la comunicación
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LA COMUNICACIOacuteN
JUSTIFICACIOacuteN
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacioacuten
Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos
Desde un punto de vista teacutecnico se entiende por comunicacioacuten el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B
distante del anterior en el espacio o en el tiempo La comunicacioacuten implica la
transmisioacuten de una determinada informacioacuten
PROBLEMATIZACIOacuteN
La mente de cada persona es un filtro uacutenico No hay dos personas iguales en teacuterminos
mentales fiacutesicos y emocionales Ademaacutes existen diferencias culturales sociales y de
desarrollo Por tanto el significado del mensaje que enviacutea el emisor o la emisora y la
respuesta que recibe se afectan por muchos factores como la presuncioacuten de
entendimiento la percepcioacuten de la realidad y por actitudes opiniones y emociones
Hay que considerar que las personas no conocen todos los significados de las palabras
y que dan sus propios significados a muchas palabras Ademaacutes la valoracioacuten personal
de los significados de las palabras se afecta por los intereses y la formacioacuten de quienes
se comunican
Los siacutembolos o palabras de las cosas o ideas que representan deben ser cercanos a sus
experiencias comunes El emisor o emisora debe asegurarse de que el receptor o
receptora utiliza las palabras con su mismo significado Debe ademaacutes preguntar si no
entiende o si tiene dudas
OBJETIVOS
Introducir al alumno en el conocimiento de los conceptos baacutesicos de esta aportacioacuten
Las principales aacutereas de estudio y aplicacioacuten seraacuten los contenidos a traveacutes de los
cuales nos introduciremos en el estudio de la psicologiacutea de la comunicacioacuten
El conocimiento de los elementos esenciales de toda comunicacioacuten el desarrollo de
las teoriacuteas de la comunicacioacuten los principales paradigmas
MARCO TEORICO
En este apartado se hace un recorrido acerca del tratamiento de la comunicacioacuten en diferentes
momentos del desarrollo en la teoriacutea de la organizacioacuten comenzando con la administracioacuten
cientiacutefica hasta llegar al modelo de comunicacioacuten productiva avanzado por Nosnik (2000
2003) y otros autores Tambieacuten se revisan conceptos relacionados con niveles y tipos de
comunicacioacuten y niveles de gestioacuten en las organizaciones entre otros toacutepicos
21 Antecedentes de la teoriacutea de la comunicacioacuten en las organizaciones
Tanto Jablin (1986) como Rebeil Corella (2000) sentildealan que en el desarrollo de las diferentes
teoriacuteas de la comunicacioacuten se encuentran aunque sea de manera impliacutecita en los modelos
desarrollados desde el nacimiento mismo de la teoriacutea administrativa y de la teoriacutea de la
organizacioacuten es decir desde la administracioacuten cientiacutefica de Taylor y la administracioacuten claacutesica
de Fayol
De esta manera la teoriacutea de la administracioacuten cientiacutefica de Taylor (1911) sentildeala que la mejor
forma de organizar cualquier tipo de trabajo consiste en la consideracioacuten de factores como la
psicologiacutea humana especializacioacuten en funcioacuten de las tareas y ciertos principios de la
motivacioacuten humana En este enfoque se le dio fundamental importancia al factor
retroalimentacioacuten basada en las recompensas materiales o econoacutemicas (motivacioacuten
extriacutenseca) asiacute como el modelo vertical de autoridad
Las aportaciones de Fayol y la administracioacuten claacutesica (Fayol 1949) consisten en la
formulacioacuten de 14 principios de administracioacuten relacionados con la estructuracioacuten de las
tareas y autoridad dentro de las organizaciones destacaacutendose de entre ellos los conceptos de
unidad de direccioacuten cadena en escalafoacuten y unidad de mando todos relacionados con la
comunicacioacuten vertical en sentido descendente La comunicacioacuten horizontal estaba admitida
siempre y cuando fuera preautorizada como puente entre una misma unidad de mando
En las aportaciones de Weber (1922) y su teoriacutea de la burocracia se sostiene que los grupos
deben funcionar seguacuten reglas abstractas y firmes que aseguren la predictibilidad y
coordinacioacuten de las tareas con una interaccioacuten lo maacutes impersonal posible que aseguren la
distancia social necesaria para evitar conflictos entre los trabajadores
Es asiacute que el paradigma de las estructuras piramidales en las organizaciones se sostiene con
base a los supuestos de eficiencia de la comunicacioacuten vertical que centraliza los controles y
las decisiones en funcioacuten de estrictas reglas y reglamentos y donde los principios que mueven
la disposicioacuten de los individuos estaacuten basados en las recompensas materiales o motivacioacuten
extriacutenseca
Con posterioridad a estas aportaciones iniciales se desarrolla la teoriacutea de las relaciones
humanas que focaliza el rendimiento organizacional con base al intereacutes de los supervisores y
gerentes hacia las necesidades e intereses de sus supervisados Se da especial importancia a
las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organizacioacuten a las normas y
meacutetodos de supervisioacuten para garantizar la eficiencia y en este sentido los procesos de
comunicacioacuten son abiertos a fin de conocer cuaacuteles son los sentimientos y motivaciones
presentes en el clima organizacional
Este enfoque da especial importancia a la participacioacuten horizontal de todos los empleados de
niveles bajos y medios en la toma de decisiones de la organizacioacuten contemplando de esta
forma el incremento significativo de la comunicacioacuten abierta y la confianza a traveacutes del flujo
libre de mensajes por varios canales Se centra en el desarrollo y autorrealizacioacuten de los
miembros de la organizacioacuten facilitado por el estilo de liderazgo democraacutetico y por los altos
niveles de integracioacuten (colaboracioacuten) de los equipos de trabajo En este enfoque destacan las
contribuciones de Lewin Lippit y White (1939) McGregor (1960) Argyris (1964) y Likert
(1961 1967)
La limitacioacuten que presenta esta teoriacutea es no considerar los efectos que el medio ambiente
ejerce sobre la cultura y funcionamiento de las organizaciones por lo que auacuten siendo positivo
su acercamiento a los procesos de comunicacioacuten abiertos (internos) adolece de la
complejidad necesaria para abordar la multiplicidad de variables que influyen entre unos
contextos y otros
La teoriacutea general de sistemas se desarrolla en la deacutecada de los cincuentas del siglo pasado
primero en las ciencias duras (Biologiacutea) de donde pasa a las ciencias sociales y
administrativas Este enfoque plantea que las organizaciones adquieren una perspectiva
dinaacutemica y empiezan a considerarse como sistemas abiertos a las muacuteltiples influencias del
medio ambiente y por lo tanto en permanente transformacioacuten Katz y Kahn (1966) en su
concepcioacuten de sistemas tomado de Bertanfly (1950) plantean que las organizaciones estaacuten
compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado
sino en relacioacuten a la totalidad que las contiene cualquier cambio en alguna de las partes de
una organizacioacuten implica una reestructuracioacuten de las restantes razoacuten por la cual las
organizaciones en tanto que sistemas abiertos para sobrevivir en un medio ambiente
complejo deberaacuten transformarse y de esta manera mantenerse en equilibrio dinaacutemico
convirtiendo en energiacutea la informacioacuten interna y externa a su sistema capaz de adaptarse a
las necesidades y condiciones existentes
Otro autor que ha hecho contribuciones importantes en esta perspectiva de sistemas es
Nosnik (2000) quien propone que puede definirse como una teoriacutea de los sistemas de
comunicacioacuten en las organizaciones en ella no se concibe a la comunicacioacuten como elemento
especiacutefico que le da funcionalidad al sistema organizacional sino que define a la comunicacioacuten
desde una perspectiva sisteacutemica De esta forma se destaca la caracteriacutestica de plataforma
productiva que tiene la comunicacioacuten haciendo eacutenfasis tanto en la estructura como en la
funcioacuten procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales
Afirma que en la medida en que se explica a la comunicacioacuten organizacional como un sistema
se puede estudiar como un proceso y asiacute ser analizada de manera maacutes completa en el
contexto de la dinaacutemica organizacional y como conformadora de estructuras organizacionales
Tambieacuten tiene la ventaja de que al estudiar a la organizacioacuten como una serie de sistemas
sobrepuestos es posible examinar a la comunicacioacuten en diferentes modalidades
El siguiente paso en esta evolucioacuten teoacuterica es que una vez consideradas a las organizaciones
como sistemas abiertos viene la teoriacutea de la contingencia que sentildeala que lo que puede hacer
eficiente a una organizacioacuten puede ser disfuncional en otra ya que variacutean aspectos tales como
la configuracioacuten de las tareas caracteriacutesticas de la gente estructuras de las relaciones
interpersonales y los subsistemas ambientales Burns y Stalker (1961) sugieren que la
configuracioacuten del medio ambiente su grado de cambio o estabilidad frente a eacuteste afecta
inevitablemente los sistemas de administracioacuten y comunicacioacuten Lawrence y Lorsh (1967)
destacan que las organizaciones que alcanzan el eacutexito son aquellas que logran adaptar sus
estructuras en proporcioacuten a la incertidumbre que existe en su medio ambiente y esto en la
medida que su personal estaacute mejor integrado y posee una cantidad considerable de
colaboracioacuten y comunicacioacuten real entre todas las personas de los departamentos y entre estos
entre siacute
Es este sentido Nosnik afirma (2000) caracterizar el sistema de comunicacioacuten organizacional
como se ha hecho lleva a pensar que la comunicacioacuten es un medio importante que tiene la
organizacioacuten para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema tanto desde
adentro como fuera de ella para sobrevivir de manera exitosa
Uno de los autores claacutesicos en el campo de la comunicacioacuten es Harold Lasswell (1948) quien
toma como objeto de estudio expliacutecitamente a los procesos de comunicacioacuten En su trabajo
pionero (1948) plantea una explicacioacuten sobre la estructura y funcionamiento de la
comunicacioacuten social y acuntildea una pregunta que con el paso del tiempo sugirioacute un esquema
para hablar sobre el proceso de comunicacioacuten incluido aquel que se lleva a cabo en las
organizaciones dicha pregunta nos ayuda a ordenar los conceptos y las variables del proceso
de comunicacioacuten
La pregunta es iquestQuieacuten dice Queacute a Quieacuten a traveacutes de Queacute canal con Queacute intencioacuten y Queacute
efecto En donde el primer Quieacuten se refiere a la fuente o emisor que inicia el proceso de la
comunicacioacuten el Queacute se refiere al mensaje a Quieacuten es el receptor a traveacutes de Queacute canal es el
