lecciones de estrategia comunicacional en las empresas
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Tips que ayudan a entender más y mejor: la comunicación y la información con los públicos internos y externos. Cualquier consulta para realizar capacitaciones, asesoramientos y coaching, por favor contactarse por este medio o por el e mail: [email protected] estamos brindando servicios en el exterior y desde enero de 2015 estaremos en el país para atender sus requerimientos y consultas. ¡Gracias!TRANSCRIPT
6 LECCIONES
BÁSICAS
de ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL
en las EMPRESAS
Preparado y presentado por:
Lic. Osmar G. Sánchez Sagardia
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia 2012
Caso 1: EL USO DE LA INFORMACIÓNEjemplo adecuado para organizaciones privadas y públicas.
CASO 1: EL USO DE LA INFORMACIÓN
Un hombre, va a tomar un baño de ducha en el preciso momento en el que su esposa está terminando de asearse. En ese instante suena el timbre de puerta. Después de algunos segundos de duda, ella decide ir y averiguar de quién se trata. Se envuelve en una toalla, abre la puerta y encuentra a su vecino enfrente de la puerta. Antes que ella pronuncie palabra alguna, el vecino le propone:• «Le entrego 1.000 U$ si deja caer la toalla en el suelo».Ella piensa un instante. Decide por complacer el pedido y se queda desnuda ante los ojos de su vecino, quien satisfecho le entrega el dinero ofrecido. El vecino satisfecho da media vuelta y se va.
CASO 1: EL USO DE LA INFORMACIÓN
La mujer aún confundida, cierra la puerta rápidamente, se arropa con la toalla y retorna al baño para secarse el pelo. El esposo la recibe con la obvia pregunta:
• «¿Quién tocó el timbre?»• «Era el vecino», responde ella.• «¿Te devolvió los 1.000 dólares que le presté?»
A MANERA DE CONCLUSIÓN
Si compartes la información crítica con tus asociados, principalmente sobre créditos, riesgos u otras variables importantes, seguramente evitarás situaciones indeseables.
Caso 2: ESTAR CORRECTAMENTE INFORMADO
Ejemplo adecuado para organizaciones privadas y públicas.
CASO 2: ESTAR CORRECTAMENTE INFORMADO
Un joven sacerdote, lleva conduciendo raudamente su coche.Observa que a lado de la carretera una monja religiosa estáaguardando por el autobús, abrigada ella en su indumentaria ysudando la gota gruesa bajo un sol abrazador.El sacerdote se detiene y ofrece llevarla hasta el pueblo máspróximo. La religiosa acepta y guarda su equipaje en el asientotrasero.Al sentarse, su hábito se abre entre las piernas y deja ver suhermosa pierna derecha.El sacerdote advierte el incidente. Osadamente controla el cochecon una sola mano y no resiste la tentación, posando su mano enla pierna descubierta.
CASO 2: ESTAR CORRECTAMENTE INFORMADO
La religiosa ruborizada deja escapar una advertencia:• «¡Padre, recuerde el SALMO 129!»El joven religioso retira rápidamente su mano y pide disculpas. Aunque sus ojos se resisten abandonar la delicada pierna desnuda. Inmediatamente su mano salta de la caja de cambio a la rodilla derecha de la monjita.• «¡Padre, recuerde el SALMO 129!,» reitera la mujer de DIOS.Contrariado y avergonzado el sacerdote, retira la mano e intenta una disculpa.• «La carne es débil, hermana…»Minutos después, ambos llegan a su destino y la religiosa mira al sacerdote de manera singular y tiernamente agradece el favor, por haberla auxiliado.
CASO 2: ESTAR CORRECTAMENTE INFORMADO
El joven sacerdote, aún compungido prosigue su viaje, sin haber emitido palabra alguna. Cuando éste llega a su destino, baja de su coche y casi corriendo va a investigar lo que dice el Salmo 129.
