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AMBIENTE, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y OBJETIVOS

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Page 1: AMBIENTE, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y OBJETIVOS. Medio Ambiente externo Toda organización es un subsistema de un medio mas amplio, que le proporciona recursos

AMBIENTE, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y

OBJETIVOS

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Medio Ambiente externo • Toda organización es un subsistema de un medio

mas amplio, que le proporciona recursos y utiliza los productos de dicha organización: Medio Ambiente (Suprasistema).

• Analizaremos las interrelaciones entre las organizaciones y su suprasistema externo y veremos las fuerzas sociales sobre las organizaciones empresariales.

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Medio Ambiente externoTemas a tratar

• Medio Ambiente, limites y organizaciones

• El medio ambiente social (general)

• El medio ambiente de tarea (específico)

• Ambientes mas complejos e inciertos

• Relaciones interorganizacionales

• El papel estratégico de la organización

• Exploración ambiental

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Medio Ambiente, limites y organizaciones

• Toda organización es un SISTEMA ABIERTO que intercambia información, energía, y materiales con su ambiente. Dependen del intercambio de bienes y servicios para su supervivencia.

(Proveedores, clientes, gobierno, empleados, etc.)

• Relativamente abierto (selecciona los insumos que

recibe, las transformaciones que realiza, y los productos que ofrece).

• Debe establecer un “Ámbito” para sus actividades y “Limites” que la separen del medio externo.

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Limites:• Medir los limites de un sistema, a partir de una

descripción física, es fácil (podemos medir los limites físicos de un ser humano sin problema) Pero ¿cómo podemos medir los limites de un ser humano desde un punto de vista sociológico o psicológico?

• Hay que definirlo en términos de actividades o procesos en los cuales se relaciona el ser humano con la sociedad.

• Lo mismo con las Organizaciones. Los limites se definen por las actividades necesarias

para el proceso de transformación de la Organización.• Limites: abiertos y permeables. (Las personas continuamente se mueven entre el medio

ambiente y la organización laboral).

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Limites:• Limites desempeñan una función de FILTROS• Seleccionan los insumos y productos resultantes (una

ORG no puede trabajar con todos los insumos posibles). Personal: entrevista y requerimientos especiales (titulo,

etc.) Universidades: PSU Panadería: Pan, no verduras• Limites; desempeñan una función de PROTRCCION

Autonomía e Independencia para la ORG. frente a la intrusión de influencias ambientales (libertad en la conducción de sus operaciones internas, ej. Una escuela se rige por el ministerio de educación, pero su funcionamiento interno debe tener cierta independencia.

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Limites Internos• También filtran los insumos y productos• 3 niveles de subsistemas: Subsistema de operación: Se encarga del manejo técnico

económico (lograr eficiencia en las operaciones al reducir la incertidumbre)

Subsistema estratégico: La ORG. Enfrenta la mayor incertidumbre en términos de insumos de su medio ambiente, sobe el que tiene muy poco control)

Subsistema coordinador: (El gerente coordinador opera entre el subsistema estratégico y el s. de operación) Transforma la incertidumbre del medio ambiente a la racionalidad económica – técnica necesaria para ingresar al subsistema operativo.

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Componentes que cruzan los limites

• Las fuerzas ambientales: efecto directo sobre las forma como las empresas estructuran sus actividades

• Empresas comerciales: Departamentos especializados que tienen una función de Cruce de Limites, por ej.:

Área de compras: recibir insumos materiales Departamentos de personal: Reclutar y seleccionar a los

empleados Departamento de investigación de mercado: Proveer de

información del medio ambiente• BRP persona colocada en el Limite (recibe influencia del

interior y exterior)• Mientras mas dinámico y heterogéneo sea el medio

ambiente, mas complejo y diferenciada será la estructura interna de la Organización

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El medio ambiente social (general)• Medio ambiente. Todo lo externo a los limites de la ORG: • El medio ambiente social (general) : afecta a todas las ORG.

en una sociedad determinada. Características culturales, tecnológicas, educativas,

políticas, legales, recursos naturales, demográficas, sociológicas, económicas)

Ej.: antecedentes históricos, ideologías, nivel de adelanto científico, alfabetización, clima político, leyes, disponibilidad de recursos naturales, estructura de clases y movilidad, marco económico general, etc.)

