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LICITACIÓN PÚBLICA BASES TÉCNICAS

“DESARROLLO Y MANTENCIÓN DE

PLATAFORMA WEB CORPORATIVA”

FERROCARRILES DEL SUR S.A.

ENERO 2018

BASES TÉCNICAS

Licitación Pública “Desarrollo y Mantención de Plataforma Web Corporativa”

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ÍNDICE

1. OBJETIVO DEL PROYECTO .................................................................................................................3 2. REQUISITOS TÉCNICOS BÁSICOS DE LA PLATAFORMA..................................................................3 2.1 ADMINISTRACIÓN .................................................................................................................................4 2.2 PÁGINA PRINCIPAL ...............................................................................................................................4 2.3 DETALLES DE MAPA DE NAVEGACIÓN Y MENÚ .................................................................................6 2.4 PÁGINAS DE CONTENIDO ....................................................................................................................7 2.5 INFORMACIÓN RELATIVA A SERVICIOS ..............................................................................................8 2.6 PLANIFICADOR DE VIAJE .....................................................................................................................9 2.7 TRANSPARENCIA ACTIVA .................................................................................................................. 10 3. TÉRMINOS DE ENTREGA DE INFORMACIÓN .................................................................................... 10 4. SERVICIO DE WEB SERVICE .............................................................................................................. 10 5. METODOLOGÍA ................................................................................................................................... 11 6. PLAN DE CAPACITACIÓN .................................................................................................................. 11 7. HITOS DEL PROYECTO ...................................................................................................................... 11 8. CONDICIONES DE CONFIDENCIALIDAD ........................................................................................... 11 9. PROPIEDAD INTELECTUAL................................................................................................................ 12

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1. OBJETIVO DEL PROYECTO

El objetivo principal del Sitio Web es entregar información transparente, clara, sencilla y amigable a quienes la visiten, como también promocionar los servicios y productos relacionados con la empresa, manteniendo periódicamente informados a los pasajeros acerca de las actividades que se desarrollan como también apoyándolos en la búsqueda de horarios de los servicios, itinerarios, tarifas e información corporativa.

Es importante dar a conocer todo lo relacionado al rubro y servicios proporcionados por la empresa, servicios de trenes de pasajeros los cuales deben contener sus propios colores corporativos, itinerarios, tarifas y promociones. Además, se debe cumplir con toda la normativa vigente en relación a Plataformas Web de empresas públicas, incluyendo la ley de acceso a información pública (Transparencia de la Información), demostrando así que Ferrocarriles del Sur S.A. es una empresa abierta, eficiente y transparente.

Principalmente, la plataforma debe contar con una estructura según un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS, Content Managment System). Esta plataforma debe permitir en general administrar el contenido presentado al público según los requerimientos de FERROCARRILES DEL SUR S.A.

2. REQUISITOS TÉCNICOS BÁSICOS DE LA PLATAFORMA

Según exigencias de FERROCARRILES DEL SUR S.A., se definen los siguientes requerimientos técnicos

básicos con los que deberá contar el Sitio Web, de manera de cumplir con el máximo nivel de calidad y

operación.

- Compatibilidad con principales navegadores: Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera, Google Chrome, Internet Explorer y Microsoft Edge. Todos estos basándose en las últimas 3 o 4 versiones según corresponda.

- El Sitio Web debe ser optimizado para los buscadores más utilizados como, por ejemplo: Google, Bing, entre otros.

- Resolución de la pantalla optimizada principalmente a un tamaño de 1024x768 píxeles a 32 bits y adaptable según filosofía Responsive Web Design.

- Plataforma multilenguaje opcional en versiones español e inglés, siendo la primera la versión por defecto.

- Diseño y presentación según colores institucionales y patrones de diseño de web actuales. - No deben existir enlaces dañados o no existentes dentro del Sitio. Para esto se deben considerar

páginas personalizas de error de navegación (Error 404). En caso de error 404, personalizar página que contenga el mensaje: “La página solicitada no ha sido encontrada”.

- La información debe estar siempre ordenada de acuerdo a algún parámetro de clasificación y en constante actualización. De este modo que el visitante del Sitio Web siempre sabrá dónde está y dónde puede ir (Mapa de Navegación). Además, añadir “breadcrumbs” o “miga de pan” para hacer seguimiento a las secciones que visita el usuario según el Mapa de Navegación.

- Usabilidad: Capacidad del Sitio Web de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el visitante, en condiciones específicas de uso.

- Estándares de la plataforma: el desarrollo de las páginas Web debe cumplir con las recomendaciones dadas por el World Wide Web Consortium (W3C), de manera que sean accesibles a todos los usuarios y entendidas por todo tipo de navegadores o de dispositivos de acceso a la Web, cumpliendo además con elementos esenciales, estructura, presentación y comportamiento.

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Los estándares: XHTML, CSS, WAI –AAA deben estar. Se debe añadir las etiquetas de certificación en la portada de la plataforma web.

- Informes y Reportes mensuales de uptime, hosting, visitas entre otros a través de, por ejemplo, Google Analytics.

2.1 ADMINISTRACIÓN

Acceso de usuarios con contraseña para la administración del sitio y cada uno de sus servicios.

