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LICITACIÓN #00- 2008
CONTRATACION DE PROYECTO
Ministerio de Salud
El Ministerio de Salud, por medio de la Proveeduría Institucional del Ministerio de
Salud, recibirá ofertas hasta las ____ horas del día __ de __ de 2008, para la
Contratación.
1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN
LINEA ÚNICA: Adquisición de una solución que permita automatizar la
gestión del proceso de Atención al cliente interno y externo.
Objetivo General de la contratación
Contar con una solución automatizada para el proceso de Atención al Cliente
interno y externo que permita la simplificación de trámites, incorporación de la voz
del cliente y su satisfacción con los servicios recibidos, además, contribuirá a la
implementación de la estrategia maestra.
Objetivos específicos de la contratación
Con este proyecto se persiguen los siguientes objetivos específicos:
a. Diseñar la solución propuesta, de acuerdo a los requerimientos planteados
en el documento “Sistema de Atención al Cliente interno y externo - Estudio
preliminar - versión: 4.1” (Anexo 4), teniendo en cuenta, además, que reúna
los requisitos de confiabilidad, oportunidad, seguridad, estabilidad, eficacia
y eficiencia para la ejecución de las labores de información del proceso de
Atención al cliente.
b. Ejecutar los procesos de implementación y capacitación del sistema de
información que permitan el manejo, desarrollo y explotación máxima del
sistema.
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Premisas
El adjudicatario debe trabajar en estrecha coordinación con el equipo técnico ad
hoc designado por el Ministerio de Salud, también, debe coordinar con la Dirección
de Informática del Ministerio de Salud, todo lo referente a su competencia.
El adjudicatario debe ajustarse, durante el diseño y desarrollo del sistema, al
aprovechamiento de la capacidad actualmente instalada en la Institución, en
cuanto a sistema de información e infraestructura tecnológica. Cuidando, sin
embargo, que la eficacia y la eficiencia del sistema a desarrollar, no se vean
comprometidas, ni los objetivos del proyecto amenazados, por una exageración de
este propósito. Para este efecto se menciona la plataforma tecnológica
institucional en la cual debe funcionar el proyecto:
Base de datos Oracle 10g, release 2, sobre sistema operativo Red Hat
Enterprise Linux ES (v.4 for 32 bit x86) con actualización 5.
Servidor de Aplicaciones Oracle Application Server 10g (10.1.3.1.0) y
Oracle Application Server Release 2 (10.1.2), sobre sistema operativo Red
Hat Enterprise Linux ES (v.4 for 32 bit x86) con actualización 5.
Herramientas de desarrollo JDeveloper, versión compatible y certificada
para desarrollar con la plataforma descrita.
La solución que se desarrolle como producto de esta contratación, debe ser
perfectamente aplicable para las unidades organizativas del Ministerio de Salud,
que se determinen en su oportunidad, de acuerdo con las necesidades de
participación de cada una, sin la necesidad de intervención de personal de alto
grado de especialización.
Es imprescindible que el sistema propuesto, su implementación y operación se
apeguen a criterios de racionalidad financiera.
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El adjudicatario deberá documentar las diferentes etapas objeto de esta
contratación. Planear todas las actividades que requiera para la administración
del proyecto y plasmarlas en documentos de seguimiento.
Todos los productos de esta contratación son propiedad del Ministerio de Salud,
quien se guarda todos los derechos de uso, reproducción y distribución que
considere necesarios para los fines de la Salud Pública.
2. ADMISIBILIDAD DE LAS OFERTAS
Se admite a concurso la oferta que cumpla con las condiciones legales y las
especificaciones técnicas solicitadas.
Se consideran como inadmisibles las ofertas que incumplan con la no
presentación de la garantía de participación, en los términos establecidos en el
presente cartel y en el Reglamento General de la Contratación Administrativa
(R.G.C.A.).
3. CONDICIONES GENERALES
Es obligación del oferente presentar su oferta de manera ordenada y
completa.
La oferta debe ser firmada por la persona legalmente facultada para ello.
El oferente debe presentar 3 copias fieles a la oferta original.
El Oferente en la cotización deberá indicar el desglose de los componentes
de la línea, debiendo presentar los precios unitarios.
Al existir una línea subdividida en diferentes productos esperados se debe
tomar en cuenta que el oferente se entiende obligado a cotizar por la
totalidad de la línea.
Los oferentes podrán concurrir a través de cualquiera de las formas de
representación contenidas en el Art. 54 del R.G.C.A.
La administración recuerda la potestad que tiene de realizar adjudicación
parcial.
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En la oferta debe indicarse claramente la persona responsable a quién
notificar y la dirección correspondiente en el ÁREA METROPOLITANA, de
no indicarse lugar de notificación, toda comunicación se entenderá
realizada en el transcurso de 2 días hábiles a partir de la emisión del acto
administrativo.
En la contratación de marras rigen las disposiciones normativas contenidas
en las siguientes regulaciones: Ley #6227 Ley General de la Administración
Pública, Ley #7494 Ley de Contratación Administrativa, Decreto Ejecutivo
#25038-H, Decreto Ejecutivo #26076-MP-MEIC, Ley 8422 Ley Contra la
Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la función pública, Ley 8403
Aprobación del Contrato de préstamo Nº1451/OC-CR entre la República de
Costa Rica y el Banco Interamericano de Desarrollo Programa de
Desarrollo del Sector Salud publicado en La Gaceta 49 del Miércoles 10 de
marzo del 2004 y demás cuerpos legales que por su conexión u otras
razones jurídicas sean aplicables.
Todos los documentos integrantes de la oferta deben presentarse en idioma
Español de acuerdo a lo establecido en el artículo 50.2 del Reglamento
General de Contratación Administrativa
Se advierte a los participantes que la adjudicación que recayere, al igual
que la fase de ejecución, quedan sujetas al previo refrendo o aprobación
que correspondiere de conformidad con la Resolución de la Contraloría
General de la República del 28 de enero del 2000.
4. CONDICIONES ESPECÍFICAS QUE DEBE TENER LA OFERTA
Todos los gastos que se desprendan de la realización de actividades o tareas
necesarias para el cumplimiento de los objetivos y productos esperados serán
cubiertos por el oferente.
El Ministerio de Salud, por medio de la Unidad Organizativa correspondiente
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dará soporte al contratado para el desarrollo del proyecto, por medio de la
orientación, facilitando la interacción con las personas funcionarias de la
institución que tengan relación con el Proyecto.
