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Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de

Resolución de Conflictos Para las Estudiantes Pertenecientes

a grados 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández

PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007

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Bogotá, 24 de julio de 2007

“… Si queremos que la Tierra pueda satisfacer las necesidades de los seres humanos que

la habitan, entonces la sociedad humana deberá transformarse. Así, el mundo de mañana

deberá ser fundamentalmente diferente del que conocemos hoy, en el crepúsculo del siglo

XX y del milenio. Debemos, por consiguiente, trabajar para construir un "futuro viable”.

La democracia, la equidad y la justicia social, la paz y la armonía con nuestro entorno

natural deben ser las palabras claves de este mundo en devenir.”

Federico Mayor Introducción al ensayo “Los siete saberes necesarios para la educación del futuro” de Edgar Morín.

Doctor:

Jurgen Horlbeck

Decano Facultad de Comunicación y Lenguaje

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Ciudad

Apreciado Doctor:

Las posiciones Antagónicas hoy resultan protagónicas: Modelo de resolución de

conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del colegio distrital Agustín Fernández, es un

trabajo que va más allá de ser la enunciación de una fórmula mágica y de la imposición de

reglas que se deben seguir para eliminar un conflicto, este proyecto busca motivar a las

partes pertenecientes a un conflicto a encontrar y enunciar, en cada situación, sus

“principios universales”, como los llama Habbermas, a través del desarrollo de habilidades

comunicativas y emocionales, desde una metodología vivencial, que media para que cada

parte pueda reconocer su aporte a la creación y solución del conflicto.

Durante la etapa de diagnóstico de este proyecto, fue evidente, por parte del público

elegido, su necesidad de ser escuchadas y tenidas en cuenta para el buen desarrollo de su

cotidianeidad, es aquí donde la pertinencia de este trabajo se ve reflejada en la base del

modelo mismo de resolución de conflictos que se está proponiendo, el cual las hace


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partícipes y protagonistas de la construcción de convivencia dentro del entorno en el cual se

desarrollan. Esta afirmación la veo sustentada en cuatro ideas bases del desarrollo de esta

tesis:

• El conflicto es un factor de evolución que aporta a la construcción de sentido

conjunto a través del respeto y reconocimiento de la diversidad, convirtiendo en

válidas a las partes que están involucradas dentro del conflicto.

• Los individuos y las relaciones interpersonales son objeto de cuidado y

responsabilidad de las partes del conflicto para lograr la durabilidad de los acuerdos y

así de la sana convivencia. Busca motivar la comprensión recíproca del otro y motiva

la construcción de pluralidad.

• Genera espacios de autorreflexión en los que cada parte puede reconocer sus propias

emociones y la forma en que éstas han aportado a la creación del conflicto y pueden

aportar a la solución del mismo. Este es un espacio muy importante en un mundo que

avanza de forma acelerada y no nos da la posibilidad de hacer un alto en el camino

para discernir.

• Apoya la formación de mediadores que se está desarrollando en el colegio por parte

del programa de la Cámara de Comercio, dándoles un momento de reflexión, un

método para la aplicación de las habilidades aprendidas y potenciando líderes que

puedan actuar como Tercer lado para la resolución del conflicto. Definiendo el tercer

lado como lo hace William Ury en su libro Alcanzar la Paz: “El tercer lado es gente

(de la comunidad) que, usando un cierto tipo de poder (el poder de los pares) desde

una cierta perspectiva (una base común), en respaldo de un determinado proceso (de

diálogo y de no-violencia), apuntan a un cierto producto (un triple triunfo)”.

Así que de esta forma deseo invitarlo a leer esta tesis, con el deseo que sea un trabajo que

aporte a su propia reflexión sobre la construcción de paz en nuestro país y la esperanza que

sea aplicado dentro de la institución escogida para este estudio.

Cordialmente,

______________________________

TATIANA MONTAÑA RIBEIRO


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Bogota, julio 31 de 2.007

Doctor:

Jurgen Horlbeck

Decano Facultad de Comunicación y Lenguaje


Ciudad

Apreciado Doctor:

De manera atenta, me permito presentar el trabajo de grado titulado Las Posiciones

Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, cuyo resultado es el modelo de resolución de

conflictos dirigido a las estudiantes de grados 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín

Fernández ubicado en la localidad de Usaquén, y que permitirá disminuir el impacto de

aquellos conflictos, identificadas mediante un diagnóstico previo, que afectan

negativamente la convivencia escolar e impiden el bienestar personal de las jóvenes.

Es necesario enfatizar, que este proyecto no es tan solo un requisito para obtener un título

profesional, pues más allá de los conocimientos teóricos aprendidos mediante tal, entendí

que el calificativo de Comunicador Social y Organizacional, no puede ser un simple

nombre designado a los profesionales de esta área; ser comunicador social implica

comprometerse a trabajar incansablemente para favorecer el bienestar de la gente de las

organizaciones a través de nuestra competencia.

En ese sentido quiero ante usted y por medio de esta carta, asumir la responsabilidad de

velar por que la aplicación del modelo se efectiva, y realizar todo aquello que este a mi

alcance para obtener los resultados esperados y mantenerlos a largo plazo.

De antemano agradezco su atención.

Cordialmente,

__________________________________

VIVIANA CAROLINA GIRALDO CASTILLO

Estudiante de 10º semestre - Comunicación Social


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FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ASESORIA DEL TRABAJO DE GRADO

EVALUACION DEL ASESOR

Sr.(a) Asesor(a): La Asignatura Trabajo de Grado que Usted asesora requiere,

como las demás asignaturas, de dos notas parciales correspondientes al 60% y una

nota final correspondiente al 40% para una definitiva correspondiente al 100%. En

esta evaluación Usted debe considerar el proceso de elaboración del Trabajo y su

producto final, especificando en el caso de grupo, la nota correspondiente para cada

estudiante.

TITULO DEL TRABAJO: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas:

Modelo de Resolución de Conflictos Para Las Estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital

Agustín Fernández

ESTUDIANTE (S) 30% 30% 40% Definitiva

Viviana Carolina Giraldo 5.0 4.5 4.8 4.4

OBSERVACIONES (Justificación de la Calificación)

Desde inicio de la tesis, Carolina demostró una excelente actitud y desarrollo de

habilidades para el diagnóstico y la investigación. Igualmente, realizó un buen proceso


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de búsqueda y creación de alternativas para el desarrollo de un modelo aplicable a la

resolución de los conflictos encontrados en el público elegido.

La justificación de los tres cortes es la siguiente: El proceso de diagnóstico e investigación

fue excelente, la construcción de alternativas tuvo algunos tropiezos de estructura y tiempo

que fueron rápidamente superados y finalmente se desarrollo un producto bien construido

y coherente.

FECHA: 24/07/07

FIRMA DEL ASESOR: ______________________________________

C.C.: 52.255.677 de Bogotá

TELEFONO: 6192821


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PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA – FACULTAD DE COMUNICACION

Y LENGUAJE

CARRERA DE COMUNICACION SOCIAL

RESUMEN DEL TRABAJO DE GRADO

Este formato tiene por objeto recoger la información pertinente sobre los Trabajos de Grado que se presentan para sustentación, con el fin

de contar con un material de consulta para profesores y estudiantes. Es indispensable que el Resumen contemple el mayor número de

datos posibles en forma clara y concisa.

I. FICHA TÈCNICA DEL TRABAJO

1. Autor (es): Viviana Carolina Giraldo Castillo

2. Título del Trabajo: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de

resolución de conflictos para las estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9° del Colegio

distrital Agustín Fernández

3. Tema central: Resolución de conflictos en instituciones educativas.

4. Subtemas afines: Mediación y Negociación

5. Campo profesional: Comunicación Organizacional

6. Asesor del Trabajo: Tatiana Montaña Ribeiro

7. Fecha de presentación:

Mes: Julio Año: 2.007 Páginas: 226

RESEÑA DEL TRABAJO DE GRADO


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2. Objetivo o propósito central del Trabajo:

Construir un modelo de resolución de conflictos encaminado a tratar las tipologías de

conflictos más predominantes entre las estudiantes mujeres pertenecientes a grados 8° y 9º

del Colegio Agustín Fernández, contribuyendo de esta manera a generar una convivencia

pacífica dentro de la Institución.

3. Contenido:

Capitulo Número 1: Marco Teórico

Capítulo Número 2: Diagnóstico de los Conflictos Presentados entre las Estudiantes Pertenecientes a Grado 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández .

Capítulo Número 3: Propuesta: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas:

Modelo de resolución de conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital

Agustín Fernández

4. Autores principales:

- Roger Fisher: Co autor de nacionalidad norteamericana, del libro Si de Acuerdo: como

negociar sin cede;, graduado del Colegio de Abogados en Harvard, y fundador del grupo de

gerencia del conflicto (CMG) en Cambridge, Massachussets. Tomado de:

http://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Roger_Fisher&sa=X&oi=translate&resnum=5&ct=res

ult&prev=/search%3Fq%3DRoger%2BFisher%26hl%3Des

- William Ury: Co-fundador del programa de Harvard sobre la negociación donde dirige

actualmente el proyecto global de la negociación.

Co autor de del libro Si de Acuerdo: Como negociar sin ceder; autor del libro Alcanzar la

Paz: Diez caminos para resolver conflictos en la casa, el trabajo y el mundo, entre otros.

Trabajó como consejero y mediador de la negociación en guerras étnicas en el Oriente

Medio, los Balcanes, y la Unión Soviética anterior; durante los años 80, ayudó a los


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E.E.U.U. y a los gobiernos soviéticos para crear los centros nucleares de la crisis diseñados

para evitar una guerra nuclear accidental; y sirvió como consultor al centro de la gerencia

de la crisis en la casa blanca

Entrenado como antropólogo social, con un B.A. de Yale y un Ph.D. de Harvard, Ury ha

realizado su investigación sobre la negociación en diversas mesas de negociaciones, así

como entre los bosquimanos del Kalahari y los guerreros del clan de Nueva Guinea.

Tomado de: http://www.managementweb.com.ar/Negociacion3.html

- Pedro Ortega: Autor de libros como Los valores en la educación, La educación moral del

ciudadano de hoy y Conflicto en las aulas.

Se ha desempeñado como docente de la Universidad de Murcia en la disciplina de Teoría

de la Educación durante más de 20 años; ha desarrollado labores de investigación al frente

del grupo de investigación: “Educación en valores” de la misma Institución y ha dirigido

proyectos de investigación financiados por la Comunidad Autónoma de Murcia y el

Ministerio de Educación de España.

Tomado de: www.ateiamerica.com/doc/curripedroortega11.pdf

- Joseph Redorta: Autor de diversas publicaciones tales como Cómo analizar los conflictos: La

Tipología de Conflictos como Herramienta de Mediación; y es también miembro de diversas

entidades profesionales dedicadas a la mediación.

Conferencista, abogado con larga trayectoria profesional y Doctor en Psicología Social.

Mediador reconocido por el Centro de Mediación Familiar de la Generalist de Cataluña y árbitro del

Tribunal Laboral de Cataluña.

Tomado de: www.tematika.com/detalle/biografias.jsp?idArticulo=440068&idAutor=130813 - 37k


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5. Conceptos clave:

Resolución de conflictos en la escuela, mediación, negociación, diversidad y conflicto

constructivo

6. Proceso metodológico:

Se realizó una investigación de los conflictos presentados dentro del Colegio Agustín

Fernández. Tal investigación se ejecutó mediante la aplicación de entrevistas a docentes y

grupos focales a estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández.

Posteriormente y con base en bibliografía a cerca de resolución de conflictos escolares,

mediación, negociación y temas afines, se creó el Programa denominado Las Posiciones

Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, encaminado a tratar las tipologías de conflictos

más predominantes entre el grupo focal mencionado.

7. Reseña del Trabajo:

Según la información arrojada por el diagnóstico, entre las estudiantes de grados 8° y 9° del

Colegio Agustín Fernández se presentan diversas tipologías de conflictos, siendo las más

predominantes la de autoestima, relaciones personales, normativa y legitimidad.

Con base en bibliografía sobre resolución de conflictos y temas afines, se creó el Modelo de

resolución de Conflictos denominado Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan

Protagónicas, dirigido a disminuir el impacto de tales conflictos.

El Modelo se encuentra compuesto por dos proyectos: el primero de sensibilización

APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS, que a través de actividades lúdicas pretende que

las estudiantes comprendan conceptos claves para favorecer las buenas relaciones, la

convivencia pacifica y el crecimiento personal y grupal; y uno llamado

PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO, cuyo objetivo es lanzar y

propiciar la utilización de una cartilla denominada La Metáfora del Reloj, mediante la cual

se les brinda a las jóvenes recomendaciones para manejar sus conflictos obteniendo

acuerdos de ganancia mutua y aplicando los conceptos aprendidos.


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III. PRODUCCIONES TECNICAS O MULTIMEDIALES

1. Formato : (Vídeo, material escrito, audio, multimedia o producción electrónica)

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

2. Duración para audiovisual: ___________ minutos.

Número de cassettes de vídeo: _________________

Número de cassettes de audio: _________________

Número de disquettes: _______________________

Número de fotografías: _____________________

Número de diapositivas: ______________________

3. Material Impreso: Tipo : __________________ Número páginas: ______________

4. Descripción del contenido:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

_________


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HOJA DE VIDA DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO

TATIANA MONTAÑA RIBEIRO Cll: 125 # 18A – 06 apto. 201 Bogotá

Casa: 6 192821; Celular: 310 574 90 78 e-mail: [email protected]

PERFIL PROFESIONAL

Comunicadora social con amplia experiencia en comunicación interna y externa. Experiencia en programas de sentido de pertenencia, mediación de conflictos internos, cambio cultural, clima organizacional, creación de estrategias de medios de comunicación internos, procesos de inducción, construcción de relaciones estratégicas, desarrollo de estrategias de responsabilidad social y organización de eventos. Experiencia en procesos educativos infantiles de arte e historia, y en procesos educativos a través de Internet. Experiencia en desarrollo de estrategias de Gestión Cultural. EXPERIENCIA LABORAL

BOGOTÁ GOTA A GOTA Bogotá – Colombia, Feb. 2007 - Actual. Responsabilidades: Fundadora y Directora de procesos de participación ciudadana. Diseño e implementación de programas de participación ciudadana para niños que abarcan entre los 3 y 12 años. La realización de estos programas está basada en la construcción del concepto de ciudad y convivencia a través del reconocimiento y la creación del arte en la ciudad de Bogotá. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Bogotá – Colombia, Ene. 2005 – Actual Responsabilidades: Profesora de cátedra dentro del campo de Comunicación Organizacional, en la cátedra: Comunicación, Mediación y Crisis. UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO Bogotá – Colombia, Ene. 2005 – Actual Responsabilidades: Profesora de cátedra Énfasis de Comunicación Corporativa (Introducción – Caracterización de una organización) en 6° semestre de la Facultad de Comunicación Social, en el énfasis de Comunicación Corporativa. Profesora de cátedra Énfasis de Comunicación Corporativa (Diagnóstico de comunicación para la organización caracterizada) en 7° semestre de la Facultad de Comunicación Social, en el énfasis de Comunicación Corporativa. Profesora de cátedra Énfasis de Comunicación Corporativa (Estrategia de Comunicación) en 8° semestre de la Facultad de Comunicación Social, en el énfasis de Comunicación Corporativa.


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mailto:[email protected]

HEWLETT PACKARD Bogotá – Colombia, May. 2004 – Feb. 2007 Responsabilidades: Coordinadora de Comunicación Interna y Responsabilidad Social. Diseño e implementación de estrategias de Comunicación, mediación, diseño y desarrollo de medios y eventos internos, Desarrollo y ejecución del plan de Filantropía. Logros:

• Desarrolle la estrategia de Responsabilidad Social del 2006, teniendo en cuenta dentro del proyecto tanto la parte corporativa como el aporte de los empleados. Logrando realizar la construcción de un Aula tecnológica en CIREC (Centro de Rehabilitación Integral de Colombia) movilizando a la corporación y los aportes de todos los empleados, incluyendo los aportes de voluntariado.

• Realicé el plan de filantropía del año 2004 en tiempo record, logrando un plan coherente con la institución, las necesidades del país y generando relaciones duraderas entre Hewlett Packard y organizaciones sociales para la generación de proyectos sostenibles.

• Realicé un Reality de la empresa para la entrega de resultados de final de año, logrando mejorar sustancialmente la asistencia de los empleados y la pertenencia al evento.

• He logrado reducir costos en la realización de los medios internos y las campañas que se llevan a cabo a través de los mismos, desarrollándolas directamente en el área.

FUNDACIÓN CULTURAL LOS FUNÁMBULOS Bogotá – Colombia, Sep. 2005 – Dic. 2005 Responsabilidades: Asesoría de Gestión Cultural para la creación del Centro Cultural de la Fundación.

METRIK SOLUTIONS Bogotá – Colombia, Oct. – Dic. 2003. Responsabilidades: Consultor Freelance. Realizar el diseño instruccional de diversos cursos de e-learning pertenecientes a una estrategia de educación virtual. Logros: Adapté un proceso de Crecimiento personal y Calidad de vida junto con sus herramientas a un diplomado del mismo tema, para el cual actualmente estoy desarrollando el diseño instruccional.

ARTE ALCANCE Madrid - España, Oct. 2002 – Jun. 2003 Responsabilidades: Coordinar el área educativa infantil para el Museo Cerralbo, Madrid - España. Realizar visitas guiadas, en inglés y español, para niños de educación infantil y primaria en los museos de Madrid. (Reina Sofía, Prado, Thyssen Bornemisa, Sorolla, Bellas Artes de San Fernando, entre otros.) Logros:

• Diseñé un libro guía para profesores sobre las visitas infantiles que se llevaban a cabo, su metodología y, historia y colecciones del Museo Cerralbo, el cual sirvió para orientar y preparar a los niños y profesores que asisten a las diferentes visitas.


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• Mejoré y complementé una visita guiada adaptada a diferentes edades, ofreciendo un nuevo producto y capacitando a los guías para desarrollarlo.

• Creé cuentos para niños de educación infantil sobre conceptos como colores primarios, perspectiva, sol y sombra; los cuales aseguraron, por parte de los niños, el aprendizaje de dichos conceptos al final de la visita. NORTEL NETWORKS Junio, 1996 – Julio, 2001

“New Hire Facilitator”

Cono Sur (Argentina, Chile, Uruguay y Perú) y Región Andina (Colombia, Ecuador y Venezuela),

Dic. 2000 – Jul. 2001 Responsabilidades: Realizar el diseño y la implementación del proceso de inducción para empleados a nivel local. Impartir el curso de Inducción corporativo en Colombia. Desarrollar programas para el mejoramiento de clima organizacional. Crear el espacio de Recursos Humanos en Intranet. Logros:

• Diseñé el proceso de inducción local de empleados para la región del Cono Sur, dicho programa se podía realizar en persona o por Internet, reduciendo sustancialmente los costos.

• Me capacité e impartí el curso corporativo para la región Andina, logrando capacitar 40 de empleados que habían entrado a la compañía y no habían podido acceder a este entrenamiento, al igual que se redujeron costos ya que se tenía un profesor local.

• Diseñé e implementé programas de clima organizacional en momentos de reducción de personal, los cuales mejoraron significativamente el ambiente de trabajo y fortalecieron al equipo que permanecía en la compañía.

• Creé un sitio en la Intranet de la empresa con toda la información sobre políticas, servicios y formularios de Recursos Humanos, para el acceso de todos los empleados, optimizando el tiempo de los diferentes procesos con los clientes internos. Analista de Recursos Humanos Cono Sur Nov. 1999 – Dic. 2000 Responsabilidades: Definir con gerentes de área los perfiles de las vacantes y hacer el seguimiento del proceso con las consultoras dedicadas al proceso de selección de la empresa. Evaluar los resultados de la encuesta anual de clima organizacional. Coordinar programas de capacitación de habilidades para empleados. Crear medios efectivos de comunicación interna. Logros:

• Definí perfiles de 15 vacantes urgentes para un proyecto de Chile e hice el seguimiento con las consultoras, logrando realizar el proceso de forma exitosa en menos de un mes.

• Diseñé e implementé un método de evaluación en el que los clientes internos evaluaban al Departamento de Recursos Humanos, logrando obtener la primera retroalimentación


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por parte de sus clientes internos para el departamento en América Latina, dicho método fue tomado como modelo en Méjico.

• Diseñé y desarrollé las carteleras de la oficina de Argentina como el primer medio interno de comunicación en la oficina, las cuales fueron utilizadas como medio de recordación de mensajes corporativos y como espacio lúdico. Analista de Recursos Humanos Región Andina Jun, 1996 – Nov, 1999 Responsabilidades: Creación y desarrollo del área de comunicación interna y parte de externa. Logros:

• Diseñé e implementé una campaña interna con la cual se solidificaron y consolidaron los valores de la compañía. Está campaña recibió una mención de reconocimiento a escala regional por ser el proyecto más innovador del país.

• Diseñé e implementé el primer proceso local de inducción en la región, en el cual participaban todas las áreas de la empresa, logrando tener un proceso eficiente que facilitara la adaptación del nuevo empleado a la empresa.

• Creé, diseñé e implementé la estrategia de medios internos de la empresa, logrando activar de forma exitosa medios como carteleras, boletín mensual, mensajes de presidencia y reuniones internas.

• Realicé un estudio de clima organizacional y formas de comunicación al interior de los diferentes departamentos y entre ellos, logrando bajar el nivel de agresividad en momentos de tensión y modificar las formas de comunicación en las personas más reactivas de la empresa.

• Desarrollé y Conduje un estudio de Comunicación e Imagen del Presidente de la empresa y su respectivo plan de acción, logrando que el presidente empezara a modificar de forma positiva su Imagen y formas de comunicación.

• Gestioné dos programas corporativos de relaciones con las universidades (Javeriana, Cauca y Andes) para el desarrollo de proyectos conjuntos de investigación y prácticas. Estos programas fueron modelo de construcción de relación y fue premiado por ser el mejor gestionado y con mayores resultados en América Latina.

• Organicé la participación de Nortel Networks en el congreso de telecomunicaciones ANDICOM en 1998. Por la organización recibí un reconocimiento por parte de la presidencia local de Nortel.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Postgrado • Master de Gestión Cultural: Patrimonio, Turismo y Naturaleza. Instituto Universitario Ortega y Gasset,

Madrid - 2002. Proyecto de Grado: “Los protectores de la Sierra Nevada de Santa Marta. Kogis, Arhuacos, Assarios y el Corazón del Mundo”; Difusión y reflexión sobre la cultura Tairona, para la recaudación de fondos para sus necesidades.

• Negociación y resolución de conflictos. Pontificia Universidad Católica Argentina, Buenos Aires - Capital Federal, 2000.

• Imagen Corporativa. Universidad de Belgrano, Buenos Aires – Capital Federal, 2000. Universidad

• Comunicación Social, con énfasis en Organizacional, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá. 1996


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CURSOS Y SEMINARIOS

• La Gestión de la Colaboración. Entre organizaciones de la Sociedad Civil y Empresas en Iberoamérica. Universisdad de los Andes y Social Enterprise Knowledge Network, Bogotá - Colombia. 2007.

• Managing the Self, Arthur Andersen Argentina, Buenos Aires. 2000. • Seminario taller "Presentaciones Efectivas", Asesores en capacitación y entrenamiento Directores S.A.,

Santafé de Bogotá. 1999. • Estrategias y habilidades en la formación de equipos de alto rendimiento, Gerencia Integral, AN ECC

International Management Group, Santafé de Bogotá, 1998. • Comunicación Asertiva y como influir positivamente en los demás, Gerencia Integral, AN ECC

International Management Group, Santa fe de Bogotá, 1998. • Comunicación y gestión organizacional, Pontificia Universidad Javeriana, 1998.


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Mi más sincero agradecimiento a:

Dios: El verdadero autor de esta obra

Mi tutora Tatiana Montaña: Tú me indicaste el camino correcto, por eso este trabajo es tan tuyo como mío.

Mis padres: En todas las etapas de mi vida ustedes han sido mi apoyo fundamental, esta no

fue la excepción.

Luís: Eres la luz que guía todos mis actos.

Oscar: Eres un hombre sabio.

Estudiantes del Colegio Agustín Fernández: Fueron mi inspiración, mi trabajo de grado es de y para ustedes.


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TABLA DE CONTENIDO 1. ANTEPROYECTO: Los conflictos femeninos en la escuela ...................................... 24

1.1 ......Proyecto de grado: Programa de resolución de conflictos dirigido a las estudiantes pertenecientes a grado 8º y 9º del Colegio Distrital Agustín Fernández. ......................... 24 1.2. Caracterización de la Institución Educativa Agustín Fernández ............................... 24 1.3. Problema.................................................................................................................... 24 1.4. Justificación ¿Porqué es importante investigar éste problema? ............................... 25 1.5. ¿Qué se va a investigar específicamente?.................................................................. 28 1.6. Objetivos.................................................................................................................... 29 1.7. Fundamentación Teórica ........................................................................................... 30 1. 8. Fundación Metodológica .......................................................................................... 38 1.9.Metodología................................................................................................................ 39 1.11. Bibliografía.............................................................................................................. 40

2. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 42 3. CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO............................................................................. 48

3.1. Acerca del Conflicto.................................................................................................. 48 3.2. Valores para la Paz .................................................................................................... 52 3.3. Comunicación y Conflicto......................................................................................... 55 La comunicación no verbal, en ocasiones proporciona más información al interlocutor de lo que se puede expresar con palabras, ello permite una resolución más adecuada del conflicto, en la medida en que se reconoce que es lo que realmente quiere y exige, más allá de aquello que puede decir con palabras. .................................................................. 60 3.4. Los Conflictos en la Escuela ..................................................................................... 61 3.5. Conclusión................................................................................................................. 64

4. CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO DE LOS CONFLICTOS PRESENTADOS ENTRE LAS ESTUDIANTES PERTENECIENTES A GRADO 8° y 9° DEL COLEGIO ........................................................................................................................... 66

4.1. Ficha técnica encuestas y entrevistas......................................................................... 66 4.2. Tabulación y Resultados............................................................................................ 69

4.2.2. VARIABLE: Tipología de Conflictos................................................................ 70 4.2.3. VARIABLE: Forma de Resolución de Conflictos ............................................. 84 4.2.4. Observaciones Generales.................................................................................... 87

4.3. CONFLICTOS CON MAYOR IMPACTO EN LAS ESTUDIANTES Y AMBIENTE ESCOLAR .................................................................................................. 89

5. CAPÍTULO III: ............................................................................................................ 116 Propuesta: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de resolución de conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández .......................................................................................................................... 116

5.1. Introducción............................................................................................................. 116 5.2. Programa numero 1/ Etapa de sensibilización para comprender y asimilar el conflicto de manera constructiva: APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS ................ 120

5.2.1. TÁCTICA 1/MÓDULO 1: Responsabilidad, Trabajo en Equipo y Confianza................................................................................................................... 122 5.2.2. TÁCTICA 2/MÓDULO 2: Reconocimiento del Otro...................................... 130 5.2.3 TÁCTICA 3/ MÓDULO 3: Creación y Aceptación de Normas Para una Mejor Convivencia ................................................................................................................ 132


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5.2.4. TÁCTICA 4/MÓDULO 4: Percepción & Comunicación................................ 141 5.2.5 TÁCTICA 5/MÓDULO 5: Valoración & Autoestima...................................... 150 5.2.6. TÁCTICA 6/MÓDULO 6: Normas Para Mejorar la Convivencia Entre Docentes y Estudiantes............................................................................................... 171 5.2.7. MÓDULO 7/Táctica 7: Finalización del Programa de Sensibilización ........... 187

5.3. Programa número 2/Etapa de preparación para resolver el conflicto PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO...................................... 198

5.3.1. Surgimiento del Conflicto – Tranquilizar y Apaciguar los Ánimos................. 202 5.3.2. Compromisos para la Conciliación .................................................................. 204 5.3.3. Comprender el Conflicto .................................................................................. 208 5.3.4. Opciones para Resolver el Conflicto ................................................................ 215 5.3.5. El Ciclo del Conflicto ha Concluido ................................................................ 223

6. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 227 7. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 230


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1. ANTEPROYECTO: Los conflictos femeninos en la escuela

1.1 Proyecto de grado: Programa de resolución de conflictos dirigido a las estudiantes

pertenecientes a grado 8º y 9º del Colegio Distrital Agustín Fernández.

1.2 . Caracterización de la Institución Educativa Agustín Fernández

El colegio Agustín Fernández es una institución educativa de carácter público, ubicada en

la ciudad de Bogotá.

La organización ofrece los niveles educativos de Preescolar, Básica y Media en las jornadas

diurna y nocturna. Atiende niños y jóvenes entre los 5 y 20 años en la jornada diurna y

jóvenes y adultos entre los 14 y 78 años en la jornada nocturna.

A la jornada tarde (que es con la cual trabajara el presente trabajo de grado) asisten un total

de 715 estudiantes, que pertenecen a 628 familias de escasos recursos y que viven en los

barrios: Barrancas, San Cristóbal Norte, Santa Cecilia, Verbenal, El Cerrito, entre otros.

La MISIÓN del Colegio es centrar el proceso formativo de los estudiantes la construcción

de una cultura académica que favorezca el desarrollo de competencias laborales y

personales, como fundamentos para la autogestión de los propios proyectos de vida cada

alumna.

Por su parte La VISIÓN de la Institución es: “Destacarse como una Institución educativa

Distrital lider en la formación de seres humanos concientes de su responsabilidad social,

aplicando el conocimiento científico en el diseño y gestión de proyectos institucionales”

1.3. Problema

• ¿Cuál es el problema? Actualmente en el Colegio Distrital Agustín Fernández se

presentan diversos conflictos entre los estudiantes de bachillerato, pero

especialmente entre las mujeres pertenecientes a grados 8° y 9º.


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Según la información arrojada por las encuestas preliminares realizada a las

directivas y profesores de la Institución, tales conflictos son: relaciones

deficientes, agresión verbales y físcas generadas por diferencias personales,

rumores y rivalidades; violencia juvenil; problemáticas personales y familiares

de los alumnos que afectan su rendimiento académico y la manera de socializar

con sus compañeros; incumplimiento de las normas impuestas por la Institución;

poca motivación y apatía para asistir a clase; y bajo rendimiento académico.

1.4. Justificación ¿Porqué es importante investigar éste problema?

“Hace falta un visión global, holística y una mentalidad abierta y dialógica para

comprender el todo y las partes (y su interdependencia intrínseca) y luchar contra los

maniqueísmos y otros reduccionismos que quieren ver lo opuesto o contrario, como

elemento a excluir, cuando las cosas precisamente por ser o parecer contrarias, son o

pueden ser complementarias” .

Costa, Joan. El DirCom y la gestión de las comunicaciones corporativas.

“Según la Psicología Social, el conflicto se desarrolla en la vida cotidiana de los individuos,

grupos, instituciones, comunidades, etc”1, lo que implica que éste, es inherente a la

actividad humana ya que es común que en todas las áreas de la vida los hombres tengan

desacuerdos, es en esos momentos en los cuales se presentan conflictos.

El conflicto se da entonces entre dos o más partes que perciben objetivos incompatibles, y

la interferencia del otro en la obtención de sus metas, por tanto en su connotación negativa,

implica desarmonía, incompatibilidad, pugna entre dos partes interdependientes; sin

embargo, y más allá de eso, un conflicto manejado adecuadamente significa aprender pues

se puede transformar en una oportunidad de crecimiento. En ese sentido lo más importante

no es el conflicto si no nuestra respuesta a él.

Según el documento Conflicto y resolución de conflictos escolares: la experiencia de la

mediación escolar en España de Silvina Funes Lapponi 2 y Damian Mezard3, dentro de la

1 A.N. Whitehead . Conflicto, Mediación y Psicología Social 2 Socióloga, Profesora asociada, Univ. De Salamanca. Experta y formadora en Análisis y resolución de conflictos en programas de la Comunidad de Madrid.


25

las instituciones educativas se presentan de manera frecuente diversos tipos de conflictos

tales como: del sistema o sistémicos (vinculados con la administración educativa, con la

organización y gestión del sistema); del centro o institucional (cualificación con los que

cuente el centro, los recursos, la organización y gestión del centro); y del aula (incluye las

personas vinculadas a ese grupo aula específico: personal administrativo y docente, los

alumnos e indirectamente sus familias); sin embargo, en la escuela no es común que se

investiguen las diferentes causas y motivaciones, ni mucho menos que se encasillen los

problemas en alguno de estos tipos (lo cual podría ayudar a su adecuada resolución); por tal

razón es común que se arreglen los sucesos pero no se resuelvan los conflictos.

Se puede decir entonces, que las rencillas y rencores entre los individuos pueden aplacarse,

pero de no indagarse las causas, motivos y posteriores consecuencias del conflicto, de no

tocar el trasfondo del impase, los problemas reaparecerán y en ocasiones podrán suscitar

grandes crisis aún más difíciles de manejar. De allí la importancia de programas eficaces y

efectivos de resolución de conflictos.

En el caso especifico del colegio Agustín Fernández, éste tiene como objetivo primordial

orientar a sus estudiantes en valores que promuevan la convivencia sana y conservación de

la vida, las disciplinas correspondientes al manejo de crisis y resolución de conflictos son

herramientas indispensables para la consecución de dicha meta, pues gracias a la

estructuración de maneras asertivas de proceder en situaciones problemáticas, se pueden

introducir relaciones basadas en la confianza y guiar conductas y comportamientos de

manera que el ambiente resulte armónico. Así, con un oportuno, coherente y consistente

manejo de los conflictos, y el logro de la complementariedad de las opiniones opuestas o

por lo menos la aceptación de que existe otro diferente a mi, la cultura corporativa se

modifica, y el clima organizacional mejora, pues se puede gerenciar la confianza de manera

sostenida y planificada lo que establece y mantiene la buena voluntad y comprensión entre

los integrantes de la organización mejorando el ambiente interno, cuidando la reputación de

la empresa.

3 Sociólogo, experto y formador en Comunicación y Educación en valores en distintos programas formativos.


26

El porque de la escogencia de un publico especifico a trabajar y para el cual se diseñará el

programa de resolución de conflictos (las mujeres pertenecientes a al grado 8° de la

Institución) es que las mujeres tienen comportamientos característicos, necesidades y

deseos específicos, por eso se presentan conflictos concretos entre ellas, conflictos

diferentes a los que se podrían dar entre ellas y ellos (esto se evidencia en el Agustín

Fernández4). Afirma la United States InterAmerican Comunita Affaire, en su charla Solo

para mujeres “La gran diferencia entre la psicología femenina y la masculina, radica en la

parte subliminal del ser humano, mientras que el hombre es "instintivo", en la mujer, la

prioridad son los sentimientos y las emociones”.

En ese sentido, se hace necesario crear un programa de resolución de conflictos utilizando

algunos conceptos referentes a la psicología y comportamiento propio de las mujeres.

Un programa de resolución de conflictos para las mujeres en los centros educativos

distritales, contribuye a utilizar aquellas personalidades en las que abundan los sentimientos

y emociones no como una debilidad sino como un elemento positivo que coopere con la no

generacion de violencia, en la medida en que otorga protagonismo y responsabilidad a las

partes, para que con ayuda de ciertas directrices y normas de convivencia, ellas mismos

adquieran habilidades negociadoras que logren y mantengan acuerdos, lleven a asumir

compromisos, y a adentrarse en la cultura de la tolerancia, el respeto y el manejo de las

diferencias, lo cual favorece la consecución del fin último de una empresa de ésta índole:

educar a los estudiantes, no solo cognocitivamente, si no en su parte interna y manera de

socializar.

Concientes de la importancia de la resolución de conflictos para las instituciones que

ofrecen educación a personas de escasos recursos, y gracias a la experiencia que les ha

demostrado a las directivas del Colegio Agustín Fernández, que estos se presentan de forma

frecuente debido en gran parte, según palabras de su Directora Maria Ofelia Castillo

Rodríguez, “a las difíciles condiciones sociales, personales y familiares en las que viven los

alumnos”, la institución, no han gestionado la comunicación en pro de solucionar adecuada

4 “Es común que entre mujeres se presenten conflictos ocasionados por envidias y rivalidades hasta el punto de llegar a la agresión física”. Maria Ofelia Castillo, Directora de la Institución Educativa Agustín Fernández


27

y sistemáticamente situaciones de conflicto, por lo tanto “la forma de manejar los

problemas es a través de pequeños diálogos entre las partes que permitan distencionar la

situación, castigos, amonestaciones y expedientes”5; sin embargo, tipificar las faltas y

estandarizar la manera de manejar el conflicto con sus consecuencias y castigos, es poco

educativo, además abre paso a generacion de violencia y a la no construcción de relaciones

duraderas.

Finalmente los conflictos manejados como comunicación productiva, termino que según

Abraham Nosnik, significa que “individuos y colectivos se unen gracias a la información y

al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y conquistar sus propias

utopías”6, contribuyen a una disminución de los problemas disciplinarios, porque el diálogo

se impone dando el paso a soluciones constructivas en pro del beneficio mutuo, gracias a la

participación y aceptación de la diversidad, en aquellas situación en donde antes

predominaba el castigo, imposiciones, falta de respeto, insultos y las agresiones, pues “Se

trata de comprender la riqueza de ser diferentes. Lo común, lo característico del universo,

lo que le da variedad, le imprime riqueza, colorido, dentro de su marcha armónica, es la

diferencia”7. Es por tal razón, que si se les da un adecuado tratamiento, los conflictos

pueden verse como una oportunidad para la construcción de soluciones benéficas, logrando

una sociedad democrática, ello, siempre es revitalizante para las instituciones

1.5 . ¿Qué se va a investigar específicamente?

El presente trabajo de grado pretende investigar los diferentes tipos de conflictos

presentados entre las mujeres de grado 8° y 9º de la Institución Educativa Agustín

Fernández, para proponer posteriormente un modelo de resolución de conflictos que

permita resolverlos mediante la comunicación y llegar a encontrar soluciones que

favorezcan a todas las partes. Para lograrlo se utilizará, además de la bibliografía referente

al tema de resolución de conflictos, las siguientes herramientas:

5Castillo, Rodríguez. Maria Ofelia. Directora del Colegio Distrital Agustín Fernández 6 Primer Congreso Internacional de Comunicación Organizacional

7 Naranjo, Pizano. Gilberto. Texto: Algunas reflexiones a propósito de la cultura de la paz


28

• Entrevista semi – estructurada y asistida a la coordinadora del Colegio

Agustín Fernández. Compuesta de preguntas acerca de los tipos de

conflictos presentados dentro de la Institución y entre el publico

especificado, causas, consecuencias, actores y la manera en que la

organización las resuelve.

• Entrevistas semi – estructurada y asistida a los 5 directores de los cursos que

componen los grados 8° y 9°, jornada tarde del Colegio Agustín Fernández.

Dichas entrevistas estarán compuestas de preguntas acerca de los tipos de

conflictos presentados dentro de la Institución, causas, consecuencias,

actores y la manera en que la organización las resuelve.

• Grupos focales aplicados a las estudiantes más problemáticas de de grados

8º y 9º del Colegio Agustín Fernández, y cuyo objetivo será que ellas

mismas determinen cuales son tipologías de conflictos presentadas entre este

publico, y sus causas.

1. 6. Objetivos

• Objetivo General:

Construir un modelo de resolución de conflictos encaminado a tratar las tipologías de

conflictos más predominantes entre los cursos 8 y 9º del Colegio Agustín Fernández,

contribuyendo de esta manera a generar una convivencia pacífica dentro de la Institución.

• Objetivos específicos:

1. Diagnosticar mediante técnicas cuantitativas y cualitativas los diferentes tipos de

conflictos presentados entre las mujeres pertenecientes al grado 8° y 9º, del Colegio

Agustín Fernández.

2. Diagnosticar de que manera se manejan los conflictos dentro de la Institución, con

el fin de determinar si tales métodos son eficientes y pueden ser utilizados por el

modelo de resolución de conflictos que se propondrá, o deben ser reestructuradas

por completo.


29

3. Analizar la incidencia de los conflictos presentados entre las estudiantes de grado

8º y 9º de la Institución, en el clima organizacional y la consecución efectiva de los

objetivos de la organización.

4. Determinar cuales son los conflictos más predominantes y con mayor incidencia en

el ambiente escolar, para generar estrategias y tácticas que permitan su efectiva

resolución.

5. Recaudar y analizar fuentes primarias, es decir otras investigaciones acerca de la

resolución de conflictos escolares, que sirvan como punto de partida para crear un

programa de resolución de conflictos con bases teóricas fuertes, pero novedoso y

aplicado al caso especifico de las mujeres del Colegio Agustín Fernández.

6. Determinar que programas de resolución de conflictos escolares previamente

estructurados, pueden ser retomados y/o utilizados para potenciar los efectos del

modelo propuesto para este trabajo de grado.

7. Retomar toda la información recaudada para construir un modelo de resolución de

conflictos que permita a las estudiantes entender y manejar el conflicto de manera

constructiva, favoreciendo así, la consecución de un ambiente armónico dentro de

la Institución.

1.7. Fundamentación Teórica

• ¿Qué se ha investigado sobre el tema?

Existen diversos trabajos que incluyen libros, manuales, estudios, artículos y tesis, que

tratan la resolución de conflictos y temas afines. A continuación se muestran reseñas de

algunas de éstas investigaciones que pueden servir como base para cumplir el objetivo del

presente trabajo de grado.

Es posible encontrar estudios que analizan la forma de socialización de los hombres, y por

tanto son pertinentes en lo que a resolución de conflictos se refiere. Uno destacado es La

teoría de los juegos, que se formalizó por primera vez a partir de los trabajos de John von

Neumann y Oskar Morgenstern, antes y durante la Guerra Fría, debido sobre todo a su


30

http://es.wikipedia.org/wiki/John_von_Neumann

http://es.wikipedia.org/wiki/John_von_Neumann

http://es.wikipedia.org/wiki/Oskar_Morgenstern

http://es.wikipedia.org/wiki/Guerra_Fr%C3%ADa

aplicación a la estrategia militar en particular a causa del concepto de destrucción mutua

garantizada.

La teoría de los juegos es un área que utiliza modelos para estudiar las interacciones

(cooperación, conflictos, etc) dadas entre las partes en los llamados juegos, allí se observa

el comportamiento previsto y observado de los individuos, incluyendo sus reacciones a los

conflictos y diferencias de intereses.

También, existen portales de Internet como www.solomediacion.com/portal.asp. Es un

portal sobre la mediación desarrollado por la empresa ACORD y PONTS DE

MEDIACIÓN: Asociación Internacional para la Gestión del conflicto y que ofrece

formación on line y presencial, artículos sobre mediación escolar, e- textos y foros sobre el

tema.

