la organizaciÓn y su medio ambiente - bib.ufro.cl 38 42 43 49 50 51 53 53 caso para anÁlisis ......
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CONTENIDO
PREFACIO. xix
PARTE 1: LA ORGANIZACiÓN Y SU MEDIO AMBIENTE
CAPÍTULO 1 Organizaciones y efectividad organizacional
¿Qué es una organización? 1¿Cómocreavalorunaorganización? 2¿Porqué existen las organizaciones? 4
Teoría, diseño y cambio organizacionalesEstructura organizacional 7Cultura organizacional 8Diseñoy cambioorganizacionales 9La importanciadel diseñoy cambioorganizacionalesConsecuenciasde un mal diseñoorganizacional 13
¿Cómo miden los gerentes la efectividad organizacional?El enfoquede losrecursosexternos:control 15El enfoquede lossistemas internos:innovaciónEl enfoquetécnico:eficiencia 17Medición de la efectividad:metasorganizacionalesEl plan de este libro 20Diseño organizacional 20Cambioorganizacional 22
Resumen 22
Preguntas para análisis 23
La teoría organizacional en acción 23Práctica de la teoría organizacional: dinámica de sistemas abiertosLa dimensión ética # 1 23Hacer la conexión # 1 23Análisis de la organización: Módulo de diseño # 1Tarea 24
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CASO PARA ANÁLISIS
Cambios y más cambios en AOL-Time Warner
Referencias 26
Enfoque en nueva tecnología de informaciónAmazon.com, parte 1 3
Perspectiva organizacional
Enfoques opuestos de organización en Apple y en Den ComputerLa nueva versión de los autos Chrysler 14El difícil camino de Mattel 16Mejorar la efectividad en FedEx y UPS
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CAPÍTULO 2 Partes interesadas, gerentes y ética
Partes interesadas en la organización 28Partesinteresadasinternas 28Partes interesadasexternas 30
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Efectividad organizacional: satisfacer las ,metas y pretensiones de las partes interesadasMetas opuestas 32Asignar recompensas 33
Altos directivos y autoridad organizacionalEl director general 36El equipodealtos directivosOtros gerentes 38
Una perspectiva de la teoría de la agenciaEl problemadel riesgo moral 39Resolverel problemade agencia 40
Altos directivos y ética organizacionalLa ética y la ley 42La éticay las partes interesadasde la organizaciónFuentesde ética organizacional 45¿Por quésedesarrollan las reglaséticas? 47¿Por qué ocurre el comportamiento pocoético?
Creación de una organización ética 50Diseñode una estructura ética y de un sistemade controlCreacióndeunaculturaética 51Apoyarlaspretensionesdelosgruposinteresados
Resumen 52
Preguntas para análisis 52
La teoríaorganizacional en acción 53Prácticade la teoría organizacional:creaciónde un código de éticaLa dimensión ética# 2 53Hacer la conexión# 2 53Analizar la organización: Módulo de diseño # 2Tarea 53
CAPÍTULO 3 Administración en un ambiente global cambiante
¿Qué es el ambiente organizacional? 56El ambienteespecífico 58El ambientegeneral 60Fuentes de incertidumbreen el ambienteorganizacional
Teoría de la dependencia de los recursos 65
Estrategias interorganizacionales para la administración de las dependencias de los recursos
Estrategias para administrar las interdependencias simbióticas de los recursos 67Desarrollode una buenareputación 67Cooptación(Incorporación) 68Alianzas estratégicas 69Fusionesy adquisiciones 72
Estrategias para administrar interdependencias competitivas de los recursosConspiracióny coalicionesempresariales 73Mecanismosde vinculación paraterceros 74Alianzas estratégicas 74Fusionesy adquisiciones 75
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CASO PARA ANÁLISIS
Posturas éticas en Johnson & Johnson y Dow Coming
Referencias 55Perspectiva organizacional
El creciente poder de los inversionistas institucionalesSouthwest Airlines da servicio a sus clientes 30¿Deben los doctores tener acciones de los hospitales?El uso de animales en las pruebas de cosméticos 45¿Es correcto utilizar mano de obra infantil? 46
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viii Contenido
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32 Teoría de los costos de transacción 76Fuentes de los costosde transacción 76
