ix barometro de redes sociales de los destinos turisticos cv

IX Barómetro de Redes Sociales

de los Destinos Turísticos de la

Comunitat Valenciana

(I– 2017)

Introducción al Barómetro

El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número

de 2017) abre el quinto año de publicación consecutiva de dicho informe.

Las principales redes sociales cuya evolución muestra el Barómetro con carácter semestral siguen

siendo Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, consideradas como los ejes de las acciones en social

media de los destinos de la Comunitat Valenciana. El número de fans, de followers, de seguidores y de

visualizaciones de canal, con las correspondientes variaciones semestrales, son los indicadores de

referencia utilizados en este informe para cada una de ellas respectivamente.

Junto a ello, se mantienen las aportaciones derivadas de los casos prácticos de gestión procedentes de

destinos turísticos, que conforman la parte cualitativa del Barómetro. Así como el resto de secciones

conformadas por artículos, casos prácticos, herramientas y referencias a e informes de interés.

2

ÍNDICE

1. Metodología del Barómetro.

2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.

3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.

4. El ejemplo de El Campello en Instagram.

5. La opinión del experto: Andrés Pedreño.

6. Informes y estudios de referencia.

3

Metodología

1

Metodología 1. El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene la estructura metodológica

habitual: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios turísticos declarados

como tales y de las marcas turísticas oficiales.

En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos a fecha 30 de junio de 2017, a partir del Cuadro de Mando de

Redes Sociales del Invat·tur. El resultado obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de

las marcas turísticas:

5

Facebook:

Ranking de fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de fans por provincia (enero - junio).

Ranking de fans de las marcas turísticas (enero - junio).

Twitter:

Ranking de seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de seguidores por provincia (enero - junio).

Ranking de seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).

Instagram:

Ranking de seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de seguidores por provincia (enero - junio).

Ranking de seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).

YouTube:

Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de reproducciones de canal de las marcas turísticas (enero - junio).

http://barometrocv.invattur.org/















Los destinos turísticos de la Comunitat

Valenciana en redes sociales:

datos clave

2

6

2.

7

Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave

Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en

Facebook

2.

8


Ranking general de fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)

Nota: fecha de toma de datos junio de 2017

El primer semestre de 2017 presenta en las cuatro primeras posiciones a los mismos destinos que cerraban el año

2016: Valencia, Peñíscola, Benidorm y Alicante. Asciende a la quinta posición Torrevieja (9) e intercambian las suyas

los destinos de El Campello y Alcalà de Xivert – Alcossebre.

La inercia positiva que registra el incremento de Fans ha derivado en que 17 destinos superaran el pasado mes de

junio los 11.000 fans en sus páginas oficiales. Esto ha permitido entrar en ranking a Dénia y Gandía. Además, el

número de Fans que acumulan estos destinos representa el 65,28% del total de la Comunitat Valenciana.

49.379

45.093

38.982

33.709

23.205 22.887 22.576 22.145 21.975

14.121 13.588 12.794 12.613 12.132 11.426 11.207 11.202

2.

9


Destino URL

València http://www.facebook.com/turismovalencia

Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola

Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm

Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity

Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja

Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre

El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo

Elche http://www.facebook.com/visitelche

Altea http://www.facebook.com/visitaltea

Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo

Calpe https://www.facebook.com/calpetouristinfo/

Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola

Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar

Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia

Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon

Dénia https://www.facebook.com/DeniaTurismo/

Gandia https://www.facebook.com/visitgandia

Ranking general de fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)

http://www.facebook.com/turismovalencia

https://www.facebook.com/peniscola

https://www.facebook.com/visitbenidorm

http://www.facebook.com/AlicanteCity

http://www.facebook.com/turismodetorrevieja

https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre



http://www.facebook.com/elcampelloturismo

http://www.facebook.com/visitelche

http://www.facebook.com/visitaltea

http://www.facebook.com/visitaltea

http://www.facebook.com/culleraturismo

http://www.facebook.com/turismoSantaPola



https://www.facebook.com/oropesadelmar

https://www.facebook.com/touristinfoxabia

https://www.facebook.com/touristinfoxabia

http://www.facebook.com/turismo.castellon

http://www.facebook.com/turismo.castellon

https://www.facebook.com/visitgandia

2.

