la importancia del paquete 2.0 - marc brayo seur
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En SEUR estamos acostumbrados a movernos rápido. Son más 70 años revolucionando el mercado con nuevas apuestas en servicio, rapidez, agilidad e innovación, manteniendo siempre al cliente en el centro de todo. La última milla del viaje de un pedido se materializa en SEUR. En esta presentación trataremos tres aspectos esenciales del mundo 2.0. relacionados con el paquete: embalaje, etiquetas y la información al repartidor.TRANSCRIPT
La importancia del paquete
2.0
Madrid, 5 marzo 2014
Objetivo estratégico para SEUR: llegar “a
los clientes de nuestros clientes” con la
máxima calidad, eficiencia y flexibilidad
¿Qué pasa tras la confirmación de un
pedido ?
El mundo offline del mundo online debe
contemplar los siguientes aspectos que
relacionamos a continuación
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?
¿Un centro de recogida?¿Varios Centros? ¿Dropshipping? ¿Logísticos?
¿Un carrier?¿Varios carrier?
¿Recogida esporádica o recogida fija de mercancía?
¿Quién tiene el dato; Magento, SGA, CRM, ERP…?
¿Preparación tras pedido cerrado o bulto a bulto?
Protocolo de acceso. Muelles. Horario de acceso. Horario de corte
Clasificación de mercancía. Necesidad de playas.
Medios zona de carga (Elevador, transpaleta, mozos)
Procedimiento para las devoluciones
Emb
alaj
e
Pla
nif
icac
ión
C
on
figu
raci
ón
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?
¿Qué pasa con mi mercancía tras la recogida por
parte del repartidor?
La mercancía debe ser entregada debidamente
embalada para su transporte
Además, el embalaje ha de ser adecuado en función
de la mercancía transportada, de manera que se
asegure la integridad y estado de la propia mercancía,
así como la del resto de posible mercancía que
comparta unidad de transporte
Emb
alaj
e
Pla
nif
icac
ión
C
on
figu
raci
ón
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor? Em
bal
aje
P
lan
ific
ació
n
Cada mercancía requiere de un sistema de embalaje
Criterio: Marketing vs Operaciones vs Coste
Papel burbuja es
protector, flexible,
ligero e impermeable.
Relleno protección fija el
artículo embalado
amortiguando así los
impactos y caídas
Film extensible protege de
la suciedad durante el
transporte y es muy
resistente al desgarre
Tubo de envío para el
envío de productos largos y
enrollables como posters,
fotografías, planos, etc.
Cinta adhesiva para
precintar correctamente
todo tipo de cartones y
evitar roturas Papel de envolver (Papel
kraft) se dobla y se arruga
para rellenar el espacio
vacío dentro de un
paquete en artículos con
un peso medio
Cartón ondulado se utiliza
como protector entre el
producto y la caja o
contenedor en productos
pesados
Embalajes estancos para
el envío de productos que
requieran temperatura
controlada entre +2ºC y
+8ºC
Cajas adecuadas , gramaje
acorde al producto, sin cortes,
rajas ni esquinas dañadas y que
todas las solapas estén
intactas. Retira las etiquetas y
marcas de envíos previos
Precintos para evita que
pueda abrirse o caerse el
contenido
Co
nfi
gura
ció
n
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor? Em
bal
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P
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ific
ació
n
Co
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gura
ció
n
Toda aplicación requiere una correcta configuración de los métodos de envío y de pago,
así como el table rates y los datos de acceso que debe facilitar SEUR
Es crítico tener las dimensiones y
peso de los artículos definidos en los
atributos. Junto con la distancia y
operativas especiales, determinan el
coste de transporte
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor? C
olo
caci
ón
C
alid
ad
Dis
eñ
o
Un código de barras debe identificar unívocamente
un bulto y debe ser legible por medios manuales y
automáticos (cintas). Áreas de reposo.