Se encuentran páginas como http://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n, que

proponen estudios sobre el concepto de negociación. Allí se asegura que el enfoque

tradicional, en cuanto a este tema, se llama a veces ganar - perder debido al estilo de dureza

de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte; sin embargo,

los investigadores desarrollaron el enfoque de ganar-ganar de forma que las dos partes

quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios. Dicha propuesta es profundamente

trabajada en el libro Obtenga el Sí, de Roger Fisher y Bill Ury.

En cuestión de manuales, los hay sobre técnicas de negociación y resolución de conflictos

basada en la comunicación, uno destacado es: El lenguaje de la negociación de Joan

Mulhonlland, que centra la investigación a los procesos de lingüística aplicados a la

resolución de conflictos, al conocimiento y uso de los principios comunicativos para

superar las crisis; o el denominado Teoría y Técnica de Mediación y Conciliación.

Introducción a la Resolución de Conflictos. Ediciones Interoceánicas S.A. Bs.As. 1995.

También existen manuales que tratan la resolución de conflictos, pero ésta ve desde el

ámbito específico de las organizaciones, algunos títulos al respecto son: Como utilizar la

mediación para resolver conflictos; y Teoría y Técnica de Mediación y Conciliación.

Introducción a la Resolución de Conflictos. Ediciones Interoceánicas S.A. Bs.As. 1995.


31

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Estrategia_militar&action=edit

http://es.wikipedia.org/wiki/Destrucci%C3%B3n_mutua_garantizada

http://es.wikipedia.org/wiki/Destrucci%C3%B3n_mutua_garantizada

http://www.solomediacion.com/portal.asp

http://www.solomediacion.com/portal.asp?SECCIO0=356

http://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n

Por otro lado y en el caso concreto de la resolución de conflictos escolares se encuentran

libros como:

1. Conflicto en las Aulas, de el autor Pedro Ortega, que propone diversas actividades

educativas para resolver los conflictos presentados en las Instituciones Escolares.

2. Resolución de conflictos y aprendizaje emocional: Una perspectiva de género. Un

libro de Genoveva Sastre y Montserrat Moreno Barcelona. Gedisa (2002). 286

páginas

La propuesta pedagógica de las autoras se refiere a que los procesos de enseñanza

deben integrar el conocimiento emocional (término tratado a profanidad) y el

aprendizaje de la resolución de conflictos.

La pregunta básica tratada durante el libro, es, porqué en el proceso educacional, el

aprendizaje emocional ha estado y está ausente de los contenidos curriculares, y

cuáles son las consecuencias tanto en el establecimiento de relaciones con sus

iguales y con los adultos, como en el desarrollo y socialización en los diferentes

contextos de vida.

3. Mediación Educativa y Resolución de Conflictos, de Daniel Martínez Zampa, en

donde el autor aporta a los docentes sugerencias procedímentales que permiten

desarrollar competencias comunicativas para abordar los conflictos que las

interacciones personales ponen cotidianamente en las escuelas.

Existe otro tipo de investigaciones hechas por el denominado equipo Interdisciplinario

Capacitado en Mediación Escolar, quienes hablan del desorden que se observa en los

alumnos, la falta de disciplina en las salas de clase, la violencia entre pares y proponen

modelos tales como:

1. La Gestión/ autogestión de los conflictos: Centrada en el potenciamiento de las

capacidad de los actores educativos para realizar la resolución de conflictos. Busca


32

desarrollar competencias dialógicas y de negociación en alumnos seleccionados

para éste fin.

2. Convivencia Escolar: Refleja una preocupación especial por los sistemas de

relaciones que se establecen en los centros educativos. La investigación otorga

importancia a la cultura escolar en relación a los aspectos estructurales (sistema

educacional – pedagogía y democracia) y a sus significaciones (construcción de

sentidos locales, estrategias de resistencia – relaciones dominación /subordinación)

En el tema de resolución de conflictos hay mucho por decir, por tal razón ha sido tratado

ampliamente, de ésta forma es posible también encontrar revistas especializadas como la

denominada: Enmarcando: Revista electrónica de mecanismos alternativos de resolución

de conflictos del Ministerio de Justicia del Perú. Dicha publicación “inscribe en sus

páginas los trabajos de investigación, artículos y opiniones de todas aquellas interesadas en

ahondar en la temática de los Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos –

MARCS”8.

También se han escrito artículos tales como:

1. Mediaciones / Corporación Universitaria Minuto de Dios, Facultad de Ciencias de la

Comunicación, publicada en la Publicación denominada: Bogotá. Corporación

Universitaria Minuto de Dios, Facultad de Ciencias de la Educación, 2003,

Allí, el autor muestra el diagnóstico realizado en 17 colegios de Bogotá y la aplicación de

un modelo para gestión de conflictos. Con el diagnóstico se muestra, por una parte, cómo se

dan las dinámicas del conflicto en la escuela y cuáles son las estrategias racionales –

comunicativas que asumen los actores del conflicto ante determinadas problemáticas; y por

otra parte, cómo es la vida de los actores, cuál es el contexto que presenta la escuela, cómo

se construyen las reglas de juego.

Partiendo del diagnostico, se crea el denominado modelo para armar y su implementación

en el colegio Luís López de Mesa.

8 http://contexto-educativo.com.ar/2001/6/nota-01.htm


33

http://biblos.javeriana.edu.co/uhtbin/cgisirsi/K1e8iVdH1s/253560125/18/XPER/XTITLE/Mediaciones+%5e2F

http://biblos.javeriana.edu.co/uhtbin/cgisirsi/K1e8iVdH1s/253560125/18/XPER/XTITLE/Mediaciones+%5e2F

2. Experiencias en Gestión de conflictos y mediación educativa en la provincia del Chaco

Argentina, escrito por Irma Zalazar de Porfirio, Teresita Noemí Codutti,y Daniel F.

Martínez Zampa.

Dicho articulo trata la temática de resolución de conflictos incluida en los espacios del

sistema educativo actual. Según los autores los docentes juegan un papel esencial en la

medida en que alientan a los alumnos a gestionar sus disputas creando las condiciones

favorables para ellos.

Finalmente, es importante aclarar que no existen, o por lo menos en lo reseñado en la

Biblioteca de la Pontifica Universidad Javeriana, trabajos de grado sobre Mediación de

conflictos escolares. Se encuentran varios que tratan la resolución de conflictos y temas

afines pero en diferentes campos como la planeación intraregional, instancias psicojurdicas,

desplazamiento, etc.

Sin embargo se encuentra un trabajo de grado denominado: Análisis de las formas de

mediación y su pertinencia en la resolución de conflictos escolares universitarios, del

autor Javier Orlando Parra Arguello; que trata el tema de la mediación, no en las escuelas

públicas, pero si en la universidad, como institución donde se interactúa socialmente y

puede convertirse en agente de conflictos que desencadenan actos de violencia escolar.

1.8. ¿Cuáles son las bases conceptuales con las que trabajará?

Comunicación social: Es un campo de estudio que explora principalmente las áreas de la

información que puede ser percibida, transmitida y entendida, así como el impacto que

puede tener en la sociedad”9.

Comunicación Organizacional: Según Carlos Fernández Collado - licenciado en

Comunicación de Ia Universidad Anáhuac, con una Maestría en Comunicación y un

Doctorado en Sociología en Ia Michigan State University, realizó estudios postdoctorales

en Ia Annenberg School de Pennsylvania y escribió varios libros como La Comunicación

Humana, Ciencia Social – Comunicación II – La televisión y el niño, entre otros - . define 9 Facultad de Comunicación, Universidad de la Habana


34



http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n

la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian

entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende

como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su

medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y

externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más

rápido los objetivos”10[2].

Organización: Existen muchas maneras de definir que es una organización, pero este una

que define claramente lo que ésta puede ser: Agustín Reyes Ponce, primer teórico de la

administración en México y tomando como base a Henrry Fayol, y habló de la planeación,

previsión e integración para el proceso de la organización, la organización, para él, es

entonces, “la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y

actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de

lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados".

Comunicación Estratégica: Propone un método de gestión destinado a articular todas las

comunicaciones tácticas en el marco de una estrategia general que las englobe.

Según palabras de Italo Pizzolante (Ingeniero civil, con 27 años de experiencia en el área de

la comunicación Estratégica) en el Primer Congreso Internacional de Comunicación

Organizacional llevado a cabo en Colombia, la comunicación estratégica en las

organizaciones implica saber exactamente donde se está y a donde se quiere llegar.

Por su parte para Margarida Kröhling, la comunicación se convierte en estratégica cuando

es planificada, pensada y administrada para atender las demandas sociales y de los

stakeholders - públicos estratégicos del día a día de las organizaciones.

Conflicto: “El conflicto es un proceso de enfrentamiento entre dos o mas partes ocasionado

por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.

El conflicto es un fenómeno constante, que surge en todos los ámbitos de nuestra vida

cotidiana y en toda forma de vida en relación con otros. Es el estado natural del hombre; es


35

el motor de la vida síquica o interior que mueve los sujetos hacia la creatividad y el

progreso. En donde hay vida hay conflicto. Se trata entonces e buscar los medios adecuados

y los mecanismos de solución pacifica y creativa de los mismos”. 11

Rumor: Según el Libro Marketing en el Siglo XXI, en su CAPÍTULO 8_ La comunicación

integral en el marketing de Rafael Muñiz Gonzales, “La comunicación adquiere, cada vez,

un mayor protagonismo en las empresas, unas veces con una base de rigor (información) y

otras no (rumor). Cuando se utiliza esta segunda forma de comunicación es, en la mayoría

de los casos, para desestabilizar o desprestigiar a una persona u organización y la única

forma de atajarlo es yendo a la raíz del problema gracias a un buen diseño estratégico de

comunicación... El rumor es definido en el diccionario como voz que corre entre el público,

pero las características principales que la definen son el ser un mensaje interesante,

seductor, ambiguo, destinado a ser creído y secreto”

Mediador: Los autores Jay Folberg y Alison Taylor definen la mediación como: " El

proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o personas

neutrales, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar

opciones, considerar alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus

necesidades".

Negociación: “Es el proceso por el que las partes interesadas resuelven conflictos,

acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener

resultados que sirvan a sus intereses mutuos”12. Mediación Escolar: Según el documento:

Convivencia Escolar y Jóvenes. Aportes de la mediación escolar a la transformación de la

educación escolar media, de Eusebio Manuel Nájera Martines (Magíster en educación), la

mediación en las escuelas es un concepto nuevo, sus orígenes más recientes se encuentran

en la experiencias de los colegios religiosos y privados en los E. E. U. U, en los años 70

quienes animados por la búsqueda de alternativas de convivencia escolar implementaron

espacios de mediación para tratar problemas de desorden de los alumnos y violencia entre

ellos.

11 Gobernación de Antioquia. Pedagogía de la Tolerancia. Pagina 13 12 http://es.wikipedia.org/wiki/NegociaciÃ³n


36

http://www.marketing-xxi.com/libro-marketing-gratuito.html

http://www.marketing-xxi.com/capitulo-8-la-comunicacion-integral-en-el-marketing.html

http://www.marketing-xxi.com/capitulo-8-la-comunicacion-integral-en-el-marketing.html

Procedimientos de Resolución Alternativa de Disputas: En el libro denominado

“mediación educativa y resolución alternativa de conflictos, el autor Daniel Martínez

Zampa habla de los RAD, refiriéndose a aquellos procedimientos distintos a los tribunales

para resolver conflictos. Hoy en dia no se utiliza solo para resolver conflictos en los juicios

(tal como se pensó en un comienzo) si no que se extiende a campos organizacionales,

sociales, escolares, etc., y busca no solo la resolución efectiva de los conflictos, si no

también su prevención.

Dentro de los mecanismos R.A.D. se incluyen, entre otros, la negociación y la mediación y

arbitramento.

Pandilla: Una pandilla es “comúnmente es un grupo de personas que sienten una relación

cercana, y/o íntima e intensa entre ellos, por lo cual suelen tener una amistad o interacción

cercana con ideales y/o ideología o filosofía común entre los miembros; hecho que les lleva

a realizar actividades en grupo, que puede ir desde salir de fiesta en grupo hasta realizar

actividades violentas”13.

Psicología: La palabra psicología como tal, proviene del griego psique que representa alma

y logos, y alma y logos significa tratado, ciencia; sin embargo; si se busca definir

exactamente que significa dicha ciencia, y según la universidad de Perú ésta es:

- “Ciencia que estudia el comportamiento de los organismos individuales en interacción con

su ambiente.

- Ciencia que estudia los procesos mentales de los individuos.

- Ciencia que estudia los procesos de interacción - comunicación - humana desde lo

individual a lo microsocial como contextos privilegiados14”.

Psicología Femenina: Ginecopsicologia o psicología femenina es el estudio “de la mente

femenina, se trata de la parte psicología que se ocupa específicamente de los procesos

mentales de las mujeres15”

13.http://es.wikipedia.org/wiki/Pandilla14 http://www.universidadperu.com/psicologia-peru.php15 http://www.diván.com


37

http://es.wikipedia.org/wiki/Amistad

http://es.wikipedia.org/wiki/Ideal

http://es.wikipedia.org/wiki/Ideolog%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Filosof%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Pandilla

http://www.universidadperu.com/psicologia-peru.php

Inteligencia Emocional: Según Daniel Goleman, psicólogo estadounidense, autor de:

Emotional Intelligence (1995), ésta es " la capacidad para reconocer sentimientos en si

mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros”. Dicho de otro modo,

y a lo largo del libro , el autor, explica éste termino como un conjunto de talentos o

capacidades que permiten percibir, comprender, y manejar las emociones propias y de los

demás, a través de racionamientos.

Educación emocional: Según Rafael Bisquerra Alsina, profesor, titular del Departamento

de Métodos de Investigación y Diagnostico en Educación de la Universidad de Barcelona,

la educación emocional es “Un proceso educativo, continuo y permanente, que pretende

potenciar el desarrollo emocional como complemento indispensable del desarrollo

cognitivo, constituyendo los dos elementos esenciales del desarrollo de la personalidad

integral. Para ello se propone el desarrollo de conocimientos y habilidades sobre las

emociones con objeto de capacitar al individuo para afrontar mejor los retos que se plantean

en la vida cotidiana. Todo ello tiene como finalidad aumentar el bienestar personal y

social”16.

1. 8. Fundación Metodológica

• ¿Cómo va a realizar la investigación?

Para alcanzar los objetivos del presente trabajo de grado, es esencial, en primera

instancia realizar un diagnóstico en el Colegio Agustín Fernández que responda

principalmente a los siguientes cuestionamientos:

1. Tipo de conflictos presentados y las causas de los mismos entre las estudiantes

mujeres pertenecientes a los cuatro 8° de la Institución Educativa Agustín

Fernández

2. Cuál es el tipo de mediación y forma de resolución de conflictos utilizada por

docentes y directivas, su pertinencia, y las debilidades y fortalezas que permitirán

crear un modelo de resolución de conflictos para el colegio.

16 http://www.va-ambit.org


38

Para obtener información que responda tales interrogantes, se requiere de técnicas

cuantitativas como las encuestas y cualitativas como las entrevistas y los grupos

focales.

Es preciso entonces, preparar las preguntas de dichas herramientas, personas a las que

se les aplicará, para después realizar una prueba piloto que permita corregir errores;

posteriormente es necesario aplicarlas y finalmente tabularlas para obtener la

información requerida.

NOTA: En el caso de los grupos focales, es importante alistar los materiales requeridos,

espacios, horarios, integrantes y ayudantes.

Seguidamente, es importante profundizar sobre los trabajos previamente hechos y

reseñados en el punto de fundamentación teórica y que tratan los conflictos escolares

y los diversos modelos de resolución realizados no solo para este tipo de casos, si no

para cualquier tipo de organización.

Como tercera y ultima etapa y tomando como base la investigación y la fundamentación

encontrada en la teoría ya revisada, se creará un modelo de resolución de conflictos

especialmente diseñado para las características de la Institución Agustín Fernández.

1.9. Metodología

ETAPA DE ALISTAMIENTO ETAPA DE DIAGNÓSTICO ETAPA DE PROPUESTA

2do semestre de 2.006 12 de Febrero a 19 de Marzo de 2.007 20 de Marzoa 27 de Julio de


39

En esta etapa se realizará un

anteproyecto, que permita conocer la

Institución Educativa Agustín Fernández

y el porqué necesita una gestión de

comunicación. En esta etapa también se

aclararan los papeles, se determinara qué

es lo que se quiere lograr con la

investigación y la propuesta y los

posibles problemas dentro de la

Institución. A partir de esto, se

determinaran unos criterios de análisis, es

decir, ejes temáticos, objetivos generales

y específicos dirigidos a un tipo de

publico (estudiantes mujeres,

pertenecientes a grado 8° del Colegio),

además se determinará cuáles serán las

herramientas y la metodología para

cumplir dichos objetivos

En esta etapa se utilizaran las

herramientas y la metodología

especificadas en el alistamiento

(encuestas, entrevistas y grupos focales)

con el fin de levantar información

sobre cada uno de los objetivos

generales y específicos; posteriormente,

se analizara esta información, es decir,

codificarla, la tabularla, graficarla, y se

determinarán cuáles son los aspectos

positivos y negativos dentro del Colegio

Agustin Fernandez cuales son las

fortalezas y aspectos a mejorar dentro

de la Institución en cuanto a la

resolución de conflictos.

En esta etapa se estudiará la bibliografía

pertinente (Resolución de conflictos

escolares, mediación, negación,

inteligencia emocional, relaciones

femeninas, etc), para realizar,

posteriormente, la planificación de

medidas, es decir, se estructurará y

diseñara un programa de resolución de

conflictos dirigido a las estudiantes

mujeres de grado 8° y 9° del Colegio

Agustín Fernández, encaminadas a

atacar los limitantes y cumplir los

objetivos generales y específicos dados

en la propuesta.

1.11. Bibliografía

• Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin

Ceder. Grupo Editorial Norma . 1.993

• William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la

Casa, el Trabajo y el Mundo. Editorial Paidos. 2.000

• Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como

herramienta de Mediación. Editorial Paido., Serie Mediación. 2.004

• Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Ariel

Educación. 2.003


40

• Silvina Funes Lapponi, Damián Saint-Mezard. Conflicto y resolución de conflictos

escolares: La experiencia de mediación escolar en España. XXIII Escuela de

verano del Concejo Educativo de Castilla y León, 2 al 5 de Julio de 2001.

• Daniel Goleman. La inteligencia Emocional, Edit. Javier Vergara


41

2. INTRODUCCIÓN

La siguiente introducción puede contener elementos subjetivos desde el punto de vista de

apreciaciones personales.

Los currículos escolares no están preparados todavía para asumir responsabilidades y

competencias que la contemporaneidad exige, presentan claras limitaciones como la

inadaptación a las necesidades de los estudiantes y poco entendimiento de los verdaderos

problemas educativos con la consiguiente falta de resolución a los conflictos escolares. El

desarrollo de competencias para una sana convivencia cede su espacio a la búsqueda del

desarrollo de indicadores de logro de tipo cognitivo, mientras que los aspectos afectivos y

emocionales se consideran como variable a tener en cuenta de manera tangencial, no como

área especifica de conocimiento.

El Colegio Distrital Agustín Fernández no es la excepción, tanto en este como en la

mayoría de las instituciones educativas, lo preocupación por la transmisión de saberes y

conocimientos técnicos, a desplazado la enseñanza de un elemento muy importante para la

formación integral de las estudiantes: valores y herramientas para crecer personalmente,

para vivir y sobrevivir a circunstancias especificas del medio.

Adicionalmente, la familia no les provee competencias personales, ni se constituye en

plataforma de apoyo a la resolución de problemas, las estudiantes no tienen otra opción que

refugiarse en modelos equivocados que les proporcionan sentido de pertenecía e

identificación entre los cuales podríamos señalar grupos de pandillas y/o amistades que

ejercen poderosa influencia sobre su actuar. La Institución educativa ha permanecido ajena

a la cuestión de los valores, por eso, tales instancias e ideologías han hecho suya la labor de

enseñar, desgraciadamente bajo una lógica de violencia y exclusión.

Siempre pensé que mi trabajo de grado sería la oportunidad de demostrarme a mi misma

todo lo que he aprendido durante mi carrera y de asimilar nuevos conocimientos teóricos y

técnicos, pero tu perspectiva personal puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos, y


42

sorprendentemente lo que parecía un simple requisito indispensable para poder graduarme,

posibilitó la revaloración de muchos de los pensamientos que me había formado a lo largo

de mi vida:

Prejuicios personales con relación al tema de convivencia con el género femenino, me

permitió optar por preferir amistades masculinas por considerarlas mas objetivas y menos

triviales.

Sin embargo, el compartir tanto con las niñas del Agustín Fernández, cambio de alguna

manera mi percepción frente al tema, me hizo comprender que talvez no es cuestión de

género, si no de educación, que si bien algunas características propias dificultan nuestras

relaciones, son esas mismas las que nos identifican; y que, como se verá a lo largo de este

trabajo, los conflictos son naturales, y lejos de ser un fenómeno perverso e inexplicable, son

un componente de la vida de todo ser humano, indiferente de su condición de hombre o

mujer, un componente que debe ser compensado y mitigado racionalmente, por el uso de

nuestros impulsos no menos naturales de cooperación y ordenamiento pacífico.

Diversos autores desarrollan la idea de que los seres humanos somos tan capaces de vivir

en paz, como de ser agresivos; en ese sentido la agresividad es una forma de interacción

aprendida, pues se genera en el ambiente familiar, a través los modelos que conducta

violenta que ofrecen los padres y el empleo de castigos verbales y físicos como respuesta a

las acciones desagradables de sus hijos. Ello justifica en gran parte el comportamiento

antisocial y violento de los niños en el centro escolar.

En consonancia con lo expuesto, este trabajo representa un enorme reto, en la medida en

que requiere reestructurar los valores de las jóvenes, lo cual es sumamente difícil, pues

implica cambiar aquellos pensamientos que les han sido enseñados desde su núcleo

familiar, eso que han aprendido durante toda su vida viendo a unos padres que conviven en

conflicto permanente tanto con su pareja como con ellas y viviendo en un ambiente que no

les proporciona seguridad afectiva, ni les permite el desarrollo de competencias sociales.


43

En un comienzo pensé que debía incluir entre las estrategias de sensibilización que

componen el modelo Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, algunas que

tuvieran que ver con los padres de familia, pero la reflexión me permitió concluir que, en

vez de generar valor, podría desencadenar tristeza y frustración en las estudiantes, puesto

que no se hasta que punto ellos estarían dispuestos a escucharlas o a decirles que las

quieren. Entonces ¿Cuál es la opción? tratar, desde mi competencia y desde aquel lugar en

donde puedo influir, es decir la escuela, de enseñar a las jóvenes nuevas maneras de

convivir y manejar la frustración generada por aquello que ni ellas ni yo podemos cambiar

tan fácilmente.

.

Ello es difícil, pero nunca imposible, pues con técnicas relativamente sencillas los

problemas podrían reducirse significativamente... en ocasiones lo único que necesitan estas

niñas es que alguien las escuche, es poder decir que les duele, que les pasa, cuales son sus

miedos. De ahí que una parte importante del modelo de resolución de conflictos propuesto,

tiene que ver con el fomento de espacios de escucha en donde las estudiantes puedan

comentar abiertamente sus sentimientos y expectativas frente a sus compañeras, docentes y

frente a si mismas.

No quiero ser pretenciosa, pero estoy segura de que ello mitigará en gran medida la

frustración y el impacto negativo que generaran los conflictos pues mi teoría de que ellas

necesitan ser escuchadas nació al llevar a cabo los grupos focales, que más allá de ser una

herramienta de levantamiento de información, se convirtió en un espacio propicio para

compartir con ellas... el corazón se me llenó de orgullo, cuando supe que esa agresividad y

actitud defensiva con la que entraban al recinto se iba desdibujando a medida que entendían

que yo no estaba ahí para juzgarlas como los demás lo hacen todo el tiempo, si no para

oírlas. Entonces entendí que si bien ellas me ayudaron a obtener la materia prima para mi

tesis, yo también les ayude a desahogarse y a expresar situaciones dolorosas.

Mas allá de adquirir información para un trabajo de grado, aportó enseñanzas de vida

increíbles, junto a ellas entendí que soy privilegiada, que dentro de nuestra inmensa


44

ignorancia nos lamentamos de situaciones que no son nada comparadas con aquella

realidad que viven estas niñas; que su agresividad que parece innata e injustificada tiene

unos orígenes bien claros... en ocasiones llegan al colegio y se desmayan porque no

tuvieron con que comer, porque sus padrastros las maltratan y en lugar de recibir el apoyo

de sus madres solo encuentran más humillación, porque aquella persona que consideraban

su tío o su padre las violó, o porque tratando de suplir esa necesidad de afecto se aferraron

tanto a un joven igual de inexperto a ellas y quedaron embarazadas de uno bebé a sus 13

años, cuando ni siquiera ellos mismos habían superado la etapa de la niñez, o a que a sus

corta edad deben comportarse como padres y levantar a sus hermanos, cocinarles y

llevarlos al colegio.

Debo notar que lo más valioso de toda esta experiencia sentir como mi alma se alegraba al

saber que yo mitigaba aunque fuera un poco ese dolor, y que sin saberlo ellas me dieron la

materia prima que necesitaba para ver esta experiencia no como una simple tesis de grado,

si no como un compromiso que va más allá de una propuesta, pues aunque termina con ello,

con una propuesta, ahora, su implementación es mi responsabilidad.

En desarrollo de este trabajo de grado, estudié cuales son las tipologías de conflicto

presentes entre las estudiantes de 8º y 9º del Colegio Agustín Fernández, encontrando que

aunque existen varias, las más predominantes y con mayor impacto, son las de autoestima,

relaciones, legitimidad de los docentes y normativo.

Así pues, el modelo propuesto comprende, en su primera fase (Aprendiendo a Convivir

Juntos) actividades de sensibilización cuyo objetivo es disminuir el impacto de tales

conflictos y lograr que las jóvenes asimilen ciertos conceptos que les permitan entenderlos

como una oportunidad de mejora personal y grupal; y en la segunda (Preparándonos Para

Resolver el Conflicto) brindarles algunas recomendaciones para negociar sus problemas

aplicando todo lo aprendido en la primera etapa.

Por supuesto, para que el modelo genere los resultados esperados se requiere de la

participación de los diferentes integrantes de la comunidad educativa, por lo tanto, en la

mayoría de las tácticas la participación activa de docentes y directivos es de suma

importancia; también es esencial que todas las estudiantes aprehendan profundamente los


45

conceptos trabajados en el proyecto de sensibilización, ya que se constituye en la base que

les permitirá entender la importancia de manejar las deferencias y los conflictos

adecuadamente, y de sus resultados depende directamente la asimilación y aceptación del

medio propuesto para el segundo proyecto, que se fundamenta en la aplicación de una

cartilla que ofrece algunas recomendaciones básicas para que las jóvenes negocien sus

conflictos alcanzando acuerdos de ganancia mutua.

Espero que en este punto ya haya quedado claro cual es problema y mi propuesta para

resolverlo, pero más que ahondar en ello, pues la explicación profunda se verá a lo largo de

los capítulos que componen la tesis, quiero insistir en que los conflictos deben ser

entendidos como un proceso que involucra la interacción de historias, una interacción que

acaba por ser tachada de problemática por el sistema, pero que en el interior de la cual estas

historias son contadas, donde si bien importa el logro de los acuerdos, también importa el

protagonismo de las partes, y el permitir un aprendizaje más profundo que es el que estas

obtengan recursos para resolver conflictos y adquieran competencias individuales para

relacionarse.

Las decisiones para un "acuerdo mínimo" van mas allá del discurso de derechos que puede

amparar a cada una de las partes, en el caso de las estudiantes del Colegio Agustín

Fernández, se trata más de un juego de poder, de quedar bien, de demostrar quien es el más

fuerte. De ahí, que al explicar el modelo sea muy insistente en que es importante lograr que

las jóvenes entiendan que no es más valioso el que gana por la fuerza o el que tiene la

razón, si no quien posee el valor para trabajar en equipo, cooperar y conciliar, y la

inteligencia para proponer y llevar a cabo acuerdos que satisfagan a todas las partes.

Indiscutiblemente el conflicto es inherente a la vida humana, entonces no es exclusivo de

grupos mal cohesionados o con vínculos patológicos, sino que es intrínseco a la vida de los

grupos. En ese sentido el modelo Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas

no pretende eliminarlo, ello es imposible, si no reevaluar esa connotación negativa que se

le atribuye y permitir que se vea como una situación constructiva, pues en el Colegio

Agustín Fernández y en general en el ámbito educativo, no se percibe el aprendizaje que

puede proporcionar el cometer una falta, un fracaso; si no que se condena al acusado... el


46

sistema educativo no es una institución que facilite y motive el aprendizaje y el crecimiento

a partir de los errores, sino la vergüenza y el temor a cometerlos.

Pienso que el conflicto no debe ocultarse, negarse o disimularse, si no tratar de conciliarlo,

“Tú piensas A, yo pienso B; cómo podemos hacer para que eso no entorpezca nuestra

convivencia, nuestra relación y nuestro trabajo de todos los días”, es decir, debemos

aprender a convivir con la diferencia, que el disentir o rechazar una forma de pensar o

actuar de una persona no implique su rechazo.

Así pues, no se trata de proponer un modelo de resolución de conflictos que indique como

llegar a un acuerdo, pues ello (llegar a un acuerdo) no significa que el problema este

resuelto, lo que hay que hacer entonces, es entender que aunque la transmisión de saberes,

aprendizajes y conocimientos necesarios para que los estudiantes puedan aportar a la

sociedad y a si mismos desde su puesto de trabajo es una finalidad irrenunciable de la

escuela, esta también debe proveerles un tipo de alfabetización diferente del que

clásicamente la ha caracterizado, se trata de empezar a cambiar la mentalidad y comprender

que este nuevo tipo de alfabetización requiere del desarrollo de otras competencias que van

más allá del dominio de la lectura y de la escritura... se requiere educar para la tolerancia,

libertad, justicia, solidaridad y responsabilidad.


47

3. CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO

"Las creencias son muy difíciles de erradicar o alterar. A menudo las

personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la evidencia de sus

sentidos. El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los

valores que de el se desprenden deben ser aplicados en todas partes y adopta

como misión hacer que esto suceda".

Edward de. Bono. Experto en Procesos de Pensamiento y Creatividad.

3.1. Acerca del Conflicto

¿Qué es el conflicto?

“Eduardo Infante, de la universidad de Sevilla efectuó un estudio sobre la definición del

conflicto en el periodo 1993 – 1999, hallando 78 axiomas distintos”17. Así la definición de

conflicto es un constructo complejo, con diversas interpretaciones.

Sin embargo, para efectos de este trabajo se ha seleccionado una que parece especificar

claramente el significado de conflicto: “Un proceso interaccional, que como tal, nace,

crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces

permanece estacionario; Que se co-construye recíprocamente entre dos o mas partes,

entendiendo por partes, a personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación.

En él predominan las interacciones antagónicas sobre las cooperativas y algunas veces el

antagonismo llega a la agresión mutua, donde las personas que intervienen lo hacen como

seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos”18.

17 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Como Analizar los Conflictos, la Tipología de Conflictos Como Herramienta de Mediación,pag 29 18 Suarez, Marines (1996) "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas


48

Los conflictos pueden ser situaciones complejas que derivan en complicaciones,

antagonismos, llegando a veces a estereotipos, rigideces o cristalizaciones, cuya posibilidad

de resolución, no siempre, pero si en ocasiones requiere la consulta o intervención de

operadores (terceros) que aporten elementos o instrumentos eficaces para su superación”19

Tipología de Conflictos:

La definición de conflicto es compleja en tanto que no existe una sola categoría, por tanto

más allá de intentar construir una definición general del mismo, es útil clasificarlo por

tipos, la clasificación es una forma de dar sentido, y la tipicalidad “tiene que ver con la

repetición de prototipos”20.

Varios autores han tipificado los conflictos llegando a agruparlos en diferentes categorías

así:

- Wordhpuse, Abebrese, Galtung entre otros, clasificaron los conflictos por criterio único,

es decir, aquel que “permite incluir un tipo de conflicto en una categoría e imputar el resto a

la contraria”21

- Deutsch realizó la “clasificación multidimensional” compuesta, entre otros, por “el

conflicto de falsa atribución que se traduce en imputar a otro responsabilidades que no

tiene; conflicto latente es decir que no es manifiesto; falso conflicto referido a aquellas

situaciones presentadas como un malentendido porque en realidad no existe tal, entre otros.

- Blake y Mounton realizaron una nueva clasificación de conflictos destacando: El de

perspectivas en la apreciación de los mismos hechos; el derivado de la diferencia de

necesidades y aquel que se refiere a sobrepasar responsabilidades, es decir generado porque

alguien lleva a cabo alguna acción que no le corresponde realizar.

Como estos se encuentran muchas categorizaciones de conflictos hechas por diversos

autores, que constituyen tan solo clasificaciones por nexos comunes y que “en la práctica,

19 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal 20 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 84 21 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 91


49

nunca se orientan a la intervención directa del mediador o del experto en conflictos”22. Sin

embargo, existe una excepción: el mediador norteamericano Cristopher Moore planteó una

tipología, que complementada por Joseph Redorta, en su libro Como analizar los

conflictos: La Tipologia de Conflictos como Herramienta de Mediación, parece contener

todos los perfiles de conflictos existentes:

1. Recursos Escasos: “Disputamos por algo de lo que no hay suficiente para todos”23.

2. Poder: “Diputamos por que alguno de nosotros quiere mandar, dirigir o controlar más

que otro”24

3. Autoestima: “Disputamos porque mi orgullo personal se siente herido”25.

4. Valores: “Disputamos porque mis creencias o valores fundamentales están en juego” 26

5. Estructural: Disputamos por un problema cuya solución requiere largo tempo, esfuerzo

importante de muchos o medios más ala de nuestras posibilidades personales”27

6. Identidad: “Disputamos porque alguien o algo afecta mi manera intima de ser lo que soy”

7. Conflicto Normativo: “Disputamos porque se incumple una norma social o legal”28

8. Expectativas: “Diputamos porque no se cumplió o se defraudó lo que uno esperaba del

otro”29

9. Inadaptación: “Disputamos porque cambiar cosas nos produce tensión”30

10. Información: “Disputamos porque algo se dijo o no se dijo que se entendió de forma

distinta”31

22 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 97 23 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 144 24 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 57 25 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 170 26 . Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág 185 27 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 197 28 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 222 29 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 235 30 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 247


50

11. Intereses: “Disputa porque mis deseos o intereses son abiertamente contrapuestos a los

suyos”32.

12. Atributivo: “Disputamos porque el otro no asume su responsabilidad o culpa en la

situación planteada”33

13. Relaciones Personales: “Disputamos porque habitualmente no nos entendemos como

personas”34

14. Inhibición: “Disputamos porque claramente le corresponde al otro la solución”35

15. Legitimidad: “Disputamos porque el otro no esta de alguna manera autorizado a actuar

como lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo”36

Los conflictos: Por qué el significado reside de manera distinta en la mente de cada

uno

Sea cual sea la tipología de conflicto, la mayoría se presentan por una causa común y es la

diferencia de pensamientos y percepciones. Mientras las partes comuniquen y perciban la

información y la realidad de manera similar, mientras compartan un sistema de valores y

creencias afín no se presentan conflictos, pero cuando lo que el “otro” me dice no

concuerda con lo que “yo” pienso, éstos aparecen.

Los conflictos presentados en el ámbito escolar, familiar y en todos los aspectos de la vida,

se dan por que al ser únicos y singulares, los seres humanos pensamos distinto y percibimos

una misma realidad de manera diversa. Muchas veces esa diversidad no se observa como

una oportunidad para aprender, para escuchar al otro, para complementarse, si no que se

convierte en motivo de enfrentamiento, en donde lo importante es tratar de modificar la

forma de ver el mundo y la opinión del otro, y hacer que se parezca lo más posible a la

propia.

31 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 261 32 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 272 33 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 283 34 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 303 35 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág.303 36 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 315


51

3.2. Valores para la Paz

En su libro Alcanzar la Paz: 10 caminos para resolver el camino en la casa el trabajo y el

mundo, el autor William Ury expone:

“Los bosquimanos, son una tribu de nómadas que viven en la profundidad del desierto

Kalahari, por tradición son cazadores y recolectores nómadas... viven en pequeños grupos

de unas veinticinco personas, insertados en redes más grandes de aproximadamente

quinientas, son relativamente igualitarios y no tienen líderes formales.

En mi visita a diferentes grupos de bosquimanos, muy pronto advertí que la armonía no era

su estado natural. De hecho, los ju/ho ansi se describen como los dueños de la discusión.

Surgen constantemente celos, tensiones, por temas tales como la distribución equitativa de

la comida, las parejas actuales y las parejas posible, y los derechos de caza y recolección.

Es natural que los seres humanos tengan disputas, me explicó Karadoradue, uno de los

ancianos Kua”37.

El conflicto es inevitable, sí; sin embargo, no necesariamente implica violencia y agresión,

no significa que ineludiblemente debamos vivir en guerra constante, por eso, es importante

cultivar ciertos valores, como elementos básicos para la búsqueda de consensos como

mecanismos cotidianos y permanentes que alimenten las relaciones interpersonales e

intergrupales. Ellos son el hilo estructural del tejido social y fuente original que sustenta

una sólida sociedad.

Dialogo y escucha: “El dialogo es el primer instrumento de unión entre los seres humanos.

Es un método en las relaciones que tiene como objetivo aclarar, precisar y resolver

tensiones, problemas, malos entendidos y contradicciones”38.

37 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo, Pág. 73 38 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 23.


52

“Los bosquimanos son perfectamente capaces de la violencia (cada hombre posee flechas

de caza impregnadas con un veneno mortal para los seres humaos), pero saben muy bien

controlar los conflictos peligrosos y conviven pacíficamente. Puesto que no tienen un

gobierno centralizado, quise saber de que modo impedían que las disputas se volvieran

destructivas... Encontré que cuando surge un problema serio, todos se sientan, hombres y

mujeres por igual, y hablan, hablan... y hablan. Todos tienen la oportunidad de decir lo que

piensan. Este proceso abierto e inclusivo puede llevar días, hasta que la disputa literalmente

se agota hablando. Los miembros de la comunidad trabajan duro para descubrir qué reglas

sociales se quebraron como para generar tal discordia, y que hay que hacer para restaurar la

armonía social....

Si alguna vez surge un estallido de cólera y hay una amenaza de violencia, la comunidad

responde con rapidez. Algunos reúnen todas las flechas envenenadas, para ocultarlas lejos,

en la maleza. Otros miembros del grupo tratan de separar a los antagonistas. Y se comienza

a hablar” 39.

La tolerancia: Evitar que las diferencias entre los seres humanos desencadenen conflictos,

se logra reconociendo el valor, la dignidad, la libertad y las capacidades del otro; mediante

“una actitud desprovista de arrogancia en las relaciones; sabiendo como construir una

sociedad compuesta por diferentes comunidades con hábitos y creencias diferentes, sin

imponer barreras infranqueables y sin presionar el cambio de actitudes y opiniones”40, en

otras palabras, siendo tolerante.

“El concepto de tolerancia surgió cuando el Estado intentó imponer una religión única, lo

cual desencadenó las guerras religiosas de los siglos XVI y XVII. Esta situación indicó a

los gobernantes que la imposición de una sola religión, lejos de producir un orden social,

provocaba un verdadero caos...

39 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo, Pág. 32 a 34 40 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 17


53

Si bien el concepto de la tolerancia fue producto de las guerras y los aportes de hombres

como Loocke, Montequieu, Rosseau y los enciclopedistas alrededor del problema religioso,

lo cierto es que abrió un camino a una concepción más amplia, cuyo contenido principal

fue la aceptación de diferencias físicas, de opinión y costumbres”41.

Así pues, la tolerancia es una actitud personal que se manifiesta en la voluntad de actuar

den forma benevolente, de conceder, de ejercitarse en la compresión, de abrirse a los otros

para aceptarlos tal como son. Es disculpar, consentir, dispensar, explicar, justificar.

Aceptación de la diferencia: “La cultura de la diferencia es la primera semilla que

debemos cultivar. Se trata de comprender la riqueza de ser diferentes. Lo común, lo

característico del universo, lo que da la variedad, le imprime riqueza, colorido, dentro de su

marcha armónica, es la diferencia: Diferente es la vegetación, los animales, el relieve

geográfico.

La riqueza de una orquesta esta condicionada a los diversos instrumentos que la

conforman... instrumentos distintos, abordando una misma temática desde diferentes

ángulos, limitaciones y posibilidades, cada uno aportando para la construcción de una

misma obra”42

Para convivir en armonía es fundamental comprender que los seres humanos son

heterogéneos, cada quien es un universo de posibilidades y limitaciones diferentes a las de

los demás, aceptar que existo yo y existen otros, y construir la armonía entre todos

aceptándonos así diferentes”43.

Colaboración: “En el contacto con mi yo, aparece siempre frente al otro, el cual es

diferente y se sitúa horizontalmente. No estamos ante una relación de igualdad,

precisamente porque el otro es diferente, razón por la cual tiendo a verlo como mi opuesto.

El otro es un ser complejo de múltiples facetas. Por esto, la relación del yo con aquel, no es

simplemente de ciudadanos como lo concibió el pensamiento liberal, sino entre personas

41 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 17 a 19 42 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 19 43 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 20


54

que piensan y actúan de acuerdo con su estructura social y cultural. La ida es relacionar el

yo con el otro en el marco de una sociedad en la cual, si bien los individuos están situados

en distintos niveles y tienen formas de actuar y pensar diferentes pueden llegar a

comprenderse y alcanzar soluciones comunes a través de la colaboración mutua”44

3.3. Comunicación y Conflicto

Comunicación y Conflicto: Dos conceptos intrínsecamente ligados

La comunicación abarca variados procesos y sistemas de producción, significados e

intercambios de información de los hombres, y el hablar de significados e intercambios

implica que la información puede ser transmitida y entendida de diferentes maneras por los

actores que participan en ella.

En consecuencia la comunicación no se puede entender como el simple hecho de transmitir

y recibir información:

TOMADO DE:Http://es.geocities.com/tomaustin_cl/com/modelos/modeloscom.htm

Existen diversas teorías de comunicación que se refieren a esta como un proceso aún más

complejo. Para efectos de éste trabajo se ha seleccionado una que define tal concepto como

"un proceso físico-mental cuya función es el enunciado de significados con sentido"45

44 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 21 45 http://es.geocities.com/tomaustin_cl/com/modelos/modeloscom.htm


55

Nótese “la importancia que Stewart le atribuye al "sentido", el cual va unido al concepto de

"comprensión". Sentido, para él, es algo más general y amplio que significado.