• Condiciones sociales favorables para crear una ORG. Alfabetización general, urbanización, economía monetaria,

cambio político, la densidad de vida social, (incluyendo especialmente una vida organizacional bastante rica: sindicato de trabajadores, Universidades, sistemas hospitalarios, etc.).

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El medio ambiente de tarea (específico):

• El medio ambiente de tarea (específico): afecta a las ORG. en forma mas directa. Son las fuerzas mas especificas que son importantes en los procesos de transformación y toma de decisiones de la organización individual.

Consumidores Proveedores Competidores Componente sociopolítico Componente tecnológico

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El medio ambiente percibido

• La información exterior pasa a través de procesos perceptivos y cognoscitivos (de pensamiento) para los administradores, que producen las decisiones que afectan a las características internas de la ORG.

• Toda la formación que puedan obtener del medio a través de informes, personal de investigación, etc., es filtrada e interpretada por la mente humana (los administradores).

• Depende del punto de vista de cada administrador, las practicas administrativas que llevará.

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Ambientes mas complejos e inciertos

• Los ambientes en los que se desarrollan las organizaciones están cambiando también, con un ritmo cada vez mayor, y hacia una mayor complejidad.

• Las organizaciones del futuro estarán aun mas sujetas a fuerzas externas y deben estar preparadas para adaptarse. Ej.

Las compañías automovilísticas no solo se deben preocupar por conocer los intereses de sus clientes (seguridad, confort), sino por conocer la preocupación por los defensores del medio ambiente por la contaminación del aire.

• La organización debe desarrollar un sistema mas adaptable-responsivo.

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Relaciones interorganizacionales• En una sociedad rica en organizaciones, el ambiente de cualquier

organización esta integrado por muchas otras organizaciones.

• Mercado libre: fijación de precios, primeras interrelaciones de las empresas, hoy es necesario desarrollar nuevos medios para la integración interorganizacionales.

• Muchas de los problemas sociales y medio ambientales que enfrenta nuestra sociedad no pueden ser manejados por una sola organización, ya que requieren esfuerzos combinados de muchas organizaciones complejas (publicas y privadas )Ej.: sistemas portuarios, programas de servicios de salud, programas de eliminación de desperdicios, etc.

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El papel estratégico de la organización

• La administración estratégica propone que los administradores son los elementos centrales en los cambios organizacionales.

• La labor del estratega es asegurar una buena alineación estratégica entre la ORG. y su medio. 2 funciones:

Adecuar las capacidades de la ORG. A las demandas del medio.

Organizar las estructuras y los procesos internos para que otras personas puedan llegar con opciones estratégicas, creativas y desarrollen nuevas capacidades para enfrentar los retos del futuro.

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Estrategias para responder al medio Defensoras: ORG. Con reducidos ámbitos de mercado para

sus productos. Rara vez requieren ajustes importantes, dedican la atención a mejorar la eficiencia de sus operaciones.

Exploradoras: ORG. Que buscan oportunidades de mercado, buscan las tendencias del ambiente naciente, creadoras del cambio.

Analizadoras: operan con 2 tipos de ámbitos de mercado Estable: Operan rutinaria y eficientemente. Cambiante: Observan a sus competidores, adoptan sus ideas

mas promisorias. Respondientes: se dan cuenta del cambio, pero no responden

eficientemente a él. Hacen los ajustes cuando las fuerzas del ambiente la presionan a hacerlo.

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Exploración ambiental

• Las organizaciones vigilan de cerca los indicadores económicos, (producto nacional bruto, datos de desempleo, tasa de interés, etc.).

