iso 9001 sector educativo
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Conversatorio EFQM, ISO y EDUAQUALIFICA: La Aportación como Marca de las Certificaciones de Calidad
ISO 9001:2008
Mario Pongutá M - Consultor
ORGANIZADORES
CO ORGANIZADOR
AVAL CIENTÍFICO PATROCINADORES
LUGAR
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INTRODUCCIÓN
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• Es la marca y familia de normas y sistemas de
gestión más reconocido a nivel mundial. Un millón de empresas certificadas en + de 180 países en todos los sectores de la economía.
• La certificación ISO 9001: 2008 genera reconocimiento, posicionamiento inmediato y confianza en las instituciones educativas por ser auditado con los mismos requisitos mundialmente aceptados. Los entes certificadores acreditados son independientes y cuentan con trazabilidad internacional ONAC -IAF .
• 51% de los Colegios Certificados en Colombia son ISO 9001:2008.
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ÍNDICE
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1. Normatividad Relacionada con la aprobación de la ISO como SGC del sector educativo.
2. Estadísticas de los SGC .
3. Aportación de la certificación ISO 9001 : 2008 en la creencia en la marca.
4. Objetivo y principios de la certificación ISO 9001
5. Avance de la calidad
6. conclusiones
DIAPOSITIVA 4
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1. NORMATIVIDAD RELACIONADA CON LA APROBACIÓN DE LA ISO COMO SGC DEL SECTOR EDUCATIVO
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• Decreto 529 de 2006, Mecanismo para fijación o reajuste de tarifas de Instituciones con régimen de libertad regulada que cuenten con un SGC. 0,5%
• Resolución 4434 de 2006, condiciones y mecanismos de validación de un modelo o Sistema de Gestión de Calidad.
• Guía GTC 200: Guía Colombiana para la implementación de ISO 9001: 2008 en establecimientos educativos, para asegurar en el estudiante las competencias necesarias para aportar a su desarrollo personal en lo social, económico y cultural y alcanzar su proyectos de vida.
• ONAC Organismo Nacional de Acreditación Autoriza y vigila las entidades certificadoras - Sector M80. Lista de Certificadores Autorizadas
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2. REQUISITOS DE UN SGC – EN EL SECTOR EDUCATIVO MINEDUCACIÓN
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Se Aplique a nivel Internacional
Integre Administración y Gestión de Calidad
Incluya Mecanismos para la independencia de la Autoevaluación - ONAC
Suponga una autoevaluación con exigencias al menos iguales a las requeridas en la Guía 4 MEN - Régimen de Libertad Regulada
Tenga aplicación específica en el sector Educativo
Modelo Documentado
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3. COLEGIOS CON SGC CERTIFICADOS EN COLOMBIA A SEPTIEMBRE DE 2012
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ISO 9001 506 51%
EFQM{ 422{ 43%
NEASC - CIS{ 6{ 1%
ADVANCED{ 20{ 2% FE Y ALEGRIA{ 28{ 3%
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4. NUMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN LATINOAMÉRICA EN ISO 9001 AL 31 DIC 2011
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5. NUMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN EL MUNDO EN ISO 9001 AL 31 DIC 2011
8 0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
NU
MER
O D
E EM
PR
ESA
S C
ERTI
FIC
AD
AS
CHINA
UNITED KINGDOM
USA
ALEMANIA
ITALIA
RUSIA
JAPON
INDIA
COLOMBIA
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6. APORTACION DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 : 2008 EN LA CREENCIA EN LA MARCA
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Creencia en la Marca de
la institución
Próximo
Contexto
Valores
Eternos
Ser idealizado
Núcleo
Extraordi-nario
El ser al que aspiran, sueños
de padres y alumnos
Las Marcas No operan en el vacío Marca ISO ampara
Asegurar Que la capacidad Será claramente mejor que las demás Instituciones
Claridad ideológica Valores que vienen del corazón. P.E y Gestión por principios
En que aporta la marca para hacer un
mundo mejor
Establezca vínculos
emocionales con los consumidores
Marca Pasión
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7. OBJETIVO DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001
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Certificar que el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa es: 1. Capaz: Aptitud de una organización, sistema o proceso para
realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.
2. Eficaz: Cumplir con lo planificado 3. Adecuado: Determinación suficiente de acciones, decisiones y
actividades – tareas para cumplir los requisitos. 4. Conveniente: Nivel de alineación o coherencia de un elemento
de revisión con las metas y políticas institucionales trazadas. Para cumplir con los requisitos del cliente, partes interesadas internos, de la ISO 9001, legales y reglamentarios aplicables.
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8. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
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1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE: Necesidades = Requisitos
2. LIDERAZGO: Visión clara, responsable, inspira a otros alcanzar objetivos.
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL: Construcción en Equipo 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Mapa y
caracterizaciones de procesos.
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8. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
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5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan para alcanzar los objetivos.
6. MEJORA CONTINUA: CICLO PHVA 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES, EFICACIA. Indicadores de gestión. 8. RELACION GANA-GANA CON PROVEEDORES. Mejora
continua de proveedores y partes interesadas.
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9. MAPA PROCESOS DE UN COLEGIO
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10. CICLO PHVA O DE MEJORA CONTINUA
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11. AVANCE DE LA CALIDAD
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12. SERIE ISO 9000 VS 2008
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13. CONCLUSIONES
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• es el SGC más reconocido a nivel internacional y el MÁS difundido en el Sector educativo en Colombia.
• La marca ISO 9001 realiza un aporte significativo a la identidad, equidad y creencia de la marca, generando confianza, posicionamiento y reconocimiento a nivel global frente a las partes interesadas.
• La certificación ISO involucra los principales conceptos Gerenciales Modernos: PE y BSC, Liderazgo, trabajo en equipo,
BPM, Evaluación de competencias, Gemba Kaizen, Ciclo PHVA, Calidad total, QFD, Servicio al cliente, CRM, Benchmarking, Cambio organizacional, Gestión por principios.
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13. CONCLUSIONES
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• Cuenta con un mayor número de empresas certificadoras y de asesoría para su implementación lo que garantiza una mejor relación costo beneficio e independencia.
• La auditorías de certificación De ISO son realizadas por entes certificadores INDEPENDIENTES acreditados con trazabilidad internacional ONAC - IAF.
• El objetivo fundamental de ISO no es documentar sino identificar problemas y convertirlos en oportunidades de mejora.
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GRACIAS…
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