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Juego sin riesgoServicios de ensayo, inspección, auditoría de responsabilidad social, certificación y formación para el sector de juguetes y productos para niños

TÜV SÜD Iberia, S.L.U.

Desafíos en un mercado global

Las marcas, fabricantes, minoristas e importadores de juguetes se enfrentan a desafíos sin precedentes en el mercado global de hoy en día. Aumenta el conocimiento y la comprensión de los riesgos planteados por sustancias peligrosas y diseños deficientes. Por consiguiente, el escenario regulativo se vuelve cada vez más exigente en todo el mundo.

En caso de no estar al día de las regulaciones vigentes o de los requisitos de los minoristas, o de no cumplir con ellos, pueden producirse tanto retiradas de productos y demandas judiciales como pérdidas de la reputación de la marca, de la confianza del consumidor y de ventas potenciales. En el peor de los casos, puede conducir a lesiones o a un desenlace fatal para el usuario final: el niño.

Al mismo tiempo, las cadenas de suministro están siendo más complejas debido a que las empresas están adoptando estrategias de abastecimiento globales para reducir costes. Esto plantea un mayor desafío a la hora de controlar la seguridad del producto desde la etapa del diseño hasta su venta al detalle en tienda.

Su apoyo técnico para operaciones globalesPara encontrar soluciones a la cada vez más exigente regulación y competencia, las empresas necesitan un proveedor de servicios en cual apoyarse para:Controlar la seguridad y calidad del

producto a lo largo de toda la cadena de suministro

Comprender y cumplir la regulación vigente y los requisitos de los minoristas a nivel internacionalMejorar la comercialización de su

producto en mercados claves

Con más de 140 años de experiencia en el ámbito de la calidad, la seguridad y la protección medioambiental y representado por una red de 600 laboratorios y oficinas repartidos por todo el mundo, TÜV SÜD es un proveedor de soluciones de ensayos, certificación, auditoría, inspección y formación reconocido en todo el mundo.

Nuestros expertos técnicos se valen de sus conocimientos, experiencia y participación en comités de normalización global para mantenerse al día sobre las tendencias regulativas actuales y futuras del mercado, de manera que puedan proveer un servicio excelente y personalizado a nuestros clientes.

Desde el análisis del diseño hasta el ensayo del producto, pasando por inspecciones de pre- y post-embarque, auditorías técnicas de fábrica, Mystery Shopping y encuestas de satisfacción de clientes, la gama integral de soluciones de TÜV SÜD permite a sus clientes demostrar su compromiso con la calidad y seguridad del producto a lo largo de toda la cadena de suministro.

Al proteger la calidad y seguridad de sus productos, TÜV SÜD le ayuda a mejorar la reputación de su marca que se compromete con la seguridad de nuestros hijos.

La cadena de suministro del sector del juguete está siendo cada vez más compleja. Con TÜV SÜD, marcas, fabricantes, distribuidores y minoristas pueden reducir los riesgos de negocio y del cumplimiento de regulaciones en cada etapa del proceso:

DISEÑO 1Objetivos

Entender las limitaciones regulativas en los mercados destinatarios para una propuesta de producto Diseñar juguetes seguros de alta calidad

Soluciones TÜV SÜD Evaluación de riesgosProtocolos de productoAuditorías técnicas de fábricaEnsayos de material y prototipos Certificación del sistema de gestiónFormación técnica y directivaConcienciación sobre el sistema de calidad Apoyo en la implantación de los sistemas de calidad

ABASTECIMIENTO2Objetivos

Soluciones TÜV SÜD

Garantizar que los materiales/componentes utilizados en los productos f nales no contengan productos químicos prohibidos o sustancias restringidas Asegurar una calidad constante de los materiales

Ensayos mecánicos y de inf amabilidad; ensayos químicos; ensayos eléctricos y de CEM (Compatibilidad Electromagnética); otros ensayos normativos Conformidad con las normativas RSC (SA 8000, WRAP, BSCI, ETI, CoC (Código de Conducta))Certificación del sistema de gestión

