[2012/2013]

Memoria Curso académico 2012/2013

La Casa del Estudiante

http://www.ucm.es/la-casa-del-estudiante

lacasa@ucm.es

91394 7247 / 7248 / 7251

Vicerrectorado de Estudiantes

Universidad Complutense de Madrid

La Casa del Estudiante

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ÍNDICE

1. Introducción ....................................................................................................................................................... Pág. 2

2. Participación Estudiantil ........................................................................................................................... Pág. 4 2.A. Asociaciones de Estudiantes ................................................................................................... Pág. 4 2.B. elación de Actividades ............................................................................................................. Pág. 5 2.C. Representación Estudiantil ..................................................................................................... Pág. 7

3. Actividades con Organismos UCM o Instituciones Externas. ................................................... Pág. 9 3.A. Relación de Actividades ......................................................................................................... Pág. 9 3. B. Difusión de Actividades de Instituciones UCM y Externas .......................................................... Pág. 10 4. Actividades en Relación con Gestiones Interés Estudiantes UCM ...................................... Pág. 12 4.A. Tramitación Inicial de la Tarjeta de Identidad como Estudiante .......................................... Pág. 12 4.B. Servicio de Gestión de Títulos y Documentos Universitarios .............................................. Pág. 13 5. Alojamiento en la UCM ............................................................................................................................ Pág. 16 5.A. Catálogo de Servicios ............................................................................................................ Pág. 16 5.B. Datos de Atención ................................................................................................................. Pág. 17

6. La Casa 2.0 ...................................................................................................................................................... Pág. 19 7. Actividades Vinculadas al Vicerrectorado de Estudiantes ...................................................... Pág. 20 7.A. Centro Internacional de Visitantes y Acogida (CIVA-CEI) y Punto de Atención Integral a Estudiantes Complutense ............................................................................................. Pág. 20 7.B. Jornadas de Orientación Preuniversitarias 2013 .................................................................. Pág. 21 7.C. Asesoría sobre Sexualidad ..................................................................................................... Pág. 22 8. Estadísticas de Atención ........................................................................................................................... Pág. 23

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1. Introducción

La Casa del Estudiante, como unidad dependiente del Vicerrectorado de Estudiantes, es un espacio donde los estudiantes pueden encontrar información y apoyo sobre asociacionismo y representación, sobre legalizaciones y envío de títulos, sobre las condiciones de estancia en España para los estudiantes internacionales, sobre alojamiento y sobre otras muchas actividades de interés. Para desarrollar estos fines, contamos con una ubicación privilegiada dentro del Edificio de Estudiantes, que permite prestar la atención de calidad que se merecen los estudiantes complutenses. Ésta atención, además de presencial, se presta de manera telefónica, por correo electrónico, a través de nuestra Web y por nuestra presencia en las principales redes sociales, ya que los usuarios de nuestro servicio cada vez son más “virtuales” que presenciales. Sin embargo, todas estas condiciones materiales no permitirían conseguir nuestros objetivos si no fuera por el comprometido equipo humano que forma parte de la Casa del Estudiante. Conviene también destacar la relevancia que tienen, para una parte importante de los servicios que presta la Casa del Estudiante (NIE, títulos y alojamiento y CIVA), los estudiantes internacionales, cuyo número no deja de crecer y que según los últimos datos del curso 2012-2013 ascienden a 9.553 (11% del total), de los cuales casi 6.000 son extracomunitarios y 1.700 Erasmus. En relación con las Asociaciones de Estudiantes informamos y asesoramos para facilitar la constitución de las mismas; funcionamos como oficina técnica de eventos, asesorando, apoyando y ayudando a la puesta en marcha de las distintas iniciativas que ellas nos trasladan. Durante el curso también hemos colaborado con otras instituciones y organizaciones ajenas a la UCM siempre que las actividades que nos hayan hecho llegar fueran dirigidas especialmente a los/as estudiantes de la UCM. Por lo que respecta a la representación estudiantil, colaboramos para dar a conocer quiénes son y cuáles son las actividades de los diferentes representantes de los estudiantes. Otro ámbito de actuación fundamental en La Casa ha sido la gestión de diferentes cuestiones de interés para estudiantes internacionales de la UCM, como son las consultas generadas por la tramitación y renovación de tarjeta de

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estancia como estudiante (NIE), así como la recogida, legalización y envíos de títulos, o cualquier otro documento académico, a su domicilio de origen. Desde La Casa del Estudiante intentamos dar también una solución integral a las distintas necesidades de alojamiento que la comunidad universitaria, tanto internacional como nacional, demanda y para ello contamos con la Oficina de Alojamiento en la UCM. Como una de las principales herramientas de información y comunicación, no podemos dejar de destacar la consolidación que ha experimentado la página web de La Casa del Estudiante (http://www.ucm.es/la-casa-del-estudiante) así como nuestra implantación en diferentes redes sociales (facebook, twitter y tuenti) en las que tenemos presencia y que nos permiten tener un espacio donde informar, comunicar y difundir tanto actividades propias, de otras instituciones o que plantean los propios estudiantes siempre teniendo como último objetivo que sean de interés para la inmensa mayoría de ellos. Por último, citar que La Casa del Estudiante, como entidad dependiente del Vicerrectorado de Estudiantes, colabora con el mismo en todas aquellas actividades y eventos que organiza dando soporte tanto personal como técnico. A continuación explicaremos con más detalles las diferentes actuaciones que hemos realizado.

