importancia de la logística en ele-commerce - … · rincón en españa y portugal logÍstica...
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Importancia de la Logística enel e-commerce
Isidro Fernández www.isidrofernandez.esDirector de Negocios y e-commerce SEUR
Batalla Austerlitz
"La logística es una función operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la administración estratégica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes, existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que éstos estén en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado".
Definición:
• ¿Dónde voy almacenar mis productos?
• ¿Quién abastece mi almacén?
• ¿Quién prepara mis pedidos?
• ¿Cómo voy a enviar los productos?
• ¿Cómo cobro mis pedidos?
• ¿Quién informa de la situación de los envíos?
• ¿Qué política de devoluciones voy a tener?
Cuestiones Previas
¿Por dónde empiezo?
InfraestructuraPara llegar cuándo, cómo
y dónde lo necesites
ExperienciaSeguridad en las entregas
ServiciosPersonalizados, diferenciales
y de calidad
I+DTecnología para que tu negocio sea más eficiente y competitivo
SatisfacciónBuenos índices de calidad y
fiabilidad en el sector
FiabilidadLa calidad de servicio
Factores a tener en cuenta en una empresa de logística
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que han recibido un envío por SEUR, estánsatisfechos tanto por el respeto de loshorarios de entrega como por haber recibidosu envío en buen estado
NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIA
*Fuente: Estudio satisfacción clientes- Ikerfel- 2011
98% de notoriedad
93‘5% de fidelidad a Seur
95% de los particulares
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COBERTURA
Entrega con servicios urgentes hasta el ultimo rincón en España y Portugal
LOGÍSTICA INVERSA
SEUR DEVOLUCIÓN
SEUR CAMBIO
Hasta 3 intentos de entrega a domicilio sin coste adicional
FLEXIBILIDAD
+ de 1.000 puntos de entrega o devolución a un precio económico
SMS de preavisos interactivosemails
FIABILIDAD
¿Qué requiere el mercado a una empresa de Logística?
RECOGIDAS
VENTAJAS
¿Qué requiere el mercado?
Aprovisionamiento Almacenaje y gestión de stocks Distribución Logística Inversa
Logística Integral
Documentación/Catálogos
Notificacionescertificadas
PaqueteríaIndustrial
Paqueteríaempresarial
Gestión de stocks : Optimización de ubicaciones, control de mínimosControl del Producto Informes adaptados a las necesidades del clienteAmplia Seguridad en Almacén Preparación de Pedidos Personalización del Pedido Gestión de embalajesGestión de Entradas / LOGÍSTICA INVERSA
FUENTE: Observatorio eCommerce
ReembolsoRecibe el ingreso de tus ventas en 24 horas (48 h en Portugal)
SábadoEntregamos tus envíos en sábado con la misma calidad de siempre
Comprobante de EntregaTe confirmamos la entrega de tu mercancía por e-mail o desde seur.com
Seguro Valor declaradoCubrimos el 100% del importe declarado de tu mercancía
CambioEl cambio de tus productos de manera simultánea
PlusTus envíos de alto valor a través de un circuito especial de máxima seguridad
GestiónAhorra tiempo con nosotros. Realizamos los trámites y gestiones administrativas por ti
Entrega al titularGarantizamos la entrega al destinatario previa identificación con DNI o documento acreditativo
¿Qué puede hacer una empresa de logística por tu empresa?
Descubre propuestas de valor con servicios que van más allá del transporte.
Ser comprometidos con los tiempos de entrega:
Los ciberclientes son exigentes e impacientes
ENTREGAS
Fuente: UPS Pulse of the Online Shopper
QUÉ OFRECEMOS
PREMIUM
SEUR 8.30SEUR 10SEUR 13.30
ESTÁNDAR
MERCANCÍAS ESPECIALES
SERVICIOS puerta a puerta que garantizan la entrega al día siguiente antes de una hora determinada
Estamos capacitados para transportar mercancías que requieren un cuidado especial: Frío, Clinic Frío, Joyería…
SERVICIO puerta a puerta que permite realizar cualquier envío dentro de la Península Ibérica, entregándose a lo largo del día siguiente hábil a su recogida
SEUR 24 HORAS
MENSAJERÍA
Contamos con una completa flota de vehículos para recogida y entrega inmediata
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Preavisos interactivos por SMS Trazabilidad en tiempo real de tus envíos a través dewww.seur.com con posibilidad de realizar el seguimiento conel numero del pedido
E-SOLUTIONS
Flexibilidad en las entregas a tus clientes
Hasta 2 intentos de entrega en casa de tu cliente sincoste adicional. Posibilidad de concertar de nuevo laentrega durante un plazo de 10 días sin coste adicional. Potente Red de puntos de entrega y devolución conamplios horarios. Entrega directa a punto o alternativa trasintentos de entrega en domicilio Entrega en sábado
Agilidad en el cobro de tus ventas on-line
liquidación al remitente más rápida delsector en tan sólo 24H
Fiabilidad en las entregas a particulares
“La rapidez del transporte representa a día de hoy el 4º criterio determinante en la compra de los internautas
(tras el precio, la disponibilidad des los productos y la rapidez
compra/pago)”
Fuente: Fevad – Federación electrónica de la Venta a Distancia -
DEVOLUCIONES
Fuente: UPS Pulse of the Online Shopper
Solución SEUR Cambio para la gestión de las devoluciones acambio de otros productos en la misma entrega
+ de 1200 Puntos para devolver la mercancía a precio económico20
GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Servicio Devolución Con Concertación previa con elcliente remitente: Envío de un email al cliente final condatos y fecha de recogida, referencia. Posibilidad deconsolidación de la mercancía para envíos semanales aplataformas de devoluciones
Servicio Devolución Sin concertación : Recogida en eldomicilio utilizando una etiqueta de devolución que viajadesde origen dentro del paquete. El comprador solicitay concierta la recogida llamando a Seur.
