la formación de guerrilla
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Los profesionales de la atención al cliente deben conocer la necesidad de renovarse y no dejar de perseguir eso que necesitas, aunque te cueste un esfuerzo.TRANSCRIPT
Abre la mente
La formación de Guerrilla
Siempre, vertebrando la profesión
la CRISIS…
En función de cómo ves tu futuro, vivirás tu presente
Viernes, 13/10/1972 Despegan de Mendoza y caen en los Andes
En el choque f13 personas y durante la primera noche 3 más.
Lunes, 23/10/1972 Se suspende la búsqueda
Viernes 22 y sábado 23/12
Son rescatados
El Accidente de los Andes 1972
¿Qué lección aprendemos?
13/10/1972 Accidente
+ 10 días
Se suspende la búsqueda
Arturo Fernando (Nando)
Fin de la Búsqueda DATO
“Esto es el Fin” INTERPRETACIÓN
Fallece RESULTADO
“Ahora solo depende de nosotros”
Organiza la expedición que finalmente logrará la salvación
+ 12 días
No estamos preparados para vivir, sino para sobrevivir
3 Visiones sobre la comunicación 3/3
George Bernard Shaw Premio Novel de Literatura 1925
Las personas siempre culpan a las circunstancias de lo que son
Yo no ceo en las circunstancias
La que gente que avanza en este mundo es la que persigue y busca
las circunstancias que desea y, si no las encuentra, las crea.
Confort
Desarrollo
Peligro
Involución
La Diana del Confort
¿Quien está enfermo?
Una persona sana NO es solo la persona que no
tiene una enfermedad
Sino que además, goza de BIENESTAR PSICOLÓGICO, EMOCIONAL Y SOCIAL
Emociones Entre el 60% y el 90% de las consultas a médicos
generalistas, ¿con que tiene relación?
Con la pobre gestión de las emociones
Especialmente las emociones aflictivas que son aquellas que producen dolor y sufrimiento cuando no es oportuno.
Oráculo de Delfos
Es diferente un pensamiento de no poder a la sensación de no poder
De la palabra a la emoción Tenemos 3 Voces interiores: Desesperanza – Miedo - Resentimiento
Cuando empiezan a dialogar NEGATIVAMENTE se empiezan a activar los lóbulos y el mapa de los sentimientos
Mapa de los sentimientos
Cambia el pensamiento en Sentimiento
Se activa el MIEDO en las amígdalas
Hacen activar al Hipotálamo, la parte más antigua del celebro
Hipófisis
Activa el Sistema Nervioso Simpático Hormona en sangre ACTH
De la palabra a la emoción Se fabrican 3 hormonas: - Adrenalina - Noradrenalina
- Cortisol Negativo, afecta al celebro: conversaciones, aprendizaje, memoria…
Anula perspectiva, falta de creatividad, poca concentración
Cuando las amígdalas siempre están activas producen moléculas de energía en el hígado porque están en ALERTA
Colesterol
Mala Digestión Dolores de Cabeza
El corazón se acelera, ESTÁ EN ALETRA
Sistema de Defensa Siempre en ALERTA, empiezan las infecciones
¿Qué es una ORGANIZACIÓN?
Intervenciones para el desarrollo organizativo
¿una máquina… predecible?
¿Organizado?
¿DesOrganizado?
¿… o un sistema vivo…?
Un sistema Organizacional es…
…Una entidad con vida propia…
… formada por una serie de partes que …
… es base a un conjunto de pautas y normas…
… interaccionan y se relacionan entre sí…
… dentro de una frontera que la identifica….
… y que la separa del entorno (no-sistema o sistema superior)
… para cumplir una propósito determinado
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