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2. Participación Estudiantil:

2.A. Asociaciones de Estudiantes En relación a las Asociaciones de Estudiantes, la Casa del Estudiante ofrece asesoramiento e información a los estudiantes interesados en la creación de las mismas. También nos encargamos de realizar el fichero actualizado de las que se mantienen activas cada curso académico, así como recopilamos los datos necesarios para facilitar el contacto con ellas para cualquier estudiante interesado. Evolución del Control de Asociaciones Según los datos que figuran en nuestra base desde 2010, y tomando como referencia las comunicaciones recibidas de los centros, la evolución de asociaciones registradas queda de la siguiente manera: 2010 2011 2012 2013 Asociaciones activas 105 92 79 81 Se detalla a continuación la relación de asociaciones activas en 2012-2013: Facultad de Bellas Artes: Artistas y Mazmorras; La Bombilla Facultad de Ciencias Biológicas: Amazonia -Alytes; ADN Recalcitrante;

AUCCEF; Grupo Ornitológico Alectoris; Grupo de Montaña de Biológicas; Grebas; Yubarta

Facultad de Ciencias de la Información: Muévete; Enfocando; Pepe Carvalho; Imaginaria; Salf

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales: Córdula; AIESEC UCM Comité Local; Economía Alternativa Facultad de Ciencias Físicas: Hypatia; Asaaf; Cultura y difusion

Cientifica(sección); Rolatividad Facultad de Ciencias Geológicas: Geosolidarios Facultad de Ciencias Matemáticas: Asociación Lewis Carroll; Numenor Facultad de Ciencias Políticas y Sociología: AIP; Attac Universidad; Contrapoder; UEFP;

RQTR; Latveria; Córdula; ETIC; El Punto; El Señor de los Dadillos; ISU; Primero de Mayo

Facultad de Ciencias Químicas: Asociación Cultural Crisol; AEIOU; AEIQ Facultad de Comercio y Turismo: Asociación de Estudiantes Chinos

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Facultad de Derecho: EUC; Viajes Universitarios; ASEP; Sociedad de Debates Complutenses; Reino de Arckham; UEP-EI; AET; ADIU; Foro Universitario Francisco de Vitoria; Atlántida Derecho; Arcópoli Derecho

Facultad de Estudios Estadísticos: Asociación Baco Facultad de Filología: Puño y Letra; AJIF; Compañía de Teatro

Sumergido Facultad de Filosofía: Tales; Estigia; La Caverna; EUC; Asociación

Interdisciplinar de Estudiantes de Filosofía Facultad de Geografía e Historia: PANGEA; UCA; UHP; Atlántida Facultad de Informática: ARCOPOLI-UCM; ASCII; GUEIM;

DISKOBOLO; GUL Facultad de Odontología: AEOC-M Facultad de Óptica y Optometría: Asociación fotográfica Escuela Universitaria de

Óptica Facultad de Psicología: Dukkha; Futuros logopedas UCM Facultad de Trabajo Social: SIWA Facultad de Veterinaria: AMEV; IVSA; BALAENA; VEKAVEL; El

Perro Andaluz; La Salamanquesa del Círculo Polar; AVAFES; Laika

2.B. Relación de Actividades En cuanto a las actividades que han desarrollado, desde la Casa del Estudiante colaboramos en la difusión de las mismas, en la reserva de instalaciones UCM o cualquier otra tarea que favorezca su desarrollo. A continuación enumeramos las actividades en las que La Casa ha participado: 1. “Charlas de Promoción” organizado por IFMSA que tuvo lugar el 20 de septiembre 2012 en el aula 10 de la Facultad de Medicina. Colaboración en tareas de difusión. 2. “Talleres de Exploración Clínica” organizados por la Delegación de Alumnos de la Facultad de Medicina que tuvieron lugar durante el mes de octubre de 2012 en diferentes aulas de la Facultad de Medicina. Colaboración en tareas de difusión. 3. “Stand Informativos sobre Prevención VIH” organizado por Arcópoli que tuvo lugar el 18 de octubre de 2012 en la Plaza Ramón y Cajal de Ciudad Universitaria. Colaboración en la organización y difusión de la actividad. 4. “Cine Forum sobre la película Invisibles” organizado por Médicos sin Fronteras e IFMSA que tuvo lugar el 18 de octubre de 2012 en la Aula 11 de la Facultad de Medicina. Colaboración en tareas de difusión. 5. “Curso de Comunicación, Orientación Sexual e Identidad de Género” organizado por Arcópoli que tuvo lugar el 25 de octubre de 2012 en la Sala