Todos los otros insumos necesarios para el logro de los objetivos serán
aportados por el proveedor
La elaboración del proyecto se realizará en las oficinas de la firma contratada.
Las reuniones de coordinación o entrega de productos parciales y finales se
realizarán en las oficinas centrales del Ministerio de Salud. En caso de ocupar
la realización de talleres, estos deben realizarse en las diferentes zonas
geográficas del país según requerimientos institucionales, previa aprobación
del Equipo Técnico.
Durante el desarrollo del proyecto, el proveedor llevará bitácoras donde
registre entre otras cosas nombre, lugar de trabajo y firma de los funcionarios
del Ministerio de Salud o cualquier otra institución pública y / o privada, con los
que coordinó, consultó capacitó o realizó cualquier otra acción.
Todos los productos e informes relacionados con esta contratación deberán de
presentarse en idioma español.
Los programas fuente, librerías, componentes, etc. Serán propiedad exclusiva
del Ministerio de Salud para ser utilizados y modificados en la forma en que
éste así lo determine.
Para esta contratación, se dará al oferente acceso a la información de que
disponga referente al tema en desarrollo, a la documentación existente
relacionada con estándares, políticas y normas informáticas, así como
información de otros sistemas desarrollados en las unidades organizativas.
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Las aplicaciones deben contar con una garantía de funcionamiento mínima de
un año posterior al recibido conforme de todo el producto. Las fallas
presentadas en el funcionamiento de las aplicaciones producto de esta
contratación por causa de la empresa o persona que lo desarrolló deberán ser
corregidas sin costo adicional.
El personal que se incorpore posterior a la apertura de las ofertas, deberá ser
equivalente al ofrecido en la oferta. Los cambios o inclusión de personal deben
contar con previa autorización del Equipo Técnico del proyecto o por quien
corresponda; con la solicitud del cambio, el proveedor deberá presentar
justificación escrita detallada, explicando el cambio y la información del
candidato suplente, que debe tener las mismas condiciones o superior al de la
persona que sustituye.
La firma oferente debe manifestar en su propuesta que si resulta adjudicataria
permitirá la participación de personal del Ministerio de Salud debidamente
autorizados en todas las etapas del Proyecto. Las ofertas que no incluyan este
punto se considerarán inadmisibles.
La firma oferente deberá indicar en su oferta su compromiso a brindar informes
a solicitud del Equipo Técnico del proyecto, sobre avances y aspectos técnicos
propios de la contratación en cualquier momento. Las ofertas que no incluyan
este punto se considerarán inadmisibles.
Además de lo detallado se espera de la Empresa contratada (persona física o
jurídica) lo siguiente:
Que cuente con un equipo de Profesionales capacitados para el
logro de los objetivos planteados.
Coordinación constante y permanente en las diferentes etapas del
proyecto con el personal del Ministerio de Salud designado para tal
fin.
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Que conozca y pueda recomendar los medios de lograr los objetivos
planteados de forma eficiente y eficaz.
Todo documento que entregue el proveedor adjudicado debe estar
impreso y grabado en medio electrónico en formato .PDF (punto Pe
De Efe) y en formato .doc (punto De O Ce)
El oferente debe presentar con su oferta la metodología y plan de trabajo que
contenga al menos:
o Descripción de su organización: personal directivo clave, líneas de
servicio.
o Describir el tipo de proyectos realizados, especificando el tipo de
establecimientos involucrados, la cobertura, la duración y el país donde
se realizan o realizaron, en los últimos tres años, con los resultados
obtenidos.
o Metodología: Descripción clara y coherente de la metodología que se
propone utilizar que contenga:
a. Métodos, análisis, diseño
b. Fases, actividades, tareas y los responsables de estas, según
Anexo de Actividades.
c. Método para asegurar la calidad de los productos, entrega
oportuna y la utilización correcta de la metodología y
herramientas de apoyo asociadas a esta
d. Puntos de control para la aprobación de productos intermedios y
finales.
e. Descripción las herramientas tecnológicas que utilizará.
o Plan de Trabajo (ver anexo 2):
La empresa debe tener al menos 5 años de fundada, demostrando que ha
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permanecido activa y desarrollando proyectos o productos de su
competencia, para este efecto se debe presentar la información siguiendo
la información solicitada en el apartado Experiencia de la Firma
proveedora
5. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
5.1 Actividades a realizar por el proveedor
El adjudicatario debe diseñar y aplicar los mecanismos para garantizar la
apropiación de la metodología por parte de la Institución para lo que se debe
definir dentro del cronograma el seguimiento y control del trabajo respectivo.
Las actividades a realizar están descritas en anexo 2.
5.2 Productos y resultados
Para la consecución de los productos de esta contratación, es necesario tener en
cuenta lo descrito en el documento “Políticas de Desarrollo de Sistemas” de la
Dirección de Informática, de forma que sirva de guía y seguimiento durante el
desarrollo del proyecto.
Productos de la Etapa I: Análisis de Sistemas.
Documento de Riesgos:
Será una lista clasificada de riesgos que podrían afectar el éxito en el diseño de la
estrategia para el desarrollo del sistema de información, estos estarán clasificados
en orden descendente con respecto a la importancia y están asociados con
acciones específicas de mitigación y contingencia.
Documento de Propuesta del Sistema de Atención al Cliente.
Este documento contemplará la propuesta de la solución a desarrollar, el cual
deberá incluir, al menos los siguientes contenidos:
a. El diseño conceptual y esquema funcional del sistema de información
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requerido.
b. Diagramas de actividad y de secuencia.
c. Plan con la estrategia a seguir para la implementación del Sistema de
Información en el Ministerio de Salud en concordancia con la plataforma
Institucional.
Productos de la Etapa II. Diseño para el Desarrollo del Sistema
Documento de Diseño del Sistema de Información Atención al cliente
a. El diseño deberá quedar plasmado en un documento formal, el cual debe
contar con la aprobación del equipo técnico designado para considerarse
concluido, a fin de proceder a la etapa de programación. Este diseño debe
ser modelado con el estándar UML y al menos deberá contemplar los
siguientes aspectos:
Diseño de la Estructura Física y Lógica.
Diseño de la Interfaz.
Diseño de las bases de datos.
Diseño de procedimientos.
