La comercializadora de productos “LA BELLEZA” realiza las siguientes operaciones:

El 1 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTI_BELLEZAS le realiza un pedido de:

• 100 frascos de champo ref S01 ,

• 100 de tratamientos para alisar el cabello ref T001,

• 100 frascos de bálsamo B001

De los cuales la empresa realizó entregas completas de las 3 anteriores referencias, la fecha de entrega se hizo el 3 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Todos los artículos se encuentran en perfecto estado .

El 5 de marzo otro de sus clientes mundo_ champo realiza los siguientes pedidos:

• 500 frascos de champo ref S01 y

• 400 tratamientos para alisar el cabello ref T001.

La entrega se realizó el 9 de marzo por lo que se entregó un día después de lo estipulado , Se presenta a la hora de la entrega:

• una caja de Shampo ref S001 se encontraba en malas condiciones los champo regados la caja contenía 6 frascos.,

Todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.

El 6 de marzo Cosméticos _SA realiza un pedido de:

• 700 Champo ref S001 y

• 200 Bálsamos ref B001.

La fecha de entrega se hizo el 9 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Todos los artículos se encuentran en perfecto estado

El 10 de marzo otro de sus clientes mundo_ champo realiza los siguientes pedidos:

• 600 frascos de champo ref S01 y

• 100 tratamientos para alisar el cabello ref T001.

La entrega se realizó el 14 de marzo por lo que se entregó un día después de lo estipulado , Se presenta a la hora de la entrega una caja de Tratamientos ref T001 se encontraba en malas

condiciones los champo regados la caja contenía 12 frascos., todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.

El 12 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTI_BELLEZAS le realiza un pedido de:

• 500 frascos de champo ref S02 ,

• 100 de tratamientos para alisar el cabello ref T001,

• 100 frascos de bálsamo B002 y tratamiento para alisar el cabello ref 002

De los cuales la empresa realizó entregas completas exceptuando la referencia de champo S002 ya que la empresa solo tenía en existencia 400 , la fecha de entrega se hizo el 15 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Los artículos se encuentran en perfecto estado exceptuando una caja de bálsamo ref B002 (caja X 6 fcos).

1. Realizar el cuadro resumen de los anteriores pedidos la tabla debe contener las siguientes columnas :

• Pedidos despachados

• Pedidos entregados

• Pedidos no entregados

Ejemplo

2. Determine los indicadores de

• Indicador de Entregas perfectas

• indicador de plazo de entrega

• Indicador de Pedidos correctamente entregados

• Cumplimiento de entregas a clientes

• Nivel de cumplimento de entregas a clientes

A cada uno de los indicadores describa la interpretación del resultado

3. Realice el cuadro resumen de los pedidos oportunos.

4 . El precio de venta de los Champo es de $10.000 c/u

Bálsamo $ 6.000 c/u

Tratamiento para alisar $ 50.000 c/u

El costo de los productos es el siguiente

• Champo $5500

• Bálsamo $ 6.000

• Tratamiento $ 25.000

Determine cuáles son las pérdidas que tiene la compañía con los productos que llegaron en mal estado.

PARTE B ACTIVIDAD

• Diseñe un plan de trazabilidad desde que el producto sale de la empresa hasta el cliente? . que debe tener en cuenta para realizar este plan de trazabilidad?.

• Diseñe una ficha similar a la presentada como ejemplo donde registre información importante de los pedidos que faciliten su rastreabilidad

2. A. Teniendo en cuenta lo expuesto en el documento “ Factores Críticos de Control” determine los puntos críticos presentados en la empresa comercializadora de productos “ LA BELLEZA” y como puede incidir en el posicionamiento de la empresa frente a sus clientes.

Recuerde realizar

1. Identificación de falencias

2. Informe diagnóstico de la calidad de Servicio

3. Factores Críticos de Control e indicadores de gestión

En la identificación de las falencias numeral 2, se debe establecer las posibles causas y efectos utilizando el diagrama Espina de pescado

EJEMPLO