la responsabilidad social de las empresas - rse

La ResponsabilidadSocial de las Empresas - RSE

16 de octubre de 200916 de octubre de 2009

I CONGRESO EMPRESARIAL DEL CENTRO DEL PERÚI CONGRESO EMPRESARIAL DEL CENTRO DEL PERÚ

Temario

1. Perú 20212. La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE)3. Los “Stakeholders”4. Acciones y beneficios de la RSE5. Motivaciones para adoptar la RSE6. La RSE en épocas de crisis7. Etapas de incorporación de la RSE

Somos una asociación civil sin fines de lucro, creada y liderada por empresarios, que trabajamos para lograr una Visión Nacional compartida:

Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y Justo

Quiénes somos


…donde todos seamos educadoscon valores y conocimientos

necesarios para hacer realidadnuestras aspiracionesa través de un trabajoestimulante y digno

…un país con instituciones

sólidas y transparentes quegaranticen los derechos de la

persona, el cumplimiento de la leyy la iniciativa privada

…un país hospitalario y solidario,orgulloso de su inmensa diversidad

natural, cultural y social

…Un país donde podamos vivircon alegría


…donde todos seamos educadoscon valores y conocimientos

necesarios para hacer realidadnuestras aspiracionesa través de un trabajoestimulante y digno

…un país con instituciones

sólidas y transparentes quegaranticen los derechos de la

persona, el cumplimiento de la leyy la iniciativa privada

…un país hospitalario y solidario,orgulloso de su inmensa diversidad

natural, cultural y social

…Un país donde podamos vivircon alegría

Nuestra VISION del PERÚ al 2021

PERÚ 2021

Difundimos y promovemos la Responsabilidad Social (RS) como metodología de gestión empresarial, para que la empresa se convierta en un agente de cambio para alcanzar el Desarrollo Sostenible del Perú.

La Responsabilidad Social de las Empresas-RSE-

¿Qué es la RSE?

La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una forma ética de gestión, que implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.

¿Qué es la RSE?

Es una estrategia de control de impactos que busca generar una relación gana – gana para la empresa y sus grupos de interés.

Debe ser transversal a todas las actividades de la empresa. No se trata de acciones aisladas.

¿Qué es la RSE?

Es la forma en que cada empresa se relaciona con la sociedad, buscando generar beneficios para ambas partes.

¿Qué es la RSE?

La Sociedad y los Stakeholders

¿Qué es la “sociedad” para una empresa?

La sociedad, para una empresa, son sus grupos de interés o stakeholders.

¿Qué son los stakeholders?

Son aquellos grupos a los que la empresa impacta con su actuación y quienes, por su parte, impactan en la empresa con sus conductas.

Los Stakeholders

Accionistas

Accionista es aquel que invierte en la empresa.

Las acciones y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o negativamente y afectarán su proceso de toma de decisiones.

Colaboradores

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla, contratados por servicios a terceros o sub contratados.

Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos impactarán sobre el desempeño de la empresa.

Proveedores

Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la empresa.

La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de trabajo. El comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeño de la empresa y la calidad de sus productos o servicios.

Clientes

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos o servicios que produce la empresa.

La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarán la percepción que tienen de la empresa y su decisión de compra; y pueden causar un impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el éxito de la empresa.

Comunidad

La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la comunidad es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el mundo.

Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Las acciones de la comunidad pueden afectar la reputación de la empresa y dificultar el desarrollo de las labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua.

Gobierno

Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos conjuntos.

Medio Ambiente

Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta servicios la empresa.

El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones gubernamentales o no gubernamentales.

Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable para su sostenibilidad.

Acciones y beneficios

Acciones:• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa• Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo• Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)• Auditar las acciones de RSE• Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.

Beneficios para la empresa:• Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas• Genera información para la toma de decisiones• Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación

de la RSE.


Acciones:• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)• Voluntariado corporativo• Capacitación y desarrollo profesional• Coaching• Empoderamiento

Beneficios para la empresa:• Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas• Producir y vender en mayor cantidad• Reducción de turnos• Limitar los riesgos sociales y medio ambientales• Reducción de número de accidentes• Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores• Aumento de la productividad


Acciones:• Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores mediante la adaptación

de criterios de selección• Transferir conocimientos• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores

(ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales especiales de atención, etc.)

• Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos)

Beneficios para la empresa:• Proveedores mejor capacitados• Reducción de riesgos • Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad


Acciones:• Marketing responsable.• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)• Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los

distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).