• Los administradores necesitan desarrollar sistemas de exploración ambiental (proyecciones sobre las condiciones sociales, como población y familia, salud y nutrición, educación y capacitación, ingresos y productividad, participación social y cultural, uso del tiempo, etc.)

• Es importantes que los administradores estén consientes de los indicadores económicos, tecnológicos Y SOCIALES que sugieren las situaciones actuales y futuras del medio ambiente de sus ORG.

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Responsabilidad social y ética personal

• Todas las ORG, son sistemas abiertos que dependen de su medio ambiente.

• Los administradores deben poner atención a las expectativas y puntos de vista de la sociedad y responder a las necesidades de la sociedad.

• A continuación veremos las corporaciones empresariales.

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Responsabilidad social y ética personalTemas a tratar

• Punto de vista de la sociedad sobre la empresa• Responsabilidad social corporativa• Evaluación del desempeño social• El asunto de la ética personal• Clima para la RCS y el comportamiento ético• Profesionalización de la administración• Control social sobre la actividad empresarial

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Punto de vista de la sociedad sobre la empresa

• Las personas en general consideran las empresas favorables : ofrecen bienes y servicios, fortalecen la economía y ofrecen empleo.

• Sin embargo hay una creciente preocupación por las consecuencias sociales de las actividades corporativas.

• Las ORG. Tienen grandes dificultades para responder a todas las exigencias impuestas por la sociedad, a veces son conflictivas.

• Ej: Clientes de una Compañía de electricidad exigen mayor y mas eficiente servicio eléctrico// Ecologistas se opones a la construcción de nuevas instalaciones hidroeléctricas: nocivo para el ambiente

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Punto de vista de la sociedad sobre la empresaExpectativas cambiantes

• Para las ORG empresariales, la efectividad ya no será medida exclusivamente en términos de avances económicos, cada vez surgen mas exigencias para que las ORG. respondan y ayuden a aliviar a muchos problemas sociales mas complejos.

• El público desea que las empresas contribuyan de una manera mas efectiva al logro de las metas hacia una buena sociedad.

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Punto de vista de la sociedad sobre la empresaCírculos concéntricos de responsabilidad

• El circulo interior: Desempeño eficiente de su función económica.

• Circulo intermedio: Protección ambiental, conservación de recursos y relaciones con los empleados y consumidores.

• Circulo exterior: Reducción de la inflación y el desempleo, lucha contra el hambre y la pobreza, apoyo a la educación y las artes.

Es mas fácil responder a las responsabilidades del C. Interior que a las del C. exterior (muchas veces están fuera del

alcance de la ORG).

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Punto de vista de la sociedad sobre la empresaCuestiones sociales• Público presiona cada vez mas a las empresas a que

participen cada vez mas en cuestiones sociales, como: Relaciones con los clientes: (info. productos, garantías, etc.) Medio ambiente: (contaminación, conservación de la energía

y los recursos, etc.) Individual: (empleo justo, no discriminación, seguridad

empleados, derechos de expresión, etc.) Comunidad: (Participación en la comunidad, dádivas de la

ORG., apoyo a la educación y a las artes, etc.) Gobierno: (obedecer leyes y reglamentos, cooperar con el

gobierno local para enfrentar las cuestiones sociales. Sociedad: (Autoridad corporativa. Rol del consejo de

administración, posición sobre cuestiones nacionales e internacionales.

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Responsabilidad social corporativa: RSC

• Las ORG. Tienen una obligación frente a otros grupos de la sociedad que NO son los accionistas solamente y que va mas allá de las prescritas por la ley.

• La RSC prevé ciertas restricciones en el comportamientos de las empresas, así como un enfoque altruista e imperativos morales.

• Es importante que los Intereses privados de las corporaciones respondan a las necesidades sociales.