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Naranja de la Facultad de Ciencias de la Información. Colaboración en tareas de difusión. 6. “V Jornadas de Ornitología” organizado por Seo-Alectoris que tuvo lugar del 12 al 15 de noviembre de 2012 en el Salón de Actos de la Facultad de Ciencias Biológicas. Colaboración en tareas de Difusión. 7. “V Congreso de Jóvenes Investigadores en Filosofía” organizado por la Asociación Tales que tuvo lugar del 19 al 22 de noviembre de 2012 en el Salón de Grados de la Facultad de Filosofía. Colaboración en tareas de difusión. 8. “Ciclo de Conferencias entre Atenas y Jerusalén: Filosofía y Religión en el Siglo XX” organizado por la Asociación de Estudiantes Católicos que tuvo lugar del 19 de noviembre al 19 de diciembre de 2012 en el Seminario 217 de la Facultad de Filosofía. Colaboración en tareas de difusión. 9. “Conferencia Individuos Enfermos, Poblaciones Enfermas” organizado por IFMSA que tuvo lugar el 29 de noviembre de 2012 en el Aula 6 de la Facultad de Medicina. Colaboración en tareas de difusión. 10. “Desayuno Solidario por el Día de los Derechos Humanos” organizado por IFMSA que tuvo lugar el 13 de diciembre de 2012 en el Hall de la Facultad de Medicina. Colaboración en tareas de difusión. 11. “Acampada Astrológica” organizada por las Asociaciones Asaaf y Rolatividad que tuvo lugar del 14 al 16 de diciembre de 2012 en Santo Domingo de Pirón (Segovia). Colaboración en tareas de difusión. 12. “Día Europeo de la Salud Sexual” organizada por Arcópoli que tuvo lugar el 14 de febrero de 2013 en la Plaza Ramón y Cajal de Ciudad Universitaria. Colaboración en la organización y difusión de la actividad. 13. “Curso La Economía que no te Enseñan en Clase” organizada por Economía Alternativa que tuvo lugar del 27 de febrero al 8 de mayo de 2013 en el aula 210 del aulario de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Colaboración en tareas de difusión. 14. “Conferencia sobre Estudio Histórico-Científico de la Síndone de Turín” organizada por EUC que tuvo lugar el 13 de marzo en el Seminario 217 de la Facultad de Filosofía. Colaboración en tareas de difusión. 15. “V Concurso de Relato Corto de Fantasía y Terror” organizado por la Asociaciones ASCII y Numenor cuya recepción de relatos tuvo lugar hasta el 3 de abril de 2013. Colaboración en tareas de difusión. 16. “I Torneo de Bang” organizada por El Señor de los Dadillos que tuvo lugar el 11 de abril en el hall de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología. Colaboración en tareas de difusión. 17. “Cine Forum sobre el Estigma de la Enfermedad Mental en la Sociedad Actual” organizado por IFMSA que tuvo lugar el 23 de abril de 2013 en el aula 10 de la Facultad de Medicina. Colaboración en tareas de difusión.

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18. “Hospital de los Ositos” organizada por IFMSA que tuvo lugar los días 24 y 25 de abril en el Hall de la Facultad de Medicina. Colaboración en la difusión de la actividad. 19. “Conferencia sobre Física de Agujeros Negros” organizada por Asaaf que tuvo lugar el 29 de abril en el aula 3 de la Facultad de Físicas. Colaboración en tareas de difusión. 20. “Conferencia sobre el Universo Oscuro” organizada por Asaaf que tuvo lugar el 23 de mayo en el aula 9 de la Facultad de Físicas. Colaboración en tareas de difusión. 21. “III Torneo de Fútbol sala contra la LGTBFobia” organizado por Arcópoli que tuvo lugar el 25 de mayo en el complejo deportivo de la zona norte. Colaboración en tareas de organización y difusión. El número de actividades relacionadas con Asociaciones de Estudiantes con las que hemos colaborado se reflejan en el siguiente cuadro. Como se puede ver hay un descenso significativo en el nº de las mismas debido, fundamentalmente, a la reducción del presupuesto que disponemos para el apoyo de estas actividades así como a la escasez de tiempo del que disponen nuestros estudiantes para otro tipo de actividades que no tengan que ver con sus obligaciones académicas.

2011-2012 2012-2013 Actividades de Asociaciones 31 21

2.C. Representación Estudiantil En cuanto a las tareas relacionadas con la representación estudiantil, al ser 2012 año de elecciones a los distintos órganos de representación de los estudiantes, hemos trabajado en la recopilación y creación de un base de datos de los electos, que nos permita ponernos en contacto con los mismos, así como facilitar la comunicación con ellos, por parte del resto de los estudiantes UCM, a través de la Web de la Casa del Estudiante, pues esta posibilidad sólo existe en la Web de la UCM para los claustrales, pero no así para Juntas de Facultad y Delegación de Estudiantes.

El número de representantes de estudiantes en los diferentes órganos de gobierno de la Universidad se detalla a continuación:

Estudiantes en Consejo de Gobierno 5

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Estudiantes en Claustro 74 Estudiantes en Juntas de Facultad 267 Estudiantes en Delegación de Estudiantes 62

La razón de la menor actividad de los estudiantes en este ámbito, que es una constante en los dos últimos años, podemos achacarla a la mayor exigencia que supone el modelo Bolonia en cuanto asistencia a clase y participación, así como a la reducción de las ayudas económicas que anteriormente recibían por parte de la UCM.

