Desacuerdo entre los )ec)os
indi'iduo a ;uien se le 9ide resol'erla
Pro>#ema
Tra>a( .en<a#e( Esta es la respuesta correcta Eso no es lógico Siga las instrucciones al pie de la letra Sea práctico Evite la amig!edad E"uivocarse es vergon#oso $uguetear es mera %rivolidad E sa no es mi especialidad N o "uiero &acer el ridiculo N o tengo creatividad
Re<o a #a crea<i'idad El proceso del descurimiento de puede
aprender ' reproducir a voluntad El proceso del descirimiento es análogo en
todas las disciplinas El descurimiento se &ace desde el inconsciente Es necesario lierar el espirit( de sus
in&iiciones para llegar &asta el inconciente
El descurimiento supone un clima de esparcimiento ' de placer
)os descurimientos no necesariamente son reali#ados por e*pertos
El inter+s por lo e*traordinario %avorece el descurimiento
El descurimiento nace de la isociación El grupo multidisciplinario suele ser la me,or
unidad operativa de investigación
.ITO - REALI+A+E MITOS REALIDAD
La crea<i'idad no e?i(<e ma( %ue en #o( genio(
Todo (er 6umano di(pone de una cuo<a de crea<i'idad po<encia# gen&<icaS a# nacer0 %ue (e puede de(arro##ar a par<ir de# en<orno cu#<ura#
La crea<i'idad no puede (er en(eada
!ua#%uier (er 6umano puede aprender a inno'ar por de(arro##o (i(<em@<ico de (u crea<i'idad po<encia#
La crea<i'idad (e de(arro##a por (í (o#a en un am>ien<e e(<imu#an<e
E( nece(ario cu#<i'ar #a crea<i'idad0 capaci<@ndo(e adecuadamen<e
La crea<i'idad e( independien<e de #a in<e#igencia
La crea<i'idad e( una orma de in<e#igencia
.ITO - REALI+A+E MITOS REALIDAD
La crea<i'idad de idea( emi<ida( ##e'a a #a ca#idad en idea( inno'adora(
La crea<i'idad (e nu<re de #a e?periencia:
La crea<i'idad nece(i<a (o#amen<e #a re(cura in<ui<i'a de #a inocencia
La 'erdadera crea<i'idad e( cien<íca0 di(cip#inada y (i(<em@<ica
La 'erdadera crea<i'idad e( ar<í(<ica0 >o6emia y re>e#de
La ca#idad de #a crea<i'idad po<encia#0 adecuadamen<e cu#<i'ada0 ##e'a a #a ca#idad en idea( inno'adora(
;CÓMO DESARROLLAR LA;CÓMO DESARROLLAR LA CREATIVIDAD>CREATIVIDAD>
&ASES DE LA CREATIVIDAD&ASES DE LA CREATIVIDAD 5) Fase de !e!aa'(-n, en la #$e se e'".e
TRA9A2O EN E:UIPOTRA9A2O EN E:UIPO
W B%uilas
TRA9A2O EN E:UIPOTRA9A2O EN E:UIPO; ES EL CON2UNTO DE PERSONAS
CON HA9ILIDADES < E=PERIENCIAS
COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS CON UNA META EN COMUN < CON UNA SERIE DE
