Download - La comercializadora de productos
La comercializadora de productos “LA BELLEZA” realiza las siguientes operaciones:
El 1 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTI_BELLEZAS le realiza un pedido de:
• 100 frascos de champo ref S01 ,
• 100 de tratamientos para alisar el cabello ref T001,
• 100 frascos de bálsamo B001
De los cuales la empresa realizó entregas completas de las 3 anteriores referencias, la fecha de entrega se hizo el 3 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Todos los artículos se encuentran en perfecto estado .
El 5 de marzo otro de sus clientes mundo_ champo realiza los siguientes pedidos:
• 500 frascos de champo ref S01 y
• 400 tratamientos para alisar el cabello ref T001.
La entrega se realizó el 9 de marzo por lo que se entregó un día después de lo estipulado , Se presenta a la hora de la entrega:
• una caja de Shampo ref S001 se encontraba en malas condiciones los champo regados la caja contenía 6 frascos.,
Todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.
El 6 de marzo Cosméticos _SA realiza un pedido de:
• 700 Champo ref S001 y
• 200 Bálsamos ref B001.
La fecha de entrega se hizo el 9 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Todos los artículos se encuentran en perfecto estado
El 10 de marzo otro de sus clientes mundo_ champo realiza los siguientes pedidos:
• 600 frascos de champo ref S01 y
• 100 tratamientos para alisar el cabello ref T001.
La entrega se realizó el 14 de marzo por lo que se entregó un día después de lo estipulado , Se presenta a la hora de la entrega una caja de Tratamientos ref T001 se encontraba en malas
condiciones los champo regados la caja contenía 12 frascos., todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.
El 12 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTI_BELLEZAS le realiza un pedido de:
• 500 frascos de champo ref S02 ,
• 100 de tratamientos para alisar el cabello ref T001,
• 100 frascos de bálsamo B002 y tratamiento para alisar el cabello ref 002
De los cuales la empresa realizó entregas completas exceptuando la referencia de champo S002 ya que la empresa solo tenía en existencia 400 , la fecha de entrega se hizo el 15 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentación que acompaño la entrega fue completa y exacta. Los artículos se encuentran en perfecto estado exceptuando una caja de bálsamo ref B002 (caja X 6 fcos).
1. Realizar el cuadro resumen de los anteriores pedidos la tabla debe contener las siguientes columnas :
• Pedidos despachados
• Pedidos entregados
• Pedidos no entregados
Ejemplo
2. Determine los indicadores de
• Indicador de Entregas perfectas
• indicador de plazo de entrega
• Indicador de Pedidos correctamente entregados
• Cumplimiento de entregas a clientes
• Nivel de cumplimento de entregas a clientes
A cada uno de los indicadores describa la interpretación del resultado
3. Realice el cuadro resumen de los pedidos oportunos.
4 . El precio de venta de los Champo es de $10.000 c/u
Bálsamo $ 6.000 c/u
Tratamiento para alisar $ 50.000 c/u
El costo de los productos es el siguiente
• Champo $5500
• Bálsamo $ 6.000
• Tratamiento $ 25.000
Determine cuáles son las pérdidas que tiene la compañía con los productos que llegaron en mal estado.
PARTE B ACTIVIDAD
• Diseñe un plan de trazabilidad desde que el producto sale de la empresa hasta el cliente? . que debe tener en cuenta para realizar este plan de trazabilidad?.
• Diseñe una ficha similar a la presentada como ejemplo donde registre información importante de los pedidos que faciliten su rastreabilidad
2. A. Teniendo en cuenta lo expuesto en el documento “ Factores Críticos de Control” determine los puntos críticos presentados en la empresa comercializadora de productos “ LA BELLEZA” y como puede incidir en el posicionamiento de la empresa frente a sus clientes.
Recuerde realizar
1. Identificación de falencias
2. Informe diagnóstico de la calidad de Servicio
3. Factores Críticos de Control e indicadores de gestión
En la identificación de las falencias numeral 2, se debe establecer las posibles causas y efectos utilizando el diagrama Espina de pescado
EJEMPLO