Acceso de usuarios según perfil al sitio auto administrable.

2.2 PÁGINA PRINCIPAL

La página principal o “index” debe contemplar las siguientes secciones, ordenadas desde arriba hacia abajo (ver como referencia imagen N°1).

a. Menú o Menú superior de fácil acceso con las principales categorías del sitio web.

b. Carrusel o Sección con fotos y breve descripción en formato carrusel donde se destaque información

de los servicios Biotren, Corto Laja y Victoria Temuco, además de la Operación Ferroviaria y servicios Turísticos.

o Planificador de viaje en superposición al carrusel de imágenes ubicado en el costado derecho, que permita seleccionar el servicio y las estaciones para la consulta. Al realizar la consulta, se debe direccionar a la página principal del Planificador de Viaje, donde se debe mostrar la información.

o Botones a redes sociales. c. Botones a Servicios Web y Noticias

o Botones con hipervínculo a sistemas internos de FESUR: Reclamos y Sugerencias, Consulta de Saldo, Reserva Turísticos y Solicitud de Tarjetas.

o Espacio que destaque las 5 últimas noticias, que permite hacer clic para ver la noticia completa, además de botón de “Ver más noticias”.

d. Redes Sociales o Últimos tweets desde el perfil de Twitter de FESUR. (formato embebido) o Últimas publicaciones desde el perfil de Facebook de FESUR. (formato embebido).

e. Institucional o Botones de acceso directo a Licitaciones, Proyectos, Transparencia Activa y Canal de

Denuncias, Acceso Lobby y Filiales. f. Mapa de Navegación g. Pie de página

o Información de contacto: dirección, horario de atención, teléfono y correo electrónico.

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IMAGEN 1: REFERENCIA PAGINA PRINCIPAL

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2.3 DETALLES DE MAPA DE NAVEGACIÓN Y MENÚ

1. Empresa o Historia o Misión / Visión o Nuestro Equipo o Oficinas o Servicios

2. Servicios o Pasajeros

i. Biotren ii. Corto Laja iii. Victoria Temuco

o Carga o Trenes Turísticos o Tráfico Ferroviario

3. Pasajeros o Atención a Clientes o Reglamento o Tipos de Tarjetas o Promociones o Tips de Viaje o Contingencia o Objetos Perdidos

4. Turísticos o Corto Laja o El Valdiviano o Concepción – Laraquete o Chillán – Nueva Aldea

5. Integración o Biobus o Biotaxi o Biobici o Tarjeta Biotren

6. Tarjeta Biotren o Donde Comprar o Donde Usar o Recarga o Consulta de Saldo o Validador Biobus o Solicitud de Tarjetas o Club Biotren

7. Programa de Seguridad o Equipo Comunitario o Cultura | Medio Ambiente | Charlas o Agenda tu Visita (Formulario de Solicitud – Correo) o Consultas

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8. Noticias o Noticias o Redes Sociales o Tren Lovers o Contacto de Prensa

9. Sostenibilidad o Política o Reportes

Para mayor orientación, revisar como referencia imagen N°2: menú y subcategorías

IMAGEN 2: REFERENCIA MENÚ

2.4 PÁGINAS DE CONTENIDO

Debe contener una imagen referencial, con un menú lateral desde el cuál se despliegue toda la información de cada subcategoría, de manera dinámica (ver imagen N°3).

Estas páginas deben ser autoadministrables por el usuario que tenga los permisos para ello.

IMAGEN 3: REFERENCIA PAGINA CONTENIDO

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2.5 INFORMACIÓN RELATIVA A SERVICIOS

Se debe presentar un resumen de los servicios disponibles a los pasajeros a modo de infografía, con el fin de hacerlo atractivo para el pasajero nuevo (ver imagen N°4).

IMAGEN 4: REFERENCIA INFOGRAFIA

Indicar ubicación geográfica, dirección, horario de atención y teléfono de las estaciones de cada

servicio utilizando georreferenciación de Google Maps (ver imagen N°5).

IMAGEN 5: REFERENCIA ESTACIONES

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2.6 PLANIFICADOR DE VIAJE

Se debe implementar un Planificador de Viaje, el cuál entregará información de los horarios y tarifas según la selección de las estaciones de origen y destino, además de día del viaje (lunes-viernes, sábado o domingo).

Los resultados se deben mostrar de una forma clara y precisa, destacando los servicios más próximos con los minutos restantes para el inicio del mismo (ver imagen N°6).

IMAGEN 6: REFERENCIA HORARIOS

Se debe incluir en la parte superior información como fecha, hora, clima y estado actual del servicio en colores según 3 categorías: verde: red operativa, amarillo: red leve retraso, rojo: red suprimida (ver imagen N°7).

IMAGEN 7: REFERENCIA ESTADO ACTUAL

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La plataforma debe disponer de un módulo autoadministrable, donde se guarden los horarios y tarifas de cada uno de los servicios para cada estación, permitiendo también su edición y eliminación.