O92ETIVOS ESPECIFICOS EN CUANTO A RESULTADOS)
ASPECTOS IMPORTANTES EN ELASPECTOS IMPORTANTES EN EL TRA9A2O EN E:UIPOTRA9A2O EN E:UIPO
La es!"nsab(l(dad es tant" (nd(%(d$al '"&" .$!al)
Se .enean es$ltad"s #$e s"n !"d$'t" del taba4" '"le't(%"
ALGUNOS 9ENEFICIOS DEL TRA9A2O EN E:UIPOALGUNOS 9ENEFICIOS DEL TRA9A2O EN E:UIPO La 'a!a'(dad de $n e#$(!" es &a*" #$e la s$&a de las
'a!a'(dades (nd(%(d$ales) L"s "b4et(%"s s"n al'an1ad"s &as /+'(l&ente Se t(ene la 'a!a'(dad de a!ende de las hab(l(dades *
'a!a'(dades de l"s "t"s &(e&b"s del e#$(!" Cada &(e&b" de $n e#$(!" t(ene $na (&!"tan'(a
es!e'(al, *a #$e 'ada $n" de ell"s !"see $na !ate de la (n/"&a'(-n " '"n"'(&(ent" #$e es /$nda&ental !aa el l"." de l"s "b4et(%"s)
O9ST>CULOS DEL TRA9A2O EN E:UIPOO9ST>CULOS DEL TRA9A2O EN E:UIPO
En "'as("nes las ela'("nes !$eden %"l%ese d(/0'(les, s$.(end" sent(&(ent"s * e&"'("nes e#$(%"'adas " '"n/$sas #$e se tasladan al +ea lab"al '"&" (ne/('(en'(as)
CARACTERISTICAS DE UN E:UIPOCARACTERISTICAS DE UN E:UIPO TRIUNFADORTRIUNFADOR
A&a l" #$e se ha'e * a la .ente '"n #$(en se ha'e
Pensa en .ande ?&antene s(e&!e $na a't(t$d !"s(t(%a * .anad"a@
A*$dase $n"s a "t"s
TODA PERSONA DE9E CONOCER;TODA PERSONA DE9E CONOCER;
Las n"&as * e.las de &anea 'laa * ab(eta Las /$n'("nes #$e %a a dese&!ea La (&!"tan'(a del taba4" a eal(1a en la
".an(1a'(-n
C"&!ens(-n E%(te des(.na a l"s de&+s (ntens("nes
#$e est"s n" t$%(e"n)
SE DE9E CONOCER A S MISMOSE DE9E CONOCER A S MISMO
Anal('e s$ !"!(" 'a+'te
Des'$ba s$s hab(l(dades * deste1as
Hable /an'a&ente Es'$'he N$n'a Inte$&!a N" &"n"!"l('e la
d(s'$s(-n E%(te la !e!"ten'(a E%(ta las ("n0as
COMO SA9ER HA9LAR < CALLAR USE LACOMO SA9ER HA9LAR < CALLAR USE LA PALA9RA PARA;PALA9RA PARA;
A.ada n" he( Est(&$la n"
ent(ste'e Inst$( n" !aa
en.aa
E:UIPOE:UIPO
D"&(ne ea''("nes a.es(%as E%(te la des'"tes0a e ("n0a E%(te !asa !" en'(&a de s$ 4e/e (n&ed(at" Tate de '"n"'e &e4" a l"s &(e&b"s de s$
e#$(!" E%(te t"&a es!"nsab(l(dades at(b$(das a "t",
s"l", s( l l" s"l('(ta)
0un &oo
!ompe<encia( de Ge(<i7n
COMPETENCIAS DE GESTIÓN
P8&"=;&E6!"; M;6E$8 DE !867E6"D8( !;P;!"D;D DE DE!"("<6 (E67"D8 P8&X7"!8 !;P;!"D;D DE E=;&U;!"<6 DE P8&X7"!;(+
!;&"D;DY !;P;!"D;D DE U7"&"A;!"<6 DE &;
HERR;M"E67;( DE "618RM;!"<6 DE GE(7"<6
.ANEJO +E !ONTENI+O !onocer la %estin p2#lica+ sus procedimientos ,
políticas !onocer la tem.tica de los pro#lemas locales+