medio utilizado para comunicar el mensaje y Queacute efecto es el resultado o impacto de todo el
proceso
Si se enumeran los elementos de la pregunta se obtiene un orden loacutegico que ayuda a planear
con eacutexito la comunicacioacuten organizacional sin embargo en la praacutectica no necesariamente se
procede en el orden original de Lasswell debido a que se puede iniciar por el receptor y el
objetivo de la comunicacioacuten Este hecho no disminuye la importancia de las contribuciones de
este autor en el anaacutelisis de los procesos de comunicacioacuten
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIOacuteN
EMISOR Fuente que elabora y emite el mensaje que proporciona la informacioacuten
Puede ser un individuo un grupo social un paiacutes etc
MENSAJE Conjunto de coacutedigos organizados por el emisor con una intencionalidad El
mensaje es el contenido de la comunicacioacuten En el modelo el mensaje lleva impliacutecito
su elaboracioacuten sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos
portadores comprende el tema la racionalizacioacuten de lo que se dice en torno a ese
tema y la forma en que se expresa
Todo mensaje lleva tambieacuten un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en
la seleccioacuten del tema y en el tratamiento de este Esto supone una escala de valor que
se quiere trasmitir El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos
disponibles lo denominamos codificacioacuten
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcioacuten del receptor o sea de sus coacutedigos de forma
que se asegura la interpretacioacuten adecuada del mismo Estos coacutedigos son
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Ademaacutes seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no
exista deformacioacuten de lo que realmente se quiere trasmitir
Credibilidad La comunicacioacuten establecida por el mensaje presentado al receptor sea
real y veraz de manera que eacuteste descubra faacutecilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes pre- concebidas que deformariacutean la informacioacuten
Utilidad La finalidad de nuestra comunicacioacuten seraacute dar informacioacuten uacutetil que sirva a
quien va dirigida
Claridad Para que el receptor entienda el contenido del mensaje seraacute necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez
Continuidad y consistencia Para que el mensaje sea captado muchas veces es
necesario emplear la repeticioacuten de conceptos de manera que a base de la continuidad
y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles
resistencias que eacuteste establezca
Adecuacioacuten en el medio En el proceso para establecer comunicacioacuten con los
receptores en una organizacioacuten seraacute necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente aun cuando estos sean deficientes u obsoletos
Disposicioacuten del auditorio Es vaacutelido el siguiente principio la comunicacioacuten tiene la
maacutexima efectividad cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar
De tal manera una comunicacioacuten asequible dispone al auditorio a captar la noticia
una forma oscura que implique grande esfuerzos por parte del receptor lo
predispone negativamente a los mensajes
Un acto de comunicacioacuten entre dos personas es completo cuando estas entienden al
mismo signo del mismo modo
La Recepcioacuten de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos interpretar
los signos y eventualmente preparar una respuesta o sea 3 oacuterdenes de comunicacioacuten
son posibles
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo
la mano en la mejilla Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera No
obstante no quise expresarlo mis movimientos incluso fueron involuntarios Exprese
mi dolor pero no realice una comunicacioacuten Solo existe comunicacioacuten si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo El miedo o el dolor no es
verdaderamente una comunicacioacuten o bien es seguacuten Dennet una comunicacioacuten de
orden 0
Hay 3 oacuterdenes de comunicacioacuten seguacuten la intencioacuten del comunicador
Comunicacioacuten de Orden 1 cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor Ej grito fuego para que los demaacutes huyan
Comunicacioacuten de Orden 2 la finalidad es obtener un estado mental en el receptor Ej
salir de mi casa dejando la luz encendida querieacutendole hacer creer al receptor (la
finalidad) que hay alguien ahiacute
Comunicacioacuten de Orden 3 cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relacioacuten con nuestro estado mental cuando queremos que el receptor reconozca
una intencioacuten de nuestra parte
COacuteDIGO Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas
de combinacioacuten pertenecientes a un sistema de sentildeales especiacuteficas
Por ejemplo las lenguas naturales poseen un determinado nuacutemero de fonemas
morfemas y reglas de combinacioacuten pero que en siacute mismo son una potencialidad y su
uacutenica manifestacioacuten posible es a traveacutes de su realizacioacuten en el mensaje
La codificacioacuten es un proceso a traveacutes del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el sujeto Para la preparacioacuten o codificacioacuten del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caracteriacutesticas del canal
que va a emplear las exigencias del puacuteblico al que va a dirigirse del lenguaje que va a
utilizar como de la cultura de quien lo va a recibir La codificacioacuten comprende varias
etapas
Seleccioacuten de la informacioacuten disponible en funcioacuten de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor
Buacutesqueda del lenguaje maacutes apropiado en atencioacuten al canal disponible
Valoracioacuten de la informacioacuten en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacioacuten
Conocimiento de la preparacioacuten del receptor
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION
Proceso de descodificacioacuten de la informacioacuten y comprensioacuten de la misma a partir de
los coacutedigos que maneja el receptor por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con eacutexito se deben conocer los coacutedigos del receptor
La decodificacioacuten es un proceso inverso de la codificacioacuten en el cual el sujeto que
recibe la informacioacuten procede a entender el mensaje que ha recibido lo descifra
Este proceso supone
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad)
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos
Comprensioacuten del sentido exacto de la estructura de esos signos
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra cada gesto cada color
cada movimiento cada frase dicha o supuesta
Cuando nos trasmiten un mensaje ademaacutes de las palabras existen otros lenguajes los
gestos las miradas las entonaciones el eacutenfasis la cercaniacutea etc La decodificacioacuten tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacioacuten
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
MARCO TEORICO
En este apartado se hace un recorrido acerca del tratamiento de la comunicacioacuten en diferentes
momentos del desarrollo en la teoriacutea de la organizacioacuten comenzando con la administracioacuten
cientiacutefica hasta llegar al modelo de comunicacioacuten productiva avanzado por Nosnik (2000
2003) y otros autores Tambieacuten se revisan conceptos relacionados con niveles y tipos de
comunicacioacuten y niveles de gestioacuten en las organizaciones entre otros toacutepicos
21 Antecedentes de la teoriacutea de la comunicacioacuten en las organizaciones
Tanto Jablin (1986) como Rebeil Corella (2000) sentildealan que en el desarrollo de las diferentes
teoriacuteas de la comunicacioacuten se encuentran aunque sea de manera impliacutecita en los modelos
desarrollados desde el nacimiento mismo de la teoriacutea administrativa y de la teoriacutea de la
organizacioacuten es decir desde la administracioacuten cientiacutefica de Taylor y la administracioacuten claacutesica
de Fayol
De esta manera la teoriacutea de la administracioacuten cientiacutefica de Taylor (1911) sentildeala que la mejor
forma de organizar cualquier tipo de trabajo consiste en la consideracioacuten de factores como la
psicologiacutea humana especializacioacuten en funcioacuten de las tareas y ciertos principios de la
motivacioacuten humana En este enfoque se le dio fundamental importancia al factor
retroalimentacioacuten basada en las recompensas materiales o econoacutemicas (motivacioacuten
extriacutenseca) asiacute como el modelo vertical de autoridad
Las aportaciones de Fayol y la administracioacuten claacutesica (Fayol 1949) consisten en la
formulacioacuten de 14 principios de administracioacuten relacionados con la estructuracioacuten de las
tareas y autoridad dentro de las organizaciones destacaacutendose de entre ellos los conceptos de
unidad de direccioacuten cadena en escalafoacuten y unidad de mando todos relacionados con la
comunicacioacuten vertical en sentido descendente La comunicacioacuten horizontal estaba admitida
siempre y cuando fuera preautorizada como puente entre una misma unidad de mando
En las aportaciones de Weber (1922) y su teoriacutea de la burocracia se sostiene que los grupos
deben funcionar seguacuten reglas abstractas y firmes que aseguren la predictibilidad y
coordinacioacuten de las tareas con una interaccioacuten lo maacutes impersonal posible que aseguren la
distancia social necesaria para evitar conflictos entre los trabajadores
Es asiacute que el paradigma de las estructuras piramidales en las organizaciones se sostiene con
base a los supuestos de eficiencia de la comunicacioacuten vertical que centraliza los controles y
las decisiones en funcioacuten de estrictas reglas y reglamentos y donde los principios que mueven
la disposicioacuten de los individuos estaacuten basados en las recompensas materiales o motivacioacuten
extriacutenseca
Con posterioridad a estas aportaciones iniciales se desarrolla la teoriacutea de las relaciones
humanas que focaliza el rendimiento organizacional con base al intereacutes de los supervisores y
gerentes hacia las necesidades e intereses de sus supervisados Se da especial importancia a
las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organizacioacuten a las normas y
meacutetodos de supervisioacuten para garantizar la eficiencia y en este sentido los procesos de
comunicacioacuten son abiertos a fin de conocer cuaacuteles son los sentimientos y motivaciones
presentes en el clima organizacional
Este enfoque da especial importancia a la participacioacuten horizontal de todos los empleados de
niveles bajos y medios en la toma de decisiones de la organizacioacuten contemplando de esta
forma el incremento significativo de la comunicacioacuten abierta y la confianza a traveacutes del flujo
libre de mensajes por varios canales Se centra en el desarrollo y autorrealizacioacuten de los
miembros de la organizacioacuten facilitado por el estilo de liderazgo democraacutetico y por los altos
niveles de integracioacuten (colaboracioacuten) de los equipos de trabajo En este enfoque destacan las
contribuciones de Lewin Lippit y White (1939) McGregor (1960) Argyris (1964) y Likert
(1961 1967)
La limitacioacuten que presenta esta teoriacutea es no considerar los efectos que el medio ambiente