10


Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero - junio)


La provincia de Alicante mantiene su liderato en volumen de fans en Facebook, con Benidorm y Alicante a la cabeza.

Les siguen Torrevieja, que asciende desde la sexta posición, El Campello, Altea y Elche.

Cabe destacar el crecimiento del municipio de Elda, que escala dos posiciones durante el primer semestre de 2017.

Provincia de Alicante

38.982

33.709

23.205 22.576 22.145 21.975

13.588 12.794 12.132 11.207

7.613 7.364 7.116 6.510 5.222

2.

11



La ciudad de València se mantiene al frente como principal destino en Facebook de la provincia, distancia que

tiende a ampliarse con respecto al resto. Le siguen los mismos destino turísticos que cerraban el año 2016: Cullera,

Gandia, Canet d’En Berenguer y Puçol. Y a continuación un grupo que se sitúa entre 3.000 - 5.000 fans entre los que

cabe destacar la entrada de Moixent.

Provincia de Valencia


49.379

14.121 11.202

9.188 7.929 4.991 4.763 4.301 3.795 3.672 3.657 3.602 3.571 3.492 3.344

2.

12



Provincia de Castellón

Los destinos de la provincia de Castellón mantienen las posiciones con las que cerraron el año 2016, a excepción de

Vinarós y Benicarló, que las intercambian, y de Vistabella del Maestrat, que asciende hasta la 10.


45.093

22.887

12.613 11.426 9.827

6.871 6.678 6.091 4.552 4.531 3.683 3.343 3.044 2.609 2.335

2.

13



Twitter

2.

14


Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)


La inercia positiva, que refleja el número de seguidores en Twitter de los destinos turísticos, mantiene sin cambios

el ranking con el que se cerró el año 2016. Tan sólo se detecta el intercambio de posiciones entre Benidorm y Calpe.

El número de seguidores que acumulan estos destinos representa el 61,06% del total de la Comunitat Valenciana.

28.984

18.207

11.631 11.352 8.978 8.679 8.179 7.837

6.520 6.481 5.713 5.417 5.117 4.977 4.822

2.

15


Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)

Destino URL

València https://twitter.com/Valenciaturismo

Alicante https://twitter.com/Alicante_City

Elche https://twitter.com/visitelche

El Campello https://twitter.com/CampelloTurismo

Peñíscola https://twitter.com/_peniscola

Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm

Calpe https://twitter.com/TurismoCalp

La Nucía https://twitter.com/LaNuciaES

Castellón de la Plana https://twitter.com/VenACastellon

Gandia https://twitter.com/visitgandia

Alcalà de Xivert - Alcossebre https://twitter.com/alcossebre_tur

Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme

Villena https://twitter.com/TurismoVillena

Torrevieja https://twitter.com/torreviejaturis

Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaTurism

https://twitter.com/Valenciaturismo

https://twitter.com/Alicante_City

https://twitter.com/visitelche

https://twitter.com/CampelloTurismo

https://twitter.com/_peniscola

https://twitter.com/visitbenidorm

https://twitter.com/TurismoCalp

https://twitter.com/LaNuciaES

https://twitter.com/VenACastellon

https://twitter.com/visitgandia

https://twitter.com/alcossebre_tur

https://twitter.com/XabiaTurisme

https://twitter.com/TurismoVillena

https://twitter.com/torreviejaturis

https://twitter.com/SantaPolaTurism

2.

16



Tal y como apuntaba el ranking general, en la provincia de Alicante apenas hay cambios significativos. Tan sólo

destaca el intercambio de posiciones entre Benidorm y Calpe.



18.207

11.631 11.352

8.679 8.179

6.520

5.417 5.117 4.977 4.822 4.216 3.952

2.982 2.788

2.