re%ionales , nacionales 7"!Z( "n%ls Redes sociales
!APA!I+A+ +E +E!II/N Gran capacidad de an.lisis , síntesis Mane*o de mtodos para analizar pro#lemas ,
tomar decisiones Decisin para asumir compromisos ,
responsa#ilidades
pro#lema
ENTI+O POL2TI!O !apacidad para decir o )acer lo correcto en
momento apropiado Momento para atacar o reple%arse Espacio para )acer sa#er su opinin favora#le o
contraria , de la manera m.s co)erente !apacidad para dialo%ar+ concertar con el
opositor
!APA!I+A+ +E EVAL*A!I/N +E POL2TI!A0 !ALI+A+3 6o orientarse solo por o#*etivos sino
fundamentalmente por resultados 7ener un concepto alto de calidad , sa#er cmo
medirla !rear , evaluar políticas de manera permanente
#uscando sus resultados
*TILI5A!I/N +E LA ,ERRA.IENTA +E IN"OR.A!I/N +E GETI/N (er utilitario en el uso de )erramientas
inform.ticas (a#er leer informes+ estadísticos+ econmicos+
financieros Preparar tcnicamente informes , pro,ectos (a#er de %estin: planificacin+ or%anizacin+
direccin , control
ABER ER
SABER SER
7IC% SENID1 DE 4%L1ES DEM1C6IC1S FLE8I(ILID%D %CIUD DE SE4ICI1 4%L1 C1N1CIMIEN1 DE S2 SENID1 DE ESP1NS%(ILID%DES %MPLIUD DE MI%S SENID1 DEL DES%1LL1 DE L%S PES1N%S %U1N1M2% E INICI%I4% PESE4EENCI%
Diego orres
NF David 1is)man
!ua#idade( de un #íder
Propsito =isin "ma%inacin =alores Pr.ctico Ener%ía Entusiasmo
ESCUCHA
APRENDE
INSPIRA
ENSEÑA
<U? ES UN LIDER>
EL 4%LS DE L1S LIDE%/01S E& &"DER;AG8 4 ;1E!7"=8 5 0 - 4 !;R"(MB7"!8 5 0 - 4 !8&EG";D8 5 0 - 4 !867E(7;7;R"8 5 0 - 4 de EU"P8 5 0 - 4 "67ER"8R 5 0 - 4 (EDU!78R 5 0 - 4 (ER="D8R 5 0 - 4 administrador de =;&8RE( 5
<U? ES UN LIDER> L% IP1L102% DE McC1NQEK @
EL %DMINIS%D1 "MP&EME67; P8&X7"!;( 9 REG&;ME678( Cela#orados por otros 1U6D;ME67; 9 $U(7"1"!; (U P8DER 9 ;U78R"D;D E6 E(78(
REG&;ME678(
EL 0ES1 CM;6;GER 7"E6E D8( PRE8!UP;!"86E( : E1"!;!"; 9 E1"!"E6!"; U7"&"A; &;( P8&X7"!;( 9 REG&;ME678( P;R; &8GR;R&;(
EL L2DE (U PRE8!UP;!"<6 E( E& >I"78 DE& ("(7EM; U(!; ;D;P7;!"<6+ !;M"8+ PR8GRE(8+ "668=;!"<6 (E 8R"E67; ;& DE(;RR8&&8 !867"6U8 DE &8( M"EMR8(
DE &; 8RG;6"A;!"<6
<U? ES UN LIDER> @ LOS SECRETOS DE LOS ME)ORES LÍDERES (egn Benni( U Nanu(
EL GESTOR ,MANAGER/ EL LÍDER
A+.INITRA INNOVA
.ANEJA LO A*NTO EN !*RO
+EARROLLA NOVE+A+E
E RE!ON!ENTRA EN ITE.A - ETR*!T*RA
E !ENTRA EN LO ,*.ANO
*TILI5A EL .AN+O INPIRA !ON"IAN5A
TIENE PERPE!TIVA A LARGO PLA5O
PREG*NTA !*1N+O) !/.O)
PREG*NTA 4*) POR 4*)