ejerce sobre la cultura y funcionamiento de las organizaciones por lo que auacuten siendo positivo
su acercamiento a los procesos de comunicacioacuten abiertos (internos) adolece de la
complejidad necesaria para abordar la multiplicidad de variables que influyen entre unos
contextos y otros
La teoriacutea general de sistemas se desarrolla en la deacutecada de los cincuentas del siglo pasado
primero en las ciencias duras (Biologiacutea) de donde pasa a las ciencias sociales y
administrativas Este enfoque plantea que las organizaciones adquieren una perspectiva
dinaacutemica y empiezan a considerarse como sistemas abiertos a las muacuteltiples influencias del
medio ambiente y por lo tanto en permanente transformacioacuten Katz y Kahn (1966) en su
concepcioacuten de sistemas tomado de Bertanfly (1950) plantean que las organizaciones estaacuten
compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado
sino en relacioacuten a la totalidad que las contiene cualquier cambio en alguna de las partes de
una organizacioacuten implica una reestructuracioacuten de las restantes razoacuten por la cual las
organizaciones en tanto que sistemas abiertos para sobrevivir en un medio ambiente
complejo deberaacuten transformarse y de esta manera mantenerse en equilibrio dinaacutemico
convirtiendo en energiacutea la informacioacuten interna y externa a su sistema capaz de adaptarse a
las necesidades y condiciones existentes
Otro autor que ha hecho contribuciones importantes en esta perspectiva de sistemas es
Nosnik (2000) quien propone que puede definirse como una teoriacutea de los sistemas de
comunicacioacuten en las organizaciones en ella no se concibe a la comunicacioacuten como elemento
especiacutefico que le da funcionalidad al sistema organizacional sino que define a la comunicacioacuten
desde una perspectiva sisteacutemica De esta forma se destaca la caracteriacutestica de plataforma
productiva que tiene la comunicacioacuten haciendo eacutenfasis tanto en la estructura como en la
funcioacuten procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales
Afirma que en la medida en que se explica a la comunicacioacuten organizacional como un sistema
se puede estudiar como un proceso y asiacute ser analizada de manera maacutes completa en el
contexto de la dinaacutemica organizacional y como conformadora de estructuras organizacionales
Tambieacuten tiene la ventaja de que al estudiar a la organizacioacuten como una serie de sistemas
sobrepuestos es posible examinar a la comunicacioacuten en diferentes modalidades
El siguiente paso en esta evolucioacuten teoacuterica es que una vez consideradas a las organizaciones
como sistemas abiertos viene la teoriacutea de la contingencia que sentildeala que lo que puede hacer
eficiente a una organizacioacuten puede ser disfuncional en otra ya que variacutean aspectos tales como
la configuracioacuten de las tareas caracteriacutesticas de la gente estructuras de las relaciones
interpersonales y los subsistemas ambientales Burns y Stalker (1961) sugieren que la
configuracioacuten del medio ambiente su grado de cambio o estabilidad frente a eacuteste afecta
inevitablemente los sistemas de administracioacuten y comunicacioacuten Lawrence y Lorsh (1967)
destacan que las organizaciones que alcanzan el eacutexito son aquellas que logran adaptar sus
estructuras en proporcioacuten a la incertidumbre que existe en su medio ambiente y esto en la
medida que su personal estaacute mejor integrado y posee una cantidad considerable de
colaboracioacuten y comunicacioacuten real entre todas las personas de los departamentos y entre estos
entre siacute
Es este sentido Nosnik afirma (2000) caracterizar el sistema de comunicacioacuten organizacional
como se ha hecho lleva a pensar que la comunicacioacuten es un medio importante que tiene la
organizacioacuten para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema tanto desde
adentro como fuera de ella para sobrevivir de manera exitosa
Uno de los autores claacutesicos en el campo de la comunicacioacuten es Harold Lasswell (1948) quien
toma como objeto de estudio expliacutecitamente a los procesos de comunicacioacuten En su trabajo
pionero (1948) plantea una explicacioacuten sobre la estructura y funcionamiento de la
comunicacioacuten social y acuntildea una pregunta que con el paso del tiempo sugirioacute un esquema
para hablar sobre el proceso de comunicacioacuten incluido aquel que se lleva a cabo en las
organizaciones dicha pregunta nos ayuda a ordenar los conceptos y las variables del proceso
de comunicacioacuten
La pregunta es iquestQuieacuten dice Queacute a Quieacuten a traveacutes de Queacute canal con Queacute intencioacuten y Queacute
efecto En donde el primer Quieacuten se refiere a la fuente o emisor que inicia el proceso de la
comunicacioacuten el Queacute se refiere al mensaje a Quieacuten es el receptor a traveacutes de Queacute canal es el
medio utilizado para comunicar el mensaje y Queacute efecto es el resultado o impacto de todo el
proceso
Si se enumeran los elementos de la pregunta se obtiene un orden loacutegico que ayuda a planear
con eacutexito la comunicacioacuten organizacional sin embargo en la praacutectica no necesariamente se
procede en el orden original de Lasswell debido a que se puede iniciar por el receptor y el
objetivo de la comunicacioacuten Este hecho no disminuye la importancia de las contribuciones de
este autor en el anaacutelisis de los procesos de comunicacioacuten
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIOacuteN
EMISOR Fuente que elabora y emite el mensaje que proporciona la informacioacuten
Puede ser un individuo un grupo social un paiacutes etc
MENSAJE Conjunto de coacutedigos organizados por el emisor con una intencionalidad El
mensaje es el contenido de la comunicacioacuten En el modelo el mensaje lleva impliacutecito
su elaboracioacuten sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos
portadores comprende el tema la racionalizacioacuten de lo que se dice en torno a ese
tema y la forma en que se expresa
Todo mensaje lleva tambieacuten un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en
la seleccioacuten del tema y en el tratamiento de este Esto supone una escala de valor que
se quiere trasmitir El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos
disponibles lo denominamos codificacioacuten
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcioacuten del receptor o sea de sus coacutedigos de forma
que se asegura la interpretacioacuten adecuada del mismo Estos coacutedigos son
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Ademaacutes seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no
exista deformacioacuten de lo que realmente se quiere trasmitir
Credibilidad La comunicacioacuten establecida por el mensaje presentado al receptor sea
real y veraz de manera que eacuteste descubra faacutecilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes pre- concebidas que deformariacutean la informacioacuten
Utilidad La finalidad de nuestra comunicacioacuten seraacute dar informacioacuten uacutetil que sirva a
quien va dirigida
Claridad Para que el receptor entienda el contenido del mensaje seraacute necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez
Continuidad y consistencia Para que el mensaje sea captado muchas veces es
necesario emplear la repeticioacuten de conceptos de manera que a base de la continuidad
y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles
resistencias que eacuteste establezca
Adecuacioacuten en el medio En el proceso para establecer comunicacioacuten con los
receptores en una organizacioacuten seraacute necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente aun cuando estos sean deficientes u obsoletos
Disposicioacuten del auditorio Es vaacutelido el siguiente principio la comunicacioacuten tiene la
maacutexima efectividad cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar
De tal manera una comunicacioacuten asequible dispone al auditorio a captar la noticia
una forma oscura que implique grande esfuerzos por parte del receptor lo
predispone negativamente a los mensajes
Un acto de comunicacioacuten entre dos personas es completo cuando estas entienden al
mismo signo del mismo modo
La Recepcioacuten de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos interpretar
los signos y eventualmente preparar una respuesta o sea 3 oacuterdenes de comunicacioacuten
son posibles
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo
la mano en la mejilla Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera No
obstante no quise expresarlo mis movimientos incluso fueron involuntarios Exprese
mi dolor pero no realice una comunicacioacuten Solo existe comunicacioacuten si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo El miedo o el dolor no es
verdaderamente una comunicacioacuten o bien es seguacuten Dennet una comunicacioacuten de
orden 0
Hay 3 oacuterdenes de comunicacioacuten seguacuten la intencioacuten del comunicador
Comunicacioacuten de Orden 1 cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor Ej grito fuego para que los demaacutes huyan
Comunicacioacuten de Orden 2 la finalidad es obtener un estado mental en el receptor Ej
salir de mi casa dejando la luz encendida querieacutendole hacer creer al receptor (la
finalidad) que hay alguien ahiacute
Comunicacioacuten de Orden 3 cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relacioacuten con nuestro estado mental cuando queremos que el receptor reconozca
una intencioacuten de nuestra parte
COacuteDIGO Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas
de combinacioacuten pertenecientes a un sistema de sentildeales especiacuteficas
Por ejemplo las lenguas naturales poseen un determinado nuacutemero de fonemas
morfemas y reglas de combinacioacuten pero que en siacute mismo son una potencialidad y su
uacutenica manifestacioacuten posible es a traveacutes de su realizacioacuten en el mensaje
La codificacioacuten es un proceso a traveacutes del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el sujeto Para la preparacioacuten o codificacioacuten del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caracteriacutesticas del canal
que va a emplear las exigencias del puacuteblico al que va a dirigirse del lenguaje que va a
utilizar como de la cultura de quien lo va a recibir La codificacioacuten comprende varias
etapas
Seleccioacuten de la informacioacuten disponible en funcioacuten de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor
Buacutesqueda del lenguaje maacutes apropiado en atencioacuten al canal disponible
Valoracioacuten de la informacioacuten en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacioacuten
Conocimiento de la preparacioacuten del receptor
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION
Proceso de descodificacioacuten de la informacioacuten y comprensioacuten de la misma a partir de
los coacutedigos que maneja el receptor por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con eacutexito se deben conocer los coacutedigos del receptor
La decodificacioacuten es un proceso inverso de la codificacioacuten en el cual el sujeto que
recibe la informacioacuten procede a entender el mensaje que ha recibido lo descifra
