la familia de normas iram iso 9000
TRANSCRIPT
Objetivo...Objetivo...
Conocer a familia de Conocer a familia de Normas de la Serie ISO 9000:2000, Normas de la Serie ISO 9000:2000,
la relación entre las distintas normas, la relación entre las distintas normas, con particular énfasis en los requisitos de la con particular énfasis en los requisitos de la
norma IRAM-ISO 9001:2000.norma IRAM-ISO 9001:2000.
Introducción
ContenidoContenido• Origen y evolución de la familia de normas de la Serie Origen y evolución de la familia de normas de la Serie
IRAM-ISO 9000:2000.IRAM-ISO 9000:2000.• Norma ISO 9000:2005Norma ISO 9000:2005
Principios de Gestión de la CalidadPrincipios de Gestión de la CalidadDefiniciones principalesDefiniciones principales
• Norma IRAM-ISO 9001:2000.Norma IRAM-ISO 9001:2000.Enfoque basado en los procesosEnfoque basado en los procesosProcesos de la DirecciónProcesos de la DirecciónProcesos de gestión de recursosProcesos de gestión de recursosProcesos de realización de productoProcesos de realización de productoProcesos de medición, análisis y mejoraProcesos de medición, análisis y mejora
• Norma IRAM-ISO 9004:2000Norma IRAM-ISO 9004:2000Directrices para la mejora del desempeñoDirectrices para la mejora del desempeño
• Certificación de sistemas de gestión de la calidadCertificación de sistemas de gestión de la calidad
SERIE ISO 9000 - CRONOLOGIASERIE ISO 9000 - CRONOLOGIA
1980 1987 1994 2000 Hoy 20081980 1987 1994 2000 Hoy 2008
Fecha prevista para la Fecha prevista para la finalización de la finalización de la
revisión en procesorevisión en proceso
Segunda revisión Segunda revisión (cambios (cambios
mayores)mayores)
Primera Primera EdiciónEdición
Primera revisión Primera revisión (cambios (cambios
menores)menores)
Continúa vigente la Continúa vigente la versión 2000, que se versión 2000, que se
encuentra en encuentra en revisión, pero se revisión, pero se
incluirán sólo incluirán sólo cambios menorescambios menores
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
Se forma Se forma el el
TC 176TC 176
TC176TC176
SC1SC1ISO 9000ISO 9000
SC2SC2ISO 9001/4ISO 9001/4
SC3SC3ISO 100XXISO 100XX
WGxxWGxx
IWGIWG
WGxxWGxxWGxxWGxx
Estructura del TC 176Estructura del TC 176
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
Desarrollo de normasDesarrollo de normas
WGD (borradores del WG)
DC (borradores del Comité)
DIS (borrador de norma)
FDIS (borrador final)
IS (norma internacional)
Trabajo preliminar
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
SERIE ISO 9000:1987SERIE ISO 9000:1987
ISO 9000
VocabularioVocabulario
Hoja de rutaHoja de ruta
Gestión de calidadGestión de calidad
Aseguramiento Aseguramiento de la calidad de la calidad
ISO 8402ISO 8402
ISO 9000ISO 9000
ISO 9001ISO 9001
ISO 9002ISO 9002
ISO 9003ISO 9003
ISO 9004ISO 9004
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
Requerimientos de Requerimientos de Gestión de la calidadGestión de la calidad
9001; 9002 y 90039001; 9002 y 90039000 Partes 1, 2, 3 y 49000 Partes 1, 2, 3 y 4
10005; 10011-1,2,3; 10012-1,2;10005; 10011-1,2,3; 10012-1,2;10013; 10015; 1001710013; 10015; 10017
HerramientasHerramientasde la calidadde la calidad
9004-1; 9004-2; 9004-39004-1; 9004-2; 9004-39004-4; 9004-59004-4; 9004-5
Guías para la Guías para la Gestión de la calidadGestión de la calidad
VocabularioVocabulario
SERIE ISO 9000:1994SERIE ISO 9000:1994
8402-18402-1
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
CAPITULO 1
CA
PIT
ULO
2
CA
PIT
ULO
3
CA
PIT
ULO
4
CA
PIT
ULO
5
CA
PIT
ULO
6
CA
PIT
ULO
7
CA
PIT
ULO
8
CA
PIT
ULO
9
CA
PIT
ULO
10
CA
PIT
ULO
11
CA
PIT
ULO
12
CA
PIT
ULO
13
CA
PIT
ULO
14
CA
PIT
ULO
15
CA
PIT
ULO
16
CA
PIT
ULO
17
CA
PIT
ULO
18
CA
PIT
ULO
19
CA
PIT
ULO
20
SERIE ISO 9000:1994SERIE ISO 9000:1994
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
PP
PP PP
PP
PPPP
PP
ISO 9000:2000ISO 9000:2000
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
Requerimientos de Requerimientos de Gestión de la calidadGestión de la calidad
ISO 9001 ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad - RequisitosSistemas de gestión de la calidad - Requisitos
Lineamientos para Lineamientos para auditoríasauditorías
Guías para la Guías para la Gestión de la calidadGestión de la calidad
Fundamentos y Fundamentos y VocabularioVocabulario
SERIE ISO 9000:2000SERIE ISO 9000:2000Normas BásicasNormas Básicas
ISO 9000 ISO 9000 Fundamentos y vocabularioFundamentos y vocabulario
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.
ISO 19011: Directrices para auditorías de ISO 19011: Directrices para auditorías de sistemas de gestión de la calidad y/o sistemas de gestión de la calidad y/o ambientalambiental
ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad – ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeñoDirectrices para la mejora del desempeño
1000110001 Código de éticaCódigo de ética1000210002 Reclamos y quejasReclamos y quejas1000310003 Resolución de conflictosResolución de conflictos1000510005 Planes de la calidadPlanes de la calidad1000610006 Gestión de proyectosGestión de proyectos1000710007 Gestión de la configuraciónGestión de la configuración1001210012 Confirmación metrológicaConfirmación metrológica1001310013 DocumentaciónDocumentación1001410014 Economía y la calidadEconomía y la calidad1001510015 FormaciónFormación1001710017 Técnicas estadísticasTécnicas estadísticas1001910019 ConsultoresConsultores100xx100xx Satisfacción de los clientesSatisfacción de los clientes
SERIE ISO 9000:2000SERIE ISO 9000:2000Serie 10000Serie 10000
1.1. AlcanceAlcance2.2. Referencias normativasReferencias normativas
3.3. Términos y definicionesTérminos y definiciones4.4. Sistema de gestión de la calidadSistema de gestión de la calidad5.5. Responsabilidad de la direcciónResponsabilidad de la dirección6.6. Gestión de los recursosGestión de los recursos7.7. Realización del productoRealización del producto
8.8. Medición, análisis y mejoraMedición, análisis y mejora9.9. AnexosAnexos
ISO 9001:2000ISO 9001:2000FormatoFormato
Req
uisi
tos
Sistemas deSistemas decalidad evolutivoscalidad evolutivos
Exc
elen
cia
Exc
elen
cia
TiempoTiempo
ISO ISO 90019001
Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000.