Diseño de controles (pistas de auditoria)
Diseño de entradas y salidas.
Recursos de Seguridad incorporados al Sistema de Información.
Diccionario de datos.
b. El diseño de la solución debe apegarse estrictamente a la propuesta
aprobada por el equipo técnico Institucional del proyecto.
c. El documento entregado debe estar actualizado a la versión entregada y
validada.
Productos de la Etapa III. Desarrollo de la aplicación
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Documentación de la Programación:
La programación deberá quedar plasmada en un documento formal, el cual debe
contar con la aprobación del Equipo Técnico para considerarse concluido.
Se debe incluir los medios físicos (Discos compactos) que contengan: Programas
fuente y objetos totalmente depurados, documentación interna clara y suficiente
para cada uno de los programas, integración de los diferentes módulos del
Sistema de Información, elaboración de su respectiva ayuda en línea y otros.
La documentación y los medios entregados deben estar actualizados a la versión
revisada y aprobada.
Productos de etapa IV. Pruebas de implementación y documentación de la
aplicación:
Manuales de usuario y técnico
Entregar los respectivos manuales técnicos para la instalación de los módulos,
documentación del código fuente, códigos fuentes, manuales de usuario y ayuda
en línea. Además deberá entregar copia en medio físico (CD, DVD).
Documentación de Pruebas
a. Documento aprobado con el plan de pruebas detallado.
b. Documento aprobado de los usuarios designados en lo que respecta a la
conclusión de la prueba integral del sistema, certificaciones individuales e
integrales del correcto funcionamiento de cada componente o módulo del
sistema a completa satisfacción del usuario, registro o archivo con todas
las certificaciones aprobadas por las oficinas involucradas del proyecto.
Productos de etapa V. Implantación y evaluación del sistema:
Paquete de instalación.
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El paquete de instalación de los diferentes módulos del sistema debe estar listo
para instalarse en un ambiente de producción y presentado con un asistente de
instalación, en un formato amigable y de fácil seguimiento, que no requiera la
intervención de personal altamente calificado.
Instalación Integral del Sistema
a. Documento aprobado conteniendo el plan de implantación del sistema.
b. Documento aprobado conteniendo el resultado de la instalación del sistema
y la implantación de la base de datos diseñada con los parámetros
necesarios para su correcto funcionamiento.
Capacitación técnica y usuario:
a. Documento aprobado con el plan de capacitación técnica y de usuario.
b. Se impartirá capacitación técnica para al menos seis (6) funcionarios de la
Dirección de Informática del Ministerio de Salud, en las herramientas
utilizadas en el desarrollo del sistema contratado.
c. Se impartirá capacitación a usuarios finales del Sistema de Información
considerando los diferentes roles de usuario.
d. Informe de los resultados de la capacitación y evaluación de los
participantes.
Otros productos
a. Informes parciales de las actividades realizadas, conteniendo como mínimo
lo siguiente:
- Una descripción de las tareas realizadas, una justificación de la
metodología o el procedimiento seleccionado, cronograma de
actividades, recursos materiales e insumos utilizados, y cualquier
otra referencia que se considere relevante para la comprensión
integral del trabajo efectuado.
- Un documento conteniendo una descripción de las fuentes de
información consultadas, revisadas o evaluadas y aquellas
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recopiladas sobre el área de proyecto, adjuntando la misma en
anexos. Lo anterior con el propósito de verificar las fuentes
consultadas.
- Una relación de las dificultades encontradas, que puedan constituirse
en restricciones para el desempeño futuro del sistema.
- Una síntesis de las conclusiones y recomendaciones que fueran
pertinentes.
b. Informe final y presentación de los resultados del proyecto.
c. Entrega formal del sistema de información con una sesión demostrativa del
funcionamiento del sistema a las personas que sean consideradas por el
Equipo Técnico del proyecto.
La documentación presentada deberá ser impresa en papel tamaño carta, en
original y cinco copias. Todos los informes generados durante la ejecución del
proyecto, incluyendo textos, cálculos y otros, deben ser entregados en igualdad de
copias en soporte magnético (CD o DVD)
Los archivos de texto deberán entregarse en formato Word versión 97 o superior.
Las hojas de cálculo deberán entregarse en Excel 5.0 o superior y cualesquier otro
archivo en un formato compatible.
6. DURACIÓN DEL PROYECTO
El desarrollo del proyecto tiene una duración máxima de XX MESES a partir de la
entrega de la Orden de Compra.
Coordinación del Director del proyecto dentro del Ministerio de Salud
El Director del proyecto de la firma contratada, debe reportar al Equipo Técnico del
Ministerio de Salud designado para tal efecto.
Forma de Pago:
Los pagos se harán contra entrega de los productos de cada etapa en la siguiente
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forma:
Productos de la Etapa I y II 20%
Productos de la Etapa II y III 20%
Productos de la Etapa III y IV 20%
Productos de la Etapa V y otros productos 40%
Del monto total del contrato, el Proveedor deberá financiar todos los gastos que
conlleva el realizar todas las actividades y tareas aquí descritas y aquellas
necesarias para el logro de los productos esperados y de los objetivos planteados.
7. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Para evaluar las ofertas admisibles se utilizará la selección basada en el menor
costo, que consiste en utilizar el precio como factor determinante de adjudicación
entre todas las ofertas que alcancen el puntaje mínimo especificado.
El servicio contratado se adjudicará al proveedor que previo haber obtenido en la
evaluación técnica el mayor puntaje, tenga la propuesta de precio dentro de lo
presupuestado para el proyecto.
Se debe adjuntar el currículum de cada persona propuesta y copia de los títulos
obtenidos. Además se debe adjuntar documentación fidedigna correspondiente
que respalde la formación y experiencia citada, mediante el aporte de la
información solicitada en el “Formulario 1” (Anexo 1).
Para tomar en cuenta los trabajos efectuados se debe presentar nota original o
copia autenticada por Abogado en donde la Institución u Organización contratante
indiquen el tipo de trabajo llevado a cabo, la profundidad e importancia del mismo.
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Además debe indicar el monto total cancelado o el monto a cancelar si el trabajo
está en ejecución. Esta nota debe ser firmada por el representante legal. En el
caso de no presentar la nota solicitada, se entenderá que el proveedor carece de
esa experiencia.
El Ministerio se reserva el derecho de verificar los datos consignados en la
información solicitada.