Este proceso supone
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad)
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos
Comprensioacuten del sentido exacto de la estructura de esos signos
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra cada gesto cada color
cada movimiento cada frase dicha o supuesta
Cuando nos trasmiten un mensaje ademaacutes de las palabras existen otros lenguajes los
gestos las miradas las entonaciones el eacutenfasis la cercaniacutea etc La decodificacioacuten tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacioacuten
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Con posterioridad a estas aportaciones iniciales se desarrolla la teoriacutea de las relaciones
humanas que focaliza el rendimiento organizacional con base al intereacutes de los supervisores y
gerentes hacia las necesidades e intereses de sus supervisados Se da especial importancia a
las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organizacioacuten a las normas y
meacutetodos de supervisioacuten para garantizar la eficiencia y en este sentido los procesos de
comunicacioacuten son abiertos a fin de conocer cuaacuteles son los sentimientos y motivaciones
presentes en el clima organizacional
Este enfoque da especial importancia a la participacioacuten horizontal de todos los empleados de
niveles bajos y medios en la toma de decisiones de la organizacioacuten contemplando de esta
forma el incremento significativo de la comunicacioacuten abierta y la confianza a traveacutes del flujo
libre de mensajes por varios canales Se centra en el desarrollo y autorrealizacioacuten de los
miembros de la organizacioacuten facilitado por el estilo de liderazgo democraacutetico y por los altos
niveles de integracioacuten (colaboracioacuten) de los equipos de trabajo En este enfoque destacan las
contribuciones de Lewin Lippit y White (1939) McGregor (1960) Argyris (1964) y Likert
(1961 1967)
La limitacioacuten que presenta esta teoriacutea es no considerar los efectos que el medio ambiente
ejerce sobre la cultura y funcionamiento de las organizaciones por lo que auacuten siendo positivo
su acercamiento a los procesos de comunicacioacuten abiertos (internos) adolece de la
complejidad necesaria para abordar la multiplicidad de variables que influyen entre unos
contextos y otros
La teoriacutea general de sistemas se desarrolla en la deacutecada de los cincuentas del siglo pasado
primero en las ciencias duras (Biologiacutea) de donde pasa a las ciencias sociales y
administrativas Este enfoque plantea que las organizaciones adquieren una perspectiva
dinaacutemica y empiezan a considerarse como sistemas abiertos a las muacuteltiples influencias del
medio ambiente y por lo tanto en permanente transformacioacuten Katz y Kahn (1966) en su
concepcioacuten de sistemas tomado de Bertanfly (1950) plantean que las organizaciones estaacuten
compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado
sino en relacioacuten a la totalidad que las contiene cualquier cambio en alguna de las partes de
una organizacioacuten implica una reestructuracioacuten de las restantes razoacuten por la cual las
organizaciones en tanto que sistemas abiertos para sobrevivir en un medio ambiente
complejo deberaacuten transformarse y de esta manera mantenerse en equilibrio dinaacutemico
convirtiendo en energiacutea la informacioacuten interna y externa a su sistema capaz de adaptarse a
las necesidades y condiciones existentes
Otro autor que ha hecho contribuciones importantes en esta perspectiva de sistemas es
Nosnik (2000) quien propone que puede definirse como una teoriacutea de los sistemas de
comunicacioacuten en las organizaciones en ella no se concibe a la comunicacioacuten como elemento
especiacutefico que le da funcionalidad al sistema organizacional sino que define a la comunicacioacuten
desde una perspectiva sisteacutemica De esta forma se destaca la caracteriacutestica de plataforma
productiva que tiene la comunicacioacuten haciendo eacutenfasis tanto en la estructura como en la
funcioacuten procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales
Afirma que en la medida en que se explica a la comunicacioacuten organizacional como un sistema
se puede estudiar como un proceso y asiacute ser analizada de manera maacutes completa en el
contexto de la dinaacutemica organizacional y como conformadora de estructuras organizacionales
Tambieacuten tiene la ventaja de que al estudiar a la organizacioacuten como una serie de sistemas
sobrepuestos es posible examinar a la comunicacioacuten en diferentes modalidades
El siguiente paso en esta evolucioacuten teoacuterica es que una vez consideradas a las organizaciones
como sistemas abiertos viene la teoriacutea de la contingencia que sentildeala que lo que puede hacer
eficiente a una organizacioacuten puede ser disfuncional en otra ya que variacutean aspectos tales como
la configuracioacuten de las tareas caracteriacutesticas de la gente estructuras de las relaciones
interpersonales y los subsistemas ambientales Burns y Stalker (1961) sugieren que la
configuracioacuten del medio ambiente su grado de cambio o estabilidad frente a eacuteste afecta
inevitablemente los sistemas de administracioacuten y comunicacioacuten Lawrence y Lorsh (1967)
destacan que las organizaciones que alcanzan el eacutexito son aquellas que logran adaptar sus
estructuras en proporcioacuten a la incertidumbre que existe en su medio ambiente y esto en la
medida que su personal estaacute mejor integrado y posee una cantidad considerable de
colaboracioacuten y comunicacioacuten real entre todas las personas de los departamentos y entre estos
entre siacute
Es este sentido Nosnik afirma (2000) caracterizar el sistema de comunicacioacuten organizacional
como se ha hecho lleva a pensar que la comunicacioacuten es un medio importante que tiene la
organizacioacuten para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema tanto desde
adentro como fuera de ella para sobrevivir de manera exitosa
Uno de los autores claacutesicos en el campo de la comunicacioacuten es Harold Lasswell (1948) quien
toma como objeto de estudio expliacutecitamente a los procesos de comunicacioacuten En su trabajo
pionero (1948) plantea una explicacioacuten sobre la estructura y funcionamiento de la
comunicacioacuten social y acuntildea una pregunta que con el paso del tiempo sugirioacute un esquema
para hablar sobre el proceso de comunicacioacuten incluido aquel que se lleva a cabo en las
organizaciones dicha pregunta nos ayuda a ordenar los conceptos y las variables del proceso
de comunicacioacuten
La pregunta es iquestQuieacuten dice Queacute a Quieacuten a traveacutes de Queacute canal con Queacute intencioacuten y Queacute
efecto En donde el primer Quieacuten se refiere a la fuente o emisor que inicia el proceso de la
comunicacioacuten el Queacute se refiere al mensaje a Quieacuten es el receptor a traveacutes de Queacute canal es el
medio utilizado para comunicar el mensaje y Queacute efecto es el resultado o impacto de todo el
proceso
Si se enumeran los elementos de la pregunta se obtiene un orden loacutegico que ayuda a planear
con eacutexito la comunicacioacuten organizacional sin embargo en la praacutectica no necesariamente se
procede en el orden original de Lasswell debido a que se puede iniciar por el receptor y el
objetivo de la comunicacioacuten Este hecho no disminuye la importancia de las contribuciones de
este autor en el anaacutelisis de los procesos de comunicacioacuten
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIOacuteN
EMISOR Fuente que elabora y emite el mensaje que proporciona la informacioacuten
Puede ser un individuo un grupo social un paiacutes etc
MENSAJE Conjunto de coacutedigos organizados por el emisor con una intencionalidad El
mensaje es el contenido de la comunicacioacuten En el modelo el mensaje lleva impliacutecito
su elaboracioacuten sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos
portadores comprende el tema la racionalizacioacuten de lo que se dice en torno a ese
tema y la forma en que se expresa
Todo mensaje lleva tambieacuten un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en
la seleccioacuten del tema y en el tratamiento de este Esto supone una escala de valor que
se quiere trasmitir El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos
disponibles lo denominamos codificacioacuten
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcioacuten del receptor o sea de sus coacutedigos de forma
que se asegura la interpretacioacuten adecuada del mismo Estos coacutedigos son
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Ademaacutes seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no
exista deformacioacuten de lo que realmente se quiere trasmitir
Credibilidad La comunicacioacuten establecida por el mensaje presentado al receptor sea
real y veraz de manera que eacuteste descubra faacutecilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes pre- concebidas que deformariacutean la informacioacuten
Utilidad La finalidad de nuestra comunicacioacuten seraacute dar informacioacuten uacutetil que sirva a
quien va dirigida
Claridad Para que el receptor entienda el contenido del mensaje seraacute necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez
Continuidad y consistencia Para que el mensaje sea captado muchas veces es
necesario emplear la repeticioacuten de conceptos de manera que a base de la continuidad
y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles
resistencias que eacuteste establezca
Adecuacioacuten en el medio En el proceso para establecer comunicacioacuten con los
receptores en una organizacioacuten seraacute necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente aun cuando estos sean deficientes u obsoletos
Disposicioacuten del auditorio Es vaacutelido el siguiente principio la comunicacioacuten tiene la
maacutexima efectividad cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar
De tal manera una comunicacioacuten asequible dispone al auditorio a captar la noticia
una forma oscura que implique grande esfuerzos por parte del receptor lo
predispone negativamente a los mensajes
Un acto de comunicacioacuten entre dos personas es completo cuando estas entienden al
mismo signo del mismo modo
La Recepcioacuten de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos interpretar
los signos y eventualmente preparar una respuesta o sea 3 oacuterdenes de comunicacioacuten
son posibles
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo
la mano en la mejilla Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera No
obstante no quise expresarlo mis movimientos incluso fueron involuntarios Exprese
mi dolor pero no realice una comunicacioacuten Solo existe comunicacioacuten si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo El miedo o el dolor no es
verdaderamente una comunicacioacuten o bien es seguacuten Dennet una comunicacioacuten de
orden 0
Hay 3 oacuterdenes de comunicacioacuten seguacuten la intencioacuten del comunicador
Comunicacioacuten de Orden 1 cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor Ej grito fuego para que los demaacutes huyan
Comunicacioacuten de Orden 2 la finalidad es obtener un estado mental en el receptor Ej
