lider empresarial frente a los retos de la...
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Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“LIDER EMPRESARIAL FRENTE A LOS RETOS DE LA
GLOBALIZACIÓN EN LAS INDUSTRIAS DE LA CIUDAD DE
QUETZALTENANGO”
TESIS
Magdalena Gómez de León
Carné 96-01-110-6
Quetzaltenango, junio de 2013
Campus de Quetzaltenango
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“LIDER EMPRESARIAL FRENTE A LOS RETOS DE LA
GLOBALIZACIÓN EN LAS INDUSTRIAS DE LA CIUDAD DE
QUETZALTENANGO”
TESIS
Presentada a Coordinación de Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
Magdalena Gómez de León
Previo a conferirle en el grado académico de:
Licenciada
El título de
Administradora de Empresas
Quetzaltenango, junio de 2013
Autoridades de la Universidad Rafael Landívar
del Campus Central
Rector Padre Rolando Enrique Alvarado S. J.
Vicerrectora Académica Doctora Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación
y Proyección Social Padre Carlos Cabarrús Pellecer S. J.
Vicerrector de Integración Universitaria Padre Eduardo Valdés Barría S. J.
Vicerrector Administrativo Licenciado Ariel Rivera Irias
Secretaria General Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana
Autoridades de la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Decana Mae. Ligia García
Vicedecana Mae. Silvana Zimeri Velásquez
Secretario Ing. Gerson Tobar Piril
Directora Maestría en Finanzas Lic. Rodrigo Cabarrús Padilla
Directora Administración de Empresas Licda. Lilia De la Sierra
Director Economía Lic. David Nicholas Virzi
Directora Contaduría Pública y Auditoria Licda. Claudia Castro de Martínez
Directora de Mercadotecnia y Publicidad Licda. Ana María Micheo
Director Administración de Hoteles y
Restaurantes Lic. Raúl Palma
Directora de Sedes Regionales Mae. Rosemary Méndez de Herrera
Miembros del Consejo
Campus de Quetzaltenango
Director de Campus Arquitecto Manrique Sáenz Calderón
Subdirector de Integración
Universitaria Msc. P. José María Ferrero Muñiz S. J.
Subdirector de Gestión General Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J.
Subdirector Académico Ingeniero Jorge Derik Lima Par
Subdirector Administrativo MBA. Alberto Axt Rodríguez
Asesor
Licenciado Jorge Luis Domínguez
Miembros Terna Evaluadora
Licenciado Edwin González
Licenciado Jaime Álvarez
Licenciado Gustavo Pineda
Agradecimiento
A Dios: Por iluminarme en el camino de la vida y
llenarme de bendiciones.
A Universidad Rafael Landívar: Centro de Estudios Superiores que me forja.
A mis Catedráticos: Por compartir sus sabias enseñanzas y su
amistad.
A mi Asesor de Tesis: Lic. Jorge Luis Domínguez por su apoyo en la
realización de esta investigación.
Dedicatoria
A Dios: Por la sabiduría y el calor para culminar esta
etapa de mi vida.
A mis Padres: Valentín Gómez Álvarez
María Albiz de León de Gómez
Por darme la vida, la educación e inculcarme
los valores y por sus consejos que me brindan
en todo momento.
A mis Hermanos: Miriam, Leticia, Karol, Víctor, William y Alberto
Gómez de León, por el apoyo incondicional, el
cariño y el amor que fue importante para
culminar mi carrera.
A: Ricardo Gómez Osorio por su amor y apoyo.
A la Universidad
Rafael Landívar: Por la educación basada en valores y la
excelencia académica vital en mi vida
profesional.
Índice
Pág.
I. INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1
1.1 Líder .......................................................................................................... 8
1.1.1 Definición ................................................................................................... 8
1.1.2 Líder Empresarial ...................................................................................... 8
1.1.3 Características del Líder Empresarial ........................................................ 9
1.1.4 Función del Líder ....................................................................................... 10
1.1.5 Beneficios que Aporta el Líder ................................................................... 11
1.1.6 Responsabilidad del Líder ......................................................................... 12
1.1.7 Tipos de Líderes ........................................................................................ 14
1.2 Globalización ............................................................................................. 17
1.2.1 Definición ................................................................................................... 17
1.2.2 Objetivos de la Globalización ..................................................................... 17
1.2.3 Estrategia Competitiva Frente a la Globalización ...................................... 18
1.2.4 Tipos Impulsores de la Globalización ........................................................ 21
1.2.5 Palanca de Estrategia Global .................................................................... 22
1.2.6 Beneficios de una Estrategia Global .......................................................... 25
1.2.7 El Reto de la Globalización ........................................................................ 26
1.2.8 Uso Adecuado de la Tecnología ................................................................ 27
1.2.9 Como Identificar Mercados Claves ............................................................ 29
1.3 Empresa Industrial ..................................................................................... 31
1.3.1 Definición ................................................................................................... 31
1.3.2 Objetivos de la Empresas Industriales ....................................................... 31
1.3.3 Clasificación de la Empresa Industrial ....................................................... 32
1.3.4 Recursos de la Empresa Industrial y su Importancia ................................. 36
1.3.5 Clasificación del Proceso de Producción por Sistemas ............................. 37
1.3.6 Estructuras Administrativa ......................................................................... 39
II. PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 43
2.1 Objetivos .................................................................................................... 45
2.2 Variables de Estudio .................................................................................. 45
2.3 Definición de Variables .............................................................................. 46
2.3.1 Definición Conceptual ................................................................................ 46
2.3.2 Definición Operacional ............................................................................... 46
2.4 Alcances y Límites ..................................................................................... 47
2.4.1 Alcances .................................................................................................... 47
2.4.2 Límites ....................................................................................................... 47
2.5 Aporte ........................................................................................................ 48
III. MÉTODO ................................................................................................... 49
3.1 Sujetos ....................................................................................................... 49
3.2 Instrumento ................................................................................................ 50
3.3 Procedimientos .......................................................................................... 50
3.4 Diseño y Metodología Estadística .............................................................. 50
3.4.1 Diseño de Investigación ............................................................................. 50
3.4.2 Metodología Estadística ............................................................................ 51
IV. RESULTADOS .......................................................................................... 52
4.1 Cuadro Estadístico .................................................................................... 65
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .............................................................. 66
VI. PROPUESTA ............................................................................................ 69
VII. CONCLUSIONES ...................................................................................... 77
VIII. RECOMENDACIONES.............................................................................. 80
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................... 82
X. ANEXO ...................................................................................................... 85
Resumen
Como resultado del cambio radical en las reorganizaciones reciente de la economía
internacional en donde la globalización ha avanzado con mayor velocidad a nivel
mundial, ha provocado el desarrollo de la tecnología contemporánea para enfrentar de
mejor forma el comercio intencional.
Los países se están uniendo en bloques y la competitividad es una de las
preocupaciones más importantes de todas las empresas industriales de todas las
naciones. En nuestro medio las empresas industriales centroamericanas se
encuentran ante el reto de los mercados extra regionales donde se competí con
grandes empresas no solo productividad sino en calidad, debido que la globalización
implica apertura a un nuevo orden mundial que demanda de competidores sumamente
eficaces a nivel mundial. Por lo tanto el objetivo primordial de esta investigación es
determinar si los líderes empresariales de la ciudad de Quetzaltenango están
preparados para enfrentar el reto de la globalización.
Por lo tanto el objetivo primordial de esta investigación es determinar si los líderes
empresariales de la cuidad de Quetzaltenango están preparados para enfrentar el
reto de la globalización. Por lo cual se elaboró un cuestionario para recabar la
información requerida, que fue contestada por dieciocho gerentes de las grandes
empresas industriales, que para el estudio representa el universo, posteriormente
se procedió a tabular los resultados y discutirlos confrontándolos con el marco teórico.
La conclusión a la que se llego fue que las grandes empresas industriales no están
totalmente preparadas para enfrentar la globalización, debido a los limitantes como: la
falta de tecnificación, innovación, capacitación, escasa información del tema, calidad
de los productos y eficacia en el manejo administrativo. Se recomienda que las
grandes empresas industriales unifiquen esfuerzos para lograr ventajas competitivas a
nivel mundial.
1
I. INTRODUCCIÓN
Como resultado del cambio radical en las reorganizaciones recientes de la economía
internacional en donde la globalización es disputada por los tres países más poderosos
del norte, ha avanzado con mayor velocidad a nivel mundial, provocando el desarrollo
de la tecnología contemporánea para afrontar de mejor forma el comercio internacional,
las empresas del medio nacional se encuentran afrontando los retos de la
globalización y esto ha influido en los empresarios poderosos de nuestro medio que no
son subsidiarios de potencias extranjeras, para que contraten a líderes capaces de
mantener a la empresas a flote y ser más competitivas en el mercado.
Al considerar lo anterior, es muy importante que las empresas de la cuidad de
Quetzaltenango deben de introducirse a la etapa de cambio para fundamentarse los
lineamientos estratégicos que le permitan competir en los mercados internacionales, en
donde se compite con empresas grandes y muy tecnificadas, no solo en productividad ,
sino en calidad y se posicionan como líderes internacionales. Este aspecto puede
afectar grandemente al sector productivo de la cuidad quezalteca, llevando incluso a la
liquidación de algunas industrias locales que no están preparadas para enfrentar la
globalización.
Las organizaciones locales se han visto forzadas en hacer más dinámica la
administración de sus actividades productivas a través de un líder conocedor de su
rama, con el fin de utilizar eficazmente sus recursos y herramientas administrativas, y
así satisfacer a sus clientes, con el único fin de mantener a la empresa y a la vez
competir en el mercado.
Líder empresarial es la persona indicada que dirige la organización y regula los
esfuerzos del equipo, para alcanzar los objetivos de la empresa y al mismo tiempo para
lograr sobresalir en el mercado competitivo. Las empresas quezaltecas que desean
asumir el reto de la globalización, están obligadas a dichas transformaciones; una
estructura dinámica, flexible y efectiva en costos, que ayuden asegurar el progreso de
2
la organización y sobre todo que se enfoque en la satisfacción del cliente ahora y en
adelante. El principal objetivo del desarrollo de este estudio, sobre la globalización en
la actualidad es de suma importancia para la economía local ya que el líder debe
conocer a fondo las ventajas y desventajas que ofrece la globalización para tomar en
cuenta que la tecnología y la innovación son las exigencias actuales, cumplir estos
aspectos para ser eficazmente productivo y lograr ser una empresa más competitiva en
el mercado.
A continuación se realiza un breve comentario que se relaciona con el trabajo a
desarrollar, es importante que las organizaciones locales sean fortalecidas y a la vez
motivar al sector productivo para ser más competitivo en el mercado nacional.
Barcelona, G. (1998), en la obra “El dirigente del Futuro” indica: que el dirigente debe
ser generalista, debe de tener una visión global del negocio y de adquirir
constantemente conocimiento técnico, de finanzas, de mercado, de personal y otros
para actuar en un mundo en constante evolución tecnológico y social. El valor de un
dirigente se refleja en la medida en que educa y forma a sus subordinados, en la
capacidad para producir dirigentes eficaces, más productivos y de futuro; pues para ser
dirigentes no basta, poseer un título y un puesto en el organigrama de una empresa.
El dirigente de empresa, debe considerar hoy dos valores nuevos; el cambio y la
creatividad. El ritmo del cambio se ha acelerado de manera que el dirigente se le
inculca la idea, la empresa tendrá siempre algo que innovar ya sea en el producto, en
sistemas o en su misma estructura de los métodos de dirección.
El dirigente que tiene la capacidad de innovar en lo que se refiere a métodos de
dirección, está llegando a ser para muchas empresas una necesidad impuesta por la
competencia. El capital fundamental de toda empresa es la riqueza de ideas e
iniciativas, de todo el personal en su capacidad para promover nuevos caminos y
ensayar nuevas técnicas para la creación de la innovación, el buen dirigente es el que
tiene fe en sí mismo, en la empresa y en la certeza de cumplir con los objetivos de la
3
empresa, cree en su éxito, despierta en sí mismo y en sus subordinados, las
energías necesarias.
Gannon, M. (1998), en la obra “Administración por resultados” indica: que el problema
principal que afrontan las empresas dentro de la planeación estrategia es la
globalización, las empresas deben de elaborar un producto uniforme que se venda en
todos los países sin modificaciones importantes, esta estrategia genérica es por
supuesto un liderazgo global para las industrias, en cuanto al costo dado que la
intención es manufacturar el producto empleado con éxito la estrategia de bajo costo de
globalización para poder ser una empresa competitiva en el mercado.
Weibrinch, H. y Koontz, H. (1998), en la obra “Administración una perspectiva global”
definen: que el liderazgo es el arte de influir sobre las personas, para que se esfuercen
voluntariamente y con entusiasmo, para lograr las metas del grupo. Los líderes ayudan
al grupo a lograr los objetivos mediante la utilización máxima de su capacidad y prevén
el futuro e inspirar a los miembros de la organización. La esencia del liderazgo es
contar con seguidores tomando en cuenta la conducta del líder, sea aceptable y
satisfactoria a los seguidores en la medida en que se consideran como una fuente de
satisfacción, el líder eficaz ayuda a sus seguidores a lograr, tanto las metas de la
empresa como también las individuales del personal.
Morris, D. y Blandon, J. (1998), en el libro “Reingeniería” consideran: que las
empresas industriales deben realizar una reingeniería en la industria para ser más
competitivos. La reingeniería aporta sistemas técnicos totalmente nuevos a un costo
más bajo, es necesario mantener y ampliar los sistemas existentes, ya que es el
elemento muy valioso para la administración y aportar nuevos documentos de
operación que no existen en común en las empresas industriales; como los estándares
de desempeño que se pueden utilizar para medir la eficiencia de la productividad de
una empresa. La reingeniería es al mismo tiempo la herramienta fundamental para el
cambio y enfrentar la globalización.
4
Rabbis, S. (1998), en la obra “Administración teoría y práctica” indica: que el líder
efectivo no utilizan un solo estilo, sino que se ubica a la situación que se encuentra
afrontando la empresa, este tipo de líder no escoge al azar el estilo, sino que analiza la
situación actual de la organización centrándose en dos aspectos básicos que son: La
preocupación por la producción y la preocupación por los subordinados para poder
coordinar, y así lograr las metas propuestas. El líder efectivo es el encargado de guiar,
motivar a sus seguidores, en donde él tiene la responsabilidad de aclarar los requisitos
del rol y de las actividades para lograr los objetivos señalados por la empresa.
Tannembaun, W. y Massink, R (1999), en la obra Liderazgo y organización indica: que
el liderazgo es la influencia interpersonal, en los subordinados para persuadir a que
obedezcan las órdenes para alcanzar las metas específicas a través del proceso de la
comunicación y al mismo tiempo desarrollar sus propósitos y necesidades. La
eficiencia del líder es el grado en que el, pueda influir directamente en los resultados
positivos para tener un nivel elevado de la productividad a un bajo nivel de ausentismo
del empleado para lograr que se cumplan con éxito los objetivos de la empresa.
Ramos, J y Galván, A. (2001), en la obra “Competitividad empresarial siglo XXI” indica:
Que el empresario del siglo XXI debe enfrentar los retos mediante estrategias
integrativas y globalización, en un enfoque global: que debe estar a la altura de las
circunstancias en tecnología, computación, cibernética, telecomunicaciones,
biotecnología económica y finanzas, que son aspectos claves para el empresario que
desea sobre vivir en el siglo XXI. El líder directivo es la clave de la efectividad de la
organización, debe salir de sus propios límites y percibir la posibilidad de brindar
beneficios integrales, cumpliendo con la misión empresarial para el éxito y competir en
el mercado, ser una empresa líder y mantenerse en ventaja ante la competencia.