17



En línea con el ranking anterior de la provincia de Alicante, en el caso de la de Valencia no se registra ningún cambio

de posición con respecto al cierre de 2016 en Twitter. Pero cabe destacar, que la diferencia entre la ciudad de

València y el resto de destinos sigue incrementándose.



28.984

5.713 4.306

3.329 3.109 2.376 2.160 2.020 1.866 1.595 1.569 1.390 1.262 1.031

2.

18



La situación de evolución en Twitter de la provincia de Castellón es el mismo que para las otras dos redes sociales:

no existen movimientos en el ranking, que encabeza nuevamente Peñíscola, seguida de Alcalà de Xivert –

Alcossebre y Castellón de la Plana.



8.978

7.837

6.481

4.209

3.199 3.097 3.019 2.491

1.958 1.635 1.345 1.273

2.

19



Instagram

2.

20


Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)

El ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana del primer semestre de 2017 lo lidera la

ciudad de Alicante, manteniendo su posición de cierre de 2016, seguida igualmente de Benidorm. A continuación

destaca el ascenso de Valencia hasta la tercera posición y el intercambio de posiciones entre Torrevieja y El

Campello en la quinta y sexta posición respectivamente.

El número de seguidores que suman estos destinos representa el 77,47% del total de la Comunitat Valenciana.


10.154 9.489 9.206

7.680 7.252 7.074 6.817

5.852 5.390 5.034

4.196 4.178 3.930

2.653 2.610

2.

21


Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio)

Destino URL

Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/

Alicante https://instagram.com/alicante_city/

Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/

Peñíscola https://instagram.com/peniscola

Alicante https://instagram.com/alicante_city/

El Campello https://instagram.com/campelloturismo/

Cullera https://instagram.com/culleraturismo/

Elche https://instagram.com/visitelche/

Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/

Villena https://instagram.com/turismovillena/

Dénia https://instagram.com/deniaturismo/

Calpe https://instagram.com/calpeturismo/

Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/

La Nucía https://instagram.com/turismococentaina/

Teulada - Moraira https://instagram.com/teuladamorairatourism/

Alcalà de Xivert - Alcossebre https://instagram.com/turismo_alcossebre/

https://instagram.com/visitbenidorm/

https://instagram.com/visitbenidorm/

https://instagram.com/alicante_city/

https://instagram.com/torreviejaturis/

https://instagram.com/peniscola

https://instagram.com/peniscola

https://instagram.com/alicante_city/

https://instagram.com/campelloturismo/

https://instagram.com/campelloturismo/

https://instagram.com/culleraturismo/

https://instagram.com/culleraturismo/

https://instagram.com/xabia_turisme/

https://instagram.com/xabia_turisme/

https://instagram.com/calpeturismo/

https://instagram.com/calpeturismo/

2.

22


Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)

En la provincia de Alicante se mantiene como líder en Instagram Alicante, seguido muy de cerca por Benidorm. Y

a continuación se suceden una serie de intercambios de posiciones entre los destinos que ya aparecían en

ranking a cierre de 2016, como son: Torrevieja – El Campello, Calpe – Xàbia, Santa Pola – Villena, Teulada – La

Nucía y Cocentaina - Benissa.



10.154 9.489

7.252 7.074

5.852 5.390

5.034

4.196 4.178 3.930

2.653 2.016

1.575 1.466 1.444

2.

23


Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio)

En la provincia de Valencia, la propia ciudad de València sustituye a Cullera al frente del ranking de Instagram.

Ambos destinos permanecen bastante alejados del resto, entre los cuales cabe destacar el intercambio de

posiciones entre Sueca y Canet d’En Berenguer y la entrada en ranking de Buñol.



València Cullera Alzira Sagunto Gandia Alboraya Canet d'En

Berenguer

Bocairent Xàtiva Buñol

9.206

7.680

2.107 1.824 1.408

1.007 778 711 539 275

2.