salir de mi casa dejando la luz encendida querieacutendole hacer creer al receptor (la
finalidad) que hay alguien ahiacute
Comunicacioacuten de Orden 3 cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relacioacuten con nuestro estado mental cuando queremos que el receptor reconozca
una intencioacuten de nuestra parte
COacuteDIGO Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas
de combinacioacuten pertenecientes a un sistema de sentildeales especiacuteficas
Por ejemplo las lenguas naturales poseen un determinado nuacutemero de fonemas
morfemas y reglas de combinacioacuten pero que en siacute mismo son una potencialidad y su
uacutenica manifestacioacuten posible es a traveacutes de su realizacioacuten en el mensaje
La codificacioacuten es un proceso a traveacutes del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el sujeto Para la preparacioacuten o codificacioacuten del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caracteriacutesticas del canal
que va a emplear las exigencias del puacuteblico al que va a dirigirse del lenguaje que va a
utilizar como de la cultura de quien lo va a recibir La codificacioacuten comprende varias
etapas
Seleccioacuten de la informacioacuten disponible en funcioacuten de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor
Buacutesqueda del lenguaje maacutes apropiado en atencioacuten al canal disponible
Valoracioacuten de la informacioacuten en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacioacuten
Conocimiento de la preparacioacuten del receptor
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION
Proceso de descodificacioacuten de la informacioacuten y comprensioacuten de la misma a partir de
los coacutedigos que maneja el receptor por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con eacutexito se deben conocer los coacutedigos del receptor
La decodificacioacuten es un proceso inverso de la codificacioacuten en el cual el sujeto que
recibe la informacioacuten procede a entender el mensaje que ha recibido lo descifra
Este proceso supone
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad)
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos
Comprensioacuten del sentido exacto de la estructura de esos signos
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra cada gesto cada color
cada movimiento cada frase dicha o supuesta
Cuando nos trasmiten un mensaje ademaacutes de las palabras existen otros lenguajes los
gestos las miradas las entonaciones el eacutenfasis la cercaniacutea etc La decodificacioacuten tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacioacuten
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Afirma que en la medida en que se explica a la comunicacioacuten organizacional como un sistema
se puede estudiar como un proceso y asiacute ser analizada de manera maacutes completa en el
contexto de la dinaacutemica organizacional y como conformadora de estructuras organizacionales
Tambieacuten tiene la ventaja de que al estudiar a la organizacioacuten como una serie de sistemas
sobrepuestos es posible examinar a la comunicacioacuten en diferentes modalidades
El siguiente paso en esta evolucioacuten teoacuterica es que una vez consideradas a las organizaciones
como sistemas abiertos viene la teoriacutea de la contingencia que sentildeala que lo que puede hacer
eficiente a una organizacioacuten puede ser disfuncional en otra ya que variacutean aspectos tales como
la configuracioacuten de las tareas caracteriacutesticas de la gente estructuras de las relaciones
interpersonales y los subsistemas ambientales Burns y Stalker (1961) sugieren que la
configuracioacuten del medio ambiente su grado de cambio o estabilidad frente a eacuteste afecta
inevitablemente los sistemas de administracioacuten y comunicacioacuten Lawrence y Lorsh (1967)
destacan que las organizaciones que alcanzan el eacutexito son aquellas que logran adaptar sus
estructuras en proporcioacuten a la incertidumbre que existe en su medio ambiente y esto en la
medida que su personal estaacute mejor integrado y posee una cantidad considerable de
colaboracioacuten y comunicacioacuten real entre todas las personas de los departamentos y entre estos
entre siacute
Es este sentido Nosnik afirma (2000) caracterizar el sistema de comunicacioacuten organizacional
como se ha hecho lleva a pensar que la comunicacioacuten es un medio importante que tiene la
organizacioacuten para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema tanto desde
adentro como fuera de ella para sobrevivir de manera exitosa
Uno de los autores claacutesicos en el campo de la comunicacioacuten es Harold Lasswell (1948) quien
toma como objeto de estudio expliacutecitamente a los procesos de comunicacioacuten En su trabajo
pionero (1948) plantea una explicacioacuten sobre la estructura y funcionamiento de la
comunicacioacuten social y acuntildea una pregunta que con el paso del tiempo sugirioacute un esquema
para hablar sobre el proceso de comunicacioacuten incluido aquel que se lleva a cabo en las
organizaciones dicha pregunta nos ayuda a ordenar los conceptos y las variables del proceso
de comunicacioacuten
La pregunta es iquestQuieacuten dice Queacute a Quieacuten a traveacutes de Queacute canal con Queacute intencioacuten y Queacute
efecto En donde el primer Quieacuten se refiere a la fuente o emisor que inicia el proceso de la
comunicacioacuten el Queacute se refiere al mensaje a Quieacuten es el receptor a traveacutes de Queacute canal es el
medio utilizado para comunicar el mensaje y Queacute efecto es el resultado o impacto de todo el
proceso
Si se enumeran los elementos de la pregunta se obtiene un orden loacutegico que ayuda a planear
con eacutexito la comunicacioacuten organizacional sin embargo en la praacutectica no necesariamente se
procede en el orden original de Lasswell debido a que se puede iniciar por el receptor y el
objetivo de la comunicacioacuten Este hecho no disminuye la importancia de las contribuciones de
este autor en el anaacutelisis de los procesos de comunicacioacuten
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIOacuteN
EMISOR Fuente que elabora y emite el mensaje que proporciona la informacioacuten
Puede ser un individuo un grupo social un paiacutes etc
MENSAJE Conjunto de coacutedigos organizados por el emisor con una intencionalidad El
mensaje es el contenido de la comunicacioacuten En el modelo el mensaje lleva impliacutecito
su elaboracioacuten sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos
portadores comprende el tema la racionalizacioacuten de lo que se dice en torno a ese
tema y la forma en que se expresa
Todo mensaje lleva tambieacuten un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en
la seleccioacuten del tema y en el tratamiento de este Esto supone una escala de valor que
se quiere trasmitir El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos
disponibles lo denominamos codificacioacuten
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcioacuten del receptor o sea de sus coacutedigos de forma
que se asegura la interpretacioacuten adecuada del mismo Estos coacutedigos son
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Ademaacutes seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no
exista deformacioacuten de lo que realmente se quiere trasmitir
Credibilidad La comunicacioacuten establecida por el mensaje presentado al receptor sea
real y veraz de manera que eacuteste descubra faacutecilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes pre- concebidas que deformariacutean la informacioacuten
Utilidad La finalidad de nuestra comunicacioacuten seraacute dar informacioacuten uacutetil que sirva a
quien va dirigida
Claridad Para que el receptor entienda el contenido del mensaje seraacute necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez
Continuidad y consistencia Para que el mensaje sea captado muchas veces es
necesario emplear la repeticioacuten de conceptos de manera que a base de la continuidad
y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles
resistencias que eacuteste establezca
Adecuacioacuten en el medio En el proceso para establecer comunicacioacuten con los
receptores en una organizacioacuten seraacute necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente aun cuando estos sean deficientes u obsoletos
Disposicioacuten del auditorio Es vaacutelido el siguiente principio la comunicacioacuten tiene la
maacutexima efectividad cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar
De tal manera una comunicacioacuten asequible dispone al auditorio a captar la noticia
una forma oscura que implique grande esfuerzos por parte del receptor lo
predispone negativamente a los mensajes
Un acto de comunicacioacuten entre dos personas es completo cuando estas entienden al
mismo signo del mismo modo
La Recepcioacuten de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos interpretar
los signos y eventualmente preparar una respuesta o sea 3 oacuterdenes de comunicacioacuten
son posibles
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo
la mano en la mejilla Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera No
obstante no quise expresarlo mis movimientos incluso fueron involuntarios Exprese
mi dolor pero no realice una comunicacioacuten Solo existe comunicacioacuten si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo El miedo o el dolor no es
verdaderamente una comunicacioacuten o bien es seguacuten Dennet una comunicacioacuten de
orden 0
Hay 3 oacuterdenes de comunicacioacuten seguacuten la intencioacuten del comunicador
Comunicacioacuten de Orden 1 cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor Ej grito fuego para que los demaacutes huyan
Comunicacioacuten de Orden 2 la finalidad es obtener un estado mental en el receptor Ej
salir de mi casa dejando la luz encendida querieacutendole hacer creer al receptor (la
finalidad) que hay alguien ahiacute
Comunicacioacuten de Orden 3 cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relacioacuten con nuestro estado mental cuando queremos que el receptor reconozca
una intencioacuten de nuestra parte
COacuteDIGO Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas
de combinacioacuten pertenecientes a un sistema de sentildeales especiacuteficas
Por ejemplo las lenguas naturales poseen un determinado nuacutemero de fonemas
morfemas y reglas de combinacioacuten pero que en siacute mismo son una potencialidad y su
uacutenica manifestacioacuten posible es a traveacutes de su realizacioacuten en el mensaje
La codificacioacuten es un proceso a traveacutes del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el sujeto Para la preparacioacuten o codificacioacuten del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caracteriacutesticas del canal
que va a emplear las exigencias del puacuteblico al que va a dirigirse del lenguaje que va a
utilizar como de la cultura de quien lo va a recibir La codificacioacuten comprende varias
etapas
Seleccioacuten de la informacioacuten disponible en funcioacuten de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor
Buacutesqueda del lenguaje maacutes apropiado en atencioacuten al canal disponible