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3. Actividades con organismos UCM o Instituciones

Externas

Desde La Casa del Estudiante también tenemos un especial interés especial en el desarrollo de actividades de carácter cultural y social como talleres, exposiciones, cursos, etc., siempre teniendo como objetivo último que sean de interés para los estudiantes UCM. La Casa del Estudiante recibe todas aquellas propuestas de unidades UCM, entidades, instituciones, asociaciones o grupos independientes de la UCM que pueden tener interés para los Estudiantes UCM, pudiendo colaborar con ellos en la organización, impulso, difusión, organización y/o publicidad de eventos que puedan ser interesantes para los estudiantes. En La Casa del Estudiante hemos colaborado y/o participado en la organización y realización de distintos proyectos dirigidos a los estudiantes de nuestra Universidad, realizando labores de diversa índole en cada uno de ellos. A continuación relatamos aquellos más relevantes:

3.A. Relación de Actividades 1. “Bicicletada Fotográfica por la Universidad” organizada conjuntamente por las Universidades Públicas de Madrid, dentro del Programa de Actividades de la IV Caravana Universitaria por la Movilidad Sostenible, y celebrada el 22 de septiembre. Colaboración en tareas de difusión. 2. “Seminario Eurodesk. Estudiar y Trabajar en Europa” organizado por Injuve-Ministerio de Sanidad, Igualdad y Servicios Sociales y celebrado el 4 de octubre en el Salón de Actos del Edificio de Estudiantes. Colaboración en tareas de organización y difusión. 3. “Campaña Nos implicamos Para” organizado por la Plataforma de Entidades de Voluntariado de la Comunidad de Madrid (FEVOCAM) y celebrada el 4 de octubre en la Explanada el Edificio de Estudiantes. Colaboración en tareas de organización y difusión. 4. “3 Day Starup Madrid” evento de fomento del emprendimiento dirigido a estudiantes organizado por Breadbord, , E-Ven Top y EGP Consultoría con la colaboración del Ayuntamiento de Madrid, que tuvo lugar del 23 al 25 de noviembre de 2012 en el espacio Siluro de Madrid. Colaboración en tareas de difusión.

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5. “II Aniversario HuertaAula Cantarranas” organizada por el Grupo de Agroecología y Huertos Urbanos UCM, que tuvo lugar el 24 de noviembre de 2012 en la propia huerta. Colaboración en tareas de difusión. 6. “Exposición Circuito Jóvenes Artistas 2011”. Organizada por diferentes Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid y que tuvo lugar del 27 de noviembre al 13 de diciembre de 2012, en el Edificio de Alumnos. Colaboración en la organización y difusión de la actividad. 7. “Travesía Andina 2013” organizada por la ONG Subiendo al Sur que tuvo lugar en enero del 2013. Colaboración en la difusión del mismo. 8. “Polar Raid Univesitario 2013” organizado por la Asociación Regiones Polares que tuvo lugar del 23 al 31 de marzo. Colaboración en la difusión del mismo. 9. “Métele un Gol al Cáncer Infantil” torneo, de carácter benéfico con el fin de recaudar fondos para la Fundación Aladina, organizada por estudiantes de diferentes facultades que tuvo lugar el 27 de abril de 2013 en el Complejo Deportivo de la Zona Norte. Colaboración en la organización y difusión del mismo. El número de actividades en las que hemos participado durante estos dos últimos cursos se resume en el siguiente cuadro:

2011-2012 2012-2013 Actividades otras entidades 23 9

3.B. Difusión de Actividades de Instituciones UCM y Externas La Casa del Estudiante mantiene una colaboración habitual con instituciones, tanto vinculadas a las UCM como externas, para la difusión y soporte organizativo de las distintas actividades que se realizan en nuestro Campus. A continuación indicamos las más representativas:

Amnistía Internacional (Grupo Joven de la UCM). Asamblea de Cooperación por la Paz Asociación Madrid Positivo Asociación de Regiones Polares Cemira (Centro de Estudios sobre Migraciones y Racismo-UCM) Circulo de Bellas Artes de Madrid Club Hippocampus Consorcio Urbanístico de Ciudad Universitaria

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40 Cafe Federación de Planificación Familiar de Madrid Foro Generación 78 Fundación Amigos de Museo del Prado Injuve-Ministerio de Sanidad, Igualdad y Servicios Sociales Institut Francais Intermon-Oxfam. Oficina de Atención al Estudiante de la E.U. de Trabajo Social Oficina Igualdad de Genero-UCM OIPD-UCM (Oficina para la Integración de Personas con

Discapacidad) Punto Información al Voluntariado (PIV-UCM) Teatro Real de Madrid Vicerrectorado de Atención a la Comunidad Universitaria Vicerrectorado de Comunicación y Organización

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4. Actividades en relación con gestiones interés