Formación técnica y directiva Concienciación sobre el sistema de calidadApoyo en la implantación de los sistemas de calidad

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DISTRIBUCIÓN4Garantizar la calidad y cantidad del pre-embarque Garantizar que los pedidos lleguen a tiempo y según acordado

Soluciones TÜV SÜD Controles de calidad y del surtido Supervisión de carga/distribuciónInspección aleatoriaControl de calidad final

Formación técnica y directivaConcienciación sobre el sistema de calidadApoyo en la implantación de los sistemas de calidad

FABRICACIÓN3ObjetivosGarantizar que los productos cumplan con las expectativas del consumidor y del comprador Garantizar el cumplimiento con las normativas de seguridad global, social, legal y medioambientalGarantizar una producción ef ciente

Soluciones TÜV SÜDEnsayos mecánicos y de inf amabilidad; ensayos químicos; ensayos eléctricos y de CEM (Compatibilidad Electromagnética); otros ensayos normativos Conformidad con las normativas RSC (SA 8000, WRAP, BSCI, ETI, CoC (Código de Conducta))Inspecciones de fábricaInspecciones de pre- y post-embarque Auditorías energéticas

Formación técnica y directivaConcienciación sobre el sistema de calidadApoyo en la implantación de los sistemas de calidad

RETAIL5ObjetivosGarantizar la calidad y seguridad del productoReducir la posibilidad de la retirada de un producto Reducir riesgos de negocio y de pérdidas

Soluciones TÜV SÜD Análisis de juguetes peligrososMarcado TÜV SÜD

Formación en gestión y tecnología Formación en retailConcienciación sobre el sistemas de calidad Apoyo en la implantación de los sistemas de calidad ”Cliente Fantasma” anónimo que compra aleatoriamente productos directamente en la tienda para su posterior ensayo

Gama de juguetes: Juguetes de peluche, muñecos, juguetes con ruedas, juguetes con proyectiles, juegos coleccionables, f guritas, libros, juguetes de construcción, juguetes eléctricos y electrónicos, juguetes magnéticos, puzles y otro productos dirigidos a niños menores de 14 años.

Principales peligros en juguetes: Atragantamiento o aspiración de pequeñas piezas, ahogamiento, cortes por piezas puntiagudas, seguridad eléctrica, inf amabilidad, heridas por proyectiles, sustancias químicas tales como ftalatos y BPA (Bisphenol-A), además de los metales pesados como el plomo, cadmio, mercurio y cromo hexavalente.

Objetivos

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Certificación del sistema de gestión

Mantener la confianza del consumidor



Servicios de ensayos La industria del juguete ha presenciado el fracaso de muchos negocios debido a retiradas de productos y demandas del consumidor. Por este motivo, a los vendedores se les suele exigir que comprueben la seguridad de sus productos. Asimismo, los minoristas han aprendido a ser muy cuidadosos en la selección de los productos que quieren en sus tiendas y sólo se abastecen de juguetes que cumplen con todos los requisitos de calidad y rendimiento legalmente establecidos.

Comprobar la seguridadLos servicios de ensayos de TÜV SÜD pueden garantizar tanto a importadores como a minoristas la calidad y seguridad de sus productos. Nuestros laboratorios aplican análisis exhaustivos a los juguetes, cumpliendo con las directivas y normativas tanto nacionales como internacionales, así como con las propias necesidades de minoristas o las normas de calidad y seguridad de TÜV SÜD.

Los laboratorios de TÜV SÜD gozan de una ubicación ideal, pues están situados en los mercados clave de fabricación de juguetes de todo el mundo y están reconocidos internacionalmente por asociaciones tales como la Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) y organismos nacionales de acreditación como la Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH (DAkkS), la Hong

Kong Laboratory Accreditation Scheme (HOKLAS) y la China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS).

Nuestros expertos son profesionales altamente valorados por la industria y participan en comités de normalización global y en foros industriales para estar siempre a la delantera de los desarrollos técnicos y legislativos que afectan las operaciones de nuestros clientes.