El sentido es, según Stewart, la expresión usada para describir el estado de espíritu en que

ciertas ideas se asocian o yuxtaponen con otras, y es propiedad eminentemente de la mente

humana.

Para tal autor, los fenómenos físicos como lápices, mesas y sillas, no pueden tener sentido

en sí. “Para entender el proceso de la comunicación no basta con entender la manipulación

de signos y medios, sino también debemos comprender el funcionamiento lógico de la

inteligencia”46. Muchas veces por más claramente que traten de expresarse los

interlocutores, tales ideas no tendrán, no serán entendidas debido a las percepciones y

creencias diferentes de los seres humanos. En tal caso una de las únicas opciones que

pueden ayudar a que ello no termine en discusión o, en el peor de los casos, en

rompimiento de las relaciones, es comprender el valor de la diversidad y asimilar la

diferencia como una oportunidad para adquirir habilidades de escucha, empatía y

entendimiento.

Mediación, Negociación y Comunicación como herramientas básicas para la

resolución de conflictos

“Otro de los secretos de los bosquimanos para manejar los conflictos es la participaciones

vigilante, activa y constructiva de los miembros de la comunidad allegados a los

disputantes. Se les pide a los amigos y parientes que traten de calmar a quienes pelean, me

46 http://es.geocities.com/tomaustin_cl/com/modelos/modeloscom.htm


56

explicó karakoradue, un anciano bosquimano kua, mientras conversábamos sentados junto

a la hoguera. Toda la comunidad de involucra”47. Tal comunidad es lo que el autor

denomina como el tercer lado, que en otras palabras son mediadores.

La mediación “es un mecanismo de solución de conflictos a través del cual un tercero ajeno

al problema interviene entre las personas que se encuentran inmersas en un conflicto para

escucharlas, ver sus intereses y facilitar un camino en el cual se encuentren soluciones

equitativas para los participantes en la controversia”48.

Según Joseph Redorta en su libro Como Analizar los Conflictos: La Tipología de Conflictos

Como Herramienta de Medición, la mediación funciona apoyada sobre dos grandes ejes: El

poder y La Confianza:

Empowerment (Entre las partes) PODER Imparcialidad y Neutralidad Fundamentos Voluntariedad CONFIANZA Confidencialidad Proactividad

Tomado de: Joseph Redorta, Como Aanalizar los Conflictos, la Tipología de Conflictos Como Herramienta de Mediación. Pág. 39

Por su parte y al igual que la mediación, la negociación “Es la forma fundamental de

resolución de conflictos, generalmente voluntaria, y que implica la discusión entre las

partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o arreglo en el problema que les 47 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo, Pág. 32 48 http://www.conciliacion.gov.co/paginas_detalle.aspx?idp=44


57

enfrenta. En la medida en que no exista la intervención de terceros agentes, la negociación

permite a las partes en conflicto mantener el control sobre el proceso y el acuerdo que de él

pueda resultar”49. El objetivo es llegar a un acuerdo equilibrado que ambas partes

consideren aceptable.

“En un comienzo, el enfoque de la negociación se podía denominar ganar-perder debido al

estilo de dureza de los negociadores cuyo objeto era el de conseguir tanto como puedan

para su parte; sin embargo, en los años 70, los practicantes y los investigadores comenzaron

a desarrollar el enfoque “ganar-ganar en la negociación de forma que las dos partes

quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios”50.

Los acuerdos de ganancia muta se alcanzan primordialmente negociando con base en los

principios y no en las posiciones:

La negociación con base en las posiciones pone en peligro tanto la relación de los

involucrados, como el acuerdo, en la medida en que “la tarea de diseñar juntos una solución

aceptable tiende a convertirse en una batalla, pues cada parte trata de forzar a la otra a

cambiar su posición por medio de pura fuerza de voluntad”51 y “cuanto mayor atención se

presta a las posiciones, menor atención se dedica a satisfacer los intereses y preocupaciones

subyacentes de las partes”52; por su parte, la negociación basada en principios permite

obtener resultados prudentes, y obtener soluciones destinadas a resolver las preocupaciones

y deseos concretos de los implicados.

De acuerdo con Roger Fisher y Co - autores del libro Si de Acuerdo: Como negociar sin

ceder, la negociación según principios, puede resumirse en cuatro puntos básicos:

1. “Las Personas: Separe a las personas del problema”

2. “Los intereses: Concéntrese en los intereses y no en las posiciones”

3. “Opciones: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar”

4. “Criterios: Insista en que el resultado se base en algún criterio oobjetivo”

49 http://dicc.hegoa.efaber.net/listar/mostrar/190 50 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 9 51 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Cede,r Pág. 7 52 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 5


58

La negociación con base en intereses, no es fácil de lograr, requiere de estudios de casos

específicos y directrices que permitan a las partes obtener beneficios, ello es lo único que

garantiza un clima organizacional apto para el desarrollo de la organización y sus públicos.

Sin comunicación el acuerdo es imposible

Indiferente de la herramienta elegida para resolver los conflictos, sea mediación,

negociación o cualquier otra, el elemento más importante para alcanzar a un acuerdo

efectivo, es la comunicación. Cualquier espacio de conciliación debe ser un foro basado en

la comunicación fluida, con el fin de encontrar alternativas, y llegar acuerdos que

favorezcan a las partes.

La comunicación nunca es fácil, ni aun entre personas que tienen méritos o valores y

experiencias comunes; por su puesto, “es mucho más fácil atribuir intenciones diabólicas a

una abstracción desconocida llamada la otra parte53”, por lo que entre aquellos seres

humanos que no se conocen bien, el proceso de comunicarse adecuadamente, entendiendo

claramente lo que se quiere decir y pedir, es aún más difícil. De ahí la importancia de

aprender a conocer a los interlocutores.

Para llevar a cabo tal proceso (de conocimiento del otro), la comunicación verbal es de

suma importancia, decir y escuchar claramente lo que se esta sintiendo y pidiendo; sin

embargo, un buen mediador o negociador, debe aprender a observar los gestos, las

actitudes, los movimientos del cuerpo, pues “La comunicación corporal, antes que lenguaje

en términos evolutivos, es una parte esencial del sistema de comunicación, y el vehículo

para muchas transacciones humanas fundamentales que el discurso solo no puede

comunicar. El lenguaje del cuerpo es una esfera que muchas personas han utilizado para

establecer en cada momento unas pautas de actuación o una línea a seguir en determinados

escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales”54.

53 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 44 54 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal


59

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Discurso

La comunicación no verbal, en ocasiones proporciona más información al interlocutor de lo

que se puede expresar con palabras, ello permite una resolución más adecuada del

conflicto, en la medida en que se reconoce que es lo que realmente quiere y exige, más allá

de aquello que puede decir con palabras.

3 problemas de comunicación que impiden el acuerdo:

De acuerdo con Roger Fisher y Co – autores, en la comunicación para la negociación se

dan tres grandes problemas: el primero es que “los negociadores pueden no estar

dirigiéndose al otro u otros, o, por lo menos, no de manera que puedan ser comprendidos.

De ordinario, cada parte se ha dado por vencida respecto de la otra, y esto hace que ya no

intenten una comunicación seria. En cambio, hablan solo para impresionar a los

circunstantes o a sus electores. En vez de intentar dirigirse con su oponente hacia un

acuerdo mutuamente aceptable, tratan de echarle zancadilla”55

El segundo se refiere a que “aunque usted le hable a la otra parte en forma directa y clara,

es posible que ella no lo escuche. Observe con cuánta frecuencia las personas parecen no

prestar atención a lo que usted dice. Probablemente con la misma frecuencia usted será

incapaz de repetir lo que ellas han dicho. En una negociación, puede suceder que usted esté

tan ocupado pensando en lo próximo que va a decir, en cómo va a responder a ese último

punto o en la manera de expresar su próxima argumentación, que se le olvide escuchar lo

que la otra parte está diciendo ahora. O usted puede estar escuchando con mayor atención a

sus electores que a la otra parte”56.

El tercer problema en la comunicación son los malentendidos. “Lo que el uno dice puede

ser malinterpretado por el otro. Aun cuando los negociadores están en la misma habitación,

la comunicación del uno al otro puede parecer como el envío de señales de humo cuando

hace mucho viento. Cuando las partes hablan idiomas diferentes, la posibilidad de malas

interpretaciones se multiplica. Por ejemplo, en idioma persa, la palabra compromiso parece

carecer del significado positivo que tiene en inglés como "una solución intermedia que

ambos pueden aceptar, y tener solo un significado negativo como en "nuestra integridad se

55 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 39 56 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 40


60

vio comprometida. De manera similar, la palabra "mediador" en persa sugiere

"entrometido", alguien que interviene sin ser invitado57.

3.4. Los Conflictos en la Escuela

Relaciones personales VS Contexto social

Hacia la década de los 70 hasta mediados de los 80, algunos teóricos de la psicología

hablaron de la inteligencia y el aprendizaje desde una perspectiva social. Para el presente

trabajo es pertinente retomar dichas teorías, pues en un escuela (como en cualquier otro

ámbito de la vida) se generan interacciones sociales, y esa interacción social, es la que

según dichos estudios genera aprendizaje, conocimiento. “El aprendizaje por confrontación

conduce a nuevas respuestas y generalizaciones que no son reducibles a procesos de

imitación”58

Según Perret Clermont, los niños siempre están interpretando las situaciones y dándole

sentido, y le dan sentido de acuerdo al contexto social en el que están inmersos.

Se puede decir entonces, que en el conflicto, visto como tipo de interacción social y por lo

tanto un estado cognitivo “no sólo las coordinaciones interpersonales de las acciones y

operaciones sino también el recurso a instrumentos sociales de simbolización, la apelación

a relaciones anteriores, a normas, a valores, la definición de los papeles respectivos de los

interlocutores, entran en la definición misma de la tarea y del problema a resolver. Se

observa que la tentativa por encontrar una solución a un problema cognitivo no es

solamente una cuestión de lógica, sino que identidades, actitudes y experiencias

sociocognitivas anteriores de los sujetos cobran un papel importante".59

En el caso especifico de los alumnos del colegio Agustín Fernández, en su gran mayoría

son de estratos bajos, en los que se presentan casos de violencia intrafamiliar y condiciones

económicas difíciles, lo cual no se puede obviar a la hora de entender el cómo y el porqué

57 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 40 58 Clermont, Perret. Ann, Nelly 59 www.ediuoc.es/libroweb/3/17_2.htm - 7k


61

de las formas en que interactúan estos jóvenes y poder así proponer un modelo de

resolución de conflictos adaptado a sus necesidades.

El conflicto escolar no se reduce tan solo a violencia

“Entre los términos utilizados para definir el conflicto podemos encontrar: agresividad,

violencia, conflictos, intimidación, vandalismo, conductas antisociales, conductas

disruptivas, problemas de convivencia, etc. siendo común la tendencia a utilizar

indiscriminadamente conflicto y violencia como si de sinónimos se tratasen. Sin embargo,

“no es legitimo asociar conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a

situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en la que se dan enfrentamientos de

intereses, discusión y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de las maneras

de enfrentarse a esa situación”60

“Existe una relación entre conflicto y violencia, pero no es bidireccional. Podemos afirmar

que la violencia siempre va acompañada de nuevos conflictos, pero el conflicto no siempre

entraña situaciones de violencia, pues los seres humanos disponemos de un amplio abanico

de comportamientos con los que poder enfrentarnos a las situaciones de confrontación de

opiniones e intereses con los otros, sin necesidad de recurrir a la violencia”61.

El conflicto Constructivo

“El conflicto es un aspecto humano que no podemos destruir o hacer desaparecer de la

realidad escolar, pero lo que si se puede evitar es la manifestación de una respuesta violenta

como vía de solución a los problemas que se nos plantean. Las personas pueden ser

educadas para controlar su agresividad (autocontrol), para que reflexionen antes de actuar y

puedan optar por otras vías alternativas que permitan gestionar el conflicto a través del

dialogo y del respeto.

Además, el conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye una fuente de

aprendizaje, desarrollo y maduración personal, ya que la persona debe poner en marcha una

60 Etxeberría, Esteve y Jordán, Pág. 82 61 Hernández Prados, 2002


62

http://www.definicion.org/tendencia

http://www.definicion.org/utilizar

http://www.definicion.org/conflicto

http://www.definicion.org/violencia

http://www.definicion.org/legitimo

http://www.definicion.org/asociar


http://www.definicion.org/mientras


http://www.definicion.org/social

http://www.definicion.org/necesidad

http://www.definicion.org/abordar


http://www.definicion.org/relacion


http://www.definicion.org/afirmar



http://www.definicion.org/entrana

http://www.definicion.org/abanico

http://www.definicion.org/confrontacion

http://www.definicion.org/necesidad

http://www.definicion.org/recurrir



http://www.definicion.org/aspecto

http://www.definicion.org/humano

http://www.definicion.org/desaparecer

http://www.definicion.org/realidad

http://www.definicion.org/manifestacion

http://www.definicion.org/solucion

http://www.definicion.org/actuar


http://www.definicion.org/traves


http://www.definicion.org/fuente

http://www.definicion.org/desarrollo

http://www.definicion.org/persona

http://www.definicion.org/marcha

serie de mecanismos que favorezcan una gestión positiva del mismo. De acuerdo con

Ortega (2001, 10) existe una demonización del conflicto que los asocia

indiscriminadamente a conductas no deseables, a veces delictivas. Pero el conflicto es

también confrontación de ideas, creencias y valores, opiniones, estilos de vida, pautas de

comportamiento, etc. que en unas sociedad democrática que se rige por el diálogo y la

tolerancia, encuentran su espacio y ámbito de expresión. Cuando el conflicto se asocia

exclusivamente con las respuestas agresivas y violentas que los sujetos manifiestan ante los

problemas que se le platean, se percibe como algo negativo que debemos evitar y resolver,

anulando toda posibilidad de desarrollar y aplicar en los centros programas donde se

eduque a partir del conflicto. Debemos romper con el mito de que el conflicto siempre es

negativo, entendiendo éste como algo positivo que aporta nuevas experiencias de

aprendizaje, que permite poner en relieve distintas opiniones, que es generador de

conocimiento, que permite conocer nuevas alternativas a los problemas, etc,”62

Los estudiantes requieren un tipo de alfabetización diferente

En la época actual, “La prevención y resolución de conflictos en las aulas no puede

depender de la aplicación de un programa pedagógico que se superpone o se añade al

currículo ordinario existente. Supone más bien un cambio en la misma enseñanza de centro,

en su organización y estructura de funcionamiento... la participación en la gestión

democrática del aula, la posibilidad para el aprendizaje cooperativo y el desarrollo de la

empatía...”63

Lograr lo anterior implica “...el abandono de una concepción burocrática y gerencial de la

escuela y la superación del cognocivismo como forma única del saber que privilegia el

conocimiento objetivo y descontextualizado, devaluando otras formas de conocimiento

subjetivo o táctico... no es posible una educación que busca la formación humana de los

sujetos desde una escuela pensada para la competitividad y eficacia de desde una

mentalidad racionalista y utilitarista”64,

62 http://www.psicopedagogia.com/articulos/?articulo=398 63 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág. 52 64 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág. 52


63

http://www.definicion.org/acuerdo



http://www.definicion.org/tambien

http://www.definicion.org/confrontacion

http://www.definicion.org/sociedad

http://www.definicion.org/ambito

http://www.definicion.org/cuando


http://www.definicion.org/negativo

http://www.definicion.org/desarrollar

http://www.definicion.org/aplicar

http://www.definicion.org/programas

http://www.definicion.org/partir

http://www.definicion.org/romper


http://www.definicion.org/relieve

http://www.definicion.org/conocer

Implica también, comprender que “No siempre los conflictos y violencia en la escuela

están producidos por alumnos problemáticos. La imposiciones y las posturas cerradas del

profesor no generan sino desconfianza y rechazo en los alumnos, la imposición del orden y

la disciplina como nuestra de la autoridad indiscutible del profesor no es la mejor forma de

asegurar la paz y la convivencia en la clase.... la cultura del dialogo, de la participación, del

respeto; el cultivo de un ethos democrático que genere en el aula una convivencia

gratificante, permiten por el contrario relaciones menos centradas en la figura del docente y

facilita en el estudiante el mutuo conocimiento, el desarrollo de la empatía y actitudes de

aceptación y acogida del otro”65.

La edad propicia para enseñar a convivir

“En las edades de los 13 a 16 años se sitúa el mayor porcentaje de conflictos diarios que

afectan la convivencia escolar. Conflictos que alteran el ritmo de la clase e influyen

negativamente en los procesos de enseñanza – aprendizaje; pero también es en estas edades

cuando, además de aprender hábitos de buen comportamiento y desarrollar habilidades y

competencias para llegar a acuerdos o negociar, se es capaz de entender el sentido de la

norma, de asumir responsabilidad, de ensanchar el campo moral más allá de los estrictos

intereses personales”66

3.5. Conclusión

Los conflictos son de distintas clases y se generan por diversos motivos, siendo la mala

comunicación una de las causas primordiales; no obstante, la comunicación también puede

ser una solución, pues gracias a esta herramienta es posible proveer a los estudiantes de

valores necesarios para convivir en paz, convertir los grandes abismos en puentes mediante

los cuales las opiniones discrepantes se conviertan en cooperativas, en donde en vez de que

65 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág 46 66 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág 57


64

los pensamientos diametralmente distintos sean una amenaza, sean una oportunidad de

crecimiento y aprendizaje.

Por más que las percepciones y inclinaciones parezcan irreconciliables, que las envidias y

rumores sean frecuentes y sin importar cuan difíciles son las condiciones sociales, siempre

hay forma de construir una comunicación fluida y sin impedimentos, ya sea por los propios

medios de los implicados o con la ayuda de un tercero. La resolución de conflictos, basada

en la comunicación, no solo es la base para edificar un clima organizacional apto que

además eleva la productividad, si no que colabora con la formación personal de los

integrantes de cualquier organización, punto que aunque es importante para toda empresa lo

es aún mas para una escuela, pues el objetivo esencial de una institución de ésta índole es

formar adecuadamente a sus estudiantes.


65

4. CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO DE LOS CONFLICTOS PRESENTADOS ENTRE LAS ESTUDIANTES PERTENECIENTES A GRADO 8° y 9° DEL COLEGIO AGUSTÍN

FERNÁNDEZ.

4.1. Ficha técnica encuestas y entrevistas

• Universo: Integrantes de la jornada tarde del Colegio Agustín Fernández

(Directivos, Docentes y Estudiantes): 608 personas = 100%

Estudiantes mujeres pertenecientes a 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 88

estudiantes = 14.4% del universo total

Docentes directores de curso, de grados 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 5 =

0.8% del universo total.

• Tamaño de muestra:

Estudiantes mujeres pertenecientes a 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 30 =

34.09% del total de estudiantes del género femenino pertenecientes a 8° y 9°

Docentes directores de curso, de grados 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 5 =

100% del total de docentes directores de curso, de los grados 8° y 9°.

• Porcentaje Ejecutado:

30 = 34.09% del total de estudiantes mujeres pertenecientes a 8° y 9° del Colegio

Agustín Fernández

5 = 100% del total de docentes directores de curso, de grados 8° y 9°.


66

• Instrumentos de Medición:

GRUPO FOCAL

• Objeto Social: Estudiantes mujeres pertenecientes a grado 8° y 9° del Colegio Distrital

Agustín Fernández, con edades de entre 13 y 17 años.

• Descripción de la Herramienta: Entre Marzo 8 y Marzo 12 de 2007 y en las

instalaciones del Colegio Agustín Fernández se llevaron a cabo 5 grupos focales, con

una duración de 45 minutos promedio cada uno.

La escogencia de las participantes en cada sesión se hizo con base en dos criterios: Que

fueran grupos de amigas entre los 13 y 17 años, y constituyeran un foco de conflicto

dentro del Colegio Agustín Fernández.

El número de participantes en cada sesión fue el siguiente: 3 grupos de 7 estudiantes, 1

grupo de 5 estudiantes y 1 grupo de 4 estudiantes.

ENTREVISTAS: FOCAL – SEMI ESTRUCTURADA – ASISTIDA

• Objeto Social: Docentes directores de curso de grados 801 y 802; y 901, 902 y 903

• Descripción de la herramienta: En las instalaciones del Colegio Agustín Fernández se

llevaron a cabo 5 entrevistas a los directores de los cursos que componen los grados 8°

y 9° de la Institución, con una duración de 50 minutos promedio cada uno

La herramienta estuvo compuesta por 4 preguntas entre las que se encontraba un cuadro

que contenía las 15 tipologías de conflictos existentes. Los docentes debieron calificar

de 1 a 5 el grado en que se observa cada tipología dentro de la Institución y explicar las

razones por las cuales seleccionaron dicho valor.


67


68

4.2. Tabulación y Resultados

4.2.1 VARIABLE: Antecedentes

El publico objetivo al que se enfocó el cuestionario y por tanto a quien se dirigirá el

programa de resolución de conflictos se encuentra entre los 13 y 19 años de edad. Como se

ve aunque las estudiantes pertenecen a los grados 8° y 9°, las edades son disímiles.

Por otro lado 14 de las encuestadas conviven con su padre y madre, mientras que 16 solo

con su madre y sus hermanos, en esa medida no se podría afirmar que el común es que

procedan de familias disfuncionales en el sentido amplio del término; sin embargo, 33.3%

de las estudiantes manifestó que el ambiente en sus hogares y la relación con sus familias es

REGULAR, mientras que el 26.6% lo expresó que es MALO.

Calificación del ambiente en sushogares y la relación con sus familias

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

Series 1

26,6%

33,3%

26,6

Series 2

Bueno/normal: Regular: Malo:


69

Por su parte el 100% de los docentes declaró que el amiente familiar de las jóvenes es

deficiente y al respecto comentaron: al interior de las familias de los alumnos existe

“maltrato”, “negligencia”, “permisividad”, “desprecio”, “abuso verbal y físico”, “los padres

creen que después de los 10 años ya se puede manejar solas”, además un educador agregó:

“Son precisamente esas niñas problemáticas en el colegio las que normalmente tienen

familias conflictivas”.

Las familias de las estudiantes son numerosas, todas tienen hermanos y viven con abuelos,

tíos, primos, entre otras. Aunque el número de gente presente en las casas es diferente en

cada caso, 7 estudiantes afirmaron vivir con 9 personas y 8 con más de 12.

En cuanto a las actividades que las estudiantes realizan antes de asistir al colegio, se puede

decir que realizan acciones propias de los adultos en la medida en que deben hacer el oficio

en sus casas (20 encuestadas) y cuidar a sus hermanos, primos u otro niños (7 encuestadas);

además tampoco cuentan con elementos de distracción más allá de la televisión o la música

(4 encuestadas).

Finalmente cuando las participantes en los grupos foco respondieron a la pregunta con

quien se llevan mejor, la tendencia es neutra, pues el 46.6% de ellas eligió a los hombres,

otro 46.6% a las mujeres y el 6 % restante afirmó mantener buenas relaciones con los dos

sexos.

4.2.2. VARIABLE: Tipología de Conflictos

1. Conflicto de Recursos Escasos

En su teoría, Darwin (1959/1998, Págs. 10 a 38) se refiere a la lucha de los animales por su

existencia estableciendo que en una situación de escasez los carnívoros pelearan entre si

para procurarse aquellos elementos necesarios para su existencia; en el ser humano no es

diferente, pues desear algo escaso y que se percibe como importante si no para la

subsistencia, si para el bienestar, genera conflictos en la medida en que forja procesos


70

competitivos guiados por lo que Joseph Redorta denominó motivo de logro, en donde se

busca “hacer algo mejor”67 o corregir situaciones que el individuo ve como inequitativas.

Para determinar que elementos son percibidos por las estudiantes como escasos y cual es su

motivo de logro (elementos que eventualmente puede generar problemas) se les preguntó

¿Si se te apareciera un genio y te concediera tres deseos. ¿Qué pedirías?; por otro lado se

cuestionó cada docente sobre cuáles son los elementos por los que sus estudiantes riñen.

Las respuestas más comúnmente encontradas fueron:

1. Recursos económicos

La escasez esta “provocado por las condiciones socioeconómicas del modelo de la

sociedad”68, el grupo focal al que se ha dirigido esta investigación, se encuentra en una

posición de desventaja económica, así, no es raro que el dinero sea el factor que menos

tienen y más desean, así fue comprobado por 60% de las estudiantes y 3 de los 5 docentes

catalogaron el dinero como elemento escaso, al respecto los educadores afirmaron: “Los

niños se marean porque se vienen sin almorzar, es difícil ver que el momento mas ansioso

es cuando les traen el refrigerio y ese es el objetivo principal de ellos al venir acá, por otro

lado por ejemplo, uno los ve en uniforme roto”; “ ellas desean cosas que no pueden tener

por su situación económica precaria”; “hay problemas de robo como manifestación de este

conflicto”.

2. Relaciones sentimentales y hombres: 4 docentes comentaron que los hombres dispuestos

a tener relaciones estables son escasos, además las niñas que son más atractivas o tienen

más cercanía con ellos son objeto de habladurías y envidias. Parece ser que este elemento

es objeto de disputa pues el 43.3% de las estudiantes comentaron que uno de sus deseos

seria tener novio.

67 Mc Clelland (1989) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 137 68 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 133


71

Por otro lado, varias encuestadas se refirieron a elementos importantes para ellas y que los

docentes no tuvieron en cuenta: Una familia feliz (73% encuestadas), libertad (46.6% de las

encuestadas) y popularidad (23.3% encuestadas).

Elementos escasos deseados por lasestudiantes

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

Recursos económicos: Relaciones sentimentales: Familia Feliz: Libertad: Popularidad:

Series 1 Series 2 Series 3

2. Conflicto de Valores

“Los valores son las creencias que consideramos más queridas..., Definen quienes somos y

nos sirven para guiar las decisiones que tomamos sobre como vivir nuestras vidas”69 ...

“dan sentido al comportamiento de una persona al proporcionar un contexto previo a sus

acciones”70, así, son parte esencial del ser humano, por tanto cuando se presentan

situaciones en que nuestros valores y los de otros son contrapuestos o cuando alguien

otorga bajo valor a nuestras propias creencias, se presentan conflictos quizás más difíciles

de resolver que los de cualquier otra índole.

69 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 171 70 Cshank (1987, Pág. 153-154) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 172


72

Se les preguntó a las encuestadas ¿Cuáles valores identifican al grupo al que perteneces?

Los resultados arrojados son los siguientes:

1. 66.6% de encuestadas afirmaron que el valor principal de su grupo es la lucha por

obtener el respeto de las demás. Esta característica es de suma importancia para ellas

pues a lo largo de las sesiones son recurrentes en el tema, es decir, en preguntas como:

En cuanto a los valores de tu grupo..., 21 encuestadas afirman que deben hacer respetar

lo que piensan y les gusta, por el contrario son pocas (10 estudiantes) quienes

manifiestan que les tiene sin cuidado lo que los demás crean.

2. 60% de las encuestadas optaron por la opción lealtad

3. 46.6% de las encuestadas seleccionaron como valor importante la rebeldía

4. 36.6% encuestadas optaron por la opción belleza. En cuanto al tema es común escuchar

expresiones como: “La belleza es importante porque uno es bonito o es feo y por eso en el

colegio respetan o no”.


73

Valores que identifican a sus gruposde amigas

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,766,6%

60,0%

46,6%

36,6%

Ser respetadas por sus compañeras Lealtad Rebeldia Belleza

Series 1 Series 2

3. Conflicto de identidad

El “yo es el sistema de conceptos disponibles para cada persona al intentar definirse”71 y

fue eso precisamente (definirse) lo que se les pidió a las alumnas encontrando que el 90%

de estudiantes del Colegio Agustín Fernández saben quienes son, es decir tienen una

identidad definida y concreta (Ver respuestas completas en: Conflicto de autoestima, Pág.

80); sin embargo, y teniendo en cuenta que este elemento (el saber exactamente que soy y

que hago) no es el único propio del conflicto de identidad, en este momento esta

investigación se referirá a otro proceso importante que se refiere a aquellas actitudes que las

jóvenes utilizan como medio para reafirmar aquella identidad que han construido:

“En las relaciones interpersonales debe notarse la importancia de los conflictos en la

adolescencia que se manifiestan especialmente de dos formas”, formas que las estudiantes

del Colegio Agustín Fernández utilizan frecuentemente:

71 Morales (1989) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 199


74

- La rebeldía: Como ya se especificó 46.6% de estudiantes encuestadas toman la rebeldía

como un valor de suma importancia para ellas. Este valor es utilizado por la juventud como

“medio para reafirmar su yo” y para diferenciarse “oponiéndose sistemáticamente a

determinadas pautas impuestas”72.

- Procesos de identificación: El 96.6% de las encuestadas afirmó que le gusta ser distinto a

los demás, no les agrada que traten de imitarlas. Ello constituye un “mecanismo de defensa

del yo y construcción de la identidad”73.

Lo más importante en este punto es destacar que el conflicto de identidad presentado dentro

del grupo foco que interesa a este trabajo, no se refiere a la no existencia de una identidad

concreta, el problema aquí es, que en su afán de proteger esa identidad ya construida las

estudiantes utilizan herramientas como violencia e insubordinación.

La identificación como mecanismo de defensa del yo es concepto perfilado por Anna Freud

(1997, Págs. 122-134) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La

tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, y que se presenta entre las

estudiantes del Colegio Agustín Fernández en tanto que tratan de defender a toda costa

tanto su identidad social (“aquellos roles o categorías de un grupo de las que una persona se

declara representante” y por lo que se generan sentimientos de pertenencia a un grupo74),

como su identidad personal (“aquellos rasgos y conductas que la persona encuentra

adecuadas para describirse a si misma75) y defender a toda costa implica, como se tratará en

detalle más adelante, utilizar la violencia. En cuanto al tema es importante señalar lo

aportado por Richard Stevens (1993, Págs. 153-150) analizando la obra de E Ericsson

(1997) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos

como herramienta de Mediación, quien atribuye a la adolescencia un periodo crítico en

72 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 200 73 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 200 74 Kay Meaux (1992, 1993) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 75 Kay Meaux (1992, 1993) Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


75

relación con la construcción y defensa de identidad y afirma que se trata de un buen marco

explicativo, entre otros, para la violencia juvenil.

4. Conflicto de expectativas

Cada persona tiene metas y objetivos, situaciones o estados que quiere alcanzar en su vida,

dicho de otra forma tiene expectativas (“el éxito que uno espera de su propia conducta”76),

aquellas son un condicionante y están presentes en la vida de cada ser humano. Pese a ello

4 docentes aseguraron que sus alumnas no tienen expectativas, ante lo extraño de tal

respuesta, se les preguntó directamente a ellas acerca del tema, el cuestionamiento fue:

¿Cómo te ves en 6 años? Sus respuestas advierten que ideas de unos y otros son

discrepantes, pues contrario a lo pensado por los educadores, la mayoría de las estudiantes

tienen una expectativa de vida clara, ellas saben exactamente lo que quieren hacer:

1. Estudiando en la Universidad y/o profesional: 60% de las encuestadas afirmaron que su

expectativa a mediano plazo es estar estudiando o haber terminado una carrera profesional

(comunicación social, medicina, medicina forense, publicidad, criminalística, entre otras).

2. Ayudando económicamente a sus familias: 30% de las encuestadas manifestaron desear

estar realizando alguna actividad que les permita ayudar a sus familias económicamente.

3. Trabajando: 23.3% de las encuestadas afirmaron verse ganando dinero gracias a su

trabajo.

4. Casadas y/o con una familia: 16.6% de las encuestadas se ven casadas con alguien que

las quiera y apoye.

5. Otros: 33.3% de las estudiantes hablaron de expectativas que no son propiamente

acciones, si no mas bien estados de la vida o el ser: “Ser feliz”; “orgullosa de lo que soy”;

“logrando mis metas”; “con más metas”; “una mujer hecha y derecha”; “salir adelante”;

“salir adelante con mi hijo”; “alegre”; “inteligente y capaz de lograr las cosas”; “alta”;

“buena convivencia”.

76 Munne (1196, Pág. 126) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


76

Expectativas de vida

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

Estudiando en la Universidad y/o Ayudando económicamente a sus Trabajando: Casadas y/o con una familia: Otros:

Series 1 Series 2

Como se ve, las estudiantes se han propuesto metas especificas y claras, lo cual no implica

necesariamente que estas siempre se cumplan, por eso pueden darse sensaciones de

frustración de las que nadie esta excento y que por demás son “una condición biológica que

nos acompaña desde el nacimiento hasta la muerte”77 y “se genera por el sentimiento de

fracaso”78 llevando en ocasiones a que el ser humano “pierda su propia adaptación

psicobiológica y recurra a modos de respuesta inadecuados”79 y no al logro de la finalidad

originaria. Por esto y a pesar de que anteriormente se tocó el tema, era preciso ahondar un

poco más en ello así que se les preguntó a los docentes en que grado se aprecia dicho 77 Silvia Bonino (1984, Pág. 1) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 78 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 226 79 Bobnino (1984, Pág. 39) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación


77

proceso en las alumnas, 3 de los 5 afirmaron que se observa en grado medio y debido a las

siguientes causas:

- Su motivación de expectativa, es decir, la evaluación subjetiva de la probabilidad de

que se alcance una meta concreta80: Según los docentes ellas no saben si puedan

alcanzar sus objetivos en las condiciones en las que viven, afirmación corroborada por

22 encuestadas quienes manifestaron que muy frecuentemente no consiguen sus fines,

sensación dada “debido a su experiencia de fracasos anteriores y por la alta dificultad

que supone la tarea”81.

- Sensaciones de fracaso cuando no pueden atraer a los hombres.

- La falta de motivación es alta, ni escuela ni familia les proveen estímulos que las

motiven a esforzarse académicamente, además ellas no sienten que estudiar valla a ser

provechoso para sus vidas.

- Situaciones que no pueden manejar como el maltrato de los padres y problemas

económicos. Respecto al tema se les preguntó a las estudiantes con que frecuencia

sienten que existen problemas sin solución, 60% de ellas optó por la opción

FRECUENTEMENTE, y 33.3% POCAS VECES.

- Hay mal genio con ellas mismas cuando se les exigen comportamientos y resultados

que exceden sus capacidades.

- Las amistades son dinámicas, es común que un tiempo sean amigas, posteriormente

tengan conflictos y comenten lo que una vez se confesaron.

Respecto a este tema, se les preguntó a las alumnas con que frecuencia las personas

cercanas las han defraudado, se encontró que en 22 casos se da de manera usual y en 8

casos pocas veces.

5. Conflicto de inadaptación

80 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 229 81 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 301


78

El conflicto de inadaptación esta compuesto por diferentes procesos subyacentes

presentados en el Colegio Agustín Fernández así:

1. Proceso Adaptativo: Se podría llamar “la lucha por existir al proceso continuo de

adaptación del hombre al medio, considerando que esto se realiza en interacción con

otras personas”82. En el caso de las estudiantes del Agustín Fernández y según 4

docentes, toda su vida han vivido en situaciones económicas y sociales difíciles por

tanto se adaptan fácilmente a cualquier medio; hablando específicamente del ambiente

escolar luchan por existir en un contexto en el que como ya se ha visto abunda la

intolerancia y la violencia, aunque tal lucha no signifique otra cosa que tener que

comportarse de igual forma. Esa gran capacidad adaptativa permite que actitudes de

rechazo y autoaislamiento sean escasas, teoría aportada por el 100% de los educadores

quienes afirmaron que una gran mayoría de las estudiantes tiene su grupo de amigas e

incluso las nuevas son aceptadas rápidamente; salvo algunos casos en que ellas mismas

se auto aíslan “porque se sienten menos o tienen dificultades interpersonales”.

2. Procesos estresantes: Aunque como se abordo anteriormente es innegable la

capacidad de muchas estudiantes para sobrevivir en ambientes hostiles, no se puede

obviar que ello (los ambientes hostiles) siempre generaran miedo y otros procesos

estresantes tales como la ansiedad, stress, preocupación y tensión. Según 4 docentes

dichos procesos estresantes se observan en alto grado dentro del Colegio Agustín

Fernández y son provocados por personajes o situaciones que también fueron

mencionados por las jóvenes:

- Problemas familiares: 4 docentes y 85% encuestadas afirmaron que el stress es generado

por peleas con sus padres y conflictos intrafamiliares.

- Problemas con amigos y compañeros: 4 docentes y 73.4% encuestadas afirmaron las

amenazas y discusiones con los compañeros generan stress.

82 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 238


79

- Falta de comunicación: Según 5 docentes y 60.3 % estudiantes, el stress es generado

porque las alumnas no se comunican, la forma de resolver sus problemas no es hablando y

encontrando los porqués, si no con agresiones verbales y físicas pues “esa es su forma de

mostrarse fuertes, tienen que, si no acaban con ellas”

- Condiciones físicas del colegio: Según 3 docentes en el colegio existe hacinamiento y no

se ofrecen espacios de socialización. Según uno de ellos “El año pasado se hizo un estudio

y cada estudiante no alcanza a 1 metro cuadrado de colegio y lo normal es que tenga 2.20

metro cuadrados”

Cabe aclarar que la mayoría de las alumnas mencionaron 2 figuras que los docentes no

tuvieron en cuenta:

- Las situaciones nuevas: 36.6% encuestadas

- Los docentes: 33.3% encuestadas

Además de determinar los causantes de procesos estresantes en las alumnas, es significativo

para esta investigación tener en cuenta aquellas reacciones que ellas toman cuando algo les

causa temor. “La emoción de miedo produce reacciones de ataque – defensa... el miedo y

otros procesos estresantes confieren a las personas una sensación de tensión nerviosa que

les permite protegerse o desarrollar una tendencia a la acción evitativa”83; y en el caso de

las estudiantes 19 manifestaron que enfrentan con seguridad aquello que les causa temor (el

inconveniente es que como ya se ha visto, esa seguridad implica violencia y agresividad) y

11 evaden la situación pues no tienen que enfrentar algo que no les gusta.

Otra forma de reaccionar ante el temor, es según Bowlby (1193, Pág. 100) en cita de

Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como

herramienta de Mediación, buscar a alguien que suministre sensación de protección, es

este elemento (la protección) el que genera lo que se denomina como conducta de apego.

Se les preguntó entonces a las alumnas hacia quien o quienes sienten un especial apego,

83 Reeve (1994, Pág. 385) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


80

encontrando que los personajes más comúnmente nombrados son sus madres (22

encuestadas), de cerca le siguen amigas (11 encuestadas) y posteriormente hermanos (6

encuestadas). Entonces son dichas personas quienes proveen seguridad y resguardo a las

alumnas cuando se sienten atemorizadas.

6. Conflicto de intereses

En muchas ocasiones otros no comparten nuestras ideas o tienen expectativas diferentes a

las propias, total que el conflicto de intereses está presente en la vida todos los seres

humanos; ello (tener ideas o expectativas diferentes) es en si un problema cuando los

individuos están compitiendo por “algo que ambos necesitas pero que es escaso”84 o se

encuentra en juego un elemento muy valioso y/ o que genera “contradicciones que afectan

la ética o lo deseable socialmente”85, pero son las reacciones que se tienen y la manera

como se enfrenta el problema las que conducen a escalar o desescalar el conflicto. Por ello

se les preguntó de manera indirecta a las alumnas sobre su forma se resolver situaciones en

las que desean algo que la contraparte también y en donde la voluntad de ganar u obtener

algo es alta (A una de tus compañeras le gusta el mismo niño que a ti te ha gustado durante

mucho tiempo. Tú)

60% de las encuestadas manifestó que era la contraparte quien debía alejarse y dejarles el

camino libre, entre tanto 26.6% afirmó que trataría de llegar a un acuerdo en que, por

ejemplo, ambas se alejaran del hombre. Las respuestas seleccionadas demuestran que

cuando sus objetivos son absolutamente incompatibles o se trata de recursos escasos o muy

valiosos para ellas “la voluntad de ganar y obtener el mejor resultado posible es alta”86,

caso en el cual no están dispuestas reconocer al otro ni a ceder.

84 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 270 85 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 263 86 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.. 264


81

Finalmente y haciendo referencia a lo expresado por los docentes, el conflicto de intereses

se da en la medida en que ellos exigen algo que estudiantes no quieren o no pueden ofrecer:

1. “Aquí vienen solo a socializar, sus objetivos no son los de la exigencia, el estudio y el

esfuerzo, entonces ellos quieren una cosas y nosotros como profesores otra”.

2. “Ellas se revelan porque la mayoría de profesores les exigen comportamientos y valores

que no corresponden a su cultura, estilo de vida y manera de ver el mundo (Ej.: Habla y no

golpes, trabajo individual, obedecer)”.

7. Conflicto de poder

Según Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como

herramienta de Mediación, Pág. 149 “las personas motivadas por el poder están

caracterizadas por una actividad crónica del sistema nerviosos simpático, expresado

mediante niveles altos de presión sanguínea y liberación sostenida de catecolaminas. Estas

personas discuten más, se enfadan más... se ha demostrado que tienen el liderato buscando

el reconocimiento en grupos, asumen más riesgos haciéndose notar, hablan más y en

general tienen más impulsos agresivos.”87 Tal es el caso de algunas estudiantes del colegio

Agustín Fernández, en donde a pesar de que no es el común (el 100% de los docentes

afirmó que este tipo de conflicto se aprecia en grado medio), si existen algunos casos como

los de pandillas y grupos autoritarios que intentan liderar por la fuerza y en cuyas

integrantes luchan de manera agresiva por ser reconocidas y que de acuerdo a lo dicho por

las estudiantes “se creen las chachas del salón”.

Como se ha visto el conflicto de poder no es tan evidente como otro tipo de problemas

presentados en el Colegio Agustín Fernández; sin embargo, “la represión del débil por el

más fuerte invariablemente desemboca en un conflicto”88 así que casos de pandillas y

87 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.149 88 Floyer (1982, Pág. 102) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 156.


82

algunos grupos autoritarios (entre los que se entrevistaron 2) es un problema que sería de

gran utilidad tratar pues la desconfianza por parte de aquellos que se encuentran en estado

de “indefensión” para con los que luchan por el poder es evidente y ha desencadenado una

situación en donde “los poderosos tienen interés de reafirmar su poder, mientras que las

personas sobre las que ejercen poder, tienen interés de reafirmar su independencia”89 o en

otras palabras y como lo afirmó un docente “unos tratan de mandar y los otros de no

dejarse”. Esto conlleva a “que las actitudes pasen de ser cooperativas a ser competitivas y

basadas en la agresividad”90 .