Con base en la información presentada por cada Empresa, se evaluará y
clasificará para cada personal asignado, la experiencia profesional promedio,
general y específica, en proyectos iguales y/ o similares a los requeridos, así como
su formación y nivel profesional, según la acreditación de títulos. Para efectos de
clasificación el personal es agrupado en los siguientes niveles:
Nivel Gerencial (Responsable del Proyecto)
Nivel técnico (Equipo de Trabajo)
Se entiende que el puntaje se otorga solamente cuando se cuente con
documentación legalmente válida que demuestre que el proveedor cuenta con lo
solicitado.
La empresa contratada deberá ofrecer como mínimo un equipo de trabajo que
cuente con los siguientes perfiles profesionales:
Responsable del Proyecto
Grado profesional mínimo de licenciatura en el área de Informática,
Sistemas, Computación, Ingeniería Industrial, Administración o Salud
Pública, con postgrado o especialización en Gerencia o Administración de
Proyectos Informáticos.
Experiencia comprobada mínima de dirección de dos proyectos de
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desarrollo de sistemas de información computarizados.
Analista de Sistemas
Grado profesional en el área de la Informática, Sistemas o Computación.
Experiencia comprobada en el análisis de sistemas de información
computarizado.
Diseñador de Sistemas
Grado profesional en el área de la Informática, Sistemas o Computación.
Experiencia comprobada en el diseño de sistemas de información
computarizado.
Programador
Grado profesional en el área de la Informática, Sistemas o Computación.
Experiencia comprobada en la programación de sistemas de información
computarizada.
Capacitador del sistema
Grado profesional en el área de Informática, Sistemas o Computación.
Experiencia comprobada en el área de capacitación en el uso de sistemas
de información computarizado.
La cantidad de personal que integre el equipo de trabajo queda a criterio del
adjudicatario, no obstante deberá cubrir los perfiles indicados.
Un mismo profesional puede cubrir varios perfiles dentro de las actividades del
equipo de trabajo, siempre y cuando cumpla con los requerimientos establecidos.
En el análisis sólo se considerarán los integrantes propuestos que cumplan con lo
solicitado.
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7.1 Evaluación del factor académico
7.1.1 Grado académico del Responsable del proyecto.
El director del proyecto no es evaluado en este aspecto, ya que debe cumplir con
los requisitos solicitados anteriormente.
7.1.2 Grado académico del equipo técnico, participante en el proyecto (valor
10%).
Se sumaran los puntos asignados entre los integrantes del grupo de trabajo y se
aplicará un promedio simple:
Factor Condiciones Valor %
Licenciatura Se otorgan 5 puntos si el candidato tiene el grado de licenciatura en la misma área evaluada.
5
Pos-grado adicional(*)
Se otorga 5 puntos por pos-grado obtenido. 5
TOTAL 10
(*) Se calificará aquellas especialidades o maestrías adicionales y afines a las
solicitadas en los requisitos mínimos.
7.2 Evaluación del factor experiencia
7.2.1 Experiencia del personal técnico y directivo (30%)
Para evaluar este aspecto deberá aportarse resúmenes de los proyectos
realizados que cumplan las características dichas, los cuales deberán contener al
menos la siguiente información:
Nombre y teléfono del cliente.
Periodo en que fue desarrollado (fecha de inicio y finalización).
Breve descripción de los alcances y cobertura del proyecto.
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Tipo de desarrollo e implantación de sistemas de información, especificando
el área y la cobertura.
Herramientas de desarrollo utilizadas en el proyecto.
Horas hombre invertidas en el desarrollo del proyecto.
Cargo desempeñado, breve descripción de funciones.
Se sumarán los puntos asignados entre los integrantes del grupo de trabajo y se
aplicará un promedio simple; el mínimo puntaje a obtener es de un 24% y el
máximo de un 30%. Un mismo proyecto puede aplicar para obtener los puntos
correspondientes en cada línea de la tabla.
Factor Condiciones Valor
%
Proyectos desarrollados en N capas para Web.
2% por cada proyecto hasta un máximo de 6%
6
Proyectos desarrollados utilizando JDeveloper, OAS y Base de datos Oracle.
2.5% por cada proyecto hasta un máximo de 10%
10
Experiencia demostrada en desarrollos de aplicaciones utilizando tecnologías Java 2EE, XML o Web Services.
2.5% por cada proyecto hasta un máximo de 10%
10
Proyectos informáticos desarrollados en área específica de este proyecto (Sistemas de Atención al Cliente).
2% por cada proyecto hasta un máximo de 4%
4
TOTAL 30
7.2.2 Experiencia de la Firma proveedora (40%)
Para evaluar este aspecto deberá aportarse resúmenes de los proyectos
realizados que cumplan las características dichas, los cuales deberán contener al
menos la siguiente información:
Nombre y teléfono del cliente.
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Nombre de los funcionarios del cliente, responsables del aprovechamiento,
operación y mantenimiento del sistema, así como que pudieran dar
referencias autorizados sobre el desarrollo.
Valor aproximado del proyecto (en US Dólares).
Periodo en que fue desarrollado (fecha de inicio y finalización).
Breve descripción de los alcances y cobertura del proyecto.
Tipo de desarrollo e implantación del sistema de información, especificando
el área y la cobertura.
Herramientas de desarrollo utilizadas en el proyecto.
Funcionarios de la empresa que participaron y el rol que desempeño en el
proyecto.
Horas hombre invertidas en el desarrollo del proyecto.
Constancia de aprobación suscrita por el cliente.
Por proyectos similares o afines se entenderá aquellos proyectos desarrollados,
concluidos y aceptados por el cliente correspondiente que cumplan con las
siguientes características:
Cobertura de Procesos: Se refiere a sistemas de información que
involucren procesos similares o mayores a los requeridos.
Integración de los Módulos o Sistemas: Se refiere al grado de
desarrollo de interfases automatizadas entre los sistemas o módulo, de
tal manera que se haya implementado comunicación de aplicación a
aplicación o de módulo a módulo.
Magnitud del Proyecto: Se refiere a que el acumulado de las horas
hombre utilizadas por el oferente para la realización del proyecto
indicado como experiencias similares, debe ser igual o superior a 7000
horas (siete mil horas) para el total del proyecto y el costo similar al
ofertado.