Estudiantes UCM

Dentro de los objetivos generales de La Casa del Estudiante, un apartado muy especial es el dedicado a la atención específica de los estudiantes internacionales y dentro de ellos a los estudiantes extracomunitarios. Como se ha comentado al inicio de la memoria, tenemos que destacar la relevancia que tienen, para una parte importante de los servicios que presta la Casa del Estudiante (NIE, títulos, alojamiento y CIVA), los estudiantes internacionales, cuyo número, afortunadamente, no deja de crecer y que, según los últimos datos del curso 2012-2013, representan un11% del total de nuestros estudiantes llegando a la cifra de 9.553, de los cuales casi 6.000 son extracomunitarios y 1.700 Erasmus. Por ello realizamos diversas gestiones de interés dirigidas específicamente a este tipo de Estudiantes, entre ellas, y muy destacada por el volumen de consultas que nos realizan, está el servicio de asesoría de la Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE) más conocida como NIE, la renovación de la misma así como diferentes trámites relacionados con el pago, recogida, legalización y envío de títulos y documentos varios de nuestra Universidad. A continuación reseñamos sus características fundamentales. 4.A. Consulta y Asesoría sobre Tramitación de la Tarjeta de Identidad como Estudiante (NIE) y su Renovación: Antes del vencimiento del visado, el estudiante deberá tramitar ante la Delegación de Gobierno el correspondiente permiso de estancia para estudiantes. Los beneficiarios de este servicio de consulta y asesoría realizado por La Casa del Estudiante son todos los estudiantes extracomunitarios, matriculados en nuestra Universidad, que quieran legalizar su estancia durante sus estudios. Este servicio se hace extensivo a sus familiares.

4.A.1. Usuarios del Servicio Es importante destacar que durante el curso 2011 La Casa del Estudiante estaba autorizada, por la Brigada de Extranjería de Madrid, para presentar, en nombre de los estudiantes, los documentos necesarios para la tramitación del NIE inicial mientras que para la renovación del mismo sólo nos autorizaban a realizar labores de asesoramiento y consulta

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Desde principios de 2012 dejamos de intermediar en la expedición del Número de Identificación de Estudiante Extracomunitario (NIE) ante la Brigada de Extranjería a petición de la misma. Desde entonces nos hemos centrado en aprovechar toda la experiencia y conocimientos acumulados en esta temática para mejorar la información que sobre estos aspectos ofrecemos en nuestra Web, a la vez que hemos seguido atendiendo multitud de consultas de estudiantes que ya conocían nuestra especialización en estas cuestiones. A continuación reflejamos en la tabla adjunta el número total de estudiantes extracomunitarios que durante estos dos últimos años han solicitado información y han contactado con La Casa por motivos relacionados con NIE:

4.B. Servicio de Gestión de Títulos y Documentos Universitarios (Pago, recogida, legalización y envío) Con este servicio, la Casa del Estudiante facilita las diferentes gestiones relacionadas con sus títulos a todos los Estudiantes que hayan cursado estudios en la Universidad Complutense, y en especial a los estudiantes extranjeros o de fuera de Madrid. 4.B.1. Usuarios de los Servicios de Gestión de Títulos Durante el curso 2012-13, 85 Estudiantes UCM han solicitado los servicios de La Casa del Estudiante para diferentes trámites en relación con sus títulos, certificados o documentos varios. Los servicios que nos han solicitado son: 17 estudiantes han solicitado todos los servicios: Pago, Recogida, Legalización y Envío. 35 estudiantes han solicitado Recogida, Legalización y Envío ya que ellos habían pagado previamente las tasas de expedición del título. 26 estudiantes han solicitado la legalización y envío. Estos estudiantes han depositado en nuestra oficina el título o certificado correspondiente. 4 estudiantes sólo han solicitado la legalización del título. 2 estudiantes han solicitado Recogida y Legalización 1 estudiante ha solicitado la Recogida y Envío El Importe Total ingresado en la UCM por estas gestiones solicitadas asciende a: 14.608,39 euros, incluidas las tasas de expedición del título (2.645,39 €). Por tanto, la cantidad ingresada correspondiente exclusivamente a las gestiones de títulos ascendió a 11.963 euros.

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4.B.2. Desglose de Gastos El Desglose de los Gastos para las diferentes Gestiones contratadas es:

Curso 2012-13

Gastos de Legalización Gastos de Envío 321,00 272,13 115,80 257,73 92,44 71,39 395,37 71,17 142,64 235,39 435,20 290,18

238,82 Subtotal: 1.502,45 € Subtotal: 1.436,81 €

TOTAL 2012: 2.939,26 Euros Como se ha comentado con anterioridad, los ingresos correspondientes exclusivamente al pago por los servicios de tramitación de documentos ascendieron a 11.963 euros. De estos 11.963 euros, el dinero que hemos utilizado para los gastos de legalización (notario, colegio de notarios, consulado, transporte) así como de envío ha sido de 2.939,26 euros. Es decir, aproximadamente un 25%. Podríamos decir, por tanto, que el beneficio neto que ha obtenido la Universidad por este servicio, descontados los gastos efectuados, sería de: 11.963 – 2.939,26 = 9.023,74 euros En cuanto a la rentabilidad de estas gestiones, hemos conseguido un aumento de los beneficios respecto del año anterior, manteniendo una progresión, lo que consideramos una demostración de la demanda de este servicio. Se puede ver esta evolución en el cuadro adjunto

Gestiones Títulos 2011-12 2012-13 Expedientes Contratados 61 85 Ingresos excluidas Tasas Títulos 8.060 € 11.963 € Gastos 2.333,15 € 2.939,26 Beneficio 5.726, 85 € 9.023,74 Rentabilidad 71% 75%