8. Conflicto de información

Según el 100% de los docentes, aquellos fenómenos propios del conflicto de información se

observan en alto grado dentro del colegio Agustín Fernández (sobre todo entre mujeres).

Dichos fenómenos son “mentiras, secretos, olvido, rumores, confusiones y comunicación

no verbal”91.

En cuanto al por qué de estos procesos, tanto docentes como estudiantes estuvieron de

acuerdo en que las causas son las relaciones sentimentales entre hombres y mujeres, al

respecto unos y otros afirmaron: “Maria dice que Juana dice que Andrés dijo que Maria era

fea”; “ellas tratan de inventar cosas o tergiversar la información para hacer que la una

pierda al otro”; “Me dijeron, me contaron. Esos chismes tiene que ver mucho con los

muchachos” y “las demás nos dicen perras y no se miran ellas” y “ellas sufren cuando uno

tiene amigos hombres”.

En palabras menos coloquiales, dentro del Colegio Agustín Fernández se presentan

específicamente dos fenómenos: rumor y mentira, el primero se refiere a “un fenómeno de

transmisión de información a menudo distorsionado en el mismo proceso de transmisión, o

ya falsa en origen y que se refiere a algo de interés general para un grupo; y el segundo

implica en palabra de Paul Ekman (1992, Pág. 42) en cita de XXX Pág. 257, “el

89 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.156 90 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.147 91 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.249


83

ocultamiento, o sea, el hecho de transmitir toda la información y el falseamiento o

presentación de información falsa como si fuera verdadera”

Finalmente cabe anotar 1 caso específico protagonizado por las estudiantes y que da cuenta

del conflicto de información presentado en el colegio:

1. Cierto día se inundó el patio y entre varias niñas tomaron a otra estudiante para arrojarla

a un charco. En ese momento una profesora les ordenó que no lo hicieran argumentando

que el agua tenía ratas; pero una niña implicada en la jugarreta y que además era morena

afirmó que la docente había dicho que ella era “una rata inmunda” por lo que se ofendió

mucho.

La madre de la niña es morena también, así que muy alterada se dirigió al colegio y

reprendió fuertemente a los docentes por lo que alguien llamó a algunos policías; ellos

trataron de calmar la situación pero también fueron agredidos por varios niños morenos

que al parecer se sintieron identificados convirtiendo la situación en una persecución en

donde los estudiantes terminaron acorralados.

4.2.3. VARIABLE: Forma de Resolución de Conflictos

1. Forma en que los estudiantes resuelven los conflictos presentados con los distintos

actores

Como se trató anteriormente cuando determinadas situaciones causan malestar en las

alumnas o existen conflictos de cualquier índole, sus reacciones son diversas: en el mejor

de los casos se quedan calladas; y en otros una gran mayoría (20 encuestadas) lanzan

agresiones verbales y físicas, suspenden relaciones o aplican la conocida ley del ojo por

ojo. Lo anterior fue sustentado por 4 docentes quienes afirmaron entre otras cosas que

dentro del colegio existe “Pobreza verbal y poca capacidad para poner en palabras

situaciones emocionales y resolver los problemas de modo racional; ellos y ellas

reproducen lo que ven en casa”.


84

De acuerdo a lo anterior y tal como se ha visto en esta investigación, las estudiantes del

Colegio Agustín Fernández nunca contemplan posibilidades de resolución de conflictos

basadas en la comunicación y el diálogo.

2. Forma en que estudiantes y familiares resuelven los conflictos al interior de sus

hogares

93. 3% estudiantes y 4 de los 5 docentes aseguraron que en los hogares de las alumnas los

conflictos se arreglan por medio del maltrato verbal y físico, negligencia y abuso. Tal como

sucede en los otros ámbitos, no se contemplan posibilidades de diálogo y negociación.

3. Forma en que docentes y directivas resuelven faltas disciplinarias y conflictos

presentados dentro de la Institución

El 100% de docentes afirmó que la forma de solucionar faltas disciplinarias y conflictos

dentro del Colegio Agustín Fernández es a través de un proceso compuesto por los

siguientes pasos:

1. El docente habla con la implicada/s para persuadirlas a que cambien de conducta.

Según uno de los docentes, en muchas ocasiones ello es difícil de lograr pues “no se

dejan hablar, se dan media vuelta o no ponen atención”.

2. Si después del llamado de atención la implicada/s no cambian su comportamiento, o

en caso de que el conflicto sea muy grave y/o difícil de manejar, interviene

coordinación.

3. Si con la intervención del coordinador/a el conflicto o comportamiento de la

implicada/s persiste, se cita a los padres o acudientes; sin embargo, cuando se llega

a esta instancia se presentan 2 situaciones:

- “Unos padres y/o acudientes vienen y otros no... otros dicen, profesora no se que

hacer, usted mire a ver como lo soluciona”.


85

- Cuando la falta que han cometido los hijos es comentada a sus padres, ellos tienden

a favorecer al estudiante, pero cuando se dan cuenta de la verdadera situación se

presentan comportamientos agresivos con ellos o actitudes de despreocupación; y

solamente en casos aislados hay un trabajo en común.

4. Si después de haber pasado todas las anteriores instancias los conflictos o

comportamientos persisten se estudia la posibilidad de expulsar a las estudiantes del

colegio y enviarlas a otras instituciones educativas (Tal posibilidad de reubicarlas

se contempla, sobre todo, cuando los conflictos son protagonizados por niñas

pertenecientes a un mismo grupo de amigas, que en caso de ser dispersadas

permitirían la reducción sustancial del conflicto.


86

4.2.4. Observaciones Generales

• Con el fin de hacer cada sesión más amena, se le ofreció a las participantes unos

pasabocas que se acabaron rápidamente, ellas se mostraron ansiosas por comerlos.

• Antes de iniciar cada sesión se realizó una introducción en donde se les informó a

las participantes el objetivo de tal reunión: Encontrar que les molestaba y el por qué

de los conflictos entre las mujeres, además se les indicó que no tenía nada que ver

con el colegio, que no se les preguntarían los nombres y toda información

encontrada seria confidencial. Una vez dicho esto ellas se mostraron aliviadas y

prestas a responder con sinceridad.

• No hubo preguntas que las participantes no accedieran a responder. Aunque la

información fue más difícil de obtener en los grupos número 2 y 4 que en el resto,

finalmente cada dato requerido fue recolectado.

• Todas y cada uno de las participantes se mostraron complacidas por haber sido

escuchadas y tenidas en cuenta así:

1. Una participante del grupo número 1 comentó haber sido violada, situación que

nunca antes había exteriorizado ni siquiera frente a sus amigas; además al finalizar

la sesión todas sus compañeras agradecieron manifestando que ojala espacios como

esos se dieran con más frecuencia

2. Los grupos número 2 y 3 declararon sentirse aliviados por que se les dio la

oportunidad de exteriorizar sus inconformidades.

3. En el grupo número 4 la estudiante embarazada y la que tiene un bebé comentaron

como llegaron a ese estado y sus sentimientos al respecto; además ellas y sus

amigas pidieron a la entrevistadora que les aconsejara acerca de hombres y

relaciones.

4. Las participantes del grupo número 5 se mostraron satisfechas con la sesión

afirmando: “aquí nadie nos escucha, solo usted”; también expresaron su

inconformidad hacia la rectora y solicitaron ayuda para resolver una situación que


87

les preocupa sobre manera (Han sido golpeadas y amenazadas por el grupo número

4).


88

4.3. CONFLICTOS CON MAYOR IMPACTO EN LAS ESTUDIANTES Y EL

AMBIENTE ESCOLAR

Hasta este punto se han estudiado varios tipos de conflictos presentados en distintos grados

entre las estudiantes del Colegio Agustín Fernández; sin embargo, resta por mencionar 5

que de acuerdo a la información arrojada por el diagnóstico se observan en muy alto grado

y de manera frecuenta, siendo los principales causantes del ambiente tenso y de actitudes

negativas de las estudiantes hacia ellas mismas, por tanto, apremia una intervención

profunda, concienzuda y pronta pues de lo contrario es posible que sigan en su procesos de

escalada llevando a empeorar la situación.

El modelo, objeto último de este proyecto trabajará dichos tipos de conflictos, aunque, esto

no implica, por supuesto, que los demás no ameriten un tratamiento que podría ser

implementado en una segunda fase del proyecto.

1. Conflicto de Autoestima:

Con el fin de recolectar información sobre el conflicto de autoestima se les pidió a las

encuestadas que respondieran algunas preguntas. A continuación los cuestionamientos,

respuestas obtenidas y respectivas reflexiones:

1. Utilizando 5 o menos adjetivos descríbete a ti misma (incluye virtudes y defectos)

“La autoestima en cualquier nivel es una experiencia íntima, es mi apreciación lo que yo

siento y pienso sobre mi mismo, no lo que otros piensan o sienten sobre mi”92. Ello se

refiere a lo que se podría denominar autoconcepto un proceso subyacente íntimamente

vinculado a la autoestima y que forma parte de la misma, pero que no es exactamente un

sinónimo de ella.

92 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.159


89

El autoconcepto según Gaona (2001, Pág. 28) en palabras de Joseph Redorta, Cómo

Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación es una

apreciación de nuestras características y habilidades en relación con nosotros mismos,

mientras que la autoestima se refiere al valor que damos al autoconcepto

Para obtener información acerca del autoconcepto se les pidió a las alumnas que se

describieran a si mismas encontrando lo siguiente:

Cualidades más comúnmente utilizadas por las estudiantes para describirse:

- Amigas: 50% de las encuestadas se describieron con adjetivos referentes a la amistad.

Según ellas son compañeristas, alegres, leales, confiables y comprensivas.

- No le gustan los chismes: 33.3% de las encuestadas. Habladurías y comentarios son objeto

de disputa pues según las estudiantes el que otros hablen de ellas o de personas por las que

sienten afecto constituye un ataque a su orgullo; y cuando ellos sucede, es común que

también hablen mal de aquel que cometió el agravio (12 encuestadas), recurran a ataques

verbales (7 encuestadas y/o agresiones físicas (5 encuestadas)

- Alegres: 26.6% de las encuestadas


90

Cualidades con las que se describenlas estudiantes

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,550,0%

33,3%

26,6%

Amigas: No le gustan los chismes: Alegres:

Series 1 Series 2

• Defectos más comúnmente utilizadas por las estudiantes para describirse:

- Mal genio: 60% de las encuestadas afirmaron ser malgeniadas.

- Rencor y/o orgullo: 33.3% de las encuestadas se refieren a este tema y al respecto opinan:

“Primero esta mi orgullo que cualquier cosa”, “Cuando me hieren no perdono”, entre otras.

- Sentimientos de superioridad: 40% de las encuestadas afirmaron que les disgusta que

alguien se encuentre por encima de ellas. Al respecto hablaron entre otras, las integrantes

del grupo # 3 manifestando ser competitivas y las del # 4 quienes afirmaron ser las que

ejercen dominio en su salón.

- Tristeza y amargura: 6.6% de las encuestadas afirman no ser felices.


91

Defectos con los que se describenlas estudiantes

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

Mal genio: Rencor y/o orgullo: Sentimientos de superioridad: Tristeza y amargura:

Series 1 Series 2

En cuanto al tema es importante tener en cuenta algunas expresiones comunicadas por las

alumnas a la hora de describirse y que son síntomas de baja autoestima:

“Coqueta”; “a veces me siento fea”; “conflictiva”; “a veces no puedo hacer las cosas que

otros si pueden”; “poco inteligente”; “odiosa; antipática”; “mi papí no me quiere y me

estreso porque mis papas pelean mucho”; y “Defectos, tengo muchos...”, “Yo nunca

acabaría con mis defectos”, “No pongo belleza, porque no la tengo”

Para concluir el tema del autoconcepto, es importante tener en cuenta que una gran mayoría

de estudiantes del Colegio Agustín Fernández afirman que no les gusta los chismes pues no

consienten que personas alrededor tengan opiniones negativas acerca de ellas; son

rencorosas cuando alguien ataca su manera intima de ser lo que son o cuando sienten que su

ego ha sido herido, es decir cuando lanzan ataques que atenten contra su autoestima lo cual

es normal teniendo en cuenta que “el orgullo herido es una importante fuente de

conflictividad... la humillación y las amenazas a la autoestima pueden contarse entre los

provocadores más poderosos de la conducta agresiva en los humanos”; por su parte sentirse

superiores a otros o hacerse ver como tal es una manera de reafirmarse ente ellas mismas y


92

ante otros, de hacerse merecedoras de respeto, valoración y admiración, esto implica crear

un self fuerte gracias a la valoración positiva de los otros.

Todo lo anterior no constituye más que una lucha por obtener y/o reafirmar la

autoconfianza en ellas mismas y por ende su autoestima, si se tiene en cuenta que ésta es

meramente “un proceso de autoconfianza en si mismo que debe ser potenciado para

permitir el crecimiento personal”93.

Por otro lado, naturalmente y como se dijo anteriormente la autoestima se refiere a nuestras

intimas convicciones respecto a nosotros mismos, pero no se puede perder de vista que el

“self se forma de la interacción”94, dicha teoría es tratada por diversos autores entre los que

se encuentra Morris Rosenberg quien sostuvo que un individuo tiene autoestima en tanto

que se percibe a si mismo “como poseedor de una muestra de valores centrales. Estos

valores nucleares se refieren a lo aprendido como perecedero de ser emulado y obtenido

durante el proceso de socialización”.

En el caso de las estudiantes del Colegio Agustín Fernández, una gran mayoría ha vivido un

proceso social difícil desde la infancia hasta su juventud, no propicio para obtener altos

niveles de autoestima, pues, como se verá detalladamente a continuación, ni ellas mismas

se reconocen, ni son reconocidas por otros como personas con características positivas y

merecedores de afecto, además son objeto de irrespeto y maltrato por parte de sus padres,

allegados y compañeras así:

3. ¿Sientes que alguien ha tratado de humillarte y/o maltratarte?

Existen múltiples vías para negarnos el aprecio, como ser ignorado, minusvalorado,

abusado, maltratado o abandonado”95 y ello genera una disminución en los niveles de

autoestima.

El 93.3% de las estudiantes manifestaron sentirse o haberse sentido agraviadas. Según ellas

son objeto de maltrato por parte de los siguientes personajes:

93 Rogers (1987, Pág. 24) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 94 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 160 95 Mruk (1998, Pág. 96) en cita Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.


93

- Madre: 13.3% de las encuestadas afirmaron sentirse maltratadas por sus madres en la

medida en que las agraden física y verbalmente, no reconocen ni valoran sus

capacidades, si no les obedecen las amenazan con que van a desaparecer, se molestan

cuando defienden a sus padres y en el caso de la participante que fue violada (Ver

página 6), la sobreprotegen.

- Otros familiares: 33.3% de las encuestadas manifestaron sentirse humilladas y

maltratadas por sus padrastros, hermanos, abuelas, tías y/o primas.

Las razones principales por la cuales estos personajes las hacen sentir inferiores son el

tener más posibilidades económicas y los ataques directos a su autoestima (“mis tías me

mandan a hacerles el oficio”; “mis primas me gritan delante de otras personas”; “mi

abuela dice que si yo no hubiera nacido ellos no vivirían en el cerro, me dice bastarda”;

“mis hermanos se molestan cuando no hago lo que ellos dicen”; “mi papá me considera

inútil”)

- Compañeras del colegio: 53.4% hablaron del tema manifestando que sus compañeras

se sienten superiores a ellas pues tienen más dinero, un novio, más belleza y/o más

capacidades para lograr sus objetivos.

Por su parte 8 encuestadas más hablaron de sentirse humilladas en la medida en que son

insultadas, objeto de burlas y dominio de sus compañeras.


94

Personas que maltratan a las estudiantes

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

13,3%

33,3%

53,4%

Madre: Otro familiares: Compañeras del colegio:

Series 1 Series 2

Las consecuencias de maltratos y humillaciones por parte de compañeras serán tratadas en

detalle en el apartado referente al conflicto de relaciones, lo que interesa aquí por tener una

vinculación absolutamente directa con la autoestima, es la relación existente entre

estudiantes con sus madres y con allegados. Para el ser humano “recibir confianza ilimitada

en la accesibilidad de las figuras de apego y apoyo constituye la base de desarrollo de una

personalidad estable y segura de sus propias fuerzas”96, además es de vital importancia que

los padres brinden a sus hijos “desde la infancia hasta la adolescencia apoyo, aprobación y

aliento. Esto desarrolla confianza en sus propias capacidades y disminuye las expectativas

de fracaso”97. De no ser así puede generar un efecto contrario, tal como sucede y ha

sucedido con las estudiantes del Colegio Agustín Fernández.

6. ¿Cómo te ves en 6 años? ¿Crees que lo puedes lograr?

96 Bowlby (1993, Pág. 347) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 97 Goleman (1969, Pág. 302) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


95

Aunque esta pregunta ya había sido tratada dentro del conflicto de expectativas, es

pertinente para esta investigación tratar las implicaciones de las respuestas dadas por

estudiantes a la segunda parte de dicho cuestionamiento (¿Crees que lo puedes lograr?). Se

encontró que si bien las jóvenes tienen sueños, el 93.3% de ellas afirmó que no se sienten

capaces de conseguirlos; por su parte el 100% de los docentes confirmó esta idea.

Para explicar tal falta de seguridad y confianza es pertinente retomar las palabras de Mruk

(1998, Pág. 77) quien afirma que existen dos variables críticas para comprender los

procesos de autoestima, una de las cuales se refiere a la competencia que mantiene un

vinculo directo con el éxito y la autoestima pues implica “habilidad para identificar una

meta, crear un plan de acción, utilizar las conductas apropiadas o requeridas y alcanzar el

destino especifico y ello requiere cierto grado de competencia en la vida (o la carencia de la

misma)”98, competencia que a juzgar por las respuestas dadas por las estudiantes no creen

tener, influyendo esto, de manera directa en su autoestima.

El otro componente de los procesos de autoestima se refiere al merecimiento (“un

componente de la autoestima que permite valorar en términos de aceptación o rechazo”99).

Las afirmaciones realizadas tanto por docentes como por estudiantes dan cuenta de que

estas últimas no se consideran merecedoras de aceptación, atención y amor por parte de

aquellas personas cercanas y no confían en que sus capacidades y atributos les permitirán

conseguir una pareja estable pues, entre otras cosas, en varias ocasiones manifestaron que

el amor y los hombres dispuestos a no hacerlos sufrir no existen; y que sus padres y/o

allegados no las quieren; en este punto seria de utilidad citar 2 casos concretos

seleccionados entre muchos otros y que dan cuenta de la necesidad de cariño de las

jóvenes:

1. Dos estudiantes se agredieron físicamente por que según una de ellas la directora de

grupo quería más a la otra.

98 Mruk (1998, Pág. 81) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 99 Mruk (1998, Pág. 77) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


96

2. Dos estudiantes se agredieron físicamente hasta el punto de llegar a “rayarse” sus caras

con una botella debido a que un hombre mantenía una relación sentimental con ambas a la

vez.

Finalmente y hablando específicamente de la información suministrada por los docentes

cuando se les preguntó como veían la autoestima entre las niñas, 4 de los 5 afirmaron que

la baja autoestima se presenta en alto grado. En cuanto al tema manifestaron:

- Creen que las demás son más bonitas. Epstein (1985) en cita de Joseph Redorta, Cómo

Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación,

identifica hasta ocho componentes de la autoestima, entre los cuales se encuentran el

aspecto físico y el funcionamiento corporal de tal forma que mientras menos belleza

corporal tengamos o sintamos tener, la autoestima será más baja.

-Protagonizan situaciones y enfrentamientos en los que evidencian la necesidad de afecto y

la envidia dada porque “alguien es mejor que yo” así:

- Una de las estudiantes manifestó en repetidas ocasiones no ser feliz; sin embargo, no

comentaba el porqué de esta situación y por respeto a ella la entrevistadora tampoco

indagó. Cuándo se les preguntó que les molestaba, ella decidió manifestar que la tenia

tan inconforme, vivencia que nunca había relatado ni a sus amigas más cercanas y le

provocaba vergüenza pues antes de empezar le pidió a sus compañeras que no se

burlaran de ella: “Cuando era pequeñita me violaron, desde ese día no he podido ser

feliz, me da asco cuando lo veo porque es familiar mío. Creo que por eso mi familia me

rechaza y llevo 7 años sin ser feliz.

Después de que eso pasó me encerraron, no se ni coger un bus, y mi hermano me

humilla, me saca en cara eso”.

- Durante la discusión entre 2 niñas, una le “rayó” la cara a la otra con una botella, la

razón de la disputa fue que la lesionada tuvo mejores calificaciones en un área que su

compañera.

- 2 educadores afirmaron que varias de las niñas quedaron embarazadas con el fin de ser

objeto de atención de sus padres y/o novios. De nuevo nos encontramos ante el tema de

merecer cariño o no, es evidente que no sienten capaces de obtener cariño, aceptación y


97

respeto por lo que son, así que buscan valerse de medios con grades consecuencias que

les permitan ser consideradas y queridas por otros.

2. Conflicto de Relaciones Personales

Con el fin de hacer un resumen explicativo de lo que significa el conflicto de relaciones

personales se retomó el siguiente cuadro realizado por Joseph Redorta, Cómo Analizar los

Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 286:

ESTABILIDAD RELATIVA: Estabilidad relativa de

la conducta de las partes

ELEMENTOS INCOMPATIBILIDAD: Incompatibilidad Personal

SITUACION DESENCADENANTE: Elemento catalizador inicial

El conflicto de relaciones personales “se fundamenta en la percepción de constancia de

ciertas conductas que a la otra parte le resultan inasumibles”, así se da lo que Floyer (1993,

Pág. 108) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de

Conflictos como herramienta de Mediación, denominó “choque de personalidades”

morfología en la cual la personalidad de los contendientes predomina por encima de otros

factores.

Partiendo de esa base se preguntó a las alumnas que les disgusta de los demás, cuáles son

los comportamientos y actitudes de otros que para ellas son imposibles de aceptar,

encontrando lo siguiente:

1. Hipocresía y habladurías: 63.3% de las encuestadas manifestó que les molesta las

habladurías, chismes y que los demás grupos muestren una cara y “por detrás sean


98

otra cosa, por ejemplo las viejas le dan bomba a uno para pegarle a alguien y

también le dan bomba a ese alguien para que le pegue a uno”.

2. Irrespeto: 46.6% encuestadas afirmaron que les molesta que sus compañeras las

irrespeten, es decir, los gritos, malas miradas, apodos, burlas por su forma de ser y

vestir, humillaciones y agresividad.

En cuanto a este tema y durante el desarrollo de una sesión las participantes hablaron

de un grupo con el que se encuentran en riña constante por la incompatibilidad de

caracteres: “Unas que no se las aguanta nadie, quieren dárselas de muchas porque

tienen pandillas, lo mandan a cascar a uno... esas fueron la que le mandaron pegar a

ella en el baño y nos mandaron pegar con unas niñas que viven en el mirador

supuestamente por lo del carro y porque se las tenemos montada”.

3. Actitudes de superioridad por parte de sus compañeras: 26.6% encuestadas hablaron

acerca del tema manifestando que les disgusta que las demás se sientan mejores, las

humillen por poseer más dinero, traten de ejercer dominación, “piensen que ellas no

sienten”, o tengan actitudes como “porque vengo de la loma, soy el chacho, la que

tiene la familia que mata, la que apuñaleo”.

4. Actitudes de su familia: 53.3% encuestadas hablaron acerca actitudes de sus

familiares que les producen molestia: Que los padres les den más a sus hermanas,

golpes, sobreprotección, injusticia y más confianza en los demás que en ellas.

En cuanto al tema las estudiantes también expresaron lo siguiente: “En mi casa me

molesta que hago bien algo y no dicen ni gracias, pero hágalo mal y viene el grito o

la cachetada” y “uno llega todo feliz del colegio pero en la casa lo reciben con un

grito”.


99

Actitudes molestas para las estudiantes

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

63,3%

46,6%

26,6%

53,3%

Hipocre.Chismes IrrespetoActitudes de superi Actitudes familias

En este punto es de suma importancia llamar la atención sobre un hecho que se había

sugerido anteriormente y es que el tema de las relaciones personales se encuentra

íntimamente ligado al de autoestima en tanto que el autoconcepto se construye sobre la base

de la interacción con otros. Entonces no se trata solamente de discrepancias y

enfrentamientos dados porque no se comparte la forma de ser del otro, si no que ello tiene

implicaciones más allá puesto que aquellas actitudes derivadas de dichas diferencias

generan entre las estudiantes una disminución significativa de los niveles de autoestima

pues “El respeto y la atención son formas de aceptar al otro en un contexto amable, como

también son el gusto y la admiración hacia alguien” ”100.

Pasando a otro tema y en lo que se refiere directamente al conflicto de relaciones

personales, podría empezar por decirse que “todo lo que afecte las relaciones

100 Mruk (1998, Pág. 96) en cita Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


100

interpersonales estará en la base de este conflicto, aunque existen algunos aspectos que

pueden ser destacados”101: Desconfianza, empatía, autoritarismo y atribución de culpas. Se

indagó entonces acerca de cómo se presentan estos fenomenos entre las niñas del Colegio

Agustín Fernández

- DESCONFIANZA

“Aunque la ausencia de confianza esta en la base de muchísimos conflictos, en el de

relaciones personales es un proceso de particular importancia... acudimos a un restaurante y

quien nos sirve confía en que pagaremos la cuenta posteriormente, nosotros confiamos en

que el servicio será eficiente, el propietario del restaurante confía en que los productos de

los que dispone para hacer la comida estarán en buen estado, etc. Una inmensa multitud de

decisiones se toman a partir de un nivel de confianza determinado” de ahí su

importancia”102.

Se les pidió, entonces a las estudiantes que calificaran el nivel de confianza en varias

figuras, a continuación los personajes y respuestas obtenidas:

• DOCENTES

a. Alta: 0% de las encuestadas

b. Muy Alta: 0% de las encuestadad

c. Baja: 66.6% de las encuestadas

d. Muy Baja: 23.3% de las encuestadas

101Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.287 102 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 291


101

Docentes

66,6%

23,3%

• PADRES

a. Alta: 26.6% de las encuestadas

b. Muy alta: 3.3% de las encuestada

c. Baja: 60% de las encuestadas

d. Muy baja: 6.6% de las encuestadas

Padres

26,6%

3,30%

60,5%

6,60%

AMIGOS/AS

a. Alta: 23.3% de las encuestadas


102

b. Muy alta: 66.6% de las encuestadas

c. Baja: 10% de las encuestadas

d. Muy baja: 0% de las encuestadas

Amigos

23,3%

66,6%

10,0% 0,0%


103

Así, se observa un problema de desconfianza por parte de las alumnas hacia dos figuras

específicas: Sus docentes y sus padres; además existe otra relación en la que, según el total

de educadores entrevistados, dicho valor es evidente y es esa entablada entre aquellos

grupos que se forman en cada curso y que tienen roces de manera frecuente. La confianza

“se otorga, se gana y se merece”103, es entonces de vital importancia gestionarla como paso

esencial no solo para resolver el conflicto de relaciones personales si no de cualquier otra

índole, pues “la confianza/desconfianza se halla muy conectada no solo a la tipología del

conflicto, si no al proceso de reconciliación. En efecto, todas los procesos negociadores y

de mediación pasan por proponer formulas y maneras de generar confianza entre las partes,

ya que la misma se supone muy deteriorada y es un factor critico que impide el acuerdo”104

- EMPATÍA:

La empatía “es la respuesta emocional a la necesidad percibida en otra persona como

resultado de adoptar la perspectiva de la persona necesitada, es decir, de imaginar como se

ve afectada por la situación en la que se encuentra”105, así pues, la ausencia de empatía

caracteriza el conflicto de relaciones personales, por tanto se les planteó a las alumnas una

situación hipotética para determinar si es posible que a pesar de las diferencias y problemas

pasados ellas puedan llegar a sentir simpatía y compasión por alguien que lo necesita:

En el pasado, una compañera te hizo mucho daño y ahora se siente muy triste porque sus

padres se están separando y no tiene con quien hablar. Podría necesitarte para que la

consueles. Tú

a. Tratas de imaginarte como te sentirías si te sucediera lo mismo y sientes lastima por ella:

0 encuestadas

103 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 291 104 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 192 105 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 288


104

b. Ella te hizo mucho daño, por eso no se merece tu consuelo: 4 encuestadas

c. La ves muy triste, por eso vas a olvidar lo que te hizo y te ofrecerás a escucharla: 22

encuestadas.

d. Te alegras, de alguna manera esta pagando lo que te hizo: 5 encuestadas

Lo anterior evidencia que pese a que algunas estudiantes afirman ser rencorosas y no

perdonar fácilmente, una gran mayoría tiene la capacidad de “compartir emociones”106.

Esto implica según Einseberg y Miller (1987) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los

Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, “que son personas

más competentes socialmente, lo que es tanto como afirmar que deben ser menos

conflictivas o por lo menos tener mejores habilidades para resolver conflictos”

- ENVIDIA Y RECELO:

Los problemas de envidia se presentan debido, en gran medida, “al deseo de ser valorados y aceptados

socialmente.”107

. Es esto precisamente lo que esta sucediendo entre las estudiantes del colegio Agustín Fernández

quienes manifestaron junto con sus docentes que dicho valor es un factor predominante y ocasionados por varias

situaciones: Unas tienen más posibilidades económicas y/o son más atractivas para los

hombres que otras en cuyos casos y según un educador “Si alguien les quito, no es culpa de

ellas, ni de la persona con la que tienen el compromiso afectivo si no de la que me lo robo”.

Recelo y rivalidad se encuentran en la base del conflicto de relaciones puesto que generan

enfrentamientos difíciles de manejar mientras no se acepte que no todo se puede tener en la

vida o que “el otro si tiene y yo no” y esto no implique necesariamente un proceso de

comparación o sentir celos. La envidia impide el crecimiento personal puesto que “es un sentimiento insano que se proyecta

en los demás y que nos incapacita para conseguir nuestras propias metas... alguien

que sufre de envidia sufrirá por los logros de otros y se alegrará por sus fracasos, sin

embargo, se mantendrá pasivo ante sus necesidades y no dedicará esfuerzo para

106 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 289 107 www.mujer.terra.es/muj/articulo/html/mu29415.htm - 37k


105

superarse a sí mismo, se fijará en los demás para quejarse de su mala suerte pero no

actuará”108

ATRIBUIR CULPAS:

Existe un tipo de conflicto denominado atributivo y que no se encuentra inserto en el de

relaciones personales; sin embargo, para efectos de esta investigación si se incluirá.

“Creer que el vecino es quien ha roto la valla de nuestro jardín cuando en realidad no ha

estado en casa, creer que quien nos sigue pretende hacernos daño cuando en realidad lo que

quiere es pedirnos una dirección; o el político que destaca sus meritos por encima del

técnico que realmente impulsó una medida, son ejemplos de atribuciones conflictivas”.

El conflicto denominado atributivo esta compuesto por:

- Procesos básicos de atribución: Buscan encontrar el ¿por qué? o la causa de

aquellos acontecimientos que suceden alrededor.

- Procesos de inferencia: Su finalidad “es deducir que el comportamiento observado y

la intención que lo produce corresponde a ciertas cualidades estables subyacentes a

la persona o actor”109. En otras palabras implica predecir la conducta de otro con

base en sus comportamientos y actitudes previas, y aquellos rasgos propios de su

personalidad.

- Proceso de atribución conductual: Se refiere “a como deciden las personas que sus

impresiones sobre un objeto son correctas”110. Para ello se utiliza “el consenso, que

es la creencia de que la mayor parte de la gente responde aproximadamente igual

frente al estimulo o la situación de la persona observada; la distintividad, referida al

hecho de que la persona observada responde de forma diferente a otros objetos o

108 www.mujer.terra.es/muj/articulo/html/mu29415.htm - 37k 109 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 277 110 Kelley (1967) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 279


106

entidades similares; y la consistencia cuando la persona responde de manera

parecida o similar al estimulo o situación que se plantea”111.

- Atribución de las propias culpas a otros: Este es el proceso que interesa a ésta

investigación pues se encuentra intrínsecamente ligado al conflicto de relaciones en

tanto que imputarle mis responsabilidades a otro implica no reconocimiento de sus

razones y no aceptación de culpas lo que genera aun más tensión en la relación

conduciendo a escalar el conflicto y reduciendo significativamente las posibilidades

de negociación. El diagnóstico realizado arrojo información referente a este tema

así:

1. Se les pidió a los docentes que calificaran el grado en que se presenta atribución mutua

de responsabilidades entre dos o más alumnas en conflicto, encontrando que es un proceso

observable entre alto (4 docentes) y muy alto grado (1 docente) pues ellas “no cuentan con

el valor de la humildad”, “no asumen sus responsabilidades”, “cuando se les pregunta

acerca de algo dicen yo no fui y culpan a quien les cae mal”.

Lo anterior es un “proceso de protección del yo, frente al cual no debe esperarse que las

partes reaccionen de manera lógica”112 o que en palabras de Morales (1999) en cita de

Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como

herramienta de Mediación, es una función de la atribución denominada presentación del yo

y que busca evitar situaciones embarazosas.

2. Según 4 docentes, caso diferente al anterior se da cuando no hay duda de que son ellas

las culpables, según 3 de los educadores, las alumnas se justifican culpando a su mala

suerte, excusándose porque otros las indujeron o tienen problemas familiares. Se está

hablando entonces de aquellos que se denomina error fundamental de atribución el cual

implica en palabras de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de

Conflictos como herramienta de Mediación, que lo sucedido se imputa a causas externas si

se refiere a uno mismo y a causas internas si se trata de los demás.

111 Kelley (1967) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.279 112 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 273


107

En otras consideraciones es importante trabajar una parte importante en lo referente al

conflicto de relaciones personales y es como las estudiantes reaccionan ante él (resuelven,

disminuyen o disfrazan), ello permite distencionar o escalar la situación. Al respecto 4 de

los 5 docentes estuvieron de acuerdo en que cuando ellas se sienten ofendidas reaccionan

agrediendo verbal y físicamente o lanzan amenazas intimidantes; por su parte las

encuestadas reafirmaron dicha teoría manifestando que frente a los problemas:

a. Se disgustan y no hablan: 10.8% encuestadas dicen quedarse calladas frente a las

situaciones y personas que las ofenden o disgustan.

b. Comunican a la persona implicada: 10% encuestadas seleccionaron ésta opción; sin

embargo, 3 de ellas manifestaron que en ciertos casos sus compañeras no cambian,

entonces deben utilizar la violencia física (“Si no entienden toca proceder”; “hablo

para que cambien y si no, pues las mando cascar”)

c. Insultan: 26% encuestadas afirmaron utilizar la violencia verbal. “La aparición de

insultos y agresiones verbales, pretenden, básicamente, constituirse como un ataque

a la autoestima del otro. Tan importante es este proceso que la aparición de

reacciones violentas debiera hacer que nos preguntarnos si no existe algún ataque

previo a la autoestima de alguien113.

d. Golpean: 27.6% participantes manifestaron que los golpes son su primera opción de

respuesta.

e. Terminan relaciones: 26.6% encuestadas se refirieron a ello diciendo: “No vuelvo a

hablar nunca”; “enemigos para toda la vida”; “a menos que hablen no hablo” entre

otras.

113 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 160


108

Reacciones frente a los conflictos interpersonales

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

Golpean Comunican InsultanTerminan relaciones No hablan

Nos encontramos entonces ante dos problemas, el primero es que muchas de las estudiantes

toman posiciones que implican no comunicación y guardarse para si todo lo que les molesta

acumulando emociones que generan conflictos internos y es posible en determinado

momento sean exteriorizadas con mayor agresividad y exaltación; y el segundo es que

aquellas incapaces de aceptar la diferencia y que expresan sus molestias de manera

frecuente lo hacen violentamente, comportándose de manera dogmática, es decir, utilizando

“la autoridad en exceso”114 y “maneras cerradas de pensar, una perspectiva de vida muy

autoritaria e intolerante hacia a aquellos que tienen creencias contrarias a las propias”115,

ello conlleva a escalar conflicto.

114 Trabajos de Adorno y Colaboradores, en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 115 Rockeach, en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


109

Finalmente cabe resaltar 2 situaciones concretas que evidencian claramente el conflicto de

relaciones presentado dentro del Colegio Agustín Fernández:

1. 6 estudiantes rompieron el panorámico del auto de una docente, después repartieron los

pedazos entre los demás niños del curso y todos rayaron el carro.

Según la docente el ataque fue planeado y llevado a cabo debido a que “las alumnas

pensaron que yo era demasiado exigente en cuanto a las llegadas temprano, portar el

uniforme, hubo conflicto porque quise hacer cumplir la norma”.

2. Las participantes en la sesión # 5, comentaron que el grupo entrevistado anteriormente

(# 4) las había golpeado y actualmente se encuentran amenazadas

Tanto un grupo como el otro atribuyen diferentes causas al conflicto. El primero afirma que

no comparte la forma de ser de sus compañeras y le molesta su “lamboneria”, mientras que

el segundo dice no estar de acuerdo en asediar a los hombres y tratar de liderar el grupo por

la fuerza tal como ellas lo hacen.

3. Conflicto Normativo

Antes de entrar en materia se ha de aclarar que aunque existe norma social y jurídica, esta

investigación se centró en la segunda (norma jurídica): “Aquella cuyo incumplimiento

genera un castigo formal”116

“Las reglas son el cemento de la sociedad”117 en la medida en que su función “tiende a la

evitación de los conflictos de la vida a través de compromisos entre los individuos que

mantienen opiniones divergentes”118, por tal razón su incumplimiento genera desorden y

desarmonía. Tal es el caso del colegio Agustín Fernández en donde el incumplimiento y

evasión de la norma son constantes, nos encontramos entonces ante un conflicto normativo

116 Elster (1997, pag 123) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 117 Eslter (1997, Pág. 123) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 118 Mascovivi (1985) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación.


110

íntimamente ligado al de legitimación de la norma y de quien las crea o las hace cumplir

así:

4 docentes calificaron la no aceptación de normas con un 4, es decir, que para ellos este

comportamiento se aprecia en un alto grado entre las estudiantes del Colegio Agustín

Fernández. El 100% manifestó que las alumnas evaden normas en su lucha por la

popularidad pues para ellas ser rebeldes y desafiar la autoridad les da notoriedad y “porque

obedecer a un miembro que no es del parche es una perdida”. Esto es lo que en Joseph

Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de

Mediación, Pág. 216, se denomina conducta desviada que se refiere a la separación de

alguien respecto de la norma grupal dada por la no conformidad y no aceptación que genera

violación de lo establecido y genera procesos de innovación, ritualismo, retraimiento y

rebelión.

No se trata, entonces, solo de incumplir reglas por ser rebeldes o en la búsqueda de la

popularidad, aquí, como se dijo anteriormente y como se verá más detalladamente a

continuación y en el apartado que trata el conflicto de legitimación, la legitimidad de la

norma y de quien la impone se encuentra en entredicho:

Un 70% de las estudiantes afirmo que ALGUNAS VECES acatan medidas impuestas pero

no porque las asuman o halla una internalización, si no para evitarse un regaño de su

profesor/a o un castigo en su casa, se da entonces, una “aceptación forzosa” que poco o

nada ayuda a mantener el ambiente armónico, pues al no haber identificación se presentaran

situaciones destructivas en tanto que “el individuo encuentra protección en la sociedad a

precio de auto controlar sus pulsiones, lo que provoca una hostilidad que de no ser superada

a través de la identificación e internalizando las normas generará descontrol y desorden”119,

tal es el caso del Colegio Agustín Fernández.

119 Munne (1969, Pág. 63) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación,


111

Frecuencia con la que obedecen asus maestros

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Algunas veces Casi nunca siempre.casi siempr

Otro motivo por el cual se puede explicar el conflicto normativo presentando dentro del

Colegio es que “entre el sujeto y el objeto la realidad esta mediada por la cultura”120.

Entonces, “para comprender mejor el conflicto normativo, será oportuno considerar el valor

de la norma en su cultura de origen”. Así, las estudiantes no acatan reglas impuestas en

tanto que sus docentes vienen de una cultura diferente en donde prima la exigencia, el

dialogo, el respeto y la obediencia a la autoridad; mientras que en la cultura de las jóvenes

lo legitimo es defenderse a como de lugar, revelarse ante aquello que para ellos es injusto y

luchar por ser respetadas y aceptadas, así fue confirmado por el 100% de docentes

entrevistados, quienes afirmaron que la sumisión no existe entre sus estudiantes, pues ellas

tienen sus valores, su propia forma de ser y la defienden sin importar si las reglas se

rompen o no.



112

Finalmente cabe destacar 2 casos específicos presentados dentro del Colegio Agustín

Fernández que ilustran de forma clara como se presenta el conflicto normativo:

- Todos los docentes afirman que dentro del colegio existen varias estudiantes

muy problemáticas pues no usan el uniforme adecuadamente y evaden clase.

- El año anterior 4 niñas llegaron tomadas al colegio y siguieron tomando

dentro de él sin importar las consecuencias que ello pudiera traer.

5. Conflicto de Legitimidad

El diagnóstico realizado abarcó dos perspectivas concretas en lo referente a éste tipo de

conflicto:

1. El poder de los docentes y su grado de aceptación entre los estudiantes:

El conflicto de legitimación se define como “Disputa porque el otro no esta de alguna

manera autorizado a actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo”121y es eso lo que

sucede dentro del Colegio Agustín Fernández en donde el 70% de encuestadas afirmó que

solo algunas veces obedece las órdenes de sus docentes pues ellos no siempre tienen la

razón.

En cuanto al tema sostiene Blau (1982, Págs. 167-187) en cita de Joseph Redorta, Cómo

Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, que

solo el poder legítimo consigue la obediencia voluntaria. El poder instituido puede imponer

su voluntad por medios coercitivos, pero este siempre genera una tensión social.