Córdova, A. (1998), en el artículo “Globalización y ciencia Social” obtenida de internet,
en la dirección Memoria, define: Que la globalización su base fundamental es la
transformación de la economía, en este aspecto es donde la globalización ha avanzado
con mayor velocidad a nivel mundial. La globalización generalmente se está
5
extendiendo y está eliminando barreras de todo tipo que antes dividía y separaba o
incluso aislaba a los hombres y a las naciones. La globalización no es un proceso
secundario en la vida actual de la sociedad, sino que es un aspecto importante que nos
enseña la esencia misma de los cambios que están ocurriendo en el mundo y en el
ámbito del conocimiento, el mundo se está convirtiendo en una aldea global.
El conocimiento humano como tesoro del saber, ahora, tiene una connotación mucho
más dinámica y ligada a las condiciones reales o exteriores que hacen posible la
transformación que se ha logrado a través de la capacidad de imaginar nuevas
fórmulas. La globalización se ha puesto a disposición de quienes cultivan la historia,
las ciencias sociales y las humanidades que han creado una infinidad de nuevos
instrumentos de trabajo que multiplica el rendimiento del esfuerzo y la calidad de
resultados, tecnológicamente, la globalización ha beneficiado a las empresas
poderosas para ser más competitivo en el mercado internacional.
Gardner, H. (1998), en el artículo “Los líderes visionarios son los más escasos en el
mercado” publicado en la revista Gerencial indica: que el líder visionario tiene
características muy especiales: es innovador porque constantemente introduce cambios
para dirigir y guiar a su equipo de trabajo a través de su capacidad y sus habilidades
para alcanzar las metas de la organización. El líder visionario es el elemento más
importante de la empresa, porque tiene la capacidad de definir las metas e idear las
mejores formas para influir interpersonalmente en los subordinados, porque es capaz
de entender a su audiencia y convencerla a través de su habilidad de comunicación.
Castellanos, J. (1999), en el artículo “Año del gerente competente” publicado en la
revista de Gerencia, considera: que el gerente competente es aquel al nivel de
actitudes, conocimientos y habilidades se ha desarrollado para la gerencia efectiva de
prioridades, ninguna empresa puede sobre vivir sin un equipo altamente competitivo.
Los elementos esenciales que deben poseer un gerente para tener un alto impacto al
nivel de su desempeño personal en la organización; es un conjunto de clúster,
interactivos de actitudes, conocimiento y habilidades que trabajando en forma
6
simultánea, produce un buen desempeño superior en una determinada área de
responsabilidades, para expresar las habilidades, las personas necesitan poseer una
serie de conocimientos sobre la actividad a desarrollar y sus propias limitaciones y
recursos. Para que el gerente pueda transformar un líder efectivo y competente debe
manejar bien la interacción de su equipo trabajando, en los tres niveles esenciales que
son: a) la habilidad; b) conocimiento y actitudes para resolver conflictos y tareas; c)
comunicar los objetivos de la organización.
González, A. (1999), en el artículo “Competitividad Nacional”, publicada en la revista
Gerencia, dice: la competitividad nacional es una estrategia de un país que busca tomar
ventaja de su fortaleza y oportunidad, atacando sus debilidades y neutralizando sus
amenazas, a fin de lograr el nivel competitivo de la empresa y diferenciarse en
mercados internacionales para atraer mayor número de compradores extranjeros,
aumentar la producción, esta estrategia localizada en una economía mundial
globalizada, altamente interconectada ha dejado de ser una simple opción en el
desarrollo, para ser la única forma que garantiza exitosamente la supervivencia
nacional, donde la especialización y el aumento de su producción se convierte en
variable importante. La competitividad es un factor clave en la globalización
económica, existiendo como índice que pretende medir el potencial de un país en el
mediano y largo plazo. Los retos nacionales están ligados en alcanzar aquellos
indicadores que permiten ofrecer un entorno de oportunidad real a sus industrias.
Grau, M. (2000), en el Articulo “Área de libre comercio de las Américas”, publica en la
revista gerencial indica: que el país debe de esforzar para alcanzar el ritmo acelerado
que se está dando en el mundo empresarial, por los efectos de la globalización, es de
vital importancia recuperar el tiempo perdido y a la vez aprovecharla, tratando por todos
los medios de estar a un nivel de competitividad, de acuerdo a las exigencias que nos
obliga el mercado.
Para aprovechar de la tecnología avanzada, la única alternativa que le queda a las
empresas es subirse al carro; aprovechando la experiencia y el conocimiento. Las
7
empresas son calve para el desarrollo de un país, esto obliga a estar atentos a los
desafíos de la globalización, si pretende mantenerse en el mercado, deben de incluir
dos aspectos importantes que son; la creatividad e imaginativas, buscando una
consolación que les permite lograr los niveles necesarios no solo para la continuidad,
sino para el crecimiento de su actividad comercial. La tecnología evoluciona
sorprendentemente, las empresas debe de estar a atentos a estos cambios.
Camposano, C. (1997), en la tesis “La Globalización o reto para el desarrollo de la
industria de calzado en la ciudad de Guatemala” investigo que la globalización es un
fenómeno económico mundial que tiende a la eliminación de las barreras del comercio
entre los países, para el intercambio de bienes y servicios. Las empresas industriales
deben desarrollar estrategias globales que son una etapa necesaria para superar las
ventajas ocasionadas por la internacionalización. Se puede notar que en la actualidad
los cambios económicos, sociales y políticos están en todos los sistemas, para que
una industria pueda competir debe desenvolverse, presentando un panorama cada vez
más exigente y competitivo, para estar preparado a enfrentar los retos de la
globalización.
8
.1 Líder
1.1.1 Definición
Rossenberg, J. (1996) Es la persona que en todo momento y lugar a través de su
conducta modifica o dirige las actividades y comportamientos de otras personas a las
que se le denomina seguidores.
Pierre, J. Santandre, E. (1997) Es el responsable de motivar y estimular a sus
subordinados, creando un equipo eficiente con el fin de inducir y obtener los objetivos
fijados. El verdadero líder debe de incentivar a las personas claves de la organización,
por medio de la persuasión.
Es el que influye sobre el equipo de la organización por medio del poder y la
autoridad para que realicen las actividades establecidas, es indispensable saber actuar
con malicia, manejando al equipo a través del medio y a la vez proporcionar estímulos
a las personas para que mejoren tanto su trabajo como la eficiencia de la empresa.
1.1.2 Líder Empresarial
Boyett, H. y Jimmie, T. (1998) Es la persona jurídica que tiene responsabilidad de
dirigir al equipo de la organización con el fin de obtener las metas fijadas de la empresa.
El líder empresarial tiene la capacidad de dirigir la actividad de sus seguidores a través
de la motivación, innovando constantemente para alentar la participación y así cumplir
con la misión y visión de la empresa.
El líder empresarial es la persona que concibe la idea, para la creación de una
empresa reúne y coordina los recursos financieros; materiales, humanos y técnicos
necesarios para iniciar operaciones y con su capacidad empresarial desarrollara la
empresa, hasta el punto en que se hace necesario contratar personal para atender la
creciente demanda de sus productos o servicios, siendo el quien asume la mayor parte
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del riesgo financiero y personal. Además en el inicio de operaciones desempeña
personalmente todas las funciones administrativas básicas, coordinando en forma
sistemática todos los recursos de la empresa.
Básicamente el empresario ve una necesidad y después combina la capacidad
empresarial, los materiales y el capital requerido para cubrir esa necesidad,
adelantándose a los cambios que exige el medio.
1.1.3 Características del Líder Empresarial
El empresario exitoso, reúne ciertas características especiales, que le hacen ser
diferentes al común, después luego lo conduce al logro de sus objetivos y metas.
Entre las más importantes son las siguientes:
Espíritu de organización y acción,
Capacidad para planear, tomar decisiones y ejecutarlas,
Tono para relacionarse con el grupo social y capacidad de adaptación a las
diversas modalidades del grupo,
Dominio de las técnicas de la dirección,
Conocimiento de la estructura social,
Capacidad para detectar errores y transformarlos,
Confianza en si mismo:
- Seguridad,
- Optimismo,
Inteligencia y rápida imaginación:
- Originalidad,
- Creatividad,
- Ingenio,
- Talentos,
- Iniciativa,
Ética y valores humano:
- Carácter y personalidad,
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- Integridad,
- Justicia,
- Equidad,
Capacidad de trabajo:
- Afán de lucro,
- Empuje y energía,
- Capacidad de innova,
Capacidad de asumir riesgos:
- Gusto por el desafío y los retos,
- Gusto por el riesgo calculado,
Conciencia de futuro:
- Investigador,
- Sensibilidad de las tendencias que son manifiesta en
el medio.
1.1.4 Función del Líder
Koontz, H. y O´ Donnell, C. (1979). La función del líder es muy importante en la
empresa, el líder es el eje principal de la organziacion; el, es el que se encarga de
encaminar e inducir a todo el equipo de la organización y alcanzar las metas de la
empresa de acuerdo con la capacidad de su alto rendimiento, se hace posible el
equilibrio entre las necesidades de ejecutar el trabajo y al mismo tiempo mantener la
moral de la empresa a un nivel satisfactorio.
La función principal del líder es la de ser un agente de cambio introduciendo
innovaciones que incremente el desempeño y promueve el trabajo en equipo.
El líder cuenta con un espíritu emprendedor y asume las siguientes funciones:
Asume riesgos: el líder arriesga no solo los recursos financieros sino otros recursos al
fusionar sus objetivos y los recursos de la empresa, pero esta actividad la toma como
un reto impersonal.
11
Creatividad e innovación: el líder es el que tiene la idea que hace surgir nuevas
actividades gerenciales, creando nuevos productos o los adopta a la creatividad y la
innovación que son actividades fundamentales que lo distinguen como líder.
Toma decisiones: la toma de decisiones fundamentales son una función primordial
del líder especialmente cuando la empresa es pequeña, pero si la empresa es
grande lo comparte con otras personas quienes también asumen responsabilidad.
Delega: el líder empresarial es el que posee autoridad, decide que actividades
realizar y en qué caso van a delegar la autoridad. Pues se cumple una de las
primicias de la administración en que tratan de lograr de realizar los objetivos de la
empresa a través de otros, por medio de la delegación.
Controla: el líder empresarial es el que debe de realizar el control, para poder
determinar si los objetivos y metas generales se están cumpliendo, esta actividad
se debe realizar periódicamente para poder hacer las correcciones o cambios que
consideran necesarios, muy oportunamente, en acción de retroalimentación.
1.1.5 Beneficios que Aportan el Líder
El líder empresarial es el motor que impulsa y hace funcionar a los diferentes
elementos del equipo para que realicen los procesos de cada una de las
actividades, y entre otras están.
Fomenta el crecimiento económico: a través de sus habilidades que desarrolla y
proporciona una acumulación de capital y esto provoca que la empresa se vaya
extendiendo cada día mas, la empresa para que tenga más cobertura, y provoca
ampliar su mercado.
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Contribuye al aumento de la productividad que es de mucha importancia para
poder enfrentar los retos de la globalización que se esta viviendo, la
productividad fortalece la posición competitiva de una empresa o de un país en
los mercados internacionales.
Aporta nuevos productos y servicios, básicamente el líder al ver una necesidad
generalizada la analiza y después reordena la capacidad empresarial para
adelantarse a los cambios que exige el medio y luego surgen nuevos productos
que mejoren de acuerdo a la actualidad.
Mejora la calidad de los productos a través de la innovación para poder competir
y permanecer en el mercado ante la competencia.
1.1.6 Responsabilidades del Líder
Tannemberg, M. (1999) La administración exige responsabilidad al líder y que cumpla
con la acción de dirigir el esfuerzo y la acción de los subordinados, realizar ciertas
funciones y actividades en forma sistematizada, las cuales constituyen el llamado ciclo
de la administración, en donde se aplica un conjunto de técnicas en que el líder se
apoya para alcanzar los objetivos establecidos con la máxima eficiencia. La
responsabilidad del líder lo desarrolla en las siguientes etapas de la organización de la
empresa.
A. Planeacion:
El líder se anticipa al futuro, estableciendo estrategias que ayudaran a los subordinados
para que realicen, sus labores con éxito. El líder debe analizar la situación que está
viviendo la empresa y así fijar objetivos globales, estableciendo fines generales y
cualitativos. Los objetivos de la empresa deben ser claros y racionales; para
asegurar el crecimiento, satisfaciendo y motivando al equipo humano laboral de la
empresa, quienes crean la riqueza, esto debe cubrir todo el ámbito de la empresa.
Una de las funciones importantes del líder es precisamente hacer que la organización
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se concentre sobre los objetivos globales. Es importante que el líder ausculte sus
funciones, no debe limitar su autoridad a actividades inmediatas, sino que debe pensar
en el crecimiento a largo plazo, en las decisiones estrategias, es necesario que toda
empresa debe prever la evolución de los principales factores que condicionan el
equilibrio y define lo que se ha de hacer en el presente para enfrentar con optimismo
las posibilidades del futuro.
La planeación es una herramienta importante para el líder porque a través de esta
etapa se prepara las previsiones y sitúa a la empresa en el futuro, se debe concebir lo
que aún no existe; para imaginar, sentir el presente y soñar el futuro, es necesario
tener una visión de conjunto.
B. Organización:
El jefe con capacidad de líder es el encargado de estructurar técnicamente las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los recursos
materiales, humanos y técnicos de la empresa.
Para que la empresa tenga éxito, debe de incluir tres objetivos principales para obtener
una buena organización, que es: a) eficacia en la gestión, b) desarrollo integral del
individuo e c) innovación. El líder es el responsable de crear una buena estructura
eficaz, se debe de tomar en cuenta que no existe una sola forma óptima de organizar,
lo óptimo s encuentra proponiendo varias alternativas, para juzgar los pro y los contra, a
fin de identificar la más eficaz.
La organización establecida por el líder debe de incluir estabilidad, garantía y eficacia
de los distintos engranajes; es muy importante pensar y readaptar los métodos de
acción a las necesidades de cada dia.
Es necesario establecer un organigrama de funciones, pero lo mas importante es que
las personas que vayan a ocupar el puesto sean aptas para desarrollar con eficiencia
los requerimientos de dicho.
14
C. Dirección:
La responsabilidad del líder en la dirección, es guiar por medio de la ejecución de la
autoridad a través de la delegación de funciones asignado a cada persona sus tareas
específicas, otorgándoles la autonomía necesaria, siendo la clave para que ejecute y
logre resultados máximos.
La dirección es un medio que emana las disposiciones que persiguen alcanzar la
realización de los objetivos: en donde se encauza las actividades para la ejecución de
los planes y programas y así lograr el más alto espíritu de colaboración y entusiasmo
de parte del equipo que maneja el líder.
D. Control:
Una de las primeras funciones que el líder debe realizar es conocer las medidas,
estándares, diseños del producto o servicio que se presta con el objeto de revisar para
actualizar los distintos controles a fin de no obtener sorpresas, sino desarrollar
efectivamente, económica y bien terminado, los productos requieren controles de
distintos índoles, se mencionaran algunos como; control de bodegas, control de materia
prima, control de ritmo de producción, control de acabados, de existencia, de demanda
y pedidos, entre otros controles tendríamos del personal, contabilidad, financieros y
flujos, lo cual debe ser supervisado personalizado y diariamente para una marcha
normal.