Beneficios para la empresa:• Clientes satisfechos y fieles.• Mejor reputación e imagen de la empresa.• Diferenciación y posicionamiento.• Aumenta la demanda por el producto.• Reduce riesgos de mercado.• Incrementa la rentabilidad.• Desarrolla nuevos productos.• Educa al cliente.


Acciones:• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática

de la comunidad donde se opera• Identificar posibles conflictos de interés• Divulgar las actividades y políticas de la empresa• Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad

Beneficios para la empresa:• Comunicación directa con su entorno• Crea imagen positiva• Propicia la generación de alianzas• Evita riesgos y conflictos• Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible


Acciones:• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación• Capacitar al sector público• Transferir conocimientos• Construir una agenda pública

Beneficios empresa:• Reducción de burocracia• Apertura de oportunidades de trabajo social• Red de contactos


Acciones:• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001• Ecoeficiencia• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,

productos y servicios)• Implementar una política de 3 R’s

• Reciclar • Reducir • Reusar

Beneficios para la empresa:• Menor consumo de energía y agua (menor costo)• Sustitución de materiales (menor impacto) • Reciclaje de materiales• Mejor imagen de la empresa• Operación más segura y normalizada• Mejor estado de instalaciones

Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no se actúa responsablemente con los

stakeholders:

Retiro de inversiones,no acceso a créditos

Renuncias, rotación, denuncias y baja productividad

Conflictos y retiro de la “licencia social”

Multas, denuncias Agotamiento

o deterioro de recursos

Preferencia por la competencia

Insumos de mala calidad y entregas fuera de tiempo

Si la empresa crece

…y la sociedad no crece

• ¿Quién tendrá poder adquisitivo para comprar?

• ¿Quién permitirá que trabaje en su zona, consumiendo sus recursos?

• ¿Seguirán existiendo recursos?

• ¿Quién tendrá recursos para invertir?

• ¿Quién estará capacitado para trabajar?• ¿Quién podrá suministrar insumos y

materia prima?

1. Mayor poder de influencia de la sociedad civilNos encontramos con una sociedad civil cada vez más articulada, organizada y activa, que toma interés en las acciones de las empresas y su impacto.

2. Consumidores más exigentes y sofisticadosLos consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que está detrás del producto final y lo manifiestan en la decisión de compra.

3. Medios de Comunicación más poderosos y fiscalizadoresLos medios de comunicación están siempre alertas y son críticos ante las acciones de las empresas.

Motivaciones de la empresa para adoptar las buenas prácticas de la RSE

Motivaciones externas

4. Influencia de competidoresSi los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrán un valor agregado, además del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.

5. Presiones de la cadena de suministrosLas empresas exigen buenas prácticas dentro de sus cadenas de suministros para asegurar los estándares de calidad de su propia empresa.

6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas metas sólo pueden lograrse a través de buenas prácticas empresariales y que son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.


7. Presiones de inversionistas y sector financiero: Fondos éticos (Principios del Ecuador)Los inversionistas ya no sólo buscan empresas económicamente viables sino que exigen que sus fines económicos sean alcanzados de forma responsable.

8. Gobiernos con marcos reguladores y políticas públicas más exigentes


1. Incrementa las ventasMayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda de sus bienes y servicios por la preferencia de los clientes.

2. Fideliza al clienteEl cliente preferirá a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida información, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.

3. Genera operaciones más eficientesAl estimular la innovación y el aprendizaje.

Motivaciones internas


4. Otorga licencia social para operarLa comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.

5. Mejora la administración del riesgoPreviene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas de comunidades aledañas, productos defectuosos, etc.

6. Mejora la reputación de las marcasPor sus buenas prácticas hacia todos los grupos de interés y por su relación con otras empresas que también practican la RSE.


7. Estimula la diferenciación positivaAnte productos similares, se destaca lo que está “detrás” del producto.

8. Promueve nuevas oportunidades de negocioAl activar economías “dormidas”, generar mejores relaciones con proveedores y clientes y abrir caminos para el lanzamiento de nuevos productos.

9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.Resulta en mayor eficiencia de los procesos


La RSE ayuda a la empresa a minimizar los riesgos operacionales, además:

•Protege al sistema empresarial de amenazas populistas. Con la práctica de la RSE se evita que los enemigos del sistema de la libre empresa aprovechen la crisis para cuestionar y desestabilizar los fundamentos de la actuación empresarial. El contenido ético de las buenas prácticas de la RSE, elimina la manipulación populista de aquellas decisiones empresariales extremas que deban adoptarse como consecuencia de la crisis.