Conceptos de la venta pueden aparecer
en la etiqueta
La información de la
etiqueta debe coincidir
con la del registro
informático
El carrier puede
necesitar reetiquetar
Información visible y legible del destino de la
mercancía, es importante el disponer del teléfono del
destinatario y la dirección completa del mismo, con su
población y código postal
Las referencias optimizadas son las que incluyen
información útil, no sólo contadores
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor? C
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o
El proceso de impresión de las etiquetas resulta crítico puesto que determina
la calidad final de la etiqueta de cara a los procesos de lectura siguientes.
a) La temperatura del cabezal de la impresora debe estar correctamente
calibrada, para evitar que las etiquetas salgan quemadas o con falta de
contraste
b) La regleta térmica del cabezal debe estar limpia y el cabezal en perfecto
estado, para evitar que las barras salgan ralladas (orientación de la
impresión)
c) Se debe ajustar los márgenes y colocar las etiquetas correctamente en la
impresora
El papel térmico (gramaje, espesor, adhesividad, temperaturas soportadas) deben
adaptarse al producto transportado.
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor? C
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La etiqueta se ha de colocar en la cara opuesta a la de mayor
superficie
Se debe colocar la etiqueta sobre superficies planas para evitar
curvaturas o dobleces en el código de barras, que deberá quedar
totalmente liso.
Evita entregar paquetes con dos etiquetas.
En caso de paquetes irregulares o cilíndricos, se colocará de tal
modo que el código de barras no quede doblado.
Es recomendable cubrir la etiqueta con cinta adhesiva transparente,
para evitar así que se despegue o que cualquier tipo de humedad
borre los datos.
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor? C
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Para bultos pequeños, se ha de intentar colocar la etiqueta de tal
forma que el código de barras y del destino del buto no queden
arrugados o doblados.
La etiqueta debe mantenerse siempre completamente visible en
la superficie del bulto, sin ser ocultada mediante flejes o
envoltorios externos.
Algunas mercancías requieren un
tratamiento especial, utilicemos
los símbolos adecuados para su
tratamiento.
Estas marcas permiten la
identificación visual rápida de
estas características en el bulto
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?
XML, TXT…
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Datos del customer (destinatario):
dirección completa, teléfono, mail
Datos del servicio contratado e
identificación del remitente
Otros datos (peso, bultos, reembolso, seguro voluntario,
pod, aduanas, entrega al titular,…)
Seguimiento y Logística Inversa
Longitud de los campos y reglas de
validación
Mensajes al customer (preaviso,
interatividad, incidencias)
Puntos de Proximidad, Entrega en
Domicilio, Franja horaria, Sábados,
Swap CRM, ERP, SGA…
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?
Desde el momento que SEUR verifica la mercancía tras la recogida de la misma, la información de
seguimiento del envío o tracking está accesible en seur.com, y desde el FrontEnd y BackEnd.
En los casos en que SEUR no pueda entregar la
mercancía en el domicilio del destinatario (está
cerrado/ausente, no se conocer el destinatario en el
domicilio,..) SEUR dejará una nota de AVISO físcico
o enviará una nota de AVISO electrónico (mail o
sms)
Es necesario entender los status posibles de los
envíos (¿diferencias entre front y back?) y
desencadenar eventos internos en función de los
mismos.
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?
Si se detecta bultos con etiquetas
erróneas, o bien sin etiquetar, se
procederá a la documentación manual de
los mismos (no calidad)
SEUR chequea que los bultos y
expediciones comunicadas coincidan con
los bultos reales entregados a SEUR.
SEUR pesa la
mercancía y toma las
dimensiones de los
bultos mediante el uso
de arcos volumétricos.
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?
http://seur.beechdalecomputers.co.uk:8000/
¿Qué sistema tiene la información para SEUR ?
La coordinación operativa es esencial
La etiqueta es portadora de información y el
embalaje también
Configuración óptima de los sistemas (inclusión
de más atributos)
Track & Trace
Introducción Preparación Etiquetas Flujo de
información
Verificación y
Seguimiento
¿Qué ve un
repartidor?