L A C O M U N I C A C I Ó N 3 . 0 E N E L G O B I E R N O A B I E R T O : L A S R E D E S S O C I A L E S C O M O

E S T R A T E G I A D E C O M U N I C A C I Ó N P A R A L A I N F O R M A C I Ó N C O T I D I A N A

p o r N O A M A R Í A C A R B A L L A R I V A S

n o a c a r b a l l a @ u v i g o . e s

GOBIERNO ABIERTO

1. Entabla una constante conversación con los ciudadanos con

el fin de oír lo que ellos dicen y solicitan. 2. Toma decisiones basadas en sus necesidades y preferencias. 3. Facilita la colaboración de los ciudadanos y funcionarios en

el desarrollo de los servicios que presta. 4. Comunica todo lo que decide y hace de forma abierta y

transparente.

GOBIERNO ABIERTO

- Países pioneros: Nueva Zelanda y Estados Unidos.

- En España: País Vasco (Irekia) y Cataluña (Gencat).

- Administración Ciudadanos

- Tres pilares básicos de Gobierno Abierto: - Transparencia - Colaboración - Participación

GOBIERNO ABIERTO

1. Transparencia: fomenta y promueve la rendición de cuentas de la Administración ante la ciudadanía y proporciona información sobre lo que se está realizando.

1. Colaboración: implica y compromete a los ciudadanos y

demás agentes en el propio trabajo de la Administración.

2. Participación: favorece el derecho de la ciudadanía a participar activamente en la conformación de políticas públicas y anima a la Administración a beneficiarse del conocimiento y experiencia de los ciudadanos.

GOBIERNO ABIERTO

Características: - Cercanía de la Administración hacia la población. - Mayor implicación de los ciudadanos en la actividad de la

Administración. - La Administración hace una escucha activa. - Vinculación de los políticos a las preocupaciones e intereses de

sus ciudadanos. - Mejora del funcionamiento interno de la Administración.

Colaboración entre empleados y con trabajadores de otras administraciones.

- Aumento de la calidad, efectividad y rapidez de respuesta que la Administración da a sus ciudadanos.

Las redes sociales como estrategia de comunicación

Las redes sociales como estrategia de comunicación

- Escenarios donde los debates en torno a la actividad del Gobierno se desarrollan con más frecuencia.

- Las conversaciones que tienen lugar en la red son un reflejo

directo de las conversaciones que tienen lugar en la vida real. - Fuente de información fiable e influyente para las empresas. - No se realizan procedimientos administrativos o consultas de

expedientes. Los contenidos los generan el propio gobierno y sus contactos o seguidores.

Las redes sociales como estrategia de comunicación

Recomendaciones: - Evaluar en qué redes interesa estar presente.

- Cuidar el lenguaje y evitar caer en una comunicación

demasiado institucional. - Mantener actualizada la información que se ofrece a los

usuarios, pero no sobrepasarse con las publicaciones. - No permitir que se publiquen comentarios ofensivos,

violentos, sexistas o racistas, y tampoco es recomendable que se expongan ofrecimientos comerciales.

Las redes sociales como estrategia de comunicación

BLOG

- Nexo de unión entre los ciudadanos y los departamentos del Gobierno: función corporativa

- Recomendaciones: - Mostrar en el propio blog las directrices básicas de

publicación: - Pertinencia: los comentarios deben estar relacionados

con la entrada y a propósito de la conversación. - Respeto: evitar comentarios ofensivos. - Privacidad: no vulnerar los derechos de propiedad

intelectual. - Publicidad no permitida: evitar cualquier tipo de

spam publicitario.

FACEBOOK

¿Qué publicar? - Información del gobierno (elaboración propia)

- Nuevas entradas que se cuelguen en el blog corporativo

- Información y actualizaciones de eventos, actividades, cursos…

- Enlaces, imágenes y videos de interés para los usuarios

- Novedades en la web del gobierno

FACEBOOK

COMENTARIOS RESPUESTA ADMINISTRADOR

Formulación de preguntas y dudas

Rapidez, claridad y concisión en la contestación, de manera formal y con perfil corporativo. Agradecimiento.

Sugerencias y aportaciones

Señalar que será tenidas en cuenta, en caso de ser merecedoras de ello. Agradecimiento.

Quejas y críticas

Responder de forma constructiva, agradeciendo las críticas que resultan productivas.

Quejas y críticas

Si son dañinas, no se contestan y se eliminan

TWITTER

Texto + enlace acortado + #hashtag

- Publicar tuits de manera continuada, pero no abusiva (más de 10

tuits al día puede resultar excesivo). - Retweet de informaciones procedentes de fuentes de confianza o

informaciones oficiales. - Crear red de seguidores: equilibrio entre número de seguidores y

número de usuarios que seguimos. - Contestar con rapidez a las preguntasque se formulen.

TWITTER

Contenidos: - Publicación de nuevas entradas en el blog corporativo - Agenda - Retransmisión de eventos en directo - Vídeos, imágenes y enlaces de interés - Convocatorias públicas de procesos de selección - Novedades de la web - Notas de prensa publicadas en la web - Comunicación de incidentes, emergencias, etc.

YOUTUBE

- Ventajoso para que el gobierno muestre material informativo o

didáctico sobre la actividad de los departamentos - La Administración debe emplearlo únicamente como medio de

difusión de vídeo

- Finalidad: es integrar este servicio en otras plataformas

FLICKR Y SLIDESHARE

- Flickr - Fotografías de eventos institucionales, ruedas de prensa,

presentaciones, etc., distribuidas en diferentes álbumes según la temática.

- Slideshare - Presentaciones en formato PowerPoint o documentos PDF - Informaciones de los departamentos (formación, gestiones y

actividades específicas).

CONCLUSIONES

- La utilización de los medios sociales: - Facilita la comunicación y la participación - Aprovecha el conocimiento y la experiencia de los ciudadanos

para la provisión del servicio público - Proporciona colaboración en red interna y con otras

Administraciones, empresas y organismos. - La Administración debe servirse de las herramientas de la web

2.0 para poder desarrollar una interacción más eficaz con el ciudadano.

Cambio de mentalidad

CONCLUSIONES

- Cada herramienta tiene un uso específico:

- El blog tiene una función corporativa y debe ser el nexo de unión entre la Administración y los ciudadanos.

- Las redes sociales se deben emplear para complementar al blog, fomentando su difusión y creando una red extensa.