Se evalúa la experiencia de la Firma proveedora según se detalla en la tabla
siguiente, la puntuación mínima aceptable es de un 32% y el máximo de un 40%.
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Un mismo proyecto puede aplicar para obtener los puntos correspondientes en
cada línea de la tabla.
Factor Condiciones Valor %
Proyectos desarrollados en N capas para Web.
2% por cada proyecto hasta un máximo de 10%.
10
Proyectos desarrollados utilizando JDeveloper, OAS y Base de datos Oracle.
2.5% por cada proyecto hasta un máximo de 10%
10
Experiencia demostrada en desarrollos de aplicaciones utilizando tecnologías Java 2EE, XML o Web Services.
2.5% por cada proyecto hasta un máximo de 10%
10
Proyectos informáticos desarrollados en área específica de este proyecto (Sistemas de Atención al Cliente).
3% por cada proyecto hasta un máximo de 6%
6
Experiencia como proveedores internacionales
2% por cada proyecto hasta un máximo de 4%
4
TOTAL 40
En caso de existir empate en el primer lugar, se adjudicará la oferta presentada en
moneda nacional a saber colón costarricense sobre las cotizaciones presentadas
en cualquier otra moneda. De persistir el empate se utilizará como criterio de
desempate la experiencia de la firma. Si aún después de aplicados los criterios
descritos persiste el empate se considerará la experiencia del personal técnico y
directivo.
8. ADJUDICACIÓN
La Proveeduría Institucional del Ministerio de Salud se reserva para su
aplicación al momento de la adjudicación las facultades contenidas en los
artículos 45.2, 49.4 y 57.2 del Reglamento General de la Contratación
Administrativa.
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La Proveeduría Institucional del Ministerio de Salud resolverá este concurso
dentro de los veinte días hábiles siguientes a la fecha de apertura de las
ofertas.
Se advierte a los participantes que la adjudicación que recayere, al igual que la
fase de ejecución, quedan sujetas al previo refrendo o aprobación que
correspondiere de conformidad con la Resolución de la Contraloría General de
la República del 28 de enero del 2000.
9. SOBRE LOS PAGOS
Se realizarán pagos parciales contra entrega de los productos señalados
anteriormente, según el detalle indicado en cada línea.
Cuando el producto final no sea entregado a satisfacción de la administración el
proveedor deberá reintegrar los montos recibidos por los pagos parciales. En caso
de no entregar los productos solicitados la administración cobrará los intereses,
daños y perjuicios ocasionados. Dado que los resultados de esta contratación son
insumos para otros procesos importantes del Ministerio de Salud, en caso
necesario, se considerarán al calcular el monto a cobrar.
Los pagos se realizarán en colones. Para las ofertas presentadas en una moneda
diferente se utilizará el tipo de cambio del día en que la factura es ingresada al
sistema de pagos de la institución.
Se aplicará automáticamente la retención del impuesto de renta correspondiente.
10. REAJUSTE DE PRECIOS
En el caso de considerar la empresa oferente que en el periodo de ejecución del
contrato necesita reajuste de precios, debe indicar la fórmula matemática que va a
aplicar para reajustar el precio de contratación, junto con las variables que la
conforman y de donde van a salir los datos que la alimentan. En el caso de no
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contar con fórmula de reajuste de precios propia, debe manifestar que está
anuente que se le aplique la fórmula matemática de reajuste de precios
recomendada por la Contraloría General de República de Costa Rica. En este
último caso deberá indicar desde su oferta el peso proporcional que dará a cada
variable. La oferta que no incluya este punto se considerará inadmisible.
11. ASPECTOS LEGALES
Los participantes a esta licitación deberán cumplir con los siguientes aspectos:
11.1 VIGENCIA DE LA OFERTA
La Vigencia de la Oferta deberá ser igual o mayor de 60 días hábiles a partir de la
apertura de las ofertas.
11.2 GARANTÍA DE PARTICIPACIÓN
El oferente deberá presentar el 5% de garantía de participación sobre el monto
total de la cotización.
La garantía de participación se regirá por las disposiciones contenidas en los
artículos 33 y 37 del R.G.C.A.
Cuando la garantía de participación sea en dinero en efectivo (colones o dólares),
se deberá depositar a nombre _________en la cuenta corriente No._____,
colones, del Banco de _______y en la cuenta corriente ____, dólares del Banco
__________.
Cuando la garantía sea en bonos ó certificados de depósitos a plazos, cheques de
gerencia, cheques certificados, cartas de garantías de uno de los Bancos del
Sistema Bancario Nacional, se deberá depositar directamente en una de las cajas
del Proceso de Tesorería del Ministerio de Salud.
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En todos los casos anteriores el respectivo comprobante de la garantía de
participación emitido por el Banco, ó el cheque certificado, cheque de gerencia y
carta de garantía, etc., se deberá presentar antes de la hora de la apertura de las
ofertas en una de las cajas del Proceso de Tesorería. Este Proceso procederá a
entregar al oferente un recibo por la garantía presentada. Con la oferta se deberá
aportar una copia de éste.
No se aceptan cheques que no sean certificados o de gerencia.
La no presentación de la garantía de participación en las formas expuestas
anteriormente generará la no admisión de la oferta.
La garantía de participación deberá tener una vigencia mínima de noventa días
naturales contados a partir de la apertura de las ofertas.
11.3 PRESENTACIÓN DE TIMBRES
Con la ofertas se debe presentar un timbre de ¢200.00 (Doscientos colones
exactos) del Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas (Ley 7105) y un
timbre de ¢20.00 (Veinte colones exactos) de La Ciudad de Las Niñas (Ley 6496).
11.4 CERTIFICACIONES
El oferente debe presentar certificación de la Personería Jurídica.
Presentar con la oferta certificación pública sobre la naturaleza y propiedad de
sus cuotas o acciones
Si la certificación o copia certificada hubiere sido presentada en diligencia
anterior, también se admitirá sobre las mismas bases, en tal caso se debe
hacer referencia del expediente en que consta la certificación, o hacer
referencia de que se encuentra en el Registro de Proveedores de la
Proveeduría Institucional del Ministerio de Salud. En tanto se declare en la
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oferta que la propiedad de las cuotas o acciones se mantiene invariable, la
certificación extendida en determinada fecha o copia certificada de la misma,
serán admitidas a los indicados efectos hasta un año después de su emisión.