Existen dos causas que explican la poca aprobación de los docentes:

- Bajos niveles de confianza: Según Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La

tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 311 “el proceso legitimador

es “un camino progresivo que se basa en la construcción de la confianza de tal forma que a



113

mayor confianza, mayor deslegitimación”122, y es esa misma deslegitimación la que genera

actitudes de irrespeto, comportamiento que según el 100% de los docentes se da entre alto y

muy alto grado dentro del colegio hasta el punto de llegar a la agresión verbal y física,

- Actuar para resolver los problemas e inquietudes: Según Joseph Redorta, Cómo Analizar

los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, para que “el

poder del líder se convierta en legítimo, tienen que ser movilizado, dedicando tanto tiempo

a resolver los problemas del grupo en relaciones con su tarea como a aquellos internos

emocionales referidos a los conflictos personales intragrupo”. Es quizás ésta una razón por

la que los docentes y su poder no son debidamente aceptados pues no se encuentran

dispuestos a escuchar y colaborar para solucionar los problemas de sus estudiantes, esto se

evidencia con expresiones realizadas por ellos: “Es posible que en algunos profesores

confiemos, pero sobre todo en la rectora y el coordinador no. A la rectora solo le interesa

estar en la oficina y el coordinador le dice a uno – si tiene problemas vallase” o “Cuando el

grupo de Juliana me pegó a mi, la rectora dijo: – eso se llega a un acuerdo y si no toca ir al

juzgado de menores-”. “la rectora dice que si me golpean el colegio no se hace

responsable”; o por los docentes quienes afirmaron que la aceptación o no de normas tiene

que ver con el personaje del que vienen, es decir, si un profesor impone reglas y ese

profesor no les cae bien pues no las acatan, por el contrario si se muestran empaticos antes

sus problemas son más respetados.

1. El reconocimiento del otro como forma de legitimación:

“La legitimación también significa ser reconocido como persona y detentor de derechos,

expectativas y emociones en un plano de igualdad frente a otros en conflicto”123 y “el

reconocimiento reciproco es uno de los ejes de las relaciones interpersonales, esto implica

ser tenido en cuenta en los planes de acciones de los demás” 124. Como se ha visto a través

de esta investigación, las anteriores situaciones no son comunes entre las estudiantes del

Agustín Fernández, por tanto es posible afirmar que nos encontramos ante un conflicto

122 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.311 123 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.306 124 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.308


114

claro de legitimación pues no existe valoración del otro, aceptación de sus derechos y

entendimiento de sus razones para actuar de tal o cual forma, ellas son incapaces de aceptar

la diferencia y es por eso que vienen agresiones verbales o físicas, o en el mejor de los

casos el silencio.

Honnet (1997, Pág. 137), en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La

tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 308; nombra tres formas de

reconocimiento que son el derecho, amor y solidaridad, valores que a lo largo de está

investigación se ha demostrado son escasos dentro del colegio y al interior de los hogares

de las alumnas, es talvez por esa razón que el 100% de docentes afirmó que ellas tratan de

obtener cariño y reconocimiento utilizando otros medios, pues “muchas se hacen notar pero

no de forma positiva, al contrario buscan causar envidia en las demás. Tener amigos y

socializar es posible llamando la atención gracias al uso del uniforme que muestre y las

haga más atractivas, contravención de normas, irreverencia, rudeza, exigencias de respeto y

desafío la autoridad”, además no se puede olvidar los casos de las niñas que quedan

embrazadas para ser objeto de atención.

Lo anterior conecta el reconocimiento con la cuestión de autoestima, pues considera las

relaciones entre autoconfianza, autoconcepto y autoestima en función del reconocimiento y

de la valoración social.

Finalmente cabe anotar 2 casos específicos protagonizados por las niñas del colegio

Agustín Fernández y que dan cuenta del conflicto de legitimación:

1. “Aquí sucedió el caso de que el coordinador fue golpeado y una profesora amenazada

por mujeres. Mira es cierto que hay que respetar a los docentes, pero yo pienso que uno

debe ubicarse en el papel que le corresponde como profesional y una profesora no lo hizo.

Ella llegó nueva al Agustín y estaba muy cuadriculada, muy metida en que era superior,

todos debían hacerle caso y como te digo en muchas ocasiones a ellas no les gusta que

alguien trate de mandarlas o que sean incomprensivos, así se quejaron ante la rectoría,

expresaban que la profesora les propinaba ofensas que atacan el valor propio y por eso no la


115

aceptaron y la sacaron del colegio gracias a una revuelta hecha en el patio, chiflidos, pitos,

no la dejaron hablar”.

2. “Hay momentos en que las niñas toman la actitud de “no quiero hacer esto” y

definitivamente no lo hacen, en esas situaciones uno se ve obligado a ceder”.

5. CAPÍTULO III:

Propuesta: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de

resolución de conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín

Fernández

5.1. Introducción

El modelo de resolución de conflictos creado por la autora de este trabajo y denominado

Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas tiene por objeto permitir que las

estudiantes pertenecientes a grado 8º y 9º del Colegio Agustín Fernández, entiendan y

manejen el conflicto de manera constructiva, favoreciendo de este modo su propio

crecimiento personal y la construcción de un ambiente organizacional más pacífico.

Para alcanzar dicho objetivo, el modelo se encuentra compuesto por dos programas:

Aprendiendo a Convivir Juntos y Preparándonos Para Resolver el Conflicto

- Programa numero 1/ Etapa de sensibilización para comprender y asimilar el conflicto de

manera constructiva: APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS

Mediante los 7 módulos que componen la etapa de sensibilización Aprendiendo a Convivir

Juntos, se pretende, concientizar a las estudiantes de que los conflictos existen en cualquier

tipo de grupo social. Así, el deseo de diferenciarse en búsqueda de una identidad propia, la

frustración, la falta de confianza en los demás, las disímiles percepciones, la

incompatibilidad de ideas, y el poco entendimiento entre unos hombres y otros dado por la


116

inadecuada comunicación verbal y no verbal, son situaciones perfectamente normales, pues

todos y cada uno de nosotros somos seres humanos con una propia individualidad, con un

modo diferente de pensar y actuar, de querer y reaccionar, de buscar la aprobación y

aceptar la derrota.

Así pues, los 7 módulos compuestos por actividades lúdicas dirigidas a las estudiantes,

pretenden contribuir a que ellas comprendan de 4 conceptos básicos: diversidad,

interdependencia, autoestima, y comunicación, lo que les permitirá asimilar tales

diferencias como una oportunidad de mejora personal y grupal.

Finalmente es importante resaltar que los responsables de llevar a cabo las actividades que

componen los 8 módulos, serán los docentes Juan Andrés Hernández y Patricia Silva, y la

Orientadora Jimena Salazar, pues según la información arrojada por el diagnóstico, gozan

de legitimidad y aceptación entre las estudiantes.

- Programa número 2/ Etapa de preparación para resolver el conflicto de manera

constructiva: PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

Este programa pretende proporcionar a las estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9° del

Colegio Agustín Fernández, algunas recomendaciones básicas que les permitan aterrizar y

poner en práctica aquellos conceptos aprendidos durante la etapa de sensibilización, para

permitirles de esta manera, negociar sus conflictos de manera eficaz.

Por su puesto, el resolver los conflictos adecuadamente no se logra tan solo mediante la

aplicación de tales conceptos, por eso la cartilla denominada como La Metáfora del Reloj,

también ha sido estructurada con base en diversa bibliografía referente al tema de

resolución de conflictos, concretamente:

- Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton. Si de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder,

Editorial Paidos

- Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura. Conflicto en las Aulas. Editorial Ariel

Educación


117

. William Ury. Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el

Trabajo y el Mundo. Editorial Paidos.

Adicionalmente y aunque lo anterior contribuirá de manera efectiva a que las estudiantes

del Colegio Agustín Fernández solucionen los conflictos adecuadamente, las condiciones y

el contexto social en el que viven, no les permite contemplar otras salidas a los problemas

distintas a la agresión, para ellas las diferencias son una amenaza más que una oportunidad

de crecimiento. En ese sentido y teniendo en cuenta que las creencias y valores son muy

difíciles de erradicar, la sensibilización y La Metáfora del Reloj, no garantizan por si solas

la consecución de acuerdos gana – gana o el mejoramiento sustancial de de la convivencia

en la Institución.

Ello no quiere decir que el modelo en este trabajo de grado propuesto sea ineficiente, si no

que es una herramienta que depende la constancia y empeño por parte de directivos y

docentes en su aplicación, y de la voluntad de las estudiantes para negociar, además de la

apropiación y utilización de todos aquellos instrumentos que puedan favorecer la

consecución de dicho objetivo.

Una de esas herramientas es la actividad al Programa MASC educativo que imparte la

Cámara de Comercio de Bogotá en el Agustín Fernández y en otros Colegios del Distrito:

La Cámara de Comercio de Bogotá, a través de su Centro de Arbitraje y Conciliación, ha

venido implementando a partir de 1.997, el programa MASC educativo, que se encuentra

compuesto por dos “sub programas”: HERMES: Programa para la gestión del conflicto

escolar y Programa de Conciliación Escolar, cuyo objetivo

El objetivo de tales programas es “aportar a través del componente escolar herramientas

dirigidas a la prevención, intervención y transformación de las relaciones de los niños y

jóvenes, mediante la utilización de métodos alternativos de solución de conflictos en

diferentes espacios de interacción, tales como la escuela, familia, el barrio, entre otros”125.

125 cac.ccb.org.co/paginas.asp?pub_id=74&cat_id=11&cat_tit=MASC%20en%20el%20Ã¡mbito%20educativo


118

Más concretamente el MASC educativo, brinda capacitación a docentes y estudiantes, en la

utilización en métodos alternativos de resolución de conflictos.

Con referencia al caso especifico del Colegio Agustín Fernández, la entidad en mención, se

encuentra actualmente impartiendo capacitación en mediación a aquellas estudiantes que

mantienen buenas relaciones con sus compañeras; sin embargo, y si bien la mediación es un

elemento clave que favorece la resolución efectiva de conflictos, también es cierto que para

que ello pueda lograrse, las partes deben poseer ciertas bases para negociar sus propios

conflictos. En ese sentido La metáfora del Reloj, se propone complemento a la actividad

mediadora.

Específicamente se propone, que si bien la mediación sea la acción que rija el proceso de

conciliación, la negociación también tenga su cuota para resolver el conflicto. En el primer

método la persona que hace las veces de mediadora constituye un apoyo fundamental en la

medida en que es un tercero neutral y legítimo, que gracias a ello colabora en la

consecución de un ambiente armónico propicio para el acuerdo, puede intervenir cuando las

discusión se estanca o favorece más a una parte que a otra y colabora en la consecución del

consenso a partir del reconocimiento de intereses; sin embargo, si las partes no tiene

voluntad de cooperar, si no poseen algunos conocimientos sobre lo que se debe hacer frente

a un conflicto, por más habilidades que tenga el mediador, el acuerdo va a ser casi

imposible.

En conclusión, la unión de la sensibilización y la utilización de la herramienta de mediación

complementada con La Metáfora del Reloj generarán una buena sinergia que seguramente

contribuirá de manera efectiva a mejorar el ambiente escolar y las relaciones de las

personas que componen la Institución.


119

5.2. Programa numero 1/ Etapa de sensibilización para comprender y asimilar el

conflicto de manera constructiva: APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS

• OBJETIVO DEL PROYECTO: Permitir que las estudiantes de grados 8° y 9° del

Colegio Agustín Fernández, comprendan y asimilen diversos conceptos necesarios

para manejar los conflictos de manera constructiva, y lograr su propio crecimiento

personal.

• ESTRATEGIA: La comprensión y asimilación de tales conceptos se logrará

mediante la participación de las estudiantes en actividades lúdicas.

• ¿CÓMO SE LLEVARÁ A CABO?: El proyecto Aprendiendo a Convivir Juntos, se

encuentra dividido en 7 módulos, cuyas tácticas están encaminadas a tratar las

tipologías de conflicto más predominantes dentro del Colegio Agustín Fernández:

Autoestima; relaciones personales; normativo; y legitimidad.

Los docentes de grado 8° y 9° deben ser concientes de que este proyecto esta

programado para llevarse a cabo en aproximadamente una semana y media. Se

realizará un módulo por día (en ocasiones un módulo requerirá 2 días), por su

puesto no se pretende interferir en las actividades estudiantiles, por lo cual el tiempo

diario destinado no comprende toda la jornada de estudio, si no algunas horas,

dependiendo del caso.

Como ya se había tratado anteriormente, la gran mayoría de docentes del Colegio

Agustín Fernández no gozan de legitimidad entre las estudiantes; sin embargo,

algunas figuras como el profesor de Educación física: Dr. Juan Andrés Hernández,

la profesora de música: Dra. Patricia Silva, y la Orientadora: Cecilia Peña, son

aceptados como figuras con autoridad legítima y en las que se puede confiar. Por tal

motivo, se recomienda que sean ellos los encargados de llevar a cabo todas las

tácticas que comprenden cada uno de los módulos que se exponen a continuación.


120

Finalmente, es importante tener en cuenta que para dar apertura al proyecto

Aprendiendo a Convivir Juntos, alguno de los 3 educandos especificados, deberá

comunicar a las estudiantes en que consiste tal, cuál es el objetivo y cómo se llevará

a cabo. Ello debe hacerse mediante una pequeña plenaria en donde se reunirán todos

los docentes que intervienen en la formación de las alumnas pertenecientes a grado

8° y 9° de la Institución, y las jóvenes.


121

5.2.1. TÁCTICA 1/MÓDULO 1: Responsabilidad, Trabajo en Equipo y Confianza

Buscaron a mi vecino porque era escritor y yo fui indiferente. Después lo buscaron

porque era judío y yo fui indiferente. Luego, porque era neutro, y yo fui indiferente. Ahora

vienen a buscarme a mí.

Bertold Brecht (Escritor alemán)

• Mi responsabilidad ante el otro (Actividad por cursos)

Mediante esta táctica se pretende que las jóvenes del Agustín Fernández asuman que ser

responsable no significa solo comprometerse con ellas mismas, si no que implica

ponerse en el lugar del otro para responder por aquello que demanda de ellas.

- DESARROLLO:

1. El docente Juan Andrés Hernández se dirigirá a cada curso y comentará que

reproducirá la cinta titulada: Cadena de Favores, y que posteriormente entre él y las

estudiantes reflexionaran sobre algunos temas.

2. Una vez aclarado ello, reproducirá la película.

- FICHA TÉCNICA DE LA PELÍCULA MENTES PELIGROSAS:

Cadena de Favores

Actores Principales: Kevin Spacey, Helen Hunt , Harley Joel Osment

Director: Mimi Leder

Duración: 01:22:00

Estreno: 9 de Febrero de 2001

Género: Drama

Sinopsis:

Un profesor con el rostro lleno de cicatrices, decide asignarles a sus estudiantes la tarea de

buscar métodos para mejorar al mundo, por lo menos a la comunidad que les rodea. Uno de


122

los jóvenes, toma muy en serio la propuesta de su profesor e inventa un sistema: su idea

consiste en ayudar a tres personas en algo que no podrían lograr por sí mismos, y en lugar

de que el favor le sea devuelto a aquella persona que le colaboró, cada una de esas tres

personas deben ayudar a otras tres personas y así sucesivamente. La estructura de un

negocio de pirámide aplicada a la mejora del mundo comienza a dispersarse por los Estados

Unidos ayudando a mucha gente en el proceso.

Tomado de http://www.certezajoven.com.ar/materiales/peliculas/cadenafavores.htm

3. Una vez proyectada la película el Dr. Hernández preguntará a las estudiantes que

piensan, que les sugiere la película.

4. Una vez las estudiantes hayan respondido a tales cuestionamientos, el docente

Andrés reflexionará con ellas a cerca de los siguientes temas:

- GUÍA PARA LA REFLEXIÓN:

Cuando el profesor Euegene preguntó a sus estudiantes como podrían cambiar el mundo,

para ellos lo más fácil hubiera sido decir que era muy complicado hacerlo o que una sola

persona no podría lograrlo, pero en vez de conformarse con esa respuesta simple, un joven

decidió actuar y hacer un favor importante para alguien y sin esperar nada a cambio... sin

pensarlo, un niño de 12 años inició un movimiento muy poderos que tocó la vida de cientos

de personas.

Como ven, los seres humanos tenemos una responsabilidad con los demás, todos debemos

asumir el compromiso de responder del otro, independientemente de si es hombre o mujer,

si es negro o blanco, parece ser nuestro enemigo o es amigo. Las personas valiosas son las

que son capaces de contribuir con los demás para lograr algo, de ayudarles a llevar a cabo

aquello que ellos no pueden hacer por si mismos.

- ¿Creen que pueden ayudarles a otros a que consigan algo que no pueden alcanzar

por si mismos? ¿A quienes? ¿Cómo podrían hacerlo?

- ¿Cómo podrían ustedes ayudar a cambiar el mundo?


123

Les propongo que cada uno de nosotros empezamos a cambiar el mundo, llevando a cabo

aquellas acciones que me acaban de comentar; y a ayudar a los demás sin esperar nada a

cambio y por el simple hecho de que es nuestra responsabilidad.

- TIEMPO DE EJECUCIÓN: 2 horas y 30 minutos.

A continuación se presentarán 3 actividades que deben realizarse en una mañana, y una a

continuación de otra.

o Actividad Número 1: La gallina ciega (Actividad por cursos)

“El adolescente necesita proyectos que lo ilusionen, pequeñas dosis de sentido que

orienten su conducta, a la que tendrá que aportar esfuerzo, sacrificio, tenacidad,

actitudes que, en definitiva, esculpen un temperamento sano en su persona”126. Dentro

del tiempo estipulado para la realización del programa de sensibilización Aprendiendo a

Convivir Juntos, se utilizará una mañana en la cual las estudiantes participarán en un

espacio lúdico, en donde se llevarán a cabo diversos juegos en los que la colaboración y

el apoyo mutuo serán valores indispensables para llegar a alcanzar un objetivo común.

- DESARROLLO:

1. A lo largo y en el suelo del patio del Colegio Agustín Fernández se ubicarán llantas,

baldes pandos con agua, canecas, y diversos obstáculos que puedan servir como

“tropezones”.

2. Las estudiantes se reunirán en el patio de la Institución, posteriormente Cecilia

Peña, Juan Andrés Hernández y Patricia Silva, las organizarán por parejas. Es

importante que tales parejas sean conformadas por 2 estudiantes que tengan roces

126Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 144


124

(en la fase de diagnóstico del presente proyecto ya se determinó quienes eran los

grupos en conflicto).

Una vez organizadas las parejas, las mismas alumnas deben elegir quien será la guía

y quien la gallina ciega.

3. Hacia la parte sur del patio y sobre el suelo se ubicarán varios números en línea

horizontal. Tales números serán el punto de partida de cada pareja, por tal motivo la

cantidad de ubicaciones deberá ser directamente proporcional a la cantidad de dúos

conformados.

4. En diversos puntos del patio se ubicarán varios cofres numerados exactamente igual

a los puntos de partida. Así, a cada punto de partida le corresponde un cofre, y cada

cofre corresponde a una pareja. (Es importante que la distancia de cada cofre, con

respecto a cada punto de partida, sea la misma)

5. El orientador y los docentes ubicarán a cada pareja en el punto de partida;

posteriormente procederán a vendar los ojos de las gallinas ciegas de cada una de

las parejas; y paso seguido explicarán a las estudiantes la dinámica.

La dinámica consiste en que la guía debe dirigir a su gallina ciega, a través de la

pista de obstáculos, hasta los cofres que han sido previamente ubicadas a lo largo y

ancho del suelo del patio.

Una vez encontrado el cofre, las gallinas ciegas deberán ser guiadas de nuevo al

punto de partida, una vez allí, destaparse los ojos, y abrir el cofre.

- PLANO PARA EL JUEGO DE LA GALLINA CIEGA:


125

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

OBSTÁCULO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Las 2 primeras parejas que logren llegar a la meta y abrir el cofre encontrarán 2

pequeñas notas como la siguiente:

6. Las 2 primeras parejas que logren llegar a la meta y abrir el cofre encontrarán 2

pequeñas notas como la siguiente:

Nada de lo que da la civilización es el fruto natural de un

árbol. Todo es resultado de un esfuerzo. Sólo se aguanta una civilización si muchos aportan su colaboración al esfuerzo. Si

todos prefieren gozar el fruto, la civilización se hunde. José Ortega y Gasset (1883-1955) Filósofo y ensayista español.

De alguna u otra manera tu trabajo en equipo y colaboración siempre serán recompensados, hoy tu recompensa es este bono. Entrégalo a la Orientadora y recibirás una sorpresa.

7. El regalo al que se harán acreedoras las 4 estudiantes pertenecientes a las dos parejas

ganadoras serán uno juego de aretes, pulsera y anillo, que deben ser reclamados a la

Orientadora.

7. El regalo al que se harán acreedoras las 4 estudiantes pertenecientes a las dos parejas

ganadoras serán uno juego de aretes, pulsera y anillo, que deben ser reclamados a la

Orientadora.

• TIEMPO DE EJECUCIÓN: 30 minutos. • TIEMPO DE EJECUCIÓN: 30 minutos.

o Actividad Número 2: Armando ilusiones (Actividad por cursos) o Actividad Número 2: Armando ilusiones (Actividad por cursos)


126

http://www.proverbia.net/citasautor.asp?autor=723

Después de realizada la actividad anterior (Gallina Ciega), los dos docentes y la

Orientadora, llevarán a cabo otra dinámica para reforzar su efecto, es decir, para que las

estudiantes internalicen la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo para

alcanzar metas.

- DESARROLLO:

1. El Orientador dividirá a cada curso en 5 o 6 grupos, según sea el caso. Es

importante que en ningún equipo queden jóvenes que sean íntimas amigas.

2. A cada grupo se le entregará un rompecabezas (de igual número de fichas para

todos los equipos)

3. Una vez hecho lo anterior, la Orientadora comunicará a las estudiantes que el primer

equipo en armar el rompecabezas se hará acreedor a una recompensa.

4. La Orientadora contará hasta tres, conteo después del cuál los grupos deberán

empezar a armar el rompecabezas.

5. La Orientadora entregará a cada una de las integrantes pertenecientes al equipo

ganador un bono como el siguiente:

No estoy de acuerdo con lo que dices, pero defenderé hasta la muerte tu derecho a decirlo.

Voltaire (Filósofo francés)

Tu esfuerzo y ganas, unidas a las de tu equipo hicieron posible la construcción del rompecabezas. De alguna u otra manera la colaboración siempre será recompensada, hoy la recompensa es este bono, por $10.000, que podrán hacer efectivo en la cafetería del Colegio.

• Tiempo de Ejecución: 30 minutos.

o Actividad Número 3: La reina ordena que... (Actividad con el total de las

estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9°)


127

Éste juego pretende, nuevamente, que las estudiantes entiendan la importancia de la

colaboración recíproca para conseguir una meta común.

- DESARROLLO:

1. Después de concluida la actividad anterior, el docente Juan Andrés Hernández, será

el encargado de explicar la mecánica de la actividad.

- GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA ACTIVIDAD

Las reuniremos en grupos de 20 estudiantes; después elegiremos a una de ustedes para que

interprete el papel de “la reina”, es ella quien que decidirá que quiere pedir a los grupos.

La alumna seleccionada dirá: “La reina ordena qué le traigan....”, y solicitará objetos que se

puedan conseguir dentro del Colegio. Algunos ejemplos de cosas que “La reina” puede

pedir son:

1. La reina ordena que le traigan... aretes dorados.

2. La reina ordena que le traigan.... piedras

3. La reina ordena que le traigan.... anillos plateados.

Después de que “la reina” ordene, los grupos tendrán 50 segundos para recolectar la mayor

cantidad de objetos solicitados y los entreguen al docente. El equipo ganador será el que al

cabo de las 10 ordenes haya recogido más cosas. Tal equipo recibirá una recompensa por su

labor.

2. El Orientador deberá elegir quien será la estudiante que hará de “reina”, teniendo en

cuenta que debe ser una persona neutral que no favorezca a ninguno de los grupos.

3. Una vez hecho todo lo anterior, se dará inicio a la dinámica tal como se especificó en

la Introducción

• Tiempo de Ejecución: 35 minutos.


128

Cuando se haya llevado a cabo los tres juegos anteriormente expuestos (Gallina ciega,

Armando ilusiones, La Reina ordena), los dos docentes y la Orientadora, deben reflexionar

con sus estudiantes a cerca de las siguientes ideas y otras que crean pertinentes:

- GUÍA DE REFLEXIÓN PARA CONCLUIR LA PLENARIA:

Las anteriores actividades tenían como objetivo que pasarán un rato muy agradable, pero

más allá de eso, queríamos que entendieran la importancia de colaborar y trabajar en equipo

para poder conseguir una meta de manera efectiva.

Puede que muchas de ustedes no se llevaran bien con aquellas compañeras con las cuales

les toco trabajar; sin embargo, debieron darse cuenta que, si cada una hubiera trabajado por

su lado, sin apoyarse y colaborarse, difícilmente algún grupo hubiera podido ganar.

Al llevar a cabo la dinámica de la gallina ciega “las guías” debieron actuar

responsablemente y responder ante sus parejas porque entendieron que no podían dejarlas

caer; las “gallinas” por su parte, sabían que a pesar de que sus parejas las guiaran de la

mejor manera, si no escuchaban atentamente corrían el riesgo de caer. Las dos tuvieron que

dar de si mismas, para poder llegar a una meta.

Como docentes, nos sentimos orgullosos de ustedes por que “el desarrollo de la capacidad

de escucha, acogida y cuidado del otro, son la condición primera para establecer una

relación moral o de responsabilidad con los demás”127 y establecer una relación moral con

los demás significa que están empezando a madurar como es debido, a entender que su

compromiso no es solo ante su propia persona, si no ante la vida y los demás... y eso las

hace más adultas, mejores personas.

Por su parte, armar el rompecabezas y el juego de la Reina ordena, requerían de la

colaboración de todas. A través de tales actividades es posible entender en la práctica los

refranes: “La unión hace la fuerza”, y “Dos cabezas piensan más que una”.

127 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 154


129

Por un lado, de no haberse complementado aportando ideas sobre como podrían ubicarse

las fichas, difícilmente el rompecabezas habría sido armado rápidamente; y si los grupos no

hubieran unido fuerzas y trabajado para conseguir un mismo fin, no se habrían recogido

tantos objetos en el juego de la Reina Ordena.

Al igual que en el juego, en la vida real, los seres humanos necesitamos de los otros, tal

como los demás necesitan de nosotros. Pese a los problemas que podamos llegar a tener con

ciertas personas y a nuestras grandes diferencias, si logramos olvidar las rencillas por un

momento para unir esfuerzos y cooperar, siempre se lograrán cosas buenas.

Mil gracias a todas por participar y colaborar mutuamente, muchas gracias a las que

ganaron y no ganaron. A las que si lo hicieron felicitaciones, a las que no, no importa, sigan

comportándose así pues el trabajo en equipo, la colaboración y la responsabilidad siempre

se verán bien recompensados.

5.2.2. TÁCTICA 2/MÓDULO 2: Reconocimiento del Otro

• ¿Cuál es el truco?(Actividad por cursos)

Esta táctica pretende que las estudiantes empiecen a reconocer la importancia de observar a

las personas cuidadosamente, con el fin de ver más allá de lo evidente, para descubrir un

poco el ser interno y no solo la apariencia, y de éste modo generar relaciones más cercanas

y menos superfluas.

• DESARROLLO:

1. El docente Juan Andrés Hernández deberá seleccionar a 1 estudiante y le pedirá que

pasen al frente.


130

2. El Sr. Hernández le mostrará a la escogida un juego de 8 cartas (de diferentes

números y pintas); posteriormente le pedirá que, sin decirlo, elija una de las cartas y

la mire fijamente.

3. Posteriormente, le entregará una hoja para que escriba (en letra grande y con un

marcador de color rojo) la carta que seleccionó, y se la muestre a todo el curso, pero

cuidando de que el profesor no la vea.

4. Una vez hecho ello, el docente tomará las 8 cartas y un paquete de 20 más que

deberá tener listo previamente, ubicará cada fajo en una mano, y posteriormente

pondrá las manos detrás la espalda. Una vez tenga las manos ocultas, colocará el

paquete de 8 (el que mostró a las estudiantes en primera instancia) debajo del de 20,

después tomará las primeras 7 cartas del grupo que acaba de formar, es decir las 7

cartas de encima.

5. El docente mostrará a sus estudiantes las 7 cartas que tomó en el paso anterior, al

tiempo que les dirá que como pueden observar, aquí están todas las cartas que se les

enseñaron en un comienzo, menos una: la que ________________ seleccionó y

observó fijamente.

6. Finalmente el Dr. Hernández comentará a sus las estudiantes cual fue el truco:

Primero les he enseñado 8 cartas, después he sacado la que ___________ seleccionó.....

y ¡Todas las demás!. La carta escogida ha desaparecido, sí, pero las otras también.

El truco consiste en que ninguna de las cartas que les enseñe finalmente son las mismas

que las que se les mostré en el paso 2, las cambie todas cuando las mezclé por detrás de

mi espalda.

7. Una vez comentado el truco, el Orientador deberá reflexionar con las estudiantes a

cerca de las siguientes ideas:


Este truco me permitió engañarlas fácilmente, pareciera que el “mago” hubiera entrado en

la mente de los espectadores y descubierto sus pensamientos, pero no es así, sucede


131

simplemente que ustedes no se fijaron en los detalles, solo se concentraron en la carta que

habían elegido, sin observar las demás.

Igual pasa en la vida, muchas veces los seres humanos nos concentramos solo en lo

importante para nosotros mismos o en una fracción de la realidad, y desechamos las demás

realidades, obviamos detalles, se nos escapan cosas.

Si queremos tener una buena relación con las personas que están a nuestro alrededor, es

casi indispensable tratar de ver mas allá de lo evidente, es muy importante “acercarnos a los

demás para descubrir algo más que lo que aparentan. Si nuestro trato es superficial,

difícilmente podremos llegar a conocer a nuestros semejantes ni ver cualidades que nos

permitan apreciarlos, para poder llamarlos compañeros o amigos”128

• TIEMPO DE EJECUCIÓN: 20 minutos.

5.2.3 TÁCTICA 3/ MÓDULO 3: Creación y Aceptación de Normas Para una Mejor

Convivencia

• Qué sería de la vida si....(Actividad por cursos)

“Las normas están presentes en toda nuestra vida social y constituyen la garantía para una

convivencia pacífica. Sin ellas se impondría la ley del más fuerte, y la vida dejaría de ser

social para convertirse en caos y barbarie. Basta pensar que ocurriría en una ciudad si no

hubiera norma alguna que regulase la convivencia o la vida en el centro escolar si cada uno

distribuyese el tiempo a su gusto sin horario para el descanso y el trabajo. Por ello, las

normas que son de todos y para todos, deben ser reconocidas y respetadas por todos”129. De

ahí que sea de vital importancia como primer paso en la pedagogía de las normas,

implementar tácticas cuyo objetivo sea que cada quien tome conciencia de que la existencia

de reglas es garantía de supervivencia, y que no es posible vida humana sin unas normas

128 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 97 129 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 60


132

mínimas que la regulen. Es precisamente ello lo que se propone la presente táctica que a su

vez está compuesta por 2 actividades que deben hacerse en una misma mañana y una a

continuación de otra:

1. Actividad Número 1: Un día para olvidar (Actividad por grupos)

• DESARROLLO:

1. La docente Patricia Silva deberá pedir al curso que se divida en 4 grupos, en los

cuales un encargado leerá la siguiente historia.

- HISTORIA PARA LA PLENARIA

Un Día Para Olvidar

Esa mañana Simón salió de su casa, la ciudad se veía diferente, no sabía a ciencia cierta que

sucedía y mucho menos que sorpresas le deparaba aquel día...

Caminaba por la acera cuando de pronto sintió que un bus venía a toda velocidad por el

mismo anden en donde él marchaba desprevenido, tuvo entonces que pegar un salto para

evitar una tragedia, y a pesar de que un policía de tránsito se encontraba observando la

escena, no hizo nada, parecía que ese día su función solo se limitaba a ver y no actuar.

Asustado, Simón siguió su camino mientras trataba de convencerse de que aquello solo

había sido un desafortunado impase.

Cuando apenas se reestablecía de su asombro llegó al edificio donde quedaba su oficina,

pero éste se encontraba cerrado y todos los trabajadores esperando afuera; entonces le

preguntó a su compañero Manuel qué sucedía, a lo que él respondió – Moncho el celador

no vino hoy, decidió no trabajar y tomarse el día libre, así que no hay quien abra el edificio

-.


133

Poco a poco los empleados comenzaron a abandonar el lugar pues, definitivamente si nadie

abría el edificio, no habría sitio, ni implementos con los cuales trabajar; Juan Manuel no

tuvo otra opción, se devolvió también para su casa.

Mientras caminaba de vuelta notó que miles de papeles y basura se encontraban por todas

partes, ese día la ciudad se veía especialmente sucia; sin embargo, no le dio importancia al

tema, hasta cuando tuvo que atravesar el parque cercano a su casa y extrañamente se topó

con algunos trabajadores encargados de barrer y recoger la basura que se encontraban

tomando el sol y riendo a carcajadas... al parecer ellos también habían decidido tomarse el

día.

Ante su gran asombro y debido a lo sorprendente de su día, Simón decidió que se encerraría

a descansar en casa, así lo hizo. Durmió hasta las 5 de la tarde, y al despertar tuvo ganas de

comer algo, pero de pronto recordó que este mes había olvidado hacer mercado.... ahora no

tenía otra opción, a pesar de que se prometió no salir de su hogar, tuvo que dirigirse a un

restaurante cercano para comprar su cena...

Al llegar al lugar notó que los pedidos se estaban entregando sin calentar, las mesas estaban

llenas de bandejas de la gente que había comido anteriormente, al parecer los encargados se

habían olvidado de hacer aseo, y como si eso fuera poco estaban cobrando el doble y hasta

más por los platos. Decidió que aquella noche no comería nada y solo dormiría, así lo hizo.

2. Una vez las estudiantes concluyan la lectura, en los mismos grupos deberán

reflexionar sobre las siguientes preguntas, y otras propuestas por ellas y la docente:

- PREGUNTAS SOBRE LAS QUE CADA GRUPO DEBE

REFLEXIONAR:

Trata de imaginar que mañana te encuentras en un lugar desconocido para ti, no conoces a

los que te rodean, ni sabes bien lo que cada uno hace. Hasta ayer tenían unas funciones y

normas que cumplir, pero ahora parece que nadie tiene la obligación de hacer lo que antes

le correspondía, todos actúan descontrolados.


134

• ¿Qué consecuencias traería para la gente en general, que los demás no

cumplieran con las obligaciones que les corresponden?

• ¿Podrías tu cumplir con lo que te corresponde a ti, si los otros no lo hacen?

• ¿Qué responsabilidad y reglas evades constantemente? ¿Tales evasiones

tienen consecuencias para ti y para los que están a tu alrededor? ¿Qué tipo de

consecuencias?

2. La docente pedirá a cada grupo que seleccione un vocero para que pase al frente y

comente las conclusiones obtenidas.

3. El orientador debe concluir reflexionando acerca de lo siguiente:

- MÓDELO DE REFLEXIÓN PARA CONCLUIR LA ACTIVIDAD:

La vida de los seres humanos se basa en la relación con otros, y para mantener buenas

relaciones con los otros es necesario acatar ciertas reglas; “la mayoría de las actividades

humanas (laborales, económicas, políticas, sociales) siguen reglas, convenciones o normas.

Es difícil imaginar una conducta social que no este regulada por una norma... las normas se

hayan presentes en toda nuestra vida social y constituyen la garantía para una convivencia

pacífica”130.

Imagínate que la historia que acabas de escuchar fuera una realidad... solo basta pensarlo

para darte cuenta que todos debemos cumplir con unas reglas, que a su vez son

responsabilidades. Cada ser humano debe responder por unas tareas como parte de un

equilibrio: si el celador no abre el edificio, los trabajadores no tienen en donde trabajar, si

los barrenderos no recogen la basura, la ciudad estaría sucia y sería muy desagradable para

los ciudadanos; del mismo modo, si tu incumples una regla, o dejas de cumplir con las

actividades que te corresponden, no solamente te afectas a ti mismo, si no que afectas a los

demás. Recuerda que todo lo que haces o dejas de hacer tiene una repercusión en la gente

que se encuentra a tu alrededor.



135

2. Actividad Número 2: Que sería de mi vida si....(actividad por grupos)

“El adolescente no tiene, aún clara conciencia de que su conducta debe ajustarse a unas

normas. Impulsado por un sentimiento de conquistar su independencia, su autonomía, de

ser el mismo, de elegir entre las distintas opciones de conducta. Quiere vivir en libertar, ser

autónomo; quiere ser y sentirse mayor”131. La conducta del adolescente produce unos

efectos sobre las vidas que lo rodean; sin embargo, “este aspecto moral de la conducta

personal en el adolescente, todavía no es percibido como algo a tener en cuenta, al menos

de un modo relevante”.132

Por ello, y como complemento a la actividad anterior, seria de utilidad hacer énfasis en las

consecuencias que traería para las propias estudiantes que los demás no cumplieran con sus

obligaciones, por tal motivo lo que aquí se propone es leer una historia “más aterrizada”, es

decir, que de alguna manera u otra, haga alusión a las vidas especificas de ellas.

- DESARROLLO:

1. Después de leer y reflexionar sobre el cuento Un día para olvidar, la orientadora

debe leer la siguiente historia a las estudiantes:

-HISTORIA PARA LA PLENARIA:

CASA DE LOCOS

Al llegar a su casa Natalia encontró que todo estaba totalmente desordenado, las camas sin

tender; la loza sucia, la ropa sin lavar.

Sus hermanitos no habían ido al colegio, eran las 6 de la tarde y aún se encontraban sin

bañar y lloraban porque tenían hambre, así que Natalia se dirigió a la cocina para

prepararles algo, pero al abrir la nevera y la alacena no encontró absolutamente nada...

entonces buscó a su madre que se encontraba en su cuarto viendo televisión; cuando le 131 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 60 132 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 60


136

preguntó el por qué de tal situación, ella le contestó que llevaba un mes sin ir a trabajar, así

que no había tenido el dinero para comprar algo de mercado y precisamente ese día le había

dado pereza bañar a sus hermanitos; además como no tenia un centavo no había podido

pagar su pensión, por lo que a la mañana siguiente tampoco irían.

3. Una vez las estudiantes hayan concluido la lectura, en los mismos grupos deberán

reflexionar sobre las siguientes preguntas, y otras propuestas por ellas y la Docente

- PREGUNTAS SOBRE LAS QUE CADA GRUPO DEBE

REFLEXIONAR:

Imagínate que un día tus padres se olvidaran de todas sus responsabilidades para

contigo, tus hermanos y tu casa.

- ¿Qué sentirías?

- ¿Cómo te afectaría a ti una situación como la relatada?

- ¿Cómo afectaría a tus hermanos una situación como la relatada?

- Piensa en el colegio Agustín Fernández. ¿Qué sucedería si todas las

estudiantes dejaran de cumplir con sus labores? ¿Si se comportarán a su

antojo y evadieran sus responsabilidades?

4. La docente pide a cada grupo que seleccione un vocero para que pase al frente y

comente las conclusiones obtenidas.

5. La docente debe concluir reflexionando acerca de las siguientes preguntas y otras

que crea pertinentes:

- MÓDELO DE REFLEXIÓN PARA CONCLUIR LA PLENARIA:

De nuevo, vemos que las normas y responsabilidades que cada uno tiene deben ser

cumplidas. Y no por capricho o por imposición si no porque garantizan la convivencia y el

bienestar de todos, y satisfacen, a demás, tus intereses personales: si tus papás cumplen con


137

sus responsabilidades tu te veras beneficiada; si por el contrario se desentienden y olvidan

que es lo que deben hacer te afectaría sobremanera.

Las normas son inherentes a la convivencia humana, su incumplimiento no solo afecta las

relaciones si no, hasta en ocasiones ponen en peligro la vida misma del sujeto.

• Modificando las actitudes molestas (Actividad por grupos)

Dentro del marco de las acciones encaminadas a tratar el conflicto normativo, a generar

procesos de escucha y entendimiento, y como complemento a la actividad anterior, sería de

utilidad crear un dinámica cuyo objetivo sea que el total de las estudiantes pertenecientes a

los grados 8º y 9º (incluyendo las que no tengan conflictos manifiestos con sus

compañeras) puedan expresar cuales son las actitudes molestas e incomodas de las otras,

para después poder establecer entre todos unas normas dirigidas a modificar tales

comportamientos.

Esta táctica se basa en que “En la pedagogía de la norma es preciso superar la tentación

impositiva tan frecuente en la Institución escolar. Si se quiere que las normas sean

asumidas por los adolescentes, es indispensable que se les de alguna participación en su

elaboración. El grado de aceptación de una norma depende de cómo ésta se ha gestado”133

1. La Orientadora explicará a las estudiantes cual es el objetivo de la plenaria.

- GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA PLENARÍA:

Dentro del marco del programa, Aprendiendo a Convivir Juntos, es muy

importante poder escucharlas con el único objetivo que tenerlas en cuenta, saber

que les molesta y ver como podemos mejorar esa situación. Por eso, y tengan en

cuenta que esto no es una obligación, nos gustaría que comentaran, sin decir

nombres, que es lo que más les molesta de sus compañeras, que actitudes les

hacen daño, que les asusta, o simplemente que es lo que las demás hacen y

ustedes no pueden aceptar... ¿Quién quiere empezar?.



138

2. Después de realizada la introducción, las estudiantes expresarán sus molestias

mediante la técnica de Lluvia de Ideas. Lo importante es sacar el mayor número de

actitudes molestas posibles, y después agruparlas por factores comunes.

3. Una vez agrupadas por factores comunes, se deben reconocer las actitudes molestas

que hayan sido mencionadas el mayor número de veces, y hacer una lista de 5 o 10,

según sea el caso.

4. Una vez se hayan definido las 5 o 10 actitudes más molestas, la Orientadora deberá

motivar a sus estudiantes a que ellas mismas propongan cual sería la norma indicada

para evitar y/o contrarrestar tales comportamientos.

- GUÍA PARA INDUCIR A LAS ESTUDIANTES A QUE CREEN SUS

PROPIAS NORMAS DE CONVIVENCIA:

Ustedes mismas han dicho que actitudes de sus compañeras consideran molestas, ahora, por

favor tómense un tiempo de 3 minutos para pensar si ustedes también cometen tales actos

con las personas que las rodean. Nadie las va a juzgar, su reflexión es solo para ustedes,

pero tengan en cuenta que no deben hacer a los demás lo que no quieren que les hagan a

ustedes

– La Orientadora debe conceder 3 minutos a las estudiantes con el fin de que puedan

analizar el tema. Una vez concluidos los 3 minutos, la Dra. Silva debe continuar

reflexionado sobre los siguientes temas:

Ya que según su criterio dichas actitudes son tan molestas, sería de utilidad que ustedes

mismas propusieran de común acuerdo, unas normas para que ello no siga pasando. Tengan

en cuenta que si ustedes plantean alguna regla es porque saben que pueden cumplirla...

nosotros no queremos imponerles nada, ustedes las formulan según su voluntad.