Costosde transaccióny mecanismosde vinculaciónCostosburocráticos 78Uso de la teoríade loscostosde transacciónparaelegiruna estrategiainterorganizacional
Resumen 82
Preguntas para análisis 83
La teoría organizacional en acción 83Práctica de la teoría organizacional: proteger su dominioLa dimensión ética # 3 83Hacer la conexión # 3 83Analizar la organización: módulo de diseño # 3Tarea 84
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CASO PARA ANÁLISIS
Cómo maneja Ford su ambiente
Referencias 86Enfoque en las nuevas tecnologías de información
Amazon.com, parte 2 64
Implicaciones gerencia lesAnálisis del ambiente 65Teoría de la dependencia de los recursos
Perspectiva organizacional
Tropiezo de los gerentes estadounidenses de GE en HungríaEl imperio global de Avon 66Ekco y su proveedor 79Administración de la cadena global de suministros de Li & Fung
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PARTE 11: DISEÑO ORGANIZACIONAL 88
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CAPÍTULO 4 Retos básicos del diseño organizacional
Diferenciación 88Funcionesorganizacionales 91Subunidades:funciones y divisiones 92Diferenciaciónen B.A.R. and Grille 93Diferenciaciónverticaly horizontal 9~.Desafíosde diseñoorganizacional 94 ""
Equilibrar la diferenciación y la integraciónIntegracióny mecanismosdeintegración 96Diferenciaciónfrentea integración 99
Equilibrio de centralización y descentralizaciónCentralización frente a descentralización de autoridad
Equilibrio entre estandarización y ajuste mutuoFormalización:reglasescritas 103Socialización:normas comprendidas 103Estandarizaciónfrente al ajuste medio 104
Estructuras organizacionales mecanizada y orgánicaEstructuras mecanizadas 106Estructuras orgánicas 107El enfoquede la contingenciaal diseñoorganizacional 108Lawrencey Lorsch:la diferenciación,la integraciónyel ambiente 108Burns y Stalker:lasestructuras orgánicasfrente a lasestructuras mecanizadasy el ambiente
Resumen 113
Preguntas paraanálisis
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Contenido ix
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CAPÍTULO 5 Diseño de la estructura organizacional: autoridad y control
Autoridad: cómo y por qué ocurre la diferenciación vertical 117El surgimiento de la jerarquía 118Limitantes de tamaño y altura 118Problemascon las altas jerarquías 121El problema de la ley deParkinson 122El número ideal de nivelesjerárquicos: la cadenamínima de mandoGrado de control 124
Control: factores que afectan la forma de la jerarquíaDiferenciaciónhorizontal 126Centralización 128Estandarización 129
Los principios de la burocraciaLasventajasde la burocracia 134Administración por objetivos 135
La influencia de la organización informal 137
TI, otorgamiento de facultades y equipos autoadministradosResumen 139
La teoría organizacional en acción 113Practicar la teoría organizacional: problemas de crecimientoHacer la conexión # 4 114La dimensión ética # 4 114
Analizar la organización: módulo de diseño # 4Tarea 114
114
CASO PARA ANÁLISIS
¿Dónde deben tomarse las decisiones?
Referencias 116
Enfoque en las nuevas tecnologías de información
Amazon.com, parte 3 105
Implicaciones gerencia lesDiferenciación 95Desafíos del diseño 105
Perspectiva organizacionalRestaurante B.A.R. and Grille
La integración en Amgen 98¿Centralizar o descentralizar? 101El cambiante ambiente de McDonald's
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Preguntaspara análisis 140
La teoría organizacional en acción 140Teoría organizacional: cómo diseñar una jerarquíaLa dimensión ética# 5 140Hacer la conexión # 5 141
Analizar la organización:módulode diseño# 5Tarea 141
140
141
CASO PARA ANÁLISIS
El toque mágico de Sony
Referencias 143
Implicaciones gerenciales
Autoridad y control 130El uso de la burocracia para beneficio de la organización
142
x Contenido
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Perspectiva organizacional
La reorganización drástica de DuPont 121Uso de la jerarquía para promover la creatividad en EMINunca subestime el poder de las reglas 134Huelgas no autorizadas en la planta de yeso 138
CAPÍTULO 6 Diseño de la estructura organizacional: especializacióny coordinación 144 .