A!EPTA TAT* 4*O LO +EA"2A
E LA I.AGEN !L1I!A +EL B*EN OL+A+O X
E 2 .I.O
,A!E LO 4*E E NE!EITA ,A!ER
OBTIENE PROVE!,O +E LO RE!*RO
"2I!O - "INAN!IERO
E.O!IONALE
<U? ES UN LÍDER L1S R DIE/ M%ND%MIEN1S DEL L2DE 9 (U( !;R;!7ERX(7"!;( GERE6!";&E( 9 >7"!;( Cse%2n [ouzes \ Postner
I. P1NE EL S%US TU1 EN EL% DE JUICI1
II. C1NCI(E UN% 4ISI5N3 (E E(1UERA; E6 D"1U6D"R&; 9 PR8!UR; UE (E; !8MP;R7"D;
III. INE0% K C1MP%0IN% L1S 4%L1ES K NECESID%DES 7;678 DE& 4 E678R68 !"="& 5 !8M8 DE &; !8MU6"D;D
I4. E6 !;&"D;D DE 687;&E PR8;!7"=8+ E( E& MEDI%D1 ENE C1MUNID%D K EN1N1+ E6 ="(7; ;& DE(;RR8&&8 (8(7E6"&E DE >(7E
4. ESIMUL% K M1I4% % L% C1MUNID%D E6 (U( E(1UERA8( DE ](UED ; DE !;&"D ;D E "DE67"D;D
Ls d$ez !a#da!$e#"sC con<inuaci7n
4I. ESP1NS%(ILI/% %L C1NJUN1 DE L% C1MUNID%D K C%D% UN1 DE SUS MIEM(1S
4II. P1NE DE ELIE4E L%S IDE%S K L% %U1N1M2% DE (U( !8&;8R;D8RE(
4III. DES%1LL% EL P1ENCI%L 7CNIC1 K &UM%N1 DE 78D8(
I8. D% EJEMPL1 P1 SUS %CIUDES K 4ISI5N
8. 7"E6E - E& IDE%LISM1 DE &8( =ERD;DER8( !"E67X1"!8( - E& 4%L1 K &; ENE02% DE &8( PRE!UR(8RE( - &; FLE8I(ILID%D DE &8( P8&X7"!8( CS - &; S%(IDU2% DE (<!R;7E( - &; C1MP%SI5N DE& UD;
<8= es 8# Lder SE PUEDE PROPONER UNA DE&INICIÓN SÍNTESIS DEL LIDERAGO >
; PE(;R DE &; D"=ER("D;D DE &;( 7"P8&8GX;(+ 68 H;9 DUD; UE P8DEM8( ;!ER!;R68( DE M;6ER; EMPXR"!; DE U6; DE1"6"!"<6+ (" ;DM"7"M8( UE E& &"DER;AG8 E( UN C1NCEP1 MULIF%C1I%L : MULI$DIMENSI1N%L+ 9 7"E6E P8R &8 ME68( 7RE( !8MP86E67E( : K1 L1S DEM6S EL C1NE81 P1L2IC1 10%NI/%CI1N%L :
LOS DEMÁS YO
Se p8ede prp#er >
0 K1 N/ M" !86!EP!"<6 DE &;( RE&;!"86E( "67ERPER(86;&E( ?/ M"( ;(P"R;!"86E(+ ;M"!"86E(Y / M" PER1"& P("!8&<G"!8 F/ M" PEFIL DE LIDE%/01
0 L1S DEM6S N+ ?+ &8 M"(M8 F/ (U 0%D1 DE M%DUE/ C;& 7R;;$8
0 EL C1NE81 P1L2IC1$10%NI/%CI1N%L N/ 6;7UR;&EA; DE &; E"6(7"7U!"<6 ?/ !U&7UR; 8RG;6"A;!"86;& E(PE!X1"!; / 7"P8 DE G8"ER68 F/ &;( PR8&EMB7"!;( !89U67UR;&E(
UN MARCO CONCEPTUA PARA UN I!ERA"#O OPERACIONA LA @ TEORÍA F e DE McGREGOR
R 8
S5L1
L1S R C1NSEJE1S3
%SES1ES3 0U2%S
L10%N ESUL%D1S
LOS @ ESTILOS DE LIDERAGO (egn B#aYe U .ou<on
ETILO !O.PORTA.IENTOS BAA+O EN
@ LAS LABORES
LAS RELACIONES HUMANAS
S 2 PARTICIPATIVO
INPIRA
S 4 DELEGADOR
Para comp#emen<ar #a compren(i7n de #o( e(<i#o( de #iderazgo =
LOS ESTILOS PRIMARIO SECUNDARIO
ETILO PRIMARIO SECUNDARIO
oy e# meMor X
S 2 PARTICIPATIVO
Ecaz con emp#eado( mediano( en e# campo de #a( 6a>i#idade( Buen <u<or <&cnico