4. Se debe realizar una lluvia de ideas en donde cada una de las estudiantes contribuya

a formalizar la regla con ayuda de la Orientadora, quien deberá dar forma a las


139

propuestas hechas inicialmente e ira copiándolas en el tablero para que todo el curso

pueda verlas.

5. Una vez propuestas las 5 o 10 normas correspondientes a cada actitud molesta, la

Orientadora deberá pedir a las estudiantes que levanten la mano si están de acuerdo

con cada regla. Lo más importante es que nadie este en desacuerdo con ninguna

norma, por lo tanto deberán ser ajustadas cuantas veces sea necesario hasta que

todas las acepten.

6. Una vez realizado todo lo anterior, se deberá plasmar en un pliego de cartulina, un

formato como el que se propone a continuación:

ACTITUD MOLESTA NORMA PROPUESTA POR NOSOTRAS

¿SE HA CUMPLIDO?

1. 1. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

2. 2. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

3. 3. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

4. 4. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

5. 5. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

6. 6. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

7. 7. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4


140

8. 8. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

9. 9. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4

7. Para finalizar la actividad, la Orientadora incitará nuevamente a las estudiantes a que

cumplan las normas creadas, esta vez, bajo la promesa de que si en los 4 meses se

alcanza la meta de cumplimiento, el curso será premiado con una salida lúdica al parque

Jaime Duque.

• TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora y media.

7. El día 28 de cada mes, por los primeros 4 meses se debe realizar una reunión en la

que participen las estudiantes y la Orientadora, en donde se evaluará en que medida

se ha cumplido cada norma.

Cada estudiante deberá comentar un aproximado de cuantas veces ha cometido la

actitud molesta. Para hacerse acreedoras de la recompensa prometida, para el primer

mes, el 70% de las estudiantes deberá haber cometido cada comportamiento menos

de 15 veces, el segundo mes, menos de 10 veces, el tercero, menos de 8 veces, y

para el cuarto mes, menos de 5 veces.

Es importante que el cuadro se ubique en un lugar visible para todas las estudiantes

a manera de recordatorio.

5.2.4. TÁCTICA 4/MÓDULO 4: Percepción & Comunicación

“Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a

responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”.

Johann Kaspar Lavater (1741-1801) Filósofo, poeta y teólogo Suizo.


141


Las tácticas que componen éste módulo no serán explicadas una por una, tal como se ha

hecho a lo largo de la presente propuesta, pues todas persiguen los mismos objetivos:

Se pretende que las estudiantes del Colegio Agustín Fernández cultiven competencias de

comunicación, no solo en el sentido de aprender a hablar, sino de aprender a estar con sus

compañeras, a compartir y cooperar para resolver sus problemas.

• Teléfono Roto (Actividad por cursos)

La primera virtud es frenar la lengua, y es casi un dios quien teniendo razón sabe callarse. Catón de Útica (95 AC-46 AC). Político romano.

- DESARROLLO:

1. La Docente Patricia Silva organizará a todas las estudiantes del curso en mesa

redonda.

2. Una vez organizadas, le dirá a la joven que “inicia” el circulo y al oído, el siguiente

mensaje:

A Julián le gusta Liliana. A Liliana le gusta Juan, pero también le gusta Sebastián. ¿Con

quién debe quedarse Liliana?

3. La estudiante a la que primero se le trasmitió el mensaje, debe transferirlo (también

al oído) a la compañera que tiene al lado, y ella a su vez a la que tiene al lado; así

sucesivamente hasta que el mensaje haya pasado por todas las integrantes del

círculo.

4. Una vez el mensaje haya pasado por todos los oídos, la Dr. Patricia pedirá a la

persona que cierra el círculo (que es quien se encuentra al lado de la estudiante a la


142


que primero se le trasmitió el mensaje) que se levante y escriba en el tablero lo que

entendió.

Es de suponer que ante la complejidad del mensaje en cuanto a la cantidad de

nombres que se mencionan, y como ha pasado en voz baja por diversas personas

que tienen percepciones diferentes, éste ha de ser distorsionado y malentendido.

5. La docente comunicará a todas las estudiantes y en voz alta cual fue el mensaje

inicial, y posteriormente reflexionará con ellas sobre las siguientes ideas:

- BASE PARA LA REFLEXIÓN:

Cuando un mensaje pasa por varios personas, normalmente habrá lugar a distorsiones, no

solo por lo que se denomina en comunicación “ruido”, que es la “perturbación

experimentada por la señal en el proceso de comunicación”134, si no porque cada persona

tiene su manera diferente de ver el mundo y entender la misma situación. Esa es una de las

principales causas por las que nacen los rumores y mal entendidos, que no son

necesariamente ciertos y que en la mayoría de los casos son hechos tergiversados.

Ante tales fenómenos lo más sensato, aunque no lo más sencillo, es preguntar directamente

a los implicados que es lo que esta sucediendo y cual fue la situación y/o actitud verdadera

por la cual se desencadenó el “corrillo”.

- TIEMPO DE EJECUCIÓN: 20 minutos

• Engañando los sentidos (Actividad por cursos)

- DESARROLLO:

1. La docente Patricia Silva expondrá a todo el curso y por medio del video beam las

siguientes imágenes:

134 http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml


143

http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

TOMADO DE: http://www.portalmix.com/efectos/

2. La docente pedirá a las estudiantes que comenten que figura ven en las imágenes.

3. La docente deberá llamar al frente a una de las estudiantes que ve un esquimal, y a una

de las que ve un indio; y una que ve un burro y otra que ve una foca.

Paso seguido debe pedir a tales jóvenes que expliquen a sus compañeras porque ven tales

figura.


144

4. Una vez las estudiantes hayan comentado y explicado sus percepciones, la Dra. Silva

deberá reflexionar, a manera de conclusión, sobre las siguientes ideas:

- GUÍA PARA LA REFLEXIÓN A MODO DE CONCLUSION

Tanto una como otra imagen dan lugar a percepciones distintas: en la primera algunas de

ustedes observaron un Indio, otras un Esquimal; en la segunda unas creyeron ver un burro,

otras una foca. Finalmente no era ni indio ni esquimal; ni burro, ni foca, eran las dos cosas.

Igual que en la dinámica, pasa en la vida. Todos los seres humanos somos un universo

distinto, creemos y pensamos diferente, tenemos percepciones disímiles a cerca de una

misma realidad, pero ello no significa que nuestro pensamiento sea mejor o peor que el de

los demás, simplemente es distinto.

Una percepción no tiene por que ser excluyente de la otra, por el contrario pueden llegar a

ser complementarias, lo importante esta en saber escuchar y aprender a explicar por que

veo una cosa o por que veo la otra.

Una de las virtudes que hace hombres y mujeres grandes es “Aprender a comunicarse, a ver

el punto de vista del otro, a comprender y aceptar aquél otro también tiene derecho a decir

su palabra; reconocer que no existe ser humano al que se le pueda negar la palabra, y que

ejercer de humanos supone el ejercicio de la palabra creadora de vida”135.


• Percepciones, expresiones, construcciones (Actividad por cursos)

DESARROLLO:



145

1. La docente Patricia Silva, entregará una hoja en blanco a las estudiantes,

posteriormente les pedirá que se imaginen una casa y la dibujen.

2. Una vez las estudiantes dibujen sus casas, se seleccionarán 8 de los dibujos y se

pegarán en el tablero.

3. Es de suponer que al no dar especificaciones a cerca de cómo debe ser la casa, los

dibujos serán distintos. Ello dará pie para que la docente reflexione con sus alumnas

sobre las siguientes preguntas:


Esta actividad proporciona un marco para reflexionar a cerca de cómo los seres humanos

tenemos diferentes percepciones de la realidad. Cuando se les dijo que dibujarán una casa,

todas la hicieron de maneras distintas pese a que se habló de un mismo objeto.

Imagínense el caso de que una mujer, que sin dar mayor explicación le dice a su arquitecto

que quiere un apartamento, él lo haría a su modo, y lo más posible es que ese modo no

concordará con la idea que tenía en mente la mujer. Ello podría acarrear un conflicto entre

los dos, ¿la razón?, ni la mujer supo decir que era lo que quería, ni el arquitecto supo

indagar y preguntar como le gustaría la casa... es un problema de mala comunicación.

Situaciones similares suceden en la vida cotidiana, en muchas ocasiones no podemos poner

en palabras nuestros pensamientos y sentimientos, damos por hecho que los demás saben

que deseamos; y muchas otras veces, cuando somos receptores, no entendemos que es lo

que el emisor quiere realmente, y tampoco preguntamos.

Quizás con el simple hecho de cuestionar o poner atención a las palabras y a los gestos de

nuestro interlocutor, podríamos evitar problemas generados porque algo no se entendió o se

entendió mal, por que algo se dijo o se dejo de decir.

Frases y preguntas como:

• ¿Me hice entender?


146

• ¿Es claro lo que estoy diciendo?

• Déjeme ver si le entendí bien, lo que creo que usted me esta diciendo es....

• No comparto su opinión pero podríamos intentar llegar a un acuerdo.

• Me preocupa que

• Si es posible me gustaría que usted hiciera....

• Permítame corregir algo sobre lo que creo me hice entender mal

Son intervenciones corteses que podrían evitar enfrentamientos en un momento dado y

lograr que las percepciones de una y otra parte sean comprendidas. Recuerda que las

opiniones y pensamientos no necesariamente son tan incompatibles como parecen, por el

contrario pueden llegar a ser complementarios.


• Las apariencias engañan (Actividad por cursos)

1. Después de realizar la táctica inmediatamente anterior, la docente Patricia

utilizará el video beam para exponer, una por una, las siguientes imágenes.

A medida que sus estudiantes vayan viendo cada imagen, la educadora comentará

algunos temas

IMAGEN NÚMERO 1:


147

TOMADO DE: http://www.portalmix.com/efectos

- IDEAS A COMENTAR POR LA DOCENTE:

Si observan la imágen, pareciera que las líneas que pasan por encima de los círculos fueran

curvas ¿verdad?. En realidad se trata sólo de una ilusión óptica provocada por la cercanía

de los círculos, pero verdaderamente las rayas son rectas.

IMAGEN NÚMERO 2:



¿Cuál de las dos figuras es más grande, la A o la B? – la docente debe esperar a que las

estudiantes respondan-. Comúnmente los espectadores afirman que es la B la que tiene

mayores dimensiones, pero Patricia deberá imprimir la imagen y sobreponer una figura a

otra, ello demostrará que las dos son exactamente del mismo tamaño... lo que sucede es que

generan una ilusión óptica dada por la disposición de los dos dibujos en el plano.


148

http://www.portalmix.com/efectos

http://www.portalmix.com/efectos/

IMAGEN NÚMERO 3:



Observen con atención las figuras. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor? – la

docente debe esperar a que las estudiantes respondan-. Comúnmente los espectadores

aseguran que el círculo más grande es el correspondiente a la figura B; sin embargo, la

docente Silva deberá aclarar que es una ilusión visual, pues son exactamente del mismo

tamaño

2. Una vez se ha expuesto y reflexionado sobre las tres imágenes, Patricia deberá comentar,

a modo de conclusión, algunos de las siguientes ideas y otras que crea pertinentes:

- GUÍA PARA REFLEXIONAR A MODO DE CONCLUSIÓN:

Muchas veces los seres humanos no nos damos cuenta de que en ocasiones los hombres y

mujeres mostramos una cosa y somos o pensamos otra. Algunas de nuestras compañeras,

nuestros padres o docentes, pueden expresar una imagen de valentía, de rebeldía o tomar


149

actitudes que indican que nada les afecta, ni les duele; sin embargo, en su interior pueden

estar sintiendo lo contrario.

Ello no sucede siempre, muchas veces las actitudes de los seres humanos no son una

máscara pues evidencian exactamente lo que realmente están sintiendo o pensando. Pero

depende de nosotros poner atención a los detalles, escuchar al otro, tratar de ver más allá de

lo evidente; tal vez así podremos empezar a entender que quiere mi compañero, que

necesita, que me está reclamando de manera indirecta.

Así como también depende de nosotros y de nuestra buena voluntad, ser responsables ante

las demandas del otro. Esa es una de las grandes virtudes de los hombres y mujeres

valiosas, reconocer al otro, entender que más allá de “su coraza” es una persona con

sentimientos y que necesita de nosotros.


5.2.5 TÁCTICA 5/MÓDULO 5: Valoración & Autoestima

Conocer a los demás es señal de inteligencia, conocerse a sí mismo es sello de sabiduría.

Donash, Labrat Pituyim

• Estoy dispuesto a ser tu confidente(Actividad Individual)

Aunque tratar los conflictos de autoestima, es posible, de una o otra manera, mediante la

comunicación, aquel no es un problema que compete directamente a dicha ciencia, debe

corresponder en principio a saberes como la psicología y afines. Por tal motivo, la primera

táctica que para éste módulo se propone es fomentar espacios de escucha en donde las

estudiantes puedan comentar sus problemas, sus impresiones y tristezas a una personas

especializada que en este caso puede ser la Orientadora Jimena Salazar, quien a su vez es

psicóloga.


150

Si bien ella se encuentra en el colegio, sus labores no comprenden espacios de escucha con

las estudiantes, salvo en algunos casos, como cuando se presentan peleas físicas o faltas de

disciplina graves.

A lo largo del presente proyecto todas las tácticas se han justificado, en mayor o menor

medida, mediante la teoría de diversos autores, esta será la excepción, pues quisiera dar mi

opinión personal dada de acuerdo con la experiencia que me brindó el haber compartido

con las estudiantes del Colegio Agustín Fernández durante la etapa de diagnóstico: Estar

con ellas me permitió apreciar, sin reducir la solución a los conflictos allí presentados a

ello, que es la escucha uno de los elementos esenciales que repararía en gran medida los

conflictos presentados entre las jóvenes.

Las alumnas del Colegio Agustín Fernández tienen muchas cosas que decir y tristezas que

hablar. Sentimientos y pensamientos que si se les da la oportunidad y confianza suficientes,

comentan sin ningún reparo; cuando se sienten escuchadas y tenidas en cuenta ellas “bajan

las armas”.

- DESARROLLO:

1. A pesar de que la Orientadora goza de legitimidad entre las estudiantes, es posible que

ellas no se acerquen voluntariamente a comentarle sus problemas y tristezas, por tal

razón, se sugiere que sea la misma Dra. Salazar quien deberá convocar, a todas las

jóvenes de grado 8º y 9º, para que se acerquen una a una a su oficina.

2. Una vez en su despacho, la Orientadora deberá iniciar una conversación amable que

incite a las estudiantes a comentar sus sentimientos y pensamientos.

- GUÍA PARA INICIAR LA CONVERSACIÓN:

Te he citado aquí porque quiero que sepas que me pongo a tu disposición para

ayudarte en todo lo que necesites, sabes que siempre puedes confiar en mí pues


151

jamás diré algo que me cuentes; además mi edad me da dado algo de experiencia,

por eso puedo aconsejarte y ayudarte cuando lo necesites.

Ten en cuenta que no estas obligada a comentarme nada que no quieras; sin

embargo, me gustaría saber que piensas, si tienes algún problema. ¿Te gustaría

decirme si hay algo en el Colegio, tus compañeras, tus profesores, o de tu casa, que

te este molestando? ¿Hay algo en lo que quisieras yo te ayude?

3. Si la joven se anima a comentar lo que piensa y siente, la orientadora deberá proseguir

con la conversación según lo crea conveniente y aconsejará y/o definirá planes de

acción concretos para resolver problemas específicos.

Si por el contrario la estudiante esta reacia a expresarse, la Dra. Salazar deberá concluir

la conversación dejando la puerta abierta para próximos encuentros:

- GUÍA PARA CONCLUIR LA CONVERSACIÓN:

Respeto tu decisión, pero recuerda que si algún día deseas que te ayude en algo, te

aconseje, o simplemente te escuche, estaré aquí para ti. Solo tienes que buscarme y

acordaremos una cita.

4. Cuando el anterior proceso se haya realizado con todas y cada una de las estudiantes

pertenecientes a los grados 8º y 9º, la Orientadora deberá definir 1 día de la semana que

será dedicado a atenderlas.

5. Cuando se seleccione el día de Atención a Estudiantes, la Dra. Patricia deberá pasar

nuevamente por cada uno de los cursos, con el fin de comunicar dicha información a las

alumnas.

También tendrá que aclarar que ella estará disponible todos los días para agendar las

citas.


152

6. En una cartulina tamaño carta, se escribirá cuál es el día seleccionado para atender a las

alumnas. Dicho cartel se ubicará en la puerta de la oficina de la orientadora y a manera

de recordatorio para las jóvenes.

GUÍA PARA REALIZAR EL CARTEL INFORMATIVO SOBRE EL DÍA DE

ATENCIÓN A ESTUDIANTES

Si te sientas en el camino, ponte de frente a lo que aún has de andar y de espaldas a lo

ya andado. Proverbio chino

HORARIO DE CONSEJERÍA A LAS ESTUDIANTES: _______________ ______________ DÍA HORA

- TIEMPO DE EJECUCIÓN: No estimado – es una actividad que tiene varios días de

duración

• Aprendiendo a reconocer lo positivo de los demás

A lo largo de este trabajo de grado, se ha hecho énfasis en la importancia de reconocer al

otro como sujeto ostentador de derechos, pero no solo de derechos, también de valores

positivos y cualidades específicas. Por más incompatibles que sean las ideas, más difíciles

de aceptar que sean las creencias, más envidia y rivalidades y/o más sentimientos de

hostilidad que existan en las relaciones humanas, los hombres y mujeres somos capaces de

buscar en nuestro interior y reconocer las bondades y cosas admirables en el otro.

Aquí se esta hablando de educar a las estudiantes en actitudes de responsabilidad frente a

los demás. Se es responsable con los otros no solo cuando se reconocen sus cualidades

positivas, si no cuando se responde ante él entendiendo que sus sentimientos, pensamientos

y actitudes son tan valederas como las propias: “relacionarse con los demás... sin el otro yo

no soy responsable. Así pues soy responsable no solo cuando respondo al otro, si no


153

también del otro. La responsabilidad no solo es actuar para si mismo, si no un actuar para el

otro”136.

Éste módulo pretende que las estudiantes comuniquen a sus compañeras las cosas positivas

que ven en ellas, lo que contribuirá a alcanzar 2 objetivos:

- Generar un espacio que permita a las estudiantes adquirir habilidades para

reconocer la parte positiva del otro sin espacio para la crítica. El reconocerlo

en su dimensión positiva ayudará a ver más allá de los desacuerdos y las

“características no compartidas”, una posibilidad para generar respeto

basado en “lo que si comparto y admiro”; además ver lo bueno de los demás

implica despojarse de envidias y recelo, ello hace mejores personas.

- Generar un espacio en donde las estudiantes del Colegio Agustín Fernández

puedan elevar sus niveles de autoestima mediante el reconocimiento y

valoración positivos de sus compañeras, ello, teniendo en cuenta que “La

autoestima del adolescente está orientada hacia los demás: soy importante

porque los demás me hacen sentirme valioso”137

o Actividad número 1: El Abanico (Actividad por cursos)

- DESARROLLO:

1. El docente Juan Andrés Hernández entregará una hoja en blanco a cada estudiante,

posteriormente les pedirá que con ella hagan un abanico y en la parte del “mango”

escriban su nombre.

2. El Dr. Hernández explicará a las estudiantes como se desarrollará la actividad:

- GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA ACTIVIDAD:

136 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 160 137 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 116


154

Cada una de ustedes debe pasar su abanico a la compañera que tiene al lado, y esta a su vez

a la que le sigue, y así sucesivamente hasta que cada uno de los abanicos hayan pasado por

todas las niñas del salón.

Cuando cada abanico llegue a sus manos, deben leer de quien es y escribir, en cualquiera de

los pliegues, una cualidad que ustedes crean tiene la dueña.

Se que muchas de ustedes tenían problemas personales que seguramente han disminuido

gracias a las actividades que hemos realizado durante la semana de sensibilización; sin

embargo, entendemos que hay rencillas que no pueden eliminarse tan fácilmente, por eso,

les pedimos que si queda algo de malestar entre ustedes y alguna de sus compañeras, lo

olviden por un momento, y traten de ver que admiran en la otra.

Recuerden que por más que no compartamos las actitudes de las demás, todos tenemos

cosas buenas que resaltar; pero si aun así, para ustedes es muy difícil reconocer algo bueno

en la otra, les ruego, que se abstengan de escribir y pasen el abanico a su compañera... no

olviden que según como ustedes traten a las demás ustedes serán tratadas.

3. Cuando cada uno de los abanicos haya pasado por todas les estudiantes del salón,

deberá llegar a manos de su dueña.

El docente pedirá a las jóvenes que revisen concienzudamente y conserven el

abanico.


o Actividad número 2: Lo que admiro de ti (Actividad por cursos)

- DESARROLLO:

1. El docente Juan Andrés pedirá a todas las estudiantes que se reúnan por grupos de

amigas.


155

2. Cuando se encuentren reunidas se elegirá una integrante por equipo. Paso seguido

cada una de sus amigas le dirá que es lo que más le gusta o admira de ella, así:

“A mi me gusta de ________________... ” y/o “Yo admiro de

_____________________...”

3. Es importante no obligar a las estudiantes a expresarse, así, se debe aclarar que

quien no quiera hablar es libre de hacerlo (aunque es de suponer que no será de este

modo, pues la información arrojada por el diagnóstico determinó que entre amigas

se tienen un especial cariño y cuentan con la capacidad de reconocer los valores

positivos de cada una de ellas).

4. La misma mecánica debe realizarse con todas las integrantes de cada uno de los

grupos, quienes al final de la dinámica deberán haber recibido los comentarios

positivos de sus compañeras.

5. A modo de conclusión el docente deberá reflexionar a cerca de las siguientes ideas,

y otras que crea pertinentes:


Nosotros como docentes estamos seguros de la calidad humana de nuestras estudiantes y

sabemos que cada una de ustedes es un ser muy especial. Así como sus amigas piensan

cosas muy positivas de ustedes, muchas personas más también lo hacen, pues con sus

defectos y virtudes, ustedes son unas grandes “mujeres” capaces de despertar sentimientos

y pensamientos hermosos en los que las rodean.

Tengan en cuenta que, como reza el refrán, “nadie es monedita de oro para caerle bien a

todos el mundo”. Ya hemos visto que las personas tienen percepciones y pensamientos

diversos, por tal motivo, es normal que algunos no compartan nuestra forma de ser, pero

eso no quiere decir necesariamente, que tal manera de comportarnos sea negativa,

simplemente es diferente. ¡TU ERES UNA PERSONA MUY VALIOSA, Y ES POR TU

MARAVILLOSA FORMA DE SER ES QUE MUCHOS TE QUEREMOS!


156


• Me quiero yo, me quieren los demás

“Sin excluir la valoración, de los otros, y menos tratándose de adolescentes, se debería

intentar en las propuestas educativas potenciar la autoestima como valor personal que se

fundamente en el reconocimiento de la dignidad, autonomía, libertad de toda persona.

Cualquier otra autovaloración fundamentada en atribuciones externas es necesariamente

frágil”138

Es precisamente ese el objetivo de las 3 actividades que componen está táctica: se pretende

entonces, por un lado fomentar en las estudiantes el conocimiento de si mismas y el

reconocimiento objetivo de sus cualidades y defectos; por otro, despertar la luz que orienta

sus vidas, aquella luz que les permitirá descubrir que quieren lograr en su vida.

Lo anterior traerá como consecuencia que las jóvenes se vean forzadas a escoger entre

distintos modos de ser persona y poner en claro como es la persona que quiere llegar a ser.

1. Actividad Número 1: Reconociéndome a mí misma (Actividad individual)

- DESARROLLO

1. La Orientadora solicitará a cada una de las estudiantes que lleven al Colegio una

fotografía de si mismas que les guste mucho.

2. Una vez todas las jóvenes tengan su foto, la Orientadora les entregará una hoja

como la siguiente y posteriormente les explicará como se llevará a cabo la dinámica



157

- GUÍA PARA QUE LAS ESTUDIANTES REGISTREN LA INFORMACIÓN:

MI NOMBRE ES _______________________

• Lo que más me gusta de mí físico es: 1. _______________________________________ 2. _______________________________________ 3. _______________________________________ 4. _______________________________________ 5. _______________________________________

• Lo que mas me gusta de mi Interior es: 1. _______________________________________ 2. _______________________________________ 3. _______________________________________ 4. _______________________________________ 5. _______________________________________

- GUÍA PARA EXPLICAR LA DINÁMICA:

Lo primero que deben hacer es elegir un sitio del Colegio en el que puedan estar solas y

tranquilas... esta es una actividad individual, por lo que por unos momentos no deben hablar

con ninguna de sus compañeras.

Una vez se encuentren en el sitio seleccionado, les pido el favor de que observen

cuidadosamente su fotografía, y en la hoja escriban mínimo 5 cualidades físicas y 5 internas

que ustedes crean tener.


158

3. Cuando la dinámica haya sido explicada, la orientadora deberá estimular a las

estudiantes a que expresen sin temores que les gusta de ellas mismas, así:

- GUÍA PARA ESTIMULAR A LAS ESTUDIANTES:

Con esta dinámica buscamos que te conozcas un poco más a ti mismo y más allá de lo que

los demás dicen de ti; también que aprendas a apreciar tus atributos y valores positivos, que

no son 5 o 10, si no muchos más.

Recuerda que aquí no hay lugar para la autocrítica, y que no debes tener miedo de decir lo

que sientes frente a tu físico y tu parte interna... no pienses en el que dirán, por que de esto

no va a enterarse nadie excepto tu mismo.

Si en un principio te cuesta un poco de trabajo, no te preocupes pues es normal, lo que

debes hacer es pensar cuidadosamente y verás que se te ocurrirán más cosas de las que

crees.

4. La Orientadora concederá media hora a las estudiantes para que llenen su hoja,

tiempo al cabo del cual las reunirá nuevamente en el salón y concluirá la actividad

mediante una pequeña reflexión:

- GUÍA PARA CONCLUIR LA ACTIVIDAD:

Recuerden que esta actividad es tan solo una parte en lo que se refiere a la valoración de su

propia persona. Ahora ustedes decidirán que harán para quererse más, para recordarse

permanentemente esas cosas que tanto les gustan de su físico y de su interior... pero no solo

se trata de recordárselo, hay que cuidar, mantener esas cualidades que te hacen especial, y

ello depende de ti.

TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora


159

o Actividad numero 2: Expectativas que condicionan la autoestima (Actividad por

cursos)

Esta actividad se propone como complemento a la anterior y se basa en la idea de que uno

de los orígenes de la autoestima es lo que el sujeto proyecta hacer en el tiempo: “La

personas es un ser de proyectos, no esta fijada, atrapada en un presente factual. El

adolescente puede crear su mundo anticipándolo, y esto puede convertirse para él en fuente

de autovaloración... aquello que queremos ser (metas, proyectos) pueden convertirse en una

fuente de autovaloración,. Y en función de esas metas o proyectos evaluamos también

nuestra autoestima”139

En consecuencia, lo que se pretende con ésta actividad es invitar a las estudiantes a que se

propongan metas y busquen la manera de alcanzarlas efectivamente, para elevar así, sus

niveles de autoestima.

DESARROLLO:

1. La Orientadora entregará a todas y cada una de las estudiantes la siguiente historia;

posteriormente seleccionará a una de ellas para que lea en voz alta, mientras sus

compañeras la siguen de manera individual.

GHANDI: UN EJEMPLO DE VIDA

El descubrimiento de Oriente

Mohandas Karamchand Gandhi nació el 26 de octubre de 1869 en un remoto lugar de la

India, en la ciudad costera de Porbandar, del distrito de Gujarat. Éste era entonces un

mosaico de minúsculos principados, cuyos gobernantes tenían un poder absoluto sobre la

vida de sus súbditos. Su padre, Karamchand Gandhi, era el primer ministro de Porbandar;

139 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 90.


160

su madre, era una mujer profundamente religiosa y austera que dividía su tiempo entre el

templo y el cuidado de los suyos, amén de practicar frecuentes ayunos.

En la formación espiritual de Mohandas, el credo denominado jain tuvo especial influencia

en su filosofía: los jains practicaban la no-violencia no sólo con los animales y los seres

humanos, sino incluso con las plantas, los microbios, el agua, el fuego y el viento.

Ejemplo típico de tardía genialidad, Mohandas fue un adolescente silencioso, retraído y

nada brillante en los estudios, que pasó sin llamar la atención por las escuelas de Rajkot. A

los trece años, siguiendo la costumbre hindú, lo casaron con una niña de su edad llamada

Kasturbai, de quien estaba prometido desde los seis años sin saberlo. El joven esposo se

enamoró apasionadamente de la muchacha, y por hacer el amor con ella abandonó el lecho

de su padre moribundo la misma noche en que éste murió. El suceso dejó una culpa

imborrable en Gandhi, que más tarde se declararía en contra del matrimonio entre niños.

Como sus calificaciones no mejoraron en el Instituto, la familia decidió enviarlo a Londres

para seguir los cursos de abogacía del Inner Temple; después regresó a India con el título

de abogado, lo hizo con sus señas de identidad orientales: había ido en busca de la sabiduría

occidental y retornaba con el secreto que había hecho sabios a los hindúes.

Los primeros experimentos de la resistencia gandhista

Al volver a Porbandar encontró a su familia desintegrada: la madre había muerto poco antes

y los Gandhi habían perdido toda influencia en la corte principesca. Fue entonces cuando

una factoría comercial musulmana le ofreció un contrato para atender un caso de la empresa

en Durban, y Gandhi no dejó pasar la oportunidad. Se embarcó hacia Sudáfrica en 1893.

Al llegar a Sudáfrica encontró que había una colonia hindú formada en su mayoría por

trabajadores, a quienes los ingleses llamaban despectivamente sami. Carecían de todo

derecho, se les despreciaba y discriminaba racialmente. Pero la situación era más grave aún

de lo que parecía. Terminado su trabajo, Gandhi estaba a punto de regresar a India cuando

se enteró de la existencia de un proyecto de ley para retirar el derecho de voto a los

hindúes.


161

Decidió entonces aplazar la partida un mes para organizar la resistencia de sus

compatriotas.

Gandhi

Durante esa larga etapa de su vida, su mayor preocupación fue la liberación de la

comunidad india. En los primeros años, convencido de las buenas intenciones del

colonialismo británico, abrió un bufete para defender a sus compatriotas ante los tribunales

en Johannesburgo y se propuso articular un movimiento dedicado a la agitación por medios

legales. Fundó el periódico "The Indian Opinion", para aglutinar a la comunidad india y,

como instrumento de agitación legal, creó el Congreso Indio de Natal.

A partir de 1904 la actividad de Gandhi sufrió un cambio notable: después de leer la crítica

del capitalismo contenida en "Unto The Last", de John Ruskin, modificó su estilo de vida y

pasó a llevar una sencilla existencia comunitaria en las afueras de Johannesburgo donde

fundó una comuna llamada Tolstói. En esa época bosquejó la teoría del activismo no-

violento, que puso en marcha por primera vez para oponerse a la ley de registro.

La ley de registro, obligaba a todos los indios a inscribirse en un registro especial con sus

huellas dactilares. Gandhi ordenó a sus compatriotas que no se inscribieran y que

comerciaran en las calles sin licencia, acciones por las, fue a parar a la cárcel varias veces,

pero posteriormente fue liberado.

En 1913 se opuso a un impuesto considerado injusto y reunió a sus compatriotas para que

protestarán marchando pacíficamente través del Transval, hasta Natal. Al año siguiente las

autoridades británicas dieron marcha atrás con dicho impuesto y autorizaron a los asiáticos


162

a residir en Natal como trabajadores libres. La victoria parecía total, y Gandhi, partió

definitivamente de Sudáfrica con su mujer y sus hijos.

Cuando Ghandi se fue, todos los logros de la comunidad india empezaron a perderse y las

autoridades de aquel país endurecieron aún más su política racista.

El Mahatma

En esos primeros años Gandhi abandonó toda agitación política a fin de apoyar los

esfuerzos bélicos de Gran Bretaña en la Primera Guerra Mundial, llegando incluso al

reclutamiento de soldados para el ejército inglés. Su entrada en la política india no se

produjo hasta febrero de 1919, cuando la aprobación de la Ley Rowlatt, que establecía la

censura y señalaba duras penas para cualquier sospechoso de terrorismo o sedición, le abrió

los ojos acerca de las verdaderas intenciones de los imperialistas ingleses en su país.

Gandhi pasó entonces a encabezar la oposición a la ley. Organizó una campaña de

propaganda a nivel nacional mediante la no-violencia, que comenzó con una huelga

general. Ésta pronto se extendió a todo el país y las protestas se sucedieron en las

principales ciudades, donde se registraron algunos focos de violencia pese a la insistencia

del líder en el carácter pacífico de las manifestaciones. Cuando acudía a Delhi a apaciguar

la población, Gandhi fue detenido por los ingleses, quienes mostraron sus verdadera

intenciones asesinado a casi cuatrocientas personas e hiriendo a otras miles.

Sin embargo, aquella ley a la que tanto se opuso Ghandi, fue finalmente reconsiderada y

jamás entró en vigor.

En los años siguientes a tal masacre la Gandhi logró poner en marcha las grandes campañas

de desobediencia civil, que iban desde la negativa masiva a pagar impuestos hasta el boicot

a las autoridades. Miles de indios llenaron las cárceles y el mismo Gandhi fue detenido

nuevamente en marzo de 1922. Diez días más tarde comenzaba «el Gran Juicio», en que el

Mahatma se declaró culpable y consideró la sentencia a seis años de prisión como un honor,

con lo que la sesión terminó con una reverencia mutua entre juez y acusado.


163

Una apendicitis hizo que las autoridades coloniales liberarán a Ghandi. Cuando salió se dio

cuenta de que todo por lo que había luchado se acababa, entonces decidió retirarse de la

política, para vivir como un anacoreta, en absoluta pobreza y buscando el silencio como

fuerza regenerativa. Retirado se convirtió en esos años en el jefe espiritual de la India, en el

dirigente religioso de fama internacional que muchos occidentales en busca de la paz

espiritual trataban como un gurú.

En 1927 los británicos nombraron una comisión encargada de la reforma de la

Constitución, en la que no participaba ningún nativo. Ghandi se reveló contra dicha

comisión y logró hacerla echar para atrás, siempre mediante protestas pacificas. La victoria

del movimiento animó al Congreso a declarar la independencia de la India, el 26 de enero

de 1930, y se encargó al Mahatma la dirección de la campaña de no violencia para llevar a

la práctica tal resolución.

También en 1.927, encabezó lo que se denominó la Destacó la Marcha de la sal, una

manifestación a través del país contra los impuestos a que estaba sujeto este producto.

Ghandi empezó recorriendo el país con unas pocas personas, pero a lo largo de tal recorrido

se fue adhiriendo más gente: los campesinos sembraban de ramas verdes los caminos por

donde pasaría Mahatma. Un día él llegó a orillas del mar y cogió un puñado de sal. Desde

ese momento la desobediencia civil fue imparable: diputados y funcionarios locales

renunciaron, los prohombres locales abandonaron sus puestos, los soldados del ejército

indio se negaron a disparar sobre los manifestantes, las mujeres se adhirieron al

movimiento, mientras los seguidores de Gandhi invadían pacíficamente las fábricas de sal.

Nehru y Gandhi


164

http://es.wikipedia.org/wiki/Marcha_de_la_sal

La campaña terminó con un pacto de compromiso entre Gandhi y el virrey de su majestad

británica, en virtud del cual se legalizaba la producción de sal y se liberaban los cerca de

100.000 presos detenidos durante las movilizaciones.

Hacia la independencia

Varias veces en su vida Gandhi recurrió a los ayunos como medio de presión contra el

poder, como forma de lucha espectacular y dramática para detener la violencia o llamar la

atención de las masas. La falta de humanidad del sistema de clases, que condenaba a

diversos pueblos a la absoluta indigencia y confinamiento, hizo que Gandhi luchará contra

ello incluso desde la prisión de Yervada, donde había sido confinado nuevamente, realizó,

entonces un «ayuno hasta la muerte» en contra de la celebración de elecciones separadas de

hindúes y parias. Ello obligó a todos los líderes políticos a acudir junto a su lecho de

prisionero para firmar un pacto con el consentimiento inglés.

Una vez salió de su reclusión y desilusionado del sistema político se dedicó a visitar

pueblos lejanos, insistiendo en la educación popular, en la prohibición del alcohol, en la

liberación espiritual del hombre.

En otro episodio, estalló la Segunda Guerra Mundial, guerra bélica a la cual Ghandi se

opuso.

Los políticos quisieron incorporar a la India a los preparativos bélicos de Gran Bretaña, por

lo que Gandhi exigió la completa independencia de la India, para que el país pudiera

escoger libremente sus decisiones. Al día siguiente, el 9 de agosto de 1942, fue arrestado

junto a otros miembros del Congreso, lo que produjo una sublevación en masa de los

nativos, seguida por una serie de revueltas violentas en todo el territorio indio. Ésta fue la

última prisión del Mahatma y quizá la más dolorosa, porque desde su presidio en Poona se

enteró de la muerte de su mujer, Kasturbai. Era ya un anciano frágil y debilitado cuando

salió en libertad en el año 1944.


165

Finalmente Resulta que musulmanes e hindúes tenían una guerra declarada entre ellos, y

Mahatma decidió defender a los musulmanes que se encontraban en territorio hindú, por lo

cual se ganó el odio de muchas personas. El 30 de enero de 1948, cuando al anochecer se

dirigía a la plegaria comunitaria, fue alcanzado por las balas de un joven hindú. Tal como lo

había predicho a su nieta, murió como un verdadero Mahatma, con la palabra Rama ('Dios')

en sus labios. Como dijo Einstein, «quizá las generaciones venideras duden alguna vez de

que un hombre semejante fuese una realidad de carne y hueso en este mundo».

Tomado de: http://www.biografiasyvidas.com/monografia/gandhi/index.htm

2. Una vez finalizada la lectura, la orientadora pedirá a las estudiantes que se dividan

en grupos de amigas.

3. La Dra. Salazar escribirá en el tablero las siguientes ideas, sobre las cuales las

estudiantes deberán reflexionar en sus grupos.

- IDEAS SOBRE LAS QUE LAS ESTUDIANTES DEBEN REFLEXIONAR EN

SUS GRUPOS DE TRABAJO:

1. ¿Qué piensan de la vida de Ghandi?

2. ¿Cuál fue el objetivo principal de Ghandi durante su vida?

3. ¿Les parece que se esforzó por conseguirlo? ¿Cómo?

4. ¿Creen que tiene algún valor el que Ghandi haya sufrido tanto para lograr sus

metas? Expliquen.

5. Una vez la deliberación por grupos haya concluido, la orientadora reflexionará con

sus estudiantes sobre las siguientes y otras ideas que crea pertinentes. (La reflexión

que se presenta a continuación, también sentará una base para iniciar y obtener

mejores resultados en la 2da parte de la actividad, que se expondrá seguidamente)

- GUÍA PARA REFLEXIONAR:

“Nos gustaría que desmitificarán la idea de que un determinado valor, como por ejemplo la

paz y la responsabilidad, es un hallazgo fortuito o un simple regalo de la divinidad o de la

naturaleza que aparece en la conducta de los hombres; si no que es consecuencia del


166

http://www.biografiasyvidas.com/monografia/gandhi/index.htm

esfuerzo constante por vivir en ese valor. Un valor no solo es objeto de contemplación o de

concepto, si no especialmente de conquista personal”140. A lo largo de su vida, Ghandi

quiso y trabajó por conseguir su objetivo que no era otro si no lograr la paz, y a pesar del

sin número de caídas, de tantos odios que levantó, del cansancio que pudo haber sentido en

sus largos viajes, luchó hasta el final de sus días y llegó a morir por la causa que

consideraba justa.

Recuerden que todo se puede lograr en la vida, siempre y cuando se sueñe con ello, se crea

en ello y se trabaje por ello.

6. Cuando la reflexión haya finalizado la Dra. Jimena aclarará que la siguiente

actividad debe realizarse de manera individual, por lo cual los grupos tendrán que

separarse.

3. Actividad Número 3: Mis metas, mis ilusiones (Actividad Individual)

1. Inmediatamente los grupos se hayan separado, la Orientadora entregará a cada

estudiante un formato como el que se presenta a continuación y el cual deberán

completar.



167

- GUÍA DE TRABAJO PARA LAS ESTUDIANTES:


168

“La vida cobra sentido cuando se hace de ella una aspiración a no renunciar a nada”.

Autor Desconocido

Mi nombre es _____________________________________ 1. Al igual que la vida de Ghandi, la existencia de los seres humanos esta llena de retos, cosas que requieren esfuerzo. ¿Cuáles son los mayores retos de tu vida? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Todos los seres humanos tenemos metas y objetivos en nuestra vida, las personas tenemos expectativas en cuanto a lo que nos gustaría ser o lograr. Sin embargo, sucede que muchas veces no pensamos como podemos conseguirlas y nos quedamos esperando que sucedan como por arte de magia. ¿Cuáles son tus metas en la vida? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Elije tres objetivos o metas principales que quisieras alcanzar en tu vida, posteriormente indica que has hecho hasta ahora para conseguirlo (ten en cuenta que si hasta ahora no has hecho nada, ello no es problema pues estas a tiempo de comenzar), y finalmente establece que vas a hacer de ahora en adelante para lograrlo. En la última etapa (qué vas a hacer para lograrlo) asegúrate de escribir planes aterrizados, que se puedan cumplir y que comprendan acciones concretas.

MI OBJETIVO ES HE TRATADO DE

CONCEGUIRLO HACIENDO QUE VOY A HACER PARA

LOGRARLO. Objetivo Número 1:

Objetivo Número 2:

Objetivo Número 3:

FIRMA _______________ Esperamos que esta dinámica te haya servido de algo, pero recuerda que sus efectos serán mas eficientes y duraderos si piensas bien sobre lo que hemos reflexionado y si empiezas a trabajar por cumplir los planes de acción que definiste. Esta es enteramente tu decisión, pero recibe un pequeño consejo: ubica esta hoja en un lugar visible donde puedas observarlo todas las mañanas; también escoge un día, por ejemplo cada dos meses, para ver como has avanzado o si has cumplido con las tareas que te propusiste.

- TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora y 30 minutos

• Tengo cosas positivas y quiero mejorar (Actividad individual)

Durante la fase de diagnóstico se encontró que la mayoría de las estudiantes se sienten

inconformes con su aspecto físico y cualidades internas.

Tal vez ningún ser humano puede aspirar a la perfección, lo que si puede anhelar es ser

mejor cada día, y aunque difícil, ello se puede lograr si se identifican y llevan a la práctica

planes de acción concretos; de lo contrario las aspiraciones de mejora se quedarán en

ilusiones, y la frustración puede apoderarse de las personas lo cual incide directamente en

su nivel de autoestima.