Estructura funcional 144Ventajasdeunaestructurafuncional 145Problemasdecontrolen una estructurafuncional 147Resolucióndeproblemasde controlen una estructurafuncional
De una estructura funcional a una estructura.divisionalCambioa una estructura divisional 150
Estructura divisional 1: tres clases de estructura de productoEstructura dedivisión de productos 151Estructura multidivisional 152Estructura de equipode productos 158
Estructura divisional II: estructura geográficaEstructura divisional III: estructura de mercado
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Estructura matriz 164Ventajasde una estructura matrizDesventajasde una estructura matrizLa estructura matriz multidivisionalEstructura hibrida 168
Estructura en red y la organización sin límitesVentajasde lasestructuras en red 170Desventajasde lasestructuras en red 170La organizaciónsin límites 171Comercioelectrónico 171
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Resumen 172
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Preguntasparaanálisis 173
La teoríaorganizacionalen acción 173La teoríaorganizacionalen la práctic~:¿Quénueva estructura organizacional?La dimensión ética# 6 173 ..Hacer la conexión # 6 174 .Analizar la organización: módulo de diseño # 6Tarea 174
174
CASO PARA ANÁLISIS
Surge una nueva Caterpillar
Referencias 176Enfoque en las nuevas tecnologías de información
Amazon.com, parte 4 145Implicaciones gerenciales
Estructura funcional 149Cambiar la estructura de la organización
Perspectiva organizacionalCreación de la estructura multidivisional de CM 154Iacocca introduce la estructura de equipos en ChryslerWal-Mart a nivel nacional, después global 162Cómo diseñar una estructura que se ajuste a los clientes
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CAPÍTULO 7 Creación y administración de la cultura organizacional
¿Qué es la cultura organizacional? 177
¿Cómo se transmite la cultura de la organización a cada uno de sus integrantes?Socializacióny tácticasdesocialización 182Historias,ceremoniasy lenguajeorganizacional 185
¿De dónde proviene la cultura organizacional?Característicasde laspersonasdentro de la organizaciónÉtica organizacional 188Derechosde propiedad 191La estructura organizacional 193
¿Puede administrarse la cultura organizacional?
La responsabilidad social 196'Enfoquesde la responsabilidadsocial¿Porqué ser socialmenteresponsable?
Resumen 199
Preguntas para análisis 199
La teoríaorganizacional enacción 199Practicar la teoría organizacional: desarrollar una cultura de servicioLa dimensión ética # 7 199Hacer la conexión # 7 200
Analizar la organización: módulo de diseño # 7Tarea 200
CAPITULO 8 Diseño y estrategia de la organización en un ambiente global cambiante
La estrategia y el ambiente 205Fuentesdelascompetenciasesenciales 205Expansiónglobaly competenciasesenciales 207Cuatronivelesdeestrategia 209
La estrategia en el nivel funcional 210EstrategiasparadisminuircostosodiferenciarlosproductosLaestrategiay laestructuraenel nivelfuncional 212Laestrategiay laculturaenelnivelfuncional 214
Estrategia en el nivel empresarial 215Estrategiaspara disminuír los costoso diferenciar los productosEstrategiadeenfoque 217Laestrategiay laestructuraenelnivelempresarialLaestrategiay lacultura enelnivelempresarial
Estrategia en el nivel corporativo 222Integraciónvertical 222DiversificaciónrelacionadaDiversificaciónnorelacionada
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CASO PARA ANÁLISIS
Historia de dos culturas
Referencias 202
Implicaciones gerencia les
Analizar la cultura organizacionalDiseñar la cultura organizacional
Perspectiva organizacional
Cómo la cultura global afecta la cultura organizacionalLas fusiones y la cultura 180La cultura administrativa de estilo militar de siteROCK
La cultura googling de Google 189Jugo de manzana o agua dulce 190Bimba modifica su sistema de derechos de propiedad
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La estrategiay la estructura en el nivel corporativoLa estrategiay la cultura en el nivel corporativo