1.1.7 Tipos de Líder
El tipo de liderazgo es un patrón típico de conducta que se refiere a la personalidad e
impulso y cuenta con varias cualidades que tienen para su desarrollo, entre los líderes
que dirigen o manejan una organización se localizan varios tipos:
A. Líder Informal:
Es el que surge dentro de un grupo: cuyas funciones y relaciones no están basadas
necesariamente en normas legales, sino de las normas que surgen de las actividades
mismas, como los grupos: en formación de amigos y de trabajos.
15
Es la persona que se identifica participar en todas las actividades de cualquier índole,
que consigue partición y colaboración de las personas que simpatizan con el,
contribuyente al mejoramiento en la aportación de sus ideas y actividades. Es aquí
donde el jefe debe de aprovechar a dichos líderes informales dentro su rol personal,
para la actividad positiva en pro del trabajo que desarrolla y aquí surge la personalidad
del líder nato.
B. Líder Formal:
Tiene capacidad real desempeñar funciones dentro de los grupos formales. Las
acciones de este tipo de líder se basan en normas establecidas que rigen sus
relaciones entre él y sus seguidores. El líder formal es aquel que ha tenido la
oportunidad de ser electo o nombrado para ocupar diferentes cargos en una
organización.
Se piensa que algunos trabajadores antes de ser líderes formales fueron lideres
informales y esto es interesante, pues ya han practicado el liderazgo y no les sería
difícil ocupar un cargo de líder formal siempre y cuando respondan a un nivel mayor de
su escala actual.
C. Líder Institucional:
Es la persona designada por la autoridad gubernamental u organización, para el
servicio de la comunidad o empresa, sus acciones muchas veces son impositivas, pero
colaboran con el progreso de la organización, como líderes institucionales pueden
citarse a: gobernadores, municipales, maestros de educación públicos, jefes,
encargados, supervisores o personal nombrado para determinado efecto.
D. Líder Paternalista:
Es la persona que se basa en el poder económico, es decir, en el dinero que dispone.
Su liderazgo lo ejerce para que las personas sean dependientes de el. Se considera
que este tipo de líder tiene buena fe, pero no sabe hacer participar. A continuación de
presentaran personas que ejercen este tipo de líder:
16
Jefe con criterio cerrado,
Jefe de oficina pública,
Jefe que no han cedido una comunicación abierta, y con el resto del grupo trata
de servir y desconoce el concepto de servir, siempre quieren estar bien con su
amo.
Se considera que este tipo de líder es copioso en nuestro medio, mayormente en las
empresas pequeñas y medianas, este tipo de líder se da totalmente en las empresas
públicas.
E. Líder Democrático:
Brinda oportunidad de participación a todos los miembros del grupo. Toma en
consideración las diversas ideas y opiniones de los demás, trata de corregir los errores,
estimula el trabajo y al mismo tiempo orienta cualquier tarea que tenga que realizar el
grupo.
Se considera que este tipo de líder es positivo, pues comparte la toma de decisiones
con los miembros del grupo y comunica en forma objetiva las críticas y los elogios de
sus seguidores.
Este tipo de líder es más efectivo y productivo, y da como resultado un flujo de ideas y
de cambios positivos, así como también sentido de responsabilidad, colectiva, cualidad
y cantidad mejorada del trabajo. Así mismo este tipo de líder es propio para grupos
sociales, comités informales y entidades políticas, pero nunca será adecuado. Como
líder empresarial porque lo observa la masa y termina por desgastarlo de vida a que en
el caso empresarial permite retroceder la autoridad.
F. Líder Autoritario:
Es aquella persona que da órdenes y controla a sus subordinados para que cumplan,
dogmática y positivo guía a través de su dominio, capacidad y poder inherente de su
cargo. El líder investido de autoridad establece todos los medios y caminos para lograr
17
los objetivos establecidos, asignado funciones, ordena los procedimientos, dirige,
comprueba, evalúa y corrige el trabajo, hasta en sus mínimos detalles. El líder
autoritario nos hostiga como país sub-desarrollado, de alguna manera obligada a crear
normas de buen procedimiento, para cambiar o mejorar la calidad; en algunas
empresas grandes en Guatemala ya lo han logrado en un porcentaje mínimo y gran
mayoría no cuenta con las condiciones económicas, técnicas y herramientas para
ponerse a la par de los inmensos poderíos industriales.
1.2Globalización
1.2.1Definición
Pierre, J. y Santander, E. (1997) Es el libre intercambio de bienes y servicios entre los
países, a través de la eliminación de medidas de protección, barreras arancelarias y no
arancelarias, cuotas de importación y el establecimiento de normas generales, claras y
transparentes con el objetivo de volver más eficiente el comercio.
Ginocchio, L. (1996) Es un fenómeno económico mundial que tiende a la eliminación
de las barreras del comercio, para el intercambio de bienes y servicios entre los países,
manejando los negocios en una forma mundial.
1.2.2 Objetivos de la Globalización
Yip, G. (1996) Tiende a desarrollar condiciones para los países en cuanto a los
siguientes ambientes, económico, de infraestructura y de servicio que estimula la
competitividad, la inversión y el desarrollo productivo, para que otros países
puedan incorporarse al mundo de la globalización.
Impulsa modelos de modernización para ser más productivos, basándose en una
amplia transparente apertura de la economía y a la vez crea ventajas
18
competitivas y dinámicas, que tiende al mejoramiento del capital humano y al
desarrollo de la tecnología.
Permite libre acceso a la producción nacional de un país a los mercados
internacionales en forma estable y permanente, por medio de negociones de
tratados de libre comercio e inversión competitivos.
Fomenta y garantiza la competencia equitativa entre los productos locales y
exportados por medio de la aplicación y administración de las reglas y normas
internacionales de las cuales el país es signatario.
Establece condiciones que acoplan al comercio en el exterior de acuerdo con las
estrategias de desarrollo sostenible.
Incluye programas de promoción y mercadeo que coadyuve eficientemente a
extenderse a nuevos mercados diversificado la oferta exportable e incremente
las ventas en el exterior.
1.2.3 Estrategias Competitivas Frente a la Globalización
La estrategia global integrada, es el reto clave para los líderes de hoy, que se debe
introducir en las organizaciones de las industrias. La estrategia global trata la manera
de integrar a las industrias a los mercados internacionales, para lograr un desarrollo
acelerado y sostenible para mejorar las relaciones de intercambio.
Para desarrollar las estrategias globales es indispensable tomar algunos elementos
claves para integrarlos:
A. Desarrollo De Una Estrategia Básica:
Se refiere a la tecnología actualizada, o al refinamiento de actitudes Administrativas,
que se nivelan a las condiciones técnicas de la altura internacional que le permiten a la
empresa ser más competitiva, esta situación se puede alcanzar con el equipo
19
totalmente automatizado de gran rendimiento y mucha veces solo se puede desarrollar
por la gran industria tecnificado en el medio guatemalteco.
La estrategia global integrada es un conjunto de reglas que aseguran una decisión
óptima, en el proceso de la estrategia convierte una colección de negocios nacionales
en un solo negocio mundial, esta estrategia es uno de los retos más serios para los
administradores de hoy.
La industria es global en el grado en que existen conexiones entre países, la estrategia
global es un elemento que está integrada en diversos países, el aumento de la
competencia extranjera es una razón para que los negocios se globalicen, a fin de
adquirir tamaño y destreza que le permiten competir más eficazmente. La estrategia
básica se define como la base de la empresa industrial para sostener las ventajas
competitivas, sin este aspecto la empresa no podrá pensar en una estrategia global.
La estrategia global toma en cuenta dos aspectos importantes que son: los tipos de
clientes a quienes se sirven y los tipos de productos, los productos y servicios se
dividen en dos dimensiones importante que la organización debe tomar en cuenta: el
tipo de necesidades que se van satisfacer y la tecnología que se utilizara para realizar
determinado producto.
Para desarrollar una estrategia básica se debe tomar los siguientes parámetros:
Tipos de productos que ofrecerá la empresa,
Tipos de clientes, a los que va dirigido el producto,
Mercados geográficos en que se ubicaran,
Fuentes principal de las ventajas competitivas sostenibles,
Estrategias funcionales para cada uno de las actividades más importantes que le
agregaran más valor a los ingresos de la empresa,
Actitudes competitivas que la empresa sebe incluir, para enfrentar a los
competidores.
20
El desarrollo más importante de la estrategia competitiva es elegir los mercados
geográficos en que va a competir, las empresas necesitan una herramienta que le
permite integrar y administrar para obtener eficacia mercantil y ventaja competitivas a
nivel regional.
B. Desarrollo De Estrategia Internacional:
La empresa al extenderse fuera de sus fronteras nacionales debe de ampliar sus
estrategias básicas. Se debe se tomar en cuenta la elección de los mercados
geográficos con quienes va a competir la empresa. Para desarrollar una estrategia
global, se debe analizar los siguientes aspectos del país extranjeros:
Cualidades y necesidades del mercado,
Información y aspectos importantes de la competencia sostenible,
Los aranceles, cuotas y reglas sobre propiedades extranjeras conocerlas a fondo
para analizarlas bien si le conviene a la empresa establecer su negocio en esa
área,
Conocer los gustos y las referencias,
Idioma,
Barreras del comercio,
Aspectos jurídicos que rigen a la empresa.
La empresa debe tomar en cuenta estos aspectos para que pueda competir, en costo y
la calidad del producto.
C. Desarrollo De Una Estrategia Globalizada:
El desarrollo de una estrategia globalizada le permite a los líderes incorporarse al
sistema de información general, para adquirir la eficacia mercantil, y así la empresa
obtendrá ventaja competitiva a nivel mundial.
Los cambios económicos, sociales y políticos están penetrados en todo los aspectos
empresariales: los sistemas comerciales, los tratados de libre comercio y la
globalización comprenden los procesos de convivencia comercial internacional, y así
21
como los aspectos fundamentales de las estrategias nivel globales, permitirán visualizar
las mejores en las estrategias nacionales alcanzando un nivel de mayor competencia
que las estrategias competitivas tradicionales.
1.2.4 Tipos de Impulsores de la Globalización
Los impulsores de la globalización crean el potencial para que el negocio regional
alcance los beneficios de una estrategia competitiva. Los impulsores de la
globalización industrial son las condiciones subyacentes que cada empresa debe de
incorporar a las políticas de su organización para crear su nivel potencial y así adquirir
una estrategia global. El avance de la globalización aumenta el poder de las fuerzas
competitivas: estimula la competencia, porque se extiende en el espacio geográfico y su
efecto recae en el poder de los proveedores a la vez también en los compradores.
Los impulsores se clasifican de la siguiente manera:
A. Impulsores De Mercado:
Este aspecto se refiere a la naturaleza del comportamiento del cliente y de la estructura
de los canales de distribución, los impulsores de mercado nos permite medir las
necesidades comunes de los clientes, este tipo de impulsor es muy difícil de medir en
un mercado amplio, porque los clientes necesitan diferentes cualidades de un producto
o servicio, en realidad es un conjunto de necesidades de distintos aspectos. Es
importante realizar una combinación para elegir entre diferentes necesidades de los
distintos países y así optar por el más confiable que nace de varios gustos y preferencia
de los clientes globales que se clasifican en dos clases: nacionales y multinacionales.
Los nacionales buscan en toda la región proveedores, peor el producto que
compran lo distribuyen en un solo país,
Lo0s multinacionales buscan proveedores en toda la región y el producto que
adquieren, también lo distribuyen en varios países, este tipo de clientes globales
llevan un negocio a desarrollar, productos globales estandarizados.
22
Los impulsores de mercado colocan a los países al compás de la innovación para
competir con eficiencia, es necesario conocer las exigencias de los clientes y así
asemejarse a los países líderes.
B. Impulsores De Costos:
Depende de la economía del negocio, esta estrategia indica cómo se encuentra ubicada
la empresa frente a la competencia, relacionando con la disminución de costo de
producción, sobre una base global del producto, es muy difícil medir ya que las
empresas copian poca información de costos aplicables. Se debe de tomar en cuenta
la eficiencia de abastecimiento para reducir los gastos de compras, esta es una
estrategia clave en donde la empresa debe realizar su compra en volumen para bajar
costo de transporte, mejora la capacidad de concentrar la producción.
C. Impulsores Gubernamentales:
Esta estrategia depende de las reglas que fijan los gobiernos nacionales y esto afecta el
uso de todas las palancas de estrategia globales, las políticas gubernamentales
registran seriamente la participación del mercado global en la industria de medios de
comunicación. Para analizar este aspecto se requiere un buen conocimiento del
comercio internacional y de las políticas oficiales que afectan a una industria
determinada.
D. Impulsores Competitivos:
Para evaluar este sistema se requiere suficiente información sobre la competencia
global, la base que se utiliza para medir este aspecto es el de la exportación, aquí se
analiza el punto de equilibrio para tomar el porcentaje que se analiza del mercado
regional.
1.2.5 Palanca de Estrategia Global
Las palancas de estrategia deben seleccionarse a largo plazo y se debe tomar en
cuenta las dimensiones estrategias para analizar si la estrategia se inclina hacia
23
extremo multilocal del mercado. Dichas dimensiones se clasifican de la siguiente
manera:
A. Participación Del Mercado:
La empresa tiene como estrategia multilocal la elección de países-mercado; para que
su base potencial de ingreso y utilidades sean rentables. Se dice que el mercado que
se elige no sea muy atractivo en si mismo pero que, tenga valor estratégico aceptable,
para que las empresas puedan participar en diferentes mercados se debe de tomar en
cuenta las estrategias.
B. Producto Y Servicio:
Se refiere a que además del producto que se ofrece adicional una dosis de servicio en
atención, para facilitar su compra, ya sea en mejor presentación tomando en cuenta
que debe incluir una guía de información que dará al conocer más de los detalles del
propio servicio o por la venta que se está realizando, a fin de vender y llegar más allá
del propio producto. Este aspecto se mide a través del análisis del nivel de
estandarización en todo los países, la base que se toma para hacer el estudio es el
porcentaje del costo de producto.
Las empresas deben analizar bien esta estrategia, que le ayudaran a conocer el grado
de aceptación del producto o servicio que ofrecerá, el producto básico de debe
estandarizar para realizar arreglos en una mínima parte, y así ofrecer los mismos
productos en todos los mercados. Esta estrategia básica es muy importante porque
reduce los costos de producción.
C. Se Localización De Actividades En Pro Y En Contra:
La empresa tiene que investigar profundamente para localizar que actividades son las
que agregan más valor a las utilidades de la empresa, esta es una estrategia multilocal
de actividades que debe localizar la empresa para conocer la cadena de valores que se
producen en cada país.
24
Para ubicar las actividades que forman la cadena total, se empieza desde
investigación del producto hasta el servicio de venta.
C. Marketing:
Es una decisión óptima, para tener un máximo rendimiento en la comercialización de un
producto o servicio. Esta es una estrategia que las empresas deben aplicar en todo
momento, utilizando las mismas marcas registradas y con los mismo anuncios,
publicitarios para atraer más consumidores y satisfaciendo una misma necesidad
común.
Para crear un paquete de marketing se debe de tomar en cuenta las siguientes reglas:
La comercialización debe ser uniforme en contendió y en proceso,
Cada elemento de la mezcla de la mercadotecnia tiene sus oportunidades y
limitaciones de uniformidad global,
Se debe crear programas de marketing global,
Es necesario tener cuidado para no subestimar las reacciones nacionales,
Se debe reorientar, a fin de buscar semejanzas.