Presentar certificación emitida por la Caja Costarricense de Seguro Social en
donde se indique que se encuentra al día en el pago de las cuotas obrero
patronales. Esta certificación no debe tener más de un mes de emitida.
11.5 DECLARACIONES JURADAS
La oferta deberá contener las siguientes declaraciones juradas del oferente:
Encontrarse al día en el pago de todo tipo de impuestos nacionales. (Art.
53.1 R.G.C.A.).
Declarar que no le alcanza ninguna de las prohibiciones que prevé el
artículo 22 de la Ley de Contratación Administrativa. (Art. 53.2 R.G.C.A. y
25.5 R.G.C.A.).
Declarar que se encuentra al día con el pago de sus obligaciones con la
Caja Costarricense de Seguro Social. Al retirar la orden de compra deberá
presentar certificación emitida por la C.C.S.S. En la cual se haga constar
que se encuentra al día en el pago de sus obligaciones con dicha
Institución.
11.6 DEL ADJUDICATARIO O CONTRATISTA
Una vez en firme el acto de adjudicación el contratista deberá tomar en cuenta
lo siguiente:
El contratista se sujetará a las disposiciones contempladas en los artículos 10,
11, 12, 13, 14, 17, 18, 20, 21, siguientes y concordantes de la Ley de la
Contratación Administrativa, y en los artículos 19, 20, 21, 22, 23 y 32 de
24
R.G.C.A., y demás normativas que rige la materia de Contratación
Administrativa.
11.7 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO
El adjudicatario deberá presentar el 10% de garantía sobre el monto total de la
adjudicación.
La garantía de cumplimiento se regirá por las disposiciones contenidas en los
artículos 35, 36 y 37 del R.G.C.A.
Cuando la garantía de cumplimiento sea en dinero en efectivo (colones o dólares),
bonos, certificados de depósitos a plazo, cheque certificado, cheque de gerencia,
carta de garantía, regirán las disposiciones contempladas para la garantía de
participación.
No se aceptan cheques que no sean certificados o de gerencia.
La garantía de cumplimiento deberá tener una vigencia mínima de noventa días
naturales adicionales a la fecha definitiva de recepción final del objeto del
contrato.
El contratista deberá presentar la garantía de cumplimiento en el plazo que señale
el aviso que emite el Coordinador del Proceso de Adquisiciones de la Proveeduría
Institucional del Ministerio de Salud.
11.8 SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO
Después de presentada la garantía de cumplimiento el adjudicatario deberá firmar
un contrato, debiendo el representante legal de la empresa presentarse a firmarlo
el día en que la Dirección de Asuntos Jurídicos le indique, caso contrario la
adjudicación se declarará insubsistente con base al artículo 32.3 del Reglamento
General de Contratación Administrativa. La empresa adjudicataria debe asumir el
25
costo de los timbres fiscales correspondientes. El contrato entra a regir una vez
sea refrendado por la Contraloría General de la República o autorizado por la
Comisión Interna de Aprobación de Contratos, según corresponda y luego de
recibir la respectiva orden de compra.
11.9 RECEPCION DEL SOBRE O SOBRES QUE CONTIENEN LAS OFERTAS
Las ofertas deben ser presentadas en sobre cerrado y dirigidas a la Proveeduría
Institucional del Ministerio de Salud, sita en el tercer piso del edificio norte ( San
José, calle 16, avenida 6 y 8 ). Se debe indicar el número y tipo de Licitación y la
hora de apertura de la misma.
San José, ___de______ de 2008.
Licda. Vanessa Arroyo Chavarría
Proveedora Institucional
Ministerio de Salud
26
ANEXO 1:
Formulario No. 1 Datos personales
27
FFoorrmmuullaarriioo NN°° 11
CCuurrrrííccuulluumm VViittaaee ddeell PPeerrssoonnaall AAssiiggnnaaddoo aall SSeerrvviicciioo
Datos Personales
1. Apellidos: ___________________________________________________________________________
2. Nombres: ___________________________________________________________________________
3. Fecha de nacimiento: ________________________________________________________________
4. Nacionalidad: _______________________________________________________________________
5. Documento de identidad: ____________________________________________________________
6. Dirección particular: _________________________________________________________________
7. Teléfono particular: __________________________________________________________________
8. Dirección profesional: ________________________________________________________________
9. Teléfono profesional: _________________________________________________________________
10. Ocupación actual desde (fecha): _____________________________________________________
10.1 Empresa o Institución: _______________________________________________________________
10.2 Cargo o posición: ____________________________________________________________________
Suministrar esta información para cada una de las personas asignadas al desarrollo del servicio.
El currículum que no esté debidamente firmado no será tomado en cuenta.
Cargo o posición asignada en el servicio: _____________________________________________
28
Antecedentes Académicos
11. Maestría, títulos de postgrado, universitarios y/o técnicos
Carrera Grado Institución Año
12. Estudios en curso o inconclusos
Curso Institución Desde/Hasta
___
13. Registro de incorporación a Colegio Profesional
Número de Colegiado Nombre Colegio Profesional Desde/Hasta
L?_
14. Cursos, talleres y/o seminarios (sólo los relevantes y vinculados al servicio requerido)
Denominación Institución Desde/Hasta
29
Antecedentes Profesionales
(Sólo los vinculados con los servicios requeridos en los TDR)
15.1 Empresa o institución:
...................................................................................................................................................
15.1.1. Nombre del proyecto o repartición:
...........................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................
15.1.2. Cargo o posición:
.........................................................................................................................................................
15.1.3. Breve descripción de funciones y responsabilidades:
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................
1.5.1.4. Período de desempeño (desde/hasta):
...............................................................................................................
____________________________________________________________________________________________
15.2 Empresa o institución:
...................................................................................................................................................
15.2.1. Nombre del proyecto o repartición:
...........................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................
15.2.2. Cargo o posición:
........................................................................................................................................................
15.2.3. Breve descripción de funciones y responsabilidades:
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................
1.5.2.4. Período de desempeño (desde/hasta):
..............................................................................................................
____________________________________________________________________________________________
30
15.3 Empresa o institución:
...................................................................................................................................................
15.3.1. Nombre del proyecto o repartición:
...........................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................
15.3.2. Cargo o posición:
.......................................................................................................................................
15.3.3. Breve descripción de funciones y responsabilidades:
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................
1.5.3.4. Período de desempeño (desde/hasta):
..............................................................................................................
