jorge garrido - ux y su impacto en los negocios, café digital
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Estrategia Usuarios finalesTecnología
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Esto es un asunto de NEGOCIOS. No de tecnología, ni de look & feel, ni de estética, ni de arquitectura de
información, ni de usabilidad.
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Objeciones
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Esto alarga el proyectoY lo hace más caro
Factores de daño o cancelación de un proyecto de TIC“¿Por Qué Fracasan los Proyectos de Software?; Un Enfoque Organizacional. J. Jesús María Zavala Ruiz, Universidad Autónoma Metropolitana-Iztapalapa, Mexico, D.F
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Esto alarga el proyectoY lo hace más caro
¿Cuánto vamos a gastar?
¿Cuánto esperamos ganar?
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Seis meses después, la aplicación está siendo descargada por el triple de personas que antes.
Hubo un incremento de 70% en conversiones en la web.
Los usuarios del CRM se están tardando un 50% menos en resolver consultas críticas para el negocio…
…Y los indicadores de satisfacción de clientes han mejorado en un 30%
Implementación
Explotación
¿Cuánto vamos a gastar?
¿Cuánto esperamos ganar?
?
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
¿Qué debe ser la web
hoy?
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
¿Qué debe ser la web
hoy?
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Referencia diagrama: “Leveraging Business Value:
How ROI Changes User Experience”ADAPTIVE PATH
Ventas
Productividad
Incremento en ventas
Ahorro de recursos
UX
Canal o dispositivo
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Aumentar la productividad
Destinar poco tiempo a buscar información de
negocios
Encontrar lo buscado /
Tiempo invertido en buscar
$ (porcentaje del sueldo x Nº de empleados x
año)Reorientación
En la última versión del prototipo se demoran un 51% menos que en la aplicación actual.
Tareas solicitadas Intranet actual RediseñoPrototipo 2 Prototipo 3 Promedio
Encontrar campaña 01:26 00:47 01:23 01:05Encontrar orden de no pago de cheques 01:44 01:02 00:25 00:43Iniciar trámite con información personal 02:12 02:15 00:56 01:35Modificar datos personales 00:42 00:37 00:29 00:33Encontrar minisitio 01:06 00:03 00:33 00:18Encontrar norma específica 02:19 01:24 00:47 01:05
Tiempo total 10:11 06:45 05:02 05:53
Tiempo ahorrado
Ejemplo: Intranet Banco Estado