Servicios de ensayos TÜV SÜD apoya a marcas, fabricantes, proveedores y minoristas realizando las pruebas necesarias que dependen del mercado en el que el juguete va a venderse, así como de la naturaleza del producto:EU:

EN 71, EN 62115, Reglamento REACH, Directiva 2009/48/CE de la UE sobre la seguridad de los juguetes

EE.UU.: CPSIA, ASTM F963, FDA, California Prop 65

Canadá: Hazardous Products (Toys) Regulations

Australia y Nueva Zelanda: AS/NZS ISO 8124

China: GB 6675-2003 National Safety Technical Code for Toys, GB 19865-2005 safety of electric toys

Internacional: ISO 8124-1:2009 Seguridad de los juguetes


Juguetes y productos para niños

Nuestros expertos realizan las siguientes pruebas, entre otras, en laboratorios acreditados por la normativa ISO 17025:

Ensayos mecánicos y de inflamabilidad Prueba de uso/mal uso previsibleComprobación de la clasificación de edad Prueba de durabilidad y resistencia

Ensayos químicosAminas prohibidas (prueba de tintes

azoicos) Metales pesados extraíbles, como el

plomo y el cadmio Sustancias químicas tales como el

pentaclorofenol y otros clorofenoles Ftalatos en plásticos y PVC Formaldehído Contenido de níquel en componentes

de metales en contacto con la piel Colorantes cancerígenos y colorantes

que diseminan las alergias

Ensayos eléctricos y de CEM Prueba de seguridad eléctrica Prueba de CEM (Compatibilidad

electromagnética)

Otros ensayos obligatorios por ley TÜV SÜD también realiza pruebas a

ciertos juguetes y productos para niños según otras normativas pertinentes, como pueden ser pruebas de toxicología, certificación LHAMA, normativas de seguridad alimentaria, advertencias en el etiquetado y normativas de empaquetado.

Sus beneficios Minimizar los riesgos y costes del

negocio

Garantizar la conformidad con los estándares mundiales de seguridad, así como sociales, legales y medioambientales Obtener acceso al mercado internacional Cumplir con las exigencias del comprador Entregar una calidad sólida en cuanto a

seguridad y durabilidad de los materiales Crear y mantener la reputación de su

marca Mejorar la salida al mercado de los

productos mediante los certificados y Marcados TÜV SÜD

¿Por qué elegir TÜV SÜD? Atención al cliente excelente,

individualizada y con apoyo técnico Nuestro compromiso con la calidad y la

seguridad está reconocido a nivel globalIndependientes e imparcialesTodas las soluciones técnicas

concentradas en un sólo proveedorRed global de laboratorios y de expertos

Sobre TÜV SÜDTÜV SÜD es un importante grupo internacional de servicios que ofrece ensayos, inspecciones, auditorías, certificaciones y formación. Representado en más de 600 lugares del mundo, TÜV SÜD dispone de acreditaciones para el acceso a mercados en Europa, Oriente Medio/África, América y Asia Pacífico, facilitando soluciones integrales que dan soporte al cliente en su acceso seguro, rápido y eficiente al mercado global.

¡Contáctenos hoy mismo!Para más información contacte con un experto de TÜV SÜD en [email protected] o visite nuestra página web www.tuev-sued.es/juguetes

www.tuev-sued.es/juguetes

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Servicios de inspecciónEmpresas compradoras y consumidores necesitan tener la certeza de obtener los requisitos de calidad y rendimiento que han pedido y por los que han pagado. Las soluciones de inspección TÜV SÜD pueden reducir al máximo posibles riesgos. Nuestro equipo de profesionales altamente cualificados y especializados puede realizar el seguimiento de toda la cadena de suministro, desde la materia prima hasta el producto final. Asimismo, supervisamos el transporte de los productos, desde el pre-embarque hasta el punto de venta minorista.

Inspecciones durante la producción Las inspecciones de calidad garantizan que los productos se ajusten a los requisitos específicos de su diseño. Nuestros servicios de inspección pueden comprobar tanto la calidad como la cantidad de los materiales, al mismo tiempo que aseguran que el embalaje se adecúe a las necesidades del comprador.