Para aprovechar el marketing global, se debe posicionarse en la mente del cliente
porque este aspecto fortalece la eficacia de los programas y aumentan la eficiencia
competitiva, usar globalmente una marca de fábrica uniforme, es una estrategia clave
que facilita reconocer el producto en cualquier lugar, satisfaciendo una misma
necesidad común, tomando en cuenta que los precios globales producen beneficios de
la coherencia par los clientes globales y los canales de distribución.
D. Medidas Competitivas:
Las empresas deben incorporarse a esta estrategia competitiva en su organización
para poder combatir en el país competidor. Para su integración se requiere un
esfuerzo coordinado de los valores de precios, con el fin de competir sobre una base
global.
25
1.2.6 Beneficios de una Estrategia Global
Esta estrategia beneficia a las empresas industriales y otros tipos de negocios que se
dedican a competir en la globalización. El beneficio está compuesto en tres
categorías:
Reducción De Costos:
Este beneficio se da cuando la empresa esta tecnificada y esto recae en la fabricación
del producto; El precio del producto será más barato y se podrá ubicar en los mercados
globalizados no perdiendo de vista la calidad del producto. La reducción de costo
también, n se dará en las siguientes formas.
La economía de escala; es la que se refiere a la producción de grandes volúmenes del
producto y así se reducen los costos unitarios de la producción. Costos más bajo de
factores; las empresas deben de buscar mercados más baratos donde se puede
realizar la manufacturación de los productos que ofrecen mano de obra más
económico. En este negocio se recaen en la sub-contratación de las empresas
maquiladoras. Tal es el caso de la mano de obra de maquiladoras, la mayoría se
encuentra ubicada fuera de la cuidad capital, las áreas donde están concentradas las
maquiladoras son: Chimaltenango, Antigua Guatemala, villa Nueva, San Lucas
Sacatepéquez y Quetzaltenango.
Producto Concentrado:
Nos indica reducir el número de productos que se fabrican, en vez de fabricar varios
modelos locales se debe centrar a unos pocos artículos globales, este aspecto reduce
los costos de preparación.
Sin embargo, esta determinación no llega pronto, sino que se va estableciendo a través
de épocas, años tomando en cuenta, que las costumbres y necesidades del mercado
consumidor no lo permite, es decir que al principio no se puede estar concentrado,
porque no se sabe lo que la demanda tendrá en un futuro. En nuestro medio las
industrias nacen para poder forjar a los productos terminados para mostrar una gran
26
gama de ellos así mantener el ritmo normal de la producción, tomando en cuenta que
hay productos que se les gana poco pero son los que más demanda tienen, otros
productos que dejan un margen más rentable, tienen un movimiento más lento.
Flexibilidad:
Es una estrategia que se utiliza para trasladar la producción de un sitio a otro, con el fin
de aprovechar del costo más bajo. La organización debe utilizar modelos de
programación lineal que tomen en cuenta la diferencia que hay entre países, respeto
al tipo de cambio, costo de transporte, tarifa de impuesto y el costo de la mano de obra.
Para tener flexibilidad se debe tomar en cuenta los siguientes factores:
Aumento de poder negociador: esta estrategia le permite a la organización
trasladar la producción en diferentes países y así aumenta el poder negociador
de una empresa.
Programas para mejorar la calidad del producto; la organización debe utilizar
programas específicos para mejorar la calidad del producto que son exigencia
de la estrategia multilocal para mejorar la imagen del producto y la calidad.
Preferencia a los clientes; la organización debe esforzarse para atender y
reconocer globalmente la preferencia de la clientela y así servirle.
1.2.7 El Reto de la Globalización
Ginocchio, L. (1996) la globalización está dando oportunidades y abre el camino a las
empresas y a la vez exige perfeccionamiento en la producción para competir en los
mercados que requieren de un alto nivel de exigencia y compromisos para satisfacer la
demanda del consumidor en los mercados internacionales.
Para que pueda competir la empresa a nivel internacional debe tomar en cuenta su
capacidad para competir, respecto a que los recursos humanos deben ser calificados
y especializados para ser aptos al puesto que van a ocupar.
27
1.2.8 Uso Adecuado de la Tecnología
Yip, G. (1996) la tecnología se encarga de crear e inventar todo tipo de máquinas para
facilitar el trabajo del hombre el cual avanza velozmente. Comenzó a producir
beneficios a la sociedad rompiendo la tendencia del aislamiento, creando nuevas
fórmulas y a la vez descubriendo nuevas materia prima que hizo girar la dinámica de la
sociedad. La automatización avanza y a través de estos cambios crea ideas de
progreso y se deriva una serie de conjuntos y elementos complicados que se instalan
en la fábrica, sede de nuevos profesionales, de rentabilidad económica, la tecnología
es una herramienta más tecnificada, que le permite avances extraordinarios en la
industrialización textil y una alta productividad.
El progreso de la tecnología ofrece oportunidades para facilitar las actividades a través
de métodos nuevos e innovadores, el punto clave de la utilización de la tecnología es
que las empresas deben de mejorar los procesos existentes y posteriormente
adecuarlos a las facilidades que brinda estas herramientas, lo importante no es
automatizar lo que ya se hace, sino asegurarse primero de que las actividades
realizadas realmente son necesarios y posteriormente apoyarse en la tecnología para
simplificarlo.
La tecnología de la informática es una herramienta muy poderosa para acelerar los
procesos y ofrecer un servicio de mal alta calidad a los clientes, es importante
considerar la automatización para perseguir y dejar a tras todo lo empírico,
simplificando e integrando las tareas en el proceso. Las empresas que utilizan la
tecnología de punta serán la que probablemente tendrán mayor oportunidad de
competir y subsistir en los mercados actuales, se debe mantener a la vanguardia de los
avances tecnológicos porque es importante competir, pero aun así debe utilizarse
como un soporte a los nuevos procesos y no simplemente para facilitar los procesos
actuales.
28
Anteriormente la información y la comunicación estaban restringidas a los usuarios
directos de las computadoras, lo cual se ha generalizado con la aparición de las redes
ya que hoy en día los usuarios pueden comunicarse entre sí dentro de la empresa y
aun fuera de ella.
La automatización de los flujos de trabajo tiene como finalidad, evaluar el curso de los
documentos y de la información para detectar cuellos de botella, procesos manejados
por el personal inadecuados que retrasan el tiempo de respuestas a los requerimientos
del cliente; su objetivo primordial es encontrar nuevos caminos para superar esa
información, obteniendo respuestas en un tiempo corto, esta herramienta ayuda a
agilizar los sistemas y procesos que se utilizan dentro de las organizaciones, brindando
a los usuarios y a los empresarios, seguridad y soporte en el procesamiento electrónico
de datos, logrando la disminución de riesgos y la actualización rápida y constante de la
información para dar un servicio más ágil y efectivo al cliente.
El reto actual de la competitividad no solo consiste en la selección de la tecnología, sino
también la administración adecuada, no basta con poseer la tecnología más moderna,
se debe saber utilizar a través de estrategias gerenciales, aprovechando al máximo la
capacidad de los mismos, no hay tecnología milagrosa que puede salvar, una gerencia
obsoleta, es importante conocer y manejar esta herramienta tecnológica y poder así
usarla como medio para lograr el objetivo deseando de la empresa.
Los beneficios más inmediatos de la tecnología son: mayor productividad, elevación de
los estándares de vida, más tiempo de descanso, una mayor variedad y calidad de
productos.
Las condiciones para la competitividad de las empresas, es la capacidad para
adelantarse ante las demás empresas de su entorno. Existen cuatro factores claves
organizacionales y administrativos que determinan la capacidad de una empresa:
Tener una estructura organizacional,
Contar con todos los procesos administrativos,
29
Contar con personal calificado,
Incorporarse a una cultura altamente positiva.
La productividad tiene mucha importancia en el bienestar de un país y en la
supervivencia de las empresas, especialmente en la época actual de la globalización en
que vivimos. Existen varios indicadores económicos como la inflación, el crecimiento
económico y la balanza de pagos que guardan una estrecha relación con el nivel de
productividad y los cambios económicos.
1.2.9 Como Identificar Mercados Claves
Para identificar mercados claves, la empresa debe analizar la información relativa de
todos de todos países y conocer a que actividad se ocupan para identificar la economía
de cada país, este análisis se debe estudiar en dos niveles:
Mercados globales: es aquel segmento donde la empresa debe de cubrir todas
las demandas, cumpliendo con las exigencias del cliente para que el producto
sea aceptado y permanezca en el mercado. Los países de alta potencia son los
que tienen la capacidad de cubrir toda la demanda de varios países.
Ejemplo: Japón es un país que cubre la demanda de varias regiones ya que, su
producto se encuentra en diferentes países.
Mercados Regionales: es el segmento que cubre un demando lugar o continente, los
mercados regionales deben ser aprovechados por las empresas que tienen una
capacidad de producción eficiente.
Ejemplo: Japón es un país que cubre la demanda de varias regiones ya que, su
producto se encuentra en diferentes países.
30
Mercados Regionales: es el segmento que cubre un determinado lugar o continente, los
mercados regionales deben ser aprovechados por las empresas que tienen una
capacidad de producción eficiente.
Ejemplo: México es un país que puede cubrir la región de Centroamérica, con una
diversidad de productos y en materia cementera, cubre varios países en distintos
continentes, porque tiene capacidad de cubrir la demanda y cumplir con las exigencias
actuales.
Analizando y estudiando se visualizan las ventajas y desventajas que tendrá a la
empresa, el líder de la organización deberá desarrollar una nueva estructura y nuevas
ideas, para identificar el mercado clava que se debe trabajar. Se debe estudiar un
número reducido de los países en los que conviene a la empresa operar y se debe
elegir un buen mercado estratégico.
La información que se debe analizar de cada país para seleccionar el mercado clave,
requiere conocer lo siguiente:
El tamaño de mercado y la referencia de los gustos y sugerencias de los
consumidores respecto al producto que se va ofrecer estudiando el ingreso
per-capita,
Se debe conocer el clima del país para evaluar la etapa del ciclo de vida del
producto,
Que cantidad de competidores globales existen en ese mercado, para
competir con ellos,
Los números de competidores nacionales o locales, para informarse del
producto que proporcionan en el mercado y así mejorar el servicio,
Conocer el porcentaje de la producción nacional que se exporta para
satisfacer la demanda del producto y cubrir al máximo el mercado,
Se debe estudiar el costo de la mano de obra, que es una estrategia para
poder competir,
31
Conocer las leyes que regulan a las compañías nacionales como a las
extranjeras para enterarse sobre las tarifas y requisitos que se necesitan
para ubicar a la empresa.
La globalización es tan vieja como el hombre, este suceso que arranca desde de la
necesidad humana de convivir, se basa no solo en la comunicación sino que la mutua
asimilación conveniente o perjudicial, bilateral o multilateral de sus inquietudes,
actividades, conocimiento, intereses reciproca de la gradual desaparición de las
fronteras físicas, políticas, ideológicas científicas y económicas, merced a convenios
establecidos y aceptados entre gobiernos. Pues antes de este proceso de la
globalización los tratados y contratos se hacían entre empresarios de distintos países.
1.3 Empresa Industrial
1.3.1 Definición
Pierre, J. y Santander, E. (1997) Unidad económica, jurídica y social que en forma
organizada combina los factores de producción en vista al suministro de productos,
bienes o servicios de acuerdo con la demanda del mercado.
Enciclopedia Universal Sopena, (1987) es aquella organización que se dedica a
desarrollar un conjunto de operaciones para transformar la materia prima y obtener un
producto terminado.
1.3.2 Objetivos de la Empresa
Chiavenato, I. (1993) Son elementos básicos, motivo de una organización para poder
alcanzar con la máxima eficiencia, que al ser bien desarrollados pueden conseguir y
lograr los fines que toda identidad persigue, es decir, obtener utilidades como retorno
del capital en uso y un grado de capitalización. Siendo lo siguientes:
32
Objetivos económicos; la empresa, como proceso de sus operaciones, espera
prever un resultado económico para cubrir sus finalidades del propietario que
son los gastos del proceso de la producción de un producto o de un servicio y
luego alcanzar una utilidad máxima. Este objeto involucra,
El propietario adquiere dividendos razonables; que cubren los riesgos asumidos
y los intereses que se manejan en el mercado de capitales de un país,
Acreedores; se deben generar suficiente dinero para el pago de los intereses y
capital que se adquiere de instituciones financieras,
La empresa misma; como persona jurídica posee una personalidad diferente de
la personalidad de sus dueños en lo individual, su finalidad es de alcanzar su
objetivo económico a través de la reivindicación de un porcentaje proporcional a
las actividades y que garanticen el crecimiento en el mercado,
Objetivo social: se espera que la empresa se constituya como un agente activo
para el desarrollo de la comunidad en que opera. Los elementos importantes
que se involucran en la empresa son:
A los colaboradores: la empresa les proporciona un intensivo económico por la
vía de un salario equitativo, además de un buen trato y motivación para que los
subordinados presten su servicio,
Gobierno: la empresa cumple con el pago de sus impuestos para que puedan
realizar sus actividades de intercambio de negocio en el mercado,
Sociedad: por ser la empresa un canal generador de empleo y preverles de un
sueldo con el cual pueden satisfacer sus necesidades individuales,
Objetivos de servicio: la empresa debe proporcionar productos o servicio de
óptima calidad para lograr la plena satisfacción del cliente.
1.3.3 Clasificación de las Empresas Industriales
Esta clasificación es amparada por el instituto de ciencias económicas de auditores,
contadores y administradores de empresas Guatemaltecas que rige el área
centroamericana para efectos arancelarios denominados. Clasificación Industrial
Internacional Unificado CIIU.
33
A. Empresa Extractiva:
Son aquellas organizaciones que se dedican a la actividad de extracción de los
recursos de la flora, fauna y del sub-suelo, se refieren al aprovechamiento de los
minerales, recursos del mar y bosques. También son llamados primarios porque se
dedican a la obtención y extracción de materia prima, que es el elemento básico de la
producción, el producto terminado de la empresa extractiva se constituye como el
insumo necesario, para las empresas secundarias.
Ejemplo:
El trigo lo siembra, después lo procesan en harina, y luego lo transforman en pan. El
procedimiento se realiza a través de maquinaria que va desde manual hasta
procesamiento muy sofisticado de alto rendimiento llegando al extremo de la
automatización.
EXTRACTIVA,
- Agricultura, caza, silvicultura y pesca,
- Extracción de maderas,
- Explotación de minas y canteras.
B. Empresa De Transformación:
Estas empresas son conocidas como industriales, se dedican al procesamiento y
transformación de la materia prima, obtenidas de las empresas extractivas y cuyo
producto final constituye un bien o producto terminados. Su producción consiste en
bienes o mercaderías, diferente a sus componentes y que sirven para la satisfacción
de las necesidades humanas. En este caso el producto de las empresas secundarias
puede ser destinado al consumo o la producción. Esta clase de empresas puede ser de
dos tipos:
Empresa que producen bienes de consumo final: producen bienes que satisfacen
directamente la necesidad del consumidor; estos pueden ser: duraderos o no
duraderos, suntuarios o de primera necesidad.
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Empresas que producen bienes de producción, estas empresas satisfacen
preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final. A
continuación se clasifican de acuerdo a la actividad.
INDUSTRALES:
Electricidad: agua, gas, térmicas
Manufacturas:
- Fabricación de productos químicos derivados petróleo, carbón, caucho y plástico
- Fabricación de productos minerales no metálicos
- Industrias metálicas básicas, maquinaria y equipo
- Textiles, prenda de vestir e industriales de cuero
- Fabricación de papel y sus productos
- Imprenta y editores.