+icu#<ade( en conQic<o( In(eguro ren<e a conQic<o( in<erC per(ona#e(
S 3 MOTIVADOR
Ecaz con emp#eado( mediano( en e# campo p(ico#7gico CBuen <u<or p(ico#7gico
C Inc7modo en uncione( de direcci7n
S 4 DELEGADOR
Ecaz en cri(i( y con #o( compe<en<e(0 au<7nomo( Reconoce #a compe<encia de #a( per(ona(
C Poca propen(i7n a de(arro##ar #o( emp#eado(
LOS @ GRADOS DE MADURE LABORAL . SU INTEGRACIÓN CON LOS ESTILOS DE LIDERAGO (egn ,er(ey U B#anc6ard
M 0 M 2 M 3 M 4
CAPACIDAD NO NO SI SI
VOLUNTAD NO SI NO SI
S 0 S 2 S 3 S 4
ESTILO DE LIDERAGO
TRES CONDICIONES DE UN E)ERCICIO EFITOSO DEL LIDERAGO SITUACIONAL 0 EC1DEM1S TUE EL LIDE%/01 IENE ES C1MP1NENES@
- 98 $ &8( DEMB( - E& !867EI78
0 P8R !86("GU"E67E+ (ER U6 4 &XDER ("7U;!"86;& 5 EI"78(8 ("G6"1"!; D8M"6;R &8( 7RE( !8MP86E67E( :
$ C1N1CE SU R ESIL1 ESP1N6NE1 DE LIDE%/0
$ C1N1CE EL R 0%D1 DE M%DUE/ DE SUS INEL1CU1ES
$ C1N1CE EL C1NE81
LIDERAGO SITUACIONAL
0 EC1DEM1S TUE EL LIDE%/01 IENE ES C1MP1NENES@
- 98
$ &8( DEMB(
- E& !867EI78
0 P8R !86("GU"E67E+ (ER U6 4 &XDER ("7U;!"86;& 5 EI"78(8 ("G6"1"!; D8M"6;R &8( 7RE( !8MP86E67E( :
"(a?o# "%l!o#C1MP1%MIEN1 DIECI41
"%l!o#
-a?o en dirección
Com9or!amien!o al!o en dirección y
al!o en a9oyo
Apo
yar
Dirigir
Orientar
Delegar C 1 M P 1 . % M I E N 1 D
E % P 1 K 1
PE1 1M% ES1 EN CUEN%
De la democracia elec!oral a la democracia ciudadana
La C$8dada#a
(e denomina Ciudadan>a a la 9ar!ici9ación3 e?ercicio 9lenoCiudadan>a a la 9ar!ici9ación3 e?ercicio 9leno de derechos y o-ligacionesde derechos y o-ligaciones+ de una persona en la comunidad+ 'ue de#en ser respetados , %arantizados por el Estado/
Princi9ales Dimensiones de la Ciudadan>aPrinci9ales Dimensiones de la Ciudadan>a
Dimensión 7!ica
Dimensión Pol>!ica
Dimensión C>'ico$Social
4alores4alores 0&os valores se constru,en en una relacin de reconocimiento , respeto al otro 0&a tica ciudadana se responsa#iliza de las , los ciudadanos 0>tica del reconocimiento+ de la responsa#ilidad , el cuidado 0Es ocuparnos de los intereses de losKlas otrosKas
Derechos y o-ligaciones cons!i!ucionales
Inserción en con!eA!o sociocul!ural com)n
0Miem#ros de la comunidad+ relaciones mutuas+ forma en 'ue viven *untos 0pr.cticas democr.ticas entre las , los ciudadanos
. L% PEENENCI% Sen!irse 9ar!e de su sociedad.
B. L1S DEEC&1S Son el con?un!o de 9rerroga!i'as
inheren!es a la na!urale=a de la 9ersona.