Implementar estrategias en distintos paísesImplementaciónde una estrategiamultinacionalImplementaciónde una estrategiainternacionalImplementaciónde una estrategiaglobal 231Implementaciónde una estrategiatransnacional
Resumen 232
Preguntas para análisis 233
La teoría organizacional en acción 233Puesta en práctica de la teoría organizacional: ¿Qué tipo de supermercado?La dimensión ética # 8 233Hacer la conexión # 8 233
Analizar la organización: módulo de diseño # 8Tarea 234
224226
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CASO PARA ANÁLISIS
Levi Strauss se globaliza
Referencias 236
Enfoque en las nuevas tecnologías de información
Amazon.com, parte 5 217
Implicaciones gerenciales
Estrategia en el nivel funcionalEstrategia en el nivel empresarialEstrategia en el nivel corporativo
Perspectiva organizacional
Las ambiciones globales de Google 212Kodak reorganiza sus productos fotográficos 220Cómo la cultura dio al traste con la fusión entre AHP y
Monsanto 221Hitachi Ud. 226
235
215221227
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CAPÍTULO 9 Diseño organizacional, competencias y tecnología
¿Quées la tecnología? 237 . 1-
Tecnología y efectividad organizacion~l. 239
Complejidad técnica: la teoría de Joan):VoodwardTecnologíaunitaria y depequeñoslotes 241Tecnologíadeproducción en masay degrandes lotesTecnologíadeprocesocontinuo 243Complejidad técnicay estructura organizacionalEl imperativo tecnológico 246
Tareas rutinarias y tareas complejas: la teoría de Charles PerrowVariabilidadde las tareasy la susceptibilidad de seranalizadas 247Cuatro tipos de tecnología 248Tecnologíarutinaria y estructura organizacional 250Tecnologíano rutinaria y estructura organizacional 251
Interdependencia de las tareas: la teoría de James D. ThompsonTecnologíade mediacióne interdependenciaagrupada 251Tecnologíade producción en cadenae interdependenciasecuencialTecnologíaintensiva e interdependenciarecíproca 255
De la tecnología de producción en masa a la de manufactura avanzada 257
Tecnología de manufaCtura avanzada: innovaciones en tecnología de materialesDiseñoasistido por computadora 259Administracióndematerialesasistidaporcomputadora
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Sistema de inventariojusto a tiempo 261Tecnologíade manufacturaflexible y manufactura integradapor computadora
Resumen 263
Preguntas para análisis 264
La teoría organizacional en acción 264Poner en práctica la teoría organizacional: elegir una tecnologíaLa dimensión ética # 9 265Hacer la conexión # 9 265
Analizar la organización: módulo de diseño # 9Tarea 265
265
CASO PARA ANÁLISIS
La forma de las cosas por venir
Referencias 267Implicaciones gerencia les
Analizar la tecnología
Perspectiva organizacional
Manufactura progresiva en Ford 238Los pequeños lotes de donas de Krispy Kreme 243Microsoft se reorganiza para-.acelerar la innovaciónLa fábrica Motorola del futuro 263
266
257
256
PARTE 111: CAMBIO ORGANIZACIONAL 269
269CAPÍTULO 10 Tipos y formas de cambio organizacional
¿Qué es el cambio organizacional? 269Objetivosdel cambio 270
Fuerzas a favor y resistencia al cambio organizacionalFuerzasafavor del cambio 272Resistenciaal cambio 274
Resistenciaal cambioa nivel organizacionalResistenciaal cambioa nivel grupal 275Resistenciaal cambioa nivel individual 275
TeoríadeLewin sobreel campodefuerza del cambio 276
Cambio evolutivo y revolucionario en las organizacionesDesarrollosen el cambioevolutivo: teoríadelsistema sociotécnicoAdministracióndecalidadtotal 279Trabajadoresy equiposde trabajoflexibles 280Desarrollosen la reingenieriadel cambiorevolucionarioReestructuración 286Innovación 287
Administrar el cambio: investigación de accionesDiagnosticarla organización 288Determinar el estadofuturo deseadoImplementar la acción 290Evaluar la acción 291
Institucionalizaciónde la investigaciónde acciones
Desarrollo organizacional 292TécnicasDO para tratarcon la resistenciaal cambioTécnicasde DO parapromoverel cambio 294
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Preguntas para análisis 298
La teoría organizacional en acción 298Practicar la teoría organizacional: administración del cambioHacer la conexión# 10 298
