las redes sociales como herramienta para emprender
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Presentación de la conferencia en streaming para el evento "Emprender 2010 Río Tercero (Argentina)" donde hablamos de cómo los emprendedores pueden usar las Redes Sociales para dar a conocer sus nuevas empresas.TRANSCRIPT
Las Redes Sociales como Herramienta para Emprender
Septiembre 2010
¿Qué tipo de Emprendedor eres?
Clásico??? Innovador???
¿Qué tipo de Emprendedor eres?
Hay que ser diferente
Primeros Pasos: La Marca
Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en:
•Compartir: dar, dar y dar•Enfócate en aquello que quieres transmitir
Primeros Pasos: La Marca
Tu Marca Personal te permitirá controlar la forma en que te
perciben los demás para crear el impacto que deseas
Primeros Pasos: La Marca
Respondiendo a estas preguntas:
•¿Cuáles son tus objetivos?•¿Qué puedes hacer por los demás?•¿Satisfaces una necesidad?•¿En qué eres bueno?•¿A quién puedes ayudar?•¿Qué te gustaría hacer?•¿Qué valor tiene tu trabajo?•¿Cómo te ves?•¿Cómo te ven?•¿Qué necesidad eres capaz de satisfacer?
•¿Qué te limita?•¿Qué transmites?•¿Sabes cómo hacerte visible?•¿Hasta donde llega tu voz?•¿Quién pagaría por tu trabajo?•¿Cuánto?•¿Con qué recursos cuentas?•¿Qué estrategia vas a seguir?•¿Cuándo vas a ponerte en marcha?
¿Cómo crear la Marca Personal?
¿Por qué en las Redes Sociales?
¿Para que sirven las Redes Sociales?
Generación VisitasFidelización ClientesConversión en VentasFeedback Consumidor
¿Por qué en las Redes Sociales?
El 78% de las personashacen caso a las recomendaciones de otras
Principales Herramientas 2.0
¿Cuáles Son?
Beneficios????
Aplicaciones????
Medición de Resultados????
¿Y las que están llegando?
Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir
Principales Herramientas 2.0
Principales Herramientas 2.0
Beneficios para el Emprendedor
Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos
Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios
Fuente de tráfico a la web de tu empresa
Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…
Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans
Y estos fans deben hablar bien de nosotros
¿Por Qué?
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Promociona tu página con las Fan Box
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Invita a que te sigan desde la web corporativa
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Motiva a que te sigan sorteando algo
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Campañas de Email Marketing
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Da a conocer tu Página de Facebook en el newsletter
Principales Herramientas 2.0
Páginas Corporativas (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Con el uso de anuncios patrocinados
Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Estadísticas de Facebook
Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)
PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidores
Principales Herramientas 2.0
Beneficios para el Emprendedor
Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web de la empresa
Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Perfiles personales /empresa
Buscador de Twitter (Twitter Search)
Principales Herramientas 2.0
Definición términos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
Principales Herramientas 2.0
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Crearlo y personalizarlo
Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados
Escribir Tweets que aporten valor
Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos
Principales Herramientas 2.0
Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores
¿Por Qué?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad
Principales Herramientas 2.0
¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Realiza promociones desde Twitter
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Utilízalo como canal de atención al cliente
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa
Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para captar nuevos clientes
Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Nº de Seguidores
Nº de Retweets
Nº de listas
Caso Práctico – Inversis Banco
¿Cómo ha afrontado Inversis Banco su introducción en las Redes Sociales?
OBJETIVOS
•Conectar con su público
•Dialogar
•Conocerle mejor
•Mejorar la atención al cliente
•Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto
Caso Práctico – Inversis Banco
PRIMEROS PASOS
• 2007 – 2008 -> Creación de identidad digital (registro de perfiles)
•2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter, Slideshare y YouTube
•2010 -> Definición de Social Media Plan para dinamización
Caso Práctico – Inversis Banco
ESTRATEGIA
• Conectar con diferentes comunidades de interés: inversores, profesionales, medios de comunicación y bloggers…
• Fases definidas sin prisas pero sin pausas
• Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…
• Experimentando y asumiendo pequeños retos
Caso Práctico – Inversis Banco
RECURSOS
• Cultura corporativa 2.0: Implicando a la dirección de la empresa
• Departamento con perfiles online
• Apoyo de empresa profesional del Social Media
Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
• Distribuir contenidos
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Atender a los clientes
Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
Caso Práctico – Inversis Banco
FACEBOOK (Herramientas)
• Notoriedad de marca
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Distribuir contenidos
Caso Práctico – Inversis Banco
FACEBOOK (Herramientas)
Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
“Maestro Besador”
Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Ver video “Maestro Besador”: http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html
Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)
Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamización de Eventos en Medios Sociales
Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamicación de Eventos en Medios Sociales
Caso Práctico – Inversis Banco
Sala de Prensa 2.0 – Otros targets
Caso Práctico – Inversis Banco
ROI Obtenido
Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia) Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)
Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing global
• Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
•Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay quetrabajar una estrategia a largo plazo
•Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.
Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espaciossociales
• Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target.
•Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio.
•Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito a largo plazo
¿Preguntas?