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Facilitar la compra al usuario
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SMS o e mail de pre -aviso interactivo paraconcertar la entrega con posibilidad para eldestinatario final de cambiar la fecha de entregaSEUR: “Nombre cliente” entregará envío 8343228 el MI-03.Para cambio fecha envíe SMS al 7743 con texto “SEUR 1”para JU-04 o “SEUR 2” para VI-05.
SMS de confirmación del día de la entregaSEUR Informa: Su envío 8343228 remitido por #NombreCliente# será entregado hoy por SEUR en # DirecciónDestinatario # Gracias
Disponible en castellano y portugués
PREAVISOS INTERACTIVOS POR SMS
78% de entrega en el primer intento a
particulares con SMS
Mejora de la calidad de la 1ª entrega aparticulares con la opción de enviar a tus clientesSMS o email:
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PUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGAS
Seur & Punto Pack: una Red de + de 1.200 puntos de recogidas y entregas
SEUR /PUNTO PACK : La mejor alternativa para el B2C
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91% de la poblaciónespañola tiene un puntode recogidas y entregas amenos de 5 kms
94% de los puntosestán abiertos de lunes aviernes después de las19h00
92% de los puntosestán abiertos lossábados
SEUR /PUNTO PACK : La mejor alternativa para el B2C
PUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGAS
Ventajas y características del e-commerce con SEUR
Funcionalidades Back End:• Proceso de pedidos Envíos• Gestión de bultos• Impresión de etiquetas• Tracking de envíos automático• Configuración• Envío gratuito.• Table Rates
Funcionalidades Front End:• Tracking de envíos desde Mi Cuenta.• Fijación de punto de entrega por Google
Maps.
INTEGRACIÓN HERRAMIENTAS e-Commerce
TRACKING
En el CheckOut y Registro se habilitan nuevos campos para el control de las direcciones.
GMaps para posicionar los puntos de entrega.
Front End: Posicionamiento de Entrega y Campos de dirección extra.
LaREVOLUCIÓNde la entregaa particulares
Solución innovadora con la que SEUR informará de la franja estimada de entrega de 2 horas.
Seguimos trabajando para reducir la franja a 1 hora!!
Busca rapidez y flexibilidad
Con toda fiabilidad y valorando la sostenibilidad
…y estar informado en todo momento
Esta solución permite optimizar la efectividad del primer intento de entrega y reducir las emisiones de CO2
El internauta de hoy es activo, quiere decidir y ser dueño de su tiempo
Experiencia del e-comprador
SEUR PREDICT, UNA SOLUCIÓN QUE RESPONDE A LAS EXPECTATIVAS DEL INTERNAUTA
Cambio fecha de entrega hasta los 2 días
Seguimiento del envío en SEUR.COM
Información de la franja de 2 horas del reparto del envío
Comprador satisfecho, fidelizado y prescriptor
DISPONIBLE EN DOS CANALES DE COMUNICACIÓN
SMS*
*cargo adicional por envío de sms.
EMAIL DÍA PREVIO A LA ENTREGA
1-Remitente
2-Número de Referencia/Expedición
3- Dirección de Destinatario
4- Fecha de entrega
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5- Enlace a web SEUR para ver losdatos del envío y para cambiode la fecha de entrega al díasiguiente o a los dos díassiguientes.
6- Enlace a web SEUR para hacerseguimiento del envío.
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EMAIL DÍA DE LA ENTREGA
1- Remitente
2- Número de Referencia/Expedición
3- Dirección de Destinatario
4- Fecha de entrega
5- Franja estimada de entrega de 2horas “PREDICT”
6- Enlace a web SEUR para hacerseguimiento del envío.
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17:00 a 19:00 h.
¿Qué avances generan más valor en proceso logístico?
FUENTE: Observatorio eCommerce
QUÉ OFRECEMOS
Gestionamos + 30.000 pares / año
Preparación de 250 pedidos diarios en nuestros almacenes
50.000 envíos anuales
Con una previsión de 75.000 envíos – 2016 y 125.000 envíos 2017
REFERENCIAS
Nuestros clientes
REFERENCIAS
Nuestros clientes
EL FUTURO…..
“La logística no te permite ganar la guerra pero una mala logística te hará perderla...”
e-logística
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