8/16/2019 Justificación seminario 9.docx

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 Justifcación

Es importante tener cocimiento sobre lo que puede causar o generar el

exceso y sobre carga de trabajo enfocándonos el área de atención al clienteen el restaurante asadero carnes y brasas de Cartagena donde se está en

contacto directo con el personal le cual quiere adquirir un producto para

suplir sus necesidades, se presenta la situación de requerir una atención

rápida y los empleados del restaurante deben atender de manera oportuna

a cada pedido que se les haga memorizando cada pedido para luego llevarlo

a la mesa correspondiente se han presentado casos en los que el cliente

puede que no este conforme con el pedido entregado y acude a quejarse

con el empleado o administrador del restaurante, este tipo de trabajo

repetitivo se transforma en desgaste emocional y físico sino sabe

manejarse de manera organizada en horarios y en división de cargos lo quepuede entorpecer el desarrollo de la persona en sus actividades laborales ,

así como de las habilidades y destrezas, que imposibilitan tener el mejor

desempeo en su formación, motivo por el cual existe la necesidad de

realizar un estudio de investigación que proporcione un panorama del

conocimiento real que tienen los trabajadores del área administrativa sobre

el síndrome de !urnout, así como conocer la frecuencia en el caso de que

"ste se presente en el entorno laboral de la organización a la que están

adscritos dichos #rabajadores$

Es necesario hacer una descripción del síndrome de !urnout para disear un

buen instrumento que permita detectar el conocimiento y frecuencia delsíndrome en los empleados que se desempean en el área de atención al

cliente y administrativa, a su vez, proponer maniobras de mejora en los

ambientes laborales, con el %n de ofrecer climas de trabajo deseables con

calidad en el funcionamiento y organización para el desarrollo y desempeo

de los empleados impactando favorablemente en calidad y e%cacia de la

atención que les proporcionen a los clientes que solicitan los servicios de la

empresa , ya que serán cubiertas sus expectativas, mejorará su calidad de

vida, disminuirá la visita a los centros de reclamos , en la organización

habrá una reducción del desgaste físico y emocional$

&or dicho motivo, es fundamental que se elaboren estudios que desarrollen

el paso previo a la prevención y'o intervención de las consecuencias del

estr"s laboral, donde se pueda identi%car los niveles de burnout existentes

en los distintos contextos laborales y organizaciones que se dediquen en

atención al cliente de manera personal e indirecta así mismo el estudio de

las variables asociadas a dicho síndrome nos permitirá adquirir una mayor

comprensión del mismo y poder intervenir de manera e%caz sobre aquellas

áreas donde se presenta este síndrome $