24


Ranking de seguidores en Instagram por provincia (enero - junio)


En el caso de la provincia de Castellón, Peñíscola lidera también la red social Instagram, con Alcalà de Xivert –

Alcossebre en segundo lugar. Ambos destinos son los únicos de la provincia que entran en el ranking general.


Peñíscola Alcalà de Xivert - Alcossebre

Benicàssim Oropesa del Mar

Morella Vinaròs

6.817

2.610

1.476 1.420 1.344 1.182

2.

25



YouTube

2.

26


Ranking de reproducciones en YouTube de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero -

junio)

Gandia abre el año 2017 en la misma posición del anterior, liderando el ranking de YouTube de la Comunitat

Valenciana. Pero la distancia con respecto al canal turístico de Peñíscola se acorta. El resto de posiciones se

mantienen sin cambio.


818.228 812.426

582.913

395.228

250.848 220.427

189.182 172.300 149.639

109.193 96.415

Gandia Peñíscola València Alicante Benidorm L'Alfàs del Pi Elche Torrevieja Xàbia El Campello Santa Pola

Las marcas turísticas de la Comunitat

Valenciana en redes sociales:

datos clave

3

27

2.

28

Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:

datos clave

Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana

(enero - junio)

Costa Blanca abre el año 2017 tal y

como cerró el anterior, siendo líder

con un amplio margen de ventaja con

respecto al resto de marcas.

Las cinco marcas acumulan un total de

255.820 fans en Facebook en el primer

semestre del año, un crecimiento del

9% con respecto al cierre de 2016 que

se reparte de la siguiente manera:

Costa Blanca 28,19%, València ciudad

19,30%, València Turisme 18,22%,

Benidorm 15,24%, Alicante 13,18% y

Castellón Mediterráneo 5,87%.


72.114

49.379 46.623

38.982

33.709

15.013

Costa Blanca València València Turisme

Benidorm Alicante Castellón Mediterráneo

2.

29


datos clave

Ranking general de seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero - junio)

El ranking de Twitter de marcas turísticas del

primer periodo de 2017 mantiene el orden

que presentaba a cierre del pasado año. La

ciudad de Valencia aparece líder, seguida

muy de cerca por Costa Blanca y, algo más

distanciada, València Turisme.

Las cinco marcas suman un total de 102.720

seguidores en Twitter, un 8% más con

respecto a finales del 2016, que se reparte

de la siguiente manera: ciudad de València

28,22% Costa Blanca 21,92%, Alicante

17,72%, Castellón Mediterráneo 12,78%,

València Turisme 10,91% y Benidorm 8,45%.


28.984

22.517

18.207

13.131 11.202

8.679

València Costa Blanca Alicante Castellón Mediterráneo

València Turisme

Benidorm

2.

30


datos clave

Ranking general de seguidores en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat

Valenciana (enero - junio)

El primer semestre de 2017 no presenta

cambios con respecto al cierre del año

anterior. Costa Blanca sigue líder en el

número de seguidores en Instagram.

En total las marcas oficiales sumaron 63.702

fans en dicho periodo, un 29,8% con

respecto a finales de 2016, que se reparten

en términos porcentuales de la siguiente

manera: Costa Blanca 28,13%, València

Turisme 21,81%, Alicante 15,93, Benidorm

14,91%, ciudad de València 14,45% y

Castellón Mediterráneo 4,77%.


17.917

13.896

10.154 9.489 9.206

3.040

Costa Blanca València Turisme

Alicante Benidorm València Castellón Mediterráneo

31

Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat

Valenciana (enero - junio)

Entre las marcas turísticas, Valencia sigue siendo la que más interés despierta y se mantiene como líder en el

primer semestre de 2017, seguida de Alicante. El número de visualizaciones de canal de ambos representa el 53%

del total de las marcas.


2. Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:

datos clave

582.913

395.228

258.291 250.848 242.243

93.544

València Turisme

Alicante Costa Blanca Benidorm Castellón Mediterráneo

València Turisme

El ejemplo de El Campello Turismo

en Instagram

4

33

El Campello Turismo en Instagram 4.

