MAPA CONCEPTUAL “LA CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA GESTION EMPRESARIAL”

CALIDAD

Un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren

capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas

en el consumidor.

CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA GESTION EMPRESARIAL

ES

ORIENTACIÓN

HACIA LOS

RESULTADOS

APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA

ORIENTACIÓN AL

CLIENTE

GESTIÓN POR

PROCESOS Y

HECHOS

RESPONSABILIDAD

SOCIAL LIDERAZGO

La organización excelente consigue satisfacer simultáneamente a todas las partes implicadas (clientes, personal, accionistas, proveedores y

sociedad en general).

Una organización

debe enfocarse a sus

clientes. En

ocasiones, los

objetivos de negocio

se anteponen a la

satisfacción del

cliente.

Permiten comprender

su funcionamiento y

optimizar sus

resultados. Una

adecuada gestión de

los procesos permite

mejorar los resultados

minimizando el

consumo de recursos.

Deben reconocer su

responsabilidad social

y establecer criterios

de eficiencia que

permitan evaluar y

gestionar el impacto

en su entorno en

términos económicos

y sociales.

El éxito de una

organización depende

de la coordinación y

compromiso de las

personas. La calidad

es una actitud cuyo

principio y final está

en las personas.

Mejorar

continuamente

reforzando sus puntos

fuertes y eliminando

sus puntos débiles. La

competitividad exige

nuevas formas de

hacer nuevos

procesos y productos.