16. Conocimiento del idioma oficial del país del Contratante
NIVEL ESCRIBE LEE HABLA ENTIENDE
Excelente
Bueno
Regular
Insuficiente
Repetir este formato hasta completar un máximo de 10 años de antecedentes profesionales
31
17. Manejo de herramientas informáticas
HERRAMIENTA NIVEL
BAJO MEDIO ALTO
WORD
EXCEL
POWER POINT
PROJECT
INTERNET
Yo, el abajo firmante, declaro que a mi leal saber y entender, los datos anteriores se ajustan a la verdad y,
en caso de que (indicar nombre completo del Consultor), se adjudique los servicios requeridos en la
Licitación N° XXXXX me comprometo a prestar mis servicios profesionales a ésta en el cargo (indicar la
posición asignada en el servicio).
Declaro conocer los términos y condiciones del documento licitatorio y estoy de acuerdo con cumplir las
normas sobre incompatibilidades que se establecen en ellos.
Nombre (indicar nombre completo del titular del currículum vitae que antecede)
Firma (firma del titular del currículum vitae que antecede)
Fecha (indicar fecha en la que firma el titular del currículum vitae que antecede)
32
Anexo 2:
Actividades a realizar por la empresa
33
Para desarrollar las actividades se debe utilizar el documento “Políticas de
Desarrollo de Sistemas”, de la Dirección de Informática, donde se describen con
más detalle (este documento será entregado a la empresa adjudicada)
Las actividades que deberá realizar incluyen, entre lo considerado en el párrafo
anterior, las siguientes:
Etapa 1: Análisis de Sistemas
a. Elaboración de la propuesta de solución de conformidad con los
requerimientos establecidos en el documento “Sistema de Atención al
Cliente interno y externo - Estudio preliminar - versión: 4.1” (Documento que
se entregará a la empresa adjudicada).
b. Identificación de los riesgos y sus medios para el desarrollo y finalización
satisfactoria del proyecto, en cada nivel de gestión. (Control de crisis,
corrección de errores, mitigación de riesgos, prevención, eliminación de las
causas principales y sus respectivas subdivisiones).
c. Validación técnica, realización de ajustes y aprobación de la propuesta
referida en el punto a.
Etapa 2: Diseño para el Desarrollo del Sistema
La etapa de diseño da inicio una vez aprobado formalmente por el equipo técnico
del proyecto, el documento de la etapa de análisis, pues es la misma definición de
los requerimientos la que sienta las bases para un diseño adecuado del nuevo
sistema.
a. Diseño del sistema de información de conformidad con las propuestas
aprobadas. Al menos deberá contemplar los siguientes aspectos:
Diseño de la Estructura Física y Lógica.
Diseño de la Interfaz.
Diseño de las bases de datos.
Diseño de procedimientos.
34
Diseño de controles (pistas de auditoria).
Diseño de entradas y salidas.
Recursos de seguridad incorporados al sistema.
b. Validación técnica, realización de ajustes y aprobación del documento de
diseño.
Etapa 3: Desarrollo de la aplicación
La etapa de desarrollo da inicio una vez aprobado formalmente la documentación
de la etapa de diseño por el Equipo Técnico, pues es la misma definición de los
requerimientos la que sienta las bases para un desarrollo adecuado del nuevo
sistema.
a. Conversión del diseño a programas de computadora debidamente
documentados, que formen el sistema de información, con sus respectivas
pruebas de escritorio y listo para la ejecución de pruebas individuales e
integrales.
Etapa 4: Pruebas de implementación y documentación de la aplicación
Esta etapa da inicio una vez concluida la etapa de desarrollo, su finalidad es
comprobar el buen funcionamiento de los programas del Sistema y la descripción
de los procedimientos en los manuales.
Esta prueba es necesaria y fundamental, ya que permite corroborar el
cumplimiento de las expectativas.
Se debe contemplar las pruebas con datos de ejemplo y reales de forma que
permita a los usuarios corroborar la veracidad de la información resultante.
Esta etapa debe ser aprobada corriendo en el sitio(ACLARAR BIEN)
35
a. Validación de los manuales técnicos y de usuario.
b. Elaboración de un plan de pruebas detallado y definición de los diferentes
escenarios de pruebas, el cual debe ser aprobado por los usuarios
designados para tal efecto y el equipo técnico del proyecto.
c. Realización de las pruebas individuales e integrales necesarias para
determinar el correcto funcionamiento del sistema de información, en todos
sus alcances.
d. Corrección de los errores de programación detectados en las pruebas y
revisión de parte de los usuarios designados para corroborar su buen
funcionamiento.
e. Elaboración del documento final del resultado de las pruebas individuales e
integrales realizadas al sistema de información.
Etapa 5: Implantación y evaluación del sistema
La adecuada implantación de sistemas es un elemento esencial para el éxito del
sistema. Es la etapa final de todo el proceso, que aún cuando se haya llevado
cuidadosa y correctamente, puede fracasar si se falla en esta última etapa. Es por
lo anterior que debe asumirse con la responsabilidad que merece.
a. Elaboración y aprobación del plan de Implantación del sistema.
b. Instalación del sistema en los diferentes sectores de la institución escogidas
por el Equipo Técnico del proyecto.
c. Elaboración del plan de capacitación (técnica y de usuario), de acuerdo con
su nivel de participación en la operación del sistema para la mejor
explotación posible de las facilidades del mismo. (método, contenidos,
cronograma, evaluaciones).
d. Ejecución del plan de capacitación en los diferentes niveles de gestión y de
acuerdo a los roles de los funcionarios involucrados en el proyecto.
e. Evaluación y documentación de los resultados de la capacitación.