Textualmente dice:
«Sigue adelante e inténtalo. Alcanzarás la Gloria».
A MANERA DE CONCLUSIÓN
Debes estar correctamente informado al detalle sobre los temas y tópicos relacionados con tu trabajo o negocio.
Caso contrario te expones a perder grandes oportunidades.
Caso 3: CÓMO REACCIONAR ANTE UNASITUACIÓN DESFAVORABLE
Ejemplo adecuado para organizaciones privadas y públicas.
CASO 3: CÓMO REACCIONAR ANTE UNA
SITUACIÓN DESFAVORABLE
Un joven citadino se fue al campo y le compró un viejo burro a un campesino por la suma de 100 U$. El campesino acordó entregarle el animal al día siguiente. Llegado el momento, se dio este diálogo:• «Tengo malas noticias. El burro que me compraste murió esta
mañana».• «¡Que mala suerte…!, entonces devuélvame el dinero».• «¡No puedo!, ya lo he gastado».• «Bueno…da igual…¡entrégueme el burro!».• «y…¿para qué?, ¿qué harás con él?».• «¡lo rifaré!»• «¡estás loco!, ¿cómo vas a rifar un burro muerto?»
CASO 3: CÓMO REACCIONAR ANTE UNA
SITUACIÓN DESFAVORABLE
• «Es que no lo voy a decir, por supuesto que no».
Después de un mes del suceso, se vuelven a encontrar el viejo campesino vendedor y el joven citadino comprador.
• «¿Qué pasó con el burro?»• «Lo rifé. Vendí 500 ticket a 2 U$ y gané 998 U$».• «¿nadie se quejó?»• «sólo el ganador, pero a él le devolví sus 2U$».
A MANERA DE CONCLUSIÓN
Éste es apenas un simple ejemplo de cómo convertir una situación desfavorable en un éxito.
Caso 4: BRINDAR INFORMACIÓN CORRECTA YVERAZ
Ejemplo adecuado para organizaciones privadas y públicas.
CASO 4: BRINDAR INFORMACIÓN
CORRECTA Y VERAZ
Un reo, condenado a cadena perpetua por asesinato premeditado y alevoso, se fuga de la prisión después de un encierro de 22 años.Al huir, decide ingresar en una casa en la que vive una joven pareja. El reo decide maniatar al hombre en una silla y lo propio con la mujer, pero a ella en la cama. En su afán, el reo roza su mentón sudado y áspero en el rostro suave de la mujer. Luego furtivamente deja la habitación.El hombre maniatado, en su desesperación busca acercarse a su pareja arrastrando la silla, una vez junto a ella le dice:• «mi amor, este hombre no ha visto una mujer en muchos
años. Lo vi cerca de ti y solo me resta pedirte que cooperes.»
CASO 4: BRINDAR INFORMACIÓN
CORRECTA Y VERAZ
• «¿cómo?, ¿qué dices?».• «te suplico que cooperes con él. Haz todo lo que te pida. Si
quiere tener relaciones contigo acéptalo de buena gana, no lo rechaces y finge que te gusta. Por nada lo hagas enojar. Nuestras vidas dependen de tu actitud benevolente. ¡Sé fuerte mi cielo, yo…yo…yo te amo…!»
La joven y atractiva esposa, lacónicamente confiesa:• «Querido, estoy complacida y abrumada porque pienses así.
Cierto es que el hombre no ha estado con una mujer en años, pero te confieso que él no estaba besuqueando mi cuello».
CASO 4: BRINDAR INFORMACIÓN
CORRECTA Y VERAZ
• «me andaba susurrando al oído que tú le gustas y quería saber si usábamos cremita y en qué lugar del baño lo guardamos. ¡Sé fuerte mi vida, YO…YO…YO…también te amo».
A MANERA DE CONCLUSIÓN
No estar informado verazmente puede acarrearnos dolorosos y serios inconvenientes.
La información pronta y exacta es fundamental para sortear con éxito el ataque de la competencia desleal y así evitar ingratas sorpresas.