CONSTRUCCIÓN:
- contratistas dedicados a la construcción.
C. Comerciales:
Son empresas intermediarias entre los productores y consumidor; su función primordial
es la compre-venta de productos terminados, el objetivo primordial es el intercambio o
distribución de los productos naturales o manufacturados. Este tipo se compone:
empresas de transporte, que se encargan de la movilización de bienes y de personas
por tierra, agua y aire, comprenden también las comunicaciones telégrafos, telefonías
de radio. Pueden clasificarse en:
Mayoristas; cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas minoritarias,
que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor,
Minoristas o detallistas. Las que venden productos al mercado, o en pequeñas
cantidades, al consumidor.
Comisionistas: se dedican a vender mercancía que los productores les dan a
consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión
35
COMERCIALES:
- Restaurantes y hoteles
D. Financieras:
Esta constituido con el objetivo de proporcionar a las empresas industriales y
comerciales, el elemento financiero que es necesario para las operaciones y desarrollo
de sus actividades: las entidades que prestan este servicio con: instituciones de crédito
y de cambio, las compañías de inversión, los corredores bancarios, las bolsas de
valores y las compañías de seguro.
FINANCIERAS:
- Bienes inmuebles y servicios, préstamos a las empresas,
- Establecimientos financieros.
E. SERVICIOS:
Como su denominación lo indica, son aquellas empresas que se dedican a brindar un
servicio a la sociedad, puede ser con fines lucrativos y no lucrativos. El trabajo es el
capital principal, cuando las utilidades se fijan de acuerdo a la calidad y técnica de
trabajo. Estas entidades se dedican a proporcionar servicios especializados
intangibles, su producción consiste en actividades.
SERVICIO:
Personal: comunidades sociales y personales,
- Administración pública y defensa,
- Servicio de saneamiento,
- Diversión esparcimiento,
- Organización internacional,
Auxiliares a la industria y el comercio,
- Almacenamiento,
- Bufetes jurídicos,
- Despachos de Ingenieros,
36
- Despacho de contadores,
- Policlínicas médicas,
1.3.4 Recursos de la Empresa Industrial y su Importancia
La empresa industrial y sus recursos, es el medio por el cual se organiza para
desarrollar sus operaciones. Los recursos son insumos, como propiedad intelectual,
formulas, registros contables, sistemas, patentes, marcas, logotipos, tecnología,
experiencia, capacitación, en tanto que los recursos materiales: se distinguen por ser
físicos, que generalmente se puede llamar materiales físicas; equipamiento y edificios,
que la empresa obtiene del ámbito y que le permite transformar la materia prima en
producto terminado o en servicio.
La empresa cuenta con los siguientes recursos empresariales básicos:
A. Recursos materiales:
Son aquellos bienes tangibles que se necesitan para transformar la materia prima en un
producto terminado y esto son: edificios, instalaciones, maquinaria, materia prima,
mobiliario y equipo.
B. Recursos financieros:
Es el elemento económico, para realizar las transacciones comerciales que están
compuestas por el capital, incluyendo las inversiones en valores y banco. Este es uno
de los elementos más esenciales de una empresa para desarrollar, ya sea propio o
ajeno en la proporción que permita a la empresa mantener el gobierno y mando de su
dirección.
C. Recursos Humanos:
Es el capital dinámico sensible, susceptible de actuar conforme a los designios de la
dirección. Es el grupo social formado por hombres y mujeres, dirigidos en una escala
jerarquía de los más altos ejecutivos hasta el puesto más bajo de la empresa, de este
elemento humano dependerá el éxito o el fracaso de la empresa. El conocimiento del
37
nivel cultural en el ámbito de la empresa es fundamental para el buen
desenvolvimiento de todo negocio: porque a través del factor humano los métodos
son aplicables, el factor humano es el único recurso vivo e inteligente de la empresa,
capaz de manipular y utilizar todos los demás recursos empresariales.
D. Recursos Administrativos:
Son todos los elementos y medios de la administración científica que se necesitan para
organizar la empresa y las actividades empresariales a fin de obtener los objetivos
propuestos. Entre los recursos administrativos se incluyen los sistemas, formulas y
métodos que se necesitan para guiar un proceso, registros contables, propios y
adecuados de cada empresa; aun habiendo dos empresas idénticas en sus registros
administrativos pueden diferenciarse en su desarrollo, aunque no en su esencia.
Debido a dicha diferencia a las personas que dirigen cada empresa.
E. Recursos Mercadotecnicos:
Son todos los medios que utilizan la empresa para entrar en contacto e influir sobre los
clientes o usuarios. Se involucran todas las actividades de análisis, investigación de
mercados, previsión de venta, organización de ventas, promoción y propaganda, los
recursos mercadotécnicos se conocen como recursos comerciales, para mantener
latente la imagen de determinada marca, nombre, producto, empaque y prestigio de su
razón social. Para que la empresa pueda lograr sus fines es necesario que cuente
con los recursos más importantes, que conjugados contribuyen a un buen
funcionamiento adecuado para lograr el éxito y mantenerlos.
1.3.5 Clasificación del Proceso de Producción por Sistemas
La empresa industrial se clasifica de acuerdo al tipo de producto que realizan,
utilizando un sistema específico para realizar una línea particular apropiado para un
producto determinado. La empresa utiliza los sistemas para poder distinguir que tipo
de producto realiza.
38
A. Sistema De Producción Por Encargo:
Es aquel sistema que la empresa utilizada para producir determinadas cantidades de
productos, realiza la producción de acuerdo a un contrato de pedido. Este sistema de
producción se caracteriza por los siguientes aspectos:
Este sistema de producción realiza solo unidades de productos grandes y muy
complejos, por la cual exige mucho tiempo para construir, cada pedido es un
producto específico, porque el cliente solicita diferentes características,
El sistema de producción por encargo adquiere una gran variedad de
maquinaria y de equipo más tecnificado para realizar el proceso del producto,
Para realización el producto se necesita mano de obra altamente especializada,
En el contrato el pedido se define la fecha de entrega, que generalmente se va
concertando en tiempo cronológicos, según la época y demanda,
Este sistema también, necesita de un equipo de administradores y especialistas
altamente competentes que estén capacitados a realizar todas las actividades.
B. Sistema De Produccion Por Lote
Las empresas utilizan este tipo de sistema, cuando producen una cantidad limitada de
productos, aquí se les denomina lotes de producción, las organización que utiliza este
sistema son las fábricas textiles y maquiladores.
Este tipo de sistema permite la utilización regular de mano de obra, por cada lote de
producción, la empresa modifica o ajusta la maquinaria y herramienta en una mínima
parte. Generalmente es uno de los sistemas más utilizados en el medio nacional. En
este proceso se da cualquier cambio entre productos de la misma familia, requiere una
preparación previa de la maquinaria, como en las imprentas cuando se cambia las
planchas de impresión para imprimir diferentes fascículos. La preparación requiere
de un tiempo en que la línea de producción estará parada, lo que implica a su vez un
costo valorable desde el punto de vista de la producción no hecha, que hay que
recuperarse con la producción de lotes de muchas unidades y así distribuir dicho
costo entre las unidades a realizar.
39
C. Sistema De Produccion Continua:
Este sistema lo utilizan las empresas industriales que se dedican a elaborar productos
que no sufren modificaciones, sino que ya está determinado el tipo, el proceso de la
elaboración y producción se realiza sin interrupción. Son aquellos que producen sin
pausa alguna y sin transición entre operación y operación, el proceso se realiza solo
con productos totalmente estandarizado.
1.3. 6 Estructura Administrativa
Miner, B. (1990) La organización industrial está orientada hacia la búsqueda de
procedimientos dirigidos para obtener el máximo rendimiento en el desarrollo de su
trabajo. Le empresa está compuesta de las siguientes fases administrativas:
A. Planeacion:
Es la etapa que fija la acción que ha de seguirse, determinando los principios,
establecido objetivo que la orientación para llevar a cabo la secuencia de las
operaciones en un determinado tiempo y los recursos necesarios para cumplir los
objetivos de la empresa. Para que la empresa pueda sobre vivir en un mercado de
libre competencia debe establecer bien sus planes para tener un buen futuro. La
planeación constituye la base de las demás funciones del proceso administrativo; sin la
planeación no se tiene secuencia y lógica para realizar las otras fases de la
administración en la organización de la empresa.
La planeación es la fase que le permite a la empresa precisar sus objetivos principales
establecido prioridades y a la vez es guía clara para la toma de decisiones en todos los
niveles ejecutivos. La planeación es la fuerza positiva para alcanzar los objetivos de la
organización que contribuye a reducir la ambigüedad y determinar los objetivos.
La planeación tiene como función fundamental, la minimización de los costos y el
mejoramiento de la productividad, porque es la herramienta esencial para la gerencia y
así establecer una buena comunicación con el personal. Todo personal ejecutivo,
tendrá más éxito en su cometido, al desarrollar constantemente bien sus funciones.
40
B. Organización:
Es la etapa más creativa de la administración, porque a través de este elemento se
establecen todas las consideraciones importantes para definir claramente hacia donde
se quiere llegar o que se quiere hacer, la forma más correcta y conveniente a ejecutar.
La organización consiste en orientar a los miembros del equipo a una dirección fijada
que desea alcanzar, se considera que la organización es la estructura que representa
de cómo esta armada la empresa y da una visión clara del funcionamiento de su
complicado mecanismo. Está compuesto de los esfuerzos humanos y de la
responsabilidad de cada miembro de la organización, toda las condiciones sociales,
legales, económicas, la autoridad de la dirección es en si el esquema de las directrices
de la empresa también es llamada carta organizacional que es representada a través
del organigrama, en donde se distribuye todos los puestos, desde la junta general
pasando por la gerencia, jefes de departamento o gerentes de área, auxiliares,
supervisores, operarios y servicio.
Todo lo anterior es el equipo humano que moverá las acciones en pos de perseguir y
desarrollar acciones para alcanzar los objetivos previamente establecidas y por las
directrices: Previene hacia donde pretende llegar.
La organización también permite a la empresa señalar los requerimientos, numerados
en materia de espacio, equipo, herramienta y accesorios tanto en el elemento como en
la maquinaria debe anticipar su rendimiento óptimo, esto comprende la parte central del
esfuerzo humano y capacidad del equipo para relacionar ambas fuerzas con el objetivo
de evitar cuellos de botella.
C. Dirección:
A través de esta etapa se realiza la ejecución de los planes de acuerdo con la
estructura organizacional, mediante la guía de las energías del recurso humano se
enlaza la motivación y la supervisión, en tanto que la dirección será eficiente, que
encaminara hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. La dirección es
la fase que se encarga de poner en marcha lo que se planea y organiza porque es el
41
motor de los negocios y efectúa la adecuada selección de alternativas para generar el
éxito de cualquier organización. Es el factor decisivo que garantiza la continuidad
de la empresa, el ser humano es el aspecto más importante para la dirección de
cualquier empresa, ya que de su desempeño dependerá el correcto aprovechamiento
de los demás recursos.
La comunicación es el aspecto clave de la dirección, porque a través de una
comunicación eficaz; cualquier información, des pervertida originara con función y esto
provoca la disminución del rendimiento del equipo, el otro aspecto que tienen relación
con la dirección es la autoridad porque es la facultad que se le delega a la persona
dentro de la organización para dar órdenes y exigir que se cumplan por sus
subordinados, para la realización de aquellas acciones. En la delegación es donde se
manifiesta claramente la esencia de la dirección.
Su función principal es dirigir y coordinar al equipo de la organización, a través de la
dirección se cumple con las políticas de la empresa. En la empresa industrial, la
Dirección juega un papel importante, que es de inducir al equipo, la fase que logra la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador y
se vigila de manera simultánea que se cumple en la forma adecuada todas las órdenes
emitidas.
D. Control:
El control es primordial en la administración, porque es el proceso que permite
garantizar que las actividades reales responden a las actividades proyectadas. El
control les sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de sus actividades de
planificación, organización y dirección; una parte esencial del proceso de control
consiste en retroalimentar las medidas correctivas que se requieran. Su finalidad es
evaluar y regular las actividades, para mantener lo que se había planeado y asegurar
que se alcance los objetivos establecidos. La información obtenida del control sirve
para medir la temperatura presente y futura de la actuación de todos los recursos de la
empresa, siendo su principal propósito prever y corregir errores, y no simplemente
42
registrarlos. El control es de vital importancia porque se aplican a todas las funciones,
registros, procesos cosas, personas y actos. Determina y analiza rápidamente las
causas que pueden originar desviaciones para que no se vuelva a presentar en el
futuro, esto reduce costos futuros y ahora tiempo al evitar errores.
El control tiene dos finalidades:
Detectar errores que son obstáculos de la planeación que no le permita alcanzar
lo establecido y muestra las medidas correctivas para mejorar la situación,
De prever próximos errores y señalar los medios para evitarlos en el futuro.
Los controles administrativos son mucho más efectivos y rápidos, se desarrolla
sistemáticamente en el orden siguiente:
Control preliminar,
Control de concurrente,
Control de retroalimentación,
Control de calidad.
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarlos en
todo tiempo de la empresa.
El control preliminar es el que se efectúa antes de realizar las actividades,
El control concurrente: se ejerce de manera simultánea a la realización de
actividades, como un proceso continuo. Un control esporádico de nada sirve para
la consecución de las metas de la empresa,
El control de retroalimentación: se aplica después de haber detectado en las
actividades posibles desviaciones. Su objetivo es suministrar información para
comparar los resultados obtenidos, en relación con lo preestablecido,
El control de calidad: se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar
una calidad específica, tanto en las materias prima como en los productos
terminados, existen diversas técnicas de control de calidad que pueden variar
dependiendo del tipo de productos o grado de régimen de calidad que exija el
producto o la marca.
43
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para el éxito de las empresas locales, es de vital importancia que los líderes inspiren
confianza, dirigiendo con autoridad a sus subordinados para que realicen la misión y
cumplan con la organización. Una de las tareas claves de los líderes consiste en
reconocer cuanto han cambiado las condiciones internas y externas en el momento
actual. El líder empresarial no solo inspira a los demás en el logro de las nuevas
metas, sino que es el eje principal de la organización para inducir a sus subordinados, y
a la vez ayuda alcanzar los objetivos fijados a través del estímulo de la motivación.
La globalización es un proceso económico mundial que tiene a la eliminación de las
barreras del comercio para el intercambio de bienes y servicios entre los países, lo que
obliga a una transformación en los aspectos relativos a la organización. La
globalización está propiciando a las grandes empresas industriales locales para que se
reorganicen; en algunos casos, como los bancos: aunque estos son industriales pero se
están fusionando; las empresas quezaltecas, deben de reorganizar para enfrentar los
retos de la actualización y así competir en los mercados internacionales.
Por ello se considera que la globalización ha cambiado considerablemente las
condiciones y el ambiente en el cual la empresa moderna debe desenvolverse,
presentando un panorama cada vez más exigente y competitivo ya que en lo países
como el caso de Guatemala en vía de desarrollo manifiesta un atraso considerable en
materia tecnológica, baja innovación, una deficiente productividad, aspecto que inciden
negativamente para ser competitivo y ofrecer alta calidad.