- DESARROLLO:

1. La docente Cecilia Silva, entregará a las estudiantes un formato (como el que se

presenta a continuación) y las introducirá a esta práctica mediante la siguiente guía:


Por favor, sobre la hoja que les estoy entregando escriban tres elementos que les gustaría

mejorar de su aspecto físico y espiritual, y como pueden hacerlo (tengan en cuenta que los

planes de acción deben ser concretos y específicos)

Recuerden que nadie es perfecto: todos los seres humanos tenemos defectos y virtudes,

pero el valor de una mujer se encuentra, entre otras cosas, en saber reconocer sus errores y

trabajar para mejorarlos. Las invitamos entonces, a que escriban lo que hay en su interior


169

con el máximo de espontaneidad y sin pensar mucho; trata de manifestarte tal cual eres, sin

miedo a que dirán los demás, pues nadie se enterará de lo que en la hoja escribas.

No pretendemos obligarte a que cumplas con esta dinámica, pero ten en cuenta que será de

gran ayuda para ti en la medida en que podrías mejorar aquellas características propias que

sabes no son tan buenas, lo que permitirá no solo que le agrades más a los demás, si no a ti

misma.

- HOJA DE TRABAJO PARA LAS ESTUDIANTES:


170

Mi nombre es: _______________________________

¿Qué me gustaría mejorar de mi aspecto físico?

¿Qué voy a hacer para mejorarlo?

Plazo máximo para empezar mi plan de acción.

1.

1.

2.

2.

3.

3.

¿Qué me gustaría mejorar de mi

interior?

¿Qué voy a hacer para mejorarlo?

Plazo máximo para empezar mi plan de acción.

1.

1.

2.

2.

3.

3.

FIRMA_____________________ Esperamos que esta dinámica te haya servido de algo, pero recuerda que sus efectos serán mas eficientes y duraderos si piensas bien sobre lo que hemos reflexionado y si empiezas a trabajar por cumplir los planes de acción que definiste. Esta es enteramente tu decisión, pero recibe un pequeño consejo: ubica esta hoja en un lugar visible donde puedas observarlo todas las mañanas; también escoge un día, por ejemplo cada dos meses, para ver como has avanzado o si has cumplido con las tareas que te propusiste.

- TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora.

5.2.6. TÁCTICA 6/MÓDULO 6: Normas Para Mejorar la Convivencia Entre

Docentes y Estudiantes

Después de haber llevado a cabo una etapa de diagnóstico con las estudiantes del Colegio

Agustín Fernández, no es irrazonable afirmar que la principal razón por la cual las jóvenes

desobedecen las normas, es porque éstas son impuestas: se exige su cumplimiento como

obligación y no por que se entienda que no están por estar, si no que tienen una función,

que son necesarias para mantener una convivencia sana con todo lo que ello implica.

Lo que se pretende con las sub - tácticas propuestas para este módulo es superar la

tentación impositiva de normas, tan frecuente dentro del Colegio, para permitir a las

estudiantes cierto nivel de participación en su elaboración y la comprensión de porqué y

para qué existen.

Para lograr lo anterior, en primera instancia se hace indispensable generar tácticas que

permitan aumentar los niveles de aceptación y legitimidad de los docentes entre las

estudiantes, puesto que principalmente son ellos quienes crean las normas y deben velar en

mayor medida por su cumplimiento. Si los educadores no son “aprobados”, no solo se

generan conflictos de relaciones entre ellos y sus alumnas tales como los que especificados

en el capítulo de Tabulación y Análisis de Resultados, si no que se afecta

considerablemente la consecución de los objetivos de enseñanza, además de convertirse

ello en una barrera en lo referente al acatamiento de las normas.

Así, pues el presente módulo está compuesto por 2 partes: La primera, pretende generar e

implementar sub - tácticas que permitan aumentar los niveles de aprobación del

profesorado; la segunda, tiene como objetivo que las estudiantes lleguen a aceptar y acatar

las reglas necesarias para una mejor convivencia.

- Parte número 1: Construyendo un camino para empezar a aceptarnos


171

“Las frecuentes manifestaciones de acoso y de malestar a la que están sometidos muchos

docentes en su trabajo diario, generan unas condiciones poco favorables para el normal

desarrollo de las relaciones entre profesores y alumnos. Y resulta insoportable sentirse

despreciado por los alumnos, especialmente cuando el profesor busca la mejor formación

para ellos. Cuando esto ocurre esta en peligro el bienestar de todos los que forman parte de

la escuela o del Instituto”141

Cada persona perteneciente a un centro educativo esta vinculada a los otros, en tanto que

realiza acciones que repercuten en los demás, así los docentes trabajan para que sus

estudiantes aprendan; mientras que ellas aprenden, por un lado para cumplir sus metas en la

vida, y por otro para rendir en el futuro un servicio a los demás.

Teniendo en cuenta que todo lo que los integrantes de la escuela hacen, normalmente

trasciende el ámbito de lo personal e incide directa o indirectamente en los demás, se debe

intentar que tales consecuencias o repercusiones no afecten negativamente al otro. Lograr

que las personas traten de que sus comportamientos incidan de manera positiva en los

demás se consigue mediante la generación de relaciones basadas en la aceptación y

reconocimiento del otro, y de ser posible, en la creación de vínculos afectuosos entre las

partes.

Es claro que el logro de un clima adecuado y la aceptación de la autoridad en el centro, no

es tarea de un día, requiere de tiempo y esfuerzo; sin embargo, un buen comienzo podría ser

intentar generar sentimientos de empatía entre las partes, lograr que tanto docentes como

estudiantes se pongan en los zapatos del otro: Que los primeros comprendan como se

sienten las jóvenes cuando no las escuchan y/o no las tienen en cuenta; y que las segundas

entiendan la frustración, tristeza, e incluso temor de los educadores, cuando perciben que su

labor no es bien recibida y deben soportar actitudes tan agresivas.

Así pues, las dos primeras actividades que se proponen en esta parte del módulo

(Comenzando a acercarme a ti y A mi también me gustaría ser parte de tu vida) pretenden

disminuir los niveles de hostilidad y las actitudes defensivas de las jóvenes frente a sus

141 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 64.


172

docentes, a través de la implementación de tácticas que les ayuden entender que ellos no

quieren hacerles daño, si no por el contrario que les permitan pertenecer a sus vidas y

colaborarles en lo que les sea posible; por su parte, la tercera actividad (¿Cuál es la razón

de tu hostilidad?) ya no procura tanto sensibilizar como propiciar un espacio de

comunicación en donde unos y otros expresen sus sentimientos, desacuerdos y las razones

de los comportamientos molestos. Ello como primer paso para llevar a cabo la segunda fase

del módulo cuyo objetivo es generar soluciones ajustadas a tales casos, que permitan

mejorar la convivencia a partir del cambio de actitud de las partes y creación conjunta de

normas dirigidas a reducirlas y/o acabarlas.

• Comenzando a acercarme a ti (Actividad por cursos)

En la fase de diagnóstico todos los docentes comentaron que una gran parte de las

estudiantes son agresivas con ellos; y que nos los ven una autoridad con la facultad para

“exigir”, ni mucho menos como personas cercanas en quienes se puede creer y confiar.

- DESARROLLO

2. Entre todos los docentes que intervienen directamente en la formación de las

jóvenes de grado 8° y 9°, escribirán una carta inspiradora dirigida a las estudiantes

de su grado que refleje sus sentimientos frente a los ataques y actitudes de ellas, y

que comunique que ellos no son un enemigo, que “no exigen solo por exigir”, si no

por que ello es necesario para el bien de sus alumnas.

Cómo y qué decir en tal carta debería ser iniciativa de los educandos pues son ellos

y solo él quienes saben exactamente lo que les gustaría expresar y cuales son sus

sentimientos con respecto a la situación; sin embargo, a continuación se propone un

modelo que puede ser utilizado sin ningún tipo de modificación, o que podría servir

como base para crear una propia.


173

- MÓDELO DE CARTA DE LOS DOCENTES A SUS ESTUDIANTES

3. Cada docente director de curso seleccionará una estudiante que tenga altos niveles

de aceptación entre sus compañeras.

4. Una vez seleccionada la estudiante, el docente le entregará el número de cartas

necesario, según la cantidad de alumnas que componen su curso, y ella a su vez se

encargará de entregárselo a sus compañeras, y pedirles que lo lean mentalmente.

- TIEMPO DE EJECUCIÓN: 20 minutos.

• A mi también me gustaría ser parte de tu vida(Actividad por cursos)

Como complemento a la actividad anterior, se propone una táctica cuyo objetivo es

empezar a lograr que las estudiantes comprendan que sus docentes son seres humanos que a

pesar de sus defectos son aliados y no enemigos, y, si se les permite, pueden aportarles de

manera positiva, colaborando efectivamente en su formación como personas y futuros

profesionales.

Es importante que las jóvenes empiecen a comprender que a pesar de las grandes brechas

existentes entre sus educadores y ellas, siempre habrá maneras de solucionarlas y “bajar las

armas”.

- DESARROLLO:


174

5. Cada director docente de cada curso aclarará que reproducirá una cinta, cuya

historia esta basada en hechos reales.

6. Una vez aclarado ello, reproducirá la película titulada: Mentes Peligrosas (Se

encuentra adjunta como anexo, al presente trabajo de grado)

- FICHA TÉCNICA DE LA PELÍCULA MENTES PELIGROSAS:

Mentes peligrosas (Dangerous Minds)

Actores Principales: Michelle Pfeiffer y George Dzundza

Director: John N. Smith

Duración: 01:36:00

Estreno: 1 de enero de 1995

Género: Drama

Sinopsis:

Una ex marina inexperta es contratada como profesora en un Instituto de un barrio bajo con

alumnos problemáticos y con los que, en principio, la relación es tormentosa, ya que tienen

diversos conflictos personales y la mayoría no acatan las normas. Pero el personaje

encarnado por Michelle Pfeiffer (la docente) consigue hacerse un lugar entre ellos y

empieza a ganar la confianza del líder de la clase.

Tomado de http://es.movies.yahoo.com/m/mentes-peligrosas/index-21368.html

7. Una vez proyectada la película los docentes Cecilia Silva y Juan Andrés Hernández

reflexionarán con las estudiantes acerca de las siguientes ideas:

1. ¿Qué piensan de la película? ¿Qué les sugiere la película?

2. ¿En un comienzo, a que se debía el malestar de los estudiantes con su nueva

profesora?

3. ¿Crees que la profesora se merecía aquel trato por parte de los jóvenes?

4. ¿Finalmente la profesora aportó algo positivo a sus estudiantes? ¿Cómo lo hizo?

5. ¿Crees que tus docentes del Colegio Agustín Fernández tienen algo que aportarte?


175

http://es.movies.yahoo.com/artists/p/michelle-pfeiffer/index-151283.html

http://es.movies.yahoo.com/artists/d/george-dzundza/index-115478.html

http://es.movies.yahoo.com/artists/s/johnn-smith/index-121128.html

6. ¿Crees que tus docentes del Colegio Agustín Fernández tiene la capacidad para

ayudarte y aconsejarte en algún momento dado?

7. ¿Cómo crees que podrías aportar para que la relación entre tú y los profesores sea

más cordial y de confianza? ¿Cuál sería tu función en dicho proceso?

- TIEMPO DE EJECUCIÓN: 3 horas.

• Sembrando para construir (Actividad por grados)

Esta táctica es quizás, la que proporciona la base más fuerte para implementar aquellas que

tienen que ver con la creación conjunta y aceptación de normas. Se propone entonces,

generar un espacio en donde docentes y estudiantes puedan comentar abiertamente

molestias, expectativas e inquietudes de unos frente a otros. Ello con el fin de encontrar las

causas de los desacuerdos y de la hostilidad entre las partes.

- DESARROLLO:

1. El docente Juan Andrés Hernández reunirá a todas las estudiantes del grado en un

salón.

2. El Dr. Hernández seleccionará a una estudiante para que le colabore moderando la

dinámica. Dicha joven debe tener ciertas características: que cumpla con las normas

impuestas en el Colegio, no haya cometido faltas de disciplina, o por lo menos que

estas hayan sido mínimas y poco recurrentes, y finalmente que goce de legitimidad

y aceptación entre sus compañeras.

3. Una vez seleccionada la alumna, el Dr. Hernández pedirá a los docentes que entren

al recinto, y posteriormente expondrá a ellos y a sus estudiantes a la dinámica.

-GUÍA PARA EXPLICAR LA ACTIVIDAD:

Con ésta dinámica no pretendemos juzgar a nadie, solo queremos que las estudiantes

puedan expresarse diciéndoles de frente a sus docentes que actitudes no les gustan de ellos,

por que son renuentes a obedecerles, porque la agresividad, y finalmente que tendrían que

hacer ellos para que ustedes cambiaran su comportamiento.


176

Así mismo, sus profesores comentarán que actitudes de ustedes son molestas, que le

impide cumplir efectivamente con su labor, y porque les gustaría que se comportaran de tal

o cual manera.

Los comentarios y peticiones se realizarán mediante la técnica de Lluvia de Ideas. Las

estudiantes tendrán 20 minutos para expresar que actitudes de la otra parte les parecen

molestas, posteriormente tales serán escritas en el tablero y con la ayuda de todos se

clasificaran por elementos comunes para posteriormente redactar una gran actitud molesta.

De igual modo, los docentes tendrán 20 minutos para expresarse, una vez hecho ello,

seguirá la misma mecánica (unión de ideas por categorías y posterior redacción de una gran

actitud molesta que se escribirá en el formato).

Para que este espacio se desarrolle en armonía proponemos algunas normas que deben ser

acatadas por todos:


177

REGLAS PARA EL ESPACIO DE ESCUCHA

1. Cualquier comentario debe hacerse con mucho respeto y cordialidad. 2. A la hora de dirigirse a la otra parte, las acusaciones y palabras que puedan llegar a ser

hirientes deben ser reemplazadas por frases de desacuerdo. Por ejemplo, en vez de decir “Odio cuando se comporta así”, se podría afirmar “Me gustaría que su actitud fuera diferente, que se comporte así es molesto para mí”.

3. En caso de que la situación empiece a salirse de control o los ánimos a agitarse, yo tocaré la campana. Tan pronto como suene, todos en el recinto deberán quedar en silencio. Si ello pasa la sesión se interrumpirá por un periodo de 5 minutos, en los cuales aquellos participantes que así lo deseen deberán contar un chiste, lo que permitirá distensionar la situación. Una vez cumplido dicho periodo se concluirá de manera pacífica el tema que quedo aplazado. Para lograrlo los moderadores recordarán las reglas; posteriormente las partes seleccionarán un vocero que tendrá 5 minutos para expresar las opiniones de su grupo.

4. Si una persona comete una falta de respeto para con alguien de los presentes, se le recordará que ello esta prohibido, si la comete por segunda vez el implicado no podrá participar más de la discusión y deberá salir del recinto.

5. Las reglas anteriormente descritas no deben ser acatadas por obligación, cada uno de ustedes es libre de aceptar o no; sin embargo, si alguien no esta de acuerdo le pido del favor de que salga del salón. No se preocupen, pues ello no tendrá ninguna repercusión, es simplemente que necesitamos que las normas sean cumplidas a cabalidad para evitar disturbios, malos entendidos o que se hiera al otro; y por supuesto, es importante para lograr el fin para el que se propuso esta dinámica y es que podamos entender el porque de los comportamientos de los demás, reevaluar que actitudes son inoficiosas y que podríamos llegar a cambiar para construir, entre todos, una convivencia más sana. ¿Todos estamos de acuerdo?.

4. La dinámica se llevará a cabo según lo expuesto anteriormente. Al finalizar, las grandes

actitudes molestas deberán haber quedado registradas en el tablero.

5. El docente Hernández proseguirá con la explicación:

Ya hemos registrado las actitudes molestas de educandos y estudiantes. Lo que haremos

ahora es seleccionar los 5 o 10 comportamientos más representativos de ambas partes... tal

sección se hará de la siguiente manera:


178

Tanto docentes como estudiantes se reunirán en grupos, paso seguido, yo les concederé 20

minutos para que califiquen de 1 a 5, (siendo 1 poco molesta y 5 muy molesta), cada actitud

o comportamiento de la contraparte.

Finalmente, las 5 o 10 actitudes de cada parte, que hayan sido calificadas con 4 y 5, se

registrarán en el siguiente formato:

- FORMATO ACTITUDES MOLESTAS Y COMPROMISOS DE DOCENTES Y

ESTUDIANTES

YO ME COMPROMETO CON MI PROFESOR, EL SE COMPROMETE CON MIGO - ACTITUDES MOLESTAS Y COMPROMISOS DE LOS DOCENTES: __________, _________,

___________, ___________, __________.

ACTITUD MOLESTA

¿PORQUE NOS COMPORTAMOS

ASÍ?

NOS COMPROMETEMOS

A

FIRMA ¿SE HA CUMPLIDO?

1.

2.

3.

4.

5.

6.

- ACTITUDES MOLESTAS Y COMPROMISOS DE ESTUDIANTES DEL CURSO ______________


179

ACTITUD MOLESTA

¿PORQUE NOS COMPORTAMOS

ASÍ?

NOS COMPROMETEMOS

A

FIRMA ¿SE HA CUMPLIDO?

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Como ven, en el primer cuadro - primera columna, registraremos los comportamientos más

molestas de los docentes; en el segundo cuadro - primera columna, los de las estudiantes;

posteriormente concederé 10 minutos a todos los grupos para que deliberen y seleccionen

un vocero que pasará al frente, y explicará las causas por las que su equipo tomas dichas

actitudes.

Por favor no olviden que puede suceder que varios de los integrantes del grupo tengan las

mismas actitudes pero por diversas razones, si ello sucede deberán ponerse de acuerdo entre

todos para elegir las causas más predominantes y redactarlas en una sola.

Tengan en cuenta que la acción de preguntar y comunicar cuales son las causas de tal o cual

actitud es de suma importancia no solo para ésta dinámica si no en la vida en general, pues

sucede que muchas veces alguien actúa de determinada forma en respuesta al

comportamiento del otro; o que tenga razones de peso para hacerlo... un ejemplo de ello es

cuando se exige a las estudiantes que hagan silencio para que sus demás compañeras

puedan concentrarse y mantener el orden de la clase.

Finalmente quiero decirles que las dos últimas columnas del formato no se llenaran aún,

pues ello hace parte del segundo segmento de la dinámica y que llevaremos a cabo mañana.


- Parte número 2: Todos aportamos, todos aceptamos

Todos aportamos, todos aceptamos, pretende lograr que las estudiantes asimilen y acaten

las normas necesarias para mantener el orden en el Colegio. Como se especificó en el

marco teórico ello se hará dándoles la oportunidad de participar en la elaboración de las

mismas.

Se sugiere que esta sub – táctica se lleve a cabo con el grado 8º cada vez que inicie el año

escolar, y las reglas que de ahí se generen sigan cumpliéndose y rigiendo la convivencia a

medida que avancen a grados posteriores.


180

• Por ti, me comprometo a... (Continuación de la táctica anterior)

- DESARROLLO:

1. El docente Hernández solicitará tanto a profesores como a estudiantes que

reflexionen, durante 15 minutos, sobre cada una de las actitudes molestas propias

que, el día anterior, fueron consignadas en el tablero y la explicación que dieron

para justificarse. Les aclarará que deben pensar sobre la validez de tal justificación,

si en realidad tales comportamientos tienen una razón de ser o son caprichosos.

2. Una vez cumplidos los 15 minutos, el Dr. Hernández le pedirá a los docentes que

conformen un grupo, y las estudiantes que se organicen de a 5.

3. Una vez hecho ello, les entregará una hoja blanca a cada grupo; paso seguido les

solicitará que transcriban del tablero al papel sus propias actitudes molestas. Los

docentes deberá transcribir aquellas actitudes molestas que sus alumnas

manifestaron ellos cometen, y viceversa.

4. Paso seguido, el Dr. Juan Andrés reflexionará con los participantes en la plenaria

sobre las siguientes ideas:

- BASE PARA LA REFLEXIÓN:

Aunque con desacuerdos y problemas, el curso ________es una comunidad en donde de

alguna u otra manera todos necesitamos de todos; y como hemos podido reflexionar en

dinámicas anteriores si cooperamos y trabajamos en equipo podríamos obtener muy buenos

resultados.

Precisamente ahora, queremos pedirles que nos ayudemos para construir un proyecto

conjunto en lo referente a la creación y aceptación de compromisos. Lo que pretendemos

lograr es que ustedes (las estudiantes) sean quienes propongan las normas que están

dispuestas a cumplir, y no tengan que acatar por obligación aquellas impuestas por otros...

su profesor y yo no les vamos a ordenar nada, ustedes tienen la facultad para determinar a

que se van a comprometer.


181

En la carta que les entregamos en un comienzo, pudieron darse cuenta de que su profesor

esta dispuesto a hacer muchas cosas por ustedes, él quiere trabajar y colaborar con sus

alumnas, ello no esta en discusión. Ahora queremos que ustedes nos demuestren lo

inteligentes que son, todo lo que han aprendido en esta semana de sensibilización para la

convivencia... que nos confirmen que son jóvenes responsables y pronto serán adultas aún

más comprometidas con su propia persona y con los demás. Les pedimos entonces que

ustedes mismas delimiten los compromisos que tienen la plena convicción pueden cumplir,

pero esperamos que sean compromisos exigentes, que realmente permitan mejorar la

convivencia.

Tengan en cuenta que no queremos coartar su libertad, por el contrario “actuar de modo

libre, no quiere decir que cada quien pueda hacer lo que quien le parezca olvidándose de las

consecuencias de su conducta. Se quiera o no, vivir libre esta acompañado de la asunción

de responsabilidad de mi conducta hacia los demás… así pues las normas no están para

cumplirlas si no para contribuir al bienestar del otro”142

5. Una vez concluida la reflexión, el Dr. Hernández solicitará a los grupos y a los

docentes que se pongan de acuerdo para determinar si es posible abolir tal conducta

y si no es posible, entonces que creen una propuesta que exprese a que se pueden

comprometer, en que puede ceder para disminuir el impacto del comportamiento

molesto y así poner su cuota para mejorar la convivencia.

6. Cuando las propuestas estén construidas, los docentes deberán leer las suyas. A

medida que vayan comentando el comportamiento molesto y el compromiso que

proponen para disminuir el impacto, el Dr. Juan Andrés preguntará a las estudiantes

si están de acuerdo con el ofrecimiento.

En caso de que no estén de acuerdo, entre alumnas y docentes deben hacer los

ajustes necesarios: las primeras deberán explicar porque no aceptan del todo el

compromiso y que más les gustaría que les ofrecieran; y el segundo debe determinar



182

hasta que punto es prudente y necesario ceder. Siempre se debe buscar llegar a un

consenso.

7. Posteriormente se pedirá a una representante de cada grupo que comente y consigne

las propuestas de su equipo en el tablero. Una vez se haya leído y escrito todos los

ofrecimientos para cada actitud molesta, se reunirán los aportes más valiosos, y con

la ayuda de estudiantes y docentes se redactará un compromiso conjunto que se

comunicará a todo el curso.

8. Una vez se haya unido los múltiples ofrecimientos de todos los grupos y redactado

un gran compromiso por cada actitud molesta, el Dr. Hernández leerá las propuestas

finales para que los docentes determinen si están de acuerdo o no. En caso de no

estarlo y como lo hicieron las estudiantes, podrán solicitar que se hagan las

modificaciones pertinentes.

9. Tan pronto como se haya llegado a un acuerdo en cuanto a los compromisos que

cada parte asumirá, una estudiante facilitadora los consignará en el formato, en la

columna NOS COMPROMETEMOS A

10. Una vez se haya llegado al consenso, los docentes y estudiantes deberán firmar al

frente de cada norma (en la casilla FIRMA). Valdría la pena que cada uno firmara

tantas veces como compromisos haya adquirido.

NOTA: Durante esta plenaria especialmente, es de suma importancia la participación activa

del Dr. Hernández y de ser posible de algunos otros docentes que hagan las veces de

moderadores. Además de velar porque la actividad se lleve a cabo en orden, ellos también

deberán intervenir cuando vean que las concesiones solicitadas carecen de sensatez y/o que

los compromisos planteados no exigen ningún esfuerzo o no contribuyen significativamente

a mejorar el ambiente escolar.


11. Finalmente es importante hacer seguimiento a los compromisos adquiridos. Ello se

hará una vez al mes, durante los primeros 4 meses o hasta cuando se crea que las

partes han internalizado y convertido en un hábito las acciones acordadas.


183

En tal plenaria se deberá evaluar de 1 a 5, siendo 1 la mayor calificación y 5 la

menor, el grado de cumplimiento de la norma. Las que hayan sido calificadas con 1

o 2, no se someterán a discusión; por su parte si existen reglas calificadas con 3, 4 o

5, es necesario que entre las partes delimiten las razones por las cuales su

cumplimiento ha sido mínimo y hacer los ajustes necesarios.

• Recompensa para las buenas acciones (Actividad por cursos)

Aunque es de suponer que con las anteriores tácticas se supera de cierta manera la

imposición de normas, para llegar a acuerdos conjuntos en donde las partes decidan a que

se comprometen para disminuir el impacto de unos comportamientos molestos previamente

identificadas, lo cual ha de disminuir considerablemente las actitudes de incumplimiento de

la norma y las situaciones de desacato a la autoridad.

Sin embargo, existen normas que no pueden someterse a consideración de las estudiantes

pues son necesarias para el buen funcionamiento del centro.

Siendo así, se propone que las jóvenes acaten tales reglas, gracias a la promesa de que

dicho cumplimiento traerá consecuencias positivas para ellas y sus compañeras, y en caso

contrario, generará sanciones.

Concretamente, se trata de crear premios para las alumnas que acaten las reglas imposibles

de someter a consideración, y de imponer pequeños castigos a quienes las incumplan: “El

cumplimiento regular de una norma por parte de un alumno es merecedor de un

reconocimiento público, a través de algún tipo de premio; al contrario el incumplimiento de

la misma debe llevar a la aplicación inmediatamente de medida correctoras o de sanciones

que eviten la conducta no aceptada143.

El generar premios, además de ser un aliciente que impulse a las jóvenes a comportarse

como es debido, les ayudará a entender que el cumplimiento de normas “trae consigo el

beneficio individual de la conducta bien hecha. Que cuando se actúa conforme a una



184

norma nos sentimos seguros y reconocidos positivamente en la conducta realizada”144; por

el contrario imponer castigos concretos creados también por las estudiantes, logrará que

estas lo piensen dos veces antes de cometer una falta, pues además de la sanción, esta de

por medio un compromiso con sus compañeras.

- DESARROLLO:

1. La orientadora reflexionará con las estudiantes a cerca de las siguientes ideas:


Siempre que ustedes cumplan una norma van a ser recompensadas de una u otra forma, no

necesariamente con un objeto material o un reconocimiento por parte de otros, si no con el

simple hecho de sentir la satisfacción del deber cumplido.

Sabemos que ustedes son capaces de acatar las normas solo porque saben tienen una

responsabilidad con ustedes mismas, con sus compañeras y el Colegio en general; sin

embargo, pensamos que debemos premiar a aquellas personas que nos demuestren se

esfuerzan por cumplir una norma durante un tiempo prolongado de tiempo; de igual modo

debemos introducir medidas correctoras cuando alguna de ustedes cometa faltas

repetidamente. Tengan en cuenta que nuestro deseo no es atacarlas, solo estamos tratando

de formarlas y de que comprendan que las reglas son necesarias y su incumplimiento

siempre va a conllevar consecuencias negativas.

2. La orientadora seleccionará una estudiante para que le colabore; posteriormente

pedirá a las demás alumnas que mediante la técnica lluvia de ideas comenten cuales

normas o exigencias hechas por el Colegio, son necesarias para el correcto

funcionamiento del centro y para mantener unas relaciones y un ambiente adecuado.



185

Todas las normas expresadas por las alumnas, deberán ser consignadas por la

estudiante moderadora sobre un formato tamaño pliego que se expondrá más

adelante.

3. Una vez las ideas de las estudiantes hayan sido consignadas en el formato, la

orientadora determinará si hace falta alguna que a su modo de ver sea indispensable,

y la consignará también en la cartelera.

A la hora de llevar a cabo este paso, es de suma importancia tener en cuenta que

siempre hay que tratar de llegar a un consenso sobre lo que se debe o no hacer,

como se ha mencionado anteriormente, lo ideal es que no haya imposición. Por tal

motivo, antes de escribir cualquier norma, la Dra. Silva deberá explicar a las

jóvenes porque es importante para mantener el orden, el buen desempeño de todos,

o una convivencia pacífica.

4. Posteriormente la Orientadora y sus estudiantes establecerán, de común acuerdo,

premios y castigos para cada una de las normas anteriormente delimitadas. Algún

ejemplo puede ayudar a su elaboración:

NORMA PREMIO SANCIÓN

El estudiante será puntual con todas las tareas que le soliciten en cada clase.

Si la estudiante cumple con el 100% de sus tareas durante todo un mes recibirá un bono de una comida para dos en el restaurante que elija.

- Si el estudiante incumple una vez con su tarea, será advertido en privado por el docente.

- Si el estudiante incumple 2 veces con su tarea no podrá entrar a clase.

- Si el estudiante incumple una tercera vez con su tarea tendrá que, durante una semana, ayudar a recoger la basura del Colegio después de cada descanso.

5. El pliego de cartulina con las normas, y sus respectivos premios y castigos debe

ubicarse en un lugar visible a manera de recordatorio para las estudiantes.


186

- NOTA: Una última recomendación en lo referente a esta táctica es que más que ahondar

en el carácter punitivo de una sanción, es preferible insistir en el sentido educativo de la

misma. Por ello se sugiere que, tal como se explicitó en el ejemplo propuesto

anteriormente, cada castigo tenga una dimensión de beneficio a los demás. He aquí algunos

otros ejemplos:

- Ordenar los materiales del salón.

- Colaborar en la catalogación de libros de la biblioteca.

- Cuidar a los niños de kinder y transición en ausencia de sus docentes.

- Ayudar al director de curso a calificar los exámenes de sus compañeros.

- Recoger la basura del salón después de clase.

5.2.7. MÓDULO 7/Táctica 7: Finalización del Programa de Sensibilización

Para concluir el programa de sensibilización, la táctica escogida es llevar a cabo un evento

de cierre que independiente del fin lúdico y de divertimento para las estudiantes, permitirá,

a través de sus tres etapas, alcanzar diversos objetivos específicos que contribuyan

eficientemente al crecimiento individual de las jóvenes y generar un ambiente más

armónico dentro de la Institución. Tales objetivos serán tratados en detalle en la explicación

de cada etapa.

- DESARROLLO:

Después de finalizado el módulo número 7, correspondiente a Normas Para Mejorar la

Convivencia Entre Docentes y Estudiantes, los directivos y educadores seleccionarán

un día de la semana para llevar a cabo el evento de cierre.

EVENTO DE CIERRE: PERDÓN Y OLVIDO (Actividad por grados)


187

Para lograr los 3 objetivos propuestos para esta etapa, el evento será una reunión en la

que estudiantes y docentes puedan compartir y divertirse, y en la que se llevarán a cabo

3 actividades que se desarrollaran el inicio, al intermedio y al final del mismo:

• Inicio del Evento:

Esta fase tiene por objeto, permitir que las estudiantes lleven a la práctica y observen de

manera tangible como se relacionan y las consecuencias positivas que genera el actuar

con base en los conceptos aprendidos durante la etapa de sensibilización, tales como el

respeto hacia el otro y hacia su diversidad, responsabilidad, colaboración y trabajo en

equipo.

DESARROLLO:

1. Se hará un evento de cierre por grado, es decir, uno para grado 8º y otro para 9º.

Previo al evento, los docentes directores de cada grupo reunirán a las estudiantes y

les comentarán lo siguiente:


Sus docente y directores estamos muy orgullosos del trabajo que han realizado, de igual

manera ustedes deben sentirse muy felices por haber demostrado lo valiosas y hermosas

que son, y aún más, y si todo sigue como va, porque se convertirán en un ejemplo para

otros Colegios Públicos, en cuanto a como convivir en paz, tarea que no es nada fácil, pues

no solo necesita de convicción, si no gran esfuerzo y enorme corazón

Queremos darles las gracias y demostrarles lo importante que ha sido su colaboración en

todo este proceso, por eso, el día _________, les ofreceremos una fiesta para culminarlo (el

proceso) y premiarlas por su esfuerzo y dedicación.

Al igual que para cualquier actividad, en esta es muy importante la cooperación y apoyo de

todas ustedes. Así, si tratamos de unir esfuerzos y trabajar en equipo, lograremos hacer de


188

la fiesta un evento organizado y divertido, por eso les pedimos, y tengan en cuenta que esto

no es una obligación, que ya sea por grupos de amigas o de manera individual, cada una se

comprometa a aportar algo para construir juntos tal espacio, algo que les guste o se les

facilite hacer.

2. Los docentes deberán preguntar a las estudiantes quienes son voluntarias para realizar las

siguientes actividades básicas para la construcción y consecución del Evento de Cierre:

Perdón y Olvido

• Elaboración y manejo, (repartir, servir, etc.), de comidas.

• Elaboración y manejo, (repartir, servir, etc.), de bebidas.

• Elaboración de objetos decorativos

• Amenización del evento mediante música (Puedes ser un acto realizado por el coro

del Colegio, estudiantes individuales o grupos con aptitudes; o mediante equipos de

audio, que en tal caso deberán ser suministrados por el Colegio quien cuenta con

tales)

• Amenización del evento mediante diferentes tipos de actividades. Por mencionar

algunos: Teatro, cuentería, magia.

• Coordinación del Evento. Se deberán seleccionarán 2 o 3 estudiantes encargadas de

supervisar las actividades anteriormente mencionadas, controlar que el evento se

desarrolle en orden y hacer las veces de maestro de ceremonias en caso de ser

necesario.

3. Los docentes darán un tiempo a las estudiantes para que organicen un plan de acción

(debe incluir tareas y encargados) que les permita llevar a cabo las actividades de las cuales

se responsabilizaron.

A continuación se presenta un modelo de formato que se puede constituir como un registro

ordenado de quienes son los responsables de que tareas.

PARA QUE NUESTRA FIESTA SEA TODO UN ÉXITO LA ELABORACIÓN Y

MANEJO DE COMIDAS ES ESCENCIAL


189

• ACTIVIDAD: ELABORACIÓN Y MANEJO DE COMIDAS

TAREA A LLEVAR A

CABO

RESPONSABLE DÍA DE ENTREGA

El avance de tales actividades deberá ser supervisado con la periodicidad que el docente

crea necesaria, con el fin de retroalimentar a las estudiantes y permitirles un mejor

desarrollo de las mismas.

4. Llegado el momento del Evento de Cierre Perdón y Olvido, cada grupo de estudiantes se

encargará de gestionar y llevar a cabo la actividad a la cual se comprometió.

• Intermedio del Evento:

"...sed bondadosos unos con otros, misericordiosos, perdonáos unos a otros, como Dios

también os perdonó a vosotros en Cristo."

Efesios 4:32

Esta fase tiene por objeto, que a partir de un ejemplo real, las estudiantes puedan

reflexionar a cerca del hecho de que un día podemos llegar a necesitar a aquel que parecía

nuestro enemigo; de que a pesar de lo fuertes que parezcan los rencores y más profundos

los abismos y desacuerdos, los seres humanos bondadosos y valiosos son capaces de

perdonar y ayudar al otro.


190

- DESARROLLO:

1. Hacía el intermedio del evento, la docente Cecilia Silva deberá proyectar a las

estudiantes, el producto comunicativo (presentación en power point) titulado “La

historia de dos músicos” (el CD que contiene la presentación se encuentra adjunto

como anexo, al presente trabajo de grado)

- FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO COMUNICATIVO LA HISTORIA DE DOS

MÚSICOS

La historia de dos músicos Autor: Desconocido Tiempo aproximado de Duración: 2 minutos, 50 segundos Sinopsis:

Presentación que a través de la historia de los cantantes Placido Domingo y José Carreras,

reflexiona intrínsecamente sobre cómo las creencias, valores y diversas percepciones

pueden desencadenar conflictos y llenar el corazón de odio, la importancia de perdonar y

liberar el corazón, y la necesidad que los seres humanos tenemos de otros.

2. La Dra. Silva, solicitará a las estudiantes que comenten sus impresiones con respecto

a la historia y las enseñanzas que les pudo haber aportado.

• Finalización del Evento:

El sabio no se sienta para lamentarse, sino que se pone alegremente a su tarea de reparar el

daño hecho.

William Shekaspeare

En este punto y de acuerdo con lo planteado en la etapa de sensibilización, las estudiantes

del Colegio Agustín Fernández deberán haber adquirido diversos compromisos para cumplir

reglas creadas por ellas mismas y cuyo fin es disminuir el impacto de sus actitudes molestas,

y para llevar a cabo planes de acción concretos que les permitan alcanzar sus metas de vida y

mejorar interna y físicamente.


191

Tales compromisos tienen un elemento en común, y es contribuir a generar una convivencia

y ambiente más armónico dentro de la Institución. Así, el primer objetivo propuesto para la

etapa de finalización del evento, es contribuir a alcanzar dicho objetivo de forma más

eficiente y eficaz, a través de un la creación de un compromiso de no agresión aceptado por

todas las estudiantes de grado 8° y 9°.

Por otro lado, el segundo objetivo que se pretende lograr mediante esta fase, es introducir y

dar a conocer a las estudiantes la cartilla sobre negociación dirigida a las estudiantes,

propuesta por la autora del presente trabajo y denominada La Metáfora del Reloj.

DESARROLLO:

1. Para concluir el evento, el docente Juan Andrés Hernández, introducirá a las

estudiantes a la última actividad.


Por su puesto, esta fiesta es un homenaje a ustedes porque, como ya se los hemos dicho, es

gracias a ustedes que hemos construido y seguiremos manteniendo un Colegio ejemplar

digno de admiración, y cuya calidad humana de sus estudiantes ha permitido disminuir

considerablemente aquellos conflictos que un momento se tornaron irresolubles.

De nuevo, los hechos nos demuestran que la diversidad y las diferencias no tienen porque

desencadenar un conflicto, por el contrario, gracias a que cada una de ustedes es distinta y

tiene talentos y aptitudes diversas, obtuvimos un muy buen resultado y logramos construir

juntos una fiesta maravillosa.

Por su parte, la presentación denominada La Historia de Dos Músicos es una muestra de

que por más irreconciliables que parezcan las diferencias, por más que existan recelos y

envidias, por más que los otros representen una competencia para nosotros, los seres

humanos bondadosos siempre son capaces de perdonar y ayudar al prójimo.

Hay mucha gente, en todas partes del mundo, que sufre por no haber aprendido a perdonar.

El rencor, la amargura y la falta de perdón forman como una prisión que encierra a las

personas y las mantiene cautivas, perturbadas y amargadas; por eso y tal como lo hicieron

los cantantes Placido Domingo y José Carreras, las invitamos a que si en su corazón queda


192

algo de rencor hacía alguna compañera o docente, liberen su corazón de todo pensamiento

negativo y traten de hacer un acuerdo de no agresión. Tengan en cuenta que el conflicto es

inherente a la vida humana pero no implica que debamos ser agresivos e irrespetuosos: “El

hecho de que comer no esté en nuestra naturaleza no significa que necesariamente seremos

glotones... el hecho de que a algunos seres humanos les guste dominar no significa que

necesitamos esclavizar a otros. El hecho de que el conflicto sea innato no significa que la

guerra y la violencia sean inevitables”145.

Como siempre, no queremos imponerles nada, así que cada una de ustedes es libre de

comprometerse o no, pero tengan en cuenta que Dios ha provisto una solución para

remediar los efectos que produce la amargura y el rencor, y es el poder maravilloso y

sanador del perdón. Y el perdón implica darles la oportunidad a los demás de decir su

palabra y respetar el hecho de que sean diferentes a nosotros, entendiendo así, que la

diversidad es para enriquecer y no para destruir.

Teniendo en cuenta ello nos gustaría que cada una de ustedes piense por un minuto,

concretamente que significa no agredir.

2. El Dr. Hernández, concederá a las estudiantes, un 1 minuto para que reflexionen en

silencio.

3. Una vez haya concluido el minuto, el docente pedirá a las jóvenes que una por una,

comenten que significa para ellas no agredir, y con la ayuda de una estudiante irá

registrando en el tablero los aportes, para posteriormente, agruparlos por factores

comunes.

4. Entre docente y estudiantes deberán redactar conjuntamente uno o varios párrafos

que definan el significado y las actitudes que definen el concepto de “no agresión”

(es importante que se realicen los ajustes necesarios hasta que todas las jóvenes

estén de acuerdo con la definición). Posteriormente el Dr, Hernández, registrará

dicha definición en una cartulina tamaño pliego.

145 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el

Mundo. Pág. 72


193

5. Una vez la definición este registrada en el cartel, el docente comentará a las

estudiantes lo siguiente:

Ahora nos gustaría saber si están dispuestas a perdonar a los demás y a liberarse a si

mismas, si así lo desean, nos gustaría que cada una pasará al frente y registrará su firma y

huella en el cartel, como una forma de comprometerse a llevar a cabo aquellas acciones

que ustedes mismas definieron como “no agredir”.

Este cartel será ubicado en un lugar visible del Colegio, no solo para que ustedes lo tengan

presente, si no porque estamos seguros, será una muestra del valor e inteligencia de las

estudiantes de nuestro grado, y constituirá un ejemplo de comportamiento para todo el

Colegio.

Finalmente, recuerden nuevamente que no queremos obligarlas a que firmen, el deseo de

aportar para construir un Colegio mejor, debe venir única y exclusivamente de su corazón.