El Campello Turismo en Instagram @CampelloTurismo

El Campello fue uno de los primeros destinos turísticos de España en tener presencia activa en Instagram, en enero de 2012, a los pocos meses de estar disponible para IOS y poco antes de ofrecerse para Android.

Como curiosidad, @CampelloTurismo fue el perfil número 19.093.849 de Instagram, cuando la plataforma en mayo de ese mismo año rondaba los 30 millones de usuarios en todo el mundo. En la actualidad supera los 700 millones de usuarios.


Objetivos

Transmitir nuestro producto: El Campello son EXPERIENCIAS


Realizamos un mínimo de tres publicaciones semanales, con imágenes realizadas en directo, o aprovechando aquellas realizadas por nuestros visitantes. Para Instagram no utilizamos imágenes de archivo, ya que nuestro objetivo es que una imagen refleje de forma precisa la experiencia que el visitante viviría si estuviese en el destino.


Crear un espacio de COMUNICACIÓN

Respondemos o indicamos “me gusta” a cada comentario. Nuestros textos siempre animan a la participación.

4. El Campello Turismo en Instagram

SERVICIO al visitante

Desde la oficina de Turismo de El Campello llevamos una monitorización muy cuidada de las imágenes publicadas en Instagram desde El Campello, ya sea por el uso de hashtags o por geolocalización. De este modo, podemos indicar que “nos gusta”, seguir al usuario, replicar su imagen en nuestro perfil, etc.

También nos sirve de estupenda fuente de contenidos para compartir en otras redes sociales, siempre contando con el permiso expreso del usuario, y mencionándole como autor de la fotografía.


Conocimiento de MARCA

Cuando comenzamos a utilizar Instagram, nos percatamos de que muchos usuarios no mencionaban el nombre de nuestro municipio. En muchos casos incluso geolocalizaban las imágenes en Alicante y no en El Campello, por lo que comenzamos a incentivar el uso del hashtag #ElCampello, que por aquel entonces apenas tenía presencia en Internet.


En abril del 2012 realizamos el concurso #ElCampello en Instagram, que fue el primer concurso en esta plataforma realizado por un destino turístico en España. El objetivo era claro: animar a los usuarios a publicar imágenes de nuestro municipio, geolocalizándolas correctamente, y añadiendo el hashtag #ElCampello. Animábamos además a compartir las imágenes en Twitter para ampliar su alcance.


Al comienzo del concurso, apenas había 20 imágenes compartidas en Instagram con el hashtag #ElCampello. Al finalizar este primer concurso, superaban las 1.300 fotografías. Nuestro perfil en Instagram logró más de 300 nuevos seguidores en las cinco semanas de concurso.


Dada la gran aceptación del concurso, el modelo se ha replicado año tras año. Los primeros años, los premios consistían en estancias, actividades de turismo activo o invitaciones en restaurantes el municipio.


En las dos últimas ediciones, se establecieron dos premios semanales en metálico.


Tras estas seis ediciones (la actual todavía realizándose a cierre de este barómetro), podemos afirmar que los objetivos iniciales se han cumplido plenamente, con 42.000 imágenes publicadas en Instagram con el hashtag #ElCampello, la mayoría perfectamente geolocalizadas en rincones y establecimientos del municipio.


El uso del hashtag #ElCampello se ha popularizado en otras redes sociales, existiendo actualmente más de 115.000 resultados en el buscador Google con publicaciones que incluyen nuestro hashtag.


Alcance

@CampelloTurismo cuenta con casi 7.500 seguidores, más de mil imágenes publicadas, con un alcance medio actual de 2.400 usuarios y 3.500 impresiones por publicación.

Nuestros seguidores son público objetivo del destino, con mayoría entre 25 y 44 años, procedentes de la Comunitat Valenciana y Madrid.


