líder de gestión para la excelencia industrial
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El Compromiso de Ternium con su
Cadena de Valor
El Compromiso de Ternium con su
Cadena de Valor
Líder para la Excelencia Industrial
Ternium –
Facultad de Contaduría Pública y Administración de la Universidad Autónoma de Nuevo León –
Blinks Institute A. C.
El Compromiso de Ternium con su
Cadena de Valor
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Este documento constituye información confidencial propiedad de Ternium. Queda prohibida su difusión, reproducción, modificación, impresión, alteración o cualquier otro uso sin autorización
expresa de su propietario.
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Actividad:
Presentación de Participantes
Objetivos
• Ternium busca agregar valor y fortalecer la relación hacia/de sus clientes y proveedores:
• Apoyando e impulsando la competitividad de estas empresas
• Desarrollando su mercado interno y potenciando su capacidad exportadora
• Fortaleciendo sus capacidades de Gestión Empresarial
• Busca canalizar una transferencia de aprendizaje hacia las empresas (clientes y proveedores ) y promover
vínculos asociativos entre la gran empresa y su cadena de valor e incluso entre las propias empresas.
• Articular junto al Estado, políticas públicas para fomentar el desarrollo productivo y la regeneración de tejidos
industriales locales, considerando que los países suelen competir en el ámbito internacional como “redes
empresarias”.
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Objetivo
Fortalecer los conocimientos, habilidades
y actitudes del líder industrial en la
administración de la producción
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Índice general
El líder industrial La legalidadEl cliente
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¿Qué es un líder?
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¿Qué es un líder industrial?
El líder industrial deberá de ser un jugador valioso con la capacidad de visualizar el sistema productivo
con todos sus elementos. Deberá de ser capaz de orquestar sus recursos y buscar su desempeño en el
mejor nivel posible, anticipando situaciones y evitando problemas.
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Definición del desarrollo sustentable
Calidad
Ambiental
Crecimiento
Económico
Equidad
Social
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Desarrollo que cubre las necesidades a tiempo presente sin comprometer la disponibilidad de recursos para que las
futuras generaciones cubran sus propias necesidades.
Concepto que integra el presente con el futuro, y los aspectos locales con los aspectos globales.
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Visión¿Qué?
Es el estado deseado que se intentará
lograr permanentemente
Define lo que la organización quiere
ser en el futuro
Inspiradora y emotiva
Busca la excelencia
Muestra un elemento de
diferenciación
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Misión
• Define el propósito de la organización.
• Se enfoca en el presente y describe a la
organización en cuanto a los
productos y servicios ofrecidos así
como a sus clientes/usuarios y
procesos clave.
• Solamente debe describir a una
compañía y no a la mayoría de las
compañías en la industria o a su
competencia.
¿Cómo es?
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Visión de Ternium
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Amor
Libertad
Derecho a la vida
Justicia
Honestidad
Respeto
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Valores en la gente
Valoreshttps://www.youtube.com/watch?v=ai7PbJxSPJc&feature=youtu.be&t=11m13s
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… es resistirse al miedo,
dominar el miedo,
NO la ausencia de éste.
Mark Twain
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· Persistente
· Insistente
· Consistente
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Conexión de la estrategia con la operación
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Riesgo
Integración
Comunicaciones
Compras
RH
Misión
Visión
Temas
estratégicos
Objetivos
Metas
Métricas
Iniciativas
Proyectos
Responsable
Prioridad e Impacto
Inversión estimado
Tiempo estimado
Fechas de Inicio
Recursos
Riesgos
Nivel
Estratégico
Nivel
Táctico
Nivel
Operativo
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Del plan de trabajo a la ejecución
• Identificar las estrategias y planes de la organización
• Identificar los objetivos del área por período
• Elaborar un plan de trabajo mensual y semanal
• Traducir en recursos. Administrarlos y asignarlos
• Integrar equipos de trabajo
• Asignar responsabilidades
• Establecer acciones de contingencia
• Monitorear y controlar desempeño en base a objetivos
• Dar retroalimentación sobre desempeño
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Perfiles y tipos de
liderazgoPerfil y tipos de liderazgo
Tipos de liderazgo
Comportamiento del líder
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Perfil y cualidades del líderAuto-Conocimiento
Auto-Control
Motivación
Auto-Dirección
Relacionarse Empatía
Habilidades sociales
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Tipos de liderazgo
Transformador
Desarrolla habilidades
Conductual
Premia y castiga
Autoritario
Impone
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Tipos de liderazgo
Político
Vende
Participativo
Consulta
Libre iniciativa
Une
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Desarrollo del
Recurso Humano
Altos Estándares de
Calidad y Seguridad
Paolo RoccaPresidente y Director Ejecutivo de Tenaris
Presidente del Consejo de Administración de Ternium
Rocca: una visión a largo
plazo para llegar a la cima
La Universidad de Harvard
nombra a Paolo Rocca entre
los 25 CEO con mejor
desempeño del mundo.