. L% P%ICIP%CI5N %cción y 'olun!ad de in!er'enir en un
colec!i'o/
. oma de Decisiónes
CIUDADANÍACIUDADANÍA
CIUD%D%N2%
P%SI4%@P%SI4%@ 0Desconocimiento de derec)os , o#li%aciones 0!onoce , no exi%e derec)os 0Exi%e slo sus Derec)os , no asume responsa#ilidades/
EJECE L1S DEEC&1S K DE(EES P1L2IC1S
P%ICIP%CI5N EN %SUN1S P(LIC1S K 1M% DE DECISI1NES
CIUD%D%N1 agen!e ac!i'o
XSENISE E8ISENEY
PLEN% CIUD%D%N2%
;<8e es e%;<8e es e% ser1$c$ser1$c$ pb%$c>pb%$c>
/ (e encuentran diri%idos a satisfacer cierta cate%oría de necesidades de inters
%eneral/
9)-licos o 9ri'ados con 9ersonalidad ?ur>dica
?/ Est.n creados por le,+ para dar satisfaccin en forma re%ular , continua
a la po#lacin+
Entre los 'aloreslos 'alores 'ue consolida un Estado se consa%ra el bien comúnbien común El #ien com2n se lo%ra en parte mediante una adecuada prestacin
ininterrumpida de los servicios p(licos/ Por ello+ servicios p2#licos^ son las actividades asumidas por r%anos o
entidades p2#licas o privadas+ creados por &e,+ para dar satisfaccin en forma re%ular , continua a cierta cate%oría de necesidades de inters %eneral+ #ien sea en forma directa o+ a travs de cual'uier otro medio le%al+ con su*ecin a
un r%imen de derec)o P2#lico o Privado/
El -ien com)n y el ser'icio 9)-lico
El #ien com2n se lo%ra en parte mediante una adecuada prestacin ininterrumpida de los servicios públicosservicios públicos/
son las ac!i'idades asumidas 9orac!i'idades asumidas 9or órganos o en!idades 9)-licas oórganos o en!idades 9)-licas o 9ri'adas9ri'adas33 creados por le,/
dan sa!is<acción en <orma regular ysa!is<acción en <orma regular y con!inua a cier!acon!inua a cier!ass necesidadesnecesidades de inters %eneral+
E% b$e# c!# . e% ser1$c$ pb%$c
0 Suminis!rarse con cri!erio !+cnico gerencial y cuidadoso 9roceso cien!><ico.
0 Funcionar de manera 9ermanen!e. 0 La 9res!ación no de-e 9erseguir 9rinci9almen!e <ines de lucro.
0 0eneralmen!e lo desarrolla un organismo. 9)-lico3 9ero su 9res!ación 9uede ser hecha 9or 9ar!iculares -a?o la au!ori=ación y <iscali=ación del Es!ado.
Carac!er>s!icas de losCarac!er>s!icas de los ser'icios 9)-licosser'icios 9)-licos
PrJ8e eK$s"e 8#a C8%"8ra de Tra#s5res$9#
Son conduc!as ;ue 9or acción u omisión3 !ienden a 'ulnerar normas com9ar!idas.
Es la !rasgresión de normas ;ue se ins!alan como una cul!ura3 <ren!e a la im9unidad.
En condiciones de <ragilidad ins!i!ucional es!os com9or!amien!os <a'orecen la im9unidad.
Por ;ue se 9ri'ilegia el in!er+s 9ri'ado so-re el in!er+s colec!i'o.