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Cuadro Resumen:

Gestiones de Títulos Nº de Títulos Ingresos Gastos Resultado

2011-12 2012-13 2011-12 2012-13 2011-12 2012-13 2011-12 2012-13 61 85 8.060 € 11.963 € 2.333,15 € 2.939,26 € 5.726,85 € 9.023,74 €

El aumento de las atenciones prestadas, así como de los rendimientos económicos obtenidos nos permite afirmar que estos servicios, prestados principalmente a estudiantes internacionales, están absolutamente justificados y cuentan con una gran aceptación. Por otra parte, cabe destacar también que en este curso académico hemos ampliado las gestiones que realizábamos a los títulos oficiales, pues hasta ahora sólo lo hacíamos con títulos propios. NOTA ACLARATORIA: Es importante señalar que muchas de las gestiones concertadas no se realizan durante el año en el que han sido solicitadas. En el caso de todas aquellas gestiones relacionadas con el pago de tasas y recogida de títulos hay que esperar en muchos casos un periodo, aproximado, entre 12 y 18 meses hasta que se puede recoger el título e iniciar el procedimiento de legalización. Ello provoca que ese tipo de gestiones, aunque cobradas en un ejercicio económico determinado, no se pueden justificar en el mismo y hay que esperar a ejercicios económicos posteriores.

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5. Alojamiento en la UCM

“Alojamiento en la UCM” (Alojamiento en Campus Moncloa UCM-UPM) es un espacio que la Universidad Complutense de Madrid ha creado para dar una solución integral a las distintas necesidades de alojamiento que la comunidad universitaria demanda. 5.A. Catálogo de Servicios El Catálogo de Servicios que planteamos desde Alojamiento en la UCM, en relación con la vivienda en alquiler y otras opciones, es el siguiente:……

• Información y orientación sobre los Colegios Mayores Complutenses y adscritos.

• Oferta y gestión de pisos en régimen de alquiler. a. Pisos compartidos para estudiantes, tanto extranjeros como

españoles de fuera o dentro de la Comunidad de Madrid, que cursan sus estudios en la UCM. Lo constituyen viviendas amuebladas, de más de 2 dormitorios, equipadas y adaptadas a las necesidades que los estudiantes demandan para el desarrollo satisfactorio de sus estudios.

b. Pisos de una o dos habitaciones para el alojamiento de personal docente, investigador, administrativo, etc., que vengan a la UCM temporalmente. Se trata de viviendas adaptadas a estancias cortas, totalmente amuebladas y equipadas.

c. Pisos de tres o más habitaciones para compartir por personas que asistan a congresos u otras actividades académicas o institucionales, también por cortos períodos de tiempo.

d. Pisos completos, para estancias de seis meses como mínimo, completamente amuebladas, para aquéllos miembros de la comunidad universitaria que no deseen compartir vivienda, y/o bien se desplacen temporalmente con familia.

• Viviendas en alquiler que pueda demandar cualquier miembro de la comunidad UCM, tanto estudiantes como trabajadores, para largos períodos de tiempo, y que desde este servicio se le informará de todas las posibilidades.

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• Residencias privadas “amigas de la UCM”, que ofrecen alojamiento a estudiantes y profesores con ciertas ventajas y descuentos para la comunidad de la UCM.

• Programa “Convive”. La Universidad Complutense de Madrid, a través de La Casa del Estudiante, ha colaborado con el Ayuntamiento de Madrid, Solidarios para el Desarrollo y con el resto de Universidades Públicas Madrileñas en el mantenimiento del programa de convivencia intergeneracional. En los últimos meses del 2012 se han mantenido diferentes reuniones entre las Universidad Públicas, Ayuntamiento de Madrid y Solidarios para el Desarrollo para establecer el nuevo marco jurídico del programa así como la gestión del mismo. Ahora mismo está a la espera de la firma del acuerdo de Colaboración entre las partes. A pesar de esta situación de “interinidad” el nº de convivencias que se han establecido con estudiantes UCM han sido 17 y el nº de solicitudes tramitadas han llegado a 47.

• Bolsa de Vivienda. Propietarios que desean gestionar directamente los alquileres de sus viviendas, pero que solicitan ser incorporados a la Bolsa de Viviendas que la UCM facilita a aquellos estudiantes que así lo solicitan, o que no han encontrado lo que buscaban en las opciones anteriores. La UCM hace de mero intermediario entre la oferta y demanda. El propietario deberá cumplimentar el “Formulario Propietarios” y enviarlo a Alojamiento en la UCM. Sus datos serán incorporados a la Bolsa que se facilitará a los solicitantes en las condiciones establecidas.

5.B. Datos de Atención La evolución durante los dos últimos cursos es la siguiente:

2011-2012 2012-2013 Solicitudes de Alojamiento Formalizadas Grado/Erasmus 1.570 1.163 Posgrado/Máster 482 473 PDI/Investigador 54 28 Total 2.106 1.664 Estudiantes Alojados Gestión Directa UCM 155 146 Bolsa de Propietarios

Solicitudes Recibidas 604 920

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Programa Vive y Convive

Solicitudes Tramitadas 49 47

Nº de Convivencias UCM 22 17

Del análisis de los datos ofrecidos podemos concluir que el servicio tiene una gran demanda que mantiene su aumento cada año, si bien el número de los estudiantes alojados ha disminuido a raíz de la reducción de la oferta de viviendas producida tras la disolución de la Sociedad Pública de Alquiler (SPA).