2.7 TRANSPARENCIA ACTIVA

Un punto importante que debe contener el Sitio Web es la implicación de acceso a la Información Pública para todas las personas, específicamente el cumplimiento de los principios de Transparencia Activa (antecedentes que los órganos de la administración deben mantener a disposición permanente del público).

Transparencia Activa requiere al menos los siguientes puntos: - Estructura organizacional - Marco Normativo - Funciones y competencias de cada unidad interna - Memorias anuales - Estados financieros anuales y trimestrales (FECU) - Informe de Auditores Externos - El Objeto o Giro legal de la Empresa - Estructura de propiedad y porcentajes de participación - Filiales o coligadas y participación en entidades (% participación) - Aportes entregados al Estado y otras entidades - Aportes o subsidios recibidos del Estado - Descripción de su sistema de compras corp. y reglamento - Composición de Directorios y Administración - Remuneraciones del Directorio y la Administración - Información consolidada del personal. - Remuneración total percibida por el personal de la empresa

Toda esta información debe ser modificable por uno o varios usuarios internos, los que pueden añadir, editar o modificar alguna de éstas secciones, además de añadir o quitar documentos y archivos a éstas, los cuales deben estar disponibles para descarga de manera pública en formato PDF.

3. TÉRMINOS DE ENTREGA DE INFORMACIÓN

Todo requerimiento específico que puede ser interpretado como información confidencial o privada será puesto a disposición del Proponente que se adjudique la licitación. Información importante tales como contenidos y requerimientos técnicos específicos serán entregados en las etapas de ingeniería de requisitos o toma de requerimientos de la plataforma, al igual que flujos de información y procedimientos administrativos.

4. SERVICIO DE WEBSERVICE

Se debe considerar disponer de un servicio WebService con los datos del planificador de viajes, el

cual servirá para mantener actualizada una App móvil administrada por otro proveedor de servicios de Fesur.

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5. METODOLOGÍA

El oferente deberá entregar una metodología de trabajo, tal como lo indican las Bases

Administrativas, esto es fundamental para conocer el método de trabajo de la empresa.

6. PLAN DE CAPACITACIÓN

Se debe entregar un Plan de capacitación de acuerdo al tipo de usuario que manejara la plataforma,

tanto como Administradores y usuarios comunes, deberá venir detallado con las horas propuestas para

realizar esta actividad, como también deberá entregarse manuales de usuarios de acuerdo al perfil.

7. HITOS DEL PROYECTO

El proyecto constará de los siguientes hitos, los cuales son importantes para el avance de

la actividad:

- Hito N°1: Inicio del proyecto, Comprensión del problema y objetivos de la solución

- Hito N°2: Diseño

- Hito N°3: Desarrollo, herramientas, Base de Datos y contenidos

- Hito N°4: Control de Calidad, pruebas y Certificación

- Hito N°5: Puesta en Marcha

- Hito N°6: Correcciones finales

8. CONDICIONES DE CONFIDENCIALIDAD

El Oferente que resulte adjudicado estará obligado irrevocablemente a que toda la información que se le haya proporcionado o de la cual realice el levantamiento con ocasión de este trabajo tendrá de carácter Confidencial, cualquiera sea la forma o formato a través del cual se exprese dicha información y por tanto no se podrán reproducir, entregar a terceros o uso con fines personales del equipo de trabajo.

El adjudicatario sólo podrá utilizar la Información Confidencial con el fin de alcanzar los objetivos del contrato que al efecto se celebre y no divulgará, publicará ni permitirá la publicación de todo o parte de dicha información. Asimismo, adoptará las medidas que sean pertinentes para que su personal sólo tenga acceso a la Información Confidencial que sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones y obtendrá de todos aquellos que tengan acceso a dicha Información la firma de una declaración de confidencialidad en los términos antes indicados.

Al momento de la terminación por cualquier causa del contrato que se celebre, el adjudicatario deberá restituir a FESUR toda la Información Confidencial que obre en su poder, incluyendo toda copia, resumen o extracto de la misma que esté contenida en cualquier documento de trabajo, memorandos u otros escritos, discos, cintas, o archivos computacionales, sin retener copias, resúmenes o extractos de la misma, en ninguna forma.

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En el evento que por Orden Judicial o de Autoridad competente, el Adjudicatario se viere obligado a divulgar todo o parte de la información Confidencial, deberá notificar previamente a FESUR de esta circunstancia.

La obligación de Confidencialidad subsistirá aún después de la terminación del contrato que al efecto se suscriba.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El desarrollo del diseño e ingeniería de la Plataforma Web, así como toda la documentación detallada y general referida a ellas, códigos fuentes y todos los derechos a la misma permanecerán como propiedad de Fesur. El Oferente y su equipo de trabajo, no obtendrá derecho alguno, de ningún tipo, sobre la información, ni tampoco ningún derecho de utilizarla, excepto para el objeto del contrato. Por tanto este encargo no implica el licenciamiento de derecho de patentes o derecho de autor o ningún otro derecho por parte del Oferente.

El adjudicatario deberá obligarse a no impugnar ni a oponerse de modo alguno a la tramitación de una patente o derecho de propiedad intelectual relacionada con el desarrollo o contrato que al efecto se celebre y que sea solicitada por FESUR.

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