Comportamientos de Transgresión
Heca la le!" eca la trampa
“#i todos lo acen" $por %u& !o no'”
“(o so! el único ni el primero”
“Eso a m) no me a*ecta”
“El culpable es el otro”
+,sa el cinturón" te puede ver la polic)a-
.ara %ue cumplir la le!" si nadie la cumple/
/abla ! arregla/
/!o pague mi pasa0e ! uso el asiento
reservado/
;Pr J8= es $!pr"a#"e c#s"r8$r c$8dada#a ed8ca#d e# 1a%res> Por'ue lo 'ue ocurre en cual'uier espacio p2#lico+ como
espacio compartido+ nos refle*a como sociedad/ Por'ue nos muestra tal como somos frente a la autoridad ,
frente a nuestra propia capacidad de autore%ularnos , autocontrolarnos/
Por'ue )aciendo nfasis en los Re%lamentos , sanciones no se %arantiza la pr.ctica de valores , el cam#io de actitudes/
Por 'ue los Re%lamentos no funcionan cuando se carece de !861";6A; en el 87R8/
Por 'ue no se promueve la responsa#ilidad compartida , se valida mediante la complicidad , el silencio la !U&7UR; de la 7R;6(GRE("<6/
&r!ac$9# C$8dada#a desde %a Ed8cac$9# (e de#e #uscar 'ue los estudiantes participen activa+
creativa , responsa#lemente en la cons!rucción decons!rucción de una comunidad democr,!ica3una comunidad democr,!ica3 en la 'ue se reconozcan a sí mismos , a los otros como su*etos de derec)o e i%uales en di%nidad/
Promueve 'ue los estudiantes asuman su ciudadanía en la perspectiva de un me*or desarrollo de s>desarrollo de s> mismos 9ara a<ron!ar los re!os y 9ro-lemas !an!omismos 9ara a<ron!ar los re!os y 9ro-lemas !an!o de su comunidad y del 9a>s.de su comunidad y del 9a>s.
&r!ac$9# C$8dada#a desde %a Ed8cac$9#&a Ciudadan>aCiudadan>a es la puesta en 9r,c!ica de conocimien!os3
ca9acidades y ac!i!udes+ en diversos entornos+ so#re la #ase de los valores como: la *usticia+ la li#ertad+ la )onestidad+ el respeto+ la responsa#ilidad/
&a educacióneducación de#e contri#uir a %enerar conductas sociales responsa#les 'ue promuevan el res9e!o a los derechos deres9e!o a los derechos de !odos!odos , cada una de las personas/
&a educacin promueve el fortalecimiento de la ciudadan>a yciudadan>a y el desarrollo de una cul!ura de 9re'ención en seguridadel desarrollo de una cul!ura de 9re'ención en seguridad 'ial'ial+ fundamental para mi!igar los ni'eles de corru9ción enmi!igar los ni'eles de corru9ción en el 9a>s.el 9a>s.
;A J8= #s debe %%e1ar %a Ed8cac$9# e# Va%res C$8dada#s>&a Educacin en =alores !iudadanos no es un 9ro-lemano es un 9ro-lema
de es!ad>s!icas y reglamen!osde es!ad>s!icas y reglamen!os+ es un asunto de: ReconocimientoReconocimiento deldel otrootro3 de su visi#ilidad ,
con*ian2a/ 3usticia"3usticia" por'ue no es *usto estar sometidos
impunemente a este tipo de actos1
#anción#anción" por'ue las normas est.n para ser respetadas por todos+ en .nimo de ma,or *usticia/
R eparación"R eparación" por'ue las víctimas , los familiares de las víctimas tienen derec)o al resarcimiento moral+ econmico , social/
C#cer para Eercer Derec-s . Deberes de %s c$8dada#sDi<usión de los derechos3Di<usión de los derechos3 es importante , necesario difundir
ampliamente los derec)os de todos/ 4isi-ili=ar 4isi-ili=ar el incumplimiento de esos derec)os Em9oderar Em9oderar a las personas para la exi%encia de esos
derec)os %decuar los ser'icios%decuar los ser'icios para la proteccin de los derec)os de
los ciudadanos %cceso e<ica=%cceso e<ica= a los servicios p2#licos para atender la
demanda
A manera de re(umen=
un #íder ciudadano e( *n 6om>re o muMer0 como no(o<ro( %ue
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TALLER N[K C GR*PAL N/ Q!on 'u países o comunidades econmicas
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/ Q!u.les son los principales pro#lemas de esta ciudadS
F/ QEn 'u ao+ 'uin , cmo se fund esta ciudadS
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