Las empresas industriales deben de incorporar la tecnología en sus organizaciones
para poder respaldar el proceso de la producción y así ofrecer, un producto
estandarizado, cumpliendo con exigencias de los consumidores y a la vez proporcionar
un producto de alta calidad, a un costo más bajo para poder competir en el mercado
regional. La globalización no solo demanda el mejoramiento de las técnicas de
44
producción sino también alta productividad, bajo costo, utilidad, precios competitivos y
la adecuación a las reglas de juego.
En los últimos años las empresas experimentan un aumento del comercio internacional
lo que ha permitido una mayor competencia, por lo que también provoca que los
empresarios deban de informarse de estrategias globales para poder competir con las
empresas extranjeras y así poder mantener el éxito de la empresa. La capacidad de
los líderes se refleja en mantener a la empresa con éxito y a la vez siendo esto
importante junto a otros factores determinantes para el desarrollo en forma
satisfactoria y así posicionarse en el mercado extranjero.
Por lo anterior expuesto surge la siguiente interrogante ¿Estará el líder empresarial
preparado para enfrentar los retos de la globalización, en el medio quezalteco?
45
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivos Generales
Determinar que, si el líder está preparado para mantener las
perspectivas de la empresa frente a los retos de la globalización.
2.1.2 Objetivos Específico
Determinar que las empresas estén dirigidos por personeros con
carisma de líder.
Conocer si están propicios tanto el líder como la empresa, respecto a
las ventajas y desventajas que ofrece el proceso de la globalización.
Propiciar que las empresas industriales de la cuidad de
Quetzaltenango conozcan el proceso de la globalización.
2.2 Variables de Estudio
A. Líder empresarial,
B. Globalización.
46
2.3 Definición de Variables
2.3.1 Definición Conceptual
Líder empresarial:
Pierre, J. y Santandre, E. (1997) Es el responsable de motivar y
estimular a sus subordinados, creando un equipo eficiente con el fin de
inducir y obtener los objetivos fijados. El verdadero líder debe de
incentivar a las personas claves de la organización, por medio de la
persuasión.
Globalización:
Pierre, J. y Santander, E. (1997) Es el libre intercambio de bienes y
servicios entre los países convenidos a través de la eliminación de medidas
de protección, barrera arancelarias y no arancelarias, cuota de importación
y el establecimiento de normas generales, claras y transparentes con el
objetivo de volver más eficiente el comercio.
2.3.2 Definición Operacional
Líder empresarial:
Es aquella persona que dirige todas las actividades administrativas de una
organización, coordinando al equipo de la empresa para desarrollar los
planes establecidos. Todo líder debe estará la vanguardia de los
adelantos que demanda la globalización para que la empresa sea
competitiva.
47
Globalización:
Es un proceso de transformación que elimina todo aquellas barreras
arancelarias y no arancelarias que cada país aplica para proteger
determinados productos, la globalización dio un giro diferente, en donde se
da la libre intercambio de bienes y servicios entre los países convenidos,
estableciendo más eficiente.
2.4 Alcances Y Límites
2.4.1 Alcances
La investigación se realizó en la cuidad de Quetzaltenango en las
empresas industriales, en este estudio se abarcaron a los líderes
empresariales que se dedican a proveer materia prima, materiales, así
como las empresas de la industria que transforman estos insumos en
productos terminado. Se hizo todas las investigaciones necesarias para
determinar si el líder empresarial está preparado para enfrentar los retos de
la globalización.
2.4.2 Límites
Entre las dificultades principales se encontraron poco acceso a bibliografía
del tema de globalización, también a las personas a quienes se les realizo
la entrevista dieron poco tiempo para el estudio de campo, por carecer del
mismo
48
2.5 Aporte
El presente trabajo de investigación enfoca la importancia que tiene el líder
frente a los retos de la globalización, esta investigación es de gran utilidad
para las empresas como también le servirá a los líderes empresariales
para informarse sobro aspectos que la organización debe de tomar en
cuenta y así enfrentar de mejor manera el reto de la globalización.
Se pretende dejar la pauta de determinar los pasos que deben seguir las
empresas locales para enfrentar los retos de la globalización acompañado
de tecnología, innovación, actualización, registros administrativos que ante
al alcance de la circunstancia que en la actualidad nos toca vivir. Servirá
sin duda alguna como fuente de información para los estudiantes de las
carreras de administración, mercadotecnia y para todas aquellas personas
que estén interesados en conocer más del líder empresarial frente a los
retos de la globalización.
49
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Los elementos de análisis de la presente investigación, son los gerentes de las
empresas industriales de la cuidad de Quetzaltenango.
Por tratarse del universo muy pequeño, se tomó en su totalidad a las empresas
industriales, con la que obtuvo un alto grado de representatividad, siendo:
1. Agroindustrias Lonzano,
2. Carrocerías Rosmo,
3. Curtidora El Sol,
4. Estructuras Metálicas Paniagua,
5. Fábrica De pisos Méndez,
6. Industrias alimenticia Xelapan,
7. Industrias Licorera Quezalteca,
8. Industrias Deseret,
9. Italtex,
10. Molino Excélsior,
11. Profbisa,
12. Tenería Arriola S.A.
13. Tenería baten,
14. Tejidos Wolf,
15. Tejidos Chiqui,
16. Tejidos Xequijel,
17. Tenería San Miguel,
18. Vifrio S.A.
50
3.2 Instrumento
El instrumento consistió en una entrevista estructurada que se le aplico a los gerentes,
con preguntas relacionadas al tema. Para obtener información acerca de los
indicadores que se exploran. (Ver. Anexo 1)
3.3 Procedimiento
Para la realización del presente trabajo se llevó a cabo la siguiente secuencia de la
obtención y manejo de la información.
3.3.1 Elección de tema,
3.3.2 Fundamentación teórica,
3.3.3 Elaboración del instrumento,
3.3.4 Suministrar el instrumento,
3.3.5 Tabulación de la información,
3.3.6 Análisis de resultados,
3.3.7 Discusión de resultados,
3.3.8 Propuesta,
3.3.9 Conclusiones,
3.3.10 Recomendaciones,
3.3.11 Referencias bibliográficas.
3.4 Diseño Y Metodología Estadística
3.4.1 Diseño de investigación
Tipo de diseño: Investigación descriptiva. Achaerandio, I. (1995) Define en su libro
iniciación a la Practica de investigación, que la investigación descriptiva, como aquella
que estudia interpreta y refiere lo que aparece (fenómeno) y lo que es (relaciones
correlación, estructura, etc.) Es amplia, abarcar todo tipo fe investigación científica
51
de datos, con el ordenamiento, tabulación, interpretación y evolución de estos examina
sistemáticamente y analiza la conducta humana personal, y social en condiciones
naturales y en los distintos ámbitos. Busca la resolución del problema o alcanzar una
meta del conocimiento, relaciona variables sin manipulación.
3.4.2 Metodología Estadística
El proceso estadístico que se utiliza para darle calidez y fiabilidad a las variables fue el
de fiabilidad de proporciones para el cual se utilizó el siguiente procedimiento:
PROPORCIONES:
1. Niveles de confianza 95 % = 1.96
2. Hallar el error del típico de la proporción
P = p .q
N
3. Hallar el error matricial máximo
4. Hallar el intervalo de confianza
LS (límite superior) = p + E
LI (límite inferior) = P- E
Ya que el presente trabajo de caracteriza como una tesis descriptiva, debido a que
para darle mayor validez a la misma fue necesario expresar por medio del cálculo de
porcentaje para poder visualizar y comparar los resultados obtenidos.
52
IV. RESULTADOS
El presente trabajo consistió en el estudio sobre el líder empresarial frente a los retos
de la globalización en las industrias de la cuidad de Quetzaltenango.
Como resultado se obtuvieron los datos que se detallan a continuación, tanto en valor
numérico como porcentual, cada pregunta incluye, una breve explicación de lo que
significan los resultados, según gráficas y cuadros siguientes.
53
1. ¿Qué tipo de industria es su empresa?
Interpretación: La proporción de porcentajes es bastante homogénea a excepción
de la empresa industrial de licor, por ser una sola empresa, la que respondió;
siendo una pregunta únicamente de información y no para cuantificar los distintos
tipos de industrias.
Opciones Resultados Porcentajes
Empresa industrial Textil 5 28%
Empresa agro Industrial 4 22%
Empresa de Talles Industrial 5 28%
Empresa industrial alimenticia 3 17%
Empresa Industrial de Licores 1 5%
Total 18 100%
54
2. ¿Qué cantidad de personal integra su empresa?
Rangos Resultados Porcentajes
1 -- 25 7 39%
26 -- 50 5 29%
51 -- 75 ------ -----
76 -- 100 1 5%
101 a mas 5 27%
Total 18 100%
Fuente: Trabajo de campo
Interpretación: el número de colaboradores ocupados por las empresas industriales
de la cuidad de Quetzaltenango es muy reducido, aunque se encuesto solo a las
empresas grandes del medio local, en lo que se refiere al número de personal solo el 28
% de empresas tienen alrededor de 100 colaboradores.
55
3. ¿Qué información tiene sobre el tema de globalización?
Respuesta
Es un proceso que permite la comercialización internacional de los países más
poderosos, absorbiendo a los que no están preparados, las empresas
industriales, incipientes en Guatemala tienen poca oportunidad ante los países
altamente tecnificados,
Es la evolución de la transculturación e internacionalización de la economía que
lleva al comercio mundial,
Apertura comercial de la economía a nivel internacional, sobre una base de
eliminación de aranceles en donde predominan las empresas más competitivas,
eficientes de bajo costo, con gran capacidad a exportar y muy apegando a las
normas internacionales de calidad,
Libre comercialización de los productos de mayor competencia en todo nivel, la
globalización ha cobrado muchísimo ímpetu en el campo de la tecnología, la
mayoría de líderes recomienda este proceso como un nuevo modelo para
actualizarse en el mundo de hoy.
Conclusión: competir con los gigantes referidos, no es nada fácil, resulta complicado
desde el punto de vista tecnológico, si no se cuenta con instalaciones adecuados,
capacidad automatizada y los equipos que permitan manejar calidad determinadas
internacionalmente, por otro lado no se puede ver como una amenaza total, sino
tomarlo como una oportunidad para equipar con tecnología adecuada a las
circunstancias con la cual podría lograrse productos competitivos o de aceptación
masiva por lo que resulta ser el reto que debe superarse
56
4. ¿Cree que la globalización es importante para nuestro país?
Respuesta:
Si, este factor es muy importante para todo país, deben de existir políticas
claras que permitan la estabilidad de precios y del tipo de cambio real de parte
del gobierno para que las empresas que desean competir tengan general, por las
restricciones que impone la globalización a las empresas industriales, esto afecta
al país como exportador.
Permite a que las empresas entren al marco de la mejora continua, para ser
competidores y esto hará que exista mayor mercado de comercialización de los
productos y crea un ambiente de competitividad entre las empresas industriales,
el comercio y los servicios ofrecidos por las empresas grandes.
Es importante que el país tendrá que trabajar mucho en mejorar los flujos de
revisión y trámite de importación y exportación para lograr competir, forzándose
a la tecnificación, porque así permitirá la competitividad entre las empresas
industriales como también da la oportunidad de competir con las economías de
países desarrollados.
57
5. En qué forma afecta el proceso de la globalización en la empresa de su
medio
Afecta más en el aspecto del precio, los productos extranjeros vienen a un
precio más bajo de lo establecido en el mercado nacional de Guatemala.
Ya que este aspecto genera más competencia y en este sentido peligramos
porque, después de ser productos nos convertiremos en consumidores.
No existen reglas clara en la política económica de nuestro país, esto se refiere
a los aranceles altos, aranceles de exportación, trámites aduaneros, agregados
comerciales en distintos continentes, este factor afecta a las empresas
industriales, porque no se logra competir en el mercado internacional.
Bajar costos, se lograra trabajando en serie para redistribuir en mayor número
de unidades los gastos fijos, así ofrece el producto a un precio competitivo y
proporcionar productos de alta calidad.
58
6. ¿Qué está haciendo su empresa para enfrentar la competencia
internacional que ha creado la globalización?
Fuente: Trabajo de campo
Interpretación: En el medio local, las grandes empresas de Quetzaltenango son las
que cuentan con equipos. Maquinaria, tecnologías modernas, es decir, que las grandes
empresas si pueden subsistir por encontrarse automatizadas y siguen buscando la
forma y formula que le permiten encontrar medios para su subsistencia como se refleja
en el cuadro, el 83 % de las empresas buscan tecnologías avanzadas para ser
competitivas y el 17 % ignoran la competencia internacional
Opciones Resultado Porcentaje
Encontrar medios 15 83%
No se ha analiza 2 11%
No se ha planificado 1 6%
Total 18 100%
59
7. ¿Considera que su empresa esta tecnificada para desafiar los retos de la
globalización?
Opciones Resultado Porcentaje
a. No 5 28%
b. Regular 5 28%
C. En vía de realizado 8 44%
Total 18 100%
Fuente: Trabajo de campo
Interpretación: En la presentación grafica se aprecia que el 28 % de las empresas
encuestadas no cuentan con tecnicismo que le permite enfrentar los retos que impone
la globalización; sin embargo, el 28 % de las empresas consideran que están
actualizados para desafiar los retos de la globalización, mientras que el 44 %
contestaron que se encuentran en vías de realizarlo porque no están totalmente
capacitados.
60
8. ¿Cómo desea que su empresa o producto se diferencie con los de la
competencia?
Opciones Resultado
a. Calidad 17
b. Marca 4
C. Logotipo 3
d. Precio 6
Interpretación: En el cuadro se observa que las directrices de las empresas de
Quetzaltenango, tienen como principal misión mantener la calidad del producto para ser
identificados en el mercado, mientras que el precio ha quedado en segundo plano,
luego los aspectos siguientes; como la marca y el logotipo son características que van
entrelazados en la presentación del producto, mientras se de calidad el producto que
ofrezca los empresarios quezaltecos, también logran posicionar la marca en la mente
del consumidor.
61
9. Su empresa está capacitada para fabricar productos internacionalmente
competitivos en el mercado.
Opciones Resultado Porcentaje
a. Regular 4 22%
b. Capaz 4 22%
C. Definitivamente 10 56%
Total 18 100%
Fuente: Trabajo de campo
Interpretación: El 56 % de los encuestados respondiendo que sí, son competentes
para fabricar productos internacionalmente competitivos, el 44 % aun no son capaces
de ofrecer productos de alta calidad para competir en el mercado.
62
10. ¿Cuáles son las estrategias que su empresa utiliza para que su producto
permanezca en el mercado
Interpretación: Dentro de los aspectos estratégicos que las empresas utilizan para
permanecer en el mercado, se identificó que las opciones más importantes son la
calidad y el acabado, que van profundamente relacionados, pues luego en tercera y
cuarta escala se encuentra las opciones de especialidad y artículos únicos, la mayoría
de respuesta señalan que calidad y acabado son dos aspectos que hacen posicionar
el producto en el mercado.
Opciones Resultado
a. Acabado 10
b. Calidad 17
C. Especialidad 7
d. Artículo único 2
63
11. ¿Cree que la empresa dispone de recursos financieros para superar los
obstáculos que impone la tecnología?
Opciones Resultado Porcentaje
a. No 2 11 %
b. Regulas 7 39%
c. Si 9 50%
Total 18 100%
Fuente: Trabajo de campo
Interpretación: El 50 % de las empresas encuestadas informaron que si cuentan
con recursos financieros para superar los obstáculos que impone la tecnología actual,
en los cuadros anteriores reflejan que cuenta con equipo automatizado, el otro 50 % lo
integran las empresas que no disponen de suficientes recursos financieros y con lo que
cuenta son muy limitado para enfrentar la situación.