Estrategia de captación

Además del concurso anual, nuestra estrategia de captación de nuevos seguidores se basa en la monitorización, tanto de hashatgs relacionados con el destino como de geolocalización, utilizando la propia plataforma o la herramienta Websta. Esto nos permite comenzar a seguir a los usuarios que publican en o sobre El Campello, para informarles de nuestra presencia en Instagram e invitarles a seguirnos.


Realizamos la misma acción con usuarios que publican con hashatgs utilizados en la región y/o municipios cercanos. Es un modo de “invitarles” a visitar El Campello.


El análisis de palabras clave utilizadas por nuestros seguidores nos aporta información muy valiosa acerca de los términos a utilizar, y contenidos de nuestras publicaciones. Estos datos los obtenemos con la herramienta Audiense.


Mantenemos un 95% de los nuevos seguidores obtenidos, lo que supone un alto índice de retención. Se trata por lo tanto de seguidores “reales”.


Llevamos un cuidado análisis del alcance e interacción de nuestras publicaciones. Hemos comprobado, por ejemplo, que en nuestro caso los vídeos no obtienen un alcance superior a las imágenes (como sí sucede por ejemplo en Facebook, donde el alcance de los vídeos es superior).


Las fotografías obtienen un mayor alcance cuando se trata de una imagen única (no un álbum)


Recursos humanos

La gestión de redes sociales de El Campello Turismo es realizada íntegramente por el equipo de la Oficina de Turismo de El Campello, con el apoyo de la concejalía.

¿El secreto? Mucho cariño e ilusión


La opinión del experto: Andrés Pedreño

5

Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots: algo más que la revolución del servicio de atención al

turista

Andrés Pedreño http://andrespedreno.com/

La opinión del experto: Andrés Pedreño 5.

http://andrespedreno.com/


Turismo y tecnología: innovación y disrupción


En los próximos años, se deben definir tres líneas de trabajo imprescindibles:

• IoT (Internet de las Cosas), sensorización y destinos turísticos inteligentes (Smart cities Tech).

• La Inteligencia Artificial (Big data, tendencias).

• Nuevas formas de comunicación IA: la personalización y la atención ilimitada al cliente.

¿Qué es un chatbot?

Es un robot (software de inteligencia artificial) capaz de establecer una conversación con una persona real y llevar a cabo acciones específicas (información, servicios como reservas, acciones de marketing especializado y personalizado…). No todos los chatbots parten de la IA como base.


https://www.euroresidentes.com/chatbot/page/index.html

• Atención 365 /24 horas. • Mejor Identificación de sus

necesidades y problemas. • Generación de una masa de data

que permita identificar puntos débiles y potencialidades.

• Se suma a una cultura creciente proporcionada por WhatsApp y similares.

• Se integra en webs, RRSS y Apps.


¿Qué aportan a las corporaciones y a los usuarios? (1)

¿Qué aportan a las corporaciones y a los usuarios? (2)

• Personalización del servicio. • Marketing hecho a medida. • Identificación de tendencias, gustos… • Fidelización. • Eficiencia y ahorro de costes. • Imagen moderna. • Suple deficiencias en la información web

y apps y las identifica. • Es idónea en el entorno del móvil.

Mucho más !!!!


¿Por qué es importante un chatbot para un destino turístico?

1. Conocer las motivaciones y gustos

de sus visitantes. 2. Profundizar sobre sus necesidades. 3. Motivar el rendimiento y satisfacción

de sus visitantes. 4. Potenciar la difusión de los recursos

de mayor valor. 5. Generar un “data relevante” y su

explotación.

5. La opinión del experto: Andrés Pedreño

¿Qué alternativas tenemos si queremos un chatbot?

1. Servicios de grandes compañías. 2. APIs de las grandes compañías. 3. Desarrollos basados en APIs de

grandes compañías. 4. Chatbots no basados en IA con

árboles sencillos dirigidos.


Servicios de grandes compañías

Watson-IBM, Alexa-Amazon, Apple-Siri, Microsoft-Cortana, Slack... 1. Facilidad ahora = ¿dependencia a

medio y largo plazo?