2014. Harvard Business
Review (HBR). EUA.
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Administrador versus líder
▪ Autoridad moral
▪ Administrar los cambios
▪ Dicen lo que hay que hacer
▪ Soñadores, visionarios
▪ Animan
▪ Convencen
▪ Implican
▪ Actúa para que las cosas ocurran
▪ Logra que la gente crezca y se
desarrolle
▪ Autoridad asociada al poder
▪ Administrar la rutina
▪ Hacen bien lo que hay que hacer
▪ Realista
▪ Planifica
▪ Administra
▪ Controla
▪ Actúa cuando las cosas ocurren
▪ Opera sobre los recursos
▪ Aplica las normas
LíderAdministrador
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Errores del liderazgo
• No dar retroalimentación
• Olvidar al equipo
• Confundir amistad y trabajo
• Fallar en definir metas
• Poco interés en la motivación
• Reclutamiento descuidado
• No hacer lo que dice
• No delegar
• No comprender su rol
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Habilidades para el
liderazgo
Auto-realización y motivación (Maslow)
Empoderamiento
Manejo de conflictos
Disciplina con base en hábitos
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Auto-realización y motivación
Higíenicas: Alimento, Bebida, Sueño, Aire, Temperatura
Seguridad: Pago por desempleo, Servicio médico,
Planes de antigüedad
Sociales: Sentido de pertenencia
y aceptacion, Pertenencia a grupos
Estima: Reconocimientos,
Elogios, Simbolos
Autorrealizacion:
Desarrollo
de potencial
Psicólogicas
Sociales
Físicas
Jerarquía de Maslow
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Empoderamiento
A las personas que se les otorga
el poder estarán preparadas y
motivadas para ejercerlo en
beneficio de la organización,
como un medio de superación
personal y de apoyo a sus
compañeros.
Significa delegar poder, responsabilidad y autoridad
para la realización de tareas.
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El empoderamiento falla
cuando…Hay temor de pérdida de poder
El jefe quiere estar en todos los detalles
El jefe es perfeccionista
El sentimiento de que solo el jefe puede tomar decisiones
Existe una cultura de centralización
El jefe no acepta que los colaboradores pueden estar bien
preparados o tienen el potencial
La organización no es capaz de abandonar los viejos hábitos
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Ventajas de delegarCuantas más tareas pueda delegar, tendrá más oportunidades de
aspirar y aceptar una mayor responsabilidad entre los líderes
industriales de más alto nivel.
Con frecuencia, conduce a mejores
decisiones, porque es probable que los
empleados que están más cerca del
"punto donde se desarrolla la acción"
tengan una visión más clara de los
hechos.
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Delegación efectiva
• Decidir qué tareas se pueden delegar.
• Decidir a quién se le asignará la tarea.
• Proporcionar recursos suficientes para realizar la
tarea delegada .
• Delegar la asignación
• Estar preparado para
intervenir, en caso
necesario.
• Establecer un sistema
de retroalimentación.
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Manejo del conflictoUn conflicto humano es una
situación entre dos o más individuos
con intereses contrapuestos (entran
en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente
antagonistas).