Valoracioacuten de la informacioacuten en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacioacuten
Conocimiento de la preparacioacuten del receptor
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION
Proceso de descodificacioacuten de la informacioacuten y comprensioacuten de la misma a partir de
los coacutedigos que maneja el receptor por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con eacutexito se deben conocer los coacutedigos del receptor
La decodificacioacuten es un proceso inverso de la codificacioacuten en el cual el sujeto que
recibe la informacioacuten procede a entender el mensaje que ha recibido lo descifra
Este proceso supone
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad)
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos
Comprensioacuten del sentido exacto de la estructura de esos signos
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra cada gesto cada color
cada movimiento cada frase dicha o supuesta
Cuando nos trasmiten un mensaje ademaacutes de las palabras existen otros lenguajes los
gestos las miradas las entonaciones el eacutenfasis la cercaniacutea etc La decodificacioacuten tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacioacuten
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
EMISOR Fuente que elabora y emite el mensaje que proporciona la informacioacuten
Puede ser un individuo un grupo social un paiacutes etc
MENSAJE Conjunto de coacutedigos organizados por el emisor con una intencionalidad El
mensaje es el contenido de la comunicacioacuten En el modelo el mensaje lleva impliacutecito
su elaboracioacuten sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos
portadores comprende el tema la racionalizacioacuten de lo que se dice en torno a ese
tema y la forma en que se expresa
Todo mensaje lleva tambieacuten un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en
la seleccioacuten del tema y en el tratamiento de este Esto supone una escala de valor que
se quiere trasmitir El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos
disponibles lo denominamos codificacioacuten
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcioacuten del receptor o sea de sus coacutedigos de forma
que se asegura la interpretacioacuten adecuada del mismo Estos coacutedigos son
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Ademaacutes seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no
exista deformacioacuten de lo que realmente se quiere trasmitir
Credibilidad La comunicacioacuten establecida por el mensaje presentado al receptor sea
real y veraz de manera que eacuteste descubra faacutecilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes pre- concebidas que deformariacutean la informacioacuten
Utilidad La finalidad de nuestra comunicacioacuten seraacute dar informacioacuten uacutetil que sirva a
quien va dirigida
Claridad Para que el receptor entienda el contenido del mensaje seraacute necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez
Continuidad y consistencia Para que el mensaje sea captado muchas veces es
necesario emplear la repeticioacuten de conceptos de manera que a base de la continuidad
y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles
resistencias que eacuteste establezca
Adecuacioacuten en el medio En el proceso para establecer comunicacioacuten con los
receptores en una organizacioacuten seraacute necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente aun cuando estos sean deficientes u obsoletos
Disposicioacuten del auditorio Es vaacutelido el siguiente principio la comunicacioacuten tiene la
maacutexima efectividad cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar
De tal manera una comunicacioacuten asequible dispone al auditorio a captar la noticia
una forma oscura que implique grande esfuerzos por parte del receptor lo
predispone negativamente a los mensajes
Un acto de comunicacioacuten entre dos personas es completo cuando estas entienden al
mismo signo del mismo modo
La Recepcioacuten de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos interpretar
los signos y eventualmente preparar una respuesta o sea 3 oacuterdenes de comunicacioacuten
son posibles
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo
la mano en la mejilla Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera No
obstante no quise expresarlo mis movimientos incluso fueron involuntarios Exprese
mi dolor pero no realice una comunicacioacuten Solo existe comunicacioacuten si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo El miedo o el dolor no es
verdaderamente una comunicacioacuten o bien es seguacuten Dennet una comunicacioacuten de
orden 0
Hay 3 oacuterdenes de comunicacioacuten seguacuten la intencioacuten del comunicador
Comunicacioacuten de Orden 1 cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor Ej grito fuego para que los demaacutes huyan
Comunicacioacuten de Orden 2 la finalidad es obtener un estado mental en el receptor Ej
salir de mi casa dejando la luz encendida querieacutendole hacer creer al receptor (la
finalidad) que hay alguien ahiacute
Comunicacioacuten de Orden 3 cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relacioacuten con nuestro estado mental cuando queremos que el receptor reconozca
una intencioacuten de nuestra parte
COacuteDIGO Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas
de combinacioacuten pertenecientes a un sistema de sentildeales especiacuteficas
Por ejemplo las lenguas naturales poseen un determinado nuacutemero de fonemas
morfemas y reglas de combinacioacuten pero que en siacute mismo son una potencialidad y su
uacutenica manifestacioacuten posible es a traveacutes de su realizacioacuten en el mensaje
La codificacioacuten es un proceso a traveacutes del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el sujeto Para la preparacioacuten o codificacioacuten del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caracteriacutesticas del canal
que va a emplear las exigencias del puacuteblico al que va a dirigirse del lenguaje que va a
utilizar como de la cultura de quien lo va a recibir La codificacioacuten comprende varias
etapas
Seleccioacuten de la informacioacuten disponible en funcioacuten de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor
Buacutesqueda del lenguaje maacutes apropiado en atencioacuten al canal disponible
Valoracioacuten de la informacioacuten en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacioacuten
Conocimiento de la preparacioacuten del receptor
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION
Proceso de descodificacioacuten de la informacioacuten y comprensioacuten de la misma a partir de
los coacutedigos que maneja el receptor por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con eacutexito se deben conocer los coacutedigos del receptor
La decodificacioacuten es un proceso inverso de la codificacioacuten en el cual el sujeto que
recibe la informacioacuten procede a entender el mensaje que ha recibido lo descifra
Este proceso supone
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad)
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos
Comprensioacuten del sentido exacto de la estructura de esos signos
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra cada gesto cada color
cada movimiento cada frase dicha o supuesta
Cuando nos trasmiten un mensaje ademaacutes de las palabras existen otros lenguajes los
gestos las miradas las entonaciones el eacutenfasis la cercaniacutea etc La decodificacioacuten tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacioacuten
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Adecuacioacuten en el medio En el proceso para establecer comunicacioacuten con los
receptores en una organizacioacuten seraacute necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente aun cuando estos sean deficientes u obsoletos
Disposicioacuten del auditorio Es vaacutelido el siguiente principio la comunicacioacuten tiene la
maacutexima efectividad cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar
De tal manera una comunicacioacuten asequible dispone al auditorio a captar la noticia
una forma oscura que implique grande esfuerzos por parte del receptor lo
predispone negativamente a los mensajes
Un acto de comunicacioacuten entre dos personas es completo cuando estas entienden al
mismo signo del mismo modo
La Recepcioacuten de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos interpretar
los signos y eventualmente preparar una respuesta o sea 3 oacuterdenes de comunicacioacuten
son posibles
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo
la mano en la mejilla Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera No
obstante no quise expresarlo mis movimientos incluso fueron involuntarios Exprese
mi dolor pero no realice una comunicacioacuten Solo existe comunicacioacuten si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo El miedo o el dolor no es
verdaderamente una comunicacioacuten o bien es seguacuten Dennet una comunicacioacuten de
orden 0
Hay 3 oacuterdenes de comunicacioacuten seguacuten la intencioacuten del comunicador
Comunicacioacuten de Orden 1 cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor Ej grito fuego para que los demaacutes huyan
Comunicacioacuten de Orden 2 la finalidad es obtener un estado mental en el receptor Ej
salir de mi casa dejando la luz encendida querieacutendole hacer creer al receptor (la
finalidad) que hay alguien ahiacute
Comunicacioacuten de Orden 3 cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relacioacuten con nuestro estado mental cuando queremos que el receptor reconozca
una intencioacuten de nuestra parte
COacuteDIGO Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas
de combinacioacuten pertenecientes a un sistema de sentildeales especiacuteficas
Por ejemplo las lenguas naturales poseen un determinado nuacutemero de fonemas
morfemas y reglas de combinacioacuten pero que en siacute mismo son una potencialidad y su
uacutenica manifestacioacuten posible es a traveacutes de su realizacioacuten en el mensaje
La codificacioacuten es un proceso a traveacutes del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el sujeto Para la preparacioacuten o codificacioacuten del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caracteriacutesticas del canal
que va a emplear las exigencias del puacuteblico al que va a dirigirse del lenguaje que va a
utilizar como de la cultura de quien lo va a recibir La codificacioacuten comprende varias
etapas
Seleccioacuten de la informacioacuten disponible en funcioacuten de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor
Buacutesqueda del lenguaje maacutes apropiado en atencioacuten al canal disponible
Valoracioacuten de la informacioacuten en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacioacuten
Conocimiento de la preparacioacuten del receptor
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION
Proceso de descodificacioacuten de la informacioacuten y comprensioacuten de la misma a partir de
los coacutedigos que maneja el receptor por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con eacutexito se deben conocer los coacutedigos del receptor
La decodificacioacuten es un proceso inverso de la codificacioacuten en el cual el sujeto que