• Característica: Voluntaria y prevé la libertad a los administradores para actuar de uno u otro sentido.

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Responsabilidad social corporativa: RSCResponsabilidades:• Desempeño económico: La ORG. Empresarial es la

unidad económica básica de la sociedad y debe ser eficiente en la producción de bienes y servicios.

• Responsabilidades éticas: Justicia con sus clientes y empleados, honestidad en sus tratos, etc.

• Responsabilidades direccionales: aéreas en que la sociedad espera que la ORG. Asuma cierta responsabilidad social (participar en la renovación urbana, ofrecer programas de entrenamientos a los desempleados, etc.)

La RSC incluye todas estas responsabilidades simultáneamente

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Responsabilidad social corporativa: RSCPros y contras de la RSC

• La RSC tienes opositores, quienes argumentan en contra: La ORG. se debe concentrar en la actuación económica y

los intereses de los accionistas. Se deben especializar en producir bienes y servicios La empresa no debe perseguir metas sociales: otras

instituciones Se deben ocupar recursos de la empresa: - utilidades Provocaría una influencia indebida sobre muchas

actividades La empresa que tiene interés en las responsabilidades

sociales esta en desventaja a las que no la tienen.

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Responsabilidad social corporativa: RSCPros y contras de la RSC

Los promotores de la RSC argumentan: La situación puramente competitiva no existe. No hay una

garantía de eficiencia y equidad. Las empresas NO son solamente instrumentos económicos,

sus actividades tienes efectos sociales. El efecto social es inevitables (lo sepan o no) Muchas empresas tienen muchos recursos mal distribuidos,

deberían canalizar parte de ellos al bienestar social. Al tomar en cuenta las responsabilidades sociales, reforzará

los intereses de los accionistas. Una mejor sociedad ofrece mejores condiciones futuras.

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Responsabilidad social corporativa: RSC Concepto de Apostadores

• El sentido amplio de “Apostadores”: Cualquier grupo o individuo que pueda afectar los logros de los objetivos de una ORG. o que se vea afectado por la consecuencia de los objetivos de la misma. (gobierno, competidores, clientes accionistas, etc.)

• El sentido limitado de “Apostadores”: cualquier grupo o individuo identificable del que la organización depende para su supervivencia. (empleados, clientes, proveedores, accionistas, etc.)

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Responsabilidad social corporativa: RSCInterés propio

Acción de defensa.

Si la empresa no se muestra accesible socialmente, el gobierno aplicara leyes mas restrictivas, y la empresa será hostilizada por grupos de acción social.

Sin embargo hay un limite para el interés social. Una corporación NO puede satisfacer todos los intereses de la sociedad.

Es ingenuo pensar que una empresa debe sacrificar su interés económico totalmente en respuesta a las necesidades sociales.

Su misión primordial es: desempeñarse eficientemente, obtener ganancias, y contribuir con una economía vigorosa y saludable.

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Evaluación del desempeño socialInformación social de las corporaciones

Propósitos:

1.Ofrecer un parámetro para la evaluación de las actividades sociales.

2.Que los empleados tengan mayor entendimiento sobre las acciones sociales de la empresa

3.Evaluar el impacto de las acciones sociales

4.Integrar los factores sociales en la planeación a largo plazo de la ORG.

5.Dar a la administración un informe sobre las actividades sociales de la ORG.

6.Mejorar la imagen pública

7.Oportunidad de recompensar la RSC por reconocimientos y elogios públicos

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El asunto de la ética personal

Los administradores de las ORG. deben ser personas éticas, lamentablemente hemos vistos muchos casos de:

Conspiraciones de precios, contribuciones ilegales para campañas, etc. falsificación de productos, empresas súper contaminantes, etc.

Para que una ORG. adopte la RSC, sus administradores deben ser personas éticas, ya que al fin, ellos son quienes dirigen el rumbo de la ORG.