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Manejo del conflicto
Cooperación:
Deseo de apoyo
Ase
rtiv
idad
:
Sati
sfacc
ión
pers
on
al
(-)
(-)
(+)
Evasión
Perder-perder
Ceder
Perder-ganar
Compromiso y
Negociación
Competencia
Ganar-perder
Colaboración
Ganar-ganar
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Disciplina con base
en hábitosLos 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Stephen Covey
• Hábito 1 – Proactividad
• Hábito 2 – Establezca objetivos
• Hábito 3 – Determine
prioridades
• Hábito 4 – Beneficios mutuos
• Hábito 5 – Comprenda para
después comunicar
• Hábito 6 – Sinérgice
• Hábito 7 – Mejora continua
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La disciplina vence la inteligencia
Disciplinahttp://youtu.be/NPpK1t2XkqM?t=3m28s
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Relevancia de la administración (Responsabilidades y Roles del líder industrial)
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Ejes de administración del líder
industrial
Seguridad
Producción y
Productividad
Calidad
CostosMantenimiento e
Ingeniería
Recursos Humanos
Administración
IndustrialResponsabilidades
Básicas
de cada nivel
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Competencias del líder industrial
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Respeto por la seguridad integral
• Sentido de pertenencia
• Dinámica
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Principios de trabajo en equipo
El trabajo en equipo es imprescindible para lograr
los objetivos de una grupo o entidad social.
La formación de un equipo implica la secuencia
de una serie de etapas en las cuales existen ajustes
y adaptaciones entre los miembros.
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Comunicación efectivaPrincipio
Se basa primero en entender
lo que se desea comunicar
para que el mensaje sea
comprendido
correctamente
El vehículo de transmisión de
este mensaje se centra en la
forma (el cómo).
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Respeto por la seguridad integral
Con base en esto el Respeto por
la Seguridad Integral es velar
por la integridad física de
cualquier colaborador por encima
de cualquier norma,
procedimiento u orden con el fin
de llegar sano con su familia.
En el contexto latinoamericano dos
de los valores más fuertes son: La
Familia y la Salud.
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Sentido de pertenencia
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El cliente
Clientes internos y externos
Requerimientos del cliente
Retroalimentación del cliente
La voz del cliente
Proceso de recolección de
información
Análisis de la información
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Clientes internos y externos
En términos simples, un cliente es receptor de un producto y/o servicio.
Cliente:
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El cliente y sus requerimientos
1. ¿Quiénes son los clientes?
2. ¿Qué productos y/o servicios se les proporcionan?
3. ¿Qué es crítico para satisfacer a los clientes y distinguir el
nivel de importancia? (Cumplimiento, Exactitud, Tiempo de ciclo o de
respuesta, Trato)
4. Identificar las entidades vinculadas con las salidas del
proceso
5. Diferenciar entre usuarios finales, intermediarios y quienes
dan atención y servicio al cliente
6. Identificar quienes son los clientes más importantes
7. Identificar los clientes inmediatos y los finales.
8. ¿Cuál es el valor agregado para los clientes?
9. ¿Qué es lo que el cliente espera de mi? (expectativa)
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La voz del cliente
La voz del cliente es crítica para:
• Tomar decisiones en productos y servicios
• Identificar características y especificaciones de un producto y/o servicio
• Enfocar planes de mejora
• Desarrollar métricas objetivo sobre satisfacción del cliente
• Identificar impulsores (e inhibidores) de la satisfacción del cliente
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Ejercicio
Contestar:
• ¿Quiénes son mis clientes?
• ¿Qué requerimientos tienen?
• ¿Se mide el cumplimiento de los requerimientos?
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La legalidad
Principios Universales
Fundamentos normativos
Código de conducta y ética corporativa
Reglamento de seguridad
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Los principios universales
Todos los valores que son expresiones e interpretaciones
culturales se desprenden de estos principios
▪ La muerte en todas sus
formas
▪ La guerra. La inseguridad
▪ La injusticia
▪ La esclavitud o la opresión
▪ El odio, inhumanidad,
desconfianza, el egoísmo, la
explotación
▪ La vida y el derecho a la vida
▪ La paz. La seguridad
▪ La justicia
▪ La libertad
▪ El amor, la humanidad, fraternidad, ayuda
NegativePositive Expresión negativaExpresión positiva
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DECÁLOGO
1. Orden
2. Limpieza
3. Puntualidad
4. Responsabilidad
5. Deseo de superación
6. Honradez
7. Respeto al derecho de los demás
8. Respeto a la ley y a los reglamentos
9. Amor al trabajo
10.Afán por el ahorro y la inversión
DEL DESARROLLOOCTAVIO MÁVILA MEDINA
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Fundamentos normativos
• Código de conducta y Código de ética
• Normas de seguridad
• Políticas
• Reglamentos
• Procedimientos de producción y calidad
• Otros
FUNDAMENTOSNORMATIVOS
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Dra. Elisa Cobas Flores
Directora Blinks Institute AC.
Correo electrónico: [email protected]éfono: (81) 1050.8576