Caso 5: PLANES ESTRATÉGICOS
Ejemplo adecuado para organizaciones privadas y públicas.
CASO 5: PLANES ESTRATÉGICOS
Un muchacho ingresa en una farmacia y pide al farmacéutico:• «Me vende un preservativo. El más novedoso que tenga. Mi
novia me invitó esta noche a cenar a su casa. Está que se derrite por mí. Esta noche pretendo calmarla».
El boticario despacha a su cliente con el preservativo escogido en cuestión. Cuando el joven salía de la farmacia, decide retornar sobre sus pasos y confiesa:• «me va a tener que vender un ejemplar más. Pasa que la
hermana de mi novia, que es un bombón, me regala a la vista unos cruces de piernas…y como iré a cenar a su casa…por ahí me surte con las dos…».
CASO 5: PLANES ESTRATÉGICOS
Toma el segundo preservativo, piensa un momento y dice:• «véndame uno más. Sabe, la madre de mi corteja es un
monumento sin tocar. Cuando mi novia nos deja solos o simplemente no está…me hace unas serias insinuaciones…y como voy a ir a cenar esta noche a su casa…».
Ya de noche y en casa de la novia, el muchacho está sentado en la mesa, junto a él su noviecita. Enfrente de él, la hermana y la madre de su corteja. En el preciso momento llega el jefe de la familia y se sienta al frente de la mesa. El joven algo aturdido y nervioso empieza a rezar:• «¡Señor, te damos gracias por los alimentos, bendícenos a
todos!».
CASO 5: PLANES ESTRATÉGICOS
• «¡Perdónanos si en algo te hemos ofendido!¡Gracias Señor!»
Diez minutos después de rezos, oraciones y súplicas, la noviecita del fanfarrón dialoga con su pretendiente:
• «Querido, no sabía que fueras tan religioso».• «Menos yo…no sabía que tu padre era el farmacéutico».
A MANERA DE CONCLUSIÓN
No comente sus planes estratégicos, sean personales o de su empresa a desconocidos.
La falta de confidencialidad le puede destruir su vida o la de su propia organización.
Caso 6: PRIORIDADES…NO PERMITAS QUE EL BURRO VAYA POR DELANTE…
Ejemplo adecuado para organizaciones privadas y públicas.
CASO 6: PRIORIDADES…
Un promotor de ventas, un gerente comercial y el dueño de la compañía salen juntos a almorzar. En su camino encuentran tirado en el suelo una antigua lámpara de aceite. La levantan, la frotan y emerge el Genio, envuelto en una nube de humo.• «Cuando me invocan y llaman, suelo otorgar 3 deseos. Por
ello les voy satisfacer con un deseo a cada uno de ustedes», les dice el genio.
• «¡Primero yo!, yo primero…». Porfía el promotor de ventas. «…gracias a mi conocimiento, a mi amplia cartera de clientes y mi nivel de ventas, quiero elegir primero. Quiero ir de vacaciones al Caribe». ¡Puff…! El empleado desaparece.
CASO 6: PRIORIDADES…
• Sin salir de su asombro, el gerente comercial pide a gritos:• «¡Ahora me toca!...quiero pedir un deseo…soy el ideólogo y
genio para las ventas, mi sueño es viajar a Hawái, descansar en sus playas junto a una masajista personal. Que esté permanentemente aprovisionado de cerveza y en compañía de una Top Model, y ¡Puff…desaparece..!
Finalmente el genio, mira al dueño de la compañía y le invita aemitir públicamente su deseo. El presidente no piensademasiado y sentencia:• «¡Quiero que estos 2 vagos vuelvan a trabajar, después del
almuerzo…!».
A MANERA DE CONCLUSIÓN
Permite que el jefe hable primero. Para bien o para mal.
Es una magnífica oportunidad escuchar a los demás, para luego aportar, enriquecer o por último…empaparte de lo que desconoces.