•Favorece ser elegidos por los consumidores. El estudio de Datum “Responsabilidad Social Corporativa Monitor 2008”, revela que el consumidor peruano ya adopta acciones de consumo responsable, que se reflejan en su decisión de compra de productos / marcas según el comportamiento de las empresas. Prefieren bienes producidos de forma ética, y castigan a las compañías que no son percibidas como éticas, exigiendo un menor precio por sus productos o incluso dejando de comprarlos.

La RSE en épocas de crisis

• Permite acceder a nuevas fuentes de financiamiento (fondos éticos, bonos de carbono, Dow Jones Sustainability Index, entre otros). Los inversionistas y las instituciones financieras buscan empresas rentables, cuyos fines económicos sean alcanzados de forma responsable y sostenible. Cada vez son más las entidades que evalúan el comportamiento ético de las empresas, antes de brindarles financiamiento. Aquellas empresas que practiquen la RSE serán preferidas para acceder a nuevos fondos que las ayuden a sobrellevar las crisis.

• Incrementa el compromiso de la fuerza laboral. La RSE hace que los colaboradores respalden el liderazgo de la alta dirección. Saben que en las decisiones que adopta la empresa, se les toma muy en cuenta. Por ello, aceptan de buena voluntad las decisiones de ajuste, incluso las que signifiquen sacrificios en el corto plazo.

• Mejora la cadena de valor. Aplicar buenas prácticas de la RSE entre todos los integrantes de una cadena de valor asegura, especialmente en épocas críticas, que las operaciones propias estarán perfectamente alineadas con las de los proveedores y distribuidores, cumpliéndose con los estándares requeridos.

La RSE en épocas de crisis

¿Se puede medir la RSE?

No sólo puede medir, sino que debe medirse.

Cómo todo plan de una empresa, deben establecerse indicadores de éxito medibles y comparables:

• Indicadores Perú 2021• Indicadores Ethos• Indicadores GRI• ISO 26000• Índice de Sostenibilidad Dow Jones

Etapas de incorporación de la RSE

1 32 4Primeras acciones Diagnóstico

y estrategiaMedición de resultados

Reporte

Primeras acciones

Generalmente una empresa inicia sus acciones de RSE

implementando proyectos de corto plazo; centrados, en su mayoría, en la filantropía y la

inversión social

1


1 2Diagnóstico y estrategia

La empresa mide su estado de RSE y, a partir de esta, crea una

estrategia de RSE. Prioriza los grupos de interés en los que se enfocará. Sus acciones toman relación con los objetivos de la

empresa.

Herramienta

INDICADORES DE DIAGNÓSTICO

Su objetivo es brindar un punto inicial para la estrategia de RSE. En su mayoría

son indicadores cualitativos.

Indicadores de Perú 2021.


1 32Medición de resultados

Como todo objetivo en una empresa, la RSE también debe medirse

periódicamente para evaluar sus resultados y reformular la estrategia,

buscando la mejora continua.La empresa, además, debe compararse

con otras empresas de su sector.Herramienta

INDICADORES CUANTITATIVOS

Indicadores GRI


1 32 4Reporte

La empresa debe reportar sus resultados en los tres aspectos del triple bottom line o triple línea de acción: económico, social y ambiental.Tan importante como el reporte de resultados financieros es el reporte de los impactos de la empresa.

Herramienta

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Reporte de la situación económico - financiera, social y ambiental. Presenta como la empresa integra las

tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la relación con sus grupos de interés (stakeholders).


• Identificar y comprometer al más alto nivel de la empresa para que apuesten por una gestión con RSE

• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa (misión, visión y objetivos)

• Realizar el Diagnóstico Inicial - Aplicación de Indicadores de RSE Perú 2021

• Priorizar los Stakeholders (grupos de interés a trabajar)

• Establecer mecanismos de diálogo con los grupos de interés

• Desarrollar la estrategia de RSE y el plan de acción

• Crear el Grupo Estratégico de Responsabilidad Social (GERS)

• Ejecutar el plan de acción de RSE

• Evaluar los resultados

• Implementar medidas correctivas

Algunas recomendaciones para iniciar la RSE

www.peru2021.org

[email protected]

Muchas graciasMuchas gracias

la responsabilidad social de las empresas - rse

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