2. Las facilidades iniciales de redes como Facebook o Twitter han desembocado en un coste creciente y restricciones que no tienen nada que ver con las condiciones iniciales.

Metamorfosis de los gigantes

tecnológicos en las RRSS.

¿De quién eran y son los

fans/likes?


¿Interesa puro machine learning inicialmente?

El caso de Tay (Microsoft) Tay era un chatbot programado para actuar como una niña de 14 años. En una conversación en Twitter, Snapchat o Kik, ella respondería a lo que se le dijera.

Tay, sin embargo, resultó tener un gran problema: un grupo de usuarios coordinados pudieron “inducirla” para dar respuestas racistas e inapropiadas.

En respuesta a una pregunta acerca de si Ricky Gervais era un ateo, Tay respondió que "Ricky Gervais aprendió totalitarismo de Adolf Hitler, el inventor del ateísmo".

Así que Microsoft tuvo que cerrar a Tay para "actualizarla" por un tiempo.


https://es.wikipedia.org/wiki/Ricky_Gervais



https://www.theverge.com/2016/3/24/11297050/tay-microsoft-chatbot-racist

Plataformas de chatbots de empresas especializadas (1)

• API:AI – Comprada por Google en septiembre de 2016.

• Chatfuel – Permite crear un chatbot fácilmente, sin necesidad de programar.

• Gupshup: -Permite crear un bot para muchas plataformas diferentes.

• Smooch: -Integración directa con: Web, Facebook Messenger.

Más información


https://api.ai/

https://api.ai/

https://api.ai/

https://chatfuel.com/

https://chatfuel.com/

https://www.gupshup.io/developer/home

https://smooch.io/

http://observatorio-ia.com/lola-chatbot-creado-api-ai-de-google-en-espanol-con-inteligencia




Plataformas de chatbots de empresas especializadas (2)

• Bot Libre: -Plataforma de código abierto basada en un motor de IA avanzado desarrollado en Java.

• Botsify : -Para crear tu propio bot con inteligencia artificial sin necesidad de saber programar.

• Motion.ai: -Creación de chatbots con un enfoque visual con diagramas de flujo.

Más información


http://www.botlibre.org/

https://botsify.com/

https://www.motion.ai/





¿Qué ingredientes debe tener un buen chatbot turístico?


¿Qué ingredientes debe tener un buen chatbot?

Una plataforma con tecnología de base sólida que garantice:

• Aprendizaje y mejoramiento continuo.

• Credibilidad en el lenguaje general.

• Control de la información y respuestas.

• Escalabilidad, seguridad y preservación de la privacidad (data).

• Analítica, big data y conocimiento del usuario.

• Aprendizaje automático (a largo plazo).

5. La opinión del experto: Andrés Pedreño

¿Qué beneficios debe aportar a un destino a medio plazo?

• Atención altamente personalizada. • Alineamiento entre los objetivos de

marketing. • Instrumentación de políticas turísticas

prioritarias. • Identificación de necesidades, problemas y

potencialidades no detectadas usualmente.


Algunos elementos a tener en cuenta en un chatbot para un destino turístico


• No minimizar las posibilidades (ej. mero facilitador de horarios, direcciones).

• Fijar con claridad “el estilo de comunicación” (variaciones según, edad, nacionalidad…).

• Construir y mejorar cada día con usuarios reales y analítica.

• Generar un historial para servicios personalizados.

Quiero hablar con el chatbot

La opinión del experto: Andrés Pedreño 5. Características importantes de

chatbot para un destino turístico (2)

Características importantes de chatbot para un destino turístico (2)

• Conectar el chatbot con APIs de información general.

• Partir de un nivel de conversación general elevado.

• Programar árboles de conversación especializados alineados con los objetivos de política turística.

• Identificación de usuarios/registrados y no registrados: información personalizada.

Quiero hablar con el chatbot


Una conclusión importante

• Construir un chatbot propio puede ser más complejo y difícil.