recibe la informacioacuten procede a entender el mensaje que ha recibido lo descifra
Este proceso supone
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad)
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos
Comprensioacuten del sentido exacto de la estructura de esos signos
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra cada gesto cada color
cada movimiento cada frase dicha o supuesta
Cuando nos trasmiten un mensaje ademaacutes de las palabras existen otros lenguajes los
gestos las miradas las entonaciones el eacutenfasis la cercaniacutea etc La decodificacioacuten tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacioacuten
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Por ejemplo las lenguas naturales poseen un determinado nuacutemero de fonemas
morfemas y reglas de combinacioacuten pero que en siacute mismo son una potencialidad y su
uacutenica manifestacioacuten posible es a traveacutes de su realizacioacuten en el mensaje
La codificacioacuten es un proceso a traveacutes del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el sujeto Para la preparacioacuten o codificacioacuten del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caracteriacutesticas del canal
que va a emplear las exigencias del puacuteblico al que va a dirigirse del lenguaje que va a
utilizar como de la cultura de quien lo va a recibir La codificacioacuten comprende varias
etapas
Seleccioacuten de la informacioacuten disponible en funcioacuten de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor
Buacutesqueda del lenguaje maacutes apropiado en atencioacuten al canal disponible
Valoracioacuten de la informacioacuten en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacioacuten
Conocimiento de la preparacioacuten del receptor
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION
Proceso de descodificacioacuten de la informacioacuten y comprensioacuten de la misma a partir de
los coacutedigos que maneja el receptor por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con eacutexito se deben conocer los coacutedigos del receptor
La decodificacioacuten es un proceso inverso de la codificacioacuten en el cual el sujeto que
recibe la informacioacuten procede a entender el mensaje que ha recibido lo descifra
Este proceso supone
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad)
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos
Comprensioacuten del sentido exacto de la estructura de esos signos
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra cada gesto cada color
cada movimiento cada frase dicha o supuesta
Cuando nos trasmiten un mensaje ademaacutes de las palabras existen otros lenguajes los
gestos las miradas las entonaciones el eacutenfasis la cercaniacutea etc La decodificacioacuten tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacioacuten
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
CANAL O MEDIO Soporte fiacutesico en que se expresa o manifiesta el mensaje El vehiacuteculo
o medio que transporta los mensajes memoranda cartas teleacutefono radio perioacutedicos
peliacuteculas revistas conferencias juntas etc
Los canales pueden ser formales e informales los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente los segundos surgen espontaacuteneamente en
la organizacioacuten No son planeados y siguen las corrientes de simpatiacutea y acercamiento
entre los miembros de la organizacioacuten Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisioacuten Estaacuten constituidos por rumores chismes etc
Por su direccioacuten los canales de comunicacioacuten se dividen en verticales descendentes
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacioacuten
Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a
otros sobre lo que deben o no deben hacer siempre provienen de un jefe y se dirigen
a uno o varios subordinados Ejemplos oacuterdenes circulares boletines etc
Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente
de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga informacioacuten sobre los intereses
y labores del empleado Ejemplos informes reportes quejas sugerencias etc Con
frecuencia se presta gran atencioacuten a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes
Canales horizontales o de coordinacioacuten Se basan en la necesidad de transferir e
intercambiar dentro de un mismo nivel jeraacuterquico informacioacuten sin deformacioacuten
ideas puntos de vista conocimientos experiencias etc
RECEPTOR El ente que recibe el mensaje Es la persona que recibe la informacioacuten el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes
Para la comprensioacuten del mensaje necesita descodificar el mismo Para su adecuada
recepcioacuten (a partir de la intencionalidad del emisor) el receptor debe conocer los
coacutedigos empleados por el emisor
En relacioacuten con los destinatarios debemos tomar en cuenta que
No es un ente aislado vive en sociedad
La asimilacioacuten de los mensajes dependen de su cultura personal o social
Sobre los mismos destinatarios actuacutean simultaacuteneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas algunas con mayor o menor influencia que otras las
cuales se pueden complementar u oponer entre si
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Las posibilidades de eleccioacuten y la libertad de percepcioacuten de los mensajes dependen
del nivel de libertad del hombre en relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
RETROALIMENTACIOacuteN O FEEDBACK El receptor se convierte en un emisor de una
respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera recibe y comprueba con
relacioacuten al objetivo de su mensaje inicial La retroalimentacioacuten maacutes raacutepida y directa
ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente
En el caso de una institucioacuten que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacioacuten masiva deberaacute utilizar otros meacutetodos para la retroalimentacioacuten como
son las investigaciones a traveacutes de sondeos encuestas yo entrevistas entre otros
La retroalimentacioacuten puede ser
Positivo cuando la respuesta lograda es la esperada y loacutegica
Negativo es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado
RUIDO
Son factores que distorsionan la calidad de una sentildeal Podemos ampliar el significado
que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la
comunicacioacuten factores que puedan reducir la efectividad
FIDELIDAD
Es la reproduccioacuten fiel de un sonido Para alcanzar el propoacutesito de la comunicacioacuten
debe existir la fidelidad
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa La eliminacioacuten del
ruido aumenta la fidelidad la produccioacuten de ruido la reduce
El programa baacutesico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacioacuten factores que
son los que determinan la efectividad de esta
Hemos enumerado 6 elementos baacutesicos de la comunicacioacuten Fuente encodificador
mensaje canal decodificador y receptor Cuando nos referimos a una comunicacioacuten
de persona a persona la fuente y el encodificador pueden ser agrupados como
pueden serlo asiacute mismo el receptor y el decodificador En esta versioacuten truncada del
modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal de manera que puede
ser decodificado por el receptor
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Leer maacutes httpwwwmonografiascomtrabajos33la-comunicacionla-
comunicacionshtmlconclixzz2gjOGDPQN
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicaacutendonos verbalmente
Tambieacuten a traveacutes de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos las distancias que mantienen las personas entre siacute etc
Ejemplo el sentildeor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacioacuten escrita) luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento
de cabeza (comunicacioacuten gestual) Al llegar el mediodiacutea luego de un llamado
telefoacutenico (comunicacioacuten hablada) se dirige a una reunioacuten con sus socios
(comunicacioacuten grupal) Asiacute sucesivamente el sentildeor se comunica constantemente con
todo su entorno
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacioacuten es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles Seguacuten muchos investigadores en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular siacutembolos y no cosas como en la
eacutepoca de nuestros abuelos La industria no soacutelo se interesa por la calidad de su
producto sino por el impacto que eacuteste produzca
Las investigaciones cientiacuteficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientiacutefico y el escritor teacutecnico para poder comunicar raacutepidamente los
recientes avances logrados
Muchos antildeos atraacutes la comunicacioacuten no perturbaba la atencioacuten de los grandes
gobiernos la revolucioacuten tecnoloacutegica y filosoacutefica cambioacute el transcurso de esta
tendencia asiacute pues las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
eacutenfasis en la comunicacioacuten como meacutetodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales
Si queremos mantener una posicioacuten directiva en el mundo tenemos que comprender a
los demaacutes y lograr que nos comprendan
Nuestro objetivo baacutesico en la comunicacioacuten es convertirnos en agentes efectivos es
decir influir en los demaacutes en el mundo fiacutesico que nos rodea y en nosotros mismos de
tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces
llegado el caso de tomar decisiones En resumen nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Quien intenta informar tiene como propoacutesito transmitir un cuacutemulo de datos a un
receptor independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteoroloacutegicos decisiones de un jefe instrucciones de un manual) Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambieacuten obtiene lo que desea o lo que cree que
desea
En este proceso activo en ambas direcciones los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad La persuasioacuten no es algo que se le hace a
otros sino que es una dinaacutemica que tiene lugar con otros Por lo tanto la
comunicacioacuten persuasiva soacutelo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacioacuten o
feedback obtenido es el esperado caso contrario no hubo comunicacioacuten sino que soacutelo
se produjo un intercambio de informaciones
En siacutentesis es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccioacuten
Ejemplos
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente sortea sus objetivos y logra colocar su
producto es un ejemplo de comunicacioacuten persuasiva toda vez que el comprador
recibe a cambio satisfaccioacuten en funcioacuten de sus necesidades gustos o preferencias De
no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente soacutelo habriacutea existido un
cruce de informacioacuten
Quien intenta entretener persigue un propoacutesito recreativo Se busca mantener la
atencioacuten y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccioacuten Este
tipo de comunicacioacuten tiene un fin que busca consumarse No se espera ninguna
respuesta maacutes allaacute de la aprobacioacuten (un programa de televisioacuten shows etc)