64
17%
56%
5%
5%17%
0%
Grafica No. 12
a. Líder Autoritario
b. Líder Democrático
c. Líder Paternalista
d. Líder Institucional
e. Líder formal
f. Líder informal
12. ¿Qué tipo de liderazgo utiliza para administrar?
Fuente: Trabajo de campo
Interpretación: Cuando se habla de liderazgo empresarial se está refiriendo a la
persona, su carácter, personalidad, dirección técnica y aptitudes para manejar
adecuadamente al personal. Sin embargo la respuesta indica que la mayoría de los
encuestados aplican el tipo de líder democrático, esta opinión es bastante apetecible
para ambientes sociales, pero para una organización no es el indicado, puesto que se
requiere coordinar recursos financieros como humanos y su fin es cumplir con los
objetivos de la empresa según técnicas gerenciales.
Opciones Resultado Porcentaje
a. Líder Autoritario 3 17%
b. Líder Democrático 10 56%
c. Líder Paternalista 1 5%
d. Líder Institucional 1 5%
e. Líder formal 3 17%
f. Líder informal 0 0%
Total 18 100%
65
4.1 Encuestas dirigidas a Líderes Empresariales Cuadro Estadístico de Fiabilidad de proporciones
Pregunta Opciones F P p q p E Li Ls F
1 Empresa Industrial Textil 5 28 0.28 0.72 0.11 0.22 0.06 0.5 *
Empresa Agro-Industrial 4 22 0.22 0.78 0.1 0.2 0.02 0.42
Empresa de Taller Industrial 5 28 0.28 0.72 0.11 0.22 0.06 0.5 *
Empresa Industrial Alimenticia 3 17 0.17 0.83 0.09 0.18 -0.01 0.35
Empresa Industrial de Licores 1 5 0.05 0.95 0.05 0.1 -0.05 0.15
Total 18 100
2 1 -- 25 7 39 0.39 0.61 0.11 0.22 0.17 0.61 *
26 -- 50 5 28 0.28 0.72 0.11 0.22 0.06 0.5 *
51 -- 75 0 0 0 0 0 0 0 0
76 – 100 1 5 0.05 0.95 0.05 0.1 -0.05 0.15 *
100 a mas 5 28 0.28 0.72 0.11 0.22 0.06 0.5 *
Total 18 100
6 No se ha analizado 2 11 0.11 0.89 0.07 0.14 -0.03 0.25
No se ha planificado 1 6 0.06 0.94 0.06 0.12 -0.06 0.18
Encontrar medios 15 83 0.83 0.17 0.09 0.18 0.65 1.01 *
Total 18 100
7 No 5 28 0.28 0.72 0.11 0.22 0.06 0.5
Regular 5 28 0.28 0.72 0.11 0.22 0.06 0.5
En vías de realizado 8 44 0.44 0.66 0.13 0.25 0.19 0.69 *
Total 18 100
8 Calidad 17 94 0.94 0.06 0.06 0.12 0.82 1.06 *
Marca 4 22 0.22 0.78 0.1 0.2 0.02 0.42
Logotipo 3 17 0.17 0.83 0.09 0.18 -0.01 0.35
Precio 6 33 0.33 0.67 0.11 0.22 0.11 0.8
9 Poco 4 22 0.22 0.78 0.1 0.2 0.02 0.42
Definitivamente si 10 56 0.56 0.44 0.12 0.24 0.32 0.8 *
Total 18 100
10 Acabado 10 55 0.55 0.45 0.12 0.24 0.31 0.79 *
Calidad 17 94 0.94 0.06 0.06 0.12 0.82 1.06 *
Especialidad 7 39 0.39 0.61 0.11 0.22 0.17 0.61
Articulo Único 2 11 0.11 0.89 0.07 0.14 -0.03 0.25
11 No 2 11 0.11 0.89 0.07 0.14 -0.03 0.25
Regular 7 39 0.39 0.61 0.11 0.22 0.17 0.61
Si 9 50 0.5 0.5 0.12 0.24 0.26 0.74 *
Total 18 100
12 Líder Autoritario 3 17 0.17 0.83 0.09 0.18 -0.01 0.35
Líder Democrático 10 56 0.56 0.44 0.12 0.24 0.32 0.8 *
Líder Paternalista 1 5 0.05 0.95 0.05 0.1 -0.05 0.15
Líder Institucional 1 5 0.05 0.95 0.05 0.1 -0.05 0.15
Líder Formal 3 17 0.17 0.83 0.09 0.18 -0.01 0.35
Líder Informal 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 18 100
66
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La presente investigación tiene como propósito determinar la situación actual, si el líder
empresarial está preparado para enfrentar los retos de la globalización.
Boyett, J y Jimmie, T. (1998) se refiere que el líder empresarial, como la persona
jurídica, que tiene la responsabilidad de dirigir al equipo de la organización con el fin
de obtener las metas fijadas de la empresa. De acuerdo con los resultados obtenidos
de la presente investigación se pudo establecer que de acuerdo a los objetivos
planeados algunos líderes si están capacitados para enfrentar los retos de la
globalización.
Los obstáculos que tiene las empresa industriales de la cuidad de Quetzaltenango para
afrontar la globalización, son la desigualdad de condiciones para negociar con otros
países, porque en su mayoría respondieron que el proceso de la globalización afecta,
debido a la inestabilidad económica, la ineficiencia en trámites de exportación,
ineficiencia aduanal e inseguridad; en un porcentaje bajo indicaron que por la falta de
capacitación laboral y desestimulación a la inversión no se encuentran preparados para
desafiar a la inversión no se encuentran preparados para desafiar la globalización.
Se ha planteado afrontar la globalización puesto que esta ineludiblemente afecta la
economía nacional de Quetzaltenango, sobre la base de los principios científicos que
entre mayores volúmenes se produzcan, mejor es la calidad, así desaparecen los
defectos de que pueda adolecer un producto. Es deseable desde todo ´punto de vista
que pudiera estar dentro nuestras inquietudes, posible el éxito y lucro; como décadas
atrás en donde se realizaban los negocios entre las compañías exportadoras e
importadoras.
De acuerdo con la evolución de la economía en la actualidad hacia una globalización de
los mercados que se están viviendo, las transacciones se llevan a cabo a través de
gobierno debido al tratado de libre comercio que los países signatarios están obligados
67
aceptar. La globalización implica ser competitivo a nivel mundial y para ello es
necesario negociar acuerdo de libre comercio para poder competir, aceptando los
tratados que han impuesto los países potenciales.
Respecto a la pregunta tres, que información tiene sobre el tema de la globalización,
según las respuestas obtenidas, una mínima parte de los entrevistados indicaron que
no tienen suficiente información sobre el proceso de la globalización, lo que demuestra
que las empresas industriales de Quetzaltenango no conocen profundamente las
ventajas y desventajas que ofrece este tema, siendo esto un obstáculo para las
empresas, porque no logran ofrecer un producto de calidad. Este aspecto induce a
que los empresarios quezaltecos deben estar particularmente activos respecto a este
tema, para descubrir medios de mercado y así prepararse para cumplir con las
exigencias de los clientes, alcanzando el grado de competitividad.
Pierre, J. Y Santeder, E. (1997) Indica: que la globalización es el libre intercambio de
bienes y servicios entre los países convenidos a través de la eliminación de medidas de
protección, barreras arancelarias y no arancelarias cuotas de importación y el
establecimiento de normas generales, claras y transparentes con el objetivo de volver
más eficiente el comercio.
Respecto a la pregunta cuatro, Cree que la globalización es importante para nuestro
país, en su totalidad de los entrevistados consideran que la globalización es positiva
porque encierra inmensos beneficios potenciales, trayendo progresos tecnológicos,
que abre nuevas oportunidades de mercado y esto obliga a producir con calidad y
estimula la competitividad, que benefician pero a la vez involucra peligro. El resto de
los encuestados lo consideran negativo, debido a las desventajas que se tienen en la
condiciones para negociar, porque los países desarrollados tienen más ventajas en
cuanto a la calidad del producto y la capacidad para exportar a otros países, mientras
los países sub-desarrollados no tienen suficiente capacidad para producir.
68
De acuerdo con la pregunta nueve, su empresa está capacitada para fabricar
productos internacionalmente competidos en el mercado nacional, la mayoría de los
líderes empresariales consideran que están preparados para competir con productos
importados porque pueden ofrecer calidad en el producto, tienen la capacidad para
exportar, capacidad de producción alta tecnología, innovación y costo favorable de la
mano de obra; un bajo porcentaje respondiendo que no se encuentra preparado para
ofrecer sus productos de manera competitiva en el mercado local, porque maneja
inadecuadamente los recursos y carecen de ellos tales como la falta de tecnificación en
su totalidad.
La investigación revela que no se encuentra totalmente preparados los lideres para
enfrentar los retos que impone el proceso de la globalización y que no cumplen con
todos los expectativas conforme a la teoría. Otras expectativas importante que los
lideres deben de incluir en las empresas son; innovación, tecnología más avanzada en
el área de producción, un mejor sistema de comercialización más completa, otros de los
aspectos que se logró establecer en la investigación que el elemento humano es el que
juega el papel importante en la empresa, en el cual hay que colocar mayor énfasis para
que el líder pueda desempeñar de la mejor manera su labor junto al grupo de
colaboradores que realizan las actividades de la empresa.
Con esta interpretación y discusión se logró determinar los aspectos que la
globalización ofrece a las empresas industriales de Quetzaltenango y a la vez informar
a los líderes respecto a las ventajas y desventajas que proporciona este tema y para
lograr que la empresa sea más competitiva en el mercado.
69
VI. PROPUESTA
Introducción:
La presente propuesta sirve para darle forma a la implementación del programa de
información y capacitación del líder frente al reto de la globalización que debe
descubrirse para realizar las estrategias que le permiten a la empresa al cambio y así
conformar el capital humano, financiero, y el entorno interno y externo de las grandes
empresas de la cuidad de Quetzaltenango, para conservar los mercados que se tienen
hasta la fecha y a la vez ampliarlos en mira de estandarizar la calidad del productos,
acompañado de precios accesibles al mercado, desde ese punto de vista, el papel del
líder ante los retos de la globalización es ampliar más mercado para el producto y este
acto se lograra a través de alianzas con líderes empresariales, profesionales de
diversas áreas para abarcar mejor el mercado, tomando en cuenta el ambiente
globalizante del mercado actual.
Debido al proceso de la globalización a nivel nacional aún no ha tomado auge y forma,
algunas empresas por falta de información e interés no cuenta con estrategias
adecuadas para contrarrestar los precios, ofertas y la calidad de los productos que
ofrece la competencia extranjera; de aquí se radica la necesidad de la capacitación y
entrenamiento técnico del personal de las empresas: Tomando en cuenta desde los
niveles jerárquicos más alto, hasta los niveles más bajos de quienes tengan mando,
dirección e implementación; Para que los subordinados estén capacitados para
producir con eficiencia y eficacia, de esta manera se colabora con los resultados de los
líderes en sus distintos niveles: Desde ejecutivos, operativos y de servicio.
El líder debe de afrontar con responsabilidad los retos que presenta la globalización,
investigando información acerca del tema y hacer uso de los tópicos que se encuentran
en la red de comunicación y esto coadyuven a las empresas en el desarrollo de las
negociaciones comerciales. En el mundo moderno en la que vivimos, es necesario
que las grandes empresas industriales de la cuidad de Quetzaltenango, se tecnifique en
sus fases de producción y administración, ya que es casi una imposición para poder
70
competir con los productos de la competencia, o se tecnifican o desaparecen del
mercado, de aquí radican las función del líder para poder crear las condiciones y así
tomar las acciones adecuadas, actuales y necesarias para trabajar y ser competitivos
en el mercado nacional y centroamericano.
La capacitación es de suma importancia para el desarrollo y desenvolvimiento de la
empresa en la realización de negociaciones que influyen positivamente para incentivar
a la innovación estratégica que toda organización necesita para ser competitivo en el
mercado. Es importante recabar información sobre el tema de globalización, para
ampliar los conocimientos de los líderes empresariales y así conocer respecto a las
ventajas y desventajas que ofrece este tema y las empresas estarán preparadas para
afrontar los retos de la globalización, se debe de tomar en cuenta que reducir
constantemente capacitaciones y seminarios, los líderes serán capaces de responder a
las exigencias del mundo empresarial.
Justificación:
El propósito del presente estudio es una manera de incentivar a los empresarios que se
detengan y juzguen sus actitudes actuales y revisen tales actitudes realizando una
comparación con los requerimientos de carácter internacional para estar pendiente de
los cambios internacionales que se están dando y así poder afrontar los avances de los
mercados de las altas potencias, ya que se está aplicando en el medio nacional a
través de la imposición de las condiciones del tratado del libre comercio; en ningún
momento se debe ignorar las normas internacionales de los tratados que se están
dando en el mercado internacional, a fin de alertar oportunamente a los líderes
responsables de manejar a las empresas dentro de las condiciones que hoy por hoy
exigen los mercados competitivos.
Propósito:
Stoner, J. y Freeman, R. (1992) afirma que los programas de capacitación se
presentan para mantener y mejorar el desempeño actual en el trabajo. El programa
de capacitación favorecerá a las empresas industriales, a lograr sus objetivos y
71
posicionar en el mercado competitivo a través de una relación satisfactoria entre los
ejecutivos y clientes. Capacitar al líder empresarial para que pueda realizar sus
labores con auto-motivación, eficacia, innovación para ampliar sus conocimientos y así
afrontar los retos de la globalización.
Objetivo general:
Establecer lineamientos de una guía para ampliar los conocimientos de los
líderes frente a los retos de la globalización y convertirlos en políticas y
exigencias de la empresa hacia el líder
Objetivos específicos:
Involucrar a los líderes empresariales en las exigencias y necesidades del
mercado actual para conocer más y así podrán afrontar los cambios drásticos
que influyen en el mercado competitivo o en los tratados de libre comercio a
través de mantenerse informado de las exigencias de la globalización.
Capacitar a los dirigentes ejecutivos para que tenga las técnicas y herramientas
necesarias en su actuar como líder, de acuerdo a las imposiciones a que obliga
el comercio internacional.
Montar seminarios al nivel de personal operativo y de servicio, en los niveles
altos y medios para sumergirlos dentro de la necesidad de producir con costos
bajos; con el auxilio de técnicos y conocedores de la materia. (A través de
cursillos especiales de Intecap. O asociaciones de Gerentes).
Descripción:
Elaboración de un guía de capacitación sobre los temas siguientes: a) tipo de líderes,
para conocer qué tipo de liderazgo se debe aplicar en la empresa. Y b) sobre el tema
de globalización, porque es importante industriales, a través de la capacitación se logra
conocer nuevas técnicas y normas que fortalecen a la empresa, para la obtención de
un mejor rendimiento en el trabajo.
72
Ventajas de la capacitación:
Incorporación de nuevas habilidades, conocimiento y actitudes positivas, para
ponerlos en práctica,
Eleva la eficacia del desempeño en relación, a ofrecer un mejor producto o
servicio competitivo,
Aumento al grado de la innovación estratégica,
Satisfacción de las necesidades para afrontar nuevas situaciones y exigencias
del mercado cambiante,
Mejora los hábitos de producción.
Pasos de la capacitación:
El líder empresarial es el encargado de realizar el F.O.D.A para conocer las
necesidades de la empresa, y a la vez elegir el tema para solicitar la
capacitación que se necesita realizar,
Establecer que objetivos debe de cumplir la capacitación,
la capacitación lo realizara el técnico representante de alguna institución elegida.