6. Al finalizar la actividad, la definición de no agresión, las firmas y huellas de las

estudiantes, deberán haber sido consignadas en un formato (tamaño pliego) como el

que se ejemplifica a continuación:

Constituirse como una plataforma para lanzar y dar a conocer a las estudiantes la cartilla

sobre negociación, creada por la autora de este trabajo y denominada La Metáfora del Reloj


194


195

Para grado ______, no agresión significa:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

_______________________________________________________

NOS COMPROMETEMOS A NO AGREDIR

http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen:Fingerprintonpaper.jpg

7. Una vez el formato anteriormente expuesto haya sido completado, los docentes Juan

Andrés Hernández y Patricia Silva, y la Orientadora Jimena Salazar, se ubicarán al

frente del recinto y uno tras otro, irán llamando una por una a las estudiantes para

entregarles dos medios impresos:

• Un diploma como símbolo de felicitación y agradecimiento por haber

participado y colaborado en el proyecto Las Posiciones Antagónicas hoy

resultan Protagónicas (Ello constituye un gesto simbólico de felicitación a

las estudiantes, además de la representación tangible de que han colaborado

en un proyecto común, lo que les generará un sentido de compromiso aún

mayor)

- MODELO DE DIPLOMA PARA AGRADECER A LAS ESTUDIANTES POR SU

PARTICIPACIÓN DEN EL PROYECTO LAS POSICIONES ANTAGÓNICAS

HOY RESULTAN PROTAGÓNICAS


196

-

• La cartilla denominada La Metáfora del Reloj, realizada por la autora

de este trabajo con base en la bibliografía pertinente, y que trata alguna

recomendaciones básicas para aplicar los conceptos trabajados durante la

etapa de sensibilización y negociar los conflictos acertadamente (La

explicación detallada de dicha cartilla y la guía para presentarla a las

estudiantes, se encuentra en el segundo programa que compone el modelo de

resolución de conflictos Las Pociones Antagónicas Hoy Resultan

Protagónicas, y que se presenta a continuación)


197

5.3. Programa número 2/Etapa de preparación para resolver el conflicto

PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

• OBJETIVO DEL PROYECTO: Proporcionar a las estudiantes del Colegio Agustín

Fernández, un marco de referencia conceptual que basándose en teoría sobre

negociación y utilizando aquellos conceptos trabajados durante la etapa de

sensibilización Aprendiendo a Convivir Juntos, les indique algunas

recomendaciones útiles para resolver su conflictos obteniendo acuerdos de ganancia

mutua.

• ESTRATEGIA: Crear, lanzar y propiciar en las estudiantes la lectura de la cartilla

denominada La Metáfora del Reloj.

• ¿CÓMO SE LLEVARÁ A CABO?: La denominada Metáfora del Reloj, se

entregará a las estudiantes a manera de cartilla con el mismo nombre en el evento

de cierre Perdón y Olvido, especificado en el Módulo número 7 del programa de

sensibilización.

Adicionalmente, es importante que los docentes propicien la lectura y análisis de

dicha cartilla, pues la utilización conjunta de la herramienta de mediación

proporcionada por la Cámara de Comercio y de los conceptos expuestos por La

Metáfora del Reloj, generarían una importante sinergia que permitirá a las jóvenes

resolver los conflictos de manera eficaz; además ésta (la cartilla) constituye un

medio que, si bien debe ser entregado a las jóvenes cuando inicien grado 8° (grado

en el que los conflictos se empiezan a escalar y hacer más evidentes) y después de

llevar a cabo una etapa de sensibilización, también se recomienda sea

institucionalizado, es decir, utilizado como base para manejar todos los problemas

presentados a medida que las alumnas vayan avanzando a cursos posteriores.


198

Para favorecer la lectura, entendimiento y utilización de las recomendaciones

especificadas en dicha cartilla, los docentes deberán entregarla, y paso seguido

comentar a las estudiantes que es y de que se trata.

- GUÍA PARA INTRODUCIR LA CARTILLA A LAS ESTUDIANTES:

La cartilla que les acabamos de entregar es un método que les permitirá aplicar

los conceptos que aprendieron durante la etapa Aprendiendo a Convivir Juntos,

y demostrar sus habilidades para resolver sus problemas acertada y

creativamente.

Allí se especifican algunas recomendaciones básicas que si son llevadas a la

práctica fomentarán su crecimiento personal y favorecerá la consecución de

acuerdos de ganancia mutua.

Durante estas semanas, ustedes han hecho un excelente trabajo, pero recuerden

que su grandeza no se demuestra solo con el hecho de colaborarse mutuamente

para llevar a cabo una fiesta, o un contrato de no agresión... por supuesto que

ello es importante, pero lo que resta ahora y quizás es lo más difícil, es llevar a

la práctica todo lo que han aprendido y prometido, demostrando así, que nada de

lo que hacen es en vano, han madurado y están edificando una personalidad

fuerte y bondadosa... que son capaces de asumir retos y lograr todo lo que se

proponen.

Leer y entender los pasos que componen la Metáfora del Reloj, es lo primero

que deben hacer para poder utilizarlos adecuadamente en un momento dado. Por

eso queremos que se tomen un tiempo de una semana para asimilarlos, y dentro

de 7 días exactamente, nos reuniremos otra vez aquí para realizar una sesión de

preguntas y dudas, que serán resueltas por Jimena Salazar.


199

Confiamos en que son cocientes de los beneficios que, entender la cartilla,

generará en ustedes y en el ambiente escolar, y por eso realizarán una lectura

profunda, digna de personas tan inteligentes como ustedes.

Concluidos los 7 días, se llevará a cabo la mencionada sesión de preguntas, que deben ser

resultas por la Dra. Jimena Salazar, teniendo en cuenta que realizó una especialización en

Resolución de Conflictos.

Finalmente, es importante aclarar que la cartilla que se entregará al común de las

estudiantes no será la misma que la de las jóvenes formadas en mediación: aunque el

contenido es igual, el medio impreso que se les suministrará a ellas debe contener un

elemento adicional, y es lo que se especifica como recomendaciones para la mediadora;

mientras que el que se les dará a las demás, no debe tener tales.


200

LA METÁFORA DEL RELOJ

Surgimiento del Conflicto - Tranquilizar y apaciguar los

ánimos

9 Opciones para

resolver el Conflicto Compromisos para

la conciliación

6

3

12

Comprender el conflicto


201

Semejante al reloj que cumple un ciclo cada hora, así mismo el conflicto, cumple su propio

ciclo destructivo o constructivo.

El ciclo destructivo esta conformado por varias etapas: el roce o choque nacen, y al no

obtener tratamiento o ser mal manejados comienzan a escalarse, entonces se convierten en

crisis, y terminan generando un ambiente insano y destructivo o en rompimiento definitivo

de relaciones.

Por su parte, el conflicto constructivo que puede alcanzarse a través de las recomendaciones

y reglas que comprenden La Metáfora del Reloj, favorece la consecución de resultados

positivos, en la medida en que permite encontrar soluciones eficaces a problemas

específicos, resolver desacuerdos, y adquirir competencias imprescindibles para la vida de

cualquier ser humano, tales como la escucha, capacidad para comunicarse adecuadamente,

empatía, actitudes conciliatorias y creatividad.

5.3.1. Surgimiento del Conflicto – Tranquilizar y Apaciguar los Ánimos

Una vez que la mente es dominada por la ira, ésta enloquece virtualmente. Deja de ver la

realidad y no puede tomar decisiones correctas. Dalai Lama (líder espiritual)

Surgimiento del Conflicto - Tranquilizar y apaciguar los

ánimos

12


202

En una negociación un elemento que dificulta la conversación e impide el acuerdo es la

saturación de emociones, “la ira y la frustración pueden obstaculizar un acuerdo

benéfico”146 y “pueden conducir a que la negociación se estanque o se rompa

rápidamente”147. En ese sentido, es importante “encontrar maneras para que tú y las demás

partes se desahoguen148”.

Una táctica que podría ser de utilidad para lograrlo, es que cuando se presente alguna

discusión entre tu compañera y tú, la suspendas antes de que las dos terminen hiriéndose

más o lleguen a agredirse verbal o físicamente, ello puede hacerse con un simple “no voy a

discutir con usted” o apartándose de la otra.

En todo caso, y si definitivamente no pudiste parar a tiempo, cuando el impase haya

concluido, aléjate del lugar y busca un sitio del colegio en donde puedas estar sola, intentar

tranquilizarte contando hasta diez y apaciguar tus sentimientos negativos frente a la

situación y a la contraparte, antes de llegar a una reunión de conciliación ofuscada y

cargada de emociones.

RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADIORA: Inmediatamente después de

sucedido el enfrentamiento y las partes alejadas del lugar, acércate a cada una por

separado y pídeles que expresen sus quejas, que te comenten abiertamente qué les

esta molestando, cuáles son sus sentimientos frente al problema y la contraparte.

Ten en cuenta que es importante que tus interlocutoras te comenten los reclamos y

sentimientos negativos a ti y no en frente a la contraparte, así que dales total libertad

para expresar sus emociones sin coartarlas, lo cual implica que no debes detener los

estallidos o explosiones de ira, pues de esta manera se desahogan hasta el final sin

herir a su compañera, y en el momento de reunión las reacciones serán menos

explosivas y los comentarios menos ofensivos.

146 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 27 147 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 36 148 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 23


203

Cuando hayas apaciguado tus ánimos, la mediadora que te colaborará en la resolución del

conflicto, se reunirá contigo y con las otras compañeras involucradas para que decidan

fecha, hora y lugar para llevar a cabo un espacio de conciliación. Trata de llegar a un

acuerdo sobre tales temas.

RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADIORA: Cuando el procedimiento

anterior haya concluido, reúne a las estudiantes en conflicto y solicítales que

seleccionen una hora de ese día o del posterior, y un lugar del colegio o fuera de él,

en donde se sientan a gusto para conversar (“el diálogo tendrá éxito en la medida en

que las partes escojan el momento, sitio y ambiente indicados”149).

5.3.2. Compromisos para la Conciliación

12

3 Compromisos para la

conciliación

RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADORA: Una vez reunidas en el

momento y sitio escogidos, se dará comienzo al espacio de conciliación, en donde

149 Desarrollo y Gerencia Consultores, Manejo de Conflictos, Pág. 5, 1999.


204

deberás, como primer paso comentarles a tus interlocutoras las siguientes reglas

necesarias para que este sea un éxito.

En algún momento, se te dio la oportunidad de comentar aquello que te molestaba de tus

docentes, así pudiste apreciar que para llegar a un acuerdo es de suma importancia aclarar y

cumplir ciertos compromisos que permitan que la reunión se desarrolle en orden y

respetando la diversidad y las opiniones de todos.

Precisamente a continuación se exponen algunas reglas con las cuales tu ya debes estar

familiarizada pues son relativamente las mismas que aceptaste en tal reunión; sin embargo,

es importante que las leas con atención, no solo para recordarlas, si no porque se han

agregado algunas otras de suma importancia. Ten en cuenta que el primer paso para iniciar

el espacio de conciliación será que la mediadora lea estas reglas en voz alta para que todas

las partes involucradas las tenga siempre presentes.

Los Compromisos

1. A modo de inicio de la conversación tanto tú como las otras partes tendrán un

tiempo que no debe sobrepasar el umbral de los 20 minutos para expresar desde tu

punto de vista que fue lo que sucedió, y comentar claramente las razones por las

que, desde su punto de vista, se desencadenó el choque, y cuáles son los

sentimientos con respecto a ello.

Ninguna estudiante podrá ser interrumpida durante su intervención: al igual que tus

compañeras, si tú tienes alguna objeción o comentario deberás registrarlo en una

hoja para explicarlo cuando el discurso concluya.

Ten en cuenta que se te dará la oportunidad de expresarte, pero debes hacerlo con

total respeto hacia tus compañeras, en ese sentido, no se aceptan los insultos,

agresiones físicas, actitudes ofensivas y/o burlas.


205

2. A la hora de dirigirse a la otra parte, las acusaciones y palabras que puedan llegar a

ser hirientes deben ser reemplazadas por frases de desacuerdo. Por ejemplo, en vez

de decir “Odio cuando se comporta así”, se podría afirmar “Me gustaría que su

actitud fuera diferente, que se comporte así es molesto para mí”.

3. En caso de que la situación empiece a salirse de control o los ánimos a agitarse, la

mediadora tocará la campana. Tan pronto como suene, todos en el recinto deberán

quedar en silencio.

Si ello pasa la sesión se interrumpirá por un periodo de 5 minutos, en los cuales

aquellos participantes que así lo pueden salir del recinto para calmar sus ánimos.

4. No abandones el recinto, si la mediadora no lo ha notado, y en algún momento

sientes que la situación se está saliendo de control o que no puedes mantener la

conversación, infórmalo, después retírate y tómate el tiempo que creas pertinente

para después volver y continuar con el diálogo.

5. No amenaces, ni trates de intimidar para obligar al otro a doblegarse a tus deseos.

6. En lo posible mantén la calma, trata de no discutir. Ten en cuenta que este

encuentro no es para atacar a tus compañeras si no para encontrar soluciones al

conflicto que a todos beneficien.

7. El espacio de conciliación tendrá una duración de dos horas como máximo, tiempo

en el cual no es necesario que se hayan llevado a cabo todos los pasos que

componen la Metáfora del Reloj; si tu y la/s contraparte/s no han llegado a un

acuerdo durante dicho periodo, deberán programar una nueva reunión. (Es

importante tener en cuenta lo anterior, pues si bien es necesario que tanto tú como la

contraparte, expresen todo lo que quieren decir sin ninguna limitación más allá del

respeto hacia el otro y tengan el tiempo que requieran para encontrar la mejor

solución; después de determinado período, el cansancio surge y los sentidos se


206

dispersan, minimizando así las posibilidades de consecución de los objetivos de la

negociación.)

8. Finalmente, recuerda aquellas actitudes que tú y tus compañeras especificaron como

molestas en la etapa Aprendiendo a Convivir Juntos, a continuación regístralas en el

siguiente formato, y tenlas siempre presentes para no cometerlas durante la

negociación.

- FORMATO DE ACTITUDES MOLESTAS PARA SER DILIGENCIADO POR

LAS ESTUDIANTES

ACTITUDES MOLESTAS

Actitud Molesta número 6







207

5.3.3. Comprender el Conflicto

En una discusión, lo difícil no es defender la propia opinión sino conocerla.

André Maurois (escritor)

12

3

6

Comprender el conflicto

En la etapa de Compromisos Para la Conciliación, la primera norma es que tú y tus

compañeras comenten desde su perspectiva que fue lo que sucedió y porqué, tal expresión

subjetiva es benéfica para la negociación porque se convierte en un catalizador; sin

embargo, también es esencial realizar un análisis o diagnóstico lo más objetivo posible de

la situación.


208

Ten en cuenta que entender el conflicto en toda su dimensión es lo más importante para

generar soluciones acertadas convenientes para ti y a tu compañera, por eso, y para

responder acertadamente ¿qué? y ¿por qué?, y empezar a entender que podrías hacer para

remediar la situación, es importante que recuerdes las siguientes recomendaciones:

RECOMENDACIONES PARA ENTENDER EL CONFLCIO EN TODA SU

DIMENSIÓN

1. Pregúntale abiertamente a tu compañera que es lo que le molesta de tu actitud, trata

de reconocer si ella tiene razón en sentirse así y tu estas incurriendo en un error.

2. ¿Recuerdas las imágenes de doble percepción que fueron expuestas en la etapa

Aprendiendo a Convivir Juntos? Por ejemplo, en una de ellas algunas estudiantes

veían un burro, mientras que otras una foca, y resultó que las dos percepciones era

válidas. Recuerda eso a la hora de la negociación, tu pensamiento es tan importante

y aceptable como el de tu/s compañera/s, entonces no critiques lo que la/s otra/s

dice o piensa, respeta sus opiniones y trata de comprenderlas.

3. Recuerda que también se te expusieron algunas imágenes visuales engañosas, en las

cuales parecía que un círculo era más grande que el otro cuando en realidad eran del

mismo tamaño, o las líneas se veían curvas cuando eran rectas. De igual modo

sucede en una negociación: Es importante que observes cuidadosamente a las otras

partes involucradas en el conflicto, para ver más allá de lo evidente, pues puede que

ellas muestren una imagen de valentía, cuando en realidad pueden estar igual de

asustadas a ti; demostrar que solo quieren atacarte cuando en realidad lo único que

están haciendo es luchar por sus intereses.

4. Tal como sucedió con el truco de magia que el profesor Andrés realizó en la etapa

Aprendiendo a Convivir Juntos, muchas veces los seres humanos, solo vemos

aquello que puede se importante para nosotros, y obviamos lo significativo para

nuestro interlocutor, lo cual hace pensar que sus intereses no son importantes para la


209

negociación, y por tanto dificulta el acuerdo; así que en este caso haz un esfuerzo

por observar los detalles, por entender la percepción de la/s otra/s. Para lograrlo es

importante que no solo le prestes atención a aquello que ella/s dice/n con palabras,

sino a lo que expresa/n con sus gestos, con sus movimientos y expresiones, eso te

suministra información valiosa a cerca de cómo debes tratarlos, como se siente/n; y

que espera/n y desea/n.

5. Trata de conocer a tu/s compañera/s y de averiguar, más allá del resentimiento que

tienes hacía ella: Quién es, qué piensa, qué le gusta y le disgusta respecto al

problema y a la situación. Ten presente que es más fácil atribuir intenciones

perversas a un otro desconocido que una persona cercana, y que estas tratando con

seres humanos, que al igual que tú, tienen emociones, valores y puntos de vista, y

necesitan que se le preste atención a sus problemas.

6. Cuando la contraparte te este explicando sus pensamientos e impresiones, proponte

a no pensar en la respuesta que vas a dar, mientras estas escuchando, trata de

comprender lo que ella quiere decir.

7. Ten en cuenta que la palabra no se le puede negar a nadie, y que comprender no es

lo mismo que estar de acuerdo. Pero si tú no logras convencer a la otra de que

asimilas lo que dice, ella tampoco te escuchará, pues mientras tú hablas estará

tratando de buscar como comunicar sus ideas de tal forma que la entiendas.

8. Para demostrarle a la contraparte que la estas escuchando, repite con cuidado lo que

has entendido, para que ella valide, complemente o explique nuevamente.

9. Si una vez haz entendido lo que tu compañera quiso comunicarte y estas en

desacuerdo con ello, trata de explicar, sin exaltarte ni criticar, porque no compartes

tal opinión.


210

10. Es de suma importancia que entiendas el concepto de negociación basada en

posiciones y negociación basada en intereses:

Una posición es aquello que el otro dice querer. Una negociación basada en posiciones

imposibilita la consecución de un acuerdo que beneficie a todas las partes en conflicto,

pues mientras alguien “más aclara su posición y más la defiende contra los ataques, más

se compromete con ella. Mientras más trate de convencer al otro de la imposibilidad de

cambiar su posición inicial, más difícil será hacerlo”150,

Ten en cuenta que en la negociación basada en posiciones no se trata de conseguir una

solución sensata y pertinente, sino de egos, pues lo importante será defender hasta el

final la posición inicial para quedar bien, mostrar que se es el más fuerte y que se tiene

la razón; “la tarea de diseñar juntos una solución tenderá a convertirse en una batalla,

pues cada parte tratará de forzar a la otra a cambiar su posición por medio de la fuerza

de voluntad... con frecuencia surgen la ira y el resentimiento a medida que uno va

obligando al otro a ceder ante su rígida voluntad, mientras sus propios y legítimos

intereses se dejan de lado”151.

Por el contrario, un interés esta definido por las necesidades, deseos, preocupaciones y

temores; son tales sentimientos los que motivan a las personas y los llevan a tomar una

posición. “Su posición es algo que usted decidió, lo que lo impulso a decidir son sus

intereses”152.

Piensa en aquellas actitudes de tus profesores que en la etapa Aprendiendo a Convivir

Juntos expresaste como molestas ¿Por qué te incomodaban? ¿Qué impacto generaban

en ti para querer que las modificarán?; o cuando tienes algún enfrentamiento con tus

amigas... seguramente no estas peleando sin razón, ¿Por qué lo haces?, la respuesta a

esos por qué son los intereses que te mueven a comportarte de algún modo.

150 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder ,Pág. 5 151 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág 6 152 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág 48


211

Una negociación en la que se reconozcan los intereses, permite encontrar soluciones

que los satisfagan (los intereses) de manera eficaz; sin embargo, identificarlos no es

tarea fácil, aún ser muy hábil y cuestionarse acerca del por qué, no es garantía de que

encuentres la respuesta, si así sucede, pregunta abiertamente a la otra que es lo que

busca, cuál es su preocupación, su deseo, que necesidad pretende satisfacer.

Si tu te cuestionas acerca del porqué y la posición es infundada, la contraparte caerá en

cuenta de que no tiene ninguna razón válida para comportarse como lo hace, o exigir lo

que esta exigiendo; si por el contrario, detrás de una posición arraigada hay una interés

explícito y valedero, tú podrás entender porque quieren lo que quieren y como podrás

satisfacer tal necesidad o deseo.

11. En este punto ya debes haber reconocido y entendido que piensa tu compañera

respecto a ti y al problema, y cuales son sus necesidades e intereses, ahora tú

también debes, sin exaltarte u ordenar, lograr que ella comprenda exactamente la

importancia y legitimidad de los tuyos. Piensa que pasaría en el caso de que fueras

“al médico con un dolor terrible en tu úlcera... no podrás esperar que él te recete

algo apropiado si lo que tú le dices es que tienes un ligero dolor de estomago”.

12. Si tu molestia se debe a un rumor sobre algo que la otra hizo o dijo sobre ti,

recuerda lo que sucedió cuando se llevó a cabo la dinámica del teléfono roto: a ti y a

tus compañeras se les transmitió un mensaje que al pasar por tantos oídos fue

distorsionado.

Ahora puede estar ocurriendo lo mismo, por eso explícale claramente que fue lo que

escuchaste, talvez así descubras que tu disgusto es infundado pues ella no cometió

aquello de lo que la acusan; si por el contrario, lo que te tiene molesta es algo que

ella hizo o dijo frente a ti, o alguna situación sobre la que no tienes ninguna duda,

coméntaselo abiertamente, quizás no fue una acción premeditada, ella se comportó

de algún modo y sin quererlo te hirió, pero en realidad esa no era su intención.


212

13. Cuando te dirijas a la contraparte trata de describir el problema en términos del

impacto que tuvo en ti, y no en términos de crítica frente a lo que hizo, es decir, en

vez de señalar, “usted dijo que yo me le ofrecía a los hombres”, exprésate

comentando “me duele cuando siento que tratan de insultarme”.

14. A continuación se presenta una tabla que sería pertinente llenarás, pues te permitirá

organizar y clarificar las ideas que haz obtenido si sigues cuidadosamente todos los

pasos anteriormente mencionados, y además favorecerá la consecución de la cuarta

etapa que compone La Metáfora del Reloj (creación de alternativas de solución).


213

Diagnóstico de la situación

¿Cuál es la posición de la contraparte? ¿Qué esta

exigiendo?

¿Cuál es el interés que se encuentra detrás de su posición? ¿Cuál es su verdadera necesidad,

deseo o preocupación? ¿Qué sucedió? ¿Cómo sucedió? ¿Por qué sucedió? ¿Qué desencadenó el conflicto? ¿El impase se generó por alguna circunstancia pasajera o fue una “explosión” dada por problemas que vienen de tiempo atrás?


214

5.3.4. Opciones para Resolver el Conflicto

Rápido es el destruir, lento el edificar. No se cura una herida con la prontitud que puede hacerse.

Fray Jacopone de Todi

12

Opciones para resolver el Conflicto

9

Una vez tú y todas las partes que participan en la plenaria hayan reconocido que fue lo que

sucedió y las causas, es hora de que comiencen a buscar soluciones de ganancia mutua. A

continuación se especifican algunos consejos prácticos para lograrlo, que tú deberás

analizar detenidamente antes de empezar a negociar:


215

El Método

1. La fase en que tú y tu/s compañera/s comentan lo que sucedió ya fue superada,

ahora trata de concentrarte en el futuro y no en lo que la otra hizo o dejó de hacer.

Ya es tiempo de empezar a pensar no en lo que pasó, si no como se puede

solucionar y cuales serían las posibles opciones que podrían satisfacer los intereses

de todas.

2. Ya hiciste un diagnóstico de la situación que te permitió entender a fondo el

conflicto; además también determinaste cuales son los intereses que se esconden

detrás de las posiciones de tu interlocutora. Ahora trata de generar opciones que

satisfagan sus intereses y los tuyos propios.

Quizás la premisa más importante para que el proceso de generación de ideas y en

general el de resolución del conflicto sea eficiente es que no debes percibir a la otra

negociadora como un adversario, ten en cuenta que no necesariamente todo lo que

ella diga va dirigido de forma personal contra ti.

Traten de percibirse mutuamente “como socios en una difícil búsqueda en común

para un acuerdo justo y ventajoso para ambos”153. En otras palabras, reemplaza la

idea de “Tú contra mí”, por “Nosotros contra el problema”.

3. La generación de soluciones mediante Lluvia de Ideas es muy efectiva, y su

objetivo es que tanto tú, como tu compañera comenten la mayor cantidad de

soluciones que se les ocurran. Comúnmente, “la única idea creativa es sugerir que la

se parta la diferencia154”, pero ten en cuenta que esa no es, ni la más pertinente, ni la

única opción frente al conflicto; por el contrario tú debes ser capaz de proponer

153 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder ,Pág. 45 154 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 67


216

distintas soluciones entre las que podrás escoger la que mejor se ajuste a tus

necesidades y las de la contraparte.

RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADORA: Antes de iniciar la lluvia de ideas, se

recomienda, que mediante un ejemplo, permitas que tus interlocutoras comprendan la

importancia de generar ideas creativas para obtener la mejor solución: Existe un

comercial que actualmente se transmite por televisión nacional de la marca de toallas

higiénicas Kotex (sería pertinente que lo expongas a las estudiantes)

Tal comercial recrea la escena de dos amigas que se encuentran en un bar, la amiga A

que esta acompañada por su novio, decide ir al baño en un determinado momento,

mientras que la amiga B, se queda bailando con el joven, quien aprovecha la ausencia

de su pareja para invitarla a salir con él; ella se queda pensando cual podría ser la mejor

opción para manejar la situación: salir o contarle a su amiga; sin embargo, tales

soluciones no son las adecuadas, entonces opta por una tercera que comunica al

individuo: “Salgo... si mi amiga también va con nosotros”.

RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADORA: Es importante que registres todas las

ideas de tus compañeras en una cartulina o en hojas grandes de papel periódico, pues

ello “le da al grupo un sentido tangible de logro colectivo; refuerza la regla de no

criticar, reduce la tendencia a repetir; y estimula otras ideas”155.

4. La acción de generar varias opciones se hace más sencilla si tienes en cuenta que:

- Se aceptan ideas locas. Por más inverosímil que parezca algunas de las

opciones que se te ocurran, coméntelas, pues muchas veces esas son las

propuestas más valiosas. Recuerda que el sentido crítico es lo más peligroso

para la creatividad, que un “obstáculo para el pensamiento creativo es la

critica prematura, si desde un comienzo se esta buscando la única respuesta

mejor, es probable que se este evitando un proceso de toma de decisiones 155 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág.73


217

más prudente156”. En ese sentido, la invención es parte del proceso de

negociación y permite seleccionar entre un gran número de posibles

respuestas.

- La negociación no se basa en el principio yo gano – usted pierde; si no

ambos perdemos o ambos ganamos. Elimina el paradigma de: “todo o nada -

o yo obtengo lo que esta en discusión o lo obtiene usted157”, por el contrario

todos pueden conseguir beneficios.

- Un obstáculo que impide el acuerdo y que genera perdidas para todas las

involucradas en el conflicto, es que cada quien se preocupe solo por

satisfacer sus necesidades y piense que solucionar los intereses de la otra

parte es solo una responsabilidad de tal (de la otra parte). Recuerda, la

reflexión que suscitó la película Cadena de Favores: el otro no te puede ser

indiferente, tú eres responsable de él. Y tu responsabilidad, en este caso, es

tratar de ayudar a tu compañera a conseguir aquello que no puede lograr por

si sola, ella necesita de tu compromiso y responsabilidad para alcanzar una

solución que las beneficie a ambas.

- En cualquier negociación existen los intereses opuestos, pero también los

comunes. Tales intereses, que es importante identifiques pues se conviertan

en el punto de partida para generar empatía y luchar juntas por conseguir

una solución satisfactoria: Pueden ir desde preservar su relación, hasta la

imagen de incapacidad que fomentarán entre sus compañeras si no logran

alcanzar un acuerdo.

Para clarificar este concepto piensa en “los pasajeros de un bote salvavidas

en la mitad del océano, que tienen raciones limitadas de alimento...

156 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 69 157 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 71


218

subordinarán sus diferencias sobre los alimentos a su interés en común de

llegar a tierra”158

- Por el simple hecho de no demostrar debilidad ante el oponente o porque no

nos cae bien, muchas veces los seres humanos nos abstenemos de proponer

opciones que lo beneficien, aún sabiendo que llevarlas a cabo no nos cuesta

nada, o que tales (las opciones) también nos favorecerán a nosotros mismos,

pero recuerda que en casi todos los casos tu propia satisfacción depende en

gran medida de lograr que la otra quede lo suficientemente satisfecha como

para querer cumplir el acuerdo.

5. Una vez la Lluvia de Ideas haya concluido es tiempo de evaluar las propuestas. Tú

puedes hacerlo de la forma que desees; sin embargo a continuación se propone una que

podría ser de utilidad:

1. Es muy importante que demuestres lo inteligente que eres y todo aquello que

aprendiste cuando participaste en las actividades de la Gallina Ciega, y la Reina

Ordena. A través de tales actividades descubriste que para conseguir una meta

efectivamente es de suma importancia trabajar en equipo. En el caso de la

negociación, la meta, cuyo alcance efectivo se garantiza en la medida en que se

colaboren mutuamente, es obtener el mejor acuerdo beneficioso para todas, y la

recompensa será la satisfacción de poder tranquilizar sus corazones y almas,

porque podrán convivir en paz y satisfacer sus propios intereses.

2. Entre todas señalen las ideas más prometedoras. Aquellas que satisfagan los

intereses de las dos partes. Como se especificó anteriormente, no te abstengas de

seleccionar una idea prometedora que beneficie a ambas partes solo porque el

otro fue quien la propuso o por demostrar fortaleza, pues además de ser una

opción que podría solucionar el problema, también ayudará a que tu/s

compañera/s se decidan a seleccionar y mejorar las iniciativas propuestas por ti. 158 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 81


219

3. Si aun teniendo en cuenta lo anterior te cuesta ceder, en vez de preguntarte ¿Por

qué tengo que hacerlo?, pregúntate ¿Por qué no hacerlo? ¿En qué me

beneficiaría esa solución?

4. Entre todos traten de mejorar esas posibles soluciones más prometedoras

seleccionadas y hacerlas más realistas. Recuerda que una idea se asemeja al

rompecabezas que armaste en una de las actividades realizadas en Aprendiendo

a Convivir Juntos, en la medida en que con la ayuda de todos se le va dando

forma hasta convertirse en algo tangible, en ese sentido no se trata de criticar

para destruir, sino de colaborarse y proponer ideas para organizar y enriquecer

una opción ya creada.

5. Ten siempre presente que lo importante no es quien es más fuerte sino llegar a

un acuerdo. Alcanzar un acuerdo significa que estás cumpliendo con la

responsabilidad que tienes ante los demás, pues así como en la película Cadena

de Favores, tu buena acción tendrá un impacto en tu curso y en la escuela en

general, pues el ambiente mejorará sustancialmente.

6. Comprometiéndote a trabajar por alcanzar tus metas de vida, y mejorar aquellas

características de tu aspecto físico e interno para crecer como persona, también a

cumplir normas para disminuir el impacto de las actitudes molestas, has

demostrado lo responsable e inteligente que eres; ahora resta algo muy

importante y es comprometerte a llevar a cabo esas soluciones creadas durante la

negociación, recuerda que cumplir lo que has prometido, significa que eres una

persona muy valiosa, por tener la capacidad de negociar y alcanzar acuerdos que

remedian una situación problemática, serás objeto de admiración de tus

compañeras.

Para que tú y tus compañeras asuman un sentido de responsabilidad aun mayor y

se comprometan más claramente a cumplir los acuerdos pactados, es importante


220

que documentes los compromisos, para hacerlo, cuando las opciones

prometedoras hayan sido mejoradas y convertidas en soluciones especificas que

satisfagan a todas las partes, regístrenlas y firmen el siguiente formato:


221

- FORMATO DE COMPROMISO PARA LAS ESTUDIANTES:

PARA COMBATIR EL/LOS SIGUIENTE/S PROBELMA/S: (Entre tú y tu/s compañera/s utilicen las ideas que obtuvieron en el diagnostico realizado en la etapa de la Metáfora del Reloj,

correspondiente a Entender el Conflicto, para redactar un párrafo que indique a grandes rasgos cual es problema que van a

solucionar mediante los acuerdos construidos)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Nosotras, __________, ____________. estudiantes de grado ____ nos comprometemos a trabajar por llevar a cabo las siguientes soluciones: 1.__________________________________________________________________________________ 2.__________________________________________________________________________________ 3.__________________________________________________________________________________ 4.__________________________________________________________________________________ 5.__________________________________________________________________________________ _________________________ FIRMA _________________________ FIRMA


222

5.3.5. El Ciclo del Conflicto ha Concluido

Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo. Proverbio árabe

12

9 3

6


223

Los Acuerdos

Ten en cuenta las últimas recomendaciones referentes al tema:

• Así tu compañera no te caiga bien y su relación interpersonal sea problemática, tú

debes mantener permanente contacto con ella, y para nadie es agradable estar en

conflicto con alguien con quien tenga que compartir gran parte de su vida.

• Ten presente que además de que los compromisos garantizan la satisfacción de tus

intereses y los de tu compañera, estos son también acuerdos de convivencia que

debes comprometerte a cumplir a cabalidad.

Recuerda la historia Un día par olvidar y Casa de Locos: Pensando solo en sus

intereses, los trabajadores y un padre de familia decidieron olvidar sus

responsabilidades, lo cual causó gran impacto en todas las personas que se

encontraban al alrededor; en el caso de la negociación sucederá igual, el hecho de

que tu decidas no llevar a cabo aquello a lo que te has comprometido tendrá

repercusiones y generará malestar entre las estudiantes de tu curso, pues seguirán

presenciando enfrentamientos y situaciones desagradables.

• Las riñas llenan de odio el corazón, intranquilizan el cuerpo y el alma y causan un

impacto negativo en los que le rodean y en el ambiente escolar, por eso, cuando

hayas logrado llegar a un acuerdo, es importante que no se quede en palabras, por

eso, comprométete a llevarlo a cabo, a través de la firma del formato anteriormente

expuesto.

• Es importante que pasado un mes después de la primera sesión de conciliación, tú y

tu/s compañeras/s (incluyendo la mediadora) lleven a cabo una nueva reunión en la

que hagan seguimiento al proceso de cumplimiento. Así, antes de retirarse del

recinto estipulen fecha, lugar y hora destinada para tal encuentro.


224

Llegado el momento, es importante que diligencien la tabla que se presenta a

continuación, pues les permitirá delimitar y registrar ordenadamente el grado de

cumplimiento de los acuerdos; si es el caso especificar las razones por las cuales

no se han cumplido y proponer nuevos planes de acción.

FORMATO PARA ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS

ACUERDO GRADO EN EL QUE SE HA CUMPLIDO EL ACUERDO

RAZONES POR LAS CUALES NO SE HA

CUMPLIDO EL ACUERDO

REESTRUICTURACIÓN DEL ACUERDO

1. 1 2 3 4 5

2. 1 2 3 4 5

3. 1 2 3 4 5

4. 1 2 3 4 5

5. 1 2 3 4 5


225

El procedimiento para diligenciarla es el siguiente:

1. En la casilla denominada Acuerdo, deben registrar todos los compromisos (que a la

vez son soluciones) planteados y asumidos en la negociación.

2. Para completar la casilla número 2, correspondiente al Grado en el que se ha

cumplido el acuerdo, entre todas deben evaluar y llegar a un consenso sobre el nivel

de cumplimiento obtenido en cada compromiso, siendo 1 cumplimiento total y 5

incumplimiento total. Marquen con una X la opción seleccionada.

3. Si alguno de los convenios ha sido calificado con 4 o 5, entre tú y tu/s compañera/s

deben determinar las razones por las que se ha cumplido en poca medida o se ha

quebrantado totalmente, y registrarlas en la casilla Razones por las cuales no se ha

cumplido el acuerdo.

4. Una vez hayan establecido las razones por las cuales el convenio ha sido

quebrantado deben hacer los ajustes necesarias para que su cumplimiento sea más

efectivo. El nuevo compromiso debe ser registrado en la última casilla,

correspondiente a Reestructuración del acuerdo.

5. Recuerda que tal seguimiento debe hacerse periódicamente hasta que todos los

acuerdos lleguen a ser calificados con 4 o 5.

¡Felicitaciones! si has atendido cuidadosamente y llevado a cabo todas las recomendaciones

que componen la Metáfora del Reloj, seguramente el ciclo del conflicto ha culminado de

manera positiva para ti y tus compañeras.

Ahora es tiempo de olvidar lo pasado y de que empieces a cumplir tus compromisos para

construir una convivencia sana.


226

6. CONCLUSIONES

1. La mayoría de las estudiantes de 8° y 9° del colegio Agustín Fernández viven en

condiciones de hacinamiento y provienen de familias conflictivas, en donde el maltrato y el

abuso verbal y físico es constante. Esta situación dificulta sus relaciones interpersonales,

impide su bienestar personal y genera consecuencias negativas en el ambiente escolar.

2. Los mecanismos utilizados por las estudiantes, padres, directivas y docentes del

Colegio para tratar los conflictos van desde agresiones verbales y físicas, hasta la

reubicación de las alumnas en otras Instituciones. Ninguna de esas acciones permite la

resolución efectiva del conflicto, por el contrario lo oculta y favorece su escalada.

3. Las tipologías de conflictos presentadas en el Colegio Agustín Fernández son diversas,

entre ellas se encuentran:

• Recursos escasos: El dinero y los hombres son percibidos como elementos escasos, y

son causantes de enfrentamientos entre las estudiantes.

• Poder e identidad: Para muchas de las jóvenes, es de suma importancia ser

reconocidas y respetadas, lo cual genera malestar entre sus compañeras en la medida

en que ello se exige utilizando la violencia y la fuerza.

• Expectativas: Las estudiantes manifiestan tener múltiples sueños y expectativas, que

por las condiciones sociales y económicas en las que viven no siempre se pueden

alcanzar, generando así sentimientos de frustración e incapacidad. Esta situación

influye directamente en su autoestima.

• Inadaptación: Las actitudes de sus padres, sus compañeras y profesores, y las

situaciones nuevas, generan altos niveles de stress en las estudiantes, lo que eleva sus

niveles de agresividad, influyendo directamente en el clima del centro educativo.

• Información: Fenómenos como mentiras, secretos y rumores, causados por envidias,

rivalidades y malentendidos, generan enfrentamientos y agresiones entre las

estudiantes.


227

3. Si bien las topologías de conflictos presentes en la Institución son diversas, las más

frecuentes y que afectan en mayor medida el bienestar personal de las estudiantes y

la convivencia escolar son los siguientes:

• Autoestima: La mayoría de las estudiantes no son reconocidas positivamente; sufren

humillaciones y agresiones por parte de sus padres y otras compañeras, lo cual

debilita su autoestima. Una baja autoestima imposibilita procesos de socialización

adecuados y genera un ambiente tenso y una convivencia insana dentro de La

Institución, en la medida en que si las jóvenes perciben que su ego es atacado,

reaccionan de manera violenta; tratan de reafirmarse ante las demás infundiendo

respeto por la fuerza; y protagonizan enfrentamientos desencadenados por envidia

dada porque alguien más tiene lo que ellas no, o por que las supera en algún

aspecto.

• Relaciones interpersonales: Los enfrentamientos creados por la incompatibilidad de

caracteres y las diferencias, son comunes.

Las relaciones entre estudiantes y con sus docentes se basan en irrespeto, falta de

empatía, hipocresía, desconfianza, envidia y atribución de culpas por los actos

propios.

• Normativo: Las normas impuestas en el Colegio son incumplidas constantemente

por las estudiantes, pues la rebeldía es percibida como sinónimo de popularidad;

adicionalmente no se reconoce la importancia de las mismas para mantener la

convivencia pacífica y el orden en el Colegio.

• Legitimidad: El grado de aceptación de los docentes y su autoridad es mínimo, lo

cual genera irrespeto hacía ellos y hacía las normas que imponen.

4. Los conflictos son inherentes a la vida humana , en ese sentido no es posible

eliminarlos, por lo que es importante proveer a las estudiantes herramientas que les

permitan asimilarlo y manejarlo de manera constructiva, es decir obteniendo

acuerdos de ganancia mutua y favoreciendo su propio crecimiento personal y

grupal.


228

Tales herramientas se proporcionarán a las jóvenes a través del Modelo de

Resolución de Conflictos denominado Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan

Protagónicas, por medio del cual ellas podrán entender la importancia para la

convivencia, y el crecimiento personal y grupal de conceptos tales como el trabajo

en equipo, aceptación de la diversidad, escucha, empatía, reconocimiento del otro,

normas para la convivencia; y la forma de aplicación practica de tales en la

negociación adecuada de un conflicto.

5. La Cámara de Comercio, mediante su Centro de Arbitraje y Conciliación, se

encuentra capacitando a algunas estudiantes de diversos colegios públicos, en

mediación, para que sean ellas quienes intervengan y colaboren en la resolución de

los conflictos presentados entre sus compañeras; sin embargo, y a pesar de que tal

herramienta (la mediación) puede contribuir de manera efectiva a resolver el

conflicto, la Cartilla La Metáfora del Reloj, constituye un complemento a dicha

actividad, en la medida en que brinda a las estudiantes bases teóricas y practicas

para negociar obteniendo acuerdos de ganancia mutua.

6. Para conseguir una convivencia pacifica, y un ambiente armónico dentro del

Colegio Agustín Fernández, es importante la colaboración y participación activa de

todos los integrantes de la comunidad educativa (directivos, docentes y estudiantes),

el obtener los resultados esperados depende en gran medida de su trabajo y

voluntad.


229

7. BIBLIOGRAFÍA

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herramienta de Mediación. Editorial Paidos., Serie Mediación. 2.004.

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Ceder. Grupo Editorial Norma . 1.993.

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Educación. 2.003.

• William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la

Casa, el Trabajo y el Mundo. Editorial Paidos. 2.000.

• Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. 2.002

• Consultores Ltda.: Cartilla: Manejo de conflictos. 2.005

• Silvina Funes Lapponi, Damián Saint-Mezard. Conflicto y resolución de conflictos

escolares: La experiencia de mediación escolar en España. XXIII Escuela de

verano del Concejo Educativo de Castilla y León, 2 al 5 de Julio de 2001

• Daniel Goleman. Inteligencia Emocional, Edit. Javier Vergara

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http://www.ediuoc.es/libroweb/3/17_2.htm%20-%207

ANEXOS Se adjunta 1 CD que contiene los formatos de entrevistas y

grupos focales diligenciados.


231

las posiciones antagónicas hoy resultan … · cotidianeidad, es aquí donde la pertinencia de...

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