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Clima para la RCS y el comportamiento ético

• No basta con que los administradores adopten una conducta de preocupación social, y sean personas éticas, toda la organización debe ir en concordancia con esas prácticas.

• Deben crear medios para planear, ejecutar y controlar la preocupación social y el comportamiento ético. Es importante que los administradores asuman que son modelos de rol y marcan el camino para su ORG.

• Importante: Recompensar a los empleados.

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Profesionalización de la administración• Existe una relación muy estrecha entre comportamiento

ético, preocupación social y el concepto de profesionalismo.

• Elementos en una profesión ideal: Cuerpo de conocimiento: las habilidades se logran a través

de un prolongado proceso de entrenamiento.

(tanto intelectual, como práctico)

El profesional tiene autoridad basada en un conocimiento superior, reconocido por la clientela.

Hay una sanción social amplia y aprobación del ejercicio de autoridad.

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Profesionalización de la administración

Existe un código de ética que regula las relaciones de las personas profesionales con los clientes y con los colegas, (Ej. Juramento hipocrático de la profesión médica). Autodisciplina

Hay una cultura sustentada por las organizaciones . Un profesional es miembro de muchas organizaciones, formales e informales : Cultura profesional.

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Control social sobre la actividad empresarial

Competencia en el mercado Regulaciones Gubernamentales. Influencias de otros grupos externos. Autocontrol, el creciente profesionalismo de la

administración.

(responsabilidad social)

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Objetivos OrganizacionalesTemas a tratar

• Que son los objetivos?• Factores del ambiente que determinan los objetivos de

la ORG.• Objetivos de la ORG.• Objetivos de los individuos que participan en la ORG.• Desarrollo de un sistema de objetivos

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Que son los objetivos?

• Las ORG. Son sistemas sociales creados para lograr objetivos específicos.

• Los objetivos representan las condiciones futuras deseadas que los individuos, grupos u ORG. luchan por alcanzar.

• Hay que distinguir entre objetivos oficiales y objetivos operativos reales.

Objetivos oficiales: establecidos en términos amplios y ambiguos para justificar las actividades de la ORG.

Objetivos operativos reales: Son los que en realidad se persiguen

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Que son los objetivos?

• Los objetivos en una ORG. Influyen en sus interacciones

con el suprasistema.• Los objetivos ofrecen los estándares para evaluar el éxito

de la ORG.• Ayudan a determinar las tecnologías requeridas• Sientan las bases para la especialización del esfuerzo, los

esquemas de autoridad, las redes de comunicación y decisiones

• La naturaleza de los objetivos afecta el carácter básico de las ORG.

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Que son los objetivos?• Principales ejecutivos: Objetivos institucionales amplios

que ayudan a vincular la ORG. Con el medio.

• La administración: Traduce estos objetivos amplios a metas operativas y ofrece medios para lograrlas

• Los objetivos deben considerarse desde tres perspectivas; Objetivos sociales impuestos a la ORG. Los objetivos de los miembros. Los objetivos del sistema

Debe haber un mínimo de compatibilidad entre estos para que la ORG prospere.

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Factores del ambiente que determinan los objetivos de la ORG.

• La competencia, negociación, cooptación y coalición son medios por los cuales la ORG. Se adapta a fuerzas de su ambiente.

• Relación competitiva: dos o mas ORG. Compiten para tener el apoyo de una tercera parte. (recursos materiales, insumos, clientes, etc.)

• Negociación: existencia de tratos directos entre ORG.• La cooptación: proceso de absorción de nuevos elementos

en el liderazgo o la estructura de fijación de políticas de una ORG. Como medio a evitar amenazas a su existencia.

• La coalición: Combinación de dos o mas ORG. Con un fin común. (Requiere que estas modifiquen sus objetivos.)

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Objetivos de la ORG.

• Los objetivos de la ORG. se refiere a los propósitos y condiciones deseados que la ORG. Busca como una entidad individual.