Las instituciones que pueden dar la capacitación son: Intecap. O la asociación
de gerentes de Quetzaltenango,
Evaluar, medir la reacción y aprendizaje de la capacitación, hacia el desarrollo
de las actividades de la empresa para conocer los resultados o mejoramiento.
Objetivos de la capacitación:
Promociona herramientas, normas, estrategias y reforzar técnicas que ayuden a
lograr los objetivos de la empresa,
Estimular a la innovación constante para permanecer en el mercado y ser
competitivo.
73
A continuación se presenta una guía de fácil interpretación y utilización, la cual
puede ser adaptado a cualquier empresa que requiere este tipo de plan.
El gerente y los líderes serán los encargados de realizar la reunión
con el equipo de la empresa para informales respecto.
A la generalidades y objetivos que la empresa persigue.
Elaboración de estrategias, se debe de incluir las debilidades
y amenazas de la empresa para que permita mantener o
0 mejorar el producto a un costo más bajo, y así el producto a
Un precio competitivo.
Realizar grafica de Gantt, para llevar control del tiempo y
Conocer en cualquier momento el punto de avance en que se
Encuentra cada proceso.
Ejecución del plan, de acuerdo al contenido de lo dispuesto en
la reunión inicial.
La etapa de control que se va aplicar es el seguimiento de la
Ejecución del plan para la retroalimentación requerido.
El gerente de o administrador de cada uno de las grandes empresas industriales deberá
tener una reunión con toda el equipo de trabajo, anticipándose el año en donde deben
de incluir todas las estrategias planeadas (por ejemplo podría ser en el mes de junio).
En la reunión que se lleva acabo se debe designar a una persona encargada de llevar
una constancia escrita de la sesión y también de las conclusiones a las que se lleguen,
realizar un formato para conocer que parte de la empresa debe ser reforzado para ser
competitivo. Dicho formato se presenta a continuación y debe de constar de las
siguientes partes:
El nombre del mes que se llevaran a cabo las actividades,
74
Descripción de estrategia, consiste en un breve panorámica de las estrategias a
seguir durante determinado mes,
Anotar actividades a realizar, es la columna en la que se enumeran cada una de
las actividades que se realizan,
Designar a las personas responsables para que pueda realizar las diferentes
actividades,
Plasmar un presupuesto, en la aproximación más real de los gastos de cada
actividad que se realizan durante cada mes.
Al dar inicio de la primera sesión, en la que los colaboradores aportan las sugerencias
para el plan anual, se debe de aprovechar para motivarlos que participen y así aportan
nuevas ideas para innovar y que posteriormente se concluya con la opción más
efectiva.
Desarrollar un sistema de información gerencial, tanto interno como externo, de
medición de la posición de la empresa en el mercado nacional o internacional
para conocer las debilidades y amenazas que afrenta la empresa,
Estructurar un análisis realista, objetivo del potencial sectorial e individual de la
actividad económica de la empresa para hacerle frente a la competencia externa,
Las grandes empresas industriales deben unir esfuerzos para obtener mejor
oportunidad de negocio, a nivel extra-regional formado grupos para participar en
tratados de libre comercio y obtener los beneficios globales, reducción de costos,
mejor calidad, mayores preferencias de mercado y mayor eficacia competitiva,
Visualizar dentro de le empresa una cultura dirigida a superar la calidad de todas
las funciones de la misma desde el diseño del producto hasta las actividades
administrativas y financieras,
Los nuevos elementos que las empresas industriales deben de incluir en sus
estrategias para poder competir en los mercado internacionales son:
Competitividad de lavase human, modernización física y servicios básicos,
fortalecimiento y desarrollo de las cadenas productivas. El aumento de la
competitividad de la industria es esencial para poder competir con éxito en
75
cualquier campo y país, este aspecto se logra con planteamientos tácticos
efectivos. Las empresas industriales deben de realizar una reorganización
dentro de las siguientes áreas: comercial, de producción, tecnología,
administración, venta, alianzas, asociación, diseño, normativa técnica,
información y otros elementos importantes para fortalecer la competitividad de la
empresa.
Las empresas industriales afines deben de informarse sobre las negociaciones
comerciales internacionales que se están estableciendo en las mesas de
negocios económicos mundiales. A través de estas bases se deberán
desenvolverse las políticas industriales en los próximos años. Se caracteriza por
la tendencia a la formación de bloques comerciales regionales (NAFTA,
MERCOSUR, ALCA, Unión Europea) la agudización de la competencia
comercial (apertura comercial y normativa técnica, ambiental y laboral); y la
intensificación de los esfuerzos de los países para la atracción de inversiones
extranjeras directas.
La mano de obra calificada, clima de negocios confiables y competitivos son
marcos normativos claros y estables que la empresa debe de incluir en su plan
estratégico.
Realizar un análisis de la empresa para tomar en cuenta las políticas de las
negociaciones internacionales, luego establecer los objetivos de la empresa,
porque se constituye un elemento fundamental para ampliar y mejorar el acceso
de los productos nacionales. De esta manera se promueve los flujos de
inversión extranjera directa hacia nuestro país para coadyuvar al desarrollo del
sector industrial altamente competitivo y convertir a nuestro país en una potencia
exportadora.
Atender primero el mercado local y luego buscar el mercado global.
Estableciendo tendencia de fabricar productos de vida corta, y no fijar el precio
76
únicamente por la suma del costo si no que se debe incluir la utilidad, tomando
en cuenta el valor percibido por el cliente, abandonar la competitividad
tradicional entre empresas, vía precio-calidad y buscar alianzas estratégicas con
los competidores, clientes y proveedores.
Implementar los siguientes aspectos dentro de las organizaciones de las
empresas industriales estrechar una íntima
relación y comunicación entre los departamentos de producción y mercadeo
para integrarlos y cambiar la fabricación por pronósticos a la producción por
orden. Una ventaja competitiva que las empresas deben de incluir en el
departamento de producción es la innovación, tecnificación para mejorar la
capacidad y así llegar a ser competitivos
77
VII. CONCLUCIONES
El proceso de la globalización ha existido desde el principio de la humanidad,
de acuerdo a las respuestas de la mayoría de las personas entrevistadas
indicaron que los líderes empresariales están preparados pero no en su
totalidad ya que este aspecto va entrelazado desde que se da el inicio de las
actividades de la empresa, aunque realmente no se cumple estrictamente
con las exigencias que hoy en día el proceso de la globalización exige.
Algunas empresas de la cuidad de Quetzaltenango son administradas con
líderes capaces de enfrentar las exigencias de la globalización, ya que es un
fenómeno que se está dando a nivel mundial con respecto a la unificación de
economías.
Anteriormente se comercializaba entre sí en un espacio reducido, pero ahora,
debido a los cambios tan acelerados en cuanto a tecnología,
telecomunicación, facilidades de transporte, de bienes y servicios y
desmoronamiento de barreras al comercio entre países, se está
implementando el proceso de la globalización en comercio local.
Las grandes empresas industriales de la cuidad de Quetzaltenango, en su
mayoría di se encuentra preparadas, pero no en su totalidad, ya que
desconocen una parte de las ventajas y desventajas que ofrece la
globalización, este aspecto da la pauta a que las empresas quezaltecas no
logren ingresas sus productos totalmente en los mercados nuevos, porque
los países potenciales son mas exigentes, mientras que las empresas
quezaltecas hasta ahora se están totalmente capacitando para enfrentar las
exigencias de la globalización. Las organizaciones industriales de la cuidad
de Quetzaltenango deben de fortalecer los siguientes aspectos que los limitan
ser competitivos: en cuanto calidad del producto, falta de tecnificación y
capacitación del personal, poca capacidad de producción e inestabilidad
78
económica, es decir que no cuentan con suficiente recursos técnicos,
administrativos, financieros y humanos para enfrentar totalmente los cambios
que demanda el mercado.
La globalización conlleva elementos como reformas aranceles, tratados
internacionales, para lo cual se deben tomar en cuenta las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que afrenta el sector industrial, de tal
manera que permita adaptarse a las necesidades que demanda el mercado
nacional.
Una mayor parte de las grandes empresas industriales tienen un alto
potencial de desarrollo porque manifiestan estar preparados pero no en una
proporción elevada respecto a equipo de producción para competir
globalmente, lo que realmente necesitan es tiempo para la reafirmación de
sus inversiones y el desarrollo de nuevas tecnologías, lo anterior se lograra a
través de capacitar al personal, mejorando la calidad del producto y
desarrollando o innovando nuevos productos. La empresa industrial en este
proceso tiene oportunidades de nuevos mercados, pero enfrenta la debilidad
de contar con poca tecnificación, estándares bajo de calidad con relación al
producto importado; Como también mantener el alto costo de operación, es
una amenaza más fuerte, esto nos indica salir del mercado por no ser
competitivos.
Las industrias de Quetzaltenango debe de introducirse a una etapa de
tecnificación y de ser posible automatización y fundamentar lineamientos que
le permiten competir, de lo contrario sucumbirán ante la competencia
internacional, en nuestro medio, las empresas se encuentran ante el reto de
los mercados extra- regionales en donde se compite con grandes empresas
no solo en productividad, si no en calidad, que vienen no solo a competir en
los mercados si no ser líderes y afectar grandemente al sector productivo de
la cuidad de Quetzaltenango, llevando incluso a la quiebra de algunas
fábricas quezaltecas.
79
La globalización, habré nuevos mercados para que las empresas tengan la
oportunidad de expandirse y competir en los mercados internacionales. Sin
embargo, debido a que en esos mercados lo estándares de calidad son
muy altos, primero la empresa debe llevar a cabo un análisis de la situación
actual e identificar aquellos aspectos que deberá cambiar y mejorar para
que la empresa pueda superar y enfrentar la competencia.
Las empresas de hoy, necesitan contar con personal que demuestre ser
capaz de ejecutar su trabajo eficientemente, que tenga los conocimientos
teóricos, pero que además tenga la capacidad de lograr un objetivo o
resultado en un contexto dado, porque hay que recordar que lo que
diferencia a una empresa de otra, no solamente lo moderno de su tecnología,
los procesos de producción o su estructura organizativa, realmente lo que
hace la diferencia es la capacidad del recurso humano que trabaja para ella y
las estrategias que se adopte deben desarrollarse de la mejor manera para
lograr ser competitivas.
80
VIII. RECOMENDACIONES
Es muy importante que el líder empresarial realice un análisis general de la
situación actual de la organización, para identificar aquellos aspectos que deben
cambiar y tomar acciones en busca, de la eficiencia y así cumplir con los
estándares y exigencias que la plantea el mercado internacional: disminución de
los costos, asegurando la calidad para generar ventajas competitivas a través de
nuevos estructuras organizacionales; la innovación tecnológica es muy
importante para toda empresa, así como una mayor exigencia en cuanto a su
recurso humano para cumplir con la demanda del proceso de la globalización, el
rediseño organizacional y el trabajo en calidad total son aspectos que la
organización debe de incluir en la transformación de la empresa.
El futuro de las empresas esta en los mercados internacionales y para poder
competir en los mismos, las organizaciones debe ser competitivas, esto es
debido a que cualquier empresa que este afrontando los cambios acelerados del
mercado internacional debe tener la capacidad de plantear, diseñar y desarrollar
ventajas competitivas que le permiten evolucionar para poder alcanzar, sostener
y mejorar su posición en el entorno socioeconómico.
La administración y organización de cada empresa debe estructurar los
estándares de calidad respecto a los cambios necesarios, que produzcan
ventajas competitivas merced a una serie de nuevas prácticas de gestión,
nuevos procesos que construyan organizaciones más productivas y una
administración integral del recurso humano.
El líder empresarial es el responsable de crear nuevas estrategias para que las
empresas quezaltecas sean más competitivas, para eso no basta tener un
producto de buena calidad y a buen precio, también se debe buscar los
contactos necesarios con los mercados de consumo en los cuales se busca
entrar y establecer flujos de negociaciones, afinando los canales de
comercialización.
81
Los líderes empresariales deben de desarrollar estrategias global para que las
empresas tenga éxito, tomando en cuenta que la eliminación de barreras y
resistencia en la organizacional, en los procedimientos administrativos, del
personal o de cultura, siendo un proceso que lleva tiempo para lo cual la alta
gerencia debe infundir un sentido de urgencia para impulsar los cambios
deseados y de esa manera las empresa de Quetzaltenango podrá ser más
competitivas en el mercado internacional.
Crear una hoja de internet con el logotipo de la empresa para darse a conocer,
ya que es una herramienta que nos proporciona la tecnología para tener
comunicación con todo el universo. Esta herramienta es muy importante para
cualquier tipo de empresa porque da a conocer que tipo de productos o servicio
ofrecen las organizaciones, es interesante adaptar esta herramienta a las
empresas de la cuidad de Quetzaltenango, a través del establecimiento de una
página en Internet, donde se debe informar acerca de los productos que ofrecen
las empresas, así como los precios para que el cliente pueda tener acceso a este
tipo de información.
82
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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.
85
X. ANEXO
FACULTAD DE QUETZALTENANGO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOLETA DE OPINIÓN
Los datos consignados en la presente encuesta son con fines netamente académicos,
como punto de proyecto de tesis titulado “LÍDER EMPRESARIAL FRENTE A LOS
RETOS DE LA GLOBALIZACIÓN EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES DE LA
CIUDAD DE QUETZALTENANGO”, por tal motivo le solicito que sea tan amble de
contestar las siguientes preguntas de la manera más veraz, la información que
proporcionará será manejado con la más estricta confidencialidad.
1. ¿Qué tipo de Industria es su empresa? __________________________________
2. ¿Qué información tiene sobre el tema globalización?
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3. ¿Cree que la globalización es importante para nuestro país?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. En qué forma afecta el proceso de la globalización en la empresa de su medio
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
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5. ¿Qué está haciendo su empresa para enfrentar la competencia internacional,
que ha creado la globalización?
a) Encontrar medios ______________________
b) No se ha analizado ______________________
c) No ha planificado ______________________
6. ¿Considera que su empresa esta tecnificada para desafiar los retos de la
globalización?
a) No ______________________
b) Regular ______________________
c) En vías de Realizarlo ______________________
7. ¿Cómo desea que su empresa o producto se diferencié con los de la
competencia?
a) Calidad ______________________
b) Marca ______________________
c) Logotipo ______________________
8. ¿Su empresa está capacitado para fabricar productos internacionalmente
competitivos en el mercado nacional?
a) Poco ___________ b) Capaz____________ c) Definitivamente si____________
9. ¿Qué capacidad de producción tiene su empresa para cubrir los mercados
regionales y cuanto de ello utiliza?
a) Capacidad máxima en unidades ______________________
b) Producción promedio diario ______________________
c) Capacidad disponible no empleada del momento (diferencias entre a y b)
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10. ¿Cuáles son las estrategias que su empresa utiliza para que su producto
permanezca en el mercado?
a) Acabado ______________________
b) Calidad ______________________
c) Especialidad ______________________
d) Artículo Único ______________________
11. ¿Cree que la empresa dispone de recursos financieros para superar los
obstáculos que impone la tecnología?
No _______________ Regular ______________ Si ________________
12. ¿Qué tipo de liderazgo utiliza para administrar?
Marque con una x el que más considere
a) Líder Autoritario ______________________
b) Líder Democrático ______________________
c) Líder Paternalista ______________________
d) Líder Institucional ______________________
e) Líder Formal ______________________
f) Líder Informal ______________________
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.