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xiv Contenido
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La dimensión ética # 10 298
Analizar la organización: módulo de diseño # 10Tarea 298
CASO PARA ANÁLISIS
298
Sears cambia una y otra vez
Referencias 300
Implicaciones gerenciales
Fuerzas a favor y resistencia al cambioDiseñar un plan para el cambio 292
Perspectiva organizacional
Nike, Reebok, Adidas y las maquilas 273United Technologies utiliza TQM 280Equipos de trabajo flexibles en Globe 283Cómo mantenerse a la cabeza en el negocio de las tarjetas de felicitación
299
277
CAPÍTULO 11 Transformaciones organizacionales: nacimiento, crecimiento,declive y muerte 302
El ciclo de vida de la organización 302Nacimiento de la organización 303
Desarrollo de un plan para un nuevo negocio 304
El modelo de la ecología de la población del nacimiento organizacionalNúmerodenacimientos 307Estrategiasde supervivencia 308El procesode selecciónnatural 309
La teoría institucional del crecimiento organizacionalIsomorfismoorganizacional 312Desventajasdel isomorfismo 314
El modelo de Greiner de crecimiento organizacionalEtapa1:crecimientomediantelacreatividad 315Etapa2:crecimientomedianteladirección 315Etapa3: crecimientomediante la delegación 316Etapa4: crecimientomediante la coordinación 317Etapa5: crecimientomediante la colaboración 318
Declive y muerte organizacional q19Efectividady rentabilidad 319 ..Inerciaorganizacional 321Cambiosen el ambiente 323Modelo de Weitzel y Jonssondedecliveorganizacional
Resumen 326
Preguntas para análisis 327La teoría organizacional en acción 327
Practicar la teoría organizacional: dolores de crecimientoHacer la conexión # 11 328La dimensión ética # 11 328
Analizar la organización: módulo de diseño # 11Tarea 328
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CASO PARA ANÁLISIS
The Body Shop llega a la edad adulta
Referencias 330
Enfoque en las nuevas tecnologías de información
Amazon.com, parte 6 311
Implicaciones gerenciales
Nacimiento y crecimiento organizacionalDeclive organizacional 326
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Contenido xv
CAPÍTULO 12 Toma de decisiones, aprendizaje, administración del conocimientoy tecnología de información 332
Toma de decisiones organizacionales 332
Modelos de la t,oma de decisiones organizacionalesEl modeloracional 333
El modeloCarnegie 335El modeloincrementalista 336El modelono estructurado 338El modelodel botede basura 338
La naturaleza del aprendizaje organizacionalTiposde aprendizajeorganizacional 340Niveles del aprendizajeorganizacional 341
Administración del conocimiento y tecnología de información
Factores que afectan el aprendizaje organizacional 347Aprendizaje organizacional y estructuras cognitivas 348Tiposde prejuicios cognitivos 34?Disonancia cognitiva 349Ilusión de control 349
Frecuenciay representatividad 350 '
Proyeccióny egodefensivo 351Intensificación del compromiso 352
Mejora de la toma de decisiones y del aprendizajeEstrategiaspara el aprendizaje organizacional 353
Uso de la teoría dejuegos 354Naturaleza del equipo de la alta gerenciaComunicación persuasiva 357El abogadodel diablo y la investigación dialécticaEstructura organizacional colateral 360
Resumen 360
Preguntas para análisis 361
La teoría organizacional en acción 361Practicar la teoría organizacional: aprendizaje de las tiendasHacer la conexión # 12 362La dimensión ética # 12 362
Analizar la organización: módulo de diseño # 12Tarea 362
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Perspectiva organizacional
Cómo ser un emprendedorCarlos Ghosn agita Nissan
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CASO PARA ANÁLISIS
Animar el aprendizaje en Baxter InternationalReferencias 364
Implicaciones gerencia les
Toma de decisiones y aprendizaje
Perspectiva organizacional
¿DebeGEhacer o comprar las lavadoras? 337Después de todo, Microsoft no lo ve todo 339Sistema de administración del conocimiento de AccentureErrores y más errores en las tiendas de comestibles en línea
363
360
CAPÍTULO 13 Innovación, espíritu empresarial interno y creatividad