TÜV SÜD también supervisa el propio proceso de producción. Estas inspecciones in situ se llevan a cabo en las mismas instalaciones de producción y los establecimientos de los proveedores, siguiendo los procedimientos de muestreo estipulados en NSI / ASQ Z.1.4 – 2003, BS 6001 (AQL), NFX06-022, ISO2859-1:1999 y DIN 40.080. Los servicios de inspección de

TÜV SÜD incluyen lo siguiente: Initial Production Checks (IPC)

Controles visuales y funcionales para comprobar la calidad del producto al inicio del ciclo de producción.

During Production Checks (DUPRO) Controles para comprobar la calidad del producto una vez completado el ciclo de producción en un 30-40 % e iniciado el empaquetado del producto.

Final Random Inspections (FRI) Inspecciones exhaustivas del envío ya embalado, siguiendo prácticas de muestreo aleatorio internacionalmente aceptadas.

Inspecciones en tránsitoAdemás de garantizar la calidad de las materias primas y de los procesos de producción, el equipo de inspección de TÜV SÜD controla también el tránsito y transporte de los juguetes a los clientes. Inspeccionamos la limpieza e idoneidad de los contenedores, además de comprobar los envíos para asegurarnos de que se adecúen a las exigencias del cliente. Igualmente, realizamos inspecciones de los envíos para comprobar que se corresponden con la cantidad, tamaño y color especificados en el albarán de transporte. Este control adicional puede evitar costosos errores en el pedido, así como la desviación de consignaciones.



Inspecciones en los puntos de venta El control de calidad final de cualquier juguete tiene lugar en el punto de venta. El “Cliente Fantasma” de TÜV SÜD toma muestras aleatorias o predeterminadas de productos puestos a la venta, para así realizar diversas pruebas mecánicas y de toxicidad sobre los mismos, asegurando de esta manera que cumplan con los mismos requisitos que en nuestros laboratorios.

Sus beneficios Garantizar una calidad continua del

producto a lo largo de toda la cadena de suministro Reducir riesgos de negocio y costes

mediante mejoras y acciones correctivas a tiempo Cumplir con las especificaciones del

comprador Obtener una calidad constante en

seguridad y durabilidad Asegurarse de que los artículos lleguen

conforme se han pedido

¿Por qué elegir TÜV SÜD? Atención al cliente excelente,


seguridad está reconocido a nivel global Independientes e imparciales Todas las soluciones técnicas

concentradas en un sólo proveedor Red global de laboratorios y de expertos

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Servicios de auditoría La única manera de garantizar la máxima calidad de los juguetes, es asegurar un proceso de fabricación y una cadena de suministro sólidos. Una vez obtenida la certificación de su sistema de gestión según normativas internacionales, tanto proveedores como minoristas pueden demostrar su compromiso con las normas de calidad, seguridad, medioambiente y sociales internacionalmente reconocidas, y manifestar así a sus clientes su compromiso para mejorar sus procesos de forma continua. Asimismo, estas certificaciones otorgan a los minoristas la seguridad de que sus juguetes provienen de proveedores que se toman muy en serio la calidad a lo largo de toda su cadena de suministro.

Los servicios de auditoría y certificación de sistemas de TÜV SÜD pueden ayudarle a cumplir los requisitos de estas normas internacionales, mejorando por tanto la salida del producto y facilitando su entrada en nuevos mercados. Además, un sistema en pleno funcionamiento también demuestra el compromiso de su organización hacia las normas de seguridad y calidad globales, así como su responsabilidad medioambiental y social.

Valiéndonos de nuestra experiencia en más de 35.000 evaluaciones de sistemas de gestión en todo el mundo, TÜV SÜD puede ayudarle a mantener y mejorar sus operaciones globales, abriéndose así nuevas oportunidades a nivel mundial.

