lealtad
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l ealtadconceptos de lealtad
Tipos de lealtad
Promotores de lealtad
Detractores de lealtad
Las marcas más queridas
Sonia Chacón Daniela MArtinez Carla Serrano
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la disposición de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva.
Code Jobs
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Es el sello distintivo de algunas marcas y se da cuando los líderes pueden ayudar a sus
empleados a construir relaciones con losclientes correctos: los clientes para los que pueden crear un valor tan consistente que
quieran regresar por más
Frederick Reichheld
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Lealtad de conducta
Lealtad de actitud
Lealtad emocional
GRACIAS
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Resolución de problemasCalidad en el servicio o producto
Dar ese toque extraReconocer a nuestros clientes
Detalles especiales
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Mal servicioFalsas promesasQuedarse en la era de piedra
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BIBLIOGRAFía
http://www.turinegocios.com/cms/upload/CyT/Directa.pdf
http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/725.pdf
http://www.codejobs.biz/es/blog/2012/09/17/marketing-de-servicios-que-es-la-lealtad-de-los-clientes
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GRACIAS
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