Innovación y cambio tecnológico 366El ciclo de vida delproducto 370Innovación, espíritu empresarial interno y creatividad 373
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Administración del proceso de innovaciónAdministracióndeproyectos 375Embudo dedesarrollostage-gate (etapa-compuerta) 378Usode equiposinterfuncionales y estructura deequiposdeproductoLiderazgodeequipo 381Grupode desarrollosespecialesy nuevas divisionesempresarialesEmpresasconjuntas 383Creaciónde una cultura afavor de la innovación 383
Innovación y tecnología de información 385Las sinergiasde innovacióne información 386La TI y la estructura y cultura organizacionales
Resumen 388
Preguntaspara análisis 389
La teoría organizacional en acción 389Practicar la teoría organizacional: administración de la innovaciónLa dimensión ética 389Hacer la conexión # 13 389
Analizar la organización: módulo de diseño # 13Tarea 389
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389
CASO PARA ANÁLISIS
Demasiada innovación en Lucent
Referencias 391
Enfoque en las nuevas tecnologías de información
Amazon.com, parte 7 387ImpTicaciones gerencia les
Innovación 385
390
379
381
389
Perspectiva organizacional
Los Rolling Stones, aún con muchos oficios, seguro que no son pobresLa innovación en The Gap 372En defensa del Mustang 382Promover la innovación en 3M
CAPÍTULO 14 Administración de conflictos, poder y política
¿Qué es el conflicto organizacional? 393.;.
Modelo de Pondy del conflicto organizadonalEtapa1:conflictolatente 396Etapa2:conflictopercibido 399Etapa3: conflictosentido 399Etapa4: conflictomanifiesto 400Etapa5: secuelasdel conflicto 400
Administración de conflictos: estrategias de resolución de conflictosActuar al nivel de la estructura 401
Actuar al nivel de lasactitudesy los individuos
¿Qué es el poder organizacional? 403
Fuentes de poder organizacional 404Autoridad 404Controlsobrelosrecursos
Controlsobrela informaciónPosibilidadde no ser sustituidoCentralidad 407Controlsobrela incertidumbre 408
Poderno molesto:controlarlaspremisasde la toma de decisiones
Uso del poder: política organizacional 409Tácticasparaparticiparen la política 409Los costosY los beneficiosde la políticaorganizacional
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Contenido xvii
Resumen 414
Preguntas para análisis 415
La teoría organizacional en acción 415Practicar la teoría organizacional: administrar el conflictoLa dimensión ética # 14 415Hacer la conexión # 14 415
Analizar la organización: módulo de diseño # 14Tarea 415
415
CASO PARA ANÁLISIS
Conmoción en la jerarquía de GMReferencias 417
Implicaciones gerencia lesConflicto 403
Poder y política 414Perspectiva organizacional
El conflicto causa un cambio lento en Kodak 397Conflicto en el gigante financiero Morgan Stanley 400Luchas por el poder y codicia corporativa en WorldCom
416
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Estudios decaso 419
Caso 1 United Products, Inc.Jeffreyc. Shuman
Caso 2 Los gemelos paradójicos: Acme y Omega ElectronicsJohn F. Veiga
Caso 3 Continental Can Company oi Canada, Ud.Paul R. Lawrence
Caso 4 TRW Systems Group (A y B condensadas)Paul H. Thompson
Caso 5 Texana Petroleum Corporation 456Jay W. Lorsch, Paul R. Lawrence y James A. Garrison
Caso 6 W. L. Gore & Associates, Inc. 463Frank Shipper y Charles C. Manz
Caso 7 Tres caminos para la innovaciónRonald A. Mitsch
Caso 8 El incidente de los tableros para andamiosStewart C. Millone y Brad Brown
Caso 9 Industrias de la cerveza y el vino: Bartles & JaymesPer V. Jenster
Caso 10 Bennett's Machine Shop, mc.ArthurSharplin
Caso 11 Southwest Airlines 495
Caso 12 Pharmacia and Upjohn 499Gareth R. Jones
Caso 13 Philips NVCharles W. L. Hi/l
Cas914 "Ramrod" StockwellCharles Perrow
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472
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Caso 15 Rondell Data CorporationJohn A. Seeger
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indice decompañías
indice denombres
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520
indice de temas 521
xviii Contenido
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