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6. La Casa 2.0

En esta sección presentamos algunos datos de interés de acceso de los distintos sistemas de difusión mediante nuevas tecnologías de los contenidos de La Casa del Estudiante correspondientes a 2012-13 y la evolución que representa frente a los datos presentados en la anterior memoria relativa al curso 2011-12. Hay que destacar la consolidación que ha experimentado la página Web de La Casa del Estudiante así como nuestra implantación en diferentes redes sociales (Facebook y Twitter) en las que tenemos presencia y que nos permiten tener un espacio donde informar, comunicar y difundir tanto actividades propias, de otras instituciones o que plantean los propios estudiantes siempre teniendo como último objetivo que sean de interés para la inmensa mayoría de ellos.

Web y Redes Sociales 2011-2012 2012-2013 Visitas Web 109.107 81.533 Seguidores Facebook 1.754 2.871 Publicaciones Facebook 366 1.292 Seguidores Twitter 448 939 Publicaciones Twitter 643 1.712

Cuando en marzo de 2013 la UCM transformó su Web, la dirección Web de la Casa también cambió lo que ha provocado que el número de visitas aparentemente se redujese, pero este hecho es pasajero hasta que la nueva url adquiera relevancia en los buscadores. Resaltar durante este curso el impulso que se ha dado a las redes sociales mediante el aumento de las publicaciones realizadas, fruto de una estrategia de ofrecer más contenidos de interés para los estudiantes (becas, ayudas, empleo, prácticas, oferta académica, etc.), para de esta forma dar un mayor alcance y difusión a los servicios que presta la Casa del Estudiante, así como el resto de los servicios prestados por la UCM.

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7. Actividades vinculadas al Vicerrectorado de Estudiantes

La Casa del Estudiante, como entidad dependiente del Vicerrectorado de Estudiantes, colabora con el mismo en todas aquellas actividades y eventos que organiza dando soporte tanto personal como técnico. 7.A. Centro Internacional de Visitantes y Acogida (CIVA-CEI) y Punto de Atención Integral a Estudiantes Complutenses Dentro del Campus de Excelencia Internacional (CEI) Moncloa, estaba prevista la creación del Centro Internacional de Visitantes y Acogida (CIVA) con el objeto de ofrecer una atención integral a los estudiantes e investigadores que se incorporen al Campus. Para evitar el retraso de la creación del CIVA, cuya ubicación inicial estaba prevista en el Museo del Traje, el Vicerrectorado de Estudiantes decidió que su ubicación fuese la que hasta marzo ocupaba en exclusiva la Casa del Estudiante. Desde la Casa del Estudiante se realizó la memoria del proyecto en la que se reflejaron las propuestas de actuación necesarias para el adecuado funcionamiento del CIVA. La Casa del Estudiante ha gestionado la ejecución de este proyecto, que ha contado con una ayuda económica del CEI de 59.519,01 euros, que ha permitido que a lo largo de 2012 se hayan realizado distintas actuaciones conducentes a la adecuación de espacios, la adquisición de mobiliario así como de equipo informático. Esta actuación converge con el objetivo del Vicerrectorado de Estudiantes de mejorar la atención prestada al estudiante complutense, principalmente la que se presta de manera presencial. Para conseguirlo, se hacía necesario concentrar una buena parte de los servicios de atención que hasta ahora se prestaban en diferentes localizaciones. Este proceso se inició en marzo de 2012, con la integración en un mismo espacio de la atención presencial prestada por la Sección de Información, una parte de la atención del COIE y la prestada por la Casa del Estudiante; finalizando en diciembre con la inclusión de la atención prestada por la Oficina de Alojamiento, que hasta entonces ahora se encontraba en el Jardín Botánico. Los resultados más destacados de estas dos actuaciones son:

El mejor aprovechamiento de un espacio de fácil acceso e identificación exterior, que permite concentrar una buena parte de la atención presencial que recibe el Vicerrectorado de Estudiantes. De esta manera, si

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bien no se consigue aún la “ventanilla única” para la atención del estudiante, sí se avanza hacia el objetivo de una integración en la atención, independientemente de la dependencia funcional de cada uno de los servicios prestados. La “centralidad” de la nueva ubicación, junto con la rotulación exterior, mejora el servicio presencial de acogida e información de los estudiantes internacionales. Además, la creación de una Web específica para el CIVA mejorará las posibilidades de información previa desde sus lugares de origen. La mejora de las instalaciones donde son atendidos los estudiantes, así como la de los puestos de trabajo del personal que los atiende. La inclusión del gestor de turnos, junto con la zona de espera habilitada permite una mejor organización y calidad en la atención, así como contar con datos cuantitativos de las atenciones prestadas por cada servicio. Se han habilitado 14 puestos de trabajo. De ellos 4 son para Información, 2 para COIE, 3 para Alojamiento, en lugar de los únicos 5 que inicialmente tenía la Casa. A partir de ahora los estudiantes disponen de cuatro ordenadores de uso público en los que poder acceder a Internet así como a las aplicaciones ofimáticas más comunes, además de dos ordenadores exclusivos de consulta para COIE.