Nuestras evaluaciones objetivas pueden proporcionarle valiosos conocimientos sobre sus procesos de negocio y ofrecerle la oportunidad de aplicar prácticas de mejora continua. Estamos acreditados para los siguientes servicios:

Certificaciones de sistemas de gestión ISO 9001 (Sistema de gestión de la

calidad)ISO 14001 (Sistema de gestión ambiental) OHSAS 18001 (Sistema de gestión de

seguridad y salud laboral)

Auditorías técnicas e inspecciones de fábrica Auditorías técnicas de proveedores:

Establecen la capacidad del proveedor para cumplir un pedido determinado siguiendo las necesidades del cliente o de su propio programa.

Auditorías de control de calidad: Mejoran la calidad del producto mediante una gama equilibrada de servicios, tales como inspecciones, evaluaciones, formación, auditorías y procedimientos de supervisión.



Auditorías de procesos personalizadas: Ayudan a los minoristas y compradores a evaluar y mejorar sus procesos de venta al detalle impartiendo programas de satisfacción del cliente, encuestas de ventas y auditorías de ef ciencia.Auditorías energéticas:Detectan el exceso de consumo energético generado por equipos o debido a errores humanos y propone nuevas formas para mejorar las prácticas de consumo energético y reducir las facturas de energía.

Auditorías de responsabilidad social SA 8000Business Social Compliance Initiative (BSCI)Worldwide Responsible Accredited Production (WRAP)Ethical Trading Initiative (ETI)Código de Conducta (COC)

Auditorías de seguridad Conducidas siguiendo los criterios del C-TPAT (Customs Trade Partnership against Terrorism)

Sus beneficiosEstar a la altura de los estándares globales Demostrar un compromiso activo hacia la calidad, la seguridad, el medioambiente y la responsabilidad social

Mejorar la ef ciencia operativa Aumentar la transparenciaEvaluar y mejorar la satisfacción del cliente

¿Por qué elegir TÜV SÜD? Atención al cliente excelente, individualizada y con apoyo técnico Nuestro compromiso con la calidad y la seguridad está reconocido a nivel globalIndependientes e imparcialesTodas las soluciones técnicas concentradas en un sólo proveedorRed global de laboratorios y de expertos

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Sobre TÜV SÜDTÜV SÜD es un importante grupo internacional de servicios que ofrece ensayos, inspecciones, auditorías, certificaciones y formación. Representado en más de 600 lugares del mundo, TÜV SÜD dispone de acreditaciones para el acceso a mercados en Europa, Oriente Medio/

facilitando soluciones integrales que dan soporte al cliente en su acceso seguro, rápido y ef ciente al mercado global.


África, Asia Pacífico y América,

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Servicios de formación y conocimientoPara que la calidad sea la pieza clave en su cadena de suministro, es imprescindible que las personas implicadas en ella comprendan el papel que desempeñan en el proceso de producción. Los servicios de formación y conocimiento de TÜV SÜD dotan a sus empleados de las habilidades y el know-how necesarios para salvaguardar la calidad en todas sus operaciones.

Nuestros seminarios y cursos de formación son impartidos por expertos cualificados e imparciales procedentes de una amplia gama de sectores. Por este motivo, dichos cursos y seminarios mantienen al día a los ejecutivos y empleados sobre los requisitos de calidad y seguridad, la prestación de un servicio excelente y las nuevas tendencias y técnicas de gestión. Además, nuestros conocimientos permiten a su organización estar un paso por delante de las exigencias legales actuales, lo cual le permite afrontar los desafíos futuros desde hoy mismo.

Servicios de formaciónLos servicios de formación de TÜV SÜD consisten en formación en auditorías

internas para los sistemas de gestión de calidad, así como habilidades técnicas y técnicas de gestión. Asimismo, adaptamos los programas de formación para su plantilla o proveedor teniendo en cuenta sus necesidades exclusivas. Nuestra gama de programas de formación incluye lo siguiente:

Programas de concienciación sobre los sistemas de calidad:

Control de calidad Formación en ensayos e inspecciones Metodologías para el compromiso con la responsabilidad social

Formación para la concienciación sobre ISO 9001, ISO 14001, SA 8000, ISO 17025

Seminarios técnicos y legislativos: Normativas para juguetes y actualizaciones de la ley