36
Anexo 3:
Estructura del Plan de trabajo
37
Portada
Tabla de contenidos
1. Introducción
1.1 Descripción General del Proyecto
1.2 Productos Finales a entregar
1.3 Evolución del Plan del proyecto
1.4 Referencias
1.5 Definiciones y Abreviaturas
2. Organización del Proyecto
2.1 Estructura Organizativa
2.2 Alcance e Interfaces de la Organización
2.3 Responsabilidades
2.4 Plan de Consecución de Recurso Humano
3. Administración del Proyecto
3.1 Suposiciones, Dependencias y Restricciones del proyecto
3.2 Mecanismos de Monitoreo y Control del proyecto
4. Proceso Técnico
4.1 Modelo del Proceso de Desarrollo a utilizar (ciclo de vida)
4.2 Métodos, Herramientas y Técnicas a utilizar
4.3 Aceptación de Productos
5. Cronograma y Presupuesto
5.1 Requerimientos de Recursos
5.2 Estimación
5.3 Cronograma detallado
Anexos
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Estructura del Plan del Proyecto
Portada
La portada debe contener como mínimo la siguiente información:
1. Nombre o logo del oferente.
2. Nombre del documento (e.g., Plan del Proyecto XXX).
3. Nombre del sistema o módulo del software (e.g., Sistema Administrativo Contable)
4. Número de versión del documento (e.g., versión 1.0).
5. Autor(es) del documento.
6. Fecha.
Tabla de contenidos
Debe describir el contenido del documento.
1. Introducción
1.1 Descripción General del Proyecto
El propósito es guiar al lector sobre la naturaleza y estructura general del trabajo a realizar. Provee una descripción general sobre el proyecto a realizar para desarrollar el sistema, incluyendo los objetivos y el alcance del proyecto.
Debe incluirse un resumen breve de las funciones principales que el software deberá proveer una vez implementado. La descripción de las funciones debe estar organizada pensando en el usuario, de manera que cuando lea el documento por primera vez lo pueda entender sin problemas. Si fuera necesario, se pueden utilizar diagramas para ayudar a explicar las funciones del software.
1.2 Productos Finales a entregar
En este punto se deben identificar los productos de software a desarrollar con un nombre, así como el alcance de los mismos en términos de funcionalidad general. Se debe especificar además el medio físico en que se entregarán, la cantidad a entregar de cada uno, la versión de cada producto de software a entregar y una descripción de toda la documentación que los acompaña.
Es recomendable el uso de diagramas para representar gráficamente las relaciones entre componentes. Hay que tener claro que no se debe usar esta sección para imponer soluciones de diseño específicas o requerimientos de diseño.
1.3 Evolución del Plan del proyecto
39
Se debe especificar el procedimiento que se utilizará durante la ejecución del proyecto para actualizar el plan del proyecto y divulgar las modificaciones al personal de XXX.
1.4 Referencias
Se deben enumerar las referencias completas (e.g., título, autor, fecha, editorial, etc.) de todos los documentos mencionados en el plan del proyecto, así como cualquier otra documentación complementaria que esté relacionada con éste.
1.5 Definiciones y Abreviaturas
Se deben definir todos los términos, acronismos, y abreviaciones que se utilicen en el resto del documento.
2. Organización del Proyecto
2.1 Estructura Organizativa
Se debe describir la estructura organizativa (organigrama) del equipo de trabajo que realizará el proyecto de desarrollo y su relación con el personal de XXX.
2.2 Alcance e Interfaces de la Organización
Se debe describir la relación de la estructura organizativa del proyecto de desarrollo con:
1. El resto de la organización del oferente.
2. Los sub-contratistas del oferente (si los hubiera).
3. El personal de XXX, incluyendo cualquier Departamento de XXX que interactúe con el proyecto.
2.3 Responsabilidades
Para cada ente en la estructura organizativa, se debe describir las funciones, tareas y actividades que realizará durante la ejecución del proyecto, incluyendo el personal de XXX. Se puede utilizar una matriz de entes versus actividades o tareas para describir los roles y responsabilidades específicos de cada uno de ellos.
2.4 Plan de Consecución de Recurso Humano
Esta sección describe el número y el perfil técnico de todo el personal del oferente requerido para cada tarea del proyecto, las fases del proyecto en las que cada persona es requerida, y la forma en la que el oferente prevé contar con ese personal calificado, incluyendo los planes de capacitación y contratación que se tienen.
40
3. Administración del Proyecto
3.1 Suposiciones, Dependencias y Restricciones del proyecto
Se deben definir todos los factores externos que pueden afectar la ejecución del proyecto.
Se deben especificar los estándares que se deben utilizar en el desarrollo del proyecto (e.g., estándares de diseño de bases de datos, estándares de interfaces de usuario, etc.)
Se deben especificar si existe algún tipo de restricción o requerimiento sobre la plataforma de hardware en la que debe funcionar el software.
3.2 Mecanismos de Monitoreo y Control del proyecto
Se debe describir los métodos que se utilizarán durante la ejecución del proyecto para monitorear el avance del proyecto y controlar las desviaciones del plan original.
4. Proceso Técnico
4.1 Modelo del Proceso de Desarrollo a utilizar (ciclo de vida)
Se debe describir el modelo general del ciclo de vida de desarrollo de sistemas que se utilizará para desarrollar el software (e.g., desarrollo en cascada, desarrollo por prototipos, desarrollo conjunto con el usuario, etc.). Se pueden utilizar diagramas para ilustrar el modelo.
4.2 Métodos, Herramientas y Técnicas a utilizar Se deben especificar cuáles metodologías, herramientas y técnicas de
desarrollo se utilizarán en el proyecto para analizar requerimientos, diseñar, programar, probar, instalar y mantener el software. Además, se deben describir las técnicas y herramientas de control de calidad que se utilizarán para garantizar la calidad de los productos a entregar.
4.3 Aceptación de productos Se deben especificar los procedimientos y planes para llevar a cabo las
tareas de aceptación por parte de XXX de los productos de software que entregará el proveedor. Los procesos, infraestructura y herramientas requeridas para llevar a cabo las tareas de aceptación de productos deben ser especificadas.
5. Cronograma y Presupuesto
5.1 Requerimientos de Recursos Esta sección detalla los las necesidades de hardware, software, redes de
computadoras, sistemas operativos, herramientas de software, espacio físico, personal administrativo de apoyo, y logística general, que se requieren para
41
ejecutar el proyecto. Se debe especificar la forma como el oferente prevee contar con ellos.
5.2 Estimación Esta sección describe el esfuerzo, tiempo y costo que se estimaron para
realizar el proyecto, así como las técnicas que se utilizaron para su cálculo.
5.3 Cronograma detallado Esta sección debe incluir un diagrama PERT o Gantt detallado del proyecto a
llevar a cabo. El diagrama debe considerar todas las etapas de desarrollo requeridas para llevar a cabo el proyecto.
Anexos Cualquier otra información adicional se puede incluir en anexos.
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Anexo 4
Estudio Preliminar del SISTEMA XXX