Surgen entonces algunos interrogantes como iquestPor queacute las comunicaciones iquestCuaacutel es
nuestro objeto El fin baacutesico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine a eacutel
Otra interrogante es iquestCuaacutel es la respuesta que estaacute tratando de obtener el emisor
Podemos afirmar que toda comunicacioacuten tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta A menudo se confunde el propoacutesito de la comunicacioacuten y esto se debe a
que el hombre como exponente maacuteximo de la comunicacioacuten en ocasiones tampoco
sabe bien cual es su propoacutesito Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la
atencioacuten en el propoacutesito de la comunicacioacuten para poder lograr un objetivo como
comunicadores De manera contraria se estariacutea perdiendo el propoacutesito de la
comunicacioacuten ya que el mensaje no lograriacutea obtener significancia
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
El fracaso de la comunicacioacuten puede ser atribuido a las siguientes causas a la falta de
eficiencia o a la interpretacioacuten erroacutenea
FORMULACION DE HIPOacuteTESIS
Desde la perspectiva de las ciencias sociales el Agujero Blanco Simbioacutetico es un
nuevo estadio de la evolucioacuten de la Vida en la Tierra que acontece tan pronto como
la densidad de la comunicacioacuten y la relaciones simbioacuteticas entre los humanos
rebasan un cierto umbral
La formacioacuten de un Agujero Blanco Simbioacutetico representa la transformacioacuten maacutes
importante de todas cuantas ha experimentado la biosfera desde su aparicioacuten en
este planeta No representa el final de la Vida pero si el final de las maneras de vivir
que hemos conocido hasta ahora
(Desde el punto de vista de la fiacutesica el Agujero Blanco es un concepto que se ha
propuesto para referirse a los objetos de gran densidad que en lugar de atraer la
luz materia y energiacutea la expulsan)
Esto no es una crisis
Estamos haciendo los primeros movimientos
para abandonar la sociedad post-industrial y entrar en las sociedades de
transformacioacuten
METODOLOGIA
La metodologiacutea de la comunicacioacuten por indicadores es relativamente simple se requiere partir de un diagnoacutestico que identifique los ldquoIacutendices de comportamiento comunicativordquo o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organizacioacuten A partir de alliacute se establecen los iacutendices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento No todas las metodologiacuteas de diagnoacutestico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicacioacuten por indicadores por ello una de las metodologiacuteas recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM que permite la construccioacuten de los iacutendices desde el mismo momento de aplicacioacuten de la encuesta En este sentido la comunicacioacuten toma un rumbo maacutes amplio dado que no solo relaciona soluciones mediaacuteticas sino que ademaacutes involucra los procesos de comunicacioacuten en la organizacioacuten y sus referentes relacionales
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Bajo este tipo de soluciones encontraremos entonces procedimientos maacutes integrales si se tiene en cuenta que la metodologiacutea convencional o la comunicacioacuten organizacional claacutesica pretendiacutean en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicacioacuten solamente desde el punto de vista mediaacutetico Hoy la comunicacioacuten por indicadores le permite a las organizaciones saber en doacutende estaacuten sus problemas de comunicacioacuten y de queacute tipo son puede saber ademaacutes si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organizacioacuten o si solo se requieren en una parte de ella Esta metodologiacutea permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles es por decirlo asiacute cambiar dejar de concentrarnos en los medios a enfocarnos en los objetivos una organizacioacuten no desarrolla estrategias de comunicacioacuten por que siacute requiere solucionar unos problemas especiacuteficos de comunicacioacuten y eso es lo que pretende resolver la comunicacioacuten por indicadores
TECNICAS DE INVESTIGACION
Las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC) a veces denominadas
nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (NTIC) son un concepto muy
asociado al de informaacutetica Si se entiende esta uacuteltima como el conjunto de recursos
procedimientos y teacutecnicas usadas en el procesamiento almacenamiento y transmisioacuten
de informacioacuten esta definicioacuten se ha matizado de la mano de las TIC pues en la
actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacioacuten Internet puede formar parte de ese procesamiento
que quizaacutes se realice de manera distribuida y remota Y al hablar de procesamiento
remoto ademaacutes de incorporar el concepto de telecomunicacioacuten se puede estar
haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se
entiende por computadora pues podriacutea llevarse a cabo por ejemplo con un teleacutefono
moacutevil o una computadora ultra-portaacutetil con capacidad de operar en red mediante
Comunicacioacuten inalaacutembrica y con cada vez maacutes prestaciones facilidades y
rendimiento1
laquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten no son ninguna panacea ni
foacutermula maacutegica pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
instrumentos que haraacuten avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensioacuten mutuaraquo
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
POBLACIOacuteN Y MUESTRA UNIDADES DE INVESTIGACION
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
Uno de los puntos que maacutes a conflictuado a los comunicadores es el identificar cuaacutento es la poblacioacuten y cuaacutento la muestra y el determinar los criterios que seraacuten usados para seleccionar a los componentes de la muestra
Todas las ciencias hacen uso del muestreo Para algunos el objeto de estudio es la poblacioacuten para otros como los agroacutenomos seraacuten los aacuterboles frutales parcelas o para los meacutedicos la muestra son pacientes con determinados siacutentomas patoloacutegicos para los comunicadores la poblacioacuten de estudio no soacutelo son personas sino tambieacuten videos peliacuteculas artiacuteculos de prensa programas de radio programas de televisioacuten cartillas informativas y otros
En esta parte de la revista se trataraacute de comprender y diferenciar los conceptos importantes de poblacioacuten muestra y muestreo En muchas investigaciones el tamantildeo de la poblacioacuten es grande y no es posible analizarla en su totalidad por los costos elevados que demandariacutea iquestse imaginan una poblacioacuten de 10 mil persona iquestse podraacute hacer 10 mil encuestas iquest cuaacutento dinero gastariacutea estaacute fuera del presupuesto para un estudiante de comunicacioacuten La muestra y el muestreo permite estudiar soacutelo una parte de ella que va ser representativa al resto de la poblacioacuten al final poder generalizar los resultados a toda la poblacioacuten
Los conceptos baacutesicos que uno debe aprender y diferenciar
a) Poblacioacuten Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigacioacuten El universo o poblacioacuten puede estar constituido por personas animales registros meacutedicos los nacimientos las muestras de laboratorio los accidentes viales entre otros (PINEDA et al 1994108) En nuestro campo pueden ser artiacuteculos de prensa editoriales peliacuteculas videos novelas series de televisioacuten programas radiales y por supuesto personas
b) Muestra Es un subconjunto o parte del universo o poblacioacuten en que se llevaraacute a cabo la investigacioacuten Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como foacutermulas loacutegica y otros que se vera maacutes adelante La muestra es una parte representativa de la poblacioacuten
c) Muestreo Es el meacutetodo utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la poblacioacuten Consiste en un conjunto de reglas procedimientos y criterios mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una poblacioacuten que representan lo que sucede en toda esa poblacioacuten(MATA et al 199719)
El realizar el disentildeo muestral es importante porque a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo b) Se incurre en menos gastos c) Posibilita profundizar en el anaacutelisis de las variables d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar
Otro aspecto que genera gran inquietud en los investigadores es el tamantildeo de la muestra que se desarrollaraacute a continuacioacuten
1 Tamantildeo de la muestra
La tendencia de los investigadores de la comunicacioacuten es querer aplicar una foacutermula que les indique cuaacutel seraacute el nuacutemero de personas a encuestar o a entrevistar Lo que se haraacute en esta parte es ver algunas consideraciones para que el investigador tome en cuenta
Seguacuten Fisher citado por Pineda et al el tamantildeo de la muestra debe definirse partiendo de dos criterios 1) De los recursos disponibles y de los requerimientos que tenga el anaacutelisis de la investigacioacuten Por tanto una recomendacioacuten es tomar la muestra mayor posible mientras maacutes grande y representativa sea la muestra menor seraacute el error de la muestra (Cfr1994112)
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
2) Otro aspecto a considerar es la loacutegica que tiene el investigador para seleccionar la muestra por ejemplo si se tiene una poblacioacuten de 100 individuos habraacute que tomar por lo menos el 30 para no tener menos de 30 casos que es lo miacutenimo recomendado para no caer en la categoriacutea de muestra pequentildea Pero si la poblacioacuten fuere 50000 individuos una muestra del 30 representaraacute 15000 10 seraacuten 5000 y el 1 daraacute una muestra de 500 en este caso es evidente que una muestra de 1 o menos seraacute la adecuada para cualquier tipo de anaacutelisis que se debe realizar (PINEDA et al 1994112)
Otros elementos que se consideran tambieacuten para el tamantildeo de la muestra son foacutermulas estadiacutesticas de las cuales soacutelo se desarrollaraacute una de las maacutes faacuteciles de aplicar en el estudio de la comunicacioacuten Pero antes se debe aclarar que las foacutermulas dependen baacutesicamente del margen de error confiabilidad y la probabilidad
Por ejemplo si se usa un margen de error del 5 este margen representa el grado de precisioacuten que se tiene en la generalizacioacuten Quiere decir que los resultados obtenidos en la muestra van a tener una precisioacuten de +-5 Si al procesar las encuestas se advierte que el 65 de las personas encuestadas escucha una determinada radio ese dato en la generalizacioacuten se puede interpretar que de toda la poblacioacuten puede ser que un 60 o un 70 de las personas escuchan esa emisora A esa posibilidad de que la afirmacioacuten sea correcta se llama confiabilidad Y la probabilidad es que cualquier elemento de la poblacioacuten tenga la misma posibilidad de ser elegido para integrar la muestra que se elaborara (CFRMATA et al1997)
BIBLIOGRAFIA
FUENTE httpwwwmonografiascom
FUENTE httpbooksgooglees
FUENTE httpscholargooglees
ANEXOS