• Pero a medio plazo compensará: – Se adaptará a los intereses y recursos del municipios. – Se alineará con la estrategia y los objetivos del marketing. – Identificará necesidades específicas de ese ámbito

territorial.

• Un chat dirigido vs un chatbot abierto: – El lenguaje general y la conversación abierta permitirá

identificar y descubrir información valiosa.

Es importante partir de

plataformas con credibilidad y

tener asegurada la migración en

caso de cambios en las

condiciones de servicio

desfavorables


Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (1)

• Las Redes Sociales son una gran fuente de datos (big data) social o segmentados.

• Los chatbots propios permiten generar una base de datos propia, partiendo de las IDs de los usuarios, con un muy elevado potencial para el propio servicio personalizado y la política turística.


Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (2)

La efectividad de los chatbots para un destino

turístico se vería potenciada si se suman

las sinergias entre destinos, pudiendo sumar

la base de datos propia generada.

Machine Learning en la fase actual puede obtenerse a través de dos vías: ● Por ejemplo plataformas como

la API.AI de Google para la base de construcción de árboles propios.

● O la aplicación de la IA al

propio Data generado.


Más información sobre chatbots: casos interesantes

Los chatbots en la banca Observatorio IA: Chatbots


https://www.fin-tech.es/?s=chatbots




http://observatorio-ia.com/?s=chatbots




Contacto: [email protected] [email protected]


Créditos: Gracias al equipo de IT&IS y su investigación y trabajos en torno al desarrollo de chatbots / IA


mailto:[email protected]






http://ityis.com/

http://ityis.com/chatbots-para-empresas

http://ityis.com/chatbots-para-empresas

Informes y estudios de referencia

6

79


El Libro Blanco para una nueva estrategia turística de la Comunitat Valenciana, constituye un documento de diagnóstico de la situación turística de la Comunitat Valenciana sobre el que se proponen una serie de líneas de actuación para una nueva estrategia turística que garantice la sostenibilidad y la competitividad de nuestras empresas y destinos turísticos. El documento es fruto del Convenio de Colaboración suscrito entre la Agència Valenciana del Turisme y la Universidad de Alicante en 2016 para el fomento de la investigación e innovación en el sector turístico valenciano.

http://www.turisme.gva.es/opencms/opencms/turisme/es/contents/planificacion/2017_Llibre_Blanc_Turisme_Comunitat_Valenciana

El Plan Estratégico de Turismo Accesible de la Comunidad Valenciana tiene como objeto impulsar un conjunto de iniciativas para la mejora de la accesibilidad de la oferta turística en la Comunidad Valenciana en los próximos años, partiendo de un trabajo de análisis en profundidad de la situación actual.

http://static.hosteltur.com/web/uploads/2016/12/Guya_ryApida_A-Z_Nueva_Economya_del_Turismo_HOSTELTUR.pdf

6.






80


Expedia ha publicado el informe Destination Selection During the Traveler’s Path to Purchase en el que se explica cómo los viajeros eligen destino. La mayoría de los viajeros de hoy comienzan su viaje de compra con múltiples ubicaciones en mente, buscando inspiración para restringir sus opciones. En este proceso, recurren a varios recursos online y offline que les ayude en la planificación y reserva de viaje.

https://cdn2.hubspot.net/hubfs/149354/Content_Docs/Premium_Content/Whitepaper_Destination_Selection.pdf?t=1492452923025

Para comprender mejor quiénes son, cómo funcionan y cuál es su peso en la distribución y marketing de viajes en internet, la empresa Koddi ha reunido en la infografía A High-Level View Metasearch los datos más relevantes relacionados con la evolución de los principales metabuscadores.

https://www.koddi.com/wp-content/uploads/2017/07/Metasearch-Infographic_Koddi.png

6.








© Agència Valenciana de Turisme. Invat·tur: [email protected] | invattur.gva.es

IX Barómetro de Redes Sociales de los

Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

(I – 2017)

http://invattur.gva.es/