La ruta de Deming

El Dr. Deming dió origen al increíble retorno del Japón, después de la destrucción total de la guerra mundial y creó la ruta que ha situado a los japoneses al frente de la carrera que actualmente se extiende en sistemas de Gestión de Calidad. Deming aporto su filosofía que consta de un principio y de 14 puntos, a través de los cuáles se puede lograr la calidad en una institución, ya sea esta comercial, educativa o social, adicionalmente aporta su ciclo de mejora continua así como las herramientas estadísticas aplicadas al proceso.

Principios de Deming

Establece que aproximadamente el 85% de los problemas en cualquier operación pueden ser provocados directamente por el sistema, solo el 15% son causas especiales atribuibles al personal.

Reacción en Cadena

Gráficamente describe los beneficios que se obtendrán: Mayor calidad Reducción de costos Reducción de tiempo requerido Reducción de inconvenientes y dificultades Mayor eficiencia en los procesos y servicios educativos. Mayor competitividad

Autor: Oswaldo Martínez y Jesucristo.

En relación a instituciones educativas, la enseñanza y la calidad son un binomio indivisible y busca siempre que la institución se consolide. La reacción en cadena enfatiza que el recurso más importante en una institución educativa es el recurso humano, considerando la actitud de las personas como una de las herramientas principales.

Ciclo de Deming PHVA (Planear-Hacer-Verificar- Actuar)

El ciclo de Deming establece los pasos que se siguen para buscar la mejora de cualquier actividad o proceso, tal como se ilustra en la figura

A continuación se describen cada uno de los pasos del ciclo de Deming:

Planear: definir el propósito de la acción de mejora y buscar la oportunidad. Hacer: desarrollar las actividades planeadas Verificar: constatar que las actividades se están realizando de acuerdo a lo

planeado. Actuar: Buscar la manera de corregir las desviaciones que se encuentren o

bien, tomar acciones que permitan mejorar los resultado

El control de la calidad japonés

El control total de calidad se logra cuando se consigue una completa revolución conceptual en toda la institución. Esta revolución se expresa en las categorías siguientes:

1.- Lo primero es la calidad; no el reconocimiento2.- La orientación es hacia el estudiante y la sociedad; no hacia la institución. Pensar desde el punto de vista de los demás.3.- El siguiente paso en el proceso es la sociedad, la industria y el estudiante; hay que derribar las barreras de participación.4.- Utilización de datos que proporcionen la satisfacción de la sociedad y la industria.5.- Respeto a la humanidad como filosofía administrativa; administración totalmente participante.6.- Administrador internacional; trabajo en equipo entre los diferentes departamentos o funciones.

Método de 5 pasos de mejoramiento

1.- Las autoridades reconocen la necesidad del mejoramiento continuo de la calidad y decidan iniciarlo en un esfuerzo permanente.2.- Establecimiento de un comité técnico y de evaluación y a cuyo cargo este un alto directivo.3.- Un programa de instrucción para la calidad que abarque toda la institución.4.- Formación y funcionamiento de grupos pequeños de trabajo (círculos de calidad).5.- Realizar periódicamente auditorias de calidad encabezadas por el más alto directivo.

Administración estratégica de la calidad: Juran

Juran es una de las figuras más importantes en el Control de Calidad y la Administración moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creación de la Administración de la Calidad Total japonesa.

En 1979 creó el Instituto Juran con el objetivo de crear nuevos métodos y herramientas para la calidad.

Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management).

Sobre control de calidad (campo de Juran) te puede decir lo siguiente

Control de calidad: proceso seguido por una empresa de negocios para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mínimos de calidad, establecidos por la propia empresa. Con la política de Gestión (o administración) de Calidad Óptima (GCO) toda la organización y actividad de la empresa está sometida a un estricto control de calidad, ya sea de los procesos productivos como de los productos finales. En el caso de producción de bienes, la GCO implica que tanto el diseño, como la producción y la venta, la calidad de los materiales utilizados y los procesos seguidos se ajustan a unos patrones de calidad establecidos con antelación.