Requisitos ecológicos Requisitos de seguridad técnica

Programas de formación personalizados: Para ejecutivos y empleados Para proveedores y subcontratistas



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Servicios de conocimientoTÜV SÜD puede ayudarle a mejorar la salida al mercado de sus productos, así como ofrecerle asesoría y orientación técnica para acceder a nuevos mercados. Establecemos sistemas de calidad y seguridad para minoristas a lo largo de toda la cadena de suministro, asegurando así que los productos pedidos cumplen tanto con sus expectativas como con el marco legal. Nuestros servicios de asesoría experta le permiten: Obtener valiosos conocimientos para

optimizar sus operaciones comerciales Identificar nuevas oportunidades de

negocio Aumentar la productividad reduciendo

el tiempo de gestión y los costes de producción

Reducir los costes de mantenimiento y ampliar la vida útil de los equipos

Disfrutar de un ahorro de costes significativo gracias a una mejora en el manejo de la eficiencia energética

Sus beneficios Aumentar el conocimiento y la

comprensión de los temas de calidad, seguridad, medioambiente y compromiso social Prepararse para futuras leyes y

tendencias Mejorar el conjunto de habilidades

técnicas y comerciales Aumentar la productividad y la mentalidad

de servicio de sus empleados

¿Por qué elegir TÜV SÜD?Atención al cliente excelente,


seguridad está reconocido a nivel globalIndependientes e imparcialesTodas las soluciones técnicas

concentradas en un sólo proveedorRed global de laboratorios y de expertos

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Sede del grupo (Alemania)TÜV SÜD AGWestendstraße 199Munich 80686Germany

+49 89 5791-0www.tuev-sued.de

Asia (Singapur)TÜV SÜD Asia Pacific3 Science Park Drive#04-01/05 The FranklinSingapore 118223

+65 6773 9731www.tuv-sud.com

Zona NAFTA TÜV SÜD America10 Centennial Drive Peabody, MA 01960USA

+800 888 0123www.tuvamerica.com

Envíenos un correo electrónico [email protected]

TÜV SÜD en el mundo

Contacte con nuestras oficinas localesAsienBangladesh TÜV SÜD Bangladesh

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ChinaTÜV SÜD China

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Hong-KongTÜV SÜD Hong Kong

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IndiaTÜV SÜD South Asia

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IndonesiaTÜV SÜD PSB Indonesia

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CoreaTÜV SÜD Korea

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MalasiaTÜV SÜD PSB Malaysia

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FilipinasTÜV SÜD PSB Philippines

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Sri LankaTÜV SÜD Lanka

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TaiwánTÜV SÜD Taiwan

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TailandiaTÜV SÜD PSB Thailand

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VietnamTÜV SÜD PSB Vietnam

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Europa AlemaniaTÜV SÜD Product Service GmbH

+49 180 3 324242*www.tuev-sued.de/ps * 9 cent. /min desde la red fija alemana.

Costes para llamadas desde teléfonos móviles o llamadas internacionales pueden variar.

República Checa TÜV SÜD Czech s.r.o.

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ItaliaTÜV Italia srl.

+39 051 2987 411www.tuv.it

FranciaTÜV SÜD France SAS

+33 (0)320 44 07 40www.tuev-sued.de/ps_france/fr

HungríaÉMI-TÜV SÜD Kft.

+36 26 501 120www.emi-tuv.hu

PoloniaTÜV SÜD Polska Sp. z o.o.

+48 22 696 43 96www.tuevpolska.pl

RumaníaTUV SUD Romania s.r.l.

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RusiaTÜV SÜD Russland O.O.O.

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SerbiaTÜV SÜD Sava d.o.o.

+381 11 303 55 33

EslovaquiaTÜV SÜD Slovakia s.r.o.

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España / PortugalTÜV SÜD Iberia S.L.U.

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Turquía / Egipto TÜV SÜD TGK Ltd. Sti.

+90 212 347 9810www.tuv-sud.com.tr

Gran Bretaña TÜV Product Service Ltd.

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