• Por Ej.: Autoperpetuación, estabilidad de operaciones, reforzamiento de posición, crecimiento, satisfacción de los participantes, liderazgo tecnológico y la innovación.

• Las ORG. Tiene objetivos múltiples y este conjunto de objetivos es determinado en respuesta a fuerzas externas e internas.

• Los objetivos claramente definidos e integrados son vitales para el funcionamiento efectivo y eficiente de la ORG.

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Objetivos de la ORG.

• “Peter Ducker” fue de los primeros en hablar de la importancia de la “administración por objetivos”. Promovió que las empresas fijaran objetivos en las siguientes 8 áreas:

1. Posición de mercado

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad

6. Desempeño y desarrollo administrativo

7. Desempeño y actitud del trabajador

8. Responsabilidad pública

En las ORG públicas los objetivos tienden a ser mas complejos que en las ORG. privadas

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Objetivos de la ORG• Bertam M: Gross, propone otra lista de objetivos principales

para toda ORG., recalca que los objetivos de la ORG. Incluye los objetivos personales de sus integrantes.

1. Satisfacción de intereses (miembros y gente externa)

2. Producción de bienes o servicios

3. Eficiencia y rentabilidad

4. Inversión en viabilidad de la ORG. (supervivencia y crecimiento y de la ORG.)

5. Movilización de recursos

6. Observancia de los códigos (reglas formales e informales desarrolladas por la ORG.

7. Racionalidad :R. técnica: uso de los mejores métodos desarrollado por la ciencia y la tecnología. R administrativa: uso de los mejores métodos para controlar las ORG.

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Función de los objetivos

• Legitimizar las actividades de la ORG. En la sociedad.• Identificar los diversos grupos de interés y la forma en

que contribuyen a las actividades de la ORG.• Guiar las act. al enfocar la atención con fines definidos.• Lograr el apoyo de varios individuos y grupos a los

esfuerzos de la ORG.• Evaluar la actuación de las ORG.• Base para el diseño estructural de la ORG.• Base sistémica para motivar y recompensar a los

participantes por cumplimiento de m los objetivos.

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Objetivos de la ORGCadena de medios y fines (sistema jerárquico)

• Los objetivos generales se traducen en metas cada vez mas especificas.

• (Por departamentos, cada uno tiene sus propias metas y medios para lograrlas)

• Las ORG complejas tienen varios niveles administrativos o subsistemas con objetivos y actividades diferentes:

• Nivel estratégico: relaciona las actividades de la ORG. con su ambiente. (objetivos amplios flexibilidad en los medios)

• Subsistema coordinador: traduce los medio amplios en metas operacionales especificas. (coordinación de actividades entre niveles)

• El subsistema operativo: esta implicado en el desempeño especifico real. (metas muy especificas, a corto plazo y evaluables)

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Objetivos de los individuos que participan en la ORG.

• Actualmente hay una tendencia a pensar en la satisfacción de los participantes humanos dentro de las ORG. No solamente como un medio para lograr la efectividad, sino además como un fin en si mismo.

• “La racionalidad de la ORG. Y la felicidad humana van de la mano”.

Reciprocidad entre el individuo y la ORG• Contrato psicológico entre una persona y una compañía

que ayuda a cumplir los objetivos de ambos.• Cuando los administradores perciben los incentivos como

recompensa por su buen actuación, se desempeñan mas eficientemente. Muchas veces la ORG, y el empleado establecen entre si compromisos de por vida.

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Desarrollo de un sistema de objetivos• Una de las funciones mas importantes de la

administración es el desarrollo de un sistema global de objetivos que responda a las necesidades de los diversos participantes y mantenga su apoyo y sus contribuciones.

• Es necesario traducir los objetivos generales en objetivos mas específicos para los subsistemas operativo y coordinador

• El establecimiento de objetivos específicos, estimulantes y evaluables conducen a un mayor desempeño.

• Deben ir en un marco de planeación y control.

Fin