7.B. Jornadas de Orientación Preuniversitarias 2013 Se desarrollaron entre el 5 y el 21 de marzo de 2013 (de lunes a viernes). La finalidad de dichas Jornadas es facilitar a los futuros estudiantes información sobre la prueba de acceso, información sobre la oferta educativa de nuestra universidad y ayudarles en la tarea de la elección de sus estudios universitarios. Desde el Vicerrectorado de Estudiantes se consideró interesante potenciar la implicación, de los estudiantes complutenses en los programas de acogida y orientación de los futuros estudiantes de nuestra universidad. El trabajo realizado por parte de La Casa consistió en apoyar al Vicerrectorado de Estudiantes mediante la realización de la convocatoria a los estudiantes, invitándoles a participar en esta actividad, efectuando su proceso de preinscripción, coordinando la participación de los estudiantes en las Jornadas así como la tramitación de certificados y reconocimiento de créditos y, por

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último, la comunicación a los estudiantes de la disponibilidad de los mismos para que pudieran pasar a recogerlos en nuestras oficinas. El número de estudiantes complutenses participantes en la edición de la JOP´s 2013 ascendió a 150, mientras que el número de centros que estuvieron interesados y que visitaron nuestra Universidad para asistir a la Jornadas de Orientación Universitaria 2012 ascendió a casi un total de 200 centros, con un número total de alumnos cercano a los 12.000 estudiantes de bachillerato. 7.C. Asesoría sobre Sexualidad El 5 de noviembre d 2012 se firmo entre la Universidad Complutense de Madrid (Vicerrectorado de Estudiantes-La Casa del Estudiante) y la Asociación de Planificación Familiar de Madrid un Convenio de Colaboración con el objeto de organizar una oficina de información asesoramiento y prevención en sexualidad y anticoncepción dirigida a los estudiantes complutenses. La oficina de asesoría en sexualidad tiene su sede en el Edificio de Estudiantes de nuestra Universidad y comenzó su actividad en enero del 2013. El servicio tiene carácter gratuito, anónimo y garantiza la confidencialidad de todos los estudiantes que demanden sus servicios. El único requisito es estar matriculado en alguna de las titulaciones que ofrece nuestra Universidad. La Casa del Estudiante, junto con la Asociación, se encarga de la difusión de este servicio entre nuestros estudiantes a través de la página web y redes sociales.

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8. Estadísticas de Atención

Para un mejor conocimiento de las funciones realizadas, a través de datos sobre las atenciones prestadas, implantamos, de manera experimental, una aplicación Web que nos permitiese “anotar” las diferentes temáticas sobre las que recibimos consultas, así como el medio de comunicación utilizado (correo, teléfono o presencial). Tienen especial relevancia aquellas atenciones que tienen que ver con las primeras y más básicas gestiones que nuestros estudiantes, sobre todo internacionales, tienen que realizar a su llegada a nuestra Universidad, como son su tarjeta de residencia como estudiante (NIE), así como cualquier gestión o consulta relacionada con su alojamiento. Por otra parte, es lógico que La Casa del Estudiante sea una referencia para los estudiantes a la hora de obtención de información y de realización de consultas de todo tipo ya que somos una unidad con una clara vocación de servicio hacia ellos. También consideramos destacable el número tan importante de atenciones que se han realizado para las gestiones sobre títulos a pesar de que es un servicio todavía novedoso y en el que todavía nos encontramos en un periodo de difusión entre la Comunidad Universitaria. Esperamos, en años sucesivos, aumentar significativamente estas atenciones y más cuando, a mediados de este año, hemos incorporado la posibilidad de recoger también títulos oficiales y certificaciones sustitutorias.

Atenciones Prestadas: Temáticas de Atención 2012-2013 Información y difusión actividades 336 Asociaciones / representación estudiantil 321 Información y atención carácter general 883 Gestiones y trámites sobre títulos 1.527 NIE / Residencia como estudiante 1.357 Alojamiento 4.156 Total 8.579

En cuanto al canal de atención utilizado por nuestros usuarios parece lógico que, en plena era tecnológica, sea el correo electrónico. En este aspecto, queremos hacer mención que, prácticamente el 100% de los correos son contestados durante el mismo día que nos llegan a La Casa.

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Queremos que la calidad y la rapidez en la respuesta sea una seña de identidad de nuestro servicio. Como se puede ver, la atención presencial también es muy importante y, en gran medida, complementaria a la que prestamos por correo electrónico ya que parte de los estudiantes se pasan por La Casa para realizar alguna gestión o consulta con la información previa que se les ha suministrado por correo electrónico. De todas maneras y aunque nos sentimos satisfechos con las estadísticas de atención que presentamos nuestro objetivo es aumentarlas en años sucesivos, no sólo en el aspecto cuantitativo sino también en la calidad y calidez del mismo. Esto último queremos que sea la seña de identidad del equipo que forma parte de La Casa del Estudiante.

Atenciones prestadas: canal de atención 2012-2013 correo electrónico 4.844 presencial 2.480 telefónica 1.255 Total 8.579